The Ecwid
Bảng điểm
Jesse: Chúc mừng năm mới, Rich!
Richard: Chúc mừng năm mới! Tuyệt vời. Thời gian trôi qua nhanh thật, phải không?
Jesse: Đúng vậy. Đó là một năm tuyệt vời. Bạn nhìn lại năm cũ. Và nó sẽ không giống như nhìn lại năm nay, bởi vì năm nay bạn sẽ nhìn lại và bạn sẽ có Tầm nhìn Kinh doanh 2020.
Jesse: Tầm nhìn 2020? Tầm nhìn kinh doanh 2020? Tôi nghĩ chính cậu là người đặt ra cụm từ đó. Tôi cá là chẳng ai, không một ai ở bất cứ đâu sẽ dùng nó đâu.
Richard: Có lẽ vậy. Chúng ta là những người duy nhất sẽ nhìn lại và nói, à, đúng rồi.
Jesse: Tầm nhìn năm 2020, nhìn lại năm 2020, và ngay bây giờ là nhìn lại năm 2019. Nhưng hy vọng rằng, khi bạn nhìn lại năm 2020 và suy ngẫm về tầm nhìn năm 2020, bạn sẽ nhớ đến podcast này, và nhớ lại mình đã thực hiện bao nhiêu bước để biến năm 2020 trở nên tuyệt vời.
Richard: Khi đó bạn sẽ nhận ra tầm quan trọng của nó, dù đó là bước khởi đầu, bước trung gian hay bước nâng cao. Nếu nó giúp doanh nghiệp của bạn tiến lên, thì đó là điều tốt.
Jesse: Chắc chắn rồi. Đây là thời điểm thích hợp để nghe podcast truyền động lực. Năm mới đã đến, và bạn nên viết ra những mục tiêu của mình. Đây là thời điểm để đặt ra những quyết tâm. Có lẽ tuần tới bạn sẽ đến phòng tập thể dục, và nó sẽ chật kín người, những người đã không đến đó trong sáu tháng rồi.
Richard: Vậy là cho đến khoảng ngày 9 hoặc 10 tháng Hai. (cười)
Jesse: Vâng, đó là
Richard: Một số bạn, nếu thực sự hứng thú, hãy làm ngay bây giờ. Sau đó, hãy lấy máy tính ra và bắt đầu làm cùng chúng tôi.
Jesse: Ừ. Cậu có thể làm việc này ngay bây giờ.
Richard: Bạn có thể tạm dừng podcast. Miễn là bạn không đang lái xe.
Jesse: Bạn có thể xem trên YouTube. Xem trên trang web. Bạn có thể tạm dừng, làm điều đó. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hoặc bất cứ điều gì khác. Vậy thì hãy cùng nhau hào hứng nào. Hãy bắt đầu thôi nào.
Richard: Chúng ta đã nói về điều đó trong vài tập podcast gần đây rồi. Tôi không nhớ tập nào nữa, về cách giúp mọi người chọn sản phẩm để bán. Ừ. Anh muốn đi sâu hơn vào các chiến thuật tiếp thị và kết nối ở cấp độ cơ bản, trung cấp và nâng cao phải không? Hay anh đang nghĩ đến điều gì khác?
Jesse: Đúng vậy. Bán hàng trực tuyến thực sự phụ thuộc vào tiếp thị. Không phải tất cả đều là tiếp thị. Tôi là một người làm tiếp thị, nên có lẽ tôi thiên về những điều đó. Nhưng mục tiêu hôm nay là đưa ra cho bạn một vài lời khuyên. Chúng ta sẽ nói về khoảng 15, 20 lời khuyên mà bạn có thể chọn ra, ba đến năm trong số đó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Đúng không? Đó nên là một mục tiêu khá dễ dàng. Nếu bạn đang nghe trong xe hơi, bạn đang nghĩ, và nếu bạn đang ở phòng tập thể dục, bạn đang nghĩ rằng mình nên làm ba việc này. Phát triển doanh nghiệp của mình. Được rồi. Chúng ta bắt đầu chứ? Chúng ta làm điều này chứ?
Richard: Ừ. Chúng ta hãy cùng cam kết rằng sẽ lập danh sách việc cần làm này.
Jesse: Được rồi. Thời gian giải quyết vấn đề sắp hết. Tôi phải làm việc này. Chúng ta sẽ lập một danh sách kiểm tra. Được rồi. Chúng ta sẽ đưa việc này vào danh sách kiểm tra. Nó sẽ được đăng trên Ecwid.com/blog/podcast và sau đó tìm podcast này ở bất cứ đâu, tiêu đề của nó sẽ là "Tầm nhìn 2020", có lẽ vẫn giữ nguyên cái tên "Tầm nhìn 2020" nghe có vẻ sến súa.
Richard: Được rồi. Chúng ta hãy bắt đầu với những người mới bắt đầu nhé.
Jesse: Được rồi. Vậy thì, chúng ta sẽ bắt đầu với một vài lời khuyên ban đầu. Tiếp tục nào. Điều đó sẽ khó hơn một chút. Được rồi. Vậy lời khuyên ban đầu này, đây là điều mà tôi luôn muốn nói với từng người bán hàng mà tôi gặp, kiểu như, “Thôi nào, hãy đi mua một tên miền đi.” Được rồi. Bạn biết đấy, năm mới đã đến. Bạn có thể phải chi một ít tiền, một tên miền trong một năm có giá khoảng mười đô la. Mười hai đô la.
Richard: Ồ, vậy là bạn đang nói thay cho những người đã tận dụng cách dễ dàng để mở cửa hàng nhanh chóng. Chẳng có gì sai với điều đó cả. Ừ, nhưng nó giống như ecwid3475 vậy.
Jesse: Vâng. Vì vậy, khi bạn thấy khi bạn bắt đầu với Ecwid, chúng tôi không mua tên miền cho bạn. Bạn bắt đầu với store12345.ecwid.com, và tại bất kỳ thời điểm nào, bạn có thể mua tên miền, Richsawesomestore.com. Bạn hoán đổi tên cửa hàng của mình. Đúng vậy. Vì vậy, thực sự đơn giản như vậy. Tôi biết chúng tôi đã có những người có câu hỏi về nó, nhưng không cần phải trải qua một
Richard: Nhưng bạn chưa mua tên miền. Có lẽ nó thậm chí sẽ không đến mười đô la vì họ sẽ giảm giá cho chiếc đầu tiên của bạn nếu bạn chưa từng mua nó. Vâng, một đô la và
Jesse: Sẽ có rất nhiều quà tặng miễn phí. Đừng mắc bẫy chiêu trò bán thêm sản phẩm của họ, nhưng nếu bạn thực sự nghiêm túc với cửa hàng này thì hãy mua tên miền, kết nối với cửa hàng của bạn, và nếu bạn nghe podcast này thì hãy làm đi. Chỉ có mười đô la thôi.
Richard: Vừa mới tiêu hết mười cái. Đừng giống như Jesse và tôi, tích trữ một đống tên miền rồi nghĩ rằng năm sau sẽ dùng đến chúng. (cười)
Jesse: Ừ, đừng sa vào cái bẫy mua cả đống tên miền mà cuối cùng lại phải hủy bỏ sau vài năm. Nhưng dù sao thì...
Richard: Được rồi. Vậy là họ đã có tên miền rồi. Được rồi. Họ vừa mới thiết lập xong. Còn những vấn đề chúng ta đã thảo luận là gì nhỉ? Một vài lỗi trong cửa hàng.
