Jesse ve Rich, internet girişimcisi ile röportaj yapıyor ve onun ticari markası olan "yumruk"u ve sosyal profillerindeki boncukları tartışıyor. Andrew yeni girişimcilere telefonu açıp müşterilerle konuşmalarını tavsiye ediyor. Veya mesaj atın, sohbet edin. Teşekkür edin ve neden satın aldıklarını sorun. İşletmenizi geliştirmek için neye ihtiyaç duyduklarını öğrenin.
Notları göster
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — sohbet robotlarının nasıl yapıldığını öğreniyorum
- Chatblender.com — Benim için yap hizmeti
Transkript
Jesse: Neler oluyor Richie?
Richard: Neler oluyor Jesse?
Jesse: Yayın günü.
Richard: Çok heyecanlıyım. Özür dilerim, acele ediyorum.
Jesse: Evet, bugün gerçekten çok heyecanlıyız.
Richard: Ben her zaman heyecanlıyım. Normalde tüccarların işlerini büyütmelerine yardımcı oluyoruz ve bazen de işlerini büyütmelerine yardımcı olacak geliştiriciler veya yazılımlar getiriyoruz. Ama bugün birkaç şey yapacağız. Kendi podcast yayıncılarımızdan birinin hayranıyla konuşacağız.
Jesse: Podcast yapmanın yan faydası.
Richard: Yani, kendi rehberinizi oluşturun ya da her neyse. Bizi geri arayacak mı, aramayacak mı bilmiyoruz, göreceğiz. (gülüyor) Ama bu kişinin bizimle aynı zihniyette olduğunu biliyoruz. Başkalarına yardım etmeyi seviyor ve bu yaptığı her şeyde çok açık. Ve ben çok heyecanlıyım.
Jesse: Evet, kesinlikle. Bu podcast'i yapmamızın sebebi Ecwid topluluğuna ve diğer insanlara yardımcı olmak istememiz. Bunun ötesinde, insanların işe başlamalarına ve zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak istiyoruz. O halde konuklarımızı alalım. Bu, internet girişimcisi ve harika Mixergy podcast'inin sunucusu Andrew Warner.
Andrew: Merhaba, beni yayına aldığınız için teşekkürler.
Jesse: Evet, kesinlikle.
Richard: Geldiğiniz için teşekkürler. Her şeyden önce, bilginizi alıp burada birkaç adım geriye götürmemiz gerekecek çünkü bu insanlar geleneksel işletmelerde büyük işler kurmuş olsalar da, Ecwid kullananların çoğu küçük ailelerden, belki de beş kişilik ekiplere kadar olan kişiler. Ancak çoğu tek başına çalışan girişimci, bu yüzden işleri basit tutmak istiyoruz, ben de olabildiğince basit tutmak istiyorum. Ve daha önce de belirttiğimiz gibi, podcast'inizin büyük hayranıyız. Sadece kendiniz başarılı olmakla kalmadınız, aynı zamanda inanılmaz, kendini kanıtlamış girişimcilerle de röportaj yaptınız. Sadece sizin görüşlerinizi değil, diğer girişimcilerle yaptığınız tüm röportajlar aracılığıyla elde ettiğiniz görüşleri de alacağız. En üst düzeyde, zihniyet açısından, oradan başlayıp daha sonra bazı taktiksel konulara geçeceğiz. Yeni başlayan ve belki de hala "girişimci olmak isteyen" ve henüz para kazanmamış bir girişimcinin düşünmesi gereken zihniyet nedir?
Andrew: Başlamadan önce şunu sormak istiyorum. Düzenlediğim viski gecesine neden gelmediniz? Bölgenizde viski olduğunu biliyordunuz, değil mi?
Richard: Öğrenemedik. Özellikle bahsettiğiniz şey sosyal medya pazarlama dünyası, biz de oradayız. Herkesi sizinle viski içmeye davet ettiniz. Ve gerçekten istedik, hatta Jesse'den daha fazla içebilirdim, bu yüzden kendimi feda ediyorum. O çok uzakta yaşıyor ve yolda Uber kullanmak zorunda kalacaktı. Benim planlarım vardı ve lanet olsun ki gelecek yıl planlarım olmayacağından emin olacağım. (gülüyor)
Andrew:Sana inanılmaz bir süit aldığımı söylemeliyim. Devasa bir şeydi. Harikaydı ve orada toplantılarım vardı ve orada uyumaktan keyif aldım çünkü iyi bir deneyim hoşuma gidiyor. Ben de şöyle dedim: “Biliyor musun, burası harika bir alan. İnsanları viski içmeye davet edeceğim.” Sizi bu konuda çağırmak istemiyorum. Bunu aslında insanlara girişimcilik ve genel olarak iş dünyası hakkında nasıl düşündüğümü göstermek için bir fırsat olarak kullanmak istiyorum. Yaptığım şey, etkinlikte bulunan insanlara şunu söylemekti: "Eğer bir viski gecesi için odama gelmek istiyorsanız, işte oda numaram ve abone olabileceğiniz bir sohbet robotu, sizi bilgilendirecek ve gelmenizi sağlayacak. odaya." Ve insanlar içeri girdi. Özel olarak talimat aldım çünkü bu süitler belli bir kata