Mga Istratehiya at Review ng Amazon

Ang pagbebenta sa Amazon ay isang mahusay na paraan upang bumuo ng tiwala sa mga bagong customer. Ngunit saan ka magsisimula? Sa pinakabagong episode ng Ecwid E-commerce Show, Jesse and Rich dive deep with two seasoned Amazon experts and business owners from FeedbackWhiz upang matuklasan ang mga sikreto sa pagbebenta sa Amazon.

Sipi

Jesse: Hoy, anong nangyayari Richard? Biyernes ngayon.

Richard: Araw na naman. Handa na ako. Nakakatuwang araw, gaya ng dati.

Jesse: Podcast sa Biyernes at ngayon ay makakausap natin ang isang matandang kaibigan at sana ay isang bagong kaibigan. Nakakatuwang makita ang mga taong matagal na nating kakilala habang itinatayo nila ang kanilang mga tindahan at ang kanilang paglalakbay at maging ang mga bagong bagay.

Richard: Kaya, oo, at ang lalaking ito ay isa sa mga OG, ibig kong sabihin, sasabihin natin na ang isa sa mga pangalan nila ay Robby Stanley at kasama siya sa Henson Wu at sila ay mula sa FeedbackWhiz. At si Robby ay matagal na nating kilala. At kapag sinabi kong OG, ang ibig kong sabihin ay natatandaan mo ba na nagsimula siyang magbenta ng mga piyesa ng PalmPilot.

Jesse: Ano ang PalmPilot?

Richard: Tama. Matagal na itong lalaking ito…

Jesse: Mayroon ako nito.

Richard: At nanatili siya roon. Tama, kaya ngayon ay mahina na siya sa kaalaman. Magiging maganda ito kung mayroon man, kakailanganin natin siyang ipares muli para matiyak na hindi tayo lalampas sa ating mga iniisip at sa iniisip ng lahat.

Jesse: Ang galing. Sige, isama natin siya. Kasama natin sina Henson Wu at Robby Stanley. Kumusta kayo?

Henson: Kumusta kayo? Salamat sa pag-imbita sa amin. Sige.

Jesse: Ang galing. Kaya kayo ay kasama sa FeedbackWhiz. Sa totoo lang, Henson, bakit hindi mo sabihin nang kaunti sa mga manonood kung bakit mo sinimulan ang FeedbackWhiz?

Henson: Kaya ang FeedbackWhiz ay isang software para sa mga nagbebenta sa Amazon at ito ay karaniwang isang tool sa pag-automate ng email upang matulungan ang mga nagbebenta na makakuha ng higit pang mga review ng produkto at pamahalaan ang iyong mga review ng produkto. Kung paano ko sinimulan ang negosyong ito ay dati akong nagbebenta sa eBay at Amazon at ginawa ko iyon para alam mo 10-12 taon at karamihan sa eBay sa simula. Mga lima o anim na taon na ang nakalilipas nagsimula akong magbenta sa Amazon sa pamamagitan ng pribadong label. Ang aking pamilya ay may pakyawan na tagagawa ng damit at nagpasya kaming subukan ang Amazon upang maglunsad ng mga pribadong label at iyon ang uri ng kung paano kami nagsimula. Paano ako nagsimulang matuto kung paano magbenta sa Amazon at sa panahong iyon maraming hamon, pamamahala ng mga produkto, sinusubukang makakuha ng higit pang mga review. Paano ka makakakuha ng mga produkto sa itaas, napakaraming bagay na kailangan mong gawin kapag nagbebenta ka sa Amazon at kung minsan kailangan mo lang gumamit ng ilang software upang matulungan kang makatipid ng iyong oras. Sa oras na iyon ay talagang nagtatrabaho ako ng buong oras sa isang tindahan para sa isang kumpanya ng hardware kaya ang background ko ay talagang hardware engineering. At ang matalik kong kaibigan na si Eric na aming co-founder at CTO dito, isa siyang software engineer at nakipagsosyo kami at nagsimulang bumuo ng ilang software para dito partikular. At sa pamamagitan ng doon nakita namin na nakagawa kami ng isang magandang magandang produkto at alam mo habang patuloy naming binuo ito, nakita namin na mayroong isang malaking pagkakataon dito. At pagkatapos anim-pito buwan, nagpasya kaming umalis sa aming mga trabaho at pumunta nang buong oras sa FeedbackWhiz, at inilunsad namin. Mahigit isang taon na ang nakalipas. Kaya inilunsad namin noong Q4 ng nakaraang taon at nagawa namin nang mahusay. Ang aming software ay naging lubhang popular. meron tayo eight-figure or pitong pigura mga kumpanya, malalaking korporasyon na lahat ay gumagamit ng aming software sa ngayon para tulungan silang palakasin ang kanilang brand sa Amazon. Kaya oo iyan ay uri ng tungkol sa background.

Jesse: Kahanga-hanga. Malapit ka na sa unang anibersaryo o baka naman ay nagkaroon ka lang niyan, magandang kwento ng pagiging negosyante. Kaya umaasa ako na matutulungan mo ang lahat ng nakikinig tungkol sa kanilang sariling paglalakbay sa pagiging negosyante dito. Nasa Amazon kayo buong araw, hindi lahat ng ating mga merchant ay laging nasa Amazon, di ba, kaya marahil ay matutulungan natin ang mga tao kung ano ang mga hakbang una, dalawa, tatlo, apat sa pagsisimula sa Amazon?

Richard: At marahil kahit kaunti lang bago: bakit gusto nilang makuha sa Amazon? Mayroon silang sariling e-commerce tindahan ngayon at lagi naming naririnig ang kabilang panig ng barya. Uy, nasa Amazon ka at nagbabayad sila at maraming tao ang bumibili ng mga bagay doon. Ngunit maaari mong makita kung bakit mo gustong magkaroon ng iyong sariling tindahan ngunit ang eksaktong kabaligtaran sa kasong ito. May sarili silang tindahan. Bakit nila gustong gawin ang Amazon at pagkatapos ay sumisid kami nang mas malalim.

Rob: Hoy, Rich, ito si Rob. Hi Jesse. Salamat sa pagpapakilala. Hayaan akong bumalik sa ito dahil nanggagaling sa e-commerce mundo, maaari kong bigyan ang ilang mga tao na nakikinig sa isang maliit na naiibang pananaw. Nagpatakbo ako ng isang website na karaniwang nagbebenta ng mga bahagi na sinabi nila para sa PalmPilots na kalaunan ay nagbebenta ng mga bahagi para sa mga iPhone. Ako ay mahigpit na lamang e-commerce, nagbebenta lang through my e-commerce, nagkaroon ng kaunting pakikialam sa panuntunan ng eBay ilang taon na ang nakalipas. At pagkatapos siyempre habang lumalaki ang mga bagay, mas nagagawa kong tumalon nang higit pa sa eBay rolled at pagkatapos ay sa Amazon rolled in. At anong uri ng humantong sa akin doon, nakakakuha ako ng mahusay na mga benta sa pamamagitan ng sariling website, kaya siguradong makakaugnay ako sa mga tao sa labas doon na marahil ay gumagawa ng mahusay sa kanilang website at ang kanilang mga produkto ay gumagana nang maayos sa kanilang site. Wala na sila. Well, ano ba bakit ako nagbebenta sa eBay o bakit ako nagbebenta sa Amazon kasama ang lahat ng mga bayarin na ito at lahat? Alam mo nakuha mo na. Kailangan mong tingnan ang ilan sa mga background kung bakit naroroon ang mga kumpanyang ito at kung bakit patuloy itong pinupuntahan ng mga tao. Halimbawa, kung bibili ako ng isang bagay o kahit na ang aking asawa ang unang lugar na pupuntahan niya ay ang Amazon upang hanapin ito. Kaya mayroong ilang mga istatistika sa labas na nag-uusap tungkol sa kung paano pumunta ang 60 porsiyento ng Estados Unidos sa Google at nagsagawa ng paghahanap sa Google upang maghanap ng isang produkto. Ngayon, 60 porsiyento ng Estados Unidos ay pupunta mismo sa Amazon at nagta-type sa kung ano ang hinahanap nila pagdating sa e-commerce pamimili. Kaya para sa akin na nakikita ko ito ilang taon na ang nakalipas o kahit na medyo mas matagal pa, tumalon ako sa eBay platform nang magsimula ang mga tao sa uri ng paglipat mula sa pagtingin sa Google, pagtingin sa eBay. Ngayon sa halip na tumingin sa Google o eBay ngayon, dumiretso sila sa Amazon. Kaya ang aking naisip ay "OK, ang porsyento at ang mga bayarin ay naroroon. I just got to figure out kung paano ko mai-factor ang mga iyon”. Maaari ko bang dagdagan ang aking presyo ng kaunti o maging isang mahusay na nagbebenta doon na tataas ang aking mga benta na mag-iwas sa mga bayarin kung lilipat ako sa sapat na produkto. Kaya iyon ay bahagi ng dahilan kung bakit ako tumalon sa Amazon, dahil kailangan mo ng ganoong uri ng iba pang mga platform kung saan pupunta ang mga tao dahil maaari kang gumastos ng isang toneladang pera sa Internet gamit ang Google AdWords at mga bagay na tulad nito upang himukin ang mga tao sa iyong e-commerce site. Ngunit kailangan mo ring tingnan kung saan bibili ang mga tao. Bago ang Amazon ang mga tao ay pupunta sa eBay at hindi ko sinasabing hindi pa rin sila ngunit karamihan ng mga tao ngayon ay pupunta sa Amazon. Kaya may ilang paraan para mabawi ang ilan sa bayarin na iyon ay ang pagtaas ng inyong sarili na malinaw na nagbibigay-daan sa iyo na bumili ng higit pang produkto, kadalasan upang payagan kang bawasan ang iyong gastos sa mga bagay na dinadala mo, at pagkatapos ay maaari mo itong i-presyo nang tama sa Amazon na maaari ka pa ring gumawa ng medyo disenteng mga margin. Oo, maaari kang sumuko ng kaunti ngunit nakuha mo ang dami na makakabawi.

