Ang podcast host na si Jesse ay nakikipag-usap kay Tim Osborn, Content Manager sa Ecwid, tungkol sa pinakabago sa email marketing. Maaaring kilala ng mga tagapakinig ng Ecwid si Tim mula sa mga video ng Ecwid Youtube, at responsable din siya sa marami sa mga email na ipinapadala ng Ecwid.
Sinasaklaw ng episode ang Mga Automated Email ng Ecwid. Paganahin silang awtomatikong magpadala ng mga pinasadyang email sa pagbebenta sa iyong mga customer kapag nakumpleto nila ang ilang partikular na pagkilos sa iyong site, tulad ng pagdaragdag ng bagong produkto sa kanilang mga paborito o pagkumpleto ng pagbili.
Paganahin ang Mga Automated Email sa iyong tindahan
Ipakita ang Mga Tala
- Hindi patay ang email
- Gusto pa rin ng mga millennial ng email
- Lumayo sa spam
- Mga opsyon para sa mga email sa marketing
Mga Automated Email ng Ecwid:
- Paalala ng paboritong item
- Inabandunang email sa pagbawi ng cart na may diskwento
- Pagkumpirma ng order sa mga kaugnay na produkto
- Kahilingan ng feedback
- “Salamat sa pamimili sa amin”
- Hindi aktibong paalala ng customer (na may bestseller)
- Anibersaryo ng pagbili
Sipi
Jesse: Anong nangyayari, Tim? May kapalit kami
Tim: Hindi ako si Richard Otey.
Jesse: Totoo iyan. Parang propesyonal na nagsasalita si Richard Otey sa mikropono. Sige na nga.
Tim: Tingnan mo itong lalaking ito sa taas, nakaturo sa akin mula sa likod ng bintana. Ano sa tingin mo ang alam mo, ha? Wala.
Jesse: Oo, wala. Pinalitan mo siya. Tinalo siya ni Wally. Ah, mabuti na lang.
Tim: Ngayon, nasasabik akong pag-usapan ang sampung paborito kong uri ng pizza. Ngayon, tatalakayin natin ang iba't ibang crust. Sige. Hindi gaanong alam ang tungkol sa deep dish. Iniisip ng karamihan na ito ay isang makapal na crust. Hindi naman. Alam mo, minsan ito ay makapal, ngunit ayon sa kaugalian, ito ay isang napakanipis na crust na idiniin sa gilid ng kawali. Ito ay napakamantikilya. Ito ay napaka-crispy. Ngunit iyon ang indikasyon ng isang mahusay na tradisyonal na deep dish.
Jesse: Naku.
Tim: Ngayon, puwede nating pag-usapan ang istilo ng New York. Puwede rin nating pag-usapan ang istilo ng tavern. Marami akong alam.
Jesse: May cauliflower crust ba 'yan? Nakakalungkot, hindi.
Tim: Hindi, hindi natin pinag-uusapan iyan.
Jesse: Sige. Magandang simula ang usapan natin, Tim. Gusto ko ito. Sana ay nagugutom na ang mga tagapakinig, handa na para sa nangungunang sampung pizza crust.
Tim: Oo. Iyan ang pinag-uusapan natin. Pero pinag-uusapan natin ang isang bagay na kasingganda rin. Pag-uusapan natin kung bakit kailangan mong gumamit ng email marketing sa 2020.
Jesse: Wow. Email marketing. Narinig na ba ninyo ang tungkol sa email marketing?
Tim: Sigurado akong meron ka. Kung mayroon kang email dahil puno nito ang inbox mo.
Jesse: Oo. Kaya tulad ng maraming tao, malamang na ginugugol mo ang malaking bahagi ng iyong araw sa pagbabasa ng mga email. Malamang bilang isang may-ari ng tindahan ay iniisip mo: “Naku, ayoko nang magpadala ng mas maraming email. Ayoko ng mga email.” Hindi, dapat kang magpadala ng mas maraming email. Talagang epektibo ang mga email. Noon pa man ay epektibo na ang mga ito, at mas magiging epektibo pa ang mga ito sa 2020.
