Pamamahala ng Pagpapadala at Marketing ng Customer

Ang Ecwid E-commerce Ipakita ang mga host na sina Jesse at Richie na nakikipag-usap kay Josh Williams mula sa Shipping Easy — ang solusyon sa pagpapadala na hindi tumitigil sa pagpapadala. Tinatalakay nila kung paano magagamit ng mga baguhan ang isang ikatlong partido software karagdagan upang makatipid kaagad ng pera.

Ipakita ang mga tala

• Mga halimbawa sa totoong buhay ng mga customer na nilutas ang kanilang mga isyu
• Mga email sa lifecycle ng customer pagkatapos ipadala
• Suriin ang mga kahilingan
• Pagsasama ng Amazon

Sipi

Jesse: Maligayang Biyernes, Rich!

Richard: Araw na iyon. Isa pa.

Jesse: Ito ay, ito ay. Magandang araw po. Binago namin ang aming intro dito, kaya ito ay magiging bago live-read intro dito. Mayroon akong kahilingan para sa mga taong nakikinig. Wala na kaming ibang hinihiling kundi ang katapatan mo. Ngunit gayon pa man, narito ang kahilingan. Kung pinapanood mo ito sa website sa ecwid.com/blog/podcast, kung pinapanood mo ito sa YouTube, kunin ang iyong telepono, pumunta sa paborito mong podcast player. Spotify, Stitcher, Apple podcast, paghahanap sa Ecwid E-commerce at pagkatapos ay idagdag ito sa iyong podcast player. At ang dahilan kung bakit namin iyon ginagawa ay para mapakinggan mo ito sa iyong mga drive at workout. Nakakakuha ako ng mas mahusay na mga istatistika sa website. Kaya ang galing. Nagbibigay ito ng magandang maliit na malaking numero doon, ngunit ito ay mas mahusay para sa iyo. Mas mabuti para sa amin kung nakikinig ka dito kung saan nakikinig ka sa iyong podcast. So, sige, commercial yan. Yeah, parang commercial, I guess.

Richard: Hindi mo na nga kinailangang bayaran 'yan. (tumatawa)

Jesse: Alam ko. Libreng patalastas para sa Ecwid. Sige. Ecwid, magpapadala ako ng bayarin. Sige, balik tayo sa palabas, Rich.

Richard: excited na ako. At karaniwang hindi ako nasasabik tungkol sa isang bagay na tulad ng paksang ito. Pero excited ako dito dahil isa ito sa mga subject na masakit sa ulo pagdating sa e-commerce o maaari, dapat kong sabihin. Ang buwis ay medyo prangka. Ang marketing ay maaaring makakuha ng isang maliit na squirrely depende sa kung ano ang alam mo tungkol dito o hindi. Ngunit ang pagpapadala…

Jesse: Hindi madali ang pagpapadala.

Richard: Hindi madali ang pagpapadala. Napakaraming bagay na maaaring lumitaw, at isa ito sa mga dahilan kung bakit ako nasasabik sa bisitang ito dahil iyon ang ginagawa nila. Nasa pangalan pa nga ito ng kanilang kumpanya.

Jesse: Madali lang ang pagpapadala.

Richard: Madali lang ang pagpapadala.

Jesse: Sige, isama natin siya. Josh Williams.

Josh: Hoy, mga pare. Magandang umaga. Kumusta kayo?

Jesse: Napakaganda. Gusto naming gawing madali ang pagpapadala ngayon.

Josh: Parang plano iyan. Iyan ang ginagawa namin.

Richard: Kaya oo, ito si Josh Williams mula sa Shipping Easy, at isa siyang onboarding specialist doon. At kaya napakagandang tao sa palabas upang ipaalam sa amin mula simula hanggang katapusan, ano ang magiging pakiramdam na gawing madali ang pagpapadala? Kaya bago tayo pumasok sa iyong partikular na software, pagpapadala lang sa pangkalahatan. Ano ang ilang tip na ibibigay mo sa mga merchant na nagsisimula na o ginagawa na e-commerce sa ilang sandali na sa tingin mo ay hindi nila naisip? O kahit basic lang, ano ang dapat nilang isipin pagdating sa pagpapadala?

