แผนความสำเร็จในช่วงวันหยุด: ของขวัญชิ้นแรกสำหรับพ่อค้า

อีควิด E-Commerce พิธีกรรายการ Jesse และ Rich เข้าร่วมโดยสมาชิกใหม่ของทีม Ecwid Josh Berkstresser หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์การศึกษา

พวกเขาหารือเกี่ยวกับแผนความสำเร็จช่วงวันหยุดใหม่ ซึ่ง Ecwid กำลังเปิดตัวในฐานะ ก่อนวันหยุด เป็นของขวัญแก่พ่อค้า คุณพร้อมสำหรับ Black Friday แล้วหรือยัง? คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกระแสการค้าออนไลน์ในปัจจุบันหรือไม่? ทีมงานสนับสนุนให้คุณจัดทำแผน Black Friday และเริ่มทำการตลาดเมื่อวานนี้ ตั้งเป้าหมายให้สูง โปรโมตข้ามช่องทาง และมีปฏิทินเป็นตัวขับเคลื่อนการกระทำของคุณ และค้นพบวิธีปลดปล่อยพลังของบัตรของขวัญ

แสดงหมายเหตุ:

• แพ็กเกจ
• สื่อสาร
• จัดตั้งขึ้น
• หายใจ
• ติดตาม

นอกจากนี้:

• Guide: ทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จในวันแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์
• เคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ในบล็อกของเรา

Transcript:

เจสซี:เกิดอะไรขึ้น ริชชี่?

ริชาร์ด:เป็นไงบ้าง เจสซี?

เจสซี:ชีวิตก็ดีมั้ง ช่วงนี้เป็นช่วงเทศกาลวันหยุด ยอดขายก็เลยง่ายช่วงนี้ใช่ไหม?

ริชาร์ด: E-Commerce ตอนนี้รู้สึกเหมือนกำลังเลือกหุ้น ขว้างปาเป้า และอาจจะชนะ ดังนั้นหากคุณไม่ชนะในตอนนี้ คุณต้องเริ่มอ่านอีเมล เริ่มฟังมากขึ้น และใช้สิ่งนี้เพราะมันกำลังเฟื่องฟูในขณะนี้

เจสซี่: ใช่. ฉันหมายถึงปี 2020 ที่นี่มันบ้ามาก สิ่งหนึ่งก็คือทุกคนเข้ามา E-commerce กำลังทำได้ดีทีเดียว แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคน แต่ก็เหมือนกับคนส่วนใหญ่ที่ทำได้ดี ผู้คนจำนวนมากขึ้นช้อปปิ้งออนไลน์ มีคนซื้อของออนไลน์มากขึ้น มีผู้สูงอายุจำนวนมากที่ไม่เคยซื้อของออนไลน์เลย แต่กลับซื้อของออนไลน์ตลอดเวลา เมืองที่เจริญรุ่งเรืองยังคงดำเนินต่อไป และในช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้ ก็มีคนอยู่เป็นจำนวนมาก จริงๆ แล้ว My Amazon Guy บอกว่า Amazon กำลังคาดการณ์ปริมาณการซื้อขายที่บ้าระห่ำในปีนี้ ตอนนี้คุณไม่สามารถเข้าสู่ Amazon ได้จริงๆ ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว ถ้าฟังอยู่ก็ยืดเส้นยืดสาย เตรียมแผน เตรียมตัวให้พร้อมเพราะปีนี้จะเป็นปีที่ดี แต่คุณไม่สามารถรอจนถึงคริสต์มาสแล้วจึงค่อยรับยอดขายได้ คุณต้องเริ่มต้นตอนนี้ เอาล่ะ เตรียมตัวจดบันทึกได้เลย และเท่าที่เริ่มต้นเร็ว ๆ นี้ คนอื่น ๆ ที่เราพูดคุยด้วยบอกว่านี่คือปีแห่งการขนส่ง ดังนั้นด้วยการช้อปปิ้งออนไลน์ที่พิเศษทั้งหมดนี้ จึงมีการจัดส่งทางออนไลน์ด้วย มีกล่องกองอยู่หน้าประตูบ้านฉัน ดูเหมือนแทบจะวันเว้นวัน ดังนั้นทุกคนจึงทำสิ่งเดียวกันทุกประการ พัสดุจึงล่าช้า สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น และจะเลวร้ายลงเรื่อยๆ จนสิ่งที่ผู้คนทำคือย้ายปฏิทินทั้งหมดเร็วขึ้น เรากำลังพูดว่า Black Friday, Cyber ​​Monday; มีการขาย Black Friday เกิดขึ้นในขณะนี้

พวกเขากำลังเกิดขึ้นในเดือนกันยายน ฉันเดาว่าสิ่งที่ได้รับจากสิ่งนั้นก็เหมือนกับเพิ่งเริ่มต้น อย่ารอช้า. อย่าคิดว่า “ฉันจะไม่ส่งยอดขายที่ดีที่สุดของฉันจนกว่าจะถึงไซเบอร์มันเดย์” เช่นบางทีคุณอาจทำอย่างนั้นเร็ว ๆ นี้ อย่างไรก็ตาม นั่นคือบันทึกเล็กๆ น้อยๆ ของฉันที่นี่ ฉันกำลังบอกเคล็ดลับดีๆ ก่อนที่เราจะนำแขกเข้ามาด้วยซ้ำ บางทีฉันอาจจะเก็บบางอย่างไว้ให้แขกที่นี่ดีกว่า ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีพนักงานใหม่ที่ Ecwid พนักงานใหม่จำนวนมาก แต่มีเพียงคนที่ดีที่สุดและฉลาดที่สุดในพอดแคสต์เท่านั้น งั้นก็พาเขาไปเถอะ จอช เบิร์กสเทรสเซอร์. จอช คุณเป็นยังไงบ้าง?

จอช:ผมสบายดีครับ แล้วคุณล่ะ?

เจสซี:เยี่ยมเลย คุณรู้ไหม อย่างที่ผมบอกไป คนเก่งที่สุด ฉลาดที่สุด และก็มีคุณวุฒิทางการศึกษาอยู่ในชื่อตำแหน่งงานด้วย

จอช:แผนภาพเวนน์ที่สมบูรณ์แบบ

เจสซี:ใช่ แล้วจอช คุณทำอะไรอยู่ที่นี่กันแน่? (พูดเหมือนประโยคจากหนังเก่าๆ)

จอช:นั่นเป็นคำถามที่ดีมากเลยครับ ผมหวังว่าพวกคุณทั้งสองจะบอกผมได้ในวันนี้ว่าผมเข้าร่วมพอดแคสต์เมื่อไหร่ ใช่ครับ ผมเข้าร่วมเมื่อเดือนที่แล้ว และอย่างที่เราจะพูดถึงกันในวันนี้ Ecwid เป็นสิ่งหนึ่งที่ดึงดูดใจผม ใช่ครับ มันมีเนื้อหาให้ความรู้มากมาย พอดแคสต์นี้บางครั้งก็ถูกรวมอยู่ด้วย หรือบางครั้งก็ถูกรวมอยู่ด้วยเสมอ ขอโทษด้วยครับ

เจสซี:ไม่ เราต้องดูกันต่อไป

จอช:ใช่ครับ แต่คุณรู้ไหม พอดแคสต์ บล็อก วิดีโอ ศูนย์ช่วยเหลือ มันมีเนื้อหาการเรียนรู้ที่ดีมากมายอยู่แล้ว และสิ่งที่ผมต้องการทำคือทำให้มันมีกลยุทธ์และมุ่งเน้นมากขึ้น สิ่งที่ดึงดูดใจผมในเรื่องนี้ และสิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากการพูดคุยกับทุกคน คือเราต้องการให้ผู้ค้าของเราประสบความสำเร็จ และโดยผู้ค้า ผมหมายถึงคุณ ผู้ฟัง ใช่ไหมครับ ดังนั้นคุณจึงตัดสินใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจนี้ โดยการนำสินค้าของคุณหรือสินค้าของคนอื่นมาลองขายให้กับผู้คนในวิธีที่ไม่เหมือนใคร และผมต้องการช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในเรื่องนั้น และหวังว่าจะทำให้คุณเป็นมหาเศรษฐีได้

เจสซี:ผมชอบมากเลย เรามีมหาเศรษฐีอยู่ในนั้นด้วยนะ ถ้าคุณกำลังฟังอยู่และถ้าคุณเป็นมหาเศรษฐี โปรดติดต่อเรามาด้วย เราอยากเห็นคุณในพอดแคสต์ครับ

ริชาร์ด:เรื่องราวของคุณในรายการครับ/ค่ะ

เจสซี่: เอาล่ะ. บทนำที่ดี โดยเฉพาะ Josh ฉันคิดว่าเรากำลังจะพูดถึงเพราะแผนความสำเร็จของ Black Friday, Cyber ​​Monday ทันเวลา ผู้คนจำนวนมาก หากคุณเป็นผู้อ่านอีเมลของเราตัวยง คุณอาจใช้แผนนี้และติดตามแผนนี้อยู่แล้ว หากคุณเป็นเหมือน เสียงเท่านั้น เพื่อนๆ เราจะให้คุณลองชิมสิ่งนั้นดูสักหน่อย และหวังว่าจะขับเคลื่อนไปสู่เนื้อหาออนไลน์ จอช ฉันจะมอบมันให้คุณสักหน่อย ฉันหมายถึงขั้นตอนพื้นฐานที่ผู้คนต้องการติดตามที่นี่เพื่อเริ่มต้นคืออะไร