Tim: Oo, sa palagay ko ang email ay isa sa mga bagay na madalas na napapabayaan ng mga tao, o sa tingin nila, naku, ang mga email, medyo nauubos na ito sa uso. Mayroon kaming lahat ng mga bagong uri ng tradisyonal na advertising o digital na advertising, lahat ng iba't ibang bagay na ito at hindi ito totoo. Ang email marketing ay patuloy na lumalaki. Hindi ko alam kung ano ang istatistika, ngunit ito ay tulad ng tatlong daan at limampung bilyong dolyar na ginugol sa marketing sa email noong 2019 lamang. Kaya isa itong malaki, malaking avenue at isang malaking, malaking pagkakataon na makipag-usap sa iyong mga customer sa isang lugar kung saan sila nakikipag-ugnayan sa araw-araw. Sa tingin ko, parang 50 porsiyento ng mga Amerikano ang nagsusuri ng kanilang email kahit isang beses sa isang araw. At
Jesse: Mahilig sila sa email. Nagtitingin sila ng email, nagpapadala ng mga email sa mga tao. Malinaw na pinag-uusapan natin ang email ngayon. Gusto naming bigyan ka ng ilang totoong halimbawa. Kaya malamang narinig mo na dati, ang email marketing, dapat mong gawin ito. “Oh, oo, oo. May ideya ako tungkol sa mga newsletter. Kailangan kong magpadala ng ilang email.” Bibigyan ka namin ng mas madaling mga opsyon para diyan. Pag-uusapan natin ang ilan sa aming mga nakaraang bisita sa mga email na sa tingin namin ay dapat nilang ipadala. At siyempre, mayroong ilang kahanga-hangang bagong functionality sa loob ng Ecwid para matulungan ka rito. Kaya, Tim, saan tayo magsisimula rito?
Tim: Siyempre. Sa tingin ko, dapat tayong magsimula sa pag-uusap tungkol sa iba't ibang uri ng email marketing. Kaya kapag iniisip ko ang email marketing, naiisip ko ang tatlong malalaking kategorya. Mayroon kang mga newsletter, na karaniwang ipinapadala ng mga negosyo minsan sa isang linggo o minsan sa isang buwan sa ilang regular na pagitan. Ito ay mga balita tungkol sa negosyo, posibleng isang alok, ngunit mayroon ding mga transactional email. Iyon ang mga email na matatanggap mo, sabihin nating kung maglalagay ka ng order at sasabihing, "Uy, kumpirmasyon ng order mo" o "Uy, kakapadala lang namin ng produkto mo", mga ganoong uri ng email. At mayroon ding mga promotional email, at iyon ang mga email kung saan nagkakaroon ka ng pagkakataong magtulak ng mas maraming produkto sa iyong mga customer, sabihin sa kanila ang tungkol sa mga bagong alok at talagang himukin silang bumalik sa iyong website para bumili.
Jesse: Ok. Tim, sa tingin ko puwede tayong magsimula sa mga newsletter dahil sinumang naglilista nito ay malamang nasa listahan ng newsletter ng Ecwid. At ang mga email na iyon ay isinulat ng isang napaka-espesyal na tao.
Tim: Ako ang sumulat ng mga ito. Ako ang espesyal na tao.
Jesse: Oo. Si Tim ang espesyal na email editor at manunulat. Mahilig siya sa email. Hindi ko alam kung totoo iyon.
Tim: Nawala sa uso ang podcast na ito. (tumatawa)
Jesse: Sige. Kaya mga newsletter. Ito marahil ang isa sa mga pinaka-madalas; hindi ko alam, madali lang ang mga email na ito. Siguro hindi madali para sa lahat. Pero sa tingin ko kapag bumili ka mula sa isang tindahan, inaasahan mong makakakita ka ng newsletter balang araw. Dapat ay mayroon kang sign up link sa iyong site para mag-sign up ng mga tao para sa mga newsletter. Maaari kang bumuo ng listahan ng mga taong dati nang bumili at baka hindi ka na magsisimulang maghanda ng newsletter kapag mayroon kang tatlong customer. Maaaring maraming oras para sa tatlong customer na iyon. Pero ito ay isang bagay na dapat simulang pag-isipan. Ito ay regular na komunikasyon para simulan ang pagbuo ng isang komunidad kasama ang iyong mga customer.
Tim: Oo. Sa tingin ko ang tunay na halaga ng newsletter ay nagbibigay ito sa iyo ng mga pare-parehong touchpoint, at nagbibigay ito sa iyo ng pagkakataong kumonekta at bumuo ng relasyon sa iyong customer sa paraang, halimbawa, hindi talaga maibibigay sa iyo ng isang promotional offer email na nagsasabing "Uy, kumuha ng 50 porsyentong diskwento sa iyong mga produkto". Maaari kang magbahagi ng iba't ibang balita at magpakita ng iba't ibang pananaw. Jesse, ano ang ilang halimbawa mula sa ilang customer ng Ecwid na nakita mo na tungkol sa ilang magagandang pagkakataon para magpadala ng newsletter?
