แขกรับเชิญในวันนี้คือ Traci Reuter ผู้ก่อตั้ง/CEO ของ Divine Social และ
Divine Social มีความหลงใหลในการสนับสนุนธุรกิจในการสร้างแบรนด์ให้เติบโตผ่านการโฆษณาบนโซเชียลที่น่าเชื่อถือและมีความหมาย
Traci มีพรสวรรค์อันแปลกประหลาดในการดูพันธกิจ วิสัยทัศน์ และข้อความของธุรกิจ และวางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อให้แบรนด์ของตนปรากฏต่อผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
ด้วยประสบการณ์ 25 ปีในด้านการขายและการตลาด Traci รู้เรื่องของเธอเป็นอย่างดี
เมื่อผสมผสานกับความรู้เชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการโฆษณาบนโซเชียล Traci ก็สามารถเขียนสูตรสำหรับความสำเร็จของแบรนด์ต่างๆ ได้ และวันนี้เธอมาที่นี่เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเธอเบื้องหลังการวางแผนกลยุทธ์การโฆษณาบนโซเชียลอันทรงพลังของคุณ
แสดงหมายเหตุ:
- ค้นหาว่าเหตุใดจึงถึงเวลาที่ต้องลดการโฆษณาเป็นสองเท่า
- เรียนรู้ว่าเหตุใด Traci จึงเชื่อว่ามีวิดีโอหลักสามประเภทที่คุณควรสร้าง
- เรียนรู้ว่าคุณควรทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ให้กับวิดีโอเหล่านั้นอย่างไร
สำเนา
เจสซี:สุขสันต์วันศุกร์นะ ริชชี่!
ริชาร์ด:สุขสันต์วันศุกร์นะ เจส เวลาผ่านไปเร็วมากเลย
เจสซี่: พวกเขาทำอย่างแน่นอน ถือเป็นการเว้นระยะห่างทางสังคมอีกประการหนึ่ง
ริชาร์ด:เพราะวันนี้เรามีเพื่อนร่วมจัดรายการพอดแคสต์อีกคนมาร่วมด้วย มันจะต้องสนุกแน่ๆ แถมเธอยังชอบเจาะลึกไปถึงกลยุทธ์และจิตวิทยาด้วย ซึ่งบางครั้งเราก็หลงทางไปกับกลยุทธ์ย่อยๆ มากเกินไป ดังนั้นการได้เรียนรู้จากเธอในวันนี้จึงน่าสนใจมาก
เจสซี่: ใช่แล้ว สำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ หากคุณพร้อมสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแล้ว
เทรซี่:เยี่ยมเลย ขอบคุณที่ให้โอกาสฉันค่ะ
เจสซี:แน่นอนครับ ใช่ และวันนี้ก็เป็นวันศุกร์ เป็นวันแฮปปี้อาวร์ที่เร็วกว่าปกติเล็กน้อยทางฝั่งตะวันตก แต่ก็ใช่ครับ
เทรซี่:ฉันอยู่ฝั่งตะวันออกของประเทศ ตอนนี้ใกล้เวลาแฮปปี้อาวร์แล้วล่ะ
ริชาร์ด:ผมฟังรายการของคุณครับ บางครั้งผมก็สงสัยว่าช่วงแฮปปี้อาวร์ยังมีอยู่หรือเปล่า
เทรซี่:อ้อ ขอเสริมอีกนิดนะคะ เราเคยไปออกรายการสดที่งานแฮปปี้อาวร์จริงๆ แค่ครั้งเดียวเองค่ะ แล้วก็อีกครั้งหนึ่ง เราดื่มไวน์ไปเยอะพอสมควร แต่ก็แค่นั้นแหละค่ะ ตลอดทั้งสี่ร้อยตอน เราดื่มน้ำเปล่า สมูทตี้ หรือเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพมาตลอด
ริชาร์ด:ดีมากครับ โอเค งั้นเราจะไม่หลงทางไปไกลสำหรับคนที่พยายามทำความเข้าใจเรื่องนี้ หนึ่งในประเด็นสำคัญคือ ลูกค้าของ Ecwid จำนวนมากเพิ่งเริ่มต้น เรามีลูกค้าจำนวนมากที่ทำรายได้หลักพัน หลักแสน และบางรายก็ทำรายได้ถึงหลักล้าน แต่สิ่งที่เราอยากเรียนรู้จากคุณจริงๆ ก็คือ วิธีที่พวกเขาควรจะมองโซเชียลมีเดียโดยทั่วไป แล้วเราค่อยมาพูดถึงวิธีการนำไปใช้กับการโฆษณา แต่ที่สำคัญที่สุดคือ พวกเขาควรคิดถึงลูกค้าและเส้นทางของลูกค้าอย่างไร
เทรซี่: ใช่แล้ว ฉันชอบพูดถึงเรื่องนั้น ฉัน
แต่บทสนทนามักจะเกิดขึ้นเสมอว่าโซเชียลมีบทบาทอย่างไรในโซเชียลที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย และมันทำงานอย่างไร และมันสำคัญไหม? และถ้าเราจะพูดถึง Facebook โดยเฉพาะ Facebook และ Instagram มันก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง และฉันได้ทำวิดีโอหลายรายการบนช่อง YouTube ของเราที่พูดถึงการเป็นพลเมืองสังคมที่ดีและสิ่งที่ส่งผลต่อความสำเร็จในโฆษณาของคุณอย่างแท้จริง ฉันหมายความว่าเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนั้นได้เนื่องจากการเป็นพลเมืองทางสังคมที่ดีมีส่วนสำคัญต่อการเดินทางของลูกค้า
มันเกี่ยวกับการให้คุณค่า เผยแพร่เนื้อหาที่ผู้คนใส่ใจจริงๆ ปรากฏตัวเป็นประจำ เช่น แค่เป็นแม้ว่าคุณจะเป็นบริษัท เป็นมนุษย์ที่ดี เป็นมนุษย์ และการใช้โซเชียลมีเดีย ด้วยวิธีนี้ จะส่งผลต่อความสำเร็จของโฆษณาของคุณจริงๆ เมื่อคุณต้องการเริ่มปรับขนาดโฆษณาเหล่านั้นจริงๆ
ริชาร์ด:ใช่ ผมชอบที่คุณพูดแบบนั้น เหมือนกับการเป็นคนดี เพราะบางครั้ง เมื่อคนพูดถึงเรื่องการเพิ่มคุณค่า มันยากที่จะเข้าใจว่ามันหมายความว่าอย่างไรกันแน่? หมายความว่าผมต้องนั่งอยู่ตรงนั้นพร้อมกระดานไวท์บอร์ดแล้วบอกว่า โอเค นี่คือวิธีใช้ใช่ไหม? คุณเข้าใจไหม? เหมือนกับว่าคุณเป็นครูที่เพิ่มคุณค่ามหาศาล แต่บางครั้งการเพิ่มคุณค่าก็แค่แบบว่า ว้าว มีคนดี ๆ คนอื่น ๆ อีกมากมายที่ทำสิ่งดี ๆ อยู่
เทรซี่: หรือทำให้ใครบางคนหัวเราะ ฉันนึกถึงลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่งของเรา เราเพิ่งเตรียมพร้อมที่จะเปิดตัวโฆษณา TikTok สำหรับพวกเขา และพวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมากกับ TikTok พวกเขาเป็น
และบางครั้งเราต้องรู้ว่ามันโอเค เหมือนไม่ใช่ทุกกระทู้ ตอนนี้มันแตกต่างออกไป เรากำลังพูดถึงการวางเงินไว้ข้างหลัง ขวา. แต่ทุกโพสต์ออร์แกนิกไม่จำเป็นต้องเหมือนกับว่าคุณไม่ได้ทำโฮมรันด้วย คุณไม่จำเป็นต้องพยายามรับรางวัลออสการ์ด้วยการโพสต์ซ้ำที่คุณโพสต์ไว้ คุณแค่ต้องเป็นมนุษย์บางครั้ง วันก่อนฉันดูมันค้างเพราะมันทำให้ฉันแตก และบางครั้งเราก็ต้องการสิ่งนั้น มากขึ้นกว่าเดิมในตอนนี้
เจสซี:ใช่ นั่นเยี่ยมเลย ดีมาก ฟังดูเหมือนมาตรฐานต่ำ แค่เป็นมนุษย์ก็พอแล้ว ใช่ไหม เป็นคนดี โอเค ใช่ แล้วตอนนี้คุณก็อยู่ในโซเชียลมีเดีย ทุกคนมีโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของตัวเอง คุณอยากจะแชร์อะไรบ้างล่ะ? ก็มีรูปตอนเด็กๆ อะไรแบบนั้น แต่เราก็แชร์สิ่งดีๆ และทำให้คนหัวเราะ เป็นตัวของตัวเอง และนั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ถ้าคุณกำลังฟังอยู่ ทำสิ่งดีๆ ออกไปบ้างนะ
