Automated E-commerce Mga Email

Nakikipag-usap kami kay Franco Varriano mula sa RareLogic sa likod ng app na Rare.io na ginagawang awtomatiko ang pagbuo e-commerce napakasimple ng daloy ng email.

Sipi

Jesse: Anong nangyayari, Richard? Kumusta ka?

Richard: Magaling. Nasasabik na naman ako. Lagi naman, sa ganitong oras ng linggo.

Jesse: Lagi kaming excited na mag-usap e-commerce, kahit na ito ay maaaring nerdy sa ilang mga tao, ngunit, kung nakikinig ka sa podcast na ito, malamang na nasasabik ka rin.

Richard: Oo, hindi lang dahil Biyernes, dahil nire-record namin ito sa Biyernes, hindi iyon ang dahilan, di ba?

Jesse: Kaya, ngayon ay pag-uusapan natin ang tungkol sa awtomatiko e-commerce mga email at marahil isang maliit na subo, ngunit sa palagay ko alam ng lahat na dapat talaga silang gumugol ng mas maraming oras sa mga email. Kung hindi mo alam, then it's our job to convince you that you really should be, kasi parang, that's kind of, to me, that's the easy money in e-commerce

Richard: Oo, ibig kong sabihin, maririnig mo ang lahat ng uri ng tao na pinag-uusapan na dapat nasa social media at mayroon ka, ibig kong sabihin, narinig mo sa intro, sa tingin namin dapat ay nasa Instagram ka rin, dapat ay nasaan ka man naroroon ang iyong mga customer. Pero, isang mahalagang bagay, iyon ay — sila ay iyong mga customer, ngunit nasa platform sila ng ibang tao, at ang email ay palaging isang paraan upang maibalik sila sa iyong palaruan.

Jesse: Oo. Kaya, Instagram, Facebook, lahat sila ay kahanga-hanga at siyempre hinihikayat ka naming gawin iyon, ngunit hindi iyon ang iyong palaruan. That is not your football, if Instagram says, you know, tomorrow, this is my ball uuwi na ako, you know, you're out of luck. Kaya, ang isang paraan upang maiwasan iyon ay siyempre ang pagkakaroon ng iyong sariling website, ngunit higit pa, kaya kailangan mong bumuo ng iyong sariling listahan ng email, tulad ng, tuldok. Wala, alam mo, kung gusto mo talagang makapasok e-commerce, tulad ng, pangmatagalan, huwag kalimutan iyon, mangyaring, buuin ang iyong listahan ng email. Kaya, ito ay, ito ay dapat talagang makatulong sa iyon.

Richard: Oo, at magiging maganda ang panauhin ngayon. Palagi naming naririnig ang tradisyonal, alam mo, "Magsimula ng isang newsletter" at ito at iba pa, napakagandang marinig mula sa isang taong nakagawa ng software, na talagang binuo ito sa pag-iisip e-commerce una. So, excited na ako.

Jesse: Oo, siyempre. Kaya, dalhin natin ang ating panauhin, ito si Franco Varriano, Pinuno ng Paglago at Pakikipagtulungan sa Rare.io. Kumusta ka, Franco?

Franco: Maayos naman, salamat Jesse, salamat Richard. Nasasabik akong nandito na ako.

Richard: At iyon ay Rare.io.

Jesse: Rare.io. Naku naman…

Franco: Dati itong tungkol sa Salesforce.com, 'di ba. Minsan Rare, minsan Rare.io. Pero ito ang URL na hinahanap sa amin ng mga tao.

Richard: At dahil mahusay siya sa isang pangkat, hindi niya isinama ang "Ako".

Jesse: Alam mo, kapag nagtatrabaho ka sa isang kumpanyang tinatawag na Ecwid, iyon ang Ecwid.com para sa lahat, basta, alam mo, naiintindihan ko ang pagbigkas, kaya lumabas kami doon. Kaya, Franco, alam mo, ano ang ginagawa ng Rare.io?

Frank: Oo, talagang. Kaya, ang ibig kong sabihin, kami ay karaniwang isang personalized na serbisyo sa marketing ng email, na partikular na ginawa para sa e-commerce mga mangangalakal sa kasong ito Ecwid, dahil nakagawa na kami ng iba pang bagay sa magkaibang platform, sinimulan naming subukan ang tubig marami-marami taon na ang nakalipas at, alam mo, kinuha ang aming aplikasyon at ang tagumpay, na nakita ng mga mangangalakal sa Ecwid upang matulungan ang mga mangangalakal ng Ecwid na magtagumpay sa kanilang personalized na awtomatikong marketing sa email.

Jesse: Ang galing naman niyan, ngayon, alam mo na, para sa mga taong hindi pa, na parang, "Ah, oo, alam ko kung ano ang email, alam ko kung ano ang newsletter." Alam mo, ano ang ibig mong sabihin sa automated email. Ano ang, alam mo, ipaliwanag mo iyan para sa isang taong baguhan pa lang.

Franco: Oo, siyempre. Ibig kong sabihin, sigurado akong tatalakayin natin ang ilan sa mga mas advanced na bagay na magagawa mo diyan. Pero, sa madaling salita, gaya ng sinasabi ninyo sa intro, alam mo, ang pagkakaroon ng email list, iyon ang database ng mga customer mo, pagmamay-ari mo sila. Maaari mo silang kontakin anumang oras at mas madali, mas mura ang kumbinsihin ang isang tao na bumili muli sa iyo, kaysa sa subukang makakuha ng bagong customer. Kaya, ang pagpapanatili at pagbuo ng email list ay talagang ginto. At, kaya, ang tinutulungan namin ang mga merchant na gawin ay talagang mahanap ang mga oportunidad at makuha ang ginto sa email list na iyon sa pamamagitan ng isang grupo ng personalized na algorithmic o AI based data segmentation, na muli nating mapag-uusapan, maaari nating i-highlight ang ilang mga bagay na dapat gawin bilang mga baguhan, ngunit, sa madaling salita, alam mo, kapag mayroon ka nang email list ng mga customer na kabilang sa iyong customer database, gusto mong maabot sila nang madalas hangga't maaari. At, kaya, doon ka gagawa ng mga bagay, tulad ng, newsletter o mga indibidwal na kampanya para sa mga partikular na benta o mga partikular na milestone, minsan ay nauugnay sa isang kaganapan sa kalendaryo, tulad ng, paparating na ang Halloween o isang bagay na tulad niyan. Ngunit, ang awtomatiko ay, doon pumapasok ang tunay na ginto, dahil ngayon ay kumikita ka na habang natutulog ka. Ngayon ay hindi mo na kailangang magbigay ng isang bagay nang partikular.

Jesse: At, Franco, kaya oo, ang ibig kong sabihin, ang mga unang bagay na pinag-uusapan natin doon, iyon ay, marahil kung ano ang mas pamilyar sa mga tao, iyon ay ang mga newsletter at nangangailangan sa iyo na, kailangan mong maging malikhain at maghanap, oo, "Halloween na, gagawa ako ng Halloween sale." Ngunit ang pinag-uusapan mo ngayon tungkol sa automation ay medyo mas mataas na antas. Kaya, ano ang ilang mga halimbawa niyan?

Frank: Oo, talagang. Kaya, ang ibig kong sabihin, may mga karaniwang lugar na magsisimula at ang Rare ay mahusay na ginagawang madali para sa Ecwid e-commerce mga mangangalakal na uri ng paglukso at gawin iyon, kaya karaniwang mga bagay, tulad ng, welcome campaign, mga inabandunang email ng cart, pag-order mga follow-up, ganyang bagay. Kahit saan, kung saan may awtomatikong trigger na maaaring mangyari sa isang lugar sa loob ng iyong negosyo, kung saan maaari kang makipag-ugnayan sa mga tao araw o gabi, dahil muli, ang commerce ay pandaigdigan, ang mga taong ito, alam mo, ay potensyal na bumili mula sa iyong tindahan mula sa lahat ng dako mundo. Kaya, hindi mo nais na maantala sila, naghihintay para sa iyo, ang abalang may-ari ng tindahan, o, alam mo, ang iyong mas malaking koponan ang iyong direktor ng marketing o isang bagay na tulad nito, kailangan mong magsulat, alam mo, bawat indibidwal customer, ang kanilang indibidwal na email o maghintay para sa susunod na pagkakataong i-upsell sila. Gusto mong lumabas ang mga email at kumita ng pera 24/7.

