คุณทราบหรือไม่ว่าผู้ซื้อประเภทใดบ้างที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ อาจจะไม่ทราบ และนี่คือที่มาของข้อมูลที่เราจะมาบอกคุณเกี่ยวกับบุคลิกภาพ 8 ประเภทที่แตกต่างกันสำหรับผู้ซื้อของออนไลน์
พิมพ์ฮิต - นักช้อปผู้มุ่งมั่น
ลูกค้ากลุ่มนี้เชี่ยวชาญการช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาไม่จำเป็นต้องถูกโน้มน้าวให้ซื้อสินค้าตราบใดที่คุณมีราคาที่ดีที่สุดและจัดส่งสินค้าได้ทันเวลา อย่างไรก็ตาม พวกเขาก็เป็นลูกค้ากลุ่มที่อาจจะหนีไปได้ง่ายที่สุดหากร้านค้าของคุณไม่เป็นระเบียบ
ลูกค้ารายนี้ต้องการที่จะซื้อสินค้าตามที่ตั้งใจไว้ และทุกขั้นตอนตั้งแต่พวกเขาซื้อสินค้าสำเร็จจนเสร็จสมบูรณ์ เท่ากับเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งที่ใกล้กับการไม่ขายเกิดขึ้นอีก
ในขณะเดียวกันการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดอาจกระตุ้นให้เกิดการซื้อโดยฉับพลันได้ ตราบใดที่มันไม่ขัดแย้งกับเป้าหมายเดิมของพวกเขาการจัดการให้ลูกค้าเหล่านี้เข้าสู่และออกจากกระบวนการซื้อของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คือหัวใจสำคัญ
พิมพ์ฮิต - นักช้อปที่ไม่แน่ใจ
ตรงกันข้ามกับนักช้อปที่มุ่งมั่น นักช้อปที่ไม่เด็ดขาดจะเข้ามาแบบไม่ทันตั้งตัวและต้องการซื้อของแต่ก็อาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะซื้อของทันทีที่เห็น ปัญหาของลูกค้ากลุ่มนี้ก็คือพวกเขามักจะต้อง “คิดทบทวน” และสุดท้ายก็ตัดสินใจซื้อจากที่อื่น
ร้านค้าของคุณจะต้องขอให้ลูกค้ารายนี้ทำการซื้อขาย เนื่องจากพวกเขายังไม่ได้ระบุสินค้าที่ต้องการอย่างแน่ชัด ดังนั้นจึงควรใช้ตัวกรองอัจฉริยะในร้านค้าของคุณ พร้อมทั้งให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้องการให้คำแนะนำในการซื้อสินค้าจะช่วยให้ลูกค้ารายนี้รู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น
พิมพ์ฮิต - นักช้อปผู้รอบรู้
ตามชื่อที่บ่งบอก นักช้อปรายนี้รู้ดีอยู่แล้วว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่ยังต้องการซื้อสินค้าที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับพวกเขาด้วย
ข้อนี้ค่อนข้างง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด เช่น ข้อมูลขนาด รีวิว คู่มือการใช้งานและสิ่งอื่นๆ ที่คุณคิดว่าจะช่วยโน้มน้าวให้พวกเขาเชื่อว่าคุณคือแหล่งซื้อสินค้าที่เหมาะสม
พิมพ์ฮิต - นักช้อปที่ไม่เต็มใจ
นักช้อปคนนี้ในหลาย ๆ ด้านเป็นผู้ชายในเวอร์ชั่นอินเทอร์เน็ตที่ถูกภรรยาหรือแฟนสาวลากเข้าไปในร้านเสื้อผ้าผู้หญิง นักช้อปเหล่านี้อยากจะทำอะไรอย่างอื่นมากกว่าการช็อปปิ้ง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการการมีส่วนร่วมมากที่สุด และจะต้องได้รับความบันเทิงเพื่อทำการซื้อจากคุณแทนที่จะเป็นร้านค้าอื่น
หลักการสำคัญสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้คือการทำให้ประสบการณ์การซื้อสินค้าของพวกเขามีปฏิสัมพันธ์สื่อที่หลากหลาย เช่น ภาพถ่ายสินค้าจากหลายมุม และวิดีโอรายละเอียดที่ทำออกมาให้สนุกสนานที่สุด จะดึงดูดความสนใจพวกเขาได้โอกาสที่พวกเขาจะได้พูดคุยหรือรับฟังความคิดเห็นจากแบรนด์โดยตรง จะเป็นสิ่งที่ปิดการขายได้ในท้ายที่สุด
พิมพ์ฮิต - นักช้อปที่ใช้งานได้จริง
นักช้อปคนนี้มีฐานะเหมือนผู้ซื้อบูมเมอแรง พวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ซึ่งตรงกับความต้องการที่พวกเขามีอยู่ในใจ โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาต้องการส่งเสริมการซื้อด้วยแนวคิดที่ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะทำในสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้อย่างแม่นยำ
การให้พวกเขาเข้าถึงวิดีโอ "วิธีการใช้งาน" รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ค้นหาได้ และรีวิวจะชนะใจผู้ซื้อกลุ่มนี้ได้ พวกเขาไม่เพียงต้องการรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไร แต่ยังต้องการมั่นใจว่าความพยายามที่พวกเขาใช้ไปกับผลิตภัณฑ์นั้นคุ้มค่ากับการซื้อด้วย
