Mula sa Kalusugan ng Tahanan hanggang sa Ecommerce: Paano Na-scale ng WestCare ang Habag sa Ecwid

Noong itinatag nina Brandon at Mona West WestCare Home Health Services, ang kanilang misyon ay isinilang mula sa habag at pangangailangan.

Dahil sa kanilang sariling karanasan sa pag-aalaga sa matatandang magulang, lumikha ang magkapatid ng isang pagmamay-ari ng pamilya negosyo na nakatuon sa pagbibigay ng pambihirang sa-bahay pangangalaga at suporta sa mga nakatatanda, tagapag-alaga, at mga beterano.

Ngayon, nag-aalok ang WestCare ng higit pa sa mga serbisyong pangkalusugan sa tahanan; lumawak ito sa espasyo ng ecommerce upang matiyak na ang mga pamilya ay may maginhawang access sa mga mahahalagang medikal na supply.

Ang pakikipagsosyo sa Ecwid, isang makapangyarihan at flexible na platform ng ecommerce, ay nakatulong sa WestCare na isama ang isang online na tindahan sa kanilang mga operasyon nang walang putol. Narito kung paano pinalaki ng nakasisiglang negosyong ito ang mga operasyon nito at pinapanatili ang pambihirang pangangalaga sa customer.

Mula sa Home Health hanggang sa Ecommerce

Mula nang itatag ito, ang WestCare ay naging pangunahing manlalaro sa landscape ng pangangalaga ng Maryland. Ang kumpanya sa-bahay Ang mga serbisyo ng pangangalaga ay idinisenyo nang may pagmamahal, na naglilingkod sa mga umaasa sa mahabaging suporta.

Gayunpaman, nang mas maraming matatandang indibidwal at tagapag-alaga ang humingi ng tulong kina Brandon at Mona, isang bagong hamon ang lumitaw.

Ang mga customer ay nangangailangan ng mabilis, maaasahang pag-access sa medikal mga gamit—mula sa mga tulong sa kadaliang mapakilos sa pang-araw-araw na mga produktong pangkalusugan.

 Habang sinusuportahan namin ang mas maraming matatandang indibidwal, tagapag-alaga, at mga beterano sa kanilang pang-araw-araw na pangangailangan sa pangangalaga, nakilala namin ang lumalaking pangangailangan para sa maginhawang pag-access sa maaasahang mga produkto ng kalusugan. Brandon West, Co-Founder ng WestCare Home Health Services

Sa pagkilala sa agwat na ito, naglunsad ang WestCare ng isang online na storefront upang maghatid ng mahahalagang produkto ng kalusugan hindi lamang sa kanilang mga kliyente sa pangangalaga sa bahay kundi pati na rin sa mga tagapag-alaga at pamilya sa buong US, na ginagawang naa-access ang mga item na ito sa sinumang nangangailangan ng maaasahang mga medikal na suplay.

Ang kanilang layunin? Gumawa ng pagbili ng mga medikal na supply bilang ang stress-free at naa-access hangga't maaari, na nagpapakita ng parehong antas ng pangangalaga na kilala sa WestCare.

Brandon at Mona West, mga tagapagtatag ng WestCare Home Health Services

Paggawa a User-Friendly Online na Karanasan

Para sa WestCare, ang pagiging naa-access ay hindi lamang isang buzzword; ito ay isang pangako. Ang kanilang mga customer, kadalasang mga nakatatanda o overloaded na tagapag-alaga, ay nagnanais ng pagiging simple at bilis.

Narito kung paano idinisenyo ng team ang isang karanasang naaayon sa mga pangangailangan ng kanilang mga kliyente:

• Malinis na mga layout: Isang website na madaling i-navigate, na may malinaw na mga kategorya ng produkto.
• Mas malalaking font at visual: Dinisenyo upang tumanggap ng mga matatanda at mga customer na may kapansanan sa paningin.
• Direktang mga kategorya ng produkto: Ang mga ito ay maingat na na-curate at madaling maunawaan.
• Walang nakakalito na tech jargon: Ang online na tindahan ay ginawa para sa mga customer na hindi tech-savvy.
• Mabilis na paghahatid: Tiniyak ng maaasahang pagpapadala na ang mga kagyat na pangangailangan sa kalusugan ay natutugunan kaagad.

