Amazon Stratejileri ve İncelemeleri

Amazon'da satış yapmak, yeni müşterilerde güven oluşturmanın harika bir yoludur. Peki nereden başlayacaksınız? Ecwid'in son bölümünde E-ticaret Show, Jesse ve Rich, iki deneyimli Amazon uzmanı ve işletme sahibiyle derinlemesine dalıyor GeribildirimWhiz Amazon'da satış yapmanın sırlarını ortaya çıkarmak için.

Transkript

Jesse: Hey, Richard, neler oluyor? Bugün cuma.

Richard: Yine o gün geldi. Hazırım. Her zamanki gibi heyecanlı bir gün.

Jesse: Podcast Cuma'sı ve bugün eski bir arkadaşımızla, umarım yeni bir arkadaşımızla da konuşacağız. Yıllardır tanıdığımız insanların mağazalarını kurmalarını, yolculuklarını ve hatta yeni şeylere yönelmelerini görmek gerçekten harika.

Richard: Evet, bu adam da işin ehli, yani isimlerinden biri Robby Stanley ve Henson Wu ile birlikte FeedbackWhiz'de çalışıyorlar. Robby'yi uzun zamandır tanıyoruz. Ve "ehli" derken, PalmPilot parçaları satmaya başladığını hatırlıyor musunuz?

Jesse: PalmPilot nedir?

Richard: Aynen öyle. Bu adam bu işin içinde uzun zamandır var…

Jesse: Evet, bir tane vardı.

Richard: Ve o da pes etmedi. Doğru, şimdi sadece bilgi eksikliği var. Bu iyi bir şey olacak, ama her şeyden önce onu biraz geri çekmemiz gerekecek ki hem kendimizin hem de başkalarının kafasını karıştırmayalım.

Jesse: Harika. Tamam beyler, hadi onu yayına alalım. Henson Wu ve Robby Stanley burada. Nasılsınız beyler?

Henson: Nasılsınız? Bizi ağırladığınız için teşekkürler. Evet.

Jesse: Harika. Yani siz FeedbackWhiz'desiniz. Aslında, Henson, FeedbackWhiz'i neden kurduğunuzu izleyicilere biraz anlatır mısınız?

- Henson: Yani FeedbackWhiz, Amazon satıcılarına yönelik bir yazılımdır ve temelde satıcıların daha fazla ürün incelemesi almasına ve ürün incelemelerinizi yönetmesine yardımcı olan bir e-posta otomasyon aracıdır. Bu işe nasıl başladım, eBay ve Amazon'da satış yapıyordum ve bunu sizin için yaptım 10-12 yıllar ve başlangıçta çoğunlukla eBay. Yaklaşık beş ya da altı yıl önce Amazon'da özel bir etiket aracılığıyla satış yapmaya başladım. Ailemin toptan giyim üreticisi bir şirketi var ve biz de Amazon'u denemeye karar vererek özel markaları piyasaya sürmeye karar verdik ve böyle başladık. Amazon'da nasıl satış yapacağımı öğrenmeye nasıl başladım ve bu süre zarfında ürünleri yönetmek, daha fazla yorum almaya çalışmak gibi birçok zorlukla karşılaştım. Ürünleri nasıl zirveye çıkarırsınız, Amazon'da satış yaparken yapmanız gereken pek çok şey var ve bazen zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacak bazı yazılımları kullanmanız gerekiyor. O zamanlar aslında bir donanım şirketinin mağazasında tam zamanlı çalışıyordum, dolayısıyla geçmişim aslında donanım mühendisliğiydi. Ve bizim iyi arkadaşım Eric kurucularından ve CTO burada, kendisi bir yazılım mühendisi ve biz birlikte ortaklık kurduk ve bunun için özel olarak bazı yazılımlar geliştirmeye başladık. Ve bu sayede oldukça güzel bir ürün ortaya koyabildiğimizi gördük ve biliyorsunuz, biz onu geliştirmeye devam ettikçe burada çok büyük bir fırsat olduğunu gördük. Ve sonra altı-yedi aylar sonra işimizi bırakıp tam zamanlı olarak FeedbackWhiz'e gitmeye karar verdik ve faaliyete geçtik. Yaklaşık bir yıldan biraz fazla zaman geçti. Bu yüzden geçen yılın 4. çeyreğinde başladık ve çok iyi iş çıkardık. Yazılımımız son derece popüler hale geldi. Sahibiz sekiz rakamlı or yedi rakam şirketler, büyük şirketler, Amazon'da markalarını büyütmelerine yardımcı olmak için şu anda yazılımımızı kullanıyor. Yani evet bu bir nevi arka planla ilgili.

Jesse: Harika. Birinci yıl dönümünüze yaklaşıyorsunuz ya da belki de yeni kutladınız, harika bir girişimcilik öyküsü. Umarım burada dinleyen herkese kendi girişimcilik yolculuklarında yardımcı olabilirsiniz. Sizler tüm gün Amazon'dasınız, ancak tüm satıcılarımız her zaman Amazon'da değil, değil mi? Bu yüzden belki de insanlara Amazon'da işe başlamanın bir, iki, üç, dört adımı konusunda yardımcı olabiliriz?

Richard: Ve belki de biraz önce: Neden Amazon'a girmek istesinler ki? Onların kendilerine ait e-ticaret şimdi saklayın ve her zaman madalyonun diğer yüzünü duyarız. Hey, Amazon'dasın ve ücret alıyorlar ve orada bir sürü insan bir şeyler satın alıyor. Ancak neden kendi mağazanıza sahip olmak istediğinizi anlayabilirsiniz, ancak bu durumda tam tersi. Kendi mağazaları var. Neden Amazon'u yapmak istesinler ki, sonra biraz daha derine ineceğiz.

Rob: Hey, Rich, bu Rob. Merhaba Jesse. Tanıtım için teşekkürler. Bu konuya geri döneyim çünkü e-ticaret Dünyayı dinleyen bazı insanlara muhtemelen biraz farklı bir bakış açısı sunabilirim. Temel olarak PalmPilots için söyledikleri parçaları satan ve sonunda iPhone'lar için parça satan bir web sitesi işletiyordum. Kesinlikle adildim e-ticaret, sadece benim aracılığımla satıyorum e-ticaret, Birkaç yıl önce eBay kuralıyla biraz uğraşmıştım. Ve sonra tabii ki işler büyüdükçe eBay'e ve ardından Amazon'a daha fazla atlayabildim. Ve beni oraya ne yönlendirdi, kendi web sitesi aracılığıyla harika satışlar elde ediyordum, bu yüzden dışarıdaki insanlarla kesinlikle ilişki kurabiliyorum Belki de web sitelerinde harikalar var ve ürünleri de sitelerinde gayet iyi durumda. Gittiler. Peki, neden tüm bu ücretler ve her şeyle birlikte neden eBay'de satış yapıyorum veya Amazon'da satış yapıyorum? Anladığını biliyorsun. Bu şirketlerin neden orada olduğuna ve insanların neden buna devam ettiğine dair bazı geçmişlere bakmalısınız. Mesela ben bir şey satın alacaksam, hatta eşimin ilk gittiği yer Amazon oluyor. Amerika Birleşik Devletleri'nin yüzde 60'ının Google'a gittiğinden ve bir ürün aramak için Google'da arama yaptığından bahseden bazı istatistikler var. Artık Amerika Birleşik Devletleri'nin yüzde 60'ı doğrudan Amazon'a gidiyor ve konu söz konusu olduğunda aradıklarını yazıyor e-ticaret alışveriş. Bana göre bunu birkaç yıl önce, hatta biraz daha uzun bir süre önce gördüğümde, insanlar Google'a bakmak yerine eBay'e bakmaya başladığında eBay platformuna atladım. Artık Google'a veya eBay'e bakmak yerine doğrudan Amazon'a gidiyorlar. Benim düşüncem şuydu: “Tamam, yüzde ve ücretler orada. Bunları nasıl hesaba katabileceğimi bulmam lazım”. Belki fiyatımı biraz artırabilir miyim veya orada iyi bir satıcı olabilir miyim, bu da satışlarımı artıracak ve yeterli ürün taşırsam ücretleri dengeleyecek. Amazon'a geçmemin sebeplerinden biri de buydu, çünkü insanların gideceği başka platformlara ihtiyacınız var, çünkü Google AdWords ile internette tonlarca para harcayabiliyorsunuz ve insanları sizin sitenize çekmek için buna benzer şeyler kullanabiliyorsunuz. e-ticaret alan. Ama aynı zamanda insanların nereden satın alacağına da bakmalısınız. Amazon'dan önce insanlar eBay'e gidiyordu ve hala gitmediklerini söylemiyorum ama artık insanların çoğunluğu Amazon'a gidiyor. Dolayısıyla, bu ücretin bir kısmını kendiniz arttırarak telafi etmenin birkaç yolu var; bu, daha fazla ürün satın almanıza olanak tanır, genellikle getirdiğiniz şeylerin maliyetini düşürmenize olanak tanır ve ardından onu doğru şekilde fiyatlandırabilirsiniz. Amazon'da hala oldukça iyi marjlar elde edebileceğinizi düşünüyorum. Evet, biraz vazgeçebilirsin ama bunu telafi edecek ses seviyesini elde edersin.