Jesse: Oo. Pero sa madaling salita, sinasabi mong doon pupunta ang mga tao. Kaya dapat ay doon ka na lang pumunta.

Rob: Oo naman.

Richard: Oo, sa palagay ko. Hindi ko na ito masyadong tatalakayin, pero sa palagay ko ang pagkakaroon ng brand na hindi ibinebenta ng lahat ay isa sa mga paraan para mapataas mo ang kita mo. Hindi mo ibinebenta ang parehong bagay tulad ng iba at pababain ang presyo. Sinusubukan mong maging pinakamababang presyo para makabenta pero mayroon ka talagang brand, marami sa mga taong ito ay maaaring wala pa niyan. Pero mayroon kaming ilang tao na gumawa ng sarili nilang mga produkto at gumawa ng sarili nilang bagay. Nakakatuwa talaga.

Jesse: Sa totoo lang, Robby mayroong isang punto na ginawa mo doon na na-curious ako dahil nabanggit mo na maaari mong ibenta ang iyong mga produkto nang mas mataas sa Amazon kaysa sa iyong sarili. e-commerce site. Yan ba ang ginagawa mo ngayon?

Rob: Ibinenta ko talaga ang negosyo ko kamakailan lang. Aking e-commerce naibenta ang negosyo. Kaya talagang umalis ako sa tungkuling iyon at sa mundo ng marketing, FeedbackWhiz. Ngunit bago iyon noong kasalukuyan akong mayroon nito, may mga pagkakataong gugustuhin namin iyon nang kaunti sa eBay, medyo tumaas ang aming presyo sa Amazon upang makatulong na mabawi ang ilan sa mga bayaring iyon. Talagang matalino, gumagawa kami ng mas mahusay na mga margin sa aming website, mga direktang benta. Kumpara sa Amazon, eBay na malamang na nakita iyon ng lahat. Ngunit kailangan mo talagang mag-factor sa kapag nakukuha mo ang mga direktang benta kung ano ang iyong overhead. Ibig kong sabihin kung nagbabayad ka para sa Google AdWords o sabihin nating gumagawa ka ng YouTube video marketing, kailangan mong i-factor ang kanilang mga bayarin na may kaugnayan doon. Kaya talagang maaari mong tingnan ito at "Oh, wow, mas malaki ang kita kapag nagbebenta ako ng isang bagay sa pamamagitan ng aking website." Ngunit kailangan mong tingnan ang iba pang mga aspeto ng kung ano ang halaga upang makuha ang taong iyon doon. Parang gumawa ka ba ng video, tumalikod ka ba at nag-market sa Facebook or something at nagbayad ka ng pera. Ang mga salik na iyon sa pagtulak sa mga taong iyon nang direkta sa iyong website na talagang nangangahulugan na ang iyong mga margin ay hindi kasing laki ng iyong inaakala. Kaya habang sa ibabaw sa Amazon maaari kang magbenta ng bagay doon kung saan mayroon kang isang uri ng isang flat. Ngayon gusto ko ng flat fee pero alam mo kung ano ang magiging bayad.

Jesse: Sige. Sige. Oo. Natutuwa akong nabanggit mo iyan dahil may mga gastos sa magkabilang panig. Personal kong ibinebenta ang ilang mga bagay sa Amazon at ibinebenta ko ito sa mas mataas na presyo kaysa sa sarili kong site. At iniisip ko kung ako lang ba ang nakakaalam, alam ba ng Amazon na ginagawa ko iyon? O may pakialam ba sila? Kaya natutuwa akong marinig na ginagawa rin iyon ng ibang tao. Hindi lang ako.

Henson: I want to jump in real quick and comment on Robby, what he said. Kaya ang pinakamalaking bentahe ng pagbebenta ng Amazon ay talagang makukuha mo ang trapikong iyon kumpara sa iyong website. Magagawa mo lamang ang isang mabilis na paghahambing, kung maaari mong makuha ang iyong produkto sa unang pahina sa Amazon gamit ang mga tamang keyword, agad kang kikita ng milyun-milyong dolyar dahil lahat ay bibili ng iyong produkto, dahil ang Amazon ang Ang laro ay talagang "maaari mo bang dalhin ang iyong produkto sa unang pahina?" tulad ng unang tatlong paghahanap at maaari kang makakuha ng a apat na bituin o mas mahusay na rating ng pagsusuri. Kung nakuha mo iyon, ito ay halos tulad ng isang mamimili, ang lahat ay awtomatikong bibili ng produkto nang hindi man lang tumitingin sa presyo o nagsasaliksik dahil ang tiwala ay naroroon laban sa iyong nagbebenta sa iyong website. Kailangang pumunta dito ang mga tao at tingnan ang iyong website, hindi nila alam ang iyong pangalan. Mayroong kaunting kawalan ng katiyakan. Tiwala at katiyakan, iyon ang malaking bentahe kung bakit gusto mong makuha ang iyong mga produkto sa Amazon.

Rob: Lahat ay nagtitiwala sa Amazon.

Jesse: Oo, sigurado. Alam mong maibabalik mo ito. Alam mong hindi ka maloloko. Naiintindihan ko. Oo, marahil ay hindi ka kumikita ng ganoon kalaki pero kapag narating mo na ang unang pahina, mahiwagang pumapasok ang pera siyempre. Umupo ka lang at isuot lahat ng kurbata ko.

Rob: Sabihin mo sa akin kapag nangyari na iyon.

Richard: Kung ganoon lang sana kadali.

Jesse: Oo, hindi naman talaga. Mga kasama, tatalakayin natin kung paano tayo makakarating sa unang pahina 1. Paano tayo makakarating sa Amazon? Ano ang mga pangunahing kaalaman para sa isang bagong merchant? Siguro mga merchant ng Ecwid na maaaring may mga produkto na nagbebenta na ng ilang bagay. Paano sila makakarating sa Amazon? Ano ang proseso?

