Jesse ve Rich, ShipStation'dan Cody DeArmond ile konuşuyor.
Nasıl yapılacağını öğrenin:
- Tüm kanallardaki tüm siparişleri tek bir konuma aktarın
- Çeşitli otomatik kurallara göre her paket için en iyi gönderim seçeneğini seçin
- Etiketleri yazdırın ve taşıyıcılardan indirim alın
- Gönderim adresine göre belirli konumlardan veya Amazon FBA'dan gönderim yapmak için kurallar oluşturun
- İadeleri yönetin ve iade etiketlerini yazdırın.
Bu podcast'te bahsi geçen teklif artık mevcut değil.
Transkript
Jesse: Neler oluyor Richard?
Richard: Çok heyecanlıyım. Beni tanırsın, her hafta heyecanlanırım.
Jesse: Ama sadece cuma olduğu için değil, podcast cuma günü olduğu için de.
Richard: Üstelik bu önemli bir konu.
Jesse: Evet, öyle. Podcast'te birçok konudan bahsettik ve sonra gerçekten önemli olanlardan birini atlıyoruz. Bu, yapbozun son parçalarından biri. Nakliye meselesi.
Richard: Evet, bu gerçekten bir şey sattığınız anlamına geliyor. Ödemenizi alana kadar genellikle bu paketlerden birini göndermezsiniz.
Jesse: Evet, tüm podcast'leri dinlediniz ve şimdi çok fazla satış yapıyorsunuz, kargo sorun olmaya başladı. Bu yüzden size yardımcı olmak için buradayız.
Richard: Evet. Bugün konuğumuzdan da bilgi almak için çok heyecanlıyım çünkü eBay'e oldukça erken başladım ama çoğunlukla beyzbol kartlarıydı. Her şey aynı şekil, aynı boyut. Bir kutuda 5000 tane vardı ve bu çok fazla bir şey değildi. Her seferinde aynı paket, her seferinde aynı şekil. Neden USPS değil de, neden sadece postane değil de ShipStation? Herkes postaneyi biliyor, neden ShipStation, ShipStation nedir? Bunu yapmaktan heyecan duyuyorum.
Jesse: Seni anlıyorum Rich. Ama ben o iş için doğru kişi değilim. Şimdi ShipStation'dan konuğumuz Cody DeArmond'u yayına alalım. Cody, nasılsın?
Cody: Merhaba arkadaşlar! Harika. Beni davet ettiğiniz için teşekkürler.
Jesse: Kesinlikle. ShipStation'daki unvanınız nedir?
Cody: Ben burada satış müdürüyüm. Ekibim, insanların işlerini kurmalarına yardımcı olmak için yeterince motive olmuş durumda. Yeni başlayan işletmeleri, büyüyen işletmeleri, sorun yaşayan işletmeleri, Shark Tank'e katılıp sipariş patlaması yaşayan işletmeleri görüyoruz. Ürünleri piyasaya sürmek için yardıma ihtiyaçları var, biz de umarım orada olmaya çalışıyoruz. Onlar uzman.
Jesse: Harika. Daha önce duymayanlar için, ShipStation nedir?
Cody: ShipStation en popüler yoldur
Jesse: Çok güzel. Farklı kanallardan gönderim yapan bazı kişilerden bahsettiniz ve bence bu çok mantıklı çünkü insanlar işe yeni başladığında, bu programda yeni başlayan birçok insan var. Günde bir paket gönderiyorsanız, muhtemelen bununla başa çıkabilirsiniz. Postaneye gidip ücreti ödersiniz, etiketi yapıştırırsınız ve gününüze devam edersiniz. Ama insanlar belli bir noktaya geliyor, kimisi için günde beş paket, kimisi için on paket olabilir. Ya da Ecwidstore'dan üç paket, Amazon'dan beş paket ve sonra Etsy'den de sipariş veriyorsanız, sonunda saçlarınızı yolmaya başlıyorsunuz çünkü gerçekten acı verici. Anlaşılan siz tüm bu acıyı yönetmenize ve tüm gönderimleri tek bir yere toplamanıza yardımcı oldunuz.
Cody: Evet, elbette. Bugün gördüğümüz şey
Jesse: Rich, bu nakliye işini bir şekilde daha heyecanlı hale getirebilir mi? Ne düşünüyorsun?
Richard: Evet. Siparişlerin birçoğunun gönderildiğini görünce heyecanlanıyorum işte o zaman. (gülüyor) Biraz Jesse'ye dönecek olursak, ShipStation'ın ne zaman bir çözüm olacağını düşünüyorsunuz? Belli bir miktara ulaşana kadar geleneksel USPS'yi kullanmalarını öneriyorsunuz, peki baştan başlamaları onlara fayda sağlar mı? Sizin için en uygun nokta neresi?