Jesse: Evet. Ama temelde, insanların oraya gittiğini söylüyorsun. Bu yüzden sen de orada olmalısın.

Rob: Kesinlikle.

Richard: Evet, tahmin ediyorum. Bu konuda çok detaya girmeyeceğim ama herkesin satmadığı bir markaya sahip olmanın, o kar marjını tekrar yükseltmenin yollarından biri olacağını düşünüyorum. Başkalarıyla aynı şeyi satmıyorsunuz ve fiyatı düşürmüyorsunuz. Satış yapmak için en düşük fiyatı sunmaya çalışmıyorsunuz ama aslında bir markanız var; bu adamların birçoğunun henüz böyle bir markası olmayabilir. Ama kendi ürünlerini üreten ve kendi işlerini yapan birkaç kişi var. Çok ilginç.

: Aslında Robby, merak ettiğim bir nokta vardı, çünkü ürünlerini Amazon'da kendi başına sattığından daha yüksek fiyata satabileceğini söylemiştin. e-ticaret alan. Şu anda yaptığınız şey bu mu?

Rob: Aslında yakın zamanda işimi sattım. Benim e-ticaret iş satılmıştır. Böylece aslında bu rolden çıkıp pazarlama dünyasına, FeedbackWhiz'e adım attım. Ancak bundan önce, şu anda elimdeyken, eBay'de biraz artış yaptığımız zamanlar oldu, bu ücretlerin bir kısmını dengelemeye yardımcı olmak için Amazon'da fiyatlarımız biraz arttı. Gerçekçi olmak gerekirse, web sitemizde doğrudan satışlarda daha iyi marjlar elde ediyorduk. Amazon ve eBay'e karşı, ki bunu muhtemelen herkes görmüştür. Ancak bu doğrudan satışları alırken genel giderinizin ne olduğunu gerçekten hesaba katmalısınız. Demek istediğim, Google AdWords için ödeme yapıyorsanız veya diyelim ki YouTube video pazarlaması yapıyorsanız, bununla ilgili ücretleri de hesaba katmalısınız. Yani gerçekten buna bakıp "Vay canına, web sitem aracılığıyla bir şey sattığım zaman çok daha fazla kazanıyorum" diyebilirsiniz. Ancak o kişiyi oraya götürmenin maliyetinin diğer yönlerine de bakmalısınız. Mesela video mu çektin, Facebook'ta pazarlama falan mı yaptın ve para ödedin. Bu, bu insanları doğrudan web sitenize itmeye neden olur; bu da aslında marjlarınızın düşündüğünüz kadar büyük olmadığı anlamına gelir. Yani Amazon'da bir tür dairenizin olduğu yerde bir şeyler satabilirsiniz. Şimdi sabit bir ücret istiyorum ama ücretlerin ne olacağını biliyorsun.

Jesse: Tabii ki. Tabii ki. Evet. Bunu belirttiğin için memnun oldum çünkü her iki tarafın da maliyetleri var. Ben şahsen Amazon'da bazı ürünler satıyorum ve bunları kendi sitemden daha yüksek fiyata satıyorum. Ve merak ettiğim şey, bunu sadece ben mi yapıyorum, Amazon bunun farkında mı? Ya da umursuyorlar mı? Bu yüzden başkalarının da bunu yaptığını duymak beni sevindirdi. Sadece ben yapmıyormuşum.

- Henson: Hemen konuya girip Robby'nin söylediklerine yorum yapmak istiyorum. Yani Amazon'u satmanın en büyük avantajı, web sitenize kıyasla bu trafiği elde edecek olmanızdır. Hızlı bir karşılaştırma yapabilirsiniz, eğer ürününüzü doğru anahtar kelimelerle Amazon'da ilk sayfaya çıkarabilirseniz anında milyonlarca dolar kazanacaksınız çünkü herkes ürününüzü satın alacak, çünkü Amazon oyun gerçekten "ürününüzü birinci sayfaya çıkarabilir misiniz?" ilk üç aramayı beğenin ve bir tane alabilir misiniz? dört yıldız veya daha iyi inceleme puanı. Bunu anlarsanız, bu bir alıcı olarak hemen hemen aynıdır, herkes fiyata bakmadan veya çok fazla araştırma yapmadan ürünü otomatik olarak satın alacaktır çünkü web sitenizde satış yapmanıza karşı güven oradadır. İnsanlar buraya gelip web sitenize bakmak zorunda, adınızı bilmiyorlar. Biraz belirsizlik var. Güven ve kesinlik, ürünlerinizi Amazon'dan almak istemenizin en büyük avantajı budur.

Rob: Herkes Amazon'a güveniyor.

Jesse: Evet, kesinlikle. Biliyorsun, iade edebilirsin. Biliyorsun, kazıklanmayacaksın. Anlıyorum. Evet, belki o kadar çok para kazanmıyorsun ama ilk sayfaya ulaştığında, para sihirli bir şekilde akmaya başlıyor tabii ki. Sadece arkana yaslanıp tüm kravatlarımı takıyorsun.

Rob: Olayın gerçekleştiğinde bana haber ver.

Richard: Keşke bu kadar kolay olsaydı.

Jesse: Evet, hiçbir zaman tam olarak öyle olmuyor. Arkadaşlar, birinci sayfaya nasıl çıkarız? Amazon'a nasıl gireriz? Yeni bir satıcı için temel bilgiler nelerdir? Belki de zaten bazı ürünler satan Ecwid satıcıları var. Amazon'a nasıl girerler? Süreç nasıl işliyor?