Josh: Ang pagpapadala ay karaniwang ang huling bagay na iniisip ng mga tao kapag nagsisimula sila ng isang online na negosyo. Ito ay tungkol sa kung paano ko ilalabas ang aking brand? Magkano ang dapat kong presyohan ng aking mga produkto at ang mga benta, paano ko matatapos ang paggawa, lahat ng mga bagay na iyon. Ngunit pagkatapos ay nagsisimulang pumasok ang pera, at nagsisimulang gustuhin ng mga tao ang iyong mga produkto, at pagkatapos ay parang, "Naku, wow, kailangan nating alamin kung paano maihahatid ang mga bagay na ito sa mga tao." At doon kami papasok. Ang pagpapadala mismo, sa pangkalahatan, ay hindi madali. Maraming kailangan dito. Maraming kasangkot. May mga termino sa industriya na hindi ginagamit kahit saan pa na magpapailing sa iyo kung hindi mo alam kung ano ang mga iyon. Gusto naming isipin ang aming sarili bilang isang tahimik na kasosyo sa aming mga customer. Gusto naming sumabak sa usapin at sabihing: “Uy, alam na alam namin kung paano gumagana ang shipping. Eksperto kami sa larangang iyan. Matutulungan ka rin namin sa pamamahala ng iyong imbentaryo. Eksperto rin kami roon. Pagkatapos, matutulungan ka naming manatiling konektado sa iyong mga customer at mahikayat ang paulit-ulit na kita sa iyong tindahan gamit ang email marketing tool na mayroon kami. Kaya dahil eksperto kami sa lahat ng mga bagay na iyan, hayaan mong kami ang sasama sa iyo at asikasuhin ang piraso na iyan para sa iyo.” Ang karaniwan kong kinakausap sa mga bagong customer, ang masasabi ko kung bago ka pa lang sa laro, huwag nang maghintay pa para subukang maghanap ng solusyon sa pagpapadala. Lumapit sa amin, at tutulungan ka naming matuto ng maraming bagay na kailangan mong malaman. O kung matagal mo na itong ginagawa at ngayon ay wala na ito sa kontrol, at kailangan mo ng paraan para gawing mas maayos at mas customized ang lahat. Iyan ang ginagawa namin. Kaya lumapit sa amin, tutulungan ka naming lutasin ang problemang iyan para sa iyo.

Richard: Oo. Pwede rin sa simula, ulitin ang paulit-ulit naming sinabi ni Jesse. Pagdating sa pagpapadala, inirerekomenda namin ang pagpepresyo ng iyong produkto sa paraang makapagbibigay ka ng libreng pagpapadala. Mayroong iba't ibang antas ng mga tao. May ilang tao sa Ecwid na nagsisimula pa lang. At ang ilan ay mayroon milyong dolyar mga kumpanya at saanman sa pagitan. At kaya kapag nakikinig ka dito, ito ay nagkakahalaga ng pag-iisip kung bakit maaari naming ipagpatuloy ito. Mayroong isang malaking kumpanya na alam ng lahat. Hindi ko na kailangan pang banggitin ang kanilang pangalan; sila ay karaniwang nakakondisyon sa mga tao na isipin na dapat nilang maipadala ang lahat nang libre pa rin. Kaya kung maaari, at alam ko ang ilang mga produkto, hindi ito posible, ngunit kung maaari, presyo ito sa paraang maaari mong gawin itong libre para sa pagpapadala. Sumasang-ayon ka ba?

Josh: Ah, talaga. Talagang. Oo. Personal kong opinyon lang, kung nakikita kong kailangan kong magbayad para sa pagpapadala ng isang bagay, parang kakaiba iyon. Dahil sa eksaktong mga dahilan na sinabi mo, kaya ang paggawa ng takdang-aralin na iyon, ang kaunting pagkalkula ng mga numero ay tiyak na magbubunga. Sa aming app, maibibigay namin sa iyo ang lahat ng datos na aming nakalap kung saan mayroon kang mga numerong maaaring kalkulahin. Maaari kang magsimulang magtipon ng ilang mga numero para sabihin: "Paano kung ginawa ko na lang ito at dagdagan pa ito nang kaunti, maaari akong mag-alok ng libreng pagpapadala." Kaya oo, talagang sumasang-ayon ako.

Jesse: Mabuti naman. Pakiramdam ko ay nagawa na natin ang obligatory free shipping pitch dahil nagawa ko na ito sa maraming video ngayon, kaya nahadlangan ko na iyon. Kaya sa puntong iyon, ang pagpapadala ay nagiging isang gastos na lang. Kaya sa pinakamababang halagang kaya mong bayaran para maihatid ang produkto sa customer, mas malaki ang kikitain mo. Dahil ngayon ay inilagay mo na ang stake na iyon sa ground ng libreng pagpapadala, na nakakainis. Naiintindihan ko. Hindi patas, sayang. Iwasan mo na lang, at ngayon subukang ihatid ito nang mura hangga't maaari sa iyong mga customer. Kaya, Josh, maraming tao ang nagsisimula sa pagpapadala. Tulad ng nabanggit mo, hindi iyon ang unang bagay na naisip nila. Abala sila sa iba pang mga bagay, marketing, paggawa ng mga site, kung ano pa man. At ngayon, pumupunta sila sa post office, pumupunta sila sa UPS, FedEx, at pumipili sila ng isa, nakakakuha sila ng account at pagkatapos ay iyon ang kanilang ginagamit. May kakayahan ba kayong payagan ang mga tao na paghambingin ang iba't ibang carrier para magpadala mula sa iyong software?

