Podcast sunucusu Jesse, Ecwid İçerik Yöneticisi Tim Osborn ile e-posta pazarlamasındaki en son gelişmeler hakkında konuşuyor. Ecwid dinleyicileri Tim'i Ecwid Youtube videolarından tanıyor olabilir ve kendisi aynı zamanda Ecwid'in gönderdiği e-postaların çoğundan da sorumludur.
Bölüm, Ecwid'in Otomatik E-postalarını kapsıyor. Müşterilerinizin sitenizde favorilerine yeni bir ürün eklemek veya bir satın alma işlemini tamamlamak gibi belirli işlemleri tamamladıklarında otomatik olarak özel satış e-postaları göndermelerine olanak tanıyın.
Mağazanızda Otomatik E-postaları etkinleştirin
Notları göster
- E-posta ölmedi
- Y kuşağı hâlâ e-posta istiyor
- Spamlardan uzak durmak
- Pazarlama e-postalarına yönelik seçenekler
Ecwid'in Otomatik E-postaları:
- Favori öğe hatırlatıcısı
- İndirimli, terk edilmiş sepet kurtarma e-postası
- İlgili ürünlerle sipariş onayı
- Geri bildirim isteği
- “Bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz”
- Etkin olmayan müşteri hatırlatıcısı (en çok satanlarla)
- Satın alma yıldönümü
Transkript
: Neler oluyor Tim? Bir yedeğimiz var
Tim: Ben Richard Otey değilim.
Jesse: Bu doğru. Richard Otey mikrofona profesyonel gibi konuşurdu. Hadi ama.
Tim: Şu adama bakın, pencerenin arkasından bana işaret ediyor. Ne bildiğini sanıyorsun, ha? Hiçbir şey.
Jesse: Evet, bir şey yok. Onun yerini aldın. Wally onu geçti. Neyse.
Tim: Bugün en sevdiğim on pizza çeşidinden bahsedeceğim için çok heyecanlıyım. Şimdi birçok farklı hamur çeşidine değineceğiz. Tamam. Derin tabanlı pizza hakkında az bilinen bir gerçek. Çoğu insan kalın bir hamur olduğunu düşünüyor. Öyle değil. Bazen kalın oluyor, ama geleneksel olarak tavanın kenarlarına bastırılmış çok ince bir hamurdur. Çok tereyağlıdır. Çok çıtır çıtırdır. Ama bu, iyi bir geleneksel derin tabanlı pizzanın göstergesidir.
Jesse: Vay canına.
Tim: Şimdi, New York tarzından bahsedebiliriz. Meyhane tarzından da bahsedebiliriz. Bu konuda çok şey biliyorum.
Jesse: Karnabahar kabuğu, böyle bir şey var mı? Maalesef yok.
Tim: Hayır, bundan bahsetmiyoruz.
Jesse: Tamam. İyi bir başlangıç yaptık Tim. Beğendim. Umarım dinleyiciler acıkmışlardır ve en iyi on pizza hamuru listesine hazırdırlar.
Tim: Evet. Tam olarak bundan bahsediyoruz. Ama aynı derecede önemli bir şeyden daha bahsedeceğiz. 2020 yılında neden e-posta pazarlamasını kullanmanız gerektiğinden bahsedeceğiz.
Jesse: Vay canına. E-posta pazarlaması. E-posta pazarlaması hakkında hiç duydunuz mu?
Tim: Eminim almışsındır. Gelen kutun e-postalarla doluysa, bir e-posta almışsındır.
Jesse: Evet. Yani birçok insan gibi, muhtemelen gününüzün büyük bir bölümünü e-posta okuyarak geçiriyorsunuz. Bir mağaza sahibi olarak muhtemelen şöyle düşünüyorsunuz: "Keşke daha fazla e-posta gönderebilsem. E-postalardan nefret ediyorum." Hayır, daha fazla e-posta göndermelisiniz. E-postalar kesinlikle işe yarıyor. Her zaman işe yaradı ve 2020'de daha da işe yarayacak.
