Panimula sa Chatbots para sa E-commerce

Nag-chat sina Jesse at Rich tungkol sa mga chatbot kay Nick Julia ang tagapagtatag ng MindHeros.com partikular na tungkol sa mga chatbot sa e-commerce

• Chatbot kumpara sa Livechat
• Pagkuha ng lead
• Customer Support
• Pagkatapos ng Pagbili Follow-Up
• Facebook Messenger Ads

Jesse: Maligayang Biyernes, Rich.

Richard: Ang araw na babalik ito. Nandito na tayo, ang araw ng podcast.

Jesse: Araw ng podcast ngayong Biyernes, kung saan man nakikinig ang mga tao. Siguro Biyernes. Siguro hindi.

Richard: Siguro Miyerkules, siguro Lunes, Huwebes ng gabi. Pero isipin mo na lang ang Biyernes.

Jesse: Kaya nasa Friday mode tayo, lahat. At ngayon, tuwang-tuwa tayo. Sa tingin ko, kung magsisimula ulit ako sa mundo ng Internet, wala pang trabaho, wala pang mga website at iba pa, sa tingin ko ay gagawin ko ang sarili ko bilang isang chatbot consultant. Subukang magdagdag ng mga chatbot sa iba't ibang negosyo at site dahil sa tingin ko ay may malaking oportunidad doon. Sana ay mas marami akong oras para magtuon dito dahil nakikita ko ito ngunit mauubusan ako ng oras araw-araw. Kaya siguro ngayon, kung mayroon pang ibang tao diyan na may parehong pakiramdam na parang "Paulit-ulit kong naririnig ang tungkol sa mga chatbot, gusto ko talagang matuto pa." Kaya nga dinala namin ang bisita ngayon. Dalhin natin ang ating bisita na si Nick Julia mula sa MindHeros. Kumusta ka, Nick?

Nick: Uy, salamat mga kasama.

Richard: Mabuti na nandito ka. Excited na rin ako. Tulad ni Jesse, interesado rin ako sa mga chatbot pero mahilig din ako sa mundo ng voice at halos pareho lang sila dahil conversational commerce lang talaga ito, conversational marketing. Excited na akong makuha ang iyong isipan at marinig ang iba pang impormasyon tungkol sa iyong mga pananaw. Mukhang matagal mo na itong ginagawa noong nagsimula ito. Bakit hindi mo kami bigyan ng kaunting impormasyon kung paano mo ito nasimulan at saka na tayo magsimula?

Nick: Oo, tama iyan. Nagsimula ako nang tama noong binuksan ng Facebook Messenger ang messenger API sa lahat na parang huling bahagi ng 2016 sa palagay ko. Huwag mo akong sipiin diyan pero…

Jesse: Wow, ang galing naman, 2019 pa lang ngayon. Hindi pa naman talaga ito ganoon katagal.

Nick: Oo, naging epektibo ang buong konsepto pero sa palagay ko ay noong naging epektibo ito para sa mga tao, noong sinimulan ng Facebook na doblehin ang paggamit nito. Nagsimula ako noon at agad akong kumuha ng klase mula kay Andrew Warner. Hindi ko alam kung pamilyar ang mga tagapakinig mo sa kanya mula sa Mixergy podcast.

Richard: Oo. Kasama namin siya sa ibang palabas.

Nick: Okay, sweet. Kaya ako ay talagang nasa kanyang pinakaunang klase tungkol sa messenger marketing at hindi ko alam kung sino ang makakasama ko. At yun lang pala e-commerce ay isang mahusay na akma. Kaya nagsimula kami sa pagtatrabaho nang higit pa e-commerce mga kumpanya at talagang itinuturo ito ngayon sa kanyang klase, Bot Academy.

Jesse: Napakabait. Sa totoo lang, narinig ko siyang magsalita sa isa sa mga kumperensya rito kamakailan. At pagkatapos ay nagkaroon siya ng isang maliit na kaganapan kung saan maaari kang uminom ng bourbon kasama niya. At sinabi ko, "Sige, Rich, FYI". Ipinadala ko ang mensaheng ito ngunit hindi ako nakarating. Pero sinabi ko, "Sige, nakuha mo na ako."

Nick: Ilang paalala tulad ng “Uy, tara na mag-scotch mamayang gabi.”

Jesse: Oo, tama iyan. Scotch ngayong gabi, parang "Wala talaga ako sa mood para sa X sa umaga" pero mukhang magandang ideya iyon. Kaya naman...

Richard: Nakarating ka ba roon?

Nick: Pasensya na, ha?

Richard: Nakarating ka ba, Nick?

Nick: Meron siya niyan paminsan-minsan kapag may mga kaganapan at iba pa, kaya nakapunta na ako sa ilan sa mga iyon.

Jesse: Sige. Kita mo naman ang apela.

Nick: Nandoon kaming lahat pero…

Jesse: Oo, hindi na ako nagulat.

Nick: Nagbibiro lang.

Jesse: Mabuti, kaya ngayon nakipag-ugnay ka kay Andrew Warner na gumagawa ng mga chatbot, kumuha ng klase at ngayon ay nagtuturo ka ng mga klase. Kaya ngayon alam na namin ang iyong advanced na antas. Kailangan nating subukang hatiin ito sa ilang naaaksyunan na tip para sa mga taong nagsisimula e-commerce Paano mo sasabihin sa isang tao na hindi kailanman... Siguro magsimula tayo sa kung ano ang chatbot kung walang ideya ang mga tao kung ano iyon.

Nick: Oo. Kaya sa tingin ko kung paano ninyo napag-usapan ang mga bagay tungkol sa boses. Sa tingin ko, mas pamilyar na agad ang mga tao diyan. Parang si Alexa at (nababaliw na ako siyempre) pero sa Facebook Messenger. Dagdag pa rito, lahat ng bagay na kaya nating gawin na akala mo ay kaya mong gawin tulad ng sa isang tradisyonal na text message o Facebook Messenger. Isa lamang itong awtomatikong bersyon ng mga mensaheng ipapadala mo sa mga kaibigan pero maaaring magdulot ng malaking kita para sa iyo.

Jesse: Gusto ko 'yan, gusto natin ang negosyo.

Richard: Oo. Ano ang pagkakaiba nito sa isang live chat? Napansin ko kasi ang ilang mga live chat na may like pre-configure bagay. Ang ibig kong sabihin ay may ilang pagkakatulad at narinig ko ang ilang mga tao na gumagamit ng chatbots bilang isang live chat din. Paano ito gumagana?

Nick: Oo. Kaya dapat ay talagang gumagamit ka ng mga chatbot sa isang live na tao. Iyon ay 100%. Dapat mayroong isang tao doon kung maaari dahil ang mga bot ay mahusay sa ilang mga bagay. Hindi sila mahusay sa paghawak ng mga kumplikadong sitwasyon at doon kung mayroon kang buhay na tao na maaaring pumasok kapag kailangan nila. Ito ay isang malaking bentahe para sa iyo. Ngunit kumpara sa live chat lang sa iyong website, maaaring i-automate ng isang bot ang mga bagay. Kaya't nagsisimula na kaming hawakan ang lahat ng maliliit na piraso at piraso na hindi mo gustong harapin. "Nasaan ang order ko?" ay marahil ang isa sa mga pinakamalaking katanungan e-commerce nakukuha ng mga kumpanya. Gusto mo bang sagutin ang limang daan na “Nasaan ang order ko?” mga email sa isang araw?

