Si Jesse at Rich ay nakipagpanayam sa internet startup entrepreneur at tinalakay ang kanyang trademark na "punch" at ang mga kuwintas sa kanyang mga social profile. Pinayuhan ni Andrew ang mga bagong negosyante na kunin ang telepono at makipag-usap sa mga customer. O kaya text, chat. Magpasalamat at magtanong kung bakit sila bumili. Alamin kung ano ang kailangan nila para mapahusay ang iyong negosyo.
Ipakita ang mga tala
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — pag-aaral kung paano gumawa ng chatbots
- Chatblender.com — Gawin mo ito para sa akin serbisyo
Sipi
Jesse: Anong nangyayari, Richie?
Richard: Anong nangyayari, Jesse?
Jesse: Isang araw ng pagsasahimpapawid.
Richard: Nasasabik ako. Pasensya na. Nagmamadali na lang ako.
Jesse: Oo, talagang excited kami ngayon.
Richard: Lagi akong nasasabik. Karaniwan naming tinutulungan ang mga negosyante na palaguin ang kanilang negosyo at minsan ay nagdadala kami ng mga developer o developer o iba pang software na makakatulong sa kanila na palaguin ang kanilang negosyo. Pero may ilang bagay kaming gagawin ngayon. Makikipag-usap kami sa isang tagahanga ng aming mga kapwa podcaster.
Jesse: Dagdag na benepisyo ng paggawa ng podcast.
Richard: Alin ang magtayo ng Rolodex mo o ano pa man. Hindi natin alam kung tatawagan niya tayo pabalik o hindi, titingnan natin. (tumatawa) Pero alam natin na ang taong ito ay may parehong pag-iisip na katulad natin. Mahilig siyang tumulong sa ibang tao at halata naman iyon sa lahat ng ginagawa niya. At ako nga'y sobrang nasasabik.
Jesse: Oo, oo naman. Ang dahilan kung bakit namin ginagawa ang podcast na ito ay gusto naming tulungan ang komunidad ng Ecwid, gusto naming tumulong sa ibang tao. Higit pa riyan, gusto naming tulungan ang mga tao na makapagsimula at malampasan ang mga pagsubok. Kaya't sama-sama nating dalhin ang aming mga bisita. Ito ay isang internet startup entrepreneur at host ng kahanga-hangang podcast na Mixergy, si Andrew Warner.
Andrew: Uy, salamat sa pag-imbita sa akin.
Jesse: Oo, sigurado.
Richard: Salamat sa pagpunta. Kung mayroon man, kakailanganin naming kunin ang iyong kaalaman at ibalik ito nang ilang antas dito dahil kahit na ang mga taong ito ay maaaring nakapagtayo ng malalaking negosyo sa pisikal na paraan, karamihan sa mga taong gumagamit ng Ecwid ay kadalasang mga ma at pa, marahil ay hanggang limang pangkat. Maraming solopreneurs, gusto mong panatilihin itong simple, kaya gusto kong panatilihin itong simple hangga't maaari. At higit sa lahat, gaya ng sinabi namin kanina, super fan kami ng iyong podcast. Nakapanayam mo — hindi lang ikaw mismo ang naging matagumpay — kundi nakakapanayam mo rin ang mga kahanga-hangang napatunayang negosyante. Hindi lang namin kukunin ang iyong pananaw kundi makukuha rin namin ang iyong pananaw sa pamamagitan ng lahat ng mga panayam sa ibang mga negosyante. Sa pinakamataas na antas, mula sa pananaw ng pag-iisip kung nagsisimula tayo doon at pagkatapos ay papasok tayo sa ilang mas taktikal na bagay. Ano sa palagay mo ang isang negosyanteng nagsisimula pa lamang at marahil ay isa pa silang "wantrepreneur" at hindi pa talaga sila kumikita. Ano ang pag-iisip na dapat nilang isipin?
Andrew: Hayaan mong itanong ko ito sa inyo bago tayo magsimula. Bakit hindi kayo pumunta sa isang scotch night na inorganisa ko? Alam mo namang may scotch sa lugar ninyo.
Richard: Hindi namin nalaman. Ang tinutukoy mo ay ang mundo ng social media marketing, nandoon kami sa ibaba. Inimbitahan mo ang lahat na sumama sa iyo para uminom ng scotch. At gusto talaga namin at malamang ay mas marami pa akong makukuha kaysa kay Jesse, kaya isinusuko ko na ang sarili ko. Malayo ang tirahan niya at kailangan pa sana niyang mag-Uber habang papunta. May mga plano ako at sinisigurado kong wala akong plano sa susunod na taon. (tumatawa)
Andrew:Kailangan kong sabihin sa iyo na nakuha ko ang hindi kapani-paniwalang suite na ito. Ito ay higante. It was just fantastic and I had meetings there and I just enjoyed sleeping there because I like a good experience. At sabi ko: “Alam mo, napakalaking espasyo. Mag-iimbita ako ng mga tao na lumabas para mag-scotch.” Hindi ko ibig sabihin na tawagan kayo tungkol dito. Gusto kong aktwal na gamitin iyon bilang isang pagkakataon upang ipakita sa mga tao ang paraan na iniisip ko tungkol sa entrepreneurship at negosyo sa pangkalahatan. Ang ginawa ko ay sinabi ko sa mga taong nasa event: “Kung gusto mong pumunta sa kwarto ko para sa isang scotch night, eto ang room number ko at narito ang chatbot na pwede mong i-subscribe, na mag-a-update sa iyo at hahayaan kang pumunta. sa kwarto." At may mga taong pumasok. Mayroon akong partikular na mga tagubilin sanhi ng mga suite na ito kapag nakarating ka sa isang partikular na palapag, hindi nila basta-basta hinahayaan ang