Binaları otomatik hale getiren Rare.io uygulamasının arkasındaki RareLogic'ten Franco Varriano ile konuşuyoruz
Transkript
Jesse: Neler oluyor Richard? Nasılsın?
Richard: Harika. Yine heyecanlandım. Haftanın bu zamanı her zaman böyledir.
: Konuşmak için her zaman heyecanlıyız
Richard: Evet, sadece cuma günü olduğu için değil, çünkü kaydı cuma günü yapıyoruz, sebep bu değil, değil mi?
: Bugün otomatikleştirme hakkında konuşacağız.
Richard: Evet, yani, insanların sosyal medyada olmanız gerektiğinden bahsettiğini duyacaksınız ve giriş bölümünde de duyduğunuz gibi, Instagram'da da olmanız gerektiğini düşünüyoruz, müşterilerinizin olduğu her yerde olmalısınız. Ama önemli bir nokta var, aslında onlar sizin müşterileriniz, ancak başkasının platformundalar ve e-posta her zaman onları kendi platformunuza geri getirmenin bir yoludur.
: Evet. Yani Instagram, Facebook, hepsi harika ve elbette sizi bunu yapmanızı teşvik ediyoruz, ancak burası sizin oyun alanınız değil. Bu senin futbolun değil, eğer Instagram yarın bu benim topum, eve gidiyorum diyorsa şansın yok demektir. Yani, bunu önlemenin bir yolu elbette kendi web sitenize sahip olmaktır, ancak daha da fazlası, yani kendi e-posta listenizi oluşturmanız gerekir. Hayır, biliyorsun, eğer gerçekten başarmak istiyorsan
Richard: Evet, bugünün konuğu da harika olacak. Her zaman geleneksel olanı duymuşuzdur, bilirsiniz, "Bir haber bülteni başlatın" ve bu ve benzeri, aslında bir yazılım geliştiren, onu aslında düşünme üzerine kuran birinden haber almak harika.
Jesse: Evet, kesinlikle. O halde konuğumuzu alalım, bu Rare.io'nun Büyüme ve Ortaklıklar Başkanı Franco Varriano. Nasılsın Franco?
Franco: Her şey yolunda, teşekkürler Jesse, teşekkürler Richard. Burada olmaktan heyecan duyuyorum.
Richard: Ve bu da Rare.io.
Jesse: Rare.io. Aman Tanrım…
Franco: Eskiden Salesforce.com'du, değil mi? Bazen Rare, bazen de Rare.io. Ama insanların bizi aradığı URL bu.
Richard: Ve öyle bir takım oyuncusu ki, "ben" kelimesini kullanmadı.
Jesse: Biliyorsunuz, Ecwid.com diye bilinen bir şirkette çalışıyorsunuz, yani telaffuzunu anlıyorum, bu yüzden oraya gittik. Peki, Franco, Rare.io ne yapıyor?
Frank: Evet, kesinlikle. Yani, biz temelde kişiselleştirilmiş bir e-posta pazarlama hizmetiyiz, özellikle
Jesse: Bu harika, şimdi, biliyorsunuz, daha önce hiç kullanmamış olanlar için, "Ah, evet, e-postanın ne olduğunu biliyorum, bültenin ne olduğunu biliyorum" diyecekler için, otomatik e-posta derken neyi kastediyorsunuz? Bunu, tamamen yeni olan biri için nasıl açıklarsınız?
Franco: Evet, kesinlikle. Yani, elbette bununla yapabileceğiniz daha gelişmiş şeylere de değineceğiz. Ama temelde, giriş bölümünde de söylediğiniz gibi, bir e-posta listesine sahip olmak, müşterilerinizin veritabanıdır, size aittirler. Onlara istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz ve birini tekrar sizden satın almaya ikna etmek, yepyeni bir müşteri edinmeye çalışmaktan çok daha kolay ve daha ucuzdur. Bu nedenle, bir e-posta listesi oluşturmak ve sürdürmek gerçekten çok değerlidir. Biz de satıcılara, kişiselleştirilmiş algoritmik veya yapay zeka tabanlı veri segmentasyonu yoluyla bu e-posta listesindeki fırsatları ve değeri bulmalarına yardımcı oluyoruz. Yine, yeni başlayanlar için yapılması gereken bazı şeyleri vurgulayabiliriz, ancak temelde, müşteri veritabanınıza ait olan bu müşteri e-posta listesine sahip olduktan sonra, onlara mümkün olduğunca sık ulaşabilmek istersiniz. Yani, bu noktada bültenler veya belirli satışlar veya belirli kilometre taşları için bireysel kampanyalar gibi şeyler yaparsınız, bazen de Cadılar Bayramı yaklaşıyor gibi bir takvim etkinliğine bağlı olarak. Ama asıl önemli olan otomasyon, çünkü artık uyurken para kazanıyorsunuz. Artık belirli bir şey için bahşiş vermenize gerek yok.
Jesse: Ve Franco, evet, yani burada bahsettiğimiz ilk şey, belki de insanların daha aşina olduğu şey, yani bültenler ve bu da yaratıcı olmanızı ve "Cadılar Bayramı, Cadılar Bayramı indirimi yapacağım" gibi şeyler bulmanızı gerektiriyor. Ama şimdi otomasyonla ilgili bahsettiğiniz şey biraz daha üst düzey. Peki, bunun bazı örnekleri neler olurdu?
Frank: Evet, kesinlikle. Yani, başlamak için ortak noktalar var ve Rare, Ecwid'in işini kolaylaştırmak konusunda iyi bir iş çıkarıyor
: Mükemmel. Demek istediğim, tüm hayalim bu
Richard: Evet, Jesse kullanmaya yeni başladı, değil mi? Kendisinden para kazanıyor
Jesse: Evet, otomasyon sayesinde her ay, her para ihtiyacınız olduğunda yaratıcı olmak zorunda kalmıyorsunuz. Yani, otomasyona bir örnek olarak, insanların bülteninize kaydolduğunu veya belki de bir satış gerçekleştirdiğini varsayalım; bu, otomasyonun devreye girmesinden önce tetikleyici bir unsur mu?