Henson: Depende talaga ito sa kung anong uri ng produkto ang ibinebenta mo dahil ang Amazon ay talagang medyo mahigpit sa maraming produktong ibinebenta. Depende ito sa kung ano ang ibinebenta mo, mga damit, kung nagbebenta ka ng mga produkto ng sanggol, kung nagbebenta ka, sabihin nating, mga gamit sa kamping o may iba't ibang uri ng mga produkto na maaari mong ibenta sa Amazon at lahat sila ay may iba't ibang kategorya at iba't ibang mga patakaran. Kaya ang unang bagay na gusto mong gawin ay magsaliksik tungkol sa produktong gusto mong ibenta at siguraduhin na ito ay isang bagay na pinapayagan ka ng Amazon na gawin ito. At kung wala, halimbawa, kung sinusubukan mong magbenta ng mga kutsilyo o isang bagay na tulad niyan, iyon ay itinuturing na isang kategorya ng mapanganib o hazmat. Tama. Ang mga ganoong uri ng bagay ay nagiging mas mahirap ibenta. Maaari mong subukang magbenta ng isang bagay na mas nakatuon sa mga produkto ng sanggol. Ngunit kahit na sa mga produkto ng sanggol, may mga paghihigpit sa produkto mismo, ang materyal na mapanganib. May mga paghihigpit sa mga laruan o baterya. Kung nagbebenta ka ng mga damit, maaari nilang sabihin: "Uy, kailangan mong magkaroon ng isang website." Ang simula talaga para makakuha ng Amazon ay ang magsaliksik muna, at pagkatapos ay siguraduhin na ang produktong ibinebenta mo ay de-kalidad. Dahil kapag nailagay mo na ang iyong produkto sa unang pahina, maraming iba't ibang estratehiya para makarating ito sa itaas. Ang ideya ay gusto mong makabuo ng organic traffic, ibig sabihin, ang mga totoong customer na bumibili ng produkto kalaunan ay gusto nilang masiyahan sa mga produkto. Kung nagbebenta ka ng murang pekeng produkto mula sa China o isang bagay na maaaring masira pagkalipas ng ilang buwan, ang mga ganoong produkto ay hindi kikita at kikita ka sa simula ngunit sa kalaunan, malamang na malugi ka. Kaya siguraduhin na ang produktong sinusubukan mong bilhin doon ay isang bagay na talagang maganda at magsaliksik nang mabuti. Ang pinakamagandang payo talaga ay hindi mo kailangang magkaroon ng brand o magsimula agad sa brand. Maaari ka lang pumunta sa Walmart o Target at bumili ng anumang produktong sa tingin mo ay maaaring mabenta nang maayos sa Amazon at pagkatapos ay maaari mo itong i-post sa Amazon. Maaari mong gamitin ang system para i-set up ang iyong account. Mayroon silang tinatawag na FBA na isinasagawa ng Amazon kung saan inaasikaso ng Amazon ang iyong mga produkto, ipinapadala mo ito sa Amazon. Ang Amazon ang gumagawa ng lahat ng serbisyo sa customer . Sila ang gumagawa ng lahat ng pagpapadala para sa iyo. Medyo kumplikado ang kanilang plataporma, hindi kumplikado ngunit maraming iba't ibang bagay ang nangyayari. Kailangan mo talagang maging pamilyar sa kung paano gumagana ang buong proseso. At kapag nakuha mo na ang ideya kung paano sila nagbebenta sa Amazon, maaari mo nang simulang tingnan ang "Uy, mayroon akong private label brand at ayaw kong maglunsad." Pagkatapos ay magsisimula ka nang gumawa ng iba pang mga bagay tulad ng pagkuha ng magagandang larawan, magagandang paglalarawan, paggawa lamang ng lahat ng iba't ibang mga trick para makatulong sa iyong produkto. At isa sa mga pinakamahusay na bagay na karaniwan kong ginagawa kung nagbebenta ako ng isang bagay ay gusto kong bumili ng produkto ng aking kakumpitensya. Kaya bibilhin ko ang kanilang produkto at tatanggapin ito sa koreo, titingnan ito, tingnan kung ano ang hitsura ng produkto, kung anong uri ng packaging ang ginagamit nila. Tingnan kung anong uri ng pagkakasunud-sunod ng email ang ginagamit nila para makakuha ng mga review. Mga pamagat, paglalarawan, mga larawan. Maaari mong tingnan ang ilan sa mga nangungunang Amazon. At pagkatapos ay buuin mo lang ang iyong brand batay sa kung paano nila ito ginagawa. Iyan marahil ang pinakamahusay na paraan para makapagsimula ang isang baguhan.

Rob: Oo, sigurado.

Jesse: Sa tingin ko magandang payo iyan para sa maraming tao. Iniisip nila: “Sige. Nakapagbenta ako ng ilang bagay online. Ilalagay ko na lang ito sa Amazon, magiging madali lang.” At sa tingin ko nahirapan akong pumunta sa Amazon noong unang beses at lumabas na medyo mas mahirap pala ito kaysa sa pag-set up ng isang tindahan sa aking palagay. Maraming bagay na dapat sundin. Kailangan mo rin ng UPC. Nakatulong iyon nang kaunti sa akin.

Rob: Hayaan mo akong magsalita diyan. Kaya may ilang bagay na dapat banggitin nang kaunti, irerekomenda ko na maghanap sila ng isang produkto na mayroon silang medyo magandang benta, pumunta doon at i-set up ang tindahan at dumaan sa proseso ng pagkuha ng tamang pamagat at deskripsyon at magsimula sa isang produkto at tingnan kung paano ito gagana. Huwag mong kunin ang buong katalogo mo at ilagay lang doon. Siguro magsimula ka sa alam mong kalahating dosena o higit pa. Kaunti lang para makapagsimula, para makuha mo ang proseso, maintindihan ito at oo, kailangan mong magdagdag ng mga UPC code. Kung hindi pamilyar ang mga tao sa mga UPC code, i-google mo ito. Maraming paraan para makakuha ng mga UPC code pero kailangan mo ng mga UPC code. Kung hindi alam ng mga tao kung ano ang UPC code, i-google mo ulit. Bibigyan ka nito ng kumpletong deskripsyon kung ano ang UPC code, kakailanganin mo ito. Kinikilala nito ang iyong produkto bilang iyo at hahayaan ang Amazon na sabihin na ito ang iyong produkto. Kaya tiyak na kakailanganin mo iyon.

Jesse: Ibig kong sabihin, nakatulong iyon sa akin. Maraming tao ang hindi naman talaga may UPC kung mayroon kang ilang mahahalagang detalye sa isang produkto sa iyong garahe at alam mong may kaunting trick doon. Hindi ko alam kung legal ko itong sasabihin dito pero puwede kang bumili ng mga UPC sa eBay.

Rob: Ikaw ang nagsabi, hindi ako.

Jesse: Sinabi sa akin ng isang birdie na magagawa mo iyon ngunit hindi mo makikita iyon sa website ng Amazon na dapat mong gawin iyon. Kaya pahiwatig-pahiwatig.

Rob: May kaunting pagbabago lang sa sinabi ni Henson. Medyo naiiba kung ang mga tao ay nagbebenta sa eBay ngayon at hindi pa nagsisimulang magbenta sa Amazon. Kung medyo naiiba sila, huwag isipin na kung kukunin mo ang iyong impormasyon sa eBay o kahit sa iyong tindahan para sa paglalarawan ng iyong pamagat, hindi ito palaging maisasalin sa platform ng Amazon. Kaya mag-iingat din ako. Nagsisimula na tayong makakita ng maraming nangyayaring ito sa eBay, halimbawa, maraming kalidad, ang kalidad ay tila bumababa at sa palagay ko ay nagdudulot ito ng ilang problema samantalang sa Amazon ang kalidad ay naaalis, wika nga. Ang mga taong nagbebenta ng mga produktong may mababang kalidad sa Amazon ay mabilis na naaalis. Isipin mo na lang ito mula sa pananaw ng isang mamimili. Kung pupunta ka sa Amazon o kahit sa eBay, ikaw o kahit sa website ng isang tao, may mga tao na ngayon na may sariling mga review o feedback ng customer tungkol sa produkto sa kanilang sariling website. Nandoon ka para basahin kung gaano kaganda ang produktong ito. Ano ang makukuha ko sa aking pera? At gagawin mo rin iyon sa Amazon. Papasok ka roon, sasabihin nila: “Gusto kong makita ang partikular na item na ito, gusto kong makita ang mga may tatlong bituin o mas mataas pa.” At pagkatapos ay babasahin mo ang mga review ng produkto at titingnan kung anong mga isyu ang naranasan ng mga tao. Ngayon, kung ang produkto ay hindi maganda ang kalidad, mabilis itong lilitaw at ang mga star rating ay magiging napakababa. Kaya ang payo ko ay siguraduhing mayroon kang magandang kalidad ng produkto, subukan mo lang ang ilang produkto. Siguraduhing mayroon kang magagandang pamagat at deskripsyon at magagandang larawan at subukan mo lang ito bago ka mag-upgrade. At ang isa pang bahagi ay siguraduhing nakikipag-ugnayan ka sa iyong mga customer. Isa rin itong mahalagang bagay na kailangang gawin ng mga tao sa Amazon tulad ng ginagawa mo sa iyong website. Kung may tanong ang isang tao at nag-email sila, dapat mong sagutin iyon.

Jesse: Siyempre gusto mong makipag-ugnayan sa iyong mga customer, pero kapag nagbebenta ka sa Amazon, hindi mo natatanggap ang email. Paano ka nakikipag-ugnayan sa kanila?

Henson: Sa Amazon medyo mahigpit sila sa buong komunikasyon sa marketing na ito. Patuloy nilang ina-update ang mga tuntunin ng serbisyo ng nagbebenta, kaya hindi ka talaga makakapag-market sa pamamagitan ng email. Ang mga e-mail ay misa, kaya lahat ay nakakakuha ng misa @Amazon.com. ang tanging magagawa mo lang ay humingi sa kanila ng mga review o feedback ng produkto. At kung mayroon silang isyu sa produkto o ilang isyu sa serbisyo sa customer, maaari kang makipag-usap sa kanila tungkol doon ngunit hindi mo magustuhan ang palitan ng mga email address o maglagay ng mga numero ng telepono o hindi mo rin mai-link ang mga ito sa iyong sariling website sa labas ng Amazon dahil ang Amazon talaga gustong protektahan ang kanilang sariling database ng mamimili. Ito ang mga kapus-palad na bagay kapag nagbebenta ka sa Amazon dahil wala ka lang kasing kakayahang mag-market sa mga customer na ito na parang gagawin mo kung mayroon kang sariling website. Jesse, narito ang isang tip.