Henson: Bu gerçekten ne tür bir ürün sattığınıza bağlı, çünkü Amazon aslında satılan birçok ürün konusunda oldukça katı. Ne sattığınıza bağlı; kıyafet mi, bebek ürünleri mi, diyelim ki kamp malzemeleri mi satıyorsunuz? Amazon'da satabileceğiniz farklı ürün türleri var ve hepsinin farklı kategorileri ve farklı kuralları var. Bu yüzden yapmanız gereken ilk şey, satmak istediğiniz ürün hakkında biraz araştırma yapmak ve Amazon'un bunu yapmanıza izin verdiğinden emin olmaktır. Örneğin, bıçak veya benzeri bir şey satmaya çalışıyorsanız, bu tehlikeli madde kategorisine girer. Doğru. Bu tür şeyleri satmak daha zor hale gelir. Belki de bebek ürünlerine daha çok yönelmeyi deneyebilirsiniz. Ancak bebek ürünlerinde bile, ürünün kendisiyle ilgili kısıtlamalar var, malzeme tehlikeli mi? Oyuncak veya pil kısıtlamaları var. Kıyafet satıyorsanız, "Bir web siteniz olması gerekiyor" diyebilirler. Amazon'da başarılı olmak için ilk adım araştırma yapmak ve sattığınız ürünün kaliteli olduğundan emin olmaktır. Çünkü ürününüzü ilk sayfaya çıkardıktan sonra, onu en üste taşımak için birçok farklı strateji vardır. Buradaki fikir, organik trafik oluşturmaktır; yani daha sonra gelip ürün satın alan gerçek müşterilerin ürünlerden memnun kalmasını sağlamaktır. Eğer Çin'den ucuz bir taklit ürün veya birkaç ay sonra bozulabilecek bir şey satıyorsanız, bu tür ürünler kazanç sağlamayacak ve başlangıçta biraz para kazanacaksınız ama uzun vadede muhtemelen kaybedeceksiniz. Bu yüzden oraya ulaşmaya çalıştığınız ürünün gerçekten iyi bir şey olduğundan emin olun ve çok araştırma yapın. En iyi tavsiye, bir markaya sahip olmanıza veya hemen bir marka ile başlamanıza gerek olmamasıdır. Walmart veya Target gibi yerlere gidip Amazon'da iyi satacağını düşündüğünüz herhangi bir ürünü satın alabilir ve ardından Amazon'da yayınlayabilirsiniz. Sistemi kullanarak hesabınızı kurabilirsiniz. Amazon'da FBA (Amazon Tarafından Karşılanan Gönderim) diye bir şey var; bu sistemde Amazon ürünlerinizle ilgileniyor, siz Amazon'a gönderiyorsunuz. Amazon tüm müşteri hizmetlerini ve gönderimi sizin için yapıyor. Platformları oldukça karmaşık, karmaşık değil ama birçok farklı şey oluyor. Tüm sürecin nasıl işlediğine gerçekten aşina olmanız gerekiyor. Ve Amazon'da nasıl satış yapıldığını anladıktan sonra, "Hey, özel etiketli bir markam var ve piyasaya sürmek istemiyorum" diye düşünmeye başlayabilirsiniz. Sonra iyi fotoğraflar, iyi açıklamalar gibi farklı yöntemler kullanarak ürününüzü öne çıkarabilirsiniz. Ve genellikle yapmayı sevdiğim en iyi şeylerden biri, rakiplerimin ürünlerini satın almaktır. Yani ürünlerini satın alıp postayla alırım, incelerim, ürünün nasıl göründüğüne, ne tür ambalaj kullandıklarına bakarım. Yorum almak için ne tür e-posta dizileri kullandıklarına bakarım. Başlıklar, açıklamalar, resimler. Temel olarak en iyi Amazon satıcılarından bazılarına bakabilirsiniz. Sonra da onların bunu nasıl yaptıklarına göre kendi markanızı oluşturun. Yeni başlayan biri için muhtemelen en iyi yol budur.

Rob: Evet, kesinlikle.

Jesse: Bence bu birçok insan için iyi bir tavsiye. Şöyle düşünüyorlar: “Tamam, internetten bazı şeyler satabildim. Bunu da Amazon'a aktarayım, çok kolay olur.” Ve bence Amazon'a ilk girdiğimde biraz zorlandım ve bence bir mağaza kurmaktan biraz daha zor. Takip edilmesi gereken birçok şey var. Ayrıca UPC koduna da ihtiyacınız var. Bu bana biraz yardımcı oldu.

Rob: İzin verin ben de araya gireyim. Öncelikle, kâr marjının oldukça iyi olduğu bir ürün bulmalarını, mağazayı kurmalarını ve doğru başlık ve açıklamayı belirleme sürecinden geçmelerini, tek bir ürünle başlayıp nasıl performans gösterdiğine bakmalarını öneririm. Tüm kataloğunuzu alıp oraya koymayın. Belki birkaç ürünle başlayın, süreci anlayın ve evet, UPC kodları eklemeniz gerekiyor. UPC kodlarına aşina olmayanlar Google'da arama yapsınlar. UPC kodlarına ulaşmanın birçok yolu var ama mutlaka UPC kodlarına sahip olmalısınız. UPC kodunun ne olduğunu bilmeyenler lütfen Google'da arama yapsınlar. UPC kodunun ne olduğuna dair tam bir açıklama verecektir, buna ihtiyacınız olacak. Temel olarak ürününüzü size ait olarak tanımlar ve Amazon'un bunun sizin ürününüz olduğunu söylemesine olanak tanır. Bu yüzden kesinlikle buna ihtiyacınız olacak.

Jesse: Yani bu bana çok yardımcı oldu. Birçok insanın UPC kodu yok, eğer garajınızda birkaç büyük ürün kodu varsa ve orada küçük bir püf noktası olduğunu biliyorsanız. Bunu burada yasal olarak söylememe izin verilip verilmediğini bilmiyorum ama eBay'den UPC kodları satın alabilirsiniz.

Rob: Bunu sen söyledin, ben değil.

: Bir kuş bana bunu yapabileceğini söyledi ama Amazon'un web sitesinde bunu yapman gerektiğini bulamayacaksın. Bu yüzden ipucu-ipucu.

Rob: Henson'ın söylediklerine biraz değinmek istiyorum. Şu anda eBay'de satış yapan ve henüz Amazon'da satışa başlamamış kişiler için durum biraz farklı. Yani, eBay'deki veya mağazanızdaki başlık açıklamalarınızdaki bilgilerin her zaman Amazon platformuna da aynı şekilde aktarılacağını düşünmeyin. Bu yüzden dikkatli olun. Örneğin, eBay'de bunun çok fazla yaşandığını görüyoruz; kalite düşüyor gibi görünüyor ve bence bu bazı sorunlara yol açıyor. Oysa Amazon'da kalite daha hızlı bir şekilde eleniyor. Amazon'da düşük kaliteli ürün satanlar oldukça hızlı bir şekilde eleniyor. Bunu bir alıcı bakış açısından düşünün. Amazon'a veya hatta eBay'e veya birinin web sitesine gittiğinizde, artık kendi web sitelerinde ürün hakkında kendi yorumlarını veya müşteri geri bildirimlerini yayınlayan insanlar var. Orada ürünün ne kadar iyi olduğunu, param karşılığında ne alacağımı okuyorsunuz. Ve Amazon'da da aynı şeyi yapacaksınız. Oraya gittiğinizde, size şöyle diyecekler: "Şu ürünü görmek istiyorum, üç yıldız veya üzeri puan almış olanları görmek istiyorum." Sonra ürün yorumlarını okuyup insanların ne gibi sorunlar yaşadığını göreceksiniz. Eğer ürün kaliteli değilse, bu çok hızlı bir şekilde ortaya çıkacak ve yıldız puanları çok düşük olacaktır. Bu yüzden vereceğim tavsiye, kaliteli bir ürününüz olduğundan emin olmanız, oraya gidip deneme amaçlı birkaç ürünle başlamanızdır. İyi başlıklar, açıklamalar ve fotoğraflar olduğundan emin olun ve satışları artırmadan önce bir test yapın. Diğer önemli nokta ise müşterilerinizle iletişim kurmanızdır. Bu da tıpkı web sitenizde yaptığınız gibi Amazon'da da yapmanız gereken önemli bir noktadır. Birinin sorusu varsa ve e-posta gönderirse, buna yanıt vermelisiniz.

Jesse: Elbette müşterilerinizle iletişim kurmak istersiniz, ancak Amazon'da satış yaptığınızda e-posta almıyorsunuz. Onlarla nasıl iletişim kuruyorsunuz?

- Henson: Amazon tüm bu pazarlama iletişiminde oldukça katı davranıyor. Satıcının hizmet şartlarını güncellemeye devam ediyorlar, bu yüzden gerçekten e-posta yoluyla pazarlama yapamazsınız. e-postaları kitleseldir, dolayısıyla herkes @Amazon.com kitlesine sahip olur. Gerçekten yapabileceğiniz tek şey onlardan ürün incelemeleri veya geri bildirimler istemektir. Ve eğer bir ürün sorunu veya müşteri hizmetleri sorunu varsa, onlarla bu konuda iletişim kurabilirsiniz ancak e-posta adreslerini değiş tokuş etmekten veya telefon numaralarını girmekten hoşlanmazsınız veya bunları Amazon dışındaki kendi web sitenize bile bağlayamazsınız çünkü Amazon gerçekten kendi alıcı veritabanlarını korumak istiyor. Amazon'da satış yaptığınızda bunlar talihsiz şeylerdir, çünkü bu müşterilere pazarlamak için kendi web siteniz varmış gibi çok fazla esnekliğe sahip değilsiniz. Jesse, işte sana bir ipucu.

Jesse: Evet. Şifreyi istiyorum. E-posta olmadığını biliyorum, hacklemek istiyorum, nasıl yapabiliriz...

