Bugün Jesse ve Rich, otomatik reklam aracı ROI Hunter'ın kurucusu ve CEO'su Karel Tlustak ile röportaj yapıyor. Küçüklere yönelik yeniden pazarlamanın derinliklerine inme
Transkript
Jesse: Mutlu Cuma, Richard.
Richard: Ne haber Jesse, nasılsın?
Jesse: İyiyim. İyiyim. San Diego'da güzel bir gün.
Richard: Bizim için de açıklığa kavuştu.
Jesse: Evet. Ülkenin geri kalanının mücadele ettiği kutup girdabından da kurtulduk.
Richard: Minnesota'yı pek özlemiyorsun.
Jesse: Hayır, San Diego benim memleketim. Her şey yolunda. Bugün ilginç bir konu var, çünkü yeniden pazarlamadan bahsedeceğiz ve bu yüzden podcast versiyonunda yeniden pazarlama yapıyoruz. İnsanlara aynı mesajı tekrar tekrar iletiyoruz. Podcastlerimizin çoğunun tanıtımında Facebook yeniden pazarlamasından bahsediliyor. Bence bu, podcast için gerçek hayattaki yeniden pazarlama.
Richard: Bizim gibi ebeveyn olan diğer insanlar için de şunu söylemek istiyorum: Çocuklarınıza bir şeyi bir kere söyleyemezsiniz. Sizler bizim ailemizsiniz ve size yardımcı olmak istiyoruz. İşte işler böyle yürüyor. Bu, daha fazla satış elde etmenin, mağazanıza gelmiş ama satın alma yapmamış kişilerin önüne geçmenin en etkili yollarından biri. Bu yüzden bunu olabildiğince tekrarlamak istiyoruz ve programımıza bu konuda en iyilerden biri olarak gelecek bir konuğumuz var.
Jesse: Kesinlikle, fikir şu ki, tıpkı çocuklarınızı eğittiğiniz gibi aynı mesajı tekrarlamanız gerekiyor. Koltuğu kaldır, koltuğu kaldır, koltuğu kaldır. Yeniden pazarlama da aynı şekilde, ürünü sürekli insanların önüne koyuyorsunuz ve sonunda satın alacaklar. Bugün konuğumuz Karel Tlustak'ı yayına almak istiyoruz. Karel. Sanırım soyadını biraz yanlış telaffuz ettim. Ama nasılsınız?
Karel: Neredeyse doğruydu.
Jesse: Ben de pratik yaptım ama başaracağım.
Karel: Benim ismim biraz karmaşık.
Richard: Bir şeyleri tekrar tekrar yapma ihtiyacının bir başka örneği.
Jesse: Beğendim. Beğendim. Harika. Karel, Çek Cumhuriyeti'nden arıyorsun. İnsanlar aksanın ne olduğunu merak ediyorsa, işte aksan bu. Karel, bize biraz geçmişinden bahset. Nerelisin? Buraya nasıl geldin?
Karel: Evet, beni buraya davet ettiğiniz için teşekkür ederim. Bakın, ben Facebook ve Google ortağı olan ROI Hunter'ın CEO'suyum. Yarım milyon kampanyayı yönetiyoruz, bu yüzden size yeniden pazarlama hakkında bir şeyler anlatabilirim. Ama asıl burada bulunma sebebimiz, müşterileriniz için daha iyi bir yatırım getirisi (ROI) bulmak. İşte bu yüzden ROI Hunter'ız.
Jesse: Harika. Senin de unvanının Baş Avcı olduğunu fark ettim. Bunu beğendim. (gülerek)
Karel: Şu anda yatırım getirisi avcısıyım ama sanırım birkaç saat içinde bira avcısı olacağım (gülüyor). Saat sabah 8, aslında burada akşam oldu.
Jesse: Bugün cuma, bu yüzden burada kaldığınız için teşekkür ederim ve podcast yaparken önünüzde bir bardak bira olmasının hiçbir sakıncası yok. İşin güzelliği de bu zaten.
Karel: Bu fikir aklıma gelmemişti. (gülerek)
Richard: Bizim için de biraz erken.
Jesse: Harika. Yani ROI Hunter'ın CEO'susunuz ama konuya dönecek olursak, bu işe birdenbire başlamadınız. Dijital pazarlama dünyasına nasıl girdiniz?