Jesse: Oo. Gusto ko ng trick. Alam kong walang email, gusto kong mag-hack, paano natin…

Henson: Ang gusto mong gawin ay kapag na-set up mo ang iyong Amazon account, tiyaking tumutugma ito sa iyong brand name. At sana, tumugma ang iyong brand name sa iyong website o e-commerce site. Kaya panatilihin itong pare-pareho. Hindi ko alam kung pinahintulutan ako ni Jesse na sabihin ito ngunit bago ko ibenta ang aking kumpanya na DirectFix, siniguro naming mayroon kaming Twitter account na may DirectFix. Mayroon kaming YouTube account. Kahit saan gumawa ako ng account na tumugma sa ganoong paraan kung may tumalikod sa Amazon at titingnan nila ang iyong username na makikita nila. O kahit na pumunta ka at ilagay ang iyong pamagat hangga't mayroon kang isang trademark sa iyong pangalan, maaari mong ilagay ang iyong pangalan ng trademark sa pamagat at iyon ay talagang nakakatulong nang kaunti dahil pinoprotektahan nito ang iyong produkto. Ngunit maaaring hanapin iyon ng mga tao sa Internet. Kung pupunta ka at hahanapin ang DirectFix, malamang na ang unang bagay na lalabas ay ang aking lumang website na ibinenta ko at lahat ng bagay na may tatak sa paligid nito. Kaya mayroong isang maliit na trick doon. Ngayon ay hindi mo na masasabi sa kanila na makipag-ugnayan sa iyo doon ngunit kung hahanapin nila iyon ay sa kanila na iyon. Pinapayagan silang gawin iyon. Pinapayagan silang maghanap ng iyong pangalan. Kaya siguro iyon ay isang maliit na tip doon ay gamitin ang iyong pangalan ng tatak o pangalan ng tatak ng iyong kumpanya at panatilihin itong pare-pareho.

Richard: Oo, may katuturan. At ano ang tungkol sa iyo ang kanilang address, at mabuti makaluma "Salamat" card o kung ano pa man. Sinasabi ba nila na hindi mo sila maidirekta pabalik sa iyong website o maaari mo pa ring gawin ang iyong maliit na hack? Mayroon itong parehong pangalan na kasasabi mo lang ng "Salamat" at baka gusto ka nilang hanapin. May nagawa ka na ba niyan?

Henson: Kadalasan ang mga nagbebenta ay hindi. Ang karaniwang ginagawa ng mga nagbebenta ay magkakaroon sila ng insert ng produkto. Kapag natupad nila sa pamamagitan ng Amazon deal, gumawa sila tulad ng isang maliit na card at ipapakete nila ito sa loob ng kanilang produkto. Doon ka maaaring maglagay ng tala ng pasasalamat at pagkatapos ay maaari mong ilagay doon sabihin nating logo ng iyong kumpanya. Ngunit kung minsan ano ito kung nag-aalok ka ng ilang uri ng warranty ng tagagawa, maaaring may dahilan para aktwal silang pumunta sa iyong website dahil kailangan nilang makuha ang warranty na iyon. Maaari mong ilagay ang ganoong uri ng materyal sa loob ng iyong insert ng produkto. Hindi ka maaaring sumulat sa anumang bagay tulad ng "Pakiusap, mag-iwan sa amin ng positibong feedback" o "Pakiusap, mag-iwan sa amin ng positibong pagsusuri" o "Pumunta sa aming website." Maaari mong tiyak na ilagay ang mga bagay na iyon doon dahil ito ay bahagi ng iyong produkto, bahagi ng iyong tatak. Yan ang kadalasang ginagawa ng mga nagbebenta. Ngayon sa mga tuntunin ng pagpapadala ng isang maliit na postcard pagkatapos, hindi ko alam kung gaano kabisa iyon. Sa tingin ko karamihan sa mga nagbebenta ay karaniwang hindi ginagawa iyon. Kadalasan nagpapadala lang sila ng mga email, mga e-mail ay kadalasang mas epektibo kaysa snail mail.

Richard: Oo, mas iniisip ko lang dahil mayroon kang address na iyan pero hindi mo naman alam ang tamang email address nila. Mas malaking tanong lang. At sigurado akong may mga taong malamang na sinasamantala kung ito ay isang produkto na may ilang feature set na maaaring mas kumplikado kaysa sa iba na nagdidirekta sa kanila sa "Narito ang isang video kung paano ito gamitin" o "Narito kung paano ito i-set up" o isang bagay na maaaring kapaki-pakinabang din.

Henson: Oo naman. Kaya maraming nagbebenta ang ginagawa nila, sa sandaling maipadala ang order, magkakaroon sila ng awtomatikong mensahe na ipapadala sa mamimili at ang makikita mo roon ay isang link para sa mga tip sa produkto, maaaring isang PDF file. Maaari itong maging isang link kung paano gamitin ang produkto o link sa video at pagkatapos ay kadalasan ay naglalagay sila ng isang maliit na contact letter. Sabihin nating nakasaad dito na "Kapag natanggap mo ang iyong produkto, kung may mali, mangyaring makipag-ugnayan sa amin." Tama. At sa ganoong paraan, ang ginagawa mo ay sinusubukan mong pigilan sila sa pag-iwan sa iyo ng negatibong review o negatibong feedback. Ang pagiging proactive lang at pagpapaalam sa kanila na "nandito ang kumpanya kung mayroon kang anumang problema, ipaalam kaagad sa amin."

Jesse: Ngayon, Henson, nabanggit mo na magpadala sa kanila ng mensahe. Hayaan mong pag-aralan ko pa iyon nang kaunti. Kaya wala tayong email nila pero puwede mo silang padalhan ng mensahe. Paano iyon gumagana? Ito ba ay sa pamamagitan ng back end ng Amazon?

Henson: Sa loob ng Amazon seller Central mayroong isang platform ng pagmemensahe at ito ay tulad ng kung saan ka nagpapadala ng mga email at mensahe, o mga e-mail at ang mga mensahe ay nagsasabing "Dito ka maaaring makipag-ugnayan sa iyong customer." Ngunit ang lahat ng komunikasyon na iyong ginagawa ay sinusubaybayan at naka-log ng Amazon. Sabihin nating gumagamit ka ng third party na software tulad ng FeedbackWhiz upang magpadala ng mga email. Ang email na iyon ay kailangang dumaan muna sa Amazon at pagkatapos ay maabot nito ang bumibili. Kaya't kung susubukan mong maglaro ng anumang bagay na nakakatawa doon o subukang magustuhan ang merkado sa kanila, ang Amazon ay may record. At kung gusto nilang bumaba at imbestigahan ka o isara ka, makikita nila ang lahat. Ang kanilang platform ng komunikasyon ay nakatali lamang sa kanilang sistema at walang paraan sa paligid nito. Kailangan mong makipag-usap sa pamamagitan ng kanilang platform at pagkatapos ay hindi mo makikita ang totoong email address ng mamimili. At hindi rin makikita ng mamimili ang email address ng nagbebenta.

Jesse: Oo. Hindi, sa tingin ko mahalaga iyan para sa mga taong hindi pa nakapagbenta sa Amazon na mapagtanto na oo, mayroong mensahe ngunit pagmamay-ari ito ng Amazon. Kaya hindi mo maaaring ilagay ang iyong "you're all" doon. Hindi mo magagawa. Kailangan mong mag-ingat dahil malamang minomonitor ito ng isang robot. Pero minomonitor ito ngunit tila marahil iyon ang hack. Paano mo ginagamit ang platform ng pagmemensahe na iyon para makuha ang kailangan mo? Narito ang FeedbackWhiz kaya ipinapalagay kong may paraan para magamit iyon para subukang hikayatin ang pag-uugaling gusto mo nang hindi nilalabag ang mga patakaran.