sinuman na umakyat kailangan mong magkaroon ng susi. Sinabi ko sa mga tao sa ibaba: “Sinumang magbanggit ng aking pangalan, gusto kong bigyan ninyo sila ng susi at tiyaking komportable silang umakyat sa itaas.” Alin ang uri ng kakaibang bagay? Walang gumagawa niyan. Nagulat sila. Ngunit may dahilan sa likod nito. Oo, gusto ko si Scotch. Oo, gusto ko ang mga tao at gagawin ko iyon anumang oras. Ang sinisikap kong gawin ay maunawaan ang mga problema ng mga tao. Sinusubukan kong isipin ang kanilang mga ulo sa emosyonal na antas, sa paraang hindi mo makukuha kung may mga tao kang sagutan sa isang survey. Gusto kong maunawaan dahil pinag-uusapan ko ang tungkol sa mga chatbot at maaari nating pag-usapan iyon ng kaunti dito. Naintindihan ba nila kung ano ang chatbots? Naiintindihan ba nila kung sino ako? Dumating ba sila sa kumperensyang iyon na may partikular na layunin na magagawa ko noon — kung babalik ako at magsasalita sa susunod na taon — kumain? At iyon ang paraan na iniisip ko tungkol sa negosyo. Gusto naming maunawaan ang mga problema ng mga tao sa paraang malikhain hangga't maaari. Karamihan sa mga tao ay nagsisikap na ilagay ang pagkamalikhain sa kung ano ang gagawin, kung ano ang ibebenta. Sa tingin ko, ang pagkamalikhain ay kailangang pumasok sa kung paano tayo nakapasok sa puso ng mga taong gusto nating ibenta, upang maunawaan ang mga tunay na problema na mayroon sila. Dahil kung gagawin natin, maaari tayong magsimulang magbenta sa kanila ng isang bagay na gusto nila at maaari nilang ikatuwa. At dahil ito ang pinag-uusapan ko tungkol sa aking sarili at hindi pa talaga ako kilala ng mga tao, sasabihin ko sa iyo at itali ito sa ibang mga negosyante na nainterbyu ko. Talagang sasabihin ko sa iyo ang tungkol sa isang pares ng mga negosyante, ang mga tagapagtatag ng Airbnb. Nang magsimula sila ay nakikinig sila sa mga panayam ng Mixergy. Nag-email sila sa akin at sinabihan nila akong maging on at noong una, sinabi ko: "Hindi, hindi ako sigurado na handa ka." Ngunit bumalik sila at itinayo nila ako at sinabi nila: "Oo, gusto kong maging sa Mixergy, handa na kami. Narito ang mayroon tayo.” At isa sa mga bagay na sinabi nila sa akin noong sumakay sila at natutuwa ako na mayroon ako sa kanila, malinaw naman. Sinabi nila na walang gumagamit ng Airbnb maliban sa ilang tao sa New York. Kaya lumipad sila sa mga tao sa New York. Hiniling nilang manatili sa kanilang mga tahanan at habang nananatili sila sa kanilang mga tahanan, ang hinahanap nila ay kung bakit ginagamit ito ng mga tao. Ano ang problemang niresolba nila. Si Barry Manilow ay drummer, ay isa sa mga taong nakilala nila, na kung saan ang tahanan ay tinuluyan nila. Sinabi ng tao: "OK lang na may umupa ng aking silid", na ginagawa ng lahat — hinahayaan ang mga tao na umarkila ng mga silid sa panahong iyon. Sinabi ng drummer: "Tingnan mo, naglilibot ako nang ilang linggo sa isang pagkakataon, walang laman ang lugar na ito. Kakaiba kapag may tao habang nandito ako. Pero hindi naman kakaiba kung wala ako dito at nanatiling walang laman ang lugar na ito. Ayoko lang na nagbabayad ako ng renta sa bakanteng lugar. Kung kaya ninyong lutasin iyon para sa akin, malaking tulong iyon.” At kaya malinaw na ginawa nila at ang Airbnb ngayon ay gumagawa ng mas maraming negosyong pagrenta, buong espasyo, apartment, bahay kaysa sa pag-upa nila sa isang sulok ng bahay ng isang tao o isang kwarto. Natagpuan nila ang maraming bagay na tulad nito. Maraming tao ang hindi nagustuhan ang maliliit na larawan na mayroon sila sa web page ng Airbnb. Napakahirap malaman kung saan sila tumutuloy nang makakita sila ng maliliit na larawan. Naunawaan nila ang sakit at pinagbuti nila ang mga larawan sa pamamagitan ng hindi lamang pagkuha ng mas malalaking larawan o paghingi ng mas malalaking larawan kundi paglabas gamit ang kanilang mga camera at pagkuha ng mas malalaking larawan ng lokasyon. Kaya ano ang ibig sabihin nito para sa isang
Richard: Nakakatawa, nananatiling consistent ka talaga dahil kung tama ang pagkakatanda ko, tiningnan ko ang profile mo sa Twitter at ang lokasyon mo. Nakalagay doon ang "Your heart." Doon mo talaga ito mapupunta. Kaya nananatiling consistent ka hanggang sa dulo. Gustong-gusto ko ito.
Andrew: Masasabi kong bahagi niyan ay mahilig maglakbay ang aking asawa at ako rin. At talagang mahirap itong matukoy. Kaya lalo na noong isinulat ko iyon, marami kaming nalakbay. At isa sa mga layunin ko ngayong taon ay ang tumakbo ng marathon sa bawat kontinente. At habang nakikipagkita ako sa mga negosyante sa bawat kontinente. Pitong marathon nang mag-isa, halos pitong kontinente sa isang taon. Kaya oo, talagang mahirap sabihin na nasa San Francisco ako kung saan ako nakatira.
Richard: Lagi kang nag-a-update. Sandali lang, ano ba ang ibig sabihin ng Twitter profile?