Franco: Doğru. Evet, yani, bültene abone olmak, yeni bir ürün satın almak, web sitesine bakmak, belki sepete birkaç şey eklemek ve siparişi tamamlamamak gibi birçok ortak tetikleyici nokta var. Yani, amatörden yeniye, orta seviyeye ve uzmana geçmek için, müşterilerinizin aklında daha iyi bir hizmet sunmak ve gürültüyü aşmalarına yardımcı olmak, o anda onlara özel bir teklif olduğunu görmelerini sağlamak ve satın alma, göz atma veya hatta onları ödüllendirme niyetinden yararlanmak istiyorsunuz. Örneğin, belirli sayıda sipariş verdiler ve bir sadakat kampanyası yapmak istiyorsunuz. İnsanlara onları takdir ettiğinizi bildirmek her zaman güzeldir ve az önce de söylediğimiz gibi, sizinle uzun süredir ilişkisi olan birini sizden alışveriş yapmaya ikna etmek daha kolaydır. Ürünlerinizin meşru olduğunu biliyorlar. Kaliteyi, müşteri desteğini, ürünlerin ne kadar hızlı ulaştığını beğeniyorlar. Onları geri dönmeye ve sizden alışveriş yapmaya devam etmeye ikna etmek, "Hey yabancı, sana almak istediğin bir şeyim var, işte burada." demekten çok daha kolay. Biliyorsunuz, bu şekilde bir ilişki kurulmuyor. İşte burada otomatik e-postalar devreye giriyor. Otomatik e-postalar biraz olumsuz bir çağrışım taşıyabilir, kişiselleştirilmemiş gibi, ama işte tam burada Rare devreye giriyor ve gönderilen fırsatların çok gerçekçi, çok gerçekçi ve çok özel olmasını sağlıyor. Geleneksel bültenlerde ise tüm e-posta listenize "Hey, gelin, %10 indirimden yararlanın ve alışveriş yapın." diye gönderiyorsunuz. Herkes aynı üründe aynı teklifi alıyorsa, bu çok kişisel olmuyor. Bu gerçekten ilgi çekici değil.
Richard: Ve böylece, bir nevi çok derine inmeyeceğiz, çünkü yine biraz karmaşıklaşacak, ama tıpkı
Franco: Hayır, sanırım ikisinin de birazı. Yani, Rare olarak, mağazanıza uygulayabileceğiniz birçok hazır şablonumuz var. Hoş geldin e-postaları veya terk edilmiş sepetler gibi şeyler için en yaygın formülleri veya tetikleme noktalarını ayarladık, bunun işletmenize nasıl uyacağını hayal etmenize gerek yok. Sizin için en yaygın ve en kritik alanları zaten belirledik, böylece sadece bir e-posta ayarlayabilirsiniz, yani bunların hepsi yazılımda, kaydolduğunuzda ve oluşturduğunuzda mevcut.
Jesse: Evet, bunu çok seviyorum, özellikle de yeni başlayanlar için. Mesela bu podcast'i dinliyorsanız ve "Tamam, otomasyon, bunu yapacağım." diyorsanız, elinizde sadece bu varsa, işte bu zor.
Richard: Yani, temelde kendi dillerine, kendi yerel dillerine döneceklerdi, değil mi? Yani, şablonlarınız hazır, hemen hemen her şey orada. İhtiyacınız olanların %80'i burada ve şimdi de müşterilerinize özgü, kendi dilinize, sitenize, ürününüze özgü %20'lik kısmı ekliyorsunuz.
Frank: Aynen, doğru, evet. Yani, işin güzel yanı, eminim bu konuya biraz da olsa ulaşacağız, yani umarım acele etmiyorum ama bilirsiniz, siz düşünürken e-posta pazarlamasıyla ilgili olarak Mailchimp veya sürekli iletişim veya bunun gibi birçok başka isim ortaya çıkabilir. Ve bu harika, çünkü şu perspektiften geliyorsunuz: "Bir e-posta listem veya müşteri veri tabanım var ve onlara bazı haberler vermek istiyorum." Ve geleneksel olarak bunu yapmanın en iyi yolu, çoğu zaman şirket haberlerini veya blog yazılarını özetleyen bir tür haber bülteniydi, ancak bu aslında ticaret odaklı değil. Ve böylece, biliyorsunuz, uzun bir süre boyunca, eğer bu tür bir yazılımı, bu tür bir aracı kullanıyorsanız, şunu anlamaya çalışırsınız: "Tamam, peki, nasıl hızlı bir şekilde çekebilirim, bilirsiniz, ürün resmim ve şimdi açıklamaya ihtiyacım var ve orada kaç tane yoruma ihtiyacım var veya fiyata ihtiyacım var. Ve eğer biri bunu satın alırsa ne olur, stok sayımı azaltmak açısından bu Ecwid ile nasıl bütünleşir? Özel olarak tasarlanmış Rare ile
Jesse: Yani, anladığım kadarıyla, neredeyse kurumsal seviyeye ulaşabilecek veya ulaşabilecek birçok özellik setiniz olsa bile, yeni başlayan biri gelip yazılımınızı kullanabilir ve daha sonra Rare.io'ya yönlendirilebilirler; fiyatı ve diğer farklı şeyleri inceleyebilirler. Ama burada gördüğüm kadarıyla, hemen işe başlayabilirler ve şu anda Mailchimp'in yerini alabilirler; belki tüm bu özellik setlerini kullanabilirler veya kullanmayabilirler, ancak tamamen yeni bir yazılıma geçmek ve yeni bir çalışma yöntemi öğrenmek zorunda kalmayacaklar; işleri büyüdükçe bunu da kullanmaya devam edebilirler.