Henson: Eksakto, oo. Kaya ang ideya ay talagang mag-draft o gumawa ng isang napaka-personalized na mensahe sa mamimili at ang iyong mamimili ay ang iyong madla. Kailangan mong mag-isip sa labas ng kahon nang kaunti at kung sino ang iyong madla. Kung nagbebenta ka ng produkto ng sanggol, maaaring mga ina o babae ang audience mo. Tama. Kaya ang iyong mensahe ay maaaring mas patungo sa kanila. Baka gusto mong maglagay ng larawan ng isang sanggol o isang bata o isang bagay. Isang bagay na nakaagaw agad ng kanilang atensyon, dahil kapag binuksan nila ang email ay may ilang segundo ka lang para makuha ang kanilang atensyon. At karamihan sa mga nagbebenta ay nagpapadala lamang ng mga blog na ito ng mga glob ng teksto. At ang mga tao ngayon ay walang oras. Hindi sila mahilig magbasa pero kung maghihiwalay kayo e-mail medyo, baka maglagay ka ng kaunting nakakatawang larawan doon at maglagay ng isang bagay na personalized, isang bagay na nakakakuha ng iyong atensyon pagkatapos ay mas nakatuon sila na basahin ang iyong email. Pagkatapos ay alam mo na maaari kang maglagay ng mga link doon upang hilingin sa kanila na mag-iwan sa iyo ng isang pagsusuri ng produkto at ang buong laro sa Amazon ay upang makuha ang pinakamaraming review ng produkto at ang pinakapositibong pag-aari ay tama. Maaari kang mag-set up ng isang awtomatikong pagkakasunud-sunod ng email upang ipadala iyon sa isang partikular na oras. Sabihin nating alam mo limang araw pagkatapos maihatid ang mga produkto o isang araw pagkatapos itong maipadala, depende sa produkto, siyempre. Kung nagbebenta ka ng case ng cell phone, malamang na i-review nila kaagad pero sabihin na nating nagbebenta ka ng vitamin supplements. Walang dahilan para hilingin sa kanila na mag-iwan ng review pagkatapos ng dalawang araw. Hindi mo malalaman kung ito ay mabuti o hindi kaya baka gusto mong maghintay ng 30 araw. Kung nagbebenta ka ng libu-libong mga order o iba't ibang mga produkto, pinapayagan ka lang ng central messaging system ng mga nagbebenta ng Amazon na manu-manong magpadala ng mga email. Walang paraan upang sabihin: "Uy, gusto kong ipadala ang lahat ng mga email na ito para sa mga order na ito, gusto kong magkaroon ng sapat na iba't ibang mga template para sa mga produktong ito." At doon pumapasok ang aming kumpanya upang tulungan kayong magtakda ng mga ganoong uri ng mga bagay para ma-maximize mo ang iyong komunikasyon sa iyong mga mamimili at makakuha ng mas maraming view ng produkto hangga't maaari.

Jesse: Nakuha ko. Kaya iyan ay kahanga-hanga. Ngayon kung nagbebenta ka ng isa o dalawang produkto sa isang linggo, maaari mong manu-manong i-type ang mga email na ito, i-cut at i-paste, at malamang na makakakuha ka ng magandang feedback. Ngunit sa sandaling magsimula kang makakuha ng pantay bente singko sa mga bawat linggo ay halos imposibleng mahawakan. Kaya mahal ko ang automation tungkol doon. Ngayon, paano naman kapag ang mga tao ay... sabihin nating ito ang case ng cell phone. Nagbebenta ka ng case ng cell phone, gusto mo silang padalhan ng email pagkatapos ng ilang araw. Ano ang sasabihin ng email na iyon? Paano mo sila hinihikayat na kumuha ng pagsusuri nang hindi nagmamakaawa at lumalabag sa mga patakaran sa Amazon?

Henson: Kailangan mo lang maging malikhain nang kaunti. Siyempre, malamang na gusto mong gawin ang pasasalamat sa simula. Gusto mong ilagay sa larawan ng case ng cell phone, para malaman nila kung ano ang una nilang nire-review. Napakahalaga nito. Gamit ang manwal mga e-mail sa pamamagitan ng Amazon maaari ka lamang mag-type ng teksto, hindi ka maaaring maglagay ng mga larawan, hindi ka makakapaglagay ng mga link, hindi ka makakagawa ng anumang uri ng pag-format. Ngunit pinapayagan ng Amazon ang mga ikatlong partido na isama sa kanilang mga system. Ngayon ay maaari mo na talagang gamitin tulad ng HTML o email. Sigurado akong lahat ay nakakakuha ng napakaraming email sa marketing at kanilang email box. Iba't ibang mga larawan, iba't ibang mga link. Batay sa aming nakita, ang pinakamahusay na diskarte ay ang panatilihing maikli at simple ang mga bagay, makarating sa punto. Huwag subukang mag-type ng masyadong maraming teksto. Ang mga tao ay walang oras sa mga araw na ito upang magbasa. Kaya lang sa punto, magtapon ng isang pares ng mga larawan doon. Ang aming system ay maaari talagang hayaan kang magdagdag ng mga gif. Hindi ko alam kung may alam kayong website tulad ng Giphy.com kung saan maaari kang mag-type ng mga keyword tulad ng salamat. At mayroong isang larawan ng tulad ni Dwight mula sa The Office o isang bagay na alam mong nakakatawa tulad niyan kung saan maaari mong gamitin ang mga larawan bilang mga salita sa halip na i-type lamang ang teksto. Maaari mong uri ng paghiwa-hiwalayin ito ng kaunti at gawin itong talagang personal. At pagkatapos ay maaari kang lumikha ng magandang hitsura na mga pindutan. Kaya maaari itong magkaroon ng "Mag-iwan ng pagsusuri". Maaaring pula o asul o anumang kulay na gusto mo. Sa ganoong paraan ito ay tama sa kanilang mukha. Alam nila kung ano ang gusto mo kung pakiramdam nila ay "Hoy, handa akong mag-iwan ng review", i-click lang nila ito. Dadalhin sila nito nang direkta sa pahina. Maaari silang mag-iwan ng pagsusuri. Just make it as simple as possible for the buyer also, kasi in the end talagang oras nila. Kailangan nilang gumugol ng dagdag na oras para bigyan ka ng pabor. At kung hindi mo sila ginagawang pabor sa pamamagitan ng pagpapadali para sa kanila, magpapatuloy lang sila.

Jesse: Ipinapalagay ko na hindi mo maaaring sabihing “Mag-iwan ka ng review at padadalhan kita ng limang dolyar”, tama ba?

Henson: Hinding-hindi. Oo. May mga pahina ng mga tuntunin ng serbisyo ng Amazon na madalas nilang ina-update nitong mga nakaraang araw. Maraming mga patakaran, malalaking bagay na hindi mo maaaring sabihin at isa sa mga pinakamahalagang bagay ay ang pagsisikap na huwag gamitin ang salitang positibo sa loob ng iyong email temple, dahil partikular nilang sinasabi na "Huwag kailanman magsulat ng 'Please, leave me a positive review', ngunit maaari mong sabihin na 'Please, leave me a product review' ayos lang. Huwag lang gamitin ang 'Please, leave me a positive review'. Sa sandaling isulat mo iyon…

Jesse: Oo, may robot siguro na nagsasabing: 'Sige, positibo tulad nito, kanselahin, tapos na.'

Rob: Jesse, sa aming platform, mayroon kaming mga template na lagi naming inaayos depende sa mga tuntunin ng serbisyo ng Amazon, ibig sabihin, ang kanilang mga patakaran. Maaari mo pa ring gamitin ang aming mga karaniwang template, maaari mo itong gawing mas maganda, maaari mo ring gawin itong hindi. Mayroon kaming isang nagbebenta na gumagamit ng aming platform at literal, sa kanyang email, nakalagay: 'Mag-iwan ng review ng produkto, i-click ang kuting' at mayroon siyang maliit na larawan ng kuting na nagsasabing 'Hamon kita.' Alam mo kung ilang beses kang nakakatanggap ng pag-click sa kuting na isang link lang para mag-iwan ng review sa Amazon. Mga maliliit na bagay na ganoon. Noong sinabi mong medyo back up lang, Jesse, sinasabi mo na ang ilang tao ay nagbebenta lang ng ilang item sa isang araw, halimbawa. Mga customer pa rin iyon na maaaring gustong tingnan ang aming software. Anumang oras na maaari mong i-automate ang isang bagay sa maliit na bayad bawat buwan at hindi mo na kailangang mag-alala tungkol dito, mawawala ito. Maaari kang mag-set up ng isang email na nagsasabing: 'Uy, salamat sa pagbili ng aking item' sa loob ng ilang araw mula sa pagtanggap nila nito. Sinusubaybayan namin ang pagsubaybay na iyon sa Amazon kapag naihatid na ang pakete at mabilis itong nangyayari sa loob ng 48 oras. Kung hindi ka pa nakaupo sa ganitong paraan, maaari itong mag-iwan ng isa pang email na humihingi ng review ng produkto o gaya ng sabi ni Hensen, depende sa produktong ibinebenta mo. Kaya puwede mo bang gawin ang mga bagay na ito nang mano-mano? Oo, bumili ako ng isang item sa Amazon isang linggo na ang nakalipas at natanggap ko ito pagkalipas ng ilang araw, nakatanggap ako ng email na ito mula sa nagbebenta na nagsasabing 'Uy, puwede mo ba akong iwan ng review ng produkto?' Hindi ko nga alam kung ano ang produkto. Bumili ako ng mga 7 item nang linggong iyon. Wala itong pamagat, walang larawan. Hindi ko nga alam kung tungkol saan ang iniiwan kong review o kung sino ang kumokontak sa akin. Ang mga simpleng maliliit na bagay na tulad nito ay maaaring makaapekto sa kung magki-click ang mga tao o hindi. Kung hindi lang dahil sa pag-click ko dito at nalaman kung ano ang produkto, malamang binura ko na iyon sa aking email box. Kaya kahit anong gawin mo para mas mabigyan ito ng kaunting anghang at pampalasa, at gawin itong masaya. Habang ginagawa mo itong mas masaya, mas malaki ang posibilidad na may magki-click at magsasabi ng 'Aba, ang cute naman niyan. Alam mo namang ki-click ko 'yan.'