Andrew:Oh, ang suntok. Oo. Sa litrato ko, may suntok at kung titignan mong mabuti yung suntok, makikita mo na may nilalagay akong butil, parang bracelet na may beads. Ang napansin ko ay maraming tao ang nakikinig sa aking mga panayam at nakakakuha ng mga bagay mula rito. Nag-aaral talaga sila. Sinabi ko sa iyo ang tungkol sa Airbnb, marami pang ibang tao. Ang tagapagtatag din ng Tuft & Needle, sa tingin ko ay isang daan at pitumpung milyong dolyar sa isang taon ang nagbebenta ng mga kutson online, na isang pioneer ng isang kumpanyang naka-bootstrapped. Nakikinig siya sa mga panayam ng Mixergy, isang maagang customer ko at marami siyang natutunan. Ngunit mayroong maraming mga tao na nag-aaral at walang ginagawa at sigurado akong nahanap mo iyon sa iyong podcast. Ang mga taong nakikinig, na maaaring isang linggo, isang taon o kung ano pa man mula ngayon ay magsasabi: "Hindi talaga ako nakakuha ng marami, hindi ko alam na ang mga taong ito ay talagang matulungin". Ang katotohanan ay madalas na hindi ito ang iyong natututuhan. Kadalasan hindi ito ang inilalagay ng ibang tao doon. Ito ay ang pag-aalinlangan na mayroon tayong lahat sa loob. Tinatawag ko itong counter mind. Lahat ng gusto kong gawin, may parte sa ulo ko kasi paano kung mabigo, paano kung magiging sobrang gulo. Paano kung hindi natuloy, paano kung ipahiya mo ang sarili mo. At kaya isang madaling halimbawa ay tatakbo ako ng marathon sa bawat kontinente. Bago ko sabihin sa mga tao na iyon ang aking layunin, may munting tinig sa aking isipan na nagsasabing: “Baka hindi mo ito matatapos kung hindi mo ito magagawa. Baka hindi ito ang taon para sa iyo.” At kaya ang counter mind na iyon ang pumipigil sa mga negosyante. Ngayon kung mayroon kang trabaho, kung ito ay nagtatrabaho ka para sa isang boss, wala kang puwang para sa kontra-isip. Sasabihin mo: "Well, siguro hindi ko talaga dapat i-post ang bagong bagay na ito. Siguro hindi ko dapat i-tweet out, baka hindi ko dapat i-instagram itong larawan ng mga binebenta ko at ipakita sa mga tao kung ano ang ibinebenta ko.” At sasabihin ng amo: "Kailangan mong gawin ito." At pumunta ka: "Sige, kailangan kong gawin ito. Nasa kanya na, isyu na niya ngayon. Problema nila yun. Hindi ako.” Pero sa totoo lang kapag entrepreneur ka nandiyan ang boses na iyon at iyon ang crush mo. At kaya ang suntok ay ang suntukin ang panloob na kritiko na tinatawag kong kontra isip. Suntukin ito, suntukin sa mukha at kapag sinabi ko iyon sa ilang tao, pupunta sila: "Oh, suntukin?" dahil nakikita nila ito bilang isang tunay na bagay, halos ginagawa nila ito ng tao. Malinaw kong sinasabi sa iyo na sumuntok ng isang konsepto, walang karahasan na nangyayari dito ngunit gusto kong suntukin mo ang panloob na kritiko na iyon upang maunawaan na ang kontra-isip ay nariyan lamang upang kontrahin ka. At ang mga butil sa dulo nito ay ang natuklasan ko na ang maliit na boses na iyon na talagang sumusuporta na nagsasabi sa akin: “Oo, gusto mong gawin ito. Oo, handa ka nang mabigo at walang pakialam kung makita ng mga tao ang iyong larawan sa Instagram ng bagay na ibinebenta mo.” Ayaw nilang bumili o kung makita ng mga tao na ibinebenta mo ang bagay na ito, pino-promote mo ito sa iyong mga kaibigan na mayroon kang tindahan na ito at ayaw nilang magpatuloy at bumili. Ang munting tinig na nagsasabing: “Who cares? Gusto kong mag-eksperimento." Ako yung tipo ng tao na gustong sumubok at gumawa ng mga bagay na walang masyadong aksyon. Tinatawag ko iyon ang totoong isip. Iyan ang bahagi mo na nakakaalam kung ano ang tunay na kapaki-pakinabang at gusto sa iyong buhay. At hindi namin ito binibigyan ng sapat na boses. At ang gusto kong gawin ay gamitin ang mga butil para makahanap ng isang tunay na pag-iisip. Isang bagay na tulad ng handa akong makipagsapalaran at siguraduhing ginagamit ko ang aking mga kuwintas upang manatiling nakatuon. Sasabihin kong handa akong makipagsapalaran at ililipat ko ang isang butil sa aking pulseras. Hindi ito nakikita ng mga tao ngunit sasabihin ko ito. Handa akong makipagsapalaran at ilipat ito at paalalahanan ang aking sarili: Ako ang uri ng tao na handang makipagsapalaran. At iniisip ko para sa sinuman
Richard: Hindi ako magugulat kung naisip mo rin iyan noong nag-iinuman kayo ng Scotch Night. Malamang may mga taong nakaupo roon na nagsasabing: “Hindi ako puwedeng pumunta roon at makipag-usap sa kanya, wala nga akong beer. Gagayahin ba niya ako, pagtatawanan ba niya ako dahil wala pa akong negosyo?”
Andrew: Sigurado akong nangyari na iyon. Hindi ko naisip iyon pero tama ka. Alam kong nangyari na iyon dahil dati na itong nangyayari sa akin. Nahihiya akong pumunta sa isang kaganapan. Dati, ganoon ako.
Jesse: Oo, maganda iyan. Magandang payo para malampasan ang problemang iyan. Alam kong maraming tao ang may salitang "wantrepreneur" para diyan, gusto nilang maging entrepreneur. Talaga. Hindi naman talaga nila gusto iyon dahil kung gusto mo talaga, malalampasan mo ang problemang iyan, ililipat mo ang mga hakbang, ilalabas ang tunay mong sarili. Kaya napakaganda niyan.
