Jesse ve Rich, MindHeros.com'un kurucusu Nick Julia ile özellikle sohbet robotları hakkında sohbet ediyor
- Chatbot ve Livechat
- Potansiyel Müşteri Edinimi
- Kullanıcı Desteği
- Satış sonrası
Takip et - Facebook Messenger Reklamları
Jesse: Mutlu Cuma, Rich.
Richard: İşte o gün geri döndü. Podcast günü geldi çattı.
Jesse: Dinleyen herkes için bugün Cuma podcast günü. Belki Cuma'dır, belki değildir.
Richard: Belki Çarşamba, belki Pazartesi, Perşembe akşamı. Ama cuma gününü bir düşünün.
Jesse: Evet, cuma modundayız, herkes. Ve bugün çok heyecanlıyız. İnternet dünyasında sıfırdan başlasaydım, zaten bir işim olmasaydı, web sitelerim falan olmasaydı, muhtemelen kendimi bir chatbot danışmanı olarak yetiştirirdim. Farklı işletmelere ve sitelere chatbot eklemeye çalışırdım çünkü bence orada çok büyük bir fırsat var. Keşke buna daha fazla zaman ayırabilseydim çünkü bunu görüyorum ama her gün zamanım yetmiyor. Belki bugün dışarıda "Chatbot'lar hakkında sürekli duyuyorum, daha fazla şey öğrenmek istiyorum" diye düşünen başka biri varsa, işte bu yüzden bugün konuğumuzu ağırladık. MindHeros'tan konuğumuz Nick Julia'yı yayına alalım. Nasılsın Nick?
Nick: Hey, teşekkürler arkadaşlar.
Richard: Sizi aramızda görmekten mutluluk duyuyorum. Ben de çok heyecanlıyım. Jesse gibi ben de chatbot'lara çok meraklıyım ama aynı zamanda sesli iletişim dünyasına da bayılıyorum ve ikisini çok benzer buluyorum çünkü aslında ikisi de konuşmaya dayalı ticaret, konuşmaya dayalı pazarlama. Fikirlerinizi öğrenmek ve içgörüleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için sabırsızlanıyorum. Başladığınızdan beri bu işi bir süredir yapıyormuşsunuz gibi görünüyor. Bize bu işe nasıl girdiğinize dair biraz bilgi verirseniz, oradan devam ederiz?
Nick: Evet, doğru. Facebook Messenger'ın Messenger API'sini herkese açtığı zamanlarda başladım, sanırım 2016'nın sonlarıydı. Bu konuda kesin konuşamam ama...
Jesse: Vay, bu inanılmaz, daha 2019 yılındayız. Bu şey daha çok uzun zamandır var bile değil.
Nick: Evet, tüm konsept böyleydi ama bence insanların işine gerçekten yaradığı nokta Facebook'un bu işe daha fazla yatırım yapmaya başlamasıydı. Ben de o zaman başladım ve hemen Andrew Warner'dan bir ders aldım. Belki dinleyicileriniz onu Mixergy podcast'inden tanıyordur.
Richard: Evet. Onu başka bir programa konuk etmiştik.
Nick: Tamam tatlım. Aslında onun mesajlaşma pazarlaması konusundaki birinci dersindeydim ve kiminle çalışacağımı bilmiyordum. Ve şimdi ortaya çıktı ki
Jesse: Çok güzel. Aslında, yakın zamanda burada düzenlenen konferanslardan birinde konuşmasını dinledim. Sonra da onunla viski içebileceğiniz küçük bir etkinlik düzenledi. Ben de "Tamam Rich, bilgin olsun" dedim. Bu mesajı gönderdim ama ulaşamadım. Ama "Tamam, beni yakaladın" dedim.
Nick: "Hey, bu akşam viski içmeye gel." gibi birkaç hatırlatma.
Jesse: Evet, doğru. Bu gece viski içeceğim, "Sabah X içmek için pek havamda değilim" dedim ama bu iyi bir fikir gibi görünüyor. Neyse...
Richard: Oraya ulaşabildin mi?
Nick: Özür dilerim, öyle mi yaptım?
Richard: Oraya ulaşabildin mi, Nick?
Nick: Etkinlikler ve benzeri şeyler olduğunda ara sıra davetler veriyor, ben de birkaçına katıldım.
Jesse: Tamam. İtirazı gördüğünüzü anladım.
Nick: Hepimiz oradaydık ama…
Jesse: Evet, şaşırmadım doğrusu.
Nick: Şaka yapıyorum.
: Güzel, yani şimdi Andrew Warner'la sohbet robotları yaparak bağlantı kurdun, ders aldın ve şimdi ders veriyorsun. Artık ileri seviyenizi biliyoruz. Bunu, yeni başlayanlar için bazı uygulanabilir ipuçlarına ayırmaya çalışmamız gerekecek.
Nick: Evet. Sanırım sizin de değindiğiniz gibi, sesli komutlar konusuna insanlar hemen daha aşina oluyorlar. Neredeyse Alexa gibi (aklıma hemen bir şey geliyor tabii ki) ama Facebook Messenger'da. Ayrıca geleneksel bir kısa mesajda veya Facebook Messenger'da yapabileceğinizi düşündüğünüz her şeyi yapabiliyoruz. Bu, arkadaşlarınıza gönderdiğiniz mesajların otomatikleştirilmiş bir versiyonu ama işinizi de geliştirebilir.
Jesse: Bunu beğendim, biz işi seviyoruz.
Richard: Evet. Bunun canlı sohbetten farkı nedir? Çünkü bazı canlı sohbetlerin beğendiğini fark ettim
Nick: Evet. Bu yüzden kesinlikle canlı bir kişiyle sohbet robotları kullanmalısınız. Bu %100'dür. Mümkünse orada birisinin olması gerekir çünkü botlar bazı konularda harikadır. Karmaşık durumlarla baş etmede pek iyi değiller ve ihtiyaç duyduklarında devreye girebilecek canlı bir kişiye sahipseniz işte buradalar. Bu sizin için çok büyük bir avantaj. Ancak web sitenizdeki canlı sohbete kıyasla bir bot, işleri otomatik hale getirebilir. Böylece uğraşmak istemediğiniz tüm küçük parçalarla ilgilenmeye başlıyoruz. “Siparişim nerede?” muhtemelen en büyük sorulardan biri
Jesse: Hayır, teşekkür ederim. Haftada iki şey satıyorsanız, tamam, bununla başa çıkabilirsiniz ama satış hacmi artmaya başlayınca, bununla uğraşmak istemezsiniz.
