Mga Rating at Review para sa E-commerce

Nakipag-usap sina Jesse at Rich kay Scott Stewart na nagpatakbo ng tatlong tindahan ng Ecwid kasama ang kanyang asawa at alam na magagawa niya ang isang mas mahusay na trabaho kaysa sa kasalukuyang mga alok at lumikha ng HelpfulCrowd.com

Anong nasa loob:

• Paano nagbibigay ng tiwala ang mga review
• Paglikha nabuo ng gumagamit nilalaman
• Benepisyo ng SEO ng bagong nilalaman
• Mga benepisyo ng Q&A
• Paghawak ng mga kritikal na pagsusuri
• Awtomatikong koleksyon ng pagsusuri

Sipi

Jesse : Uy Richie, maligayang Biyernes.

Richard : Maligayang Biyernes. Kumusta?

Jesse : Maayos naman. Nakabalik na tayo.

Richard : Sumikat na naman ang araw.

Jesse : Oo. Maganda ang sikat ng araw ngayon. Sa tingin ko magiging interesante ito. Kaya, para sa mga nakikinig, makinig sa lahat ng podcast, mapapansin ninyo na mayroong post role kung saan humihingi kami ng mga review at rating para sa aming podcast. Kaya sa tingin ko ay may kaugnayan iyon sa palabas ngayon. At Rich, alam mo, humingi kami ng mga review na ito, bakit kami humihingi ng mga review?

Richard : Ibig kong sabihin, gusto mo laging makakuha ng feedback. Nandito kami, gumagawa kami ng isang bagay na sa tingin namin ay mahalaga, pero lagi naming gustong marinig mula sa mga tagapakinig dahil kung wala kang tagapakinig, wala ka talagang palabas, di ba? Pumupunta kami, pero gusto naming marinig ito. At mahalaga ang mga review. Palagi naming naririnig ang tungkol sa usap-usapan at ang usap-usapan ay matagal nang pinag-uusapan, pero ang isang review ay parang usap-usapan na nabubuhay, di ba? Maaaring hindi ang graffiti ang pinakamagandang salita para dito, pero alam mo, ito ay isang bagay na sa totoo lang, narinig mo na ang isang review, may nagbigay ng feedback at may makakakita ulit nito sa ibang pagkakataon. Kaya pinahahalagahan namin ito. Gustung-gusto namin ito. At dahil pinag-uusapan namin ito, huwag mag-atubiling sabihin.

Jesse: Oo, iyon ay isang maliit na plug para sa isang pagsusuri sa Ecwid E-commerce Ipakita. Ngunit sa palagay ko ang puntong ginawa mo doon tungkol sa isang salita ng bibig o pagsusuri ay tulad ng salita sa bibig na nabubuhay dahil kung sasabihin mo sa iyong kaibigan tulad ng, "Uy, tingnan mo ang restaurant na ito". Magaling yan. Ngunit hindi iyon nabubuhay, maaaring maalala sila, marahil ay hindi. Ngunit ang isang pagsusuri sa online ay nabubuhay magpakailanman para makita at makita ng ibang mga tao na sulit na suriin ang mga negosyong iyon. At ito rin ay mabuti para sa Google na makita din. Kaya, alam mo, nasa labas ang Google, kailangan din nilang makakita ng mga bagay-bagay. Sa pamamagitan nito, pinag-uusapan natin ang mga review. Dalhin natin ang ating panauhin, si Scott Stewart, ang nagtatag ng Helpful Crowd. Scott, kamusta?

Scott : Kumusta mga kasama? Maligayang Biyernes.

Jesse : Oo, mahilig kami sa Biyernes.

Richard : Masaya akong nandito ka, Scott.

Scott : Salamat sa pag-imbita sa akin, mga kasama.

Jesse : Oo naman. Kaya, Scott, ikaw ang nagtatag ng Helpful Crowd. Malamang hindi mo lang sinimulan ang iyong karera sa pagtatatag ng helpful crowd. Paano ka nakarating doon?

Scott : Tama ka Jesse. Sa totoo lang, ang asawa ko ay may tatlong online na negosyo noon, lahat sa Edward. Ah, gustong-gusto namin ito dahil diyan. At pagkatapos ng halos 12 buwan na pagpapatakbo ng mga negosyong ito, naisip namin na dapat naming tingnan ang mga review. At in-install namin ang tanging app noong panahong iyon na nasa Ecwid marketplace, isang LittleBlue.one at naisip namin na maganda ito at may review ako isang araw, sinubukan kong mag-reply dito pero hindi namin magawa. At parang, kakaiba iyon. Ah, kailangan naming magbayad para sa upgrade plan, babayaran namin ito. Okay. Kaya nakipag-ugnayan kami at sinabing, "Mga kasama, magkano ang magagastos namin para mag-reply sa review na ito?" At sinabi nila na mga $500 kada buwan. At sinabi namin, "Nagbibiro lang kayo. Umalis na kayo rito." At doon isinilang ang Helpful Crowd. Akala namin kaya namin ito, mas magagawa namin ito nang mas mahusay at makakapagbigay kami ng talagang abot-kayang volume para sa lahat ng mga customer ng Ecwid.

Jesse : Ang galing naman niyan. Gustung-gusto ko kapag ang mga negosyante ay nagtatayo ng negosyo na sumasagot lang sa problema nila. At problema mo rin iyon. Kailangan mo ng mga review.

Scott : Oo naman.

Jesse : Ang galing. May background ka ba sa software development o paano ka nagsimula sa isang problema at nabuo ang Helpful Crowd?

Scott : Ang background ko talaga ay pananalapi, mga kasama. Hindi nila ako kinukuwestiyon niyan. (tumatawa) Oo. Alam mo, isa lang iyon sa mga bagay na talagang kinagigiliwan ko, mula sa pananaw ng pagpapatakbo ng mga online na negosyo hanggang sa pananaw ng pagtulong sa mga negosyo. Kaya para sa akin, ang software development, mayroon kaming isang pangkat ng mga developer na gumagawa ng halos lahat ng mga bagay sa backend. At pangunahing nakatuon kami sa mga bagay sa front end at pakikipag-usap sa iba't ibang mga tindahan.

Jesse : Sige, ikaw na ang gagawa ng mga nakakatuwang bagay. Ang coding ay ginagawa ng ibang tao.

Scott : Pero sa totoo lang kadalasan ang mga bampira sa hatinggabi, di ba? Nagtatrabaho sila nang puro nakakatawang oras. (tumatawa)

Jesse : Siyempre. Oo.

Richard : Asukal 'yan. At Red Bull.