Jesse: Tamang-tama yan. Ibig kong sabihin, iyon ang buong panaginip e-commerce, tama. Parang gusto kong kumita habang natutulog, paano ko gagawin?

Richard: Oo, nagsisimula pa lang itong gamitin ni Jesse, tama. Kumikita siya sa kanya e-commerce store, sa tuwing nagpapadala siya ng email at nangangamba pa rin siyang magpadala ng mga email, kailangan niya ng higit pang automation.

Jesse: Oo, automation, diyan hindi mo na kailangang maging malikhain bawat buwan, sa tuwing kailangan mo ng pera, kaya. Kaya, isang halimbawa ng automation ay, parang, OK, binanggit mo kapag nag-sign up ang mga tao para sa iyong newsletter o marahil, alam mo, kapag naglalagay sila ng sale, iyon ba ay, parang, isa sa mga nagti-trigger bago magsimula ang automation?

Franco: Tama. Oo, ang ibig kong sabihin, kaya, maraming karaniwang bagay, tulad ng pag-sign up para sa newsletter, pagbili ng bagong produkto, pagtingin sa, alam mo na, ang website, marahil ay pagdaragdag ng ilang bagay sa card at hindi pagkumpleto ng order. Kaya, mayroong maraming karaniwang trigger points kung saan, alam mo, mula sa pagiging amateur hanggang sa pagiging baguhan, mula sa pagiging intermediate hanggang sa pagiging eksperto, gusto mong maghatid ng mas mahusay na serbisyo sa iyong mga customer at subukang tiyakin na tinutulungan mo silang makaiwas sa ingay at makita na mayroong espesyal na alok na magagamit sa kanila sa sandaling iyon at samantalahin ang intensyong bumili, o mag-browse, o kahit na gantimpalaan sila, alam mo, naglagay sila ng isang tiyak na dami ng mga order at naghahanap ka ng isang loyalty campaign. Laging masarap ipaalam sa mga tao na pinahahalagahan mo sila at, tulad ng sinabi namin ilang sandali lang ang nakalipas, mas madaling kumbinsihin ang isang taong may matatag na relasyon na bumili mula sa iyo. Alam nila na lehitimo ang iyong mga produkto. Gusto nila ang kalidad, gusto nila ang customer support, gusto nila kung gaano ito kabilis makarating sa kanila. Mas madaling kumbinsihin silang bumalik at patuloy na bumili sa iyo, kaysa sa sabihing, alam mo na: “Uy estranghero, may gusto akong bilhin, narito na.” Alam mo, tama, wala itong ganoong kaugnayan doon. Kaya, diyan maaaring magamit ang mga automated na email. Ang isang automated, alam mo, ay maaaring may kaunting negatibong konotasyon, tulad ng, hindi ito personalized, ngunit diyan pumapasok ang Rare sa isang paraan upang matulungan ang mga deal na lumalabas na maging parang totoong-totoo, at magmukhang totoong-totoo, at maging napaka-espesipiko kumpara sa, alam mo, yung tradisyonal na newsletter kung saan ibinabahagi mo ang iyong buong listahan ng email: “Uy, kumuha ng 10% diskwento, alam mo, at mamili.” Hindi iyon sobrang personal, kung lahat ay nakakakuha ng parehong alok sa parehong produkto. Hindi iyon talagang interesante.

Richard: At kaya, ito ay uri ng, hindi tayo lalalim, dahil muli upang maging medyo kumplikado, ngunit tulad ng e-commerce Mga tagahanga, kami ni Jesse ay talagang nag-geek sa bagay na ito, parang kailangan mo pa ring pag-aralan ang daloy ng kung ano ang sasabihin ng aktwal na email na iyon, o si Rare ba talaga ang gumagawa ng email para sa iyo? Kailangan mo pa ring alamin ang daloy, tulad ng, kung mangyari ito at pagkatapos ay isulat mo ang buwis, isulat ang AI na hindi iyon, tulad, o...

Franco: Hindi, pareho lang siguro. Kaya, ang ibig kong sabihin, bilang isang produkto, marami kaming mga starter template na handa nang gamitin para magamit mo sa iyong tindahan. Mayroon kaming mga pinakakaraniwang formula o trigger point na naka-set up para sa mga bagay-bagay, tulad ng mga welcome email o mga inabandunang cart, hindi mo na kailangang subukang isipin kung saan ito dapat magkasya sa aking negosyo. Natukoy na namin ang mga pinakakaraniwan at pinakakritikal na lugar na maaari mong i-set up nang libre ang isang email, kaya, nasa software na ang lahat, kapag nag-sign up ka at nagpatuloy sa paggawa nito.

Jesse: Oo, gustong-gusto ko 'yan, lalo na para sa mga baguhan, kung saan maaari nilang gawin, kung nakikinig ka sa podcast na ito at sinasabing: "Oo. Sige, automation, gagawin ko." At pagkatapos, 'yan lang ang mayroon ka, alam mo, mahirap 'yan.

Richard: Kaya, karaniwang papasok lang sila sa kanilang bernakular, sa kanilang bernakular noon, di ba. Kaya, mayroon ka nang mga template, tapos na ang pagsali mo roon, pero nasasabik ka ulit. Kaya, mayroon ka nang mga template, halos naroon na. Narito ang 80 porsyento ng kakailanganin mo at ngayon ay ilalagay mo ang iyong 20 porsyento na ginagawa itong kakaiba sa iyong mga customer, sa iyong bernakular, sa iyong site, sa iyong produkto.

Frank: Eksakto, tama, oo. Kaya, ang ibig kong sabihin, ang cool na bagay tungkol dito, at sigurado akong aabot tayo sa ganito, kaya, sana, hindi ako tumatalon sa baril, ngunit, alam mo, kapag iniisip mo. tungkol sa pagmemerkado sa email maraming iba pang mga pangalan ang maaaring lumabas tulad ng Mailchimp o isang patuloy na pakikipag-ugnayan o isang bagay na katulad niyan. At maganda iyon, dahil nagmumula ka sa isang pananaw ng: “Mayroon akong listahan ng email o database ng mga customer at gusto kong magbalita sa kanila.” At ayon sa kaugalian, ang pinakamahusay na paraan ng paggawa noon ay isang newsletter lamang na uri ng, alam mo, kadalasan ay nagre-recap lang ng mga balita ng kumpanya o mga post sa blog, ngunit hindi ito nakatuon sa commerce. At kaya, alam mo, sa mahabang panahon, kung gumagamit ka ng ganoong uri ng software ng ganoong uri ng tool, sinusubukan mong malaman, tulad ng: "OK, well, paano ko mabilis na mahuhugot, alam mo, larawan ng aking produkto at ngayon kailangan ko ang paglalarawan at kailangan ko kung gaano karaming mga review doon o kailangan ko ang presyo. At ano ang mangyayari kung may bibili niyan, paano iyon naisasama, alam mo, Ecwid sa mga tuntunin ng pagpapababa ng bilang ng aking imbentaryo. Well, kasama ang Rare na partikular na ginawa para sa e-commerce email marketing, alam mo, na may direktang pagsasama para sa Ecwid, ginagawa namin ang napakaraming bagay sa likod na dulo doon sa mga tuntunin ng kung gusto mong magsimula mula sa simula o, alam mo, i-customize ang isang template na mayroon kami doon, nagagawa mong mahanap ang iyong mga produkto doon mismo sa interface. Kaya, hindi mo na kailangang maghukay sa paligid ng Internet o maghukay sa paligid na alam mo ang ilan sa iyong computer upang mahanap ang "Saan ko itinago, alam mo, ang shot ng produkto o ang paglalarawan o pangkat na iyon", alam mo, pabalik-balik na may ang iyong site at kopyahin at i-paste ay gagawa ng isang kamangha-manghang trabaho ng paghila ng lahat ng impormasyon ng produkto na iyon mismo sa iyong email para sa iyo.