Tim: Evet, bence e-posta insanların ihmal etme eğiliminde olduğu şeylerden biri ya da e-postaların artık modasının geçtiğini düşünüyorlar. Bir sürü yeni tür geleneksel reklamcılık veya dijital reklamcılık var, tüm bu farklı şeyler var ve bunlar doğru değil. E-posta pazarlaması büyümeye devam ediyor. İstatistiğin ne olduğunu bilmiyorum ama yalnızca 2019'da e-posta pazarlamasına harcanan yaklaşık üç yüz elli milyar dolar civarında. Yani müşterilerinizle günlük olarak etkileşimde bulundukları bir yerde konuşmak için büyük, büyük bir yol ve büyük, büyük bir fırsat. Sanırım Amerikalıların yüzde 50'si e-postalarını günde en az bir kez kontrol ediyor. Ve
Jesse: E-postayı seviyorlar. E-postalarını kontrol ediyorlar, insanlara e-posta gönderiyorlar. Bugün burada açıkça e-postadan bahsediyoruz. Size bazı gerçek örnekler vermek istiyoruz. Muhtemelen daha önce duymuşsunuzdur, e-posta pazarlaması yapmalısınız. "Ah, evet, evet. Bültenler hakkında bir fikrim var. Bazı e-postalar göndermeliyim." Bunun için size daha kolay seçenekler sunacağız. Önceki konuklarımızdan bazılarının göndermeleri gerektiğini düşündüğümüz e-postalardan bahsedeceğiz. Ve tabii ki, Ecwid'in içinde size bu konuda yardımcı olacak harika yeni işlevler de var. Peki, Tim, nereden başlayalım?
Tim: Tabii ki. Bence öncelikle e-posta pazarlamasının farklı türlerinden biraz bahsetmekle başlamalıyız. E-posta pazarlamasını düşündüğümde, aklıma üç büyük kategori geliyor. Birincisi, işletmelerin geleneksel olarak haftada bir veya ayda bir düzenli aralıklarla gönderdiği haber bültenleri. Bunlar işletmeyle ilgili haberler, belki de bir teklif içeriyor. İkincisi, işlem e-postaları. Bunlar, örneğin bir sipariş verdiğinizde alacağınız e-postalar; "Sipariş onayınız" veya "Ürününüz gönderildi" gibi e-postalar. Üçüncüsü ise promosyon e-postaları. Bu e-postalar, müşterilerinize daha fazla ürün sunma, yeni tekliflerden bahsetme ve onları satın alma işlemleri için web sitenize geri yönlendirme fırsatı sunuyor.
Jesse: Tamam. Tim, bence bültenlerle başlayabiliriz çünkü bunu listeleyen herkes muhtemelen Ecwid bülten listesindedir. Ve bu e-postalar çok özel bir adam tarafından yazılıyor.
Tim: Bunları ben yazıyorum. Ben özel adamım.
Jesse: Evet. Tim, özel e-posta editörü ve yazarı. E-posta konusunda uzman. Bunun bir meslek olup olmadığını bilmiyorum.
Tim: Bu podcast raydan çıktı. (gülerek)
Jesse: Tamam. E-bültenler. Bunlar muhtemelen en kolaylarından biri; bilmiyorum, kolay bir e-posta. Belki herkes için kolay değil. Ama bence bir mağazadan alışveriş yaptığınızda, bir noktada bir e-bülten görmeyi bekliyorsunuz. Sitenizde insanları e-bültenlere kaydetmek için bir kayıt linki bulundurmalısınız. Daha önce alışveriş yapmış kişilerden bir liste oluşturabilirsiniz ve belki de üç müşteriniz olduğunda hazır bir e-bültene başlamayacaksınız. Bu üç müşteri için çok zaman olabilir. Ama düşünmeye başlamanız gereken bir şey. Müşterilerinizle bir topluluk oluşturmaya başlamak için düzenli iletişim.
Tim: Evet. Bence bültenin gerçek değeri, size sürekli temas noktaları sağlaması ve örneğin "Ürünlerinizde %50 indirim kazanın" diyen bir promosyon e-postasının sağlayamayacağı şekilde müşterilerinizle bağlantı kurma ve ilişki geliştirme fırsatı vermesidir. Farklı haberler paylaşabilir ve farklı bilgiler sunabilirsiniz. Jesse, Ecwid müşterilerinden bülten göndermek için gerçekten iyi fırsatlar gördüğünüz bazı örnekler nelerdir?