Jesse: Vậy nên, tôi nghĩ đây là điều khá dễ hiểu đối với mọi người. Được rồi. Điều này đặc biệt dành cho những người đã có cửa hàng được một thời gian. Cửa hàng đã hoạt động tốt, bán được hàng. Họ quên rằng chúng tôi có những sản phẩm mới ra mắt gần như mỗi ngày. Mỗi tuần đều có một sản phẩm khá mới. Vì vậy, nếu bạn đã đồng hành cùng chúng tôi một thời gian, nếu bạn vào phần cài đặt, sẽ có mục "Có gì mới". Có rất nhiều thứ ở đó có thể giúp cửa hàng của bạn trông đẹp hơn. Chúng tôi liên tục cập nhật Trang web tức thì hoặc cập nhật cách bố trí sản phẩm. Và chúng tôi đã làm điều này nhiều lần, và chúng tôi đã đề cập đến điều này trên podcast, giờ chúng tôi nhắc lại. Bạn có thể làm cho cửa hàng của mình trông đẹp hơn ngay lập tức; bạn vào đó, có một số thanh trượt. Lý do chúng tôi không triển khai tự động là vì một số người đã tùy chỉnh một số thứ. Vì vậy, chúng tôi không muốn làm hỏng cửa hàng của bất kỳ ai. Nhưng nếu bạn chưa tùy chỉnh quá nhiều, bạn có thể bật những thứ này lên một cách an toàn. Hãy xem nó trông như thế nào. Việc này sẽ làm cho cửa hàng của bạn trông sạch sẽ, gọn gàng, hiện đại hơn, điều này sẽ dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn, đó chính là mục tiêu ở đây.
Richard: Ừ. Tôi thích lắm. Vậy là bạn đã có cửa hàng rồi. Bạn đã có tên miền rồi. Giờ bạn đã xem xét giao diện và trải nghiệm người dùng. Có người ghé thăm cửa hàng của bạn, và chúng ta đang nói về việc tạo nội dung hoặc chuyển đổi nội dung đó thành doanh số bán hàng. Đó chính là bán hàng. Đúng vậy. Một trong những điều chúng ta chưa thực sự đề cập đến nhưng lại ảnh hưởng đến giao diện và trải nghiệm người dùng, nhưng lại rất quan trọng. Không, xin lỗi, và rất quan trọng. Đó là việc bạn luôn có thể cải thiện hình ảnh quảng cáo, và cả phần mô tả sản phẩm, dù đơn giản nhưng lại thường bị bỏ qua.
Jesse: Chuẩn rồi. Và chúng tôi đã có các podcast khác mà chúng tôi nói rằng hãy bắt đầu. Nhấc điện thoại lên. Chụp ảnh sản phẩm. Vâng, đó có lẽ là cách bạn nên bắt đầu. Nhưng càng lớn, bạn càng muốn cửa hàng của mình trông đẹp hơn. Bạn cần một số hình ảnh tốt hơn. Bạn có biết đây là một cách dễ dàng để thêm danh sách của bạn vào một thời điểm nào đó trong năm nay không? Tôi sẽ; có lẽ bạn chỉ muốn
Richard: Vậy là nó không bao giờ dừng lại? Vâng, nó không bao giờ dừng lại. Tôi nói thật đấy. Và cuối cùng, tôi không muốn đi sâu quá nhiều. Nhưng một trong những điều bạn có thể làm là. Những khách hàng đã mua hàng của bạn và gửi ảnh, đó là những lời chứng thực. Vì vậy, một số trong đó là những lời chứng thực nhỏ. Nhưng một khách hàng cầm sản phẩm của bạn ở đâu đó về cơ bản là một bức ảnh khác. Nó không nhất thiết phải nằm ở vị trí chúng ta đang mô tả ngay bây giờ, nhưng chắc chắn nó có thể nằm không xa phía dưới đó.
Jesse: Đúng vậy. Vì vậy, hãy sửa ảnh sản phẩm, nhưng cũng cả phần mô tả nữa. Tôi biết khi mới bắt đầu mở cửa hàng, bạn thường hơi lười biếng trong việc viết mô tả. Bạn chỉ đọc một hoặc hai câu vì muốn nhanh chóng. Vì vậy, bạn làm nhanh, và sau đó lại mắc lỗi. Bạn nhìn vào phần mô tả và tự hỏi, tại sao ai đó lại mua cái này? Tôi không mô tả sản phẩm mình đang bán tốt lắm. Tôi cũng từng như vậy. Tôi có thể xem lại tất cả các mô tả sản phẩm của mình và tự hỏi liệu mình có nên làm cho chúng nhất quán hơn không. Có lẽ chúng nên có giao diện và cảm giác tương tự nhau. Đây là kích thước, đây là trọng lượng, rồi mô tả chi tiết hơn. Hoặc có lẽ bạn chỉ cần thêm nội dung vào đó. Điều đó tùy thuộc vào tình trạng của bạn. Nhưng tôi đảm bảo bạn có thể cải thiện phần mô tả của mình. Hãy xem lại, đọc kỹ. Hãy xem xét một số đối thủ cạnh tranh. Họ đã viết gì trong phần mô tả của mình? Bạn có thể dùng từ "sao chép" không hoàn toàn chính xác, nhưng hãy tham khảo một số ý tưởng của họ và làm cho phần mô tả của bạn tốt hơn. Việc này khá dễ làm, không tốn tiền. Chụp ảnh cũng không thực sự tốn kém, trừ khi bạn đầu tư vào đèn chiếu sáng, nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp và những thứ tương tự. Nhưng những mẹo đơn giản dành cho việc đó thì ở ngay đó rồi.
Richard: Để xem nào. Chúng ta có một tên miền. Chúng ta có các tính năng mới trong cửa hàng, mô tả sản phẩm. Nếu nói về điều đó, thì đó là cấp độ cơ bản. Khi bạn bán hàng trong cửa hàng, mục tiêu là thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ quay lại hoặc khiến họ chi tiêu nhiều hơn, thậm chí có thể mời thêm bạn bè. Vậy nếu đó là ba con đường. Một trong những điều tôi nghĩ sẽ rất dễ thực hiện đối với những người này là nhận ra mọi người đang dành bao nhiêu thời gian cho mạng xã hội hiện nay. Và việc kết nối với Facebook và Instagram khá dễ dàng trong Ecwid. Và vì có rất nhiều người sử dụng chúng, tôi nghĩ đó cũng sẽ là một bước khởi đầu tuyệt vời.
