dinlemek

Satışlarınızı Artıracak En İyi İpuçları

59 dakika dinle

YouTube'da Ecwid taktikleri hakkında 50'den fazla video hazırlayan Daniella.io ile Ecwid satıcıları için en sevdiği ipuçlarını tartışıyoruz. İşletmenize nasıl başvuracağınızı düşünebilmeniz için aşağıdaki konuları çok sayıda örnekle derinlemesine ele alıyoruz:

Terk Edilmiş Sepet Kurtarma E-postaları
Kupon Kodları
Çapraz satış/Yukarı satış

Notları göster:

Transkript

Jesse: Merhaba arkadaşlar! Jesse Ness, Ecwid podcast'iyle burada, ben de buradayım co-host Richard Otey.

Richard : Nasılsın Jess? Nasılsın?

Jesse: Güzel. Evet, bugün sanırım bu podcast için heyecanlıyım, çünkü bunu başlatmamızın nedenlerinden biri de, sadece bir şeyler yapmak istedik. e-ticaret konuşma. Bilirsiniz, eğer iş dünyasındaki bazı arkadaşlarımla mutlu saatler geçirirsem, onlara ne tür sorular soruyorum, işimi nasıl ileriye taşıyacağımı nasıl öğrenebilirim, yani evet, ben' Oldukça heyecanlıyım.

Richard : Evet, bu harika bir bölüm olacak, Daniella'nın bölümü kesinlikle. Ecwid ile ne kadar süredir çalışıyor? Sizin için çalışmadığını biliyorum ama sizinle birlikte çalışıyor.

Jesse: Sanırım, uzun yıllardır buradaki podcast'i dinleyenler aslında tanıdık bir ses duyuyor olabilirsiniz, dolayısıyla Daniella muhtemelen elli ila yüz arası Ecwid videosu hazırladı ve bunları YouTube'da yayınladı. Yani bu Daniella hakkında sadece ilk gerçek, o yüzden onu da konuya dahil edelim, Daniella.io - kendisi on yıldan fazla deneyime sahip bir serbest çalışan. e-ticaret deneyimi var ve dediğim gibi elli ila yüz arası Ecwid videosu yarattı.

Richard : Ecwid mağazasını o yönetiyor, değil mi? Ona soracağız.

Jesse : Eee, Daniella, nasılsın?

Daniella : Merhaba Jesse ve Rich, nasılsınız?

Jesse : Ben iyiyim, sen nasılsın?

Daniella : Bugün burada sizinle birlikte olmaktan çok mutluyum, beni podcast'e davet ettiğiniz için teşekkür ederim.

Jesse : Evet, evet!

Richard : Elbette, elbette!

Jesse : Yani Daniella, YouTube videolarının hepsinden bahsettik, bu yüzden sen bir nevi Ecwid videolarının kraliçesisin, tüm bunları yaptığın için teşekkürler.

Daniella : Bu benim için bir zevk, ürünü gerçekten çok beğendim!

Jesse : Harika! Yani, sizi bu yüzden konuk ettik. Sizi birçok farklı yerde fark ettik ve Ecwid topluluğuna gerçekten yardımcı olmak istiyoruz. Hem YouTube'da hem de bazı müşterileriniz için harika içerikler üretiyorsunuz. Peki, tam olarak ne yapıyorsunuz, kendinizi nasıl tanıtıyorsunuz?

Daniella: Elbette. Ecwid ile çalışmaya 2015 yılında Ecwid'i kullanarak başladım. Çok yönlü bir şey arıyordum e-ticaret çözüm, bu gerçekten kullanıcı dostu, aslında aynı anda birden fazla web sitesini entegre edebilen ve herhangi bir geliştirme gerektirmeyen bir şey çünkü ben bir geliştirici değilim, daha çok bir girişimciyim ve gerçekten müşterilerimle kullanımı kolay bir şey istedim. Ve evet, Ecwid'le karşılaştım, bu konuda çok heyecanlandım ve girişimcilerin onunla çevrimiçi olmalarına yardım etmeye başladım. Ve her zaman aynı soruları sordular ve aynı şeyleri bu kadar çok tekrarlamaktan hoşlanmıyorum, bu yüzden şöyle dedim: "YouTube videoları yapmaya başlayacağım!"

Jesse : Yani kamerayı açın, "kayıt" tuşuna basın, işte bu kadar!

Richard : Tam da durulama ve tekrarlama olayına değindin, duruluyorsun ve onlar da kendi kendilerine tekrar tekrar tekrarlayabiliyorlar. Harika, iyi fikir.

Jesse : Daniella, Ecwid'i birkaç yıl önce bulduğunu söylemiştin. Pazarlamadan ben sorumlu olduğum için, Ecwid'i nasıl buldun, ne aradın?

Daniella: Evet, bu iyi bir soru. Aslında bir iş kuluçka merkezinin parçasıydım. Aslında şu an hala oradayım. Orada birkaç girişimciyle konuşuyordum ve ne yapmam gerektiğini soruyordum. e-ticaret platformu. Ben eBay benzeri bir şey yapmayı ve insanların bir pazar yerinde kendi mağazalarına sahip olabileceklerini ve mağazalarını kendilerinin yönetebileceklerini hissetmeyi düşünüyordum. Ve insanlarla konuşuyordum, Magento'yu mu seçmeliyim, mevcut tüm diğer çözümleri mi seçmeliyim? Ve bir adam şöyle dedi: "Ecwid'i duydun mu?" Yapmamıştım, bu yüzden araştırdım ve ürünü keşfettim.

Jesse : Harika. O kişiye teşekkür ederim.

Richard : Hâlâ kuvözde mi?

Daniella : Evet, aslında hâlâ öyle.

Richard : Gerçekten teşekkür ederim.

Jesse : Evet, kesinlikle. Ağızdan ağıza yayılan bilgiler en iyi reklamdır. Bu yüzden, onu sevmesine ve size tavsiyede bulunmasına sevindim. Peki, bu birkaç yıl önceydi, Ecwid'i ne zaman kullanmaya başladığınızı düşünüyorsunuz?

Daniella : O zamanlar, 2015'te, insanlara internete bağlanmaları konusunda yardımcı olmaya başlamıştım ve şimdi kendi Ecwid mağazam da var, yani kendim için de kullanıyorum.

Jesse : Anladım, yani 2015. Aslında çok uzun zaman önce değil, harika. Ama birkaç yılınız oldu, kaç müşteri web sitesi üzerinde çalıştınız?

Daniella : Evet, o zamandan beri -en azından doğrudan birlikte çalıştığım kişiler olmak üzere- yaklaşık elli girişimciye çevrimiçi mağazalarını açmaları konusunda yardımcı oldum. Çevrimiçi olmak çok kolay ve hızlı, bu yüzden elli kişiye doğrudan yardımcı olmak benim için kolay oldu. Ama YouTube videolarımdan da birçok başka insana yardımcı olduğumu biliyorum ve bazen şöyle sorular alıyorum: "Hey Daniella, bunu nasıl açıkladığını gerçekten beğendim, bana şunda ve burada yardımcı olabilir misin?" Bu tür sorulardan her hafta birkaç tane alıyorum.

Jesse : Mükemmel. Yani, bu oldukça iyi bir geçiş, YouTube'da bunca insana yardım ettiniz ve şimdi bunu podcast aracılığıyla daha geniş bir kitleye taşıyoruz. Yani, mükemmel.

Daniella : Bunun bir parçası olmaktan çok mutluyum.

Richard : Evet, harika. Ve bu aynı zamanda tüm felsefenin de bir parçası. Yani, önce kendi probleminizi çözüyorsunuz, değil mi? Girişimcisiniz, harekete geçen birisiniz, bu iş grubuna gittiniz. Ve biri size bundan bahsetti, sonra da kendi başınıza sahiplendiniz, işte iki yıl sonra, insanlarla çalıştığınız elli mağazanız var ve bunun büyük bir kısmı yayıldı çünkü kolay olan şeyleri kolay tutmanız gerektiğini fark ettiniz, değil mi?

Çünkü eğer bir girişimciyseniz yapmanız gereken her zaman sonsuz sayıda şey vardır. Ve böylece, sorunu çözmek için yaptığınız bu küçük şeyler, mesela ilk olarak onunla çalışmak için iyi bir araba seçmek, ki bu da üzerinde çalışılması kolay bir şeydi, ikincisi, hepsinin aynı soruları sorduğunu fark ettiniz ve siz bunlara bir videoda yanıt verebilir, böylece işinize geri dönebilirsiniz. Çünkü bence tüm bu videoları veya tüm bu soruları sürekli yanıtlamak zorunda kalsanız, asla elli mağazaya ulaşamazsınız, değil mi?

Daniella : Hayır, kesinlikle değil.

