Sadakat ve Tavsiye Pazarlaması

Jesse ve Rich, Gratisfaction'ın kurucusu Akash Malik ile sadakat pazarlaması, yarışmalar, çekilişler ve oyunlaştırma hakkında konuşuyor. Bu taktikleri web sitenizde, Facebook'ta, Instagram'da, Pinterest'te ve daha fazlasında nasıl uygulayacağınızı ve sitenize gelen ziyaretçilerin değerini nasıl artıracağınızı öğrenin.

Transkript

Jesse: Richie, Mutlu Cuma!

Richard: Mutlu Cuma, başlayalım.

Jesse: Tekrar karşınızdayım. İşte başlıyoruz. Dinleyen herkes için podcast günü. Umarım güzel bir gün geçiriyorsunuzdur ve şimdi size oldukça eğlenceli bazı şeyler tanıtacağız, böylece işler daha da eğlenceli hale gelecek. Son zamanlarda çok ağır konular işledik, bu yüzden biraz değişiklik yapalım.

Richard: Evet. Bu arada, diğer günlerde de eğlenmekten çekinmeyin. Bunu cuma günü dinlemiyor olabileceğinizi biliyoruz, biz de cuma gününe denk geldik ama evet, Jess, senin de belirttiğin gibi, SEO, SEM ve zihni meşgul eden birçok konuyu ele aldık ve biliyoruz ki çoğu insan girişimciliğe, bunun bir iş olacağını bilerek ama kendi başlarına bir şeyler yapmak, yaratıcı olmak ve para kazanmanın yeni yollarını bulmak istedikleri için girdi. Bugün heyecan verici bir gün çünkü tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilecek bir ürüne sahip bir konuğumuz var.

: Evet, kesinlikle. Genellikle insanlar "Bu çevrimiçi işe başlayacağım" diyor. “Vay canına, yazmak için sabırsızlanıyorum” demediler 2000 kelimelik blog gönderileri.” "Hayır, Facebook'ta ve sosyal medyada harika şeyler yapmak ve viral olmak istiyorum" diyorlar. Bunun eğlenceli olacağını düşünüyorum. Eğer istersen bu hafta sonu yapabileceğin bazı şeyler olacak. Bu konuda bize yardımcı olması için konuğumuz Akash Malik'i getirelim. Akash, nasılsın?

Akash: Hey, fena değil çocuklar. Güzel. Ben Avustralyalıyım. Saat sabah 4 civarı ve her şey çok eğlenceli.

Jesse: Evet, doğru.

Richard: Ve dostum, sana kesinlikle bir şeyler göndereceğiz, umarım çoğunlukla iş amaçlı olur. Bu kadar erken kalktığın veya bu kadar geç yattığın için çok teşekkür ederim, hangisi olduysa. Hangisiydi? Erken mi kalktın yoksa geç mi yattın?

Akash: Erken uyandım ve şimdi her şey yolunda.

: Pekala, dinleyicilerimize yardım edeceğiz. Yani Akash, Apps Mav'ın kurucusudur. Bu bir hepsi bir arada sosyal medya pazarlama platformu ama bunu siz başlatmadınız…

Richard: Sabah 3'te (gülerek.)

Jesse: Evet. Ne biliyorsunuz? Bize biraz geçmişinizden, dijital pazarlama alanındaki geçmişinizden ve sizi buraya getiren şeylerden bahsedin.

Akash: Doğru. Evet. Bu soru için teşekkürler. İşletmeyi sabah 10'da kurdum. Şaka yapıyorum. Dijital pazarlama ajansı olarak başladık, yani web siteleri yapmaya başladık ve sonra organik arama motoru optimizasyonu, Google AdWords'e geçtik. Eskiden sertifikalı bir Google AdWords uzmanıydım. Her yıl veya iki yılda bir sınava girmek zorundaydım. Ve bu eğlenceliydi, sonra sosyal medya pazarlaması geldi. Yani sosyal medyaya başladık. Şunu fark ettim ki, bunların hepsi iyi. Ama zaman geçtikçe insanlar işin içine karışmaya başlıyor ve rekabet çok artıyor. Tüm bu stratejiler de çok zaman alıyor, pazarlama karmasını oluşturmak zaman alıyor ve bunlardan sonuç almak da zaman alıyor ve bazen de bir tür deneme yanılma meselesi oluyor. Bu yüzden uygulamalar geliştirmeye başladık. Sadece Facebook için uygulamalar geliştirdik ve sonra oradan yön değiştirdik. Ve çok sayıda seminer, atölye çalışması ve paneller düzenledim. Keşfettiğim şey şu ki, her girişimci ve perakendecinin pazarlama karmasına dahil edebileceği, çok hızlı bir şekilde uygulayabileceği ve çok iyi sonuçlar vermeye başlayabileceği bazı şeyler var. Dolayısıyla, bu eylemler, doğrudan satış huninize giren unsurların bir karışımı olduğu için ortaya çıktı.

Richard: Anladım. Yani siz konuşuyorsunuz, ben de siteye bakıyorum. Çok çeşitli farklı... yani tek bir programda ele alabileceğimizden çok daha fazla şeyiniz var gibi görünüyor. Yarışmalarınız, yönlendirme pazarlamanız var, beğendim. Hangisiyle başladınız, sonra Apps Mav'ı kurmaya başladığınızda evrim nasıl oldu?

