Tatil Başarı Planı: Tüccarlar için Erken Bir Hediye

Ecwid E-ticaret Program sunucuları Jesse ve Rich'e Ecwid ekibinin yeni bir üyesi olan Eğitim Stratejisi başkanı Josh Berkstresser katılıyor.

Ecwid'in uygulamaya koyduğu yeni Tatil Başarı Planını tartışıyorlar. tatil öncesi tüccarlarına hediye. Kara Cuma'ya hazır mısın? Çevrimiçi ticaretteki mevcut artıştan en iyi şekilde yararlanıyor musunuz? Ekip sizi Kara Cuma planınızı yapmaya ve bunu dün pazarlamaya başlamaya teşvik ediyor. Hedeflerinizi yüksek belirleyin, kanallar arasında tanıtım yapın ve takviminizin eylemlerinizi yönlendirmesini sağlayın. Hediye kartının gücünü nasıl açığa çıkaracağınızı öğrenin.

Notları göster:

• Plan
• İletişim kurmak
• Kurmak
• Nefes almak
• Takip etmek

Ayrıca:

• Kılavuz: Başarılı bir Kara Cuma ve Siber Pazartesi Nasıl Geçirilir?
• Tatil sezonuna hazırlanmaya ilişkin daha fazla ipucu blogumuzda

Transkript:

Jesse: Neler oluyor Richie?

Richard: Nasılsın Jesse?

Jesse: Hayat güzel, sanırım; tatil mevsimi, yılın bu zamanında satışlar kolay oluyor, değil mi?

Richard: E-ticaret şu anda hisse senedi toplamaya, birine dart atmaya ve muhtemelen kazanmaya benziyor. Yani şu anda kazanmıyorsanız, e-postaları okumaya başlamalısınız, daha fazla dinlemeye başlamalısınız ve bunları uygulamalısınız çünkü şu anda patlama yaşıyor.

: Evet. Demek istediğim, 2020 burada çılgınca. Bir şey şu ki, herkes e-ticaret oldukça iyi gidiyor. Elbette herkes değil ama çoğu insan gibi durum iyi. Daha fazla insan internetten alışveriş yapıyor; daha fazla insan internetten alışveriş yapıyor. Aslında hiçbir zaman internetten alışveriş yapmamış olan ve artık sürekli internetten alışveriş yapan pek çok yaşlı insan var. Hızla gelişen şehir hala devam ediyor ve bu yılın tatil sezonuyla birlikte, kapsülde olan insanlar var. Aslında My Amazon Guy, Amazon'un bu yıl zaten çılgın bir hacim öngördüğünü söylüyordu. Şu anda Amazon'a gerçekten giremiyorsun bile. O halde şimdi tam zamanı. Eğer dinliyorsanız, biraz esneme yapın, plan yapın, hazırlanın çünkü bu iyi bir yıl olacak. Ama Noel'e kadar bekleyip sonra satışlarınızı alamazsınız. Artık başlamanız gerekiyor. Yani, bazı notlar almaya hazır olun. Ve erken başlamaya gelince, konuştuğumuz diğer insanlar bu yılın nakliye yılı olduğundan bahsettiler. Yani tüm bu ekstra çevrimiçi alışverişle birlikte çevrimiçi gönderim de geliyor. Yani neredeyse her gün olduğu gibi kapımın önünde kutular yığılmış durumda. Yani herkes aynı şeyi yapıyor. Yani paketler gecikiyor. Bu oluyor ve daha da kötüleşecek, böylece insanlar tüm takvimlerini erkene kaydırıyorlar. Kara Cuma, Siber Pazartesi diyoruz; Şu anda Black Friday indirimleri yaşanıyor.

Eylül ayında bunlar yaşanıyordu. Sanırım bundan çıkarılacak sonuç erken başlamak gibi. Beklemeyin. "En iyi satışımı Siber Pazartesi'ye kadar göndermeyeceğim" diye düşünmeyin. Belki bunu erken yaparsın. Neyse, buraya küçük notum bu kadar. Daha misafirlerimizi getirmeden önce sıcak tüyoları erkenden veriyorum. Belki de misafir için bir şeyler saklasam iyi olur. Bununla birlikte, Ecwid'de yeni bir çalışanımız var, birçok yeni çalışanımız var, ancak yalnızca podcast'e en iyi ve en parlak kişiler katılıyor. Öyleyse onu getirelim. Josh Berkstresser. Josh, nasılsın?

Josh: Gayet iyiyim. Ya sen?

Jesse: Harika. Biliyorsunuz, dediğim gibi, en iyiler ve en zekiler ve ayrıca iş unvanlarında eğitim bilgisi bulunan kişiler.

Josh: Mükemmel Venn diyagramı.

Jesse: Evet. Peki Josh, burada tam olarak ne yapıyorsun? Eski bir film repliğini kullanıyorum.

Josh: Bu gerçekten çok iyi bir soru. Podcast'e katıldığımda ikinizin de bana bugün cevap verebileceğinizi umuyordum. Evet. Bir ay önce katıldım. Ve biliyorsunuz, bugün daha sonra konuşacağımız gibi, Ecwid beni ona çeken şeylerden biriydi. Doğru. Çok fazla eğitici içeriği var. Bu podcast bazen dahil ediliyor, bazen de her zaman dahil ediliyor. Pardon.

Jesse: Hayır, göreceğiz, sonra karar vereceğiz.

Josh: Evet, ama biliyorsunuz, podcast, bloglar, videolar, Yardım Merkezi... Zaten çok sayıda harika öğrenme içeriği var. Ve ben bunu daha stratejik ve odaklı hale getirmek istiyorum. Beni tüm bunlara gerçekten çeken ve herkesle konuşarak öğrendiğim şey, satıcılarımızın başarılı olmasını istememiz. Ve satıcılardan kastım siz, dinleyiciler. Doğru. Yani siz, kendi mallarınızı veya başkasının mallarını alıp insanlara benzersiz bir şekilde satmaya çalışıyorsunuz. Ve ben de bu konuda başarılı olmanıza ve umarım milyarder olmanıza yardımcı olmak istiyorum.

Jesse: Bayılıyorum buna. Aramızda bir milyarder de var. Eğer bizi dinliyorsanız ve milyarderseniz, lütfen bize ulaşın. Sizi podcast'te görmek istiyoruz.

Richard: Programdaki hikayeniz.

: Elbette. İyi bir giriş. Şimdi Josh, özellikle Kara Cuma, Siber Pazartesi başarı planının zamanında olması nedeniyle konuşacağımızı düşünüyorum. Yani birçok insan, eğer e-postalarımızın hevesli okuyucularıysanız, muhtemelen zaten bu planın içindesiniz, onu zaten takip ediyorsunuz. Eğer sen gibiysen sadece ses millet, size bunun biraz tadına bakacağız ve umarım çevrimiçi içeriğe yöneleceğiz. Josh, bu işi biraz sana bırakacağım. Yani, insanların başlamak için burada izlemek isteyeceği temel adımlar neler?