Jesse: Podcast'i düzenli olarak dinleyenler, müşterilerimizden bazılarını duymuşlardır. Belki de zaten bülten gönderiyorlardır. Umarım gönderiyorlardır, çünkü doğru şeyi yaptıklarını umuyorum. Ama örneğin, bundan hemen önceki podcast'lerden birinde Prairie Melody Birdseed'den bahsetmiştik. Organik kuş yemi. Yani, "Tamam, bilmiyorum. Bülten mi? Ne gönderebilirsiniz ki?" diye düşünebilirsiniz. Her zaman bir tür haber vardır. Organik kuş yemi için haftalık bir bülten. Bu biraz fazla olabilir. Biraz abartı olur. Katılıyorum. O e-postayı her hafta açmazdım, ama ayda bir kez olsa ve zaten organik kuş yemi almış biri olsam, ilgimi çekebilir. Son haberler nasıl? Mevsimsel bir şey. Tamam. Bilmiyorum. Kardinaller burada uçuyor. Bazı kardinalleri beslemek için biftekler hazır olmalı. Kardinal kuşlarının kış uykusuna yattığını söyleyecektim ama sanırım kardinaller kış uykusuna yatmaz. Biz ornitolog değiliz. Tamam. Yani çok fazla büyük kelime kullandın Tim. Bunu notlarımızda yazmamıştım. İşte bir örnek. Geriye dönüp baktığımda, önceki bir konuğumuz, Kissed By a Bee'den Akilah'tı. Cilt bakımına yardımcı olan çeşitli sağlık ürünleriydi. Belki bir bülten. Ayda bir, iki ayda bir olabilir. "Bakın, bunun için harika olan yeni bir ürünümüz var." Veya "İşte aldığımız bir müşteri hikayesi. Birisi ürünümüzü kullanıyormuş. İşte iyileşmiş dirseğinin fotoğrafı." Bunu söylememin ve hikayelerimde takılmamın sebebi, her mağazanın müşteri tabanına bir e-posta göndermek için bir nedeni olmasıdır. İnsanlara spam gönderdiğinizi veya bülteninize kaydolduklarını duymak istemediklerini düşünseniz bile, ürününüzü satın aldılar. Onlar gerçekten önemsiyorlar ve herkes açmayacak. Bu sorun değil. E-postayı gelen kutularında gördüler, bu işe yarayabilir. Onlara bir işletme olarak var olduğunuzu hatırlattı. Sizinle bağlantı kurdular. Ve demek istediğim, çoğu zaman bültenler ne sağlıyor? Belki %20'lik bir açılma oranı iyi bir rakamdır. Tim, bültenimizin açılma oranı nedir?
Tim: Evet, açılma oranlarımız %20 civarında. Yüzde 100 değil. Ama sorun değil.
Jesse: Bunun için ağlamamalısın.
Tim: Evet, bazen ağlıyorum. Tamam. Ama çeşitli sebeplerden dolayı.
Jesse: Eğer 20'nin altına düşerse ağlar mısın?
Tim: Bu güne bağlıdır. Belki Salı günüdür. Ama evet, bence önemli olan gelen kutusuna girmekten korkmamak. Burada hoşuma giden birkaç istatistik daha var. Sonsuz derecede ilginçler çünkü içgüdüsel olarak doğru olduğuna inandığımız şeylere çok aykırılar.
Jesse: Tim, biliyorum ki burada en büyük Y kuşağı temsilcisi sensin. Genellikle bana mesaj gönderebilirsin ama ben e-posta göndermeni tercih ederim, hatta belki de taranmış faks yoluyla geri gönderebilirim, sadece bilmeni istedim, tercih ettiğim yöntem bu.
Tim: Tam bir karanlık çağda yaşıyoruz. (gülerek)
Jesse: Evet. Ben e-postayı tercih ederim. Ve birçok insan da öyle yapıyor.
Tim: Burada başka bir hızlı istatistik.
Jesse: Evet, çok fazla e-posta alıyorum ve nadiren açıyorum. Ama Home Depot'tan neredeyse her gün, hatta iki günde bir e-posta alıyorum, biliyorsunuz, Bed, Bath and Beyond gibi. Yıllardır oradan hiçbir şey almadım ama bu e-postaları aldığımı biliyorum. Yani eğer bir gün Bed, Bath and Beyond'a gidersem, neden gideyim ki, bilmiyorum. Ama gidersem, e-postamda bir yerde %20 indirim olduğunu biliyorum. Bu yüzden abonelikten çıkmıyorum. Sadece okumuyorum. Bu mağazaların bana e-posta göndermesinden dolayı kızgın değilim. Bunun oyunun bir parçası olduğunu ve gereksiz bilgileri ortadan kaldırmam gerektiğini biliyorum.