Karel: Evet, 10 yıl önce ajans iş fabrikasını kurmayı çok sevdim ve Avrupa'da çok küçük müşterilerle, çoğunlukla e-ticaret işletmeleriyle çalıştık. Aslında ilk Facebook ve AdWords kampanyalarını onlar için ben oluşturdum. Ama şimdi giderek daha fazla müşterimiz oldu, şirketimizde neredeyse iki yüz kişi var ve Ecwid ile ortaklık kurarak büyümek istedik. Yani önümüzde parlak bir gelecek var.
Jesse: Ve eğer herkes takip ederse, dinleyen herkes için parlak bir gelecek olur. Yani, sadece siz ve birkaç arkadaşınızla başlayıp 200 kişiye ulaşmadınız, bir ajansınız oldu. Uzmanlığınız neydi? Facebook ve Google reklamlarınız mıydı, nasıl bu kadar büyüdünüz?
Karel: Bakın, aslında ilginç bir şey olana kadar sadece bir ajanstık. Çünkü bir sürü geliştiricimiz vardı, benim de geliştirici geçmişim var ve pazarlamayı daha verimli hale getirmek ve müşterilerimiz için daha iyi çalışmasını sağlamak amacıyla birçok dahili aracı yeniden tasarladık. Ama sonra bir şekilde Facebook tarafından fark edildik. Beni aradılar ve dediler ki: "Arkadaşlar, Londra'ya gelin, IDI'mizde ilginç bir aktivite görürseniz neler yapabileceğinizi bize gösterin." Biz de geldik ve bunun Facebook Accelerate programı adı verilen bir yarışma olduğunu fark ettim; bu, seçtikleri ilginç şirketler arasında bir tür kombinasyondu. Bizi seçtiler çünkü yaptığımız işi beğendiler ve yarım yıl boyunca mühendisleri, ürün geliştirme ekipleri ve ticari ekipleriyle çalıştık. Çok şey başardık çünkü en hızlı bizdik, bu programı kazandık ve 2014'ün sonunda resmi pazarlama ortağı olduk. Yani aslında Facebook'un bir ürünü olduğumuzu söyleyebilirsiniz.
Jesse: Harika. Bu muhteşem.
Richard: Sahip olunabilecek en kötü partnerler değiller. (gülerek)
: Bu harika. Yani siz araçları şirket içinde ve olmayan insanlar için geliştiriyordunuz.
- Karel: Evet, kesinlikle. Ancak birçok kişiyle çalıştığımızı hayal edin.
Jesse: Ah, bu mükemmel. Bu hikayeyi çok beğendim çünkü bence Ecwid'in özü de tam olarak bu. Kurumsal teknolojiyi alıp paketliyor ve küçük şirketlerin bunu kolayca yapmasını sağlıyor. Belki de bu yüzden bu podcast'te birlikte çalışıyoruz, ikimizin de aynı hedefi var. Bu harika. Evet, yani araç temelde... ROI Hunter ve bu arada, tam açıklık sağlamak adına, ben de Ecwid'de reklamlarımızı yönetmek için bu aracı kullanıyorum. Bence oldukça havalı. Bakalım, bunu bir kullanıcı için nasıl açıklayabiliriz? Temelde, insanlar için bir ürün kataloğuna bağlanıyorsunuz ve sonra... Sahne arkasında gerçekleşen sihirli şeylerden bazılarını anlatabilir misiniz?
Karel: Bence sihir, yarım milyon kampanyayı yönettiğimiz için sahip olduğumuz verilerle başlıyor. Hangi müşteri türü için neyin işe yaradığını biliyorsunuz. Sadece web sitenize bakıyoruz, sahip olduğunuz ürün kataloglarını alıyoruz ve Facebook ve Google'da kampanya yapıları oluşturuyoruz, böylece her şey dahil oluyorsunuz, bütçeyi ayarlıyoruz ve bütçenizden maksimum verim aldığınızdan emin oluyoruz.
Jesse: Anladım. Yani bir ajansın aksine, Delton ajansında genellikle bir kişiyle konuşursunuz, "Rakamlarımı iyileştirin ve yapabileceğimiz bazı fikirler şunlardır" dersiniz. Temelde bunu otomatik olarak yapan bir araca sahipsiniz.