Josh: Kara Cuma ve Siber Pazartesi başarı planına yaklaşımımız gerçekten şuydu. Dinleyen çoğunuz muhtemelen bu ipuçlarının çoğunu aldınız ve çeşitli farklı e-postaları, çeşitli farklı blogları, makaleleri, podcast'leri biliyorsunuz. Yapmak istediğim şey, bu yıl gerçekten nerede olduğumuzu düşünürsek, Kara Cuma'ya bu kadar yakın dinliyor olsanız bile, COVID yılı, vakaların arttığı yıl. e-ticaret, Sadece 2020 yılı genel olarak herkes için stresli bir dönem.

Bana göre deneyim, bu stresle mücadele etmenin, aşırı yük hissetmemenin ve başarılı olmaya çalışmanın en kolay yollarından biri, planı takip etme kolaylığı sağlamak ve beyninizin odaklanması gereken şeylere odaklanmasına izin vermektir. Ve biz de sizin için bunu yükseltmek istedik, bu adımı atarak enerjinizi buna harcamanıza gerek kalmasın ve size sindirimi kolay, hafta hafta başarıya giden güzel bir plan sunmak istedik. Bu, tüm başarılı satıcılarımıza ve hatta başarılı bir organizasyon olduğumuza dair içgörümüze dayanmaktadır. Ve tabi ki bu da tıpkı bizim plan oluşturduğumuz gibi bir planla başlamalı. Ayrıca bir plan oluşturmalısınız. Jesse programın başında Noel'e kadar beklemek istemeyeceğiniz bu fikirden bahsetti. Noel'e kadar beklemek çok geç, hatta muhtemelen Kara Cuma'ya kadar gidebilir, belki de Aralık ayına kadar beklemek için çok geç. Ve böylece muhtemelen hala başarılı olabilirsiniz.

Ancak bu planla birlikte, bu yıl Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de mağazam için neyi başarmak istiyorum? Sadece müşteri tabanınızı genişletmek mi istiyorsunuz? Harika. Bunun etrafında bir plan oluşturalım. Bazı yeni ürünler piyasaya sürmek, belki satışları artırmak mı istiyorsunuz? Başarılı bir Kara Cuma geçirmek için herkes gibi aynı hedefe sahip olmanıza gerek yok. "Amazon'la aynı hedeflere sahip olmak istiyorum" demeyi beklemeyin. Amazon'un Kara Cuma'da başarılı olmak istedikleri konusunda çok farklı hedefleri var. Başarılı olmanın yollarından biri kendiniz için doğru beklentileri belirlemektir. Ve bunu yaptıktan sonra planlamaya başlayabilir, haftalara bakabilir ve bunu bir rehber olarak kullanabilirsiniz. Tamam, bunu düşündüm; Bu yıl gerçekten müşteri tabanımı genişletmeye odaklanmak istiyorum. Artan trafik nedeniyle Kara Cuma bunu yapmak için mükemmel bir zamandır.

Üstelik çoğu insan alışveriş merkezine gitmek istemiyor. Çoğu kişi gitmek istemiyor. Küçük İşletme Cumartesi gününü düşünseniz bile, bu muhtemelen ilk kez büyük ölçüde çevrimiçi olacak. Bu geleneksel olarak bir şahsen aktivite. Bu yıl değil. Yani müşteri tabanınızı artırma potansiyeliniz var çünkü onlar size ulaşacak. Ama burası hayallerin alanı değil. Yani mağazanızın var olması, insanların sihirli bir şekilde mağazanıza geleceği, hatta mağazanızın var olduğunu veya aradıkları ürünlerin sizde olduğunu bilecekleri anlamına gelmez.

: Evet, mantıklı. Orada bahsettiğiniz birçok şeyden, örneğin bu yılki hedefinize göre, diğer insanlar şöyle diyebilir: Michael bu yıl benim daha önce yaptığım tüm çalışmalardan para kazanacak. Bu müşterilerin hepsini kazandınız. Daha önce de satış yapmıştınız. Bütün bunları sen yaptın. Ve şimdi, çok şey yaşayabilirsiniz tatil dostu herkesin yapmadığı gibi, ama belki hediyeler için harikadır, savurganlık için harikadır. Tamam, o e-postaları topla; artık tüm pikseller orada. Bir patlamaya ihtiyacın var. Sadece insanların farklı hedefleri olabileceğini söylüyorum. Her zaman müşteri kazanmak olmayabilir. Listeler elimdeymiş gibi gelebilir. Artık zamanı geldi ve evet. Bu müşterilere nasıl ulaşabilirim? Zamanı geldi değil mi? Çoğu insan için.

Richard: İkinizin de çok iyi bir noktaya değindiğini düşünüyorum. Dinleyiciler için faydalı olacağını düşündüğüm küçük bir benzetme yapalım. Ne olacağını anlamaya çalışıyorlar. Josh, takip edebileceğiniz bir harita hazırladı. İşte yapı. Plan yapacaksınız. Programlayacaksınız; biraz daha derine ineceksiniz. Ve tekrar ediyorum, umarım bunu zaten bir e-postada okumuşsunuzdur. Ama bunu tekrar tekrar söylemekte fayda var: İşte harita.

Ama bir haritanız olduğunda şeylerden biri. Eğer biraz hareket etmezseniz haritadan tam anlamıyla yararlanamazsınız. öz farkındalık ve nerede olduğunuzu bilin ve bu süreçte nerede oturduğunuzu bilin. Şu anda bunu dinleyen biri bu mağazayı yeni açtı ve ilk kez bu podcast'te buradalar. Çünkü bu KOVİD ve bir ek iş yapmak istiyorlar ve işlerinin geri gelip gelmeyeceğini bilmiyorlar. Birisi üç yıldır Ecwid kullanıyor, derinlere dalıyor ve Jesse'nin bahsettiği gibi para kazanmak istiyor. Yani aslında biraz öz değerlendirme ve sonra, onu okumuş olsanız bile, kılavuzun derinliklerine tekrar dalmak, gerçekten sadece nerede olduğunuzu ve işinizin nerede olduğunu bilmek anlamına gelir.

İşletmenizin şu anda hazır olduğundan çok daha yüksek hedefleriniz olabilir. Şu anda nerede olduğunuzu ve işletmenizin nerede olduğunu bilmek için zaman ayırmanın bir sonraki adımın ne olacağına karar vermek için çok önemli olduğunu düşünüyorum. Sana soracaktım Josh. Planlama sürecinde neler var? Planlamaya başladığınızda birinci adım nedir? Bu ne anlama geliyor?

Josh: Bunu da burada detaylı olarak ele aldık. Bunlardan biri de, bahsettiğimiz gibi, beklentilerinizi belirlemek, bu tatil sezonu için başarı ölçütünüzü belirlemek. Başarı ölçütünüzün ne olacağını bildikten sonra, yapacağım bir sonraki şey hızlı bir değerlendirme yapmak. Jesse'nin de belirttiği gibi, diyelim ki geleneksel olarak iyi performans gösterdiğini bildiğim, gerçekten popüler bir ürünüm var. Diyelim ki birkaç yıldır işlettiğim ve geleneksel olarak iyi performans gösterdiğini bildiğim bir mağazam var. Kontrol Paneli içindeki raporlamayı kullanarak bu rakamlara tekrar bakalım, ne kadar iyi performans gösterdiğini ve kimlerle olduğunu görelim. Bu, hedef kitlemin kim olduğunu, listemin ne olduğunu bulmak ve ardından bu bilgileri toplamaya başlamak için önemli olacak, böylece bir sonraki aşama olan iletişimi oluşturmaya hazır olacağım. Ama aslında, bu ilk adım, bir sonraki aşama olan iletişime hazır olduğumda, iletişimimin hedefli ve ilgili olması içindir. Bu şekilde başarılı olur çünkü bazı harcamalar söz konusu olabilir. Paramı boşa harcamadığımı确保 etmek istiyorum. Bunların hepsi genel giderlerin bir parçası olarak kabul ediliyor.