Akash: Elbette. Facebook sayfanıza entegre edilebilen uygulamalarla başladık. Ancak Gratisfaction, geçiş yaptığımız kilit uygulamalardan biriydi. Uygulama birçok açıdan çok basit çünkü kampanyanıza çok kolay bir şekilde başlamanıza olanak tanıyor ve etkinleştirmek istediğiniz farklı pazarlama unsurlarını açıp kapatabiliyorsunuz. Örneğin, basit bir hediye çekilişiyle veya basit bir referans programı veya sadakat programıyla başlayabilirsiniz. Yani Gratisfaction ile başladık. Daha sonra, ilgi gören Scratch Card adlı bir oyunlaştırma uygulaması piyasaya sürdük ve Gratisfaction'ın bir alt kümesi olan Social Boost adlı başka bir uygulama da ortaya çıktı.

Richard: Bu yöntemi yaratıcı bir şekilde kullanan veya uygulama örneği veren biri var mı? Yani, birinin bunu baştan sona nasıl gerçekleştirmesi gerektiğini duyması için nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini anlatabilir misiniz?

Akaş: Kesinlikle. Yeni Zelanda'da Just Saiyan adında çok iyi bir Ecwid perakendecimiz var. Ve sanırım yaklaşık 10 aydır uygulamamızı kullanıyorlar. Harika sonuçlar elde ettiler ve elde ettikleri sonuçlar hakkında bizimle konuşmaya devam ediyorlar. Örneğin, bana, uygulama sayesinde insanların paylaştığı yaklaşık 12,000 tavsiye kodunun bulunduğunu ve bu kodun onlara Memnuniyet kapsamında indirim ve ödül satın alma fırsatı verdiğini söylüyorlardı. Bana biraz veriyorlar 90 günlük Tamamen Memnuniyet'e atfedilebilecek gelir olan istatistikler. Bu gelir %34 arttı ve geri gelen müşteriler yaklaşık 178 aydan itibaren %10 daha fazla gelir elde etmeye başladı. Dönüşüm oranları yaklaşık yüzde altı buçuk arttı. Ve kullanıcıları, yani mağazaya kaydolan ve Memnuniyetle anılan üyelerin sayısı %19 arttı. Yani bu istatistikler inanılmaz ve bana şirketin kurucusu Mark Bowman'ın uygulamada bu kadar zaman harcamadıklarını söylüyorlardı. Şu anda uygulamanın sahip olduğu tüm özellikleri kullanmıyorlar ve yine de işlerinde bu sıçramayı sağlayabiliyorlar.

: Bu harika. Memnuniyet'i kullanarak orada birçok farklı seçenek var. Peki bir örnek ne olabilir? Belki de olan şeyleri mi kullanıyorlar? Önce Facebook mu? Facebook sayfasına giriyorsunuz ve bir şeyler yapıyorsunuz ya da onlar kendi web siteleri olan justsaiyan.com'a mı gidiyorlar ve sonra Pop-up ve bunun gibi şeyler? Tüketicilerin Memnuniyete giriş noktası nedir?

Richard: Bu arada, çok hızlı bir şekilde, aksanınıza bayıldım, Avustralya ve Hint aksanlarının birleşimi harika olmuş. Her şeyi anladım, sadece şunu yazmaya çalıştım: "Ecwid mağazalarını tanıtmayı seviyoruz" - tam olarak nasıl telaffuz ediliyor? Lütfen heceleyerek söyler misiniz?

Akaş: İşte bu JUSTSAIYAN.com. Etrafından dolaş ve onu buraya çek.

Jesse: Sadece söylüyorum. Orada bir harfi atlamış olabilirim.

Richard: Bunu bir kez daha söyleyebilir misin, özür dilerim. SADECE...?

Akaş: İYAN nokta com.

Richard: Mükemmel. Tamam, şimdi Jesse'nin sorusuna geçin, sözümü kestiğim için özür dilerim.

