Sevkiyat Yönetimi ve Müşteri Pazarlama

Ecwid E-ticaret Programın sunucuları Jesse ve Richie, nakliyeyle bitmeyen nakliye çözümü Shipping Easy'den Josh Williams ile konuşuyor. Yeni başlayanların nasıl kullanabileceğini tartışıyorlar üçüncü şahıslara ait Hemen paradan tasarruf etmek için yazılım eklemesi.

Notları göster

• Sorunlarını çözen müşterilerin gerçek hayattan örnekleri
• Gönderim sonrası müşteri yaşam döngüsü e-postaları
• İstekleri gözden geçir
• Amazon entegrasyonu

Transkript

Jesse: Mutlu Cuma, Rich!

Richard: İşte o gün geldi. Bir kez daha.

: Öyle, öyle. İyi günler. Buradaki girişlerimizi değiştirdik, bu yüzden bu yeni bir şey olacak canlı okuma giriş burada. Dinleyenlerden bir ricam var. Sadakatinizden başka pek bir şey istemiyoruz sanırım. Ama yine de, işte istek. Bunu ecwid.com/blog/podcast adresindeki web sitesinden izliyorsanız, YouTube'da izliyorsanız telefonunuzu alın ve en sevdiğiniz podcast oynatıcınıza gidin. Spotify, Stitcher, Apple podcast'i, Ecwid'de arama yapın E-ticaret ve ardından onu podcast oynatıcınıza ekleyin. Bunu yapmamızın nedeni, sürüşlerinizde ve antrenmanlarınızda bunu dinleyebilmenizdir. Web sitesinde daha iyi istatistikler alıyorum. Bu harika. Orada güzel, küçük, büyük bir sayı veriyor, ama senin için daha iyi. Bunu podcast'inizi dinlediğiniz yerde dinlemeniz bizim için daha iyi olur. Tamam, bu bir reklam. Evet, reklam gibi sanırım.

Richard: Bunun için para bile ödemenize gerek kalmadı. (gülerek)

Jesse: Biliyorum. Ecwid için bedava reklam. Tamam. Ecwid, bir fatura göndereceğim. Tamam, Rich, programa geri dönelim.

Richard: Heyecanlıyım. Ve normalde bu konu gibi bir konuda bu kadar heyecanlanmam. Ama bu konuda heyecanlıyım çünkü bu konu söz konusu olduğunda baş belası olan konulardan biri. e-ticaret ya da olabilir, demeliyim. Vergi oldukça basittir. Pazarlama, onun hakkında ne bilip bilmediğinize bağlı olarak biraz sinsileşebilir. Ama kargo…

Jesse: Nakliye kolay değil.

Richard: Nakliye kolay değil. Bir sürü şey ortaya çıkabiliyor ve bu yüzden bu konuğumla ilgili çok heyecanlıyım, çünkü onlar bu işi yapıyorlar. Hatta şirketlerinin adında bile bu geçiyor.

Jesse: Kargo Kolay.

Richard: Kargo Kolay.

Jesse: Tamam, onu çağıralım. Josh Williams.

Josh: Merhaba arkadaşlar. Günaydın. Nasılsınız?

Jesse: Harika. Bugün kargo işlemlerini kolaylaştırmak istiyoruz.

Josh: Kulağa iyi bir plan gibi geliyor. Biz de tam olarak bunu yapıyoruz.

Richard: Evet, ben Shipping Easy'den Josh Williams ve kendisi orada işe alım uzmanı. Peki şovda baştan sona bize bilgi verecek mükemmel bir insan var, nakliyeyi kolaylaştırmak nasıl olurdu? Bu nedenle, özel yazılımınıza geçmeden önce genel olarak nakliyeye geçelim. Yeni başlayan veya halihazırda yapmakta olan satıcılara verebileceğiniz bazı ipuçları nelerdir? e-ticaret bir süreliğine onların düşünmemiş olabileceğini mi düşünüyorsun? Veya basit de olsa konu nakliye olunca nelere dikkat etmeliler?