จอช: แนวทางของเราสำหรับแผนความสำเร็จในวันแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์นั้นเกิดขึ้นจริง ๆ พวกคุณส่วนใหญ่ที่กำลังฟังอยู่อาจได้รับเคล็ดลับเหล่านี้เป็นส่วนใหญ่ และรู้จักอีเมลที่หลากหลาย บล็อก บทความ และพอดแคสต์ที่หลากหลาย สิ่งที่ผมอยากทำคือถ้าเราคิดจริงๆ ว่าปีนี้เราอยู่จุดไหน แม้จะฟังช่วง Black Friday ปีแห่งโควิด ปีแห่งการเพิ่มขึ้นก็ตาม E-Commerce, โดยทั่วไปแล้วในปี 2020 ถือเป็นช่วงเวลาที่ตึงเครียดสำหรับทุกคน

ในความเห็นของฉัน ประสบการณ์ หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการต่อสู้กับความเครียดและไม่รู้สึกหนักใจและพยายามประสบความสำเร็จคือการทำตามแผนอย่างง่ายดาย และปล่อยให้สมองของคุณจดจ่อกับสิ่งที่ควรมุ่งเน้น ดังนั้นเราจึงต้องการยกระดับสิ่งนั้นให้กับคุณ ก้าวออกมาเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเปลืองพลังงานกับสิ่งนั้น และมอบแผนย่อยที่ง่ายต่อการย่อยรายสัปดาห์สู่ความสำเร็จให้กับคุณ นั่นขึ้นอยู่กับข้อมูลเชิงลึกของเราเกี่ยวกับร้านค้าที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดของเรา และแม้กระทั่งเราในฐานะองค์กรที่ประสบความสำเร็จ และเห็นได้ชัดว่านั่นควรเริ่มต้นด้วยแผน เช่นเดียวกับที่เราสร้างแผน คุณควรสร้างแผนด้วย เจสซี่พูดถึงแนวคิดนี้ไว้ที่ด้านบนของรายการว่าคุณไม่ต้องการรอจนถึงคริสต์มาส การรอจนถึงวันคริสต์มาสนั้นสายเกินไป และอาจถึงช่วงแบล็คฟรายเดย์ และอาจสายเกินไปที่จะรอจนถึงเดือนธันวาคม ดังนั้นคุณจึงยังสามารถประสบความสำเร็จได้

แต่เมื่อคิดแผนเช่นนี้ขึ้นมา ฉันต้องการทำอะไรให้ร้านค้าของฉันในช่วง Black Friday, Cyber ​​Monday ในปีนี้? คุณกำลังมองหาที่จะขยายฐานลูกค้าของคุณหรือไม่? ยอดเยี่ยม. มาสร้างแผนเกี่ยวกับเรื่องนั้นกันดีกว่า คุณกำลังมองหาที่จะออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่อาจเพิ่มยอดขายหรือไม่? คุณไม่จำเป็นต้องมีเป้าหมายเดียวกันเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในวันแบล็คฟรายเดย์เหมือนคนอื่นๆ อย่าคาดหวังที่จะพูดว่า “ฉันต้องการมีวัตถุประสงค์เช่นเดียวกับ Amazon” Amazon มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันมากสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการประสบความสำเร็จในวัน Black Friday วิธีหนึ่งที่คุณสามารถประสบความสำเร็จได้คือการกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับตัวเอง และเมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณสามารถเริ่มวางแผนและดูสัปดาห์และใช้เป็นแนวทางได้ ตกลง ฉันคิดเรื่องนี้แล้ว ฉันอยากจะมุ่งเน้นในปีนี้ในการขยายฐานลูกค้าของฉัน Black Friday เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการทำเช่นนั้นเนื่องจากมีปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้น

และยิ่งไปกว่านั้นคนส่วนใหญ่ไม่อยากไปห้างสรรพสินค้า คนส่วนใหญ่ไม่อยากไป แม้ว่าคุณจะคิดถึง Small Business Saturday นั่นก็อาจจะออนไลน์อย่างมหาศาล อาจเป็นครั้งแรกก็ได้ นั่นเป็นประเพณี ในบุคคล กิจกรรม. ไม่ใช่ปีนี้ คุณจึงมีศักยภาพที่จะเพิ่มฐานลูกค้าของคุณได้เพราะพวกเขาจะเข้าถึงคุณ แต่นี่ไม่ใช่สนามแห่งความฝัน ดังนั้นเพียงเพราะมีร้านค้าของคุณอยู่ไม่ได้หมายความว่าผู้คนจะมาที่ร้านของคุณอย่างน่าอัศจรรย์ แม้จะรู้ว่ามีร้านค้าของคุณอยู่หรือคุณมีสินค้าที่พวกเขากำลังมองหาก็ตาม

เจสซี่: ใช่ มันสมเหตุสมผลแล้ว ในหลายๆ เรื่องที่คุณพูดถึง เช่น เป้าหมายของคุณในปีนี้ คนอื่นๆ อาจจะประมาณว่า ปีนี้ Michael มีรายได้จากงานทั้งหมดที่ฉันเคยทำก่อนหน้านี้เช่นกัน คุณได้รับลูกค้าเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว คุณเคยขายของมาก่อน คุณได้ทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว และตอนนี้คุณอาจมีมาก เป็นมิตรกับวันหยุด เป็นสิ่งที่ไม่ใช่ทุกคนจะทำ แต่บางทีมันอาจจะดีสำหรับเป็นของขวัญ มันดีสำหรับการใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย ตกลง คุณรวบรวมอีเมลเหล่านั้น ตอนนี้คุณมีพิกเซลทั้งหมดแล้ว คุณต้องระเบิด แค่บอกว่าอาจมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับผู้คน อาจไม่ได้ดึงดูดลูกค้าเสมอไป มันอาจรู้สึกเหมือนฉันมีรายการ ตอนนี้ถึงเวลาแล้ว และใช่แล้ว ฉันจะเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างไร? นี่มันถึงเวลาแล้วใช่ไหม? สำหรับคนส่วนใหญ่

ริชาร์ด:ประเด็นของทั้งสองคนดีมากเลยครับ ลองยกตัวอย่างเปรียบเทียบสักหน่อยนะครับ ผมคิดว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ฟัง พวกเขากำลังพยายามหาคำตอบว่าอะไรจะเกิดขึ้น จอชได้วางแผนที่ไว้ให้พวกคุณได้ทำตามแล้ว นี่คือโครงสร้าง คุณจะต้องวางแผน คุณจะต้องกำหนดตารางเวลา คุณจะต้องลงลึกไปในรายละเอียดมากขึ้น และหวังว่าพวกคุณคงได้อ่านเรื่องนี้ในอีเมลแล้ว แต่ก็คุ้มค่าที่จะย้ำอีกครั้งว่านี่คือแผนที่

แต่สิ่งหนึ่งที่เมื่อคุณมีแผนที่ คุณไม่สามารถใช้ประโยชน์จากแผนที่ได้เต็มที่หากคุณไม่ทำอะไรเลยแม้แต่น้อย การทราบตนเอง และรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน และรู้ว่าคุณกำลังนั่งอยู่ตรงไหนในกระบวนการนี้ ใครที่กำลังฟังสิ่งนี้อยู่ตอนนี้เพิ่งเริ่มต้นร้านค้านี้ และพวกเขาก็มาที่พอดแคสต์นี้เป็นครั้งแรก เนื่องจากเป็นช่วงโควิด และพวกเขาต้องการทำงานเสริม และพวกเขาไม่รู้ว่างานของพวกเขาจะกลับมาหรือไม่ มีคนอยู่ใน Ecwid มาสามปีแล้ว และพวกเขากำลังเจาะลึก และพวกเขาต้องการรับเงินอย่างที่ Jesse พูดถึง จริงๆ นิดหน่อยด้วย การประเมินตนเอง จากนั้นเพียงเจาะลึกเข้าไปในคู่มือนี้อีกครั้ง แม้ว่าคุณจะได้อ่านแล้ว แต่ก็เป็นเพียงการรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนและรู้ว่าธุรกิจของคุณอยู่ที่ไหน

คุณอาจมีเป้าหมายที่สูงกว่าที่ธุรกิจของคุณพร้อมในตอนนี้มาก ฉันคิดว่าการสละเวลาเพื่อดูว่าตอนนี้คุณอยู่ที่ไหนและธุรกิจของคุณอยู่ที่ไหนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการตัดสินใจว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร ฉันจะถามคุณนะจอช ในกระบวนการวางแผนมีอะไรบ้าง? ขั้นตอนที่หนึ่งเมื่อคุณเริ่มวางแผนคืออะไร? นั่นหมายถึงอะไร?