Nick: Sağ. Yani canlı sohbette de aynı şey söz konusu olduğunda, bunu dış kaynaklardan sağlamanız veya bir şeyler yapmanız gerekir. Yanıtın kalitesi bazen tutarsızdır. Yani biraz ezberci olan şeylerde veya
Jesse: Tamam. Peki. Bu mantıklı, temel bilgiler. Yani insanlara sipariş e-postalarında yardımcı olmak istiyorsunuz. "Ne zaman açıksınız?" Bir beyefendinin cevaplayabileceği diğer temel sorular nelerdir?
Nick: Dürüst olmak gerekirse, SSS bölümünüzde bulunan herhangi bir şeyi düşünün. Bu tür şeyler oldukça kolaydır. Tek cümlelik bir cevap gibi. Ya da daha büyük şeyler söz konusuysa, insanları gönderim politikanıza yönlendirebilirsiniz. Onları mutlaka Messenger içinde tutmak zorunda değiliz. Web sitenize bağlantı verebilir ve diğer müşteri hizmetleri kanallarını sağlayabiliriz . Ancak müşteri hizmetleri, bir botun yapabileceği şeylerin sadece bir parçasıdır.
Jesse: Tamam.
Richard: Yani, "Siparişim nerede?" dediğiniz gibi bir durumda, muhtemelen bir tür entegrasyonun kurulması gerekecek gibi görünüyor. Çünkü "Siparişim nerede?" sorusunun otomatikleştirilebileceğini söylüyorsanız, en azından "Sipariş numaranız nedir?" diye sormanız gerekecek. Bu, bot tarafından verilen ilk yanıt mı olacak ve canlı bir kişi devreye girmeden önce biraz daha ilerlemeye mi çalışacaksınız, yoksa sipariş durumuyla ilgili bir tür entegrasyon mu gerekecek?
Nick: Evet. Doğru. Komik olan şu ki, eğer ben... komik olan bu değil. Güzel yanı şu ki, biri kaydolup sipariş verirse, bunu yapmak için üçüncü taraf bir uygulamaya ihtiyacınız var ama aslında sipariş numarasını girmelerine bile gerek kalmadan gönderilerini takip edebilir ve tüm bu işlemleri yapabilirsiniz. Ama biri kaydolmamış ve tüm bu süreci tamamlamamışsa, haklısınız. Yapmamız gereken tek şey sipariş numarasını istemek ve sonra muhtemelen Zapier veya benzeri bir şey kullanmak. Üçüncü bir tarafa gönderip müşteriye geri gönderilmesini sağlamak. Bu biraz daha gelişmiş olabilir ama duruma bağlı. Bazen, onları kargo entegrasyonunda bir durum sayfasına yönlendirmek kadar basit olabilir.
Richard: Ecwid kullanıcılarının çoğundan beri… her ne kadar yolculuklarında çok yol kat etmiş olan pek çok kişi olsa da
Nick: Evet, haklı bir soru, muhtemelen oradan başlamalıydık. Yani eğer birisi için şimdi bu işe yeni başlıyor olsaydım, huninin en altından başlamayı tercih ederdim çünkü bence en büyük etkiyi orada yaratabiliriz. Bu kişilerin çoğu muhtemelen zaten bunu yapıyor ve sanırım Facebook'ta dinamik ürün reklamı yeniden hedefleme kurulumunuz var.
Jesse: Evet, öyleyiz.
Nick: Ayrıca Messenger yeniden hedefleme reklamlarını da A/B testiyle denemenizi öneririm. Messenger kullanmanın avantajı, temelde bir bot oluşturmanız ve bir Messenger uygulaması kurmanız gerektiğidir. Aynı yeniden hedefleme geçerli olur. Yani sadece bir pikseliniz var, sepete bir şey eklemiş ancak ödeme yapmamış kişilere göre hedef kitlenizi segmentlere ayırıyorsunuz, değil mi? Bunu yapabilirsiniz. Evet. Yani bu temel. Ama şimdi onları doğrudan satın alma veya satın almama kararı verilen ürün sayfasına göndermek yerine, bir chatbot'a yönlendiriyorsunuz. Ve genellikle bu, bir tür indirim içeren bir reklam gibi görünüyor. Yani ilk mesajınız "Hey, %10 indirimden yararlanmak için buraya tıklayın" veya benzeri bir şey. Ve etkileşime girip o düğmeye bastıkları anda, artık bir Messenger abonesi oluyorlar. Bunları, tıpkı bir e-posta abonesi gibi düşünün. Yani bu kişileri bir listede yakalıyorsunuz ve onlarla konuşmaya ve onlara pazarlama yapmaya devam edebiliyorsunuz. Bu ilk büyük avantaj. Kabul et ya da etme meselesi değil. Onları hemen listeye aldık.
Jesse: Tamam. Peki, bu listeye nasıl girdiler? Sepeti terk ettiklerini söylediniz. Ve şimdi orada tetiklenen, bunu gerçekleştiren pikseller var. Orada birkaç adım var. Bu yüzden, eğer daha önce dinamik ürün reklamları yapmadıysanız, önce bunu yapmanızda fayda var. Ama burada birkaç şeyi bir araya getiriyoruz. Yani, sadece Messenger'da bunu gördüklerinde ve "evet" diyerek bu indirimi istediklerinde mi kaydoldular yoksa başka bir şekilde zaten kaydolmuşlar mıydı?
Nick: Hayır. Yani reklam gördüğünüzle tamamen aynı, geleneksel bir reklam.
Jesse: Tabii. "Beni rahat bırakın." Ve sonra abone oluyorlar.
Richard: Evet, aynen öyle. Yani bu bölümü dışarıda bırakmanız gerekiyor. Ama artık Messenger'da herhangi bir işlem yaptıkları anda bu listeyi oluşturuyorsunuz.
: Anladım. TAMAM. Belki daha önceki bölümlerde chatbotlardan biraz bahsetmiştik ama bu benim için daha önce düşünmediğim yeni bir konu. Aslında bunu sormuyorsun
Nick: Evet. Aynı tür soru, neden bir e-posta listesi oluşturmak istiyorsunuz? Geleneksel anlayışla
Jesse: Aylık.
Nick: Evet, gönderilen her mesaj için. Genellikle doğru. Yani oran çok değişkenlik gösteriyor ama…
Jesse: Bu istatistiği daha önce de duymuştum, o yüzden açıklığa kavuşturmak istedim.