İşimi yürütmeye, marjlarımın iyi olduğundan emin olmaya çalışıyorum. Ama aynı zamanda doğru insanların eşyalarımı görmesini de istiyorum çünkü onların satın almasını veya dükkanımın müşterisi olmalarını istiyorum. Yani bu planlama aşamasında beklentimi belirliyorum ve bunu bana yardımcı olması için ihtiyacım olan bilgiyi bulmak için barometrem olarak kullanıyorum. Belki ben sadece büyük bir doğrudan nakliyeciyim ve başkalarının mallarını yeniden dağıtmayı seviyorum. Bazı trend raporlarına bakacağım ve insanların bu kış sezonunun sıcak geçeceğini söylediklerini göreceğim. Maskeler, özel maskeler ve havalı hediyeler falan mı olacak? Star Wars mu olacak, yoksa kim bilir? Ancak bunlara bakabilirsem, belki bazı şeyler üzerinde de çalışabilirim, yeni envanterler alabilirim ve bunların iyi satılacağını düşünüyorum. Yani bu ilk plan aşamasında gerçekten çok önemli olduğunu söyleyebilirim.

Jesse: Bence biraz daha geçmişi olan kişiler için de geçerli bu. Bu dönemde hangi ürünlerin satışlarında belirli artışlar olduğunu da inceleyebilirsiniz. Belki "ne kadar sattığımı biliyorum" diye düşünüyorsunuz ve bunu yıl için değerlendiriyorsunuz, ancak belki de bu dönemde gerçekten iyi satan bir veya iki ürün veya bir kategori vardır. Yılın bu zamanında iyi satıyor, muhtemelen biraz daha hediye edilebilir veya yine, biraz daha lüks bir alışveriş ürünü. Normalde bir tişört için bu kadar para harcamazlardı, ama biliyorsunuz, bu onların kendilerine Noel hediyesi. Bilmiyorum, bu tür trendler var olacak, ancak verileri aramanız ve tedarikçilerden yeniden sipariş vermek için hala zamanınız varsa hazır olmanız gerekiyor. Mesela, bir ay daha varken Siber Pazartesi'de stoklarınızın tükenmesini istemezsiniz.

Yani evet, bunun için planlama yapmak ve düşünmek için iyi şeyler. Ayrıca planlama konusunda ne düşündüğümü de biliyorsun. Evet. Orada oturup plan yapabilir ve düşünebilirsiniz, ancak aynı zamanda bundan sonra ne yapacaksınız? Başlamak zorundasın; Bir takvime bakmalı ve bir şeyler yapacağınız tarihleri ​​seçmeye başlamalısınız. Sadece düşünmeyin. Sizin de bir şeyler yapmanız gerekiyor. Biz de bunu yapıyoruz ve herkesin kendi seidel'leri için de yapması gereken şey bu. Neyse, takvimde yukarı doğru, ama yine de devam ediyor. Josh, düşünürken ürünleri belirliyorsun, ne yapmak istiyorsun, insanların geçmek istediği bir sonraki düşünce süreci nedir?

Josh: Heyecanı yaratın. Takvimi açıp bir iletişim stratejisi geliştirme ve farklı kanallara bakma noktasına geri dönelim. Ve size farklı pazarlama türleri için farklı kanallardan nasıl yararlanacağınıza dair oldukça faydalı ipuçları sunuyoruz. Bu, planlama sürecinde karar verdiğinizde olur. Örneğin, "Kara Cuma için bir tür kupon veya indirim stratejisi uygulayacağım, özellikle 2020'de birçok tüketici bunu arıyor." O zaman iletişim kuracağınız şey de bu olur; "Bakın, bunu diğerlerinden daha ucuza satacağım" veya "Size kargo ücretinde indirim yapacağım" gibi bir heyecan yaratmak istersiniz. Ya da belki de giyim gibi bir şeye odaklandığınız için iade politikasını iletmeye odaklanmaya karar verirsiniz. Bu, insanların çevrimiçi alışveriş yaparken duydukları endişeyi azaltabilir.

Her ne ise, açınız o tatil sezonu için olacak. Takvime koymak istiyorsunuz. Bunu nasıl ve mümkün olduğunca kaç kanala ileteceğim? Aslında hangi kanal olduğu önemli değil; kaç kanalda yer alacağım ve her kanalda nasıl olacağım? Bu noktada olabildiğince etkili bir şekilde hepsinin içinde olmanız gerekiyor. Ve bu stratejinin neye benzediğini düşünmeye başlayın ve bunu gerçekten yapın, bunları Mailchimp'te veya Kontrol Panelinde planlayın.

Jesse: İndirimler konusuna geri dönersek. Bazen insanlar şöyle düşünüyor: "Ah, evet, bir indirim yapmak istiyorum ve şu gün için bir indirim yapacağım ve bir e-posta göndereceğim." Ama bu harika. Ve yapmalısınız da, ancak birkaç tane yapmanız gerekebilir. İşte bu yüzden önceden planlama yapmayı düşünmelisiniz. Ve Josh, birkaçından bahsettin. Doğru. Ama mesela, karşılayabileceğiniz bir indirim yüzde 10 ise. İnsanlar üçüncü yüzde 10 indirim e-postanızı okuduklarında, artık onu görmüyorlar. Bu yüzden bunu çeşitlendirmeniz gerekiyor.

Bir keresinde yüzde 10 olmasını istersiniz, belki bir dahaki sefere beş dolar indirim olur, ya da bir hediye çeki anlaşması olur ya da sayı aslında nispeten benzer olabilir. Ama bir e-posta gönderiyorsun. İnsanların buna tıklamasını istiyorsunuz. Çok sayıda e-posta alıyorlar; bir sürü şey alıyorsun. Ve Facebook, Twitter ve Instagram, satışlarınızı o kadar da umursamıyorlar. Yani onların bunu önemsemesini sağlamalısınız ve her şeyi karıştırmalısınız, her ne kadar kafanızda hayır, ben sadece yüzde 10'unu yapabilirim gibi görünse de. Bu benim sınırım.

Müşterileriniz sınırlarınızı gerçekten umursamıyor. Ne satın almak istediklerini önemsiyorlar. Ve bu satışları biraz karıştırmak, bunu yapmak zorundasın. Bilirsin, bunu herkes yapıyor bu arada, bu yüzden kendini kötü hissetme. Farklı e-postalar için planlarımız olduğunu biliyorsunuz ve herkes bunu yapıyor.