Jesse: Tôi hoàn toàn đồng ý. Nếu bạn bắt đầu với trang web của mình trước tiên, bạn sẽ nói, ồ, đây không phải là trang xã hội. Một, có lẽ bạn đã sai. Bạn nên kết nối nó với Facebook và Instagram. Nguồn giao thông rất dễ dàng. Rất nhiều người đến với Ecwid; họ bắt đầu với Instagram và Facebook. Luôn luôn có một số cải tiến ở đây. Nhưng tôi nghĩ điều đó quan trọng hơn đối với những người chưa làm điều đó. Bạn thực sự nên nghĩ đến việc kết nối cửa hàng của mình với Facebook, Instagram. Đây là những gì bạn nhận được. Vì vậy, về phía Facebook, bạn sẽ có tab cửa hàng để cửa hàng của bạn hiện hiển thị trên Facebook, giống như trên miền của bạn. Đó là một điều tốt đẹp. Ở đó bạn có thể bắt đầu xây dựng trang Facebook của mình. Bạn nghĩ: “Người của tôi không có trên Facebook.” Có lẽ là vậy. Và Facebook có xu hướng cũ hơn. Bây giờ Instagram trẻ hơn. Nếu bạn kết nối với Facebook nghĩa là bạn đã kết nối được với Facebook và Instagram. Đó là mạng xã hội lớn nhất kết hợp cho đến nay. Vậy là bạn đã có cửa hàng trên Facebook nhưng bạn cũng có Bài đăng có thể mua được. Các bài đăng có thể mua được, chúng tôi đã nói về nó trên nhiều podcast. Đó là khi bạn đang lướt Facebook hoặc Instagram và nhìn thấy thẻ túi thanh toán mua sắm nhỏ. Sau khi kết nối cửa hàng băng đĩa của mình với Instagram, Facebook, bạn đã kích hoạt tính năng này. Vì vậy bây giờ mọi người đang lướt qua Instagram. Nó đang trở thành một trung tâm mua sắm khổng lồ. Và bạn cũng có thể có mặt tiền cửa hàng của mình trong trung tâm mua sắm đó. Đây là một việc khá đơn giản nên tôi vẫn gọi nó là trình độ sơ cấp. Instagram phải chấp thuận bạn. Điều đó đôi khi là một vấn đề. Phải mất một chút thời gian. Vì vậy, hãy làm ngay bây giờ vì bạn sẽ được kết nối và sau đó bạn sẽ được kết nối. Nó được gọi là tài khoản Trình quản lý doanh nghiệp Facebook. Nếu điều đó nghe có vẻ phức tạp, đừng lo lắng về nó. Bây giờ bạn có tài khoản này cho phép bạn truy cập vào những thứ khác, quảng cáo sau này, theo dõi và phân tích nhiều hơn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn. Đây là một công cụ miễn phí từ Facebook. Vì vậy, đừng sợ bất cứ điều gì trong số đó. Tuy nhiên, đây là bước bạn nên thực hiện sớm chỉ để giải quyết vấn đề này để nhận được sự chấp thuận của Instagram. Bây giờ bạn có thể bán sản phẩm của mình trên một số mạng xã hội lớn nhất. Và thành thật mà nói, nó dễ dàng hơn vì ở đó có rất nhiều phương tiện giao thông. Phải. Giống như việc nhận được lưu lượng truy cập từ Google mất thêm một chút thời gian. Và bạn cũng nên làm điều đó. Nhưng bạn biết đấy, Facebook và Instagram cũng vậy, chúng tôi muốn bạn nhanh chóng thành công, bắt đầu bán hàng và hào hứng với công việc kinh doanh của mình. Và tôi nghĩ rằng đối với hầu hết mọi người, đó sẽ là cách dễ nhất để tiến bộ nhanh chóng. Và đó là tất cả
Richard: Ừ. Tôi thích điều đó. Đó là một nhận định tuyệt vời. Đối với họ thì mọi thứ rất đơn giản. Tôi không nhớ chính xác lắm. Nhưng chỉ cần vài cú nhấp chuột, ngoại trừ bước phê duyệt. Nhanh chóng lắm.
Jesse: Ừ. Và cả Instagram nữa, nếu cậu đang nghe. Nào, nhanh lên chút nào. (cười)
Richard: Và đó là tương đối. Điều đó không có nghĩa là, đừng làm điều đó. Rằng nếu bạn định chờ đợi, bạn cũng có thể bắt đầu ngay bây giờ. Đúng. Tuy nhiên, một trong những điều bạn đã đề cập ở đó thực sự là điều tốt trước đó. Điểm cuối cùng dành cho những người mới bắt đầu cơ bản là bạn dành toàn bộ thời gian, công sức và sức lực để thu hút mọi người đến trang web của bạn và sau đó tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu, khoảng từ 1 đến 3 phần trăm. Khác nhau tùy theo từng cửa hàng. Ngay từ đầu, tại sao không thực sự tạo mối liên hệ sâu sắc hơn với khách hàng đã đến? Cho dù đó là một
Jesse: Chuẩn rồi. Người giàu, thông thường, bạn đi vào
Richard: Cảm thấy rất tốt. Chiến thuật để bán được nhiều hàng hơn. (cười)
Jesse: Chính xác. Được rồi. Vì vậy, đây là chiến thuật. Email thật dễ dàng. Nó rất bị bỏ qua. Nếu bạn đã có một bản tin email. Tuyệt vời. Gửi email. Cố gắng không chỉ để bán, bán, bán. Tạo câu chuyện. Bạn sẽ có một câu chuyện trong email của bạn. Đúng. Có thể có một số phiếu giảm giá và giảm giá mà bạn cho họ biết. Nhưng trong quá trình kết nối, chẳng hạn như nếu bạn được yêu cầu khách hàng gửi cho bạn những bức ảnh họ đang sử dụng sản phẩm của bạn, hãy viết và đăng chúng và nói lời cảm ơn tới bất kỳ ai đó. Và đó chỉ là một ví dụ. Có rất nhiều cách khác nhau và bạn có thể kết nối qua mạng xã hội như chúng tôi đã đề cập. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể chứng tỏ rằng bạn là một con người thực sự. Những thứ này không cần phải đắt tiền. Họ thường nhiều hơn một chút
Richard: Chà, một trong những điều chúng ta đã nói đến trước đây, nhưng tôi nghĩ đây là một nơi tốt để làm khi chúng ta chuyển đến
Jesse: Vâng. Và tôi đồng ý. Việc thiết lập trong Google Analytics khá dễ dàng. Nó ở mức độ trung bình đến nâng cao. Nhưng đúng vậy, bạn không thể quay ngược thời gian. Không có cỗ máy thời gian DeLorean nào ở đây để nói, "Ước gì mình đã dành năm phút để thiết lập tài khoản này để giờ có thể theo dõi tất cả lưu lượng truy cập." Có rất nhiều dữ liệu ở đó. Chúng ta gần như có thể làm cả một podcast về những gì bạn cần làm với Google Analytics. Được rồi. Hãy ghi lại điều đó. Chúng ta sẽ làm điều đó. Chúng ta sẽ làm điều đó vì nó có thể rất hữu ích. Nhưng nó sẽ vô dụng nếu bạn không kết nối nó. Và đây là cách bạn kết nối nó. Bạn truy cập vào, tôi nghĩ là analytics.google.com. Hoặc bạn có thể tìm kiếm Google Analytics trên Google. Nó khá dễ dàng. Được rồi. Đừng để điều đó cản trở bạn. Thiết lập tài khoản, email, mật khẩu. Tôi không biết các bước cụ thể là gì, nhưng ở một mức độ nào đó, bạn sẽ nhận được cái gọi là số UA. Bạn sao chép và dán số UA đó. Bạn nhập thông tin vào Ecwid. Kết nối xong. Các bước này có thể thay đổi vì Google liên tục thay đổi. Nhưng thực sự rất dễ. Bạn thiết lập tài khoản. Nhận mã số định danh người dùng (UA). Sao chép và dán mã số UA đó vào Ecwid. Kết nối xong. Bước đó đã hoàn tất. Đánh dấu hoàn tất. Sáu tháng sau, bạn quay lại và tự nhủ: "Cảm ơn Jesse và Rich vì đã khuyên mình thiết lập Google Analytics. Giờ mình đã có dữ liệu của sáu tháng rồi."
Richard: Giờ thì bạn sẽ bắt đầu làm nhiều việc hơn mà chúng ta đã bàn đến, cả những việc cơ bản nữa, nhưng ở mức độ nâng cao hơn một chút.
Jesse: Vâng. Và bạn biết đấy, nếu bạn là người mới bắt đầu và bỏ qua bước này, tôi hoàn toàn hiểu. Tôi thông cảm. Giờ thì hãy quay lại. Quay lại và làm cho đúng. Hãy mạnh mẽ lên và thiết lập Google Analytics.
Richard: Và quần dài dành cho người lớn.