Tim: Bence istatistikler, e-postalarınızın hiçbirini açmayan bir müşteriniz olduğunu gösteriyorsa ve siz de "Ah, onlara e-posta göndermeyeceğim" diyorsanız, ne kadar talihsiz bir durum olurdu. Sonra bir keresinde e-posta almak istediklerinde, "Ah, şimdi satın almaya hazırım. Bir kuponum var mı, yeni ürünlerden biri var mı diye bakmak istiyorum" diyorlar. Gelen kutularında e-posta yok; o fırsatı kaçırmış oluyorsunuz. Eğer listenizde olmak istemiyorlarsa, abonelikten çıkacaklardır. Bu yüzden e-postalara abonelikten çıkma düğmeleri koyuyoruz. Sadece orada olun.
Jesse: Sadece orada olun. Birkaç e-posta gönderdim. Orada çoğunlukla bültenlerden bahsettik. Ve bu biraz yaratıcılık gerektiriyor. Oturup yazma şapkanızı takmanız veya yazmak için ne yapıyorsanız onu yapmanız gerekiyor. Bunu yapmalısınız. Doğru. Sanırım şimdi size tamamen otomatik olan, tüm bu düşünmeyi yapmanıza gerek kalmayan, Mailchimp'ten e-posta gönderirken olduğu gibi "gönder" tuşuna basmanıza gerek kalmayan başka bir yöntemden bahsetmek istiyoruz. Sanki küçük bir maymun eli bir düğmeye basıyor gibi. Burada ter dökmenize gerek yok. Bunlar her zaman gerçekleşen e-postalar.
Tim: Mailchimp, şu "terle" maymunu da neyin nesi? Her seferinde beni strese sokuyor.
Jesse: Ama yine de o düğmeye basıyorsun.
Tim: Hani şu oyun sloganı var, çağrı cihazını açıyorlar ya, neden insanların orada olması gerekiyor ki? Kapatın gitsin ve bu deneyim konusunda çok daha az endişeli olun. Evet, konudan sapıyorum. Jessie'nin dediği gibi, diyelim ki bir satıcısınız, bir mağazanız var ve diyorsunuz ki bu benim ek işim. E-posta kutumda olmam gerektiğini anlıyorum. Müşterilerimin iletişimlerimi görmek istediği yerde olmam gerekiyor. Ama her hafta veya hatta her ay bir bülten yazmaya ayıracak zamanım yok. Fotoğraflarım yok. Kaynaklarım yok. Bu durumda ne yapmalıyım? Eğer bir Ecwid satıcısıysanız, şanslısınız. Ecwid yeni bir...
Jesse: Bunun birçok sebebi var, bu arada.
Tim: Bunun birçok nedeni var, en önemlisi de Ecwid'in piyasaya sürdüğü yeni bir araç olan Otomatik E-postalar. Sanırım herkesin aşina olduğu bir otomatik e-posta türü de terk edilmiş sepet e-postasıdır. Birisi sepetine bir ürün ekledikten sonra, satın almadan mağazanızdan ayrıldığında aldığı e-postadır. Ecwid bu müşteriye bir e-posta gönderir ve şöyle der: "Merhaba, bunu sepetinize eklediniz. Neden satın alma işleminizi tamamlamıyorsunuz?" Belki de anlaşmayı tatlandırmak için bir kupon kodu da ekler. Ve bunlar çok, çok etkili. Bu yeni otomatik araçtan önce bile, sadece bir tıklama gerektiriyordu, sadece açıyorsunuz ve gerçekleşiyor. Hatta Ecwid satıcılarından bu terk edilmiş sepet e-postalarında %17'ye varan dönüşüm oranı bildirenler oldu. Bu, "Merhaba, X, Y, Z'yi satın almayı bitirmediniz. Neden bunu yapmıyorsunuz?" diyen bu aracı açarak %17 daha fazla satış anlamına geliyor.
Tim: Yani, podcast'in düzenli dinleyicileri bunu daha önce de duymuşlardır, çünkü daha önce bundan bahsettiğimizi duymuşlardır. Ya da Tim'in harika e-postalarının hepsini okuyorsanız, terk edilmiş sepet e-postalarını zaten etkinleştirmişsinizdir ve bu çok kolaydır. Bu yüzden henüz yapmadıysanız lütfen yapın. Ekstra %17 indirim mi istiyorsunuz? Bu düğmeye tıklayın. Otomatik e-postalar. Tamam, değil mi?