เทรซี่:และส่วนหนึ่งที่ฉันพูดแบบนั้นก็เพราะว่ามีหลายคนที่เราทุกคนเป็นผู้ประกอบการ เราทุกคนเป็นเจ้าของธุรกิจ เราไม่ได้ทำองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ฉันคิดว่าเราทุกคนเห็นพ้องกันว่าเราอยู่ที่นี่เพื่อสร้างกำไร เราต้องทำกำไรได้ ฉันมีลูกค้าคนหนึ่ง ฉันชอบปรัชญาของบริษัทพวกเขามาก พวกเขาเรียกมันว่า "ผลลัพธ์สามด้าน" (triple bottom line)
ประการแรกคือการสร้างผลกระทบ พวกเขาสามารถเข้าถึงและสร้างผลกระทบด้วยข้อความได้กี่คน? พวกเขาขายหนังสือที่นั่นจริงๆ พวกเขามีหนังสือ มันจึงไม่ใช่แบบดั้งเดิม
หลายครั้งที่เราเข้าสู่ตลาดของเรา มีความกดดันมากมายในการชนะและประสบความสำเร็จ และการทำกำไรจนเราเกือบจะกลายเป็นคนบิดเบือนเล็กน้อยในโพสต์โซเชียลของเรา เพราะเราพยายามบีบคั้นน้ำผลไม้ให้ได้มากที่สุด มะนาวทุกลูกเป็นไปได้ และถ้าเราหายใจเข้าลึกๆ และเก็บเอาไว้ก่อน ก็แสดงตนเป็นคนดีต่อไป จริงๆ แล้วนั่นเป็นหนึ่งในเรื่องที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ในการทำงานกับเรา คุณต้องเป็นมนุษย์ที่ดี ไม่เช่นนั้นเราจะผ่านไปได้เพราะมีหลายอย่างนั้น
เราเห็นว่าในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมากับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกนี้ ผู้คนต่างหันมาใช้ช่องทางสำหรับเจลล้างมือกัน มันแค่โง่ เหมือนอย่างที่คุณเถียงกับฉันได้ว่าคุณกำลังพยายามรับใช้สิ่งที่ดีกว่า แต่ขอพูดตรงๆ แบบว่าเราแค่พยายามหาเงินใช่ไหม? ไม่ใช่ว่ามีอะไรผิดปกติกับมัน เราทุกคนต้องการสร้างรายได้ เราแค่อยากแสดงตัวให้ดี
ริชาร์ด:อืม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของการขายตรงถึงผู้บริโภคในปัจจุบัน คุณสามารถทำอะไรได้หลายอย่าง เราเคยพูดถึง Amazon ในรายการนี้ และผมรู้ว่าคุณก็รู้จัก Amazon เช่นกัน และทำไมไม่ลองอยู่ทุกที่ถ้าทำได้ล่ะ เช่น อยู่ต่อหน้าลูกค้าของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่เราอยากทำและเป็นในสิ่งที่บริษัทขนาดใหญ่กลัวที่จะทำ
จริงๆแล้วเราสามารถเป็นมนุษย์ได้ เราไม่จำเป็นต้องเป็นองค์กรใหญ่ที่อยู่หลังบอร์ดบริหารขนาดนี้ ดังนั้นในฐานะมนุษย์ที่ทำให้ผู้คนหัวเราะ พวกเขาจึงไม่ต้องกลัวเรื่องนั้น ไม่เพียงแต่จะทำให้คนอื่นดูเป็นมนุษย์มากขึ้นเท่านั้น แต่เราต้องการเสียงหัวเราะในตอนนี้ มีหลายสิ่งที่เกิดขึ้นที่ผู้คนรู้สึกถึงพวกเขา รู้สึกถึงความเป็นมนุษย์ ทำให้พวกเขาเชื่อมโยงกัน และทำให้พวกเขาอยากอยู่กับคุณมากยิ่งขึ้น
เทรซี่:โอ้ พระเจ้า ใช่เลย และเรื่องการเล่าเรื่อง ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะเริ่มเล่าเรื่อง คุณรู้ไหม Amazon เล่าเรื่องเหล่านั้นไม่ได้ พวกเขาเล่าเรื่องเหล่านั้นไม่ได้ ฉันยอมรับผิดเลย ฉันมีบัญชีที่ร้อนแรงและมีปัญหาอยู่เป็นประจำ ทุกวันฉันก็คิดว่า โอ้ ฉันต้องหยุด ฉันต้องเลิกนิสัยนั้น Amazon ฉันเคยทำงานกับธุรกิจมากมายที่สร้างบริษัททั้งหมดของพวกเขาบน Amazon แต่พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของ ความสัมพันธ์ กับลูกค้า
หากคุณไม่ได้เป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะไม่ได้เป็นเจ้าของการเดินทางของลูกค้า คุณไม่สามารถควบคุมมันได้ คุณไม่สามารถนำทางมันได้ คุณไม่สามารถกำกับมันได้ คุณไม่สามารถเป็นมนุษย์ที่ดีในนั้นได้ ฉันพยายามมีสติอยู่ตลอดเวลา และฉันก็เริ่มทำสิ่งนี้ ต้องใช้ไวรัสนี้เพื่อทำให้ฉันทำสิ่งนี้ในจุดที่ฉันหยุดและไป ให้ผมไปหาเว็บครับ ให้ฉันไปดูว่าฉันจะสามารถซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ของพวกเขาและหยุดความบ้าคลั่งนี้ได้หรือไม่
ริชาร์ด: มีคนกำลังนั่งอยู่ตรงนั้น และพวกเขากำลังเริ่มต้น
เทรซี่:ใช่ค่ะ เป็นคำถามที่ดีมาก อย่างแรกเลย ฉันคิดว่าเรากำลังพูดถึงเรื่องนี้อยู่ คือการเริ่มต้นด้วยการสร้างร้านค้าของคุณเอง ฉันเน้นย้ำเรื่องนี้มาก ๆ เริ่มต้นด้วยการสร้างร้านค้าของคุณเอง และจงต่อต้านการล่อใจที่จะได้ทราฟฟิกง่าย ๆ จากพวกนั้น เราสามารถทำรายการทั้งรายการเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้เลย เอาล่ะ กลยุทธ์ของเรา เราจะอธิบายดังนี้ และนี่คือวิธีการที่เราใช้มาตลอดห้าปีที่ผ่านมา และฉันเรียกมันว่าสามเสาหลักสู่ความสำเร็จของโฆษณาโซเชียล แต่สามารถนำไปใช้กับโซเชียลแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายได้ สามารถนำไปใช้กับการตลาดส่วนใหญ่ของคุณได้ คุณอาจจะนำไปใช้กับการตลาดทางอีเมลได้ยากกว่า แต่กับโซเชียลและโซเชียลแบบเสียค่าใช้จ่ายนั้นทำได้
โดยพื้นฐานแล้วมันคือสามเสาหรือสามถัง คุณต้องคิดถึงการเพิ่มจำนวนผู้ชมอยู่เสมอ ดังนั้นการสร้างฐานผู้ชมจึงเป็นอันดับหนึ่ง หมายเลขสองจะเป็นการมีส่วนร่วม และอันดับสามจะเป็นการแปลง และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า Conversion เป็นอันดับสามด้วยเหตุผลบางประการ เมื่อเราทำงาน เราไม่ได้ทำงานจากมุมมองของฉันต้องการเป็นคนดี ฉันต้องการเพิ่มมูลค่า ฉันต้องการที่จะแสดงด้วยความโปร่งใส ฉันต้องการเล่าเรื่อง ฉันอยากให้แบรนด์ของฉันมีบุคลิก หากเราไม่เริ่มจากจุดนั้น เราก็มักจะเริ่มต้นตรงที่ส่วนการแปลงนั้น ดังนั้นโพสต์ทั่วไปทางสังคมของเราทั้งหมดจึงซื้อสิ่งของของฉัน ซื้อสิ่งของของฉัน ซื้อสิ่งของของฉัน ในโฆษณาของเรา เราจะมาซื้อของของฉันเท่านั้นเหมือนไม่มีอะไรอย่างอื่นเลย หากคุณนึกถึงสามกลุ่มนี้ การสร้างฐานผู้ชม การมีส่วนร่วม และ Conversion เมื่อรวมสามกลุ่มเข้าด้วยกัน เมื่อคุณลองคิดดู จุดที่น่าสนใจก็อยู่ตรงกลาง
อย่างแรกเลยคือการสร้างฐานลูกค้า การสร้างฐานลูกค้าสำคัญมาก ถ้าคุณลองดูเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) ลองค้นหาใน Google ดู คุณจะเห็นทุกอย่าง โดยทั่วไปแล้วจะเริ่มต้นที่การรับรู้ (Awareness) และจบลงที่การเป็นผู้สนับสนุน (Advocacy) คนที่คลั่งไคล้สินค้าหรือบริการของคุณ แต่ก่อนที่จะเริ่มเส้นทางของลูกค้าได้นั้น ต้องมีจุดเริ่มต้นก่อน คือตอนที่ลูกค้าไม่รู้จักสินค้าหรือบริการของคุณเลย พวกเขาไม่ได้อยู่ในระบบนิเวศของคุณเลยด้วยซ้ำ