Jesse: Kaya, parang kahit marami kang feature set na halos pwedeng gamitin sa enterprise o sa enterprise level, puwedeng may baguhan na pumunta, gamitin ang software mo at, alam mo, ituturo sa kanila kung saan eksakto ang Rare.io mamaya at titingnan nila ang presyo at lahat ng iba't ibang bagay. Pero sa nakikita ko, parang nagsisimula agad sila at literal na pumalit sa Mailchimp ngayon, at pagkatapos ay maaaring gamitin o hindi gamitin ang lahat ng feature set na iyon, pero hindi nila kailangang lumipat sa isang bagong software at matuto ng bagong paraan ng paggamit na puwede nilang palaguin habang lumalaki ang kanilang negosyo.

Franco: Oo, sigurado. Ibig kong sabihin, iyon ang layunin, alam mo, parang nabanggit na natin, habang binubuo mo ang listahan ng email na iyon, na siyang iyong ginto, o ang database ng iyong customer at halos maging mga customer na, gusto mong patuloy na masulit ang listahang iyon hangga't maaari at makagawa ng mas matalinong mga rekomendasyon ng produkto sa bawat oras at mapanatili ang relasyong iyon sa bawat indibidwal na customer nang sabay-sabay, kaya doon natin pag-uusapan ang ilan sa aming AI at lahat ng bagay na ginagawa namin sa likod ng mga eksena sa mga tuntunin ng matalinong tiyempo at matalinong mga rekomendasyon ng produkto. Para matiyak na ang bawat email na ipinapadala namin ay hindi isang bagay na kailangan mong umupo at mag-isip, alam mo, nang ilang oras, tulad ng: "Uy, alam mo, binili ito ni Richard noong nakaraang beses, kaya mas mabuting siguraduhin ko na sa pagkakataong ito na makikipag-ugnayan ako sa kanya ay gagawin ko ito." Pinapayagan ka lang nitong gawin ito, alam mo, nang malawakan sa isang awtomatikong paraan.

Jesse: Oo. Ibig kong sabihin, si Jesse ay may tanong. Kaya, sabihin nating may tindahan, alam mo, nagbebenta sila ng mga bisikleta at nagbebenta rin sila ng mga damit, tama ba. Kaya, marahil, ang isang taong bumibili ng bisikleta ay maaaring interesado sa ilang mga bagay at bumibili ng mga piyesa at iba pa, ngunit ang isang taong bumili ng damit, marahil ay mananatili na lang sila sa damit. Binibigyan ba ng software mo ang isang tao ng kakayahan na: "Sige, bumili sila ng bisikleta. Sabihin nating sa loob ng isang buwan o higit pa ay bibigyan namin sila, alam mo, ng mga alok sa mga gulong ng bisikleta at mga bagay na tulad niyan." Iyon ba ang pinag-uusapan natin?

Frank: Oo, talagang. Kaya, ang ibig kong sabihin, ang lahat ng mga uri ng mga setting ay maaaring i-configure at ito ay talagang depende sa mga merchant at kung ano ang kailangan nila at kung gaano karaming mga produkto ang mayroon sila sa kanilang tindahan at ganoong uri ng sitwasyon, ngunit sa kontekstong inilarawan mo, oo eksakto. Kung may papasok at bibili ng bisikleta, wala itong saysay, alam mo, sa halagang labinlimang daang bucks o ano pa man, hindi makatuwirang patuloy na magrekomenda ng mga bisikleta sa tuwing may email. Malinaw, kailangan nila ng higit pang mga bagay at napakaraming mga bisikleta ang maaari mong bilhin sa isang taon, maliban kung talagang gumagawa ka ng hindi magandang mga pagpipilian, ngunit, alam mo, kakailanganin mong malaman ang mga guwantes na helmet, alam mo, ang jersey ng karera, marahil. ilang kasuotan sa paa, baka kailangan ng mga bagong pedal, baka kailangan ng bote ng tubig. Kaya, iyong mga uri ng mga kaugnay na produkto o iba pang matalinong bagay, alam mo, kung ang isang tao ay tila bumibili mula sa isang partikular na koleksyon ng tatak, halimbawa, tingnan mo hindi ako masugid na siklista, kaya hindi ako sigurado. Ngunit, alam mo, maiisip ko na, alam mo, isang tagagawa ng mga supply at accessories ng damit, alam mo, kung malamang na maging fan ka sa kanila at malamang na bibili ka ng mga produktong iyon, hindi makatuwiran na ipakita sa iyo ang mga produkto mula sa isang brand, alam mo, brand B na maaaring hindi mo gusto gaya ng brand A. Kaya, tulad ng nakikita ng system, alam mo: na bibili, alam mo, brand A. Well, ipakita natin sa kanila ang higit pang brand A na bagay.” At, kung, alam mo, ang isang tao ay may posibilidad na maging mamimili sa buong board pagkatapos ay makakakuha sila ng kaunti sa lahat, ngunit ang mga tao ay may posibilidad na magkaroon ng mga paborito at bagay na hinahanap nila, tama, ang ibig kong sabihin, ang nakakatawang bahagi tungkol sa e-commerce minsan ay bilang mga mangangalakal ay nakakalimutan natin ang ating sariling mga bias bilang mga indibidwal kapag tayo ay namimili. Alam mo, lahat ay may posibilidad na magkaroon ng ilang kaugnayan sa ilang partikular na produkto at ilang bagay at kaya, alam mo, sinubukan naming kunin ang impormasyong iyon na ibinibigay sa amin ng isang indibidwal sa pamamagitan ng pagba-browse sa iyong site sa pamamagitan ng pagkakaroon ng kasaysayan ng pagbili at i-automate lang ang prosesong iyon ng pagtingin sa malakas o hindi na kailangang subaybayan ang lahat ng ito ng mga personal na kagustuhan, na ang software ang nag-aalaga para sa iyo.

Jesse: Oo, napakaganda niyan, dahil bilang isang negosyante, maaaring mayroon kang kutob sa ilan sa mga bagay na ito, ngunit kailangan mo munang magkaroon ng tamang kutob at pagkatapos ay kailangan mong i-set up ang lahat ng iba't ibang email na nagsasabing "kung bibili ang taong X ng produktong Y, ipadala ang email kay Z" at, alam mo na, sasabog na ang ulo ko dito. Kaya, ang ibig kong sabihin, sa tingin ko ay kahanga-hanga iyon, na ang software na ito ay maaaring mayroong AI doon na maaari nilang simulan ang pag-unawa para sa iyo.

Franco: Oo naman. Ibig kong sabihin, hindi naman kailangang maging ganoon kakomplikado, pero kung susubukan mong subaybayan ito nang mano-mano, halos mauwi ka sa isang playbook ng football na may iba't ibang nangyayari. Pero, kung ang negosyo mo ay hindi simple, "Uy, ito ay isang buwanang subscription box at, alam mo, kailangan mo lang mag-renew bawat quarter, magbigay ng feedback o, alam mo, may ilang produktong hindi maganda," madali nitong kakayanin iyon, gaya ng paghawak nito sa isang bagay na sobrang komplikado, kung saan, alam mo, maaari kang magpapadala ng iba't ibang piyesa at aksesorya ng pagbibisikleta sa ibang bansa sa iba't ibang time zone at iba't ibang pera. Kaya, tiyak na nakakatulong ang Rare na mapalawak iyon sa iba't ibang sample na iyon.