Franco: Evet, kesinlikle. Yani, hedefimiz, daha önce de bahsettiğimiz gibi, altın değerindeki e-posta listenizi veya müşteri veritabanınızı oluştururken, bu listeden mümkün olduğunca en iyi şekilde yararlanmaya devam etmek ve her seferinde daha akıllı ürün önerileri sunmak ve her bir müşteriyle aynı anda ilişkiyi sürdürmektir. İşte bu noktada yapay zekamız ve arka planda yaptığımız akıllı zamanlama ve akıllı ürün önerileri devreye giriyor. Gönderdiğimiz her e-postanın, saatlerce düşünmeniz gereken bir şey olmamasını sağlıyoruz: "Hey, Richard bunu geçen sefer aldı, bu yüzden bu sefer ona ulaşırken şunu yapmalıyım." Bu, bunu otomatik olarak ve büyük ölçekte yapmanıza olanak tanıyor.
Jesse: Evet. Yani, Jesse'nin bir sorusu var. Diyelim ki birinin bir dükkanı var, bisiklet satıyorlar ve aynı zamanda giyim eşyası da satıyorlar, değil mi? Yani, bisiklet alan biri birkaç şeyle ilgilenebilir ve parça falan da alabilir, ama giyim eşyası alan biri belki sadece giyim eşyasıyla yetinecektir. Yazılımınız birine şu imkanı veriyor mu: "Tamam, bir bisiklet aldılar. Diyelim ki bir ay kadar sonra onlara bisiklet lastikleri ve benzeri şeyler için teklifler sunacağız." Bahsettiğimiz şey bu mu?
Frank: Evet, kesinlikle. Yani, tüm bu tür ayarlar yapılandırılabilir ve bu aslında tüccarlara, neye ihtiyaç duyduklarına ve mağazalarında kaç ürüne sahip olduklarına ve bu tür duruma bağlı, ancak tanımladığınız bağlamda, tam olarak evet. Birisi gelip bir bisiklet satın alırsa, bunun bir anlamı yok, bilirsiniz, bin beş yüz dolar falan karşılığında, her e-posta geldiğinde bisiklet önermeye devam etmenin bir anlamı yok. Açıkçası, daha fazla şeye ihtiyaçları var ve gerçekten kötü seçimler yapmadığınız sürece bir yılda satın alabileceğiniz bisiklet sayısı sınırlıdır, ancak bilirsiniz, kask eldivenlerine, yarış formasına, belki de tamamen ihtiyacınız olacak. biraz ayakkabıya, belki yeni pedallara, belki bir su şişesine ihtiyacım var. Yani, bu tür ilgili ürünler veya diğer akıllı şeyler, örneğin birisi belirli bir marka koleksiyonundan satın alıyor gibi görünüyorsa, bakın ben hevesli bir bisikletçi değilim, bu yüzden emin değilim. Ancak, biliyorsunuz, giyim malzemeleri ve aksesuarları üreten bir firma olarak, eğer bunların hayranıysanız ve bu ürünleri satın alıyorsanız, bunu yapmanın bir anlamı olmadığını düşünüyorum. size bir markanın, yani B markasının, A markası kadar sevmeyebileceğiniz ürünlerini gösteriyor. Yani sistemin gördüğü gibi, şunu biliyorsunuz: "Hey, özellikle e-posta listenizdeki müşteri listenizdeki bu müşteri, yani A markasını satın alıyorlar. Hadi onlara daha fazla A markalı şeyler gösterelim.” Ve eğer birileri genel olarak alıcı olma eğilimindeyse, o zaman her şeyden biraz alıyorlar, ama insanların favorileri ve aradıkları şeyleri var, değil mi, yani işin komik kısmı
Jesse: Evet, bu gerçekten harika, çünkü bir satıcı olarak bu şeylerden birkaçı hakkında bir tahmininiz olabilir, ancak önce doğru tahmine sahip olmanız ve ardından "X kişisi Y ürününü satın alırsa, Z e-postasını gönder" diyen tüm bu farklı e-postaları ayarlamanız gerekiyor ve biliyorsunuz, bu konuda kafam şimdiden patlıyor. Yani, bence bu yazılımın içinde yapay zeka olması ve sizin için bunu çözmeye başlayabilmesi harika.
Franco: Evet, kesinlikle. Yani, bu kadar karmaşık olmak zorunda değil, ama biliyorsunuz, bu işleri manuel olarak takip etmeye çalışırsanız, neredeyse her türlü farklı şeyin olup bittiği bir futbol oyun planına benzer bir durumla karşılaşabilirsiniz. Ama, işiniz basit değilse, yani: "Bakın, bu aylık abonelik kutusu ve her çeyrekte yenilemeniz, geri bildirimde bulunmanız veya birkaç üründe sorun çıkması gerekiyor" gibi basit bir şey değilse, Rare bunu kolayca halledebilir; tıpkı çok karmaşık bir şeyi de halledebileceği gibi, örneğin bir sürü farklı bisiklet parçası ve aksesuarını uluslararası olarak bir sürü farklı zaman dilimine ve bir sürü farklı para birimine gönderiyor olabilirsiniz. Dolayısıyla, Rare kesinlikle bu farklı örnekler aracılığıyla bunu ölçeklendirmeye yardımcı olabilir.
Jesse: Evet, bu mükemmel, özellikle de neyden bahsettiğimiz konusunda temel bir fikre sahip olan ama "Abi, bunu kurmak istemiyorum, sadece kolay düğmeye basıp e-postanın benim için para kazanmaya başlamasını istiyorum" diyen insanlar için. Yani bu yapay zeka ve yapay zekanın çalışması için verilere ihtiyacı var... Rare'in bu bağlantıları görmeye ve doğru e-postaları göndermeye başlaması ne kadar sürüyor?