จอช:เราได้วางแผนเรื่องนั้นไว้แล้วเช่นกัน และหนึ่งในนั้นก็คือสิ่งที่เราพูดถึงกันมาตลอด นั่นคือการตั้งความคาดหวัง การกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และเมื่อคุณรู้แล้วว่าตัวชี้วัดความสำเร็จนั้นจะเป็นอย่างไร สิ่งต่อไปที่ผมจะทำก็คือการประเมินอย่างรวดเร็ว อย่างที่เจสซีพูด สมมติว่าผมมีสินค้าขายดีที่ผมรู้ว่าขายดีมาตลอด สมมติว่าผมมีร้านค้ามาหลายปีแล้วและรู้ว่ามันขายดีมาตลอด ลองดูตัวเลขเหล่านั้นอีกครั้งโดยใช้รายงานในแผงควบคุม ดูว่ามันขายดีแค่ไหนและกับใคร นั่นจะเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของผมคือใคร รายชื่อลูกค้าของผมคือใคร จากนั้นก็เริ่มรวบรวมข้อมูลเหล่านั้นเพื่อให้ผมพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไป นั่นคือการสร้างการสื่อสาร แต่จริงๆ แล้ว ขั้นตอนนี้เริ่มต้นขึ้นเพื่อให้เมื่อผมพร้อมสำหรับขั้นตอนการสื่อสารขั้นต่อไป การสื่อสารของผมจะตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้อง ด้วยวิธีนี้ การสื่อสารจะประสบความสำเร็จเพราะอาจมีการใช้จ่ายงบประมาณเข้ามาเกี่ยวข้อง ฉันต้องการแน่ใจว่าฉันไม่ได้ใช้เงินไปโดยเปล่าประโยชน์ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ฉันกำลังพยายามดำเนินธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำไรของฉันดี แต่ฉันแค่อยากให้คนที่เหมาะสมเห็นสิ่งของของฉัน เพราะฉันต้องการให้พวกเขาซื้อหรือมาเป็นลูกค้าของร้านของฉัน ดังนั้นในขั้นตอนการวางแผนนั้น จะเป็นการกำหนดความคาดหวังของฉัน แล้วใช้สิ่งนั้นเป็นบารอมิเตอร์เพื่อค้นหาข้อมูลที่ฉันต้องการเพื่อช่วยฉัน บางทีฉันอาจเป็นเพียงผู้ส่งสินค้ารายใหญ่และฉันชอบแจกจ่ายสินค้าของผู้อื่น ฉันจะดูรายงานแนวโน้มและดูว่าผู้คนพูดว่าอะไรจะร้อนแรงในฤดูหนาวนี้ มันจะเป็นหน้ากากและหน้ากากสั่งทำพิเศษพร้อมของขวัญและของเท่ๆ หรือเปล่า? มันจะเป็น Star Wars หรือใครจะรู้? แต่ถ้าฉันสามารถดูสิ่งเหล่านั้นได้ ฉันยังสามารถหาของบางอย่าง หาสินค้าคงคลังใหม่ๆ และฉันคิดว่าจะขายดี นั่นคือสิ่งที่ฉันจะบอกว่าสำคัญมากในระยะการวางแผนเบื้องต้น

เจสซี:ฉันคิดว่าคุณทำได้ด้วยนะ นี่สำหรับคนที่เคยมีประสบการณ์มาบ้างแล้ว คุณสามารถดูได้ว่าสินค้าอะไรที่มียอดขายพุ่งสูงขึ้นในช่วงเวลานี้บ้าง คุณอาจคิดว่า "โอ้ ฉันรู้ว่าฉันขายได้เท่าไหร่" และคิดถึงมันทั้งปี แต่บางทีอาจมีสินค้าเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่งหรือสองอย่าง หรือหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งที่ขายดีเป็นพิเศษในช่วงเวลานี้ ขายดีในช่วงเวลานี้ของปี อาจเป็นเพราะเหมาะสำหรับเป็นของขวัญ หรือเป็นการซื้อเพื่อปรนเปรอตัวเอง พวกเขาอาจไม่ได้ใช้เงินมากขนาดนี้กับเสื้อเชิ้ต แต่ก็เป็นของขวัญคริสต์มาสที่พวกเขาซื้อให้ตัวเองนั่นแหละ ฉันไม่รู้สิ แนวโน้มแบบนั้นมันจะต้องมีอยู่ แต่คุณต้องมองหาข้อมูล และถ้าคุณยังมีเวลาเหลือที่จะสั่งซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์มาเติมสต็อก คุณต้องเตรียมพร้อมไว้ด้วย คุณไม่อยากให้สินค้าหมดสต็อกในวันไซเบอร์มันเดย์ เพราะยังมีเวลาเหลืออีกหนึ่งเดือน

ใช่แล้ว สิ่งดีๆ ที่ต้องคิดให้ถี่ถ้วนและคิดเกี่ยวกับการวางแผนสำหรับสิ่งนั้น แล้วคุณก็รู้ว่าฉันคิดอย่างไรกับการวางแผนเช่นกัน ใช่. คุณสามารถนั่งตรงนั้นและวางแผนและคิดได้ แต่ในขณะเดียวกันคุณจะทำอย่างไรต่อไป? คุณต้องเริ่มต้น คุณต้องดูปฏิทินและเริ่มเลือกวันที่ที่คุณจะทำกิจกรรมต่างๆ อย่าเพิ่งคิดเกี่ยวกับมัน คุณต้องทำสิ่งต่างๆด้วย นั่นคือสิ่งที่เราทำ และนั่นคือสิ่งที่ทุกคนควรทำเพื่อไซเดลของพวกเขาเช่นกัน ยังไงก็ตาม ปฏิทินไว้ แต่มันก็ยังดำเนินต่อไป Josh เมื่อคุณคิดถึง คุณระบุผลิตภัณฑ์ได้ สิ่งที่คุณต้องการทำ กระบวนการคิดถัดไปที่ผู้คนต้องการทำคืออะไร?

จอช:สร้างกระแสความสนใจขึ้นมา กลับมาที่ประเด็นของคุณเกี่ยวกับการเปิดปฏิทินและวางแผนกลยุทธ์การสื่อสาร รวมถึงการพิจารณาช่องทางต่างๆ เรามีเคล็ดลับดีๆ มากมายเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ สำหรับการตลาดประเภทต่างๆ และนี่คือช่วงเวลาที่คุณตัดสินใจในขั้นตอนการวางแผนว่า “ฉันคิดว่าฉันจะใช้กลยุทธ์คูปองหรือส่วนลดสำหรับ Black Friday ซึ่งผู้บริโภคจำนวนมากกำลังมองหา โดยเฉพาะในปี 2020” จากนั้นฉันก็จะสื่อสารเรื่องนั้น สร้างกระแสความสนใจ เช่น “ฉันจะขายสินค้านี้ในราคาที่ถูกกว่าคนอื่น” หรือ “ฉันจะให้ส่วนลดค่าจัดส่ง” หรือบางทีคุณอาจตัดสินใจที่จะเน้นการสื่อสารเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า เพราะคุณกำลังเน้นขายเสื้อผ้าหรืออะไรทำนองนั้น และนั่นจะช่วยลดความกังวลของผู้คนเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ได้

ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร มุมมองของคุณก็จะเหมาะกับช่วงเทศกาลวันหยุดนั้น คุณต้องการที่จะใส่ในปฏิทิน ฉันจะสื่อสารเรื่องนี้อย่างไร และกี่ช่องทางที่เป็นไปได้? ไม่ใช่ช่องไหนจริงๆ จะเข้าได้กี่ช่อง และแต่ละช่องจะเป็นอย่างไร? คุณเพียงแค่ต้องอยู่ในสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด ณ จุดนี้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเริ่มคิดถึงว่ากลยุทธ์นั้นมีลักษณะอย่างไรและใช้งานได้จริง โดยกำหนดเวลาสิ่งเหล่านั้นไว้ใน Mailchimp หรือภายในแผงควบคุม

เจสซี:กลับมาเรื่องส่วนลดกันอีกครั้ง ผมคิดว่าบางครั้งคนเราก็คิดว่า “โอ้ ใช่ ฉันอยากให้ส่วนลด ฉันจะให้ส่วนลดในวันนี้และส่งอีเมลไป” แต่มันก็ดีนะ และคุณควรทำ แต่คุณอาจจะอยากให้ส่วนลดหลายๆ แบบก็ได้ ดังนั้นนั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องคิดถึงการวางแผนล่วงหน้า และจอช คุณพูดถึงหลายๆ แบบไปแล้ว ใช่ แต่ถ้าส่วนลดที่คุณสามารถให้ได้คือ 10 เปอร์เซ็นต์ พอถึงเวลาที่คนอ่านอีเมลส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์ของคุณครั้งที่สาม พวกเขาก็จะไม่เห็นมันอีกแล้ว ดังนั้นคุณต้องสลับไปมาแบบนั้น

คุณต้องการให้เป็น 10 เปอร์เซ็นต์ในครั้งเดียว บางทีครั้งต่อไปอาจเป็นส่วนลด 10 ดอลลาร์ หรือเป็นข้อตกลงกับบัตรของขวัญ หรือตัวเลขอาจจะค่อนข้างใกล้เคียงกัน แต่คุณกำลังส่งอีเมล คุณต้องการให้คนคลิกมัน พวกเขาได้รับอีเมลจำนวนมาก คุณได้รับสิ่งต่าง ๆ มากมาย ทั้ง Facebook Twitter และ Instagram พวกเขาไม่สนใจยอดขายของคุณมากนัก ดังนั้นคุณต้องทำให้พวกเขาสนใจ และคุณต้องผสมมันเข้าด้วยกัน แม้ว่าในหัวของคุณ มันอาจประมาณว่า ไม่ ฉันทำได้ XNUMX เปอร์เซ็นต์เท่านั้น นั่นคือขีดจำกัดของฉัน

ลูกค้าของคุณไม่สนใจขีดจำกัดของคุณจริงๆ พวกเขาใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ ดังนั้นการผสมผสานยอดขายเข้าด้วยกัน เหมือนกับว่า คุณแค่ต้องทำมัน รู้ไหม ทุกคนก็ทำแบบนั้น ดังนั้นอย่ารู้สึกแย่กับมันนะ คุณรู้ว่าเรามีแผนสำหรับอีเมลต่างๆ และทุกคนก็ทำตามนั้น

ริชาร์ด:และผมคิดว่า ใช่ มีอีกประเด็นหนึ่ง ผมขอพูดในมุมมองที่แตกต่างสักครู่นะครับ คุณรู้ไหม กลับมาที่เรื่องที่คุณมีแผนที่และโครงสร้างแล้ว คุณรู้จักตัวเองและรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นสำหรับธุรกิจบางแห่ง ส่วนลดช่วยให้สินค้าขายดีขึ้นได้ จริงๆ แล้วอาจมีผู้ฟังที่กำลังฟังอยู่ตอนนี้ที่พวกเขาอาจไม่อยากลดราคาสินค้า พวกเขาอาจต้องการโปรโมตสินค้าเพราะพวกเขาอาจเป็นแบรนด์ระดับหนึ่งหรือแบรนด์หรู หรือพวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องลดราคา ดังนั้นจึงมีวิธีอื่นๆ ในการทำการตลาดครับ