Jesse: Hindi, salamat. Kung nagbebenta ka ng mga dalawang bagay sa isang linggo, oo, kaya mo iyan pero kapag nagsimula ka nang gumawa ng kahit kaunting dami, hindi mo gugustuhing harapin iyon.

Nick: Tama. Kaya sa parehong bagay sa live chat, kailangan mong i-outsource iyon o gumawa ng isang bagay. Ang kalidad ng sagot ay minsan hindi naaayon. Kaya sa mga bagay na medyo rote o Uri ng FAQ Ang mga bagay na chatbots ay napakahusay. Maaari mo silang gawing mas matalino ngunit may mga isyu doon. Kaya't sinusubukan naming manatili sa mga pangunahing kaalaman kahit sa una.

Jesse: Ok. Sige. May katuturan iyan, mga pangunahing kaalaman. Kaya gusto mong tulungan ang mga tao sa mga email ng order. "Kailan kayo bukas?" Ano ang ilan pang mga pangunahing tanong na kayang sagutin ng isang lalaki?

Nick: Sa totoo lang, isipin mo ang kahit anong mayroon ka sa iyong FAQ section. Iyan ang uri ng bagay na medyo madali. Tulad ng isang pangungusap na sagot o higit pa. O maaari mong ituro sa mga tao ang iyong patakaran sa pagpapadala kung ito ay mas malalaking bagay na tulad niyan. Hindi namin kailangang panatilihin sila sa loob ng messenger nang lubusan. Maaari kaming mag-link papunta sa iyong website at magbigay ng iba pang mga paraan ng serbisyo sa customer . Ngunit ang serbisyo sa customer ay isa lamang bahagi ng kung ano ang magagawa ng isang bot.

Jesse: Okay.

Richard: Kaya sa sitwasyong tulad noong sinabi mong: “Nasaan ang order ko?”. Mukhang malamang na mayroong isang uri ng integrasyon na kailangang i-set up. Dahil ipinapalagay ko na kung sasabihin mong maaaring awtomatiko iyon, “Nasaan ang order ko?”. Sa pinakamababa, kailangan mong sabihin na “Ano ang numero ng iyong order?” Iyan ba ay katulad ng unang tugon pabalik sa pamamagitan ng bot at susubukan mong pumunta nang kaunti pa sa linya bago makisali ang isang live na tao o kailangan mo bang magkaroon ng isang uri ng integrasyon sa katayuan ng order?

Nick: Oo. Tama. Ang nakakatawa, parang kung ako… hindi nakakatawa. Ang maganda pa, kung may mag-opt in at umorder, kailangan mo ng third party app para gawin ito pero puwede mo talagang subaybayan ang kanilang kargamento at gawin ang lahat ng iyon nang hindi man lang nila nilalagay ang numero ng order. Pero kung may hindi pa nag-opt in at dumaan sa buong prosesong iyon, tama ka. Ang kailangan lang nating gawin ay hingin ang numero ng order at pagkatapos ay malamang gumamit ka ng Zapier o isang bagay na katulad niyan. Ipadala ito sa pangatlo, ipabalik ang isang bagay sa customer. Maaaring mas advanced iyon pero depende. Minsan, puwede itong kasing simple ng pagpapadala lang sa kanila sa isang status page, sa shipping integration.

Richard: Dahil ang karamihan sa mga gumagamit ng Ecwid… kahit na may iilan na malayo sa kanilang paglalakbay e-commerce at sila ay may lead acquisition down at ilang iba pang mga bagay down. Ano ang mga bagay na irerekomenda mo sa isang baguhan e-commerce? Gumamit ng mga chatbot para sa… Ano ang ilang mga kaso ng paggamit na maaari silang makapagsimula nang medyo madali at makahanap ng isang bagay na kapaki-pakinabang sa paggamit ng mga chatbot? Parang agad-agad.

Nick: Oo, makatarungang tanong, marahil, dapat ay doon nagsimula. Kaya kung sinisimulan ko lang ito ngayon para sa isang tao, gusto kong magsimula sa ilalim ng funnel dahil sa tingin ko doon tayo makakagawa ng pinakamalaking epekto. Karamihan sa mga taong ito ay malamang na mayroon na, at sa palagay ko ay mayroon ka nang dynamic na product ad retargeting setup sa Facebook.

Jesse: Ginagawa namin.

Nick: Magsasagawa rin ako ng split test sa mga Messenger retargeting ads. Ang bentahe ng paggamit ng messenger ay gagawa ka talaga. Kakailanganin mo muna ng bot at mag-set up ng messenger app. Ganito rin ang retargeting. Kaya mayroon ka lang pixel, ise-segment mo ang iyong audience batay sa mga taong nagdagdag ng isang bagay sa cart pero hindi pa nakakapag-check out nang tama. Kaya mo 'yan. Oo. Kaya basic lang 'yan. Pero ngayon, sa halip na ipadala sila nang direkta sa product page kung saan ito talaga binili o hindi, ipinapadala mo sila sa isang chatbot. At kadalasan, mukhang may diskwento ang ad. Kaya ang una mong mensahe ay "Hey, click here to claim your 10% off discount" o ano pa man. At sa sandaling makipag-ugnayan sila at pindutin ang button na iyon, isa na silang messenger subscriber. Isipin ang mga iyon, katulad ng gagawin mo bilang isang email subscriber. Kaya naisama mo na ang mga taong ito sa isang listahan kung saan maaari mo silang patuloy na makausap at ma-market. Iyon ang unang malaking bentahe. Hindi ito take it or leave it. Nasa listahan na namin sila agad.

Jesse: Sige. At ngayon paano sila napunta sa listahang iyon? Sabi mo inabandona nila ang cart. At ngayon may mga pixel na gumagana doon, na siyang dahilan kung bakit nangyayari iyon sa mga iyon. May ilang hakbang doon. Kaya para sa mga taong nakikinig kung hindi ka pa nakakagawa ng mga dynamic na ad ng produkto, baka gusto mo munang gawin iyon. Pero dahil pinag-uugnay natin ang ilang bagay dito. Kaya nag-opt in sila, nag-opt in lang ba sila kapag nakita nila ito sa Messenger at sinabi nilang "oo", gusto nila ang diskwentong ito o nag-opt na ba sila sa ibang paraan?

Nick: Hindi. Kaya ang ad ay eksaktong kapareho ng makikita mo, isang tradisyonal in-feed ad ngunit ang call-to-action nagbukas ng messenger. Kaya kapag nag-click sila sa ad, bubukas ang Messenger. Pagkatapos ay kailangan nilang gawin ang isang bagay sa loob ng Messenger, hindi sapat ang makita lamang ang ad. Kailangan nilang gumawa ng ilang aksyon, ito man ay nagsasabing "hindi, salamat." Ironically, nag-subscribe din iyon sa kanila, bagama't kailangan mong mag-ingat sa iyong ginagawa sa mga taong iyon.

Jesse: Sige. “Hayaan mo na ako.” At pagkatapos ay naka-subscribe na sila.

Richard: Oo, tama. Kaya kailangan mo itong segment na ito. Pero gagawin mo na ngayon ang listahang iyon sa sandaling gumawa sila ng anumang aksyon sa loob ng messenger.

Jesse: Nakuha ko. OK. Medyo napag-usapan na natin ang tungkol sa mga chatbot na siguro mga nakaraang episode pero bago ito para sa akin na hindi ko naisip noon. Hindi mo talaga hinihiling ang opt-in sa listahan. Talagang hindi mo hinihingi ang mag-opt-in, medyo nakakakuha ka. Ngunit ito ay mga tao na may mga senior na produkto, ngayon ay nakikita nila ito sa Facebook at pagkatapos ay hinihiling mo ang mag-opt-in, nagbibigay ng kaunting kupon para gawin ito ngunit ginagawa mo itong napakagandang listahan. Nagtatanong iyon kung bakit gusto kong bumuo ng isang listahan ng messenger? Ano ang halaga nito?