- Karel: Evet, bu doğru. Kontrol paneliniz var, bütçeyi oluşturuyorsunuz, performans yaşamını görüyorsunuz ve tüm sihir tek bir platformda gerçekleşiyor.
Richard: Tekrar ediyorum, diğer bölümleri dinlemeyenler için. Bu, özellikle mağazanızdaki yayınlarla ilgili. Yani fiyatlarınız, resimleriniz ve açıklamalarınız olduğu sürece, bütçeyi belirlemek ve kampanyanın nasıl gittiğini izlemek dışında yapmanız gereken başka bir şey yok. Bu, yeni içerikler oluşturmakla ilgili değil, değil mi? Bu bir SEO stratejisi gibi değil.
Karel: Evet, aynen öyle. Siz ürünlerinizi alıyorsunuz ve biz de bu ürünleri ziyaret eden kişilerin Facebook, Instagram, Google veya bir web sitesi gibi farklı platformlarda bunları görmelerini sağlıyoruz. Ürünleri doğru sıklıkta gösteriyoruz, çok fazla bombardıman yapmıyoruz. Aynı zamanda akıllarında kalmasını da istiyoruz, değil mi? Dediğiniz gibi, çocuklara tekrar tekrar anlatmanız gerekiyor ki sonunda istediğinizi yapsınlar.
Richard: Çok fazla derine inmeden, eğer bunu bu kadar uzun süredir yapıyorsanız ve yarım milyon kampanya yapıyorsanız, muhtemelen tamamen geçebilirsiniz, devam edebilirsiniz, Jesse ve ben buna bile cevap verdik ama şununla
- Karel: Evet, bence bu çoğu kişi için oldukça büyük bir meydan okuma
: Bu çok önemli bir nokta, çünkü özellikle mobilin yükselişiyle birlikte çoğu zaman insanlar arıyor, mobilden arama yapıyor, ancak hareket halindeler ya da meşguller ve öyle bakıyorlar. Satın alma işlemleri mobil cihazlarda masaüstünde olduğu kadar gerçekleşmez çünkü tüm adresi ve tüm kredi kartı bilgilerini yazmanız gerekir. Yani birisi ürününüzü arıyorsa, mobil cihazdan bakar ve tabii ki Facebook ve Instagram'a giriş yapar, çünkü hemen hemen herkes öyledir, sonra eve döndüklerinde belki işte olurlar. Daha çok satın alma modundalar çünkü bir sandalyede oturuyor olabilirler ve cüzdanları ve kredi kartları yanlarında olabilir, o zaman reklamınız artık onlara gösterilebilir. Eğer Facebook kullanıyorsanız nereye giderlerse gitsinler Facebook'ta, Instagram'da. Daha sonra Google'ı da eklerseniz internetteki hemen hemen her sitede olursunuz, yani
Richard: Sıklık ve zamanlamadan da bahsettiniz. Çoklu temas noktalarıyla ilgili en baştaki şakamıza geri dönelim. Yani Facebook'un yapay zekasını mı kullanıyorsunuz yoksa tüm bu kampanyalarla ilgili sahip olduğunuz bilgilerin bir kombinasyonunu mu kullanıyorsunuz? Bu içeriği insanların önüne koymak için doğru zamanlamayı ve sayıyı nasıl belirliyorsunuz?
Karel: Evet, bu iyi bir soru çünkü açıkçası Facebook'un yapay zekası var, Google'ın da yapay zekası var ama yeterli veriye ihtiyaçları var. Gerçekten "Tamam, XYZ yapmam gerekiyor" diye karar verebiliyorlar. Ve gördüğümüz şey, küçük işletmelerin web sitelerinde serbestçe büyük bir trafiğe sahip olmamaları. Ağları yeterince çalışmıyor. Bu nedenle, tüm bu müşterilerimizden, yarım milyon kampanyadan elde ettiğimiz bilgileri kullanarak, diğer müşterilerimizde işe yaradığını gördüğümüz en iyi uygulamaları takip eden bir yapı oluşturuyoruz. Ve Facebook ve Google yapay zekasını mümkün olduğunca kullanmaya çalışıyoruz. Böylece basitçe yatırım getirisini sağlıyoruz.