 Ang aming mga customer ay kadalasang matatanda o mga tagapag-alaga na nasa ilalim ng pressure, kaya idinisenyo namin ang aming online na karanasan upang maging kasinglinaw at ang stress-free hangga't maaari. Brandon West

Alamin kung paano ang Ecwid's built-in makakatulong ang template ng site gawing mas accessible ang iyong online na tindahan.

Bakit Pinili ng WestCare ang Ecwid kaysa sa Shopify

Ang paglulunsad ng storefront ay nangangahulugan ng paghahanap ng solusyon sa ecommerce na hindi mangangailangan ng pag-overhauling sa kanilang buong website. Nakagawa na sina Brandon at Mona ng isang WordPress site na nagpapakita ng pagkakakilanlan ng kanilang brand, at ang paghahanap ng platform na walang putol na pinagsama ay napakahalaga.

 Ang kakayahan ni Ecwid na mag-embed ng a ganap na tampok direktang mag-imbak sa aming umiiral na website ng WordPress na ginawa itong malinaw na pagpipilian sa Shopify. Hinahayaan kaming panatilihin ang aming pagba-brand, maiwasan ang mga pangunahing pagbabago sa disenyo, at bumangon at tumakbo nang mabilis. Brandon West

Hindi tulad ng iba pang mga platform, ang Ecwid ay nagbigay hindi lamang ng kakayahang umangkop kundi pati na rin ng puwang upang lumago. Sa makapangyarihang mga API, nakuha ng WestCare ang kakayahang i-automate ang mga proseso sa likod ng mga eksena, na tinitiyak ang isang nasusukat at mahusay na operasyon.

Pamamahala ng 5,000+ Catalog ng Produkto nang Madali

Katalogo ng produkto ng WestCare mabilis na umakyat sa mahigit 5,000 item, mula sa mga personal na supply ng pangangalaga hanggang sa mga advanced na tool sa mobility. Manu-manong pamamahala ng imbentaryo? Imposible.

Dahil sa Mga kakayahan ng API ng Ecwid, maaaring mag-automate ang team napapanahon mga update. Ang pagpepresyo, mga antas ng stock, at mga paglalarawan ng produkto ay naka-sync sa programmatically, na nananatiling nakahanay sa data ng supplier.

 Tinutulungan din tayo ng automation na mag-scale nang hindi kinakailangang kumuha ng karagdagang staff. Brandon West

Pagbuo ng Package Tracking System para sa Kapayapaan ng Pag-iisip

Ang mga medikal na supply ay hindi ang iyong karaniwang mga produkto ng ecommerce. Maraming mga customer ang umaasa sa kanila para sa pang-araw-araw na pangangalaga, ibig sabihin, ang mga pagkaantala ay hindi lamang nakakaabala; nakaka-stress sila.

 Habang lumalago ang aming negosyo sa online na supply ng medikal, palagi naming narinig mula sa mga pamilya at tagapag-alaga na ang isa sa kanilang pinakamalaking alalahanin ay ang pag-alam kung kailan darating ang mahahalagang bagay sa kalusugan. Brandon West

Upang matugunan ito, ipinatupad ng WestCare ang isang real-time sistema ng pagsubaybay sa pakete, na ginagamit ang Order API ng Ecwid kasama ng mga carrier API tulad ng FedEx, UPS, at USPS.

Maginhawang masusubaybayan ng mga customer ang kanilang mga order gamit ang Pinalakas ng AI chatbot

Ang resulta? May access na ngayon ang mga customer sa mga live na update sa kanilang order katayuan—mula sa paglalagay sa paghahatid. Sa pamamagitan man ng mga notification sa email, mga update sa dashboard ng customer account, o kahit na mga query sa AI chatbot, madaling ma-access ang pagsubaybay.

Paggamit ng AI para sa Personalized na Suporta

Ang isang natatanging tampok ng mga online na operasyon ng WestCare ay ang nito Pinalakas ng AI chatbot, Harmoni. Available 24/7, nagbibigay ito ng agarang sagot sa mga karaniwang tanong ng customer tulad ng, “Nasaan ang aking package?” o “Sakop ba ng insurance ang produktong ito?”

Gamit ang chatbot, tinitiyak ng WestCare ang napapanahong suporta kahit sa labas ng oras ng negosyo. Pinapalakas nito ang tiwala at bumubuo ng mas matibay na relasyon sa kanilang mga customer.

Pinapadali ng Ecwid ang pagdaragdag ng chatbot sa iyong online na tindahan na may maraming mga pagpipilian sa pagsasama. Para magdagdag ng chatbot sa iyong Ecwid store, maghanap lang ng “chatbot” sa Ecwid App Market.