Josh: İnsanlar çevrimiçi bir işe başlarken genellikle en son düşündükleri şey kargolama oluyor. Önce markalarını nasıl tanıtacaklar, ürünlerini nasıl fiyatlandıracaklar, satışları nasıl yapacaklar, üretimi nasıl gerçekleştirecekler gibi sorular akıllarında oluyor. Ama sonra para gelmeye başlıyor, insanlar ürünlerini istiyor ve o zaman da "Vay canına, sanırım bu ürünleri insanlara nasıl ulaştıracağımızı da bulmalıyız" diyorlar. İşte tam da burada devreye biz giriyoruz. Kargolama başlı başına kolay bir iş değil. Birçok detayı var. Sektörde başka hiçbir yerde kullanılmayan, bilmeyenlerin kafasını karıştıran terimler var. Biz kendimizi müşterilerimizle sessiz bir ortak olarak görüyoruz. Biz devreye girip şöyle diyoruz: “Bakın, kargo işlemlerinin nasıl işlediğini gerçekten biliyoruz. Bu alanda uzmanız. Envanter yönetiminize de yardımcı olabiliriz. Bu konuda da uzmanız. Ayrıca, sahip olduğumuz e-posta pazarlama aracıyla müşterilerinizle bağlantıda kalmanıza ve mağazanıza tekrar eden gelir sağlamanıza yardımcı olabiliriz. Bu konularda uzman olduğumuz için, size destek olmamıza ve bu işi sizin için halletmemize izin verin.” Yeni müşterilerle genellikle şöyle konuşurum: Eğer bu işe yeni başladıysanız, kargo çözümü bulmak için beklemeyin. Bize gelin, bilmeniz gereken birçok şeyi öğrenmenize yardımcı olalım. Ya da bunu uzun zamandır yapıyorsanız ve işler kontrolden çıktıysa ve her şeyi biraz daha düzenli ve özelleştirilmiş hale getirmenin bir yoluna ihtiyacınız varsa, işte biz bunu yapıyoruz. Bu yüzden bize gelin, bu sorunu da sizin için çözmenize yardımcı olalım.

Richard: Evet. En başından beri Jesse ve benim defalarca söylediğimiz bir şeyi tekrarlasak iyi olur. Kargo söz konusu olduğunda ürününüzü ücretsiz kargo imkanı sağlayacak şekilde fiyatlandırmanızı öneririz. Farklı derecelerde insanlar var. Ecwid'de yeni başlayan bazı insanlar var. Ve bazılarında var milyon dolarlık şirketler ve aradaki her yer. Ve bunu dinlerken neden bu konuyu gündeme getirebileceğimizi düşünmeye değer. Herkesin tanıdığı dev bir şirket var. Adlarını anmaya bile gerek duymuyorum; onlar aslında insanları her şeyin bedavaya gönderilmesi gerektiğini düşünmeye şartlandırıyorlar. Yani mümkünse ve ben bazı ürünleri biliyorum, bu mümkün değil ama mümkünse kargoyu bedava yapabilecek şekilde fiyatlandırın. Katılıyor musun?

Josh: Kesinlikle. Kesinlikle. Evet. Şahsi görüşüm şu ki, bir şey için kargo ücreti ödemem gerektiğini görürsem, bu bana garip geliyor. Tam da söylediğiniz nedenlerden dolayı, bu yüzden biraz araştırma yapmak, biraz sayısal hesaplama yapmak kesinlikle işe yarıyor. Uygulamamızda, topladığımız tüm verileri size sunabiliyoruz, böylece hesaplama yapabileceğiniz rakamlara sahip oluyorsunuz. Bazı rakamları bir araya getirip şöyle diyebilirsiniz: "Belki şunu biraz daha artırsam, ücretsiz kargo sunabilirim." Yani evet, kesinlikle katılıyorum.

Jesse: Bu iyi. Sanırım mecburi ücretsiz kargo sunumunu yaptık çünkü bunu birçok videoda yaptım ve bu da araya girdi. Ve bu noktada kargo sadece bir gider haline geliyor. Yani ürünü müşteriye ulaştırmak için ödeyebileceğiniz en düşük miktarla daha çok para kazanırsınız. Çünkü artık ücretsiz kargo konusunda bir standart belirlediniz, bu da can sıkıcı. Anlıyorum. Adil değil, yapacak bir şey yok. Bunu aşın ve şimdi müşterilerinize olabildiğince ucuza ulaştırmaya çalışın. Yani Josh, birçok insan kargo işine başlarken, bahsettiğiniz gibi, ilk düşündükleri şey bu olmuyor. Başka şeylerle meşguller, pazarlama, web sitesi kurma, her neyse. Ve şimdi postaneye, UPS'e, FedEx'e gidiyorlar, birini seçiyorlar, hesap açıyorlar ve sonra onu kullanıyorlar. Yazılımınızda insanların farklı kargo şirketlerini karşılaştırmasına olanak tanıyan bir özelliğiniz var mı?