Jesse: Sa mga taong regular na nakikinig sa podcast, nakarinig na kayo mula sa ilan sa aming mga customer. Kaya marahil ay nagpapadala na sila ng mga newsletter. Sana nga, dahil umaasa akong ginagawa nila ang tama. Pero halimbawa, malamang isa sa mga naunang podcast namin, bago pa ito ay ang Prairie Melody Birdseed. Organic birdseed ito. Kaya iniisip mo, parang, “Sige, hindi ko alam. Newsletter? Ano ang maaari mong ipadala?” Well, palaging may balita. Isang lingguhang newsletter para sa organic birdseed. Medyo sobra na siguro iyon. Medyo sobra na iyon. Sang-ayon ako. Hindi ko bubuksan ang email na iyon linggo-linggo, pero kung minsan lang sa isang buwan at isa akong taong bumibili na ng organic birdseed, baka interesado akong marinig. Kumusta ang mga pinakabagong balita? Pana-panahon lang ito. OK. Hindi ko alam. Lumilipad ang mga cardinal dito. Dapat handa na ang mga steak para ipakain sa ilang cardinal. Sasabihin ko sana na naghi-hibernate sila, pero sa tingin ko hindi naghi-hibernate ang mga cardinal. Hindi kami mga ornithologist. Sige. Kaya maraming malalalim na salita, Tim. Hindi ko pa iyon naisulat sa aming mga tala. Kaya iyan ang isang halimbawa. Sa pag-alala sa isang nakaraang bisita, naroon si Akilah ng Kissed By a Bee. Ito ay iba't ibang produktong pangkalusugan na nakakatulong sa pangangalaga sa balat. Siguro isang newsletter. Maaaring may isang beses bawat buwan, bawat dalawang buwan. "Uy, mayroon kaming bagong produkto na maganda para dito." O "Narito ang isang kwento ng customer na natanggap namin. May isang taong gumagamit ng aming produkto. Narito ang isang larawan ng kanilang siko na gumaling na." Ang dahilan kung bakit ko ito sinasabi at natutulala sa aking mga kwento dito ay dahil ang bawat tindahan diyan ay may dahilan para gumawa ng ilang email at ipadala ito sa kanilang mga customer. Kahit na sa tingin mo ay nag-i-spam ka ng mga tao o ayaw nilang marinig na nag-sign up sila para sa iyong newsletter, binili nila ang iyong produkto. Nagmamalasakit sila at hindi lahat ay magbubukas nito. Ayos lang iyon. Nakita nila ang email sa kanilang inbox, baka gumana iyon. Ipinaalala nila sa kanila na umiiral ka bilang isang negosyo. Nakakonekta sila sa iyo. At ang ibig kong sabihin, madalas, sa mga newsletter, ano ang nakukuha nila? Siguro ang 20 porsyentong open rate ay malamang na isang magandang numero. Tim, ano ang open rate natin sa ating newsletter?
Tim: Oo, ang aming mga open rate ay nasa mga 20s. Hindi ito 100 porsyento. Ayos lang iyon.
Jesse: Huwag kang umiyak dahil diyan.
Tim: Oo. Minsan umiiyak ako. Sige. Pero sa iba't ibang dahilan.
Jesse: Kung bababa sa 20, iiyak ka ba?
Tim: Depende sa araw. Martes na siguro. Ngunit oo, sa tingin ko ang susi ay huwag matakot na mapunta sa inbox. Mayroon pa akong ilang stats dito na gusto ko lang. Ang mga ito ay walang katapusang kawili-wili dahil sila ay napakasalungat sa kung ano ang likas nating pinaniniwalaan na totoo.
Jesse: Tim, alam kong ikaw ang Chief Millennial dito. Madalas kang magpapadala sa akin ng text, at mas gusto kong ipadala mo ito sa akin sa pamamagitan ng email, at ngayon ay baka ipadala mo sa iyo ang naka-scan na fax pabalik para lang ipaalam sa iyo, ito ang mas gusto kong paraan.
Tim: Nabubuhay lang sa madilim na panahon. (tumatawa)
Jesse: Oo. Mas gusto ko ang email. At maraming tao ang gumagawa niyan.
Tim: Isa pang mabilis na istatistika dito.
Jesse: Oo, marami akong natatanggap na email, at bihira ko lang itong buksan. Pero nakakatanggap ako ng email mula sa Home Depot, marahil kung hindi man araw-araw, kada dalawang araw, alam mo na, tulad ng Bed, Bath and Beyond. Wala akong natatanggap doon sa loob ng maraming taon, pero alam kong natatanggap ko ang mga email na ito. Kaya kung pupunta ako sa Bed, Bath and Beyond, hindi ko alam kung bakit ko gagawin iyon. Pero kung pupunta man ako, alam kong may 20 porsyentong diskwento sa email ko. Kaya hindi ako nag-a-unsubscribe. Hindi ko lang ito binabasa. Hindi ako galit sa alinman sa mga tindahang ito sa pagpapadala sa akin ng mga email. Alam kong bahagi lang iyon ng laro, at kailangan kong alisin ang ingay.