Richard : Yani kendi sorunlarınızı çözüyorsunuz ve bu süreçleri olabildiğince kolay ve akıcı tutuyorsunuz. Bana kalırsa, bu kadar çok müşteriye sahip olmanızda bunun büyük bir payı var, tabii ki neşeli ve canlı tavrınızın yanı sıra. Yani, bu da hiç zarar vermez. Sizce bu tür bir durum ve kendi sorunlarınızı çözmeniz mi bu kadar çok mağazaya sahip olmanıza yol açtı, yoksa daha fazlasını mı istiyorsunuz? Daha fazlasını kaldırabilir misiniz?

Daniella: Teşekkür ederim. Demek istediğim, Ecwid mükemmel bir ürün, bu yüzden "Hey, şuna bak" demek çok kolay ve bu bir kullanıcı dostu, yani, birçok çözümün satışlarından ücret alınması veya barındırma ve kurulumları kurma gibi giriş engelleri gibi sorunları olan insanları bulmak çok kolay oldu ve bir geliştiriciye ihtiyacınız var . Girişimciler tüm bunları yapmak istemezler, ben de istemiyorum ve evet, Ecwid onları çevrimiçi hale getirecek bu insanları bulmak kolaydı, yani ürün sayesinde oldukça kolay oldu, evet.

Jesse : Güzel, güzel. Yani, bunu söylemen için seni teşvik etmedim veya bu sözler için sana para ödemedim. Bu yüzden söz veriyorum (gülüyor). Evet, bu müşterilerle çalışmaya başladığınızda, Ecwid birçok farklı platforma kurulabiliyordu, genellikle Ecwid'i WordPress ile kullanıyoruz, ya da genel olarak çalıştığınız diğer platformlar nelerdi?

Daniella : Kendi projem üzerinde çalışırken, tüm bu mağazaları aynı platforma nasıl entegre edebileceğimi düşünüyordum. WordPress kullanmaya başladım ve bir WordPress sayfasına bir Ecwid mağazası eklemek çok kolaydı; böylece üzerinde bir sürü Ecwid mağazasının bulunduğu, bireysel kullanıcılar tarafından yönetilen bir platform elde ettim. Kurulumu çok kolaydı.

Jesse : Elbette, müşterileriniz yine de, eğer isterlerse WordPress'te bir blog yazısı oluşturabilirler; zaten orada mevcut, erişimleri var, sizden izin istemelerine gerek yok, sadece yapabilirler.

Daniella : Evet, ben işleri optimize etmeyi seviyorum ve eğer bağımsız olarak çalışıyorsanız ve bu işlerin sahibi sizseniz, küçük bir not düşmek istiyorum. Bazı insanlar benimle iletişime geçiyor, bir web ajansında mı çalışıyorum diye soruyorlar, oysa ben aslında serbest çalışan ve girişimciyim. Benim gerçek inancım şu ki, web siteniz, alan adınız, tüm bu şeyler, mağazanız, girişimciler için online mağazanız, bunlar şirketlerine ait şeyler. Ve ben bunları almayı sevmiyorum ve bazı ajansların aksine, insanlara bağımsız olabilmeleri ve işlerini kendi başlarına yönetebilmeleri için eğitim vermeyi felsefe edindim.

WordPress'i kullanarak platformu oluşturmaya başladığımda, bir takım öğrenme grupları vardı, insanlara bunun nasıl kullanılacağını biraz öğretmek zorunda kaldım, ancak bazı insanlar kendi başlarına bağımsız olmak isterse, kendi mağazaları ve web siteleri olsun Bunu çok kolay başarabiliyorlardı, genellikle onlar için çalışırdım, eğer onlar da yerelse. Onları genellikle WIX'e yönlendirirdim; bu da Ecwid'i haftalar içinde kurmak çok kolaydır; muhtemelen şu ana kadar en çok çalıştığım iki platform.

Jesse : Elbette. Eğer biraz daha teknik bilgiye sahip olsalardı ve bazı avantajları olsaydı, belki WordPress daha uygun olurdu, ama eğer sadece birkaç hafta sürecekse, bazı kişiler için daha kolay bir seçenek olabilir. Düşünceniz bu muydu?

Daniella : Evet.

Jesse : Harika. Şey, Daniella, bilgi paylaşımında sana yardımcı olmak istiyorum, bu yüzden terk edilmiş alışveriş arabalarını dönüştürmekle ilgili izleyicilerle paylaşmak istediğin ilk ipucundan bahsedelim. Bunu biraz açalım, biliyorsun, ben ve Rich bunun ne anlama geldiğini biliyoruz, ama neyden bahsettiğimizi bilmeyenler için. Terk edilmiş alışveriş arabaları tam olarak nedir?

Daniella: Tabii, evet. Terk edilmiş sepetler, müşterinizin başlattığı bir sepettir; sanal sepete birkaç ürün koydular ve ardından ödeme sürecini başlattılar, ancak daha sonra bir nedenden dolayı bunu hiç bitirmediler, sadece siparişlerini tamamlamadılar. Bazen bu zaman eksikliğidir, bazen teknik bir sorun vardır, örneğin PayPal'ın zaman aşımına uğradığını ve insanların bunu yapmak için daha sonra geri gelmeleri gerektiğini zaten gördüm, yani bunun birden fazla nedeni var, ancak ilk kez fark ettim bu aslında 2015'teydi. Hesabında 400 $'lık terkedilmiş alışveriş sepeti bulunan bir müşterim vardı ve ben de şöyle düşündüm: "Hey, bu orada duran 400 $, kolayca dönüştürebilirsin." O da şöyle dedi: "Ah, o da ne?"
Ben de ona nasıl ayarlanacağını gösterdim, o zamanlar bunu manuel olarak yapmanız gerekiyordu, yani sadece bir e-posta göndermeniz gerekiyordu, ancak son zamanlarda gerçekten harika bir özellik buldum, müşterilerinize otomatik olarak bir e-posta gönderebilirsiniz. arabalarını terk ettiler. Böylece iki saat sonra otomatik olarak onlara terk edilmiş bir sepetleri olduğunu ve isterlerse siparişlerine geri dönüp tamamlayabileceklerini hatırlatan bir e-posta gönderilebilir.

Jesse : Harika. Yani o müşteriye belirli bir konuda yardımcı oldunuz, sürecini kurmasına yardım ettiniz, biliyorsunuz, ve evet, haklısınız, Ecwid bunu otomatik hale getirdi. Peki, bunlardan birini kurmak ne kadar zor olabilir ki...

Richard : Durun, durun, durun. Buna geçmeden önce, 400 doların ne kadarını çevirdiğini merak ediyorum.

Daniella : Evet, aslında ilginç. Ecwid'in terk edilmiş sepetlerin %15'inin genellikle işleme alındığına dair bir istatistik yayınladığını gördüm ve benim de gözlemlediğim tam olarak buydu; 400 dolarlık alışverişinin yaklaşık %15'i işleme alındı.

Richard : Güzel, demek ki bu zamana değmiş.

Daniella : Kesinlikle, evet. Şimdi, Jesse'nin başlattığı soruyu yanıtlamak gerekirse, sanırım o, terk edilmiş sepet otomasyonunu kurmanın ne kadar zor olduğunu soruyordu. Kelimenin tam anlamıyla bir düğmeye tıklamak kadar kolay.

Richard : Yani, diyelim ki tek bir tuşa basarak 50 dolar kazandınız, bu saat başına güzel bir ücret.

Daniella : Kesinlikle. Hiç de karmaşık değil.

Jesse : Vay canına, yani, Ecwid'de çalışıyorum, bunun bu kadar kolay olduğunu fark etmemiştim. Yani, temel olarak, çoğu satıcının orada öylece duran bir miktar parası var ve terk edilmiş sepet bölümüne girip e-postayı ayarlıyorsunuz. Şimdi müşteriler için özel bir e-posta mı ayarladınız, yoksa tek bir tuşa basarak hazır mı gönderiliyor?

Daniella : Ecwid zaten terk edilmiş sepet bölümüne gittiğinizde ve bu otomasyonu açmak için "Tamam"a tıkladığınızda özelleştirilmiş bir mesaj sunuyor. Bu otomasyonu etkinleştirmek istiyorum, bir açılır pencere var, mesajı değiştirebilirsiniz, bu varsayılan olarak orada. İsterseniz kendi bilgilerinizle özelleştirebilirsiniz veya olduğu gibi bırakabilirsiniz.

Dürüst olmak gerekirse, genellikle olduğu gibi ayrılırım, değişiklik yapacaktım ama bu mükemmel, oldukça basit, şöyle: “Hey. Bu ürün için sipariş verdiğinizi fark ettik” (genelde adı verilen ürünle birlikte) ve şöyle diyebilirsiniz: “Herhangi bir sorunuz varsa veya yardıma ihtiyacınız varsa, sizin için buradayız ve işte size Siparişinizi tamamlamak istiyorsanız bağlantıya tıklayın. Yani, varsayılan olarak orada olan en önemli şey budur.

Richard : İlgimi çekti, iki saat mükemmel bir zaman talebi gibi görünüyor. Bu zamanı siz mi seçtiniz yoksa o süre içinde gönderebileceğiniz müsait zamanlar mı vardı? Yoksa Ecwid'de birden fazla zaman dilimi olduğunu mu biliyorlar?