Jesse: Ve işin güzel yanı, sizler aslında bu ikisini de birleştiriyorsunuz. Doğru.
Karel: Çünkü bence mümkün olan en kısa sürede dikkat çekmek çok önemli; müşterinin "Bunu almalı mıyım, almamalı mıyım?" diye düşündüğü bir ruh halinde olmasını istiyorsunuz ve eğer onlara mümkün olan tüm alanlarda ulaşırsanız, onları kazanma şansınızı artırırsınız.
Richard: Evet, çünkü birileri onların önüne geçmeye çalışıyor. Bu yüzden en kısa sürede tekrar onların önüne geçmek en doğrusu gibi görünüyor.
Karel: Bu oldukça önemli.
Jesse: Yani, ne kadar erken olursa o kadar iyi, değil mi? Birisi bu siteyi ziyaret edip sepeti terk ederse veya ürünü ziyaret edip satın almazsa, bu süreç başlatılmış oluyor. Doğru mu?
Karel: Evet, doğru. Ve eğer birden fazla ürünü ziyaret ederlerse, dikkatlerini en çok hangi ürünlerin çektiğini tahmin etmeye çalışıyoruz, böylece Facebook'ta bile birden fazla ürün görüp seçim yapana kadar bekleyebiliyorlar. Facebook'ta bir döner menü formatında birden fazla ürün görüyorsunuz, sadece kaydırıp seçim yapıyorsunuz. Facebook o kadar zeki ki, ziyaret etmediğiniz ürünleri bile ekliyor, ancak bu ürünlerin sizin profilinize benzer diğer kişiler için ilgi çekici olduğunu görüyorlar.
Jesse: Bunu beğendim. Tamam. Yani, iki ürünü ziyaret ederseniz, Facebook veya Instagram'da beş ürünün yer aldığı bir reklam döngüsü görebilirsiniz ve Facebook bunu biliyor çünkü sitenizden alışveriş yapan diğer kişileri görmüş oluyor.
Karel: Evet, doğru.
Richard: Bu da aklıma gelen bir sonraki soruya geliyor. Yeniden hedefleme kampanyası yapıyorsanız ve sonunda biri satın alma işlemi gerçekleştirirse, satıcının yapması gereken bir şey var mı yoksa bu kampanya durdurulup belki de diğer ürünlere mi geçilir?
Karel: Varsayılan olarak, kampanyayı durduruyor. Eğer büyük bir bütçeniz varsa ve bu bütçeyi harcamayacağımızı biliyorsak, o zaman açıkçası alıcılarınıza benzer kişilere ulaşmaya çalışırız ve belki de bir şey satın alanlara benzer kişileri yeniden hedefleriz. Ve yine, Facebook'un burada çok fazla bilgisi var çünkü örneğin, Facebook'un iPhone 9'un iPhone 8'e sahip kişiler tarafından satın alındığını bildiğini düşünün, bu aslında iPhone 8'i olmayan kişilere ulaşmamız gerektiğine dair güçlü bir sinyaldir. iPhone 9'a odaklanıyoruz. Yani doğru ürünleri doğru kişilere seçmek için arkasında çok fazla yapay zeka var. Ve burada sadece bütçeyle oynuyorsunuz. Her şey sihir gibi oluyor. Sadece "Tamam, bundan memnunum. Bütçeyi artıracağım" diyorsunuz.
: Çok harika. Bunu fark etmemiştim. Bu, yeniden pazarlamanın, ürünü görmeleri ve ardından ürünü tekrar göstermeleri gerektiği anlamına geldiği yeniden pazarlamanın da ötesindedir. Ancak aynı müşterilere benzeyen kişileri de hedef alma olanağınız vardı.
- Karel: Evet, sadece bütçeye bağlı.
: Tamam aşkım. Peki. Mükemmel.