Tim: Sa tingin ko, gaano kalungkot kung ang mga istatistika ay nagsasabing mayroon kang customer na hindi nagbubukas ng alinman sa iyong mga email, at sasabihin mo lang, “Ah, hindi ako magpapadala sa kanila ng email.” Tapos sa sandaling gusto nila ng email, sasabihin nila, “Ah, handa na akong bumili ngayon. Gusto kong tingnan kung mayroon akong kupon, isa sa mga bagong produkto.” Walang email sa kanilang inbox; napalampas mo ang pagkakataong iyon. Kung ayaw nilang mapasama sa iyong listahan, mag-a-unsubscribe sila. Kaya nga naglalagay kami ng mga button na mag-unsubscribe sa mga email. Basta't nandiyan ka lang.
Jesse: Sige lang. Nagpadala na ako ng ilang email. Ngayon, halos lahat ng newsletter ay pinag-usapan namin doon. At kailangan talaga ng kaunting pagkamalikhain. Kailangan mong umupo at isuot ang iyong sumbrero sa pagsusulat o kahit ano pa man iyon, kahit ano pa man ang gawin mo para makapagsulat. Kailangan mong gawin iyon. Tama. Sa tingin ko ngayon gusto naming pag-usapan kayo tungkol sa isa pang paraan na talagang awtomatiko, kung saan hindi mo kailangang gawin ang lahat ng ito sa pag-iisip, hindi mo kailangang pindutin ang send, tulad ng kapag nagpapadala ka ng mga email mula sa Mailchimp. Parang may kamay ng maliit na unggoy na pumipindot ng buton. Hindi mo kailangang pagpawisan dito. Ito ay mga email lamang na nangyayari sa lahat ng oras.
Tim: Mailchimp, ano ba 'yang problema mo sa sweat it out monkey na 'yan? Nakaka-stress talaga ako palagi.
Jesse: Pero pinipindot mo pa rin ang buton na iyan.
Tim: Tulad ng game catchphrase na nilalagay nila ang beeper, parang, bakit kailangan pang naroon ang mga tao? Patayin mo na lang at huwag masyadong mag-alala tungkol sa karanasang ito. Oo, lumihis na ako sa usapan. Sa punto ni Jessie, sabihin nating isa kang merchant, mayroon kang tindahan, at sinasabi mong ito ang aking side hustle. Naiintindihan ko na kailangan kong nasa inbox. Kailangan kong naroon kung saan gustong makita ng aking mga customer ang aking mga komunikasyon. Pero wala akong oras para magsulat ng newsletter bawat linggo o kahit bawat buwan. Wala akong mga larawan. Wala akong mga resources. Ano ang gagawin ko sa sitwasyong iyon? Kung isa kang merchant ng Ecwid, swerte ka. Kakalabas lang ng Ecwid ng bago…
Jesse: Sa maraming dahilan nga pala.
Tim: Maraming dahilan, isa na rito ang bagong tool na inilabas ng Ecwid, ang Automated Emails. Ngayon, isang automated email na sa tingin ko ay pamilyar sa lahat ay ang abandoned cart email. Ito ang email na natatanggap ng isang tao kapag nagdagdag sila ng item sa kanilang cart, at pagkatapos ay ilalabas nila ang iyong tindahan nang hindi bumibili. Magpapadala ang Ecwid ng email sa mamimiling iyon at sasabihin: “Uy, ilagay mo na ito sa iyong cart. Bakit hindi mo ituloy at kumpletuhin ang iyong pagbili?” Maaari kang maglagay ng coupon code doon para mas maging maganda ang deal. At napaka-epektibo ng mga ito. Isa itong email tool na kahit bago pa man ang bagong automated tool na ito ay nangangailangan lamang ng isang click, i-on mo lang ito at mangyayari na. At mayroon pa kaming mga Ecwid merchant na nag-ulat ng hanggang 17 porsyentong conversion rate sa mga abandoned card email na ito. Iyon ay 17 porsyentong mas maraming benta sa pamamagitan lamang ng pag-on sa tool na ito na maglalabas ng email at magsasabing, “Uy, hindi mo natapos ang pagbili ng X, Y, Z. Bakit hindi mo ituloy at gawin iyon?”
