หนึ่งในตัวเลือกทางการตลาดที่ง่ายที่สุด ทำกำไรได้มากที่สุด และถูกมองข้ามก็คืออีเมล
อีควิด
ขณะนี้ Ecwid มีการบูรณาการอย่างสมบูรณ์กับหนึ่งในแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ทรงพลังและใช้งานง่ายที่สุดในโลกอย่าง Mailchimp!
เมื่อไม่กี่เดือนก่อน ทิมและเจสซีได้ทำพอดแคสต์เกี่ยวกับฟังก์ชันการส่งอีเมลอัตโนมัติของ Ecwidซึ่งยังคงมีความเกี่ยวข้องและคุ้มค่าที่จะใช้ฟังก์ชันอีเมลนี้อยู่
วันนี้เราจะเน้นไปที่การผสานรวม Mailchimpซึ่งมีฟังก์ชันการออกแบบที่ยอดเยี่ยม การแบ่งกลุ่ม การติดตามรายได้ การทำงานบนแพลตฟอร์มเดียว และตัวเลือกการตลาดแบบบูรณาการอื่นๆ
แสดงหมายเหตุ:
- ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย
- ข้อมูลพฤติกรรม
- ซีรีย์ต้อนรับอัตโนมัติ
- รถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง
- เรียกดูการกำหนดเป้าหมายใหม่
- คอนเทนต์
- จดหมายข่าว โปรโมชั่น สินค้าขายดี ยอดนิยมที่สุด
- การทดสอบ A / B
- การรายงาน
- สามขั้นตอนง่ายๆ บูรณาการเต็มรูปแบบ
- ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการสั่งซื้อ
- แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ
Transcript:
เจสซี:สุขสันต์วันศุกร์!
ริชาร์ด:วันนั้นอีกแล้วเหรอ มันมาเร็วเหลือเกินในสมัยนี้
เจสซี่: ตอนนี้เราได้บันทึกสองสามวันติดต่อกันแล้ว สำหรับทุกคนข้างนอกนั่น เราจะเร่งมันออกไป และหวังว่าคุณจะฟังมันได้
มันเหมือนกับสิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำ และผู้คนต้องการทำสิ่งที่ยากขึ้น อย่างเช่น
ริชาร์ด: ฉันจะบอกว่า ดูสิ แม้ว่าฉันรู้ว่าการอ้างอิงนี้จะทำให้คุณประทับใจนิดหน่อย เพราะมันมาจากคู่แข่งของคุณ ฉันไม่ได้หมายถึง
และส่วนหนึ่งที่ว่าทำไมฉันถึงพูดถึงเรื่องนี้ก็คือ นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งเมื่อคุณสร้างรายการเพื่อให้คุณได้รับรายได้สำหรับธุรกิจของคุณ เราอาจจะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้มากขึ้นแม้ว่าเราจะเพิ่งทำก็ตาม เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้เป็นเวลานาน มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับการตลาดผ่านอีเมล เราจะนำคนจากเอควิดมา และพวกคุณได้ทำการบูรณาการใหม่ ซึ่งฉันคิดว่าเราเคยพูดถึงมันไปสักพักแล้ว เราแค่ไม่ได้ลงรายละเอียด แต่ใช่แล้ว และมันเป็นเรื่องของการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉพาะ
เจสซี:เอาล่ะ งั้นเรามาเชิญแขกพิเศษของเรา เอ็ดดี้ สแตนเดอร์เฟอร์ กันเลย เอ็ดดี้ สบายดีกันไหมครับ?
เอ็ดดี้:ครับ ใช่แล้ว วันศุกร์นี้ เป็นครั้งแรกที่ได้ลองระบายสี อย่างที่สมัยก่อนเขาพูดกัน และผมก็ตื่นเต้นที่จะได้พูดคุยเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลในวันนี้ครับ
เจสซี:ใช่ เยี่ยมเลย เอาล่ะ เอ็ดดี้ คุณเป็นพนักงานใหม่นะ คุณทำงานที่นี่มาได้กี่เดือนแล้ว?