Richard: Sanırım, evet, bir şey daha var. Bir saniye için şeytanın avukatlığını yapacağım. Biliyorsunuz, haritanız ve yapınız artık hazır, kendinizi ve ürününüzü biliyorsunuz. Bazı işletmelerde indirim satışları artırmaya yardımcı oluyor. Şu anda bunu dinleyen ve ürünlerinde indirim yapmak istemeyen bir dinleyici olabilir. Belki de belirli bir marka veya lüks marka oldukları için veya bu ürünü indirimli satmak istemedikleri için tanıtım yapmak isteyebilirler. Yani bunu yapmanın başka yolları da var.

Josh konuyu abartmaktan bahsettiğinde sen de Star Wars'tan bahsetmiştin, sanki mükemmel bir örnekmiş gibi. Star Wars filmle birlikte çıkmıyor. Eskiden sinemaya gittiğimizde, artık sinemalarda olmasından hoşlanmıyorlardı. Hayır, otobüsteydi. Reklam panolarına ve her yere reklamınızla sarılmıştı.

Yani sadece şunu söyleyebilirim ki, kesinlikle indirim yapmayın demiyorum. Sadece ürününüzü tanımak, pazarınızı bilmek ve ne yapmaya çalıştığınızı bilmek diyorum; Bu, fiyattan bahsetmeden abartmak için harika bir zaman olabilir, çünkü belki de bu hediyeyi sevgilileri için alıyorlardır. Bundan bahsediyorsunuz, başka hiçbir ürünün bu şekilde olmaması onların bunu satın almasını sağlayacak şey olacak, fiyatı indirdiğiniz için değil. Bu yüzden tekrar söylüyorum lütfen indirim yapmayın dediğimi düşünmeyin çünkü indirim nedeniyle hareket edecek çok şey var. Ama sanırım anladınız. Ve şimdi bunu bir abartı olarak ifade ederken bu konudaki hislerini duymayı çok isterim Josh.

Josh: Hayır, kesinlikle hayır. Yani yüzde yüz. Bahsettiğiniz şey, alışveriş deneyimini kişiselleştirmek gibi ilginç bir şey. Doğru. Yani, bir satıcı olarak, tıpkı satıcılarımız için oluşturduğumuz rehber gibi, kolayca bir rehber oluşturabilirim. Tatil rehberi diye düşündüğünüzü oluşturabilirsiniz. İsterseniz demografik gruba göre bile ayırabilirsiniz. Eğer bu tür bir içgörüye, araştırmaya sahipseniz, örneğin, "Harika, 18-30 yaş arası beşlik gruplar var" gibi.

Ve aileniz, insanlar çocuklarına bu şekilde mi hitap ediyor bilmiyorum ama evet, ülkenin bu kısmından 18 ila XNUMX arası üç tane aldım. Ancak bununla iyi uyum sağlayacağını düşündüğünüz ürünlere sahip olabilirsiniz. Tekrar düşündüğünüzde bunun çok parlak bir nokta olduğunu görüyorsunuz. Hemen hemen herkesin bir çeşit indirimi olacak. Birçok farklı mağaza aynı şeyi satıyor. Yani mesele sadece "en ucuzu sunuyor musunuz?" Bu aynı zamanda kolayca gerçekleştirilebilen bir alışveriş deneyimidir. Bilirsiniz, her yıl eşim için gittiğim Antropoloji'ye gittiğimde tatil rehberlerini bulmak benim için çok kolay ve oradan bir şeyler seçebiliyorum.

Sağ. Alışveriş deneyiminin bile stresli olabileceği durumlarda bu çok güçlü bir şey. On, yirmi için alışveriş yapıyorum otuzbeş farklı insanlar, özellikle de çorap doldurucularına koyduğum on ila yirmi ila otuz dolar değerindeki şeyleri aradığımda. Bu aslında neredeyse daha büyük satın alımlardan daha zor hale geliyor. Hayır, bunun sadece indirim olmadığı, aynı zamanda ürünümü nasıl sunuyorum, birlikte gruplandırıyor muyum fikrini çok destekliyorum. Bu ürünü satın aldınız, diğer iki ürünü de satın aldınız, bunlarla gerçekten iyi gidiyor, bu kabloyu aldığınızdan emin olun. Müşteriler bir şeyi satın alıp onunla birlikte üç şeye daha ihtiyaç duyduklarının farkına varmamaktan nefret ederler. Bence bunların hepsi işin bir parçası. Ve bu, kısmen bir e-posta kanalı olsun, yine bir kampanyanın parçası olacaktır. Bu, sitenizdeki bir banner, bazı ürünleri gruplandırdığınız ve bunu başarmak için site tasarımcısını kullandığınız, oluşturduğunuz özel bir açılış sayfası olabilir. Evet, bence bu harika bir nokta.

Jesse: Mükemmel. Yani, bununla bağlantılı olarak, bu e-postaları göndermeye başladığınızda, takviminize baktıysanız, burada bahsettiğimiz bazı şeyleri bir günde halledemezsiniz, değil mi? Mesela, "Keşke geçen hafta fotoğraf çekseydim" veya "Keşke bu e-postada bahsetmek istediğim küçük özelliği açıklamak için uygun bir kameram olsaydı" diyebilirsiniz. Yani, tekrar söylüyorum, önceden planlamak, doğru kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olmak önemli. Neyse, bu e-postaları çok seviyorum. Harikalar, ama bazen müşterilerinize göndermek yarım saatten fazla zaman alabiliyor.

Josh: Yerel 7/11'inizde o ürünleri tüketmenize yardımcı olacak Mountain Dew ve Red Bull'un miktarı sınırlı.

Jesse: Kesinlikle. Kesinlikle. Bu işlere erken başlamamızdan dolayı bize teşekkür edeceksiniz.

Richard: Yani Jesse, demek istediğin şu ki, yeni kameranı almak, fotoğraflarını çekmek, bu işi halletmek için Kara Cuma'yı bekleyemezsin, çünkü o zaman kaçıracaksın, değil mi?

Jesse: Kesinlikle. Ve muhtemelen daha önce bir Kara Cuma indirimi de olacak. Yani, kameralara yönelin. Şimdi, ihtiyacınız olan tüm materyalleri edinin ve sonra, biliyorsunuz, iletişim kurmaya hazır olun. Josh, bahsettiğin birkaç şey vardı, açıkçası e-postalar en kolay ve en ucuz yol. Bence bu herkes için olmazsa olmaz bir şey. E-posta göndermelisiniz. Biliyor musun? Başka kanallardan da bahsettin. Bu yıl insanların müşterileriyle iletişim kurması için ne öneriyorsun?

Josh: Evet. Yani açıkçası, kendi mağazaları da bir kanal, değil mi? Dolayısıyla, sizi sık sık ziyaret eden insanlarınız varsa, bu bir e-postadan bile daha etkili olabilir çünkü gerçekten görecekler ve bakacaklar. Facebook, belirli demografik gruplara ulaşmak için süper popüler bir yer olacak. İnsanlar orada sürekli bu reklamları görüyorlar. Instagram ve Pinterest için de aynı şey geçerli. Ama, demografik grubunuza ve yeni müşteriler, belki de başka müşteriler edinmeyi de hedefliyorsanız, TikTok açıkçası çok büyük bir platform. Ve TikTok'un harika yanı, Jesse'nin de belirttiği gibi, içerik üretmenin çok zaman alması. TikTok'ta o kadar değil. Sadece kameranızı çıkarın, küçük bir tripoda koyun ve hızlıca 10 saniyelik bir reklam çekin.