Jesse: May katuturan talaga. May katuturan ang automation at pati na rin ang kakayahang magpadala ng bawat email. Nabanggit mo ang kuting. Oo, ito ang internet. Palaging gumagana ang mga pusa.

Rob: Hindi mo naman kailangang malaman ang bawat HTML. Mayroon kaming marami drag-and-drop mag-type ng mga bagay-bagay sa aming email system. Kung sinuman sa labas ay nakikinig at sila ay tulad ng: 'Oh, wala kaming alam tungkol sa HTML' o 'Kaunti lang ang alam ko.' Okay lang yan. Mayroon kaming drag-and-drop, i-drag mo ito, ang hitsura nito ay ang paraan ng pagpapadala nito. Sa katunayan, mayroon pang pangalawang window na makikita sa kanang kamay side na magpapakita sa iyo nang eksakto kung ano ang magiging hitsura ng mga email bago mo ito ipadala o ang template na iyong gagawin.

Jesse: Ang salitang narinig ko ay isang template. Gusto ko 'yan. Kaya puwede kang magsulat, magpalit ng ilang salita, kahit ano pa.

Richard: Kaya may tanong ako sa inyo. Kanina pa natin napag-usapan kung paano umangat sa ranggo pero napag-usapan na natin ang pagsubok, paglalagay ng isa o dalawang produkto, pagsubok nito, at tingnan kung ano ang nangyayari. Pero narinig din natin na binanggit ninyo ang sales velocity at kailan ito nagiging problema? Kung susubukan mo ang mga produkto sa simula, nakakaapekto ba iyon sa sales velocity o kapag alam mo na ang ginagawa mo? Mayroon kang ilang mga pamamaraan, mag-aaplay ka para sa mga velocity na ito dahil ang mga taong ito ay mayroon nang Ecwid store, at ngayon ay sinusubukan nilang magdesisyon na 'Dapat ko bang gawin itong Amazon?' Gusto ko ang pinag-uusapan ni Jesse, gusto ko ang pinag-uusapan nina Robby at Henson, parang mayroong isang malaking marketplace doon na alam nating lahat na narinig na natin ang pangalang iyon dati. Kaya dalawang bagay. Nakakaapekto ba iyon sa sales velocity at mahalaga ba iyon kung mahalaga? Maaari mo bang ayusin ito mamaya?

Henson: Oo. Ang isa sa pinakamalaking hamon ay kung paano mo mangunguna ang iyong produkto. May isang bagay na tinawag ng Amazon na 8-9 algorithm na may iba't ibang sukatan kung saan tinitingnan nila kung paano nila natutukoy kung ano ang niraranggo ng iyong produkto. Kaya ang bilis ng pagbebenta ay talagang isa sa mga pinakamalaking bagay. Kung mas maraming volume ang iyong ibinebenta, mas maraming sinasabi ang Amazon na 'Hoy, alam mong legit ang produktong ito, binibili ito ng mga tao. Dapat nating itaas ito.' Ito ay nagiging mas sikat. Kamakailan sa nakalipas na ilang taon mayroong maraming iba't ibang paraan na magagawa mo ito. Maraming mga bagay na itim na sumbrero, binabayaran ng mga tao ang mga tao sa labas ng iba't ibang tulad ng India, iba't ibang bansa upang bilhin ang produkto gamit ang mga pekeng account para lang artipisyal na mapalakas ang produkto. Ang ilang mga tao ay gumagamit ng mga serbisyo sa paglulunsad, magbibigay sila ng malaking diskwento. At sa paraang iyon ay karaniwang namimigay ka ng isang produkto para sa isang halaga o mas mababa pa para lang mapapataas ang bilis ng pagbebenta. Ang ilang mga tao ay gumagamit ng mga kaibigan at miyembro ng pamilya upang bumili ng kanilang mga produkto. Maraming iba't ibang paraan. Ito ay magiging mas mahirap kamakailan dahil ang Amazon ay talagang nag-crack down lalo na sa mga bagay na itim na sumbrero doon. Karaniwang maaari silang mag-trap upang makita kung saan nanggagaling ang mga benta, kung sino ang bibili nito, sila ba ay iyong mga kaibigan, iyong pamilya. At kung mahuli ka nilang ginagawa iyon, ipapasara ka nila. Kaya nagiging mas at mas mahirap na makuha ang paunang bilis ng pagbebenta. Maraming pagkakaiba. May iba pang software doon na makakatulong sa iyo. Mayroong software na makakatulong sa iyo na ibigay nang libre ang iyong produkto. At sa ganoong paraan ay ibinibigay mo lang ito, at hindi ka humihingi ng mga review na hindi laban sa mga tuntunin ng serbisyo. Walang masama sa pagbibigay ng iyong produkto nang libre. Ang problema lang ay kailangan mong magkaroon ng medyo malalim na wallet.

Jesse: Ang problema ay ibinigay mo nang libre ang produkto mo. Ito ang problema.

Richard: Nakakatuwa na isinama mo iyan.

Henson: Kaunting pananaliksik sa merkado lang ang kailangan at kaya naman napakahalaga ng pananaliksik sa merkado sa simula dahil nakikita ninyo kung sino ang inyong mga kakumpitensya. Nakikipagkumpitensya ka ba sa isang taong may 10000 reviews na? Maaabutan mo pa ba sila? Magkano ang magagastos mo para makarating doon? Kung makakahanap ka ng isang niche product kung saan ang niche category ay mayroon lamang isa o dalawang kakumpitensya, maraming tools diyan na makapagsasabi sa iyo kung ano ang pangkalahatan, kung ilang benta ang nakukuha nila sa isang linggo. Pagkatapos ay maaari mong suriin ang mga numero para makita kung may katuturan ito. Marahil ang iba't ibang kategorya ay kailangang magsanay ng mga pagkalugi sa benta. Kung nagbebenta ka ng mga cell phone case, maaaring kailanganin mong magbenta ng sampu-sampung libo para makarating sa unang pahina. Ngunit sabihin nating nagbebenta ka ng ceramic bowl o kung ano pa man. Marahil ang kailangan mo lang ay 100 benta. Kaya ang bawat kategorya ay may iba't ibang algorithm para makarating sa tuktok, kailangan mo lang magsaliksik para malaman kung ano ang tamang produkto na ibebenta at kung magkano ang gagastusin para makarating doon.

Rob: Hoy Rich, tumalon ka sa tanong na iyan. Binabasa ko ang artikulong ito at pinag-uusapan nito ang tungkol sa Amazon at malinaw naman ang mga produktong ibinebenta dito. At isa sa mga bagay na naglabas at nakita kong talagang kawili-wili ito ay ang sabihin nating makukuha mo ang iyong produkto doon at wala kang mga review. OK. Walang mga review ng produkto, walang nagsuri sa iyong produkto. Nagawa mo lang. Kung makakakuha ka ng kahit 1, 1 review lang ng produkto, isang tao ang pupunta at magsulat ng positibong apat o Limang bituin pagsusuri ng produkto, tataas ito ng 10 porsiyento sa iyong mga benta kaysa sa taong walang mga review ng produkto.

Richard: Kaya isang rebyu. Nakakatuwa ito, pasensya na sa pagsali pero kaugnay ito ng pinag-usapan ninyo kanina lang noong una kong itinanong. Kaya nabanggit mo ang tungkol sa pamimigay. Kung ang isang skew ay nakakakuha ng ganitong bilis, sabihin nating nagbigay ka ng isang bagay ngunit mayroon kang mas mataas na skew sa likod na bahagi at umaasa ka lang na magustuhan nila ito nang sapat, marahil ay gumagana ito sa ibang produktong iyon o isang bagay na may alam sa piraso na iyon. Ngunit halos itinuturing mo ang unang produktong ito, ang mas mababang presyo ng produkto, o ang libreng produkto na halos parang nangunguna sa pagkalugi. Nakakatulong ba iyon sa ranggo ng iyong buong tindahan o nakakatulong lang ba iyon sa ranggo ng skew na iyon?

Rob: Sa totoo lang, sa ganitong pananaw, ang bawat produkto ay itinuturing na sarili nitong produkto. Dahil lang sa nakapagbenta ka ng 10000 ng isa at wala ka pang naibentang iba, hindi nila sasabihing 'Ah, nakapagbenta siya ng 10000 ng isang item na ito kaya ilipat natin ang iba pa niyang mga item sa listahan.' Ito ay depende sa item. Kaya kailangan mong magtuon ng pansin sa bawat item na ibinebenta mo at subukang makakuha ng mga review ng produkto sa bawat item na ibinebenta mo para mapataas ang mga benta at dami ng benta.

