In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska itibaren Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Canlı sohbet, a trusted customer service platform for over 20 yıl, recently rebranded to Text. Bu değişiklik, tek ürünlü bir şirketten canlı sohbet gibi kapsamlı bir ürün grubuna doğru evrimi ifade ediyor, sohbet robotu, yardım Masası, bilgi tabanı, ve widget'ı aç. İşletmelerin daha iyi müşteri hizmetleri sunabilmesine olanak sağlaması bekleniyor.
Destekli müşteri hizmetleri yaklaşımıyla, Metin, işletmelerin ortak müşteri sorgularını ele almasına ve tekrarlanan görevleri otomatikleştirmesine olanak tanır. AI özellikleri, hazır yanıtlar gibi, Yapay zeka desteği, ve sohbet özeti, müşteri hizmetleri temsilcilerinin sık sorulan sorulara hızlı ve doğru yanıtlar vermesini kolaylaştırın.
Çok Kanallı Desteğin Önemi
Text, çeşitli platformlarda müşteri iletişimini yönetmesi gereken küçük ekiplerin karşılaştığı zorlukları anlıyor. Bu konuyu ele almak için, Metin, Instagram gibi popüler kanallarla kusursuz entegrasyon sunar, İş için WhatsApp, ve iş için Facebook. Bu entegrasyon, işletmelerin tüm müşteri mesajlarını tek bir yerde birleştirmesine olanak tanır, farklı sekmeler veya uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
Selamlama ve Kişiselleştirme ile E-ticareti Geliştirme
E-ticaret işletmeleri için, Text, alışveriş deneyimini geliştirmek ve satışları artırmak için tasarlanmış bir dizi özellik sunar. Öne çıkan özelliklerden biri selamlamadır, İşletmelere web sitesi ziyaretçileriyle etkileşimleri kişiselleştirme yetkisi veren.
Selamlar potansiyel müşteri oluşturmak için kullanılabilir, hedefli pazarlamayı otomatikleştirin, müşterilere web sitesinde rehberlik etmek, ve hatta randevu planlamalarına olanak tanıyın. Selamları kullanarak, işletmeler müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurabilir, onların özel ilgi alanlarına hitap etmek, ve kusursuz bir çevrimiçi alışveriş yolculuğu sunun.
Alışveriş Yapanlarla Proaktif Sohbetler
Kaia introduces the “traffic section,” which provides real-time data about website visitors, ziyaret edilen sayfalar dahil, harcanan zaman, ve ilgi alanları. Bu veriler ziyaretçilerle etkileşimleri kişiselleştirmek için kullanılabilir.
Kaia, elde edilen verilere dayanarak ziyaretçilerle kişiselleştirilmiş ve proaktif sohbetlerin önemini de vurguluyor. Konuşmada, ziyaretçilerin ayrılmadan önce ilgisini çekmek için çıkış amacı açılır pencerelerinin kullanımına ve bir satış yapılamasa bile ziyaretçi e-postalarını yakalamak için Text'in Mailchimp gibi platformlarla entegrasyonuna değiniliyor.
Emal Pazarlamanın Geliştirilmesi
Kaia, Text tarafından sunulan Mailchimp entegrasyonunun mevcut en popüler e-posta pazarlama yazılımı entegrasyonlarından biri olduğunu vurguluyor. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
If you run an Ecwid store, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.