Richard: Paano naman ang pang-araw-araw na taktikal na pagtayo sa mas mababang antas? Napakaraming bagay, napakaraming oportunidad. Nakabuo ka na ng mga negosyo sa iba't ibang kategorya. Paano nagpo-focus ang isang tao at ano ang dapat pagtuunan ng pansin nito sa mga panahong ito? Dahil malinaw naman, marami tayong iba't ibang uri ng negosyante. Ngunit ang pangkalahatang pagkakatulad nilang lahat ay kahit papaano ay nagbebenta sila ng isang bagay online.
Andrew: Sa palagay ko kailangan nating mag-isip tungkol sa online nang kaunti at makipag-usap sa mga tao nang kaunti pa. Lalo na, kapag nagsisimula kang maunawaan sa isang punto ang kumpanya ay nagiging napakalaki na mahirap makipag-usap sa mga customer. Pero alam mo, kapag nagsisimula ka na, kunin ang telepono, tawagan ang bawat customer na bibili para lang sabihing: “Hi, ako si Andrew. Bumili ka lang sa akin. Gusto kong magpasalamat sa pagbili mo. By the way, bakit ano ang binili mo? Paano mo ito ginagamit?” Kunin ang kaunting pananaw na iyon. Kahit na wala itong itinuturo sa iyo tungkol sa kanila. ito ay magpaparamdam sa kanila na mas konektado sa iyong negosyo. Ngayon ay sinasabi ko na ito ay isang tao na... Kailangan kong sabihin na pinaghirapan ko itong gawin noong unang bumili sa akin ang mga tao sa Mixergy. I was such a wuss that I didn't contact them at all, nahihiya ako. "Paano kung hindi nila nagustuhan ang produkto?" Naaalala ko na narinig ng hindi kapani-paniwalang venture capitalist na ito na nagbebenta ako ng isang bagay sa halagang limang daang dolyar. Binili niya ito. At sa isip ko, naisip ko: "Well, mapapahiya siya na nakuha niya iyon, nagbayad siya ng limang daang dolyar sa akin." Medyo nahihiya ako kasi hindi naman tama. Hindi pa ito magaling. Hindi ko siya nakontak, hindi ako nagpasalamat sa kanya kahit na nagpadala siya sa akin ng isang tala na nagsasabing "Hindi ko alam na mayroon ka nito, natutuwa akong bilhin ito." Hindi ako nag reply at sinabi yun. Naiintindihan ko na ang panloob na kritiko sa kontra-iisip na iyon ay mapanganib. Ngunit kailangan kong sabihin sa iyo ang mga oras at nalampasan ko ito, sulit ito. Ito ay ganap na makapangyarihan. Ginawa ko lang ilang minuto bago kami magsimula, may dalawang customer at gusto ko munang makausap, bumili lang tapos alam kong nasa bakod siya. Nais kong pasalamatan siya at alamin kung bakit siya nasa bakod at kung paano niya ito gustong gamitin. Hindi ko siya maabot. Nasa UK siya pero nakita niyang tumawag ako at nag-iwan ng mensahe. Nag-email siya kaagad sa akin para sabihing: “Hindi ako makapaniwala na gagawin mo ito para sa akin.” At ang pangalawa ay isang tao na bumili ng isang bagay mula sa akin at hindi ito ginamit dahil nakikitungo siya sa kanyang sariling mga panloob na isyu. I believe this is just made me say it, hindi niya sinabi ng malakas. Kaya ang sinabi ko sa kanya ay “Napansin ko na pinag-uusapan mo ito gamit ang sinasabi ko sa iyo tungkol sa mga chatbot sa isang bagong kliyente. Ano ang susunod mong hakbang?” At sinabi niya sa akin na madaling sabihin sa isang tao. Sabi ko gawin mo na. Kakausapin kita sa loob ng 45 minuto. Ang dahilan kung bakit hindi ako makapagsimulang gumawa ng mike check sa iyo bago ito magsimula ay dahil siya at ako ay nakatakdang gumawa ng
Jesse: Oo, sa tingin ko nakakatulong iyan. Mahilig talaga ako sa PPC kaya minsan ay sumusugod ako sa kung ano ang perpektong ad para hikayatin ang mga tao na bumili ng mga produkto ko. Pero kung hindi ko maintindihan kung ano talaga ang gusto nila o kung ano talaga ang gusto nilang makamit, mahirap para sa akin na magsulat ng mga perpektong ad para hikayatin ang mga tao na bumili. Mabuti iyan.
Richard: Nabanggit na natin nang kaunti ang tungkol sa paglago, hindi ang pagsisimula, ang pag-aalala tungkol sa pagiging perpekto ng mga bagay sa lahat ng oras, at ang tunay na pakikinig sa iyong customer. Ano ang natutunan mo tungkol sa mga tao noong nagkaroon ka ng mga pag-uusap noong gabing iyon? Kaunting kaalaman lang dahil gusto kong matutunan. Alam kong ang mga chatbot ay isa sa mga bagay na talagang kinagigiliwan mo at naniniwala kami na maaaring maging isang paraan iyon upang matulungan ang mga solopreneur na ito na magkaroon ng parehong kaalaman. Maaaring hindi ito ang pinakamahusay na paggamit ng salita ngunit sasabihin namin sa malawakang paraan ngunit maaari rin nilang gawin itong isang indibidwal na pag-uusap. Ano ang natutunan mo at medyo segway sa mundo ng mga chatbot at kung ano ang ginagawa mo doon?