- Henson: Yapmak istediğiniz, Amazon hesabınızı oluşturduğunuzda marka adınızla eşleştiğinden emin olmaktır. Ve umarım marka adınız web sitenizle eşleşir veya e-ticaret alan. Bu yüzden tutarlı olun. Jesse bunu söylememe izin verdi mi bilmiyorum ama şirketimi DirectFix'i satmadan önce DirectFix'li Twitter hesabımızın olduğundan emin olduk. YouTube hesabımız vardı. Her yerde bir hesap oluşturdum, bu şekilde Amazon'da biri dönüp kullanıcı adınıza baktığında bunu görecek. Veya adınızda ticari markanız olduğu sürece gidip unvanınızı koysanız bile, ticari marka adınızı başlığa koyabilirsiniz ve bu aslında oldukça yardımcı olur çünkü artık ürününüzü korur. Ancak insanlar bunu internette arayabilir. Eğer DirectFix'e bakarsanız muhtemelen karşınıza çıkacak ilk şey sattığım eski web sitem ve onun etrafında markalaşan her şey olacaktır. Yani burada küçük bir hile var. Şimdi onlara sizinle oradan iletişime geçmelerini söyleyemezsiniz ama eğer araştırırlarsa bu onların meselesidir. Bunu yapmalarına izin veriliyor. Adını aramaya izinleri var. Belki de bu küçük bir ipucu olabilir: marka adınızı veya şirketinizin marka adını kullanın ve bunu tutarlı tutun.

Richard: Evet, mantıklı. Peki ya onların adresi sende var ve iyi eski kafalı "Teşekkür ederim" kartı falan. Onları web sitenize geri yönlendiremeyeceğinizi mi yoksa yine de küçük hackinizi yapabileceğinizi mi söylüyorlar? Sadece "Teşekkür ederim" dediğiniz isim aynı ve sizi aramak isteyebilirler. Bununla ilgili bir şey yaptın mı hiç?

- Henson: Genellikle satıcılar bunu yapmaz. Satıcıların genellikle yaptığı şey, bir ürün ekine sahip olmaktır. Amazon anlaşmasını yerine getirdiklerinde küçük bir kart gibi yapıp bunu ürünlerinin içine paketleyecekler. Buraya bir teşekkür notu koyabilirsiniz ve sonra oraya, diyelim ki şirketinizin logosunu koyabilirsiniz. Ancak bazen bir tür üretici garantisi sunuyorsanız, bu garantiyi almaları gerektiği için web sitenize gitmelerinin bir nedeni olabilir. Bu tür malzemeleri ürün prospektüsünüzün içine koyabilirsiniz. “Lütfen bize olumlu bir geri bildirim bırakın” veya “Lütfen bize olumlu bir geri bildirim bırakın” veya “Web sitemize gidin” gibi bir şey yazamazsınız. Bu şeyleri kesinlikle oraya koyabilirsiniz çünkü bu ürününüzün bir parçası, markanızın bir parçası. Bunlar genellikle satıcıların yaptığı şeydir. Sonrasında küçük bir kartpostal göndermenin ne kadar etkili olduğunu bilmiyorum. Çoğu satıcının genellikle bunu yapmadığını düşünüyorum. Genellikle sadece e-posta gönderirler, e-postaları genellikle salyangoz postasından daha etkilidir.

Richard: Evet, sadece adresleri var ama e-posta adresleri yok diye düşünüyordum, değil mi? Daha çok bir soru sormak istedim. Ve eminim ki bazı insanlar, belirli özellik setlerine sahip ve diğerlerinden daha karmaşık bir ürün söz konusu olduğunda, "İşte nasıl kullanılacağına dair bir video" veya "İşte nasıl kurulacağına dair bir video" gibi yönlendirmelerden faydalanabilirler.

Henson: Kesinlikle. Birçok satıcı, sipariş gönderildikten hemen sonra alıcıya otomatik bir mesaj gönderiyor ve bu mesajda, örneğin ürün ipuçlarına dair bir bağlantı (PDF dosyası olabilir), ürünün nasıl kullanılacağına dair bir bağlantı veya video bağlantısı bulunuyor. Genellikle de "Ürünü teslim aldığınızda bir sorun varsa lütfen bizimle iletişime geçin" gibi küçük bir iletişim bilgisi ekliyorlar. Bu şekilde, olumsuz bir yorum veya geri bildirim bırakmalarını önlemeye çalışıyorsunuz. Yani proaktif davranıp onlara "Herhangi bir sorun yaşarsanız, şirketimiz burada, hemen bize bildirin" mesajını veriyorsunuz.

Jesse: Şimdi Henson, onlara mesaj göndermekten bahsettin. Bunu biraz daha detaylı inceleyelim. E-posta adreslerine sahip değiliz ama onlara mesaj gönderebiliyorsunuz. Bu nasıl işliyor? Bu Amazon'un arka plan sistemi üzerinden mi gerçekleşiyor?

- Henson: Amazon Satıcı Merkezi'nin içinde bir mesajlaşma platformu var ve bu, e-postaları ve mesajları gönderdiğiniz yere benziyor veya e-postaları ve mesajlar şöyle: “Müşterinizle iletişim kurabileceğiniz yer burasıdır.” Ancak yaptığınız tüm iletişim Amazon tarafından takip ediliyor ve günlüğe kaydediliyor. E-posta göndermek için FeedbackWhiz gibi bir üçüncü taraf yazılımı kullandığınızı varsayalım. Bu e-postanın önce Amazon'dan geçmesi gerekiyor, sonra alıcıya ulaşıyor. Yani orada komik bir şey çalmaya çalışırsanız veya onlara pazarlamayı sevmeye çalışırsanız, Amazon'un bir rekoru var. Ve eğer gelip seni araştırmak ya da kapatmak isteseler her şeyi görebilirler. İletişim platformları sadece sistemlerine bağlı ve bunu aşmanın başka yolu yok. Platformları aracılığıyla konuşmanız gerekir ve ardından alıcının gerçek e-posta adresini göremezsiniz. Alıcı da satıcının e-posta adresini göremiyor.

Jesse: Evet. Hayır, bence Amazon'da satış yapmamış kişilerin şunu anlaması önemli: Evet, bir mesajlaşma sistemi var ama Amazon'a ait. Yani "Ben buradayım" diyemezsiniz. Diyemezsiniz. Dikkatli olmalısınız çünkü muhtemelen bir robot tarafından izleniyor. İzleniyor ama belki de bu bir tür hile gibi görünüyor. İhtiyacınız olanı almak için bu mesajlaşma platformunu nasıl kullanıyorsunuz? Burada FeedbackWhiz kullanılıyor, bu yüzden kuralları çiğnemeden istediğiniz davranışı teşvik etmek için bir yol olduğunu varsayıyorum.

- Henson: Kesinlikle, evet. Yani asıl fikir, alıcıya çok kişiselleştirilmiş bir mesaj hazırlamak veya hazırlamaktır ve alıcınız da hedef kitlenizdir. Biraz kalıpların dışında düşünmelisiniz ve hedef kitlenizin kim olduğunu. Bir bebek ürünü satıyorsanız hedef kitleniz anneler veya kadınlar olabilir. Sağ. Yani mesajınız daha çok onlara yönelik olabilir. Belki bir bebeğin, bir çocuğun veya başka bir şeyin resmini koymak istersiniz. Hemen dikkatlerini çeken bir şey oldu çünkü e-postayı açtıklarında dikkatlerini çekmek için yalnızca birkaç saniyeniz var. Ve çoğu satıcı, bu metin kürelerinden oluşan blogları gönderir. Ve günümüzde insanların vakti yok. Okumayı sevmiyorlar ama eğer kırılırsan E-posta Biraz, belki oraya biraz komik bir resim koyarsınız ve kişiselleştirilmiş bir şey koyarsınız, dikkatinizi çeken bir şey, böylece e-postanızı okumakla daha meşgul olurlar. O zaman oraya bağlantılar koyabileceğinizi ve onlardan size bir ürün incelemesi bırakmalarını isteyebileceğinizi ve Amazon'daki oyunun tamamının en fazla ürün incelemesini almak ve en olumlu özelliğin doğru olduğunu biliyorsunuz. Bunu belirli bir zamanda göndermek için otomatik bir e-posta dizisi ayarlayabilirsiniz. Diyelim ki ürüne bağlı olarak, ürünler teslim edildikten beş gün sonra veya kargoya verildikten bir gün sonra biliyorsunuz. Eğer bir cep telefonu kılıfı satıyorsanız, muhtemelen hemen incelemeye koyabilirler ama diyelim ki vitamin takviyesi satıyorsunuz. İki gün sonra yorum yazmalarını istemenin hiçbir anlamı yok. İyi olup olmadığını bilemeyeceğiniz için 30 gün beklemek isteyebilirsiniz. Binlerce sipariş veya farklı ürünler satıyorsanız Amazon satıcılarının merkezi mesajlaşma sistemi yalnızca manuel olarak e-posta göndermenize olanak tanır. “Hey, bu siparişler için tüm bu e-postaları göndermek istiyorum, bu ürünler için yeterince farklı şablonlara sahip olmak istiyorum” demenin bir yolu yok. İşte bu noktada şirketimiz, alıcılarınızla iletişiminizi en üst düzeye çıkarabilmeniz ve mümkün olduğunca çok ürün görüntülemesi alabilmeniz için bu tür şeyleri ayarlamanıza yardımcı olmak için devreye giriyor.