Akaş: Evet, endişelenme. Jesse, aksanla ilgili yorumun için teşekkürler, yaklaşık 18 yıldır Avustralya'da yaşıyorum. Hindistan'da doğup büyüdüğü için aksanları biraz karışıktı. Sizlerin ABD'de alışkın olduğu Barbie'deki karides henüz değil. Şimdi sorunuz harika. Memnuniyetle olan şey şu ki siz de biraz alabilirsiniz Pop-up Mağazaya kaydolduğunuz anda müşteriler sadakat ve tavsiye programına aktarılıyor ve ardından programı takip ediyorlar. Bunlar Memnuniyet içindeki kolayca etkinleştirilebilen iki unsurdur. Ayrıca birçok çeşit hediyeyi etkinleştirebilir ve anında kazanma Daha sonra bir soru ortaya çıktığında sizinle konuşacağım kampanyalar. Ancak sadakat ve yönlendirme programıyla ilgili kritik bir şeyi anlamalısınız. Satış huninizde, temel olarak satış hunisini genişletmeniz gerekir; bu, web sitenize, Facebook sayfanıza gelen giderek daha fazla insanın size yol gösterdiği ve sizden uzaklaşmayacağı anlamına gelir. çevrimiçi hedef. Farkına varmanız gereken diğer şey, bir işletmenin nasıl başarılı olacağıdır. İşte bu yüzden Memnuniyet'i başlattık; mevcut müşterileriniz için denemenin en hızlı yolu budur. Yani mevcut müşterilerle üç şey yapmanız gerekiyor. Bunlardan biri, sizden daha sık satın almalarını sağlamak, yani fiyatlarını artırmaktır. uzun süreli Müşteriyle değer yaratın çünkü bu en kolayı ve en alçakta asılı herhangi bir perakendeci için meyve. Mevcut müşterilerle hızlı bir şekilde etkileşime geçmeye başlayabilirler. İkincisi ise çok önemli, onlardan tavsiye almak, marka elçisi olmalarını sağlamak. Bu nedenle onları mesajınızı paylaşmaya ve arkadaşlarını ve ağlarını tanıtmaya teşvik edin, böylece arkadaşları gelip mağazanızdan alışveriş yapabilirler. Bu fark geri gelip mağazanızdan satın alabilirsiniz. Mevcut müşterilerinizin yönlendirdiği arkadaşlarınızın, sitenize gelecek diğer ziyaretçi veya müşterilerden daha fazla sohbet ettiğini fark ettik. Bulduğumuz diğer bir şey de çok daha hızlı dönüştükleri ve ortalıkta takılıp kaldıklarıydı. uzun süreli çünkü sadakat unsuru tetikleniyor ve bir nevi devreye giriyor. Yani herhangi bir pazarlama karması içinde Memnuniyet'in de elde etmenize yardımcı olduğu iki temel unsur vardır. Satış hunisinden, daha fazla insanı satın alan müşterilere dönüştürmeniz ve onların marka elçileri olmalarını sağlamanız gerektiğinden bahsetmiştim. Peki onları nasıl açık tutacaksınız? uzun süreli değer vermenin ve daha fazla satın almalarını sağlamanın yolu sadakat unsurundan geçer. Geleneksel olarak sadakat unsuruna bakarsanız, bu size yalnızca satın almalar karşılığında ödül verir. Ancak Memnuniyet gibi uygulamalarla insanları gerçekten getirdikleri veya katıldıkları için ödüllendirebilirsiniz. Örneğin YouTube videonuzu izlemek veya örneğin mesajlarından birini Twitter üzerinden paylaşmak. Yapabilecekleri farklı eylemler var; bir sınav sorusunu yanıtlamak gibi her eylem, örneğin müşterilere "web sitemizde neyi beğendiniz?" diye sorabilirsiniz. “Web sitemizde neyi sevmiyorsunuz? Hey, yeni bir lansman yapacağız Tişört. Sizce hangi renk bir lansman yapmalıyız? Tişört Sizce adı ne olmalı?” Dolayısıyla bu şeyler yalnızca ödeme yapmamış, yeni bir mağaza hesabı oluşturmuş olan mevcut müşterilerinizin ilgisini çekmez. Ve onları daha fazla meşgul edecek ne var? Ancak olan şu ki, şirketin bir parçası olarak şirketle savaşta olduklarını hissediyorlar ve tüm bunları yaptıklarında karşılığında sadakat puanları kazanıyorlar ve bunları daha sonra ürünler için ödeme yapmak için kullanabiliyorlar. Ve bu nedenle web sitenizdeki mindshare'in görünürlüğü diğer rakiplere göre çok daha yüksektir. Diğer unsur ise alabileceğiniz en iyi pazarlama tekniği olduğunu söyleyebileceğim yönlendirme unsurudur. En kolay pazarlama tekniğidir. Ve basit, çok etkili ve çok hızlı çalışır; mevcut müşterilerinizi, ürün ayrıntılarınızı, web sitenizin ayrıntılarını arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşmaları için ödüllendirmeye başladığınız zamandır. Ayrıca arkadaşlarınız ve aileniz de indirim dediğimiz bir indirimden yararlanır. çift ​​taraflı web sitenize gelip ürünleri satın almanız için yönlendirme. Birisi Ecwid mağazasına kaydolduğunda, Gratisfaction onu otomatik olarak sadakat programına kaydedecek ve onlara arkadaşlarıyla ve aileleriyle ve eğer arkadaşları ve aileleri mağazanıza gelirse paylaşabilecekleri benzersiz bir kupon kodu olan bir kupon kodu gönderecektir. Web sitesine girip bu kupon kodunu kullanırsanız, yönlendirme ya puanlarla ya da her ikisinin kupon kodlarıyla ödüllendirilecektir. Ve bu, tüccarın ince ayar yapmasına bağlıdır.

Richard: Dostum, bu her açıdan inanılmaz. Ve ben başlayacağım.

Jesse: Yani yaklaşık beş sorum var. Ama önce sen başla.

