Brandon ve Mona West, WestCare Evde Sağlık Hizmetleri'ni kurduklarında , misyonları şefkat ve gereklilikten doğdu.
Yaşlanan ebeveynlerine bakma deneyimlerinden ilham alan kardeşler,
WestCare bugün sadece evde sağlık hizmeti sunmuyor; ailelerin temel tıbbi malzemelere kolayca erişebilmesini sağlamak için e-ticaret alanına da açıldı.
Güçlü ve esnek bir e-ticaret platformu olan Ecwid ile ortaklık kurmak, WestCare'in çevrimiçi bir mağazayı operasyonlarına sorunsuz bir şekilde entegre etmesine yardımcı oldu. İşte bu ilham verici işletmenin operasyonlarını nasıl ölçeklendirdiği ve olağanüstü müşteri bakımını nasıl sürdürdüğü.
Ev Sağlığından E-ticarete
WestCare, kurulduğu günden bu yana Maryland'in bakım alanında önemli bir oyuncu olmuştur. Şirketin
Ancak daha fazla yaşlı birey ve bakıcı yardım için Brandon ve Mona'ya yöneldikçe yeni bir zorluk ortaya çıktı.
Müşterilerin tıbbi hizmetlere hızlı ve güvenilir bir şekilde erişmesi gerekiyordu
Daha fazla yaşlı bireye, bakıcıya ve gaziye günlük bakım ihtiyaçlarında destek sağladıkça, güvenilir sağlık ürünlerine kolay erişime yönelik talebin arttığını fark ettik.Brandon Batı,Şirket sahibi WestCare Evde Sağlık Hizmetleri
Bu açığı fark eden WestCare, yalnızca evde bakım müşterilerine değil, aynı zamanda ABD genelindeki bakıcılara ve ailelere de temel sağlık ürünleri ulaştırmak için bir çevrimiçi mağaza açtı ve bu ürünleri güvenilir tıbbi malzemelere ihtiyaç duyan herkesin erişimine sundu.
Amaçları mı? Tıbbi malzeme satın almayı
WestCare Evde Sağlık Hizmetleri'nin kurucuları Brandon ve Mona West
Bir işçiliği Kullanıcı dostu Çevrimiçi Deneyim
WestCare için erişilebilirlik sadece bir moda sözcüğü değildi; bir vaatti. Müşterileri, çoğunlukla yaşlılar veya aşırı yüklenmiş bakıcılar, basitlik ve hız istiyordu.
İşte ekibin müşterilerinin ihtiyaçlarına göre tasarlanmış bir deneyime dair ipuçları:
- Temiz düzenler: Gezinmesi kolay, ürün kategorilerinin net olarak yer aldığı bir web sitesi.
- Daha büyük yazı tipleri ve görseller: Yaşlılara ve görme engelli müşterilere yönelik tasarlanmıştır.
- Basit ürün kategorileri: Bunlar dikkatlice düzenlenmiş ve anlaşılması kolaydır.
- Kafa karıştırıcı teknik terimler yok: Çevrimiçi mağaza, alışveriş yapmayan müşteriler için oluşturulmuştur.
teknoloji meraklısı. - Hızlı teslimat: Güvenilir nakliye, acil sağlık ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını sağladı.
Müşterilerimiz genellikle yaşlılar veya baskı altındaki bakıcılar olduğundan, çevrimiçi deneyimimizi olabildiğince net ve anlaşılır olacak şekilde tasarladık.Brandon Batıstressiz mümkün olduğu kadar.
Ecwid'in nasıl olduğunu öğrenin
WestCare Neden Shopify Yerine Ecwid'i Seçti?
Bir mağaza açmak, tüm web sitelerini elden geçirmeyi gerektirmeyecek bir e-ticaret çözümü bulmak anlamına geliyordu. Brandon ve Mona, marka kimliklerini yansıtan bir WordPress sitesi oluşturmuşlardı ve kusursuz bir şekilde entegre olan bir platform bulmak çok önemliydi.
Ecwid'in birBrandon BatıTam özellikli doğrudan mevcut WordPress web sitemize depolamak, Shopify'a göre bariz bir tercih haline getirdi. Markamızı korumamızı, büyük tasarım değişikliklerinden kaçınmamızı ve hızla çalışmaya başlamamızı sağladı.
Diğer platformların aksine, Ecwid yalnızca esneklik değil, aynı zamanda büyüme alanı da sağladı. Güçlü API'ler sayesinde WestCare, sahne arkasındaki süreçleri otomatikleştirme yeteneği kazanarak ölçeklenebilir ve verimli bir operasyon sağladı.
5,000'den Fazla Ürün Kataloğunu Kolayca Yönetin
WestCare'in ürün kataloğu , kişisel bakım malzemelerinden gelişmiş hareketlilik araçlarına kadar 5,000'den fazla ürüne hızla ulaştı. Envanteri manuel olarak yönetmek mi? İmkansız.