Tim: Kaya, malinaw na na-click na ng mga regular na tagapakinig ng podcast ang button na ito dati dahil narinig na nila kaming pinag-uusapan ito dati. O kung binabasa mo ang lahat ng magagandang email ni Tim, na-on mo na ang mga inabandunang email sa cart, at hindi na kailangang mag-alala pa. Kaya gawin mo na lang kung hindi mo pa nagagawa. Gusto mo ba ng karagdagang 17 porsyento? I-click ang button na ito. Mga automated na email. Tapos na, tama na.
Tim: Oo. Pero sa tingin ko ang maganda ay binago iyon ng Ecwid. Kaya itong awtomatikong email na iniwan sa cart lang, na maganda. Pero nagpatuloy ang mga developer ng Ecwid at sinabing, “Uy, ano pa ang ibang mga pagkakataon, ilang napapanahong aksyon na maaaring gawin ng mga mamimili sa inyong tindahan? Mga kilos na maaaring mayroon sila na magagamit natin para awtomatikong magpadala sa kanila ng email sa oras na gusto nilang matanggap ito.” Kaya, bumuo sila ng isang bagong automated email marketing tool na may pitong magkakahiwalay na automated email para sa iba't ibang interaksyon sa inyong tindahan.
Jesse: Oo. Kaya isipin mo ang ginawa natin sa mga inabandunang email sa cart, na may katuturan. Ganito rin sa mga steroid o sa iba pang mga application kung saan gumagawa ng mga bagay ang mga customer sa iyong tindahan. At sa isang punto, batay sa kung ano ang iyong inayos sa tindahan, na medyo madali lang naman, may ibang mga email na ipinapadala. At kapag nagpadala ka ng mga email, karaniwan kang nakakakuha ng trapiko at nakakakuha ng mga benta. Kaya, sige. Simulan natin ang mga tao sa mga ito. Ano ang ilang halimbawa ng mga automated na email na ito?
Tim: Isa sa mga bago ay ang Paalala sa Mga Paboritong Item. Sabihin nating may bumisita sa tindahan mo at sasabihin nila, “Gusto ko itong produktong ito. Gusto ko itong produktong ito. Gusto ko itong produktong ito.” Kaya pinindot nila ang heart button. Nagustuhan nila ang item na iyon. At pagkatapos ay aalis na sila. Kaya hindi pa nila ito nilalagay sa kanilang cart, pero nagpakita sila ng interes sa isang produkto at sine-save ito para sa ibang pagkakataon. Nagustuhan nila ang mga item. Lalabas ang awtomatikong email sa isang partikular na pagitan, marahil dalawang araw pagkatapos nilang idagdag ang item, marahil labindalawang oras pagkatapos maidagdag ang item sa kanilang mga paborito, magpapadala ito sa kanila ng email at magsasabing, “Hoy, na-favorite mo ang mga item na ito. Interesado ka pa rin?” May pagkakataon kang magdagdag muli ng kupon o alok o isang bagay para pagandahin ang deal, para bumalik sila at isara ang sale na iyon.
Jesse: Nakuha ko. Halimbawa, kung iniisip mo, sige, sino ang paborito ng mga produkto, di ba? Prarie Melody Birdseed. Malamang hindi paborito ng mga tao ang birdseed, di ba? Parang mas malamang na hindi na sila magustuhan ngayon. Ang ScouterWear, na suot namin, ang mga custom na damit ng aso, na laging naroon ang mga tao, nag-aalaga ng iba't ibang damit ng aso. Malamang mas maraming paborito ang mga damit ng aso kaysa sa birdseed, parang sinasabi lang. Pero isa ito sa mga bagay na maaaring hindi ka pa handang bilhin dahil parang, "Wow, ang laki naman ng pera niyan para sa aso ko." Pero pagkalipas ng dalawa o tatlong araw, makakatanggap ka ng email na ito, na katulad ng email ng isang inabandunang cart. Parang, medyo malamig ang dating ng medyo malambot na damit doon. Sa tingin ko panahon na para kailanganin niya ng leather jacket. Kaya halimbawa lang nila, malamang mas maganda para sa mga tindahan na malamang na may mga paboritong produkto. Damit at alahas.
Tim: Mga aksesorya, at iba pa. Kaya bago iyan. Isa pang bago ay ang kumpirmasyon ng order kasama ang mga kaugnay na produkto. Kaya sa pangkalahatan, ang mga mamimili ay makakatanggap ng isang uri ng email na nagsasabing, “Uy, natanggap na namin ang iyong order. Uy, naipadala na ang iyong order.” Kaya ang bagong awtomatikong email na ito, binibigyan ka nito ng pagkakataon sa kumpirmasyon ng order na ito, na kung tutuusin ay kadalasang ang pinakabukas na email para sa mga merchant mula sa mga customer.