Si Josh: Oo, oo, talagang. Um, kami ang tinatawag naming a multi-carrier solusyon. Kapag nag-sign up ka para sa isang Shipping Easy account, bibigyan ka namin ng libreng USPS account. Diretso sa labas ng kahon, maaari kang mag-print ng mga label sa pamamagitan ng post office at ipadala ang iyong mga gamit sa iyong sala. Bilang kabaligtaran sa paglalakad sa post office at pagbili ng label sa pagpapadala, sisingilin ka nila ano ang tinatawag na retail price. Magbabayad ka ng higit pa para doon upang maipadala ang package na iyon sa pamamagitan ng paglalakad sa post office at pagkuha ng label doon kumpara sa pagpi-print ng label mula sa iyong Shipping Easy account. Siguradong mas malaki ang babayaran mo. At bahagi ng ginagawa namin, nagsasagawa kami ng napaka-konsultatibong diskarte sa bawat customer. Lalapit sila sa amin at sasabihing: “Wala akong FedEx account. Wala akong UPS account. Paano ako makakakuha ng isa sa mga iyon?" At sa halip na sabihin namin: "Narito kung paano mo gagawin iyon," sasabihin namin: "Bakit sa tingin mo kailangan mo ng isa sa mga iyon?" Ang lahat ng mga bagay na iyong ipinadala ay wala pang kalahating kilong. Magiging kwalipikado iyon primera klaseng mail, at malalampasan niyan ang lahat sa buong board para sa iyong pagpapadala. Kaya hindi mo talaga kailangan iyon. Ngayon, kung mayroong isang customer na nagpapadala ng mas mabibigat na bagay, medyo mas malalaking bagay, kung ito ay pupunta sa buong bansa, kung ito ay pupunta sa ibang bansa, iyon ay ibang kuwento. Ngunit malalaman natin ang tungkol diyan. Talagang gusto naming gumawa ng isang consultative na diskarte sa lahat ng aming mga customer, upang mairekomenda namin ang mga bagay na kailangan nila. Ang layunin namin ay i-set up ang mga ito para makuha iyon nang husto cost-effective label sa pinakamadaling paraan na posible.

Richard: Kaya nabanggit mo kanina, at gusto ko lang siguraduhing tama ang narinig ko. Para makapagsimula na sila. Sulit na makausap ka nila agad. Maaaring wala pa silang napapadala, at handa ka talagang tulungan silang malaman kung anong plano ang dapat nilang gawin at kung paano nila dapat i-set up ang lahat. At magkakaroon ka ng paraan para gabayan sila sa prosesong ito. Kaya hindi ito nakakatakot dahil maaaring may isang taong nandito sa podcast na ito sa unang pagkakataon na literal na nag-sign up para sa kanilang Ecwid store. Gusto nilang matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang nangyayari. Tama ang narinig kong sinabi mo: “Uy, tawagan kami kaagad o mag-sign up kaagad sa anumang paraan.” Makikipag-ugnayan ka ba sa kanila at tutulungan sila sa proseso?

Si Josh: Oo, talagang. Kung wala kang alam, mahusay, pumunta sa amin, mag-sign up para sa isang libreng account. Hindi mo na kailangang kunin ang telepono. I-click lamang ang link ng chat sa itaas. Kung ayaw mong makipag-usap sa isang tao, makikipag-ugnayan kami sa iyo. Aalamin namin kung ano ang iyong negosyo. Aalamin namin ang pinakamagandang plano para sa iyo. Tutulungan ka naming i-set up ang iyong mga printer. Um, may kostumer kami kanina, ito ay isang matandang ginoo, at nagbebenta siya ng mga custom made na pato na inukit niya mula sa kahoy. Simpleng maliit na negosyo. Ginagawa niya ito dahil gusto niya itong gawin. Mahilig siyang gumawa ng ganoong klase ng hands on. Tinawag niya kami dahil naghanap lang siya ng shipping at nag-click sa link, at tinawag namin siya, at sinabi niya: “Hindi ko alam kung paano gumawa ng anuman, hindi ko alam kung paano ibenta ang aking mga gamit, at ako hindi ko alam kung paano ipadala ang mga gamit ko. Maaari mo ba akong tulungan?” At sinabi namin: "Talagang, matutulungan ka namin." Narating namin siya sa punto at ngayon ay hindi na niya kailangang pumunta sa kanyang computer upang makakuha ng label sa pagpapadala. Nakikinig lang siya sa kanyang printer para magsimulang mag-print ng label. At alam niya, isa, na kumita siya ng kaunti dahil may ibinenta siya. At dalawa, hindi niya kailangang mag-alala tungkol sa kung ano ang ipapadala, dahil sasabihin namin sa kanya kung anong produkto ito at naka-set up na ito, at mayroon kaming pinakamurang rate upang makuha ang produktong iyon sa kung saan kailangan nito. pumunta. Kaya, oo, kung interesado kang magpatakbo ng isang e-commerce negosyo, makipag-usap sa amin. Pumunta sa Ecwid, maghanap sa app store, mag-click sa Shipping Easy. May aabot at tutulong sa iyo sa ganoong paraan.

Jesse: Mabuti naman.