Daniella : Evet, sanırım süre Ecwid tarafından belirleniyor. Düzenleyebileceğiniz bir yer göremedim.

Richard : İki saat mükemmel. Sadece bunu öğrenmek istedim çünkü ben de bunun bu kadar kolay olduğunu bilmiyordum ve şöyle geliyor: "Vay, birileri ileriyi düşünmüş, 'Şu en uygun zamanı belirleyelim, süper kolay hale getirelim, bir düğmeye tıklayalım' der gibi." Bunu şu anda dinleyen ve bir Ecwid mağazası sahibi olan birinin hemen mağazasına gidip bunu adım adım anlatmaması neredeyse saçma olurdu. Keşke bu podcast'in tamamını, birine bunu adım adım anlatmak için yapsaydım. Bunu birkaç saniyede yapmanın bir yolu var mı, ya da orada bir mağazanız var mı?

Daniella : Elbette, aslında ezberden çok hızlı bir şekilde yapabilirim. Arayüzü oldukça iyi biliyorum.

Richard : Elli mağazayla çalıştınız, muhtemelen bunu birkaç kez yapmışsınızdır.

Daniella : Aslında hemen kontrol edeceğim. Çünkü biliyorum, Ecwid arayüzünde son zamanlarda birkaç güncelleme oldu, Ecwid gerçekten harika yeni şeyler yayınladı ve bazı seçeneklerin yerleri değişti, bu yüzden sadece emin olmak istiyorum...

Richard : Tamam. Hadi bu konuda daha fazla konuşalım. Yani, eğer bunu arka planda yapabilirseniz ve öğrenirseniz sorun değil, ama yapamazsanız da genel olarak terk edilmiş arabalar hakkında konuşmaya devam edebiliriz. Yani, dediğiniz gibi, buldunuz mu?

Daniella : Anladım!

Richard : Tamam! Öyleyse, buyurun.

Daniella : Kullanıcı "Satışlarım" bölümüne gider, ardından "Terk Edilmiş Sepetler"e tıklar ve sayfanın alt kısmında "Terk edilmiş sepetleri otomatik olarak kurtar" yazısını görür, "Etkinleştir"e tıklar ve işlem tamamlanır.

Richard : Eh, şimdi saatte iki bin dolar kazanıyorsun! Sepetinde en az dört yüz dolar olduğu sürece. Evet, bu komik.

Jesse : Evet, yani, eğer ben bir tüccarsam ve sizi dinliyorsam, bu sizin işe gidiş yolunuz, biliyorsunuz, kenara çekin, şunu alın, bu sadece bir...

Richard : Çok kolay bir ipucu, evet.

Jesse : Araba kullanırken kontrol panelinize giriş yapmayın, biliyorsunuz. Ama evet. Açması çok kolay bir şey, sepete ürün ekleyip işlemi terk eden müşterilere hemen e-posta göndermeye başlayacaksınız. Herkes bunu yapıyor, bu spam taktiği değil, e-postalarla biraz eğlenebilirsiniz, örneğin ürününüze bağlı olarak, bir butiğiniz varsa, "Hey, ön kapıda koşmuşsunuz ve bu çantayı arkanızda bırakmışsınız, özel bir fırsatla kaldırımda sizi kovalıyorlar" gibi. Her zaman yaratıcı olmanın yolları vardır, belki biraz klişe gelse bile. Her zaman eğlenceli olmanın yolları vardır.

Richard : Korkunç değildi, yani eğlenceli olmaya çalışıyordunuz ve bunu da anında başardınız. Aslında hiç de fena değildi (gülüyor).

Jesse : Arkadaşlar, burada not yok. Canlı yayın yapıyoruz. Yani, Daniella, müşterileriniz için kurduğunuz terk edilmiş sepetlerle ilgili paylaşmak istediğiniz başka düşünceleriniz var mı?

Daniella : Hayır, ama müşterilerin bu seçeneği kullanmalarını kesinlikle tavsiye ederim, mevcut ve işe yarıyor, bu yüzden mümkünse mutlaka etkinleştirin.

Jesse : Harika, mükemmel bir ipucu.

Richard : Yani, sıkça sorulan sorular bölümünüz vardı, bu videoları yapmaya başladınız, terk edilmiş arabalar dışında, birinin faydalanabileceği başka bir şey, bir ipucu ve/veya sıkça sorulan bir soru neydi?

Daniella : Tabii ki, evet. İnsanların genellikle sorduğu bir diğer şey de kupon kodları, bunların nasıl oluşturulacağı, nasıl çalıştığı gibi şeyler.

Jesse: Bunu Ecwid kontrol panelinden beri görmemiş kişiler için, biliyorsunuz, bu temelde müşterilere bir e-posta göndermenin bir yoludur, bilirsiniz: "Hey, indirim yapıyoruz, yaklaşan tatil nedir, bazı envanterleri temizlemeniz gerekiyor mu? Temel olarak kendi gelen kutunuzu açın ve tüm yerlerden aldığınız tüm e-postaları görün. e-ticaret şirketlerden ödünç alabilirsiniz ve bu fikirleri ödünç alabilirsiniz ve kupon kodları yaptığınız şeydir, aslında bu işi yürütmenin mekanizması budur

Richard : Çalışırken bir şey fark ettiniz mi? Çünkü birçok müşteriniz var ve bu yüzden satıcıların ne sunduğunuzu merak ettiğini merak ediyorum. Bedava vermek istemiyorsunuz, çalıştığınız bir kar marjınız var, küçük bir rakamla mı başlıyorsunuz, örneğin beş dolar indirimle ve birkaç gün sonra on dolara kadar mı çıkarıyorsunuz? Çeşitli satıcılarda kupon kodlarıyla çalışırken farklı sonuçlar aldığınızı fark ettiğiniz bir şey oldu mu?

Daniella : Satıcılarım aracılığıyla mı yoksa Daniella.io olarak ben mi?

Richard: Hepiniz, değil mi, çünkü öyle görünüyorsunuz ki, öylesiniz e-ticaret yani genel olarak kupon kodlarını kullanırken sizin için de iyi bir yol nedir, videonuzda ne dediniz? Bunun dışında başka ayarlamalar yapın, mesela birinin Ecwid'de kupon kodlarını ayarlarken ne yapması gerektiğini düşünüyorsunuz, YouTube'a bağlantılar koyacağız veya insanların sizi daha fazla takip etmelerini sağlayacağız, ama buna ne derdiniz? ne kadar olduğunu anlamaya çalışırken onları nereye kadar?

Daniella: Tamam aşkım. Bu nedenle, genellikle iyi bir uygulama, kişinin kupon kodunu kodun içinde veya en azından Ecwid içinde nereden ve nasıl aldığına dair bazı göstergelere sahip olmak, en azından bir yerde onu şahsen verip vermediğime dair bir tür not bulundurmaktır. bu kişi benim planladığım bir etkinliğe geldiğinde bu kodu kullandı mı? Ağ kurma yoluyla mı oldu, sonunda verdiğim konferansta mı oldu? Kupon kodlarını dağıttığım bir konferans vardı ve insanlar konferanstan gelen kodları kullandılar. Öyle miydi ticaret fuarında, mağazada, örneğin çevrimiçi mi?

Bunun nedeni en iyi satış kanallarınızın nerede olduğunu anlamaktır. Çünkü konferansta mağazanızda kupon kodunuzu kullanan elli kişi olduğunu biliyorsanız, orada çalışan başka bir kişidir. Ve belki de gelecek yıl o konferansa geri dönmek isteyebilirsiniz çünkü bunun sizin işinize yarayan bir şey olması, pazarlamanızın ve kupon kodunun yatırım getirisi sağlamasıydı. Yani, bir tür eğitime sahip olmak iyi bir uygulamadır; örneğin kupon kodunuza “TRADESHOW” adını verebilirsiniz.

Richard : Bu tamamen mantıklı, sonuçta internet perakendecisi olacaksanız adını da öyle koyarsınız.

Jesse : Ya da, mesela, çiftçi pazarına gidiyorsunuz ve oraya çadırınızı ve masanızı kuruyorsunuz ve insanlara müşteri veriyorsunuz, mesela 21 Nisan'daki çiftçi pazarı gibi, sonraya işinize yarayacak bir ipucu verin, şöyle desinler: "Bu Ecwid kupon kodu da neymiş, ah, evet, bir fuarda okumuştuk, ya da bu Babalar Günü için yaptığım bir promosyondu."

Richard : Bu fikri çok sevdim, ayrıca artık segmentasyon yapabiliyorsunuz, bu yüzden kupon kodunu oluştururken, kar marjlarıyla çalışırken ne gerekiyorsa ona cevap veriyor. Fuara ne kadar para harcayacağınızı, fuardan ne tür müşteriler elde edeceğinizi biliyorsunuz, bu farklı satıcılar için farklı, ama evet, etkinliğe isim vermek harika bir fikir, böylece onların da aklında net olur. Ayrıca, bu kupon kodu ne için? Mesela, "SPRING50" gibi bir şey, bahar indirimi için yüzde elli indirim gibi, mantıklı.

