Kick Butt Social Commerce

Nalaman namin kung paano nagsimula ang isang internasyonal na tagapagsalita at may-akda na si John Lawson e-commerce at kung ano ang dapat gawin ng mga mangangalakal ngayon sa social media.

Sipi

Jesse : Anong nangyayari, Richard, handa ka na ba para sa isa na namang palabas?

Richard : Ah, oo, lagi naman, sa totoo lang, nasasabik ako rito.

Jesse : Oo. Oo, sa totoo lang, matagal mo nang kilala ang bisitang ito, sa tingin ko ang interesante ay, madalas kaming nag-uusap tungkol sa social media. Pinag-uusapan namin ang mga post tungkol sa Shoppable at mga bagay na tulad niyan, pero hindi ko masasabing eksperto kami sa social media. Madalas namin itong pag-usapan pero sa tingin ko paminsan-minsan kailangan naming magdala ng eksperto para talagang mabigyan ang aming mga bisita ng higit pa sa "oh, i-post mo itong tweet". Gusto naming magdagdag pa sa aming mga merchant at bigyan kayo ng mapag-isipan.

Richard: Definitely, and John, ipapakilala ka ng maayos dito sa isang segundo. Kanina pa niya ito ginagawa, isa ako sa ilan sa mga orihinal na nagbebenta sa eBay at sa palagay ko ay isa si John sa iilang tao na talagang masasabing nauna sa akin at pabalik noong ang PayPal ay talagang tinawag na X. Sa palagay ko tatanungin natin siya. pag punta niya dito. Pero sa tingin ko, ginagamit niya rin ito noon. Ngunit oo, isang pioneer sa espasyo. Ginagawa niya e-commerce ilang sandali at pagkatapos ay medyo segued siya ngayon sa paggawa ng pagsasalita at mga kumperensya at nakita namin siya sa e-commerce kumperensya kamakailan kung saan sinabi ko: “Kailangan naming dalhin ka sa palabas. Nabubuhay ka araw-araw at itinuturo sa mga tao ang mga tip at trick na talagang nangyayari ngayon.” Sige at bigyan mo siya ng tamang pagpapakilala.

Jesse : Iyan ang mas magandang panimula kaysa sa gagawin ko sana. Pero ilalagay natin ang internasyonal na pangunahing tagapagsalita at awtor na si John Lawson. Kumusta ka, John?

John: Whoo-hoo! (tumawa)

Richard : Sige, wala tayong malalaking ilaw sa kumperensya at lahat ng nangyayari gamit ang mga clicker, timer at lahat ng iyon.

John : Musika ni Beyonce, naiintindihan ko. (tumatawa) Kumusta, mga pare?

Jesse: Naku, magandang araw. Binigyan ka namin ng magandang intro doon. Ibig kong sabihin, let's hope you can live up to that now. Matagal ka na sa loob e-commerce at online. Ang pangalan ng iyong aklat ay “Kick Ass Social Commerce para sa E-Preneurs”. Sa tingin ko ay isang magandang pamagat. Ibig kong sabihin, maaari ba nating hiramin iyon para sa podcasting?

John : Oo, pakiusap. Sige.

Richard : Pero magnanakaw kami ng ilan sa link juice.

John : Ang link juice! Sige lang.

Richard: Paano kung magsisimula ka sa isang maikling kasaysayan ng kung ano ang nagsimula sa iyo at kung nasaan ka ngayon at kung ano ang iniisip mo ng mga tao sa e-commerce space should be focusing on and we'll just roll with it dahil alam naming kasama namin ang sinanay na propesyonal dito. Magaling kaming lahat.

John: Oo, hindi ako nagkukuwento sa lahat ng oras, nakakasawa kung pareho kang magkukwento taon-taon sa entablado. Ngunit ang paraan ng pagsisimula ko ay mayroon akong isang kaibigan na lumapit sa akin at nagsabing: "Hoy, dapat mong i-flip ang isang bahay sa akin". And long story short, this is like 2001, and I ended upside down with a second property that I cannot afford and we could not get anyone to rent it. Hindi ko ito naibenta. At ako ay malapit nang malugi at ako ay nagsisikap na makahanap ng isang paraan mula sa pagkabangkarote. May nagsabi sa akin: "Buweno, dapat mong ibenta ang iyong mga gamit sa eBay". At parang "Talaga? Kahit ako kaya kong magbenta ng gamit?" Ibig kong sabihin, alam kong kaya mong gawin ang mga gamit na medyas o iba pa kundi ang magbenta ng mga bagay-bagay... Kaya't nagkaroon ako ng isang grupo ng mga ginamit na libro na iniimbak ko sa aking basement. Nabasa ko na sila. Nasa IT ako, kaya nagkaroon ako ng malalaking kapal $ 30-$ 40 Mga IT na libro at kapag nabasa mo na ang mga ito, hindi mo na kailangan ang mga ito. Kaya't sinimulan kong i-flip ang mga iyon sa eBay at ito ay talagang sapat na upang mapanatili ang mga nagpapautang. It really got me into the fact that you can sell stuff online and that's how I got into the whole e-commerce espasyo. At вщ mo naaalala ang Tickle Me Elmos? Noong 2005. Ang mga bagay na iyon ay mahirap makuha. At marami akong kaibigan na nagtrabaho sa tingian. Kaya noong unang beses nilang naabot ang mga istante ng tindahan noong Oktubre. Doon talaga magsisimula ang Pasko — sa unang bahagi ng Oktubre. Maaari mong aktwal na tumingin upang makita kung ano ang mainit na nagbebenta sa mga laruan at pagkatapos ay maaari mong lubos na maisip na iyon ay magiging isa sa mga maiinit na laruan sa oras Nobyembre-Disyembre umiikot sa paligid. Kaya nang maaga silang naubos na parang hotcakes, sinabi ko sa inyo: “Hoy, kung makakita ka pa ng Tickle Me Elmos, tawagan mo ako.” At nakatanggap ako ng tawag isang araw at nagmaneho ako sa paligid ng 285 na aming Outer Loop sa Atlanta. At mayroon akong van na puno ng Tickle Me Elmos at hawak ko ang mga bad boy na iyon hanggang dalawang linggo bago ang Pasko at pinababa ko sila ng 10x ng binayaran ko. Kapag maaari mong ibalik ang isang dolyar sa $10 nang paulit-ulit, mayroong isang $35 na manika, ibinebenta ko sila sa halagang 350. Ito ay katawa-tawa. Pagkatapos nun, na-hook ako. Nasa silong ako ng ibang tao. Ako ay nasa lahat ng dako. Hindi ko napigilan. At pagkatapos ay natapos kong ihinto ang ginagawa ko sa aking regular na trabaho at nagpatuloy sa buong oras e-commerce at hindi na talaga lumingon.