: Anladım. Bu harika. Haftada bir veya iki ürün satıyorsanız, bu e-postaları manuel olarak yazabilir, kesip yapıştırabilir ve muhtemelen iyi geri bildirimler alabilirsiniz. Ama eşit olmaya başladığınızda yirmi beş Haftalık bunlarla başa çıkmak neredeyse imkansız olacak. Bu yüzden otomasyonu seviyorum. Peki ya insanlar… diyelim ki bu bir cep telefonu kılıfı. Bir cep telefonu kılıfı satıyorsunuz, birkaç gün sonra onlara e-posta göndermek istiyorsunuz. Bu e-posta ne diyordu? Amazon'a yalvarmadan ve kuralları çiğnemeden onları inceleme almaya nasıl teşvik edersiniz?

- Henson: Sadece biraz yaratıcı olmanız gerekiyor. Tabii ki, muhtemelen başlangıçta teşekkür etmek istersiniz. Cep telefonu kılıfının resmini koymak istiyorsunuz, böylece her şeyden önce neyi incelediklerini biliyorlar. Bu çok önemli. Kılavuz ile e-postaları Amazon aracılığıyla yalnızca metin yazabilirsiniz, resim koyamazsınız, bağlantı koyamazsınız, herhangi bir biçimlendirme yapamazsınız. Ancak Amazon, üçüncü tarafların sistemlerine entegre olmasına izin veriyor. Artık aslında HTML gibi kullanabilirsiniz veya e-posta üzerinden. Herkesin tonlarca pazarlama e-postası ve e-posta kutusu aldığına eminim. Farklı resimler, farklı bağlantılar. Gördüklerimize dayanarak, aslında en iyi strateji, işleri kısa ve basit tutmak, asıl konuya geçmektir. Çok fazla metin yazmaya çalışmayın. Günümüzde insanların okumaya vakitleri yok. O halde asıl konuya gelin, oraya birkaç fotoğraf atın. Sistemimiz aslında gif eklemenize izin verebilir. Teşekkür ederim gibi anahtar kelimeleri yazabileceğiniz Giphy.com gibi bir web sitesi biliyor musunuz bilmiyorum. Ve The Office'ten Dwight'ın bir resmi ya da bildiğiniz komik bir şeyin resmi var, burada resimleri sadece metni yazmak yerine kelime olarak kullanabilirsiniz. Bunu biraz parçalara ayırıp gerçekten kişisel hale getirebilirsiniz. Daha sonra hoş görünümlü düğmeler oluşturabilirsiniz. Yani “Yorum bırakın” olabilir. Kırmızı, mavi veya istediğiniz renk olabilir. Bu şekilde onların yüzüne yansıyor. "Hey, bir inceleme bırakmak istiyorum" gibi hissettiklerinde ne istediğinizi biliyorlar, sadece üzerine tıklıyorlar. Onları doğrudan sayfaya götürecektir. Yorum bırakabilirler. Bunu alıcı için de mümkün olduğunca basit hale getirin, çünkü sonuçta gerçekten onların zamanı geldi. Size bir iyilik yapmak için fazladan zaman harcamak zorundalar. Ve eğer onların işini kolaylaştırarak onlara bir iyilik yapmıyorsanız, öylece yollarına devam edeceklerdir.

Jesse: Sanırım "Bana bir yorum bırakın, size beş dolar göndereceğim" diyemezsiniz, değil mi?

Henson: Kesinlikle hayır. Evet. Amazon'un hizmet şartları sayfası var ve bu sayfayı son zamanlarda oldukça sık güncelliyorlar. Bir sürü kural var, söyleyemeyeceğiniz çok önemli şeyler var ve en önemlilerinden biri de e-posta şablonunuzda "olumlu" kelimesini kullanmamaya çalışmak, çünkü özellikle "Asla 'Lütfen, bana olumlu bir yorum bırakın' yazmayın, ancak 'Lütfen, bana bir ürün yorumu bırakın' diyebilirsiniz, bunda bir sakınca yok. Sadece 'Lütfen, bana olumlu bir yorum bırakın' kullanmayın. Bunu yazdığınız anda…

Jesse: Evet, sanırım şöyle diyen bir robot var: 'Tamam, bu olumluysa, iptal et, bitti.'

Rob: Jesse, platformumuzda Amazon'un hizmet şartlarına, yani kurallarına bağlı olarak sürekli olarak güncellediğimiz şablonlar oluşturduk. Standart şablonlarımızı her zaman kullanabilirsiniz, daha süslü hale getirebilirsiniz, sadeleştirebilirsiniz. Platformumuzu kullanan bir satıcımız var ve e-postasında kelimenin tam anlamıyla şöyle yazıyor: 'Bana bir ürün yorumu bırakın, kedi yavrusuna tıklayın' ve kedi yavrusunun küçük bir resmi var, üzerinde 'Cesaretin varsa yap' yazıyor. İnsanların kedi yavrusuna tıklamasının ne kadar çok olduğunu biliyor musun? Bu sadece Amazon'da yorum bırakmak için bir bağlantı. Bunun gibi küçük şeyler. Jesse, biraz geriye dönüp baktığımda, bazı insanların günde sadece birkaç ürün sattığını söylüyordun. Bunlar yine de yazılımımıza göz atmak isteyebilecek müşteriler. Aylık küçük bir ücret karşılığında bir şeyi otomatik hale getirebiliyorsunuz ve endişelenmenize gerek kalmıyor. Ürünü aldıktan birkaç gün içinde 'Merhaba, ürünümü satın aldığınız için teşekkürler' yazan bir e-posta ayarlayabilirsiniz. Paketin teslim edildiği zaman Amazon'daki takibi yapıyoruz ve eğer bu şekilde beklemezseniz, 48 saat içinde ürün incelemesi isteyen başka bir e-posta daha gelebilir veya Hensen'in dediği gibi, sattığınız ürüne bağlı olarak başka bir şey isteyebilir. Peki bunları manuel olarak yapabilir misiniz? Evet, bir hafta önce Amazon'dan bir ürün aldım ve birkaç gün sonra elime geçti, satıcıdan "Merhaba, bana bir ürün incelemesi bırakır mısınız?" diye soran bir e-posta aldım. Ürünün ne olduğunu bile bilmiyordum. O hafta 7 ürün aldım. Başlığı yoktu, resmi yoktu. Ne hakkında inceleme bıraktığımı veya kimin benimle iletişime geçtiğini bile bilmiyordum. Sadece bu gibi basit şeyler, insanların tıklayıp tıklamaması arasında fark yaratabilir. Eğer tıklayıp ürünün ne olduğunu öğrenmeseydim, muhtemelen e-posta kutumdan silerdim. Yani, biraz daha heyecan katmak, biraz daha renklendirmek ve eğlenceli hale getirmek için yapabileceğiniz her şey işe yarar. Ne kadar eğlenceli hale getirirseniz, birilerinin tıklayıp "Aa, bu çok tatlıymış. Biliyorsun, ben de tıklayacağım." deme olasılığı o kadar artar.

Jesse: Bu son derece mantıklı. Otomasyon da mantıklı, her e-postayı ayrı ayrı gönderebilme özelliği de. Kediden bahsettin. Evet, internet işte. Kediler her zaman işe yarar.