Jesse: Và quần dài cho con gái lớn. Nghe còn tệ hơn cả quần dài cho con trai lớn. Tại sao? Đơn giản vậy thôi, Rich à. (cười)
Richard: Được rồi. Mọi người đều đã kết nối. Họ đã kết nối với Facebook, Instagram. Họ đã thiết lập Google Analytics. Và giờ bạn nhận ra. Wow, nó được gọi là mạng xã hội vì tôi thực sự phải đăng tải nội dung lên đó. Viết bài đăng blog, quay video, đăng story hoặc một video hài hước nào đó về sản phẩm của mình. Tôi nghĩ việc tạo nội dung trên mạng xã hội có lẽ là một bước đi đúng đắn ở đây.
Jesse: Đúng vậy. Thật bực bội khi chúng ta thấy mọi người nói kiểu như, “Này, tôi chẳng bán được hàng nào cả.” — Được rồi. Bạn đã làm gì vậy? — Tôi không biết. Tôi chỉ mới thiết lập hệ thống kế toán thôi mà chẳng bán được hàng nào.” Ừ thì, tất nhiên là bạn không bán được hàng rồi. Bạn nghĩ những người khác bán được hàng bằng cách nào? Họ tạo nội dung và đăng tải khắp mọi nơi. Nhưng chúng ta sẽ tập trung vào nội dung trên mạng xã hội. Như đã đề cập trước đó, bạn đã kết nối cửa hàng của mình với Facebook và Instagram rồi. Bạn đã thiết lập xong xuôi. Giờ thì hãy sử dụng các mạng xã hội đó như bình thường. Nếu bạn đi nghỉ mát, hãy chụp ảnh trước một địa điểm nổi tiếng nào đó, rồi nói, wow, nhìn tôi này, bla bla, hashtag, gì đó. Và mọi người thích nó. Họ nói, wow, tuyệt vời quá. Và cứ thế lặp lại. Bạn làm y hệt như vậy với Instagram, Facebook. Đây là ảnh bữa trưa của tôi. Tuyệt vời. Đây là một bức ảnh khác. Đây là video về một em bé. Bạn biết đấy, bất cứ thứ gì cũng được. Tôi đang cố gắng sử dụng những thứ nhàm chán hoặc bình thường vì tôi biết bạn đang lắng nghe, bạn có thể làm được điều đó. Vậy tại sao bạn không thể làm điều đó cho doanh nghiệp của mình? Đây là video tôi làm ra sản phẩm của mình. Đây là hình ảnh, video tôi đóng gói sản phẩm vào hộp và viết lời nhắn cho khách hàng. Hoặc, bạn biết đấy, đây là lời nhắn mà một khách hàng gửi cho tôi rất tuyệt vời, và tôi muốn chia sẻ với bạn. Đó không phải là nút "Mua ngay". Đó chỉ là, này, tôi là một doanh nghiệp. Tôi đang đăng tải sản phẩm lên mạng xã hội. Sẽ cần một chút thời gian. Không phải bài đăng nào cũng sẽ nhận được nhiều lượt thích, doanh số và bình luận, nhưng bạn phải bắt đầu từ đâu đó.
Richard: Vâng, tôi nghĩ một phần quan trọng là phải quay lại và suy nghĩ về quy trình bán hàng nói chung. Và nó bắt đầu từ nhận thức. Nếu họ hoàn toàn không biết đến bạn, họ sẽ không mua bất cứ thứ gì từ bạn. Sau đó chuyển sang giai đoạn cân nhắc. Họ đang suy nghĩ về điều đó. Và rồi họ đưa ra quyết định. Về cơ bản là ba bước đó. Và đôi khi bạn tạo nội dung chỉ nói về sản phẩm. Đây là điều đôi khi xảy ra. Ví dụ như bạn viết một lời nhắn. Đây là cách sản phẩm hoạt động, và bạn đang viết một lời nhắn cho khách hàng. Có thể lúc đó họ đã biết đến bạn. Họ đã xem trang sản phẩm, và bây giờ họ thấy điều này và nghĩ, ồ, tuyệt vời. Không chỉ tôi thích sản phẩm này, mà người này có vẻ khá tuyệt, anh ấy vừa chỉ cho tôi cách sử dụng sản phẩm. Anh ấy cho tôi xem cách họ đóng gói sản phẩm, và anh ấy cho tôi xem cách anh ấy viết lời nhắn tuyệt vời này cho một khách hàng của mình. Hy vọng là bạn sẽ làm điều đó với tất cả khách hàng sau khi họ đã xem được những lời nhắn đó. (cười)
Jesse: Nhân tiện, tôi không làm thế. Đó là một lời khuyên hay. Tôi không làm vậy. Nhưng bạn nên làm thử.
Richard: Có lẽ bạn sẽ bắt đầu. Nhưng vấn đề là, mỗi người đều ở một giai đoạn khác nhau trong quá trình mua hàng. Cần phải đa dạng hóa và làm mới nội dung của bạn. Không phải lúc nào cũng chỉ tập trung vào việc bán hàng. Ý tôi là, hãy nhìn những gì các thương hiệu lớn đang làm. Những ngày này, khi xem TV, bạn vẫn thấy họ làm nhiều quảng cáo nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu. Bởi vì cuối cùng, điều trở nên rất rõ ràng là bạn là ai và cảm nhận của mọi người về bạn sẽ quan trọng hơn nhiều. Bởi vì nếu chỉ là giá rẻ nhất, nhanh nhất, thì chúng ta đều biết nơi mà mọi người tìm đến là đâu. Bạn phải làm những điều mà các cửa hàng lớn không thể làm được, đó là thân thiện, chân thực và thể hiện sản phẩm của mình theo những cách mà họ có thể sẽ không dành thời gian để làm điều đó. Tôi nghĩ đó là một ý kiến rất hay.
Jesse: Tôi sẽ bổ sung thêm một điều ở đây. Chúng ta đã nói về nội dung trên mạng xã hội, và nó có thể là hình ảnh, ghi chú, video. Nhưng tôi muốn nhấn mạnh hơn nữa vào phần video và đặc biệt là Stories (với chữ S viết hoa). Stories, nếu bạn chưa biết, là những video ngắn trên Instagram và Facebook. Và đó là nơi có tất cả các "kho" quảng cáo khả dụng. Tôi không muốn đi sâu vào chi tiết về quảng cáo.
Richard: Không sao đâu. Chúng ta sắp đến phần nâng cao rồi.
Jesse: Được rồi. Chúng ta đang tiến tới những thứ nâng cao. Nếu bạn định tiếp nhận tất cả thông điệp của chúng tôi về hình ảnh và mọi thứ thì sẽ dễ dàng hơn một chút. Tôi hiểu rồi. Tôi cũng không muốn phải làm việc vất vả vào một số ngày. Nhưng hãy nhấc điện thoại lên. Giữ nó. Video dọc, tôi cũng không thích video dọc. Nhưng đó là định dạng của Câu chuyện. Và bạn ghi lại 15 giây, 30 giây,
Richard: Cứ kể tên đi, trên mọi lĩnh vực. Ngay cả những ứng dụng mới. TikTok, Snapchat cũng đang làm điều đó. Pinterest cũng bắt đầu tích hợp Stories.
Jesse: Đúng vậy. Vậy nên tất cả đều xoay quanh Stories, những đoạn video ngắn. Tóm lại, đó là điều cần nói thêm. Hãy tạo nội dung trên mạng xã hội. Nhưng lời khuyên hữu ích nhất hiện nay là hãy tạo Stories, sau này chúng có thể được quảng bá tốt hơn, và có cả các tùy chọn quảng cáo nữa, vân vân. Nhưng trước tiên, hãy tập thói quen tạo Stories vì những video đầu tiên của bạn có thể sẽ không được tốt lắm. Bạn cần phải luyện tập để giỏi hơn. Vì vậy, hãy tạo nội dung trên mạng xã hội. Nhưng phần được đánh dấu sao ở đây chính là Stories.