ulaştığınızda kimsenin yukarı çıkmasına izin vermiyor, anahtarınızın olması gerekiyor. Alt kattakilere şunu söyledim: “Kim benim adımdan bahsederse, onlara bir anahtar vermenizi ve üst kata çıkarken rahat vakit geçirmelerini sağlamanızı istiyorum.” Bu ne tuhaf bir şey? Kimse bunu yapmaz. Şok oldular. Ama bunun arkasında bir sebep var. Evet, Scotch'u severim. Evet, insanları severim ve bunu her zaman yaparım. Yapmaya çalıştığım şey insanların sorunlarını anlamaktı. İnsanların bir anketi doldurmasını sağlayamayacağınız bir şekilde, duygusal düzeyde onların kafalarına girmeye çalışıyordum. Sohbet robotlarından bahsettiğim için anlamak istiyorum ve burada bunun hakkında biraz konuşabiliriz. Chatbotların ne olduğunu bile anladılar mı? Kim olduğumu anlıyorlar mı? O konferansa, gelecek yıl geri gelip konuşursam benim de besleyebileceğim belirli bir amaç için mi geldiler? Ben de iş hakkında böyle düşünüyorum. İnsanların sorunlarını mümkün olduğunca yaratıcı bir şekilde anlamak istiyoruz. Çoğu insan ne yapacağına, ne satacağına yaratıcılığını katmaya çalışır. Bence yaratıcılığın, satış yapmak istediğimiz insanların gerçek sorunlarını anlamak için kalplerine nasıl girebileceğimiz konusuna girmesi gerekiyor. Çünkü bunu yaparsak onlara istedikleri ve mutlu olabilecekleri bir şeyi satmaya başlayabiliriz. Ve bu kendimden bahsettiğim ve insanlar beni henüz gerçekten tanımadıkları için size anlatacağım ve bunu röportaj yaptığım diğer girişimcilerle ilişkilendireceğim. Aslında size Airbnb'nin kurucuları olan bir çift girişimciden bahsedeceğim. Yola çıktıklarında Mixergy röportajlarını dinliyorlardı. Bana e-posta gönderdiler ve katılmam konusunda bana teklifte bulundular ve ilk başta şöyle dedim: "Hayır, hazır olduğunuzdan emin değilim." Ama geri döndüler ve bana teklifte bulundular ve şöyle dediler: “Evet, Mixergy'de yer almak istiyorum, hazırız. İşte elimizde olan şey bu.” Ve bindiklerinde bana söyledikleri şeylerden biri ve açıkçası onları giydiğime sevindim. New York'taki birkaç kişi dışında kimsenin Airbnb'yi kullanmadığını söylediler. Böylece New York'taki insanlara uçtular. Evlerinde kalmak istediler ve evlerinde kalırken aradıkları şey insanların bunu neden kullandığıydı. Çözdükleri sorun neydi? Barry Manilow davulcuydu, tanıştıkları, evinde kaldıkları insanlardan biriydi. Kişi şöyle dedi: "Birinin odamı kiralamasında sorun yok" ki o zamanlar herkesin yaptığı da buydu; insanların oda kiralamasına izin vermek. Davulcu şöyle dedi: “Bakın, haftalardır turneye çıkıyorum, burası boş. Ben buradayken birinin burada olması tuhaf. Ama ben burada olmazsam ve buranın boş kalması o kadar da tuhaf değil. Boş bir yere kira ödemekten hoşlanmıyorum. Eğer siz bunu benim için çözebilirseniz, bu büyük bir yardım olacaktır.” Ve bunu açıkça yaptılar ve Airbnb artık bir kişinin evinin bir köşesini veya yatak odasını kiralamaktan çok tüm alanları, daireleri, evleri kiralayarak iş yapıyor. Bunun gibi birçok şey buldular. Birçok kişi Airbnb'nin web sayfasındaki küçük görselleri beğenmedi. Küçük görüntüler gördüklerinde nerede kaldıklarını anlamak çok zordu. Acıyı anladılar ve sadece daha büyük resimler çekmek veya daha büyük resimler istemekle kalmayıp, kameralarıyla dışarı çıkıp bölgenin daha büyük fotoğraflarını çekerek görüntüleri geliştirdiler. Peki bu bir kullanıcı için ne anlama geliyor?
Richard: Komik olan şu ki, gerçekten tutarlı kalıyorsunuz çünkü hatırladığım kadarıyla Twitter profilinize ve konumunuza bakıyordum. "Kalbiniz" yazıyor. Aslında oraya doğru gidiyorsunuz. Yani baştan sona tutarlı kalıyorsunuz. Bayılıyorum buna.
Andrew: Bunun bir nedeni de eşim ve benim seyahat etmeyi çok sevmemiz. Bunu tam olarak belirlemek gerçekten zor. Özellikle bunu yazdığımda, çok fazla seyahat ediyorduk. Bu yılki hedeflerimden biri de her kıtada bir maraton koşmak. Ve her kıtada girişimcilerle tanışmak. Çoğunlukla kendi başıma yedi maraton, bir yılda yedi kıta. Yani evet, yaşadığım San Francisco'da olduğumu söylemek gerçekten zor.
Richard: Sürekli güncelliyorum. Twitter profiline dönecek olursak, bu yumruk olayının amacı ne?