Josh: Evet, evet, kesinlikle. Biz biriz çoklu taşıyıcı çözüm. Shipping Easy hesabına kaydolduğunuzda size ücretsiz bir USPS hesabı veriyoruz. Kutudan çıkar çıkmaz postaneden etiket basabilir ve eşyalarınızı doğrudan oturma odanıza gönderebilirsiniz. Postaneye gidip bir nakliye etiketi satın almak yerine sizden ücret alacaklar perakende satış fiyatı denilen şey. Shipping Easy hesabınızdan bir etiket basmak yerine, o paketi postaneye gidip orada bir etiket alarak göndermek için daha fazla para ödeyeceksiniz. Kesinlikle daha fazla ödeyeceksiniz. Yaptığımız işin bir parçası olarak her müşteriye son derece istişari bir yaklaşım benimsiyoruz. Bize gelip şöyle diyecekler: “FedEx hesabım yok. UPS hesabım yok. Bunlardan birini nasıl alabilirim?” Ve "Bunu şu şekilde yapıyorsun" demek yerine şöyle diyeceğiz: "Neden bunlardan birine ihtiyacın olduğunu düşünüyorsun?" Gönderdiğiniz şeylerin hepsi bir poundun altında. Bu hak kazanacaktır birinci sınıf posta ve bu, gönderiminiz için her şeyi yenecek. Yani buna gerçekten ihtiyacın yok. Şimdi, eğer daha ağır şeyler, biraz daha hacimli şeyler gönderen bir müşteri varsa, eğer ülke geneline gidiyorsa, yurt dışına gidiyorsa, bu farklı bir hikaye. Ama bunu öğreneceğiz. İhtiyaç duydukları şeyleri önerebilmemiz için tüm müşterilerimizle istişari bir yaklaşım benimsemeyi gerçekten seviyoruz. Amacımız onları en fazlasını elde edecek şekilde ayarlamaktır. uygun maliyetli mümkün olan en kolay şekilde etiketleyin.

Richard: Az önce bahsettiğiniz gibi, doğru anladığımdan emin olmak istiyorum. Yani, daha yeni başlıyor olabilirler. Hemen sizinle konuşmaları faydalı olur. Henüz hiçbir şey göndermemiş olabilirler ve siz de onlara hangi plana geçmeleri gerektiği ve her şeyi nasıl kurmaları gerektiği konusunda yardımcı olmaya hazırsınız. Ve bu süreçte onlara yol göstermenin bir yolunu bulacaksınız. Bu yüzden göz korkutucu olmaz çünkü bu podcast'e ilk kez katılan ve Ecwid mağazasına yeni kaydolmuş biri olabilir. Neler olup bittiği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorlar. Doğru anladım, "Hemen bizi arayın veya bir şekilde hemen kaydolun" dediniz. Onlarla iletişime geçip süreçte onlara yardımcı olacak mısınız?

Josh: Evet, kesinlikle. Hiçbir şey bilmiyorsanız harika, bize gelin, ücretsiz bir hesap açın. Telefonu açmana bile gerek yok. Üstteki sohbet bağlantısını tıklamanız yeterli. Biriyle konuşmak istemezsen sana ulaşırız. İşinizin nasıl olduğunu anlayacağız. Sizin için en iyi planı bulacağız. Yazıcılarınızı kurmanıza yardımcı olacağız. Bir süre önce bir müşterimiz vardı, yaşlı bir beyefendiydi ve tahtadan oyduğu özel yapım ördekler satıyordu. Basit küçük bir iş. Bunu yapmayı sevdiği için yapıyor. Bu tür el işi yapmayı seviyor. Bizi aradı çünkü az önce nakliyeyi araştırdı ve bağlantıya tıkladı, biz de onu aradık ve şöyle dedi: "Hiçbir şeyi nasıl yapacağımı bilmiyorum, eşyalarımı nasıl satacağımı bilmiyorum ve ben Eşyalarımı nasıl göndereceğimi bilmiyorum. Bana yardım eder misiniz?" Biz de “Elbette size yardımcı olabiliriz” dedik. Onu asıl noktaya getirdik ve artık nakliye etiketi almak için bilgisayarına gitmesine bile gerek yok. Sadece yazıcısının etiket basmaya başlamasını dinliyor. Ve bir şey sattığı için biraz para kazandığını da biliyor. İkincisi, ne göndereceği konusunda endişelenmesine gerek yok, çünkü ona bunun hangi ürün olduğunu ve zaten kurulduğunu söyleyeceğiz ve bu ürünü ihtiyaç duyduğu yere ulaştırmak için onlara en ucuz fiyatı sunuyoruz. gitmek. Yani evet, eğer bir işletmecilikle ilgileniyorsanız e-ticaret iş, bizimle konuş. Ecwid'e gidin, uygulama mağazasını arayın ve Shipping Easy'ye tıklayın. Birisi size ulaşacak ve bu şekilde size yardım edecek.

Jesse: Bu iyi.