Franco: Evet, kesinlikle. Yani, arka planda satıcılar için bu karmaşıklığın büyük bir kısmını ortadan kaldırıyoruz. Altı yıldan fazla bir süredir bu sektördeyiz ve dediğim gibi, birkaç farklı platformda, satıcılara ve birçok farklı sektöre hizmet veriyoruz. Bu nedenle, şablonlara ve önceden belirlenmiş önerilere geri beslenen gerçekten ilginç veriler topladık. Örneğin, "Bir karşılama kampanyasına ihtiyacım var" dediğinizde, küçük bir mağazaysanız, size işe yaradığını gördüğümüz verilere dayanarak başlangıç verileri sunuyoruz. Şimdi, kendi müşterileriniz bu e-postalarla etkileşime girmeye, web sitenizle etkileşime girmeye veya bu e-postalar aracılığıyla bazı satın alımlar yapmaya başladığında, bunu onlara biraz daha özel olarak uyarlamaya başlayabiliriz. Ama biliyorsunuz, eğer tamamen yeniyseniz, Ecwid mağazanızı bugün kuruyorsanız ve çok çekici olmasa da e-posta pazarlamasının zaman içinde geliştirip yatırım yapabileceğiniz iyi bir kanal olduğunu fark ediyorsanız, Rare'i hemen bugün kullanmaya başlayabilirsiniz ve müşteriler eklemeye başladıkça, insanlar hoş geldiniz e-postanıza kaydoldukça, sepetlerini terk edenler geri dönüp satın alma işlemi gerçekleştirdikçe, bu kişilerin kim olduğunu, neler olup bittiğini ve onlara gösterilecek en iyi ürünlerin neler olduğunu öğrenecektir.
Richard: Yani, Google Analytics'e hiç benzemese de , web sitenize bağlı olması açısından Google Analytics'e benziyor; başlangıçta bu verileri kullanmasanız bile, daha sonra faydalı olacaktır. Dolayısıyla, bu özel durumda, tüm özellik setlerini kullanmıyor olabilirsiniz, ancak siz hiçbir şey yapmadan arka planda Rare, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi ediniyor; böylece diğer özellik setlerini kullanmaya karar verdiğinizde, her şey hazır oluyor.
Franco: Evet, kesinlikle. Aynen öyle.
: Evet, sanırım benim için gerçekten ilginç olan şey şu, bir göz atıyorum, tabii ki daha önce insanlara e-posta listesi oluşturmalarını söylemiştik ve genellikle insanlar bir e-posta listesi hazırlıyor.
Franco: Evet, kesinlikle. Bence, herkesin Instagram'a, Facebook'a veya benzeri sosyal medyaya bağımlı olduğu günümüz dünyasında, müşterilerin dikkatini çekmek için diğer sosyal ağlardan, mesajlaşma uygulamalarından gelen bildirimlerle rekabet ediyorsunuz. Yani, birisi sitenizde yeterince değer görürse, örneğin indirim, etik bir teklif, bülten veya sadece onların göreceği özel satışlar veya üyelere özel bir bölüm gibi (iş modelinize bağlı olarak nasıl organize ettiğinize bağlı olarak), dikkatlerini çekmek ve sitenize yönlendirmek için sadece bir saniyeniz var. Ve size kişisel bilgilerini, e-posta adreslerini vermenin bir anlamı olmadığını düşünürlerse, onlarla ilişki kurmaya başlayabilirsiniz, çünkü bu onların tercih ettiği şeydir: "Hey, sizde istediğim bir şey var veya markanızda gerçekten beğendiğim bir şey var ve bunun bir parçası olmak istiyorum." Bu bir tür topluluk hareketi, ama meşguller ve sizi unutacaklar. Yani, insanların %74'ü belki de bu durum değişikliğinde anında bir hoş geldin e-postası bekliyor ve şöyle bir şey söylemeliler: "Merhaba, kaydolduğunuz için teşekkürler. Bir ay içinde sizinle iletişime geçeceğiz." Sadece "Hey, kaydolduğunuz için teşekkürler. Bir ay içinde sizinle iletişime geçeceğiz." demekle yetinmeyin. Dikkatlerini hala çekmiş gibi hissetmeyin. Bunu son derece eyleme geçirilebilir hale getirin. Misyonunuzu ve neyle ilgili olduğunuzu paylaşmaya başlayın. Özellikle geniş bir kataloğunuz veya benzeri bir şeyiniz varsa, onlara bir başlangıç noktası verin; çünkü en iyi ürünlerin hangileri olduğunu, diğer topluluk üyelerinin nelerden hoşlandığını, ne satın almaları gerektiğini, başlangıç kitleri olup olmadığını veya benzeri şeyleri bilmiyor olabilirler. Heyecanlılar, size ilgi gösterdiler, adımlarını attılar, bu yüzden bir sonraki adımı atmalarını kolaylaştırın ve satışı gerçekleştirmek için bir ay beklemeyin, hemen başlayın, olumlu ve destekleyici bir şekilde onlara şunu bildirin: "Bakın, biz sizin için buradayız. İşte size, bizimle ilgili, katıldığınız toplulukla ilgili veya sitede bulunan ve yeni üyeler olarak beğenebileceğinizi düşündüğümüz bazı ürünlerle ilgili bilmek isteyebileceğiniz bazı harika şeyler."
Richard: Yani, Rare de, açıkçası, kullanıcıların ne yaptığını takip ediyor ve onlara neyin iyi geleceğini belirliyor. Peki, diğer kullanıcıları da göz önünde bulunduruyor musunuz? Başkalarının alışkanlıklarını da dikkate alıp, "Diğer insanlar da bunu yapıyor, şuna da bakmak isteyebilirsiniz" gibi önerilerde bulunuyor musunuz? Yani, markaya sadık olsalar bile, başka birçok kişinin kullandığını görüp, "Shimano, bisiklet malzemelerine geri dönelim" diyorsunuz. Sonra başka bir markaya geçiyorlar veya o markayla iyi çalışan bir şey görüyorlar. Bu durumda, diğer kullanıcıların verilerini de dikkate almaya başlıyor musunuz?