Richard : Ang galing naman niyan. Ginawa ko rin ang mga bagay na iyon noong una sa Beanie Babies at mga baseball card at mga katulad na bagay. Parang hiniling mo: “Naku, sana Disyembre buwan-buwan.”

John : At sana alam ko na hindi ito magtatagal magpakailanman. Iyon ang sana'y ginawa ko.

Richard: Oo, maswerte ako, wala pa akong garahe na puno ng Beanie Babies. Nagpalit na ako ng produkto, nakita kong mabilis itong dumating. Nauubos ang bawat uso at gusto mong gumawa ng isang bagay na napapanatiling. Kaya kung ano ang nakuha mo e-commerce at higit pa sa paggawa ng panlipunang aspeto ng pagbebenta nito ngayon at kung ano ang aktwal mong itinuturo sa mga tao na gawin kapag ikaw ay nasa mga kumperensya at nagsasalita?

John: Well, alam mo kung ano tayo, sabi mo naghahanap ako ng repeatable. Sa katunayan, ginagawa ko ang arbitrage na bagay na nangyayari sa paligid at sinusubukang maghanap ng produkto na kaya ko magbenta online at kumita ng pera. Ngunit talagang gusto ko at nakilala ko na kailangan nating gumawa ng sarili nating mga produkto. We needed to do some kind of branding and I tell people, they're like: “Well, ano ang brand? Pangalan mo lang." Ako ay tulad ng: "Hindi, ngunit isang tatak ay hindi ang iyong pangalan. Ang brand ay kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyo kapag wala ka sa isang kwarto. Yan ang brand mo.” Nais naming bumuo ng isang tatak at nagsimula akong magbenta ng maraming urban hip-hop gamit. At isa sa mga binenta namin ay bandana. And I swear nakakainis lang kasi akala ko magbebenta kami ng bandana sa urban crowd na kilala na namin. Ngunit ang nangyari ay inilagay namin ito sa online at nagsimula itong maging internasyonal. Nagsimula itong pumunta sa mga lugar ng ating bansa na tinatawag nilang flyovers dahil ang mga taong ito ay talagang nakikipag-ugnayan noong panahon na may hip-hop pamayanan. At hindi nila alam kung ano ang gagawin sa bandana. Kaya ang numero unong tanong na nakuha ko noon ay kung paano magtiklop ng bandana tulad ng Tupac. At ako ay tulad ng: "Talaga?" Nakuha ko ito kaya gumawa ako ng isang video sa YouTube kung paano gawin iyon at ito ay isang video ng basura. Literal na ginawa ko ito para lang hindi ko na kailangang sagutin ang tanong. Maaari ko lang ituro ang mga tao sa video. Long story short nag viral ang video na yan, we have over 350,000 views of that video. Nakabenta na ako ng sampu-sampung libong bandana noong araw at iyon ang pag-angkin ko sa katanyagan. Kaya lahat ay parang, "Paano ka nagbebenta gamit ang YouTube?" which was really the origin of social media, it was YouTube.

Well, not really, I digress the actual beginning of social media was really AOL, but your audience is probably too young to remember that. Ngunit ito ang parehong konsepto kung saan literal kang sasali sa mga chat board at grupong ito at makipag-usap ka nang pabalik-balik. At ang unang platform para sa social commerce ay talagang eBay dahil kapag hinihintay mong matapos ang auction, magkakaroon ang mga tao ng mga chat board na ito at magsasalita ka tungkol sa mga produkto tulad ng pag-uusapan nila tungkol sa Beanie Babies. At naaalala mo na iyon ay isang napakainit na lugar upang makahanap ng mga bagong Beanie Babies o upang pumili ng ilan mababang halaga mga. Ang lahat ng iyon ay naglaro sa kung ano ang hinihiling sa akin ng mga tao na pag-usapan. At parang maaga pa 2008-huli 2008, somewhere around there and that's kind of how I got into the social game.

Richard : Oo, ang galing niyan at ang ganda niyan noong ginawa mo ang video na 'yan, nabubuhay pa rin ito at hindi ko alam kung lagi talaga 'yan nakukuha ng mga tao, medyo iba ang buhay ng platform na 'yan sa ilang social media. Ibig kong sabihin, ang pag-pitch sa choir dito, pero ang lifespan ng isang tweet ang pinakamaikli. Pero nakakatuwa ito dahil ito ang totoong nangyayari ngayon, live platform. Pero kapag nakikipagdebate sila sa mga tao, parang "Mawawala na ang Twitter." Parang "Sa tingin ko hindi na 'yan mawawala." At kapag inihambing mo ito sa Behemoth ng Facebook, hindi ito mukhang ganoon kalaki, pero kung gusto mo bang magkaroon ng 50 milyong aktibong user, tatanggapin ko 'yan kahit anong araw. Pero sigurado akong mabubuhay pa rin ang YouTube at sigurado ako, hindi ko alam kung gaano kalaki, pero malamang na kikita ka pa rin ng benta dahil sa video na 'yan.

John : Malamang gagawin ko pero hindi ko na ibinebenta ang mga ito ngayon. Pero oo, malamang gagawin ko, nandiyan pa rin ito para makatulong sa mga tao. Nakakakuha pa rin tayo ng natitirang pera mula sa mga relo at mga ad.

Richard : Oo, at kapag nangyari ulit ang VR at nagko-konsiyerto si Tupac, magsisimula ulit ang lahat ng bago (tumatawa).

John : Bam, at binigyan mo ako ng ideya.

Jesse : Sa susunod na plataporma, malamang ay may disenteng dagdag na presyo sa bandana.