Tim: Evet. Ama bence harika olan şey, Ecwid'in bunu geliştirmesi. Yani, bu sadece otomatik terk edilmiş sepet e-postasıydı, ki bu harika. Ama Ecwid geliştiricileri gidip, "Hey, mağazanızda alışveriş yapanların yapabileceği başka fırsatlar, zamanında gerçekleşebilecek eylemler neler olabilir? Onlara istedikleri zaman otomatik olarak e-posta göndermek için kullanabileceğimiz davranışları neler olabilir?" dediler. Ve böylece, mağazanızla farklı etkileşimler için yedi ayrı otomatik e-posta içeren yeni bir otomatik e-posta pazarlama aracı geliştirdiler.
Jesse: Evet. Sepeti terk edenlere gönderilen e-postalarla yaptığımızı düşünün, mantıklı. Bu, müşterilerin mağazanızda bir şeyler yaptığı diğer uygulamalara benzer şekilde, daha gelişmiş bir sistem. Ve bir noktada, mağazada ayarladığınız şeylere bağlı olarak (ki bu oldukça kolay), başka e-postalar gönderiliyor. E-posta gönderdiğinizde genellikle trafik ve satış elde ediyorsunuz. Tamam. Hadi insanları bu konuda harekete geçirelim. Bu otomatik e-postaların bazı örnekleri nelerdir?
Tim: Yeni özelliklerden biri de Favori Ürünler Hatırlatıcısı. Diyelim ki bir müşteri mağazanıza geliyor ve “Bu ürünü beğendim. Bu ürünü beğendim. Bu ürünü beğendim.” diyor. Kalp düğmesine tıklıyorlar. Ürünü favorilerine ekliyorlar. Sonra da ayrılıyorlar. Yani ürünü sepete eklememiş olsalar da, bir ürüne ilgi göstermiş ve daha sonra bakmak üzere kaydetmiş oluyorlar. Favorilerine ekledikleri ürünler için belirli aralıklarla, belki ürünü favorilerine ekledikten iki gün sonra, belki de on iki saat sonra otomatik bir e-posta gönderiliyor ve “Merhaba, bu ürünleri favorilerinize eklediniz. Hala ilgileniyor musunuz?” diye soruluyor. Bu sayede, müşteriyi geri getirmek ve satışı tamamlamak için bir kupon, bir teklif veya başka bir cazip teklif ekleme fırsatınız oluyor.
Jesse: Anladım. Örneğin, "Peki, kim favori ürünlere sahip?" diye düşünüyorsanız, Prairie Melody kuş yemi. İnsanlar muhtemelen kuş yemini favori olarak görmüyorlar, değil mi? Yani, şu anda favorilere ekleme olasılığı daha düşük. ScouterWear'da, özel köpek kıyafetleri vardı, insanlar sürekli orada, farklı köpek kıyafetlerini seçiyorlar. Köpek kıyafetleri muhtemelen kuş yeminden daha çok favori alıyor, sadece söylüyorum. Ama bu, "Vay canına, köpeğim için çok para" diye düşündüğünüz için satın almaya hazır olmadığınız şeylerden biri. Ama iki üç gün sonra, terk edilmiş sepet e-postasına benzer bir e-posta alıyorsunuz. "Şuradaki küçük tüylü şey biraz üşüyor gibi görünüyor. Sanırım ona bir deri ceket alma zamanı geldi" diyorsunuz. Yani, bu sadece bir örnek, muhtemelen favori ürünlere sahip olma olasılığı yüksek mağazalar için daha iyi çalışır. Giyim ve takı.
Tim: Aksesuarlar, vesaire. Bu yeni bir özellik. Bir diğer yeni özellik ise ilgili ürünlerle birlikte sipariş onayı. Genellikle müşteriler, "Siparişinizi aldık. Siparişiniz gönderildi." şeklinde bir e-posta alırlardı. Bu yeni otomatik e-posta, sipariş onayıyla birlikte size bir fırsat sunuyor; ki bu, satıcıların müşterilerden aldığı en çok açılan e-posta olma özelliğini taşıyor.
Jesse: Evet. Tim, o istatistiği benim için çaldın, o benim vurucu sözüm olacaktı.