Nick: Oo. Ang parehong uri ng tanong, bakit mo gustong bumuo ng isang listahan ng email? Ang tradisyonal na paniwala na may e-mail kumikita ka ba ng halos isang dolyar bawat subscriber.

Jesse: Bawat buwan.

Nick: Oo, bawat mensaheng ipinapadala. Totoo naman talaga kadalasan. Ang ibig kong sabihin ay pabago-bago ang presyo pero…

Jesse: At narinig ko na ang istatistikang iyan dati kaya gusto ko lang linawin.

Nick: Oo. At kaya ang nakita namin sa Messenger ay tingnan, ang mga bukas na rate ay isang toneladang mas mataas sa pangkalahatan para sa tulad ng mga unang mensaheng ito na ipinadala mo. Ito ay tungkol sa 80%. Kung ikukumpara mo iyon sa iyong e-mail kung saan ka nakakakuha ng bukas na rate ng hindi ko alam 20 30-% siguro kung magaling ka. Pagkatapos ang mga click through rate ay kadalasang napakataas din. Muli bago magsalita ang mga unang pares na mensaheng ito ay nagho-hover sila ng 68% hanggang 80%. Ang pagkakaroon lang niyan ay nagpapataas ng halaga ng isang tao sa iyong listahan dahil mas malamang na kumilos sila at mas malamang na makita ito at gawin ang isang bagay na gusto mo. Sila ay talagang nagiging mas mahalaga at sa maraming paraan kaysa sa mga email subscriber.

Richard: Iisipin ko na marami sa mga ito ang talagang nakaupo, naglalabas ng whiteboard at sinasabing "Ano ang karanasan ng aking mga customer" ngayon?" Pumunta lang sila sa website, nag hypothetical ako kahit wala akong whiteboard ngayon. Kaya pumunta na lang sila sa website. Medyo bumabalik ako sa una mong bagay. Nakarating sila sa page ng produkto. Ngunit hindi sila na-pixel sa page na “Salamat.” Sa madaling salita, wala silang binili. At ngayon mayroon na akong dynamic na retargeting setup dahil nagawa na namin iyon at gagawa ako ngayon ng isang ad na pataas sa harap ng taong nakarating sa page ng produkto ngunit hindi bumili ng produkto. Kaya kung sinusubukan kong mag-isip mula sa pananaw ng customer sa mundo ng e-commerce, I don't know this as a hard stat kasi baka hindi lang sila bumili dahil nasa trabaho sila at pumasok sa kwarto ang amo nila. Hindi ko alam kung bakit hindi sila bumili ngunit mula sa kung anong mga istatistika ang nakita ko, at karanasan namin sa paglipas ng panahon, kadalasan ay isang uri ng isyu sa pagpapadala o isang uri ng isyu sa tiwala. Malamang na ibinebenta sila sa produkto. At kaya sa kasong ito na iyong tinutukoy bilang isang halimbawa ay maaaring maglagay ng isang testimonial na video. Hindi nila alam dahil ngayon ay tumitingin ka mula sa karanasan ng customer. Nandoon sila, nakita na nila ang produktong ito ngayon, nakita nila muli ang pangalan ng iyong tatak at ang kanilang feed ng messenger. Marahil ito ay isang testimonial lamang at ito ay isang tao na nagpapakita ng kanilang sarili na gumagamit ng produkto at ang maliit na pagkakaiba, ang maliit na bagay na maaaring sabihin sa ibaba… Hindi ko alam, maaaring nakakatakot na sabihin na “Interesado ka pa rin ba sa produktong ito? ” Kasi saka parang sinusundan ka. Ngunit ang pagsasabi nito ay isang bagay na iyong instrumento o anupaman, isang bagay lamang na iniisip kung ano ang aktwal na pinagdadaanan ng customer noong inabandona nila ito. Hindi mo na naman sigurado, madaming pwedeng mangyari. Ngunit sinusubukan na talagang isipin kung ano ang iniisip nila noong naroon sila at kung bakit maaaring hindi nila ito ginawa, para maipagpatuloy mo ang pag-uusap na iyon sa pamamagitan ng messenger sa ibang pagkakataon.

Nick: Oo. Pagkatapos ang talagang cool na bahagi sa Messenger na ginagawa ito. Mayroong ilang piraso niyan. Kaya't sinasabi mo na "OK, oo, isipin natin kung bakit hindi bumili sa amin ang customer." At tama ka. Mga gastos sa pagpapadala tulad ng mga hindi inaasahang bagay. Baka may tiwala. Ang cool na bahagi tungkol sa Messenger ay maaari lamang nating itanong. At maaari kaming magpakita ng ilang magkakaibang opsyon, ang pinaka-malamang o hilingin sa isang tao na i-type ang kanilang sagot at magugulat ka kung gaano karaming mga sagot at kung gaano kasaya ang mga tao sa iyo. Nagkaroon ng isang nakakatawang pag-aaral na hindi e-commerce sa lahat ngunit ito ay para sa therapy bot ang mga tao ay mas handang magbunyag ng personal na impormasyon sa isang therapy bot kaysa sa isang aktwal na buhay na tao.

Richard: Huh. Ang galing naman niyan. Magandang punto 'yan. Bago ka magpatuloy, gusto kong sabihin mo na nagtatanong ka lang ng "Bakit hindi ka bumili?" Diretso lang sa punto, siguro hindi naman ganoon ka-harsh pero parang ganoon lang. "Napansin mo ba, nandito ka pala sa site namin, nakita kong hindi ka bumili. Gusto namin ng feedback. Gusto naming pagbutihin ang nangyayari para sa aming mga customer. Maaari mo bang sabihin sa amin ang dahilan kung bakit hindi ka bumili?" Naririnig mo ang lahat. Maaaring sabihin nila: "Nasa trabaho ako at kailangan kong umalis" o ano pa man. At hindi mo lang talaga sila posibleng ibalik sa proseso ng pagbili, kundi kahit ano pa man, maaaring binibigyan ka nila ng karagdagang impormasyon para baguhin ang mga bagay sa iyong site o binibigyan ka nila ng mga tanong na itatanong, para ilagay sa iyong bot para sa mga FAQ na iyon tulad ng iyong pinag-uusapan.

Nick: Oo, 100%. Hindi pa doon nagtatapos. Depende sa kanilang sagot, maaari naming i-save ang lahat ng mga iyon, para makita ng merchant na kadalasang medyo madali mula sa kahit anong... Kailangan mo ng chatbot platform pero maaari naming idagdag ang mga iyon o pag-usapan ang mga ito mamaya pero anuman ang tugon na ibigay nila, maaari mo ring ipadala iyon sa isang Google Doc. Kung doon mo gustong i-save ang lahat ng iyong mga bagay o itali sa iyong CRM. Maraming bagay. Hindi nito kailangang tumayo nang mag-isa. Maaari mong malaman mamaya. "Tingnan mo, ito ay isang isyu para sa aming proseso ng pagbili sa pangkalahatan at narito ang sinasabi ng maraming customer ngayon."

Jesse: Sa tingin ko maganda iyan. Oo.

Richard: Ano ang tungkol doon... Sige, tapusin mo ang iyong iniisip dito. Ito ay bahagyang pupunta off-topic. Ito ay nasa chatbot topic pa rin ngunit ibang bahagi nito.