Andrew: Sasabihin ko sa iyo ang isang bagay na natutunan ko. Marami akong natutunan ngunit bibigyan kita ng isang bagay na matagal kong natutunan ngunit paulit-ulit kong naririnig. Sa tingin ko sinabi ko na ang unang tao na bumili para sa akin ng limang dolyar na produkto. Sinabi niya: "Gusto kitang suportahan" at medyo napahiya ako. I got my stuff so bad na ginagawa niya lang dahil gusto niya akong suportahan. Kinailangan kong makipag-usap sa maraming customer para maunawaan na sa maraming paraan ang ginagawa nila ay ang paggawa ng desisyon na suportahan ang isang creator gamit ang kanilang pera. At para sa akin, insulto iyon dati. Dapat hindi nila sapat na gusto ang produkto ko na gusto lang nila akong suportahan kung maganda ang produkto ko, hindi nila ako naaawa at gusto nila akong suportahan. At pagkatapos ay napagtanto ko ang isang bagay. Gawin ang mga desisyong iyon sa lahat ng oras, sa lahat ng oras. May grocery store sa Novi Valley na naniningil ng higit pa sa Amazon delivery para sa grocery. Ginagawa ko ito dahil ang sarap ng pakiramdam ko sa pagsuporta sa kanila. And there's a part of my head that goes: “Oh come on Andrew, anong klaseng kalokohan ka na hindi mo basta-basta kayang harapin ito na parang business transaction. Itigil ang pagiging medyo dagdag lang ito at sulit ito.” And the support is actually really useful that one time when we got lock out of our house and I had a baby, a
Richard: Pero dahil binabanggit mo iyan, wala akong sapat na estadistika dahil hindi ko alam na pupunta tayo sa direksyong ito. Pero ang Kickstarter ay nakabatay diyan. Parang ganito rin ang mga creator na nagsisikap na matapos ang isang bagay at ang mga talagang nakagawa nito, hindi naman talaga naihatid ang produktong iyon, sa palagay ko. Siguro mas maganda na ngayon pero noong mga unang panahon, marami sa mga produktong iyon ang hindi talaga naihatid. Pero naniwala sila sa taong ngayon, umaasa kaming sila ang maghahatid ng produkto.
Andrew: Kukunin ko ito kahit isang hakbang, hindi, maraming hakbang na mas mataas. Ang New York Times kung makikinig ka sa pang-araw-araw na podcast, isa ito sa mga pinakasikat na podcast sa App Store. Ang ginagawa nila ay nag-break down lang sila ng news story for the day. 30 minuto o higit pa. Mayroon silang mga ad, isang malaking negosyo sila ngunit kung nakikita mo kapag nagbebenta sila ng isang subscription sa The New York Times, hindi nila sasabihin: "Mayroon kaming mas maraming balita." Hindi nila sinasabi: "Mayroon kaming ganitong bilang ng mga bureaus sa buong mundo." Hindi nila sinasabi kung mag-subscribe ka sa pahayagan, makakakuha ka ng 20 bagong artikulo bawat taon. Wala naman silang ginagawa niyan. Hindi nila sinasabi: "Magiging matalino ka" o anumang bagay. Ang sinasabi nila ay “Kami ang mga taong gumagawa ng balita. Hi, ang pangalan ko ay Theo Belkin o kung sino man." Sino ang nakakaalam na sila ang mga tagalikha sa likod ng anumang bagay sa New York Times, ipinakikilala nila ang kanilang sarili sa pamamagitan ng pangalan. Sinasabi nila kung ano ang kanilang ginagawa, sinasabi nila: "Narito kung gaano ako nagsisikap na likhain ang piraso na narinig mo ilang linggo na ang nakakaraan. At ang dahilan kung bakit nagagawa ko ito ay dahil binibili ng mga subscriber ng The New York Times ang subscription. Kung gusto mong suportahan ang trabaho namin, kung gusto mo akong suportahan kung ano ang ginagawa mo ay bumili ka, mag-subscribe ka sa pahayagan." Kung ginagawa nila ito sa antas na iyon, dapat nating isapuso iyon. At sa palagay ko, nakakatulong ang pumunta sa aming mga website at sabihing: “Tingnan, narito ang ginagawa ko, narito kung paano ko pinagsasama-sama ang aking produkto. Ganito ako nagloko.” Sa palagay ko, mas nakakakonekta ang mga tao
Jesse: Oo, mga taong nakikinig. Kung isa kang may-ari ng tindahan na nakikinig, paano mo mailalapat iyon? Hindi ito tungkol sa iyong mga produkto, siyempre, sila ang bumibili ng iyong mga produkto. Pero tingnan mo ang seksyong "Tungkol sa amin". Tingnan mo. Mayroon ka bang larawan ng iyong sarili? Sinasabi mo ba sa mga tao kung bakit mo ibinebenta ang mga bagay na ito? Hindi lang ito dahil nagpapadala ako ng mga bagay na ito mula sa China at umaasa akong kikita ito. Sana hindi iyon ang kwento mo, magiging maganda iyon. Pero sinasabi ko ang dahilan kung bakit ka nagbebenta ng mga bagay o gumagawa ng video post. Hindi naman ganoon kahirap gawin. Gustong-gusto ko iyon.
Andrew: Ilabas mo ito at sa sandaling sabihin mo ito, ang mga kontra-iisip ng mga tao ay lumalabas at nagsasabing: "Hindi ko alam, nakikita ako ng mga tao na, baka malaman ng aking mga kapamilya, marahil ang aking
Richard: Ano ang nagtulak sa iyo na sumali sa mga bot?