เอ็ดดี้:อ๋อ ประมาณหนึ่งเดือน หรืออาจจะสองสามวันก็ได้ครับ ในฐานะทีมงานอย่างเป็นทางการของ Ecwid นะครับ
เจสซี:โอเค ตอนนี้เราได้คุณมาร่วมงานอย่างไม่เป็นทางการแล้ว คุณเคยทำงานเป็นพนักงานสัญญาจ้างอยู่ช่วงหนึ่ง และเหตุผลที่เราอยากดึงคุณเข้ามาร่วมงานในวันนี้ก็คือ ตำแหน่งของคุณคืออะไรนะ? ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดตลอดวงจรชีวิตลูกค้าใช่ไหม? สำหรับคนที่งงๆ ว่ามันคืออะไร? นั่นก็คือ คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอีเมลของเรานั่นเอง
เอ็ดดี้: มันตลกดีเพราะฉันบอกตำแหน่งของฉันกับใครบางคนเมื่อสัปดาห์ที่แล้วหรือสองสามสัปดาห์ก่อน และพวกเขาบอกว่านั่นคือตำแหน่งแคลิฟอร์เนียทั้งหมด ฉันคิดว่าพวกเขาคงคิดว่าฉันพูดว่าผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดไลฟ์สไตล์ ฉันกำลังคิดว่าทำไมใครๆ ถึงพูดแบบนั้น แต่ใช่
เจสซี:ใช่ครับ สำหรับผู้ฟัง Ecwid ทุกคน ถ้าคุณฟังมานานแล้ว เอ็ดดี้ไม่ได้ส่งอีเมลเหล่านั้น แต่ถ้าคุณสมัครบัญชีใหม่ คุณจะได้เห็นเวทมนตร์ของเอ็ดดี้ คุณจะสังเกตเห็นว่าอีเมลเหล่านี้ทั้งหมด ส่วนต่าง ๆ มาจากคุณ ไม่ได้เขียนขึ้นโดยคุณโดยตรง แต่เป็นกลยุทธ์และตำแหน่งของผู้ฟังในขั้นตอนการขาย (ผมใช้คำว่า "ขั้นตอนการขาย") จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลตามสิ่งที่เราคิดว่าคุณอยากเห็นในเวลานั้น ส่งคำติชมของคุณไปให้เอ็ดดี้ได้เลย (หัวเราะ)
ริชาร์ด:จากการสังเกตสิ่งที่เขาทำ พวกเขาอาจจะรู้สึกว่าต้องขยับไปทำสิ่งใหม่ๆ บ้าง
เจสซี:ถูกต้องเลย แล้วเอควิดต้องการให้ฉันทำอะไรต่อไปล่ะ? โอเค ฉันเห็นคำกระตุ้นให้ดำเนินการด้านล่างแล้ว ฉันจะทำตามนั้น คลิกให้เอ็ดดี้หน่อย
เอ็ดดี้:แต่ให้เวลาสักสองสามเดือนก่อนนะ ให้เวลาสักสองสามเดือนก่อน โอเคไหม
ริชาร์ด:มันทำให้ผมนึกถึงสตีเฟนจากเรื่อง Amazon เราเคยพูดเรื่องนี้หลายครั้งแล้วในรูปแบบที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่คุณต้องหาลูกค้าให้ได้ คุณต้องทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ คุณต้องทำให้พวกเขาซื้อบ่อยขึ้น
และคุณกำลังพยายามเพิ่มมูลค่าไพ่ของพวกเขาด้วย ดังนั้น ในทางใดทางหนึ่ง รูปร่าง หรือรูปแบบ นั่นเป็นเพียงอีกวิธีหนึ่งที่คุณอาจใช้อีเมล ถูกต้องไหม เอ็ดดี้?