Jesse: Mabuti naman at alam mo 'yan.

Richard: Hindi pa ako naghanap na parang hahanap ako ng isang partikular na tindahan. Sa Amazon lang talaga ako naghahanap ng produkto.

Rob: Sa totoo lang, mga dalawang taon na ang nakalilipas, naglunsad ang Amazon ng sarili niyang PPC. Kaya ngayon, maaari mo nang bayaran ang Amazon para mapaangat ang iyong produkto. Sabihin nating bagong-bagong produkto ang inilunsad mo. Nakatanggap ka ng ilang review. Alam mong mahalaga ang mga unang review. Kailangan mong makakuha ng mga lima hanggang pitong review agad-agad kapag naglunsad ka ng bagong produkto. Subukang maghanap ng isang taong hindi mo kamag-anak, marahil isang malayong kaibigan…

Jesse: Siguro may isang taong gagawa ng podcast kasama ka. Hindi ko sinasabing nagawa ko na ito dati, Amazon kung nakikinig ka.

Rob: Hindi naman sa hindi ka makokonekta ng Amazon. Kumuha ng lima hanggang pitong review. At pagkatapos ay baka gusto mong simulan ang pagsasaliksik ng kaunting PPC kung saan magbabayad ka ng tatlong dolyar o dalawang dolyar kada click. At pagkatapos ay ang mangyayari ay kapag may naghanap sa keyword ng iyong produkto. Ngayon, kung titingnan mo ang Amazon ngayon. Minsan kapag nagsimula ka ng mga produkto, hindi lahat ng produkto ay mga produktong hinahanap mo lang, ang ilan sa mga ito ay binayaran. At doon ka makakakuha ng exposure sa unang pahina o ikalawang pahina mula sa Amazon nang direkta. Sa ganoong paraan, makakakuha ka ng ilang mga customer na bibili ng iyong produkto at pagkatapos, kung magustuhan nila ang iyong produkto, maaaring magsimula silang umalis sa iyong mga pananaw. Magagawa mo ang lahat para subukang maitaas ang iyong mga produkto, hindi lang ito isang mekanismo.

Richard: Makikita mo na magandang paraan 'yan para siguro i-prime ang pump. Parang nagsimula ka nang gumawa ng kaunting PPC. May review ka mula sa kaibigan o pamilya. Ngayon, puwede ka nang magbawas nang kaunti. Ibig kong sabihin, sino ang nakakaalam na kailangan mo itong tingnan nang paisa-isa tulad ng sinabi mo, magkakaiba ang mga algorithm para sa bawat kategorya.

Jesse: Mga kasama, may tanong ako at malamang personal ito sa akin. Kung oo. Kung nabenta mo ang karaniwang customer, nakabenta ito ng 100 item, pareho lang ang tingin sa Amazon. Ilang review ang dapat nilang asahan sa 100? Ilang porsyento ng mga tao ang dapat mag-iwan ng review?

Henson: Magandang tanong iyan at maraming tao ang nagtatanong sa amin at batay sa ilang pananaliksik na nakita namin nitong mga nakaraang taon. Karaniwan, nasa mga 2 porsyento ito. Kung susuwertehin ka, makakakuha ka ng 2 porsyento, kaya 2 sa 100 order, may mga taong mag-iiwan sa iyo ng review.

Jesse: At iyan ay 2 sa 100 kung wala ka talagang gagawin.

Henson: Kung wala kang gagawin, oo.

Richard: At dalawa iyan sa isandaan, at maaaring negatibo. Hindi naman kailangang maging negatibo. Sigurado akong kasama na roon ang parehong positibo at negatibo.

Henson: Mas malala pa nga ito dahil mas gusto ng mga tao na mag-iwan ng mga negatibong review kaysa sa mga positibo dahil iyon ang nagtutulak sa mga tao na mag-iwan ng mga review dahil mayroon silang negatibong karanasan. Kaya naman mahalagang magkaroon ng mga follow-up email na ipapadala sa iyong mga customer sa sandaling mailabas ang iyong order upang subukang maiwasan ang mga negatibong review na iyon. At kung mayroon kang maayos na pagkakasunod-sunod, gawin ito pagkatapos maihatid ang produkto. Makakakuha ito ng mas maraming review at nakita namin na ang mga customer ay tumaas mula 2 porsyento hanggang 8 hanggang 10 porsyento. Kung makakarating ka sa *8 hanggang 10 porsyento, talagang maganda ang iyong ginagawa. At habang mas maraming positibong review ang makukuha mo, mababawasan nito ang mga negatibong review na iyon. At kapag nakaabot ka na ng 100 o 200 na review, ang mga negatibong review na iyon ay mag-iiwan ng kaunting bigat. Kaya ang ideya ay subukang makakuha ng maraming positibong review hangga't maaari.

Richard: Oo. Nakikita ko kung paano makakatulong itong awtomatikong paraan ng paggawa nito dahil customer journey ito at bumili lang sila ng isang bagay at nasasabik sila kaya kalimutan na natin sandali ang supplement dahil siyempre maghihintay tayo roon. Naiintindihan ko kung bakit mo gugustuhing maghintay sa isang bagay na malamang na hindi pa mararamdaman ang resulta sa loob ng 30 araw o higit pa. Pero halos lahat ng iba pang bagay, mas mabilis mong maipaalam sa kanila, marahil kahit bago pa. Mayroon ba kayong anumang sinasabi na 'Uy, salamat sa pagbili nito.' Hindi naman talaga ito humihingi ng review dahil alam mong wala pa ito roon para lang panatilihin silang nasasabik at nasasabik sa iyong brand.

Henson: Rich, iba-iba iyan sa nagbebenta. Kaya alam mong maaaring i-set up ng nagbebenta ang iba't ibang template at kung kailan nila gustong ipadala ang mga ito. Kaya mayroon kaming mga tuntunin na dapat sundin ngunit nasa kanila iyon. Dahil tulad ng sinabi mo, magkakaiba ang bawat produkto. Gusto kong gamitin ang kagamitan sa pag-eehersisyo bilang isang magandang halimbawa sa halip na mga suplemento. Kaya maaaring isa sa mga bagay na iyon ay ang pagbebenta ng isang kagamitan sa pag-eehersisyo. Maaari nilang gamitin ito sa loob ng unang ilang araw, maaaring abutin ng isang linggo bago nila ito gamitin at magsisimula na silang gamitin ito. Malalaman nila agad kung gusto nila ito o hindi sa sandaling simulan nila itong gamitin. Ngunit maaaring abutin sila ng ilang araw ng paggamit nito bago nila talaga makuha ang tunay na pakiramdam para dito. Kaya marahil sa unang araw: 'Naku, nasusunog ang mga braso ko sa paggamit nito.' Ngunit ang kanilang mga braso ay masusunog kahit ano pa ang gamitin nila at pagkatapos ay mga tatlo o apat na araw pagkatapos noon ay nawala at parang 'Naku, ito ay isang kagamitan, ang ehersisyo kasama nito ay talagang maganda.' Kailangan mong maunawaan ang iyong negosyo at kung ano ang iyong ibinebenta, at kung saan ang tamang lugar para makipag-ugnayan sa kanila. At siyempre, anumang bagay na nagsasabi sa kanila ng 'Salamat sa pag-order.' O 'Ito ang susunod na email.' Pagkalipas ng isang araw, 'Naipadala na namin ang iyong order. Salamat muli sa pag-order.' Panatilihin mo lang silang nasa proseso. Patuloy mo silang kinokontak para sabihing 'Uy, nandito ako. Nandito kami para tulungan ka. Salamat sa pag-order. Heto na, paparating na. Napansin kong natanggap mo na. Kung hindi mo ito magustuhan, sige lang at ipadala mo ulit.' O 'Pasensya na kung nagkaroon ka ng problema, ipaalam mo sa akin'. Iyan ang gusto kong sabihin.

Richard: Parang napag-usapan na natin ito at nagawa na natin. May nakikita ka bang trigger sa FeedbackWhiz na naihatid na ang mga ito?