Andrew: Narito ang nangyari. Natutuwa akong nagtanong ka tungkol sa mga chatbot. Ang nangyari sa akin ay hindi ko makuhang mas mataas ang aking email open rate o mas mataas ang aking click rate sa email. May panahon doon kung saan napakalaki ng email. Nagtayo talaga ako ng 35+ milyong dolyar na negosyo. Walang iba kundi ang mga tao sa marketing sa email ang magsu-subscribe sa aking mga newsletter sa email. Ipapadala ko sa kanila ang mga regular na mensahe, may mga ad doon, paminsan-minsan ay direktang nagbebenta ako ng isang bagay. Ito ay napakalaki, ay mahusay, ay kahanga-hanga. hindi ako
Richard: Naririnig ko ang temang ito na… gusto mo talagang makilala ang mga taong mahal mo. Parang mga micro experiment na gusto mong pagtrabahuhan at gusto mong lumago ang mga ito tungo sa malaking tagumpay pero handa kang gawin ang mga maliliit na micro experiment na ito. At naiisip ko… Gusto kong sabihin na si Reid Hoffman iyon kasama ang LinkedIn guy kung saan sinabi niyang kung hindi ka nahihiya sa iyong unang release ay naghintay ka ng masyadong matagal. Sa tingin ko siya iyon, kahit papaano ay isang tao sa PayPal mafia na iyon. (tumatawa)
Andrew: Siya talaga iyon. Teka, hindi, ito ay… Kukumpirmahin ko talaga dahil… Oo, si Reid Hoffman iyon. Oo, talagang ganoon.
Richard: Talagang ipinapaalala nito sa akin ang sinasabi mo at ito ang kagandahan ng mga mangangalakal na ito sa mababang halaga. Maaari silang magsimula, huwag magreklamo na wala kang isang libong customer ngayon. Tulad ng pabiro kong sinasabi minsan. Balik tayo sa ilang mabubuting tao. Isang libong customer, hindi mo kayang hawakan ang isang libong tao. Magsimula sa una mo at kilalanin sila nang husto at damhin ang kanilang paghihirap, alamin kung ano talaga ang kanilang tinitingnan. Lumipat ka sa mga chatbot dahil nakita mo na iyon ang paraan para malutas mo ang isang problema na mayroon ka gamit ang mga open rate, ngunit bilang karagdagan dito, ang mas malalim na elemento nito, na narito ako roon. Noong nagkomento ka tungkol sa paglalagay mo sa kanila sa isang pangalawang uri ng mamamayan, nakikita ko rin ang "Naku, ang mga taong mahal mo." Ganito ang paraan mo ng pakikipag-usap. Muli, marami sa mga taong ito ay nagsisimula pa lamang. Alam kong sinimulan mo ang bot academy at pagkatapos ay mayroon ka pang isa pang proyekto na isinasagawa. Ano ang isang paraan na irerekomenda mo para sa mga taong nagsasabing “Wow, ang galing nito. Tatawag ako at tatawag din ako, susubukan ko ito, makikilala ko pa ang mga customer ko at gusto ko ang mga idea board.” Saan sila dapat magsimula?
Andrew: Kung mahilig silang tumawag sa kanilang mga customer, ang unang dapat nilang gawin ay makakuha ng diskuwento kapag dumating ang order. Tawagan lang ang numero at prangkahing i-text din sila. Kung hindi ka sinagot ng mga tao at hindi nila sinagot, magpadala ka lang ng text message. “Uy, ako ang may-ari ng tindahan na binili mo lang. Gusto ko sanang magpasalamat nang personal. Maaari ba kitang tawagan ngayon?” o hindi puwede, “Tatawagan kita ngayon. Huwag mag-atubiling ipadala ang voicemail kung ayaw mo akong makausap.” Isang maikling mensahe lang na ganyan at magugustuhan ito ng mga tao. Tungkol naman sa mga chat message, sa palagay ko dapat nating… Sa palagay ko, dapat kilalanin ng mga may-ari ng tindahan na pinakikinggan natin na gumagamit din sila ng chat sa mga taong mahal nila o gumagamit ng chat sa mga taong katrabaho nila. Dapat nilang isaalang-alang na maaaring iyon ang paraan ng pakikipag-ugnayan nila sa kanilang mga customer. Maiisip mo na parang may pumupunta sa kanilang tindahan, pumupunta sila sa isang tindahan ng Ecwid na nagbebenta… Ano ang isang halimbawa ng isang bagay na ibinebenta ng mga tao? Masasabi ba nating fountain pen o specialty… alam mo na, specialty mechanical pencils. Hindi ko alam kung bakit medyo nahuhumaling ako sa magagandang mechanical pen. Tingnan mo ang elegante nitong itsura, ang ganda, 'di ba? Hindi ko alam kung bakit ko pinahahalagahan ang mabibigat na teknolohiya. At saka itong mga lapis, mayroon silang tindahan ng mechanical pencil. Isipin mo kung pumasok ako, hindi pa sila handa ngayon para bumili ng mechanical pencil, baka natutuwa lang ako. Paano kung may alerto na nagsasabing: “Uy, puwede ba akong magpadala sa iyo ng 15 porsyentong diskwento sa pamamagitan ng Facebook Messenger?” Wala akong lugar para i-type ang numero ng telepono ko, ang pangalan ko o kahit ano, isang simpleng button lang pagkapindot ko. Maganda ang mensahe. Ipinadala ko na lang sa iyo. Sa susunod na bumili ka, may 15 porsyento kang diskwento. Kaya binuksan ko ang Facebook messenger ko dahil magvi-vibrate ang telepono ko at sisiguraduhin naming bubuksan ko ang mensahe tulad ng kapag nakatanggap ako ng text message mula sa asawa ko. Binuksan ko ito. Nakikita ko ang 15 porsyentong diskwento na nagsasabing: “Siya nga pala, puwede ba naming sabihin sa iyo bukas kung paano maghanap ng tamang mechanical pencil? Ang mga pagkakaiba sa mga dulo ay makakaapekto sa kung paano ka magsulat”. Oo, siyempre, kinabukasan ay may kasamang maliit na tip tungkol sa kung ano ang dapat kong hanapin sa isang mechanical pencil. Ngayon, ang isang taong