Tim: Biliyorum, not aldım ve kendi kendime, "İşte parlamak için fırsatım," dedim.
Jesse: Bu istatistiği tamamen benden çaldın. Sipariş onay e-postasını insanlar açıyor. Bir şey satın aldılar. E-postanın içeriğinin ne olacağını bilseler bile. Temelde şöyle bir şey: "Siparişiniz için teşekkür ederiz. İşte sipariş numarası, adres, vesaire." Ama en çok açılan e-posta olduğu için, içine biraz pazarlama eklemek için en iyi fırsat bu, çünkü insanlar onu açacaklar. Ve eğer bir mağazadan bir şey satın aldıysanız, belki de insanlar mağazanızdaki her ürüne bakmadılar. Sadece Tim'in burada giydiği gibi harika bir kot ceket gördüler. Ve "Bu kot ceketi almalıyım" dediler. Gerçekten etrafa bakmadılar. Sonra bu küçük ilgili ürünleri görüyorlar ve "Aa, bakın, bu ceketle mükemmel uyumlu bir bere var" diyorlar. Ve sonra "Hemen gidip bu bereyi almalıyım" diyorlar.
Tim: Evet. Ya da diyelim ki bir aksesuar ürününüz var. Belki ayakkabı satıyorsunuz ve süet ayakkabılarınız var, biri ayakkabıları alıyor ve sonra diyor ki, "Ah, bu ayakkabılar kirlenecek." Sipariş onayını belki bir aksesuarla birlikte gönderiyorsunuz. Ayakkabıları kirden ve sudan korumak için sıkabileceğiniz küçük spreyler var. Ben de diyorum ki, "Ah, bu kullanışlı bir şey. Yeni yatırımımı korumak için bunu almalıyım."
Jesse: Evet, ilgili ürünler için her türlü fikir var. Bunu Ecwid içinde ayarlayabilirsiniz. Eğer yan ürün (biproduct) ayarını yapmazsanız, ilgili ürünler otomatik olarak sizin için yapılır. Yani tekrar söylüyorum, bu tek tıkla halledilebilecek bir şey. İlgili ürünleri tek tıkla ayarlayabilirsiniz.
Tim: Evet. Temel olarak, hiçbir şey yapmak istemiyorsanız, ilgili ürünleri manuel olarak ayarlamak istiyorsanız, Ecwid'in yalnızca ürünleri seçip göndermesini ve yalnızca bir e-posta almasını istersiniz. Kontrol Panelinize gidip "E-postayı etkinleştir"e tıklamak kadar basit. Ve bu sadece oluyor. Gerçekten çok yaşlıysanız, örneğin 30 saniye için sıfır yatırım yapmanız gerekir.
Jesse: Şifrenizi unutursanız, tamam. Bu da 30 saniye daha sürecek. Ama evet. Burada kelimenin tam anlamıyla her biri tek tıkla erişilebilen iki seçenek var. Size para kazandıracağını garanti edemem ama daha fazla e-posta göndermenizi garanti ediyorlar. Yani daha fazla e-posta gönderme garantisi, size daha fazla para ve daha fazla satış getirme olasılığını da çok, çok, çok artırıyor.
Tim: Evet. Bu da yeni bir özellik ve bu daha uzun süreli bir oyun deneyimi gerektiriyor, ama yine de çok, çok önemli bir e-posta. Bu, "Yorum İsteme" e-postası. Bunu artık Ecwid üzerinden otomatikleştirebilirsiniz. Birisi bir ürün satın alıyor. Genellikle, o ürünün satıcıya ulaşması için gereken süre kadar beklemek istersiniz. Diyelim ki ortalama gönderim süreniz altı gün. Bu nedenle, bu e-postayı en az altı gün sonra göndermek istersiniz. Muhtemelen yedi, sekiz, dokuz gün sonra. Onlara ürünle etkileşim kurma, deneyimleme şansı verin ve ardından "Merhaba, ürünlerinizden memnun kaldığınızı umuyorum. Sizden bir yorum rica etmek istiyorum." yazan bu e-postayı gönderin. Ve tekrar ediyorum, bu otomatik. Sadece ürünlerinizi göndermeniz için geçen ortalama süre aralığını ayarlıyorsunuz ve Ecwid gerisini hallediyor.