ดังนั้นโฆษณาโซเชียล โพสต์โซเชียลของคุณ คุณคงอยากได้โฆษณาที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดผู้คนใหม่ๆ เข้าสู่ระบบนิเวศของคุณ ใช้การเปรียบเทียบของแคมป์ไฟ ถ้าคุณไม่จุดไฟ ถ้าคุณไม่จุดฟืนบนไฟ ไฟก็จะดับ ดังนั้นการสร้างฐานผู้ชมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งและสำคัญอย่างยิ่ง และคนส่วนใหญ่มองข้ามสิ่งนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องโซเชียลที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย มันถูกมองข้ามไปอย่างมากในด้านสังคม แต่มันสำคัญมาก แต่นั่นคือการดึงดูดผู้ดูวิดีโอใหม่ๆ การมีแฟนใหม่ๆ บนเพจของคุณ การทำให้ผู้คนใหม่ๆ มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ การสร้างฐานผู้ชมมีความสำคัญมาก
เจสซี่: วิธีที่คุณมองมันจาก
เทรซี่: เริ่มปรากฏตัว เริ่มลงข้อมูล แสดงเบื้องหลัง แสดงประวัติความเป็นมาของบริษัท คุณแสดงให้เห็นว่าอะไรทำให้คุณแตกต่าง อะไรคือข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ เริ่มแสดง Facebook และ Instagram นั้น และฉันก็ถามคำถามนี้ตลอดเวลา เราควรไปที่อื่นไหม? เราควรข้ามไปที่โฆษณา YouTube หรือไม่ และคำตอบก็ขึ้นอยู่กับว่าคุณใหญ่แค่ไหน หากคุณเพิ่งเริ่มต้น ให้เริ่มต้นด้วย Facebook และ Instagram โลกยังคงอยู่ตรงนั้น ฉันไม่สนใจว่า Mark Zuckerberg จะกระแทกหัวกี่ครั้งเมื่อตื่นขึ้นมาในตอนเช้า มันไม่สำคัญ ยังคงเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดจาก
เมื่อคุณเริ่มเข้าสู่การปรับขนาด เราต้องการเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ยกเว้น Facebook และ Instagram ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังทำ ดังนั้นเริ่มโพสต์ จากมุมมองทางสังคมที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย มือใหม่จำนวนมากไม่คิดจะทำสิ่งนี้ แต่วิธีหนึ่งในการสร้างฐานผู้ชมที่ดีในราคาประหยัด หากคุณต้องการก็คือการมีโฆษณาวิดีโอ มีโฆษณาวิดีโอที่คุณกำลังทดสอบการกำหนดเป้าหมายของคุณ คุณกำลังพยายามค้นหาจุดที่น่าสนใจของกลุ่มผู้ชม โดยที่เนื้อหาได้รับการออกแบบมาจริงๆ โดยไม่จำเป็นต้องขาย แต่เพื่อแนะนำสิ่งที่คุณทำกับผู้คนใหม่ๆ และนั่นเป็นหนทางหนึ่งในการเริ่มต้นสร้างฐานผู้ชม และฉันชอบลงไปตามเส้นทางกระต่าย ฉันคิดว่าเคล็ดลับสู่ความสำเร็จของลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสำเร็จที่เราขยายจากเล็กไปสู่ใหญ่จริงๆ คือการลงทุนในการสร้างฐานผู้ชม ซึ่งขัดกับสัญชาตญาณของผู้คนจำนวนมาก
ริชาร์ด:ทุกคนต่างพยายามขายของ ดังนั้นผมคิดว่าคงเป็นอย่างนั้นแหละ ผมมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ครับ แม้ว่าคุณจะพยายามสร้างกลุ่มผู้ชมใหม่ แต่ตัวชี้วัดที่คุณตั้งเป้าไว้บน Facebook นั้น คุณหมายถึงจำนวนการดูวิดีโอมากกว่าจำนวนการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณใช่ไหมครับ เมื่อคุณลงโฆษณา?
เทรซี่:ถ้าฉันมีงบประมาณจำกัด ฉันเพิ่งเริ่มต้น และฉันมีวิดีโอที่ยอดเยี่ยมที่เราผลิตขึ้นเพื่อแนะนำผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังทำ ฉันอาจจะใช้มันเป็นวิดีโอหลักของแคมเปญ เป้าหมายทุกอย่างในแพลตฟอร์ม Facebook โดยพื้นฐานแล้วคือการขอให้ Facebook แสดงโฆษณานี้ต่อหน้าผู้คนที่กำลังจะทำสิ่งนั้นสิ่งนี้โดยเฉพาะ ดังนั้นแคมเปญการแปลงก็เหมือนกับการแสดงวิดีโอนี้ต่อหน้าผู้คนที่กำลังจะซื้อสินค้าให้ฉัน วิดีโอของคุณจะถูกแสดงต่อหน้าผู้คนที่กำลังจะดูวิดีโอนี้
มีสองสิ่งที่แตกต่างกันมาก และการขอให้ใครสักคนซื้อก่อนที่พวกเขาจะรู้อะไรเกี่ยวกับคุณ เว้นแต่คุณจะมีผลิตภัณฑ์ประเภทที่กระตุ้นความสนใจ คุณจะเริ่มจ่ายราคาต่อหนึ่ง Conversion ที่แพงมาก Facebook เป็นสถานที่สำหรับการค้นพบ มันไม่ใช่สถานที่สำหรับเจตนา ถ้าอยากไป
เจสซี:ฟังดูสมเหตุสมผลมาก มันสมเหตุสมผลจริงๆ และฉันคิดว่าเราได้พูดเรื่องนี้ในหลายๆ วิธีแล้ว และหวังว่าผู้ฟังจะเข้าใจว่า โอเค นี่คือคนอื่นที่พูดในอีกแบบหนึ่งที่แตกต่างออกไป เราไม่ได้วางแผนเรื่องนี้ไว้ก่อนเริ่มพอดแคสต์ นี่คือวิธีการที่ถูกต้อง คุณต้องมีผู้ฟังก่อน และการสร้างผู้ฟังนั้นถูกกว่าการขายสินค้า แต่แน่นอน คุณก็อยากขายอยู่แล้ว นี่เป็นเพียงวิธีการหนึ่งที่จะทำให้ขายได้ แต่คุณต้องสร้างฐานผู้ฟังก่อน
เทรซี่:ถ้าคุณเริ่มต้นธุรกิจด้วยงบประมาณที่จำกัดมาก คุณอาจจะใช้เงินสักสองสามร้อยดอลลาร์ต่อเดือนทำวิดีโอโปรโมทแคมเปญของคุณ ในขณะที่คุณกำลังจัดการร้านค้าของคุณให้เรียบร้อย และพยายามทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้ได้ประสบการณ์การแปลงลูกค้าที่ดี คุณสามารถสร้างฐานผู้ชมไปพร้อมๆ กับการเตรียมการเหล่านั้นได้ เพราะบ่อยครั้งที่ฉันเห็นคนที่รอจนกว่าทุกอย่างจะสมบูรณ์แบบ แล้วพอถึงตอนนั้น พวกเขาก็ใช้เงินไปเยอะมาก และหมดหวังที่จะขายของ แต่ไม่มีกลุ่มเป้าหมายให้เห็นเลย ในขณะที่พวกเขาสามารถใช้เวลาทั้งหมดนั้นสร้างฐานผู้ชมได้ พวกเขาแค่ทำวิดีโอดีๆ สักตัว ลงทุนวันละ 5, 10, 15 หรือ 20 ดอลลาร์ ก็สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายได้หลายพันคน ดังนั้นมันจึงเป็นสิ่งสำคัญมากจริงๆ
เจสซี:แน่นอนครับ ทีนี้ เวลาคุณพูดว่า "สุดยอดวิดีโอ" คุณหมายถึงว่า สำหรับทุกคนที่กำลังฟังอยู่ พวกเขาต้องมีกล้องราคาแพงหรือเปล่าครับ หรือว่าแค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาถ่ายก็ได้ แล้วคุณต้องตัดต่อมันมากแค่ไหนครับ ผมพูดแบบนี้เพื่อกระตุ้นให้คนหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาถ่ายวิดีโอครับ ทีนี้ คุณต้องทำอะไรบ้างถึงจะได้วิดีโอออกมาครับ?