ย้อนกลับไปตอนที่ Josh พูดถึงเรื่องที่เกินจริง และคุณยังพูดถึง Star Wars ในช่วงต้นด้วย เหมือนว่ามันเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ Star Wars ไม่ได้ออกมาพร้อมกับภาพยนตร์ เมื่อก่อนเราเคยไปดูหนัง พวกเขาไม่เพียงแต่ชอบ เฮ้ ตอนนี้มันอยู่ในโรงภาพยนตร์แล้ว ไม่ มันอยู่บนรถบัส มันถูกห่อหุ้มไว้บนป้ายโฆษณาและทุกที่ที่คุณตื่นเต้น

ผมก็จะบอกว่า เฮ้ ผมไม่ได้บอกว่าอย่าลดราคาเลย ฉันแค่บอกว่ารู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้จักตลาดของคุณและรู้ว่าคุณกำลังพยายามทำอะไร นี่อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะอวดอ้างโดยไม่เอ่ยถึงราคาด้วยซ้ำ เพราะบางทีพวกเขาอาจจะซื้อของขวัญชิ้นนี้ให้คนสำคัญของพวกเขา ที่คุณพูดถึง ไม่มีผลิตภัณฑ์อื่นใดที่เป็นเช่นนี้ในลักษณะนี้ที่จะเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาซื้อสิ่งนั้น ไม่ใช่เพราะคุณลดราคา ขอย้ำอีกครั้ง โปรดอย่าคิดว่าฉันกำลังบอกว่าอย่าลดราคา เพราะมีหลายอย่างที่จะย้ายเพราะส่วนลด แต่ฉันคิดว่าคุณเข้าใจแล้ว และฉันอยากจะได้ยินความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับเรื่องนั้น จอช เมื่อคุณพูดว่ามันเป็นเรื่องเกินจริงในตอนนี้

จอช:โอ้ ไม่ ผมหมายถึงร้อยเปอร์เซ็นต์เลย สิ่งที่น่าสนใจที่คุณทำได้คือ ลองนึกถึงตอนที่คุณพูดถึงเรื่องการปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เป็นส่วนตัว ใช่ ในฐานะผู้ค้า ผมสามารถสร้างคู่มือได้ง่ายๆ เหมือนกับที่เราสร้างคู่มือสำหรับผู้ค้าของเรา คุณสามารถสร้างสิ่งที่คิดว่าเป็นคู่มือสำหรับช่วงเทศกาลได้ คุณอาจจะแบ่งตามกลุ่มประชากรก็ได้ ถ้าคุณต้องการ ถ้าคุณมีความเข้าใจเชิงลึก มีการวิจัยแบบว่า โอ้ เจ๋ง คุณมีกลุ่มอายุ 18 ถึง 30 ปี

และครอบครัวของคุณ ฉันไม่รู้ว่ามีคนเรียกลูกๆ ของพวกเขาแบบนั้นหรือเปล่า แต่ใช่ ฉันมีลูกสามคน อายุ 18 ถึง XNUMX ปีจากส่วนนี้ของประเทศ แต่คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่าจะสอดคล้องกับสิ่งนั้นได้ คุณรู้ไหมว่าเมื่อคุณคิดถึงมันอีกครั้ง นี่คือจุดที่ยอดเยี่ยม เกือบทุกคนจะได้ส่วนลดบางอย่าง ร้านค้าต่างๆ มากมายขายสิ่งเดียวกัน ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่ "คุณเสนอให้ถูกที่สุดหรือไม่" นอกจากนี้ยังเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้ง — มีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย คุณรู้ไหมว่าเมื่อฉันไปที่ Anthropologie ซึ่งฉันทำทุกปีเพื่อภรรยาของฉัน มันง่ายมากสำหรับฉันที่จะดึงคู่มือวันหยุดของพวกเขาขึ้นมาและฉันสามารถเลือกสิ่งต่างๆจากที่นั่นได้

ขวา. และนั่นก็ทรงพลังอย่างยิ่งเมื่อแม้แต่ประสบการณ์การช็อปปิ้งก็ทำให้เกิดความเครียดได้ ฉันกำลังซื้อของสิบยี่สิบ สามสิบห้า หลายๆ คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันกำลังมองหา อย่างเช่นของที่ฉันใส่ในถุงน่องซึ่งมีราคาประมาณ 10 ถึง 20 ถึง 30 ดอลลาร์ นั่นเกือบจะยากกว่าการซื้อครั้งใหญ่ ไม่ ฉันสนับสนุนแนวคิดนี้อย่างยิ่งที่ไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงส่วนลดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของฉันด้วย ฉันกำลังจัดกลุ่มเข้าด้วยกันหรือไม่ แนวคิดอื่นที่ว่า เฮ้ คุณซื้อผลิตภัณฑ์นี้ ซื้อผลิตภัณฑ์อีกสองรายการนี้ เข้ากันได้ดีกับสิ่งเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สายเคเบิลนี้ ลูกค้าเกลียดการซื้อสิ่งหนึ่งและไม่รู้ว่าตนจำเป็นต้องซื้อสิ่งอื่นสามอย่างด้วย ฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของมันทั้งหมด และนั่นก็อีกครั้งที่จะเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางอีเมลบางส่วนก็ตาม อาจเป็นแบนเนอร์บนไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นหน้า Landing Page พิเศษที่คุณสร้างขึ้นเพื่อจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์บางอย่างไว้ด้วยกัน และใช้นักออกแบบไซต์เพื่อให้บรรลุสิ่งนั้น ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่มหัศจรรย์

เจสซี:เยี่ยมเลย งั้นนอกจากนั้นแล้ว เวลาที่คุณจะเริ่มส่งอีเมลเหล่านี้ ถ้าคุณดูปฏิทินของคุณแล้ว สิ่งต่างๆ ที่เราพูดถึงในนี้ คุณไม่สามารถทำเสร็จได้ภายในวันเดียวใช่ไหม คุณอาจจะคิดว่า “โอ้ ฉันน่าจะถ่ายรูปไว้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว” หรือ “ฉันน่าจะมีกล้องที่เหมาะสมเพื่อถ่ายวิดีโออธิบายฟีเจอร์เล็กๆ น้อยๆ ที่ฉันอยากพูดถึงในอีเมลนี้” ดังนั้น การวางแผนล่วงหน้าและการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิ่งต่างๆ ที่จำเป็นครบถ้วนจึงเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม ฉันชอบอีเมลเหล่านั้นมาก มันยอดเยี่ยม แต่บางครั้งมันต้องใช้เวลาทำงานมากกว่าครึ่งชั่วโมงในการส่งให้ลูกค้าของคุณ

จอช: เครื่องดื่มอย่างเมาน์เทนดิวและเรดบูลที่ร้านเซเว่นอีเลฟเว่นแถวบ้านคุณมันเยอะเกินไปที่จะช่วยให้คุณกินของพวกนั้นหมดไปได้จริงๆ หรอก

เจสซี:แน่นอน แน่นอน เหมือนกับว่าคุณจะต้องขอบคุณพวกเราที่เริ่มทำเรื่องนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ นั่นแหละ

ริชาร์ด:งั้นที่เจสซีพูดก็คือ คุณรอจนถึงวันแบล็กฟรายเดย์เพื่อซื้อกล้องใหม่ ถ่ายรูป และทำสิ่งนี้ให้เสร็จไม่ได้ใช่ไหม เพราะถ้ารอถึงตอนนั้น คุณจะพลาดมันไป?

เจสซี:แน่นอนครับ และอาจจะมีโปรโมชั่นลดราคา Black Friday ก่อนหน้านั้นด้วย ดังนั้น รีบไปซื้อกล้องกันเลยครับ เตรียมอุปกรณ์ต่างๆ ที่จำเป็นให้พร้อม แล้วก็เตรียมตัวติดต่อสื่อสารด้วยนะครับ จอช คุณพูดถึงหลายๆ อย่างไปแล้ว แน่นอนว่าอีเมลเป็นวิธีที่ง่ายและถูกที่สุดที่คุณชอบ ผมอยากจะบอกว่านั่นเป็นสิ่งที่ทุกคนควรทำอยู่แล้ว คุณควรส่งอีเมลนะครับ คุณพูดถึงช่องทางอื่นๆ อีกหลายช่องทาง คุณแนะนำอะไรบ้างในปีนี้สำหรับคนที่อยากสื่อสารกับลูกค้าครับ?