Jesse: Oo. Tim, ninakaw mo ang istatistikang iyan para sa akin, iyon ang magiging sigla ko.
Tim: Alam ko, isinulat ko ito, at naisip ko, "Ito na ang pagkakataon ko para magningning."
Jesse: Ninakaw talaga ang istatistika para sa akin. Ang kumpirmasyon ng order, binubuksan ng mga tao ang email na iyon. Bumili lang sila ng isang bagay. Kahit alam na nila kung ano ang magiging hitsura nito sa kanilang email. Parang, oo, “Salamat sa iyong order. Narito ang numero ng order, address, at iba pa.” Pero dahil ito ang pinakabukas, ito ang pinakamagandang pagkakataon para maglagay ka ng kaunting marketing doon, dahil bubuksan nila ito. At kung bumili ka lang ng isang bagay mula sa isang tindahan, marahil ay hindi tiningnan ng mga tao ang bawat produkto sa iyong tindahan. Nakita lang nila ang kahanga-hangang jean jacket na ito tulad ng suot ni Tim dito. At parang, “Bibilhin ko itong jean jacket.” Hindi talaga sila tumingin sa paligid. At pagkatapos ay nakakuha sila ng mga maliliit na kaugnay na produkto, at parang, “Oh, tingnan mo, may beanie doon na perpektong tumutugma sa jacket na ito.” At pagkatapos ay parang, “Kailangan kong sumali at bumili nitong beanie.”
Tim: Oo. O sabihin nating mayroon kang ilang aksesorya. Siguro nagbebenta ka ng sapatos, at mayroon kang sapatos na suede, at may bumili ng sapatos, at pagkatapos ay sasabihin nila, "Naku, madudumihan ang mga sapatos na ito." Ipapadala mo sa kanila ang kumpirmasyon ng kanilang order kasama ang marahil isang aksesorya. Gumagawa sila ng maliliit na spray na maaari mong i-spray sa iyong sapatos para protektahan ang mga ito mula sa dumi at tubig. Kaya naisip ko, "Naku, kapaki-pakinabang iyan. Dapat kong bilhin iyon para protektahan ang aking bagong puhunan."
Jesse: Oo, lahat ng uri ng ideya para sa mga kaugnay na produkto. Maaari mo itong i-set up sa loob ng Ecwid. Kung hindi mo ise-set up ang biproduct, ano ang mga kaugnay, awtomatiko itong matatapos para sa iyo. Kaya muli, ito ay literal na isang click lang dito. Maaari mong i-set up ang mga kaugnay na produkto sa isang click lang.
Tim: Oo. Ito ay karaniwang kung ayaw mong gumawa ng anuman, kung gusto mong mag-set up ng anumang mga kaugnay na produkto nang manu-mano, gusto mo lang na pumili ang Ecwid ng mga produkto at ipadala ang mga ito at makakuha lamang ng isang email doon. Ito ay kasing simple ng pagpunta sa iyong Control Panel at pag-click sa “Paganahin ang email.” At nangyayari lang ito. Ito ay tumatagal ng zero investment ng iyong oras, sabihin, para sa 30 segundo kung ikaw ay nasa talagang, talagang matanda
Jesse: Kung makalimutan mo ang password mo. Sige. Aabutin pa iyon ng 30 segundo. Pero oo. Literal na dalawang opsyon ito na tig-iisang click lang. Ayokong sabihing garantisado kang kikita, pero garantisado silang magpapadala ng mas maraming email. Kaya bibigyan kita ng garantiya na ang pagpapadala ng mas maraming email ay malamang na magbibigay sa iyo ng mas maraming pera at mas maraming benta.
Tim: Oo. Isa pa itong bago at ito ay mas mahaba ang gameplay, pero napakahalaga pa rin ng email. Ito ang Ask for a Review email. Kaya maaari mo nang i-automate iyon ngayon sa pamamagitan ng Ecwid. May bumibili ng produkto. Sa pangkalahatan, gusto mong maghintay hanggang sa umabot ang item na iyon sa merchant na iyon. Sabihin nating ang average na oras ng pagpapadala mo ay anim na araw. Kaya hindi mo gugustuhing ipadala ang email na iyon nang hindi bababa sa anim na araw. Marahil ay pito, walo, siyam na araw. Bigyan sila ng pagkakataong makipag-ugnayan doon, maranasan ito, at pagkatapos ay ilabas ang email na ito na nagsasabing, “Uy, sana ay nasiyahan ka sa iyong mga produkto. Gusto kong humingi ng review sa iyo.” At muli, awtomatiko ito. Itatakda mo lang ang average na oras ng pagitan kung gaano katagal mo maipadala ang iyong mga produkto sa pangkalahatan, at ang Ecwid ang bahala sa iba.