Andrew:Ah, yumruk. Evet. Fotoğrafımda bir zımba var ve zımbaya biraz dikkatli bakarsanız, taktığım bir boncuk var, üzerinde boncuklar olan bir bilezik gibi bir şey var. Fark ettiğim şey, röportajlarımı dinleyen ve bundan bir şeyler anlayan birçok insanın olduğu. Aslında öğreniyorlardı. Sana Airbnb'den bahsetmiştim, başka pek çok insan var. Tuft & Needle'ın kurucusu da, sanırım yılda yüz yetmiş milyon dolara yatak satıyor, ön yüklemeli bir şirketin öncüsüydü. İlk müşterilerimden biri olan Mixergy röportajlarını dinliyor ve çok şey öğrendi. Ancak öğrenen ve hiçbir şey yapmayan birçok insan var ve eminim bunu podcast'inizde bulmuşsunuzdur. Bundan bir hafta, bir yıl ya da her neyse, dinleyen insanlar şunu söyleyecektir: "Aslında pek bir şey anlamadım, bu adamların gerçekten bu kadar yararlı olduğunu bilmiyorum". Gerçek şu ki, çoğu zaman öğrendiğiniz şey bu değildir. Çoğu zaman başkalarının ortaya koyduğu şey değildir. Bu hepimizin içinde olan bir tereddüt. Ben buna karşı akıl diyorum. Yapmak istediğim her şey kafamın bir yerinde var çünkü ya başarısız olursa, ya çok fazla sorun çıkarırsa. Ya işe yaramazsa, ya kendini utandırırsan? Kolay bir örnek olarak her kıtada bir maraton koşacağım. İnsanlara amacımın bu olduğunu söylemeden önce kafamda küçük bir ses şöyle diyordu: “Belki de başaramazsan bitiremezsin. Belki bu senin için uygun bir yıl değil.” Ve girişimcileri durduran şey bu karşıt akıldır. Şimdi, eğer bir işiniz olsaydı, eğer bir patron için çalışıyor olsaydınız, karşı düşüncelere yeriniz olmazdı. Şöyle diyebilirsiniz: “Belki de bu yeni şeyi aslında yayınlamamalıyım. Belki de tweet atmamalıyım, belki de sattığım şeyin bu fotoğrafını Instagram'da paylaşmamalı ve insanlara ne sattığımı göstermemeliyim." Ve patron şöyle derdi: "Bunu yapmak zorundasın." Ve sen şöyle diyorsun: “Pekala, bunu yapmak zorundayım. Bu onun meselesi, artık onun meselesi. Bu onların sorunu. Ben değilim.” Ama gerçekte bir girişimci olduğunuzda o ses oradadır ve sizi ezen de budur. Ve böylece asıl yumruk, karşı akıl dediğim o iç eleştirmeni yumruklamaktır. Yumrukla, suratına yumruk at ve bunu bazı insanlara söylediğimde şöyle diyorlar: "Ah, yumruk mu?" çünkü bunu o kadar gerçek bir şey olarak görüyorlar ki, onu neredeyse insanileştiriyorlar. Açıkça size bir kavramı yumruklamanızı söylüyorum, burada şiddet yok ama karşı zihnin sadece size karşı koymak için orada olduğunu anlamanız için o iç eleştirmeni yumruklamanızı istiyorum. Ve ucundaki boncuklar, aslında destekleyici olan o küçük sesin bana şunu söylediğini keşfettim: “Evet, bunu yapmak istiyorsun. Evet, başarısız olmaya hazırsınız ve insanların sattığınız şeyin Instagram fotoğrafını görmesi kimin umrunda." Satın almak istemiyorlar veya insanlar bu şeyi sattığınızı görürlerse, arkadaşlarınıza bu mağazanın sahibi olduğunuzu tanıtıyorsunuz ve onlar da devam edip satın almak istemiyorlar. Küçük ses şöyle diyor: “Kimin umurunda? Denemeyi seviyorum.” Ben fazla aksiyon almayan şeyleri denemek ve yapmak isteyen biriyim. Ben buna gerçek akıl diyorum. Bu, hayatınızda gerçekten neyin yararlı olduğunu ve neyin istendiğini bilen tarafınızdır. Ve buna yeterince ses çıkarmıyoruz. Ve yapmak istediğim tek bir gerçek zihin düşüncesini bulmak için boncukları kullanmak. Risk almaya hazırım ve odaklanmayı sürdürmek için boncuklarımı kullandığımdan emin oluyorum gibi bir şey. Risk almaya hazır olduğumu söyleyeceğim ve bileziğimin üzerindeki bir boncuğu oynatacağım. İnsanlar görmüyor ama ben söyleyeyim. Risk almaya, onu harekete geçirmeye ve kendime şunu hatırlatmaya hazırım: Ben risk almaya istekli bir insanım. Ve bence herkes için
Richard: Viski gecenizde bunu da düşünmüş olmanıza şaşırmam. Orada oturan ve "Gidip onunla konuşamam, bira bile içmedim. Beni yerden yere vuracak mı, henüz bir işim olmadığı için benimle alay edecek mi?" diye düşünenler olmuştur muhtemelen.
Andrew: Eminim öyle olmuştur. Bunu düşünmemiştim ama kesinlikle haklısın. Olduğunu biliyorum çünkü bana da eskiden olurdu. Bir etkinliğe gitmekten çok utanırdım. Eskiden öyleydim.
Jesse: Evet, bu gerçekten çok iyi. O engeli aşmak için harika bir tavsiye. Biliyorum ki birçok insan... "girişimci olmak isteyen" kelimesi tam da bu yüzden kullanılıyor, insanlar girişimci olmak istiyor. Gerçekten. Ama aslında istemiyorlar çünkü eğer gerçekten isteselerdi, o engeli aşarlardı, boncukları hareket ettirirlerdi, gerçek benliklerini ortaya koyarlardı. Bu harika.