Nick: Evet. Messenger'da gördüğümüz şey şu: Gönderdiğiniz ilk mesajlar için açılma oranları genellikle çok daha yüksek. Yaklaşık %80'dir. Bunu kendinle karşılaştırırsan
Richard: Bunların çoğunun gerçekten oturup beyaz tahtayı çıkarıp "Müşterilerim şu anda nedir" deneyimi olduğunu hayal ediyorum. Az önce siteye gittiler, şu anda beyaz tahtam olmamasına rağmen varsayımsal olarak yapıyorum. Böylece web sitesine gittiler. Bir nevi başlangıçtaki şeye geri dönüyorum. Ürün sayfasına ulaştılar. Ancak “Teşekkür ederim” sayfasında pikselleşmediler. Başka bir deyişle hiçbir şey satın almadılar. Ve şimdi dinamik yeniden hedefleme kurulumum var çünkü bunu zaten yaptık ve şimdi ürün sayfasına gelen ancak ürünü satın almayan kişinin önüne bir reklam çıkacağım. Yani eğer müşteri dünyasındaki bakış açısından düşünmeye çalışırsam
Nick: Evet. Sonra Messenger'ın bunu yapması gerçekten harika kısım. Bundan birkaç parça var. Yani "Tamam, evet müşterinin neden bizden satın almadığını düşünelim" diyorsunuz. Ve haklısın. Beklenmedik şeyler gibi nakliye masrafları. Belki biraz güven. Messenger'ın güzel yanı, sadece sorabiliyor olmamız. Ve birkaç farklı seçenek sunabiliriz, en muhtemel olanı veya birinden cevabını yazmasını isteyebiliriz; kaç cevap verildiğine ve insanların sizinle ne kadar mutlu olduğuna şaşıracaksınız. Öyle olmadığına dair komik bir çalışma vardı
Richard: Vay canına. Bu harika. Ama bu iyi bir nokta. Devam etmeden önce şunu söylemek istiyorum, "Neden satın almadınız?" diye soruyorsunuz. Doğrudan, belki çok sert olmadan ama buna benzer bir şey. "Merhaba, burada olduğunuzu fark ettik, sitemizdeydiniz, satın almadığınızı gördük. Geri bildirime gerçekten önem veriyoruz. Müşterilerimiz için neler olup bittiğini iyileştirmek istiyoruz. Satın almama nedeninizi bize söyleyebilir misiniz?" Her şeyi duyabilirsiniz. "İşteydim ve gitmem gerekiyordu" veya benzeri bir şey söyleyebilirler. Ve aslında onları potansiyel olarak satın alma sürecine geri döndürmekle kalmıyorsunuz, aynı zamanda ne olursa olsun, sitenizde bir şeyleri değiştirmek için size daha fazla bilgi verebilirler veya bahsettiğiniz gibi SSS'ler için botunuza koyacağınız soruları verebilirler.
Nick: Evet, %100. İş burada bitmiyor. Verdikleri cevaba bağlı olarak bunların hepsini kaydedebiliriz, böylece satıcı bunları görebilir ki bu genellikle oldukça kolaydır... Bir chatbot platformuna ihtiyacınız var ama bunları daha sonra ekleyebilir veya konuşabiliriz, ancak verdikleri her türlü cevabı Google Dokümanlar gibi bir yere de gönderebilirsiniz. Tüm verilerinizi oraya kaydetmek veya CRM'inize bağlamak istiyorsanız, bunu kullanabilirsiniz. Bir sürü şey var. Kendi başına durması gerekmiyor. Daha sonra çözebilirsiniz. "Bakın, bu genel olarak satın alma sürecimiz için bir sorun ve birçok müşteri şu anda bunu söylüyor."
Jesse: Bence bu harika. Evet.
Richard: Peki ya... Devam edin, düşüncenizi burada bitirin. Bu biraz gidecek
Nick: Yani, cevaba bağlı olarak değişiyor. Eğer gelip kargo ücretinin biraz yüksek olduğunu söylerseniz, belki bot bunu halledip "Tamam, aslında %5 indirimimiz var" veya benzeri bir şey söyleyebilir. Ama "Güven sembolü göremedim" veya daha da ötesi, "Bana uygun ürünü bulamadım" gibi bir şey söylerseniz, bu durumda satışa engel teşkil eden itirazlara anında yanıt verebilecek basit bir durum değilse, otomatik olarak canlı bir kişiye yönlendirebiliriz.
Richard: Evet, bu harika bir nokta. Aslında şöyle diyecek: Bu harika. Bunlar iyi şeyler, değil mi? Bunlar ya zaten sitenizde olan ve satın almak üzere olan ya da satın almış ve siparişlerini bulmaya çalışan kişiler. Peki ya müşteri edinme konusunda ne düşünüyorsunuz? Bunu, potansiyel müşteri veya müşteri edinmek için kullanan çok fazla insan var mı?
Nick: Evet. Yani aslında başlamak için diğer nokta da bu. Satış hunisinin tepesi, satış hunisinin dibi ve süreç muhtemelen oldukça benzer. Özel bir hedef kitleniz varsa, muhtemelen Facebook reklamı kullanmaya geri döneriz. Sitenizden zaten çok fazla trafik alıyorsanız, sitede yapabileceğimiz şeyler var ama sadece reklamlardan bahsediyorsak, bir şey hediye edeceksiniz. Bir kupon olabilir. Olmak zorunda değil. Bu muhtemelen kurulumu en kolay şey ama kullanıcıya kendisi hakkında biraz daha bilgi vermek ve ürünün onlar için nasıl çalışacağını anlatmak için testler de oluşturabilirsiniz. Bunların etkili birer potansiyel müşteri mıknatısı olması için müşterinizi gerçekten iyi tanımanız gerekiyor veya değerli başka bir şey hediye edebilirsiniz. Aynı şeyi yapardık. Onları tekrar kutuya getirir, reklamı görürler ve tıklarlar. Ve onları tekrar Messenger'a yönlendirir ve söz verdiğiniz şeyi teslim ederiz. Ancak burada, potansiyel müşteri mıknatısını vermeden önce veya sonra müşteriden e-posta adresini de isteyebilirsiniz. Ayrıca, mesajlaşma botunuzdaki kişileri e-posta listenize de ekleyebilirsiniz; her iki yerde de bulunmalarını sağlayabilirsiniz ki zaten bunu yapmanız gerekiyor. Mesele sadece botla ilgili değil.
