Her İşletmenin İhtiyaç Duyduğu Müşteri Hizmetleri Araçları: Çok Kanallı Destek, Proaktif Sohbetler ve Daha Fazlası

bugünkü hızlı tempolu ve son derece rekabetçi iş ortamında, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak başarıya ulaşmak için kesinlikle çok önemlidir. Bu yüzden sohbet ettik Kaia Madalińska itibaren Metin (eski adıyla LiveChat), işletme sahiplerinin hizmet sunmalarına yardımcı olan, müşteri hizmetleri sektöründeki en son özelliklere ilişkin değerli bilgiler edinmek için birinci sınıf müşteri desteği.

Canlı Sohbetten Mesaja

20 yılı aşkın süredir güvenilir bir müşteri hizmetleri platformu olan Canlı Sohbet, kısa süre önce Text olarak yeniden markalandı. Bu değişiklik onların evrimini ifade eder tek ürün Şirket, canlı sohbet, sohbet robotu, yardım masası, bilgi tabanı ve açık pencere öğesi gibi kapsamlı bir ürün paketine sahiptir. İşletmelerin daha iyi müşteri hizmetleri sunabilmesini sağlaması bekleniyor.

Destekli müşteri hizmetleri yaklaşımıyla Text, işletmelerin ortak müşteri sorgularını ele almasına ve tekrarlanan görevleri otomatikleştirmesine olanak tanır. Hazır yanıtlar, yapay zeka yardımı ve sohbet özeti gibi yapay zeka özellikleri, müşteri hizmetleri temsilcilerinin sık sorulan sorulara hızlı ve doğru yanıtlar vermesini kolaylaştırır.

Önemi Çok Kanallı Destek

Text, çeşitli platformlarda müşteri iletişimini yönetmesi gereken küçük ekiplerin karşılaştığı zorlukları anlıyor. Bu sorunu çözmek için Text, Instagram, İşletmeler için WhatsApp ve İşletmeler için Facebook gibi popüler kanallarla kusursuz entegrasyon sunuyor. Bu entegrasyon, işletmelerin tüm müşteri mesajlarını tek bir yerde birleştirmesine olanak tanıyarak farklı sekmeler veya uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Selamlama ve Kişiselleştirme ile E-ticareti Geliştirme

Text, e-ticaret işletmeleri için alışveriş deneyimini geliştirmek ve satışları artırmak amacıyla tasarlanmış bir dizi özellik sunar. Öne çıkan özelliklerden biri, işletmelerin web sitesi ziyaretçileriyle etkileşimlerini kişiselleştirmesine olanak tanıyan selamlamalardır.

Selamlar potansiyel müşteri oluşturmak, hedefli pazarlamayı otomatikleştirmek, müşterilere web sitesinde rehberlik etmek ve hatta randevu planlamalarını sağlamak için kullanılabilir. İşletmeler selamlamayı kullanarak müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurabilir, onların özel ilgi alanlarına hitap edebilir ve kusursuz bir çevrimiçi alışveriş yolculuğu sunabilir.

Alışveriş Yapanlarla Proaktif Sohbetler

Kaia, aşağıdakileri sağlayan "trafik bölümünü" tanıtıyor: gerçek zaman Ziyaret edilen sayfalar, harcanan süre ve ilgi alanları da dahil olmak üzere web sitesi ziyaretçileriyle ilgili veriler. Bu veriler ziyaretçilerle etkileşimleri kişiselleştirmek için kullanılabilir.

Kaia, elde edilen verilere dayanarak ziyaretçilerle kişiselleştirilmiş ve proaktif sohbetlerin önemine de vurgu yapıyor. Konuşmada, ziyaretçilerin ayrılmadan önce ilgisini çekmek için çıkış amacı açılır pencerelerinin kullanımına ve bir satış yapılamasa bile ziyaretçi e-postalarını yakalamak için Text'in Mailchimp gibi platformlarla entegrasyonuna değiniliyor.

Emal Pazarlamanın Geliştirilmesi

Kaia, Text tarafından sunulan Mailchimp entegrasyonunun mevcut en popüler e-posta pazarlama yazılımı entegrasyonlarından biri olduğunun altını çiziyor. Entegrasyon, işletmelerin aşağıdakileri kullanmasını sağlar: kurşun üreten Müşterilerin e-bültenleri doldururken kampanyalara ve bültenlere abone olmalarını sağlayarak Text'in gücü ön sohbet anket. Abone olan müşteriler Mailchimp hedef kitlelerine otomatik olarak eklenir.

Temsilcinin sohbet görünümü, müşterilerin hangi haber bültenlerine ve kampanyalara kaydolduğuna ilişkin bilgileri görüntüleyerek, kolay yönetime ve takip et. Bu entegrasyon, işletmelerin abone kalıplarını takip etmesine, hedefe yönelik önerilerde bulunmasına ve e-posta kampanyalarını etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanır.

Ecwid Mağazaları için Metin

Bir Ecwid mağazası işletiyorsanız, müşteri hizmetleri sunmak ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi site ziyaretçilerine proaktif olarak tanıtmak için onu hızlı bir şekilde Text'e bağlayabilirsiniz. Sadece Ecwid App Market'e gidin ve yükleyin Metin uygulaması.