จอช:ใช่ครับ เห็นได้ชัดว่าร้านค้าของพวกเขาเองก็เป็นช่องทางหนึ่งใช่ไหมครับ ดังนั้นถ้าคุณมีคนที่เข้ามาเยี่ยมชมบ่อยๆ มันอาจมีผลกระทบมากกว่าอีเมลด้วยซ้ำ เพราะพวกเขาจะเห็นและดูจริงๆ Facebook เป็นสถานที่ยอดนิยมมากในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม ผู้คนเห็นโฆษณาเหล่านั้นบนนั้นตลอดเวลา เช่นเดียวกับ Instagram และ Pinterest แต่คุณรู้ไหม ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณและถ้าคุณกำลังมองหาลูกค้าใหม่ๆ อาจจะเป็นลูกค้ากลุ่มอื่นๆ TikTok ก็เป็นที่นิยมอย่างมาก และสิ่งที่ดีเกี่ยวกับ TikTok ก็คืออย่างที่เจสซีพูดนั่นแหละครับ การผลิตคอนเทนต์ต้องใช้เวลามาก แต่ TikTok ไม่นานขนาดนั้น แค่หยิบกล้องออกมา ตั้งบนขาตั้งกล้องเล็กๆ แล้วถ่ายโฆษณา 10 วินาทีได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งเดียวกันกับลูป Instagram ใหม่ Instagram กำลังพยายามทำสิ่งที่คล้ายกันกับ TikTok คุณรู้ไหม สร้างเรื่องราวเหล่านั้น คุณยังสามารถวางแผนเรื่องราวและนำเสนอผลิตภัณฑ์อื่นได้อีกด้วย และแต่ละเรื่อง คุณมีช่วงเวลา 24 ชั่วโมงหรือหนึ่งสัปดาห์ เหมือนกับว่ามีแนวทางที่สนุกสนานและสร้างสรรค์มากมายที่คุณสามารถทำได้ซึ่งไม่ควรต้องใช้ความพยายามมากนัก และอีกอย่างที่ฉันจะพูดก็คือ อย่ากลัวที่จะนำทรัพย์สินไปใช้ใหม่ อย่ากลัวที่จะนำการสื่อสารก่อนหน้านี้ไปใช้ใหม่ และเพียงแค่เปลี่ยนแปลงบางสิ่งที่นี่และที่นั่น ตบแบนเนอร์ Black Friday ลงบนรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณเคยมีมาก่อนซึ่งคุณรู้ว่าได้ผล คุณไม่ต้องการเริ่มต้นจากศูนย์ที่นี่จริงๆ ใช่ไหม? คุณแค่พยายามที่จะมีประสิทธิภาพและปรับแต่งให้เหมาะสมมากขึ้นในช่วงเวลาสองเดือนนี้ ฉันทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น

เจสซี่: ฉันได้ยินคุณที่นั่น และฉันก็ได้ยินมาว่าเราจะได้ สิบวินาที เสียงวิดีโอ TikTok เพื่อโปรโมตพอดแคสต์นี้ งั้นเดี๋ยวก่อน ช่วยบันทึกมันไว้ด้วย เราจะถ่มน้ำลายใส่มัน ไม่ ฉันไม่อยากเล่น TikTok ดังนั้นต่อไป โอ้เราจะกลับมาที่เรื่องนั้น

เท่าที่ใช้การสื่อสารหลายสาย ผู้คนจำนวนมากใช้ MailChimp เราได้บูรณาการที่ยอดเยี่ยมกับ Mailchimp ในปีนี้ นี่คือสิ่งที่ฉันใช้เพราะฉันต้องการทำงานเร็วขึ้น ทำงานอย่างชาญฉลาดมากกว่าหนักขึ้น เมื่อคุณส่งอีเมลระเบิดจาก MailChimp มันก็มีอยู่แล้วในกระบวนการที่คุณสามารถส่งไปที่ Facebook, Twitter และ Instagram ได้ และโดยพื้นฐานแล้วหากมีลิงก์ไปยังอีเมลของคุณ เหมือนเป็นคำใบ้เล็กๆ น้อยๆ ให้กับทุกคน เหมือนว่ามันมีอยู่ใน MailChimp คุณส่งอีเมลแล้ว คุณสามารถปรับแต่งข้อความ Facebook, Instagram และ Twitter ได้ และบางทีคุณควรทำอะไรบางอย่างที่กำหนดเองสำหรับแพลตฟอร์มเหล่านั้น ฉันรู้. แน่นอน. ใช่. คุณจะทำสิ่งพิเศษทั้งหมด

แต่ถ้าคุณเพียงต้องการทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จเพื่อดำเนินชีวิตต่อไป มันเป็นคุณสมบัติเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ดีที่คุณมี เอาล่ะ ตะโกนเรียก MailChimp ตรงนั้นนะทุกคน ตอนนี้โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังฟังอยู่หรือเรากำลังช่วยเหลือคุณอยู่ แต่อย่างไรก็ตาม เอาล่ะ. เอาล่ะถือว่า TikTok คิดอยู่ที่นี่อยู่แล้ว คุณคิดอย่างไร? ดังนั้นการโฆษณาด้วย ฉันไม่ต้องการที่จะไป ลึกซึ้ง ที่นี่เพราะฉันกับริชชี่มีพอดแคสต์หลายรายการเกี่ยวกับโฆษณาบน Facebook หรือแค่การซื้อของใน Google แต่อย่างเช่น ถ้าคุณไม่ได้ออกไปข้างนอก ถ้าคุณไม่ได้ทำแบบนั้น นี่อาจเป็นสิ่งที่ ถึงเวลาที่จะเปิดตัวสิ่งเหล่านี้เหมือนถ้ามันไม่ทำงานในเดือนธันวาคม พวกมันอาจจะไม่ทำงานในเดือนกุมภาพันธ์ ขวา. เช่นนี้อาจเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มโฆษณา อย่างน้อยก็รู้การตลาดฟรี อย่างไรก็ตาม ฉันจะงดใช้สบู่เพราะเรามีพอดแคสต์เกี่ยวกับเรื่องนั้นครบแล้ว แต่เช่นเดียวกับ Richie หรือ Josh สิ่งที่คุณต้องการเพิ่มในการโฆษณา เลยขอปิดผมสักหน่อย

ริชาร์ด:ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการสร้างการรับรู้ใช่ไหมครับ? ถ้าใครไม่รู้จักคุณ โอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณก็แทบไม่มีเลย และผมคิดว่าจากบทสนทนาที่เราได้คุยกันมา เราไม่รู้ว่าลูกค้าอยู่ในขั้นตอนไหนของการซื้อ ผมหมายถึง โดยพื้นฐานแล้ว Black Friday และ Cyber ​​Monday ก็ไม่ได้แตกต่างกันมากนัก นอกเหนือจากช่วงคริสต์มาสที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากซื้อของกัน ผมหมายถึง มันไม่ใช่ว่าคนจะซื้อของมากขึ้นในฤดูหนาว พวกเขาซื้อของเท่าๆ กันตลอดทั้งปี เพียงแต่พวกเขาซื้อของขวัญให้คนอื่นเท่านั้นเอง

ดังนั้น ฉันคิดว่าเมื่อพูดถึงการโฆษณา บางทีแค่คิดแบบนั้นและวิธีที่คุณทำงานกับความคิดสร้างสรรค์ของคุณ หรือบางทีคุณอาจพูดถึงคุณที่ไม่เคยชินกับการพูดถึงมันเป็นของขวัญ แต่ตอนนี้คุณพูดถึงของขวัญจริงๆ หรือบางทีคุณอาจ ทำสิ่งที่ขี้เล่น ย้อนกลับไปเมื่อก่อนเรารวมตัวกันมีของขวัญจากช้างเผือกและอะไรประมาณนั้น คุณสามารถจัดกลุ่มราคาเหมือนเป็นเพื่อน 20 ดอลลาร์ได้ไหม? เพื่อนห้าสิบเหรียญมาเยี่ยมเหรอ? เพื่อนร้อยเหรียญ. ขวา. คุณสามารถขายสินค้าของคุณแบบนั้นได้ จริงๆ แล้วผมจะบอกว่าเล่นกับการโฆษณาให้มากขึ้นในตอนนี้ เพราะการโฆษณาจากสิ่งที่เราเคยประสบมาหลายครั้ง บางครั้งมันก็เหมือนมาก ในวิทยาลัยและจุดที่ปริมาณเบียร์มีความสำคัญมากกว่าคุณภาพของเบียร์ บางครั้งมันก็เพิ่งออกไปที่นั่นมากพอ คุณไม่รู้ว่าโฆษณาชิ้นไหนจะโดนใจลูกค้าของคุณเสมอไป เราอยากจะคิดว่าเราทำ แต่ถ้าภาพยนตร์รู้อยู่เสมอว่าเพลงฮิตนั้นจะเป็นอย่างไร พวกเขาก็จะสร้างหนังเรื่องนั้นขึ้นมาเท่านั้น และเรารู้ว่านั่นไม่ใช่ความจริง ขวา. ยกเว้นตอนนี้ เมื่อตอนนี้พวกเขากำลังทำ The Avengers 14 เวอร์ชันเพราะมันบังเอิญได้ผลในครั้งแรก แต่ใช่ ฉันจะบอกว่าให้เล่นๆ กับมันแล้วลองผสมโฆษณาของคุณและค้นหาวิธีคิดที่แตกต่าง เนื่องจากช่วงนี้ของปีเป็นช่วงเกี่ยวกับของขวัญและการมอบสิ่งของให้ผู้อื่น อาจจะไม่ได้พูดถึงเรื่องนั้นตลอดทั้งปี แต่ช่วงนี้ของปีนะ

จอช:ผมไม่มีอะไรจะเสริมอีกแล้ว นอกจากเรื่องที่คุณขุดเจอ The Avengers ถึง 14 เวอร์ชัน เราค่อยมาคุยกันเรื่องนี้ในพอดแคสต์อื่นแบบตัวต่อตัวนะครับ

ริชาร์ด:เดี๋ยวผมจะส่งนวมชกมวยไปให้ครับ

เจสซี:เราจะคุยเรื่องนั้นกันนอกรอบดีกว่า เรื่องถกเถียงเกี่ยวกับทีมอเวนเจอร์ส

ริชาร์ด:ผมไม่ได้มีอคติอะไรกับแฟนๆ ของอเวนเจอร์สเลย!