John: Oo, masarap tawagin itong pera ng Diyos, maaari itong mahulog mula sa langit. Ibig kong sabihin, ito ay napakabuti.
Richard: So may sinabi ka sa gitna niyan. Gusto kong sumisid nang kaunti at ito ay tungkol sa tatak at kung paano ka lumikha ng isang tatak. Gaano ka eksakto sa iyong punto na nakukuha mo ang mga tao na pag-usapan ang tungkol sa iyo, anong uri ng nilalaman ang irerekomenda mo sa mga tao? I-segue natin ang direksyong iyon sa kung ano ang inirerekomenda mo kapag nagsisimula pa lang ang isang tao at magkakaroon ng iba't ibang badyet? Ang ilang mga tao ay magkakaroon ng mas maraming pera. Ang ilang mga tao ay magkakaroon ng tawa, ngunit lamang sa kabutihan makaluma telepono. Ano sa tingin mo ang isang magandang paraan para makapagsimula para sa mga tao sa social at kung paano sila dapat makipag-ugnayan sa kanilang mga customer?

John : Oo. Sa tingin ko iyan ang susi. Tungkol ito sa komunikasyon sa iyong customer. Kung alam mo kung ano ang kailangan nila at sinimulan mo itong ibigay sa kanila, pag-uusapan ka nila. Iyon talaga ang pinakasimpleng antas. Ang dahilan kung bakit palaging pinag-uusapan ang Amazon ay hindi dahil ang Amazon ang may pinakamaraming pagpipilian. Hindi rin dahil ang Amazon ang may pinakamagagandang presyo. Iniisip ng mga tao na baka dahil hindi sila naghahanap sa ibang lugar. Ngunit ang dahilan kung bakit pinag-uusapan ng mga tao ang Amazon at kung bakit nananalo ang Amazon sa larong ito ay dahil lamang sa serbisyong ibinibigay nito. Ito ang kanilang serbisyo. Iyan ang tatak. Alam ko kung umorder ako ng isang bagay sa Amazon at ako ay isang Prime member, tama, ang Prime ang kanilang serbisyo, nakukuha ko ito sa loob ng dalawang araw at iyon ang dahilan kung bakit sila nananalo. Kailangan mong lumikha ng isang karanasan para sa mga tao na hindi maaaring kopyahin at magdagdag ng halaga sa produktong ibinibigay mo na. Karamihan sa aming mga produkto ay ginagawa sa ilang mga bansang ikatlong mundo, o China o isang bagay na katulad nito. Tama? Karamihan sa atin ay hindi gumagawa ng mga gawang-kamay, ang aming sariling mga produkto. Kaya ang mahalaga, mahahanap ko ang anumang ibinebenta mo, na maaaring gawin ng iba sa pamamagitan ng mahusay na paghahanap sa Google at paglalagay ng pangalan ko sa produktong iyon. At mayroon akong produkto, na parang laging binabanggit ni Kevin sa Shark Tank. Parang ano ang nagpapaiba sa iyo sa iba? Kailangan mong malaman kung paano magdagdag ng halaga sa iyong produkto at madalas, iyon ang magiging serbisyong ibinibigay mo. May isang kumpanyang tinatawag na Zappos na hindi matatalo ng Amazon sa sapatos. Labis na lalabanan ng Zappos ang Amazon kaya kinailangan bilhin ng Amazon ang kumpanya para lang makipagkumpitensya sila sa mga sapatos at dinala ng Zappos ang kanilang pag-unawa sa customer support sa mundo ng Amazon. Ang Zappos ang may unlimited na sapatos na maaaring ibalik kahit kailan. At lahat ay parang, "Bakit mo naman gagawin iyon?" Dahil tingnan mo, mayroon akong isang bagay at kailangan ko itong maipadala sa iyo sa loob ng 14 na araw. Ang patakaran mo sa pagbabalik ay 14 na araw. Hulaan mo, sa unang 13 araw, ang tatandaan ko lang ay kailangan kong ibalik ang mga bagay na iyon sa mga taong ito. Pero kapag sinabi mo sa akin na mayroon kang anim na buwan, hulaan mo, mga limang buwan ang lumipas, hindi ko na iniisip 'yan, 'di ba? Kaya literal na noong ipinatupad namin ang ilan sa mga bagay na iyon noong pinalawig namin ang aming patakaran sa pagbabalik, mas kaunti ang aming nakuhang mga pagbabalik, maniwala ka man o hindi, dahil sa isang punto ay hindi na ito isang bagay na nasa isip ko. At pagkatapos ng ilang sandali, sasabihin mo na lang na "Itinago ko na ito nang matagal, itatago ko na lang ito". Pero ang problema, natatalo namin ang aming mga kakumpitensya dahil ang kakumpitensya ay may ganitong matindi na kasabihan, “Wala kaming kinukuhang anumang balik o binabawi lang namin ito sa loob ng pitong araw. At natatawa kami dahil ngayon, kinikilala na ng mga tao ang aming brand dahil sa karanasang inaalok namin sa customer na iyon. Kailangan mong alamin kung paano magiging mas maganda ang iyong karanasan para sa mga customer dahil ang paghahambing ng presyo ngayon ay hindi magpapanalo sa iyo. Malaking gasgas lang iyon at mapapanood mong maubos ang iyong kita dahil may babalik at tatalunin ka sa presyo sa isang punto. Ayaw mong makipagkumpitensya sa presyo. Ang isang brand ay isang bagay na maaari mong i-label ang iyong pangalan at talagang maningil ng mas mataas para sa produkto. Talagang matalino iyan. Kung hindi ka maaaring maningil ng mas mataas para sa isang produkto dahil sa pangalan ng iyong brand, wala kang brand, mayroon kang label.