Franco: Evet, kesinlikle. Yani, özellikle sınırlı sayıda ürün kataloğu varsa veya bazı alıcıların alımları yavaşlıyorsa, sitenin küresel olarak ne yaptığına bağlı olarak, bu tür çapraz etkileşimler önerilere yansımaya başlıyor. Ancak bunu mümkün olduğunca bireye özel hale getirmeye çalışıyoruz, ama bu gerçekten işletmeye ve mağaza büyüklüğüne bağlı. Yani, herkes kim olduğuna ve kime satış yapmaya çalıştığına bağlı olarak biraz farklı bir şey alıyor.
Jesse: Evet, bu harika. Bence Franco, senin de söylediğin bir şey vardı; insanların web sitenizde olduklarında, size e-postalarını verdiklerinde sizden haber beklediklerini ve muhtemelen benden de birkaç kez haber beklediklerini vurgulamak önemli. Yani, bence birçok insan bazen e-posta göndermekten korkuyor, spam gönderdiklerini düşünüyorlar veya "Bunu gerçekten yapmamalıyım" diyorlar. Ama haklısın, insanlar senden haber bekliyor ve bu, sana verdikleri ilginin bir ömrü olduğunu bilmelerini sağlamadığın bir fırsat. Diyelim ki bir sonraki bülten için bir ay bekledin, fırsatı gerçekten kaybettin ve o kişi artık orada değil. Bir ay bekleyip e-posta gönderdiğin için sana saygı duymuyorlar. Şöyle diyorlar: "Hayır, kaydoldum, hikayeni duymak istiyorum."
Franco: Kesinlikle, ve muhtemelen bir rakipten almışlardır, biliyorsunuz, 30 gün çok uzun bir süre. Hızlı kargo ve her şeyi parmaklarınızın ucunda bulabilme çağında, belirli bir satıcıdan veya her neyse ondan haber almasaydım, başka birine giderdim. Evet, bu yüzden bu fırsatlardan yararlanın, dikkat çekin ve satışı gerçekleştirin.
Richard: Evet, özellikle de bazen şöyle kullananlar için: "Bize e-postanızı verin, size bu dijital indirme dosyasını verelim" diyorlar ama sonra başka bir şeyle ilgileniyorlar. Dijital indirme dosyasına bile bakmıyorlar. Bir süre bekliyorsunuz, bir e-posta gönderiyorsunuz ama hiçbir şey yapmıyorsunuz. Bazen, tam istatistikleri bilmiyorum ama eminim ki oldukça yüksek bir yüzdesi şöyle diyor: "Bu kimdi yine, kim olduğunu hatırlamıyorum?" Bir tür beyin yıkama serisi yapmıyorsunuz.
Franco: Evet, aynen öyle. Yani, 30 günde bir e-posta göndermek veya eski tip bülten paradigmasından e-posta pazarlamasına doğru ilerlerken, her birey farklıdır; sadece satın alma geçmişine, sitede aradıkları şeylere, istek listelerine veya her neyse, göre görmek istedikleri ürün önerileri açısından değil, aynı zamanda hepimizin bildiği gibi, yoğun bir dünyada yaşıyoruz. Hepimizin kendi programı var, bu yüzden e-postalarınızı her Pazartesi sabah 9:00'da göndermemelisiniz. Ben alışverişimi akşamları yapıyorum ve o zaman boş zamanım oluyor, kanepede otururken iPhone'umdan bakıyorum. Bu nedenle Rare, akıllı zamanlama unsurunu da dikkate alıyor; yani, karşılama e-postalarını kesinlikle anında göndermek istiyorsunuz, dediğim gibi, diğer şeylere, diğer kampanyalara, diğer otomatik e-postalara dikkatinizi çekmek için, o kişi hazır olduğunda ve mağazanızdan satın alma olasılığının en yüksek olduğu anda gerçekleşmesini istiyorsunuz. Yani Rare, "Bakın, hemen gönderilmesi gereken bazı e-postalarımız var" diyerek bunu da hesaba katıyor. Ve bu şablona entegre edilmiş durumda, değiştirmemenizi öneriyoruz. Ama sonra, bir mağaza sahibi olarak şöyle düşündüğünüz başka e-postalar da var: "Herkese salı sabahı veya pazartesi sabahı saat 9:00'da toplu e-posta göndereceğim ve haftaya başlayacağım." Pazartesi sabahı saat 9:00, hafta sonundan kalan tüm e-postaları gelen kutumdan temizleyip haftaya yeni bir başlangıç yapacağım anlamına geliyor, bu da akılda tutulması gereken bir diğer unsur.
Jesse: Yani, orada bir noktada indirim kodlarından bahsetmiştiniz, sanırım bu kodları sitede kendiniz oluşturmanız gerekiyor ve Rare de bu kodları çekiyor, ya da nasıl çalışıyor, bana bunu adım adım anlatır mısınız?
Frank: Evet, kesinlikle. Yani demek istediğim
Richard: Anladım. Diyelim ki orada bir kodunuz var, "Şurada 10, burada da birkaç tane uyduralım. Yüzde 5 indirim kodu, yüzde 10 indirim kodu ve yüzde 15 indirim kodu var. Eğer birisi siteye sürekli geri dönüyor ve her zaman bir şey satın alıyorsa, diyelim ki, "Bu yüzde 15 indirimli olsun, daha büyük bir indirim verelim" gibi bir şey ayarlayabilirsiniz, ama metinde şöyle yazacak: "Sadık bir müşteri olduğunuz için size gerçekten teşekkür etmek istiyoruz ve her zaman kar marjlarından vazgeçemeyiz." Yani, bu en iyi e-posta değil elbette, ama teşekkür etmek istiyoruz, değil mi, bir tür sadakat göstergesi ve sonra belki de başka biri, diyelim ki birden fazla kez geldi ve onlara %5 indirim vermek istiyorsunuz, biliyorsunuz, buraya üç kez geldiler ama kullanmadılar. Ve sonra iki hafta daha geçiyor ve belki şimdi %10 indirim alıyorlar. Ve, sanırım bunun harika çalıştığı zamanlar da var, ama sanırım neredeyse şöyle bir durum da oluyor: 'Lanet olsun, şimdi sürekli indirim kodu bekliyorlar.' Bu yüzden yapay zekanın olması gerçekten harika. Orada bu kadar ayrıntılı bir şekilde çalışabiliyoruz, değil mi?