Richard: Çok hızlı bir şekilde ama her şeyden önce, insanlık tarihine geri dönersek, kulaktan kulağa yayılma her zaman her şeyin üstünde olmuştur, değil mi? Zaten tanıdığınız, sevdiğiniz ve güvendiğiniz birinin bir şeyi tavsiye etmesinin yerini hiçbir şey tutamaz. Bu yüzden öncelikle bu harika. İkincisi, oyunlaştırma kısmı. Facebook halka açıldığından beri, organik erişim neredeyse öldü, değil mi? Yani, diğer insanların gönderinize katılmasını sağlamadığınız sürece, diğer insanlarla paylaşmaya başlamayacaklar, bu erişimi elde etmek için sizden para isteyecekler. Ve bu harika. Ayrıca, belirttiğiniz noktalardan biri de katılım hissiydi. Birisi katıldığında ve rengin ne olacağına, isme ve ürünün ne olacağına karar vermede gerçekten yardımcı olduğunu hissettiğinde... İnsanlar psikolojik düzeyde, yaratılmasına yardımcı olduklarını düşündükleri şeyi desteklemek isterler. Jesse'nin sorularını unutmasını istemediğim için çok fazla konuşmak istemiyorum ama vay canına, birçok açıdan. Bunu biraz daha derinlemesine incelemek için sabırsızlanıyorum. Son olarak şunu söylemek istiyorum, gerçekten kayıt olmaları gerekiyor mu? Şu anda siteye bakıyorum, kuponu almak için yandaki ödül butonu gibi bir şey mi kullanılıyor yoksa pikselleme mi yapılıyor, bu iş nasıl yürüyor?

Akaş: Sağ. Yani bu her şeyin nasıl çalıştığını anlamak için iyi bir soru. Yaptığınız yorumlara ve gözlemlere geri dönelim. Bunlardan biri ağızdan ağza konuşmayla ilgili çok iyi bir gözlemdi. Ağızdan ağza iletişim, evrimden bu yana var ve dijital pazarlamacılar olarak şu anda yaptığımız şey, ağızdan ağza olana inanıyoruz. Yani ağızdan ağıza, web sitenizin mesaj gönderebilmesi gerektiği anlamına gelir ve sadece ağızdan ağıza iletişim çevrimdışı ve ağızdan ağıza çevrimiçidir. Ve Memnuniyet'in yaptığı da budur. Ve oyunlaştırma çok iyi bir kavram ve kullandığınız anahtar kelime. Çünkü eğer dahil olursanız, işletmenize mekanizmalar getirirseniz, çok daha ilgili kitlelere sahip olursunuz. İnsanlar web sitenize ve işletmenize çok daha fazla dönüşüm sağlayacak ve çok daha fazla katılım gösterecek. Bahsettiğiniz ve çok alakalı olan üçüncü nokta, müşterilerinizi dahil etmeniz ve onların markayla etkileşime geçmesini sağlamanız gerektiğidir. Yani işimizin tek varlığının müşterilerimizden kaynaklandığını unutuyoruz. Ayrıca genellikle onları pek çok karara dahil etmiyoruz ve kararlar web sitesinin arkasında, kapalı kapılar ardında veriliyor. Ancak yapmamız gereken şey onu ortaya çıkarmak, müşterilerimizi getirmek ve müşterilerimize "Hey, bu senin şirketin. Siz yönlendirin, siz söyleyin, ben bu yeni ürünü tanıtacağım. Adını vermenizi istiyorum arkadaşlar. Devam edin ve benim adıma isim verin”. İnsanlar dahil olduklarında, elbette web sitesi hakkında konuşacaklar çünkü artık onların da bir hissesi var, oyunda bir payları var. Şimdi bunun nasıl çalıştığına dair sorduğunuz soruya geri dönelim. Birisi web sitenize gelir gelmez bir açılır pencere göreceksiniz. Birisi Ecwid mağazasına gelir gelmez, ziyaretçi bir açılır pencere görecek ve farklı türden açılır pencereleri okuyabilecek ve açılır pencerenin davranışı değiştirilebilir. Örneğin, bir çıkış ve ardından bir açılır pencere veya sekiz saniye sonra veya birisi web sitenizi yaklaşık yüzde 10 oranında aşağı kaydırdığında ortaya çıkan bir açılır pencere olmasını isteyebilirsiniz. İşte bunlar Memnuniyet içerisinde sahip olduğumuz davranışlardır. Yani pop-up geliyor. Şimdi görmeseniz bile pop-up herhangi bir nedenle ya da gördünüz pop-up Bir kez kapatıp kapattıktan sonra sizi rahatsız edip tekrar göstermek istemeyiz. Gerçek şu ki, mağazaya kaydolduğunuzda veya oturum açtığınız anda sadakat programına kaydolmuş olursunuz. Açılır pencerelerin harika olduğunu söylemiştim. harika göründüklerini ve doğru anda tetiklendiklerini. Yapay zekayı ve kamuoyunda yankı uyandıracak diğer davranış kurallarını kullanmak için ileriye bakıyoruz. Pop-up Doğru hedef pazar için doğru zamanda ve bu kişiselleştirme kısmı 2019 yılında baktığımız şey.