Richard: Oo, ito ay kawili-wili, sinasabi mo na ito ay halos tulad ng pag-iisip tungkol dito o pag-usapan ito nang maaga. Ang laro ng presyo, ang nakabatay sa kalakal siguradong natatalo ang sale. At matatalo ka sa kumpanyang iyon na inilarawan mo lang dahil sa Amazon, naiintindihan nila na iyon ang karanasan ng customer. tama? Ibig kong sabihin kung sa tingin natin ay naka-home run si Costco sa Kirkland, maghintay hanggang makita natin kung ano ang ginagawa ng Amazon sa Mga Pangunahing Kaalaman, tama ba? It's going to put that to shame if it's just because nakuha din nila ang lahat ng data pero kailangan mong gumawa ng brand. Ito ay isang uri ng counterintuitive habang pinapakinggan ko ang iyong pag-uusap tungkol dito kung saan parang pinahaba mo ang patakaran sa pagbabalik, maiisip mo: 'Oh my gosh, lalala pa 'yan. Ngunit ito ay ginagawang mas mahusay dahil ito ang karanasan ng customer na iyong pinag-uusapan. Nabubuhay tayo sa isang araw at edad… dati kailangan mong magmaneho ng malayo para makapunta sa isang katunggali. At ngayon ay maaari kang nasa loob ng Macy's, iniinis ka nila at maaari kang bumili mula sa Nordstrom sa kanilang Wi-Fi. Kaya lahat ito ay tungkol sa karanasan ng customer at ang pagbibigay sa kanila ng pinakamahusay na karanasan ay kung ano ang gagawing manatili sila sa iyo. Sila ay literal na maaaring magbago sa isang tao doon mismo. Kunin ang kanilang telepono at bilhin ito sa ibang tao kapag naasar ka sa kanya. Ngunit kahit na may mga impormasyon sa mga marketer na mayroon doon dahil alam namin ang isang grupo ng mga taong iyon, hindi lamang mga produkto. Ibinigay nila ang kanilang pinakamahusay na mga bagay at literal na marahil ay nagbibigay ka ng milyun-milyon at milyon-milyong dolyar na halaga ng impormasyon sa mga tao ngunit magbabayad pa rin ang mga tao upang hilingin sa iyo na sabihin ito muli dahil ito ay mahalaga.

John : Alam nilang may mas malalim pa. Pakiramdam lang nila ay may mas malalim pa. 'Ano iyon? Hindi mo sinasabi sa akin, John.' (tumatawa) Oo. Sinabi ko lang sa iyo, sinabi ko sa iyo: gusto mong bumuo ng isang tatak — gawin mo ang sinabi ko lang. Kaya ano pa ang dapat na higit pa?

Richard : Ano ang mairerekomenda mo? Gumawa tayo ng senaryo. Isa itong magandang tip of the iceberg doon sa kung paano magtiklop ng bandana. Sa tingin mo ba dapat kang gumawa ng mga video na ito tungkol sa mga pinakamadalas itanong o ano ang magandang panimulang punto para sa isang tao?

John : Iyan ang panimulang punto. Maghanap ng 10 bagay na iyong pinakamadalas itanong at gumawa ng 10 video tungkol dito. At ang mahalaga ay gusto mong pangalanan ang video kung paano itinatanong ang tanong. Sige, hindi kung paano mo itinatanong, hindi kung paano mo iniisip na itatanong ang isang tanong, kundi kung paano ka paulit-ulit na tinatanong ng iyong customer. Sa aking kaso, ito ay kung paano itupi ang isang bandana tulad ng Tupac. Hulaan mo kung ano ang tawag sa aking video, 'Paano itupi ang isang bandana tulad ng Tupac', tama ba? Iyon ay dahil iyon ang hinahanap ng mga tao. Lalo na sa bagong panahon na ito. Kita mo, hindi natin maintindihan kung ano ang mangyayari. Ano ang mangyayari sa voice commerce, kita mo, dahil noong mayroon ka pang desktop, maganda ito. Maaari kang mag-type ng isang bagay at makakakuha ka ng daan-daang iba't ibang resulta. Ngunit kung hihingi ako ng toilet paper kay Alexa o sa Google home, hindi ko gusto ang isang daang resulta. Gusto ko ng isang resulta at ang ibig sabihin nito ay mawawala na ang kakayahang pumili ng isang produkto. At iisa lang ang magiging produkto dahil walang may gusto ng maraming opsyon. Gusto lang nila ang gusto nila. Ang talagang darating na napakahalaga sa bagong panahon ng voice Commerce, kailangan mong hikayatin ang mga tao na tanungin ang pangalan ng iyong produkto. Dahil mawawala na talaga ang mga pagpipilian. Nakakamangha ang mangyayari.

Jesse : Oo, iyon lang. Gustong-gusto ko ang payong iyan dahil, siyempre, mahalaga ang isang brand ngunit paano talaga ito nauugnay sa kung ano ang mangyayari sa susunod na ilang taon? Ang boses ang perpektong paliwanag para diyan, dahil oo, naiintindihan ko kung sasabihin mong 'Gusto ko ng bandana', makukuha mo ang nangungunang opsyon mula sa Amazon. Kung nasa Alexa ka mula sa Google, malamang na bagay ito sa Walmart o Target. Pero kung sasabihin mong 'Gusto ko ng bandana na gawa ng ganito at ganyang brand.' Ngayon ay dadalhin ka nila sa partikular na website na iyon. Ngunit kung hindi, malilibing ka, wala saan ang numero dalawa. Walang numero dalawa.

John: Sa totoo lang, kahit sa Google o Amazon ngayon ang numero unong resulta ay nakakakuha ng higit sa 60% ng lahat ng mga pagbili. Isipin mo na lang, ang number two ay nakakakuha ng 25%. At lahat ng iba sa kanila ay ipinaglalaban para sa ano iyon, walo? 12-15%? 15, sa isang lugar sa paligid doon. Kaya kailangan mong maging top of mind. Kailangan mong maging top of mind. Ang pagbuo ng tatak ay isang bagay, ito ay isa sa mga bagay na hindi naiintindihan ng mga tao. Ito ay isang patuloy at mahabang paglalaro, hindi ka gagawa ng isang tatak nang magdamag. Iyan ay isang bagay na ginagawa mo habang ikaw ay nagbebenta.

Richard : Kaya inirerekomenda mo ba na magsimula ang mga tao sa iisang plataporma o sa isang plataporma kung saan naroon ang kanilang mga customer o ano ang iyong palagay tungkol doon?