เอ็ดดี้: โอ้ใช่แน่นอน อีเมลเป็นเครื่องมือการแปลงที่ดีที่สุดที่ฉันใช้ รู้ไหม มันเป็นหน้าที่ของคนอย่างเจสซี่ที่จะให้คนมาที่บ้านทันทีที่พวกเขาให้ที่อยู่อีเมลแก่เรา และเราก็มีที่อยู่อีเมลนั้นแล้ว แนวคิดก็คือคุณส่งอีเมลให้พวกเขาทันทีเพราะพวกเขามีส่วนร่วมจริงๆ จากนั้นพวกเขาก็สนใจในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ดังนั้นส่งอีเมลนั้นให้พวกเขาแล้วลองทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส และเมื่อพวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใสแล้ว ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขามากขึ้นเท่าไร
เจสซี่: ใช่ ฉันหมายถึง พวกคุณคงเคยเห็นมันในชื่อ ณ จุดนี้แล้ว เรามีการบูรณาการใหม่กับ Mailchimp ดังนั้นสปอยล์ ยังไงก็ตามฉันใช้ Mailchimp เราใช้มันที่ Ecwid เราใช้มัน. ฉันใช้มันกับธุรกิจต่างๆ โดยพื้นฐานแล้วเป็นผู้ให้บริการอีเมลชั้นนำ โดยทั่วไปแล้ว ฉันคิดว่ามันยอดเยี่ยมมาก และเราก็สามารถบูรณาการเข้ากับมันได้อย่างดีเยี่ยม และตอนนี้เรามีความรู้จาก Eddie สำหรับผู้ฟังแล้ว คุณจะใช้ Mailchimp เพื่อเริ่มสร้างธุรกิจได้อย่างไร ฉันหมายถึงนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับส่วนนี้ เช่น เราจะใช้ Mailchimp ได้อย่างไร? ฉันอยากจะสัมผัส ดังนั้น หากสำหรับผู้ฟังพ็อดเป็นประจำ เช่น เมื่อสองสามเดือนก่อน เราได้จัดทำพอดแคสต์เกี่ยวกับความสามารถด้านอีเมลอัตโนมัติที่จะเผยแพร่จาก Ecwid นั่นยังคงมีความเกี่ยวข้อง มันยังดีอยู่ มันได้ผล มันเป็นชุดอีเมลที่เฉพาะเจาะจงมาก โดยทั่วไปแล้วจะเป็นเพียงอีเมลที่ถูกกระตุ้น มันไม่ใช่ก
เอ็ดดี้:ผมอยากจะบอกสองสามอย่างครับ คือมันใช้งานง่ายมาก และทรงพลังมาก มีฟีเจอร์ดีๆ มากมายที่ช่วยให้คุณทำสิ่งสำคัญที่สุดในการตลาดอีเมลได้ อันดับแรกเลย ผมคิดว่าน่าจะเป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย มันมีฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มที่ดีมาก ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มแบบง่ายๆ และแบบขั้นสูงขึ้นได้ด้วยเงื่อนไขแบบซ้อนกันและ/หรือ ดังนั้นผมจึงเริ่มจากตรงนั้นก่อน คือการใส่ที่อยู่อีเมลเข้าไป แล้วค่อยคิดว่า ฉันต้องการแบ่งกลุ่มคนบางกลุ่มหรือไม่ หรือฉันต้องการส่งอีเมลไปให้ทุกคนในรายชื่อของฉัน การมีอะไรสักอย่างย่อมดีกว่าไม่มีอะไรเลย ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณต้องทำคือตั้งค่ารายชื่อของคุณ แล้วค่อยเริ่มจากตรงนั้นครับ
เจสซี:ใช่ครับ และผมจะยกตัวอย่างให้ฟังเผื่อใครสงสัยว่าอีเมลแบบซ้อนกันคืออะไร บลาๆๆ แบบว่า...พูดกันตามหลักเทคนิคเลยนะครับ ผมจะยกตัวอย่างง่ายๆ ผมจะส่งคูปองส่วนลด 10% ให้กับทุกคนในรายชื่อของผม เพราะผมมีค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่าย และผมต้องการเงิน แต่สำหรับคนที่เพิ่งซื้อสินค้าในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา ผมไม่อยากส่งอีเมลนี้ไปให้ เพราะพวกเขาอาจจะถามว่า "ขอส่วนลด 10% นั้นได้ไหม" แล้วคุณก็จะต้องคืนเงินจำนวนมาก ซึ่งไม่มีใครชอบคืนเงินหรอกครับ ดังนั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบอกว่า ฉันต้องการส่งอีเมลไปให้ทุกคน ยกเว้นคนที่ซื้อสินค้าในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา หรือบางทีคุณอาจต้องการข้อมูลเฉพาะกลุ่มประชากร และสำหรับคนที่ซื้อสินค้าชิ้นนี้ ข้อมูลทั้งหมดในร้านค้าของคุณตอนนี้อยู่ใน Mailchimp แล้ว คุณสามารถใช้และวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้นได้ ผมกำลังอธิบายให้เข้าใจง่ายขึ้นนะครับ คุณสามารถวิเคราะห์และจัดเรียงข้อมูลได้หลายวิธีเพื่อส่งอีเมลที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้คน นั่นเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมมาก
ริชาร์ด:งั้นขอถามคำถามสั้นๆ เกี่ยวกับเรื่องนั้นหน่อยครับ ผมเดาว่ามันไม่จำเป็นต้องเป็น "ใช่" ก็ได้ แต่ผมแค่สงสัยว่า มันแตกต่างจาก Google Analytics หรือไม่? เช่น ถ้าใครตั้งค่าGoogle Analytics วันนี้พวกเขาจะไม่สามารถย้อนกลับไปดูข้อมูลจากเมื่อวานหรือวันก่อนหน้าได้ เพราะยังไม่ได้ตั้งค่า มีวิธีไหม หรือมีข้อมูลเก่าๆ ที่อยู่ในบัญชี Ecwid ของพวกเขาที่ Mailchimp ยังสามารถเข้าถึงได้อยู่หรือไม่? หรือว่ามันใช้ได้เฉพาะกับข้อมูลในอนาคตเท่านั้น? ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ถ้าพวกเขาได้ใช้งานแบบบูรณาการและใช้งานได้ในอนาคต ก็ถือว่าดีมากแล้ว แต่ว่ามันสามารถเข้าถึงข้อมูลเก่าๆ ได้หรือไม่ หรือว่ามันใช้ได้เฉพาะกับข้อมูลในอนาคตหลังจากที่ตั้งค่าเสร็จแล้ว?