Jesse: Anladım. Tamam. Bence bu oldukça ilginç. Peki. Facebook reklamları yapıyoruz. Orada dinleyen herkesin Facebook reklamları yapmış olması umuluyor, yapmadıysanız da. Çok zor değil ama Facebook reklamında, hedef olarak o sohbeti veya Messenger konuşmasını kullanıyorsunuz. Doğru mu? Tamam. Yani Messenger konuşmasını kullanmak, reklamın içinde kullandıkları tam terimi unuttum, Reklam Yöneticisi ama bence değerli bir şey sunmanız gerekiyor. Ürününüzde küçük bir indirim, küçük bir kupon için yeterli alanınız yoksa, fiyatlarınızı biraz daha iyi pazarlamanız ve kupon sunmanız gerekiyor. Oyunun bir parçası bu. Yani bir kupon sunuyorsunuz, bu da zaten satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına geliyor çünkü artık bu kupona sahipler. Ama şimdi onları gizlice listenize eklediniz. Yani daha önceki bir konuşmaya geri dönersek, bu listeyi oluşturmak istediğimde neden bunu yapmak istiyoruz? Şimdi listenizde olduklarında satın alırlarsa harika. Bu muhteşem. Asıl hedefiniz buydu ama şimdi büyük bir liste oluşturuyorsunuz ve daha sonra tıpkı e-posta gönderir gibi bu listeyle iletişim kurabilirsiniz.
Nick: Evet, kesinlikle. Üstelik beklemenize bile gerek yok. Yani gelirlerse onlara bir şey teklif edersiniz, messenger'a girerler ve ardından satın almaları için onları sitenize geri gönderirsiniz. Biraz daha gelişmiş ama aslında sepete bir şey ekleyip satın almamaları durumunda tetikleyebiliyoruz. Aslında kart mesajlarını ve Messenger'ı terk etmeyi tetikleyebiliriz ve yol boyunca pek çok şey yapıp bunu yapmaya çalışabiliriz.
Jesse: Evet. İşin püf noktası... Belki de yanlış kelime kullandım ama insanları listenize eklemeye çalışıyorsunuz. Ancak, bunu yapabilirsiniz...
Richard: Ayrıca sinsice de dediniz.
Jesse: Onları kurnazca kandırmak. O kısmı burada keselim. Bir liste oluşturmaya çalışıyorsunuz. Sanırım anlatmaya çalıştığım nokta şu ki, burada bir hedefiniz var. Satıcıların bir hedefi var: listenizi oluşturmak. Ve bu listeyi oluşturmak istemenizin nedeni de tam olarak bu hedef. Ve mesajlaşma listesi, yeni e-posta listesi diyebiliriz. Yani bunu oluşturmanın birçok yolu var. Ve bu da bunu yapmak için iyi bir strateji. Hayır, bu bir hile değil.
Nick: Kesinlikle, böylece yapabilirsin
Jesse: Evet. Şimdi biraz üçüncü partilerden bahsettik. Biraz daha detaylı inceleyelim çünkü insanlar "Messenger'ı biliyorum. Telefonum var." diye düşünüyor. Web sitenize bir Messenger widget'ı ekleyebilirsiniz, ancak bu aslında bir chatbot değil, sadece bir Messenger uygulaması. Yani, tabiri caizse canlı bir sohbet. Peki, üçüncü partiler Messenger'ın kendisinin yanı sıra neler sunuyor?
Nick: Bahsettiğimiz liste oluşturma kısmına gelince, listenizi oluşturmaya başlamak için bir chatbot platformuna, yani üçüncü bir tarafa ihtiyacınız var.
Jesse: Tamam. Yani, Messenger'ın kendisi. Eğer Facebook'a gidip siteniz üzerinden küçük Messenger widget kodunu alırsanız, bir liste oluşturmuyorsunuz. Doğru mu?
Nick: Aşağı yukarı öyle. Bunların hiçbiri gerçekten otomatikleştirilemez. Yani Facebook gelen kutunuza geri dönüp her şeyi manuel olarak gönderebilirsiniz, ancak bu, listenizdeki herkese manuel olarak e-posta göndermek gibi olur.
Jesse: Tamam. Evet, bunu yapmayacaksınız. Lütfen yapmayın. Tamam. Anladım. İşte bu noktada üçüncü taraflar devreye girip bu listeyi oluşturmaya başlıyorlar.
Nick: Evet, aynen öyle. Ayrıca bu işlemlerin bazılarını otomatikleştirmenize de olanak tanıyor. Bunu konuşmuştuk. Yani %10 indirim kuponumu almak için tıklayın. Tamam, işte kuponunuz, doğru Messenger. Yoksa bunu nasıl yapıyorsunuz? Hiçbir yolu yok.
Jesse: Tüm bunları siz yazacaksınız veya başkalarına yazdıracaksınız. Bahsettiğiniz işlevsellik, yani sohbet, ancak kargo ile ilgili soruları da fark edebilirsiniz. Bu da... Örneğin, biri kargo ile ilgili bir şey sorarsa, chatbot'un en azından kargo politikaları sayfanızın bağlantısını geri göndermesini istersiniz. Peki, bu bir chatbot platformunda oldukça kolay bir şekilde kurulabilir mi?
Nick: Evet. Temel şeyler bunlar, oldukça kolay. Biraz dikkatli olmanız gerekiyor çünkü kuracağınız şeye anahtar kelime deniyor. Muhtemelen oradan bir kelime çıkarıp "kargo" derdik. Yani biri kargodan bahsederse veya "Gönderimim nerede?" derse, bir kelime öbeği oluşturabilirsiniz. Bu kişiye kargo politikanızı mesaj olarak ve belki de web sitenize bir bağlantı olarak gönderebiliriz. Ama biri "Idaho'ya veya Çin'e gönderim yapıyor musunuz?" veya başka bir yere sorarsa ne olur? Bunu "siparişimi takip et" gibi mi ele alacaksınız? Yani "gönderimim nerede?" gibi mi? İşte burası biraz karmaşıklaşıyor. Onları, düğmelerle gezinebilecekleri ana bir SSS (Sıkça Sorulan Sorular) bölümüne yönlendirmeye çalıştık. Bu nedenle temel düzeyde anahtar kelimelerden uzak durmaya çalışıyoruz.