John: Gusto mong magsimula kung nasaan ang iyong mga customer. Talagang, at ang bagay ay at kung saan sila bumibili. I mean ang mga customer natin, oo, nasa Facebook, pero sa Facebook ba sila bumibili? Baka hindi? Malamang hindi, pero baka bumibili sila sa Pinterest. hindi ko alam. Kaya dapat nating pag-usapan ang tungkol sa mga social platform lang doon, tama ba? Kaya gusto mong malaman kung saan sila nakikipag-hang out sa social. Siyempre ang ibang lugar na gusto mong puntahan o posibleng mga marketplace kung iyon ang gusto mong subukan. Pagkatapos ay pumunta para dito, maging sa Amazon o Ebay o isang Etsy. Ang mga lugar na iyon ay medyo maganda para sa pagsisimula, talagang maganda para sa pagbuo ng tatak, tama ba? Sa tingin ko kung nagsisimula ka pa lang, ang gusto mo talagang gawin ay tumutok sa isa o dalawang platform dahil ang multiplication sa zero ay magiging zero ka. Napakaraming tao ang tulad ng: 'Tingnan mo, kung mailalagay ko lang ito sa mas maraming channel.' Hindi, alamin kung paano ito ibebenta sa channel kung nasaan ka muna. Tulad ng sinabi mo, tatlong-point isang bagay na bilyong tao sa Twitter o ano pa man. At pagkatapos ay kumilos ang lahat na parang gusto nila ang daan at limampung bilyon sa Facebook na para bang ang 3 bilyong iyon ay napakaliit para sa iyo. talaga? Halika na! Isipin muna iyon at pagkatapos ay paramihin natin kung ano ang gumagana sa platform na iyon sa iba pang mga platform. Napakaraming basura sa paligid natin na palagi nating iniisip na ang susunod na platform ang gagawin, pinapatay ng shiny object syndrome ang ating kakayahang talagang tumutok. Ang focus ay kung nasaan ang pera. Maghukay ng malalim.

Jesse : Sa tingin ko maganda iyan. Siyempre, nasa negosyo kami, alam namin ang lahat ng uri ng bagay. Binibigyan namin ang aming mga customer ng lahat ng uri ng payo sa podcast na ito. Pero sa tingin ko ang mas magandang payo ay oo, maraming bagay kang magagawa, pero pumili ng isa o dalawa na talagang gusto mo, na talagang kinagigiliwan ng iyong mga customer. Kung sa tingin mo lahat ng iyong mga customer ay nasa Pinterest dahil marahil ito ay medyo tuso o ito ay isang bagay tungkol sa pagkain. At wala ka sa Pinterest, marahil iyon ang gusto mong pagtuunan ng pansin at pag-aralan. Pero kung nagbebenta ka sa mga mas bata, maaaring kailanganin mong matuto ng Instagram. Ibig kong sabihin, ang Instagram ay marahil isang magandang stock solution.

John: Ito ay isang magandang stock na sagot para sa mga kabataan. Parang sila anti-…

Jesse: Oo, ang laban sa Facebook pagmamay-ari ng Facebook.

John : Alam ko. 'Titigil na ako sa paggamit ng Facebook. Pupunta na ako sa Instagram.' Hindi 'yan gumagana.

Jesse : Oo, talagang ipinakita mo si Mark Zuckerberg doon. (tumatawa)

John : Ayan si Sally, at makikipag-date ako kay May, kahit na siya si Sally. (tumatawa)

Jesse : Oo. Palagi rin akong natutuwa diyan. Lumilipat ang mga tao sa ibang platform. 'Nasa Facebook ako, Twitter, ngayon Instagram.' Kaya nagsisimula sila, kahit anong brand ang piliin nila. Marami kaming mga baguhan na nakikinig sa palabas at baka hindi pa sila gaanong nakakapagbenta. Siguro naka-50 benta na sila, isang daang benta na ang kabuuan. Baka hindi nila talaga alam ang platform kung saan tumatambay ang mga tao. Nag-pop up sila ng site, nakakuha ng ilang benta gamit ang ilang mga ad, baka sinubukan ang tubig gamit ang maraming social media. Paano sila makakapag-aral? Ano ang maiinit na tip dito? Maaari natin silang bigyan ng platform na iyon. Ibig kong sabihin, alam kong hindi ito madali…

John: Gusto nilang magsimulang maghanap ng mga grupo. Gusto mong magsimulang maghanap ng mga grupo tulad ng sa Facebook. Kahit na bumalik ka sa mga lumang forum ng paaralan, at alamin kung saan pinag-uusapan ng mga tao ang vertical ng mga produktong ibinebenta mo. Kaya sabihin natin, nagbebenta ka ng mga damit na pambabae. Sigurado akong maraming lugar kung saan pinag-uusapan ng mga tao ang tungkol sa mga damit na pambabae, sabihin na nating mga blouse. Sige. Well, ayos lang kung ano ang sinasabi nila tungkol sa pagkabigo sa pagbili ng mga blusa. At alamin kung ano ang kanilang pinag-uusapan, kung paano nila ito pinag-uusapan, kung ano ang gusto nila, kung ano ang hindi nila gusto. Ang unang bagay na gusto mong gawin ay simulan ang pakikinig sa usapan dahil may ginto sa pakikinig sa usapan. Ang isa pang lugar na gusto kong gumawa ng detalyadong pananaliksik ay nasa Amazon. Kaya't kung mayroon kang isang produkto na katulad ng produkto ng Amazon, lalabas ka at tingnan at tingnan kung ano ang sinasabi ng mga tao sa mga komento at hindi mo talaga gusto... Ibig kong sabihin ang magagandang komento ay mahusay, lahat ay gustong-gusto ito. Alamin ang isang bituin, simulang basahin ang isa dalawa star ones at iyon ay magbibigay sa iyo ng detalyadong impormasyon kung paano ka makakapag-iba mula sa mga produkto ng ibang tao. Kung sinasabi nilang kinasusuklaman nila ang bahaging ito, hindi nila gusto ang bahaging ito, 'Sana ay mayroon ka…' Iyan ay mga bagay na maaari mong ipatupad at ilagay sa iyong mga produkto at sa iyong mga paglalarawan ng produkto upang ito ay sumasagot sa mga frustration na pinag-uusapan na ng mga tao. At pagkatapos, siyempre, magsisimula ka kung eksperto ka sa… Eksperto ako sa pagtitiklop ng mga bandana, kaya nakahanap ako ng mga lugar kung saan pinag-uusapan ng mga tao kung paano magtiklop ng bandana. Oh, bibigyan kita ng isa pa, tumakbo lang tayo gamit ang halimbawang ito. Kaya muli, sa tingin ko lahat ay gustong gawin ang bagay na Tupac. Hindi ko namalayan na ang mga bikers ay gumagamit ng bandana sa lahat ng oras hanggang sa nagsimula akong makinig sa mga satsat sa mundo. So parang, okay now I got wording that I can use, para ma-attract ang mga bikers sa mga bandana natin kapag nag-search sila. Nakakuha ako ng mga salita para sa mga skater na gumagamit ng bandana at kung paano sila nagpapaliwanag, kung ano ang ginagawa nila sa isang bandana at kung bakit nila ito isinusuot sa kanilang bulsa o ito, iyon at ang pangatlo. Diyan ka lang sa labas. Napakaraming nilalaman na nami-miss namin dahil lagi naming sinusubukang itulak, itulak, itulak. Oo, ngunit kung makikinig ka lang, sisimulan mong makalikha ng nilalamang hatak para sa iyo.