Cody: Evet, elbette. Harika bir soru. Bunun güzel yanı da bu zaten; insanları her aşamada görüyoruz. Bazıları daha yeni iş kurmuş, heyecanlılar ama bilmedikleri şeyleri bilmiyorlar. Çok özel bir geçmişiniz yoksa, kargo konusunda çok fazla şey bilen kimse yok. Bazıları daha sipariş almadan bile kaydoluyor çünkü bir uzmanın her an ellerinin altında olmasının rahatlığını seviyorlar. Diğerleri içinse, sizin de bahsettiğiniz gibi. Kurulmuş bir işletmeleri var ama her gün fiziksel postaneye giden tek bir etiketle çalışıyor olabilirler. Ve biz de şöyle bir konuşma yapıyoruz: "Aman Tanrım, bunu böyle yapabileceğimi bilmiyordum. Sizler bana her gün iki saatlik sıkıcı işten tasarruf ettiriyorsunuz." Yani genellikle bu iki dönüm noktasından biri. Ya iş kurmaya yeni başlayan ve uzmanlığa sahip olmaktan ve elbette zaman tasarrufundan gerçekten hoşlanan biri. Ya da hızla büyüyen bir işletmede olan ve maliyetleri biraz düşürmenin yanı sıra, her şeyden önemlisi süreci kolaylaştırmanın bir yolunu arayan biri düşünün. Böylece günlerinin büyük bir bölümünü kopyalama, yapıştırma ve yazdırma gibi kimsenin zaman harcamak istemediği gerçekten sıkıcı işlerle geçirmek zorunda kalmazlar.
Jesse: Evet. Eskiden çok fazla kopyala yapıştır yaptım, bilgisayarımda etiket yazdırdım ve sonra FedEx veya USPS'ye götüreceğim dört kutum oluyor ve "Keşke şu etiketi de kutunun üstüne yapıştırsaydım, hangi etiketin hangi kutuya ait olduğunu bilmiyorum" diyorum. Çok can sıkıcı olabiliyor ve zaten paranızı almış oluyorsunuz. Bir satıcı olarak, parayı zaten almış oluyorsunuz. Bu, ürünü teslim ettiğinizden ve müşterilerin kızmadığından emin olmak için attığınız son adım, ama son derece önemli.
Richard: Ve Ecwid'de yeni başlayan birçok insan var ve aynı zamanda ölçeklenen ve milyon dolardan fazla işletmeye sahip olan insanlar da var. Bu programda konuşmayı sevdiğimiz şeylerden birinin de başlangıç hikayesi olduğunu söylemeliyim. İnsanların nereden başladıkları, neden başladıkları, nasıl başladıkları. Çünkü ima ettiğin gibi bu hiç de seksi bir iş değil. Nasıl başladı ve bunu tüm kullanıcılara yayma vizyonu neydi?
Cody: Evet, elbette, bahsettiğiniz şey gerçekten ilginç. Siz eBay'de başladınız ve biz de aslında aynı şekilde başladık. Austin, Teksas'ta gerçekten çok zeki iki adam var. Byron, Jason Hodges, gerçekten çok zeki geliştiriciler. 2000'lerde Octane adında bir program yazdılar. eBay'deki güçlü satıcılar için bir kargo çözümüydü ve birçok müşterileri şöyle diyordu: "Bunu çok seviyoruz, eBay'de gönderim yapmak bizim için çok daha kolay. Ama eBay satışlarımın yarısını oluşturuyor" veya "Amazon'da da listeliyorum" veya "Üç tane kendi web sitem var ve siz bunu bunun için yapıyorsunuz". Bir anda bir fikir edindiler ve şöyle dediler: "Tamam, bunun nereye gittiğini görüyoruz, belki de sadece eBay'e odaklanmamalıyız." Böylece entegrasyonlar yazmaya başladılar. Şimdi, insanların çevrimiçi satış yaptığı 100'den fazla farklı yerle bağlantı kuruyoruz, işte buradan yola çıktık. eBay'deki güçlü satıcıların hayatını çok daha kolaylaştıran bir şey inşa ettik. Ve sonra aklımıza bir fikir geldi. Artık nerede satış yaptıklarına bakmaksızın herkes için aynı şeyi yapmaya çalışıyoruz.
: ShipStation'ı birçok kez duydum. çoğuna gittim
Cody: Evet, tam isabet. Neredeyse her yere entegrasyon yazdık. Günümüzde herkes online satış yapmak istiyor. Entegrasyon herhangi bir teknik çalışma veya benzeri bir şey gerektirmiyor. Temelde ShipStation'a kimlik bilgilerinizi giriyorsunuz, bağlantı kuruluyor ve müşteri ödemeyi tamamladığında sipariş otomatik olarak ShipStation'da görünüyor. Yeni bir kanal denemek, yeni bir yerde listelemek, belki de yeni bir web sitesi kurmak istiyorsunuz. Bu, farklı yerlere giriş yapmak için ekstra zaman harcamanız gerektiği anlamına gelmiyor. Her şey merkezileştirilmiş durumda. ShipStation'a giriş yapıyorsunuz ve nereden geldiklerine bakılmaksızın o gün gönderilmeye hazır tüm siparişlerinizi görüyorsunuz. Bu kesinlikle bu konudaki baş ağrısını azaltıyor ve satıcılarımızı rahatlatıyor. Genellikle insanların listelemeye ve kanalları değiştirmeye başladıklarında satışlarının arttığını görüyoruz, bu yüzden bunu yapmaları için insanları donduracağız.