Richard: Peki ya daha alt düzeyde, günlük taktiksel yaklaşımlar? Çok fazla şey, çok fazla fırsat var. Birden fazla kategoride işletme kurdunuz. Birisi nasıl odaklanmalı ve günümüzde neye odaklanmalı? Çünkü açıkçası, çok farklı türde girişimcilerimiz var. Ama hepsinin ortak noktası, en azından bir noktada internet üzerinden bir şeyler satıyor olmaları.
Andrew: İnterneti biraz daha az düşünmemiz ve insanlarla biraz daha fazla konuşmamız gerektiğini düşünüyorum. Özellikle bir noktada şirketin o kadar büyüdüğünü, müşterilerle konuşmanın zorlaştığını anlamaya başladığınızda. Ama biliyor musunuz, başladığınızda telefonu kaldırın, satın alan her müşteriyi arayıp şunu söyleyin: “Merhaba, ben Andrew. Az önce benden satın aldın. Satın aldığınız için teşekkür etmek istiyorum. Bu arada, neden neyi aldın? Bunu nasıl kullanıyorsun?” Biraz bilgi edinin. Size onlar hakkında hiçbir şey öğretmese bile. bu onların işinize daha bağlı hissetmelerini sağlayacaktır. Şimdi diyorum ki bu biri... İnsanlar Mixergy'de benden ilk kez alışveriş yaptığında bunu yapmayı başardığımı söylemeliyim. O kadar korkaktım ki onlarla hiç iletişime geçmedim, utandım. “Ya ürünü beğenmezlerse?” Bu inanılmaz risk sermayedarının bir şeyi beş yüz dolara sattığımı duyduğunu hatırlıyorum. Onu satın aldı. Ve kafamda şöyle düşündüm: "Eh, bunu aldığına utanacak, bana beş yüz dolar ödedi." Biraz utanıyorum çünkü işler yolunda gitmiyor. Henüz harika değil. Onunla iletişime geçmedim, bana “Bunun sende olduğunu bilmiyordum, aldığıma sevindim” diyen bir not gönderdiğinde bile kendisine teşekkür etmedim. Cevapla tuşuna basıp bunu söylemedim. Karşı akıldaki iç eleştirmenin bu kadar tehlikeli olduğunu anlıyorum. Ama sana zamanları anlatmam gerekiyor ve üstesinden geliyorum, buna değer. Kesinlikle çok güçlü. Sen ve ben başlamadan birkaç dakika önce yaptım, iki müşteri vardı ve ilkiyle konuşmak istedim, onun kararsız kaldığını öğrendikten sonra satın aldım. Ona teşekkür etmek ve neden çitte olduğunu ve bunu nasıl kullanmak istediğini öğrenmek istedim. Ona ulaşamadım. İngiltere'deydi ama aradığımı gördü ve mesaj bıraktı. Hemen bana e-posta göndererek şunları söyledi: "Bunu benim için yapacağına inanamıyorum." İkincisi ise benden bir şey alıp da kendi iç sorunlarıyla uğraştığı için kullanmamış biriydi. Sanırım bu bana bunu söyletti, o bunu yüksek sesle söylememişti. Ben de ona şunu söyledim: “Yeni bir müşteriyle sohbet robotları hakkında sana anlattıklarımı kullanarak bu konu üzerinde çalışmaktan bahsettiğini fark ettim. Bir sonraki adımınız nedir?” Ve bana bunu birine söylemenin kolay olduğunu söyledi. Git yap dedim. 45 dakika sonra seninle konuşacağım. Bu başlamadan önce seninle mikrofon kontrolü yapmaya başlayamamamın nedeni, onunla birlikte bir şey yapmayı planlamış olmamızdı.
Jesse: Evet, bence bu yardımcı oluyor. Ben özünde bir PPC (Tıklama Başına Ödeme) uzmanıyım, bu yüzden bazen insanların ürünlerimi satın almasını sağlayacak mükemmel reklamı hemen düşünüyorum. Ama onların gerçekten ne istediğini veya neyi başarmaya çalıştıklarını anlamazsam, insanların satın almasını sağlayacak o mükemmel reklamları yazmak benim için gerçekten zor oluyor. Bu iyi bir şey.
Richard: Büyümekten, her şeyin her zaman mükemmel olmasını beklemekten değil, müşterinizi gerçekten dinlemekten biraz bahsettik. O viski gecesinde yaptığınız konuşmalardan insanlar hakkında neler öğrendiniz? Biraz fikir verebilir misiniz, çünkü daha detaylı bilgi edinmek istiyorum. Biliyorum ki chatbot'lar gerçekten ilgilendiğiniz konulardan biri ve bunun, bu girişimcilerin aynı içgörüyü elde etmelerine yardımcı olabilecek bir yol olabileceğine inanıyoruz. Belki de kelimeyi en iyi şekilde kullanmıyoruz ama büyük ölçekte diyebiliriz, ancak daha sonra bireysel bir konuşma da yapabilirler. Ne öğrendiniz ve chatbot dünyasına ve orada yaptıklarınıza nasıl geçiş yaptınız?