Jesse : Nakuha ko. Hindi, magandang payo iyan. Sa tingin ko ikaw ang lumikha nito, mayroon kang ideyang ito. Siguro hindi mo inakala na ito ang pinakamahusay mong ideya ngunit mabilis itong kumalat at ngayon sa pamamagitan lamang ng pakikinig sa ibang tao, pakikinig sa mga komentong pumapasok, nakakagawa ka na ng iba pang nilalaman. Ilang taon na ang nakalilipas, gumagawa ka ng mga video sa YouTube noong panahong iyon. Iyon pa rin ba ang gagawin mo? Kung nasa negosyo ka na niyan, gagawa ka muna ng mga video sa YouTube o mag-iisip ka ba ng ibang bagay?

John : Alam mo ba, malamang hindi naman ako gagawa ng mga video sa YouTube, pero kung malaman kong oo, ito ang isyu at kailangan itong ipakita. Wala nang mas sasarap pa sa pagpapakita ng isang bagay kaysa sa paggamit ng video sa YouTube, di ba? O sige, o isang video sa Facebook. At sinasabi kong may pagkakaiba. Pareho lang ang video, ia-upload mo lang ito sa native platform ngayon. Gumawa ng video sa YouTube at pagkatapos ay maglagay ng link sa isang bagay — hindi na iyon gumagana. Nagkokompetensya ang mga taong iyon para sa trapiko at minamaliit nila kung gaano karaming tao ang nakakakita ng link mo batay doon. Kaya oo, sa tingin ko maganda ang mga video para gawin ang ginagawa mo. Sa palagay ko hindi ko man lang sinabi na ang 10 video na sinabi ko sa iyo ay gumagawa ng sampung magkakahiwalay na video, hindi ang nangungunang sampung tanong. Gumawa ka ng sampung magkakahiwalay na video na maganda at maikli, tatlo hanggang limang minuto lang. Dapat ay may maipaliwanag ka. Gusto ko pa rin ng video, sa tingin ko tumataas pa rin ang mga video at lumalaki ito. Ngayon, sabihin nating mayroon ka nang ibang mga bagay kapag ginawa mo na ang video. Ang gusto ko sa mga video ay maaari mong gamitin muli. Kaya ko nang kunin ang audio at ngayon ay mayroon na akong MP3 file. Maaari kong kunin ang MP3 file na iyon at i-upload ito sa Rev, at iyon ay Rev.com. Hindi ako gumagawa ng patalastas dito, pero doon ka maaaring kumuha ng audio at gagawin itong teksto. At ngayon ay mayroon kang blog post na maaari mong ilagay doon. Kaya kapag naghanap ang mga tao, makikita nila ang iyong video. Maaaring makita ka nilang nagsasalita sa mga bahagi ng audio at ngayon ay mayroon ka nang aktwal na blog post na kasama nito. Kinuha ko ang blog post na iyon. Inilagay ko ito sa aking site. Kinuha ko ang blog post na iyon. Inilagay ko ito sa Mention. Binigyan ko ang lahat ng ito ng mga kapani-paniwalang link na pabalik sa iyong tindahan. Ngayon, kapag tiningnan ng Google ang iyong tindahan, nakikita nilang mayroon kang mga link na nagmumula sa lahat ng mga social channel na ito, na mataas ang kanilang ranggo at mas marami sa mga iyon ang mayroon ka, mas malaki ang iyong pagkakataon na matagpuan ka.

Jesse : Magaling 'yan.

John : Laro lang 'yan. Laro lang 'yan. Kailangan mo lang laruin 'yan.

Richard : Oo, at dumating na sa puntong, oo, gusto mong gumawa ng 10 iba't ibang video pero mas mahalaga na siguraduhin mong inilalagay mo ang mga iyon sa tamang lugar at nilalaro mo ang laro. Dahil sa punto mo kanina tungkol sa brand, nakikita mo kahit sa mga resulta ng paghahanap sa Google na mas pinapaboran nila ang mga brand. Dahil marahil sa parehong dahilan. Lahat ay nakikipaglaban para sa parehong karanasan ng customer at kahit anong platform sila, sinusubukan nilang protektahan ang kanilang mga customer. Ang ilan ay mas mahusay itong ginagawa kaysa sa iba, ang ilan ay hindi gaanong mahusay. Pero iyon talaga ang sinusubukan nilang gawin. Gusto nila... kung bakit mo sinasabing i-upload ito nang natively, gusto nilang manatili ka sa kanilang palaruan. Kung ikaw ay Google, gusto nilang manatili ka sa kanilang palaruan. Kung ikaw ay Facebook, gusto nilang manatili sa palaruan na iyon. Kaya talagang makinig ka kay John, dahil gusto mong alamin muna kung ano ang mga tanong. Gamitin ang ating bibig at ang ating mga tainga nang naaayon sa kung ano ang ipinagkaloob sa atin, kahit dalawa sa isa. Mas madalas kong masasabi na mas mataas pa ito nang kaunti kaysa doon. Pero makinig at pagkatapos ay lumikha ng nilalaman sa paraang hinahanap ito ng iyong mga customer. Pangalanan ito sa paraan ng kanilang paghahanap at pagkatapos ay ilagay iyon sa mga lugar kung nasaan sila. Ngunit lahat ng ito ay nagsisimula sa kung ano ang iyong pinaninindigan, ano ang iyong ginagawa at pagkatapos ay hanapin ang mga grupong iyon at pakinggan ang kanilang sinasabi.

John : Gustong-gusto ko 'yan. Gustong-gusto ko ang 'ano ang kinakatawan mo.' Gustung-gusto ng mga tao ang tindahang iyon. Kailangan mong kumatawan sa isang bagay. At bahagi iyon ng isang brand tulad ng Patagonia. Bahagi iyon ng kanilang brand. Iyon ang kanilang kinakatawan at ginagamit ng mga tao ang mga bagay na iyon dahil mahilig din sila sa mga aktibidad sa labas at mahilig protektahan ang kalikasan. Bam. Naiintindihan mo na. Nakikita ko ang dalawang lalaking ito sa TV ngayon na naglilinis ng karagatan. Napanood mo na ba ang patalastas na ito?