เจสซี่: เพิ่งอันที่ 14 ที่พวกเขาได้รับคุณ เอาล่ะ. และตอนนี้ เฮ้ ถ้าคุณเป็น E-commerce เก็บของแล้วคุณก็คิดออกแล้ว อเวนเจอร์ส หนึ่งสามห้าเจ็ดแปด คุณยังคงทำไปจนถึง 15 และ 20 ต่อไป เปิดตัวเพลงฮิตที่ยิ่งใหญ่ที่สุดพวกคุณ รวมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน เช่นเดียวกับ The Avengers ยังไงก็ลองมาผูกมัดกันดูนะคะ ตอนนี้คนวางแผนเสร็จแล้ว พวกเขามีกลยุทธ์การสื่อสารที่พร้อมจะลุยงาน เรามาทำความรู้จักกับ Black Friday, Cyber ​​Monday กันที่นี่ อะไรคือสิ่งพิเศษที่ผู้คนควรคำนึงถึงเป็นพิเศษ?

จอช:ใช่ การจัดส่งนี่แหละ ผมคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเลย จริงๆ แล้วมีสองอย่างด้วยซ้ำ และถึงแม้ว่าขั้นตอนต่อไปจะถูกกำหนดไว้แล้ว แต่เรื่องพวกนั้นไม่จำเป็นต้องพูดคุยกันมากนัก เพราะมันเป็นแค่พื้นฐานของการดำเนินเรื่อง ซึ่งคุณก็ทำอยู่แล้วทุกวัน ทุกสัปดาห์

แต่เมื่อเราคิดถึงเรื่องที่นอกเหนือจากการเตรียมการนิดหน่อย และเราคิดถึง Black Friday แบบองค์รวมและ Cyber ​​Monday, Small Business Saturday และสุดสัปดาห์แรกของคริสต์มาสและวันก่อนวันคริสต์มาส สิ่งที่เราคิดจริงๆ จริงๆ ก็คือการรักษาลูกค้าไว้ ประสบการณ์ของลูกค้า และไม่ใช่แค่ประสบการณ์การช็อปปิ้งเท่านั้น ณ จุดนี้ เราได้ตั้งค่าแล้ว หรือคุณหวังว่าจะได้ตั้งค่า หันหน้าเข้าหากัน ประสบการณ์การช็อปปิ้งและคำแนะนำและการจัดกลุ่มราคาและคำแนะนำของสิ่งต่างๆ แต่คุณกำลังทำอะไรอยู่ หรือคุณกำลังคิดจะทำอะไรหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้าดังกล่าว และคิดถึง?

หนึ่งในสิ่งที่ผมชอบมากที่สุดเวลาคุยเรื่องนี้กับคนอื่น คือขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าของ Hertz บริษัทให้เช่ารถยนต์ พวกเขาวางแผนขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดไว้อย่างละเอียดและองค์กรส่วนใหญ่ก็ทำแบบนี้บ่อยๆ แต่สิ่งที่ผมประหลาดใจที่สุดเกี่ยวกับแผนที่ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าของ Hertz คือ ขั้นตอนแรกคือการจองทริปพักผ่อน และขั้นตอนสุดท้ายคือการกลับไปที่สนามบินหรือไปถึงอาคารผู้โดยสาร ดังนั้นจึงมีบางจุดในแผนที่ที่ Hertz ไม่ได้มีส่วนรับผิดชอบหรือควบคุมมากนัก พวกเขาไม่สามารถควบคุมการผ่านด่านรักษาความปลอดภัยไปยังอาคารผู้โดยสารของคุณได้ และพวกเขาก็ไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจองทริปของคุณก่อนที่คุณจะคิดว่าต้องการเช่ารถหรืออะไรทำนองนั้น แต่การคิดถึงสิ่งเหล่านั้นทำให้พวกเขามีโอกาสคิดว่า ในขอบเขตอิทธิพลของพวกเขา พวกเขาจะช่วยดูแลลูกค้าของพวกเขาให้ดีที่สุดได้อย่างไร

นั่นหมายถึงสิ่งต่างๆ เช่น นโยบายการคืนสินค้าและนโยบายการคืนสินค้าใดก็ตามของคุณและสิ่งที่คุณตัดสินใจว่าเหมาะกับคุณ จะต้องมีการสื่อสารอย่างชัดเจนก่อนการซื้อและหลังการซื้อ และบางที ขอย้ำอีกครั้งว่าฉันไม่สามารถเน้นย้ำถึงความสำคัญของนโยบายการคืนสินค้า เน้นนโยบายการขายและส่วนลดที่มาพร้อมกับการมีส่วนร่วม และขอขอบคุณกลยุทธ์สำหรับหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้า สวัสดี คุณซื้อสิ่งนี้แล้ว อย่ากลัวที่จะกลับมารับสินค้าในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา หรือโปรดกลับมาหาเราเพื่อแจ้งสิ่งนี้ หรือสมมติว่าคุณมีสินค้าที่ซับซ้อน ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้ผลิตภัณฑ์นี้ ฉันเพิ่งซื้อขาตั้งกล้อง และสิ่งแรกที่ฉันได้รับคืออีเมลที่มีวิดีโอ YouTube สิบรายการภายในสองสัปดาห์เพื่อบอกว่าขอขอบคุณสำหรับการซื้อขาตั้งกล้องนี้ นี่คือวิดีโอต่างๆ ของเราและวิธีการใช้งาน มหัศจรรย์. ให้ฉันมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์นั้นและฉันจะกลับมาหาคุณต่อไป

นั่นคือสิ่งที่ผมมั่นใจว่าพวกคุณจะต้องมีส่วนเพิ่มเติมเช่นกัน แต่ชอบแนวคิดนี้ที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข หลังการซื้อ เพราะนั่นคือสิ่งที่จะทำให้พวกเขากลับมาหาคุณ และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการสำหรับคุณในที่สุด และสิ่งที่คุณต้องการคือเมื่อพวกเขาทำการซื้อเหล่านั้นแล้ว หากพวกเขาเป็นลูกค้าใหม่ ให้ล็อคพวกเขาไว้ การรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้จะมีราคาถูกกว่าการต้องเพิ่มค่าโฆษณาของคุณอย่างต่อเนื่อง หรือเพิ่มการซื้อโฆษณาของคุณ หรือสร้างเนื้อหาโฆษณาเหล่านี้ที่ ไม่ได้มุ่งสู่การขายโดยตรง

เจสซี:ใช่เลย จอช พูดภาษาเดียวกับฉันเลย แน่นอนว่าการขายสินค้าไม่ใช่เรื่องง่ายใช่ไหม? พอได้สักชิ้นแล้วก็อย่าทำให้มันพังลงไปอีก ส่งของให้ตรงเวลา ถ้าช้าก็แจ้งให้พวกเขาทราบ ติดต่อสื่อสาร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขติดตามพัสดุส่งไปถึงแล้ว มีวิธีไหนที่จะสร้างความประทับใจและทำให้พวกเขารู้สึกดีใจเมื่อเปิดกล่องบ้างไหม? ถ้าส่งจาก Amazon FBA ก็คงทำอะไรได้ไม่มาก แต่ถ้าส่งจากบ้านของคุณเอง มีอะไรพิเศษเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจไม่ได้อยู่ในเว็บไซต์ของพวกเขาบ้างไหม เช่น ว้าว ร้านนี้เจ๋งมาก ฉันจะบอกเพื่อนๆ เกี่ยวกับร้านนี้ ฉันจะถ่ายรูปแล้วโพสต์ลงเฟซบุ๊กหรืออะไรทำนองนั้น คุณรู้ไหม สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นที่คุณสามารถทำได้

และจริงๆ แล้ว คุณพูดถึงขาตั้งกล้องนั้น คุณมีวิดีโอ YouTube มากมายที่ไม่ทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เลย อาจต้องเสียค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าวิดีโอและทุกอย่างเช่นนั้น แต่เมื่อพวกเขาดำเนินการไปแล้ว นั่นก็เป็นเพียงอีเมลอัตโนมัติ เหมือนกับอีเมลที่ถูกละทิ้งที่คุณสามารถตั้งค่าผ่าน Ecwid ตั้งค่าผ่าน Mailchimp มันเป็น ติดตาม อีเมลเป็นหลัก ทำง่ายมากเลย แต่คุณจำได้ใช่ไหม ที่พูดถึงในพอดแคสต์ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ง่ายมากที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้ารายนั้นกลับมาอีก

ริชาร์ด: ฉันจะบอกว่าสื่อสารมากเกินไปและฉันจะเพิ่มเป็นสองเท่าในสิ่งที่พวกคุณพูดถึง การสื่อสารมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการจัดส่งได้รับตามที่คุณอ้างถึง กำลังจะเกิดขึ้น ฉันจำสถิติที่แน่นอนไม่ได้ แต่มันค่อนข้างน่าแปลกใจเมื่อฉันเห็นพวกเขาในสิ่งที่ฉันพูด เช่น ถ้าลูกค้าจะได้รับสินค้าช้า เหมือนที่คุณบอกพวกเขา และสื่อสารกับพวกเขาตลอดเวลาว่าอะไรคือ ดำเนินต่อไป ช่วยให้ได้รับการตอบรับเชิงบวกอย่างทวีคูณ แม้ว่าจะล่าช้าก็ตาม แน่นอนว่าพวกเขาอยากให้มันตรงเวลา หรือไม่ก็คุณไม่จำเป็นต้องทำแบบนั้น แต่คุณ การสื่อสารมากเกินไป กำลังจะเป็น ดังนั้น หากเป็นไปได้ มีบางอย่างที่สร้างสรรค์ที่คุณสามารถทำได้โดยที่คุณยังไม่ได้จัดส่งผลิตภัณฑ์ออกไป และคุณทำให้พวกเขาตื่นเต้นกับมัน หรือคุณกำลังให้พวกเขารู้วิดีโอ YouTube ในสิ่งเดียวกัน