Jesse: Bence diğer kanalları düşündüğünüzde aklınıza satışlar geliyor. "Ah evet, sürekli giriş yapıp, o küçük kutuları işaretleyip, şunu yapıp durmak zorunda değilim" gibi şeylerin getireceği tüm zorlukları unutuyorsunuz. Bence her şeyin tek bir merkezi konumda olması güzel. Ayrıca, bu merkezi konumdan, belki insanlar bunun farkında değildi ama farklı taşıyıcıların fiyatları aynı değil ve bunu kontrol edebilmek de zahmetli. Yani, ABD için FedEx, UPS ve USPS gibi, uluslararası için de diğer taşıyıcılarla bağlantı kurabiliyor musunuz? ShipStation'da tüm bu bağlantılar ve yazdırılmaya hazır etiketler zaten mevcut mu?
Cody: Evet başardın. Biraz önce anlattığım sürecin aynısı. Kanallarınızı bağlamak operatörlere çok benzer şekilde çalışır. Bu noktada alanımızdaki herkesten daha fazla taşıyıcıyla bağlantı kuruyoruz. 50'ye yakın farklı sağlayıcıyla görüşeceğim. Yani başardınız, ABD'de belli ki büyük üç, bunlar postane, UPS ve FedEx olacak. Yani, bunlarla ilgili kendi hesabınız varsa, onu ShipStation'a takabilir, hesap numarasını yazabilirsiniz ve otomatik olarak çekecektir. Bulduğumuz şey, oradaki taşıyıcıların paketinizi gideceği yere ulaştırma konusunda gerçekten çok iyi olduğu. gitmesi gerekiyor ama öncelikle taşıyıcı oldukları ve bizim gibi bir yazılım şirketi olmadıkları açık. Dolayısıyla, UPS dünya gemisi ile FedEx gemi müdürü arasında gidip gelmekten ve ardından fiziksel postaneye gitmekten yorulmuş birçok insan göreceğiz. Bunların hepsini tek sistemimizle değiştiriyorlar. Bahsettiğiniz gibi, büyüyen tüccarların bu taşıyıcılarla herhangi bir ilişkileri olmayabilir ve bu onlar için yepyeni bir durumdur. FedEx veya UPS ile bir oran üzerinde pazarlık yapmaya çalışmak gerçekten göz korkutucu bir görev gibi görünüyor. Biz de buna hazırız. Hesabı bizim aracılığımızla başlatabilirler
Jesse: Dinleyen herkese küçük bir ipucu vereyim. Bilginiz olsun, bir FedEx Kinkos şubesine gittiğinizde, size uyguladıkları fiyat diğer insanların ödediği fiyatla aynı değildir. Tıpkı daha iyi fırsatların olması gibi. Herkesin daha iyi bir teklifi vardır. Genellikle belirli bir minimum tutara ulaşmanız gerekir. Bu fiyatlara hemen erişebiliyorsanız, bu size yardımcı olur, çünkü bu doğrudan cebinize giren kar marjıdır.
Cody: Kesinlikle. Ve tam isabet ettiniz. Biz bir kargo şirketi değiliz, onların önüne geçmiyoruz veya benzeri bir şey yapmıyoruz. O alanda tahsilat yapmıyoruz, biz bir yazılım veya teknoloji şirketiyiz. Ve bazı insanların farkında olmadığı şey şu ki, küçük bir işletme olsanız ve büyüyor olsanız bile, bir kargo şirketiyle kendi hesabınıza sahip olmak aslında oldukça önemli. Çünkü işletmeniz büyüdükçe, o hesaptaki hacmi toplayacaksınız. Artık o hesap size ait. Doğru. Bizim aracılığımızla FedEx veya USPS bile kursanız, o hesap sizin, sadece bize bağlı. ShipStation'ı uzun süre kullanmanızı ve memnun kalmanızı istiyoruz, ancak sağlayıcınızın dışında bir şey yapmanız gerektiğinde, o hesabın size ait olduğundan emin olmak istersiniz. Çünkü işletmeniz büyüdükçe, o hesaptan geçen tüm siparişler, tüm gönderiler size ait olur. Bu, kargo şirketlerine geri dönüp şöyle demeniz için bir kaldıraç görevi görüyor: "Hey, FedEx ve UPS, burada büyüyen bir işim var. Bana biraz anlayış gösterin. Benim için ne yapabilirsiniz?" Birbirinizle rekabet etmenize yardımcı olarak sizin yararınıza çalışıyorsunuz. Çünkü evet, doğru noktayı yakaladınız. Eğer sadece mağazaya giriyorsanız, açıkçası her seferinde para kaybediyorsunuz.