เทรซี่:เงินชอบความเร็ว คุณอ้างคำพูดฉันได้เลย เงินชอบความเร็ว ดังนั้นอย่ากังวลเรื่องความสมบูรณ์แบบ ฉันคิดว่าบางครั้งความสมบูรณ์แบบในธุรกิจนี้คือจูบแห่งความตาย และการผลิตมากเกินไปก็อาจเป็นจูบแห่งความตายเช่นกัน คุณรู้ไหม คนสังเกตเห็นเรื่องแบบนั้น มันไม่กลมกลืนกับฟีดข่าว เรามีลูกค้าบางรายที่มีวิดีโอที่ผลิตอย่างประณีตมากและประสบความสำเร็จอย่างมาก และก็มีบางรายที่ใช้กล้องของตัวเอง แสงก็แค่โอเค แต่กลับได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ในฐานะนักการตลาด นี่คือสิ่งที่เราทำทั้งหมด ฉันบอกคุณไม่ได้หรอกว่าเราคิดว่า โอ้ พระเจ้า นี่จะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา กี่ครั้งแล้วที่มันไม่ใช่
และคุณแค่ไม่รู้ว่าจะมีอะไรเกิดขึ้น และจะดีกว่าถ้าคุณมีสินค้าที่คุณขาย เปิดกล้อง แล้วเล่าเรื่องเกี่ยวกับมัน หากคุณมีเรื่องราวของผู้ก่อตั้งเจ๋งๆ ให้เปิดกล้องใส่คุณ หรือให้ลูกๆ เพื่อนบ้านหรือเพื่อนของคุณเปิดกล้องใส่คุณ แค่เริ่มเล่าเรื่อง ฉันหมายถึงคิดถึง Shark Tank ใช่ไหม? นั่นคือสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบเกี่ยวกับ Shark Tank มาก มันไม่ใช่แค่การเจรจา มันเป็นเรื่องราว
ผู้คนชื่นชอบเรื่องราวเบื้องหลังผู้ประกอบการที่พยายามหาเงินทุน เราไม่ต้องการที่จะละสายตาไปจากสิ่งนั้น เรากำลังแสดงเนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียล คนส่วนใหญ่ไม่ใส่เงิน พวกเขาไม่ได้ใส่เงินโฆษณาไว้เบื้องหลังเนื้อหาประเภทนั้น เนื่องจากไม่ใช่แคมเปญ Conversion อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นข้อผิดพลาดเพราะสิ่งที่คุณทำโดยทุ่มเงินบางส่วนไว้ข้างหลังคือคุณกำลังขยายเนื้อหา และการขยายเนื้อหาเป็นวิธีที่เร็วที่สุดที่ฉันรู้จักในการสร้างฐานผู้ชมอย่างรวดเร็ว
นั่นคือวิธีที่ลูกค้าของเราทุกคนเมื่อเราเริ่มแสดงโฆษณาของพวกเขาเมื่อเกือบห้าปีที่แล้ว งบประมาณสูงสุดของพวกเขาอยู่ที่ประมาณหนึ่งหมื่นห้าร้อยดอลลาร์ต่อเดือน และปัจจุบันคือห้าแสนดอลลาร์ต่อเดือน และเราใช้เวลาช่วงสามปีแรกจริงๆ ในการสร้างผู้ชม สร้างผู้ชม และสร้างการมีส่วนร่วม พวกเขากำลังทำเงิน พวกเขาจะไม่อยู่กับเรานานขนาดนั้นถ้าพวกเขาไม่ได้ทำเงิน แต่มันก็ไม่ได้ถึงระดับที่พวกเขาเป็นอยู่ตอนนี้
เจสซี:ดังนั้นมันจึงใช้เวลาพอสมควร
เทรซี่:ใช่ค่ะ มันใช้เวลาพอสมควร
ริชาร์ด:ผมชอบไอเดียการทำแบบนั้นไปพร้อมๆ กับการสร้างร้านของคุณด้วยนะ เพราะมันเป็นการทำให้คนรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น มันเหมือนกับตอนที่ Star Wars เข้าฉายในโรงภาพยนตร์สมัยที่เรายังไปดูหนังกันนั่นแหละ มันไม่ใช่ว่าแค่บอกว่าหนังจะเข้าฉายแล้วก็ไปดูได้เลยวันนี้ มีทั้งรถบัสที่หุ้มด้วยโฆษณา มีป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ มีโฆษณาทางทีวีพวกเขากำลังสร้างความคาดหวังขึ้นมา ใช่เลย สร้างมานานมากแล้ว
ฉันหมายถึงบางครั้งหนึ่งปีก่อนที่จะมีการเปิดตัว และผู้คนจำนวนมาก แม้ว่าฉันจะรู้เรื่องนี้อยู่แล้ว แต่บางครั้งฉันก็ลืมไปว่าเมื่อคุณทำโฆษณา มันก็ไม่สำคัญด้วยซ้ำ คุณสามารถมีได้เนื่องจากแม่ของคุณจะกดไลค์เพจ Facebook ของคุณเท่านั้น และมันไม่สำคัญเพราะพวกเขาไม่อยู่ที่นั่นด้วยซ้ำ ไม่ได้หมายความว่าอย่าสร้างสิ่งนั้นเมื่อเวลาผ่านไป แน่นอนว่าคุณต้องการสร้างสิ่งนั้นขึ้นมาเมื่อเวลาผ่านไป ขวา. เพราะคุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับคนที่ชอบเพจนั้นได้ และมีวิธีต่างๆ มากมาย ดังนั้น ในแคมเปญเหล่านี้ หลังจากที่คุณทำสิ่งเหล่านี้และต้องการแค่การดูวิดีโอ คุณจะทำรีมาร์เก็ตติ้งกับผู้ที่ดูวิดีโอเหล่านั้นหรือไม่
เทรซี่:โอ้ ใช่ค่ะ ใช่เลย วิธีที่เรามองการสร้างฐานผู้ชมนั้นมีหลายอย่างนะคะ อย่างเช่น แฟนใหม่ๆ บางทีเราอาจจะจัดแคมเปญตามงบประมาณของคุณ เพื่อหาแฟนจริงๆ และคำแนะนำที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยได้ยินมา และฉันต้องบอกเลยว่า คุณไม่ควรทำแคมเปญเพื่อหาแฟนจากประเทศที่ค่าใช้จ่ายต่ำๆ เพียงเพื่อให้ตัวเองดูดี เพราะนั่นจะส่งผลเสียต่อคุณในระยะยาว ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่คุณจัดแคมเปญเพิ่มไลค์ คุณควรทำกับคนที่อาจเป็นแฟนของธุรกิจของคุณจริงๆ เหมือนกับการจัดแคมเปญที่ถูกต้องตามกฎหมาย ดังนั้น ไลค์ใหม่ๆ ก็คือการสร้างฐานผู้ชม เช่น ผู้ติดตาม Instagram ใหม่ๆ หรือแฟน Facebook ใหม่ๆ ยอดวิววิดีโอก็คือการสร้างฐานผู้ชม การมีส่วนร่วมกับโพสต์ คนที่คอมเมนต์ กดไลค์ แชร์ ทั้งหมดนี้ก็คือการสร้างฐานผู้ชม และสุดท้ายคือการเข้าชมเว็บไซต์ คนที่คลิกเข้ามาดูค่ะ
เพราะบางครั้ง หากคุณมีงบประมาณที่จำกัด คุณอาจยังคงใส่วิดีโอนั้นในข้อความ ซึ่งเป็นสำเนาโฆษณาของคุณ ใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้สามารถไปได้ หากพวกเขาต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติมก็สามารถทำได้ ดังนั้นสี่สิ่งที่เราประกอบขึ้นเป็นการสร้างฐานผู้ชม โฆษณาใดๆ ก็ตามที่เราทำได้ก็จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เราเรียกสิ่งนั้นว่าการรับส่งข้อมูลระดับสอง การเข้าชมระดับหนึ่งคือคนที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับคุณมาก่อน นั่นเป็นการจราจรที่หนาวเย็นอย่างแท้จริง พวกเขาไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร พวกเขาไม่รู้อะไรเกี่ยวกับคุณเลย นั่นระดับหนึ่งแล้ว เราวัด
สิ่งใดก็ตามที่อยู่ในหมวดหมู่นั้น เราก็สามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ และบางครั้งเราก็กำหนดเป้าหมายใหม่ไปที่แคมเปญ Conversion บางครั้งการเดินทางของลูกค้าอาจยาวนานกว่านั้นขึ้นอยู่กับราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ และฉันก็คิดถึงเรื่องที่ยอดเยี่ยม