Jesse: Oo, perpekto iyan, lalo na para sa mga taong, alam mo na, nakakakuha ng pangunahing ideya kung ano ang pinag-uusapan natin, pero sinasabing: “Naku, ayoko talagang i-set up iyan, gusto ko lang talagang pindutin ang madaling buton dito at magsimulang kumita ang email para sa akin.” Kaya ito ang AI at kailangan ng AI ng data para gumana… Gaano katagal bago makita ng Rare ang mga koneksyon na ito at simulan ang pagpapadala ng mga tamang email?

Franco: Oo, siyempre. Kaya, sa huli, nakukuha namin ang maraming komplikasyon para sa mga mangangalakal. Kaya, batay sa mahigit anim na taon na kami sa negosyo, at, tulad ng sinabi ko, sa ilang iba't ibang platform na may, alam mo na, nagsisilbi sa mga mangangalakal at maraming iba't ibang industriya, kaya, nakakolekta kami at nakakalap ng maraming talagang kawili-wiling data na ibinabalik sa mga template, na nagbabalik sa mga paunang rekomendasyon, kapag sinabi mong: "Uy, kailangan ko ng welcome campaign." Kaya, inaalagaan namin ang iyong maliit na tindahan, binibigyan ka namin ng data para magsimula batay sa kung ano ang nakita naming epektibo. Ngayon, ipagpalagay na ang iyong sariling mga customer ay nagsimulang makipag-ugnayan sa mga email na iyon, o nakikipag-ugnayan sila sa iyong website, o nagsisimula silang makakuha ng ilang mga pagbili sa pamamagitan ng mga email na iyon, maaari na talaga naming simulan ang pag-aangkop nito nang kaunti nang paisa-isa para sa kanila. Pero, alam mo, kung bago ka pa lang, kakatayo mo lang ng iyong Ecwid store ngayon at napagtanto mo na, kahit hindi ito masyadong sexy, ang email marketing ay marahil isang magandang channel para mabuo at maangkin mo sa paglipas ng panahon at mamuhunan sa paglipas ng panahon. Maaari mong gamitin ang Rare ngayon din at magsisimula itong matuto habang sinisimulan mong idagdag ang mga customer na iyon. Habang nagsisimulang mag-sign up ang mga tao sa iyong welcome email, alam mo, habang iniiwan ng mga tao ang kanilang mga cart, alam mo, kapag bumalik at bumili, malalaman nito kung sino ang mga taong iyon at kung ano ang nangyayari at kung ano ang pinakamahusay, alam mo, kung ano ang pinakamahusay na mga produkto para ipakita sa kanila.

Richard: Kaya, kahit na hindi ito katulad ng Google Analytics , parang Google Analytics ito dahil mas mainam na may koneksyon sa iyong website, kahit na hindi mo ginagamit ang data na iyon sa simula, magiging kapaki-pakinabang pa rin ito sa kalaunan. Kaya, sa partikular na kasong ito, maaaring hindi mo ginagamit ang lahat ng feature set, ngunit sa background nang walang ginagawa, natututo nang higit pa ang Rare tungkol sa iyong mga customer, kaya habang napagpasyahan mong gamitin ang iba pang feature set, handa na itong gamitin.

Franco: Oo, sigurado. Eksakto.

Jesse: Oo, sa tingin ko ang isang bagay na talagang kawili-wili sa akin ay, tinitingnan ko, alam mo, siyempre sinabi namin sa mga tao na gumawa ng listahan ng email bago at kadalasan ang mga tao ay naglalagay ng pag-sign-up link at pagkatapos, kapag ang customer na nag-sign up sa email na iyon ay makakatanggap sila ng email pabalik na nagsasabing: "Salamat sa pagdaragdag ng iyong pangalan sa aming newsletter." Panahon. “Paalam.” At, alam mo, wow, sa tingin ko ito ay isang madaling bagay na gawin, tulad ng, oh bakit hindi ito ang mauna, oo "Salamat, at narito ang isang video kung saan ako nagpapakita ng aking mga produkto at pagkatapos ay sa isang linggo may isa pang email na, alam mo, hindi ko alam ang mga pag-uusap nang mas detalyado tungkol sa pabrika o ang pinagmulan” o, at siyempre gusto mong maghagis ng isang benta doon sa isang punto din. Kaya, oo, isang malaking napalampas na pagkakataon. At kung maaari lang akong mag-plug sa ilang software at magkaroon ng higit sa kalahati ng email na iyon ay isinulat para sa akin, alam mo, medyo nasasabik ako tungkol doon.

Franco: Oo, oo naman, at sa tingin ko, alam mo, sa mundo ngayon kung saan lahat ay nakadikit sa Instagram at, alam mo, Facebook o kahit ano pa man na nakikipagkumpitensya ka para sa atensyon ng mga customer, nakikipagkumpitensya ka sa iba pang mga notification mula sa isang messaging app mula sa social network. Kaya, kung may isang tao sa iyong site at nakakakita ng sapat na halaga, alinman o diskwento, alam mo, alok na etika sa isang newsletter o ilang, alam mo, mga espesyal na sale na sila lang ang makakakita o isang seksyon o salita para sa mga miyembro depende sa modelo ng iyong negosyo kung paano mo iyon inaayos, mayroon ka lamang isang iglap para makuha ang kanilang atensyon at itapon sa kanilang site at wala silang nakikitang halaga para ibigay sa iyo ang kanilang personal na impormasyon, ang email address kung saan maaari mong simulan ang pagbuo ng relasyon sa kanila, dahil iyon ang kanilang pinipili na sinasabi nila: "Uy, mayroon kang isang bagay na gusto ko o mayroong isang bagay sa iyong brand na talagang gusto ko at gusto kong maging bahagi nito." Ito ay isang uri ng kilusan ng komunidad, ngunit abala sila kaya makakalimutan ka nila. At, kaya, 74% ng mga tao, marahil sa pagbabago ng status na alam mo, inaasahan nila ang isang instant welcome email kaagad at parang sinasabi mong alam mo na hindi mo lang basta sinasabi: “Uy, salamat sa pag-sign up. Makikipag-ugnayan kami sa iyo sa loob ng isang buwan.” Hindi, parang nasa iyo pa rin ang atensyon nila. Gawin mong napaka-actionable niyan. Simulan mong ibahagi ang iyong misyon at kung ano ang iyong ginagawa. Bigyan sila ng lugar para magsimula, lalo na kung mayroon kang malawak na katalogo o isang bagay na tulad niyan, tulad ng maaaring hindi nila alam kung ano ang pinakamahusay na mga produkto, ano ang gusto ng ibang miyembro ng komunidad, alam mo na, ano ang dapat kong bilhin, mayroon bang mga starter kit o mga ganoong bagay, tulad ng. Nasasabik sila, naibigay na nila sa iyo ang atensyong ibinigay nila, kaya gawing madali para sa kanila ang susunod na hakbang at huwag nang maghintay ng isang buwan para makapagbenta. Simulan mo na, alam mo na, sa positibo at nakapagpapatibay na paraan. Ipaalam lang sa kanila na: “Nandito kami para sa iyo. Narito ang ilang magagandang bagay na maaaring gusto mong malaman, tungkol sa amin, sa komunidad na iyong sinasalihan, o tungkol sa, alam mo, sa ilan sa mga produkto namin sa site, na sa tingin namin ay magugustuhan mo bilang isang bagong miyembro rito.”