Richard: Nakakatawa, gustong-gusto ko nga pala ang pangalan. Mahilig kami sa lahat ng uri ng marketing. Mula sa perspektibo ng SEO, sa tingin ko nakakatawa ang demograpikong tinutukoy mo sa huling kuwento. Malamang ay sinabi niya na "paano gawing madali ang pagpapadala" at malamang ay natagpuan ka niya kung saan.

Josh: Gumagana naman. Oo. Magaling ang marketing team namin, sigurado 'yan.

Jesse: Hindi na kailangang mag-log in sa computer niya ang lalaking ito kung hindi siya marunong gumamit ng computer, bubukas na ang printer. Parang sale 'yan. Parang pera 'yan.

Josh: Tama. Tumutunog ang cash register niya. Oo. Sa madaling salita, para doon naka-set up ang account niya. Oo.

Jesse: Kaya ngayon Josh, nakikita mo na maraming tao ang lumalapit sa iyo nang maaga. Ano ang ilan sa mga pinakamalaking pagkakamali na nakikita mong maaari mong pagbutihin? May mga taong nagkakamali kahit saan. Pero ano ang ilan sa mga simpleng bagay na maaari nating ipaalam sa kanila? "Hoy, huwag mong gawin ito, dahil ngayon ay gagastos ka ng libu-libong dolyar sa mga nakaraang taon." Ano ang ilan sa mga karaniwang pagkakamali na nakikita mo kapag may mga taong lumalapit sa iyo?

Si Josh: Lahat ng iba't ibang uri ng mga bagay talaga. Nakikita namin ang mga customer na nagbebenta marahil sa anim na magkakaibang platform, at ginugugol nila ang kanilang araw sa pag-log in sa isang platform at pagpi-print ng kanilang mga label sa pagpapadala doon. Pagkatapos ay nag-log in sila sa kanilang susunod na tindahan, at ini-print nila ang kanilang mga label sa pagpapadala doon at iba pa at iba pa. Samantalang kung nag-sign up sila sa Shipping Easy account at ikinonekta lang ang lahat ng mga tindahang iyon sa isang Shipping Easy account, mag-log in sila sa isang lugar at mayroon silang lahat ng kanilang mga order mula sa lahat ng kanilang iba't ibang platform ng tindahan doon mismo. Kasabay nito, dahil marami kaming natutunang pag-aaral sa aming aplikasyon, maraming bagay ang nagagawa para sa kanila bago pa man dumating ang order. Sa mga tuntunin ng pagkuha sa kanila ng tamang carrier na napili, pagkuha sa kanila ng tama package na itinalaga, pagpili ng tamang packing slip template kung mayroon silang higit sa isa at ganoong uri ng bagay. Pagkatapos ay nakikita rin namin ang mga taong pamilyar e-commerce nagbebenta, ngunit marahil ang kanilang aktwal na daloy ng trabaho at kung paano sila nagpapadala ay hindi talaga kasing epektibo sa gusto nila. Muli, tulad ng sinabi ko, kumukuha kami ng isang consultative approach. Kaya ang aming team ng suporta, sila ang pinakamahusay sa espasyo. At walang pag-aalinlangan kong sinasabi iyon. Kapag tumawag ka sa aming linya ng suporta, isang aktwal na tao ang kukuha ng telepono, kadalasan sa una o pangalawang ring. At masasabi mo lang: “Uy, narinig kong sinabi ng mga tao, mayroon akong isang printer, at ini-print ko ang aking mga packing slip sa papel na ito, at ini-print ko ang aking label sa pagpapadala sa ibang papel, at kailangan kong palitan ang mga tray. pagitan.” At ito ay isang multistep na proseso lamang na ginagawa nila na maaari na nating i-streamline pababa Isang klik para sa kanila, literal.

Jesse: Okay. Sa maraming platform na sinasabi mo, parang mayroon silang tindahan ng Ecwid, Etsy, Amazon, eBay, at saka, ang hirap mag-log in sa lahat ng mga lugar na ito. Ngayon, lahat ng iba't ibang tindahan at marketplace ay pumupunta sa iisang lokasyon at ngayon, pare-pareho lang ang hitsura ng mga packing slip. Wala nang eBay at Amazon. May branded name pa doon. Sa palagay ko, kapag dumaan ka sa isang platform na ganoon sa lahat, kokontrolin mo ang impormasyon sa pagsubaybay para makatanggap sila ng mga email na may tracking. Hindi ito magmumula sa lahat ng iba't ibang lugar na ito.