Yeni Instagram döngüleri için de aynı şey geçerli. Instagram da benzer bir şeyi TikTok ile yapmaya çalışıyor. Bilirsiniz, bu hikayeleri yaratın. Hatta hikayelerinizi planlayıp farklı bir ürüne yer verebilirsiniz. Ve her hikayenin 24 saatlik veya bir haftalık bir süresi var. Sanki çok fazla çaba gerektirmeyen pek çok eğlenceli, yaratıcı yaklaşım var gibiydi. Ve söyleyeceğim diğer şey, varlıkları yeniden kullanmaktan korkmayın, önceki iletişimi yeniden kullanmaktan korkmayın ve sadece orada burada bazı şeyleri değiştirin. Daha önce çektiğiniz ve işe yaradığını bildiğiniz bir ürün fotoğrafına Kara Cuma pankartı yapıştırın. Burada gerçekten sıfırdan başlamayı düşünmüyorsun, değil mi? Bu iki aylık dönemde gerçekten daha etkili olmaya ve duruma göre uyarlanmaya çalışıyorsunuz. Ben daha çok değil, daha akıllıca çalışmaktan yanayım.

: Seni orada duyuyorum. Ayrıca bir tane alabileceğimizi de duydum. on saniye Bu podcast'i tanıtmak için TikTok video sesi. O halde bekleyin, lütfen bunu kaydedelim. Bunu geri tüküreceğiz. Hayır, TikTok'u istemiyorum. Neyse. Neyse, buna geri döneceğiz.

Birden fazla iletişim hattı kullanmaya gelince. Pek çok kişi MailChimp kullanıyor. Bu yıl Mailchimp ile harika bir entegrasyon gerçekleştirdik. Bu, daha hızlı çalışmak, daha çok çalışmak yerine daha akıllı çalışmak istediğim için kullandığım bir şey. MailChimp'ten bir e-posta gönderdiğinizde, bu zaten sürecin içine yerleştirilmiştir ve bunu Facebook, Twitter ve Instagram'a da gönderebilirsiniz. Ve temel olarak e-postanıza bir bağlantı varsa. Yani oradaki herkese küçük ipuçları gibi, sanki MailChimp'te yerleşikmiş gibi. E-postayı gönderdiniz. Yapabilirsiniz ve ardından Facebook, Instagram ve Twitter mesajlarını ayarlayabilirsiniz ve belki de bu platformlar için özel bir şeyler yapmalısınız. Biliyorum. Elbette. Evet. Bütün özel işleri sen yapacaksın.

Ancak gününüze devam etmek için bir şeyler yapmak istiyorsanız, bu hoş bir özelliktir. Neyse, millet, MailChimp'e sesleniyorum. Şimdi, dinleyip dinlemediğinizi veya size yardım edip etmediğimizi kontrol edin. Ama yine de. Elbette. Neyse, TikTok'un burada düşündüğünü tutun yine de. Ne düşünüyorsun? Yani reklam da. gitmek istemiyorum derinlemesine burada çünkü Richie ve ben sadece Facebook reklamları veya sadece Google alışverişi hakkında birçok podcast yaptık. Ama eğer orada değilseniz veya bunu yapmıyorsanız, muhtemelen budur. Bu şeyleri başlatmanın zamanı geldi, eğer Aralık'ta çalışmazlarsa, muhtemelen Şubat'ta da çalışmayacaklar. Sağ. En azından ücretsiz pazarlamanın reklama başlamanın muhtemelen en iyi zamanı olduğu gibi. Neyse, sabun kutumdan uzak duracağım çünkü bununla ilgili bir podcast hazırladık. Ancak Richie veya Josh gibi, reklamlara eklemek istediğiniz her şey. Bu yüzden beni biraz susturmak için.

Richard: Her şey farkındalıkla ilgili, değil mi? Eğer birisi sizi tanımıyorsa, ürününüzü satın alma olasılığı çok düşük. Ve bence şimdiye kadar yaptığımız konuşmaların çoğunu ele alırsak; müşterinin satın alma sürecinde nerede olduğunu bilmiyoruz. Yani, özünde, Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de, bir sürü insanın bir sürü şey satın almasına neden olan Noel denen şey dışında, çok fazla farklılık yok. Yani, insanlar kışın daha çok alışveriş yapmıyorlar. Yıl boyunca aynı miktarda alışveriş yapıyorlar. Sadece başkaları için hediyeler alıyorlar.

Bence konu reklamcılık olduğunda, belki sadece bunu düşünmek ve yaratıcılığınızı nasıl kullandığınızı düşünüyorsunuz, ya da belki bundan hiç bahsetmiyorsunuz, belki eskiden bunun hakkında bir hediye olarak konuşmazdınız, ama şimdi gerçekten bir hediyeden bahsediyorsunuz, ya da belki siz eğlenceli bir şeyler yap. Eskiden bir araya gelip beyaz fil hediyeleri falan verirdik. 20 dolarlık bir arkadaş mı diye fiyat gruplaması yapabilir misiniz? Ziyaret edilecek elli dolarlık bir arkadaş mı? Yüz dolarlık arkadaş. Sağ. Ürünlerinizi bu şekilde satabilirsiniz. Yani aslında şunu söyleyebilirim ki, şu anda reklamlarla çok daha fazla oynuyoruz çünkü reklamcılık da defalarca deneyimlediğimiz şeylerden, bazen buna çok benziyor. Bira miktarının, biranın kalitesinden daha önemli olduğu üniversite. Bazen oradan yeterince dışarı çıkıyordu. Müşterinizin hangi yaratıcı ürüne ulaşacağını her zaman bilemezsiniz. Yaptığımızı düşünmek isteriz. Ama eğer filmler bu hitin ne olacağını her zaman bilseydi, sadece o filmi yaparlardı. Ve gerçeğin bu olmadığını biliyoruz. Sağ. Yani şu an hariç, Avengers'ın sadece 14 versiyonunu yapıyorlar çünkü ilk seferde işe yaradı, ama evet, sadece şakacı olun ve reklamlarınızı karıştırıp farklı düşünme yolları bulmaya çalışın derim. yılın bu zamanı hediyelerle ve diğer insanlara bir şeyler vermekle ilgili olduğu için. Muhtemelen yılın geri kalanında bundan bahsetmiyorsun ama yılın bu zamanı konuşuyorsun.

Josh: Ekleyecek başka bir şeyim yok, sadece Avengers'ın 14 farklı versiyonu olduğunu ima etmen dışında. Bunu başka bir podcast'te, yüz yüze konuşurken ele alalım.

Richard: Boks eldivenleri göndereceğim.

Jesse: Bunu çevrimdışı konuşuyoruz. Avengers tartışması.

Richard: Avengers hayranlarına karşı hiçbir şeyim yok!