Jesse: Anladım. Bu mantıklı. Daha önce de chatbot'larla çalıştım ve bence sorunlardan bazıları buydu. Bir sürü sorun vardı ama kesinlikle arkasında canlı bir insan olmasının gerekliliğini görüyorum. Bir tür bağlamsal soru sorduk ve insanlar bu sorulara verilen cevaplardan hayal kırıklığına uğradılar. Anlıyorum.
Nick: Evet, yani özellikle de bunun bir insan gücüyle çalıştığını düşünürlerse, çok hızlı bir şekilde berbat bir deneyime dönüşebilir.
Jesse: Evet, anlıyorum.
Richard: Evet, işte tam da burada devreye giriyor; bir noktada fark ettik ki, aslında botun tam adını hatırlamıyorum ama ona bir isim verdik. Ve bu biraz yardımcı oldu. Bir sorum daha var: Bazı platformlarda yanıt süresini çok hızlı olmaması için geciktirebilir misiniz? Eğer biraz konu dışı veya sizin dediğiniz gibi "Başka bir yere gönderim yapıyor musunuz?" gibi garip bir soruysa, bu sadece sipariş verme politikası sayfasıyla ilgili değil, aslında canlı bir insanın cevaplaması gereken bir soru. Sohbet botunun yanıt süresini geciktirebilir misiniz, böylece bir başkası bunu bir dakika veya 30 saniye içinde yapabilir?
Nick: Evet. Bu ilginç. Aslında bu yaklaşımı hiç düşünmemiştim. Genellikle yaptığımız şey, botun anlamadığı veya yanıt veremediği bir şey varsa, canlı kişiye haber vermektir. Ya da birine şöyle deriz: "Merhaba, üzgünüm, tam olarak anlamadım, ekibe haber verdik ama size şu konuda yardımcı olabilirim." Ve bu da muhtemelen SSS'ye veya ana menüye geri döner.
Richard: Peki bunu nasıl yapıyor? Vay canına. Takıma nasıl bildirim gönderiyor? Onlara e-posta gönderen bir tetikleyici mi var, yoksa SMS gönderen bir tetikleyici mi?
Nick: Evet. Aynen öyle. Yani e-posta olabilir. Ya da belirli platformlar için olabilir. Ayrıca doğrudan mesajlaşma uygulamasının içinde de olabilir. Diyelim ki "Çin'e gönder" diye yazdınız ve bot cevabı bilmiyor. "Üzgünüz, ilgili ekip üyesini bilgilendirdik." Yani sohbet platformunda olan herkes, mesajlaşma uygulamasının içindeki birçok sohbet aracılığıyla bilgilendirilebilir.
Jesse: Yani, onların habercisine haber vermek için mi?
Nick: Doğru.
Jesse: Anladım. Slack'e mesaj gönderebilir mi?
Nick: Bu biraz daha karmaşık ama evet, bunu ayarlayabilirsiniz.
Jesse: Tamam. Eğer mesajlaşma uygulamalarına bildirim gönderiyorsa, zaten mesajlaşma uygulamasında olmaları gerekirdi diye endişeleniyorum. Az önce onların hala göremeyeceği bir yere girdim, yani...
Nick: Özür dilerim, sanırım açıklama yapmalıyım. Aslında sadece işletme mesajlaşma sayfasına değil, kişisel mesajlaşma hesabınıza da bildirim gönderiliyor. Yani, mağazanız için, kişisel profilinize canlı sohbet platformundan bir bildirim geliyor ve şöyle diyor: "Hey, bu müşterinin x sorusu vardı, platformumuzda kontrol edin. Gidip cevaplayın."
Jesse: Anladım. Tamam. Ve mesajlaşma uygulamalarını görmezden gelmek oldukça zor çünkü telefonunuz bildirim sesi çıkarıyor ve bildirim telefonunuzun üst kısmında beliriyor.
Nick: Evet. Ama haklısın. Bu tür şeyleri nerede halledersen, biz de oraya ulaştırabiliriz. Ama en temel düzeyde, e-posta veya mesajlaşma uygulaması içinde yazmak, bunun için hazır çözümlerdir.
Jesse: Tamam. Bu bir mesajlaşma e-postası. Ve ManyChat gibi üçüncü taraflardan bahsettiniz. Şu anda tercih ettiğiniz platform bu mu?
Nick: Many Chat ve Chatfuel, en çok kullandığımız iki uygulama.
Jesse: Tamam. Peki. Ve biraz da bunlar hakkında konuşmak ister misiniz? ManyChat veya Chatfuel için çalışmıyorsunuz. O yüzden özgürce konuşun. İnsanlar üçüncü taraf bir uygulama ararken nelere dikkat etmeli?
Nick: Evet. Her iki platform da gerçekten harika. İkisinin de artıları ve eksileri var. ManyChat, pazarlamacıysanız biraz daha kolay olabilir, daha önce kullandığınız bir pazarlama otomasyon aracı gibi hissettiriyor. Chatfuel de buna bazı özellikler ekliyor, ancak kodlama geçmişiniz varsa, kurulum şekli nedeniyle size daha tanıdık gelecektir. Her ikisi de temel düzeyde şablonlar sunuyor. İnsanları bu şablonlara çok fazla güvenmemeleri konusunda şiddetle uyarmak isterim. Şablonun ne yaptığını anlamaya çalışırken, bazen iyi bir dokümantasyon yoksa, kendi başınıza kurmak daha kolay olabilir. Ama evet, ikisiyle de sorun yaşamazsınız. Her ikisi de hedef kitleniz hakkında oldukça derinlemesine bilgiler sunuyor ve burada bahsettiğimiz hemen hemen her şeyi yapabiliyor. Ve yapamıyorlarsa, bunu yapmanıza yardımcı olabilecek entegrasyonları da var.
Jesse: Anladım. Tamam. Şimdi mantıklı geliyor. Yani o üçüncü taraflardan bahsettiğimizde, o mesajlaşma listesini oluşturmak için o üçüncü taraflardan biriyle çalışmanız gerekiyor. Yani dinleyenler, eğer bunu anlamadıysanız, o listeyi oluşturmak için bir üçüncü tarafla çalışmanız gerekiyor. Ve burada bahsettiğimiz diğer birçok şeyin yanı sıra hedefimiz de bu.