: Evet. Onu seviyorum. Çevrimiçi alışveriş, çevrimiçi
Tim: Umarım zaten yorum istemek için bir sisteminiz vardır, Ecwid bunu çok daha kolay hale getirdi.
Jesse: Tahminimce insanların bir sistemi yoktu ve şimdi bu, değerlendirme almak için sistemin bir parçası olacak. Yani, otomatik değerlendirme e-postalarını ayarlamak için çok basit bir tıklama yeterli.
Tim: Tamam. Birkaç tane daha. "Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz" e-postası. Bu, genellikle mağazanızda birkaç kez alışveriş yapmış müşterilere gönderdiğiniz bir e-posta. Ve bu, müşteri sadakatini pekiştirmeye devam etmek için. Diyelim ki birisi mağazanıza üç kez geldi ve alışveriş yaptı. Bu, bir süre daha kalabileceğine dair bazı kanıtlar gösterdi. Bu müşterinin takdir edildiğini hissetmesini sağlamak iyidir. Bu yüzden onlara bir e-posta gönderin, alışveriş yaptıkları için teşekkür edin, müşteri oldukları için teşekkür edin. İşte bir indirim. Sadece etrafta oldukları için teşekkür etmek bile gerçekten çok işe yarayabilir. Yani, evet, bu oldukça basit bir örnek.
Jesse: Bültenler ve promosyon e-postalarından bahsetmiştik. Kuponlar da kullanabilirsiniz. Bir kere ayarlayıp unutabileceğiniz bir sistem; çok fazla kuponun ortada olmasından endişeleniyorsanız, sürekli kupon göndermenize gerek yok. Bunu sadece belirli kişilere gönderecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Üç kez alışveriş yapanlara bu kuponu gönderebilir veya belki de ücretsiz kargo bildirimi gibi bir şey alabilirsiniz. Bir hediye veya belki de sosyal medya hesaplarınızın tümünü de altta göstererek, "Teşekkürler, işte bir kupon. Bu arada, işte Facebook ve Instagram bağlantıları." diyebilirsiniz. Böylece dünyaya küçük bir teşekkür mesajı gönderebilirler. Neden olmasın? Bu çok kolay.
Tim: Neden olmasın?
Jesse: "Neden olmasın?" sorusu işin özü.
Tim: Tamam. İki yeni şey daha. Bu büyük bir şey. Web sitenizdeki yeni çok satan ürünleri içeren "Aktif Olmayan Müşteri Hatırlatıcısı". Bu epey kelime oldu. Temelde bu e-posta, bir süredir geri dönmemiş müşterilere yönelik. Belki son alışverişleri altı ay önceydi, belki de iki yıl önce. Ama bu, markanızla zaten etkileşimde olan, sizi tanıyan, satın alma yapacak kadar ilgi göstermiş müşterilere ulaşmak ve "Merhaba, uzun zamandır görüşmedik. Yeni ürünlerimiz var." demek için bir fırsat. Ve en çok satan ürünlere bağlantı verebilirsiniz. Ve yine, bunu siz seçebilirsiniz. Ecwid üzerinden otomatikleştirilebilir, ancak isterseniz bu ürünlere bağlantı verebilirsiniz. "Bunlar mağazamızdaki yeni ürünlerden bazıları. Neden geri dönüp bizi ziyaret etmiyorsunuz?" Ve yine, bunu teşvik etmek için bir teklif ekleyebilirsiniz. Evet, sadece bu müşterileri geri getirin.
Jesse: Tamam. Evet. Bunu beğendim. Bunu kimin kullanacağını düşünün. Belirli aralıklarla satın alınan ürünleriniz varsa. Mesela kuş yemi satan adam. Muhtemelen hayır. Beş kilo kuş yeminin kuşlar tarafından tüketilmesi ne kadar sürer? Bilmiyorum. İki ay. Üç ay. Kuşun büyüklüğüne bağlı olabilir. Orada büyük kuşlar olabilir. Bilmiyorum. Ama belki, işinizle bunu çözersiniz. Genellikle iki ayda bir oluyor. Yani biri üçüncü ayda geri gelmezse, belki de o e-posta için iyi bir zaman olabilir. Eğer tek seferlik bir satın alma ise, belki bu sizin için işe yaramaz, değil mi? Herkes için mükemmel olmayabilir. Mesela, VW Jetta için yedek şanzıman satıyorsanız. Pardon, hassas bir konu. Altı ay sonra o hatırlatma e-postasını almak istemezsiniz muhtemelen. Çünkü o şanzımanı zaten satın almışsınızdır.