Nick: Ibig kong sabihin, depende sa sagot. Kung pupunta ka at sasabihin mong medyo mataas ang shipping. Siguro, kaya naman talaga ng bot na hawakan iyon at sabihing “Sige, mayroon talaga kaming diskwento na 5%” o ano pa man iyon. Pero kung sasabihin mo ang isang bagay tulad ng “Wala akong nakitang trust symbol” o parang may pinag-usapan pa tayo. “Hindi ko masyadong nahanap ang tamang produkto para sa akin.” Ngayon, awtomatiko na natin itong maibibigay sa isang live na tao kung hindi ito isang simpleng sitwasyon kung saan maaari silang agad na tumugon sa mga pagtutol at hadlang sa pagbebenta.

Richard: Oo, magandang punto iyan. Sa totoo lang, masasabi nito. Maganda ito. Maganda ang mga bagay na ito, di ba. Ito ay maaaring may isang taong nasa site mo na at malapit nang bumili o bumili sila at sinusubukan nilang hanapin ang kanilang order. Paano naman ang aktwal na pagkuha ng mga customer? Marami ba talagang tao ang gumagamit nito sa paraang makakakuha ng mga lead o customer?

Nick: Oo. Kaya iyan ang isa pang lugar para magsimula. Tuktok ng funnel, ilalim ng funnel at ang proseso ay malamang na halos magkapareho. Kung mayroon kang custom audience, ibig kong sabihin ay babalik tayo sa paggamit ng Facebook ad. Kung marami ka nang trapiko mula sa iyong site. May mga bagay na magagawa tayo sa site ngunit kung ang pinag-uusapan lang natin ay tungkol sa mga ad. May ibibigay ka. Maaaring isang kupon. Hindi naman kailangan. Iyon marahil ang pinakamadaling i-set up ngunit maaari ka ring gumawa ng mga quiz para sabihin sa user ang kaunti pa tungkol sa kanilang sarili at kung paano gagana ang produkto para sa kanila. Kailangan mo talagang kilalanin nang mabuti ang iyong customer para maging epektibo ang mga iyon bilang lead magnet o maaari kang magbigay ng ibang bagay na may halaga. Gagawin din namin ang parehong bagay. Ibabalik namin sila sa kahon para makita nila ang ad na iki-click nila. At ibabalik namin sila sa messenger at ihahatid ang anumang ipinangako mo. Pero doon mo rin hihilingin sa customer ang kanilang email address, bago o pagkatapos ibigay ang kahit anong lead magnet na iyon. Maaari mo ring i-push ang mga tao mula sa iyong messenger bot sa iyong email list, ilagay sila sa parehong lugar na dapat mo ring gawin. Hindi lang ito tungkol sa bot.

Jesse: Nakuha ko. Sige. Sa tingin ko medyo interesante iyan. Sige. Gumagawa kami ng mga Facebook ads. Kaya lahat ay nakikinig doon at sana ay gumawa ng ilang Facebook ads kung hindi pa. Hindi naman ganoon kahirap pero sa Facebook ad, ginagamit mo ang chat o isang messenger conversation bilang layunin. Tama ba? Sige. Kaya gamit ang messenger conversation, nakalimutan ko ang eksaktong terminong ginagamit nila sa loob ng ad, Ad Manager pero gusto ko ang ideya na kailangan mong mag-alok ng isang bagay na may halaga. Kung wala kang sapat na espasyo para sa maliit na margin, isang maliit na kupon sa iyong produkto, dapat mong i-market nang kaunti ang iyong mga presyo, para makapag-alok ka ng mga kupon. Bahagi iyon ng laro dito. Kaya nag-aalok ka ng kupon na nangangahulugang mas malamang na bumili pa rin sila dahil ngayon ay mayroon na silang kupon na ito. Pero ngayon ay palihim mo silang idinagdag sa iyong listahan. Kaya balik tayo sa isang pag-uusap dati, bakit natin gustong gawin ito kung gusto kong buuin ang listahang ito. Kaya ngayon kapag nasa listahan mo na sila kung bibili sila, maganda iyon. Napakaganda niyan. Iyan ang orihinal mong layunin pero ngayon ay binubuo mo na ang malaking listahang ito at pagkatapos ay maaari ka nang makipag-ugnayan sa listahang iyon sa hinaharap tulad ng gagawin mo sa isang email.

Nick: Oo, eksakto. At hindi mo na kailangang maghintay. Kaya kung sila ay dumating, nag-aalok ka sa kanila ng isang bagay, sila ay pumunta sa messenger at pagkatapos ay ipapadala mo sila pabalik sa iyong site upang bumili makuha ito. Ito ay medyo mas advanced ngunit maaari naming aktwal na mag-trigger kung magdagdag sila ng isang bagay sa cart at pagkatapos ay hindi bumili. Maaari naming aktwal na mag-trigger ng pag-abanduna sa mga mensahe ng card at Messenger at gumawa ng maraming bagay sa daan at subukan muling makisali ang mga taong iyon. May sasabihin pa sana ako. Hindi mo talaga gustong subukang linlangin ang mga tao na sila ay nasa iyong listahan. Sinubukan naming maging medyo upfront tungkol doon. Ito ay isang bot, talagang mag-aalis ng maraming pagkabigo kapag naisip nilang nakikipag-usap sila sa isang buhay na tao kaagad. Nakakakuha ka ng ilang mga isyu.

Jesse: Oo. Ang daya ay ang… Malamang mali ang salita doon pero sinusubukan mong isama ang mga tao sa listahan mo. Gayunpaman, maaari kang…

Richard: Patago mo ring sinabi.

Jesse: Palihim mo silang linlangin. Putulin natin ang bahaging iyan. Sinusubukan mong bumuo ng listahan. Siguro ang puntong gusto kong iparating ay mayroon kang layunin dito. Ang mga mangangalakal ay may layuning buuin ang iyong listahan. At ang dahilan kung bakit mo gustong buuin ang listahang ito ay dahil iyon ang layunin doon mismo. At ang listahan ng messenger ay ang bagong listahan ng email kung gugustuhin mo. Kaya maraming paraan para buuin ito. At ito ay isang magandang estratehiya para gawin ito. Hindi, hindi ito isang panlilinlang.

Nick: Eksakto, kaya mo muling makisali sila mamaya. Ngayon ay hindi ko nais na makakuha ng masyadong malayo sa ito dahil ito ay kaunti pa ngunit Facebook lamang sa F8 na tulad ng ilang linggo na ang nakalipas. Mayroong ilang mga bagong limitasyon sa kung paano mo maaabot ang mga taong iyon sa patuloy na batayan. Kailangan mong mag-ingat at humingi ng isang taong nakakaalam kung ano ang kanilang ginagawa sa isang messenger upang tulungan kang i-navigate iyon.

Jesse: Oo. Kaya ngayon ay napag-usapan natin nang kaunti ang tungkol sa mga third party. Talakayin natin nang kaunti iyan dahil iniisip ng mga tao na "Alam ko ang messenger. Mayroon akong telepono". Maaari kang makakuha ng messenger widget na ilalagay sa iyong website ngunit sa esensya ay hindi iyon chatbot, messenger lang iyon. Sa esensya ay isang live chat iyon kung gugustuhin mo. Ano ang iniaalok ng mga third party bukod sa pagkakaroon lamang ng messenger?

Nick: Ang buong bahagi ng listahan na napag-usapan natin, kailangan mo ng chatbot platform, isang third party para simulan ang pagbuo ng iyong listahan.