เจสซี:ตรงจุดนี้ในพอดแคสต์นะ ริชชี่ ที่ผมขอให้เอ็ดดี้ตอบ เพราะผมเองก็ไม่รู้คำตอบเหมือนกัน
เอ็ดดี้:ใช่ครับ จริงๆ แล้วมันมีข้อมูลเก่าอยู่ด้วย มีข้อมูลการสั่งซื้อ ข้อมูลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ และแน่นอนว่ามีที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่คุณเคยเก็บรวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ ซึ่งเยี่ยมมาก มันอาจจะมีข้อมูลรายได้ด้วยซ้ำ แต่ผมว่าไม่น่าพูดแบบนั้นเลย ผมไม่ได้กังวลเรื่องนั้นหรอก แต่ถ้ามันมีข้อมูล ก็คงต้องมีแหละครับ ใช่
ริชาร์ด: ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม การได้รับข้อมูลอื่นๆ นั้นยอดเยี่ยมมาก เพราะมันเป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันพยายามบอกผู้คนตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์บนเว็บไซต์ของพวกเขา มันยากที่จะย้อนกลับไปรวบรวมข้อมูลจากอดีตที่คุณไม่ได้รวบรวม แต่ดูเหมือนไม่ว่ายังไงก็ตาม มันจะสามารถเข้าถึงข้อมูลบางอย่างได้ ดังนั้น ถึงแม้ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด แต่ก็ยังต้องใช้ตรรกะหรือความรู้บางอย่างในนั้น ซึ่งจะช่วยในเรื่องอีเมลในอนาคต โดยทั่วไปแล้วการรวบรวมอีเมลล่ะ? พวกเขามีความสามารถที่จะทำ
เอ็ดดี้: ใช่แล้ว พวกเขามีแน่นอน
เจสซี่: และทุกคนก็รัก
เอ็ดดี้:ใช่ครับ อีเมลเยอะมาก อีเมลที่สำคัญที่สุดที่ผมคิดคืออีเมลอัตโนมัติ อย่างเช่นชุดอีเมลต้อนรับ นั่นคือตอนที่คนเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณครั้งแรก พวกเขาให้ความสนใจมากที่สุด พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลจากคุณทันทีพร้อมข้อเสนอ มันเป็นหนึ่งในอีเมลที่เปิดอ่านและมีส่วนร่วมมากที่สุดที่คุณจะส่ง อีเมลอัตโนมัติอื่นๆ ก็คืออีเมลที่อยู่ช่วงล่างของช่องทางการขาย ซึ่งได้ผลดีมากในอีเมล เราทุกคนรู้ว่ามันคืออะไร มีคนใส่สินค้าลงในตะกร้า พวกเขาถูกดึงดูดความสนใจ พวกเขาอยากไปซื้อของที่เว็บไซต์อื่น พวกเขาออกจากเว็บไซต์ ส่งอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ให้พวกเขา ตอนนี้ทั้งหมดนี้รวมอยู่ใน Mailchimp แล้ว มันทำงานได้ดีมากจริงๆ และคุณยังมีอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ตามเบราว์เซอร์ด้วย
เจสซี่: ตอนนี้ ก่อนที่เราจะพูดถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่ของเบราว์เซอร์ ฉันต้องการกลับไปที่อีเมลต้อนรับนั้น เรื่องนี้น่าจะกลับมาแล้ว
เอ็ดดี้:ถูกต้องครับ อย่างแรกเลย คุณจะต้องส่งอีเมลต้อนรับฉบับแรกก่อนเสมอ ส่วนเรื่องชุดอีเมลต้อนรับนั้น ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีข้อมูลอะไรมากมายที่ต้องแชร์เพื่อให้คนๆ นั้นได้รู้จักบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว คุณก็มักจะมีข้อมูลเหล่านั้น ผมคิดว่าส่วนใหญ่แล้ว คุณควรจะส่งอีเมลต้อนรับเป็นชุด แต่ถึงแม้ว่าคุณจะยังไม่มีเนื้อหาสำหรับชุดอีเมลนั้นในตอนแรก คุณก็ควรเริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับฉบับแรกไปเลย
ริชาร์ด:ทั้งสองคนพูดถึงประเด็นที่ดีและได้กล่าวถึงทั้งสองด้านอย่างรวดเร็วเลยครับ อย่างแรกเลย มันขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่เกิดขึ้น ถ้าบางคนอาจต้องการข้อมูลจำนวนมาก พวกเขาจำเป็นต้องศึกษาหาความรู้ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจมีบล็อก WordPress ที่กำลังเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง คุณได้รับอีเมลของพวกเขาตั้งแต่แรก และชุดอีเมลนี้อาจเป็นการให้ความรู้หรือแสดงให้คนอื่นเห็นการใช้งาน เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสนใจและอาจตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นใหญ่กว่า ซึ่งคุณบอกว่าพวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้เพิ่มเติมและมีราคาสูง ในทางกลับกัน มันอาจเป็นชุดอีเมลต้อนรับ หรืออย่างน้อยก็เป็นอีเมลต้อนรับฉบับเดียวหลังจากที่คุณซื้อสินค้า และคุณก็บอกว่า ขอบคุณสำหรับการซื้อ นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวัง และอาจไม่ต้องลงรายละเอียดเกี่ยวกับระยะเวลาที่จะได้รับสินค้า หรือระยะเวลาที่พวกเขาจะได้รับ แต่มันขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังทำและประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายจริงๆ ครับ ผมได้ยินจากคุณเอ็ดดี้แล้ว แล้วพวกเขาจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ หรือว่านี่เป็นเรื่องที่ควรทำตอนซื้อสินค้าแล้ว และคุณแค่แจ้งให้พวกเขาทราบถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป เหมือนกับการปฐมนิเทศหรืออะไรทำนองนั้น?
เอ็ดดี้:ใช่ครับ ถูกต้องเลย เพราะผลิตภัณฑ์และบริษัทต่างๆ ย่อมมีความต้องการที่แตกต่างกันไป เช่น คุณต้องส่งอีเมลต้อนรับหนึ่งฉบับในชุดอีเมลต้อนรับของเรา ผมคิดว่าอีเมลฉบับหนึ่งที่คุณพูดถึง ซึ่งเป็นเหมือนอีเมลขอบคุณที่ส่งหลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าครั้งแรก นั่นหมายความว่าพวกเขาซื้อสินค้าแล้ว เราก็จะบอกว่า โอ้ พระเจ้า ขอบคุณมาก คุณยอดเยี่ยมมาก และนั่นก็เป็นอีเมลที่ดีมากเช่นกัน ซึ่งแตกต่างจากชุดอีเมลต้อนรับเล็กน้อย แต่ทั้งหมดก็เป็นอีเมลที่ดี ตรงเวลา และเกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าครับ
เจสซี:ใช่ นั่นเป็นประโยชน์มาก ฉันแค่อยากให้คนเริ่มคิดว่าอีเมลแรกที่พวกเขาจะได้รับจะเป็นอะไร ถ้ามีคนคลิกป๊อปอัพ มันจะเป็นอะไร และสำหรับบางคนอาจจะเป็นแค่หนึ่งเดียว บางคนอาจจะเป็นหลายอีเมลติดต่อกัน ดังนั้นฉันจึงพยายามกระตุ้นความคิดของพวกเขาว่ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง งั้นเรากลับมาที่เรื่องนั้นกัน เราพูดถึงตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ ใช่ เราทุกคนรู้เรื่องนั้นดีอยู่แล้ว นั่นก็มีมานานแล้ว แต่การกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านเบราว์เซอร์ บอกฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้หน่อย ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน ช่วยให้ข้อมูลเพิ่มเติมหน่อยได้ไหม