: Sana aldıkları 14'üncü. Elbette. Ve şimdi, eğer sen bir e-ticaret mağaza ve anladın, Yenilmezler bir-üç-beş-yedi-sekiz, yine de 15 ve 20'ye kadar gideceksiniz. En iyi hitleri yayınlayın arkadaşlar. Tüm ürünlerinizi tıpkı The Avengers gibi bir arada paketleyin. Neyse, sizin için bir araya gelmeye çalışalım. Artık insanların planlama işi bitti. İletişim stratejisini sallanmaya hazır hale getirdiler. Hadi bizi daha çok Kara Cuma, Siber Pazartesi gibi bir duruma getirelim. İnsanların özellikle düşünmesi gereken bazı ekstra şeyler nelerdir?

Josh: Evet, yani gönderim meselesi. Sanırım en önemli şey bu. Aslında iki şey. Ve bir sonraki adım ayarlanmış olsa bile, bu konular çok fazla konuşmayı gerektirmiyor çünkü bunlar zaten her gün, her hafta yaptığınız hikayenizin temel unsurları.

Ancak kurulumun ötesinde biraz düşündüğümüzde ve bütünsel olarak Kara Cuma'yı, Siber Pazartesi'yi, Küçük İşletme Cumartesi'sini ve Noel'in ilk hafta sonunu ve Noel'den önceki günü düşündüğümüzde, gerçekten ama gerçekten düşündüğümüz şey müşteriyi elde tutmaktır. , müşteri deneyimi ve yalnızca alışveriş deneyimi değil. Bu noktada, biz kurduk veya umarım siz de kurmuşsunuzdur. öne bakan alışveriş deneyimi ve rehberler, fiyatlandırmaların gruplandırılması ve malzeme önerileri. Peki siz ne yapıyorsunuz veya onlar bu satın alma işlemini yaptıktan sonra ne yapmayı düşünüyorsunuz? Peki düşünüyor musun?

İnsanlarla bu konuda konuştuğumda en sevdiğim şeylerden biri Hertz müşteri yolculuğu; Hertz, araç kiralama şirketi, tüm müşteri yolculuğunu haritalandırmış . Ve çoğu kuruluş bunu sık sık yapıyor. Ancak müşteri yolculuğu haritasında beni en çok şaşırtan şeylerden biri, ilk adımın tatil rezervasyonu yapmak, son adımın ise havaalanına dönmek veya terminale ulaşmak olmasıydı. Yani bu haritada Hertz'in gerçekten sorumlu olmadığı veya çok fazla kontrolü olmadığı noktalar var. Güvenlikten geçip terminalinize ulaşmanız üzerinde mutlaka kontrolleri yok, hatta "araç kiralamaya ihtiyacım var" diye düşünmeden önce seyahatinizi nasıl rezerve edeceğiniz üzerinde de çok fazla etkileri yok. Ancak bu şeyleri düşünmek, kendi etki alanları içinde müşterilerinin en iyi şekilde nasıl ilgilenileceğini düşünmelerine olanak tanıyor.

Bu, iade politikası ve iade politikanız ne olursa olsun ve sizin için neyin işe yaradığına karar verirseniz, bunun satın almadan önce ve satın aldıktan sonra açıkça iletildiği anlamına gelir. Ve belki bir kez daha, bu iade politikasını vurgulamanın, belki bir tür etkileşimle ortaya çıkan satış ve indirim politikasını vurgulamanın ve bir şeyler satın aldıktan sonraki stratejiye teşekkür etmenin ne kadar önemli olduğunu yeterince vurgulayamam. Hey, bunu satın aldınız, geri gelmekten korkmayın ve belki birkaç hafta sonra bunu alabilirsiniz veya lütfen bunun için bize geri gelin, ya da diyelim ki karmaşık bir ürününüz var. Bu ürünün nasıl kullanılacağı aşağıda açıklanmıştır. Yakın zamanda bir tripod satın aldım ve aldığım ilk şey, iki hafta içinde bunu satın aldığınız için teşekkür ettiğiniz on YouTube videosunu içeren bir e-posta oldu. İşte farklı videolarımız ve nasıl kullanılacağı. Fantastik. Beni bu ürünle meşgul edin, ben de size geri dönmeye devam edeceğim.

İşte bu gerçekten sizin de başka eklemeleriniz olacağından eminim. Ama müşteriyi mutlu etme fikri gibi satın alma sonrası, çünkü onların size geri gelmelerini sağlayacak şey budur. Ve sonuçta sizin için istediğimiz de bu. Ve istediğiniz şey, bu satın alımları yaptıktan sonra, eğer yeni müşteri iseler, onları içeri kilitlemektir. Bu müşterileri elde tutmak, reklam harcamanızı artırmaktan veya reklam satın alımınızı artırmaktan veya bu yaratıcı varlıkları yaratmaktan daha ucuzdur. doğrudan satışa gitmiyoruz.

Jesse: Evet, benim dilimden konuşuyorsun Josh, tabii ki satış yapmak zor, değil mi? Sonunda bir tane yaptın, o noktadan sonra işleri batırma. Zamanında teslim et. Gecikirse, haber ver, iletişim kur, takip numaralarının doğru adrese gittiğinden emin ol. Paketi açtıklarında onları şaşırtıp memnun etmenin bir yolu var mı? Amazon FBA'dan gönderildiyse, yapabileceğiniz pek bir şey yok, ama evden gönderiliyor. Belki de paketi açtıklarında web sitelerinde bile olmayan, "Vay, bu mağaza harika! Arkadaşlarıma anlatacağım. Facebook'ta veya başka bir yerde fotoğrafını paylaşacağım" gibi küçük ekstra şeyler yapabilirsiniz.

Ve aslında o tripoddan bahsetmiştiniz; o şirkete hiçbir maliyeti olmayan bir sürü YouTube videonuz var. Muhtemelen videoları ve buna benzer şeyleri ayarlamak paraya mal oluyordu. Ancak bunu bir kez başlattıklarında, bu yalnızca otomatik bir e-postadır. Bu, Ecwid aracılığıyla kurabileceğiniz, Mailchimp aracılığıyla kurabileceğiniz, terk edilmiş bir e-postayla aynı şeydir. Bu bir takip e-posta, esasen. Yapması çok kolay. Ama bunu hatırladın değil mi, podcast'te bahsedilmişti. Bunlar, o müşterinin geri gelmesini sağlamak için yapabileceğiniz çok ama çok kolay şeylerdir.

Richard: Aşırı iletişim kurardım ve sizin az önce bahsettiğiniz konuyu ikiye katlardım aşırı iletişim kurma, özellikle nakliye sizin bahsettiğiniz gibi oluyorsa gerçekleşecektir. İstatistikleri tam hatırlamıyorum ama müşteri ürünü geç teslim alacak mı dediğimi, sizin onlara söylediğiniz gibi ve onlarla sürekli iletişim halinde olduğunuzu gördüğümde oldukça şaşırtıcı oldu. devam ediyor, geç de olsa olumlu geri bildirimlerin katlanarak artmasına yardımcı oluyor. Mesela, elbette, zamanında almayı tercih ederler, yoksa bu konuya girmenize gerek yok mu? Ama sen aşırı iletişim olacak. Yani eğer mümkünse, henüz ürünü göndermediğiniz ve onları bunun için heyecanlandırdığınız veya onlara YouTube videolarını tanıttığınız, aynı şeyi yaptığınız yaratıcı bir şey vardır.