Richard : Hindi pa, hindi pa.

John: Hindi mo pa nakikita ang commercial na ito. Ito ay ang dalawang surfer guys na nasa Bali lamang at ang mga bagay-bagay ay naghuhugas sa beach, dahil lang sa kung saan matatagpuan ang Bali ay maraming plastik ang nasa beach. At nagsimula lang sila ng isang charitable organization kung saan sisimulan na lang nilang linisin ang mga beach nang literal sa huling tingin ko siguro tatlong taon. Ang kumpanyang ito ay nagsimula nang tama kahit na ito ay isang hindi kita at isa itong charitable organization. Ang dami lang ng press na nakukuha nila at mga ganyang bagay ay dahil may dahilan sila sa likod nito. Dahil ang marketing ay isang tunay na bagay. Ito ay isang tunay na bagay. At kung mayroon kang isang kuwento sa likod nito, iyon ay nagiging isa pang dahilan kung bakit ang mga tao ay nananatili at nananatili sa iyo. May stock business, tuwing bibili ka ng pares nila ng medyas, binibigyan nila ng isang pares ng medyas ang mga taong nangangailangan. Ang mga uri ng kwentong iyon ay bumubuo ng natural na press na natural na nagbubunga ng buzz at ang mga tao ay nagsimulang magsalita tungkol dito dahil gusto nilang maging bahagi ng dahilan. Gusto naming maramdaman ang aming random na pagkonsumo ngunit parang 'At least bumibili ako ng medyas para sa ibang tao.' Alam mo na mayroong isang kumpanya ng sapatos na gumagawa ng parehong bagay. Kaya ang ibig kong sabihin ay isa pang paraan iyon para makaharap. Isa pang bagay na gusto mong isipin. Pagkatapos ng lahat ginagawa namin ang lahat ng ito. May mga customer na kayo. Kung nakakuha ka lang ng ilang mga customer, tingnan mo na kailangan mong makipag-usap sa mga customer na iyon at tingnan kung mag-iiwan sila ng ilang patotoo, kung makukuha mo ito sa video. Iyan ay magiging hindi kapani-paniwala. Sa totoo lang, tatlo lang ang naibenta ko sa mga bagay na ito. Ngunit kung ibibigay ko sa iyo ang produktong iyon nang libre, gagawa ka ba ng video kung nagustuhan mo? Malamang na sasabihin nila: 'Oo', at kukunin ko ang video na iyon. Ngayon ay makukuha ko na ang video na iyon at simulan itong ilagay sa lahat ng lugar at ang isang testimonial mula sa ibang tao ay nagkakahalaga ng isang libong beses na higit pa kaysa sa pag-uusap mo tungkol sa iyong sarili.

Jesse : Oo, maganda iyan. At sa tingin ko ang isang bagay na ilang beses mo nang nabanggit ngayon ay ang video, parang bumabalik ito sa video dito sa iba't ibang lugar. Iyan ang bagong midyum.

John : Ano ba ang kasabihan? 'Ang isang larawan ay katumbas ng isang libong salita.' Isang libo. Sa tingin ko ngayon ay katumbas na ito ng sampung libo. Oo. Kaya walang patutunguhan ang video. Hindi na lumiliit ang ating mga anak. Hindi na sila lumiliit. At ang video natin ay nasa ating mga kamay na ngayon. Kapag may nakikita kang tao, parang nanonood sila ng kung ano. Ang dami ng oras na ginugugol ng mga tao sa panonood lang ng mga kalokohan ay kamangha-mangha para sa akin.

Jesse : Oo. Bakit hindi ka na lang sumali sa kalokohang 'yan? (tumatawa)

John: Maaaring bahagi tayo ng kalokohan sa mga ito. Pero the other thing is too, I can't remember, I saw a study there and they say how much time actually get wasted from watching videos in stream. Dahil kung iisipin mo lang, pupunta ka at dumadaan ka sa iyong stream at pagkatapos ay magsisimulang mag-play ang isang video at bibigyan mo ito ng 30 segundo. Well, alam mong ginagawa mo iyon 10-20 beses sa isang araw. Iyon ang oras na hindi mo binabalak ang pag-aaksaya sa panonood ng mga video. Ganyan ka-engage ang mga video.

Jesse : Oo, nakakabaliw. Nakikinig ako ng podcast habang papunta ako ngayon at pinag-uusapan nila ang tungkol sa Instagram Stories. Hindi pa nga umiral ang Instagram Stories dalawang taon na ang nakalilipas at ngayon, iyon na ang pangunahing paraan ng panonood ng mga tao ng video sa kanilang mga telepono at maiikling video lang ito.

John : Ilang taon na ang nakalipas, naaalala nila ang Snapchat.

Jesse : Oo, ninakaw nga pala ng Instagram. Video 'yan at napakaikli lang at naiintindihan naman ng mga tao. Kinukuha lang nila 'yan sa pamamagitan ng paghawak sa telepono nila at pagpindot sa buton na 'yon.

John : Parang nagkukwento lang. 'Ito ang araw ko'. Ang ibig kong sabihin, napakasimple lang. At ang nabasa ko ay kung saan ang Facebook Stories ay lumalaganap na. Dahil mas marami na rin ang nababasa mo sa timeline mo. Kaya lahat ng ito ay mga bagay na madali mo lang magagawa. Maikukuwento mo kung paano kayo nagsimula ng negosyo. Maipapakita mo kung paano mo ginagawa ang pag-iimpake at pagpapadala. Maikukuwento mo kung gaano mo kamahal ang iyong mga customer. Maaari kang gumawa ng mga video tungkol sa lahat ng uri ng bagay. Naiintindihan ko, maraming tao ang hindi manonood nito pero ang iilang nanonood ay maaaring ang mga pinagbebentahan mo.

Jesse : Oo, perpekto iyan. Alam kong medyo pinag-iisipan din natin ito, kaya natutuwa ako na may ibang nagsasabi sa ating mga customer: 'Oo, kailangan ninyong gumawa ng video.' Ang social media ay hindi lang basta pagpapadala ng mga tweet at pagta-type ng mga bagay sa Facebook. Ito ay isang video, video lang ito.

John: Oo. At ang pinakamahusay na mga video ay hindi ang mahusay na ginawa mga. Isipin na lang ang huling beses na nakakita ka ng viral video at sabihin sa akin, nasa studio ba iyon na may sampung libong dolyar na mga camera at maraming anggulo shots? Hindi.