Josh: Tama. Oo. Kaya nagla-log in sila sa Shipping Easy. Kahit saan nanggagaling ang kanilang mga order, saang tindahan nanggagaling ang mga order na iyon. Nasa amin ang lahat ng data ng order na ipinapadala mula sa tindahan, at ang data na iyon ay pagmamay-ari ng customer. Ang kanilang customer ay customer nila, at may karapatan silang makita iyon at magawa ang gusto nila. Kaya nga umabot kami sa puntong parang mayroon kaming data ng aming customer kung ano ang inorder nila, magkano ang nagastos nila, kailan sila huling umorder, gaano kadalas sila namimili. Ano ang magagawa namin doon? Gumawa kami ng tool sa customer marketing na naibigay namin sa aming mga customer para sabihin: "Narito ang isang tool na magagamit mo para i-market sa mga customer na nakuha mo, na kinita mo na." Matutulungan ka naming mag-set up ng mga automated email campaign na ipapadala sa mga customer para pasalamatan sila sa kanilang benta at para mag-alok sa kanila ng kupon para sa susunod nilang pagbabalik. Maaari kaming mag-alok ng abandonadong email sa cart. Halimbawa, ang isang customer ay namimili sa iyong tindahan. Naglagay sila ng ilang mga item sa kanilang cart, at pagkatapos, sa kung anong dahilan, nagla-log out o nagla-log off sila. Maaari tayong magtakda ng email na mapupunta sa customer na iyon isang oras pagkatapos nito na nagsasabing: “Uy, namimili ka, may naiwan kang gamit sa iyong cart, baka gusto mong bumalik at tingnan iyon.” Ibinigay na rin namin iyon sa kanila; mapapalago namin ang paulit-ulit na kita at makakakuha ng mga paulit-ulit na customer. Kasama niyan, kung mayroon kang imbentaryo sa lahat ng iba't ibang platform ng tindahan na ito, nagiging napakahirap iyon, at talagang mahirap subaybayan kung ano ang nakuha mo at kung nasaan ito. Samantalang kung nakuha namin ang lahat ng order mula sa iyong mga produkto na nagmumula sa lahat ng iyong mga tindahan, hayaan mong pamahalaan namin ang iyong imbentaryo. Kapag may naibenta ka sa ibang tindahan na ito, sasabihin namin sa Ecwid na may isa pang kulang na available. At iba pa. Masasabi namin sa iyo kapag ubos na ang iyong stock, at mabibigyan ka namin ng mga ulat na nagsasabing ganito karami ang naipadala mo noong nakaraang taon, kaya malamang na gugustuhin mong umorder muli ng higit pa sa pamamagitan ng online purchase order na maaari mong ilagay sa pamamagitan ng Shipping easy sa iyong tagagawa upang makakuha ng mas marami pang produktong ito para sa susunod na season.

Jesse: Wow. Okay. Kahanga-hanga yan. Ibig kong sabihin, lalo na sa Amazon na kumukuha ng mas malaking bahagi ng e-commerce pie din, kung saan maaaring may imbentaryo ka doon, maaari kang magbenta ng sampung unit sa isang araw, at bigla-bigla na lang ngayon ang iyong iba pang mga tindahan ay dapat na walang stock at hindi mo alam ang tungkol dito. Kaya oo. At nagtatrabaho kami sa platform na iyon; kaya nating pamahalaan ang kanilang FBA. Natutupad sila ng imbentaryo ng Amazon kung ano talaga ang mayroon ang Amazon na sa kanila. Siguro kailangan nilang ilipat ang ilan dito mula sa kung ano ang mayroon sila at ipadala ito sa Amazon dahil kailangan nilang magkaroon ng higit pa doon. Kaya sinusubaybayan namin ang lahat ng bagay na iyon para sa iyo.

Jesse: Nakuha ko. Kaya mayroon itong buong interoperability sa Amazon FBA, hula ko iyon ang magiging salita.

Josh: Ang pinakamagandang salita para diyan. (tumatawa)

Richard: Sige. May mabilis akong tanong. Pagdating sa email, kaya ulit, maaaring may nakikinig dito sa unang pagkakataon, nag-sign up lang sila sa Ecwid. Kailangan pa ba nilang mag-alala tungkol sa ibang email provider? Mukhang alam mo na siguro 'yan.

Josh: Naku, huwag kang mag-alala tungkol sa ibang email provider. Sinasabi ko iyan dahil sa ilang kadahilanan. Una, para sa mga email provider na ito, iyon lang ang ginagawa nila. Patuloy ka nilang sisingilin habang lumalawak ka. Kaya habang lumalaki ang iyong negosyo, patuloy ka nilang sisingilin para sa mas maraming customer na makukuha mo sa iyong email list. Mabilis itong magiging magastos. Samantalang sa aming solusyon, binibigyan ka namin ng isang takdang bilang ng mga email sa iyong plano, sa isang uri ng plano na maaari mong ipadala sa buwang iyon. Nananatili ang parehong presyo kahit gaano pa kalaki ang iyong listahan. Kung gusto mong bumili ng mas maraming email na ipapadala sa isang buwan, maganda. Tiyak na maibibigay namin iyan para sa iyo, ngunit hindi lang dahil mas marami kang customer na kinikita mo sa pamamagitan ng iyong negosyo, hindi ka namin sisingilin nang higit pa para makipag-ugnayan sa kanila. Kaya oo, tiyak na maaasikaso namin iyan, lalo na, napakahalaga nito para sa mga bagong nagbebenta sa isang platform tulad ng Ecwid kung saan sila nag-sign up para sa isang tindahan, at na-set up na nila ang lahat ng iyon sa pamamagitan ng iyong app. Ngayon, parang ganito, paano ko ilalabas ang pangalan ko? Paano ko mapapalago ang brand ko sa pamamagitan ng social media at mga ganoong bagay? Ang tool namin ay dinisenyo para tulungan kang gawin iyon. Kaya ipapadala namin ang mga gamit mo. Oo, sigurado. At awtomatiko naming gagawin ang lahat ng ito, para hindi mo na kailangang hawakan pa ang keyboard. Pero ibibigay din namin sa iyo ang kaalamang iyon.