: Evet. Burada bir Jesse var. Bunu aslında Ecwid için araştırdığımı söyleyebilirim. Ve oğlum, uygulanması çok zor gibi görünen bazı çok pahalı programlara baktım. Yani bu harika, o kadar da pahalı olmadığını biliyorum ama bir düşünün… Öncelikle bu konuya değineceğim. - çünkü ben ücretli arama adamıyım. İnsanların sitelerine trafik getirmek için ne kadar harcadığını biliyorum. Ve çoğu zaman bu insanlar ayrılır ve siz onlardan hiçbir şey alamazsınız. Peki ya insanlar şu anda satın almaya hazır olmasalar da sadece markayı seviyorlarsa ve "Vay canına, yaptığın şeyi seviyorum." Bu açılır pencereyi gördüklerinde şöyle diyorlar: “Pekala, YouTube kanalına abone olacağım. Instagram'da takip edeceğim/Facebook'ta paylaşacağım” ve onların yapmalarını istediğiniz birçok şeyi yapacağım. Ve az önce geri dönmüş olabilecek bu trafiğin değeri artık birçok sosyal kanalınıza abone olmuş olabilir ve bunu bir kuponun kilidini açmak için yapıyor olabilirler ve bu sorun değil çünkü sizi farklı sosyal profillerde takip eden bir kişiye atfedilen bir değer vardır ve eğer Her birinin sizi takip etmesinin büyük bir değeri var ve bugün müşteri olmasalar bile ileride müşteri olabilirler. Bütün bu yönlendirmeleri sizin söylediğiniz gibi yapabilirler. Bana göre, yine ücretli arama geçmişimi düşünüyorum. Tamam, bu kişinin oraya ulaşması için bir dolar ödedim ve şimdi o dolardan değer elde ediyorum. Şu anda orada satın almasalar bile satın almalarını isteyebilirsiniz ama…

Richard: Belki 40 dolarlık bir satın alma işlemi gerçekleştiremezsiniz, ancak bunu yaparlarsa, Twitter, Instagram veya Facebook gibi platformlarda paylaşım yaparsanız, bu algoritmayı da etkileyebilir. Burada daha fazla etkileşim oluyor. Ve bu sayede, bu işlem olmasa bile, diğer platformlarda daha fazla organik erişim elde edebilirsiniz. Yani ne olursa olsun, şirketinizin temelini güçlendiriyorsunuz.

Jesse: Kesinlikle. Sonuçta amaç satış. Yani gerçekten satış yapmak istiyorsunuz ve bu satış yapmanıza yardımcı oluyor, ama satış yapmasanız bile size yardımcı oluyor. Bu yüzden çok seviyorum ve biliyorum ki, eğer bu işleri bir uygulama olmadan kendi başıma yapmak zorunda kalsaydım asla yapmazdım. Tüm bu farklı bağlantıları ve benzeri şeyleri kurmak çok fazla iş gerektiriyor, bu yüzden Akash, bu harika, bu sürümü çok sevdim ve düşünüyorum da, "Tamam, arabamda bu podcast'i dinliyorum ve egzersiz yapıyorum, uygulaması kolay olan bir şey nerede olabilir?" Mesela sadakat programıyla mı başlamalıyım yoksa insanların başlaması için daha kolay olacağını düşündüğünüz bir uygulama var mı?

Akaş: Elbette. Başlamak için en kolay şey, kulağa çok zor gelse de, sadakat programınızı başlatın. Ve bununla birlikte tavsiye programınızı başlatmalısınız. Şimdi "Tamam, bekle, sadakat programını düşünmem lazım" dersen. Tavsiye programına hemen başlayabilir ve mağazanız için bir indirim kuponunu arkadaşları ve aileleriyle paylaşmak üzere kaydolan mevcut müşterilerinizi veya yeni müşterilerinizi ödüllendirmeye başlayabilirsiniz. Yani iyi görünüyorlar. Ve paylaştıkları için ve eğer arkadaşları ve aileleri gelip bunu satın alırlarsa ödüllendirilirler. Bu bir nevi çift ​​taraflı hem tavsiye edenin hem de davet edilen arkadaşın bir web sitesine gelip onunla etkileşim kurması için ödül.

Jesse: Yani insanlar bunu bu hafta sonu yapabilirler, değil mi? "Tamam, bu programı başlatacağım" diyebilirler ve çoğu kişinin önceki müşterilerinin e-posta listesi vardır. Bu liste, diğer önceki müşterilere küçük bir bonus olarak e-posta yoluyla gönderilebilir, öyle olabilir, değil mi?

Akash: Kesinlikle. Bakın, sadakat programınızı kurmanız yaklaşık beş dakika sürer çünkü son birkaç yıldır çeşitli müşteri karşılama süreçlerinden geçtik. Müşterilerin nasıl kullandığına, sorularının ve sorunlarının neler olduğuna baktık. Ve çok daha gelişmiş bir karşılama deneyimi basitleştirdik. Onlara şu konularda sorular soracağız… Kurulum oldukça kolay ve dürüst olmak gerekirse, Gratisfaction sadakat programınızı ve referans programınızı beş dakika içinde kurabilirsiniz, çünkü müşterilerin neyi sevdiğine ve size en iyi sonuçları neyin getirdiğine bağlı olarak önceden tanımlanmış bazı ayarlar da yaptık. Yani evet, hafta sonu kurabilir ve hem güzel bir sadakat hem de bir referans programına sahip olabilirsiniz.

Jesse: Hafta sonu satışlar yapılır ve para belki salı günü banka hesabınıza yatar.