เอ็ดดี้: ตกลง แล้วการกำหนดเป้าหมายเบราว์เซอร์คืออะไร มีคนเข้ามาที่ไซต์ของคุณ และพวกเขาดูผลิตภัณฑ์ และไปที่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ สมมติว่า ดังนั้นสิ่งที่คุณทำคือส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่พวกเขากำลังดูอยู่ เห็นได้ชัดว่าคุณไม่ต้องการส่ง มีสองสิ่ง ต่างจากอีเมลในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างซึ่งคุณส่งไปหลังจากรถเข็นที่ถูกทิ้งไปประมาณหนึ่งชั่วโมง คุณคงไม่ต้องการส่งอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่แบบเรียกดูอย่างรวดเร็ว เพราะคุณคงไม่อยากดูเหมือนเป็นไม้เลื้อยหรืออะไรสักอย่าง ฉันคิดว่านั่นคือเหตุผลจริงๆ โดยพื้นฐานแล้วคุณให้พวกเขา
เจสซี:ใช่ เยี่ยมเลย คืออย่างที่เราคุยกันไปเยอะแล้วเกี่ยวกับความสำคัญของการดึงดูดผู้คนให้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ ซึ่งมันมีค่าใช้จ่ายสูง คุณได้ดึงดูดคนเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณแล้ว และพวกเขากำลังดูอะไรบางอย่างอยู่ นั่นคือกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีค่าที่สุดกลุ่มหนึ่งของคุณ ดังนั้น นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะเข้าถึงพวกเขาได้
ริชาร์ด: ใช่. อัตรา Conversion ตอนนี้เป็นเท่าใด? ผู้คนเปลี่ยนใจเลื่อมใสประมาณหนึ่งถึงสามเปอร์เซ็นต์ คุณใช้เงินทั้งหมดเพื่อพาคนไปที่นั่นหนึ่งร้อยคน ซื้อหนึ่งถึงสามคน พวกเขามาด้วยเหตุผลบางอย่าง ในครั้งแรกที่คุณอาจพยายามกำหนดเป้าหมายสิ่งเหล่านั้นใหม่เช่นกัน
เจสซี:คุณต้องทำตามขั้นตอนทั้งหมดนี้ต่อไปเรื่อยๆ มาพูดถึงเรื่องสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้นกันบ้าง คุณส่งอีเมลอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นคุณจึงมีไอเดียมากมาย เช่น ควรใส่เนื้อหาอะไรลงในอีเมลสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ ยังไม่ค่อยมั่นใจเรื่องการเขียนอีเมลเท่าไหร่ ควรส่งเนื้อหาแบบไหนดี?
เอ็ดดี้:มันขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาต้องการรับข้อเสนอหรือไม่ ข้อเสนอจะช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่าสิ่งอื่นใดที่คุณทำได้ มันน่าเศร้าที่คนส่วนใหญ่ไม่อยากจ่ายราคาเต็ม แต่เมื่อพวกเขาได้รับข้อเสนอ ถ้าคุณใส่ข้อเสนอในอีเมลของคุณและลองเปรียบเทียบกับอีเมลเดียวกันที่ไม่มีข้อเสนอ ผมรับรองได้เลยว่าอีเมลที่มีข้อเสนอจะมีอัตราการแปลงสูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้นนั่นคือส่วนแรกของเนื้อหาที่คุณควรพิจารณา นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรูปภาพที่ดีจริงๆ คนส่วนใหญ่สนใจรูปภาพและหัวข้อ ดังนั้นควรมีรูปภาพ หัวข้อ และพูดถึงสินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด สินค้าใหม่ คนส่วนใหญ่มักสนใจสิ่งเหล่านี้ เพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้เกิดการซื้อ นั่นคือสิ่งที่ผมจะใส่เข้าไป นอกจากนี้ คุณอาจใส่ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณโดยทั่วไป ให้คนได้รู้จักคุณ และทำไมคุณถึงมีอยู่ และคุณทำอะไร