Richard: Komik olan şu ki, isminizi çok beğendim bu arada. Her türlü pazarlama konusuna bayılıyoruz. SEO açısından bakıldığında, son hikayenizde bahsettiğiniz demografik grup oldukça komik bence. Muhtemelen "nakliyeyi nasıl kolaylaştırırım" diye düşünüyordu ve sizi bir yerlerden buldu.

Josh: İşe yarıyor. Evet. İyi bir pazarlama ekibimiz var, bu kesin.

Jesse: Şimdi bu adam bilgisayar konusunda bilgili olmasa bile bilgisayarına giriş yapmasına bile gerek yok, yazıcı açılıyor. Bu bir satışın sesi. İşte paranın sesi bu.

Josh: Aynen öyle. Onun yazar kasası çalıyor. Evet. Temelde, hesabının ayarlandığı şey bu. Evet.

Jesse: Şimdi Josh, erken aşamada sana gelen birçok insan görüyorsun. Geliştirebileceğin en büyük hatalardan bazıları neler? İnsanlar her yerde hata yapıyor. Ama insanlara söyleyebileceğimiz bariz şeyler neler? "Şunu yapmayın, çünkü şimdi geçmiş yıllarda binlerce dolar harcayacaksınız." İnsanlar sana geldiğinde gördüğün yaygın hatalardan bazıları neler?

Josh: Aslında hepsi farklı türde şeyler. Belki altı farklı platformda satış yapan müşterilerin günlerini tek bir platforma giriş yaparak ve kargo etiketlerini orada yazdırarak geçirdiklerini görüyoruz. Daha sonra bir sonraki mağazalarına giriş yapıyorlar ve nakliye etiketlerini orada yazdırıyorlar vb. Oysa Shipping Easy hesabına kaydolurlarsa ve tüm mağazaları bu tek Shipping Easy hesabına bağlarlarsa, tek bir yerde oturum açarlar ve tüm farklı mağaza platformlarından tüm siparişlerini tam orada alırlar. Bununla birlikte, uygulamamızda yerleşik olarak çok fazla öğrendiğimiz şey olduğundan, sipariş gelmeden önce onlar için yapılması gereken pek çok şey var. Doğru taşıyıcının seçilmesi, doğru teslimatın sağlanması açısından paket tahsisi, birden fazla varsa doğru sevk irsaliyesi şablonunu seçme ve benzeri şeyler. Sonra tanıdık insanları da görüyoruz. e-ticaret satış yapıyorlar, ancak belki de gerçek iş akışları ve nakliye şekilleri istedikleri kadar etkili değildir. Yine söylediğim gibi istişari bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Yani destek ekibimiz alanın en iyileridir. Ve bunu hiç tereddüt etmeden söylüyorum. Destek hattımızı aradığınızda, genellikle birinci veya ikinci çalışta gerçek bir insan telefonu açar. Ve şöyle diyebilirsiniz: "Hey, insanların şunu söylediğini duydum: Bir yazıcım var ve sevk irsaliyelerimi bu kağıda basıyorum ve nakliye etiketimi farklı bir kağıda basıyorum ve tepsileri değiştirmem gerekiyor arasında." Ve onların yaptığı çok adımlı bir süreç, şimdi bunu kolaylaştırabiliriz tek tık kelimenin tam anlamıyla onlar için.

Jesse: Tamam. Birden fazla platformdan kastınız, örneğin Ecwid mağazası, Etsy, Amazon, eBay gibi platformlar ve bunların hepsine giriş yapmak zahmetli. Şimdi tüm bu farklı mağazalar, pazar yerleri tek bir yere gidiyor ve kargo fişleri aynı görünüyor. Üzerinde eBay ve Amazon yazmayacak, sadece marka adı olacak. Sanırım bu şekilde tek bir platform üzerinden tüm gönderilere gönderim yapıldığında, takip bilgilerini kontrol edebileceksiniz ve müşteriler takip bilgileri içeren e-postalar alacaklar. Bu bilgiler farklı yerlerden gelmeyecek.