แต่ฉันจะเพิ่มสิ่งนั้นเป็นสองเท่า ทำไมไม่ สื่อสารมากเกินไปเหรอ? เพราะนั่นคือสิ่งที่ถ้าคุณต้องการรักษาลูกค้าไว้ พวกเขาจะรู้สึกเชื่อมโยงกับคุณมากขึ้น ดังนั้นคุณก็สามารถเดินไปในเส้นทางนั้นได้เช่นกัน สิ่งเดียวที่ฉันทำได้ และฉันคิดว่าฉันอาจจะไม่พูดอะไรสักอย่าง แต่มันก็เป็นสิ่งเดียวที่ฉันทำได้ กัดลิ้นของฉันระหว่างเรื่องราวการเดินทางของลูกค้าเฮิรทซ์ของคุณ แม้ว่าฉันจะชอบกระบวนการทั้งหมดนั้น แต่การเดินทางของลูกค้าพูดถึงจุดใดของกระบวนการ จากนั้นพวกเขาจะกระโดดขึ้น Uber แทนที่จะเช่ารถอีกต่อไป

จอช:นั่นแหละคือเหตุผลที่คุณต้องทบทวนแผนการเดินทางแบบนั้นทุกปี

เจสซี่: ยกขบวนให้ถึงวันหยุดที่นี่เลย เราได้กล่าวถึงการติดตามผลและสิ่งต่างๆ สิ่งหนึ่งที่ฉันจะเพิ่มและฉันรู้ว่ามันถูกกล่าวถึงในบทความของคุณก็เหมือนกับโดยเฉพาะเรื่องการจัดส่งอีกครั้ง บางทีเราอาจจะได้อันดับใน Google สำหรับการจัดส่งอีกครั้ง หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ซึ่งฉันรับประกันได้เลยว่าสัปดาห์สุดท้ายก่อนคริสต์มาสจะต้องยุ่งวุ่นวายแน่ เช่นเดียวกับทุกอย่างสำหรับฉันสาย นี่คือเวลาของคุณ นาทีสุดท้าย โปรโมชั่นสำหรับบัตรของขวัญ บัตรของขวัญสามารถจัดส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ พวกเขาสามารถพิมพ์ได้ ฉันซื้อของขวัญที่เป็นบัตรของขวัญบ่อยครั้งในเดือนธันวาคม ยี่สิบสาม และ ยี่สิบสี่ เพราะฉันลืม เหมือนไปซื้อของที่ร้านขายของชำเหมือน ยี่สิบห้า ดอลลาร์ บัตรของขวัญห้าสิบดอลลาร์ ฉันอาจจะยังคงทำอย่างนั้น แต่จะดีกว่าไหมถ้าฉันซื้อบัตรของขวัญจากร้านค้าหนึ่งให้พวกเขาซึ่งแสดงให้เห็นว่าฉันได้ใส่ความคิดบางอย่างลงไปแล้ว

หากคุณส่งแนวทางดังกล่าวให้กับลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกขอบคุณเนื่องจากมีจุดหนึ่งในเดือนแห่งเทศกาลวันหยุดที่พวกเขาตื่นตระหนก แบบนี้เกิดขึ้นกับฉันทุกปี อย่างไรก็ตาม ฉันจะทำเช่นนี้อย่างแน่นอน มันจะเป็นนาทีสุดท้าย โอ้ ฉันลืมเรื่องนี้ไปเลย ลืมเรื่องนั้นซะ ไม่มีโอกาสได้จัดส่ง.. ไม่คุณไม่สามารถ แม้แต่ข้ามคืน ณ จุดนี้ โปรโมชั่นบัตรของขวัญ และข้อดีของการขายบัตรของขวัญคือคุณจะได้รับเงินภายในหนึ่งหรือสองวันใช่ไหม เช่นเดียวกับที่มันมาจาก PayPal, Stripe ของคุณ คุณจะได้รับเงิน คุณไม่ได้ส่งอะไรเลยจริงๆ อาจเป็นเวลาหนึ่งหรือสองเดือนก่อนที่คุณจะหมดเงินนั้นจริงๆ จากมุมมองของกระแสเงินสด เป็นเรื่องดีที่จะเสนอสิ่งนั้น และลูกค้าของคุณอาจกำลังมองหามันอยู่ อย่างไรก็ตาม ช่วยสนับสนุนบัตรของขวัญสักหน่อย ฉันเป็นแฟนเสมอ นั่นคือประเด็นของฉัน

ริชาร์ด:ผมหมายถึงว่า คุณสามารถเล่นกับกลยุทธ์นั้นได้ด้วยนะ บางทีคุณอาจไม่ได้หมายถึงส่วนลดที่เรากำลังพูดถึงก่อนหน้านี้ บางทีคุณอาจไม่ลดราคาสินค้าของคุณ แต่คุณอาจลดราคาบัตรของขวัญหรืออะไรทำนองนั้น เพื่อที่คุณจะได้โน้มน้าวให้ใครสักคนซื้อบัตรของขวัญ เพราะไม่ใช่แค่คนๆ นั้นกลายเป็นลูกค้าของคุณ แต่พวกเขายังช่วยคุณหาลูกค้าใหม่ด้วย เพราะพวกเขาจะนำบัตรของขวัญนั้นไปให้คนอื่นต่อ ผมกำลังคิดเรื่องนี้ให้ละเอียดกว่านี้อีกหน่อยว่ามันทำงานยังไง แต่แน่นอนว่ามันมีอะไรสนุกๆ อยู่ตรงนั้น คุณอาจจะบอกว่า บางทีปีนี้คุณอาจไม่ได้เจอกันตัวเป็นๆ หรืออะไรก็ตาม และคุณสามารถส่งบัตรนี้ให้พวกเขา และชักชวนให้พวกเขาเลือกใช้บัตรของขวัญแทนที่จะเสียค่าจัดส่ง

เจสซี่: ใช่แล้ว ฉันคิดว่าปีนี้จะเป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับบัตรของขวัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะจะมีน้อยลง ได้รับ togethers, มีคนรวมตัวกันในช่วงวันหยุดน้อยลง วันหยุดไหนๆก็จะมีน้อย.. หรือวันหยุดจะยังคงเกิดขึ้น พบปะสังสรรค์ อาจจะไม่ คุณอยากจะส่งอีเมลบัตรของขวัญแยกกันเป็นจดหมายจริงๆ ไหม เพราะเหตุใด มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ฉันคิดว่าบัตรของขวัญจะมีขนาดใหญ่มากในปีนี้ ดังนั้น เมื่อคิดล่วงหน้าอีกครั้ง คุณอาจมีสินค้าที่บอกว่าบัตรของขวัญ โอเค ไม่เป็นไร แต่คุณทำได้ดีกว่านี้อีกหน่อย และอาจสร้างกราฟิกสี่เหลี่ยมจัตุรัส แต่งสักหน่อย; มันจะใช้เวลาสักหน่อย แต่บัตรของขวัญจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อลูกค้าของคุณซื้อ มันไม่ใช่แค่อีเมลที่มีรหัส โอเค ก็ได้ แต่ไม่มหัศจรรย์ คิดใหม่อีกครั้ง มองดูปฏิทิน ยังมีเวลาอยู่ แต่ใช่แล้ว มันจะเป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับ E-commerce หวังว่าเราจะให้แนวคิดบางอย่างแก่คุณที่นี่ จอช ฉันพลาดอะไรไปหรือเปล่า? ฉันควรจะถามอะไรคุณแล้วฉันลืมถามคุณ?

จอช:สิ่งสุดท้ายที่ผมอยากพูดถึง และนี่ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับการตลาดและการโฆษณาผลิตภัณฑ์โดยตรง แต่เป็นการหายใจเข้าลึกๆ ใช้เวลาสักครู่เพื่อตัวเอง ในช่วงเวลาที่ดีที่สุด แบล็กฟรายเดย์ ไซเบอร์มันเดย์ ก็เครียดมากแล้ว แน่นอนว่าเราไม่ได้อยู่ในช่วงเวลาที่ดีที่สุดในแง่ของความสบายๆ และปี 2020 โอ้ พระเจ้า ปี 2020 มันเป็นคำที่ใช้กันจนเบื่อแล้ว แต่ก็มีเหตุผลที่มันเกิดขึ้น และในบทความของเรา เราได้ใส่ลิงก์ไว้สองลิงก์ ลิงก์หนึ่งช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก และอีกลิงก์หนึ่ง และนี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผม และนี่คือเหตุผลที่ผมชอบนำแนวคิดเรื่องความยืดหยุ่น การใช้เวลาเพื่อตัวเอง การชาร์จพลัง เข้ามาในการให้ความรู้ของเรา เพราะมันจะเป็นงานหนักมาก และพูดตามตรง ช่วงไม่กี่วันที่โปรโมชั่น Black Friday และ Cyber ​​Monday กำลังจัดอยู่นั้น เป็นช่วงเวลาที่ดีที่คุณจะใช้เวลาสักเล็กน้อยในการตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรเสียหาย และวางใจให้เราดูแลเว็บไซต์ของคุณให้ทำงานได้อย่างราบรื่นบนระบบ Ecwid