Bukod pa rito, isang Pinalakas ng AI Q&A widget sa mga pahina ng produkto ay tumutulong unang beses mas nauunawaan ng mga mamimili kung aling mga supply ang akma sa kanilang mga pangangailangan. Maaaring magtanong ang mga customer tulad ng kung paano gumamit ng produkto o kung naaangkop ito para sa isang partikular na kundisyon, at makatanggap totoong oras, naaaksyunan na mga sagot.

 Tinutulungan ng tool na ito ang mga customer na gumawa ng tiwala, matalinong mga pagpapasya nang hindi na kailangang tumawag o maghintay ng tugon, na umaayon sa aming layunin na magbigay ng suporta na napapanahon, malinaw, at nagbibigay-kapangyarihan. Brandon West

Ang Pinalakas ng AI Ang seksyon ng Q&A ay nagbibigay-daan sa mga customer na mabilis na makahanap ng mga tumpak na sagot kaugnay ng produkto mga katanungan

Pagtuturo sa mga Customer gamit ang Mga Gallery na Video

Kinikilala ng WestCare na maraming mga customer, partikular na ang mga nakatatanda, ay maaaring walang oras o pasensya na mag-navigate sa mahahabang paglalarawan ng produkto. Sa pag-iisip na iyon, isinama nila ang maikling pang-edukasyon mga video nang direkta sa mga gallery ng produkto, na nagpapakita kung paano gumagana ang mga item.

 Ang isang mabilis na demo o nagpapaliwanag ay bumubuo ng tiwala at nagpapabilis ng mga conversion. Pinapadali ng Ecwid gallery na i-embed ang mga ito sa tabi mismo ng mga larawan ng produkto. Brandon West

Alamin kung paano mabilis magdagdag ng video sa isang pahina ng produkto sa iyong Ecwid store.

Ang pagsasama ng video na nagpapaliwanag sa gallery ng produkto ay nakakatulong sa mga customer na gumawa ng matalinong mga desisyon sa pagbili

Mga Salita ng Payo para sa Mga Kapwa May-ari ng Negosyo

Para sa mga kapwa negosyante na naghahangad na palawakin sa pamamagitan ng ecommerce, nag-aalok sina Brandon at Mona ng payong ito:

Magsimula sa kung ano ang mayroon ka, ngunit magplano para sa hinaharap: "Magsimula sa kung ano ang mayroon ka, at pumili ng mga tool na magbibigay-daan sa iyong lumago nang paunti-unti. Ginawa ng Ecwid na posible para sa amin na lumawak sa ecommerce nang hindi inaayos ang aming website o kumukuha ng malaking tech team. Tumutok sa mga platform na maayos na nagsasama, nag-aalok ng API access para sa hinaharap na automation, at hindi ka ikukulong sa mga kumplikadong setup."

Tumutok sa mga pangangailangan ng customer: "Para sa amin, ang pagpapasimple ng karanasan para sa mga nakatatanda at tagapag-alaga ay naging mas mahalaga kaysa sa mga marangyang feature. Panatilihing mahina ang iyong mga operasyon, personal ang iyong suporta sa customer, at maghanap ng tech na gumagana sa iyo, hindi laban sa iyo."

Muling pagtukoy sa Ecommerce gamit ang Ecwid

Para sa WestCare Home Health Services, ang pagpapalawak sa mga online na benta ay higit pa sa kita. Ito ay tungkol sa pagpapalawak ng access, paghahatid ng pagiging maaasahan, at pananatiling tapat sa kanilang misyon ng mahabagin na pangangalaga.

Magpatala nang umalis Ang website ng WestCare at Instagram page upang matuto nang higit pa tungkol sa kanilang kagila-gilalas na gawain.

Sa Ecwid, binago ng WestCare ang mga operasyon nito at pinahusay ang hindi mabilang na buhay. Sa nababaluktot na mga opsyon sa pagpapasadya, malalakas na pagsasama, at nasusukat na mga kakayahan sa automation, napatunayang ang Ecwid ang perpektong akma para sa lumalagong negosyong ito.

Naghahanap ng solusyon sa ecommerce na lumalago kasama mo? Maaaring ang Ecwid lang ang susi sa iyong tagumpay. Mag-sign up para sa Ecwid at tuklasin kung ano ang magagawa nito para sa iyong negosyo.

Lahat ng kailangan mong ibenta online
Dagdagan ang nalalaman