Richard: Kaya, ginagawa rin ba ito ng Rare, siyempre, sinusubaybayan mo ang mga gumagamit kung ano ang kanilang ginagawa at inaalam kung ano ang magandang irerekomenda sa kanila. Isinasaalang-alang mo rin ba, isinasaalang-alang mo rin ba ang ibang mga gumagamit at kung ano ang makikita mong mga pattern ng ibang tao at maaaring irekomenda tulad ng "May ibang tao, may ibang tao ring gumagawa nito, baka gusto mong tingnan ito", kaya kahit na tapat sila sa brand, magsisimula kang makakita ng maraming ibang tao na gumagamit at sasabihin lang: "Shimano, balik tayo sa mga bagay tungkol sa bisikleta." At pagkatapos ay magsisimula silang pumunta sa ibang brand o makakita sila ng isang bagay na gumagana nang maayos sa brand na iyon, magsisimula ka rin bang magtrabaho gamit ang data ng ibang mga gumagamit?

Franco: Oo, sigurado. Kaya may ilan sa mga cross pollination na iyon, lalo na kung limitado ang laki ng katalogo o tila bumabagal ang ilang mga mamimili, depende sa nangyayari sa buong mundo sa site, maaari mong makita ang ilan sa mga bagay na iyon na kasama sa mga rekomendasyon, ngunit sinusubukan naming iayon ito hangga't maaari sa indibidwal, ngunit talagang batay ito sa negosyo at laki ng tindahan. Kaya, alam mo, ang bawat isa ay nakakakuha ng medyo iba depende sa kung sino sila at kung sino ang sinusubukan nilang pagbentahan.

Jesse: Oo, ang galing niyan. Sa tingin ko may sinabi ka rin, Franco, na sa tingin ko ay mahalagang idiin sa mga tao, na kapag ang mga tao ay nasa website mo, kung ibibigay nila sa iyo ang kanilang email, inaasahan nilang makarinig mula sa iyo at malamang inaasahan nilang makarinig mula sa akin nang ilang beses, kaya magugustuhan mo talaga, sa tingin ko maraming tao ang natatakot magpadala ng mga email minsan, pakiramdam nila ay nag-i-spam sila, o, alam mo, "Hindi ko talaga dapat gawin ito," pero, alam mo, sinabi mo nang tama na inaasahan ng mga tao na makarinig mula sa iyo at ito ang pagkakataon kung saan ang atensyon na ibinigay nila sa iyo ngayon, ay may habang-buhay na buhay nito, kung hindi mo sila ipaalam, alam mo, tulad ng sabihin nating maghintay ka ng isang buwan para sa iyong susunod na newsletter, talagang nawala mo ang pagkakataon at wala ang taong iyon doon. Ayaw nilang igalang ka sa paghihintay ng isang buwan para magpadala ng email doon. Parang ganito sila: "Hindi, nag-sign up ako, gusto kong marinig ang kwento mo," kaya.

Franco: Sigurado, at malamang bumili sila mula sa isang kakumpitensya, alam mo na, masyadong mahaba ang 30 araw. Sa panahon ng mabilis na pagpapadala at ang paghahanap ng kahit ano na nasa iyong mga kamay, alam mo na, lilipat na sana ako at pupunta sa susunod na tao, kung wala akong narinig mula sa, alam mo na, sa isang partikular na vendor o ano pa man. Oo, kaya, samantalahin ang mga pagkakataong iyon, samantalahin o gusto ng atensyon at magpatuloy at gawin ang pagbebenta.

Richard: Oo, lalo na para sa mga taong minsan ay gumagamit nito kapag nakukuha nila ito, ibigay mo sa amin ang iyong email, ibibigay namin sa iyo ang digital download na ito, at hindi pa nga nila ginagawa, alam mo na, may iba pa silang ginagawa. Hindi pa nga nila tinitingnan ang digital download. Ngayon, maghintay ka nang ilang sandali at magpapadala ka ng email at wala ka namang ginawa. Minsan, sigurado ako, hindi ko alam ang eksaktong istatistika, ngunit sigurado akong may mataas na porsyento na, tulad ng: "Sino ulit ito, tulad ng, hindi ko matandaan kung sino ito?" Hindi ka gumagawa ng anumang uri ng serye ng indoktrinasyon.

Franco: Oo, eksakto. Ibig kong sabihin, alam mo, ang pag-uusap tungkol sa pag-email sa loob ng 30 araw o ang lumang uri ng paradigma ng newsletter patungo sa email marketing, alam mo, bawat indibidwal ay magkakaiba, hindi lamang sa mga rekomendasyon ng produkto na gusto nilang makita, batay sa kasaysayan ng pagbili, o kung ano ang kanilang hinahanap sa site, o wish list, o ano pa man, ngunit bawat indibidwal ngayon din, alam mo, alam nating lahat, ito ay isang abalang mundo. Lahat tayo ay nasa sarili nating iskedyul, kaya, alam mo, hindi mo dapat ipadala ang iyong mga email tuwing Lunes ng 9:00 am. Alam mo, namimili ako sa gabi at iyon ay kapag mayroon akong libreng oras at iyon, alam mo, nasa aking iPhone kapag nasa sopa ako. Kaya, isinasaalang-alang din ng Rare ang matalinong timing na uri ng elemento nito ay, alam mo, mga welcome email, tiyak na gusto mo agad, tulad ng sinabi ko na binibigyan ka nila ng iyong atensyon para sa iba pang mga bagay, iba pang mga kampanya, iba pang mga automated na email, gusto mong mangyari ito kapag handa na ang taong iyon para dito at kapag malamang na bumili sila mula sa iyong tindahan. Kaya, isinasaalang-alang din iyon ng Rare sa pagsasabing: “Uy, alam mo, may mga email tayo na kailangang mailabas agad.” At nakalagay na iyon sa template, inirerekomenda naming huwag itong baguhin. Pero may iba pang mga email kung saan, alam mo, bilang may-ari ng tindahan, maiisip mo: “Uy, sisigawan ko lahat, alam mo, Martes ng 9:00 am o Lunes ng 9:00 am at sisimulan ang linggo, alam mo, Lunes ng umaga ng 9:00 am, iyon ang oras kung kailan ko inaalisan ng laman ang inbox ko mula sa lahat ng email na natanggap ko noong weekend, para makapagsimula ulit sa linggo, alam mo, isa pa itong elementong dapat tandaan.

Jesse: Kaya, alam kong may punto ka roon na binabanggit, tulad ng mga discount code, kaya, sa palagay ko kailangan mong gumawa ng mga code na iyon sa, tulad ng, sarili mo mismo sa site at pagkatapos ay kukunin lang ng Rare ang mga code na iyon o paano, bigyan mo ako ng 101 kung paano iyon gumagana?

Frank: Oo, talagang. Kaya, ang ibig kong sabihin, ang e-commerce platform Ecwid ay ang pinagmulan ng katotohanan. Kaya, diyan, alam mo, pananatilihin mo ang iyong katalogo ng produkto, ang iyong paglalarawan, ang mga larawan, ang mga presyo, ang mga kupon, lahat ng bagay na iyon. Bihira na lang namin kukunin ang lahat ng impormasyong iyon mula doon papunta sa email marketing software para matulungan kang mabilis na ma-access ang ganoong uri ng mga bagay, para kung gagawa ka ng custom na campaign para sa Halloween o, alam mo, paparating na ang Black Friday, ikaw Magkakaroon ng mga kupon na iyong ginawa, o ang koleksyon ng produkto, o alinman sa mga bagay na iyon na magagamit mo na doon. At ito ay madali, mayroon kaming tulad ng isang napaka-intuitive drag-and-drop email builder kung gusto mong baguhin ang ilan sa mga template, na gusto mong buuin ito mula sa simula, hina-drag mo lang itong malalaking bloke ng impormasyon, kaya text, mga larawan, mga produkto, mga rekomendasyon, lahat ng ganoong bagay , at uri lamang ng pagsasaayos nito bilang gusto mong magkasya ang iyong disenyo doon o anuman ang gusto mo sa iyong istilo. Ngunit ang lahat ng ito ay napakadaling buuin o, alam mo, i-customize batay sa iyong mga pangangailangan, ngunit lahat ng impormasyong iyon ay magmumula sa Ecwid store.