- Karel: Açıkçası, yeniden pazarlama en iyi yatırım getirisine sahiptir, değil mi? Bu yüzden daha küçük bir bütçeyle başlamanızı şiddetle tavsiye ederim. Gelecek vaat eden en iyi müşterileri yakaladınız ve ardından sonuca bağlı olarak bu sayıyı kademeli olarak artırdınız mı? Jesse: Minimum ne kadar... Birçok insan daha önce reklam yapmamış, insanların yeniden pazarlamaya başlayabilecekleri minimum bütçe nedir? Karel: Ama bu büyük ölçüde web sitenizdeki trafiğe bağlıdır. Aslında bütçeleri harcayacak kadar insana ihtiyacımız var. Bu yüzden 10$'a son verirdim,
Jesse: Evet, bence bu iyi bir tavsiye. İnsanlar çoğu zaman çok endişeleniyorlar, ama her şey zaman alır. Özellikle bu, makine öğrenimi ve algoritmaların nasıl yapılacağını anlamaya çalıştığı bir durum, yani daha fazla satın alan insan bulana kadar en azından bir veya iki satın alan insan bulmanız gerekiyor. Bu yüzden zaman alıyor. Yani bu iyi bir tavsiye. Tüccarlar başlamadan önce başka neler bilmeli?
Karel: Bence çok şeffaf olduğumuzu ve müşterilerinizin doğrudan Google ve Facebook'a ödeme yaptığını bilmek önemli. Ama elbette bir hesap oluşturmaları, bir sayfa oluşturmaları gerekiyor, biz de onlar için bunu yapıyoruz. Cihazımız nedeniyle şeffaf olmazdık ve o zaman da doğrudan Facebook ve Google'a ödeme yapmazlardı. Bu yüzden bence bunları oluşturmaları ve sabırlı olmaları gerekiyor. Gerçekten de çok sık aldığımız bir tavsiye bu: Sadece bir kere kuruyorsunuz ve sonra bir mucize olmasını bekliyorsunuz ama olmuyor ve şimdi biraz endişelisiniz. Bu yüzden bir şeyler değiştirmeye başlıyorsunuz. Hayır, sadece bir hafta bekleyin. Gerçekten de en az bu kadar.
Jesse: Yani bu bir sihir, ama mucizeler beklemeyin.
Karel: Mucizeler bekleyebilirsiniz, ama iki hafta sonra (gülerek).
Jesse: Beğendim. Evet. Tamam. Hayır, sabır önemli ve bence kurulum süreci de, bahsettiğiniz gibi, evet, bazı hesaplar oluşturmanız gerekecek. Giriş yapmanız, Google ve Facebook ile kredi kartınızı girmeniz gerekecek. Bunu bekleyin, değil mi? Sihir var. Ama biliyorsunuz, adımlar da var. Yani yapılması gereken birkaç şey var ve sabırlı olun. Ayrıca, insanları yönlendirmek için birkaç farklı promosyonumuz olduğunu düşünüyorum. Belki podcast'in başında promosyonu duymuşsunuzdur, bazı promosyonlar var. İnsanlar ROI Hunter aracılığıyla Google ve Facebook için ne tür promosyonlardan yararlanabilirler?
Karel: Şey, Facebook'tan arkadaşlarımız bize yapay zeka reklamcıları için bazı ücretsiz kuponlar verdi. Ama acele etmeleri gerekiyor çünkü bildiğim kadarıyla Şubat sonuna kadar geçerli. Değil mi? Evet.
Jesse: Ve bunu dinleyenler için, Facebook her zaman orada kredi vermiyor. Bu konuda biraz katılar, bu yüzden bunun sonsuza kadar uzatılacağını ve bekleyebileceğimi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Durum böyle değil. Şubat sonu kesin bir son tarih, yani bunu Şubat ayında dinliyorsanız, hala zamanınız var. Eğer bunu yılın ilerleyen aylarında dinliyorsanız, muhtemelen çok geç kalmışsınızdır.
Richard: Kullanmak için henüz çok geç değil. Sadece ücretsiz olarak edinmek için çok geç.
Jesse: Kesinlikle, kesinlikle. İşiniz için doğru şeyi yapmak için bedava paraya ihtiyacınız yok, ama eğer bedava para istiyorsanız, hemen şimdi harekete geçin.