Richard: Theo anh, đâu là những cơ hội tốt, dễ thực hiện tiếp theo mà họ có thể tận dụng cửa hàng hiện có để thu hút thêm khách hàng? Anh có ý tưởng nào về điều đó không?
Jesse: Vâng. Vì vậy, điều này hơi trái ngược với việc tạo ra bối cảnh xã hội. Đó là công việc khó khăn. Tiếp theo là Google Mua sắm. Cái này là dễ nhất. Đặt nó và quên nó đi. Chúng tôi gọi nó là trung bình vì đây có thể không phải là điều đầu tiên bạn làm từ ngày đầu tiên vì bạn phải chi tiền cho việc này. Nhưng Google Mua sắm là khi bạn tìm kiếm trên Google và bạn thấy các sản phẩm có hình ảnh ở trên cùng cùng với giá cả. Về cơ bản đó là Google Mua sắm. Đó là những quảng cáo trả phí. Có một số bước bạn cần phải thực hiện để gửi nguồn cấp dữ liệu cho Google. Bạn đang trả tiền cho việc này, vì vậy hãy lưu ý nếu bạn muốn nó miễn phí. Đây không phải là phần miễn phí, nhưng nó dựa trên các từ khóa trong tiêu đề của bạn, từ khóa trong mô tả của bạn, mà nếu bạn nghe trước đó thì bạn đã cải thiện những phần đó rồi. Sau đó, khi mọi người nhập sản phẩm họ đang tìm kiếm và bạn tình cờ thấy Google xuất hiện, những quảng cáo đó sẽ xuất hiện trên cùng. Google Mua sắm, bạn có thể tự thiết lập. Chúng tôi có nguồn cấp dữ liệu có sẵn từ Ecwid. Bạn có thể thiết lập nó trong Google. Bạn thiết lập tài khoản Merchant Center, tài khoản Google Ads. Chúng tôi cũng có những cách tự động để làm điều đó. Nếu những điều khác nghe có vẻ xa lạ với bạn, hãy làm theo cách tự động. Và nó đã được tối ưu hóa, và nó thực sự rất rất mượt mà. Vì vậy, nếu bạn không muốn làm video và làm điều đó, hãy làm điều đó, tạo nội dung. Hãy mua sắm trên Google. Bởi vì thật dễ dàng để kiếm tiền 24/7 nên khái niệm về
Richard: Vâng. Và một trong những điều tôi biết chúng tôi cũng muốn đề cập đến. Và họ sắp quay trở lại với nội dung xã hội là làm thế nào bạn có thể lấy một phần lưu lượng truy cập trên mạng xã hội, đưa nó trở lại trang web của bạn và sau đó gần như
Jesse: Chắc chắn rồi. Vâng, bạn đã trả tiền, bạn đã hoàn thành công việc, họ đã truy cập trang web của bạn. Có thể mô tả của bạn, bạn đã không làm tốt công việc đó, bạn đã không mô tả cảm giác của nó ở đó. Hoặc như, "Này, nếu tôi mua, nếu tôi mua cái này bây giờ, liệu tôi có nhận được nó vào thứ Ba tới không?" Phải. Vì vậy, bạn muốn họ chỉ nhìn vào trang web của bạn và đọc mọi trang mà bạn đã dày công tạo ra, nhưng họ chỉ muốn câu trả lời ngay bây giờ. Và bạn có thể đã nhìn thấy chúng trên nhiều trang web khác nhau. Nó có một chút bật lên ở phía dưới, thường là ở phía dưới
Richard: Vâng, ý tôi là đã có, chúng tôi đã thấy nhiều kết quả khác nhau, những người khác nhau ở
Jesse: Vâng. Và nó là một hoặc
Richard: Tôi biết chủ đề tiếp theo mà chúng ta muốn đề cập cũng là một trong những chủ đề yêu thích của bạn. Tôi nhớ lần đầu tiên bạn triển khai tính năng này, bạn đã thốt lên: “Trời ơi, thật điên rồ.” Bạn đã làm tất cả những công việc khó khăn, đưa họ lên trang web, nhưng họ không mua gì cả, và sắp sửa rời đi. Chủ đề yêu thích của bạn là gì?
Jesse: Chà, có một vài lựa chọn ở đó. Nhân tiện, tất cả những lời bàn tán về việc làm việc chăm chỉ này, tôi thích kiếm tiền ngay cả khi đang ngủ. Tôi thích những cách thức tự động hóa. Vì vậy, khi mọi người thêm hàng vào giỏ, họ quên mất việc nhắn tin qua Facebook Messenger. Họ thêm hàng vào giỏ để kiểm tra giá vận chuyển. Có thể họ nghĩ giá hơi cao hoặc điện thoại reo và họ quên mất mình đang làm gì, bất cứ lý do gì khiến họ không mua hàng ngay lúc đó. Sau khi họ đã thêm hàng vào giỏ, thường bao gồm cả email, bạn có thể thiết lập một chuỗi email tự động. Vì vậy, tôi chắc chắn bạn đã nhận được những email này từ những người khác, các công ty khác. Đây là chức năng "thiết lập một lần và quên đi". Ngay khi ai đó thêm hàng vào, nó được gọi là giỏ hàng bị bỏ quên, hoặc thu hồi giỏ hàng. Có một vài người sử dụng các thuật ngữ khác nhau cho nó, nhưng về cơ bản, đó là việc ai đó thêm một thứ gì đó vào giỏ hàng để thanh toán. Họ không hoàn tất thanh toán, và bây giờ họ có thể nhận được một loạt email, hoặc có thể chỉ một email. Tôi nghĩ thông thường, cách làm tiêu chuẩn là gửi ba email liên tiếp với nội dung kiểu như “Này, hình như bạn quên mất cái gì đó rồi, bla bla, kiểm tra lại xem.” Hoặc ba ngày sau, có thể bạn nâng cấp lên một chút và đưa ra mức giảm giá lớn hơn. Và đến ngày thứ năm, bạn tung ra ưu đãi tốt nhất có thể. Và những cách này hiệu quả, đúng không? Vâng, bạn đang góp phần làm tăng lượng thư rác. Nhưng đây là những gì mọi người vẫn làm. Và tôi có thể nói với bạn từ kinh nghiệm cá nhân, nó hoàn toàn hiệu quả. Tôi sẽ làm như vậy. Chức năng này được tích hợp sẵn trong Ecwid. Có những chương trình khác bạn có thể sử dụng, các chương trình gửi bản tin email khác, nhưng chúng đều hoạt động gần giống nhau. Tóm lại, tôi sẽ ngừng nói về vấn đề này vì đây là một việc dễ dàng, chỉ cần “thiết lập một lần và quên đi” mà bạn nên làm.
Richard: Nếu chúng ta đang chuyển sang những nội dung nâng cao và nhận ra rằng, những người đã làm việc này, giờ họ đã sản xuất nội dung, họ đã kết nối tất cả các cửa hàng của mình với Facebook, Instagram, họ đã thiết lập Google Shopping, họ đã có công cụ phân tích.
Jesse: Đến lúc này thì cậu đang kiếm được tiền rồi.
Richard: Anh đang kiếm được tiền và có rất nhiều lượt truy cập. Chúng ta hãy cùng bàn về một số tính năng tự động hóa, có thể chúng sẽ hữu ích hơn khi nói đến quảng cáo. Anh nghĩ sao…?