Daniella: Kesinlikle ve sanırım, bugün içinde bulunduğumuz dünyada, insanlar çevrimiçi kupon kodlarını çok düşünüyorlar ve şöyle düşünüyorlar: "Tamam, bu kupon kodunu podcast'lerden, e-postalardan, makalelerden ve bloglardan alıyoruz ve siz de gelen kutunuza giriyor, ancak bunları yine de şahsen, konferanslarda ve ticari fuarlarda bir araç olarak kullanmayı unutmayın. bitirmek Bir sürü ücretsiz içerik verdikten sonra çiftçi pazarında da her zaman iyidir, neden olmasın. Bir kupon kodu verebilir ve şunu söyleyebilirsiniz: "Hey, bunu çevrimiçi mağazamda kullan." Bu, fiziksel müşterileriniz olan kişilerin çevrimiçi olarak gelip çevrimiçi mağazanızdan sizden satın almalarını sağlamanın iyi bir yoludur.

Jesse : Kesinlikle. Yani Daniella, kuponları kullanmanın birçok yolu var, biliyorsunuz, bize birkaç örnek verebilir misiniz, müşterilerinize kullanmalarını tavsiye edeceğiniz durumlar neler olurdu? Mesela siz ne zaman bir promosyon kuponu kullanırdınız?

Daniella : Bunları sadık müşterileri ödüllendirmek için kullanabilirsiniz, bunu gerçekten çok beğeniyorum, özellikle de çünkü bilmiyorum, bazen bir şirketin müşterisi oluyorsunuz ve bunu birçok kişiye anlatıyorsunuz. Ve şirket sizi hiç düşünmemiş gibi hissediyorsunuz, gerçekten çok sevdiğiniz bir şirketten kupon kodu almak ve bunu başkalarıyla paylaşmak harika bir şey. Ayrıca ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmenin de iyi bir yolu. Yani evet, sadık müşterileri bir şekilde ödüllendiriyorum.

Jesse: Yani, bununla da, yani, bu, için e-ticaret Sahipler, umarım e-postaları alıyorsunuzdur, bu nedenle bir satış yaptığınızda bu e-postaları kesinlikle bir yerde saklamanız gerekir. Ve sonra, bilirsiniz, bir nedene ihtiyacınız varsa, belki de envanteri yerleştirmeniz gerekir, her zaman listenize bir satış yapabilirsiniz, örneğin en kolay parayla. e-ticaret mevcut müşteri listenize tekrar satış yapmaktır. Ve biliyorsunuz, pazarlama için ödeme yapmıyorsunuz, dolayısıyla bunları ilk kez almak için pazarlama için ödeme yaptıysanız, bu aslında ücretsizdir, dolayısıyla mevcut müşteri tabanınıza promosyon e-postaları göndermekten korkmayın. belki her gün değil, sakin ol ama yapmaktan korkma.

Daniella : Kesinlikle, evet.

Richard : Sadık müşteriler konusuna gelirsek, bu fikri gerçekten çok seviyorum ve çeşitli müşterilerimle, hatta kendi müşterilerimle bile birkaç kez uyguladım. Gerçekten çok iyi sonuç veren şey ise, rastgele gibi görünen şey, değil mi? Jesse'nin görüşü yüzde yüz doğru, listenize pazarlama yapmaktan korkmayın, ancak şu anda sadık bir müşteriyi ödüllendirmekten bahsettiğimize göre, onlara pazarlama yapıyormuş gibi hissetmeseniz bile, aslında aynı şey değil, örneğin bahar olduğu için, Noel olduğu için veya şu nedenle, ama gerçekten onlara müşteriniz oldukları için minnettar olduğunuz için, bir etkinliğin daha büyük bir etki yarattığını gördüm, bilmiyorum, daha önce böyle bir şey denediyseniz, genellikle tatil döneminde oluyor ve aynı zamanda promosyonunuzu yapmaya çalışıyorsunuz, ama Daniella, bu konuda herhangi bir düşünceniz var mı?

Daniella : Ben denemedim ama gerçekten çok beğendiğim birkaç şirket var ve evet, bilmiyorum, bazen "Bu şirketi tavsiye etme olasılığınız ne kadar?" diye soruluyor, sanırım bu NPS - Net Promoter Score (Net Müşteri Memnuniyeti Puanı) ile ilgili. Eğer 10 üzerinden 10 puan aldıysanız, bu müşterileri ödüllendirmek istiyorum, gerçekten istiyorum: "Şirketimize bu kadar hevesli olduğunuz ve arkadaşlarınıza tavsiye ettiğiniz için çok teşekkür ederim, isterseniz arkadaşlarınızla paylaşabileceğiniz bir kupon kodu burada." Bence bu gerçekten iyi bir fikir, bunu kendim veya müşterilerim için uygulandığını görmedim, onların da uyguladığını görmedim ama bence gerçekten harika bir fikir ve gelecekte bazı müşterilerimle denemek istiyorum.

Jesse : Kesinlikle. Aslında Daniella'ya eklemek istediğim bir şey daha var, biliyorum bunlar senin ipuçların ama ben de kendi işimde müşteri hizmetleri sorunlarını çözmek için kullandım . Yani, biri teslimat sorunuyla ilgili arıyorsa, "bu geç kaldı", "farklı olmasını bekliyordum" gibi sebepler varsa, onlara gelecekteki siparişleri için bir kupon kodu vermek çok kolay. Bu kupon, geri ödeme yaparken vermek isteyeceğinizden biraz daha büyük olabilir, çünkü bu kuponu kullanmak için tekrar sipariş vermeleri gerekiyor. Bu yöntemin zor müşterileri yatıştırmak için çok etkili bir şekilde kullanıldığını gördüm. Telefonda size bağırmaya başlayabilirler, ama sonunda, 50 veya 100 dolarlık bir hediye çekiyle, gülümsüyorlar ve görüşmenin sonunda arkadaşlarına anlatıyorlar.

Daniella : Bu harika bir fikir, evet kesinlikle, evet.

Jesse : Daniella, bir sonraki adımın ne olacak, kuponlarla ilgili bir sonraki ipucun ne?

Daniella: Kuponları kullanabileceğiniz başka bir şey de, daha önce söylediğim gibi, çevrimdışı alıcıları çevrimiçi satın almaya teşvik etmektir. Yani diyorsunuz ki, umarım siz e-ticaret Dışarıdaki sahipler, mağaza sahipleri müşterilerinizin e-postalarını alıyor.

Elbette bunu muhtemelen çevrimiçi olarak, sipariş verirken yaparsınız, aynı zamanda şahsen de yaparsınız. Bazı insanlar HAYIR diyecektir ve bunda bir sorun yoktur, ancak eğer bir e-posta adresiniz varsa fiziksel müşterilerinizden e-postalarını bizzat alabilirsiniz. tuğla ve harç mağazave ardından onlara kupon kodu verin, eğer ilk alışverişlerini çevrimiçi yaparlarsa bu harika olabilir. Bazı insanlar aslında çevrimiçi satışlar yoluyla daha yüksek yatırım getirisi elde ediyor mağazada Satışlarda, fiziksel alıcılarınızı çevrimiçi satın almaya teşvik etmek isteyen kişilerden biriyseniz, kupon kodlarını kullanmak ve kuponlar için onların e-postalarını almak, bunu yapmanın iyi bir yoludur.

Jesse : Kesinlikle.

Richard : Harika, bunu muhtemelen her iki şekilde de kullanabilirsiniz, değil mi? Yani, onları çevrimdışıdan çevrimiçine yönlendirmek gibi bir şeyiniz varsa, ekosistemlerinizden birinde bir sıçrama yapmak müşterinizin kalmasını sağlayacaktır. Yani, elbette çevrimiçi olarak pizza satamazsınız, ama, "Şunu yazdırın ve gelin veya telefonunuzda gösterin, mağazaya, restorana, her neyse oraya gelin" gibi bir şey olsaydı, bunu her iki şekilde de yapabilirdiniz, öyle görünüyor.

Daniella : Kesinlikle. Evet, harika.

Jesse : Evet, Daniella, YouTube'da "nasıl yapılır" uzmanı olduğun için, kontrol panelinin içinde nereye gidileceğini kısaca anlatabilir misin?

Daniella : Kesinlikle. Yani, Ecwid kontrol panelindesiniz ve şu anda araç kullanmıyorsanız, değil mi…

Richard : Belki de buna zaman damgası eklemeliyiz.

Daniella : "İndirimler"e gidiyorsunuz ve ardından bir indirim kuponu oluşturabiliyorsunuz. Yani, yeni bir kupon ekliyorsunuz, YouTube kanalımda bununla ilgili detaylı bir videom olabilir, çünkü kupon kodu oluşturmak çok kolayken, "Sınırsız" diye bir düğme var ve bu da çok çeşitli seçenekler sunuyor.

Richard : Yani, olasılıklar konusunda "sınır yok" mu demek istiyorsun? Vay, tam da bunu düşünüyordum.