Jesse: Taşıyıcılar da sizin için çok şey yapabilir. Minimum sipariş miktarlarına ulaşmanız gerekiyor. Başkalarının gönderebildiği ama sizin gönderemediğiniz bazı şeyler var. Taşıyıcılardan alabileceğiniz birçok şey var, ancak onlarla çok para harcadığınızı görmedikçe umursamıyorlar. Bu çok önemli. Tüm gönderilerinizi tek bir taşıyıcıyla yapmak istiyorsanız, ancak belki de o belirli gönderi için en az parayı harcamamızı istiyorsanız, bu çok önemli. Yani, şöyle bir seçeneğiniz olur mu... Tamam, bu gönderim var, yola çıkacak, San Diego'dayım. Farklı bölgelerde, farklı taşıyıcılardan farklı fiyatlar var. Ben bir satıcı olarak siparişlerimi görüyorum. Fiyata göre hangi taşıyıcıyı seçeceğimi seçebilir miyim, yoksa bu nasıl işliyor?
Cody: Evet, tam isabet. Bir sürü farklı kargo şirketi var, ShipStation'a bağlanıp tüm bu seçenekleri karşılaştırabiliyorsunuz. Tam da bahsettiğiniz gibi. Bir siparişiniz var, geliyor. Bizim "fiyat hesaplayıcımız" dediğimiz şeye tıklıyorsunuz. Bu size tek bir ekranda neredeyse tüm kargo şirketlerinin seçeneklerini gösteriyor. Hepsi tek bir yerde, böylece görebiliyorsunuz. Tamam, harika. Bu seçenek üç günde gelecek ve bana X'e mal olacak. Belki biraz daha yavaş ama daha ucuz olan şu seçeneğim de var. Postaneye gidip "Şunu benim için gönderebilir misiniz?" demek yerine, bu şekilde bilinçli kararlar verebiliyorsunuz. Ayrıca bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Yeni başlayan birçok insanın, özellikle de daha az deneyimli olanların, en iyi seçeneklerini karşılaştırmak ve görmek için bunu kullandığını görüyoruz. Bunu belirledikten sonra, siparişler gelmeye başladığında çok fazla zaman harcamanıza gerek kalmaz. İşletmeniz için en iyi durumun ne olduğunu belirleyin. İster hız olsun, isterse de mümkün olan en ucuz şekilde teslimatı sağlamak olsun. Ve sonra bunu otomatikleştirin. Bunun için şöyle bir iş rolü oluşturabilirsiniz: "Bakın, bu ürün için USPS Priority'nin en iyi seçenek olduğunu anladım. Hadi gidip bunu otomatik olarak gönderelim." Tek tek siparişlere bakarak zaman içinde karar vermek yerine, giriş yapıp tümünü seçebilir, isterseniz yazdırabilirsiniz ve günün o kısmı tamamlanmış olur.
Jesse: Bunu beğendim. Başka hangi kuralları belirleyebilirsiniz? Örneğin, "gece teslim edilecek her şey bu yoldan gitsin" veya "herhangi bir ürün şu belirli kargo yöntemiyle gitsin" gibi. Bu kurallar ne kadar esnek?
Cody: Evet. Elbette. Bu benim inek olduğum bir konu ama insanlar bu konuda gerçekten çok yaratıcı oluyorlar. Bahsettiğiniz gibi "bu şeyi her zaman bu şekilde gönderin" gibi bir şey olabilir. Ama güzel olan şu ki, onları sattığınız veya sipariş verilerini aldığınız her yerle entegre olduğumuz için. Yani hemen hemen her şey. İşletmeniz için anlamlıysa, müşterinin ödeme sırasında seçtiği gönderim seçeneğini otomatik olarak kapatabilirsiniz. Eğer bu kesinse, SKU belli bir yola gitmeli. Hatta otomasyon kurallarını alıp “eğer bu bir
: Anladım. Artık muhtemelen ben de bu konuda inek olabilirim. Bunu takdir ediyorum ve sadece bir tane daha soracağım
Cody: Evet, kesinlikle. ShipStation üzerinden tek bir hesap kullanarak birkaç düzine farklı lokasyonu yöneten bazı müşterilerimiz var, bu gerçekten yaygın bir durum. Bu konuda hiçbir sorun yok. Sadece bu lokasyonları ShipStation içinde oluşturmanız yeterli. Siparişleri otomatik olarak belirli yerlere yönlendirebilirsiniz. Sipariş karşılama sağlayıcılarından bahsettiniz, hatta bazı satıcılarımız bunu otomatik olarak beslemek üzere ayarlıyor. "Bakın, bu siparişler geldiğinde sağlayıcım tarafından otomatik olarak karşılanıyor, sadece devam edin ve otomatik olarak gönderin." Gerçekten de çok zahmetsiz olabiliyorlar. Ürünlerine neredeyse hiç dokunmayan birkaç müşterim var. Her şey kurulu ve kendi kendine çalışıyor, bu da oldukça iyi bir iş. Sadece bir sipariş alıyorsunuz ve otomatik olarak hallediliyor. Evet, bunu her alanda görüyoruz. Ortalama olarak, kesinlikle birden fazla lokasyonu yöneten satıcılarımız var diyebilirim.