Jesse: Chúng ta đã nói về rất nhiều điều này trên podcast rồi. Tôi sẽ gọi nó là ở cấp độ nâng cao hơn một chút, nhưng nó liên quan đến lưu lượng truy cập nhiều hơn. Đó là quảng cáo tiếp thị lại động của Facebook . Khi tôi nói Facebook, ý tôi là cả Facebook và Instagram. Vì vậy, họ đang ở trong cửa hàng của bạn. Họ đã xem một sản phẩm; họ chưa thanh toán, đúng không? Họ chưa bao giờ vào giỏ hàng. Họ không nhận được những email tự động mà chúng ta vừa nói đến. Họ chỉ nhìn thấy sản phẩm. Nếu bạn đã kết nối với Facebook, giờ đây họ có thể hiển thị sản phẩm đó ở bất cứ đâu họ truy cập trên Facebook và Instagram; tôi đảm bảo bạn đã thấy những quảng cáo này ở khắp mọi nơi. Nhưng giờ đây bạn có một tín hiệu cho thấy ai đó đã truy cập trang sản phẩm của bạn. Có lẽ họ đã quan tâm. Chúng tôi sẽ tiếp tục hiển thị quảng cáo này cho họ trong một khoảng thời gian nhất định cho đến khi họ mua hàng. Nó được gọi là tiếp thị lại động của Facebook. Rất dễ thiết lập. Bạn có thể tự làm, điều này hơi khó nếu tự làm. Chúng tôi cũng có một số kết nối với các bên thứ ba về cơ bản sẽ giúp việc này trở nên dễ dàng và đơn giản như bạn mong đợi từ Ecwid. Thực ra việc này khá dễ làm, nhưng nó đòi hỏi một lượng truy cập nhất định mỗi tháng. Tôi nghĩ bạn cần khoảng 60 lượt truy cập vào một sản phẩm mỗi tháng. Thông thường, bạn sẽ không đạt được con số đó trong vài tháng đầu tiên. Dù sao thì, tôi rất khuyến khích bạn làm điều này. Một lần nữa, đây là kiểu "thiết lập một lần và quên đi". Tôi đã thấy rất nhiều tài khoản Facebook. Tôi biết rằng cách này hiệu quả. Có rất nhiều thứ mà bạn cần phải đi theo con đường nâng cao. Và tôi biết đây là đầu năm, vì vậy tôi thực sự chỉ muốn tập trung vào những điều nâng cao ở mức độ cơ bản vì tôi biết rằng nhiều điều nâng cao này chúng ta có thể làm podcast trong ba, bốn, năm, sáu năm chỉ riêng về từng thứ. Và có lẽ chúng ta đã làm như vậy rồi.
Richard: Ở một mức độ nào đó, chúng ta đã đề cập đến một số vấn đề rồi.
Jesse: Quay lại xem mấy cuốn sách cũ đi ạ. (cười)
Richard: Nhưng anh nghĩ sao về việc anh sở hữu cửa hàng Ecwid riêng? Anh đã kinh doanh trên nền tảng này được một thời gian rồi. Anh nghĩ gì về các sàn thương mại điện tử hoặc Amazon?
Jesse: Tôi đã từng có nhận xét không hay về Amazon trước đây. Jeff Bezos, tôi xin lỗi, nhưng đừng tìm tôi nữa. Amazon đúng là một gã khổng lồ, và họ cũng có thể là một nguồn lưu lượng truy cập khổng lồ. Vì vậy, đúng là bạn không muốn tạo dựng hình ảnh cá nhân; bạn muốn có thương hiệu cá nhân riêng, nhưng đừng tự lừa dối mình. Amazon rất lớn. Và nếu bạn đã sẵn sàng, đó là một bước tiến. Có lẽ bạn nên xem xét việc gia nhập Amazon.
Richard: Đặc biệt là nếu bạn hạ thấp thương hiệu của mình, vì mọi người, như bạn biết đấy, có lẽ tôi đang giảng về dàn hợp xướng cho tất cả các bạn đang lắng nghe ngay bây giờ. Khi mọi người truy cập Amazon, họ thường mua hoặc xem các bài đánh giá về thứ gì đó cụ thể mà họ muốn mua. Bạn không thực sự truy cập Amazon mà chỉ loanh quanh và thử kết nối. Vâng. Nó không phải là một mạng xã hội. Bạn không ở đó để khám phá; Tôi không biết mình đã nói từ đó như thế nào. Bạn không ở đó để khám phá sản phẩm. Bạn thường biết chính xác những gì bạn muốn. Và vì vậy nếu bạn thực hiện nhiều những điều này cho người mới bắt đầu và
Jesse:Vâng, hoàn toàn đồng ý. Bây giờ chúng tôi đưa nó vào phần nâng cao vì bạn phải tham gia trò chơi của mình. Hình ảnh của bạn phải thực sự tốt cho Amazon. Bởi vì mọi người đang trải qua điều này rất nhanh. Của bạn dịch vụ khách hàng phải thực sự tốt vì các bài đánh giá là tất cả trên Amazon. Bạn có thể cần phải có hàng tồn kho tại Amazon, để họ nhận được hàng nhanh chóng. Bạn có chỉ định chính. Bạn phải sẵn sàng cho Amazon. Tôi không biết. Tôi đang chuẩn bị sẵn trong dấu ngoặc kép vì bạn có thể nghĩ rằng mình đã sẵn sàng ngay lập tức. Và nếu bạn bán sản phẩm ở quy mô thấp hơn, mức giá thấp hơn, bạn có thể muốn đến đó sớm hơn. Nó phụ thuộc vào nơi bạn đang ở. Nhưng Amazon giống như đang bơi cùng cá mập phải không? Giống như nó có thể là bạn của bạn, nhưng nó có thể hơi nguy hiểm. Nhưng có rất nhiều doanh số bán hàng sẽ có. Một số người đang sử dụng Amazon 10:1
Richard: Một trong những điều chúng tôi muốn đề cập đến có lẽ là điều nhàm chán nhất, nhưng chúng tôi đã thấy sự gia tăng đủ để đáng thảo luận. Cụ thể hơn, đó là thế giới của các phương thức thanh toán thay thế. Bạn đã làm mọi thứ đúng, nhưng chỉ là có người muốn thanh toán theo cách khác với cách bạn đang dùng.
Jesse: Vâng. Có lẽ bạn đã đăng ký PayPal, Square, Stripe, một số nhà cung cấp thanh toán phổ biến hơn. Điều này có thể là tin mới đối với thế giới podcast, nhưng chúng tôi có tích hợp với Afterpay. Vì vậy, sau khi tích hợp Afterpay, bạn có thể thực hiện bốn lần thanh toán trả góp. Điều này thực sự hữu ích nếu bạn đang nhắm đến thị trường trẻ tuổi hơn hoặc nếu bạn có mức giá cao hơn. Một số người chỉ đơn giản là, “Không, tôi sẽ không trả tiền trước. Tôi chỉ trả bằng Afterpay.” Đúng vậy. Việc thêm nó vào cửa hàng của bạn rất dễ dàng. Hãy xem thử. Nó rất, rất phổ biến ở Úc. Dành cho người nghe ở Úc, chúng tôi có tính năng này.
Richard: Brazil cũng vậy.
Jesse: Ở Brazil, tôi không biết họ có Afterpay không, nhưng hầu hết họ đều thanh toán trả góp.
Richard: Ồ, chắc chắn rồi. Họ toàn làm theo hình thức trả góp. Cứ thử xem.