Jesse : Malamang selfie 'yan.

Richard : Medyo. Napansin kong nasa polar extremes ito. Alinman sa cellphone gaya ng punto mo, o sa magkapatid na Harmon na may Squatty Potty o kung ano pa man. Sa punto mo, dahil ayaw ko silang sirain, ang mga highly produced na video ay maaari pa ring makatulong. Ibig kong sabihin, marami na silang nagawang magaganda gaya ng alam mo. Sigurado akong nakapagsalita ka na sa ilang kumperensya kung saan nila ito pinag-usapan. Pero 'huwag mong hayaang pigilan ka' talaga ang punto mo. Hindi mo kailangang gawin itong highly produced, ang mga taong ito ay nagsisikap na magpatakbo ng isang negosyo. Kailangan mong pag-isipan muli kung babalikan natin ang iyong mga sinabi. Makinig sa audience kung sino ang sinusubukan mong pagbentahan. Sasabihin nila sa iyo, kung ano ang gusto nila at pagkatapos ay gagawa ka ng content at literal na… nakakakita tayo ng mga video na napakahalaga ngunit sinabi mo rin ang audio. Tinalakay mo rin ang tungkol sa boses at tinalakay mo ang pag-transcribe nito sa isang blog post. Ito ang mga bagay na magagawa mo. Isang bagay lang at magagamit mo nang husto ang isang bagay na iyon. At pagkatapos ay magiging mahusay ka talaga sa isang bagay na iyon pero ilalagay mo rin ito sa ibang mga lugar. Kaya ang talagang sinusubukan naming iparating sa mga taong nakikinig dito ay kailangan mong magsimula sa isang lugar. At ang pinakamagandang lugar para magsimula ay ang pakikinig sa hinihingi ng mga tao. Pagkatapos, bigyan sila ng konsepto, ibigay sa kanila ang hinihingi nila at magsisimula silang pag-usapan ka. Ang maganda rin sa isang brand, na hindi namin talaga napag-usapan pero sigurado akong mapapatunayan mo, ay kapag nakakuha ka ng mga tapat na tagahanga, halos hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa mga hate chatter ng mga troll sa social media dahil mas mabilis kang poprotektahan ng iyong mga customer kaysa sa kaya mong puntahan.

John : Oo naman. Dahil nakakakuha ka ng mga tagahanga ng brand at ang mga tagahanga ng brand ang pinakamahuhusay mong tagapagtanggol.

Jesse : Oo, alam ko. Gustung-gusto ko ito at nakita ko na. Nakita ko na rin ito sa aksyon. Maganda ito dahil sa social media, kailangan mong maging online dito. Hindi mo maaaring hayaang punuin ng mga tao ang mga feed na ito ng maraming kalokohan. Lumalaban ka rito ngunit kapag ang iyong mga customer ay nagsimulang lumaban para sa iyo. Naku, doon ka nagsisimulang manalo. Medyo matagal-tagal pa pero nagsisimula ka nang makarating doon.

John : Dito nagsisimula. Sabihin na lang natin ang isang bagay tungkol sa Squatty Potty video. Naiintindihan ko. Pero higit sa lahat, mayroon itong kwento. Ang video ay talagang pangit kumpara sa isang talagang mahusay na video. Hindi puwede. Ang kaligayahan ay nagmumula sa kabaliwan ng video na ito. Pero maganda ang kwento nito. Maiisip mo ba na may nakaupo roon na magsasabi ng 'Oo, didilaan natin ang isang lollipop o isang cone na puno ng tae ng unicorn. Oo, nakakatawa talaga!' Pero hindi mo alam kung mangyayari iyon. Hindi mo alam. Naaalala ko ang Dollar Shave Club, para sa akin ay parang 'Diyos ko, gustong-gusto ko ang video na ito.' Pero sa palagay ko ay hindi nila maiisip na magiging ganito kalaki ito. Walang sinuman ang makakapagsabi sa iyo kung ano ang magugustuhan ng isang customer o ng publiko. Dahil kasabay nito ay ginawa ng Squatty Potty ang ginagawa nito. Nasa likurang upuan 'yung batang kakabunot lang ng ngipin at baliw pa rin, at sampung beses na mas malala pa ang dating niya kaysa sa isang Squatty Potty video. Hindi mo talaga alam kung ano ang susunod na mangyayari. At hindi ko alam kung ilang tao na ang sumubok na gawin itong Squatty Potty video. Medyo matagumpay, 'di ba?

Richard : Oo. Magandang punto 'yan. Nasa kwento na lahat. Isa na 'yan. At pangalawa, balik na lang tayo sa dollar shave club mo. Nakita mo ba kung ano ang ginawa ng Dollar Beard Club diyan? Parang…

John : Kailangan ko nang tumingin ngayon.

Richard: Ay, nakakatuwa. Magugustuhan mo ito. Talagang ganap nilang pinagtatawanan ito. Hanapin mo. Magugustuhan mo ito. Ngunit ito ay ang parehong bagay. 'At ano ang gagawin natin, blah-blah-blah?' At parang sinasampal niya ang lalaking may shaving cream: 'We sure the heck don't blah.' But you know I can't I don't want to curse on it. Magugustuhan mo ang video. Nakakatuwa naman. But so it's a little bit of you got to be yourself, but you can learn from what other people have done so it's not like you go out there and implement what they have done. Kailangan mo pa ring panatilihin ang iyong kwento. Ngunit kapag nakita mo ang tagumpay, nag-iiwan ito ng mga pahiwatig na maaari mong matutunan. Hindi eksakto ang ibig sabihin ngunit ito ay tiyak na mga pahiwatig na maaari mong matutunan.

Juan : Oo naman.

Jesse : Oo. Sa tingin ko para sa mga tagapakinig dito, sana ay natutunan ninyo ang ilan sa mga tip na iyon. Kung oo, makinig muli sa amin at kumuha ng ilang tala dahil may blueprint dito sa loob ng podcast na ito para masubukan ninyo ang mga bagay-bagay at simulan ang pagbuo ng sarili ninyong tagumpay. John, pinahahalagahan ko rin ang iyong pagdalo sa palabas na ito. Mayroon ka bang huling mga lugar kung saan namin malalaman ang higit pa tungkol sa iyo?

John : JohnLawson.com, ang pangalan ko ay dot com.

Jesse : Ang galing.

Richard : Salamat muli, John.