: Anladım. TAMAM. Şimdi bu harika çünkü bence en çok bu
Cody: Evet. Hatta bazı kişilerin aynı ürünü birkaç farklı lokasyonda stokta bulundurabileceğini bile göreceğiz. Hesaplarını, bu siparişi alıcıya en yakın konuma otomatik olarak devredecek şekilde ayarlayabilirler. Çünkü bu iki sevkiyatın her biri için aynı hizmeti kullanıyor olabilirler. Ama eğer Teksas'taysam ve sokağın aşağısında bir depoları varsa. Nakliye bana çok daha hızlı ve muhtemelen daha ucuza ulaşacak, bu yüzden onu da bu şekilde ayarlayabilirler. Bu konuma en yakınsa devam edin ve otomatik olarak oraya atayın. Gerçekten alabilirsin
Richard: Her şey kurulduktan sonra kolaymış gibi görünüyor ve kurulumu çok da zor olmayabilir. Ama burada satır aralarını okuyorsunuz. Müşteri için nakliyenin yapılacağı sabit fiyatı bulmaları gerekecek. Kontrol edip “Ah, burası biraz daha ucuz” diyebiliriz. Onu çalıştırıyorsunuz ve bu yerden göndermeyi ve ima ettiğiniz gibi marjınızı geri almayı tercih ettiğinizi anlıyorsunuz. Ancak başlangıçta biraz fazladan kurulum yapılması gerekirdi. Bu kurallara göre, şu şekilde ücretlendirileceksiniz:
Cody: Evet elbette. Harika bir soru. Etrafta çok fazla sohbetimiz var. Temel olarak, sepette nakliye söz konusu olduğunda fiyatlandırma stratejisi. Onlara bilinçli bir karar vermelerini sağlayacak araçları sağlıyoruz. Hesabınız üzerinden varsayımsal gönderiler gerçekleştirebilirsiniz. Bir emrin gerçekleşmesini beklemenize ve ardından bunun için ne kadar ödeyeceğiniz konusunda şaşırmanıza gerek yok. Pek çok tüccar bunu yerine koyacaktır. Sistem üzerinden bazı varsayımsal siparişler yürütmeye başlayacaklar ve şöyle bir fikir edinecekler: "Hey, bu bana ortalama olarak beşe mal olacak."
Jesse: Bayıldım. İyi soru, Rich. Bunu unutmuştum. Ben "mümkünse her zaman ücretsiz kargo seçeneğini tercih et, sonra da fiyatı ayarlamaya çalış" felsefesindeyim. Kargo konusunda abartıya kaçma, benim felsefem bu. Sadece kuruşuna kadar fiyatlandırmaya çalışma, saçını yolarsın. Çok sinir bozucu.
Richard: Biz, tüm nakliye işleri için o büyük şirketten alışveriş yapmaya alıştık. Mümkün olduğunca bunu ürün fiyatınıza dahil edin.
Jesse: Cody'nin yeni satıcılar için verdiği tavsiyeyi de beğendim. Maliyetin ne olacağını gerçekten bilemezsiniz. Sadece FedEx ve UPS gibi yerlere gitmeyin, ShipStation'a girin. Ücretsiz deneme sürümünü kullanabilirsiniz, bu farklı hipotezleri test edebilir ve belki de bu size kargo fiyatlarınızı belirlemenize yardımcı olabilir. 10 dolarlık bir ürün satıyorsanız ücretsiz kargo sunmak isteyebilirsiniz. Abartmayalım. 10 dolarlık bir ürün satıyorsanız, kargo maliyetiniz ne kadar olur ve kargo ücretini fiyata dahil edip etmeyeceğinize veya ürünün fiyatına ekleyip eklemeyeceğinize karar verebilirsiniz. Benim tavsiyem bu.
Richard: Cody daha önce de bahsetmişti - mümkün olduğunca bunu sunmaya çalışın. Her şeyin psikolojik olduğunu söyledi ve çoğunlukla da öyle. Bir ürüne daha fazla para ödedim ve ücretsiz kargo aldım, oysa en düşük fiyatı ödeyip kargo ücreti ödemek zorunda kalsaydım daha az öderdim. Bu her zaman oluyor.