Jesse: Ang galing. Mayroon ka bang paraan para mahiwagang makuha ang mismong email mula sa Amazon?

Josh: Nakakatawa na itanong mo. (tumatawa) Napakahigpit ng Amazon pagdating sa datos na ipinapakita nila sa iyo tungkol sa iyong mga customer. Gayunpaman, ang aming mga inhinyero ay nakipagtulungan sa mga inhinyero ng Amazon, at nakakuha talaga kami ng pahintulot mula sa Amazon. Nagdisenyo ang Amazon ng dalawang partikular na kampanya sa pamamagitan ng Shipping Easy para makontak mo ang iyong mga customer sa Amazon. Ang isa ay isang kahilingan para sa feedback ng produkto, at ang isa naman ay isang kahilingan para sa feedback ng nagbebenta. At ang mga email ay naka-format, dinisenyo ng Amazon, at nakikipagtulungan sa aming mga designer at developer dito. Binigyan nila ito ng basbas at selyo ng pag-apruba na maaari mong ipadala ang mga ito sa iyong mga customer, at ayos lang sa amin iyon. Isa itong espesyal na bagay sa larangan, siyempre.

Jesse: Nagbibiro lang talaga ako. (tumatawa)

Josh: Alam kong maraming tao ang nagtatanong niyan, at hindi nila inaasahan ang sagot. Pero kapag ipinaalam namin sa kanila na oo, available ito para sa iyo, medyo natutuwa sila.

Jesse: Nakuha ko. Hindi, maganda iyan. Sa mundo ng Amazon, ang pagkuha ng mga review ay sobrang mahalaga, at ang pakikipag-ugnayan sa mga customer na iyon ay medyo mas mahirap kaysa ito ay isang customer mula sa iyong sariling tindahan. Kaya tiyak, isang talagang magandang tampok na magkaroon nito. Hindi mo gusto ang mga iyon isa off benta na parang black hole na nawawala. Gusto mong magbenta ulit sa kanila.

Josh: At para doon mismo dinisenyo ang tool na iyon. Maaaring may mga customer kang nagsasabing: “Wala akong alam sa email marketing. Wala akong alam sa disenyo. Paano ko ito gagawin?” Mayroon kaming espesyalista sa email marketing dito, iyon lang ang alam nila. Alam na alam ng lahat ng aming support agent ang tool. May mga template doon na magbibigay sa iyo ng lugar para makapagsimula. Kaya gagabayan ka namin sa buong prosesong iyon.

Jesse: Kahanga-hanga. May naiisip ka bang mga kuwento ngayon, tulad ng mga customer na lumapit sa iyo na may problema? Parang dapat sana ay kinausap ka na nila isang taon o dalawang taon na ang nakalilipas? May mga kuwento ka bang naiisip tungkol sa mga taong talagang natulungan mo. At partikular, kung ano ang ginawa mo para sa kanila na maaaring magamit ng mga tagapakinig para sa kanilang sariling mga tindahan?

Si Josh: Oo, sigurado. Sa espasyo ng email, medyo kamakailan lang, nagkaroon kami ng customer na nag-sign up sa amin. Pumunta sila sa amin para sa pagpapadala, at pagkatapos ay sinabihan sila tungkol sa aming solusyon sa email, at sasabihin nila: "Okay, oo, susubukan namin iyon." At sinabi nila iyon dahil binibigyan namin ang bawat customer ng 30 araw upang subukan ang lahat sa aming platform nang libre. Walang panganib sa lahat. Maaari mong subukan ang malinaw na pagpapadala sa ganap. Ibibigay namin sa iyo ang email marketing, tulad ng hindi limitado, ibibigay namin ito sa iyo nang buo, gawin kung ano ang gusto mo dito, gamitin ang lahat ng lakas ng kabayo sa loob nito. At pagkatapos ay ang solusyon sa imbentaryo din. Kaya't pumunta sila sa amin, at sinabi nila: "Buweno, kung ibibigay mo ito sa akin nang libre, sigurado, susubukan natin ito." Nakipagtulungan sila sa isa sa aming mga espesyalista sa marketing ng customer, at nagdisenyo sila ng a isang beses kampanya sa email. Ipinadala ito. Mayroon silang listahan ng humigit-kumulang 4,000 contact na ipinadala nito. Nakakuha ng isang magandang bukas na rate dahil lang ito ay dinisenyo nang mahusay. Ito ay isang linya ng paksa na talagang nakakakuha. Ngunit bumalik sila na may pagbabalik na humigit-kumulang $9,800 sa isang kampanyang iyon. Tumakbo ang kampanya. Ginawa nila a isang beses email blast, na-sign up sila sa amin sa loob ng isang linggo. At sa loob ng isang linggo, nagdala sila ng halos $10,000 sa isang email campaign na iyon at paulit-ulit na umuulit na kita. Ni hindi nila alam na kailangan nila iyon. Isa iyon sa mga nagniningning na lugar, para pag-usapan sila. Pumunta sila sa amin for shipping, kami na ang bahala sa shipping nila, obviously. Ngunit pagkatapos ay ginawa nila ito, at kaya tinawag nila kami, at parang: "Hindi ka maniniwala sa nangyari." At kami ay tulad ng: "Hindi, nakita namin kung ano ang nangyari. Alam namin ang nangyari." At ibinibigay namin sa kanila ang lahat ng analytics para makita nila kung sino ang bumili at mula saan at kung ano ang binili nila at lahat ng bagay na iyon. Kaya ganyan ang mga bagay kapag naririnig namin ang mga kuwentong iyon, iyon ang nagpapa-excite sa amin dito na kami ay tumutulong. Isang taong may negosyo na sinusubukan nilang gawin at ilagay ang kanilang marka sa mga bagay na literal na nagbabayad para sa kanila sa ganoong paraan.