Richard: Evet, haklısınız. Ayrıca bunu her seferinde tekrarlamaya çalışıyoruz. Reklam veriyorlar, paralarını reklam verenlerden kazanıyorlar, bu yüzden Karel'in de belirttiği gibi, başlangıçta bütçeniz ne kadar düşük olursa olsun, size başarı göstermek istiyorlar. Çünkü 10 dolar yatırırsanız, "Ben uyduracağım" demezler. En azından 12 dolar veya ödediğiniz rakamdan daha yüksek bir rakam vermek istiyorlar, böylece geri dönüp onlara daha fazla para veriyorsunuz ve sonra, sizin de belirttiğiniz gibi, daha fazla veri elde ettiğinizde, yatırım getirisi (ROI) artmaya devam ettiği sürece, reklam harcamalarını artırmaları ve kampanyaları izlemeleri gerekiyor. Bir sorum daha var. Facebook ve Google'a doğrudan ödeme yapsanız ve bu hesapları kurmanız gerekse de, yine de ROI Hunter üzerinden yönetiyorsunuz, değil mi?
Karel: Evet. Sizin için daha basit çünkü o zaman bir feed, Google, Facebook satıcı hesabı ve tüm bu şeyleri oluşturmanız ve tüm bu kampanyaları oluşturmanız gerekmiyor. Bu yüzden arka planda çok fazla test yapıyoruz. Bu yarım milyon kampanyadan gördüğümüz kampanya yapılarını kullanıyoruz. Sizin için yaptığımız şey bu, ancak her zaman yerel Facebook ve Google arayüzüne bakıp gerçekten ne oluşturulduğunu, nasıl çalıştığını görebilirsiniz. Ancak genellikle bütçeyi ayarlamanın ve daha üst düzeyde düşünmenin daha kolay olduğunu görüyoruz çünkü biliyorum ki küçük e-ticaret işletmelerinin yapacak çok işi var, günümüzde Facebook ve Google'da zaman geçirip kampanyalarını yönetmeye vakitleri yok. Yenilik yapmaları ve müşterilerine iyi hizmet sunmaları gerekiyor. Doğru.
Jesse: Kesinlikle. Google Ads veya Facebook Ads yöneticisine giriş yapmamış kişiler için biraz bunaltıcı olabilir. Orada çok fazla bilgi, çok fazla seçenek var. Bu yüzden bunu seviyorum. ROI Hunter bunu çok daha kolay hale getirdi. Ama isterseniz kendi hesaplarınıza, yerel hesaplarınıza da giriş yapma olanağınız var. Bence bu oldukça harika bir seçenek. Rich, yayını sonlandırmadan önce Karel'e son bir sorunuz var mı?
Richard: Aman Tanrım. Yani, podcast'i bitirmek her zaman çok zor çünkü beyninde bu kadar çok bilgi olan birini konuk ettiğimizde, sanki sonsuza dek soru soruluyormuş gibi hissediyorum. Sadece şunu söylemek istiyorum, insanlara ilk adım olarak ne önerirsiniz?
Karel: Şey, ilk adım başlamak, değil mi? Üst düzey pazarlama sitenize gidip pazarlama bölümünde Facebook ve Google yeniden hedeflemeyi bulmaları gerekiyor, gerisi oldukça basit. Görecekleri adımları takip etmeleri yeterli. Sadece bir hesap sayfası oluşturmaları gerekiyor, hepsi bu.
Jesse: Beğendim.
Karel: Ve yine, sabırlı olun.
Jesse: Hasta odaklı mesajı yeniden pazarlıyorsunuz. Bunu beğendim. Herkes şunu hatırlamalı: ROI Hunter ile lansman yapın. Ecwid'in uygulama pazarında, pazarlama ve sabırlı olma bölümünde, değil mi? Karel, eğer insanlar sizin ve şirketleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterlerse, gidebilecekleri başka bir yer var mı?
Karel: Evet. ROI Hunter'ı Google'da arayabilirler veya sadece roihunter.com yazabilirler ve görecekler. Çok büyük müşterilere başarı getirdik. Aynı zamanda, bu, günümüzde küçük işletmelerin de kullanabileceği bir motor.
: Ah, bu mükemmel. Buradaki podcast ile Ecwid
Richard: Harika. Teşekkürler, Karel. İyi hafta sonları. Dışarı çık ve Cuma gününün tadını çıkar.
Jesse: Hadi bakalım.
- Karel: Evet, sabırsızlıkla bekliyorum. Beni kabul ettiğiniz için çok teşekkür ederim.
Richard:
Jesse: Teşekkür ederim.