Jesse: Galing. Kaya, alam mismo ng iyong asawa, alam mo, kung bakit napakahalaga ng mga pagsusuri e-commerce mga tindahan?

Scott : Tama. Kaya isa talaga sa mga bagay na hindi namin natutunan nang maaga, inabot kami ng halos isang taon para pag-isipan ang mga review at pagbabalik-tanaw, kinikilala namin na mula sa unang araw ay kailangan mo talagang alalahanin ang mga review dahil kung nagsisimula ka pa lang ng negosyo, kakailanganin ng oras para makabuo ng momentum. Ngunit ang mga review na iyon ay makakatulong sa iyo na mapabilis ang pagbuo ng negosyong iyon. Pangunahin, pinapatibay lang nito ang iyong tiwala sa mga mamimili sa iyong tindahan, nagbibigay ng napakahalagang feedback sa ibang tao. At ang pinakamahalagang bagay na sa tingin namin ay ang feedback na iyon ay dapat na hindi hinihingi. Kaya isa sa mga pinakamalaking alalahanin na alam namin kapag ang maliit na tindahan, tindahan at lahat ng mayroon nito ay malinaw na negatibong mga review. Ngunit ang paraan ng pagharap mo doon mula sa pananaw ng isang mamimili ay talagang mahalaga. Kaya naman ang feature na pagkokomento sa mga review ay napakahalaga. Ang dami ng feedback na mayroon kami at ang paraan kung paano namin mapapabuti ang aming negosyo mula sa feedback na iyon. Kaya sa palagay ko ay dini-digest namin ito at pagkatapos ay patuloy na pinapabuti ang kailangan naming ayusin o baguhin upang aktwal na lumikha ng mas maraming benta. Iyon ang uri ng pinakamalaking benepisyo para sa amin.

Jesse : Oo naman. At sa tingin ko kapag tiningnan mo ang isang pahina ng produkto, para sa mga baguhan diyan, ang mga pahina ng produkto ay kapag nag-i-scroll ka sa mga website at nag-click ka sa aktwal na produkto, kadalasan ay may deskripsyon doon at presyo. Pero bilang may-ari ng tindahan, limitado lang ang mga pang-uri na magagamit mo, pero kung mayroon kang lahat ng magagandang review doon kung saan sinasabi ng iyong mga customer kung gaano nila ito kagusto, ang iyong mga dating customer ay tumutulong sa pagbebenta para sa iyo. Kaya sa tingin ko ay isang magandang benepisyo iyon.

Richard : Mayroon ka bang mga istatistika, Scott? Ngayon, magiging malawak ang tanong na ito. Mayroon ka bang mga istatistika na nagpapakita ng pagtaas ng conversion gamit ang mga review? Ngayon alam ko na ito ay magiging relatibo sa, kung ito ba ay isang magandang review, kung anong uri ng produkto at lahat ng mga bagay na iyon. Ngunit mayroon ka bang anumang uri ng istatistika dahil sigurado akong mas maganda ito basta't ito ay magagandang review, ngunit wala talaga akong alam na anumang istatistika?

Scott: Tama. Oo, talagang kawili-wiling tanong iyon. Dahil talagang napatunayan na kung meron ka lang lahat Limang bituin mga review, tama? Marami sa mga mamimili ang nag-iisip na ito ay medyo sarsa at lahat sila ay peke at ang mga pekeng review ay malinaw na isang isyu sa industriya ng pagsusuri. Kaya ang 4.3 star ay talagang napatunayang ang pinakamataas na punto ng conversion para sa paglikha ng mas maraming benta. At malinaw na naiiba ito sa lahat ng iba't ibang uri ng mga tindahan at lahat ng katulad niyan. Ngunit sa pangkalahatan, dapat mong makita, inaasahan mong makita kang tulad ng isa at kalahati hanggang dalawang beses na pagpapabuti sa mga conversion ng mga benta kapag gumagamit ka ng mga review. At tiyak, kung mayroon kang mga tunay na review, na talagang nakakaabot sa mga mamimili, mas mahaba ang nilalaman, mas detalyadong mga review, malinaw na mas nakakatulong ito para sa mga mamimili. Iyan ang karaniwan mong nakikita sa mga tuntunin ng mga conversion ng pagsusuri. Kung magbo-bolt ka rin sa mga tanong at sagot, na talagang parang automated lang serbisyo sa customer bot para sa iyong tindahan, tama ba? Ngunit maraming mga customer at mamimili ang may parehong uri ng mga tanong. Kaya't kung magbo-bolt ka din sa mga feature na tanong at sagot, sa pangkalahatan, ang makikita mo ay 11% na pagtaas din sa halaga ng iyong basket mula sa pagkakaroon lang ng mga review at tanong at sagot nang magkasama sa iyong site.

Richard : Kaya nakikita mo hindi lang ang pagtaas ng conversion kundi pati na rin ang pagtaas sa average na halaga ng order.

Scott : Oo naman. At talagang mahalaga iyon, di ba?

Richard : Siyempre naman. At iyon ay, alam ng lahat na ang unang benta ang pinakamahirap makuha at umaasa ang lahat na makakuha ng mas maraming benta. Pero ang tunay na panalo ay kung mapataas mo ang karaniwang order sa unang benta, malamang na mas marami ka ring makukuhang benta.

Scott : At parang snowball effect 'yan, 'di ba? Magsisimula kang makakuha ng ilang review, mas maraming trapiko, mas maraming mamimili at makikita ang mga review, mas tiwala sila sa iyo, mas kredibilidad, at mas komportable. Lalo na depende sa kung paano ka magre-reply sa mga review na iyon at magkokomento sa mga ito, at alam mo, nakakatulong 'yan sa kanila na gumawa ng desisyon sa pagbili at itutulak sila lampas sa linya para siyempreng mag-check out.

Jesse : Sa tingin ko ang interesante ay, nabanggit mo noong nagsisimula pa lang ang isang tindahan, at sa tingin ko iyon marahil ang pinakamadaling paraan para matukoy, bilang isang mamimili, hindi kalimutan ang pagiging isang merchant at pagiging nagtatrabaho sa Ecwid, ngunit bilang isang mamimili, kung pupunta ako sa isang online store at medyo magaan lang ang mga produktong gusto ko, ngunit wala akong makitang review sa site. Parang sinasabi nito sa akin na ito ay isang bagong-bagong tindahan. O baka ito ay isang tindahan na walang benta. Kaya sa tingin ko ito ay isang mabilis na senyales sa akin na ang tindahang ito ay nagsisimula pa lamang, ngunit kung makakita ako ng isang tindahan na maraming review, okay, maaaring isipin ko na ang ilan sa mga ito ay peke, ngunit grabe, naglalaan sila ng maraming oras sa paggawa ng mga pekeng review kung ganoon nga. Pero alam mo, nakakagawa lang ito ng…

Scott : Nagki-click sa India. (tumatawa)

Jesse : Oo nga. Sigurado akong may mga paraan para gumawa ng mga pekeng review, pero, malamang may mas naglaan ng oras para dito. Gaya ng maaaring sabihin niya, kadalasan kong iniisip na mas madaling makakuha ng mga totoong review kaysa gugulin ang lahat ng oras na ito sa pagsulat ng mga pekeng review. Maraming paraan para masuri iyon.