Richard: Kaya masasabing ligtas silang mag-sign up at nanatili sa Shipping Easy.

Josh: Kasama pa rin natin sila. Mabuti naman ang kalagayan nila.

Jesse: Magaling. Ngayon, may nabanggit kang isang bagay na pumigil sa pamamahala ng order, hindi talaga sa pamamahala ng order. Siguro mas higit pa sa larangan ng ERP talaga, kung saan mayroon kang kakayahan kung saan, ang isang customer ay nakagawa ng ganitong tiyak na dami ng benta. Sinusubaybayan mo ang imbentaryo. At sa palagay ko narinig kong sinabi mong maaari kang gumawa ng purchase order mula sa Shipping Easy papunta sa mga vendor. Ibig sabihin ba niyan ay may isang taong may 50 iba't ibang skews, ang ilang skews ay nagmumula sa isang vendor, ang ilang skews mula sa ay nagmumula sa isa pa. Mayroon ba itong katalinuhan doon para sabihin, oo, handa na kaming gumawa ng order para sa mga SKU na ito dahil napupunta sila sa vendor na ito? Pumunta kaagad mula sa Shipping Easy, o kailangan ba nitong kumonekta sa isang uri ng QuickBooks accounting software, o paano iyon gagana?

Josh: Oo, magandang tanong. Kaya tama ka rin. Kaya mayroon kang isang grupo ng mga SKU na nagmumula sa partikular na vendor na ito o sa supplier na ito. Mayroon kang 10,000 na produkto, at sa loob ng 10,000 na iyon, malamang ay mayroon kang 50 o 60 iba't ibang supplier. Magaling. Ibigay mo lang sa amin ang impormasyong iyan. Susubaybayan namin ang lahat ng bagay na iyan para sa iyo. Maaari mong italaga ang lahat ng mga produktong ito sa iyong imbentaryo sa supplier na ito, at gagawin namin ang ilang bagay. Una, sasabihin namin sa iyo kapag nauubusan ka na ng isang partikular na produkto, at aalertuhan ka tungkol doon. At pagkatapos ay bibigyan ka namin ng opsyon. Gusto mo bang gumawa ng purchase order na ipapadala sa supplier na iyon para maglagay ng order para sa anumang iyon? Kami ang bahala sa lahat ng iyan para sa iyo, maging sa pamamagitan ng email, chain, o iba pang paraan upang maipadala ito sa supplier at sa paraang kailangan nila ito. Kami ang bahala sa lahat ng format para doon. Ang kailangan lang natin ay ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, at kapag nailagay na ang lahat ng iyon, madali na lang ang paggawa ng paulit-ulit na purchase order. Narito ang isa na ginawa natin noon at ginawa itong eksaktong pareho. I-click at ipadala, at tapos na ito. At pagkatapos ay susubaybayan din natin kung kailan darating ang produkto. Maaari nilang matanggap ang ilan dito. Maaari nilang matanggap ang lahat ng ito sa kanilang imbentaryo na mag-a-update ng lahat ng imbentaryo sa Shipping Easy, na pagkatapos ay ia-update ang mga numerong iyon sa lahat ng konektadong tindahan.

Jesse: Okay. Oo. Ang ganda. Talagang mas advanced level na ang mga bagay na ito, pero may mga bagay na maaaring hindi mo pa naiisip sa simula pa lang, pero habang sinisimulan mo nang itayo ang iyong tindahan, medyo nagiging mahirap na ang pag-order muli mula sa mga vendor.