Nick: Evet, aynen öyle. Mesajları bu şekilde yayınlayabiliyoruz. E-posta açısından konuşacak olursak, bir duyuru yayınlamak veya birisi bir karşılama mesajı satın aldıktan sonra "Merhaba, ailemize hoş geldiniz" demek gibi. Doğrudan e-postadan. En büyük avantajı, insanların bunları görmesi.
Jesse: Bu önemli. Eğer o kişiye tekrar satış yapmak istiyorsanız, ki umarım istersiniz.
Richard: Ayrıca bu listeleri oluşturduğunuzdan bahsettiniz ve bölümlere ayırabileceğinizi söylediniz, bu yüzden bunun başka bir şey olduğunu düşünüyorum.
Nick: Evet, cevabı bu. Ama yeni başlıyorsanız, öncelikle Messenger Bot'unuzda insanların neler yaptığını segmentlere ayırmayı deneyebilirsiniz. Örneğin, %10 indirim kuponuna tıkladılar mı? Bu kişilerden bir segment oluşturabilirsiniz. Tıklamadılar mı? O zaman belki de Messenger üzerinden onlarla tekrar iletişime geçmeliyiz. Web sitenizi Messenger'da olanlarla ilişkilendirmek biraz daha zor. Ama evet, kesinlikle yapılabilir. Sadece hazır bir özellik değil.
Richard: Anladım. Yani sizin fikrinize göre, muhtemelen bu yüzden canlı bir kişiyi bununla birleştirmek istediniz, değil mi? Çünkü bu küçük ayrıntıları fark edebilirler, örneğin bu kişi az önce satın aldı, siparişin tamamlandığını gördüm, bu yüzden biraz farklı bir yaklaşım uygulayacağım. Ama Messenger'daki listenize yönelik gerçek pazarlama söz konusu olduğunda, Messenger'da yaptıkları aktivitelere odaklanırsanız, bu deneyimi muhtemelen daha da iyileştireceksiniz. Ayrıca Facebook'un hizmet şartlarına da uyduğunuzdan emin olmakta biraz daha iyi olacaksınız. Çünkü çok fazla şeyi birleştirmeye başlarsanız, çok fazla pazarlama yapmaya başlayabilirsiniz. Burada alıntı yapıyorum. Ne demek istediğinizi anlıyorum. Mesela Messenger'da bunu yaptılar. Web sitenizi çok erken birleştirmeye çalışmayın. Şuna tıkladılar ve Messenger'da hoş geldin videosunu gördüler. Son üç gündür Messenger'da bir şey açmadılar, her neyse. Birkaç şey uyduruyorum ama özellikle onları hedefleyin ve genel olarak yaptıklarından ziyade orada yaptıkları şeylere göre pazarlama yapın.
Nick: Harika. Hemen bir örnek verelim. Diyelim ki bir çay şirketiniz var. İlk soru şu olabilir: "Size doğru çayı bulmanızda yardımcı olalım. Hangi çayı istediğinizden emin değilseniz, kafeinli çay mı arıyorsunuz yoksa kafeinsiz mi?" Doğru. O zaman bu kişileri segmentlere ayırıp farklı cevaplara, farklı yerlere yönlendirebilir ve bu süreçte müşteri tercihlerini anlamaya başlayabiliriz. Yani siyah çay, yeşil çay ve benzeri birçok farklı kategoriye ayırabiliriz. Messenger içinde oldukça detaylı segmentasyon yapabiliriz.
Jesse: Tamam. Sonra da bu cevaba dayanarak onlara bilgi gönderebilirsiniz, değil mi? Mesela, tamam, bu çay çeşidi, işte doğru hazırlanışı gösteren bir video veya hemen "işte almanız gereken ürün, işte kupon" dememeye çalışın.
Nick: Aynen öyle.
Jesse: Çünkü aslında yapmak istediğin şey bu. Ama bu uygun bir yöntem değil, seni korkutabilir.
Nick: Evet. Ama eğer siyah çayın en iyi 10 kullanım alanı hakkında bir blogunuz varsa, web sitenizde az önce bahsettiğimiz gibi, belirli bir şey içeren bir test, bir bulucu veya sadece bazı referanslar gibi, insanların görmek isteyeceği siyah çay hakkında şeyler yayınlayabilir ve onları o yola yönlendirebilirsiniz. Ve yeterince işlem yaptıktan ve botunuza yeterince ilgi gösterdikten sonra (ki bu esasen insanları segmentlere ayırmak anlamına gelir), o kişinin nihai satın alma kararına daha yakın olduğunu düşünüyorsanız bir kupon teklif edebilirsiniz.
Jesse: Anladım. Tamam. Şimdi, sohbet botlarından hiç haberi olmayan, sadece temel bilgilerini duyan biri olduğumu hayal edin. Böyle bir şeyi kurmak ne kadar karmaşık? Çünkü birçok farklı şeyden bahsettik ve sohbet botu platformlarının arka planını gördüm. Biraz karmaşık olduklarını söyleyebilirim. Birisi gerçekten birkaç saatini buna ayırırsa, bu kurulum süreci ne kadar zor olur? Bunu başarabilir mi?
Nick: Evet, temelde tutardım. Çok fazla şey yapmaya çalışmayın. Çok fazla otomasyon denemeyin. Bahsettiğimiz tüm bu şeyler harika ve güzel, ama canlı bir kişinin buna bakıp, hemen olmasa bile ideal olarak birkaç saat içinde yanıt verebilmesini sağlardım. Yani birkaç şey ayarlarsınız. Birincisi bir karşılama mesajı olacak. Birisi botunuza girdiğinde ne görecek? Ve sizin örneğiniz mükemmel: "Merhaba, ben şu botum, temelde sizin için şunları yapabilirim." Bir müşteri hizmetleri akışı kurardım. Bir konuda yardıma ihtiyacım var, bu yüzden muhtemelen hemen canlı kişiye giderdim ve sonra diğerlerini de ayarlardım ve bunlar sadece reklamlarınız olurdu. Messenger reklamı, küçük bir akış, kupon teslimi veya her neyse. Ve üst ve alt kısımlar için biraz farklı bir şey yapardım. Ve son olarak varsayılan yanıtı ayarlardım. Yani, birisi bir şey söylerse veya yaparsa ve bot bunu anlamazsa, o kişinin hangi mesajı görmesi gerekir. Ve bu genellikle şöyle oluyor: "Hey, önce sizi canlı bir kişiye bağlayayım." Yani bu beş şey.