Jesse: Oo. Mahal ito. Online shopping, online
Tim: Sana, mayroon ka nang sistema kung saan humihingi ka ng mga review, mas pinadali lang ito ng Ecwid.
Jesse: Sa palagay ko ay walang sistema ang mga tao, at ngayon ay mapupunta ito sa sistema para makakuha ng mga review. Kaya muli, isang napakadaling pag-click para mag-set up ng mga awtomatikong email ng review.
Tim: Sige. Ilang email pa. Email na may temang “Salamat sa pamimili sa amin”. Ito ay isang email na karaniwang ipinapadala mo sa mga customer na ilang beses nang namimili sa iyong tindahan. At ito ay para patuloy na palakasin ang katapatan ng customer. Sabihin nating may pumunta at namimili sa iyong tindahan nang tatlong beses. Nagpakita sila ng ilang ebidensya na maaaring manatili ang customer na ito nang ilang panahon. Mabuti na maramdaman ng customer na pinahahalagahan sila. Kaya magpadala sa kanila ng email, magpasalamat sa pamimili, salamat sa pagiging customer. Narito ang isang diskwento. Ang pagsasabi lang ng pasasalamat sa pagsama sa amin, malaki na ang maitutulong nito. Kaya, oo, medyo simple lang iyon.
Jesse: Nabanggit namin ang paggawa ng mga newsletter at mga promo email. Maaari kang magkaroon ng mga kupon. Ito ay isang set na at kalimutan na naman, kung saan hindi mo rin kailangang magpadala ng mga kupon na ito sa lahat ng oras kung nag-aalala ka tungkol sa pagkakaroon ng napakaraming kupon sa mundo. Ito ay isang lugar kung saan maaari mo itong i-set up para lamang sa ilang partikular na tao. Kung bumili sila ng tatlong beses, makukuha nila ang kupon na ito o marahil ay makukuha lang nila iyon na may libreng abiso sa pagpapadala o kung ano pa man. Isang regalo, o marahil ay mayroon ka lang lahat ng iyong social media sa ibaba kung saan sasabihin mo, "Salamat, narito ang isang kupon. Siya nga pala, narito ang isang link sa Facebook, Instagram." Maaari silang magbigay ng kaunting papuri sa mundo. Bakit hindi? Napakadali lang nito.
Tim: Bakit hindi?
Jesse: “Bakit hindi?” ang mahalaga rito.
Tim: Sige. Kaya dalawa pang bago. Malaking bagay ito. Ang Paalala sa Inactive Customer kasama ang mga bagong bestseller sa website mo. Kaya ang daming salita niyan. Sa madaling salita, ang ginagawa ng email na ito ay naka-target ito sa mga customer na matagal nang hindi bumabalik. Siguro ang huli nilang binili ay anim na buwan na ang nakalipas. O baka dalawang taon na ang nakalipas. Pero ito ay isang pagkakataon para maabot ang mga customer na nakipag-ugnayan na sa brand mo, na nakakakilala sa iyo, na nagpakita ng sapat na interes para bumili at sabihing, “Uy, matagal na. May mga bago kaming produkto.” At maaari kang mag-link sa mga best seller na produkto. At muli, maaari mo itong piliin. Maaari itong i-automate sa pamamagitan ng Ecwid, pero maaari mo ring i-link ang mga produktong iyon kung gusto mo. “Ito ang ilang mga bagong bagay na nasa tindahan. Bakit hindi ka bumalik, tingnan mo kami.” At muli, maaari kang magdagdag ng alok para bigyan iyon ng insentibo. Oo, ibalik mo lang ang mga customer na iyon.
Jesse: Okay. Oo. Gusto ko 'yan. Isipin kung sino ang gagamit niyan. Kung mayroon kang mga produktong binibili sa isang partikular na regular na pagitan. Kaya ang taong mahilig sa birdseed. Malamang hindi. Gaano katagal bago makain ng mga ibon ang limang libra ng birdseed? Hindi ko alam. Dalawang buwan. Tatlong buwan. Maaaring naroon ang laki ng ibon. Maaaring may ilang malalaking ibon diyan. Hindi ko alam. Pero siguro, alam mo, sa negosyo mo, malalaman mo rin. Kadalasan kada dalawang buwan. Kaya walang bumabalik sa ikatlong buwan. Siguro magandang panahon iyon para sa email na iyon ngayon. Kung ito ay isang bagay na mas minsanang pagbili, baka hindi ito gumana para sa iyo, di ba? Parang hindi ito perpekto para sa lahat. Kung magbebenta ka, hindi ko alam, ng mga pamalit na transmission para sa VW Jetta. Pasensya na, medyo masakit. Malamang ayaw mong makatanggap ng email na paalala pagkatapos ng anim na buwan. Dahil nabili mo na ang transmission na iyon.