Jesse: Ok. Kaya ang messenger mismo. Kung pupunta ka sa Facebook at kukunin ang maliit na messenger widget code sa iyong site, hindi ka gagawa ng listahan. Totoo ba iyon?

Nick: Halos. Hindi talaga puwedeng awtomatiko ang mga 'yan. Kaya puwede kang bumalik sa inbox mo sa Facebook at manu-manong ipadala ang lahat pero parang pagpapadala lang ng manual na email sa lahat ng nasa listahan mo.

Jesse: Okay. Oo, hindi mo ginagawa 'yan. Pakiusap, huwag mong gawin 'yan. OK. Nakuha ko. Kaya doon pumapasok ang mga ikatlong partido para simulan ang pagbuo ng listahang iyon.

Nick: Oo, eksakto. At saka pinapayagan ka rin nitong i-automate ang ilan sa mga bagay na ito. Napag-usapan na natin ito. Kaya i-click ang 10% diskwento para makuha ang kupon ko. Sige, narito ang kupon mo, right messenger. Kung hindi, paano mo gagawin iyon? Walang paraan.

Jesse: Ita-type mo lang lahat 'yan o ipa-type sa mga tao 'yan. Yung functionality na nabanggit mo, yung chat pero baka mapansin mo yung mga tanong tungkol sa shipping. Ganun din... Halimbawa, kung may magtatanong tungkol sa shipping, gusto mong i-bitback ng mga chatbot ang link papunta sa shipping policies page mo. Kaya madali ba 'yan i-set up sa isang chatbot platform?

Nick: Oo. Ito ang mga pangunahing bagay, medyo madali lang. Kailangan mong maging maingat nang kaunti dahil ang itatakda mo ay tinatawag na keyword. Malamang na kukuha tayo ng isang salita mula roon at sasabihing pagpapadala. Kaya kung may magbabanggit ng pagpapadala o magsabing "Nasaan ang aking padala" maaari kang gumawa ng isang parirala. Maaari naming i-trigger ang iyong patakaran sa pagpapadala upang ipadala sa taong iyon bilang isang mensahe at marahil isang link sa iyong website. Ngunit ano ang mangyayari kung may magsabing "Well, nagpapadala ka ba sa Idaho o China?" o kahit saan. Hahawakan mo ba iyon sa parehong paraan ng "subaybayan ang aking order." Tulad ng "nasaan ang aking padala." Kaya doon ito nagiging medyo kumplikado. Sinubukan naming ipadala lang sila sa marahil isang pangunahing uri ng FAQ kung saan maaari silang mag-navigate gamit ang mga button. Sinusubukan naming lumayo sa mga keyword sa isang pangunahing antas dahil doon.

Jesse: Nakuha ko. May katuturan naman. At nakapaglaro na ako gamit ang mga chatbot dati at sa tingin ko ilan iyon sa mga isyu. Maraming isyu pero nakikita ko talaga ang pangangailangang magkaroon ng isang buhay na tao sa likod nito. Nagtatakda kami ng ilang uri ng kontekstong tanong at pagkatapos ay maiinis ang mga tao sa sagot sa mga oras na iyon. Naiintindihan ko.

Nick: Oo, ang ibig kong sabihin ay maaari itong maging isang hindi magandang karanasan nang napakabilis lalo na kung sa tingin nila ay isang tao ang nagpapagana nito.

Jesse: Oo, naiintindihan ko.

Richard: Oo, doon namin napansin na may puntong sinabi namin. Hindi ko matandaan ang eksaktong pangalan ng bot pero pinangalanan namin ang bot. At medyo nakatulong iyon. At ang isang tanong ko ay sa ilan sa mga platform na ito, maaari ba nilang i-delay ang oras ng pagtugon para hindi ito maging napakabilis? Kung ito ay kakaibang tanong na medyo wala sa paksa o baka tulad ng sinabi mo: "Nagpapadala ba kayo sa ibang lugar?". Hindi lang ito pahina ng patakaran ng spin-ups kundi ito ay isang tanong na dapat sagutin ng isang tao. Maaari ba nilang i-delay ang oras ng pagtugon ng chatbot para magawa iyon ng ibang tao sa loob ng isang minuto o 30 segundo?

Nick: Oo. Nakakatuwa naman 'yan. Hindi ko talaga naisip ang ganoong paraan. Kadalasan, ang ginagawa namin ay kung may hindi maintindihan o hindi masagot ng bot, inaabisuhan namin ang live na tao. O kaya naman ay sinasabi lang namin sa isang tao: “Uy, pasensya na, hindi ko masyadong naintindihan, naabisuhan na namin ang team pero narito ang maitutulong ko sa iyo.” At malamang na babalik din iyon sa FAQ o sa main menu ng mga bagay-bagay.

Richard: Paano nito nagagawa iyon? Wow. Paano nito inaabisuhan ang team? Mayroon ba itong trigger na nagpapadala sa kanila ng email o isang trigger na nagpapadala sa kanila ng text?

Nick: Oo. Eksakto. Kaya puwede itong maging isang email. O puwede rin itong gawin para sa ilang partikular na platform. Puwede rin itong gawin mismo sa loob ng messenger. Sabihin nating pumasok ka tulad ng sinabi kong "Ipadala sa China" at hindi alam ng bot ang sagot. "Pasensya na, ipinaalam lang namin sa naaangkop na miyembro ng team." Kaya sinumang nasa platform ng chat board ay maaaring maabisuhan gamit ang maraming chat sa loob mismo ng messenger.

Jesse: Kaya para ipaalam sa kanilang mensahero?

Nick: Tama.

Jesse: Nakuha ko. Makakapagpadala ba ito ng mensahe sa Slack?

Nick: Medyo mas komplikado 'yan pero oo, puwede mo 'yang i-set up.

Jesse: Okay. Kung tungkol ito sa pag-abiso sa kanilang messenger, nag-aalala ako na dapat ay nasa messenger na sila. Pumasok lang ako sa isang lugar na hindi pa rin nila ito makikita, kaya.

Nick: Pasensya na, siguro dapat ko nang linawin. Inaabisuhan talaga nito ang personal messenger, hindi lang ang business messenger page. Kaya parang, para sa tindahan mo, makakatanggap ang personal profile mo ng ping mula sa live chat platform na nagsasabing, “Uy, may x tanong ang customer na ito, tingnan mo sa platform namin. Sagutin mo sila.”

Jesse: Nakuha ko. Sige. At medyo mahirap balewalain ang mga mensahe sa messenger dahil tumutunog ang telepono mo at lumalabas ito sa itaas ng telepono mo.

Nick: Oo. Pero tama ka. Kahit saan mo man hawakan ang mga bagay na iyan, makukuha natin iyan. Pero sa madaling salita, ang email o write inside messenger ang mga bagong solusyon para diyan.

Jesse: Okay. Isa itong messenger email. At nabanggit mo ang mga third party, ang ManyChat. Iyan ba ang gusto mong platform ngayon?

Nick: Maraming chat at Chatfuel o dalawa ang pinakamadalas naming ginagamit.

Jesse: Okay. Sige. At gusto mo bang pag-usapan ang mga ito nang kaunti? Hindi ka nagtatrabaho para sa ManyChat o Chatfuel. Kaya magsalita ka nang malaya. Ano, ano ang dapat hanapin ng mga tao kapag naghahanap sila ng third party?