Jesse: Nhân tiện, để nói thêm về điều đó, chúng ta cũng có PayPal Credit. Nó luôn có sẵn. PayPal Credit về cơ bản cũng tương tự. Vì vậy, đối với những người đã có tài khoản PayPal, hoặc nếu bạn đang sử dụng nền tảng khác và muốn thêm PayPal, hãy kiểm tra mục đó nhé.
Richard: Mọi người vẫn còn gửi séc chứ? (cười)
Jesse: Chà, tôi không biết nữa. Tôi nghĩ mỗi năm tôi nhận được một hoặc hai yêu cầu như vậy, nhưng số lượng thực sự giảm dần. Thực ra, bạn có thể tìm hiểu về các phương thức thanh toán thay thế, đúng không? Nếu bạn ở một quốc gia mà thanh toán bằng tiền mặt theo yêu cầu là tiêu chuẩn, chúng tôi có dịch vụ đó; nếu bạn muốn chấp nhận séc, chúng tôi cũng có khả năng đó. Thực tế, tôi thấy điều này rất nhiều khi mọi người hạ cấp dịch vụ; họ nói: “Ồ, các bạn không có phương thức thanh toán này nọ.” Vâng, chúng tôi có. Rõ ràng, chúng tôi ở Mỹ, vì vậy chúng tôi thường xuyên nói về Stripe, PayPal, Square. Và điều đó thường ổn ở nhiều quốc gia nói tiếng Anh, nhưng chúng tôi có khoảng 50 đến 60 nhà cung cấp thanh toán khác nhau, cứ kiểm tra xem sao, đúng không? Tôi thấy ai đó nói hôm trước: “Ồ, các bạn không có Ideal.” Vâng, chúng tôi có. Chúng tôi có các nhà cung cấp thanh toán ở mọi quốc gia. Nếu bạn có nhu cầu rất cụ thể, chúng tôi cũng có thể xây dựng nó, vì vậy hãy kiểm tra. Nhưng vâng, nếu bạn đã sẵn sàng, bạn có thể cân nhắc thêm một nhà cung cấp thanh toán thay thế bên cạnh nhà cung cấp thanh toán thông thường của mình. Vâng. Nghe có vẻ nhàm chán đấy Rich, nhưng ý tôi là, này, cậu đang làm rất tốt rồi. Cậu đang bán được hàng, rồi cậu phát hiện ra, "À, nếu mình thêm nhà cung cấp thanh toán này vào, mình có thể tăng thêm khoảng 20% doanh thu?" Cậu có làm thế không? Có chứ. Sao lại không? Thôi được, xem thử nhé, ở mức độ nâng cao hơn một chút. Ừ.
Richard: Tiếp theo, chúng ta muốn bàn về phần nâng cao, nói một cách ngắn gọn là "ép nguồn" nội dung. Làm thế nào để "ép nguồn" nội dung bạn đã tạo ra trước đó? Một số cách sẽ khác nhau.
Jesse: Tôi làm marketing kỹ thuật số. Vì vậy, việc này khá quen thuộc với tôi. Chúng ta đã có cả một tập podcast về chủ đề này rồi. Chúng ta cũng đã thảo luận với Matt và Joe. Hãy nghe lại những tập đó nhé, nhưng chủ đề chính là quảng cáo trên Facebook và Instagram. Còn đây là về việc tự làm. Chúng ta đã nói về quảng cáo động trên Facebook. Đó là hệ thống "thiết lập một lần và quên đi". Bạn không cần phải quảng cáo chúng thường xuyên. Với quảng cáo trên Facebook và Instagram, bạn có thể sử dụng những quảng cáo trên mạng xã hội mà bạn đã nghe ở phần đầu, bạn đã đăng nhiều bài viết, tạo nhiều story, và giờ bạn muốn bắt đầu tăng cường hiển thị chúng. Và đây là lúc bạn cần đến Trình quản lý Doanh nghiệp Facebook mà chúng ta đã nói đến. Có một chút kỹ thuật trong việc này, tôi nghĩ vậy. Tôi sẽ cố gắng nói ngắn gọn trong khoảng một phút. Facebook có rất nhiều dữ liệu về mọi người. Khi bạn bắt đầu xây dựng đối tượng mục tiêu, nó được gọi là khách hàng tương tự (lookalike). Dựa trên một số tín hiệu nhất định, họ biết những người nào trông giống khách hàng hiện tại của bạn, và họ có thể nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đó. Có rất nhiều cách khác nhau để làm điều đó. Bạn có thể tạo quảng cáo thu hút những người có đặc điểm giống khách hàng hiện tại của mình, hoặc tăng cường hiển thị các bài đăng có nội dung tương tự khách hàng hiện tại. Sau khi đã thực hiện việc này một thời gian, bước tiếp theo là tiếp thị lại (retargeting). Bạn muốn gửi quảng cáo đến những người đã truy cập trang web hoặc trang Facebook của bạn, hoặc là bạn bè của trang bạn. Có nhiều cách khác nhau để tiếp thị lại họ, hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu lại cho họ. Điều này có thể được gọi là cấp độ hai, hoặc lưu lượng truy cập ấm (warm traffic). Mỗi người có cách gọi khác nhau, nhưng mục đích là để khởi động chiến dịch Facebook của bạn. Sau đó, có một nhóm quảng cáo khác dành cho những người đã mua hàng từ bạn. Bạn muốn hiển thị lại quảng cáo cho họ sau này. Có thể dựa trên sản phẩm họ đã mua hoặc các sản phẩm bổ sung. Hoặc nếu đó là sản phẩm được sử dụng hết với một tốc độ nhất định, bạn có thể nói rằng, ba tháng sau, họ sẽ nhận được các quảng cáo tương tự, nhưng không chỉ là sản phẩm đó. Bạn cần đầu tư nhiều công sức hơn vào những quảng cáo này. Bạn cần phải xây dựng quảng cáo hoặc tự viết các câu chuyện. Nhưng nhìn chung, bạn có thể thuê một công ty quảng cáo, hoặc liên hệ với Facebook, Facebook có các đại diện chuyên trách. Vì vậy, một khi bạn bắt đầu chi tiền cho Facebook, hãy nghe điện thoại của họ, họ gửi email, họ gọi cho bạn. Những lời khuyên đó rất hữu ích. Nhưng đây là việc cần thời gian và công sức để thử nghiệm ở phần quản trị của Facebook nhằm thu hút ngày càng nhiều lượt truy cập dựa trên doanh số bán hàng bạn đã có. Vậy Rich, tôi có nên dừng việc đó ở thời điểm thích hợp không?