Andrew: Size öğrendiğim bir şeyi anlatacağım. Çok şey öğrendim ama size öğrenmesi uzun zaman alan bir şey söyleyeceğim ama bunu tekrar tekrar duymaya devam ettim. Sanırım bana beş dolarlık ürünü alan ilk adamın olduğunu söylemiştim. “Sana destek olmak istedim” dedi ve biraz utandım. İşlerim o kadar kötü ki o bunu bana destek olmak istediği için yapıyor. Birçok açıdan yaptıkları şeyin bir yaratıcıyı parasıyla desteklemeye karar vermek olduğunu anlamak için birçok müşteriyle konuşmak zorunda kaldım. Ve bana göre bu bir hakaretti. Ürünümü yeterince beğenmemiş olmalılar ki, ürünüm iyi olsaydı bana destek olmak isterlerdi, bana acımazlardı ve beni desteklemek isterlerdi. Ve sonra bir şeyin farkına vardım. Bu kararları her zaman, her zaman verin. Novi Vadisi'nde bakkaliye için Amazon teslimatından daha fazla ücret alan bir bakkal var. Bunu yapıyorum çünkü onları desteklerken kendimi iyi hissediyorum. Ve kafamın bir kısmı şöyle diyor: “Ah, hadi Andrew, nasıl bir korkaksın ki bununla sanki bir ticari işlemmiş gibi başa çıkamazsın. Olmayı bırak, bu sadece biraz fazladan bir şey ve buna değer.” Ve bu destek gerçekten çok faydalı oldu, bir keresinde evden uzakta kaldığımızda ve bir bebeğim olduğunda,
Richard: Bunu gündeme getirmeniz ilginç, çünkü bu yöne gideceğimizi bilmiyordum ve elimde kesin istatistikler yok. Ama Kickstarter bunun üzerine kurulu, değil mi? Bu tıpkı bir şeyler başarmaya çalışan yaratıcılar gibi ve bunu başaranların çoğu, ürünün gerçekten teslim edilmediğini tahmin ediyorum. Belki şimdi daha iyidir ama ilk zamanlarda, gerçekten teslim edilmeyen birçok ürün vardı. Ama o kişiye inandılar, şimdi umarız ürünü teslim ederler.
Andrew: Bir adım bile atacağım, hayır, birçok adım daha yükseğe. The New York Times'ın günlük podcast'ini dinlerseniz App Store'daki en popüler podcast'lerden biri olduğunu görürsünüz. Yaptıkları şey, o gün için bir haberi parçalamak. 30 dakika kadar. Reklamları var, büyük bir iş ama The New York Times aboneliğini sattıklarında "Daha fazla haberimiz var" demiyorlar. “Dünyanın her yerinde şu kadar büromuz var” demiyorlar. Gazeteye abone olursanız her yıl 20 yeni makale alacağınızı söylemiyorlar. Bunların hiçbirini yapmıyorlar. “Akıllı olacaksın” falan demiyorlar. Şöyle diyorlar: “Biz haberi yapan insanlarız. Merhaba, adım Theo Belkin ya da her kimse." New York Times'ın arkasındaki yaratıcılar olduklarını kim bilebilirdi, kendilerini isimleriyle tanıtıyorlar. Yaptıklarını söylüyorlar: “Birkaç hafta önce duyduğunuz o parçayı yaratmak için ne kadar çok çalışıyorum. Ve bunu yapabilmemin nedeni New York Times abonelerinin aboneliği satın almasıdır. Çalışmalarımıza destek olmak istiyorsanız, bana destek olmak istiyorsanız yapacağınız şey satın almak, gazeteye abone olmak.” Eğer bunu bu düzeyde yapıyorlarsa, bunu ciddiye almalıyız. Ve bence web sitelerimize girip şunları söylemenin faydalı olacağını düşünüyorum: “Bakın, ben şunu yapıyorum, işte ürünümü şu şekilde bir araya getiriyorum. İşte nasıl batırdım. Aslında insanların daha çok bağlantı kurduğunu düşünüyorum
Jesse: Evet, dinleyen insanlar var. Eğer bir mağaza sahibiyseniz ve dinliyorsanız, bunu nasıl uygulayabilirsiniz? Tabii ki, ürünlerinizle ilgili değil, onlar sizin ürünlerinizi satın alıyorlar. Ama şu "Hakkımızda" bölümüne bakın. Bakın. Kendinizin bir fotoğrafı var mı? İnsanlara neden bu ürünleri sattığınızı anlatıyor musunuz? Sadece Çin'den bu ürünleri getirip para kazanmayı umuyorum diye satmıyorsunuz. Umarım hikayeniz bu değildir, o iyi bir hikaye olacak. Ama neden ürün sattığınızı anlatın veya bir video çekin, yayınlayın. Bunu yapmak o kadar zor değil. Bunu çok seviyorum.
Andrew: Onu oraya koyun ve siz söylediğiniz anda insanların karşı akılları harekete geçiyor ve şöyle diyor: “Bilmiyorum, insanlar beni öyle görüyor, belki ailemdekiler bilir, belki benimkiler.
Richard: Peki, sizi botlarla ilgilenmeye iten neydi?