Scott : At ito ay isang aktibong proseso, ang mga mangangalakal ay talagang kailangang makilahok o dapat makilahok, kung gusto nilang mapabuti ang tiwala at kredibilidad ng presensyang iyon sa internet at sa kanilang mga mamimili. Ngunit sulit ito. Maraming beses itong magbubunga. At hindi naman ganoon kahirap. Sa Helpful Crowd, halimbawa, mayroon kaming awtomatikong sistema ng pagsusuri. Kapag pumapasok ang audit, awtomatikong lumalabas ang email. Ngunit kahit na mayroon kang ibang mga tao, kung nagsisimula ka pa lamang, maaaring mahirap ito, ngunit maaari mong hilingin sa ilan sa iyong mga kaibigan na tingnan ang iyong tindahan, bigyan ka ng feedback tungkol sa ilan sa iyong mga produkto at pagkatapos ay taimtim na tanungin sila, ano ang iyong palagay tungkol sa produkto? At makakatulong ito sa iyong negosyo nang maraming beses, hindi lamang mula sa pananaw ng pagbebenta, ngunit marahil ay hindi mo dapat iimbak ang produktong iyon. Marahil ay kailangan mo itong pagbutihin. Kaya mula lamang sa isang pangkalahatang pananaw.

Jesse : May katuturan naman. Kailangan mong punan ang tindahan mo ng mga review at bahagi ito ng proseso. At sa tingin ko, maraming beses na nagsisimula pa lang ang mga tao at lahat, gusto mong makarating sa unang benta, gusto mong makakuha ng trapiko, gusto mong magsimula ng advertising siyempre. Pero habang lumalaki ka, bahagi ng proseso rito ay ang pagbuo ng mga review na ito sa bawat pahina ng iyong produkto. At sa tingin ko, isa sa mga mahahalagang bagay doon ay ang halaga ng SEO. Kaya sa Helpful Crowd, nababasa ba ng Google ang mga review sa mga pahina ng produkto?

Scott : Oo, kaya nila. Sa bawat plano sa Helpful Crowd, mayroon kaming mga rich snippet, mga tawag sa Google at maraming iba't ibang bagay, maraming iba't ibang pagkakataon. Tinatawag pa rin namin silang mga rich snippet. Ang epektibo nitong ginagawa ay nagbibigay-daan sa Google na madaling basahin ang impormasyon tungkol sa kabuuang bilang ng mga review na mayroon ka para sa produktong iyon, kung ano ang average na rating. At pagkatapos ay nagbibigay din kami ng mga detalyadong review. Sa huli, at sa palagay ko ito ay isang mahalagang punto para maunawaan ng aming mga merchant, ang Google ang magpapasya kung ano ang ipapakita nila at kung ano ang hindi nila ipapakita, depende sa kung ano sa tingin nila ang talagang hinahanap ng naghahanap. Wala kaming kontrol doon at walang review app ang may kontrol doon. Na isa sa mga dahilan kung bakit mayroon kami sa aming mga plano ay standard. Hindi ito isang bayad na feature, dahil hindi namin magagarantiya ang anumang resulta doon. Ngunit ang ginagawa namin ay tinitiyak naming binibigyan namin ang Google at lahat ng iba pang mga search engine ng pinakamahusay na pagkakataon na mahanap ang produktong iyon at ipakita ang maliliit na rating star sa pahina ng paghahanap kapag may naghahanap.

Jesse : Nakuha ko. Ibig sabihin, oo, inilalagay mo ang mga review na ito o tinutulungan ang mga tao na mailagay ang mga review na ito sa kanilang site, sa kanilang pahina ng produkto. Hindi lang iyon, ibinibigay mo ito sa format na kailangan ng Google at, ibibigay ko iyon, tama. Ang maikling sagot para sa mga taong hindi alam ang tungkol sa mga rich snippet, tulad ng nakikita ng Google ang lahat ng mga bagay na ito, ngunit kung hindi mo ito ibibigay sa kanila sa tamang format, hindi nila alam na ito ay isang review at pagkatapos ay hindi nila maipapakita ang mga bituin na ito sa pahina ng mga resulta ng search engine. Kaya maganda iyon. Masayang malaman na mayroon ka niyan. At sa palagay ko, gumawa kami ng ilang mga podcast kung saan pinag-uusapan namin ang tungkol sa SEO at pagsusulat ng nilalaman at walang gustong magsulat ng nilalaman, ngunit ito ay isang uri ng libre at awtomatikong paraan upang bumuo ng nilalaman sa pahinang iyon dahil may napakagandang pagkakataon na ang iyong produkto na gagamitin ng mga tao ang mga salitang natural na gusto mong gamitin nila. Tulad ng kung nagbebenta ka ng carabiner, isang key chain, may malaking posibilidad na gagamitin nila ang salitang "key chain" sa kanilang pagsusuri. At sa madaling salita, nakakakuha ka ng libreng pagsusulat ng nilalaman mula sa iyong mga customer.

Scott : Ang ibig kong sabihin, ang mga customer mo talaga ang pinakamahuhusay mong marketer. At libre sila. Wala kang binayaran doon. At ang Google at lahat ng search engine ay mahilig sa mga bagong nilalaman sa lahat ng oras. Gaya ng sinabi mo, may mga keyword, Jesse, malinaw na napakahalaga ng mga ito para ma-optimize ang iyong site para sa mga search keyword na iyon. At epektibo itong isang libreng mapagkukunan ng libreng pagsulat ng nilalaman.

Richard : Ang inaakala ko ay hindi lang nila gagamitin ang mga salitang mahalaga sa mga keyword na gusto mo, kundi minsan, kahit papaano, magsusulat din sila ng review na naglalarawan sa iyong produkto sa paraang medyo kakaiba para sa iyo, na parang, “Oh, ang ganda noong binuksan ko ang pakete. Perpekto ang pagkaka-empake nito sa anak ko. Nagustuhan ko ito.” Hindi mo isusulat iyon, pero mailalagay ka nito sa isang sitwasyon na magtataas ng iyong katayuan at hindi ko alam ang eksaktong wika na gagamitin ng Google, pero maaari mong gamitin ang salita nang maraming beses at maaari mong gamitin ang mga keyword, pero may mga parirala at may mga bagay na sigurado akong parang, “Oh, ito pala, pinag-uusapan nila ang produktong ito na ginagamit”, o pinag-uusapan nila ang pagmamahal sa produktong ito o kung paano ito naka-empake. At muli, malamang na hindi mo isusulat ang mga bagay na iyon.