Akaş: Programı doğru bir şekilde aldıysanız, yönlendirme programınız yer alıyorsa bu aynı zamanda teşvikle de ilgilidir. Eğer yönlendirmeyle sevgili arkadaşlarınız ve ailenizle paylaşılabilecek sadece %5'lik bir indirim verecekse. İki sorun olacak, A - paylaşmayacaklar çünkü %5 çok fazla değil. B - şu ki, paylaşsalar bile, ürünleriniz iyi olmadığı ve orada büyük bir değer teklifi olmadığı sürece, sevgili arkadaşlarını ve ailelerini gelip mağazanızı satın almaya ve ziyaret etmeye ve mağazanızdan satın almaya teşvik etmeyebilirler. Bunu bilmenizi öneririm. Az önce Jesse'den bahsettiğiniz gibi, insanlar Facebook'ta giderek daha fazla harcama yapıyor. Plaka başına 10 cent maliyetle başladık diyelim ve bu günümüzde çok büyük bir miktara ulaştı ve Google reklamlarına harcıyoruz, organik SEO'ya harcıyoruz ve sürekli yeni müşteriler kazanmaya çalışıyoruz ama unutuyoruz ki eğer teşvik ediciyi cazip hale getirirseniz mevcut müşterileriniz, mevcut müşterilerinizle ilgilenin, markanızı arkadaşları ve aileleriyle paylaşacak ve size yeni müşteriler kazandıracaklar. Bir yönlendirme planı, yönlendirmeleri veya mevcut müşterilerinizi bunu arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşmaya motive edecek kadar çekici ve teşvik edici olmalıdır.

Richard: Evet. Siz konuşurken Richard burada. Bu referans olayı beni birçok açıdan etkiledi, ama en çok da psikolojik açıdan. İnsanlar genellikle olmak istedikleri veya oldukları gibi insanları severler. Öyleyse neden işe yaramasın ki, değil mi? Siz oyunları seven birisiniz ve muhtemelen oyunları seven arkadaşlarınız da vardır, genellikle tamamen zıt karakterlere sahip insanlarla arkadaş olmazsınız. Elbette kuralın istisnaları var, ama bu harika. Peki bu yarışmalarda, yarışmayı mevcut müşterilerinizle e-posta yoluyla başlatıp, organik erişim daha düşük olduğu için mi devam ettiriyorsunuz? Bir referans kampanyası veya yarışmasının başlangıç ​​noktası neresi olabilir? Mevcut müşterilerinizle başladığınızı söylediniz ama bunu sosyal medyada mı yoksa sosyal medya dışındaki platformlarda mı başlatıyorsunuz?

Akash: Bu iyi bir soru. Burada bahsettiğimiz şey, referans programının tohumlanması. Nasıl viral hale gelmesini sağlayabiliriz? Nasıl başlatabiliriz? Önerim şu ki, öncelikle bunu bir referans programı olarak düşünün. Destekçilerinizi, yani mevcut müşterilerinizi veya mağazanıza yeni kaydolmuş ve henüz mağazanızdan alışveriş yapmamış kişileri nasıl teşvik edeceksiniz? Markanız ve ürünleriniz hakkındaki mesajlarını arkadaşları ve aileleriyle paylaşmaları için onları nasıl yeterince teşvik edebilirsiniz? Ve haklıydınız, insanlar harika ürünleri, harika indirimleri arkadaşları ve aileleriyle paylaşmaktan dolayı kendilerini iyi hissetmek istiyorlar çünkü burada iki şey daha var. Birincisi, kendilerini iyi hissetmek istiyorlar. İkincisi ise, yaptıkları keşifler hakkında arkadaşlarına ve ailelerine gerçekten yardımcı olmak istiyorlar. Eğer teşvik edici bir unsur varsa, programı paylaşacaklar ve daha fazlasını paylaşacaklar. Dediğim gibi, ilk şey referans programınızı, destekçilerinizi nasıl teşvik edeceğiniz konusunda düşünmektir. Peki, arkadaşlarına ve ailelerine ne vereceksiniz? İndirim veya teşvik ne olacak? Bu indirim oldukça cazip olmalı ki mevcut müşterileriniz bunu arkadaşları ve aileleriyle paylaşsın. Şimdi yapmanız gereken şey, bunu sosyal medyada duyurmak; Facebook sayfanızda, Instagram hesabınızda, Pinterest'te veya sahip olduğunuz diğer sosyal medya platformlarında paylaşmak, web sitenize koymak, müşterilerinize referans programından bahseden bir bülten göndermek; bu program sayesinde kendilerinin ve arkadaşlarının/ailelerinin nasıl kazanacağını anlatmak. Kazanmak demek, Ecwid mağazasını arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye ettikleri için teşvik ve indirimler almak demektir.

Richard: Bu harika bir nokta, kısaca cevap yukarıdakilerin hepsi. Mantıklı da, çünkü programın başına dönersek. Bu eğlenceli. Bu hafif. Bu bir "bunu satın al" değil. "Bunu aldım" mesajı da bir şekilde veriliyor olsa da, daha çok paylaşım, eğlence ve "Vay, bana katılın" havasında. Reklam olan bir ürün sayfasına bağlantı göndermiyorlar. Tam anlamıyla oyunlaştırma unsuru gibi görünüyor.

Akash: Evet, evet. Bu da oyunlaştırma unsurlarından biri. Sadece referans programımızı kurduk ve duyurmaya başladık. Çok kolay bir duyuru. “Arkadaşlar, müşterilerimizi ödüllendirmek istediğimiz için harika referans programımızı başlattık. Size teşekkür etmek istiyoruz ve bunu arkadaşlarınız ve ailenizle paylaşmanız harika olur.” Çünkü tahmin edin ne oluyor, onlar da gelip alışveriş yaptıklarında indirim kazanıyorlar. Bu da onları, mevcut müşterinizi, birer savunucu haline getiriyor; artık arkadaşları ve aileleriyle cazip bir indirim paylaştıkları için de harika görünüyorlar. Ama biliyorsunuz, her şeyde olduğu gibi, insanlara söylemediğiniz sürece bundan haberleri olmaz. Yeni referans programınızı, hediye kampanyanızı ve benzeri şeyleri duyurmak için sosyal medya pazarlaması yapabilirsiniz.