แต่มีขั้นตอนระหว่างการสร้างผู้ชมและ Conversion และนั่นคือส่วนการมีส่วนร่วม คุณจะให้ใครสักคนมีส่วนร่วมกับคุณได้อย่างไรเมื่อพวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อมัน? และบ่อยครั้งที่เรายอมแพ้กับโพสต์บนโซเชียลของเรา มันไม่ได้ขายได้ร้อยหน่วย ดังนั้นมันจึงเป็นความล้มเหลว ไม่ ไม่ใช่ทุกคนจะซื้อตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็น ในความเป็นจริง มีคนประมาณสองเปอร์เซ็นต์ที่ซื้อครั้งแรก เมื่อก่อนฉันเคยบริหารแผนกหนึ่งของ AT&T
ตอนนี้เหมือนกับว่าผู้ใหญ่ทั่วไปโดนโจมตีด้วยข้อความทางการตลาดมากกว่าสี่ร้อยข้อความต่อวัน ดังนั้น หากคุณคิดว่า คุณจะเปลี่ยนใจใครสักคนตั้งแต่ครั้งแรก นั่นเป็นไปไม่ได้เมื่อ 20 ปีที่แล้ว หรือแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยเมื่อ 20 ปีก่อน มันคงไม่ใช่ตอนนี้ สิ่งที่เราทำคือสร้างโฆษณาขึ้นมาจริงๆ Funnel นำการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดนี้มาพิจารณาจากราคาผลิตภัณฑ์ของคุณ Chilipad เหตุผลที่ฉันหยิบยกเรื่องนั้นขึ้นมาก็เพราะมันเป็นสินค้าราคาแพง โดยทั่วไปแล้วผู้คนจะไม่ซื้อทันที ดังนั้นพวกเขาจึงมีความเชี่ยวชาญในการมีเนื้อหาที่มีส่วนร่วมไปพร้อมๆ กันเพื่อเก็บไว้ โอ้ ใช่แล้ว จำไว้ว่าคุณต้องการสิ่งนี้ และคุณต้องการสิ่งนี้
คุณรู้ไหมว่าพวกเขาใช้คำรับรอง และใช้กลยุทธ์ต่างๆ เหล่านี้เพื่อให้ได้คนแบบฉัน ปีที่แล้วก็แบบ; ฉันไม่สามารถรับมันได้อีกต่อไป และในที่สุดฉันก็ซื้อมัน มันได้ผล ใช่ แต่มันใช้เวลาหลายเดือน ต้องใช้เวลาหลายเดือนก่อนที่ฉันจะยอมจ่ายเงินเพราะ “ใครจ่ายค่าเบาะที่นอนหนึ่งหมื่นห้าร้อยดอลลาร์” ฉันยังคงคิดว่าถ้ามันไม่น่าทึ่งมาก ฉันคิดว่าฉันบ้าไปแล้ว
เจสซี:งั้นก็สมเหตุสมผลแล้ว มันเป็นสินค้าที่ราคาสูงกว่า ถ้าเป็นสินค้า 30 ดอลลาร์ คุณอาจไม่จำเป็นต้องมีหลายระดับขนาดนี้ พวกเขาก็จะตัดสินใจแล้วก็ไปทำอย่างอื่นต่อ แต่ใช่แล้ว สำหรับสินค้าที่ราคาสูงกว่า พวกเขาก็จะได้รับการแนะนำให้รู้จัก นี่คือเสาหลักที่สองของคุณ นั่นคือการมีส่วนร่วม วิดีโอหรือเนื้อหาประเภทไหนที่แตกต่างจากประเภทแรก ความแตกต่างระหว่างเนื้อหาประเภทนั้นคืออะไร?
เทรซี่: ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทที่คุณเป็น ดังนั้น หากเรากำลังพูดถึงสตาร์ทอัพใหม่ ถ้าคุณตัวเล็กกว่านี้ อาจจะเป็นตอนที่สองของวิดีโอแรก ดังนั้นบางทีมันอาจจะเป็น
ตอนนี้ก็มาเจอกับแบรนด์แล้ว ตอนนี้มันอาจจะมากกว่านั้น
คุณแค่พยายามทำให้คนซื้อจากคุณ ดังนั้นบางครั้งคุณต้องช้าลงและคิดจริงๆ ว่าคนที่รู้จักผลิตภัณฑ์ของฉันจะเป็นอย่างไร แต่พวกเขาไม่คิดว่าจะแก้ปัญหาได้ หรือไม่คิดว่ามันจะตรงตามความต้องการของพวกเขา . ข้อมูลใดที่ฉันอยากจะบอกพวกเขาในงานเลี้ยงค็อกเทล หรือสิ่งที่ฉันอยากจะพูดคุยกับพวกเขาหากทำได้? เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการก้าวไปสู่ขั้นต่อไปของการเดินทางของลูกค้า
และนั่นเป็นเวลามากจริงๆ นั่นคือวิธีที่เราช่วยให้ลูกค้าของเราคิดว่าเนื้อหานั้นควรมีลักษณะอย่างไร มันอาจเป็นวิดีโอก็ได้ เราทำโฆษณาวิดีโออย่างหนัก แต่บางครั้งก็ทำบล็อกโพสต์ เราพยายามโจมตีผู้คนในพื้นที่ต่างๆ บางคนชอบฟัง บางคนชอบดู บางคนชอบอ่าน ดังนั้นเราจึงพยายามผสมผสานกันให้ดีหากงบประมาณเอื้ออำนวย หากงบประมาณของคุณไม่เอื้ออำนวย ให้ติดวิดีโอไว้ มันจะไม่ทำให้คุณผิดหวัง ใช่.
ริชาร์ด:ดังนั้นในกรณีนั้น แทนที่จะเน้นที่ยอดวิววิดีโอ คุณกำลังเปลี่ยนเป้าหมายของโฆษณานั้นใช่ไหมครับ?
เทรซี่:ใช่ค่ะ อีกครั้งนะคะ มันจะแตกต่างกันไป แต่หลายครั้ง เราอาจต้องการเริ่มแคมเปญเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ เราต้องการให้พวกเขาคลิกเข้าไปที่เว็บไซต์ เราต้องการให้พวกเขาเข้าไปที่ร้านค้าของเรา เราต้องการให้พวกเขาดูสินค้าต่างๆ และเราอาจจะเปลี่ยนกลยุทธ์ หลายครั้งเราจะทดสอบดู เพราะบางครั้งเราพยายามส่งคนไปที่ร้านค้า แต่พวกเขายังไม่พร้อม มันไม่ได้ผลลัพธ์ที่เราต้องการ ดังนั้นในกรณีนั้น เราอาจเปลี่ยนกลับไปเป็นแคมเปญเพิ่มจำนวนการดูวิดีโอ เพราะเราต้องการให้คนเหล่านั้นดูวิดีโอมากขึ้น
บางครั้งเราก็ทำแคมเปญการเข้าถึงได้ แคมเปญการเข้าถึงโดยพื้นฐานแล้วบอกว่า Facebook เราต้องการเข้าถึงผู้ชมกลุ่มนี้ให้มากที่สุด บางทีเราอาจไม่ได้พยายามจริงๆ เรารู้อยู่แล้วว่าพวกเขาดูวิดีโอเพราะพวกเขาดูอันแรก ตอนนี้เราต้องการให้แน่ใจว่าเราได้รับข้อความต่อหน้าพวกเขา เราไม่ได้กังวลมากนักว่าพวกเขาจะดูอีกครั้งหรือไม่? เราแค่อยากจะเตือนพวกเขาว่าเราเป็นใคร คุณก็รู้ นั่นคือจุดที่เอเจนซี่อย่างเราหรือการมีคนอยู่
เจสซี:เข้าใจแล้ว และฉันเข้าใจว่ามันไม่มีคำตอบที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกสถานการณ์หรอก ใช่แล้ว ในด้านการตลาด คำตอบที่ว่า "มันขึ้นอยู่กับสถานการณ์" นั้นใช้ได้ผลเสมอ และฉันเข้าใจดี
เทรซี่:ลองคิดดูว่าคุณอยากให้คนๆ นั้นทำอะไร ฉันรู้ว่าสุดท้ายแล้วเราอยากให้พวกเขาซื้อ แต่บางครั้งงบประมาณของคุณอาจไม่มากพอใช่ไหม คุณต้องมีลูกค้าอย่างน้อย 50 รายเพื่อให้ระบบอัลกอริทึมเรียนรู้ได้อย่างแท้จริง และถ้าคุณใช้เงินไม่มากพอ คุณก็จะไม่ได้ผลลัพธ์นั้น และคุณจะไม่มีวันได้รับพลังเต็มที่จากอัลกอริทึมเลย
คุณต้องคิดแบบว่า ฉันอยากให้คนพวกนี้ทำอะไร? เมื่อรู้ว่ามีคนจะซื้อ เช่นเดียวกับลูกค้าของเราที่ผมได้กล่าวไปแล้ว ว่าเราขยายการใช้จ่ายโฆษณาเป็นห้าแสนบาทในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาต่อเดือน เราแปลงแคมเปญออนไลน์ให้พวกเขา มันบ้า. ดังนั้นจึงสามารถเกิดขึ้นได้ในระดับสูงในช่องทาง แต่บางครั้งก็ไม่เกิดขึ้น ดังนั้นคุณจึงมีแผนสำหรับกระบวนการทั้งหมดนั้น
เจสซี:ทีนี้ เราคุยกันไปบ้างแล้วเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย และการมีส่วนร่วม ซึ่งผมคิดว่าเป็นหัวข้อที่สอง และตอนนี้เราก็เริ่มบอกใบ้ไปแล้วว่า เราต้องการขายสินค้า ดังนั้นเราจะปรับเปลี่ยนแคมเปญต่างๆ ที่เราเคยทำมาอย่างไรบ้าง? และอีกครั้ง มันขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย แต่เราจะทำให้พวกเขาซื้อได้อย่างไร?