: Seni duyuyorum. Sadece insanlara yardım etmeye çalışıyoruz. Elbette. Sadece özgür olmaya çalışıyorum ya da bir çeşit
Cody: Evet, elbette. Orada en sık gördüğümüz şey, bunun çok büyük ve korkutucu bir şey gibi görünmesi. Çalıştığım yeni veya büyüyen birçok tüccar, bunu tamamen göz ardı ediyor ve biz onları gerçekten eğitmeye çalışıyoruz. İşletmenizin bu bölümünü kapatıyorsanız, satışları kaçırıyorsunuz demektir çünkü uluslararası gönderim, yurt içi gönderimden çok daha korkutucu değil. İnsanların aklına gelen ilk şey muhtemelen şu: Bu çok daha pahalıya mı mal olacak? Ve yeni bir işletmeye girerken gümrük işlemleriyle ne yapacağım? Birçok insanın gümrük konusunda hiçbir fikri veya geçmişi yok. Bunun gerçekten korkutucu bir şey olduğunu düşünüyorlar. Ülkeden bir şey göndermek istediklerinde her seferinde elle doldurmak zorunda kalacaklarını düşünüyorlar. ShipStation gibi mevcut araçlarla durum böyle değil; uluslararası gönderimlerinizi tıpkı yurt içi gönderimleriniz gibi yapabilirsiniz. Elbette, farklı hizmetler olacak, USPS uluslararası gönderim ile birinci sınıf posta gibi şeyler, ama kurulumu yapabilirsiniz. Bunu sizin için otomatik hale getirebilecek bir araç kullanın. Biz de bunu yapıyoruz. Gümrük formlarını otomatik olarak oluşturuyor ve hatta gerektiğinde elektronik olarak iletiyor, otomatik olarak imzalıyoruz. Sürekli olarak manuel olarak yaptığınız her şey için, bugün otomatik hale getirmenin bir yolu olduğuna söz veriyorum. Kısacası, korkmayın çünkü o kadar da kötü değil. Ve bunu sizin için yapacak bir araç bulun, çünkü uluslararası gönderim yapan müşterilerimin çoğu, aradaki farkı pek bilmiyorlar bile. Giriş yapıyorlar, "Tamam, harika, buradan çıkması gereken 10, 20, 200 siparişim var" diyorlar. Genellikle yurt içi ve yurt dışı siparişlerin bir karışımı oluyor. Hepsini seçiyorlar, etiket oluştur'a tıklayarak hepsinin aynı anda gönderilmesini sağlıyorlar. Doğru şekilde ayarlamışlarsa, bunları farklı şekilde ele almaları bile gerekmiyor. Söz veriyorum, o kadar da korkutucu değil.
Jesse: Vay canına. Bunu duyduğuma sevindim. Evet, şahsen uluslararası gönderilerden biraz korkuyorum, umarım bu korkumu yenebilirim çünkü gümrük vergileri ve harçlar var. Uluslararası olarak benden alışveriş yapan müşterilerle konuştum ve onlara "Belki ödemeniz gereken bazı gümrük vergileri vardır, bilmiyorum. İyi şanslar." dedim. Bu muhtemelen çok iyi bir cevap değildi. Aslında bunu kontrol ederken biraz daha detaylı düşündüm çünkü bu daha mantıklı olurdu. Tamam. Kendime not: Her gün yeni bir şey öğrenebilirsiniz. Ben de yeni bir şey öğrendim. Mutluyum. Tamam, uluslararası gönderilerden bahsettik. Yeni satıcılar için başka bir konu daha var, iadeler acı verici olabilir. Bundan korkuyorsunuz. Yeni satıcılara iadeler konusunda ne gibi yardımlar sağlayabilirsiniz?
Cody: Elbette. Bu başka bir şey. Aynı konu etrafında birçok konuşmamız var. Bu gerçekten korkutucu bir şeye benziyor. Sadece batık maliyetler gibi görünüyor. Bütün bu işi sen yaptın. Satışı aldınız, kapıdan dışarı çıkardınız ve şimdi bu neredeyse kişisel bir hakaret gibi geliyor. Onu sana geri gönderiyorlar. Buna daha yüksek bir bakış açısıyla yaklaşmak zor. Verileri yeterince ilginç bir şekilde çalıştırdığımız şey üzerinde gerçekten denediğimiz ve eğittiğimiz şey, gerçekten iyi müşteri deneyimi sağlayan satıcıların, iade süreci söz konusu olduğunda, aslında aynı müşterilerle bir ve iki yıllık dönemde satışlarda bir artış görmesidir. Özellikle büyüyen işinizde her doların kesinlikle önemli olduğunu biliyorum ve eğer gerçekten çok mücadele ettiyseniz ve kapıdan 10 sipariş aldıysanız ve bunlardan ikisi geri gelecekse bu acıyı kesinlikle hissedebilirsiniz. Gerçekten bunu sadece çenene alıyormuşsun gibi hissediyorsun. Ancak bunu yapmanın birçok farklı yolu var. Ve biz gerçekten bunu eğitmeye çalışıyoruz. Bu gerçekten gelecekteki satışlara yapılan bir yatırımdır, sadece yiyeceğiniz bir masraf değil. Pek çok farklı yaklaşım. Her iş farklıdır ama aslında üç ana yolumuz var. Warby Parker yaklaşımını benimseyen bazı satıcılar görüyoruz ve her kutuya ön ödemeli bir iade etiketi koyuyorlar. Eğer bu şekilde ayarlamak isterlerse bunu tamamen otomatik hale getirebilirler. Giden bir etiket yaratıyorlar ve bir iade etiketi de onunla birlikte dışarı çıkıyor. Hiç çaba harcamadan kutuya koydular. Kesinlikle popüler bir yaklaşım ama aynı zamanda herkes için değil. Ortada ise bazı kişilerin iade teklifinde bulunduğunu ancak önce müşteriyle konuşmak istediklerini görüyoruz. Bu işe yarıyor, sorun değil. Bu siparişi almayı ve bir iade etiketi oluşturmayı gerçekten kolaylaştırın. Burada gördüğümüz tek şey, iş büyüdükçe bunun biraz baş ağrısı olmaya başlamasıdır. Sadece şunun için kişi sayısını mı ekliyorsunuz? müşteri servisi bu aramaları yanıtlamak için? Çalışma saatleriniz nedir? Sizinle iletişime geçmeleri gerekiyorsa ve kapalıysanız bu iyi bir müşteri deneyimi olmayacaktır. Son birkaç yıldır en popüler yeni özelliklerimizden biri olan, buna "
Jesse: Ayrıca o telefon görüşmesinden de kurtuluyorsun. Bunu beğendim. Bir satıcı olarak anlıyorum. İnsanlar ürün iade etmek istediğinde, ben zaten o parayı harcadım, o satışı gerçekleştirmek için reklam masraflarını da ödedim ve şimdi de ürünü bana geri göndermek ve tekrar satmak için kargo ücretini ödemem gerekiyor, dostum.