Andrew: İşte olanlar: Chatbot'lar hakkında soru sormanıza sevindim. Bana olan şuydu: E-posta açılma oranlarımı veya e-posta tıklama oranlarımı daha fazla yükseltemedim. E-postanın çok büyük olduğu bir dönem vardı. Aslında 35+ milyon dolarlık bir iş kurdum. E-posta pazarlamacılarından başka hiçbir şey e-posta bültenlerime abone olmaz. Onlara normal mesajlar gönderirdim, orada reklamlar olurdu, bazen de doğrudan bir şeyler satardım. Çok büyüktü, harikaydı, olağanüstüydü. ben değilim
Richard: Burada duyduğum temel tema şu... gerçekten sevdiğiniz insanları tanımak istiyorsunuz. Sanki işe yaramasını ve büyük başarılara dönüşmesini istediğiniz mikro deneyler yapıyorsunuz ama bu küçük mikro deneyleri yapmaya da hazırsınız. Ve bu bana... sanırım LinkedIn'deki adamla ilgili Reid Hoffman'ın söylediği şeyi hatırlatıyor; ilk sürümünüzden utanmıyorsanız çok geç kalmışsınız demektir. Sanırım oydu, en azından PayPal mafyasından biri söylemişti. (gülüyor)
Andrew: Kesinlikle oydu. Dur, hayır, aslında... Doğrulayayım çünkü... Evet, Reid Hoffman. Evet, kesinlikle.
Richard: Bu kesinlikle bahsettiğiniz şeyi hatırlatıyor ve bu, düşük maliyetli bu tür işletmelerin güzelliği. Başlayabilirler, şu anda bin müşteriniz yok diye şikayet etmeyin. Bazen şaka yollu söylediğim gibi. Birkaç iyi adama geri dönelim. Bin müşteri, bin adamı idare edemezsiniz. İlk müşterinizle başlayın ve onları viski gecesi gibi tanıyın, acılarını hissedin, gerçekten neye baktıklarını bilin. Chatbot'lara geçtiniz çünkü bunun, açılma oranlarıyla ilgili yaşadığınız bir sorunu çözmenin yolu olduğunu gördünüz, ancak bunun yanı sıra, daha derin bir unsur da var, ben de buradayım. Onları ikinci sınıf vatandaş olarak gördüğünüz yorumunu yaptığınızda, "Ah hayır, sevdiğiniz insanlar" diye de görüyorum. Bu, iletişim kurmanın yolu. Bir kez daha, bu insanların çoğu daha yeni başlıyor. Bot akademiniz vardı ve sonra başka bir projeniz daha var. “Vay, bu harika! Telefon görüşmeleri yapacağım, sisteme dahil olacağım, bunu deneyeceğim, müşterilerim hakkında daha fazla bilgi edineceğim ve fikir panolarını çok beğendim” diyen bu insanlara ne önerirsiniz? Nereden başlamalılar?
Andrew: Müşterilerini aramakla ilgileniyorlarsa, yapmaları gereken ilk şey, bir sipariş geldiğinde pay almak. Sadece numarayı arayın ve açıkçası onlara mesaj da atın. Eğer kimse telefonu açmazsa, onlara bir mesaj gönderin. “Merhaba, az önce sizden alışveriş yaptığınız bir mağaza sahibiyim. Size şahsen teşekkür etmek istedim. Şimdi sizi arayabilir miyim?” veya “Şimdi sizi arayacağım. Benimle konuşmak istemiyorsanız sesli mesaj bırakabilirsiniz.” gibi kısa bir mesaj bile insanları memnun eder. Sohbet mesajlarına gelince, bence dinlediğimiz mağaza sahipleri de sevdikleri veya birlikte çalıştıkları kişilerle sohbet kullandıklarını fark etmeliler. Bunun müşterileriyle iletişim kurmanın bir yolu olabileceğini düşünmeliler. Örneğin, birisi mağazalarına geliyor, Ecwid mağazasına gidiyor ve orada ne satılıyor… İnsanların sattığı bir şeye örnek verebilir misiniz? Dolma kalemler mi yoksa özel... biliyor musunuz, özel mekanik kurşun kalemler mi diyelim? Gerçekten iyi mekanik kalemlere neden bu kadar takıntılı olduğumu bilmiyorum. Bakın ne kadar zarif görünüyor, güzel, değil mi? Neden bu kadar teknolojiyle ilgilendiğimi bilmiyorum. Ve sonra bu kalemler, bir mekanik kurşun kalem dükkanı vardı. Düşünsenize, içeri girsem, şu anda mekanik kurşun kalem almaya hazır değilim, sadece ona bakıp duruyor olabilirim. Ya da şöyle bir uyarı olsa: "Hey, size Facebook Messenger üzerinden %15 indirim gönderebilir miyim?" Telefon numaramı, adımı veya herhangi bir şeyi yazmam gereken bir yer yok, sadece basit bir düğme, bastığım anda. Mesaj harika. Az önce size gönderdim. Bir dahaki alışverişinizde %15 indiriminiz var. Yani Facebook Messenger'ı açıyorum çünkü telefonum titreyecek ve tıpkı eşimden gelen bir mesaj gibi mesajı açtığımdan emin olacağım. Açıyorum. Yüzde 15 indirim görüyorum ve şöyle diyorlar: "Bu arada, yarın size doğru mekanik kurşun kalemi nasıl bulacağınız hakkında bilgi verebilir miyiz? Uçlardaki farklılıklar yazma şeklinizi etkileyecektir." Evet, tabii ki, ertesi gün