Jesse : At sa tingin ko rin, may mga taong magkakamali sa pagbaybay at gagamit ng mga kasingkahulugan na hindi mo maiisip dahil bilang isang negosyante, hindi mo naman mapagkamali ang pagbaybay sa pangalan ng iyong produkto. Kalokohan 'yan. Hindi ka mukhang eksperto, pero kung magaling ang isa sa iyong mga customer, 'yun ang isusulat nila.

Richard : Magandang punto iyan, hindi ko pa naisip iyan.

Scott : At pati na rin ang mga residente, malinaw na dahil ginagamit at ipinapatupad iyon ng mga mamimili, medyo malakas din iyon.

Jesse : Oo naman. At doon mo rin mararamdaman ang emosyon. Kung mayroon kang isang nakakabagot na produkto, walang magbibigay sa iyo ng magandang balita, walang magiging emosyonal na balita, gustong-gusto ko ito, personal kong nakita na may mga tao, kung emosyonal sila tungkol sa produkto, sasabihin nila iyon. At iyon ay isang bagay na hindi talaga masabi ng may-ari ng tindahan mismo. Parang mali o cheesy lang ang dating.

Richard : May nabanggit ka kanina na pinag-uusapan mo tungkol sa pagsasama-sama ng Q&A o mga FAQ dito. Hindi pa namin ito ikinakabit sa isa sa aming mga test store at ginagamit namin ito mismo. Mayroon ba kayong paraan para gawin iyon o paano iyon gumagana?

Scott : Oo, kasama ito sa Helpful Crowd. Mayroon kaming mga review, at Q&A, isa itong pamantayan bilang isang set ng feature. Kung ayaw mong magkaroon ng Q&A, maaari mo itong i-off. Ang ilang tindahan ay may hiwalay na chatbot o iba't ibang paraan para tugunan ang mga tanong ng mga customer. Kaya ayos lang iyon. At talagang nakalagay ito doon sa pahina ng iyong produkto bilang isang tab sa tabi ng mga review ng produkto. At kung may tanong ang isang customer, maaari lang silang magtanong na direktang mapupunta sa merchant. At ang merchant sa huli ay masasabi kong marahil ang pinaka-may kaalamang taong makakasagot sa tanong tungkol sa produkto. Pagkatapos ay sasagot sila sa tanong na iyon. Isang email ang babalik sa taong nagtanong, dapat kong sabihin, para sabihin sa kanila na nasagot na ito at ang sagot ay ipinapakita sa kanilang website. Kaya karaniwan para sa maraming mamimili na magkaroon ng parehong uri ng mga tanong. Mas lalo mong mahihikayat ang mga tanong na itinatanong ng mga mamimili at nakakatulong lang ito sa ibang mga mamimili at muli silang matutulungan na malampasan ang potensyal na balakid sa pagbili. Kung wala silang sapat na impormasyon o gusto pa nilang makakuha ng karagdagang impormasyon sa araw na iyon, maaaring maging konserbatibo sila sa pagtatanong ng impormasyong iyon, maaari nila itong makita sa pahina ng produkto.

Jesse : Gustong-gusto ko 'yan. Ang mga tanong ay hindi ginawa ng merchant, hindi sila parang mga pekeng tanong, may mga customer na ganoon, at ito ay mas nasa proseso ng presale, kaya tinitingnan nila ang pahina ng produkto, mayroon silang tanong at pagkatapos ay madali mong maitatanong ang tanong sa pahina ng produkto na siyang maglalagay sa seksyong ito.

Scott : Oo. Oo naman. At pagkatapos ay sasagutin ang sagot, pati na rin ang isang email sa taong nagtanong at sa mamimili na nagtanong pati na rin sa pahina ng produkto para makita ng lahat. At maaari mo ring hanapin iyon. Katulad ng nakita mo sa ibang mga site. Maaari mo itong hanapin kung naghahanap ka ng isang partikular na termino o tanong at aayusin nito ang maikling listahan at ipapakita ang mga positibong resulta.

Richard : Pinoprograma mo ba nang maaga ang ilan sa mga sagot na iyon at kung nakalagay ito roon at may abiso, paano nito aabisuhan ang merchant tungkol sa tanong na iyon?

Scott : Magandang tanong iyan. Nakatanggap ang merchant ng email na nagsasabing, "Uy, may bago kang tanong mula sa isang mamimili," at lumalabas din ito sa dashboard ng app. May mga tanong na hindi pa nasasagot doon sa moderation panel.

Jesse : Nakuha ko. Sige. Hindi, interesante 'yan. Lalo na kung mayroon, kung may nagmomonitor sa live chat, paulit-ulit mong matatanggap ang tanong na ito at malamang maiisip mo, naku po. Muli, sa tanong na ito, hindi ba't maganda kung may Q&A feature na 'yan? Maaari mo pa ngang ituro 'yan o baka hindi lumalabas ang tanong na 'yan dahil nakikita ng mga tao ang maliit na Q&A tab na ito at tinitingnan 'yan. Magugustuhan ko 'yan. Sa totoo lang, parang halata naman ang Q&A dito.

Scott : Sigurado. Maaari mo itong tingnan. Isa talaga ito sa mga pangunahing bagay para sa amin noong naghahanap kami ng tagasuri at noong mga araw na iyon.

Jesse: Oo. Hindi ko naisip iyon, ngunit makatuwirang maging bahagi ng isang review app. And also what I was thinking about when you mention like, okay, meron itong mga reviews at may Q&A section din. At sa akin, inilarawan ko ang malaking kumpanyang ito sa e-commerce mundo na tila pinagkadalubhasaan ang mga bagay at kilala ang Amazon para sa kanilang mga review at kilala sila sa kanilang seksyong Q&A. Karaniwan, kumukuha ka ng kaunting Amazon playbook at ibinibigay ito sa mas maliliit na mangangalakal doon na maaari na ngayong magkaroon ng access sa karaniwang kapangyarihan ng Amazon.

Scott : Oo, oo, talagang sigurado.