Franco: Evet, bahsettiğiniz şey segmentasyon, yani e-posta pazarlama segmentasyonu veya e-posta segmentasyonu. Ve bu, kullandığınız platforma bağlı olarak, Rare'de zaten yerleşik olarak bulunuyor, bazı diğer platformlarda harici segmentasyon yapabilirsiniz, ancak bahsettiğiniz şey platforma entegre edilmiş durumda; bu segmentler sürekli olarak ortaya çıkıyor veya çok spesifik bir şey arıyorsanız, örneğin: 'Facebook reklam kampanyasından edindiğim tüm kişiler' diyebileceğiniz kadar ayrıntılı bir şekilde segmentasyon yapabilirsiniz. Çünkü reklam yapmayın demiyorum, sadece e-postalarını aldığınızdan emin olun diyorum. Eğer bir reklam veriyorsanız ve özel bir teklifiniz varsa ve birisi kupon kodu veya benzeri bir yöntemle satın alma işlemi gerçekleştiriyorsa, şöyle diyebilirsiniz: 'Hey, Rare, bana bu kupon kodunu kullanarak bu tekliften yararlanan tüm müşterileri gösterin ve daha sonra geçmişte hangi diğer ürünleri satın aldıklarını, ne kadar para harcadıklarını, hangi şehirlerden geldiklerini veya bunun gibi her türlü bilgiyi gösterin.' İşte tam da bu noktada, müşteri başarı ekibimiz size yol göstermeye yardımcı olabilir, çünkü bakılması gereken çok farklı sinyal var. Yani, dediğim gibi, çevrimiçi satışta başarılı olmak istiyorsanız herkesin yapması gereken temel şeyleri işletmenizde iyi bir şekilde sergiliyoruz. Ve eğer gerçekten bir sonraki adıma geçerseniz, burada size bu segmentasyonu nasıl yapacağınızı anlamanıza yardımcı olabilecek bir uzman ekibimiz var. Her gün buraya gelen ama dönüşüm sağlamayan müşterilere nasıl otomatik olarak %5 indirim kodu gönderebilirim? Oradan nasıl artırabilirim? Birisi çok fazla alışveriş yapıyorsa, onu nasıl meşgul tutabilirim ama ona çok fazla şey vermem? Bu kesinlikle yeniden büyümeye yardımcı olabileceğimiz bir şey ve tüm bu kapasite sisteme entegre edilmiş durumda.
Jesse: Harika. Yani bu aslında bir kendin yap projesi değil, hani destek ekibiyle iletişime geçip sorularınızı sorabileceğiniz ve size yardımcı olabilecekleri bir proje.
Frank: Evet, demek istediğim, Rare'in güzel tarafı oldukça büyük, açık bir araç kutusu olması, yani eğer kurumsal düzeyde uzmanlığa sahipseniz, e-posta pazarlaması veya
: Bu harika. Biraz konuştuk bazılarından, bilirsin, bazılarından
Franco: Evet, kesinlikle. Yani, Rare platformunda bir sürü Ecwid hikayemiz var, ama ben kesinlikle coffeeroasters.com.hk adresine bakmanızı tavsiye ederim. Şirketin adı Coffee Roasters Asia, ama gerçekten harika bir iş çıkardılar. Platformda sadece dört aydır bulunuyorlar ve e-posta pazarlaması yoluyla 10,000 dolardan fazla kazanmalarına yardımcı olduk. Yani, bu doğrudan gönderdikleri e-postalara bağlı. Şimdi birçok kampanya yapıyorlar, bu yüzden belirli satışlar veya belirli etkinlikler düzenliyorlar, ancak aynı zamanda bazı otomasyon sistemleri de kurdular ve bu hızla büyüyor ve otomasyonun da avantajı şu ki, uyurken bile para kazanabiliyorsunuz; mağazanızda farklı bir işlem yapan her kişiye farklı bir e-posta göndermek için her an hazırda beklemenize gerek yok. Rare bunu sizin için hallediyor, böylece uyuyabiliyorsunuz ama yine de para kazanabiliyorsunuz veya hafta sonu izin alıp, biliyorsunuz ki, biz size para kazandırıyoruz ve geri döndüğünüzde de siparişlerinizi almaya devam ediyoruz.
Kesinlikle. Evet, aslında siteye yeni baktım. Burası herkes içincoffeeroasters.com.hk ve bence bu, insanların bunu görselleştirmelerine yardımcı olacak iyi bir örnek, yani, özellikle Hong Kong'da özel kahve satıyorlar. Aslında Çince ve İngilizce versiyonları var. Yani bu oldukça hoş aslında. Ancak benim tahminime göre, buradan belirli bir kahve satın alan insanlar, örneğin özel altın elmalı taze ekmek pomerleau, örneğin 14 gün veya 30 gün veya başka bir süre içinde yeniden sipariş vermeye hazır olabilirler, yani bu, açık bir şekilde ortaya çıkıyor , bu e-posta çok mantıklı geliyor: 'Tamam, bu tür bir kahve aldılar, muhtemelen bunu belirli bir süre sonra tekrar isteyecekler, yani siz de onlar için yaptığınız şey bu mu? otomasyon?