เจสซี:เข้าใจได้เลยครับ และด้วย Mailchimp ใช่ไหมครับ เหตุผลที่เราทำแบบนี้ก็เพราะเรามีการเชื่อมต่อระบบครับ ดังนั้นถ้าคุณอยากพูดถึงสินค้าขายดี สินค้าใหม่ของคุณ ก็ทำได้ง่ายมาก เพราะ Mailchimp เชื่อมต่อกับร้านค้าของคุณแล้ว คุณสามารถดึงสินค้าเข้ามาได้เลย มันจะเชื่อมโยงไปยังสินค้าของคุณโดยตรง มันดูดีมากจริงๆ ครับ ถ้าคุณใช้ Mailchimp โดยไม่มีการเชื่อมต่อระบบ คุณก็ทำอะไรแบบนี้ได้ แต่คุณต้องมีความรู้เรื่องโค้ดนิดหน่อย ต้องคัดลอกและวางเยอะแยะ แต่ระบบนี้เชื่อมโยงโดยตรงกับร้านค้าของคุณ สมมติว่าคุณอยากทำวิดีโอ YouTube ที่บอกว่าร้านค้าของคุณเกี่ยวกับอะไร แล้วก็โบกมือให้กล้อง คุณก็สามารถใส่ลงในอีเมลได้ง่ายมากเช่นกัน
เอ็ดดี้:ใช่ มันเร็วมากด้วย เร็วสุดๆ เลย ผมเชื่อมต่อร้านค้าของผมกับ Mailchimp เข้าไปสร้างอีเมล สร้างเทมเพลตอีเมล แล้วก็ลากสินค้าแนะนำมาวางในเทมเพลตอีเมล แค่นั้นเอง รูปสินค้าทั้งหมดก็ปรากฏอยู่ในอีเมลเลย ใช้เวลาแค่ไม่กี่วินาทีเองครับ เยี่ยมไปเลย
ริชาร์ด:ใช่ครับ คุณพูดถูกตั้งแต่ต้นเลยว่า การเสนอราคาเป็นสิ่งสำคัญ เราสามารถสื่อสารกันได้หลายอย่าง และแน่นอน พวกเขาควรจะรู้จัก เชื่อใจ และไว้ใจคุณ แต่ถ้าคุณจะขายรถ การติดป้ายขายรถ คุณต้องบอกให้คนรู้ว่าพวกเขาได้รับข้อมูลแบบนี้อยู่ตลอดเวลา และอีเมลบางครั้งก็ตรงประเด็นกว่า บอกว่า "นี่คือข้อเสนอสำหรับคุณ" แล้วคนก็จะซื้อ
เอ็ดดี้:ใช่ ผมเห็นด้วย 100 เปอร์เซ็นต์เลย หลายครั้งคุณไม่จำเป็นต้องเสนอโปรโมชั่นทุกครั้ง แต่โปรโมชั่นจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ดีกว่า ดังนั้นมันจึงเป็นสิ่งที่ควรพิจารณา ถ้าคุณมีกำไรมากพอ และผมมั่นใจว่าคุณทำได้ คุณควรใส่โปรโมชั่นเข้าไปด้วย เพื่อดึงดูดให้พวกเขาซื้อตั้งแต่ครั้งแรก และหลังจากนั้นก็อยู่ที่การทำให้ลูกค้าชอบสินค้าของคุณ เมื่อพวกเขาชอบสินค้าของคุณแล้ว พวกเขาก็จะกลับมาซื้อซ้ำเรื่อยๆ
ริชาร์ด:ส่วนหนึ่งในใจผมรู้สึกว่า การตั้งค่ามันง่ายมาก และการเชื่อมต่อต่างๆ ก็ไม่ได้ซับซ้อนอะไร จริงๆ แล้วมันขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการจะพูดอะไรจริงๆ ดังนั้น คนที่ใช้งานระบบนี้ควรจะเน้นไปที่บทสนทนาที่จะมีกับลูกค้าในแต่ละช่วงของกระบวนการ และคำพูดที่จะใช้ โดยพื้นฐานแล้วคือการเน้นที่เนื้อหาข้อความ ผมต้องคิดหาวิธีจัดการกับเรื่องพวกนี้ทั้งหมด และผมจะเชื่อมต่อกับ Ecwid ได้อย่างไร ส่วนนั้นค่อนข้างง่ายและตรงไปตรงมา จะมีเมนูแบบดรอปดาวน์ให้เลือกสองสามอย่าง แต่จริงๆ แล้วมันอยู่ที่การคิดวางแผนมากกว่า ถ้าผมต้องคุยแบบตัวต่อตัวกับคนเหล่านี้ แต่ตอนนี้ผมไม่ต้องคุยแบบตัวต่อตัวแล้ว บทสนทนานั้นจะเป็นอย่างไร และการเขียนเนื้อหาข้อความต่างๆ สำหรับเรื่องต่างๆ เช่น มีคนออกจากเว็บไซต์และทิ้งตะกร้าสินค้าไว้ คุณจะพูดอะไร? ถ้ามีคนเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก คุณจะพูดอะไรจริงๆ ล่ะ? จริงๆ แล้วก็แค่บอกว่า เอาล่ะ มาเริ่มกันเลยดีกว่า เชื่อมต่อระบบเข้าด้วยกัน แล้วก็เน้นไปที่การสนทนาและการเขียนข้อความลงไป ดูเหมือนว่ามันจะไม่ซับซ้อนอะไรมากนัก ด้วยระบบการเชื่อมต่อใหม่นี้
เอ็ดดี้: ใช่แล้ว การเขียนสำเนา 100 เปอร์เซ็นต์ สำหรับผม มันเป็นส่วนที่สนุก คุณจะต้องเป็นเหมือน
ริชาร์ด:นั่นทำให้เกิดคำถามอีกข้อหนึ่งขึ้นมาครับ มีวิธีไหนบ้างไหมสำหรับคนที่อาจจะรู้สึกกังวลเล็กน้อย เช่น "โอ้ พระเจ้า ฉันเขียนถูกหรือเปล่าเนี่ย?" พวกเขาสามารถเขียนข้อความสองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน แล้วทดสอบดูว่าข้อความที่แตกต่างกันนั้นได้ผลอย่างไรบ้าง?