Josh: Aynen öyle. Evet. Yani Shipping Easy'ye giriş yapıyorlar. Siparişleri nereden gelirse gelsin, hangi mağazadan gelirse gelsin fark etmez. Mağazadan gönderilen tüm sipariş verilerine sahibiz ve bu veriler müşteriye ait. Müşterileri onların müşterisi ve bunu görme ve istedikleri gibi kullanma hakları var. Bu yüzden, sipariş ettikleri, ne kadar harcadıkları, en son ne zaman sipariş verdikleri, ne sıklıkla alışveriş yaptıkları gibi müşteri verilerine sahip olduğumuz bir noktaya geldik. Bununla ne yapabiliriz? Müşterilerimize "İşte zaten kazandığınız, edindiğiniz müşterilere pazarlama yapmak için kullanabileceğiniz bir araç" diyebileceğimiz bir müşteri pazarlama aracı geliştirdik. Müşterilere satışları için teşekkür etmek ve bir sonraki gelişlerinde kullanabilecekleri bir kupon sunmak için otomatik e-posta kampanyaları kurmanıza yardımcı olabiliriz. Örneğin, bir müşteri mağazanızda alışveriş yapıyor. Müşteriler sepetlerine bazı ürünler ekledikten sonra, bir nedenden dolayı oturumlarını kapatıyorlar. Bu durumda, bir saat sonra müşteriye şu mesajı içeren bir e-posta gönderebiliriz: "Merhaba, alışveriş yapıyordunuz, sepetinizde bazı ürünler bıraktınız, geri dönüp kontrol etmek isteyebilirsiniz." Bunu da onlara sağladık; böylece tekrarlayan gelir elde edebilir ve tekrar eden müşteriler kazanabiliriz. Bununla birlikte, tüm bu farklı mağaza platformlarında envanteriniz varsa, bu gerçekten zahmetli olur ve neye sahip olduğunuzu ve nerede olduğunu takip etmek çok zorlaşır. Oysa tüm mağazalarınızdan gelen ürün siparişlerinin tamamına sahipsek, envanterinizi biz yönetebiliriz. Başka bir mağazada bir şey sattığınızda, Ecwid'e bir adet daha az ürün kaldığını bildiririz. Ve bu böyle devam eder. Stoklarınız azaldığında size bilgi verebiliriz, geçen yıl şu kadar ürün sevk ettiğinizi gösteren tahmin raporları sunabiliriz; bu nedenle, gelecek sezon için bu üründen daha fazla temin etmek amacıyla üreticinize Shipping Easy üzerinden çevrimiçi bir sipariş vererek yeniden sipariş vermek isteyebilirsiniz.

: Vay. Tamam aşkım. Bu harika. Yani, özellikle Amazon'un daha büyük bir pay almasıyla e-ticaret pasta da var, orada stokunuz olabilir, bir günde on adet satabilirsiniz ve birdenbire diğer mağazalarınızın stokları tükenir ve sizin bundan haberiniz olmaz. Yani evet. Biz de bu platformla çalışıyoruz; Amazon Lojistiklerini yönetebiliriz. Bunlar, Amazon'un gerçekte sahip olduğu ve kendilerine ait olan Amazon envanteriyle karşılanır. Belki de ellerindekilerin bir kısmını alıp Amazon'a göndermeleri gerekiyor çünkü orada daha fazlasına ihtiyaçları var. Bu yüzden sizin için tüm bunları takip ediyoruz.

Jesse: Anladım. Sanırım tam olarak Amazon FBA ile tam uyumluluğa sahip demek daha doğru olur.

Josh: Bunu en iyi anlatan kelime bu. (gülerek)

Richard: Harika. Kısa bir sorum var. E-posta konusuna gelince, tekrar söylüyorum, belki de ilk defa dinleyen biri Ecwid'e yeni kaydolmuştur. Başka bir e-posta sağlayıcısına ihtiyaç duymaları gerekiyor mu? Anladığım kadarıyla neredeyse her şeyi halletmişsiniz.

Josh: Hayır, lütfen başka bir e-posta sağlayıcısı konusunda endişelenmeyin. Bunu birkaç nedenden dolayı söylüyorum. Birincisi, bu e-posta sağlayıcılarının yaptığı tek şey bu. İşletmeniz büyüdükçe sizden ücret almaya devam edecekler. Yani işletmeniz büyüdükçe, e-posta listenize eklediğiniz her yeni müşteri için sizden ücret almaya devam edecekler. Bu da oldukça hızlı bir şekilde pahalı hale gelebilir. Oysa bizim çözümümüzle, planınızda, o ay içinde gönderebileceğiniz belirli sayıda e-posta veriyoruz. Listeniz ne kadar büyürse büyüsün fiyat aynı kalıyor. Bir ay içinde göndermek için daha fazla e-posta satın almak isterseniz, harika. Bunu kesinlikle sizin için sağlayabiliriz, ancak işletmeniz aracılığıyla daha fazla müşteri kazandığınız için onlarla iletişime geçmek için sizden daha fazla ücret almayacağız. Yani evet, bunu kesinlikle halledebiliriz, özellikle de Ecwid gibi bir platformda mağaza açan ve her şeyi uygulamaları üzerinden kuran yeni satıcılar için bu çok önemli. Şimdi asıl soru şu: Adımı nasıl duyuracağım? Sosyal medya ve benzeri yollarla marka bilinirliğimi nasıl artıracağım? Aracımız tam da bunu yapmanıza yardımcı olmak için tasarlandı. Yani ürünlerinizi biz göndereceğiz. Evet, kesinlikle. Ve her şeyi otomatik hale getireceğiz, böylece klavyeye bile dokunmanıza gerek kalmayacak. Ama aynı zamanda size bu konuda bilgi de vereceğiz.