Jesse: Tamam. Bunu beğendim ve ayrıca canlı bir kişinin olması bence çok önemli. Aslında sohbet robotumu bir süreliğine devre dışı bıraktım çünkü insanlar hafta sonları soru soruyorlardı ve cevap alamıyorlardı, bu da çok sinir bozucu oluyordu.
Richard: Özellikle de cevapları kısa bir süre önce almışken birden bire bir botun ortaya çıkması çok üzücü.
Jesse: Evet. Saat beş oldu, artık kimse cevap vermiyordu. Sonra da şaşırdılar, "Vay canına, vay canına, vay canına. Ne oldu?" diye düşündüler. Anında cevap alıyorlardı, sonra birdenbire hiçbir şey olmuyordu.
Nick: Bu, sizinle halledilebilecek bir şey. İsterseniz görüşme saatleri belirleyebiliriz, ancak bu biraz daha ileri bir konu.
Jesse: Web sitesinde canlı sohbet olarak adlandırabileceğimiz bir chatbot kullanma konusunda ne düşünüyorsunuz? Farklı botlardan bahsettik, ancak bunların nerede görüneceği konusundan pek bahsetmedik. Yeni bir müşteriniz olduğunda, öncelikle web sitenize bu sohbet widget'ını mı ekliyorsunuz, yoksa eklemiyor musunuz? Bu konuda düşünceleriniz neler?
Nick: Bu gerçekten hedeflerinize bağlı. Ayrıca trafiğiniz nereden geliyor? Zaten sizin için çok iyi çalışan bir şey yapıyor musunuz? Bunu bir botla daha iyi yapabilir miyiz? Otomatikleştirmek istediğiniz hangi şeyler kötü gidiyor? Ve insanlar bunu gerçekten görecek mi? Sizin için önemli olacak mı? Yani web sitenizde bir miktar trafik varsa ve zaten canlı sohbet kullanıyorsanız, evet, kesinlikle. Harika bir fikir çünkü artık insanları listeye alıyorsunuz. İnsanlara bunu söylerken veya onlarla gelecekteki iletişimde çok dikkatli olmalısınız çünkü bunu beklemiyorlar. Ama eğer açık ve dürüst olursanız, evet, bu insanları yakalarsınız, en azından onları segmentlere ayırabilirsiniz. Tercihleri hakkında biraz daha bilgi edinebilir ve canlı sohbet yerine kullanabilirsiniz, böylece bir canlı sohbete ihtiyacınız kalmaz.
Jesse: Anladım. Başlangıçta esasen canlı sohbetin yerine geçecek şekilde kullandım ve sonra biraz sohbet özelliği ekledim. Sanırım bazı müşterilerin bundan garip beklentileri vardı. Kesinlikle tekrar ele alıp yeniden yapacağım, ama sadece sizin düşüncelerinizi merak ediyordum.
Nick: Açıkçası, müşteri hizmetleri kısmı bir botta doğru şekilde yapılması en zor kısım. Dolayısıyla, x'in ne olduğuna bağlı olarak, onu bu amaçla mı yoksa insanları oldukça hızlı bir şekilde canlı bir kişiye yönlendirmek için mi kullanmaya çalışıyorsunuz, beklentileri belirlemeniz gerekiyor.
Jesse: Tamam. Hayır, bence bu gerçekten faydalı ve çok mantıklı. Sohbet botları tüm sorunlarınızı anında çözmeyecek, ancak sizin için çok şey yapabilir. Ve belki de canlı sohbete hazır değilseniz müşteri desteği zor olabilir. Ne tür sorular soracaklarını bilemezsiniz, ama bazen onlar da mutlu olmuyorlar. Bazen bir şeyden dolayı kızgın oluyorlar ve onlara bir sohbet botu gönderiyorsunuz, bu da onları mutlaka daha iyi hissettirmiyor.
Nick: Hayır, zaten sinirli bir müşteri var ve bu işlemden geçmek zorunda kaldığı için daha da kızgın. Neredeyse telefon menüsü gibi. Ama evet, zaten sinirliyseniz, umurunuzda olmuyor. Sadece "Hadi ama!" diyorsunuz.
Jesse: Evet, evet. Hayır, anlıyorum. Sanırım biraz hata yaptığım nokta burasıydı, çok fazla şey yapmaya çalışıyordum. Ya da belki de daha önce bahsettiğiniz beş seçeneğe odaklanmalıydım, bunlar pazarlamacılar için daha uygun olabilir ve eğer trafik ve satış artırmaya çalışıyorsanız, odaklanmanız gereken başka şeyler de var.
Nick: Web sitenizdeki canlı sohbet harika, ancak bahsettiğim gibi bazı kısımlarını otomatikleştirebilirsiniz, örneğin SSS (Sıkça Sorulan Sorular) gibi. İlk açılır pencerem şöyle olabilir: "Merhaba, ben bu botum, size SSS konusunda yardımcı olabilirim. Yoksa canlı bir kişiyle mi görüşmeniz gerekiyor?" Ve bu sayede itirazların çoğu giderilir, çünkü kullanıcılar hemen istedikleri yere ulaşabilirler.
Jesse: Bu son derece mantıklı.
Richard: Söylediğin noktaya gelirsek, insanların bugüne kadarki sohbet deneyimleri. "Bugüne kadar" derken, sohbetin tarihine baktığımızda, aslında uzun bir süre geçtiğini kastediyorum, ancak Messenger'da durum böyle değil. Ama müşteri hizmetleri söz konusu. Bu biraz karmaşık bir durum çünkü her zaman orada oturan bir kişi var. Bazen uzun zaman alıyor ve ben yazarken onların muhtemelen bir saniyeliğine durduklarını görüyorsunuz. Muhtemelen müşteri hizmetleriyle iletişime geçme deneyimlerine dayanarak biriyle konuşacaklar. Dolayısıyla bunu aklınızda tutmazsanız ve onlar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışırken siz pazarlama yapmaya çalışırsanız, bu durum hızla ters tepebilir. Bunu anlayabiliyorum.
Nick: Evet, bu mükemmel bir nokta. Mesajlarımızı tam olarak buna göre uyarlıyoruz. Birine söylediğimiz ilk şey, bota nasıl girdiklerine bağlı. Yani, sitede, küçük mesajlaşma balonunda veya doğrudan Facebook sayfanızdan size mesaj gönderdiklerinde, bunlar genellikle müşteri hizmetleriyle ilgili oluyor.