Rob: Bu arada her HTML'yi bilmenize gerek yok. bizde çok var sürükle ve bırak e-posta sistemimize bir şeyler yazın. Eğer dışarıda dinleyen biri varsa ve şöyle diyorsa: 'Ah, HTML hakkında hiçbir şey bilmiyoruz' veya 'Çok az şey biliyorum.' Bu iyi. elimizde sürükle ve bırak, onu içeri sürüklersin, nasıl görünüyorsa öyle gönderecektir. Aslında, ekranda ikincil bir pencere bile var. sağ Göndermeden önce e-postaların veya oluşturduğunuz şablonun tam olarak nasıl görüneceğini size gösterecek taraf.

Jesse: Duyduğum kelime "şablon"du. Bunu beğendim. Yani yazabilirsin, birkaç kelimeyi değiştirebilirsin, ne istersen.

Richard: Şimdi size bir sorum var. Daha önce sıralamalarda nasıl yükseleceğimizden bahsetmedik ama test etme, bir veya iki ürünü piyasaya sürme, test etme ve neler olup bittiğini görme konusundan bahsettik. Ancak sizlerin satış hızından da bahsettiğinizi duyduk ve bu ne zaman bir sorun haline geliyor? Ürünleri başlangıçta test etmek satış hızını etkiliyor mu yoksa bu sadece ne yaptığınızı bildikten sonra mı oluyor? Bu hızlar için belirli teknikler uyguluyorsunuz çünkü bu kişilerin zaten bir Ecwid mağazası var ve şimdi 'Amazon işine girmeli miyim?' diye karar vermeye çalışıyorlar. Jesse'nin, Robby ve Henson'ın bahsettiği şeyleri beğendim, hepimizin daha önce duyduğu büyük bir pazar yeri var gibi görünüyor. Yani iki şey. Bu satış hızını etkiliyor mu ve etkiliyorsa önemli mi? Sonradan düzeltebilir misiniz?

- Henson: Evet. En büyük zorluklardan biri ürününüzü en üst seviyeye nasıl çıkaracağınızdır. Amazon'un dediği bir şey var 8-9 Ürününüzün sıralandığını nasıl belirlediklerini görmek için baktıkları farklı metriklere sahip algoritma. Yani satış hızı kesinlikle en büyük şeylerden biri. Ne kadar çok satış yaparsanız, Amazon da o kadar çok 'Hey, bu ürünün yasal olduğunu biliyorsunuz, insanlar onu alıyor' diyor. Bunu yukarıya taşımalıyız.' Daha popüler hale geliyor. Son birkaç yılda bunu yapmanın birçok farklı yolu vardı. Pek çok şapka siyahı şey var, insanlar Hindistan gibi farklı ülkeler dışındaki insanlara, sırf ürünü yapay olarak yükseltmek için sahte hesaplarla ürünü satın almaları için para ödüyor. Bazıları lansman servislerini kullanıyor, ağır indirim yapıyorlar. Ve bu şekilde, satış hızını artırmak için aslında bir ürünü bir maliyetle, hatta daha düşük bir fiyata veriyorsunuz. Bazı insanlar ürünlerini satın almak için arkadaşlarını ve aile üyelerini kullanır. Pek çok farklı yol var. Son zamanlarda işler daha da zorlaşacak çünkü Amazon orada özellikle siyah şapka meselesini gerçekten sıkılaştırdı. Temel olarak satışların nereden geldiğini, kimin satın aldığını, arkadaşlarınız mı, aileniz mi olduğunu görmek için tuzak kurabilirler. Ve eğer seni bunu yaparken yakalarlarsa, seni kapatırlar. Dolayısıyla başlangıçtaki satış hızını yakalamak giderek zorlaşıyor. Çok fazla fark var. Size yardımcı olabilecek başka yazılımlar da var. Temel olarak ürününüzü ücretsiz olarak dağıtmanıza yardımcı olabilecek bir yazılım var. Ve bu şekilde sadece dağıtıyorsunuz ve hizmet şartlarına aykırı olmayan incelemeler istemiyorsunuz. Ürününüzü ücretsiz vermenizde yanlış bir şey yok. Tek sorun oldukça derin bir cüzdanınızın olması gerektiğidir.

Jesse: Sorun şu ki, ürününüzü bedava dağıttınız. Sorun bu.

Richard: Bunu gündeme getirmeniz ilginç.

Henson: Biraz pazar araştırması yapmak gerekiyor ve bu yüzden başlangıçta pazar araştırması çok önemli çünkü rakiplerinizin kim olduğunu görüyorsunuz. Zaten 10000 yorumu olan biriyle mi rekabet ediyorsunuz? Onlara yetişebilecek misiniz? Oraya ulaşmak size ne kadara mal olacak? Eğer niş bir ürün bulursanız ve bu niş kategoride sadece bir veya iki rakip varsa, size genel olarak haftada kaç satış yaptıklarını söyleyebilecek birçok araç var. Sonra da mantıklı olup olmadığını görmek için rakamları inceleyebilirsiniz. Belki farklı kategorilerin satış kayıplarını azaltması gerekiyor. Cep telefonu kılıfı satıyorsanız, birinci sayfaya çıkmak için on binlerce satmanız gerekebilir. Ama diyelim ki seramik bir kase veya benzeri bir şey satıyorsunuz. Belki sadece 100 satışa ihtiyacınız var. Yani her kategorinin zirveye çıkmak için farklı bir algoritması var, sadece hangi ürünü satmanız gerektiğini ve oraya ulaşmak için ne kadar para harcamanız gerektiğini anlamak için biraz araştırma yapmanız gerekiyor.

Rob: Hey Rich, sorduğun soruya geçeyim. Bu makaleyi okuyordum ve Amazon'dan ve tabii ki burada satılan ürünlerden bahsediyordu. Ve ortaya çıkan ve bunu gerçekten ilginç bulduğum şeylerden biri, diyelim ki ürününüzü oraya koydunuz ve sıfır yorum aldınız. TAMAM. Ürün incelemesi yok, kimse ürününüzü incelemedi. Daha yeni başlattın. Sadece 1, 1 ürün incelemesi bile alabiliyorsanız, bir kişi gidip olumlu dört veya beş yıldızlı ürün incelemesi, ürün incelemesi sıfır olan bir kişiye göre satışlarınızı yüzde 10 artıracaktır.

Richard: Yani bir yorum. Bu ilginç, araya girdiğim için özür dilerim ama bu, soruyu ilk sorduğumda az önce konuştuğunuz şeyle el ele gidiyor. Yani hediye etme olayından bahsettiniz. Diyelim ki bir ürün hediye ettiniz ama arka planda daha yüksek bir satış grafiğiniz var ve umarım beğenirler, belki diğer ürünle de uyumludur veya kim bilir. Ama bu ilk ürünü, daha düşük fiyatlı ürünü veya ücretsiz ürünü neredeyse bir zarar ettiren ürün gibi ele alıyorsunuz. Bu, tüm mağazanızın sıralamasına yardımcı olur mu yoksa sadece o satış grafiğinin sıralamasına mı yardımcı olur?

Rob: Aslında bu durum tamamen farklı bir bakış açısıyla ele alınıyor; her ürün kendi başına ayrı bir ürün olarak değerlendiriliyor. Bir üründen 10000 adet sattınız ama diğerinden hiç satmadınız diye, "Şu üründen 10000 adet sattı, o zaman diğer ürünlerini listenin başına taşıyalım" demeyecekler. Her ürün için ayrı ayrı değerlendirme yapılıyor. Bu nedenle, orada sattığınız her ürüne odaklanmanız ve satış hacmini artırmak için her bir ürün hakkında yorum almaya çalışmanız gerekiyor.

Jesse: Bunu duyduğuma sevindim.

Richard: Ben hiçbir zaman belirli bir mağaza arayacakmışım gibi arama yapmadım. Her zaman sadece Amazon'da bir ürün aradım.