Daniella: Bunu düşünmemiştim ama gerçekten çok iyi. Sınırsız olanaklara sahip bu buton ile kupon kodunuzu tüm siparişlerinizde ara toplama uygulayabilir veya kategori bazında, ürün bazında sınırlandırabilirsiniz. bir kere kullanım veya birden fazla kullanım.

Jesse : Peki ya kargo? Ücretsiz kargo yapabilir miyiz?

Daniella : Kesinlikle, evet, kesinlikle.

Jesse : Tamam. Yani temelde yaratıcı olun ve işe koyulun, örneğin yüzde indirim, dolar indirim, belirli ürünlerde indirim, belki de çok fazla olan ve elden çıkarmak istediğiniz bir ürün gibi şeylere bakın. Yani, bunu düşünebilir ve gelen kutunuzdaki tüm e-postaları görebilirsiniz, bunu Ecwid'in içinde de kopyalayabilirsiniz, çok uzun sürmez ve bence artık insanların kupon beklediği bir noktaya geldik. Yani, bir yerden alışveriş yaptıysanız, sonunda onlardan bir kontrol e-postası almayı beklersiniz ve kuponlar gerçekten bu işlemin bir parçası haline gelir.

Daniella : Kesinlikle.

Richard: Ah, bu harika. Kuponları hayatınızda çok kullandınız mı veya kullanıyor musunuz? e-ticaret ve senin ne e-ticaret kendini sakla?

Daniella: Daniella.io/store. Mağazamda hemen hemen Ecwid var E-kitaplar. Çift e-kitap Ecwid için yazdım çünkü ürünü gerçekten beğendim ve bir sürü fikrim vardı. e-kitap bunlar işe yakın.

Richard: Bunları kaç kez indirdikten sonra öğrendiniz mi? e-kitap müşteriye dönüşüyor mu? Buna cevap vermek zorunda değilsin, sadece seninle dalga geçiyorum, ben de bir pazarlamacıyım, bu yüzden sürekli olarak pek çok yoldan geçebilirim, burada bunu yolunda tutmalıyım, yolunda tutmak için.

Ortaya çıkan şeylerden bir diğeri nedir? nasıl yapılır İnsanların neler yapabileceğini, belki de mağazaya ulaştıklarını, bir ürün sattıklarını veya bir ürünü satmaya hazır olduklarını gösteren benzersiz yollar içeren videolarınız var, belki de artırmanın bir yolu var mı? Ortalama bir sipariş mi alacaksınız, yoksa ürünleri farklı bir şekilde sunarak daha büyük bir satış mı elde edeceksiniz? Herhangi bir ipucunuz var mı veya buna benzer bir şey buldunuz mu?

Daniella: Evet, kesinlikle. İnsanların her zaman düşünmedikleri, bildikleri ya da zaten kullandıkları ama kendi başlarına sunmadıkları bir şey var. e-ticaret, ve bu çapraz satış, yukarı satış, ve aşağı satış yapıyorlar ya da belki bunu kendi mağazalarındaki mağazada yapıyorlar tuğla ve harç mağaza, ancak bunu çevrimiçi yapmıyorlar. Yani, belki bu şeyler hakkında daha fazlasını açıklayabilirim: çapraz satış, ek satış ve aşağı satış.

Richard : Evet, dinleyelim, kulağa hoş geliyor.

Daniella: Peki, peki Çapraz satış gelirinizi artırmanın bir yoludur ancak aynı zamanda iyi hizmet sunmak istersiniz. Mesela Amazon'un A'yı alan müşterileri B'yi de satın alıyor, mesela kayıtlarım için yeni bir mikrofon aldım, umarım kayıtlarımda ses artar, bu sayede Amazon'dan aldım. ve onu satın aldığımda kolu da almayı teklif ettiler ki bu harika, çünkü onu masamda destekleyecek bir şeye ihtiyacım vardı ve mikrofonu alırken bunu düşünmedim. Bana gerçekten yardımcı oldu ve Amazon bunu yaptı çapraz satış oldukça kolay, çünkü Mike'ı satın alırken ihtiyacım olan bir şeydi.

Jesse : Harika. Yani, Ecwid satıcıları da aynı şekilde, yani ek satış fırsatı yaratma olanağına sahipmiş, öyle mi?

Daniella : Kesinlikle. Ecwid içinde kurulumu gerçekten zor değil. Ecwid içinde bunu nasıl yapacağınızı anlatmamı ister misiniz?

Richard: Hayır, yine de biraz daha konuşabilirsiniz. çapraz satış genel olarak ve sonra belki bir podcast üzerinden yapmanın oldukça kolay olup olmadığını görmek için aşağı ineriz, eğer değilse, daha sonra her zaman ayrıntılara girebilir ve bazı web seminerlerimizi yapabiliriz.

Genel olarak insanların bunu nasıl yapacağını, bu çapraz satışları yaparken ne düşünmeleri gerektiğini merak ediyorum, yani bu açık ama o kadar da açık değil, değil mi? Bir diğeri, Jesse ve benim eskiden birlikte çalıştığımız bir arkadaşımız ve hala bir arkadaşı var. e-ticaret Mağazada videoları çok kullanıyordu, iPhone parçaları yapıyordu ve bir parçanın nasıl değiştirileceğine dair bir video hazırladığında ihtiyacınız olabilecek diğer şeyleri de gösteriyordu, örneğin: "Ah, eğer değiştireceksen bu kısım için bu alete ihtiyacınız olacak ve o küçük kısmı görmek için bu büyütece ihtiyacınız olacak” ya da her neyse. Müşteri deneyimini, müşterilerin nerede olduğunu, gerçekte ne yaptıklarını gerçekten düşünürseniz ve Amazon'u örnek olarak kullanmış olsanız bile, Jesse'nin Ecwid'in vurguladığı noktayı dikkate alarak ortalama sipariş değerini potansiyel olarak ne kadar artırabileceğinizi görmek benim için büyüleyici. bunu yap. Makine algoritmaları iyi olsa bile müşterilerinizi bilirsiniz. İzle, önümüzdeki 3 hafta boyunca mikrofon için bir şeyler alacaksın, gerçi o lanet mikrofonu zaten almışsın, değil mi? Yani, müşteri yolunu gerçekten düşündüğümüzde Amazon'dan daha iyisini yapabiliriz, çünkü onları tanıyoruz, daha çok konuşuyoruz, biliyorsunuz, harikalar ve devler var ve bilmemiz gereken diğer segmentleri de biliyorsunuz. muhtemelen hakkında konuşacağız, muhtemelen o mağazaya da sahip olmalısın. Ancak, sırf büyüklükleri nedeniyle, Ecwid mağazanızı kontrol edebilmek ve müşterinizi ve müşterinizin yolculuğunu bilmek, ortalama sipariş değerini yükseltmenin çok güçlü bir yolu olabilir.

Daniella: Kesinlikle. Dinleyicilerin ne yapabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak için kendilerine sorabilecekleri birkaç soru var. Çapraz satış birlikte olmasaydı örneğin ürününüzü bir hizmetle birlikte satabilir miydiniz? Örneğin tamir servisine, garantiye ya da garantiye ihtiyaç duyan bir ürününüz varsa bunlar kolaydır. çapraz satış. Ayrıca çalışması için başka bir ürüne ihtiyacı var mı, örneğin iPhone'u veriyorsunuz; Kesinlikle bir iPhone'u tamir edeceğim deneyimi zaten yaşadım, ancak bunu yapacak araçlara sahip değildim. Yani eğer bir görseydim çapraz satış bana bu araçları teklif ediyordu, kesinlikle alırdım.

Richard : Kahretsin, seni onun sitesine göndermeliyiz.

Jesse : O mağazanın düşünmediğini söyleyen kimse, henüz düşünmeyi öğrenmemiş demektir. İnsanlar bir şeyi satın aldıktan hemen sonra neye ihtiyaç duyuyorlar?

Richard : Şaşırdım doğrusu. Eğer önce YouTube'da nasıl yapılacağına dair bir video aratsaydınız, muhtemelen bunu bulurdunuz, ama siz girişimci birisiniz ve kendi başınıza bu işe girişiyorsunuz.

Daniella: İşte bunu halletmek istedim. Neyse, ama evet, onlar da, bilmiyorum, eğer dinleyiciler varsa, eğer e-ürünler, bu başka bir yol Çapraz satış Sattığınız ürünle birlikte indirilebilir bir ürün sunmak istiyorsanız bu, müşterilerinizin bazen ürünle ilgili iyi bir deneyim yaşamasını sağlamanın başka bir yoludur.

Richard: Bu harika bir fikir çünkü e-kitap ve artık mağazanızdaki diğer ürünler ve/veya hizmetler için arkalarında hiper bağlantılar bile veriyorsunuz e-kitap.

Daniella : Evet.

Jesse: Ve oldukça iyi bir marjınız var e-kitap aynı zamanda, bu parayı da saklayacaksın. Peki bu konu hakkında düşünmesi gereken diğer satıcı örnekleri kimlerdir? yukarı satış, çapraz satış mı?