mekanik kurşun kalemde nelere dikkat etmem gerektiği konusunda küçük bir ipucuyla geliyorlar. Benim gibi bu konuda gerçekten meraklı biri bundan keyif alacaktır. Ve ertesi gün mekanik kurşun kalemlerin tarihçesinden bahsediyorlar. "Size bildiğimiz en eski mekanik kurşun kalemlerden birini gösterebilir miyim?" Bunun yeni bir şey olduğunu düşündüm. Ama hadi görelim ve ben de görüp bu dünyaya dahil olayım. Bana bir şey satmıyorlar. Sadece biraz bilgi veriyorlar. Size şunu söyleyeyim, mekanik kurşun kalem alma zamanım geldiğinde, bu insanlar bana bir şeyler öğretmiş oluyor. Saldırılar, e-posta kutumda binlerce diğer mesaj arasında kaybolmuyor. Bana öğreten insanlar, sürekli okuduğum Facebook Messenger mesajları... Kalemlerin tarihiyle ilgili bir başka ipucu veya bir sonraki mekanik kalemde aramam gereken şeyler hakkında bilgi. Bir dahaki sefere bir tane almak istediğimde, özellikle %15 indirimim olduğu için, onlardan alma olasılığım daha yüksek. Ya da Babalar Günü'nden önce, Babalar Günü yaklaşırken veya Noel'den önce bana bir mesaj ilettiklerini düşünün. Şöyle diyor: "Hey Andrew, hayatındaki insanlardan, umursamadığın rastgele bir hediye yerine, sevdiğin bir mekanik kalem göndermelerini neden istemiyorsun?" Ve bunu kolaylaştırıyorlar. Ve her şey Facebook Messenger'da oluyor. Tek yapmam gereken onlara izin vermek için bir düğmeye basmak ve onlar da bunu devam ettiriyorlar. Yani, bu konuda iki farklı işletmem olduğunu söylediniz. Kesinlikle. Bot Academy'de neredeyse üç yıldır insanlara bunu yapmayı öğretiyorum, sürekli öğretiyorum. Gördüğüm kadarıyla birçok insan bunu seviyor. Ve öğrenmek isterseniz, BotAcademy.com adresini ziyaret edebilirsiniz. Ama bazı insanlar şöyle diyor: “Bunu kendim yapmak istiyorum. Benim için yapabilir misiniz?” Bu yüzden, burada röportaj yaptığınız Nick Julia da dahil olmak üzere birkaç kişiyle bir araya geldim. Chat Blender'ı kurduk ve dedik ki: “Evet, sizin için yaparız, bize neye ihtiyacınız olduğunu söyleyin. Kesinlikle sizin için yaparız. Siz hayal edin, biz yapalım.” Yani bunu isteyen herkes ChatBlender.com adresine gidebilir. Ve yine, bu, Bot Academy'ye giderek bot yapmayı öğrenmek isteyen ve benimle kayıt olan insanlarla konuşmamdan kaynaklanıyor. Onlarla konuşurken şöyle diyorlar: “Ben bir işletme yönetiyorum. Bunu öğrenmeye vaktim yok. Aklımda başka şeyler var. Benim için yapın.” Evet. Yaparım.
Richard: Oraya gittiğimizde burayı çok sevdim. Sırf organik olmak istediğim için bunu yapmak için gösteri sonrasını beklemek istedim. Ama sohbete girerek sizinle gerçekten iletişim kurmanın tek yolunun bu olmasını sevdim. Haklıyım ki, ne zaman bir şeyin üzerine gelsem, "Hayır, bu konuda ilerlemek istiyorsan oldukça iyisin" diyordum. Seni sattın ve şimdiden test etmen gerekecek. Tanıdığınız iş ortaklarım Nick Julia ve Steven Brady'nin ne olduğunu biliyor musunuz?
Ayrıca şapeldeki tüm müşteri ilişkilerini de yönetmek istiyorlardı. Bakın insanların yeni yazılım kullanmak zorunda kalmaması gerektiğini söylediler. Peki ya bize ve Facebook Messenger'a mesaj gönderseler ve bunun sitemde oluşturulmasına ihtiyacım olduğunu söyleseler. Ve biz devralıyoruz ve yapıyoruz. Sadece mesaj at. Sizin de söylediğiniz gibi sohbet deneyiminin nasıl bir şey olduğunu tam olarak deneyimlemelerini istiyoruz.
Jesse: Evet, bayılıyorum. Temelde sohbetin sahibi olmak demek. Ekstra bir akış yok. Bir chatbot kurmaya çalışıyorsunuz, benimle sohbet ediyorsunuz, nasıl yapılacağını anlıyorsunuz.
Richard: Sanırım bundan sonra gideceğiniz yer burasıydı. Ama diyelim ki biri bunu yapmak istiyor, bir Ecwid kullanıcısı diyor ki: "Vay, bayıldım, hadi yapalım." Ve gerçekten de bu konuda bilgi sahibi olmaları gerekiyor mu? Size sormaları gereken sorular neler? Onlara karar vermelerine yardımcı olacak bir süreçten geçiriyor musunuz?
Andrew: Onlara gösteriyoruz. Hemen hissediyorlar ve eğer hissederlerse ve "İşte işim için istediğim şey bu" derlerse, önce hissetmelerini sağlıyoruz. Ve hissetmekten kastım, dediğiniz gibi, bir chatbot'a gitmeleri veya tek etkileşimin "Buna basın, chatbot'u deneyin. Siteniz için bunu istiyor musunuz? Harika. Bize ulaşın. Sizin için geliştirelim." olması.