Jesse: Anladım. Peki, müşteri destek çalışanlarıyla ilgili olarak, onları etiketlemek mi yoksa "bu ideal olarak canlı bir kişiye bağlanacak" şeklinde bir yöntem mi kullanmak istersiniz? Böylece sorun yaşamazsınız.
Nick: Bahsettiğimiz yer burasıydı, biraz otomatikleştirmeye çalışalım. Sıkça sorulan sorular (SSS) gibi bazı şeyleri otomatikleştirmek mantıklı çünkü canlı sohbetler 7/24 orada olmayacak. Bu yüzden bu soruların bazılarını yanıtlayabilirsek insanlar daha mutlu olur. Mesela saat altı olduğunda "Kargo politikanız nedir?" diye sorabilirler veya tıklayıp cevabı alabilirler. Evet, oldukça hızlı bir şekilde. Ya bottan kısa bir cevap alabilmeliler ya da canlı sohbete bağlanabilmeliler.
Jesse: Tamam. Evet. Bunu beğendim. Ve sonra sözünü biraz kestim, orada bir pazarlama ipucu vereceksin.
Nick: Evet. Facebook reklamından geliyorlarsa beklenti farklı çünkü bu pazarlama odaklı. Muhtemelen müşteri hizmetleriyle ilgili bir endişeleri yok. Belki de sepeti terk etmiş olabilirler. Bu yüzden bunu da biraz göz önünde bulundurmanız gerekiyor. Orada canlı sohbet seçeneği de sunmak isteyebilirsiniz çünkü müşteri hizmetleri temsilciniz muhtemelen bu itirazı botunuzdan daha iyi ele alacaktır. Beklenti farklı. Bu yüzden odaklanmak istediğimiz şey bu. Bu beklentileri karşılayan mesajlar oluşturmak.
Jesse: Tamam. Bu mantıklı. Şimdi biraz daha bahsettiğiniz Facebook örneğine dönmek istiyorum çünkü bence bu, daha fazla trafik, daha fazla satış istiyorsanız nasıl yapabileceğimiz sorusunun cevabını bulabileceğiniz bir örnek. Yeni bir satıcıyı ele alalım. "Biraz satış yapıyorum, biraz trafik alıyorum ve her şey yolunda" diyorlar. Ama bahsettiğimiz stratejiyi uygulamak istiyorlar, Messenger'a yönlendiren ve ardından bir kupon veya benzeri bir şey sunan bir Facebook reklamı vermek istiyorlar. Peki, kullandıkları diğer reklamları da kullanmalılar mı? Bu işe yeni başlayan birine tavsiye ne olurdu, Facebook reklamlarında ne yazmalılar? Kupon ister misiniz? Ya da insanların bunu görselleştirmesine nasıl yardımcı olabiliriz? Böylece bunu önümüzdeki hafta sonu yapabilirler.
Nick: Anladım. Eğer yeniden hedeflemeden bahsediyorsak…
Jesse: Muhtemelen yeniden hedefleme değil, çünkü düşünelim ki potansiyel müşteri bulmak istiyorlar ve potansiyel müşteri bulmak yeniden pazarlamadan daha zor. Anlıyorum, potansiyel müşteri bulma örneğiyle devam edelim.
Nick: Tamam, mükemmel. Temel olarak onlara ürününüz hakkında biraz bilgi vermek istersiniz. Biraz, ürününüzle ilgili değil, elde edeceğiniz faydayla ilgili. Yani müşteriye odaklanmak. İşte X, Y, Z, bu çayı kullan, geceleri bebek gibi uyuyacaksın. Korkunç bir kopya. Ama için
Jesse: Anladım. Tamam. Burada bahsettiğimiz asıl şey bir resim. Tamam, bir sürü başka şey için de resme ihtiyacınız var. Yani herkes, eğer bunun bir resmi yoksa, bu bir sorun. Gidip bir fotoğraf çekin, ürününüzün fotoğrafını çekin, iyi bir ortamda olsun ve her şey yolunda olsun, sonra da ürününüzün faydalarından bahseden kısa bir metin ekleyin. Sonra Facebook reklamına entegre edilmiş mesajlaşma özelliği ve ardından bu vaadi yerine getirmek için hazır bir chatbotunuz olsun. Gerçekten çok fazla adım değil. Yani tüm bunları dinleyip, "Aman Tanrım, çok fazla şey gibi geliyor" diyorsanız, aslında o kadar da zor değil. Sadece birkaç şeye ihtiyacınız var.
Nick: Evet, aynen öyle. Facebook'ta reklamınızı oluşturmanız gerekiyor. Ardından mesajınızı oluşturmak için chatbot platformunuza geçiyorsunuz. ManyChat size Facebook'un reklam yöneticisine yapıştırabileceğiniz küçük bir kod parçası veriyor ve gerisi kolay.
Jesse: Tamam. Gördüğün gibi, bu o kadar da zor değilmiş, Rich.
Richard: Hayır, kulağa hoş geliyor. Bu hafta sonu bir chatbot mu geliştirmeliyiz? Evet. Belki de zamanı geldi. Neredeyse bitirdik mi? Hemen başlayabilir miyiz?
Jesse: Sanırım neredeyse bitirdik. Evet, belki de gidebiliriz. Tamam, bir hesap oluşturacağız. Nick, insanların hesap oluşturabileceği bir yerin var mı, paylaşmak istediğin bir chatbot örneği var mı?
Nick: Evet. Herkes MindHeros'a gitmek isterse, adres MindHeros.com/Ecwid. Orada sizin için bir şeyler olacak.
Jesse: Tamam, harika. Bunu beğendim. Bunların hepsini uygulamada görebiliriz çünkü çok fazla kelime var. Bazen bir chatbot'un ne olduğunu anlamak zor olabiliyor. Bence insanlar bunu canlı olarak görmeli, o linke gitmeliler. Gösteri notlarına ve sayfaya ekleyeceğiz, kendiniz kontrol edin. Nick, seninle biraz dalga geçeceğim. Oraya gidip siparişimin nerede olduğunu soracağım ve ne çıkacağını göreceğiz. Bakalım sen de araya girebilecek misin.
Richard: Size önceden bilgi veriyorum.
Jesse: Sohbet robotunuzu bozmaya çalışacağız, herkes dinliyor. Yapmayın. Evet. Rich, burada son bir sorunuz var mı?
Richard: Hayır, heyecanlıyım. Sadece işe koyulmak istedim.
Jesse: Bunu yapacağız. Nick, programa katıldığın için teşekkürler. Minnettarım.