Nick: Oo. Alinmang platform ay talagang mahusay, pareho silang mahusay. Pareho silang may mga kalamangan at kahinaan. Ang ManyChat ay marahil mas madali kung ikaw ay isang marketer, parang isang tool sa marketing automation na nagamit mo na dati. Nagdadagdag ang Chatfuel ng ilan diyan, ngunit kung ang iyong background ay coding, malamang na mas pamilyar ka rito dahil sa paraan ng pagkaka-set up nito. Pareho silang nag-aalok ng mga template sa isang basic na antas. Lubos kong babala sa mga tao na huwag masyadong umasa sa mga template na ito. Mas madali itong i-set up nang mag-isa dahil sa oras na malaman mo kung ano ang ginagawa ng template, minsan ay maaaring maging mahirap iyon kung walang talagang magandang dokumentasyon na kasama nito. Ngunit oo, ayos lang sa iyo ang alinman sa dalawa. Pareho silang nag-aalok ng malalim na pananaw sa mga miyembro ng iyong audience at magagawa ang halos lahat ng napag-usapan natin dito. At kung hindi nila kaya, mayroon din silang mga integrasyon na gumagana kasama nila na makakatulong sa iyo na gawin ito.

Jesse: Nakuha ko. Sige. Ngayon ay may katuturan na. Kaya noong pinag-usapan natin ang tungkol sa mga ikatlong partido, kailangan mong makipagtulungan sa isa sa mga ikatlong partido na iyon para mabuo ang listahan ng messenger na iyon. Kaya para sa sinumang nakikinig, kung hindi mo naintindihan iyon, kailangan mong makipagtulungan sa isang ikatlong partido para mabuo ang listahang iyon. At iyon ang layunin dito kasama ng marami pang ibang bagay na pinag-uusapan natin.

Nick: Oo, eksakto. Ganoon natin maibo-broadcast ang mga mensahe. Kung pinag-uusapan natin ito sa pamamagitan ng email, tulad ng pag-broadcast o kahit pagkatapos bumili ng welcome sequence, tulad ng "Hey, welcome to the family." Mula mismo sa email. Ang malaking benepisyo ay nakikita ito ng mga tao.

Jesse: Mahalaga iyan. Kung gusto mong magbenta ulit sa taong iyon, na sana ay gawin mo.

Richard: Nabanggit mo rin na ginagawa mo ang mga listahang ito at sinabi mong maaari mong i-segment, kaya iisipin ko na ito ay isa pang bagay na ikatlong partido gumagana nang maayos ang mga app. Tinutulungan ka ba nila na i-segment ang audience? Truism ba yun o nananaginip lang ako? Oh, ang mga taong ito ay bumili mula sa iyo, ang mga taong ito ay nakarating sa pahinang ito ngunit wala nang ibang ginawa. Mayroon bang paraan upang magsimula ng hindi bababa sa pag-segment ng listahang iyon sa buong listahan?

Nick: Oo ang sagot diyan. Pero kung nagsisimula ka pa lang, susubukan mo lang simulan ang pag-segment kung ano ang ginawa ng mga tao sa loob ng iyong Messenger Bot. Kaya nag-click ba sila sa 10% diskwentong kupon? Maaari kang gumawa ng segment ng mga taong iyon. Hindi ba? Siguro kailangan natin silang sundan muli sa loob ng messenger. Medyo mahirap i-link ang iyong website sa kung ano ang nangyayari sa messenger. Pero oo, magagawa talaga ito. Hindi lang ito isang bagay na kakaiba.

Richard: Nakuha ko. Kaya sa tingin mo, kaya mo siguro sinabi, gusto mong pagsamahin ang isang live na tao dito? Dahil baka mapansin nila ang maliliit na detalye tulad ng binili lang ng taong ito, nakita kong naipasa ang order, kaya maglalapat ako ng medyo naiiba. Pero pagdating sa aktwal na marketing sa listahan mo sa Messenger, kung lalabas ka sa mga aktibidad na ginawa nila sa Messenger, malamang makakatulong ka sa karanasang iyon. Dagdag pa rito, malamang na mas magiging mahusay ka sa pagtiyak na nakakasabay ka rin sa mga tuntunin ng serbisyo ng Facebook. Dahil kung sisimulan mong pagsamahin ang napakaraming bagay, maaaring magsimula kang gumawa ng masyadong maraming marketing. Sinipi ko rito. Naiintindihan ko ang ibig mong sabihin. Parang ginawa na nila ito sa Messenger. Huwag mong subukang pagsamahin ang website mo nang maaga. Nag-click sila dito at sa Messenger, nakita nila ang welcome video sa Messenger. Wala silang binuksan sa nakalipas na tatlong araw sa Messenger, ano pa man. Gumagawa lang ako ng ilang bagay, pero partikular na tinatarget at i-market sila batay sa ginawa nila doon. Higit pa sa ginawa nila sa pangkalahatan.

Nick: Magaling. Maaari tayong gumawa ng isang halimbawa nang napakabilis. Sabihin nating mayroon kang isang kumpanya ng tsaa. Kaya ang unang tanong ay maaaring, “Uy, hayaan mong tulungan ka naming hanapin ang tamang tsaa para sa iyo. Kung hindi ka sigurado kung anong tsaa ang gusto mo. Naghahanap ka ba ng caffeine o hindi?” Tama. Kaya pagkatapos ay maaari nating i-segment ang mga taong iyon at ipadala sila sa iba't ibang sagot, iba't ibang lugar at simulang maunawaan ang mga kagustuhan ng customer. Kaya mayroon tayong isang tag na nagsasabing black tea, isa na nagsasabing green, isa na nagsasabing lahat ng mga bagay na iyon. Para ma-segment natin nang malalim sa loob ng messenger.

Jesse: Sige. At pagkatapos ay maaari mo silang padalhan ng impormasyon batay diyan. Ang sagot na iyan, di ba? Tulad ng sige, ganitong uri ng tsaa, narito ang isang video tungkol sa wastong paghahanda o pagsisikap na huwag agad bumili. Narito ang produktong dapat mong bilhin at narito ang isang kupon.

Nick: Eksakto.

Jesse: Kasi iyon talaga ang gusto mong gawin. Pero hindi iyon ang tamang paraan, baka matakot ka.

Nick: Oo. Pero kung mayroon kang blog tungkol sa 10 pinakamahusay na gamit ng black tea o kung ano pa man ito, maaari kang mag-pop up ng isang bagay sa iyong website na may partikular, tulad ng ating napag-usapan, quiz o finder o ilang mga testimonial, mga bagay tungkol sa black tea na magiging interesado ang mga tao na makita at akayin sila sa landas na iyon. At kapag nakagawa na sila ng sapat na aksyon at nagpahayag ng sapat na interes sa iyong bot, na mahalagang pag-segment ng mga tao, maaari kang mag-alok ng kupon kung sa tingin mo ay mas malapit na ang taong iyon sa pangwakas na desisyon na bumili.

Jesse: Nakuha ko. Sige. Ngayon isipin mo na lang na isa akong taong hindi pa nakakarinig ng mga chatbot, pero parang naririnig ko lang talaga ang mga chatbot. Gaano ba kakomplikado ang mag-set up ng ganoong bagay? Dahil habang pinag-uusapan natin ang maraming iba't ibang bagay at nakita ko na ang mga detalye ng mga platform ng chatbot. Masasabi kong medyo kumplikado ang mga ito. Gaano ba kahirap mag-set up ng ganoong proseso para sa isang tao kung talagang naglalaan sila ng ilang oras para dito? Kaya ba nilang gawin iyon?