Si Josh: Talagang. Oo. At ang ibig kong sabihin ay ito, tulad ng sinabi mo, ito ay marahil para sa mga customer na medyo pamilyar sa kung paano e-commerce gumagana, at ito ang kanilang set. Ngunit para sa mga mas bagong customer kung saan sila ay tulad ng: "Gusto kong malaman kung ano ang magiging halaga ng aking kargamento sa post office at sa UPS at FedEx." Maaari rin naming ipakita sa iyo ang lahat ng iyon. At pagkatapos ay maaari mong piliin ang isa na gusto mo at pagkatapos ay kapag pinili mo iyon, maaalala namin kung ano ang ginawa mo para sa ganoong uri ng kargamento at ganoong uri ng produkto. At kapag dumating ang produkto at kargamento, sa katulad na pagkakasunud-sunod, sa susunod na irerekomenda namin na gawin mo ang parehong bagay na ginawa mo noon.

Jesse: Okay. Oo. Mahusay na katalinuhan built-in Mayaman, mas maraming tanong ang nanggagaling sa isip mo?

Richard: Hindi ko sana ito sasabihin, pero pananatilihin ko lang ito sa isang napakasimpleng antas. Nabalitaan nila noon, Jesse, na gumawa kami ng mga hula tungkol sa porsyento ng mga benta at mga bagay na tulad niyan. Gustung-gusto ko ang mundo ng boses. Kaya babanggitin ko agad, pero sa pangunahing antas nito, nakita ko ang Alexa para sa pagpapadala na mayroon kayo. Halos mapapatakbo mo ba ang iyong negosyo gamit ang isang app, voice app? Iyan ba ang sinasabi mo? Ano ang magagawa mo gamit ang kasanayang iyan?

Josh: Iyan talaga ang sinasabi namin. Oo, ipinagmamalaki namin iyan. Kami ang unang lumabas sa merkado na may kasanayan sa Alexa para sa pagpapadala, at ibibigay ko sa iyo ang mga pangunahing kaalaman, ganito lang kasimple. Kung mayroon kang Amazon Alexa, at mayroon kang Shipping Easy account. Pagsamahin natin ang dalawang iyan; hihilingin lang namin sa iyo na mag-sign in sa iyong account at ikonekta ang iyong Shipping Easy. At pagkatapos ay maaari kang magtanong ng mga bagay tulad ng, "Magkano ang balanse ng aking postage?" Mayroon akong Alexa dito na tumutunog. (tumatawa) Tingnan ko kung mapatahimik ko siya. Pero maaari mong sabihin: "Alexa, magkano ang balanse ng postage ko? Alexa, ilang bagong order ang dumating ngayon? Alexa, i-print mo lahat ng packing slips ko. Alexa, i-print mo lahat ng shipping labels ko." At, oo, Rich, hindi mo kailangang hawakan ang keyboard, hindi mo kailangang buksan ang screen ng computer kung ayaw mo, ayos lang din iyon. Dahil ibabalik niya sa iyo ang impormasyon at saka mo masasabi ang gusto mong gawin, kaya nakakatuwa na makapagsalita ka gamit ang speaker na iyon at mai-print ang shipping label mo. Idikit mo na lang ito sa kahon pagkatapos noon.

Richard: Ang galing, medyo mabilis lang. Maaari silang pumunta sa kanilang Ecwid app store para matuto nang higit pa tungkol dito. Kung gusto nilang makakuha ng mas malalim na detalye, dapat silang pumunta sa ShippingEasy.com, ngunit bukod doon, mayroon pa ba silang dapat hanapin? Inaasahan ko lang na makita silang mag-sign up.

Si Josh: Oo, inaasahan kong talagang makipag-usap sa mga bagong customer ng Ecwid upang makita kung paano ka namin matutulungan, anong problema ang maaari naming lutasin para sa iyo. Kaya pumunta sa Ecwid app store, maghanap sa Shipping Easy, mag-click sa aming app, mag-sign up para sa isang libreng account. Muli, ito ay walang panganib sa iyo. May makikipag-ugnayan sa iyo; tutulong kami na i-streamline hindi lamang ang iyong pagpapadala kundi ang iyong pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng aming tool sa marketing ng customer. At kung mayroon kang imbentaryo na hindi mo kayang hawakan, aasikasuhin din namin iyon para sa iyo. Oo, mahahanap mo kami, maaari mong i-google, ShippingEasy.com; sa page ng Partners, nandoon ang logo ng Ecwid. Kung iki-click mo iyon, dadalhin ka nito sa mismong tindahan ng Ecwid app o at pagkatapos, magsa-sign up ka. At dahil nasasabik kayong pag-usapan ang tungkol sa pagpapadala, talagang nasasabik kami sa pagpapadala at pakikipagtulungan sa mga customer upang matulungan silang makuha ang bahaging iyon ng puzzle ng e-commerce nalutas ang negosyo para sa kanila.

Richard: Ang galing, salamat sa pagpunta sa palabas, Josh. Pinahahalagahan ko ang iyong pagsasalita.

Josh: Salamat po, mga kasama. Pinahahalagahan ko po, maraming salamat sa oras.

Richard: Walang anuman.

Jesse: Napakalaking tulong. Salamat, Josh.

Richard: Sige, lumabas kayong lahat, ikonekta ninyo.