Ama bunu iki katına çıkarırdım. Neden aşırı iletişim mi kuruyorsunuz? Çünkü bu, müşteriyi elde tutmak istiyorsanız, size daha bağlı hissedecekleri bir şey, o yüzden o yola başvurabilirsiniz. Yapabildiğim tek şey, bir şey söylemeyebileceğimi düşündüm ama yapabileceğim tek şey buydu. Hertz müşteri yolculuğu hikayeniz sırasında dilimi ısırın; Tüm bu süreci çok sevmeme rağmen müşteri yolculuğu sürecin hangi noktasında dedi? Ve artık araba kiralamak yerine Uber'e binecekler.

Josh: İşte bu yüzden her yıl o yolculuk haritasını gözden geçiriyorsunuz.

: Tatile kadar buraya getiriyoruz. Bazı takiplerden ve şeylerden bahsettik. Ayrıca ekleyeceğim bir şey de, ki makalenizde de bahsedildiğini biliyorum, özellikle nakliye ile ilgili. Belki kargo konusunda tekrar Google'da sıralanırız. Eğer bu gerçekleşirse, Noel'den önceki geçen haftanın berbat geçeceğini garanti edebilirim. Bana geç gelen her şey gibi, bu da senin zamanın Son dakika hediye kartları için promosyonlar. Hediye kartları elektronik olarak teslim edilebilir. Bunları yazdırabilirler. Aralık ayında sık sık hediye kartı niteliğinde birçok hediye satın aldım yirmiüçüncü hem de yirmi dördüncü çünkü unuttum. Mesela alışveriş yapmak için markete gitmek gibi yirmi beş dolar, elli dolarlık hediye kartı. Muhtemelen hala bunu yapacağım. Ancak onlara belirli bir mağazadan, bu konu üzerinde biraz düşündüğümü gösteren bir hediye kartı alsam daha iyi olmaz mıydı?

Müşterilerinize bu cankurtaran halatını gönderirseniz, bunu takdir edeceklerdir çünkü tatil sezonunda paniğe kapıldıkları belirli bir nokta vardır. Bu her sene başıma geliyor, bu arada bunu mutlaka yapacağım. Son dakika olacak. Ah, bunu unutmuşum. Bunu unut. Gönderme şansın yok. Hayır, yapamazsın. Bu noktada bir gecede bile. Hediye kartı promosyonları. Hediye kartı satmanın güzelliği de ödemenin bir veya iki gün içinde alınmasıdır, değil mi? Sanki PayPal'dan geliyormuş gibi Stripe, ödeme alıyorsun. Aslında hiçbir şey göndermedin. O paranın bitmesi bir veya iki ay alabilir. Nakit akışı açısından bakıldığında bunu sunmak güzel ve müşterileriniz bunu arıyor olabilir. Her neyse, hediye kartlarına küçük bir not. Ben her zaman hayranıyım. Demek istediğim bu.

Richard: Yani, bunu da oyuna dahil edebilirsiniz. Belki daha önce bahsettiğimiz indirimlerden bahsetmiyoruz; belki ürününüzde indirim yapmıyorsunuz. Ama hediye kartında veya benzeri bir şeyde indirim yapıyorsunuz, böylece birini hediye kartı almaya teşvik edebilirsiniz, bunu tam da siz bunu dile getirirken düşündüm, çünkü o kişi sadece sizin müşteriniz olmakla kalmıyor, aynı zamanda o hediye kartını başka birine vererek size yeni bir müşteri kazandırıyor. Bunun tam olarak nasıl işlediğini biraz daha düşünelim. Ama kesinlikle eğlenceli bir yanı var; belki bu yıl şahsen bir araya gelmiyorsunuz veya her neyse, onlara bu kartı göndererek, kargo ücretiyle uğraşmak yerine hediye kartı yolunu seçmeye neredeyse teşvik edebilirsiniz.

: Evet, aslında bunun hediye kartları açısından büyük bir yıl olacağını düşünüyorum, özellikle de daha az sayıda olacağı için olsun-araya, tatillerde daha az insan bir araya geliyor. Hangi tatil olursa olsun, onlardan daha az olacak. Ya da tatil yine de gerçekleşecek; buluşmalar olmayabilir. Peki hediye kartlarını gerçek bir fiziksel mektupla ayrı ayrı e-postayla göndermeyi mi tercih edersiniz? Hediye kartlarının bu yıl oldukça büyük olacağını düşünmemin birçok farklı nedeni var. Ve yine ileriyi düşünerek, sadece hediye kartı yazan bir ürününüz olabilir, tamam, sorun değil, ama biraz daha iyisini yapabilirsiniz ve belki kare bir grafik yapabilirsiniz. Biraz süsleyin; biraz zaman alacak. Peki müşteriniz satın aldığında hediye kartı nasıl görünür? Bu sadece kod içeren bir e-posta değil. Tamam, güzel ama muhteşem değil. Yani yine ileriyi düşündüğümüzde, takvime baktığımızda hâlâ zaman olduğunu görüyoruz. Ama evet, bu bizim için büyük, büyük bir yıl olacak e-ticaret. Umarım burada size bazı fikirler vermişizdir. Şimdi Josh, neyi kaçırdım? Sana sormayı unuttuğum neyi sormam gerekiyordu?

Josh: Son olarak bahsetmek istediğim bir şey daha var ve bu daha çok pazarlama ve reklam ürünüyle ilgili değil, nefes almak, kendinize biraz zaman ayırmakla ilgili. En iyi zamanlarda bile, Kara Cuma, Siber Pazartesi stresli geçer. Rahat bir dönemde kesinlikle değiliz ve 2020... Aman Tanrım. 2020. Bu noktada çok kullanılan bir klişe ama bir nedeni var. Makalemizde, küçük bir işletmeyi daha verimli yönetmenize yardımcı olacak bir bağlantı ve bir de başka bir bağlantı ekledik. Bu benim için önemli. Bu yüzden eğitimlerimizin çoğuna dayanıklılık fikrini, kendinize zaman ayırmayı, yeniden şarj olmayı getirmeyi seviyorum çünkü çok fazla iş olacak. Dürüst olmak gerekirse, Kara Cuma ve Siber Pazartesi indirimlerinin olduğu o birkaç gün, sitenizi izlemek, herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol etmek ve sitenizin Ecwid tarafında sorunsuz çalışmaya devam etmesi için bize güvenmek için kendinize biraz zaman ayırmanız için iyi bir zaman.