Cody: Gerçekten niş bir hikaye ama bu konuda, özellikle ilk günlerde müşterilerimizden, takip e-postası gönderildiğinde çok sayıda müşteri hizmetleri telefon araması aldıklarını duyduk. “Siparişiniz gönderildi, işte takip bilgileriniz.” Bunu da otomatik olarak yapıyoruz ve müşteri, etiket oluşturulduğu için bu bağlantıya tıklıyor, ancak daha sonra üzerinde herhangi bir hareket görmüyorlar, değil mi? Ve insanlar panikliyor. Eşyalarını istiyorlar. Arıyorlar: “Bana bir takip numarası gönderdiniz. Bozuk. Ne oluyor? Bu nasıl?” Yani bir işletme için bu tamamen zaman kaybı. Size hiçbir faydası yok. Hatta bunu bir gecikmeyle tetikleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz, böylece takip numarasını aldıklarında gerçekten bir hareket olur. İnsanların iş kurarken belki de çok fazla düşünmedikleri küçük şeyler bunlar. Yine burada uzman olarak bulunmayı ve bu konuda biraz bilgi vermeyi umuyoruz, çünkü işe başlarken çok önemli görünmeyen birçok küçük ipucu ve püf noktası var. Ama bunlar zamanla, parasal tasarruflarla ve nihayetinde tekrarlanan satışlarla sonuçlanıyor. İşte bu yüzden bu işten bunu elde etmeye çalışıyorsunuz. Yani kargo süreci basit gibi görünse de, işi büyütmeye devam etmek için kullanabileceğiniz birçok farklı süreç var.
Richard:: Bunun, bir işletmenin büyümesinin tek yolunun ya daha fazla müşteri edinmek, müşteri başına daha yüksek ortalama sipariş almak ve ya da bu müşterilerin geri gelin ve daha fazlasını satın alın. Bunu yapmanın başka bir yolunu henüz görmedim. Açıkçası, eğer sizin açınızdan iyi bir müşteri deneyimine sahiplerse, potansiyel olarak bunu arkadaşlarıyla paylaşıyorlar ve bunu yapıyorlar. Son zamanlarda bazı ilginç istatistiklerin ortaya çıktığını görüyorum. Bunları tam olarak aklımdan çıkarmıyorum ama bazen geri dönüş süresini arttırmanın aslında getirilerin azalmasına neden olduğunu gördüm. Örneğin diyorsanız
Cody: Evet, tam isabet. Ve burada gerçekten ilginç olan şu. Aslında bununla ilgili bazı istatistikler de yaptık. Tekrar eden müşteri kazanmaya çalışmak konusunda söyledikleriniz kesinlikle doğru, çünkü bu temelde elde edebileceğiniz en ilgili potansiyel müşteri. Zaten sizi yeterince sevdiğine ve benim için bir şey satın almaya karar vermiş biri. Ama bulduğumuz şey, birçok satıcının elde edebilecekleri en garantili trafik parçasını, yani takip e-postasını, çöpe attığıydı. Bir düşünün. En son çevrimiçi bir şey satın aldığınızda, bu takip e-postasını kaç kez görmezden geldiniz? Hiçbir zaman diyeceğim çünkü hepinizin benim gibi olduğunu düşünüyorum. Takip e-postasını alıyorsunuz, hemen tıklıyorsunuz. Kutunun kapınıza gelmesinden önce dört kez tıklıyorsunuz. Verileri inceledik ve herkes aynı durumda. Takip e-postanızdaki etkileşim ortalama %100'ün üzerinde, insanlar kutu gelmeden önce birden fazla kez tıklıyor. Ve bulduğumuz şey, satıcıların bu e-postada açılma oranlarının yüksek olması, ki bu harika. Ama sonra olan şu: Müşteri bu takip bağlantısına tıklıyor ve yeni bir sekme açılıyor, onları ups.com veya FedEx.com'a yönlendiriyor. Bu sorun değil, alıcıya bilgilerini veriyor ama bu satıcı için hiçbir şey ifade etmiyor. Bu trafiği eski bir veri taşıyıcı siteye devretmiş oluyorsunuz. Biz bunu, trafiği sitenize geri yönlendirmenin bir yoluna dönüştürdük. Müşteri aynı takip güncellemelerini alabiliyor, ancak bu onları markanızın, logonuzun, sosyal medya bağlantılarınızın ve web sitenizin bulunduğu bir sayfaya yönlendiriyor. Hepsi bu. Yine, bu gibi küçük şeyler sonradan düşünülmüş gibi görünebilir, ancak gerçekten büyük bir fark yaratıyor. Bu kadar işi, ilgili müşteriyi kazanmak için yaptınız. Bu noktada trafiği neden başka bir şirkete kaptırasınız ki? Bu gibi küçük şeylerde, onları eğitmeye çalışıyoruz.