Richard: Nakuha ko. Kaya, halimbawa, mayroon kang code doon, na nagsasabing: 10 doon, gagawa tayo ng ilan dito. Mayroong 5 porsyentong code, mayroong 10 porsyentong diskwento, at mayroong 15 porsyentong diskwento, maaari mo itong i-set up kung saan, kung ang isang tao ay patuloy na bumabalik sa site at palagi silang bumibili ng isang bagay, literal na ginagawa ko ito ngayon, halimbawa, marahil, mayroon ka, tulad ng, isang ito ay magiging 15 porsyentong diskwento, magbibigay kami ng mas malaking diskwento, ngunit ito ay, ngunit sa mga salita ay sasabihin nito: 'Dahil ikaw ay isang tapat na customer, gusto talaga naming magpasalamat at hindi talaga namin maaaring magbigay ng margin sa lahat ng oras,' kahit ano pa. Ibig kong sabihin, hindi iyon ang pinakamagandang email, siyempre, pero gusto naming magpasalamat, di ba, isang uri ng katapatan at pagkatapos, marahil, may iba pa, tulad ng, ilang beses na silang pumunta rito at gusto mo silang bigyan ng 5 porsyento, alam mo, tatlong beses na silang pumunta rito na hindi pa nila ginagawa. At pagkatapos ay hindi pa rin nila sinasamantala iyon, at pagkatapos ay lumipas ang dalawang linggo pa at marahil ngayon ay nakakakuha sila ng 10 porsyentong diskwento. At, alam mo, naiisip ko na may mga pagkakataon na gumagana ito nang maayos, ngunit naiisip ko na may mga pagkakataon na halos, tulad ng: 'Naku, ngayon ay lagi silang naghihintay ng discount code.' Kaya ang pagkakaroon ng AI na iyon ay talagang medyo maganda. Maaari bang maging detalyado iyon doon?

Franco: Oo, ang pinag-uusapan mo diyan ay segmented, ang tinatawag na email marketing segmenting o email segmenting. At diyan, depende sa kung alin ang ginagamit mo, naka-bake na ito mismo sa isang Rare, sa ibang mga platform na maaari kang gumawa ng ilang external segmentation o ano pa man, pero ang pinag-uusapan mo ay naka-bake na mismo sa platform, kung saan mayroon kaming mga segment na ito, na patuloy na lumalabas o na maaari mong likhain, kung naghahanap ka ng isang bagay na sobrang espesipiko, maaari kang maging granular, na nagsasabing: 'Uy lahat ng mga taong nakuha ko, alam mo, mula sa kampanya ng mga ad sa Facebook,' dahil hindi ko sinasabing: huwag gumawa ng mga ad, sinasabi ko lang: siguraduhing natatanggap mo ang kanilang email. Kung gumagawa ka ng ad at mayroon kang espesyal na alok at gusto mo, alam mo na, at may bumili nito gamit ang coupon code o kaya naman ay sabihin mo: 'Hoy, Rare, ipakita mo sa akin ang lahat ng customer na dumating gamit ang alok na iyon gamit ang coupon code na iyon, at pagkatapos ay ipakita mo sa akin kung anong iba pang mga produkto ang binili nila noon, o ipakita mo sa akin kung magkano ang nagastos nila, o kung anong mga lungsod ang pinanggalingan nila, o lahat ng uri ng impormasyon na tulad niyan.' Kaya, doon talaga makakatulong ang aming customer success team para ma-navigate ka sa mga ganoong sitwasyon, dahil napakaraming iba't ibang senyales na dapat hanapin, ibig kong sabihin, mahusay kaming magpakita, tulad ng sinabi ko, ang mga pangunahing bagay na natukoy namin sa iyong negosyo na dapat gawin ng lahat kung gusto mong maging matagumpay sa pagbebenta online. At pagkatapos, kung talagang dadalhin mo ito sa susunod na hakbang, alam mo, mayroon kaming isang pangkat ng mga eksperto dito, na makakatulong sa iyo na malaman: Paano gawin ang segmentation na ito? Paano ako awtomatikong magpapadala ng limang porsyentong discount code kung araw-araw silang nandito at hindi sila nagko-convert? Paano ko ito madadagdagan mula roon? Kung marami ang bumibili, paano ko sila mapapanatiling interesado, pero hindi ko sila bibigyan ng sobra. Iyan ay isang bagay na matutulungan nating lumago muli at lahat ng iyon, alam mo, ang kapasidad ay nakalagay sa sistema.

Jesse: Magaling 'yan. Kaya, hindi naman talaga ito isang DIY project, parang, ito ay isang, alam mo na, tumawag ka ng suporta, bigyan sila ng mga tanong at matutulungan ka rin nila.

Frank: Oo, ang ibig kong sabihin, ang maganda sa Rare ay isa itong medyo malaking bukas na toolbox, kaya kung nakakuha ka ng kadalubhasaan, alam mo, antas ng enterprise, alam mo, marketing sa email o e-commerce pagmemerkado sa email na maaari kang pumasok at humila sa mga lever na kailangan mo. Kung nagsisimula ka pa lang, hindi ka sigurado, alam mo, kung ano ang pinakamahusay na paraan upang makapagsimula, sinusubukan naming gawing mas madali hangga't maaari para mangyari iyon. Kaya, sinusubukan naming, alam mo, matugunan ang mga pangangailangan ng lahat hangga't maaari.

Jesse: Kahanga-hanga yan. Kaya, nag-usap kami ng kaunti tungkol sa ilan, alam mo, ilan malalim na mga konsepto dito, alam mo, mayroon bang ilang, tulad ng, halimbawa na maaari naming ibigay na maaaring suriin ng mga tao nang mag-isa o anuman, alam mo, mayroon ka bang anumang sample na maaari naming tingnan?

Franco: Oo, siyempre. Kaya, ang ibig kong sabihin, marami kaming kwento tungkol sa Ecwid sa platform ng Rare, pero irerekomenda ko talaga na tingnan mo ang coffeeroasters.com.hk doon, ang kumpanya ay tinatawag na Coffee Roasters Asia, pero napakaganda ng kanilang trabaho, alam mo, apat na buwan pa lang sila sa platform, ginagamit na nila ang Rare, at natulungan namin silang kumita ng, parang, mahigit 10,000 dolyar sa pamamagitan ng email marketing. Kaya, iyon, alam mo, ay direktang maiuugnay sa mga email na ipinapadala nila. Ngayon, marami silang ginagawang kampanya, kaya nag-aayos sila ng mga partikular na sale o mga partikular na kaganapan, pero mayroon din silang ilang automation set-up at mabilis itong lumalago at handa. Ang automation stuff ay, muli, kung saan kumikita ka habang natutulog ka, kung saan hindi mo kailangang maging handa at naka-standby para magpadala ng iba't ibang email sa bawat taong gumagawa ng iba't ibang aksyon sa iyong tindahan. Si Rare ang bahala diyan para sa iyo, para makatulog ka nang mahimbing, pero kumikita ka pa rin, o puwede kang magpahinga nang weekend at malaman na, alam mo, kumikita ka pa rin at nararamdaman mo rin namin kapag bumalik ka na o ano pa man, pero at least natatanggap namin ang mga order mo.

Sigurado. Yeah, actually, kakacheck ko lang ng site. Ito ay coffeeroasters.com.hk para sa lahat at ito sa tingin ko ay isang magandang halimbawa para sa mga tao na tumulong na mailarawan ito, alam mo, iyon, kaya nagbebenta sila ng espesyal na kape at partikular sa Hong Kong. Mayroon talaga silang Chinese at English na bersyon. Kaya, iyon ay medyo cool, sa totoo lang. Ngunit, ang hula ko ay ang mga taong bumibili ng isang partikular na kape dito, tulad ng, specialty gold apple fresh bread pomerleau, tulad ng, maaari silang maging handa na muling mag-order sa loob ng 14 na araw o 30 araw o isang bagay, kaya, ang ibig kong sabihin, nagiging malinaw ito. , parang, ang email na iyon ay may perpektong kahulugan, tulad ng: 'Ok, bumili sila ng ganitong uri ng kape, malamang na gusto nila iyon muli sa isang tiyak na tagal ng mga araw, kaya, ibig kong sabihin, iyon ba ang ginawa ninyo para sa kanila, ang uri ng automation?