Daniella : Aslında yakın zamanda internetten mumluk satan bir müşterim vardı, içine mum koyuyorsunuz ve odayı çok güzel kokutuyor. Üzgünüm, sadece Fransızca adını biliyorum, söylemeyeceğim.

Jesse : Orada iki dil konuşabiliriz, Fransızca kelimeyi kullan.

Daniella: Onunla Fransızca çalıştım ama... O sadece müşterilerinin, düzgün çalışması için özel bir cilaya ihtiyaçları olduğunu bilmelerini istedi, değil mi? O da şöyle dedi: “Bir teklifte bulunmak istiyorum çapraz satış, ama müvekkilimin harekete geçip ihtiyacı yoksa hayır ihtiyacım yok ya da 'evet var, evde yok' demesini istiyorum. Ecwid bunu özellikle teklif etmedi. Yapamadın Çapraz satış Ürünlere kolaylıkla şöyle diyebilirsiniz: "Hey, bunu şununla satın almak ister misin?" Zorunlu değil ve bu durumda bir seçenek oluşturduk ve kişinin bu konuda harekete geçmesini sağladık. Çapraz satış. Yani bunu yapabilmeniz gerçekten harika, sadece biliyorsunuz, “A'yı alanlar B'yi de alıyor, ilgilenir misiniz?” düzenli çapraz satış, veya “Hey, bu ürünü istiyor musun?” ve bu daha çok zorunlu Çapraz satış aslında evet ya da hayır demek zorunda kaldıklarında.

Jesse : Anladım. Tamam, o zaman sorun yok, müşterinin seçeneği vardı, hayır demek için bir şeye tıklaması gerekiyordu.

Daniella: Aha. Ve bu, birlikte çalıştığım, pil satan diğer bazı müşteriler için de önemli. Onu bir şekilde satıyorlardı tuğla ve harç mağazadan satın alma imkanı var ama yasal sebeplerden dolayı kişi aslında şunu demek zorunda kaldı: “Evet, bu ürüne ihtiyacım olduğunu duydum ama istemiyorum.” Yani bazen evet ya da hayır dedirten kısıtlamalar oluyor ve kişinin hayır dediği, onunla satın almak istemediği gibi yasal bir kanıtınız var. Yani vakalara bağlı.

Jesse : Mükemmel, bu durum. Evet, bence her satıcının şunu düşünmesi gerekiyor: "Tamam, sattığım ürünler için, ürün açıklamasında onlara 'şunu satın alacaksınız' veya 'şuna ihtiyacınız olacak' gibi bir şey söylüyor muyum? Eğer bu ürünleri satmıyorsanız, kesinlikle para kaybediyorsunuz demektir. Onlara Amazon'a gitmelerini söylemek istemezsiniz."

Daniella : Hayır.

Jesse: Harika, yani başka fikri olan var mı? çapraz satış mı?

Daniella: Evet, bir fikir. Her zaman emin olun çapraz satış konuyla ilgilidir. Bazı müşterilerin bazı şeyler yaptığını gördüm çapraz satış bu hiç mantıklı değil. Çapraz satış harika bir araçtır, ancak sunduğunuz şeyin diğer şeyle uyumlu olduğundan emin olun, yani iki öğenin birlikte veya üç veya her neyse, kaç öğeniz varsa birlikte gitmesi gerektiğini kastediyorum çapraz satış, ama mantıklı olmalı.

Jesse : Tamam, mükemmel.

Daniella: Mesela yapma Çapraz satış bisikletin yanında bir muz, bilirsin, sen de istiyorsun Çapraz satış Kasklı bir bisiklet, bu mantıklı.

Richard : Kendimle çıkmayı planlıyordum, eskiden bisikletlerimizde muz şeklinde koltuklar vardı.

Daniella: Muz koltuk, tamam, bu iyi çapraz satış! Muz koltuğu.

Richard: Yani, bir yere kadar ek satış Bir senaryoda, bazı insanlar bunun çok benzer olduğunu bildiğinizi düşünüyor olabilir. Bir üst satış ile bir üst satış arasındaki fark nedir? çapraz satış mı?

Daniella: Evet, Çapraz satış bu daha çok bir öneridir, eğer bildiğiniz bir durumda değilseniz, müşteriye ürünü isteyip istemediğini sormanız gerekir, ancak daha çok müşterinin ürünle ilgilendiği, ancak biraz daha kaliteli veya daha yüksek algılanan değere sahip bir şeyle ilgilenebilirler.

Örneğin iPhone'lara bakarsak, birisi bir iPhone satın alıyor ve en son iPhone'u satın alabiliyor, ancak yine de eski sürümü satın alıyor, belki siz de bunu yapmak istersiniz. yukarı satış, ve siz onlara daha iyi bir versiyonu satmaya çalışmak istiyorsunuz ve onlar bunları karşılaştırıp bir bakıp görebilirler, ne demek istediğimi anlıyorsunuz, bu şunu sunuyor, bilirsiniz, üst düzey ürün ve müşterinin bunu tercih edip etmeyeceğine karar vermesine izin vermek.

Richard : Genellikle böyle mi oluyor, yani ürünü sepete koyuyorlar ve siz de onlar sepete koyduktan sonra mı işlem yapmaya çalışıyorsunuz, yoksa tam olarak nasıl oluyor, bu durum nerede yaşanıyor, nasıl deneyimliyorlar?

Daniella: Sahip olduğum müşteriler için Ecwid'de bunu çoğunlukla açıklama dahilinde yaptık. Yani parça açıklamasında şunu söylersiniz: "Hey, eğer ürünle ilgileniyorsanız, bilirsiniz, üst düzey ya da,” az önce söylediğimden daha iyi bir kelime kullandık.

Richard : "Eğer o nefis ürünü istemiyorsanız..."

Daniella: Hayır öyle demiyorum ama bu kelime doğru ama bu ürüne link verirsiniz, bakabileceğiniz diğer ürün. Ve neden bunun daha iyi bir seçim olabileceğini açıklayın, bu her zaman müşteri hizmetleridir, eğer iyi bir hizmet sunmak istiyorsanız, belki o ürün aslında daha iyidir, baktıkları ürün, bilirsiniz, biraz daha ucuz, olmayabilir o kadar uzun süre dayanır, ama yine de iyi bir ürün, ama yine de sadece en iyiye doğru gitmek isteyip istemediklerini görmek istiyorsunuz. üst düzey bir üretim ve ürünler geliştirmeye adamıştır.

Richard: Evet, eminim pazarınızın her zaman bir yüzdesi vardır, farklı müşterilerle ve kendi mağazalarında çalışma konusunda bir nevi deneyimimiz var, onların sadece bazı müşteriler olduğunu, eğer ona daha fazlası olduğunu bildirirseniz üst düzey, Her zaman bunu alacak bir yüzde olacaktır, bunun büyük bir yüzde olacağını garanti edemem ama müşterilerinizin belirli bir yüzdesi bu teklifi alacak olacaktır. üst düzey sunuyoruz.

Daniella: Yukarı satış bir süreliğine gidiyor olabilir üst düzey ürün, ama aynı zamanda, örneğin 2 alana 1 bedava gibi de olabilir. yukarı satış, çünkü kişi iki tane alacak ama aynı zamanda bir tane daha alacak veya bir tane alacak, belki bir tane almayı düşünüyor ama şimdi 2 tane alacak ve 1 tane alacak özgür.

Richard : Bu gerçekten iyi bir soru, sana bunu hiç sormamıştım. Belki de, diyelim ki biri kitap lansmanı yapıyor, "Bir tane al, üç tane al, beş tane al" gibi farklı paketler oluşturarak, insanları "Tüm aileniz için alın" gibi teşvik edici bir şey yapabilir miydiniz? Seni zor durumda bırakıyorum çünkü hiçbir fikrim yok, hemen araştırıp öğrenebilirim ama daha önce böyle bir şey gördün mü?

Daniella : Dürüst olmak gerekirse, Ecwid'de bunu ayarlamadım ama hızlı bir çözüm yolu düşünmem gerekirse, kupon kodu sunabileceğinizi biliyorum. Örneğin, "Sınırsız" seçeneğine gidip belirli ürünler için bu teklifi yaparsanız ve ara toplamı belirli bir tutarda tutarsanız, kişi kupon kodunu kullanırsa tekliften yararlanabilir. Ya da 2 al 1 bedava gibi bir şeyse, 2 al 1 bedava gönderebilirsiniz, bunun için Ecwid'de hiçbir şey ayarlamanıza bile gerek yok.

Jesse : Kesinlikle, yani bu bir yöntem, bence yaygın olarak kullanılan başka bir yöntem de, insanların belirli bir eşiğe ulaşması gerekiyor, değil mi? Yani, "100 dolar harcayın ve 10 dolar indirim kazanın veya 150 dolar harcayın ve ücretsiz kargo kazanın." Yani, satış artırmayı buraya dahil etmenin birkaç yolu var ve bunu yapmanın birkaç yolu var. Ama kesinlikle birçok koşulda, insanların belirli bir eşiğe ulaşması gerekiyor, yani mağazada daha fazla para harcamaları gerekiyor.