Richard: Tuyệt vời. Như chúng ta đã nói vài phút trước, thực ra là vài lần trong podcast này, chúng ta có thể đi sâu vào rất nhiều vấn đề này. Nhưng thực chất, đây chỉ là một danh sách kiểm tra dành cho các bạn. Nói điều này vào đầu năm, tôi ước mình đã làm một số việc này vào năm ngoái, nhưng lúc đó chưa cần thiết phải bắt tay vào làm một số việc. Giờ thì các bạn có thể thấy ngay cả ở giai đoạn đầu, mọi thứ cần được lặp lại và cải thiện. Ví dụ như hình ảnh, khi bạn bắt đầu tạo nội dung, bạn sẽ ngày càng giỏi hơn trong việc tạo nội dung. Vì vậy, việc đó sẽ dễ dàng hơn. Nhưng bạn không bao giờ được dừng lại. Nếu các bạn nghe lại podcast, các bạn sẽ thấy thường có một kênh chính mà mọi người thu hút lưu lượng truy cập. Tôi quên tên kênh về đồ nướng rồi, nhưng chúng ta có YouTube cho Chuck Wagon. Chúng ta có Instagram cho hoa và Kissed by a Bee. Và chúng ta có rất nhiều khách hàng không sử dụng cùng một nền tảng mạng xã hội. Và chúng ta chủ yếu nói về Facebook và Instagram ở đây, nhưng một khi bạn đã nắm vững những điều cơ bản và các tính năng, thì ít nhất cũng nên thử các kênh khác và chuyển sang các mạng xã hội khác. Bởi vì tôi thậm chí còn bật cười khi họ nói về Twitter, và tôi tự nghĩ, hình như tôi đã đề cập đến điều này trên podcast rồi, làm sao bạn có thể gây khó dễ cho một công ty có tới 250 triệu người dùng hoạt động hàng tháng? Được rồi, có lẽ so với một số công ty khác thì đúng hơn, nhưng tôi không biết bạn có đang nghe podcast này không, bạn có muốn 250 triệu người truy cập cửa hàng của mình không? Tất nhiên là có. Tôi nghĩ điều quan trọng hơn là, làm thế nào để bạn kiểm tra một số nền tảng khác mà không lãng phí quá nhiều thời gian ở đó? Tôi biết đó sẽ là phần khó nhất, làm thế nào để bạn dành đủ thời gian ở đó để có được những hiểu biết thực sự và khi nào thì bạn không nên sử dụng nó?
Jesse: Vâng. Tôi sẽ nói những gì bạn nói theo một cách khác. Làm chủ một nền tảng, phải không? Giống như đầu tiên, vâng. Vì vậy, tất cả những gì chúng tôi đề cập ở đây có lẽ đều thuộc về bên Google, bên Facebook, Instagram. Cái nào bạn chưa làm thì hãy làm cái còn lại. Đó sẽ luôn là hai, ba lớn nếu bạn muốn, hãy nghĩ Facebook và Instagram khác nhau, nhưng hãy làm chủ chúng. Đây là một điều tốt cho năm nay. Đã tìm ra thời điểm mà bạn sẽ dành một hoặc hai tháng cho một trong những nền tảng lớn khác. Một trong những cái khác, vâng, đó là YouTube hoặc Pinterest hoặc Snapchat hoặc TikTok. TikTok là có thật. Này, tốt hơn hết là bạn nên thu hút những người trẻ tuổi ở đây. Đó là cái đang tăng. Dù sao đi nữa, chúng tôi sẽ không đi sâu vào từng nền tảng đó vì chúng tôi có một podcast về hầu hết những nền tảng đó. Nhưng ý tưởng là lấy những gì bạn đã học được trên nền tảng khác và xem liệu bạn có thể áp dụng nó trên nền tảng mới hay không, nhưng nó sẽ khác. Vì vậy, nó sẽ giống nhau nhưng có một chút khác biệt. Giống như YouTube. Được rồi. Trong khi tạo video, bạn cần thu hút mọi người trong vài giây đầu tiên. Tôi đã nói tôi sẽ không đi sâu vào chúng, nhưng vâng, bạn muốn tìm hiểu thêm
Richard: Vâng, và tôi nghĩ phần lớn điều đó bắt nguồn từ những gì chúng ta đã nói trước đó trong podcast. Nó thực sự chỉ là làm quen với khách hàng của bạn. Nếu bạn đang nói chuyện điện thoại hoặc đang gửi email và đang hỏi mọi người hoặc nếu bạn nói sử dụng thẻ bắt đầu bằng # nhất định này, thì bất kỳ ai sử dụng thẻ bắt đầu bằng # này sẽ gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn bằng phiếu giảm giá này hoặc thứ gì đó. Bạn biết không, bây giờ tôi đang bịa ra điều gì đó. Nhưng bạn hiểu rồi. Cuối cùng, bạn có thể nhận ra rằng bạn có thể không ở độ tuổi của mọi người trên TikTok, nhưng sản phẩm của bạn có thể hoàn hảo cho mọi người. Bạn có thể yêu cầu con gái bạn làm việc đó hoặc con trai bạn làm việc đó. Hoặc không ai trề môi và bạn có một món đồ chơi cố gắng
Jesse: Rich, đó là một bản tóm tắt hay về rất nhiều điều chúng ta đã nói. Nếu bạn đang nghe, mục tiêu của chúng tôi ở đây là muốn giúp bạn. Chúng tôi đã đưa ra một loạt lời khuyên mà bạn có thể áp dụng, nhưng chúng tôi không thể ngồi cạnh bạn. Chúng tôi không thể bắt bạn làm. Chúng tôi không thể bắt bạn đăng nhập vào những trang web này. Bạn phải tự mình quyết định làm điều đó. Chúng ta đã có quyết tâm ở đây, và chúng ta sẽ đưa nó vào một danh sách kiểm tra. Vì vậy, hãy truy cập ecwid.com/blog/podcast, bạn sẽ tìm thấy chương trình năm 2020 của chúng tôi. Và sẽ có một danh sách kiểm tra ở đó, vì vậy bạn có thể chọn bất kỳ mục nào trong số đó mà bạn nghĩ mình có thể làm được. Nếu bạn muốn làm tất cả, hãy chụp ảnh lại, gửi cho chúng tôi trên mạng xã hội, và có thể chúng tôi sẽ làm theo lời khuyên của chính mình và nói với mọi người trên mạng xã hội: “Này, hãy nhìn xem ai đã làm điều này.” Vậy đấy, năm mới đã đến, hãy bắt tay vào làm thôi. Rich, bạn nghĩ sao về điều này? Còn suy nghĩ cuối cùng nào khác không?
Richard: Không, tôi nghĩ nhìn chung, một trong những nhận xét mà bạn vừa nêu ra là đúng. Chúng tôi rất muốn giúp đỡ tất cả các bạn, và điều đó là sự thật. Nhưng có một cách mà chúng tôi có thể giúp đỡ nhiều người trong số các bạn, đó là nếu bạn truy cập ecwid.com/blog/podcast, chọn bất kỳ podcast nào và tìm đến podcast cụ thể của ngày hôm đó. Có thể bạn đang nghe, hoặc nó nằm ở cuối bài viết này. Ngay bây giờ, nếu bạn đang ở trang đó, tất nhiên bạn sẽ phải truy cập lại ecwid.com/blog/podcast. Bạn sẽ không tìm thấy nó trong trình phát podcast của mình. Nhưng nếu bạn làm như vậy và cuộn xuống cuối trang, bạn sẽ thấy một nút có tên là "Hãy cho chúng tôi biết lý do", và đó là một cách mà chúng tôi có thể giúp bạn với tư cách là người bán. Chúng tôi có thể ngồi lại với bạn và giúp bạn một cách cụ thể. Chúng tôi rất cần sự tham gia của tất cả mọi người, nhưng những ai sẵn lòng bỏ ra vài bước để điền vào mẫu đơn đó thì đừng lo, nó không giống như bài kiểm tra IQ hay trắc nghiệm gì cả. Nó cực kỳ đơn giản, và đó là cách chúng tôi đưa khách hàng của Ecwid lên chương trình, chúng tôi rất thích điều đó, và có lẽ nó còn thú vị hơn bất kỳ podcast nào chúng tôi làm, bởi vì chúng tôi thích nghe phản hồi từ họ và thấy nó đã giúp ích cho công việc kinh doanh của họ như thế nào. Tôi nghĩ vậy là đủ rồi. Hãy tận dụng cơ hội này nhé.
Jesse: Đó là một thử thách khá lớn. Tôi thích điều đó. Được rồi. Năm 2020 rồi, năm mới, con người mới, công việc kinh doanh mới, hãy bắt tay vào làm, biến điều đó thành hiện thực.