: Reklamlara harcama yapmaya başlamanın, Facebook'taki gönderileri öne çıkarmanın zamanı geldi; organik erişim şu anda sıfıra indi. Ancak bir gönderiyi sizi zaten takip eden kişilere öne çıkarıyorsanız, bu, oradaki bazı Facebook reklamlarına yatırım yapmanın oldukça ucuz bir yoludur. Bu, tüm çalışanlarınızın bunu duymasını sağlamak için mantıklıdır. Ayrıca bir tavsiye programı, bir sadakat programı başlatmaktan da bahsettik, ancak en iyi yanı, bir kez başlatıldığında her gün yeni insanların eklenmesidir. Yani siteye gelen yeni ziyaretçiler artık yönlendirme programının bir parçası. Büyük bir lansman var ama aynı zamanda bunun sürekli faydası da var. Bu harika. Memnuniyet'in bu yönünden devam edersek, buradaki diğer şeyler, yarışma ve çekilişler gibi bir yönlendirme programına kaydolduktan sonra öyledir. Şu anda web sitesine bakıyorum. O kadar çok seçenek var ki burada tüm farklı seçeneklerden bahsetmek zor. Burada pek çok eğlenceli şey var. Sadece birkaçını veriyorum. Bir Instagram çekiliş yarışması düzenleyebilirsiniz. Yarışmayı kazanacak bir rozet. Burası yaratıcı olabileceğiniz ve ürün karışımınız hakkında düşünebileceğiniz yerdir. Müşterilerinizden neye ihtiyacınız var? Serin bir yerde ürününüzün resmiyle birlikte onlara mı ihtiyacınız var? Bağlı kalmak Tişört Örneğin, her zaman bir sosyal içeriğe mi ihtiyacınız var? Müşterilerinize bir kıyafet giydirebilir misiniz? t-shirt ünlü bir dönüm noktasının önünde ve bir çeşit bedava ya da buna benzer bir şey alıyorsunuz. Bu en iyi örnek değil, ama işte yaratıcılığınız çılgına dönebilir. Hangi tür yarışma olursa olsun yapabilirsiniz. Görünüşe göre zaten buna sahipsin. Yarışma için favoriniz var mı?

Akaş: Bu çok iyi bir soru. Yaptığımız şey, tüm bu yöntemleri insanların buna katılması için sağlamaktı. Bu yöntemlerin bir kombinasyonunu ve öğle yemeğinde inanılmaz eğlenceli hediyeler verebilirsiniz. Size bir örnek vereceğim. Genel olarak konuşursak, ya anında kazanma kampanyası yapabilir ya da hediye/çekiliş yapabilirsiniz. Peki ne zaman bir ürün videosu veya yeni lansman ürün videosu olabilecek "YouTube videomu izle" diyebilirsiniz. Ve onu izler izlemez 50 puan alacaksınız veya anında %10 indirimden yararlanabileceksiniz. Yapabileceğiniz şey durumu tersine çevirmek ve eğlenceli hale getirmektir. Hepimiz bir izleyicinin ilgisini çekmenin, onların daha fazla izlemesini sağlamanın gerektiğini biliyoruz. 5-7 saniye çok zordur. Bunu tersine çevirip “Hey millet, bu hediyeyi başlatıyorum. Videoyu sonuna kadar izlemeniz ve orada gizemli kodu bulmanız gerekiyor. Bize o gizemli kodu söyleyin, eğer doğruysa ücretsiz gönderim alırsınız” örneğin. Şimdi bunu oyunlaştırmaya dönüştürüyorsunuz ve artık çok ilgili bir izleyici kitleniz var çünkü kişi o gizemli kodu bulmak için videonun tamamını izleyecek. Videodaki bir kod veya videonun içeriğiyle ilgili bir soru olabilir. Örneğin adınızın özel baskısını nasıl yaptığımızı gösteren bir video izliyorsanız Tişört. Sonuçta özel baskı yaptığımız mesajını vermek istediğimiz için süreç nedir? İzleyicinin ilgisini çekmek, 50 saniye veya bir dakikalık YouTube videosunun tamamını izlemek çok zor görünüyor. Yapacağım şey videonuzu yeniden yapmak ve oraya YouTube'a küçük bir kod eklemek. Bunu yapmak çok kolaydır. Veya bir kişinin o ödülü alabilmesi için o videoyu izledikten sonra cevaplaması gereken bir sorunuz olabilir. Yani bu eylemleri tersine çevirirsiniz. Mesela hazine avı yapabilirsiniz. Üç ürün sayfanızın herhangi bir yerine bir anahtar kelime yazın. Daha sonra anında bir hediye başlatabilir ve bu sayfada şunu söyleyebilirsiniz. Diyelim ki bu aşağı itilmek istenen ürün. Diyelim ki bu bir t-shirt Ecwid denir t-shirt, Örneğin. Bunu zorlamak istiyorsun tişört. Yani bu Ecwid'de t-shirt ürün sayfasına bir kod girip Memnuniyet aracılığıyla insanlara sorarsınız. “Bizi bu sayfada ziyaret edin. Gizli bir kod koyduk. O sayfaya gidin. Gizemli kodu görün, çekilişe geri dönün ve eğer gizemli kod doğruysa o ödülü alacaklar. Aniden iki şey yapmış olursunuz: Eğlenceli bir şey dağıtmış olursunuz ve aynı zamanda dikkatlerini onların gidebileceği ve içeriği tüketebileceği belirli bir ürüne vermiş olursunuz çünkü ne olduğunu bulmaya çalışıyorlar. Veya o ürün sayfası etrafında sorular sorabilirsiniz. 'Hey bu üründe ne indirimimiz var, bu ürünün bedeni ne, rengi ne? Veya bu konudaki görüşünüz nedir? Bu ürünü ziyaret ettiniz, lütfen bize belirli bir ürünle ilgili duygularınızı veya geri bildirimlerinizi bildirin. Satın alır mıydın yoksa almaz mıydın? Diyelim ki, bir 50 kelimelik Cevap, cevapları ne olursa olsun, onlara ödülü siz verirsiniz. Artık insanları o sayfaya yönlendirdiniz ve çok ilgili bir kitleniz var çünkü artık okuyorlar, çünkü bu soruyu cevaplamak istiyorlar, çünkü o ödülü almak istiyorlar. Yani bu şey böyle işliyor anında kazan. Diğer yönü ise onun eylemlerini kullanıp bunu bir çekilişe veya hediyeye dönüştürebilmenizdir. Çekilişin yaptığı, katıldığı her eylem için, örneğin YouTube videolarımı izlemek, Twitter'da, Instagram'da mesaj paylaşmak, sabitlemek. Yaptıkları her eylem için bir miktar puan alırlar. Çekilişin sonunda, çekiliş sona erdiğinde ve kapandığında, Ecwid tüccarı bir kazananı çıkarır. İki tane bedava vereceğim tişörtler, En çok puan alan üç kişiye saat ve 200 dolarlık hediye çeki. Artık sadakat puanlarını da koyuyorlar. İlk üç sadakat puanı alan sadakat puanları nedeniyle bazıları daha fazla eyleme katılırken, bazıları daha az eyleme katılıyor. Kazananları çizebilir ve onlara ödüller verebilirsiniz. Bu giriş yöntemlerini bu şekilde tersine çevirirsiniz, bunları eğlenceli ve ilgi çekici bir şekilde kullanarak hedef kitleyi yönlendirebilirsiniz.