Richard : Ano ang gagawin mo kapag… Napag-usapan natin ang tungkol sa 4.3 bituin at gustong-gusto ko na pinag-uusapan mo ang tungkol sa transparency na iyon dahil tila kakaiba minsan kapag nakikita mo ang lahat ng limang bituin, tama ba? Alam ng lahat na may isang taong magkakaroon ng problema. Kaya napaka-interesante ng istatistikang sinabi mo na tatlo, pasensya na, 4.3. Ano ang gagawin mo, kapag nakatanggap ka ng mga negatibong review, ano ang pinakamahusay na paraan para harapin iyon?

Scott: Sa tingin ko, ang mga negatibong review ay talagang ang pinakamalaking takot ng isang merchant, tama ba? Dahil kapag nasa labas na, nasa labas na. Ngunit ito rin ay nagpapakita ng pinakamalaking pagkakataon para sa may-ari ng negosyo na ipakita kung ano ang binibisita ng ibang mga mamimili at lahat ng iba pa sa kanilang site, kung paano nila pinapatakbo ang kanilang negosyo, at kung paano sila makitungo, hindi namin sila matatawag na kritikal na mga review kumpara sa negatibo, ngunit paano nakikitungo sila sa mga kritikal na pagsusuri. At kaya ang pinakamahalagang bagay, malinaw na hindi maging personal, upang manatiling kalmado, malinaw na tingnan ito at sabihin, talagang kailangan kong malaman ang ilang karagdagang impormasyon tungkol dito. At kaya sa Helpful Crowd mayroon kang isang Isang klik email assistant, maaari mong i-click ang email address sa review at magbubukas ito ng email para sa iyo na prepopulated kasama ang lahat ng impormasyon tungkol sa review. At pagkatapos ay maaari mong tanungin ang reviewer na iyon at sabihing, “Uy, makinig, natanggap namin ang pagsusuring ito. Malinaw na seryoso kami sa aming negosyo. Sineseryoso namin ang lahat ng feedback, gusto naming marinig ang higit pa tungkol dito at gusto naming makita kung paano namin ito maaayos.” At ang pinakamainam na paraan ay ang talagang subukang lutasin ang isyu nang offline at pagkatapos ay magbigay ng komento sa pagsusuri at i-highlight na halatang tinanggap mo iyon. Naresolba mo ang isyu at halatang inaabangan ang pagbabalik ng customer at muling mamili sa iyo.

Jesse: Nakuha ko. Kaya, sa kasong ito, sabihin nating ito ay a isang bituin review, sabi nila, "Hindi ko natanggap ang aking produkto, blah, blah, abangan ang kumpanyang ito." Magkakaroon ka ng pagkakataong tumugon diyan bago maging live ang pagsusuring iyon. Paano ito gumagana?

Scott: Oo, magandang tanong iyan. Kaya mayroon kaming toggle switch. Mayroon kaming isang awtomatikong i-publish feature, na nangangahulugan na ang bawat review ay awtomatikong mai-publish sa storefront. At iyon ay talagang mabuti. Wala kang maraming oras, gusto mong gawin ang mga bagay, na maaari mong isaalang-alang na mas mahalaga. At maaari mo lamang hayaan ang lahat ng mga review na nai-publish sa website at magkomento sa mga ito sa ibang pagkakataon. Mayroon din kaming toggle switch kung saan maaari mong i-moderate ang lahat ng review at suriin ang mga ito bago ka mag-publish sa website. Ito ay talagang depende sa kung paano mo gustong patakbuhin ang iyong review system. Mayroon kang parehong mga pagpipilian. At kasama din minsan isang bituin mga pagsusuri o kahit na apat na bituin, tatlong bituin mga pagsusuri. Maaaring may mga review na hindi itinuturing na angkop, tama ba? Maging ito man ay wika, maging ito ay tungkol sa produkto ng isang kakumpitensya, maging ito man ay labag sa paksa tungkol sa produkto sa kabuuan. At kaya mayroon din kaming hindi naaangkop na flag na maaaring gamitin sa moderation panel, na nag-aalis ng review na iyon mula sa pampublikong domain.

Jesse : Nakuha ko. Sige. At mayroon ding ilang mga patakaran sa pagsusuri ang Google tungkol sa mga kumpanya ng pagsusuri at iba pa. Sumusunod ba iyon sa mga pamantayan ng Google para diyan?

Scott : Mayroon kaming sariling mga pamantayan at sa palagay ko ay makatarungang sabihin na ang mga ito ay medyo diretso at sentido komun. Ngunit sa pangkalahatan, ito ay tungkol sa rasismo. Malinaw, ito ay tungkol sa wika. Ito ay tungkol sa kaangkupan, pagbanggit ng mga kakumpitensya sa mga produktong pangkompetensya, atbp. Sa palagay ko ang gusto naming gawin ay bigyan ang mamimili at ang customer ng kanilang boses at gayundin ang merchant, ng kanilang boses. At kaya rin naniniwala kami na ang tampok na pagkokomento sa mga review ay napakahalaga. Dahil kung ito ay isang paraan lamang na ang isang customer ay nag-iiwan ng review at hindi ang kakayahang iyon, hindi talaga ito nagbibigay ng buong konteksto. At binibigyan din nito ang merchant o ang may-ari ng negosyo ng isang magandang pagkakataon upang ipakita kung paano nila pinapatakbo ang kanilang negosyo, kung ano ang kanilang mga moral at pinahahalagahan.

Jesse : Oo, nagustuhan ko 'yan. Gumamit na ako ng ibang mga review, apps dati at minsan hindi 'yan available. Pwede mo itong kunin, puwede itong maging isang kritikal na review. Dalawa, tatlong bituin ito at sinasamantala mo ang pagkakataon para ayusin ang sitwasyon sa customer. Pero kung hindi ka makapag-iwan na parang addendum lang 'yan o hindi ka makapagkomento sa review na 'yan, mukhang masamang review lang 'yan at hindi mo ito inasikaso. Negatibo 'yan, pero minsan, kapag masamang review, mag-iiwan ka ng note na nagsasabing, “Uy, salamat sa pagturo nito Mr. Customer, masaya akong padalhan ka ng isa pang package, salamat sa iyong feedback.” Tama ba? Maaaring maganda 'yan sa tingin ng ibang tao kaysa sa pagiging isang negatibong review lang.