Daniella : Evet, doğru tespit, evet.

Richard: Ben de, kasada olduğu gibi, orasının da harika bir yer olacağını hayal edebiliyorum, ah ve belki de ek satış onların "biz sizin için montajını yapacağız" ya da her ne ise, yapabilmeleri için gereken süreyi kısaltır, değil mi? Birinin işinin ne olduğunu kim bilebilir ki şu anda dinliyor. Ama oraya girdiklerinde, yine o cümle ne olabilir, neredesin, ucuz, hızlı ve senin de bir seçim yapman iyi bir şey mi? Yani sanki belki de ek satış şuna benziyor: "Ah, anladın", bilirsin, hızlı ve ya iyi ve ucuz aldın, ama biliyorsun, daha hızlı satmaya ya da buna benzer bir şeye yardım edebilirsin, ne demek istediğimi anlıyor musun? Daha hızlı göndermeniz gerekmiyor, ancak muhtemelen bundan yararlanmak için bir hizmet işletmesi veya başka bir şey olmanıza gerek yok. Yani siz de bahsediyordunuz aşağı satışlar — bu tam olarak nedir?

Daniella: Bu biraz tam tersi üst satışı bir bakıma kişinin baktığı yer orta ürün bir orta piyasa ürün ve belki o müşteri aslında onu isterdi alt ucu ürün. Bu nedenle, bunu ürünlerinize iyi bir şekilde uygulayabilmek için müşteri personelinizi oldukça iyi tanımanız gerekir. Ancak bazen fark ederseniz, örneğin size öyle olmanız gerektiğini gösterebilecek birkaç gösterge vardır. aşağı satış, Örneğin, müşterilerinizin belirli bir ürünü satın almadan çevrimiçi mağazanızdan ayrıldığını fark ederseniz, her zaman o ürünü bırakırlar, asla satın almazlar. Belki de, bilirsiniz, bir pop-up o gelip şöyle diyor: 'Hey, biliyorsun, eğer bu diğer ürünü satın alırsan, bu daha düşük bir algılanan değere sahip olur, yine de iyi bir ürün, ama biliyorsun, biraz daha ucuz, belki de bu kadar fazla seçenek ve özelliğe sahip olmayabilir. belki o açılır pencereyle mağazanızdan ayrılmadan önce satışları yakalayabilirsiniz.

Richard : Dostum, bana harika bir fikir verdin. Sanırım ya öyle ya da sadece hayal kuruyorum. Biz o kadar karşılaştırmalı bir türüz ki, eğer mümkünse, yanıltıcı olmamak şartıyla ve gerçekten yüksek fiyata satmaya çalıştığınız gerçek bir ürününüz varsa ve çoğu insanın o ürünü karşılayamayacağını biliyorsanız, bunu neredeyse Süper Kupa'daki bir araba reklamı gibi yapıyorsunuz; kiralama teklifini görüyorsunuz, harika bir fiyata ama küçük yazıda şöyle diyorsunuz: 'Ama bu resimde gösterilen değil.'

İlle de yanıltıcı olmak için söylemiyorum çünkü ikisi de değil, sınırlı bir süreniz var ve biz insanların dikkatini çekmeye çalışıyoruz. Yani bununla gerçekten kastettiğim şey, eğer orada gerçek bir ürününüz varsa ve onların buna ulaşmayı arzuladıklarını biliyorsanız, aşağı satış şöyle olabilir: 'Hey, henüz tam olarak orada değilsin ya da buna ne dersin' ve şeffaf olmanın neredeyse psikolojik bir oyunu gibi: 'Hey, bunu henüz karşılayamıyor olabilirsin, ama bunu nasıl yapmayı arzuluyorsun? bu konuda, biliyorsun, hoşuma gitti giriş seviyesi bunun versiyonu high-end ürün.'
Ve sonra şöyle hissetmezler: 'Bir satın alıyorum düşük-uç ürün,' sanki biz size öyle bir şekilde sunmuşuz ki, neredeyse siz onlara buna ulaşmaları için eğitim tekerlekleri veriyorsunuz. üst düzey ürün.

Daniella : Evet, kesinlikle, işe yarayan bir şey olması da öyle.

Jesse : Bence bu Elon Musk'ın fikri, bu Tesla 3.

Richard : 'Tesla S'i istediğini biliyorum ama o çok pahalı. İşte Tesla 3, görünüşü aynı ama biraz daha küçük...'

Richard: 'Ama roket isteyenler için...'

Jesse: Sende var ek satış hem de aşağı satışlar kapsanıyor, demek istediğim bu, Ay'a yapılan gezilerden, buna "bir" demeye kadar oldukça geniş bir aralık. giriş seviyesi araba.

Richard: Bu çok komik!

Daniella: Belki Tesla'sı olmayan dinleyicilerimizin beğenisine sunmak isterseniz. Gördüğüm şey gerçekten harikaydı, müzik satan bir müşterim vardı ve onlar istediler, bazen CD'ler gibi, insanların bu günlerde artık CD kullanmadığını ve bunu fiziksel olarak göndermeniz gerektiğini fark ettiler. ürün. Ve karar verdiler aşağı satış Birlikte pop-up İndirilebilir müzik kullanarak şöyle dedi: 'Tamam, sadece indirmelerine izin vereceğim. Maliyeti düşürebilmek için hiçbir şey göndermeme gerek yok.' Ve evet, kolaydı aşağı satış Onun için bunu önden ön ürüne kadar spesifik olarak sunmak istemedi, bunun yerine insanlar CD'yi satın aldı, ancak çıkışın sonunda bunun yerine indirilebilir dosyaları satın alma olasılığı var.

Jesse: Yani aslında bir çıkış kullandı aniden belirmek, çıkışın ne olduğunu anlatabilir misin açılır pencere seyirciler için mi?

Daniella: bu bu bir pop-up Genellikle yapılandırabileceğiniz belirli bir noktada ekranınıza gelir. Ve evet, diğer günlerinizde de bunu kapatmak için harekete geçmelisiniz, tamam demelisiniz, yapmanız gereken bir tür eylem var. Bazen e-posta sağlamak olabilir, işte başka bir teklif, birkaç şey var, belki siz benim için bu konuda daha iyi ifadelere sahip olabilirsiniz.

Jesse: Bunu yapmanın yolları var. Tamam, bu sinir bozucu Pop-up herkes nefret ediyor ama işe yarıyorlar ve sanırım Ecwid'in içinde bunu yapan bir uygulama olduğundan eminim, bu yüzden biraz daha araştırma yapıp bunu gösteri notlarına koyacağız.

Richard : Evet, zaten ben de ayrılmak üzereyim.

Jesse: Sonra görüşürüz, işte bir aniden belirmek, Üzgünüm.

Richard: Yani tüm bunları YouTube'da yapıyorsunuz ve tüm bu görünürlüğe sahipsiniz, birlikte çalıştığınız tüm diğer müşterileriniz var. Eminim öyle zamanlar vardır ki, tıpkı çapraz satış, başka bir ürünle iyi çalışacak belirli ürünleri görüyorsunuz.

Ecwid'in bir özelliği olduğunu biliyorum ve bunun adını bulmamda bana yardımcı olabilirsiniz, tam olarak ne dendiğini hatırlamıyorum ama diyelim ki bir izleyici kitleniz var ve ürününüzü başka birinin izleyicisinin önünde tanıtmak istiyorsunuz , ortak sitelerde satış yapmanıza yardımcı olacak bir widget veya bir şeyin olması buna çok uygun, örneğin birinin adil olduğunu söylemek gibi bir şey. Bu nasıl çalışıyor? Öncelikle neden bahsettiğimi biliyor musun?

Daniella : Evet.

Richard: Harika, çünkü bir süre önce konuştuğumuzda bunu benim istediğim şeyle yaptığını söylediğinden neredeyse eminim. Birincisi, bu widget için belirli bir isim var mı ve eminim ki bütün bir podcast'i üzerinde yapabiliriz, bu yüzden onu biraz tutmaya çalışalım üst düzey, Ecwid'de bunu gerçekten kolay tutmak, potansiyel olarak diğer insanların sitelerinde satmak için başkasının hedef kitlesinden yararlanmak için birisi tam olarak ne yapabilir ve bu neye benziyor?

Daniella : Kesinlikle, tamam, bu başlangıçta Ecwid'i seçmemin nedenlerinden biriydi; bir web sitesinde birden fazla mağazaya sahip olabileceğiniz, entegre edilebilen bir çözüm arıyordum. Dinleyicilerimiz örneğinde, belki mağazalarını bir iş ortağı sitesine eklemek, ardından bir blog yazarıyla çalışmak ve mağazalarının o blog yazarının sitesinde veya bir blog gönderisinde yer almasını isteyebilirler. Fikir şu ki, Ecwid mağazanızı istediğiniz yere çevrimiçi olarak yerleştirebilirsiniz ve her şeyi Kontrol Panelinizden yönetebilirsiniz. Yani mağazanız yüzlerce web sitesinde olabilir, ancak yine de her şeyi tek bir yerden yönetiyorsunuz, bu inanılmaz bir fırsat ve gerçekten sevdiğim bir şey. Birçok insanın Ecwid'in bunu yapıp yapamayacağını bilmediğini düşünüyorum, bu yüzden kesinlikle bahsetmekten çok heyecan duyduğum bir şey.