Franco: Oo, eksakto, yung mga ganyang bagay, ulit welcome email, kaya, alam mo, gusto ng mga tao na subukan ang isang bagay, lalo na, alam mo, na nagpapadala ang mga tao sa ibang bansa . Kaya, lalo na kung gusto mong sumubok ng bago, nanggagaling sa, alam mo, sa iba't ibang lugar kung saan hindi ka sigurado kung may mapapansin kang kakaiba kaysa sa pagpunta sa grocery store at pagkuha lang ng kahit anong folder o isang bagay na katulad niyan. Alam mo, gusto mong hikayatin ang mga tao na sumubok ng bago, at ang mga ganitong uri ng produkto, kung saan, alam mo, kaya mo itong kainin at babalikan sila at tumuklas ng mga bagong bagay, o, alam mo, gumawa ng mga bagong profile ng lasa at gusto nilang mag-reorder, yung tipong automation na kaya naming asikasuhin para sa iyo, para awtomatiko, alam mo, kung alam mong tatagal nang isang buwan ang iyong mga produkto, baka sa ika-25 araw ay magpadala ka ng mensahe: 'Uy, mauubusan ka na ng kape, ang pangit naman kung gigising ka ng Lunes ng umaga at wala kang kape, paano kung mag-order ka na ngayon at dadalhin mo na ito sa lugar mo bago ka maubusan,' parang ganoon. O kaya naman ay: 'Uy, alam mo, napansin naming madalas mong subukan ang ganitong uri ng mga butil ng kape, baka gusto mong subukan ang medyo mas madilim, marahil ay medyo mas mapusyaw,' o: 'Uy, may bagong inihaw kami!' Isa lang iyan sa mga halimbawa ng produktong consumable. Pareho lang ito sa mga kosmetiko kumpara sa mga damit, maliban na lang kung ilalabas mo ito, maliban na lang kung nagbabago ang panahon sa lugar mo at kailangan mo ng mas mabigat o mas magaan na damit, o may bagong koleksyon na lalabas, kailangan mong lumikha ng mga pagkakataon para magbenta at magpaganda sa mga tao. Samantalang kung consumable ito, tulad ng kape, o mga kosmetiko kung saan gumagamit ng shampoo ang mga tao, ginagamit nila ang kanilang makeup, ginagamit nila ang kanilang body wash, iniinom nila ang kanilang kape, doon ka makakapag-set up ng mas marami pang ganitong uri ng automation, kung saan mo ginagawa ang pag-refill ng produkto. Pero may mga pagkakataon para sa automation sa bawat uri ng negosyo, sa bawat modelo ng negosyo, kahit ano pa ang ginagawa mo, at kapag na-set up mo na iyon, ito ay trabaho na hindi mo na kailangang ulitin, uulit-ulit lang ito para sa iyo. Kaya ngayon, nakakatipid ka na ng maraming oras at nakakapag-focus ka na sa iba pang aspeto ng iyong negosyo.

Richard: Wow, ang galing naman niyan. Kaya, Franco, alam kong may isa ka pang produktong ginagawa at ayoko nang palawigin pa iyan, babalik tayo sa susunod. Pero, naisip ko lang ito dahil medyo pinagdadaanan mo na iyan, at pagkatapos ay tinalakay mo ang segmentation piece. Madali lang ba i-segment ang listahan at maaari mo bang i-export ang listahang iyon para, halimbawa, sa mga taong bumili na ng ganitong uri ng produkto o dapat ba natin itong talakayin sa ibang pagkakataon?

Franco: Nandito lang ang kapasidad at doon mo papasok ang ilan sa mga bagay na gustung-gusto kong gawin, dahil, alam mo, isa akong growth marketer at email guy. Kaya, doon, kapag mayroon ka nang email address na iyon o kapag mayroon ka nang customer na iyon, mayroon ka nang ganoong relasyon, magagamit mo na iyon, alam mo, mga retargeting ads o para subukang lumikha ng Lookalike audience sa Facebook. Kaya, ganoon mo palaguin ang iyong negosyo, ibig kong sabihin, pero nagsisimula ang lahat sa email list na iyon. Nagsisimula ang lahat sa email list na iyon, iyon ang mahirap na gawain sa pagbuo ng relasyon na iyon at, ibig kong sabihin, alam mo, at ayaw mong magmukhang malisyoso o anumang katulad niyan sa mga tuntunin ng, alam mo, hindi mukhang nagre-retarget ang mga audience o anumang katulad niyan. Iyon ang mga tool na kailangan mong gamitin para subukang makipagkumpitensya sa ibang mga brand, ngunit siguraduhin na ang iyong mga loyal na customer ay nananatiling nakikipag-ugnayan sa iyong audience kung hindi, may papasok doon at kukuha niyan. Kaya, ang ibig kong sabihin, wala akong pakialam na makakita ng mga ad ng brand para sa mga produktong gusto ko, lalo na kung may bagong lalabas, o isang bagay na dapat kong subukan na hindi ko pa nasusubukan. Parang nagsisilbi itong paalala at, alam mo, kapag handa na akong samantalahin, nakita ko na ang ad na iyon, may sapat na mga touch point, nagtitiwala ako sa kanila, handa na akong umorder. Alam mo, kaya kailangan mong isipin ito sa ganoong paraan, ibig kong sabihin, palaging mayroong, sigurado, hindi gaanong positibo o hindi gaanong mainam na mga paraan at, alam mo, mga resulta, ngunit, alam mo, sinusubukan mong tumuon sa magagandang bagay ng pagbuo ng isang tunay na kumpanya, pagbuo ng isang tunay na brand at pagiging naroon upang matugunan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng iyong mga customer.

Jesse: At sa tingin ko ang mahalaga doon ay lahat ng ito ay nagsisimula sa email. Kaya, alam mo, dapat alam na ng lahat ngayon na kung makikinig ka sa buong podcast na ito ay makukuha mo ang email, ngunit hindi lamang kailangan mong matanggap ang email sa taong nag-sign up sa iyong newsletter o anumang automation na kanilang kinasasangkutan, at kailangan nilang ma-indoktrinasyon sa iyong kumpanya, hindi ka maaaring magpadala ng isang email lamang at pagkatapos ay isipin na patuloy silang bibili mula sa iyo, kaya. Kaya, tiyak, kunin ang unang email na iyon, at sa palagay ko ay binibigyan ka namin ng lahat ng mga tool para gawin ito. Kailangan lang namin na kailangan mo lang tulungan ka sa proseso.