Nick: Oo, gagawin ko itong simple. Huwag mong subukang gumawa ng masyadong marami doon. Huwag mong subukang i-automate nang sobra. Lahat ng mga bagay na napag-usapan natin ay maganda at mahusay, ngunit gusto kong magkaroon ng isang live na tao na titingnan ito at makakatugon kung hindi man kaagad sa loob ng ilang oras, mainam na gawin. Kaya mag-set up ka ng ilang bagay. Ang isa ay isang welcome message. Kung may pumasok sa iyong bot, ano ang makikita nila? At ang iyong halimbawa ay perpekto ng, "Uy, ako ay kahit anong bot, narito ang maaari kong gawin para sa iyo." Magse-set up ako ng customer service flow. Kailangan ko ng tulong sa isang bagay para malamang ay mapuntahan ko agad ang live na tao at pagkatapos ay magse-set up ako sa iba at ang mga iyon ay ang iyong mga ad lamang. Messenger ad, kaunting flow, paghahatid ng kupon o kung ano pa man ito. At gagawa ako ng isang bagay na medyo naiiba para sa itaas at ibaba. At ang huling bagay na gagawin ko ay ang default na tugon. Kaya kung ano iyon, kung may magsabi o gumawa ng isang bagay na hindi maintindihan ng bot na iyon kung anong mensahe ang dapat makita ng isang tao. At kadalasan ay parang, “Uy, hayaan mong ipakilala kita sa isang live na tao para makapagsimula.” Kaya ang limang bagay na iyon.

Jesse: Okay. Gusto ko 'yan at pati na rin ang live person na sa tingin ko ay napakahalaga. Pinatay ko saglit ang chatbot ko dahil nagiging ganito na, may mga taong magtatanong tuwing weekend tapos hindi naman sila sinasagot, kaya nakakainis talaga.

Richard: Lalo na't kakakuha lang nila ng mga sagot nang ilang sandali tapos isa na pala itong bot.

Jesse: Oo. Umikot ang orasan ng alas-singko, wala nang sumasagot. Tapos parang, uy, whoa, whoa, whoa. Anong nangyari? Agad silang nakatanggap ng mga sagot tapos wala pa rin.

Nick: Maaari mo naman itong ayusin. Maaari naming itakda ang oras ng opisina kung gusto mo, pero muli, medyo mas mahirap pa iyon.

Jesse: Ano ang iyong palagay sa paggamit ng chatbot, tatawagin natin itong live chat sa website. Kaya napag-usapan natin ang iba't ibang bot, ngunit hindi natin kinakailangang pag-usapan kung saan sila lumalabas. Kapag mayroon kang bagong kliyente, una sa lahat, ilalagay mo ba ang chat na ito bilang widget sa iyong website o hindi?

Nick: Depende talaga ito sa mga layunin mo rito. At saka saan ka may trapiko? May ginagawa ka na bang gumagana nang maayos para sa iyo? Mas magagawa ba natin iyon nang mas maayos gamit ang bot? Ano ang nakakainis na gusto mong i-automate? At saka makikita ba talaga ito ng mga tao? Mahalaga ba ito sa iyo? Kaya kung mayroon kang trapiko sa iyong website at gumagamit ka na ng live chat, oo, talagang ganoon. Magandang ideya ito dahil nakukuha mo na ngayon ang mga tao sa listahan. Kailangan mong maging maingat sa pagsasabi sa mga tao o sa komunikasyon sa hinaharap sa mga taong iyon dahil hindi nila inaasahan iyon. Pero kung prangka ka tungkol dito, oo, nakukuha mo ang mga taong iyon, kahit papaano ay nagawa mo na, maaari mo rin silang i-segment. Medyo tungkol sa kanilang mga kagustuhan at magagamit mo ito bilang live chat para hindi mo na kailangan ng isa kung maaari itong maging kapalit.

Jesse: Nakuha ko. At ganoon ko ito ginamit noong una dahil isa itong pamalit sa live chat at pagkatapos ay nagdagdag ng kaunting chat dito. Sa tingin ko ay may mga customer na may kakaibang inaasahan mula rito. Babalik ako rito at uulitin ko talaga, pero medyo interesado lang ako sa mga iniisip mo.

Nick: Ang serbisyo sa customer ang pinakamahirap na gawin sa isang bot. Kaya depende ito sa kung ano ang x, kailangan mong magtakda ng mga inaasahan kung susubukan mong gamitin ito para doon o kung mabilis mo lang maiparating ang mga tao sa isang live na tao.

Jesse: Okay. Hindi, sa tingin ko ay talagang nakakatulong iyan at may katuturan. Hindi naman agad-agad malulutas ng mga chatbot ang lahat ng problema mo, pero malaki ang maitutulong nito para sa iyo. At marahil, mahirap itong intindihin sa customer support, maliban kung handa ka na para sa live chat. Hindi mo alam kung anong klaseng mga tanong ang itatanong nila, pero minsan hindi rin sila masaya. Minsan, galit sila sa isang bagay at binabato mo sila ng chatbot na hindi naman talaga nakakapagpagaan ng loob nila.

Nick: Hindi, mayroon kang galit na customer na mas galit pa sa pagdaan sa menu. Parang menu ng telepono lang. Pero oo, kapag galit ka na, wala kang pakialam. Parang, sige na nga.

Jesse: Oo, oo. Hindi, naiintindihan ko. At sa tingin ko doon siguro ako nagkamali nang kaunti kung saan sinubukan kong gumawa ng sobra. O baka dapat sana ay nagpokus ako sa limang opsyon na nabanggit mo dati, na maaaring mas mainam para sa mga marketer at kung sinusubukan mong bumuo ng trapiko at benta, may iba pang mga bagay na dapat pagtuunan ng pansin.

Nick: Tungkol naman sa live chat sa website mo, maganda ito at, pero puwede mong i-automate ang ilan dito gaya ng nabanggit ko, parang FAQ. Kaya ang una kong pop-up na gagawin ay maaaring, “Uy, ako itong bot, narito ang maitutulong ko sa FAQ. O kailangan mo bang makipag-usap sa isang live na tao?” At pagkatapos ay aasikasuhin ang karamihan sa mga pagtutol na iyon dahil agad silang makakarating sa gusto nilang puntahan.

Jesse: May katuturan naman iyan.

Richard: Sa punto mo, ang karanasan ng mga tao sa chat sa ngayon. At ang ibig kong sabihin sa ngayon ay parang sa kasaysayan ng chat, medyo matagal na, pero hindi sa messenger. Pero customer service ito. Kaya medyo mahirap ito dahil palaging may taong nakaupo lang doon. Minsan matagal at makikita mong nagta-type ako at malamang ngayon, huminto sila sandali. Malamang kakausapin nila ang isang tao na parang ang karanasan nila ay nagmumula sa customer service. Kaya kung hindi mo isasaisip iyon at sinusubukan mong mag-market habang iniisip nilang sinusubukan nilang makakuha ng customer service, maaaring mabilis itong mag-backfire. Nakikita ko.

Nick: Oo, perpektong punto iyan. Iyan talaga ang inaayon namin sa aming mga mensahe. Ang unang bagay na sinasabi namin sa isang tao ay batay sa kung paano sila nakapasok sa bot. Kaya kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa tulad ng sa site, sa maliit na messenger bubble o kahit na direkta mula sa iyong pahina sa Facebook at pinadalhan ka nila ng mensahe, kadalasan ay may kaugnayan iyon sa serbisyo sa customer.

Jesse: Nakuha ko. Kaya sa mga taong sumusuporta sa customer, gusto mo bang i-tag ang mga iyon, o gusto mong gumamit ng mas maraming, uy, napupunta sa isang live na tao, sana. Para sa ganoong paraan hindi ka mapapahamak.