Franco: Evet, aynen öyle, bu tür şeyler, yine hoş geldin e-postası, yani, insanlar bir şeyler denemek istiyor, özellikle de bu adamlar uluslararası gönderim yapıyorsa . Yani, özellikle de yeni bir şey denemek istiyorsanız, farklı yerlerden gelen ve markete gidip rastgele klasörler veya benzeri şeyler almaktan farklı bir şey fark edip etmeyeceğinizden emin olmadığınız bir şey denemek istiyorsanız. Biliyorsunuz, insanları yeni bir şeyler denemeye teşvik etmek istiyorsunuz ve bu tür ürünler, yani tüketilebilen ve insanların geri dönüp yeni şeyler keşfetmesini veya yeni lezzet profilleri oluşturmasını ve tekrar sipariş vermesini sağlayan ürünler, işte biz sizin için bu tür bir otomasyonu sağlayabiliriz. Yani, ürünlerinizin bir ay dayanacağını biliyorsanız, belki 25. günde birine şöyle bir mesaj gönderebilirsiniz: 'Hey, kahveniz bitmek üzere, Pazartesi sabahı uyandığınızda kahveniz olmaması çok kötü olurdu, şimdi sipariş verin ve bitmeden önce adresinize gelsin,' gibi. Ya da şöyle diyebilirsiniz: 'Hey, bu tür kahve çekirdeklerini çok denediğinizi fark ettik, belki biraz daha koyu, belki biraz daha açık bir şey denemek istersiniz,' veya: 'Hey, yeni bir kavrulmuş kahve çeşidi sunuyoruz!' Bu sadece tüketilebilir bir ürün örneği, biliyorsunuz. Kozmetik ürünler ile giyim arasında da durum aynı. Mevsim değişmiyorsa, daha kalın veya daha ince kıyafetlere ihtiyacınız yoksa veya yeni bir koleksiyon çıkmıyorsa, satış fırsatlarını yaratmanız ve insanların dikkatini çekmeniz gerekiyor. Oysa kahve veya kozmetik gibi tüketilebilir ürünlerde, insanlar şampuan, makyaj, vücut yıkama jeli kullanıyor, kahve içiyorlarsa, ürün dolumlarını yapmak gibi birçok otomasyon sistemi kurabilirsiniz. Ancak her iş türünde, her iş modelinde, ne yaparsanız yapın, otomasyon fırsatları vardır ve bunu bir kez kurduğunuzda, yeniden oluşturmanız gereken bir iş olmaz, sizin için kendiliğinden tekrarlanır. Böylece hem zamandan tasarruf ediyorsunuz hem de işinizin diğer yönlerine odaklanabiliyorsunuz.
Richard: Vay, bu harika. Franco, biliyorum üzerinde çalıştığınız başka bir ürününüz daha var ve şimdi bunun detaylarına girmek istemiyorum, sizi başka bir zaman tekrar konuk edeceğiz. Ama siz bu konuyu uzun uzun anlatırken ve segmentasyon kısmına geçerken aklıma şu geldi: Listeyi segmentlere ayırmak oldukça kolay mı ve bu listeyi, örneğin, sadece bu tür ürünleri satın almış kişilere reklam göstermek için dışa aktarabiliyor musunuz, yoksa bunu başka bir zaman mı ele almalıyız?
Franco: Tüm kapasite mevcut ve işte tam da benim yapmayı sevdiğim şeylerden bazılarına giriyorsunuz, çünkü biliyorsunuz, ben bir büyüme pazarlamacısıyım ve e-posta uzmanıyım. Yani, evet, o e-posta adresine veya o müşteriye sahip olduğunuzda, o ilişkiyi kurmuş oluyorsunuz ve bunu yeniden hedefleme reklamları için veya Facebook'ta benzer kitle oluşturmak için kullanabiliyorsunuz. Yani, işinizi böyle büyütüyorsunuz, demek istediğim, her şey o e-posta listesiyle başlıyor. Her şey o e-posta listesiyle başlıyor, o ilişkiyi kurmanın zor işi bu ve, biliyorsunuz, kötü niyetli veya benzeri bir şey gibi görünmek istemiyorum, yani, kitleler yeniden hedefleme gibi şeyler yapmıyor gibi. Bunlar, diğer markalarla rekabet etmeye çalışmak için kullanmanız gereken araçlar, ancak sadık müşterilerinizin kitlenizle etkileşimde kalmasını sağlayın, aksi takdirde birileri gelip bunu kapacaktır. Yani, sevdiğim ürünlerin marka reklamlarını görmekten rahatsız olmuyorum, özellikle de yeni bir şey çıkıyorsa veya denemem gereken ama henüz denemediğim bir şey varsa. Bir nevi hatırlatıcı görevi görüyor ve biliyorsunuz, harekete geçmeye hazır olduğumda, o reklamı görmüş oluyorum, yeterince temas noktası olmuş oluyor, onlara güveniyorum, sipariş vermeye hazırım. Yani, bu şekilde düşünmelisiniz, elbette her zaman olumsuz veya ideal olmayan yollar ve sonuçlar vardır, ancak gerçek bir şirket kurmanın, gerçek bir marka oluşturmanın ve müşterilerinizin ihtiyaç ve isteklerini karşılamanın iyi yönlerine odaklanmaya çalışmalısınız.
Jesse: Bence burada önemli olan, her şeyin e-postayla başlaması. Yani, bu podcast'in tamamını dinlediyseniz, herkesin artık bilmesi gereken şey şu: E-postayı almanız gerekiyor, ancak sadece bülteninize veya hangi otomasyon sistemine kaydolmuşlarsa kaydolsunlar, aynı zamanda şirketinizle de bağ kurmaları gerekiyor. Sadece bir e-posta gönderip daha sonra sizden alışveriş yapmaya devam edeceklerini düşünemezsiniz. Bu yüzden, kesinlikle ilk e-postayı alın ve bence size bunu yapmanız için tüm araçları veriyoruz. Sadece size yol boyunca yardımcı olmamız gerekiyor.