Rob: Aslında, sanırım yaklaşık iki yıl önce Amazon kendi PPC'sini (Tıklama Başına Ödeme) başlattı. Yani artık ürününüzü en üst sıraya çıkarmak için Amazon'a ödeme yapabiliyorsunuz. Diyelim ki yeni bir ürün piyasaya sürdünüz. Birkaç yorum aldınız. İlk yorumların çok önemli olduğunu biliyorsunuz. Yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzde, hemen beş ila yedi yorum almanız gerekiyor. Belki de size yakın olmayan, uzaktan tanıdığınız birini bulmaya çalışın…

Jesse: Belki sizinle podcast yapan biri olabilir. Daha önce hiç böyle bir şey yapmadığımı söylemiyorum, Amazon, dinlersen.

Rob: Amazon'un sizinle bağlantı kuramayacağı anlamına gelmiyor bu. Beş ila yedi yorum alın. Ardından, tıklama başına üç veya iki dolar ödeyeceğiniz küçük bir PPC (Tıklama Başına Ödeme) reklamcılığı yapmayı düşünebilirsiniz. Sonra ne olur? Birisi ürününüzün anahtar kelimesini aradığında, Amazon'a bakarsanız, bazen ürünleriniz sadece arama yaptığınız ürünler olmuyor, bazıları ücretli oluyor. İşte o zaman Amazon'dan doğrudan birinci veya ikinci sayfada görünürlük elde edersiniz. Bu şekilde bazı müşteriler ürününüzü satın alacak ve eğer ürününüzü beğenirlerse, sayfanızı ziyaret etmeye başlayabilirler. Ürünlerinizi en üst sıralara çıkarmak için her şeyi deneyebilirsiniz, tek bir mekanizma yeterli değil.

Richard: Bunun muhtemelen işe yarayan bir yöntem olabileceğini görebiliyorsunuz. Mesela biraz PPC yapmaya başladınız. Bir arkadaşınızdan veya ailenizden yorum aldınız. Şimdi belki biraz azaltabilirsiniz. Yani kim bilir, her kategori için algoritmaların farklı olduğunu söylediğiniz gibi, tek tek kontrol etmeniz gerekiyor.

Jesse: Arkadaşlar, bir sorum var ve muhtemelen kişisel bir soru. Eğer öyleyse, ortalama bir müşteriye 100 ürün sattığınızı varsayalım, Amazon'dakiyle aynı dağılım. 100 üründen kaç tanesinin yorum bırakmasını beklemelisiniz? İnsanların yüzde kaçı yorum bırakmalı?

Henson: Bu gerçekten çok iyi bir soru ve birçok kişi bize bunu soruyor. Son birkaç yıldır yaptığımız araştırmalara göre, genellikle bu oran yaklaşık yüzde 2 civarında. Şanslıysanız yüzde 2'sini elde edersiniz, yani 100 siparişten 2'si size yorum bırakacaktır.

Jesse: Yani, eğer hiçbir şey yapmazsanız, bu 100 üzerinden 2 demektir.

Henson: Eğer hiçbir şey yapmazsanız, evet.

Richard: Bu da yüz üzerinden iki demek ve negatif de olabilir. Olmak zorunda değil. Eminim ki hem pozitif hem de negatif sonuçları kapsıyor.

Henson: Aslında durum daha da kötü, çünkü insanlar olumlu yorumlardan ziyade olumsuz yorum bırakmaya daha meyilli. Çünkü insanları yorum bırakmaya iten şey genellikle olumsuz bir deneyim yaşamış olmaları. Bu yüzden, siparişiniz gönderildikten hemen sonra müşterilerinize gönderilen takip e-postalarının olması, olumsuz yorumları önlemek için gerçekten çok önemli. Ve iyi bir sıralamanız varsa, ürün teslim edildikten sonra da e-postaları gönderin. Bu daha fazla yorum almanızı sağlayacak ve müşterilerin %2'den %8-10'a kadar olumlu yorum aldığını gördük. %8-10'a ulaşabilirseniz, gerçekten çok iyi iş çıkarıyorsunuz demektir. Ne kadar çok olumlu yorum alırsanız, olumsuz yorumlar o kadar azalacaktır. 100 veya 200 yoruma ulaştığınızda ise, olumsuz yorumların bir ağırlığı kalmış olacaktır. Yani amaç, olabildiğince çok olumlu yorum almak.

Richard: Evet. Bunun otomatikleştirilmiş bir şekilde yapılmasının gerçekten faydalı olabileceğini görüyorum çünkü bu bir müşteri yolculuğu ve onlar bir şey satın aldılar ve heyecanlılar, bu yüzden takviyeyi bir anlığına unutalım çünkü açıkçası bunun için beklerdik, sonuçlarını 30 gün veya daha fazla süre sonra hissedecekleri bir şey için neden beklemek istediklerini tamamen anlıyorum. Ama neredeyse diğer her şeyde, onlara bir şeyi ne kadar hızlı, hatta belki daha önce ulaştırabilirseniz o kadar iyi. "Hey, satın aldığınız için teşekkürler" diye bir şey gönderiyor musunuz? Henüz bir yorum istemiyoruz çünkü henüz orada değil, sadece onları heyecanlı tutmak ve markanıza olan bağlılıklarını canlı tutmak için.

Henson: Rich, bu satıcıya göre değişiyor. Yani satıcı farklı şablonlar oluşturabiliyor ve bunları ne zaman göndermek istediklerine kendileri karar veriyorlar. Dolayısıyla takip etmemiz gereken genel kurallarımız var ama bu onlara kalmış. Çünkü dediğiniz gibi her ürün farklı. Takviyeler yerine egzersiz ekipmanlarını iyi bir örnek olarak kullanmayı seviyorum. Örneğin, bir egzersiz ekipmanı satıyorsunuz. İlk birkaç gün içinde kullanmaya başlayabilirler, bir hafta sonra kullanmaya başlayabilirler. Kullanmaya başlar başlamaz beğenip beğenmediklerini oldukça hızlı bir şekilde anlayacaklardır. Ancak, ekipmanı gerçekten hissetmeleri birkaç gün sürebilir. Yani ilk gün: 'Ah, bu aleti kullanmaktan kollarım yanıyor.' diyebilirler. Ama kollarının yanması ne kullanırlarsa kullansınlar olacaktı ve üç dört gün sonra bu yanma geçecek ve 'Ah, bu bir ekipman, onunla yapılan egzersiz gerçekten iyi' diyeceklerdir. Pazarınızı ve ne sattığınızı anlamanız, onlarla nerede iletişime geçeceğinizi bilmeniz gerekiyor. Ve elbette, onlara "Sipariş verdiğiniz için teşekkür ederiz." veya "İşte bir sonraki e-posta." diyen her şey işe yarar. Bir gün sonra "Siparişiniz gönderildi. Sipariş verdiğiniz için tekrar teşekkür ederiz." diyenler de olur. Onları süreçten haberdar edin. Onlarla sürekli iletişim halinde olun ve "Merhaba, buradayım. Size yardımcı olmak için buradayız. Sipariş verdiğiniz için teşekkürler. İşte yolda. Aldığınızı fark ettim. Beğenmediyseniz geri gönderebilirsiniz." veya "Bir sorun yaşadıysanız özür dilerim, bana bildirin." deyin. Demek istediğim buydu.

Richard: Sanki bunu konuşmuş ve yapmış gibiydik. FeedbackWhiz'de bunların teslim edildiğine dair bir tetikleyici alıyor musunuz?