Scott: Talagang. At mayroon kaming isa pang uri ng kawili-wiling feature sa Helpful Crowd, na talagang gusto namin. Ito ay tinatawag na thank you emails. Isinasaalang-alang namin ang isang positibong pagsusuri bilang isang epektibong apat at Limang bituin pagsusuri ng rating at isang kritikal na pagsusuri na isa hanggang tatlo. Maaari mong i-set up ito para kapag ikaw, kung nakatanggap ka ng review, na isa hanggang tatlo, awtomatikong makakatanggap ng email ang customer at sasabihing, “Uy, ikinalulungkot namin na wala kang magandang karanasan. . Gusto talaga naming ayusin ito. Gusto naming subukan mo ulit. Narito ang isang kupon, bumalik at bigyan kami ng isa pang pagkakataon at makikipag-ugnayan kami sa iyo para kausapin ka pa tungkol sa isyung ito.” Muli, awtomatiko lang iyon kung ise-set up mo ito at sa katunayan, binibigyan ka namin ng pagkakataong iyon na gawin at ipagpatuloy ang pakikipag-usap sa customer pagkatapos nilang ipadala ang review, para sa positibo at kritikal na mga review, na sa tingin namin ay talagang mahalaga. para sa pagbuo ng katapatan at pagtitiwala.

Jesse: Mahal mo yan. At pagkatapos ay mayroon kang isang katulad na bagay para sa mga taong umalis sa apat o Limang bituin pagsusuri?

Scott : Oo, oo naman. Mayroon kaming dalawang magkahiwalay na template ng email, isa na tumataas para sa apat at lima, isa na tumataas para sa isa at tatlo. At ang karaniwan naming hinihikayat na gawin ng mga merchant at may-ari ng negosyo ay, marahil para sa mga kritikal, lagi naming inirerekomenda ang anumang ibibigay ninyo, kung magbibigay kami ng kupon o insentibo, anuman ang ibigay ninyo sa mga positibong tagasuri, dapat kayong magbigay ng higit pa sa mga kritikal na pagsusuri dahil sa totoo lang, mas mahalaga ang mga ito sa ilang paraan sa mga tuntunin ng pagkuha ng feedback at pag-unawa sa kung ano ang maaari ninyong gawin upang mapabuti.

Richard : Wala akong matibay na istatistika tungkol dito, pero sa aking karanasan, minsan ay mas gumaan ang pakiramdam ko na may nangyari sa negosyo na posibleng nagkamali o hindi nila naabot ang sa tingin ko ay pamantayan at pagkatapos ay inayos nila ito. Mas naniniwala ako sa kanila kaysa kung walang nangyaring masama sa simula pa lang. Hindi ibig sabihin na gusto kong mangyari iyon sa bawat pagkakataon, pero kung may mangyari at inaayos nila ito, sa kakaibang paraan ay mas naniniwala ako sa negosyong iyon kaysa kung perpekto lang ang lahat sa bawat pagkakataon.

Scott : Tama. At kung katulad ka rin ng karamihan, sa tingin ko ay pupunta ka at makikipag-usap din sa ibang tao tungkol dito. Tama ba? Mahilig tayong lahat na magreklamo nang kaunti. Nagkaroon ako ng napakasamang karanasan sa tindahang ito, pero, dapat nakita mo kung paano nila ako tinulungan at inayos ito. At muli, pinapataas lang nito ang iyong reputasyon at yaman.

Jesse : May katuturan naman. Sa tingin ko, hindi ibig sabihin niyan ay dapat mong sadyang magpadala ng mga pagkakamali para maayos iyon sa ibang pagkakataon, pero huwag mong tanggapin ang tip na iyon. (tumatawa) Ang tip ay itama ang mga pagkakamali kapag nangyari na ang mga ito. Pero maganda iyon. Paano ito gumagana? Nagsa-sign up ako bilang isang merchant at sinasabing mag-click ng ilang kahon para sa oo, gusto kong makakuha ng mga review. Ipapadala ba ang mga review kapag inorder ang produkto o kapag ipinapakita ng tracking number na natanggap na, paano iyon gumagana?

Scott : Ang Helpful Crowd at Ecwid ay ganap na integrated, napakadaling proseso ng pag-install. Isang click lang, mai-install na natin ang mga display widget sa iyong site at lahat ng katulad nito. At sa tingin ko ay mayroon kang ilang mga opsyon. Maaari kang mag-import ng mga review mula sa iba pang mga review platform kung mayroon ka nito o mula sa iba pang mga source. At maaari ka ring bumalik hanggang anim na buwan. At maaari kang mag-import, kung ikaw ay isang matatag na negosyo, ilalagay mo ang lahat ng iyong mga nakaraang online order nang hanggang anim na buwan at pagkatapos ay agad na ilalabas ang mga kahilingan sa review na iyon. Kaya ang ginagawa mo ay ibinabahagi mo ang iyong mga review sa unang araw sa mga nakaraang bumili at customer, na isang magandang bagay para malinaw na makabuo ng momentum at makapagsimula. At pagkatapos noon, maaari mo nang i-set up ang mga email template. Ang unang ilalabas, mayroon tayong dalawa sa kabuuan. Kaya ang unang email template ay maaaring i-set up upang ipadala batay sa tatlo o apat na magkakaibang trigger. Ang isa ay kapag inilagay na ang order, ang isa ay kapag nabayaran na, ang pangatlo ay kapag naipadala na at ang huli ay naihatid na. Kaya maaari mong itakda ang bilang ng mga araw pagkatapos mong gusto ang trigger na iyon para ipadala ang email. Ang dati naming ginagawa ay nagpapadala kami ng email, isang kahilingan sa pagsusuri, limang araw pagkatapos ng paghahatid, na nagbibigay sa customer ng kaunting oras para masubukan ang produkto. Hindi nila nararamdaman na minamadali silang magbigay ng pagsusuri at pagkatapos ay maaari silang magbigay ng mas matalinong pagsusuri, feedback, at insight para sa iyo tungkol doon. Awtomatiko ang lahat ng ito. Kung hindi sumagot ang customer sa unang pagsusuri, maaari ka ring mag-set up ng pangalawang email para magpadala ng X bilang ng mga araw pagkatapos maipadala ang unang email. Kaya maaari mo itong itakda sa pito hanggang sampung araw pagkatapos ng unang email. Talagang pinapataas nito ang iyong pagkakataon na mangolekta ng mga pagsusuri. At hindi tulad ng maraming iba pang mga review app, pinapayagan ng Helpful Crowd ang customer na magsulat ng maraming pagsusuri para sa isang order. Kung mayroon kang isang order at mayroong 10 produkto doon, maaaring magsulat ang customer ng isang pagsusuri para sa lahat ng 10 produktong iyon kung gusto nilang gawin ito.

Jesse : Ang galing. At sa tingin ko, ang nakita ko roon, pro tip para sa mga taong nakikinig, kung wala ka pang mga review ngayon, puwede mong i-install ang Helpful Crowd at dahil puwede mong kunin ang huling anim na buwan ng mga order at ipadala ang mga email na iyon, makikita mo agad ang iyong tindahan na may maraming review, sana, positibo. Ang galing. Ngayon, nabanggit mo na ang iba pang mga review app. Paano namumukod-tangi ang Helpful Crowd sa iba?