เทรซี่: ใช่ ฉันหมายถึงแคมเปญ Conversion นั่นแหละที่สนุก ใช่ไหม เราทุกคนต้องการเห็นเงินเข้ามา เครื่องบันทึกเงินสดดำเนินต่อไป แต่นี่จะเป็นผลิตภัณฑ์หนักมากขึ้น โดยปกติแล้ว เป็นเรื่องปกติที่จุดเริ่มต้นด้านบนสุดของช่องทางเพื่อให้มีการเล่าเรื่องมากขึ้น แต่เมื่อคุณลงไปตามช่องทางมากขึ้น คุณจะเข้าสู่กระบวนการมากขึ้น คุณต้องเป็นผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ เป็นฮีโร่ บางครั้งเราใช้วิดีโอ บางครั้งเราจะใช้ a
เราเข้าชมบริษัทอาหารเสริม และบริษัทอาหารเสริมสำหรับเด็กมาระยะหนึ่งแล้ว และเราทำสิ่งต่างๆ มากมายกับ GIF แบบเคลื่อนไหว โดยไม่มีการเติมแต่งใดๆ และ
ดังนั้นจึงต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจสำหรับพวกเขา ไม่ว่าคุณจะใช้รหัสคูปองเพื่อส่งอีเมลถึงใครบางคนเพื่อให้คุณได้รับข้อเสนอแรกจากพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม ณ จุดนั้น แคมเปญ Conversion นั่นแหละที่เป็นอยู่ มันคือการแปลง และเราสามารถใช้สิ่งของได้ทุกประเภท เราสามารถใช้เนื้อหาโฆษณาที่แตกต่างกันได้ทุกประเภท คุณสามารถใช้โฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกกับแค็ตตาล็อกของคุณได้ ฉันหมายถึงว่ามีวิธีต่างๆ มากมายในการทำ Conversion ฉันไม่ต้องการที่จะเกินบรรยายเพราะฉันจะทำ
แต่มันค่อนข้างง่าย ฉันหมายถึง ถ้าคุณพูดจริงๆ ว่า โอเค ดูสิ ฉันมีสามสิ่งที่ฉันต้องทำ ฉันต้องสร้างฐานผู้ชม ฉันต้องมีส่วนร่วมกับพวกเขา จากนั้นฉันต้องขอให้พวกเขาซื้อ และถ้าคุณคิดแบบนั้น มันจะกำหนดวิธีสร้างเนื้อหาสำหรับออร์แกนิกของคุณ และจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซเชียลที่เสียเงินของคุณ มันใหญ่มาก
ริชาร์ด:ขอถามสั้นๆ นะครับ ผมจะลืมเรื่องนี้ไป หลายคนบอกว่าอัลกอริทึมจะลดอันดับโพสต์ที่คุณทำ หากคุณใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่น ในขณะที่หากคุณไม่ใส่ลิงก์ เช่น พูดถึงเรื่องนั้นในวิดีโอเฉยๆ คุณคิดว่ามันเป็นความจริงหรือไม่ คุณเคยเห็นแบบนั้นจากมุมมองของการค้นหาแบบออร์แกนิคหรือไม่?
เทรซี่:ฉันไม่เห็นว่าพวกเขาจะพยายามระงับมันนะ คือพูดกันตรงๆ เฟซบุ๊กอยากให้คนอยู่บนเฟซบุ๊กต่อไป ดังนั้นพวกเขาจึงให้รางวัลกับเรื่องนั้น ฉันไม่คิดว่าพวกเขาจะระงับมันอย่างแน่นอน เรามีลูกค้าที่โพสต์ลิงก์อยู่ตลอดเวลา
ริชาร์ด:คือเหตุผลที่ผมถามว่าคุณเห็นมันในแบบออร์แกนิคหรือไม่ก็เพราะว่าไม่ว่ายังไง ผมก็ยังนึกภาพออกได้ว่าในเมื่อพวกเขาได้เงินจากโฆษณาอยู่แล้ว พวกเขาอาจจะไม่สนใจโฆษณาแบบเสียเงินเลย หรืออย่างน้อยก็สนใจน้อยลงมาก ลองคิดดูสิ บางทีคุณอาจจะแค่ต้องการยอดไลค์ ถ้าคุณมีโลโก้หรืออะไรบางอย่างอยู่ในนั้น พวกเขาอาจจะเข้าไปดู หรืออาจจะไม่ก็ได้ หรือคุณอาจจะแค่ต้องการยอดวิววิดีโอในตอนแรก แล้วค่อยเพิ่มการมีส่วนร่วมในภายหลัง แต่เมื่อคุณเริ่มทำแบบนั้น ผมคิดว่ามันอาจจะเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนได้
หากคุณมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ คุณก็ยังอาจได้รับ Conversion ดังที่คุณบอกไว้ แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการให้เกิด Conversion ก็ตาม ใช่ เนื่องจากลิงก์ในนั้น พวกเขาจึงคิดว่าวิดีโอนั้นตลก ไม่ว่าพวกเขาจะคลิกยังไงก็ตาม และเพียงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณอีกเล็กน้อย และใครจะรู้ว่ามันราคาถูกและเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาอาจจะได้มันทันที แต่ถ้าคุณจะจ่ายเงิน..
เทรซี่: ใช่แล้ว ใส่ลิงค์ของคุณได้เลย ยิ่งคุณมีงบประมาณมากขึ้น คุณจะต้องทดสอบการนำเข้าและออก สิ่งต่างๆ ทำนองนี้ตั้งแต่เริ่มต้น แน่นอนว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับออร์แกนิกของคุณหากคุณพึ่งพา
ลูกค้าของเราทำ
เจสซี:และเจ็ดเปอร์เซ็นต์ก็ถือว่าดีแล้ว
เทรซี่: มันน่าทึ่งมาก! ใช่ ฉันอาจจะไม่ได้พูดอย่างนั้น เจ็ดเปอร์เซ็นต์คือ
เจสซี:ฉันเห็นด้วย คุณถูกมองข้ามไป ตอนนี้ปกติแล้วอาจจะมีแค่ 1-2 เปอร์เซ็นต์ของคนที่ติดตามคุณและกดไลค์คุณเท่านั้นที่เห็นโพสต์เหล่านี้ ดังนั้นสุดท้ายแล้วคุณก็ต้องจ่ายเงินอยู่ดี มาร์ค ซักเกอร์เบิร์ก ถ้าคุณกำลังฟังอยู่ เรากำลังช่วยคุณอยู่นะ คุณต้องจ่ายเงินสำหรับโฆษณาโซเชียล นั่นเป็นเรื่องจริง ใช่ กลับมาที่คุณ คุณมีสามขั้นตอน ขั้นตอนที่สามคือส่วนของการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจคือส่วนนั้นง่ายมาก ถ้าคุณทำขั้นตอนเริ่มต้นเสร็จแล้ว เช่น ถ้าคุณสร้างฐานผู้ชม ซึ่งน่าจะเป็นส่วนที่ยากที่สุด คุณก็แค่ทำให้พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วม
และตอนนี้ส่วนการแปลง เบื้องหลังคือรีมาร์เก็ตติ้งที่แตกต่างกันทั้งหมด คุณกำลังทำการตลาดกับผู้ดูวิดีโอและผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ คนที่เป็นสาวก. นี่คือตัวเลือกทั้งหมดที่ซ่อนอยู่ในตัวจัดการโฆษณาบน Facebook แต่ส่วนที่แปลงเป็นส่วนที่ง่าย นี่คือผลิตภัณฑ์ นี่คือราคา บางทีมันอาจจะเป็นช็อตไลฟ์สไตล์ บางทีอาจมีคูปอง หากคุณสามารถจ่ายคูปองได้ นั่นก็คือการทำให้พวกเขาซื้อ แต่นั่นเป็นเรื่องง่าย คุณทำงานหนักทั้งหมดล่วงหน้าตั้งแต่เริ่มต้น
เทรซี่:มันตลกดีที่ตอนเริ่มต้น คนมักจะถามว่าพวกเขาควรจัดการงบประมาณอย่างไรดี ลูกค้ารายใหญ่ของเรา ที่มีงบประมาณเยอะ พวกเขามีอะไรหลายอย่างที่ต้องทำ เราใช้เงิน 80% ของงบประมาณไปกับการสร้างฐานผู้ชมและการมีส่วนร่วม และ 20% ไปกับการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ ดังนั้นบ่อยครั้งที่เมื่อเรารับช่วงต่อจากลูกค้าที่ใช้เงิน 90% ไปกับการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ และ 10% ไปกับอีก 2 อย่าง มันมักจะยากลำบาก ฉันจะไม่โกหก และฉันก็บอกพวกเขาเสมอว่ามันจะยากลำบากสักพัก พวกเขาไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงนั้น พวกเขาอยากให้เงินเข้ามา