Jesse: Hım. Harika. Bunu incelerken aklıma gelen bir fikirdi, tamam, harika. Gerçekten chatbot'larla uğraşmak istediğim bir yan işim var. Biraz denedim ama ne yapmak istediğimi tam olarak bilmiyorum. Sadece chatbot'ların benim için çalışmasını istiyorum. Eğer size her adımı anlatmam gerekseydi, muhtemelen bunu kendim de yapabilirdim, ama bana sadece "Evet, yapmak istiyorum" demeniz ve biz de size süreci adım adım anlatmamız fikri hoşuma gitti. Çok beğendim.
Andrew: Bu arada, bu biraz yeni bir isim. Chat Blender ismi hakkında ne düşünüyorsunuz? Bana hoş geliyor ama ismi biz koyduk, Chat Blender. Size mantıklı geliyor mu? İşe yarıyor mu?
Richard: Harika. Beğendim. Özellikle de yapmaya çalıştığınız şeyle örtüşüyor. Bireylere yardım etmeye çalışıyorsunuz, itfaiye teşkilatlarına yardım etmeye çalışıyorsunuz ve konuşmaları birleştiriyorsunuz. Bence harika.
: Bu daha çok hoşuma gidiyor. Bunu günde birkaç kez söylemek zorunda kaldığımı söyleyeceğim çünkü sohbetle başlayan birkaç şirket daha biliyorum. ben şöyleyim
Andrew: Aslında bu çok mantıklı. Anlaşılır bir isim bulmaya çalışıyorduk, ama çok fazla kullanılan bir isim. Ama doğru alan adını bulmak çok uzun sürdü. Buna Chad ismi de dahildi. Onayladığınız için çok memnunum.
Richard: Ayrıca, BotAcademy.com ve ChatBlender.com'dan da bahsettik, bunu da mutlaka yapmak istiyoruz. Eğer insanlar bunlarla ilgilenirse, bunun dışında insanların dikkatini çekmek istediğiniz, yeni girişimleriniz var mı?
Andrew: Bunu yapanlardan geri dönüş almak isterim. Andrew'un "Müşterimi arayacağım" dediğini duydum. "Cesaretimi toplayıp müşterim gelir gelmez arayacağım. Siparişi aldığımda numaralarını bulup mesaj atacağım ve 'Sizi arıyorum, satın aldığınız için teşekkürler' diyeceğim. Sonra da onları arayacağım veya hiç beklemediğim bir anda arayıp teşekkür edeceğim." Bunu yapanlardan haber almak isterim ve size e-posta adresimi vereceğim. Arkadaşlar, beni dinliyorsanız, andrew@botacademy.com adresinden bana ulaşabilirsiniz. Sadece "Andrew, aradım, işte olanlar" deyin. "Aradım ama telefonu açmadılar" bile olsa, "Aramaya çalıştım ama düğmeye bastım, biraz korktuğum için veya yeterli zamanım olmadığını düşündüğüm için iptal ettim" bile olsa, sizden haber almak istiyorum. Bunu yaptığınızı görmek isterim. Mağazanızı geliştirmenin ipuçlarını gün boyu konuşabiliriz. Size kendimiz için de ipuçları verebilirim. Açıkçası, size SEO konusunda kim ipuçları verecek ki? Jesse size SEO konusunda daha iyi ipuçları verebilir, ama bu ipuçları zaten mevcut. Size ilk başta çok garip gelecek ama uygulamaya devam ettikçe harika sonuçlar verecek küçük bir adım vermek istedim. Müşterilerinizi arayın. İlk müşterinizle başlayın, e-posta göndermeyin, arayın, nasıl sonuç verdiğini görün, bana bildirin. Ve bence insanları çok daha iyi anlayacaksınız. Bu arada, dürüst olmak gerekirse, bunu yapmamdaki amacım, harekete geçen insanları tanımak. Onların zihinlerine girmek istiyorum. Neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını bilmek, onların zorluklarını öğrenmek benim için değerli. Çünkü bir sonraki adımı atmaya ve o müşteriyi aramaya istekli olan herkesi tanımak istiyorum. Ve bu ilişki gelecekte değerli olacak. Kesinlikle, bunu yapmalarını çok isterim. Müşterilerle iletişim kurmanın başka birçok yolu da var, ama önce bununla başlayalım.
Jesse: Bu mükemmel. Dinleyicilerimiz için bu meydan okumayı çok seviyorum, hadi harekete geçelim. Boncuklarımız hazır. Yumruğumuz hazır. O evi atlatalım. Bayıldım. Bayıldım. Richie, burada son bir sorunuz var mı?
Richard: Hayır. Sadece teşekkür etmek istiyorum. Her zamanki gibi. Ondan tanıtabileceği bir şey istedik ve o da insanlara yardım etmek istedi, bu yüzden sana minnettarız Andrew.
Andrew: Teşekkür ederim.
Richard: Her zamanki gibi. Her zaman olduğu gibi, sizi dinlediğimiz her seferinde ve şimdi sizinle sohbet etme fırsatı bulduğumuz için çok mutluyuz ve aslında bambaşka bir hikayeye imza atacağız, ama mutlaka inceleyeceğiz.
Jesse: Çünkü onlara acıyoruz. (gülerek)
Richard: Sadece bizi aramanızı ve bana sormanızı istiyoruz. (gülerek)
Andrew: O zaman Chat Blender'da görüşürüz. Beni davet ettiğiniz için teşekkürler arkadaşlar.
Richard: Evet, harika. Her şey için teşekkürler. Minnettarım.
Jesse: Teşekkürler, Andrew.