Scott : Magandang tanong iyan. Sa palagay ko, medyo naiiba ang ginagawa namin. Malinaw na mula sa mundo ng pagiging may-ari ng tindahan, gusto naming isipin na naiintindihan namin kung ano ang ilan sa mga hamong iyon. At natalakay na namin ang ilan sa mga bagay na iyon, ngunit nagbibigay kami ng mga premium na tampok bilang pamantayan gaya ng nabanggit ko. Sa tingin namin ay talagang mahalaga ito. Hindi dapat kailangang magbayad nang mas malaki ang isang tindahan para ma-access ang mga premium na tampok na talagang kailangan nila sa unang araw para mapalago ang kanilang negosyo. Iyan ang aming mentalidad na gusto naming ibigay sa tindahan ang pinakamahusay na pagkakataon para mapalago ang kanilang negosyo mula sa unang araw na may access sa lahat ng premium na tampok, mula sa pagba-brand ng kanilang mga template, pag-customize ng kanilang mga template, pag-set up ng lahat ng iba't ibang trigger date, hanggang sa social sharing. Maaari mong ibahagi ang iyong mga review sa Twitter at Facebook. Mayroon kaming anim na magkakaibang widget. Mayroon kang mga carousel, sidebar, o iba't ibang paraan para ipakita at ipakita ang iyong mga review kahit saan sa iyong site, nasaan man ang customer. At ito ay isang maikling listahan lamang ng mga tampok. Magkakaiba rin kami, nangongolekta kami ng aming mga review nang ibang-iba sa maraming iba pang mga review app na naroon. Sinusundan namin nang husto ang ginagawa ng pinakamalaki at pinakamahusay na mga lider sa industriya, tulad ng Amazon, TripAdvisor. At mayroon kaming hybrid na diskarte. Kaya tinatanong namin ang customer ng isang napakasimpleng tanong kapag binuksan nila ang email, kung ilang bituin ang ibibigay mo sa produktong ito? At iki-click nila iyon at pagkatapos ay awtomatiko namin silang ire-redirect sa ibang pahina, na talagang nagbibigay-daan sa kanila na punan ang kanilang nilalaman. Tinatawag namin itong karanasan sa FHRX o ang karanasan sa friction honest review. At dahil sa prosesong iyon, epektibong binabawasan namin ang refraction sa halip na magtanong sa customer ng lima o anim na magkakaibang bagay. Sa sandaling buksan nila ang email, hinihiling lang namin sa kanila na gumawa ng isang napaka-binary na desisyon, na kung saan ay i-click ang bilang ng mga bituin. At talagang nakakita kami ng mga makabuluhang pagtaas sa rate ng pagkolekta ng review. Hindi kakaiba para sa aming mga tindahan na magkaroon ng 20 hanggang 30% na mga review na nakolekta. Sa palagay ko ay ang conversion rate para sa mga order center.

Jesse : Magaling 'yan. Ibig kong sabihin, minsan masaya ka nang makakuha ng maraming tao na magbukas ng email, kaya ayos lang 'yan.

Scott : Oo, sa tingin ko para sa mga propesyonal na gumagamit diyan at sa lahat talaga, may ilang mga talagang kawili-wiling bagay tungkol sa mga rate ng pagkolekta ng review na maaaring hindi alam ng maraming tao at dahil maraming pumapasok dito, maraming agham tungkol dito. Kaya ang unang bagay ay kailangan mong maipadala ang email sa inbox ng user, tama ba? At hindi ako sigurado kung maraming tao ang nakakaalam, ngunit hanggang 85% ng lahat ng email na ipinapadala araw-araw sa planeta ay talagang spam. Kaya ang hamong iyon ng pagpapadala ng email sa mga inbox ng customer ay isang tunay na hamon. Kapag mayroon kang mga spam engine ng Gmail diyan, mga spam bot o iba pang mga spambot, sinusubukan kong protektahan ang inbox ng customer mula sa spam. Kaya talagang sinusuri namin ang aming sarili sa mga tuntunin ng paghahatid ng inbox para sa pagtanggap ng mga kahilingan sa review na iyon kaagad sa inbox ng customer. At pagkatapos ay talagang nasa merchant, ang negosyo, na tiyaking ipoposisyon nila ang kanilang mga sarili at ihahanda ang kanilang mga sarili para sa tagumpay para mailapat ang mga review na iyon. At nagsisimula iyon sa kung natanggap ba ng customer ang produkto. Kaya napakahalaga na makuha ang tamang tiyempo. Walang mas malala pa para sa isang customer. Natatanggap nila ang kahilingang ito na humihingi ng review at hindi ko pa natatanggap ang produkto. Tungkol din ito sa paggawa ng subject line na talagang nakakaengganyo, ngunit siyempre, tinitiyak na hindi ito spammy, tinitiyak na mananatili itong nasa tamang pokus. At siyempre, isang oras ng araw, ang pinakamagandang oras para magpadala ng mga email sa sinumang customer. Napatunayan na sa maraming pag-aaral na bandang alas-10 ng Martes, Martes kung maaari. Pero ang alas-10 ay isang magandang oras. Kadalasan, pagkatapos makarating ang mga tao sa opisina, magkape, magpahinga bago sila pumasok sa kanilang trabaho at tingnan ang kanilang inbox. Kaya napakahalaga rin ng tiyempo para mapataas ang mga rate ng pagkolekta ng review.

Jesse : Nakuha ko. Kaya may bilang ng mga araw pagkatapos itong maihatid at pagkatapos ay sinasabi ng iyong software, maaari naming ihatid ito sa Linggo, ngunit bakit hindi na lang natin ito ipagpaliban hanggang Lunes o Martes sa tamang oras? Iyon ba ang ideya?

Scott : Iyan ay isang tampok na paparating. Nakaplano na ito. Mayroon tayong tamang tiyempo ngayon. Kaya kung ikaw ay nasa isang partikular na time zone, maaari mong sabihin, "Gusto kong ipadala ang review na ito ng alas-10."

Jesse : Naiintindihan ko. Oo, may katuturan.

Richard : At magkakaroon ng alas-10 sa kahit anong time zone ng customer o alas-10?

Scott : Oo. Tama. Sa app ulit, mayroon tayong time zone para sa app. At masasabi kong maaaring baguhin iyon ng customer, at maaaring baguhin iyon ng merchant para umayon sa kanilang time zone. Pero kadalasan, nakukuha naman namin iyon diretso mula sa Ecwid.