แต่คุณจะมีงานอีกมากที่ต้องทำหลังจากการขายทั้งหมดเหล่านั้น ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีพลังที่จะทำแบบนั้น เพราะอย่างที่เราบอกไป มันจะมีความสำคัญเท่าเดิม และบางคนอาจแย้งว่าอาจจะสำคัญยิ่งกว่านั้นด้วยซ้ำ มันอาจจะตัดราคางานที่คุณทำก่อนแบล็คฟรายเดย์โดยสิ้นเชิงหากคุณพลาดเป้า โพสต์แบล็ค วันศุกร์ และคุณเป็นหนี้ตัวเองที่ต้องมีจิตใจที่ถูกต้อง มีพลังงานทั้งร่างกายและจิตใจเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้น เราให้คำแนะนำแก่คุณเกี่ยวกับเรื่องนั้น ฉันรู้ว่าพวกเราส่วนใหญ่ที่นี่น่าจะมีเคล็ดลับในการเอาชีวิตรอดจากโควิดเป็นของตัวเอง โดยออกไปเดินครึ่งชั่วโมงในแต่ละวัน และอย่าลืมเดินออกจากหน้าจอวันละ 2-3 ครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่ทำให้ตัวเองหมดแรง และ เราไม่ได้เกลียดสิ่งที่เราทำอยู่ ซึ่งเราไม่อยากให้คุณทำ เพราะลูกค้าจะรู้สึกอย่างนั้น และคุณก็ไม่อยากให้ลูกค้ารู้สึกแบบนั้น พวกเขารู้สึกอย่างนั้นแล้วถ้าพูดตามตรง ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการให้พวกเขารู้สึกเป็นพิเศษ

เจสซี:เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า ถ้าคุณเหนื่อยล้า การตอบสนองของคุณจะไม่ดีและน่าประทับใจเท่ากับการที่คุณได้ใช้เวลาสักครู่ในการไตร่ตรองและรับมือกับมันอย่างใจเย็น และอีเมลตอบกลับของคุณจะน่าประทับใจมากจนพวกเขาจะขอบคุณคุณ และบอกต่อเพื่อนๆ ว่า: ฉันได้รับสินค้าล่าช้าจากบริษัทนี้ แต่พวกเขาบริการดีมาก ดังนั้น ตรวจสอบเรื่องนี้ด้วยนะ ใช่ๆ พักบ้างเถอะ มันง่ายมากที่จะกลับมาโมโหและเริ่มโต้เถียงกับคนที่จ่ายเงินให้คุณ ใช้เวลาสักครู่ และฉันแน่ใจว่ามันจะช่วยให้คุณเขียนอีเมลได้ดีขึ้น ช่วยให้คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียได้ดีขึ้น และเป็นคนที่ดีขึ้นด้วย

ริชาร์ด: ใช่แล้ว นั่นเป็นประเด็นที่ดีนะจอช ฉันดีใจที่คุณนำมันขึ้นมา เรากำลังพูดถึงกลยุทธ์เฉพาะมากหรือ ระดับสูง กลยุทธ์บ่อยมากจนระหว่างสองสิ่งนี้เราไม่ค่อยกลับมานึกถึง ส่วนนั้นมันทำให้ฉันนึกถึงว่าฉันจำเรื่องตลกไม่ได้จริงๆ ของมัน ล้อเล่นนะ มาเรียกมันกันเถอะ หลายๆคนทำธุรกิจของตัวเองเพราะไม่อยากตอบใคร และเมื่อคุณได้เข้าไปจริงๆ คุณจะรู้ว่าคุณพูดถูก ฉันไม่จำเป็นต้องตอบใครอีกต่อไป ฉันต้องตอบทุกคนตอนนี้

ดังนั้นคุณจึงสวมหมวกพวกนั้น และคุณกำลังทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด แล้วถ้าไม่เอาเวลานั้นไปหายใจและรวบรวมสติให้ถูกอีกครั้ง ทำไมยังทำแบบนี้อยู่ล่ะคะ? คุณกำลังพยายามสร้างบางสิ่งบางอย่าง ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่ามูลนิธิซึ่งเป็นเจ้าของและพนักงานกำลังดูแลอยู่ ดีใจมากที่คุณนำเรื่องนั้นขึ้นมา

เจสซี:โอเค เยี่ยมเลย เราตั้งสติได้แล้ว เราเตรียมแผนไว้พร้อมแล้ว ผมกำลังจะเปิดปฏิทิน เตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จครั้งใหญ่ในวันไซเบอร์มันเดย์และแบล็กฟรายเดย์ ริชชี จอช มีอะไรจะพูดเพิ่มเติมก่อนที่เราจะส่งทุกคนกลับไปไหมครับ?

ริชาร์ด:ผมอยากจะบอกว่า 30 วินาทีถึงสองนาที หรือนานเท่าไหร่ก็ได้ที่คุณต้องการ ไม่มีกรอบเวลาที่ตายตัว แต่สำหรับคนที่อาจจะกำลังฟังพอดแคสต์นี้ในวันแบล็กฟรายเดย์ หรือเลยวันแบล็กฟรายเดย์ไปแล้ว พวกเขาจะสามารถดูคำแนะนำหรือแผนนี้ในลักษณะที่พวกเขาจะเรียนรู้และนำไปใช้ในอนาคตได้อย่างไร สมมติว่าพวกเขาฟังในวันที่ 1 มกราคม หรืออะไรก็ตาม เพราะหลังจากช่วงวันหยุดยาวแล้ว

จอช: มันเป็นจุดที่ดี นั่นคือสิ่งหนึ่งที่เราคำนึงถึงเมื่อสร้างแผนนี้คือไม่มีเหตุผลใดที่คุณจะใช้แผนนี้ไม่ได้ในช่วงเปิดเทอม วันวาเลนไทน์ วันเซนต์แพทริค ตลอดวันหยุดใดๆ ขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์และร้านค้าของคุณตรงกับวันหยุดใด ด้วยสิ่งเดียวกันนี้ การตั้งค่า ไม่ว่าคุณจะทำเกินสองเดือน หรือทำเกินสองสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับว่าช่วงวันหยุดชอปปิ้งนั้นใหญ่หรือยาวแค่ไหน ก็ใช้ขั้นตอนเหล่านี้ ฉันหมายถึงขั้นตอนเดียวกันนี้ใช้กับการเปิดตัวร้านใหม่ด้วย หากคุณกำลังฟังสิ่งนี้อยู่และแบบว่า โอ้ ฉันอยากจะเข้าสู่การเปิดตัว E-Commerce, มันเหมือนกัน นี่เป็นเพียงวิธีที่คุณบริหารร้านค้าให้ประสบความสำเร็จ ใช่แล้ว เรากำลังย่อมันให้เป็น a ห้าสัปดาห์ ช่วงเวลาเนื่องจาก Black Friday และ Cyber ​​Monday แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเคล็ดลับเดียวกันในการประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นช่วงใดของปีก็ตาม การจัดส่งสินค้ามีความสำคัญเสมอ มันมีความสำคัญมากขึ้นในเดือนธันวาคม มันเครียดกว่าแต่ก็สำคัญเสมอใช่ไหม? ถึงแม้จะเป็นช่วงกลางเดือนตุลาคมก็ตาม

และอีกครั้ง ฉันกลับไปที่ขาตั้งกล้อง เพื่อให้คู่ของฉันบอกว่าจะมาที่นี่ในอีกสองวัน ฉันต้องการมันที่นี่ภายในสองวัน และถ้ามันมาถึงภายในสี่วัน ฉันก็เสียใจ มีเหตุผลอะไรที่จะต้องอารมณ์เสียไหม? ไม่เชิง. ไม่ใช่ว่าฉันกำลังจะไปถ่ายรูปสุดอลังการ บางทีฉันอาจจะเป็น แต่บางทีฉันก็ไม่ใช่ แต่ฉันยังคงมีความคาดหวัง ไม่ว่าดีขึ้นหรือแย่ลง เราจำเป็นต้องคาดหวังสิ่งต่างๆ อย่างรวดเร็วมาก ดังนั้น คำนึงถึงเรื่องทั้งหมดนั้น เฉพาะวันนี้ ช่วงโปรโมชันต่างๆ เท่านั้น ก็จะเป็นประโยชน์ และอีกครั้ง แม้ว่าคุณจะได้ยินสิ่งนี้ในวัน Black Friday คุณก็แบบว่า โอ้เพื่อน ฉันคิดถึงสองสามสัปดาห์แรกเหล่านั้น คุณจะประหลาดใจกับความสำเร็จที่คุณมีมากเพียงใด ติดตาม เคล็ดลับ และมันก็ไม่เคยสายเกินไปที่จะทำเช่นนั้น ฉันหมายความว่ามันอาจจะเป็นเช่นกัน ฉันอาจจะเหมือนสามเดือนหลังจากทุกอย่างเสร็จสิ้น แต่คุณรู้ไหมว่า หลังจากการขายทั้งหมดนั้น ถ้าคุณได้ยินสิ่งนี้และ Cyber ​​Monday จบลง ลองเดาดูสิ? คุณยังมีโอกาสอีกมากที่จะสร้างผลกระทบในเรื่องนั้น ติดตาม กับพวกนั้น ติดตาม อีเมล ดูการซื้อเหล่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับข้อมูลการจัดส่ง มีการตอบกลับอย่างทันท่วงทีสำหรับข้อซักถามของพวกเขา ฯลฯ

เจสซี:เยี่ยมไปเลย

ริชาร์ด:ใช่ เยี่ยมเลย สรุปแล้วที่ผมได้ยินก็คือ เราอาจจะต้องหยุดทำพอดแคสต์ เพื่อให้ผู้คนได้เริ่มนำความรู้และคำแนะนำที่คุณให้มาไปใช้ให้เกิดประโยชน์ในทุกๆ วัน

จอช:ทำยอดขายให้ได้เยอะๆ เพื่อจะได้เงินมาใช้จ่าย

ริชาร์ด:ใช่ เยี่ยมเลย ผมว่าถึงเวลาเริ่มทำงานแล้วล่ะ

เจสซี:ผมว่ามันดีนะ ใช่ ทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไร ออกไปข้างนอก ลุยเลย คุณจะทำได้สำเร็จ