talagang mahilig sa mga ito tulad ko ay magugustuhan iyon. At kinabukasan kung sasabihin nilang may kasaysayan ng mga mechanical pencil. “Maaari ko bang ipakita sa iyo ang isa sa mga pinakalumang mechanical pencil na alam namin?” Akala ko ito ay isang bagay na medyo bago. Pero tingnan natin at makikita ko ito at makilahok sa mundo. Hindi nila ako ibinebenta. Tinuturuan lang nila ako nang kaunti. Sasabihin ko sa iyo kung ano, kapag oras na para bumili ako ng mechanical pencil, ngayon ay may itinuro sa akin ang mga taong ito. Ang mga pag-atake ay hindi nabaon sa aking email inbox na may libu-libong iba pang mga mensahe. Ang mga taong nagturo sa akin, ang Facebook Messenger na patuloy kong binabasa. Isa pang tip tungkol sa kasaysayan ng mga lapis o ang mga bagay na dapat kong hanapin sa susunod na mechanical pencil na hinahanap ko. Sa susunod na gusto kong bumili, mas malamang na bibili ako sa kanila, lalo na't mayroon akong 15 porsyentong diskwento. O isipin mo kung i-forward nila ako bago mag-Father's Day, malapit na mag-Father's Day, o bago mag-Pasko, may mensahe. Sabi nito: “Uy, Andrew, bakit hindi mo hilingin sa mga tao sa buhay mo na padalhan ka ng mechanical pencil na gusto mo sa halip na isang regalo na wala kang pakialam.” At ginagawa nila iyon na madali. At nangyayari ang lahat sa Facebook Messenger. Ang kailangan ko lang gawin ay pindutin ang isang buton para bigyan sila ng pahintulot at ngayon ay ipinagpapatuloy nila iyon. Kaya nabanggit mo na mayroon akong dalawang magkaibang negosyo na sangkot dito. Oo naman. Sa Bot Academy, halos tatlong taon ko nang sinasanay ang mga tao na gawin ito, nagtuturo, nagtuturo, nagtuturo. Ang natuklasan ko ay maraming tao ang may gusto nito. At kung gusto mong matuto, maaari kang pumunta sa BotAcademy.com. Pero may mga taong nagsasabi: “Gusto kong gawin ito nang mag-isa. Puwede mo bang gawin ito para sa akin?” Kaya nakipagtulungan ako sa ilang tao, kabilang ang isang taong nakapanayam mo rito, si Nick Julia. Ginawa namin ang Chat Blender at sinabi namin: “Oo, gagawin namin ito para sa iyo, sabihin mo sa amin kung ano ang kailangan mo. Gagawin talaga namin ito para sa iyo. Isipin mo, gagawin namin ito.” Kaya kung may gusto niyan, maaari silang pumunta sa ChatBlender.com. At muli, nagmumula iyon sa pakikipag-usap ko sa mga taong nag-sign up para matuto mula sa akin, na gustong malaman kung paano bumuo ng bot sa pamamagitan ng pagpunta sa Bot Academy. At habang kinakausap ko sila, sinasabi nila: “Namamahala ako ng negosyo. Wala akong oras para matutunan ito. May iba pa akong iniisip. Gawin mo ito para sa akin.” Oo. Gagawin ko.
Richard: Pagpunta namin doon, nagustuhan ko. Nais kong maghintay hanggang matapos ang palabas upang gawin ito dahil gusto kong maging organic. Ngunit nagustuhan ko kung paano ang tanging paraan na maaari mong aktwal na makipag-usap sa iyo sa pamamagitan ng pagpunta sa chat. Tama ako na anumang oras na nag-hover ako sa anumang bagay ay parang Hindi ka kung gusto mong sumulong dito. Nabenta ka na at kailangan mo na itong subukan. Alam mo ba kung ano ang mga kasosyo ko sa negosyong si Nick Julia na kilala mo at si Steven Brady?
Nais din nilang pamahalaan ang buong relasyon ng kliyente sa loob ng kapilya. Sinabi nila na ang hitsura ng mga tao ay hindi dapat gumamit ng bagong software. Paano kung magmessage lang sila sa amin at sa Facebook Messenger at sabihing hey I need this built on my site. At kinuha namin at gawin ito. Message mo lang. Gusto naming ganap nilang maranasan, tulad ng sinabi mo, kung ano ang karanasan sa pakikipag-chat.
Jesse: Oo, gustong-gusto ko ito. Parang pagmamay-ari lang ito ng chat. Walang dagdag na daloy. Sinusubukan mong mag-set up ng chatbot, makipag-chat sa akin, alamin mo.
Richard: Sa tingin ko ito ang susunod mong pupuntahan. Pero gaya ng ginagawa mo talaga, sabihin mong may gustong gumawa nito, may isang Ecwid user na nagsasabing: “Wow, gusto ko, gawin natin.” At sasabihin nila, kailangan ba talaga nilang malaman? Parang mga tanong na itatanong sa iyo? Dinadala mo ba sila sa isang daloy na makakatulong sa kanila na magdesisyon tungkol diyan?
Andrew: Ipinapakita namin ito sa kanila. Nararamdaman nila ito kaagad at kung nararamdaman nila ito at sasabihin nila, ito ang gusto ko para sa aking negosyo, lumikha kami para sa kanila, hinayaan muna namin silang maramdaman ito. At sa pamamagitan ng pakiramdam nito, ang ibig kong sabihin ay kung tulad ng sinabi mo, pupunta sila sa isang chatbot o ang tanging interaksyon ay pindutin ito, subukan ang chatbot. Gusto mo ba ito para sa iyong site? Magaling. Makipag-ugnayan sa amin. Gagawin namin ito para sa iyo.
Jesse: Hmm. Magaling. Iyan ang naisip ko noong tinitingnan ko ito, parang, okay, magaling. Mayroon akong side hustle na gusto ko talagang pagtrabahuhan ang mga chatbot. Sinubukan ko na nang kaunti, pero hindi ko talaga alam kung ano ang gusto kong gawin. Gusto ko lang gumana ang mga chatbot para sa akin. Kung kailangan kong ibigay sa inyo ang bawat hakbang, malamang ay nagawa ko rin iyon mismo, pero nagustuhan ko ang ideya na sabihin ninyo sa akin na oo, gusto ko itong gawin at gagabayan namin kayo sa prosesong iyon. Gustong-gusto ko ito.