- Henson: Evet, yapıyoruz. Bütün bunların yolu üçüncü şahıslara ait Yazılım Amazon ile çalıştıysa, Amazon'dan API'den veri alıyorlar ve bu veriler, bir satıcı gönderildiğinde alıcının bilgileri, neyin teslim edileceği, takip numaraları, isimler, telefon numaraları veya adresleri gibi bilgileri gönderiyorlar. Yani tüm bu verilere sahibiz ve yaptığımız şey, bu verileri almak ve tetikleyicileri ayarlamanıza yardımcı olmaktır, böylece tetikleyiciyi ürün gönderildiğinde ve ardından teslim edildiğinde tetikleyiciyi ayarlayabilirsiniz. Hatta iade edilmişse bir tanesini dışarı bile çıkartabilirsiniz. Diyelim ki olumlu geri bildirim bıraktılar ve size bir ürün incelemesi yapmadılar, o zaman belki de bunlar inceleme istemek isteyeceğiniz kişilerdir çünkü size gerçekten olumlu bir geri bildirim bırakmışlardır. Yani satıcı geri bildirimleri var ve Amazon'da satış yapan kişiler için ürün incelemeleri var. Alıcının, pakete ilişkin deneyime dayalı olarak kapınıza geldiğinde geri bildirimi gözden geçirmesinin başka bir yolu da, paket zamanında geldi mi? İyi paketlenmiş miydi? Yani bu farklı bir mekanizma. Ancak göndermek için bunun gibi farklı tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Amazon'un son zamanlarda azaltmaya çalıştığı şeylerden biri de satıcıların çok fazla e-posta göndermemesini sağlamak çünkü insanların sinirlendiğini biliyorsunuz. Pek çok satıcı bunun farkında değil, olabildiğince çok yorum almak istiyorlar. Bu alıcılara birden fazla e-posta veya farklı mesajlarla spam göndermeye çalışıyorlar ve birçok alıcı bundan rahatsız oluyor ve vazgeçmeyi tercih ediyor. Yani fikir çok fazla e-posta göndermemeye çalışmak ya da belki üç e-posta göndermemeye çalışmaktır. e-postaları göndermek istediğiniz maksimum miktardır. Belki bir tane gönderildiğinde ve bir tane de teslim edildikten sonra, inceleme için onlardan rica ediyorum. Birkaç hafta sonra bir hatırlatma olabilir. Bunun gibi bir şey ve eğer buna yanıt vermezlerse, en iyi şey devam etmek olabilir ve umarım bunun yerine başka bir alıcının yorum bırakmasını sağlayabilirsiniz.

Richard: Onlardan yorum istemeden doğrudan iletişim kurabilir misiniz? Diyelim ki altı ay sonra: 'Yeni egzersiz ekipmanlarınızla ilgili her şey nasıl gidiyor?'

Henson: Kesinlikle. İstediğiniz zaman onlarla iletişime geçebilirsiniz.

: Bu iyi. Ve bence bunun bir kısmı da, tabii ki, bu kelimeyi kullanamasanız bile, olumlu olmasını umarak bir inceleme istemek istemenizdir. Ama bence fikrin bir kısmı, birisinin ayrılmadan önce bir sorunu olması olabilir. bir yıldız Bu konuda bilmek istediğiniz incelemeyi yapın. Demek istediğim, işin püf noktası da bu olmalı.

Henson: Aynen öyle. İlk e-posta o zaman gönderiliyor ve biz genellikle onlara ürün hakkında bazı bilgiler göndermeyi tercih ediyoruz. Diyelim ki Rob koşu bandını kullanıyor. 'Koşu bandını nasıl monte edeceğiniz ve koşu bandınızın yıllarca sorunsuz çalışması için beş ipucu' gibi bilgiler gönderiyoruz. Ve bu, okumak istedikleri bir şey. Okuduktan sonra da 'Ürünü aldıktan sonra ambalajda bir sorun varsa veya ürün hasar görmüşse, lütfen işlem yapmadan önce bizimle iletişime geçin' diyen bir bağlantı gönderiyoruz.

Rob: Yani işi basit tutun. Sadece 'Lütfen bizimle iletişime geçin' yazın, oraya bir bağlantı koyun ki, insanların aklında 'Bir sorun olursa satıcıyla nasıl iletişim kuracağımı biliyorum' diye bir his olsun.

: Bu birinin 'Bu bu kırıldı' demesini engellemeli. Bir yıldız bırakacağım'. Belki nakliye sırasında kırılmıştır ve o bir yıldız gerçekten şirket tarafından, sizin tarafınızdan hak edilmemiştir, o yüzden yenisini gönderebilirsiniz. Bunu önlemek için elinizden geleni yapın bir yıldız gözden geçirin.

Henson: Evet, aynen öyle. Evet.

Richard: Bu harika bir nokta, çünkü ben bu dünyada yıllarca yaşadım ve deneyimlerime dayanarak şunu söyleyebilirim ki, bir şeyler ters gittiğinde (mutlaka bir felaket değil ama bir şeyler ters gittiğinde) ve onlar bunu düzelttiğinde, işletmelerle daha iyi ilişkiler kurdum. Sonra onlara şöyle bakabildim: 'Ürünlerinin arkasında duruyorlar, beni dinliyorlar, neler yaşadığımı önemsiyorlar.' Bazen de bir sorun yaşadığım ve sonra o sorunu çözdükleri biriyle, hiç sorun yaşamadığım bir ilişki kurmaktansa, daha iyi bir ilişkim oluyor çünkü hiçbir bağınız kalmıyor. Bu çok iyi bir nokta.

Rob: Yani Rich, az önce bahsettiğin şey, yani daha önce de konuştuğumuz konu. Sürekli marka oluşturmaktan bahsediyoruz. Az önce anlattığın şey için bazı insanlar şöyle diyebilir: 'Bu sadece iyi müşteri hizmeti.' Aslında bu da marka oluşturmak demek. İyi müşteri hizmeti, marka oluşturmak ve birinin ürününüzle olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamaktır. Bu, markanın bir parçasıdır. Dolayısıyla, marka oluşturmaktan ne kastettiğimizi anlamayanlar varsa, Rich az önce marka oluşturma sürecinin bir bölümünü anlattı.

Jesse: Yani iyi ürünler satın, bir sürü ıvır zıvır satmayın, teslimatı yapın, insanların sorunlarına cevap verin. Bunlar temel bilgiler.

Richard: Bu tam eski usul gibi geliyor.

Henson: Evet, biz yaşlıyız.

Richard: Ama otomatikleştirilmiş.

- Henson: Evet, otomatikleştirilmiş, sadece kolaylaştırın. Sanırım her zaman koşumu hatırladığım tek şey e-ticaret iş mağaza sahibi olarak gerçekleşti. Sadece para kazanmaya, ürün bulmaya, para kazanmaya odaklanmak istiyorum. Yani ne zaman bir araç ya da hizmet bulabilsem, yaptığım her şeyi, her şeyi değil ama işimin belirli kısımlarını tersine çevirebilecek ve otomatikleştirebilecek, bu da bana yeniden konsantre olmamı, para kazanmamı ve para kazandıracak ürünler bulmamı sağladı. . Dostum, bu benim için bir kazanandı.

Jesse: Evet, gayet mantıklı ve yüzdeleri sormamın sebebi de buydu. Amazon'da muhtemelen 100 ürün sattım ve yanımda oturan birinin yazdığı yorumu saymazsak, sadece bir yorum daha aldım.

Richard: Başlamadan önce Alexa'nın sesini kapatmalı mıydım?

Jesse: Sizi daha önce tanısaydım bu otomasyonu kurardım ve bir yorum yerine belki sekiz yorum alırdım. O ürün için daha çok satış yapardım ve sahilde hamakta uzanırdım.

Rob: Görünüşe göre Jesse'yi serbest bırakmamız gerekiyor 30 günlük burada deneme.

Jesse: Beğendim. Bu ücretsiz deneme sürümünden nerede yararlanabilirim, Robbie?

Richard: Evet, tam zamanı.

Rob: FeedbackWhiz.com'a gidebilirsiniz. bu FEEDBACKWHIZ. İşte bunu doğru anladın.

Richard: Evet, ve kesinlikle diziyi yapacağız. Bu harika.

Rob: Bunu programa ekleyeceğiz, linkini paylaşalım!

Jesse: Anladık. Anladık. Harika. Robbie Henson, programa katıldığınız için çok memnun olduk. Burada Amazon'un sırlarını ve geri bildirim süreçlerimizi nasıl otomatikleştirebileceğimizi öğreniyoruz. Richard, son olarak söylemek istediğin bir şey var mı?

Richard: Oraya girip oynamaya başlamak için sabırsızlanıyorum. Kulağa harika geliyor. Evet. Yani, hediyeler ve diğer şeyleri ekleyebilme fikrine bayılıyorum. Yani, bunu eğlenceli, canlı ve dikkat çekici tutmak için yapılan şey bu. Ben de varım.

Jesse: Evet, harika iki adam. Sizi programda ağırlamak bir zevkti. Umarım gelecekte sizden daha çok şey öğrenebiliriz.

Rob ve Hensen: Teşekkürler arkadaşlar. Çok teşekkürler. Minnettarız.

Richard: Harika bir hafta sonu geçirmenizi dilerim.