Sayesinde Ecwid'in API yetenekleri, ekip otomasyonu sağlayabilir
Otomasyon ayrıca ek personel işe almadan ölçeklendirme yapmamıza da yardımcı oluyor.Brandon West
İçinizin Rahat Olması İçin Bir Paket Takip Sistemi Oluşturma
Tıbbi malzemeler standart e-ticaret ürünleriniz değildir. Birçok müşteri günlük bakım için onlara güvenir, bu da gecikmelerin sadece rahatsız edici değil aynı zamanda stresli olduğu anlamına gelir.
Çevrimiçi tıbbi malzeme işimiz büyüdükçe, ailelerden ve bakıcılardan sürekli olarak en büyük endişelerinden birinin temel sağlık malzemelerinin ne zaman geleceğini bilmek olduğunu duyduk.Brandon West
WestCare, bu sorunu çözmek için bir uygulama başlattı
Müşteriler siparişlerini rahatlıkla takip edebilirler
Sonuç? Müşteriler artık siparişleriyle ilgili canlı güncellemelere erişebiliyor
Kişiselleştirilmiş Destek için Yapay Zeka'dan Yararlanma
WestCare'in çevrimiçi operasyonlarının öne çıkan özelliklerinden biri de
Chatbot ile WestCare, mesai saatleri dışında bile zamanında destek sağlıyor. Bu, güveni teşvik ediyor ve müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kuruyor.
Ecwid, çok sayıda entegrasyon seçeneğiyle çevrimiçi mağazanıza bir chatbot eklemeyi kolaylaştırır. Ecwid mağazanıza bir chatbot eklemek için, Ecwid Uygulama Pazarı'nda "chatbot" araması yapmanız yeterlidir.
Ek olarak, bir
Bu araç, müşterilerin arama yapmaya veya yanıt beklemeye gerek kalmadan kendinden emin ve bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur; bu da zamanında, net ve güçlendirici destek sağlama hedefimizle uyumludur.Brandon West
MKS
Galeri Videolarıyla Müşterileri Eğitmek
WestCare, özellikle yaşlı müşteriler olmak üzere birçok müşterinin uzun ürün açıklamalarını okumaya vakti veya sabrı olmayabileceğinin farkındadır. Bu nedenle, ürünlerin nasıl çalıştığını gösteren kısa eğitici videoları doğrudan ürün galerilerine entegre etmiştir.
Kısa bir tanıtım veya açıklayıcı video güven oluşturur ve dönüşümleri hızlandırır. Ecwid galerisi, bunları ürün fotoğraflarının hemen yanına kolayca yerleştirmenizi sağlar.Brandon West
Ecwid mağazanızdaki bir ürün sayfasına hızlıca nasıl video ekleyeceğinizi öğrenin.
Ürün galerisine açıklayıcı bir video eklemek, müşterilerin bilinçli satın alma kararları almasına yardımcı olur
Diğer İşletme Sahiplerine Tavsiye Sözleri
E-ticaret yoluyla büyümeyi hedefleyen girişimci arkadaşlara Brandon ve Mona şu tavsiyelerde bulunuyor:
Mevcut kaynaklarınızla başlayın, ancak geleceği planlayın: “Mevcut kaynaklarınızla başlayın ve kademeli olarak büyümenizi sağlayacak araçları seçin. Ecwid, web sitemizi baştan aşağı yenilemeden veya büyük bir teknoloji ekibi kurmadan e-ticarete genişlememizi mümkün kıldı. Sorunsuz entegre olan, gelecekteki otomasyon için API erişimi sunan ve sizi karmaşık kurulumlara kilitlemeyen platformlara odaklanın.”
Müşteri ihtiyaçlarına odaklanın: “Bizim için, yaşlılar ve bakıcılar için deneyimi basitleştirmek, gösterişli özelliklerden daha değerli oldu. Operasyonlarınızı yalın tutun, müşteri desteğinizi kişiselleştirin ve size karşı değil, sizinle birlikte çalışan teknolojiyi arayın.”
Ecwid ile E-Ticareti Yeniden Tanımlamak
WestCare Home Health Services için çevrimiçi satışlara açılmak sadece gelirden ibaret değildi. Erişimi genişletmek, güvenilirlik sağlamak ve şefkatli bakım misyonlarına sadık kalmakla ilgiliydi.
WestCare'in ilham verici çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sitesini ve Instagram sayfasını ziyaret edin .
WestCare, Ecwid ile operasyonlarını dönüştürdü ve sayısız hayatı iyileştirdi. Esnek özelleştirme seçenekleri, güçlü entegrasyonlar ve ölçeklenebilir otomasyon yetenekleriyle Ecwid, bu büyüyen işletme için mükemmel bir uyum olduğunu kanıtladı.
İşletmenizle birlikte büyüyen bir e-ticaret çözümü mü arıyorsunuz? Ecwid, başarınızın anahtarı olabilir. Ecwid'e kaydolun ve işletmeniz için neler yapabileceğini keşfedin.