Ancak tüm bu satışlardan sonra yapacak çok işiniz olacak. Dolayısıyla bunu yapacak enerjiye sahip olduğunuzdan emin olun çünkü dediğimiz gibi bu, daha önce olduğu gibi eşit derecede önemli olacak ve bazıları belki daha da önemli olduğunu iddia edebilir. Eğer işareti kaçırırsanız, Kara Cuma öncesinde yaptığınız çalışmalar tamamen sekteye uğrayabilir. Siyah sonrası Cuma günü, zihinsel olarak doğru zihniyette olmayı, fiziksel ve zihinsel olarak buna hazır olacak enerjiye sahip olmayı kendinize borçlusunuz. Bu konuda size bazı ipuçları verdik. Burada çoğumuzun muhtemelen Kovid'den kurtulmak için kendi ipuçlarımız olduğunu biliyorum, her gün yarım saat yürüyüşe çıkıyoruz, kendimizi tüketmediğimizden emin olmak için günde birkaç kez ekrandan uzaklaştığımızdan emin oluyoruz ve Yaptığımız şeyden nefret etmiyoruz ve sizin yapmanızı da istemiyoruz çünkü müşteri bunu hissedecek ve siz müşterinizin bunu hissetmesini istemezsiniz. Dürüst olmak gerekirse bunu zaten hissediyorlar. Yani onların bunu fazladan hissetmelerine ihtiyacımız yok.

Jesse: Müşteri şikayetleri geldiğinde, eğer yorgunsanız, onlara verdiğiniz yanıt, biraz düşünüp sakinleştikten sonra vereceğiniz kadar nazik ve hoş olmayacaktır. Şimdi e-posta yanıtınız o kadar hoş olacak ki, size teşekkür edecekler. Ve arkadaşlarına da anlatacaklar: "Bu şirketten geç bir gönderi aldım, ama çok naziktiler. Bu yüzden bunu kontrol edin." Evet, evet. Bir ara verin. Size para veren insanlarla tartışmaya girmek çok kolay. Bir an durun, eminim bu daha iyi e-postalar yazmanıza, daha iyi sosyal medya paylaşımları yapmanıza ve daha iyi bir insan olmanıza yardımcı olacaktır.

Richard: Evet, bu harika bir nokta Josh; Bu konuyu gündeme getirmenize sevindim. Belirli taktiklerden o kadar çok bahsediyoruz ki ya da üst düzey Stratejileri o kadar sık ​​kullanırız ki, bu ikisi arasında nadiren aklımıza geliriz. Bu parça ve bana tam olarak şakayı hatırlamadığımı hatırlattı. Onun şaka gibi, hadi arayalım. Pek çok insan kimseye cevap vermek istemediği için kendi işini yapıyor. Ve sonra işin içine gerçekten girince haklı olduğunu anlıyorsun. Artık kimseye cevap vermek zorunda değilim. Artık herkese cevap vermem gerekiyor.

Ve siz tüm bu şapkaları takıyorsunuz ve tüm bunları yapıyorsunuz. Ve eğer o zamanı nefes almaya, kendinizi toparlamaya ve zihninizi yeniden toparlamaya ayırmıyorsanız, bunu neden yapıyorsunuz, değil mi? Bir şey inşa etmeye çalışıyorsunuz, bu yüzden sahibi ve çalışanlarından oluşan vakfın bu konuyla ilgilendiğinden emin olmalısınız. Bu konuyu gündeme getirmenize çok sevindim.

Jesse: Tamam, güzel, kafamızı topladık. Bir planımız hazır. Takvimi açıp, Siber Pazartesi ve Kara Cuma'da büyük bir başarı için hazırlık yapacaktım. Richie, Josh, insanları göndermeden önce son bir düşünceniz var mı?

Richard: Şöyle söyleyeyim, 30 saniye ile iki dakika arası veya ne kadar isterseniz o kadar sürebilir. Gerçek bir zaman çerçevesi yok. Ama belki de Kara Cuma'da bu podcast'i dinleyen veya Kara Cuma'yı geçmiş biri için, bu rehbere veya plana nasıl bakıp bundan ders çıkarabilir ve ileride uygulayabilir, diyelim ki 1 Ocak'ta veya tatillerden sonra dinliyorlar.

Josh: Bu harika bir nokta. Bu planı oluştururken dikkate aldığımız şeylerden biri de, ürünlerinizin ve mağazanızın hangi tatillere uygun olduğuna bağlı olarak bunu okula dönüş, Sevgililer Günü, Aziz Patrick Günü veya herhangi bir tatil için kullanmamanız için hiçbir neden olmamasıdır. bununla aynı kurmak, Alışveriş tatilinin ne kadar büyük veya uzun olduğuna bağlı olarak, ister iki ayda ister iki haftada yapın, bu adımlar geçerlidir. Demek istediğim, aynı adımlar yeni bir mağaza açarken bile uygulandı. Eğer bunu dinliyorsanız ve şöyle diyorsanız, ah, lansmana geçmek istiyorum e-ticaret, bu aynı. Başarılı bir mağazayı işte böyle yönetirsiniz. Evet, bunu bir tür şeye yoğunlaştırıyoruz beş haftalık Kara Cuma ve Siber Pazartesi nedeniyle zaman dilimi. Ancak bunlar yılın hangi zamanı olursa olsun başarılı olmanın ipuçlarıdır. Nakliye her zaman önemlidir. Aralık ayında daha da önemli. Daha streslidir ama her zaman önemlidir, değil mi? Ekim ayının ortasında olsa bile.

Partnerimin iki gün içinde burada olacağını söylemesi için tekrar tripoduma dönüyorum. İki gün içinde burada olmasını istiyorum. Ve dört gün içinde buraya gelirse üzülürüm. Üzülmek için bir neden var mı? Tam olarak değil. Süper gösterişli bir fotoğraf çekimine gidecek değildim. Belki öyleydim ama belki de değildim. Ama yine de beklentim vardı. İyi ya da kötü, her şeyi çok hızlı bir şekilde beklememiz gerekiyordu. Yani tüm bunları akılda tutarak, tam da bugün, farklı promosyon dönemleri çok faydalı olacak. Ve tekrar ediyorum, bunu Kara Cuma'da duysanız bile şöyle diyorsunuz: ah, ahbap, ilk birkaç haftayı özlüyorum. Ne kadar başarılı olduğunuza şaşıracaksınız takip ipuçları. Ve bunu yapmak için hiçbir zaman geç değildir. Yani, o da olabilir. Her şey bittikten üç ay sonra olabilirim. Ama tüm bu satışlardan sonra bunu duyarsanız ve Siber Pazartesi biterse tahmin edin ne olur? Bu konuda bir etki yaratmak için hala birçok fırsatınız var takip bunlarla takip e-postalar, bu satın alma işlemlerine bakmak, herkesin gönderim bilgilerini aldığından emin olmak, sorularına mümkün olduğunca zamanında yanıt vermek vb.

Jesse: Harika.

Richard: Evet, harika. Yani anladığım kadarıyla, insanların sizin verdiğiniz tüm içgörüleri ve rehberliği uygulamaya başlayıp her günü en iyi şekilde değerlendirebilmeleri için podcast'i durdurmalıyız.

Josh: O satışları yap da o parayı kazan.

Richard: Evet. Harika. Sanırım artık işe koyulma zamanı geldi.

Jesse: Bence iyi. Evet, herkes, ne yapmanız gerektiğini biliyorsunuz. Çıkın dışarı. Peşinden gidin. Başaracaksınız.