Tim: Ama yine de, eski müşterileri geri kazanmak, yeni müşteriler bulmaktan her zaman daha ekonomiktir. Bu yüzden bu fırsatı nerede bulursanız değerlendirin.
Jesse: Kesinlikle katılıyorum. Pazarlama hakkında, genellikle yeni müşteriler edinmekle ilgili birçok podcast yapıyoruz, ancak bu pahalı ve zor bir iş ve siz zaten bu işi yaptınız. Onları tekrar sizden satın almaya getirin.
Tim: Ve son olarak bahsetmek istediğimiz yeni otomatik e-posta, oldukça ilginç bir özellik. Bu, Satın Alma Yıldönümü E-postası. Bu belki herkes için uygun olmayabilir, ama harika bir e-posta. Önceki müşterilerinizle tutarlı temas noktaları oluşturmak ve bağlantı kurmak için harika bir fırsat. Diyelim ki biri, benim giydiğim harika bir kot ceket örneğine geri dönelim, bir yıl önce satın aldı. Şöyle diyebilirsiniz: "Ah, o kot ceketi alalı bir yıl oldu. Umarım beğeniyorsunuzdur. Neden geri dönüp elimizdeki diğer yeni ürünlere de bakmıyorsunuz? Yeni bir kot ceketimiz var, indigo mavisi veya benzeri bir renkte."
Jesse: Evet, beğendim. Çok yaratıcı, Tim.
Tim: Teşekkür ederim. Kot ceketleri severim.
Jesse: Evet. Kot ceketleri gerçekten seviyorsunuz, muhtemelen yılda bir, hatta iki veya üç yılda bir aldığınız bir şey. Ama birinin gelecek yıl da aynı ceketi almasını istiyorsunuz. Ve şimdi, temelde bir e-posta göndermek için bir bahane yarattınız. Bunların hepsi bir bakıma mantıklı e-posta gönderme bahaneleri. Ve biz de bu e-postaları göndermenize izin vermeye çalışıyoruz çünkü bunların işe yaradığını biliyoruz. Müşteri listenizi tek tek inceleyip kimin ne aldığını bulmanız ve onlara yıldönümü e-postası göndermeniz gerekseydi, bunu yapmazdınız. Yani yapmazdınız. Bu da sadece başka bir bahane. E-posta göndermekten korkmamanızı istiyoruz. Bu yüzden kesinlikle bülten e-postaları göndermelisiniz. Doğru. Biliyorum, bu biraz daha fazla iş. Promosyon e-postaları biraz daha fazla iş. Ve gönder tuşuna bastığınızda biraz ter dökmeniz gerekecek. Bunu anlayın. Ama bunların hepsi mağaza içindeki tetikleyicilere dayalı otomatik e-postalar. Kurabileceğiniz, ayarlayıp unutabileceğiniz otomasyonlar. Daha çok para kazanmaya başla. Tim?
Tim: Jesse'nin söylediklerinin hepsine katılıyoruz, e-postaların içinde olmanızı istiyoruz. Müşterilerinizin gelen kutularına ulaşmanızı, onlara tutarlı mesajlar göndermenizi istiyoruz. Ama eğer endişeleniyorsanız, örneğin, belki de çok fazla e-posta gönderiyorum; belki de kitlemi yoruyorum, bu otomatik e-postalar, zamanında ve alakalı olacak tutarlı e-postalar göndermenin harika bir yoludur. Hiç düşünmenize gerek yok. Doğru kişilere doğru zamanda ulaşacak şekilde işi biz hallettik.
Jesse: Yani, beni dinliyorsanız, yapmanız gereken tek şey mağazanıza girmek. İşte bu kadar. Bu ücretli bir özellik. Oraya girin. Otomatik e-postaları bulun, birkaç düğmeye tıklayın, biraz daha akıllı hale getirin. Bu, satışlarınızı artırmanın basit bir yolu olacak.
Tim: Evet. Pizza hamuruyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, benimle iletişime geçin. Çok şey biliyorum ve sanırım bugünlük bu kadar.
Jesse: Karşınıza çok fazla uzmanlık çıkıyor. Tamam. Çıkın dışarı. Mağazanızı açın. Gerçekleştirin.
Tim: Herkese teşekkürler.