แต่เมื่อเราพลิกสิ่งนั้น เราก็พลิกสิ่งนั้น และเราเริ่มเพิ่มจำนวนคนที่เข้ามาในระบบนิเวศเป็นประจำ นั่นคือตอนที่เราเริ่มเห็นความมหัศจรรย์เริ่มเกิดขึ้น และต้องใช้เวลาสักพักหนึ่ง แต่ 80/20 คือวิธีที่เราทำ แม้แต่กับลูกค้ารายย่อยบางรายของเรา หากพวกเขาเชื่อมั่นในปรัชญาของเราและอยู่เคียงข้างเรา แต่นั่นแสดงให้เห็นว่าวิธีการของเราใช้ได้ผล และลูกค้าส่วนใหญ่ก็อยู่เคียงข้างเรามาโดยตลอด
เจสซี:ใช่ ผมเข้าใจเรื่อง 80/20 เพราะผมดูแลโฆษณาให้ Ecwid อยู่ มันยากนะ เพราะสุดท้ายแล้วคุณก็อยากเห็นแคมเปญเหล่านี้มีต้นทุนต่อการได้ลูกค้าที่ดีเยี่ยม แต่ผมบอกได้เลยว่าที่ Ecwid แคมเปญโฆษณาบน Facebook ของเราหลายแคมเปญที่เป็นการติดต่อครั้งแรก การติดต่อจากกลุ่มเป้าหมายที่ไม่รู้จักมาก่อน หรือจะเรียกอะไรก็ตาม ตัวเลขที่ได้ไม่ดีเลย
เทรซี่:และพวกเขาก็ไม่ควรทำเช่นนั้นด้วย
เจสซี:พวกเขาจะไม่เป็นอย่างนั้นหรอก
เทรซี่:ใช่ค่ะ จริงๆ แล้วเรามีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับแต่ละขั้นตอนของการเข้าชมเว็บไซต์ ดังนั้นตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) สำหรับการเข้าชมจากกลุ่มเป้าหมายใหม่ ไม่ควรวัดจากจำนวนการแปลง (Conversion) เราไม่ควรตัดสินความสำเร็จจากตรงนั้น และมันยากมากเมื่อคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ยากจริงๆ และนั่นคือส่วนที่สนุกสำหรับเรา เราทำงานกับธุรกิจที่กำลังเติบโต เพราะเราสามารถเริ่มให้ความรู้และช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่า KPI คืออะไร ในขณะที่พวกเขากำลังทำกำไร จากนั้นพวกเขาก็สามารถเริ่มตัดสินใจแบบบริษัทใหญ่ได้ด้วยงบประมาณที่น้อยลง และก้าวไปสู่บริษัทใหญ่ได้เร็วขึ้น
เจสซี:ใช่ ดูตัวเลขที่ผสมกันสิครับ ผมว่าเราคงต้องเตือนทุกคนอีกครั้ง ดูตัวเลขที่ผสมกันสิครับ
เทรซี่:และกระแสเงินสดก็เป็นปัญหาใช่ไหมคะ คุณต้องรู้จักตัวเลขของคุณ ฉันบอกคุณไม่ได้หรอกว่าเราทำงานกับลูกค้าที่มีรายได้เท่าไหร่ พวกเขาไม่รู้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า พวกเขาไม่รู้ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า พวกเขาไม่รู้เลย พวกเขาแค่พูดว่า ฉันต้องการ ROAS 3 เท่า และมันก็เหมือนกับว่า โอเค แล้วอิงจากอะไรล่ะ เราก็ต้องการ ROAS 3 เท่าเหมือนกัน ฉันก็ต้องการ ROAS 3 เท่า และฉันก็อยากสูง 5 ฟุต 10 นิ้ว หนัก 105 ปอนด์ แต่ว่ามันอิงจากอะไร ฉันไม่ได้ตั้งใจจะไม่เคารพ แต่บางครั้ง ROAS 3 เท่าก็ไม่ใช่ตัวชี้วัดที่ถูกต้องในการพิจารณาความสำเร็จของธุรกิจของคุณในขั้นตอนแรกของกระบวนการขาย
ริชาร์ด: มันทำให้ฉันกลับมาที่การเปรียบเทียบการแต่งงานนั้นในตอนแรก แม้ว่าคุณจะต้องการขายก็ตาม
เทรซี่: คุณกำลังรออะไรอยู่? เราอยากจะบอกว่าเราคือช่องทางโฆษณาที่เรากำลังวางแผนโดยตั้งใจเพื่อทำให้คนเหล่านี้ตกหลุมรักคุณ เช่นเดียวกับที่เราตั้งใจออกแบบกระบวนการนี้เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ เพราะเราไม่ได้พยายามเพียงเพื่อให้ได้ยอดขายเพียงอย่างเดียว เรากำลังพยายามที่จะได้รับการขายซ้ำ เรากำลังพยายามที่จะได้รับ
ฉันมีตำแหน่งที่ไม่เหมือนใคร โดยที่ฉันสำเร็จการศึกษาด้านการตลาด ฉันเปิดบริษัทตัวแทนการตลาด แต่ฉันมีพื้นฐานด้านการขาย และฉันรู้ว่าจิตวิทยาการขายและวิธีการทำงาน ดังนั้นลูกค้าของเราที่มีความอดทนในลำไส้ ถ้าคุณจะพูดว่า ใช่ เราจะทำสิ่งนี้ และเราจะทำให้มันเกิดขึ้น เราจะมุ่งมั่นในเรื่องนี้ เราจะมีภาพรวมของธุรกิจของเรา และพวกเขาจะเก็บเกี่ยวผลตอบแทน เราเห็นมันซ้ำแล้วซ้ำอีก และมันสนุก มันสนุกจริงๆ ฉันชอบพูดคุยเรื่องกลยุทธ์เพราะว่ากลยุทธ์เปลี่ยนไป แต่กลยุทธ์ไม่เปลี่ยน
เจสซี่: เป็นอย่างมาก. และเมื่อพูดถึงกลยุทธ์ พอดแคสต์นี้น่าจะถ่ายทอดสดได้ เช่น
เทรซี่:ใช่ค่ะ มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ ฉันหวังว่าในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณจะได้ฟังสิ่งนี้ในเดือนกันยายน เพราะฉันอยากจะบอกว่า ให้เพิ่มงบประมาณในการสร้างฐานผู้ฟังของคุณอย่างจริงจัง และมันก็ยังไม่สายเกินไป แม้แต่ในเดือนตุลาคมก็ยังไม่สายเกินไป แต่ฉันคิดว่าลูกค้าของเรา ถ้าฉันดูงบประมาณของพวกเขาแล้ว อย่างน้อยหกสิบเปอร์เซ็นต์ของงบประมาณทั้งปีของพวกเขาจะถูกใช้ไปในไตรมาสสุดท้าย ดังนั้นโปรดจำไว้ว่ามันจะมีการแข่งขันสูงขึ้น มันจะแพงขึ้น ทุกอย่างกำลังเปลี่ยนแปลงในปีนี้
ฉันจะทำแน่นอนหากทำได้ หากงบประมาณของคุณมีจำกัด ฉันจะทุ่มเทอย่างหนักในการสร้างฐานผู้ชมในตอนนี้ ถ้าคุณไม่มี
แล้วพวกเขาจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเพื่อจะไปถึงจุดนั้น และพวกเขาจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างก่อนหน้านั้น? และพวกเขากำลังคิดอะไรในชีวิตหรือเกิดอะไรขึ้นที่อาจทำให้พวกเขาต้องการโซลูชันของฉันหรือผลิตภัณฑ์อะไรก็ตาม นั่นคือสิ่งที่คุณจะสร้างวิดีโอของคุณขึ้นมาและทุ่มเงินให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สร้างผู้ชมจากผู้ดูวิดีโอเหล่านั้น จากนั้นกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับพวกเขาในช่วงวันหยุด แต่นั่นคือสิ่งที่ฉันจะทำ ฉันจะทุ่มเทอย่างหนักในการสร้างผู้ชม การสร้างผู้ชม และการมีส่วนร่วม