Jesse: Evet, bayılıyorum. Anlıyorum, küçük bir şey gibi görünüyor ama haftada yüzlerce tıklama olabilir. Şimdi bir FedEx ekranına bakıyorlar ve paketlerinden şikayet ediyorlar. Ama eğer bu sizin siteniz olsaydı, küçük bir özel teklifiniz veya küçük bir sosyal medya yarışmanız olsaydı, markanızın tanıtımına ücretsiz olarak yardımcı olurdunuz.
Cody: Evet. Bu markalı takip sayfasının satışlarınızı tavan yaptıracağını garanti edemem. Ama şunu garanti edebilirim ki, sosyal medyaya yakın bir yerde sitenize bağlantı verilen bir sayfadan, ups.com'dan elde edeceğinizden daha fazla satış elde edeceksiniz.
Jesse: Evet, kesinlikle. Bazen farkı yaratan sadece bir dizi küçük şeydir. Bu harika. Cody, birçok farklı tüccarla konuştuğunu, birçok farklı mağaza gördüğünü anlıyorum. Herhangi bir alanda tüccarları büyütmek için verebileceğin ipuçları veya tavsiyeler var mı?
Cody:: Evet, elbette. Sanırım bilmediğiniz şeylerden korkmayın çünkü bu konuda uzman olmanıza gerek yok. İşiniz, işletmenizin ve müşteri deneyiminizin uzmanı olmaktır. Tüm bunları otomatikleştirebilecek araçları arayacaksınız. Benim temel kuralım, eğer gününüzün zamanını tekrarlayan bir şey yaparak geçirirseniz, muhtemelen yapmamalısınız. Bir şeyi tekrar tekrar manuel olarak yapıyorsanız. Kopyala-yapıştır, takip numaraları veya farklı sitelere giriş yapmak, gününüzün bir kısmını alan herhangi bir şey olsun, gönderimi otomatikleştirmenin veya başka türlü bir yolunu arayın. Ancak açıkçası, müşteri kontrol sürecini kapılarına o kutuyu aldıkları noktaya kadar nasıl düzene koyabileceğinizi düşündüğümüz dünyamızda. Daha fazla zaman harcıyorsanız, bu, buna hiç zaman ayırdığınız anlamına gelir. Kimse nakliyeye zaman harcamak istemez. İşinizi büyütmek, bir sonraki ürününüzün tanıtımını yapmak veya bir sonraki kampanyanızı hazırlamak için zaman harcamak istediğiniz için bu süreyi kısaltabilecek bir araç arayın. Zaman harcamak istemiyorsun
Jesse: Mükemmel. Rich, son bir sorunuz var mı?
Richard: Hayır, sanırım müşteriler sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmek için nereye gidebilirler?
Cody: Kesinlikle. Başlamayı gerçekten kolaylaştıralım. shipstation.com, hepsi Austin, Teksas'ta. Sizin için bağlantıyı kuracağız, sadece bir e-posta adresi girmeniz yeterli. Bugün konuştuğumuz her şeyi yapabilirsiniz. Yeni başlıyor olsanız bile ve kargo konusunda uzmanlığa ihtiyacınız olsa bile, tekrar başlayın. Ekibimden biri sizi arayacak. Her şeyi size anlatacağız ve umarım sizi hızlandırmak için bildiklerimizi öğreteceğiz. Bugün için, birisi ShipStation'a kaydolduğunda, beğenirse, kayıt sırasında Ecwid19 kodunu kullanarak ekstra bir ay ücretsiz kazanabilecek şekilde ayarladık. Yeni işinize yeni başlıyor olun veya işiniz çok büyüyor ve işler çok yoğun olsun, bir göz atın. Sanırım size zaman kazandırabiliriz. shipstation.com, ücretsiz deneyin, sizinle konuşmayı çok isteriz.
Jesse: Tamam arkadaşlar. Kod Ecwid19'du ve Ecwid kullanıcıları da ShipStation'ı Ecwid uygulama mağazasında bulabilirler. Mağazaları bağlayıp başlayabilirsiniz. Harika görünüyor. Yani, kesip yapıştırıyorsanız, kargo ücretlerinden tasarruf etmek istiyorsanız veya başka birçok şey arıyorsanız, burası gidip incelemek için mükemmel bir yer gibi görünüyor. Cody, programa katıldığın için gerçekten teşekkür ederim. Rich, son soru?
Richard: Hayır. Bu kadar.
Jesse: Tamam. Çık dışarı ve başar.