Jesse : Okay. Nakuha ko. Mukhang maganda ito sa ngayon. Ilang daan ang babayaran natin dito? Paano mo ito ipepresyo?

Scott: Napresyuhan namin ito nang napakahusay at sa tingin namin ay napaka-abot-kayang. Kaya entry level ang tinatawag nating Scoopful plan. Nagsisimula ito sa $3.99 sa isang buwan. Mayroon kaming isang 30-araw pagsubok. Magagamit mo ang lahat ng mga tampok na maaari mong makuha nang malapitan at personal dito, tingnan kung paano ito gumagana sa iyo. At pagkatapos ng 30 araw, at nagbayad na kami ng mga plano simula sa $3.99 at ito ay batay sa mga order. Ito ay batay sa ilang online na mga order na nakukuha mo sa isang buwan. At mayroon din tayong tinatawag na In plan at Out of plan. Sa madaling sabi, nagbibigay ng maximum na kakayahang umangkop. Kung mayroon kang tindahan na karaniwang mayroong 60 order sa isang buwan, maaaring gusto mong tingnan ang Handful plan na may kasamang 75 order. At pagkatapos ay kung kailangan mo ng higit pang mga order, sabihin kung malapit na ang Pasko o ito ay isang napakalaking oras ng abala, pagkatapos ay awtomatiko itong maglalapat ng isang bundle ng 50 mga order sa iyong Helpful Crowd account. Maaari kang magpatuloy sa pagkolekta ng mga review at malinaw naman, patuloy kang gumagawa ng tiwala at kredibilidad na iyon sa iyong mga mamimili.

Jesse : Nakuha ko. Parang rollover plan para sa bill mo sa telepono?

Scott : Oo, parang plano sa telepono, tama ba, kung saan mayroon kang X na bilang ng minuto o higit pa sa loob ng isang buwan at kung mayroon kang mas maraming minuto, maaari mong ma-access ang mga minutong iyon. Ang pagkakaiba sa plano sa telepono ay ang aming mga out-of- bundle na order ay mas mura kaysa sa base. Samantalang kadalasan ay bumibili ng mga plano.

Jesse : Oo. Ang mga kompanya ng telepono ay hindi naroon para maging palakaibigan at tumulong nang husto. (tumatawa) Ang galing niyan. Hindi naman talaga tungkol sa ganoong kalaking pera dito. Kung nasa isandaang order ka kada buwan, nagsisimula itong maging isang tunay na matagumpay na negosyo at gumagastos ng 10 dolyar kada buwan para sa lahat ng ito, lahat ng mga tampok na ito ay napag-usapan natin ang Q&A, ang mga review ay talagang hindi gaanong kalaki.

Scott : Tama. Para tayong mga kape, 'di ba? Ang plano sa script book ay parang isang magandang tasa ng kape kada buwan. Wala naman. At kung umabot ka sa isang daang order at marahil ay dalawa o tatlong tasa ng kape kada buwan, na para sa ginagawa nito at para sa reputasyon sa content SEO, ito talaga ang pinakamurang marketing tool na maaari mong makuha.

Jesse : May katuturan naman para sa akin. Mayroon bang mga kuwento tungkol sa mga customer na maaaring tingnan ng ating mga customer, ng ating mga tagapakinig?

Scott : Oo, sigurado. Kaya mayroong isang tindahan ng Ecwid na tinatawag na Soundwave Art. At ang nakakatuwa, ang CEO doon, isang lalaking nagngangalang Michael LaTour, ay sumulat talaga siya ng isang artikulo sa blog ng Ecwid mga isang taon na ang nakalilipas at binalangkas niya, kaya iyon ay nasa blog ng Ecwid. Binalangkas niya…

Jesse : Magbibigay kami ng link doon para sa mga tagapakinig sa blog.

Scott : At binanggit niya ang ilang impormasyon tungkol sa kanyang karanasan sa paghahanap ng mga review app at siyempre, kung kailan niya kami natagpuan at kung bakit niya ginagamit ang review app. Kaya sa tingin ko ay talagang mahalaga iyon. At ang pinakamalaking natutunan ni Mike ay ang rate ng pagkolekta ng review sa Helpful Crowd ay mas mataas kaysa sa anumang iba pang review app na ginamit niya dati, kabilang ang ilan sa mga tier one na tao diyan. Talagang nagbigay iyon sa amin ng malaking kumpiyansa na mayroon kaming talagang magandang feature doon sa paraan ng paggawa namin nito. At nakakatuwa na ang Soundwave Art ay isang napakagandang tindahan. Tingnan ito nang epektibo. Sila, lumilikha sila ng mga customer gamit ang maraming iba't ibang uri ng mga materyales. At kasama rin sila sa isang lalaking nagngangalang Kevin Harrington na isa sa mga orihinal na shark mula sa Shark Tank. Kaunting impormasyon lang. At sa tingin ko siya ang taong talagang nagsimula Gaya ng nakikita sa TV.

Jesse : Ah oo, natatandaan ko.

Richard : Kasama pa nga siya sa orihinal na kutsilyong Ginsu, kung hindi ako nagkakamali, at doon ko rin nalaman ang sarili ko.

Jesse : Paggamit ng review para makatulong sa pagbebenta ng review app. Gustung-gusto ko ito.

Scott : Magaling 'yan.

Richard : Magandang tindahan iyan.

Jesse : Kaya Scott, ngayon kung may mga taong nakikinig diyan, paano sila makakaalam ng higit pa tungkol sa iyo o paano sila makakapag-sign up para sa iyong app?

Scott : Oo, nakalista kami sa Ecwid app marketplace kaya doon nila kami mahahanap. Maaari rin silang pumunta sa HelpfulCrowd.com , iyon ang aming marketing site, at makakabasa pa sila ng iba pa doon. Pero marami nang impormasyon sa pahina ng Ecwid app market.

Jesse : Ang galing. Rich, may huling tanong ka pa ba?

Richard : Hindi, maganda ito. Bibigyan kita ng positibong review. Napakagandang panayam ito. Malaking tulong ito. Ibig kong sabihin, anumang magagawa natin para matulungan ang mga mangangalakal, lalo na kapag nahikayat mo ang iyong mga customer na tulungan din ang mangangalakal. Panalo, panalo, panalo ito. Gustong-gusto ko ito. Salamat sa iyong oras.

Jesse : Oo. Ang galing. Scott, pinahahalagahan ko ang iyong pagdalo sa palabas ngayon at para sa lahat ng nakikinig, lumabas kayo, gawin ninyo itong mangyari.

Scott : Salamat po diyan, mga kasama. Pinahahalagahan ko talaga.

Jesse : Oo naman. Salamat.