พิมพ์ฮิต - นักช้อปอารมณ์
นี่คือกลุ่มลูกค้าที่เดินผ่านชั้นวางสินค้า " สินค้าที่เห็นในทีวี " ในห้างสรรพสินค้า และเดินออกไปพร้อมกับสินค้าที่ดูน่าสนใจที่สุด ลูกค้ากลุ่มนี้ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร และกำลังมองหาสินค้าที่ดึงดูดใจ พวกเขาชื่นชอบการช้อปปิ้งและกำลังมองหาความตื่นเต้นนั้นเมื่อมาที่ร้านของคุณ
เช่นเดียวกับนักช้อปที่ไม่เต็มใจลูกค้ารายนี้ มีส่วนร่วมได้ดีที่สุดด้วยเนื้อหาที่หลากหลาย เช่น ภาพหรือ
พิมพ์ฮิต - นักช้อปเพื่อสังคม
Social Shopper พบสินค้าและร้านค้าของคุณจากโซเชียลมีเดีย เช่น Pinterest, Instagram หรือ Facebook พวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่เพื่อนและเพื่อนร่วมงานกำลังซื้อ และจะปรึกษากับพวกเขาทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ พวกเขาไม่ไว้วางใจแบรนด์ต่างๆ และจะเข้าสู่ร้านค้าบนเว็บในท้ายที่สุดในเวลาอันสั้นมาก
มันเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องมี ประสบการณ์ทางสังคมที่เพิ่มลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณฝัง
ถ้าคุณสามารถดึงอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดียมาช่วยโปรโมทแบรนด์ของคุณ พร้อมทั้งสร้างความสนใจบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายก็จะแห่กันมาซื้อสินค้าของคุณอย่างล้นหลาม
พิมพ์ฮิต - การขอ ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ นักช้อป
นักช้อปคนสุดท้ายของเราคือคนที่คุณต้องการมากที่สุด นักช้อปรายนี้ได้กลายเป็น
ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการการชมเชยหรือการมีปฏิสัมพันธ์บ้างเป็นครั้งคราว เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณชื่นชมความภักดีของพวกเขาข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหาเฉพาะกลุ่มเป็นวิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนั้น และในทางกลับกัน คุณสามารถให้พวกเขาเป็นกระบอกเสียงของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้
สร้างเหตุผลที่ทำให้พวกเขากลับมาที่ร้านบ่อยๆ และซื้อซ้ำ แต่ก็อย่าลืมว่า ลูกค้ารายนี้ใส่ใจ
สรุป
นี่เป็นเรื่องที่ต้องเคี้ยวมาก สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือนักช้อปแต่ละรายล้วนต้องการรูปแบบการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจ กลยุทธ์ที่ชนะของคุณคือการสร้าง
สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือประเภทของผู้ซื้อไม่ใช่แบบคงที่ ผู้ซื้อรายหนึ่งอาจเปลี่ยนจากผู้ซื้อที่ลังเลใจเป็นผู้ซื้อที่อารมณ์อ่อนไหว และสุดท้ายก็กลายเป็นผู้ซื้อที่ตัดสินใจไม่ได้
คุณไม่เพียงแต่จะต้องรักษาเว็บสโตร์ของคุณให้สอดคล้องกับแนวโน้มที่ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังต้องคอยจับตาดูเครือข่ายโซเชียลด้วยเพื่อให้คุณทราบว่าฉันทามติโดยทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร
- วิธีขายออนไลน์: สุดยอดคู่มือสำหรับเจ้าของธุรกิจ
- วิธีขายออนไลน์โดยไม่มีเว็บไซต์
- 30 วิธีในการขายสินค้าออนไลน์ครั้งแรกของคุณ
- ข้อผิดพลาด 7 ประการที่ทำให้คุณไม่สามารถขายครั้งแรกได้
- วิธีทำงานร่วมกับกลุ่มโฟกัสเพื่อทดสอบกลุ่มเฉพาะของคุณ
- วิธีการเขียนรายละเอียดสินค้าที่ขาย
- เคล็ดลับในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น
- เหตุผลหลักในการคืนสินค้าและวิธีย่อให้เล็กที่สุด
- การนำทางตลาดสินค้าหรูหรา: วิธีการสร้างและขาย
High-End สินค้า - วิธีชำระตัวเองเมื่อคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ
- 8 ประเภทนักช้อปที่แตกต่างกันและวิธีการทำการตลาดกับพวกเขา
- การเรียนรู้การค้นหาลูกค้าจากการขาย: สุดยอดคู่มือ