Frank: Evet, kesinlikle. Demek istediğim, söylediğimiz gibi, tüm yolu yukarı doğru giderek, bunun gerçekten derinlerine inebilir ve bu konuda geeklik yapabiliriz.
Jesse: Ah, kesinlikle. Yani, herkesin görebileceği tam bir plan var orada, Franko, bu harika bir içerik. Umarım birçok kişi not alıyordur, araba kullanırken kenara çekip, planı e-postalarına yazıyordur. Ama, açıkçası, Ecwid müşterileri için en iyi yer Ecwid Uygulama Pazarı'na gitmek ve Rare.io'yu aramak, çünkü daha önce yanlış yazmıştım, ama Franco, insanlar sizin hakkınızda başka nereden bilgi edinebilir? Sanırım bir e-posta seriniz vardır, belki insanlar ilgilerini çekebilir?
Franco: Evet, kesinlikle. Yani, insanlar web sitemizi de ziyaret edebilirler, Ecwid Uygulama mağazasından ona bağlantı veriyoruz, ama insanlar bizi Rare.io adresinden de inceleyebilirler ve orada, biliyorsunuz, bir blogumuz var, insanları bilgilendirdiğimiz bir bülten serimiz var, müşteri destek ekibimiz ve başarı ekibimiz her zaman hazır bekliyor. 'Nasıl başlayabilirim, nelere dikkat etmeliyim?' gibi sorularınız varsa yardımcı olmaktan mutluluk duyarlar. Paylaşabileceğimiz veya koçluk görüşmesi yaparak size yardımcı olabileceğimiz her türlü yararlı bilgimiz var.
Jesse: Harika. Peki Frank, eğer senden daha fazla kişisel bilgi almak isterlerse, seni internette bulabilecekleri bir yer var mı?
Franco: Evet, kesinlikle. Beni internette bulabileceğiniz en iyi yer, biliyorsunuz, Twitter: @francovarriano ve tabii ki @rareio.
Jesse: Harika. Rich, son bir sorunuz var mı?
Richard: Hayır, sadece gülüyordum çünkü o bunu söylemeden üç dakika önce zaten Twitter'dan onları takip etmeye başlamıştım.
Jesse: Harika, şu anda Twitter'dan izliyoruz Franco, çok güzel, teşekkür ederim. İyi günler.
Franco: Çok teşekkürler arkadaşlar. Bugün burada olmak gerçekten çok güzeldi.
Richard: Sizi tekrar aramızda görmeyi dört gözle bekliyoruz.
Jesse: Tamam, Rich…
Richard: Harika şeyler. Evet, diğerlerinin neler yapacağına dair küçük bir ipucu almak için sabırsızlanıyorum; reklamcılık ve yeniden hedefleme konusunda biraz daha çalışacaklar.
Jesse: Rich, dinleyicilerimizi korkutmayalım. Hadi ama.
Richard: Hayır, korkmuyorum, hayır, hayır.
Jesse: Bu e-postayı göndermek konusunda herkesin heyecanlanmasını istiyoruz, çünkü...
Richard: Bu ilham verici, insanlar daha iyi olmayı, gelişmeyi arzuluyorlar, yani ellerinde temel malzeme var, nereden başlayabileceklerini biliyorlar. Her şey yolunda.
Jesse: Mağazanız var. Önce e-postayı, sonra reklamı düşünmelisiniz, ya da belki önce reklam, sonra e-posta.
Richard: Ne demek istediğimi anlıyor musun? Söylediklerimi anlıyor musun? Derine inmiyorum, sadece dört gözle bekliyorum.
Jesse: Sana katılıyorum. Ama evet, Franko'nun söylediklerinden özellikle yeni başlayanlar için dikkatimi çeken birkaç şey oldu; bazı konulara derinlemesine değindik, ama bence işin güzel yanı, şablonlar zaten yazılımda mevcut, bu yüzden söylediklerimizin yarısını bile anlamadıysanız sorun değil.
Richard: Hiç önemi yok.
Jesse: Evet, yani, biliyorsunuz, sanırım buna kaydolup bu süreci tamamlamam gerektiği için çok heyecanlıyım. Şablonların anlamı şu: Tamam, "hoş geldiniz serisi" veya "terk edilmiş sepet serisi" dedik, işte bu zaten sizin için yazılmış. Sadece bazı kelimeleri değiştirmeniz gerekiyor, biliyorsunuz.
Richard: Aynen öyle, %80'i zaten yazılmış durumda. Şimdi sadece şablon mağaza adı yerine kendi mağaza adınızı yazıyorsunuz ve ürününüzü veya her neyse onu nasıl ifade ediyorsanız öyle yazıyorsunuz. Ama büyük olasılıkla %80'i sizin için yazılmış. Hiçbir şeyi yapılandırmanıza gerek yok.
Jesse: Evet. Evet, şu anda bir proje üzerinde çalışıyorum ve tüm bu şeyleri yazıyorum, ne zaman şu e-postayı göndermeliyim diye düşünüyorum, zor yoldan yapıyorum. Kolay yolu istiyorum.
Richard: Ecwid'in güzelliğinin bir parçası da bu gibi görünüyor; Ecwid'in kendisinden ortaklarına kadar her şeyde, müşteriyi her zaman göz önünde bulunduruyorsunuz ve evet, büyümek istiyorsunuz, ancak biz de başlamanızı olabildiğince kolaylaştırmaya çalışacağız, satışın temellerini öğreteceğiz.
: Evet, bence bu, temelde tüm bu şeylerin kurumsal şeylerle ilgili başka bir örneği gibi. On yıl önce, hatta beş yıl önce, bu şu olurdu: Bir satış sürecinden geçmek zorundaydınız, birinin bunu kapsaması için binlerce dolar ödüyordunuz, biliyorsunuz, şimdi de
Richard: Harika. Evet. Tamam. Hadi kayıt olalım.
: Elbette. Rare.io, Franco, burada iki müşteriniz var, bu harika. Pekala, herkes Ecwid'li