และหากงบประมาณของคุณมีจำกัด เพียงใช้วิดีโอนั้นหรือแคมเปญวิดีโอนั้นเพื่อทำทั้งสองอย่าง ขวา. มันไม่จำเป็นต้องตลก อย่าพยายามเป็นเหมือนคนต่อไป
เจสซี:ใช่ เข้าใจได้ ฉันชอบแรงผลักดันเพิ่มเติมตรงนี้ และฉันเห็นด้วยกับคุณร้อยเปอร์เซ็นต์ เราได้คุยกับคนหลายกลุ่มแล้ว ผู้คนกำลังเตรียมตัวกัน ปีนี้จะเป็นปีที่ยิ่งใหญ่ ผู้คนไม่อยากออกไปช้อปปิ้ง แต่พวกเขาก็ยังคงซื้อของขวัญอยู่ พวกเขายังคงต้องการมันอยู่ มันยังคงเป็นช่วงเทศกาลวันหยุด ดังนั้น จงเตรียมตัวให้พร้อม และใช่ ราคาโฆษณาอาจจะแพงขึ้นเล็กน้อย คุณอาจจะเสียใจที่ไม่ได้สร้างฐานผู้ชมนี้ไว้ก่อนหน้านี้
เทรซี่: ใช่แล้ว ขอผมเพิ่มด้วย ถ้าคุณรู้สึกว่า พระเจ้า ฉันแค่ไม่มีเงินในปีนี้ มันเป็นปีที่ยากลำบากสำหรับเรา เราโชคดีมาก ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราอยู่ในพื้นที่สร้างสรรค์ที่เรามีอยู่ ลูกค้าของเราเติบโตขึ้นในปีนี้ แต่ถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ ฉันแค่อยากแนะนำให้คุณมีแผนในการแสดงโฆษณา 24/7, 365 เพราะข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการไม่ปรากฏตัว
มันเหมือนกับว่า เฮ้ ฉันไม่สนใจพวกคุณคนใดเลย จนกว่าฉันจะต้องการสร้างรายได้จากคุณ เราพูดไว้ตั้งแต่ต้นว่าไม่มีใครในพวกเราที่ไม่แสวงหาผลกำไรหรือกระทรวงหรืออะไรก็ตาม เราเป็นธุรกิจ แสดงขึ้นมา และฉันคิดว่านั่นสำคัญมากจริงๆ มันทำให้ใจฉันแตกสลายเมื่อเห็นสิ่งเหล่านี้
เจสซี:ใช่เลย มันสมเหตุสมผลมาก อย่าเริ่มแคมเปญโฆษณาแรกของคุณในวันแบล็กฟรายเดย์
เทรซี่:โอ้ พระเจ้า ไม่ได้หรอก ไม่ใช่ในวันแบล็กฟรายเดย์ เอาเงินของคุณไปเวกัส ทำอะไรที่แตกต่างออกไปเถอะ
เจสซี:ใช่ นั่นเป็นวิธีโฆษณาที่ดีที่สุด แต่ถ้าคุณทำอยู่แล้ว นั่นก็เป็นอีกมุมมองหนึ่งเช่นกัน
เทรซี่:นั่นเป็นประเด็นที่ดีมากเลย เจสซี
เจสซี:ใช่ เยี่ยมเลย ริชชี่ เราได้เรียนรู้มากมายจากเทรซี่ หวังว่าทุกคนจะตั้งใจฟังด้วยนะ คุณมีคำถามสุดท้ายอะไรที่คิดว่าเรายังขาดอยู่ไหม หรือมีอะไรอีกบ้างที่ฉันพลาดไป?
ริชาร์ด:ผมไม่แน่ใจนักว่านี่จะเป็นคำถามหรือเปล่า มันเหมือนกับการสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก สภาพแวดล้อมที่เราอยู่ตอนนี้ เรียนรู้จากเทรซี่ในตอนนี้ และแสดงความคิดเห็นว่าเธอเห็นด้วยกับความคิดเห็นนั้นหรือไม่ และต้องคำนึงด้วยว่าหลายคนที่ฟังรายการนี้เพิ่งเริ่มต้น และอาจจะดูเหมือนเป็นจำนวนเงินที่มากเกินไปสำหรับบางคนที่จะพูดถึง 1,500 ดอลลาร์ ผมเดาว่าอย่างนั้น และผมสงสัยว่าคุณคิดอย่างไร ถ้าในขณะที่คนอื่น ๆ กำลังมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนคนให้มาฟังรายการ อย่าไปเครียดกับมัน จะมีคนออนไลน์มากมายในปีนี้ คุณเพิ่งเริ่มต้น คุณได้ยินเรื่องนี้ในเดือนตุลาคม แค่พยายามเพิ่มยอดวิววิดีโอต่อไป ยังมีคนออนไลน์อีกมากมาย
และถ้าคุณตลก กลับมาที่ความคิดเห็นของเราเมื่อไม่กี่นาทีที่แล้ว ใส่ลิงก์ของคุณลงไป และอาจถึงขั้นทำอะไรซิกแซกเมื่อคนอื่นแซวและพูดว่า คุณรู้ไหม เราเพิ่งจะเริ่มต้น นี่มันบ้าไปแล้วในโลกนี้ ทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้น หากคุณสนใจก็ลองดู นี่เราอยู่. เรากำลังพยายามสร้างมันขึ้นมา และคุณก็รู้ว่าฉันหมายถึงอะไร เหมือนอย่าคิดมากจนเกินไป เพียงแค่เริ่มต้นทำโฆษณาและเริ่มต้นจากด้านบน เป็นมนุษย์ รับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้น อย่ากลัวที่จะพูดสิ่งที่เกิดขึ้น ยืนหยัดเพื่อบางสิ่งบางอย่างและใส่ลิงค์ของคุณไปที่นั่น
เทรซี่: ฉันยอมรับว่านั่นไม่ใช่คำแนะนำที่ไม่ดีเลย มีแรงกดดันมากมาย
ในการรายงานให้กับลูกค้าของเรา ฉันมีแท็บเฉพาะที่แสดงการเติบโตของการเข้าชมระดับสองโดยเฉพาะ มีกี่คนในสัปดาห์ที่แล้วหรือเดือนที่แล้วที่เราเปลี่ยนจาก "ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับคุณ" เป็น "มีส่วนร่วมกับคุณในระดับหนึ่ง" และหากจำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้น เราก็รู้ดีว่าสุขภาพของธุรกิจของลูกค้าจะแข็งแกร่งในระยะยาว ดังนั้นอย่ากดดันตัวเองมากนัก แต่ถ้าคุณเป็นบริษัทใหญ่และไม่ได้ทุ่มเงินมากเท่าที่ควรจนน่าอาย ตื่นเถอะ ทุ่มเงินเข้าไป มาทำให้เป็นฤดูกาลที่ดีกันเถอะ ฉันเดาว่าข้อความที่แตกต่างกันสองข้อความสำหรับคนสองคนที่แตกต่างกัน
เจสซี:เยี่ยมไปเลย เทรซี่ นี่เยี่ยมมากเลยนะ ทีนี้สำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ ถ้าพวกเขาสนใจอยากฟังเรื่องราวเพิ่มเติมจากคุณ หรืออยากร่วมงานกับคุณ พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้อย่างไร?
เทรซี่: ใช่สองสามวิธี จริงๆ แล้วฉันมี
หากคุณใช้โฆษณามูลค่าสามพันดอลลาร์ขึ้นไป และต้องการให้ฉันดูเนื้อหาของคุณเพื่อดูว่าคุณจะเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์สามเสาหลักนี้อย่างไร ฉันไม่ต้องการที่จะมองมันเพื่อให้คุณ
เจสซี:เอาล่ะ ตอนนี้เราตั้งใจฟังแล้วนะ คุณต้องวางแผนขั้นตอนต่อไป เริ่มฝึกกับกลุ่มคนที่ยังไม่รู้จักคุณเลย ถ้าคุณอยากคุยกับเทรซี่ คุณก็รู้วิธีติดต่อเธออยู่แล้วนี่ คุณรู้ว่ามีคอร์สเรียนอยู่ด้วย ริชชี่ ผมยังขาดอะไรไปอีกบ้างนะ?
ริชาร์ด:แค่นั้นแหละ พร้อมเริ่มทำงานแล้ว
เทรซี่:งั้นเรามาทำกันเถอะ
เจสซี:ถูกต้องเลย นี่คือช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 เราจะพลิกสถานการณ์ของปี 2020 ให้ดีขึ้น มันอาจจะไม่ใช่ปีที่ดีที่สุด แต่ปลายปีนี้จะต้องยอดเยี่ยมมากแน่ๆ โอเค ขอบคุณมากนะ เทรซี
เทรซี่:ดีใจมากที่ได้มาอยู่ที่นี่ค่ะ
เจสซี:ขอบคุณมากครับ