Henson: Oo, ginagawa namin. Ang paraan ng lahat ng ito ikatlong partido Ang software ay nagtrabaho sa Amazon ay nakakakuha sila ng data mula sa API mula sa Amazon kung saan ipinapadala nila ang impormasyon tulad ng impormasyon ng mamimili kapag ang isang dealer ay naipadala, kung ano ang ihahatid, mga numero ng pagsubaybay, mga pangalan, kanilang numero ng telepono o kanilang address. Kaya mayroon kaming lahat ng data na iyon at ang ginagawa namin ay kunin namin ang data na iyon at tinutulungan kang mag-set up ng mga trigger, para makapag-set up ka ng trigger kapag naipadala na ang produkto at pagkatapos ay ang trigger kapag naihatid na ito. Maaari ka ring magpalabas ng isa kung naibalik ito. Let's say nag-iwan sila ng positive feedback at hindi ka nila binigyan ng product review, tapos yun siguro yung mga guys na gusto mong hingan ng review kasi nag-iwan talaga sila ng positive. Kaya mayroong feedback ng nagbebenta at may mga review ng produkto para sa mga taong nagbebenta sa Amazon. Ito ay isa pang paraan para masuri ng mamimili ang feedback batay sa karanasan, sa package, pagdating sa iyong pintuan, dumating ba ito sa oras? Nakabalot ba ito ng maayos? Kaya ito ay ibang mekanismo. Ngunit maaari kang mag-set up ng iba't ibang mga pag-trigger tulad niyan para ipadala. Ang isang bagay na sinusubukan ng Amazon na bawasan kamakailan ay sinusubukang hikayatin ang mga nagbebenta na huwag magpadala ng masyadong maraming mga email dahil alam mong naiinis ang mga tao. Maraming nagbebenta ang hindi nakakaalam, gusto nilang makakuha ng maraming review. Sinusubukan nilang i-spam ang mga mamimiling ito ng maraming email o iba't ibang mensahe at maraming mamimili ang naiinis at nag-opt out. Kaya ang ideya ay subukang huwag magpadala ng masyadong maraming mga email o maaaring magpadala ng tatlo mga e-mail ay ang maximum na gusto mong ipadala. Siguro isa kapag nagpapadala at pagkatapos ay isa pagkatapos na maihatid, humihingi sa kanila ng pagsusuri. Maaaring may isang paalala pagkatapos ng ilang linggo. Isang bagay na ganoon at kung hindi sila tumugon doon, ang pinakamagandang bagay ay maaaring magpatuloy lamang at pagkatapos ay sana ay maaari kang makakuha ng isa pang mamimili na mag-iwan ng pagsusuri sa halip.

Richard: Puwede ka bang makipag-ugnayan sa kanila nang hindi humihingi ng review? Sabihin na nating pagkalipas ng anim na buwan: 'Kumusta ang lahat sa bago mong kagamitan sa pag-eehersisyo?'

Henson: Oo naman. Maaari mo silang kontakin anumang oras na gusto mo.

Jesse: buti naman. And I think part of that is, of course, you want to ask for a review hoping that it's positive kahit hindi mo magagamit ang salitang iyon. Ngunit sa tingin ko bahagi ng ideya ay maaaring kung ang isang tao ay may isang isyu bago siya umalis a isang bituin pagsusuri na gusto mong malaman tungkol dito. Ibig kong sabihin na dapat maging bahagi iyon, ang lansihin dito.

Henson: Eksakto. Doon lumalabas ang unang email at karaniwan naming gustong gawin ay magpadala sa kanila ng ilang impormasyon tungkol sa produkto. Sabihin nating ginagamit ni Rob ang treadmill. 'Ganito mo binubuo ang treadmill. At ito ang limang tip kung paano panatilihing gumagana ang iyong treadmill nang maraming taon.' At pagkatapos ay iyon ang isang bagay na gusto nilang basahin. At pagkatapos nilang mabasa ito, mayroon kang link na nagsasabing 'Uy, kapag natanggap mo na ang iyong produkto kung may anumang sira sa packaging, o nasira ang iyong produkto. Mangyaring makipag-ugnayan sa amin bago gumawa ng aksyon.'

Rob: Kaya simple lang. 'Pakiusap, kontakin kami', maglagay lang ng link doon para malaman nila sa isip nila na 'Kung may mangyari, alam ko kung paano makipag-ugnayan sa nagbebenta.'

Jesse: Iyan ay kailangan upang maiwasan ang isang tao mula sa 'Ito ay nasira. Mag-iiwan ako ng one star'. Well, baka nasira ito habang nagpapadala at ang isang bituin na iyon ay talagang hindi karapat-dapat ng kumpanya, sa iyo, kaya maaari kang magpadala ng kapalit. Gawin mo ang lahat para maiwasan iyon isang bituin pagsusuri.

Henson: Oo nga. Oo.

Richard: Magandang punto iyan dahil gumugol ako ng ilang taon sa mundong ito at masasabi ko sa aking karanasan na halos mas maganda ang aking relasyon sa mga negosyo kung saan may nangyaring aberya, hindi naman kinakailangang isang malaking sakuna kundi isang bagay na nagkamali at inayos nila ito. At pagkatapos ay napagtanto ko sila na parang 'Oh, sinusuportahan nila ang kanilang mga produkto, nakikinig sila sa akin, nagmamalasakit sila sa kung ano ang pinagdadaanan ko.' At minsan ay mas maganda ang aking relasyon sa isang taong nagkaroon ako ng problema at pagkatapos ay inayos nila ang isyung iyon, pagkatapos ay hindi na lang nagkakaroon ng problema dahil wala kang koneksyon, alam mo. Magandang punto iyan.

Rob: Kaya Rich, ang tinutukoy mo, ang ibig kong sabihin, ay ang napag-usapan natin kanina. Paulit-ulit nating sinasabi na pagbuo ng brand. Ang inilarawan mo lang ay maaaring sabihin ng ilang tao: 'Well, iyan ay mahusay na serbisyo sa customer.' Bueno, iyan ay talagang pagbuo ng isang brand. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay ang pagbuo ng isang brand at pagkakaroon ng isang taong may positibong karanasan sa iyong produkto. Bahagi iyan ng brand. Kaya kung mayroon mang naguguluhan sa kung ano ang ibig naming sabihin sa pagbuo ng isang brand, inilarawan lang ni Rich ang bahagi ng proseso ng pagbuo ng isang brand.

Jesse: Kaya magbenta ng magagandang produkto, huwag magbenta ng maraming kalokohan, ihatid ito, sagutin kapag may problema ang mga tao. Ito ay mga pangunahing 101 lamang.

Richard: Parang old school lang ito.

Henson: Oo, matanda na kami.

Richard: Pero awtomatiko.

Henson: Oo, awtomatiko, gawing mas madali. Ang isang bagay na sa tingin ko lagi kong natatandaan ang pagtakbo ko e-commerce ang negosyo ay bilang may-ari ng tindahan. Gusto ko lang mag-concentrate sa paggawa ng pera, paghahanap ng mga produkto, paggawa ng pera. Kaya't anumang oras ay makakahanap ako ng tool o isang serbisyo na maaaring ibalik at i-automate ang lahat ng aking ginagawa, hindi lahat, ngunit ang ilang bahagi ng aking negosyo na nagpapahintulot sa akin na bumalik na lamang sa pag-concentrate, kumita ng pera at paghahanap ng mga produkto upang kumita ng pera. . Tao, iyon ay isang panalo sa akin.

Jesse: Oo, may katuturan naman at ang dahilan kung bakit ako nagtatanong tungkol sa mga porsyento na malamang ay nakapagbenta ako ng 100 produkto sa Amazon at kung hindi ko isasama ang isang taong sumulat ng mga review na katabi ko, mayroon akong isa pang review.

Richard: Dapat ko bang i-mute ang Alexa ko bago tayo magsimula?

Jesse: Kung alam ko lang ang tungkol sa inyo nang mas maaga, nag-set up ako ng automation na ito at sa halip na makakuha ng isang review, marahil ay nakakakuha ako ng walong review. Sa produktong iyon, mas marami akong maibebenta at uupo ako sa duyan sa dalampasigan.

Rob: Mukhang kailangan nating kunin si Jesse nang libre 30-araw pagsubok dito.

Jesse: Gusto ko 'yan. Saan ako pupunta para sa libreng trial na ito, Robbie?

Richard: Oo, perpektong oras.

Rob: Maaari kang pumunta sa FeedbackWhiz.com. Iyon ay FEEDBACKWHIZ. Iyon ang tama mo.

Richard: Oo, at tiyak na gagawin namin ang palabas. Ang galing niyan.

Rob: Idadagdag natin ito sa palabas, lagyan natin ng link!

Jesse: Nakuha namin. Nakuha ko. Ang galing. Kaya Robbie Henson, natutuwa akong kasama ka sa palabas. Natututo ako tungkol sa mga sikreto ng Amazon dito at kung paano namin maa-automate ang aming proseso para sa mga feedback. Richard, ano sa palagay mo ang mga huling komento mo rito?

Richard: Handa na akong maglaro at gamitin ito. Gustong-gusto ko ang tunog nito. Oo. Gustong-gusto ko ang ideya ng pagdaragdag ng mga regalo at lahat ng iba pang mga bagay na ito. Ibig kong sabihin, ito ang bagay na ginagawa mo para mapanatili itong masaya at masigla at may alam kang kakaiba. Sali ako.

Jesse: Oo, ang galing ng dalawang 'to. Natutuwa akong kasama kayo sa palabas. Sana ay mas marami pa kaming matutunan mula sa inyo sa hinaharap.

Rob at Hensen: Salamat, mga kasama. Pinahahalagahan ko ito.

Richard: Magandang weekend po sa inyo.