Frank: Oo, eksakto. Ibig kong sabihin, tulad ng sinasabi natin, alam mo, umakyat sa buong daan, tulad ng, maaari tayong maging malalim dito at maging geeky sa e-commerce gilid. Malinaw na hindi iyon isang bagay na sa tingin ko ay gusto naming gawin nang tama, sa sandaling ito ay sinasabi namin na lumayo o umalis, ang ibig kong sabihin, ilang beses, pasensya na guys, sinusubukan naming dalhin ka doon. Ngunit, ang ibig kong sabihin, ang mga pangunahing bagay, tulad ng, kung gusto mo lang magsimula ngayon, nagse-set up ito ng ilang mga automation, ang lahat ng nagrerekomenda ay lima o anim sa kanila mismo sa software: welcome campaign, abandoned cart campaign's, mga idle na customer, kaya ang mga taong matagal nang hindi bumili, naglilibot na mga customer, mga taong nakakalimutan na kayo ay nawala na lang. At kung magsisimula ka lang mag-email sa mga lalaking iyon kasama ang ilan, alam mo, maalalahanin at makabuluhan at ilagay ang iyong sarili sa kanilang mga posisyon kapag isinusulat mo ang mga email na ito, alam mo, kung ano ang gusto nilang marinig, kung ano ang magpapabalik sa kanila, alam mo. , at subukang lumikha ng makabuluhang relasyon sa kanila. At kapag nagawa mo na ang email na iyon, ang ibig kong sabihin, tulad ng sinabi ko, tumatakbo iyon para sa iyo 24/7, 365. At pagkatapos ay maaari kang magsimulang mag-layer sa ilang mga espesyal na alok, isang beses sa isang buwan, o isang beses sa isang season, o magtatapos. ng quarter, o anuman sa mga manu-manong campaign na iyon, kung saan kinakaladkad at ibinabagsak mo ang mga bloke ng content na iyon, ginagawa ang iyong email, ngunit kinukuha ng Rare ang impormasyong iyon at isinapersonal ito sa bawat indibidwal na customer upang mapataas ang iyong mga pagkakataong magtagumpay.

Jesse: Ah, sigurado. Ibig kong sabihin, iyan ang kumpletong gabay ng lahat, kaya, Franko, napakagandang nilalaman iyan. Sana maraming tao ang kumukuha ng mga tala, humihinto habang nagmamaneho para, alam mo, iniisip ko ang plano ng kanilang email. Pero, ibig kong sabihin, kaya malinaw naman, ang pinakamagandang lugar para sa mga customer ng Ecwid ay pumunta sa Ecwid App Market at hinahanap mo ang Rare.io, dahil nabasa ko na ito kanina, pero, Franco, saan pa maaaring malaman ng mga tao ang tungkol sa iyo? Ipagpalagay ko na mayroon kang serye ng email, na marahil ay magiging interesado ang mga tao?

Franco: Oo naman. Ibig kong sabihin, puwede ring bisitahin ng mga tao ang aming website, ibig kong sabihin, nili-link namin ito mula sa Ecwid App store, pero puwede rin kaming bisitahin sa Rare.io, at doon, alam mo, mayroon kaming blog, mayroon kaming serye ng newsletter na naglalabas kung saan tinuturuan namin ang mga tao, ang aming customer support team at success team ay laging nakaantabay. Masaya silang tumulong kung mayroon kang mga tanong tungkol sa, alam mo na: 'Uy, alam mo, paano ako magsisimula, ano ang dapat kong hanapin?' Mayroon kaming lahat ng uri ng kapaki-pakinabang na impormasyon na maaari naming ibahagi o tumawag para sa coaching at tulungan ka.

Jesse: Ang galing. At, Frank, paano kung gusto nilang makarinig pa mula sa iyo nang personal, mayroon bang lugar na mahahanap ka nila online?

Franco: Oo naman. Ang pinakamagandang lugar para mahanap ako online ay, alam mo na, sa Twitter: @francovarriano, at, siyempre, pati na rin sa @rareio.

Jesse: Ang galing. Rich, may huling tanong ka pa ba?

Richard: Hindi, natatawa lang ako, kasi kakafollow ko lang sa Twitter nila, mga tatlong minuto bago niya sinabi 'yon.

Jesse: Ang galing, pinapanood natin ito sa Twitter ngayon, Franco, kaya, ang galing, pinahahalagahan ko ito. Magandang araw din sa iyo.

Franco: Maraming salamat po. Natutuwa talaga ako na nandito ako ngayon.

Richard: Aasahan namin ang iyong pagbabalik.

Jesse: Sige, Rich…

Richard: Magandang bagay ito. Oo, hindi na ako makapaghintay sa, alam mo na, kaunting leak sa iba, mas pagtutulungan pa nila ang advertising at retargeting.

Jesse: Huwag nating takutin lahat ng ating mga tagapakinig, Rich. Sige na.

Richard: Hindi, hindi ako natatakot, hindi, hindi.

Jesse: Gusto naming maging masaya ang lahat sa paggawa ng email na ito, dahil.

Richard: Nakaka-inspire, hangad ng mga tao na maging mas mahusay, umunlad, parang, alam na nila kung saan sila magsisimula. Maayos naman ang lahat.

Jesse: Mayroon ka nang tindahan. Kailangan mong isipin ang email at pagkatapos ay isipin mo ang advertising, o marahil ang advertising muna sa email, pangalawa.

Richard: Naiintindihan mo ba ang ibig kong sabihin? Naiintindihan mo ba ang sinasabi ko? Hindi ako lalalim, inaabangan ko lang.

Jesse: Sasang-ayon ako sa iyo. Pero, oo, ang ibig kong sabihin, may ilang bagay na napansin ko mula sa sinabi ni Franko, lalo na para sa mga nagsisimula, tinalakay namin nang mabuti ang ilang bagay dito, pero sa tingin ko ang maganda ay mayroon nang mga template sa software, kaya hindi mo na kailangang gawin pa, kung hindi mo naintindihan ang kalahati ng sinabi namin, ayos lang.

Richard: Hindi rin mahalaga iyon.

Jesse: Oo, ikaw lang, alam mo, medyo excited ako. Sa tingin ko kailangan ko nang mag-sign up para dito ngayon at pag-aralan ito. At sa tingin ko, ang ibig sabihin ng mga template ay, OK, sinabi nating welcome series, o sinabi nating alam mo, abandoned cart series, well, nakasulat na ito para sa iyo. Kailangan mo lang baguhin ang ilang mga salita, alam mo.

Richard: Eksakto, parang, 80 porsyento nito ay nakasulat. Ngayon, ilalagay mo lang ang pangalan ng iyong tindahan sa halip na ang template na pangalan ng tindahan at ilalagay mo ang paraan ng pagsusulat mo sa iyong produkto o ano pa man. Pero malamang 80 porsyento na itong isinulat para sa iyo. Hindi mo kailangang i-configure ang mga bagay-bagay.

Jesse: Oo. Oo, nasa kalagitnaan ako ng isang proyekto ngayon kung saan sumasailalim ako sa ilan sa mga bagay na ito at sinusulat ko ang lahat ng mga bagay na iyon at inaalam kung kailan ko dapat ipadala ang email na ito, parang ginagawa ko ito sa mahirap na paraan. Gusto ko ang madaling paraan.

Richard: Bahagi ito ng kagandahan ng Ecwid, parang, lahat ng bagay mula sa Ecwid mismo hanggang sa mga kasosyo, parang lagi ninyong iniisip ang customer na, oo gusto ninyong lumago, pero susubukan naming gawing madali para sa inyo ang pagsisimula hangga't maaari, sales, 101.

Jesse: Oo, sa tingin ko ito ay tulad lamang ng isa pang halimbawa ng, karaniwang, lahat ng bagay na ito ay mga bagay sa negosyo. Sampung taon na ang nakalilipas, kahit limang taon na ang nakalipas, ito ay, kailangan mong dumaan sa proseso ng pagbebenta na nagbabayad ka ng libu-libong dolyar para sa isang tao na saklawin ito, alam mo, kaya ngayon kasama ang e-commerce, sa email, sa advertising, lahat ito, alam mo, lahat ng mga bagay na ito ay karaniwang magagamit bilang isang app para sa, tulad ng, 20 bucks, 50 bucks, 100 bucks, alam mo, kung saan, alam mo, ito ay libu-libong dolyar para sa ganitong uri ng bagay-bagay ilang taon na ang nakalipas. Kaya, ito ay kahanga-hangang mga oras.

Richard: Maganda 'yan. Sige. Sige. Mag-sign up na tayo.

Jesse: Sige. Rare.io, Franco, mayroon kang dalawang customer dito, kaya kahanga-hanga. Sige, lahat ng may Ecwid E-commerce Ipakita. Ito ay si Jesse at Rich. Lumabas ka diyan. Gawin itong mangyari.