Jesse: Harika. Amazon'dan gelen e-postayı sihirli bir şekilde almanın bir yolu var mı?

Josh: Sormanız çok ilginç. (gülerek) Amazon, müşterilerinizin verilerini görmenize izin verme konusunda çok sıkı davranıyor. Ancak mühendislerimiz Amazon mühendisleriyle birlikte çalıştı ve Amazon'dan izin aldık. Amazon, Shipping Easy aracılığıyla Amazon müşterilerinize ulaşmanıza olanak tanıyan iki özel kampanya tasarladı. Biri ürün geri bildirim talebi, diğeri ise satıcı geri bildirim talebi. E-postalar Amazon tarafından biçimlendirildi ve tasarlandı, buradaki tasarımcılarımız ve geliştiricilerimizle birlikte çalışıldı. Amazon, bu e-postaları müşterilerinize göndermenize onay verdi ve bu bizim için sorun değil. Bu alanda gerçekten çok özel bir şey.

Jesse: Aslında şaka yapıyordum. (gülerek)

Josh: Biliyorum, birçok insan bunu soruyor ve cevabı beklemiyorlar. Ama onlara bunun kendileri için mevcut olduğunu söylediğimizde, oldukça memnun oluyorlar.

: Anladım. Hayır, bu harika. Amazon dünyasında değerlendirmeleri almak son derece önemlidir ve bu müşterilerle iletişim kurmak, kendi mağazanızdaki bir müşteriyle iletişim kurmaktan biraz daha zordur. Kesinlikle, buna sahip olmak gerçekten güzel bir özellik. Bunların olmasını istemezsin bir defaya mahsus kaybolan bir kara delik gibi satışlar. Onlara tekrar satış yapmak istiyorsunuz.

Josh: Ve bu araç tam olarak bunun için tasarlandı. Müşterileriniz şöyle diyebilir: “E-posta pazarlaması hakkında hiçbir şey bilmiyorum. Tasarım hakkında hiçbir şey bilmiyorum. Bunu nasıl yapacağım?” Burada bir e-posta pazarlama uzmanımız var, sadece bu işi yapıyor. Tüm destek temsilcilerimiz aracı baştan sona biliyor. Size başlangıç ​​noktası sağlayacak şablonlar da mevcut. Yani temelde tüm süreç boyunca size rehberlik edeceğiz.

Jesse: Harika. Şimdi aklınıza gelen hikayeler var mı? Mesela size gelen ve belki de bir iki yıl önce sizinle konuşmaları gereken, ancak aslında çok kötü durumda olan müşteriler? Gerçekten yardımcı olabildiğiniz insanlarla ilgili aklınıza gelen hikayeler var mı? Ve özellikle, dinleyicilerin kendi mağazaları için de uygulayabileceği neler yaptınız?

Josh: Evet, elbette. Yakın zamanda e-posta alanında bize kaydolan bir müşterimiz oldu. Gönderim için bize geldiler ve onlara e-posta çözümümüz anlatıldı ve şöyle dediler: "Tamam, evet, bunu deneyeceğiz." Ve bunu söylediler çünkü her müşteriye platformumuzdaki her şeyi ücretsiz denemesi için 30 gün veriyoruz. Hiç risk yok. Tabii ki nakliyeyi sonuna kadar deneyebilirsiniz. Size e-posta pazarlamasını vereceğiz, sınırlı değil, tam anlamıyla size vereceğiz, onunla istediğinizi yapın, içindeki tüm beygir gücünü kullanın. Ve sonra envanter çözümü de. Bunun üzerine bize geldiler ve şöyle dediler: “Peki, eğer bana bedava vereceksen elbette deneyelim.” Müşteri pazarlama uzmanlarımızdan biriyle çalıştılar ve bir proje tasarladılar. bir kere e-posta kampanyası. Gönderildi. Ellerinde, gönderildiği 4,000'den biraz fazla kişiden oluşan bir liste vardı. Gerçekten iyi tasarlandığı için oldukça iyi bir açılma oranı elde ettim. Gerçekten ilgi çekici bir konu satırıydı. Ancak o kampanyadan yaklaşık 9,800 dolar getiriyle geri döndüler. Kampanya yayınlandı. Onlar bir şey yaptılar bir kere E-posta patlaması, bir hafta içinde bize kaydoldular. Ve bir hafta içinde, tek bir e-posta kampanyasıyla neredeyse 10,000 dolar kazandılar ve tekrarlanan gelir elde ettiler. Buna ihtiyaçları olduğunu bile bilmiyorlardı. Onlar hakkında konuşmanın en parlak noktalarından biri de buydu. Nakliye için bize geldiler, nakliyelerini biz hallettik tabii ki. Ama sonra bunu yaptılar ve bizi aradılar ve şöyle dediler: "Ne olduğuna inanamayacaksın." Biz de şöyle diyoruz: “Hayır, ne olduğunu gördük. Ne olduğunu biliyoruz." Kimin, nereden, ne satın aldığını ve tüm bu şeyleri görebilmeleri için onlara tüm analizleri veriyoruz. İşte bu hikayeleri duyduğumuzda böyle şeyler oluyor, burada yardım ettiğimiz için bizi heyecanlandıran da bu. Kendi yolunu çizmeye çalıştığı bir işi olan ve karşılığını tam anlamıyla bu şekilde ödediği şeylere damgasını vuran bir kişi.