Richard: Evet! Süper tutmaya çalışıyorum üst düzey, ama burada sadece bir veya iki soru var, çünkü bu günlerden birinde bu konuyu kesinlikle derinlemesine ele almalıyız. Bu nasıl oluyor, o kişi diğerini yapabiliyor mu, diyelim Jesse ve ben, bir örnek verelim. Jesse'nin sitesinde satmak istediğim bir şey var. O mağazayı Jesse mi yönetiyor, ona bir parça kod vereyim mi, bu nasıl çalışıyor? Açıkçası bunu bir sürü siteye koyabilirim ve kimse bunu bilmiyor.

Daniella : Elbette kişinin rızası var. Bunu, mağazanız aracılığıyla her yerde yapamazsınız.

Richard : Ancak keşke yapabilseydik.

Daniella : Sadece belirli yerlerde, bu yüzden sitenizi herhangi bir yere koymadığınızdan emin olun. Yani sizin durumunuzda, Jesse'ye bir ürün verebilirsiniz, ona bir kod parçası verebilirsiniz, bu sadece bir kod parçası, ona gönderdiğiniz kod çok kolay, tek yapmam gereken kopyala yapıştır, programlama yok, hiçbir şey yok, herhangi bir platform olabilir, WordPress, Wix, özel HTML olabilir - fark etmez. Yani kodu sadece bir ürün için gönderebilirsiniz veya tüm mağazanız için gönderebilirsiniz. Bunu Ecwid'de nerede bulacağınızı açıklayabilirim, ancak temel olarak bu kadar kolay. O sadece o kod parçasını alır, sitesine yapıştırır ve işte bu kadar, artık Jesse'nin sitesinde olan mağazanızdan herkes alışveriş yapabilir.

Richard : Peki Ecwid'de bu, Jesse'nin tarafından gelen bir takip mi, yoksa kupon kodunuz ve benzeri bir şey kullanarak o ürünü mağazasında biraz farklı bir isimle mi satıyorsunuz? Böylece nereden geldiğini anlıyorsunuz, ya da bir tür ortaklık sistemi mi var? Biliyorum, tek bir soruda bir sürü soru sordum, ama ne demek istediğimi anlıyorsunuzdur sanırım, nereden geldiğini nasıl anlıyorsunuz?

Daniella : Senin soruna cevap vermek için benim de pek çok fikrim var.

Richard: Yani sanki bir şey yapmamız gerekiyormuş gibi geliyor tam gelişmiş web semineri, bu konuyla ilgili başka bir podcast. Bana bununla ilgili ilk düşüncelerinizi söyleyin; sizi bütün gün burada tutmak istemediğimiz için bu o kadar da kolay değil. Eminim Ecwid ile 50 mağazayı işletmek oldukça kolay olsa da, bu düşündüğünüz şeyin ilk örneğidir ve bunu burada bırakacağız.

Daniella: İtiraf etmeliyim ki bunu en iyi şekilde nasıl takip edeceğime dair sorularım vardı, bu yüzden gelecekte bununla ilgili başka bir podcast yaparsak onlara bunu nasıl takip edeceklerine dair en iyi bilgiyi verdiğimizden emin olabiliriz, ama biliyorum bir satıcıyı takip edebilmek için Ecwid ile entegre olan iki seçeneğin bulunduğunu, böylece harici bir izleme koduna sahip olabileceğinizi üçüncü şahıslara ait Ecwid eklentisi ile çalışan eklenti. Bunlardan Ecwid ile çalıştığını bildiğim iki tane var. Ancak test etmedim.

Richard: Evet bunu yapacağız, çünkü bu büyüleyici bir şey, ben de gidebilirim, kelimenin tam anlamıyla bütün gün bununla ilgili olasılıklar hakkında konuşabilirim ve görünüşe göre sen de ortaya çıkmaya başladıkları fikirler üzerine konuşabilirsin, ama demek istediğim ben yapmazdım' Herkesi çok fazla şaşırtmak istemiyorum, insanların yaptığı o kadar çok şey var ki, tamam, ele aldık üç dört İnsanların şu anda yapabilecekleri ve gerçekten potansiyel olarak işlerinde iğneyi oldukça kolay bir şekilde hareket ettirebilecek şeyler. Başka bir tarihte bu konuda daha derinlere ineceğiz, ama bu harika.

Jesse: Evet, oradaki stratejiye biraz değinmek istiyorum. Bu belki biraz daha fazla derinlemesine belki bir video bunun için daha iyidir, ancak ben tüm satıcıların kendi işleri hakkında düşünmelerini ve bunun arkasındaki stratejinin ne olduğunu düşünmek istedim. Mesela bir ürün satıyorsam ve sektörümle ilgili tüm bu blogları okuyorsam, bu bir seçenek olabilir, eğer web yöneticisini veya bu işte çalışan birini tanıyorsanız, bir ortaklığın başlangıcı tam burada başlar. Böylece mağazanızı mevcut blog veya forumda bulundurabilirsiniz. Bu yüzden herkesin zihnini biraz genişletmesini ve kendi mağazanızın ötesinde düşünmesini istedim. Facebook'ta olabilirsiniz, birden fazla ortak sitede olabilirsiniz, sosyal medyada olabilirsiniz, tek mağazanızdan her yerde olabilirsiniz, bu yüzden kesinlikle bunu düşünün.

Daniella : Kesinlikle. Aslında herhangi bir web sitesine Ecwid mağazası eklemeyi açıklayan bir videom var ve bu video herkes için temel olabilir. Hatta bazı müşterilerim bu videoyu alıp iş ortaklarına gönderdiler, böylece yaklaşık 1 dakika süren bu eğitim videosunu izleyip sitelerine kodu nasıl ekleyeceklerini öğrenebiliyorlar. Yani çok basit, sadece bir dakika sürüyor. Eğer bir iş ortağıyla test etmek isterseniz, bu kaynak sizin için mevcut. YouTube'daki bağlantıyı alıp bu podcast'in notlarına ekleyebilirsiniz.

Richard : Kulağa hoş geliyor, iyi bir fikir.

Jesse: Evet, harika fikir, gösteri notlarını tamamlayacağım, böylece insanlar biraz daha derinlere dalabilirler ve bence bu, sizi geri getirmek için iyi bir zaman ve daha çok gideceğiz. derinlemesine bu konuda. Yani evet, kuponlarla ilgili harika konuları ele alabiliriz, üst satışlardan bahsettik, çapraz satışlar, terk edilmiş arabalar ve bu stratejilerin çoğu birlikte çalışır. Yani, eğer terk edilmiş bir araba kullanıyorsanız, orada bir promosyona yer vermelisiniz. çapraz satış or yukarı satışlar, yani kesinlikle ipuçları bir araya geliyor.

Daniella : Kesinlikle.

Jesse : Daniella, bugün burada seninle birlikte olmaktan gerçekten çok memnunum, insanlar senin hakkında daha fazla bilgiyi nereden bulabilirler?

Daniella: Evet, web sitemde, yani Daniella.io. Eğer istersen beni YouTube'da arayabilirsin, aynı şey sadece Daniella.io'yu da ara. Ve evet, bir Ecwid'im var ve e-kitap artırmanın 30 yolunu içeriyor e-ticaret Bugün konuştuğumuz ipuçlarına benzer ipuçlarıyla gelir elde edebilirsiniz ve buna Daniella.io/store adresinden ulaşabilirsiniz. Biliyorsunuz, kupon kodunu sunma konusunda konuştuğumuz gibi, 'PODCAST' promosyon kodunu kullanırsanız %15 indirim kazanabilirsiniz.

Richard : Güzel, bunu uygulamada görebiliyorlar.

Daniella : Aynen öyle.

Jesse , adını 'PODCAST' koydun, herkes. Yani daha sonra bu kuponu gördüğünüzde, podcast'lerden gelen müşterilere ulaştığınızı biliyorsunuz. Harika, zamanlama mükemmel.

Richard : Ve, çok yönlü girişimci Daniella bunu muhtemelen podcast yaparken anında oluşturdu, çünkü çok kolaydı.

Daniella : Bunu onlara söyleme! (gülerek)

Jesse : Harika, evet umarım bunlar tüccarlar için gerçekten iyi ipuçları olmuştur, tekrar dinleyin, daha fazla bilgi görmek isterseniz program notlarına bakın, YouTube videoları da var. Daniela, seni konuk ettiğin için teşekkürler.

Richard : Seni aramızda görmek harika, Daniella!

Daniella : Teşekkür ederim, gerçekten bir zevkti, teşekkürler!

Jesse: Tamam ben Jesse Ness, Richard Otey ile Ecwid'de E-ticaret Göstermek.