Nick: Dito natin napag-usapan ang, parang, subukan nating i-automate ito nang kaunti. Dahil dito, kailangan nating i-automate ang ilan dito tulad ng sa pamamagitan ng isang FAQ dahil hindi magiging 24/7 ang iyong mga live chat. Kaya kung masasagot natin ang ilan sa mga tanong na iyon, mas masaya ang mga tao. Kung alas-sais na at masasabi lang nila, "Ano ang patakaran ninyo sa pagpapadala?" O i-click iyon at makuha ito. Pero oo, medyo mabilis. Kailangan nilang makakuha ng maikling sagot mula sa bot o mag-live.

Jesse: Sige. Oo. Gusto ko 'yan. At saka medyo pinutol kita diyan, magbibigay ka ng marketing tip diyan.

Nick: Oo. Iba ang inaasahan kung galing sila sa isang Facebook ad dahil nakatutok iyon sa marketing. Wala silang customer service concern marahil. Siguro kung inabandona na nila ang cart. Kaya kailangan mong isaalang-alang nang kaunti iyon. Maaari ka ring magbigay ng live chat option doon dahil malamang na mas mahusay na hahawakan ng customer service person mo ang objection na iyon kaysa sa bot mo. Iba ang inaasahan. Kaya iyon ang gusto naming pagtuunan ng pansin. Paglikha ng mga mensaheng nakakatugon sa mga inaasahan na iyon.

Jesse: Okay. May katuturan naman. Kaya gusto kong bumalik nang kaunti sa halimbawa sa Facebook na nabanggit mo dahil sa tingin ko ito ang halimbawa kung saan kung gusto mo ng mas maraming trapiko, mas maraming benta, paano natin… Tingnan natin ang isang bagong merchant. Parang sinasabi nila na “Nakakakuha ako ng ilang benta, nakakuha ng ilang trapiko at lahat na”. Pero gusto nilang gawin ang estratehiyang ito na napag-usapan natin, gusto nilang magkaroon ng Facebook ad na mapupunta sa messenger at pagkatapos ay maghahatid ng kupon o kung ano pa man. Kaya dapat ba silang gumamit ng iba pang mga ad na gagamitin nila? Ano ang magiging payo sa isang taong nagsisimula pa lang dito, ano ang dapat na nakasaad sa kanilang mga Facebook ad? Gusto mo ba ng kupon? O paano natin malalaman kung paano natin matutulungan ang mga tao na mailarawan ito sa isip? Para magawa nila ito sa susunod na linggo.

Nick: Nakuha ko. Kung ang pinag-uusapan natin ay retargeting…

Jesse: Malamang hindi retargeting dahil isipin natin kung aling prospecting ang gusto nilang i-prospect at kung aling prospecting ang mas mahirap kaysa sa remarketing. Naiintindihan ko, gamitin natin ang isang halimbawa ng prospecting.

Nick: Okay, perpekto. Karaniwan, gusto mong sabihin sa kanila nang kaunti ang tungkol sa iyong produkto. Medyo, hindi tungkol sa iyong produkto nang labis, ngunit ang pakinabang na makukuha mo. Kaya nakatutok sa customer. Narito ang X, Y, Z, tulad ng, gamitin ang tsaa na ito, matutulog ka na parang sanggol sa gabi. Ito ay isang kahila-hilakbot na piraso ng kopya. Ngunit para sa unang beses mga suki, subukan ito, kukuha kami ng 10% na diskwento sa iyong order o maaaring makakuha ng libreng pagpapadala sa anuman. At ang tawag sa pagkilos sa ibaba ay halos kapareho sa kung ano ang makikita mo sa isang regular na ad sa Facebook. Mayroon lang itong maliit na icon ng messenger doon at magbubukas ito sa messenger para hindi mo na kailangang magbago nang husto. Maaari mong guluhin ito. Sabihin ang isang bagay tulad ng "Ipapadala namin sa iyo ang mensahe" kung talagang gusto mong bigyang-diin iyon. Ngunit sa totoo lang hindi mo na kailangan, kailangan lang itong maging isang magandang ad. At pagkatapos ay bumukas ito sa messenger. Kailangan mong tiyakin na, tiyakin natin na ang kopya ng ad at ang aming mensahe ay magkatugma, ibig sabihin, ang isa ay humahantong sa susunod. Ang mga imahe ay pareho, ang mga salita ay pareho. Tinutupad mo ang pangako.

Jesse: Nakuha ko. Sige. Ang pinag-uusapan natin dito ay kailangan mo ng larawan. Sige, kailangan mo ng larawan para sa maraming iba pang mga bagay. Kaya lahat, kung wala kayong larawan nito, problema ito. Gusto mong kumuha ng larawan, kumuha ng larawan ng iyong produkto, ilagay ito sa isang magandang lugar at lahat ng bagay at pagkatapos ay isang maliit na kopya na tumatalakay sa mga benepisyo ng iyong produkto. At pagkatapos ay ang messenger na bagay na nakapaloob sa Facebook ad at pagkatapos ay handa na ang iyong chatbot upang tuparin ang pangakong iyon. Hindi naman ganoon karaming hakbang iyon. Kaya kung pakikinggan mo ang lahat ng ito at sasabihin mo, "Naku, parang marami iyan." Hindi naman talaga ito ganoon kahirap. May ilang bagay lang na kailangan mo.

Nick: Oo, eksakto. Kailangan mong buuin ang iyong ad sa Facebook. Pagkatapos ay pumunta ka sa iyong chatbot platform para buuin ang iyong mensahe. At sa ManyChat, bibigyan ka nila ng kaunting code na ipe-paste sa ads manager ng Facebook at pagkatapos ay mabubuhay ka na.

Jesse: Sige. Kita mo, hindi naman ganoon kahirap 'yan, Rich.

Richard: Hindi, maganda pakinggan. Parang dapat ba tayong gumawa ng chatbot ngayong weekend? Oo. Siguro oras na. Malapit na ba tayong matapos? Maaari na ba tayong magsimula?

Jesse: Sa tingin ko malapit na tayong matapos. Oo, siguro pupunta na tayo. Sige, gagawa tayo ng account. Nick, mayroon ka bang lugar kung saan maaaring mag-set up ng account ang mga tao, mayroon ka na bang halimbawa ng chatbot na gusto mong ibahagi?

Nick: Oo. Kung gusto ng lahat na pumunta sa MindHeros. Kaya ito ang MindHeros.com/Ecwid. May ireregalo ako sa inyo doon.

Jesse: Sige, ang galing. Gusto ko 'yan. Makikita natin lahat ng ito sa aksyon dahil maraming salita. Minsan mahirap intindihin kung ano talaga ang isang chatbot. Sa tingin ko dapat itong mapanood nang live ng mga tao, pumunta sa link na 'yan. Isasama natin sa mga tala ng palabas at sa pahina, tingnan mo mismo. Nick, guguluhin kita. Pupunta ako roon at magtatanong kung nasaan ang order ko at titingnan ko kung ano ang kalalabasan. Tingnan natin kung maaari kang maghiwalay.

Richard: May mga bagay akong dapat tandaan.

Jesse: Susubukan naming sirain ang chatbot mo, habang nakikinig ang lahat. Huwag mong gawin 'yan. Sige. Rich, may huling tanong ka ba?

Richard: Hindi, nasasabik ako. Gusto ko lang pumasok sa trabaho.

Jesse: Gagawin namin 'yan. Nick, salamat sa pagpunta sa palabas. Pinahahalagahan ko 'yan.