Richard: Yani sanırım Shipping Easy'ye kaydolup orada kalmaya devam ettiklerini söylemek doğru olur.

Josh: Onlar hâlâ bizimleler. Gerçekten çok iyiler.

Jesse: Harika. Şimdi, sipariş yönetimiyle ilgili bir şeyden bahsettiniz, aslında sipariş yönetimi değil. Belki daha çok ERP alanında, bir müşterinin belirli bir miktarda satış yaptığını ve envanteri takip ettiğinizi varsayalım. Sanırım Shipping Easy'den tedarikçilere satın alma siparişi oluşturabileceğinizi söylediniz. Bu, birinin 50 farklı ürün çeşidine sahip olduğu, bazı ürünlerin bir tedarikçiden, bazı ürünlerin de diğerinden geldiği anlamına mı geliyor? Bu ürün çeşitleri için sipariş vermeye hazırız çünkü bu ürünler şu tedarikçiye gidiyor diyebilecek bir zekaya sahip mi? Doğrudan Shipping Easy'den mi sipariş verilebilir, yoksa bir tür QuickBooks muhasebe yazılımına mı bağlanması gerekiyor, ya da bu nasıl çalışır?

Josh: Evet, harika bir soru. Yani tamamen haklısınız. Belirli bir tedarikçiden gelen bir grup SKU'nuz var . 10,000 ürününüz var ve bu 10,000 ürün içinde muhtemelen 50 veya 60 farklı tedarikçiniz var. Harika. Bize bu bilgileri verin. Biz sizin için tüm bu işlerin takibini yaparız. Envanterinizdeki tüm bu ürünleri bu tedarikçiye atayabilirsiniz ve biz birkaç şey yaparız. Birincisi, belirli bir üründe stoklarınız azaldığında sizi uyarırız. Ardından size seçenek sunarız. O tedarikçiye gönderilecek bir satın alma siparişi oluşturmak ve sipariş vermek ister misiniz? Bunu sizin için hallederiz; ister e-posta, ister zincirleme mesaj veya başka yollarla olsun, tedarikçiye ihtiyaç duydukları şekilde ulaştırırız. Tüm biçimlendirmeyi biz hallederiz. Temel olarak ihtiyacımız olan tek şey iletişim bilgileri ve tüm bunlar girildikten sonra, tekrarlayan bir satın alma siparişi oluşturmak gerçekten çok kolay. İşte geçmişte yaptığımız ve birebir aynı görünen bir örnek. Tıklayın ve gönderin, işlem tamam. Ayrıca ürünün ne zaman geleceğini de takip edeceğiz. Ürünlerin bir kısmını veya tamamını envanterlerine alabilirler; bu da Shipping Easy'deki tüm envanteri günceller ve bu rakamlar bağlı tüm mağazalara yansıtılır.

Jesse: Tamam. Evet. Çok güzel. Bunlar kesinlikle daha ileri seviye şeyler, ama bunlar başlangıçta aklınıza gelmeyebilecek şeyler; ancak mağazanızı kurmaya başladığınızda, tedarikçilerden yeniden sipariş vermek biraz zahmetli hale geliyor.

Josh: Kesinlikle. Evet. Demek istediğim, sizin de söylediğiniz gibi, bu belki de bu konuya biraz daha aşina olan müşteriler içindir. e-ticaret çalışıyor ve bu da onların seti. Ancak daha yeni müşteriler ise şöyle düşünüyor: "Gönderimin postanede, UPS ve FedEx'te bana ne kadara mal olacağını bilmek istiyorum." Bunların hepsini size de gösterebiliriz. Daha sonra istediğinizi seçebilirsiniz ve onu seçtiğinizde, bu tür bir gönderi ve bu tür bir ürün için ne yaptığınızı hatırlayacağız. Ve bu ürün ve sevkiyat benzer bir sırayla geldiğinde, bir dahaki sefere daha önce yaptığınız şeyin aynısını yapmanızı tavsiye edeceğiz.