Richard: Nakit olarak almayı çok isterdim. Hızlı bir sorum var, tekrar Richard. Fiyatlandırma modelinizi çok beğendim, girişimciler sürekli para harcıyor, bu yüzden ücretsiz başlaması harika. Ve biliyorsunuz, MailChimp gibi, daha fazla sadakat üyesine sahip oldukça fiyat biraz artıyor. Ama tam olarak sadakat üyesi ne demek? Birisi belirli sayıda işlem yaptığında mı sadakat üyesi oluyor yoksa sadece kaydolduğunda mı, bu nasıl işliyor?

Akaş: İyi soru. İlk olarak tuttuğumuz fiyatlandırma modeli, ürünün her özelliğini her Ecwid tüccarına vermek istiyoruz. Temel olarak, çünkü buradaki her bir unsuru kullanmanızı ve maksimum faydayı elde etmenizi istiyoruz. Her plan beyaz etiket dışında her özelliği içerir. 400 sadakat üyesinden oluşan ücretsiz bir planla başlayabilirsiniz. Sizin için başka bir yol da uygulamayı değerlendirmektir, bu konuda herhangi bir taahhüt yoktur. Uygulamada ince ayar yapabilir, etkinleştirebilir, yeniden etkinleştir İstediğiniz herhangi bir özellik. Sadakat üyesiyle ilgili sorunuza gelecek olursak: Memnuniyeti yükledikten sonra mağazanıza kaydolan veya oturum açan herkese sadakat üyesi denir. Ve daha fazla kişinin sadakat üyesi olmasını istiyoruz çünkü tavsiyeyle mağazanıza ne kadar çok kişi kaydolursa, o kadar çok kişi tavsiyenize katılacak, arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşacak ve daha fazla kişi mağazanıza gelecektir. Bu indirim kuponunu kullanan web sitesi. Onu kullanıyorlar, onu kullandıkları anda aynı zamanda referans oluyorlar.

Jesse: Vay canına, bunun kullanılabileceği bir sürü yer aklıma geliyor. Referans programıma hemen başlamaya hazırım. Rich?

Richard: Hayır, aklımda başka yorumlar var, aklım uçtu. Şu anda tam burada kayıt oluyorum.

Jesse: Bu harika. Şu anda kaydolmak isteyen herkes için, Ecwid Uygulama pazarına gidin, Gratisfaction uygulamasını arayın ve duyduğumuz gibi başlamak ücretsiz. Yani hemen şimdi yönlendirme pazarlamanıza başlayın. İçinde her türlü eğlenceli küçük püf noktası ve yarışma var, bu yüzden devam etme zamanı. Akash, programa katıldığın için gerçekten teşekkür ederim. Dinleyiciler, harekete geçin, başarın!