Tim: Pero muli, mas abot-kaya ang email para makahikayat muli ng mga dating customer kaysa maghanap ng mga bagong customer. Kaya samantalahin ang pagkakataong iyon saan ka man makakuha nito.
Jesse: Lubos na sumasang-ayon. Marami kaming ginagawa na podcast tungkol sa marketing, na kadalasan ay tungkol sa pagkuha ng mga bagong customer, pero magastos at mahirap iyon, at nagawa mo na ang trabaho. Ibalik mo na lang sila para bumili sa iyo.
Tim: At saka ang huling bagong automated email na gusto nating pag-usapan, at ito ay isang interesante. Ito ang Purchase Anniversary Email. At maaaring hindi ito para sa lahat, ngunit ito ay isang magandang email. Ito ay isang magandang pagkakataon upang makakuha ng mga pare-parehong touchpoint at kumonekta sa iyong mga dating customer. Kaya sabihin nating may bumili, babalikan natin ang halimbawa ng isang kahanga-hangang denim jacket habang suot ko. Maaari mong sabihin, "Ah, isang taon na ang nakalipas mula nang binili mo ang denim jacket na iyon. Sana ay magugustuhan mo ito. Bakit hindi ka bumalik, tingnan ang ilan sa iba pang mga bagong bagay na mayroon kami. Mayroon kaming bagong denim jacket at indigo blue o kung ano pa man."
Jesse: Oo, gusto ko. Napaka-malikhain niyan, Tim.
Tim: Salamat. Gusto ko ng mga denim jacket.
Jesse: Oo. Mahilig ka talaga sa mga denim jacket, malamang binibili mo minsan sa isang taon, o mas madalas kada dalawa o tatlo. Pero gusto mo may bibili niyan sa susunod na taon. At ngayon, gumawa ka lang ng dahilan para magpadala ng email. Sa isang paraan, mga dahilan lang ito para magpadala ng email na may katuturan. At sinusubukan naming tulungan kang bigyan ng pahintulot na ipadala ang mga email na ito dahil alam naming gumagana ang mga ito. Kung kailangan mong tingnan ang listahan ng iyong mga customer at alamin kung sino ang bumili nito, oras na para magpadala sa kanila ng email para sa anibersaryo. Hindi mo gagawin iyon. Parang hindi mo naman ginagawa. Kaya isa na naman itong dahilan. Gusto naming huwag kang matakot magpadala ng mga email. Kaya dapat ay magpadala ka talaga ng mga email sa newsletter. Tama. Alam kong mas mahirap 'yan. Ang mga promo email, mas mahirap 'yan. At kailangan mong pagpawisan kapag pinindot mo ang send. Kaya intindihin mo na. Pero lahat ng ito ay mga automated na email batay sa mga trigger sa loob ng tindahan. Mga automation na maaari mong i-set up, i-set up, at kalimutan na. Simulan mo nang kumita ng mas malaki. Tim?
Tim: Lahat ng sinabi ni Jesse, gusto naming mapasama ka sa mga email. Gusto naming makapunta ka sa mga inbox na iyon, magpapadala ng mga pare-parehong mensahe sa iyong mga customer. Pero kung nag-aalala ka, baka sobra na ang pag-email ko; baka napapagod ko ang aking audience. Ang mga automated email na ito ay isang mahusay na paraan para magpadala ng mga pare-parehong email na magiging napapanahon at may kaugnayan. Hindi mo na kailangang isipin pa iyon. Ginawa namin ang trabaho para mapunta ang mga ito sa tamang tao sa tamang oras.
Jesse: Kaya kung nakikinig ka, kailangan mo lang pumunta sa tindahan mo. Ito na. Ito ay isang bayad na feature. Pumasok ka doon. Hanapin ang mga automated na email, mag-click ng ilang button, gawin itong mas matalino. Ito ay magiging isang simpleng paraan para mapalakas mo ang iyong mga benta.
Tim: Oo. Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa mga crust ng pizza, makipag-ugnayan sa akin. Marami akong alam, at sa palagay ko ay iyon lang ang mayroon tayo para sa araw na ito.
Jesse: Maraming kadalubhasaan ang darating sa iyo. Sige. Lumabas ka diyan. Buuin mo ang iyong tindahan. Gawin mo itong posible.
Tim: Salamat sa lahat.