: Tamam aşkım. Evet. Büyük zeka built-in. Rich, aklına başka sorular mı geliyor?

Richard: Bunu söylemeyecektim ama çok temel bir düzeyde tutacağım. Daha önce duymuşlardır Jesse, satış yüzdeleri ve benzeri şeyler hakkında tahminlerde bulunduk. Ses teknolojisi dünyasına bayılıyorum. Bu yüzden çok hızlı bir şekilde bahsedeceğim, ama en temel düzeyde, sizin Alexa'nın kargo uygulamasına baktım. İşinizi neredeyse bir uygulama üzerinden sesli komutla yönetebiliyor musunuz? Temelde bunu mu söylüyorsunuz? Bu yetenekle neler yapabilirsiniz?

Josh: Temelde söylediğimiz şey bu. Evet, bununla gerçekten gurur duyuyoruz. Kargo için Alexa becerisini piyasaya ilk biz sunduk ve size temel bilgileri vereyim, şu kadar basit: Bir Amazon Alexa'nız ve bir Shipping Easy hesabınız varsa. İkisini bir araya getirelim; sadece hesabınıza giriş yapmanızı ve Shipping Easy'inizi bağlamanızı istiyoruz. Sonra da "Kargo bakiyem ne kadar?" gibi şeyler sorabilirsiniz. Şurada bir Alexa var ve çalışıyor. (gülüyor) Bakalım onu ​​susturabilecek miyim. Ama şunu da söyleyebilirsiniz: "Alexa, ne kadar kargo bakiyem var? Alexa, bugün kaç yeni sipariş geldi? Alexa, tüm paketleme fişlerimi yazdır. Alexa, tüm kargo etiketlerimi yazdır." Ve evet, Rich, isterseniz klavyeye dokunmanıza veya bilgisayar ekranını açmanıza gerek yok, bu da sorun değil. Çünkü o size bilgileri geri verecek ve siz de ne yapmak istediğinizi söyleyebileceksiniz, bu yüzden hoparlöre bir şeyler söyleyip kargo etiketinizin basılmasını sağlamak gerçekten harika bir şey. O noktada etiketi kutuya yapıştırabilirsiniz.

Richard: Harika, kısaca tekrar edeyim. Daha fazla bilgi edinmek için Ecwid uygulama mağazasına gidebilirler. Daha detaylı bilgi almak isterlerse ShippingEasy.com adresine bakabilirler, bunun dışında dikkat etmeleri gereken başka bir şey var mı? Kayıt olmalarını dört gözle bekliyorum.

Josh: Evet, size nasıl yardımcı olabileceğimizi, sizin için hangi sorunu çözebileceğimizi görmek için yeni Ecwid müşterileriyle telefonda konuşmayı gerçekten sabırsızlıkla bekliyorum. Ecwid uygulama mağazasına gidin, Shipping Easy'yi arayın, uygulamamıza tıklayın ve ücretsiz bir hesap için kaydolun. Yine söylüyorum, bu sizin için hiçbir risk teşkil etmiyor. Birisi sizinle temasa geçecek; Müşteri pazarlama aracımız aracılığıyla yalnızca gönderiminizi değil müşteri iletişiminizi de kolaylaştırmaya yardımcı olacağız. Ve kontrol edemeyeceğiniz bir envanteriniz varsa, bunu da sizin için hallederiz. Evet, bizi bulabilirsiniz, Google'da, ShippingEasy.com'da bulabilirsiniz; Partners sayfasında Ecwid logosu var. Buna tıklarsanız, sizi doğrudan Ecwid uygulama mağazasına götürür veya ardından kaydolursunuz. Siz nakliye hakkında konuşurken heyecanlanırken, biz de nakliye konusunda ve yapbozun o parçasını elde etmelerine yardımcı olmak için müşterilerle birlikte çalışmaktan gerçekten heyecan duyuyoruz. e-ticaret onlar için iş çözüldü.

Richard: Harika, programa katıldığın için teşekkürler Josh. Konuştuğun için minnettarım.

Josh: Teşekkür ederim arkadaşlar. Çok minnettarım, zaman ayırdığınız için çok teşekkürler.

Richard: Rica ederim.

Jesse: Çok yardımcı oldunuz. Teşekkürler, Josh.

Richard: Tamam, herkes dışarı çıksın, bağlantı kurun.