Andrew: Siya nga pala, medyo bagong pangalan ito. Ano sa tingin mo ang pangalang Chat Blender? Maganda sa pakiramdam ko, pero kami ang gumawa ng pangalan, Chat Blender ito. May katuturan ba ito para sa iyo? Gumagana ba ito?
Richard: Astig. Gusto ko ito. Lalo na't bagay ito sa sinusubukan mong gawin. Parang sinusubukan mong tulungan ang mga indibidwal, sinusubukan mong tulungan ang mga ahensya na mag-udyok sa kanila, at pinagsasama-sama mo ang mga usapan. Sa tingin ko, maganda ito.
Jesse: Mas gusto ko. Sasabihin kong kailangan kong sabihin ito ng ilang beses sa isang araw dahil may alam akong ilang iba pang kumpanya na nagsisimula sa chat. parang ako
Andrew: May katuturan naman talaga 'yan. Sinusubukan naming gumamit ng pangalan na mukhang malinaw para malaman mo kung ano iyon, pero masyado itong ginagamit nang madalas. Pero grabe, ang tagal tagal ko ring nahanap ang tamang domain. Kasama na roon ang pangalang Chad. Natutuwa ako na pumayag kayo.
Richard: Isa sa mga bagay na gusto naming siguraduhing gawin din namin, malinaw na napag-usapan namin ang tungkol sa BotAcademy.com at ChatBlender.com. Kung interesado ang mga tao roon, mayroon pa bang iba, anumang mga bagong inisyatibo maliban sa gusto mong tingnan ng mga tao, mga bagay na gusto mong bigyang-pansin ng mga tao?
Andrew: Gusto kong makarinig ng tugon mula sa mga taong nagsabing, Narinig ko si Andrew na nagsabing, tawagan ang aking kostumer. Susubukan ko talaga at tatawagan ko ang aking kostumer sa sandaling dumating sila. Kapag natanggap ko na ang order na iyon, aalamin ko ang kanilang numero at ite-text ko sila at sasabihing, Tatawagan kita, salamat sa pagbili. At pagkatapos ay tatawagan ko sila o tatawagan ko lang sila nang biglaan at magpapasalamat. Gusto kong makarinig mula sa mga taong gumagawa niyan at sasabihin ko sa inyo ang aking email address. Mga kasama, kung nakikinig kayo sa akin, maaari niyo akong kontakin sa andrew@botacademy.com. Sabihin niyo lang, Andrew, tumawag ako, ganito ang nangyari. Kahit na tumawag ako at hindi nila sinasagot. Kahit na sinubukan kong tumawag, pinindot ko ang button, kinansela ko dahil medyo natakot ako o parang kulang ang oras. Gusto kong makarinig mula sa inyo. Gusto kong makita kayong gumagawa nito. Maaari nating pag-usapan ang mga tip para mapabuti ang iyong tindahan buong araw. Maaari kitang bigyan ng mga tip para sa amin. Sa totoo lang. Sino ang bibigyan ko sa iyo ng mga tip para sa SEO? Mas mahusay na magagawa ni Jesse ang pagbibigay sa iyo ng mga tip para sa SEO, ngunit nariyan ang mga tip na ito. Gusto kong bigyan ka ng isang maliit na hakbang na magiging kakaiba sa una at kamangha-mangha habang patuloy mo itong isinasagawa. Tawagan ang iyong mga customer. Magsimula sa una, hindi mag-email, tawagan sila, tingnan kung paano ito gumagana, ipaalam sa akin. At sa palagay ko ay mas mauunawaan mo ang mga tao. At nga pala, sa buong pagsisiwalat, ang interes ko ay gawin ito, ay gusto kong makilala ang mga taong kumikilos. Gusto kong maintindihan ang kanilang mga isipan. Sulit para sa akin na malaman ang kanilang mga hamon na alam ko kung ano ang gumagana, kung ano ang hindi. Sulit para sa akin na makilala sila dahil sinumang handang gawin ang susunod na hakbang at tawagan ang isang customer ay isang taong gusto kong makilala. At ang relasyong iyon ay magiging mahalaga sa hinaharap. Kaya siyempre, gugustuhin kong makita silang gawin iyon. At marami pang ibang paraan para makipag-usap sa mga customer, pero simulan natin diyan.
Jesse: Perpekto iyan. Gustong-gusto ko ang hamon para sa ating mga tagapakinig diyan, kumilos tayo. Nakuha ko na ang mga beads. Nakuha natin ang suntok. Malampasan natin iyan nang malakas. Gustung-gusto ko ito. Gustung-gusto ko ito. Richie, mayroon ka bang huling mga tanong dito?
Richard: Hindi. Gusto ko lang magpasalamat. Nananatiling tapat sa prinsipyo. Humihingi kami ng isang bagay na maipo-promote niya at gusto niyang tumulong sa mga tao, kaya pinahahalagahan kita, Andrew.
Andrew: Salamat.
Richard: Totoo naman. Gaya ng lagi naming nararanasan, sa tuwing nakikinig kami sa iyo at ngayon ay nakakausap ka namin, mag-uulat kami ng panibagong kwento, pero susubaybayan namin ito.
Jesse: Dahil naaawa kami. (tumatawa)
Richard: Gusto lang namin na tawagan mo kami at tanungin ako. (tumatawa)
Andrew: Magkikita tayo sa Chat Blender pagkatapos. Salamat, mga kasama, sa pag-imbita sa akin.
Richard: Oo, maganda 'yan. Salamat sa lahat. Pinahahalagahan ko 'yan.
Jesse: Salamat, Andrew.