เอ็ดดี้:ใช่เลย หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณจะเขียนเกี่ยวกับการตลาดอีเมลก็คือหัวข้ออีเมล เพราะมันเป็นเรื่องของจำนวน ถ้าพวกเขาไม่เปิดอีเมลของคุณ คุณก็ไม่มีโอกาสที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้เลย ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Mailchimp ก็คือการทดสอบ A/B หัวข้ออีเมลของคุณ สร้างหัวข้ออีเมลสองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน ส่งไปให้ 20 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณ แล้วเวอร์ชันที่ชนะจะถูกส่งไปยังอีก 80 เปอร์เซ็นต์ที่เหลือ คุณสามารถทดสอบหัวข้ออีเมลและเนื้อหาได้เช่นกัน ดังนั้นใช่ ฟังก์ชันทั้งหมดนั้นมีอยู่ในนั้นแล้ว มันสำคัญมาก
เจสซี:เยี่ยมเลย คุณสามารถสร้างสรรค์ได้ และถ้าคุณไม่มั่นใจในความคิดสร้างสรรค์ของคุณ คุณก็สามารถแบบว่า โอเค งั้นลองใช้หัวข้อที่สร้างสรรค์สุดๆ สักอัน แล้วก็อีกอันที่ธรรมดาๆ หน่อย แล้วมาดูกันว่าอันไหนได้ผลดีกว่ากัน แบบนั้นก็ได้ โอเค นอกจากนี้เรายังพูดถึงการเชื่อมต่อร้านค้าของคุณและในส่วนของการรายงาน สมมติว่าฉันส่งอีเมลไปห้าฉบับ ฉันสามารถย้อนกลับไปดูได้ไหมว่าฉบับไหนได้ผลดีกว่ากัน มันเชื่อมต่อกับ Mailchimp หมดแล้วใช่ไหม
เอ็ดดี้:โอ้ ใช่เลย สถิติสำคัญทั้งหมดที่คุณต้องดู คุณต้องดูเปอร์เซ็นต์การเปิดอ่าน คุณต้องดูอัตราการคลิกเพื่อเปิดอ่าน ซึ่งจะบอกคุณว่าเนื้อหาของคุณเป็นอย่างไร คนที่เปิดอ่านมีกี่เปอร์เซ็นต์ที่คลิก และแน่นอน สิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องดูคืออัตราการแปลง เพราะนั่นจะเป็นปัจจัยตัดสินว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหน มันได้ผลหรือไม่ อัตราการแปลงนั้นรวมถึงรายได้ด้วยหรือไม่ อีเมลของคุณสร้างรายได้เท่าไหร่ และอื่นๆ อีกมากมาย นั่นแหละทั้งหมด มันดีมากจริงๆ
เจสซี:โอเค เยี่ยมเลย เอาล่ะ เราได้คุยกันไปบ้างแล้วว่าฟังก์ชันต่างๆ เหล่านี้ใช้งานได้เพราะมีการเชื่อมต่อกับ Mailchimp วิธีการใช้งานเป็นอย่างไรบ้างครับ สรุปสั้นๆ ให้คนฟังเข้าใจง่ายๆ ได้ไหมครับ?
เอ็ดดี้:นี่จะเป็นบทสรุปที่สั้นที่สุดเท่าที่เคยมีมา บทสรุปควรจะสั้น ดังนั้นมันจะสั้นมาก ๆ โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าบัญชี Mailchimp ซึ่งทำได้ง่ายมาก คุณแค่ใส่ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ โอเค จากนั้น คุณก็เข้าไปที่แดชบอร์ด Ecwid ของคุณ ซึ่งมีขั้นตอนง่าย ๆ เพียงสามขั้นตอนเท่านั้น แค่นั้นเอง ผมสาบาน และคุณก็จะได้การเชื่อมต่อแบบเต็มรูปแบบ จากนั้นคุณก็แค่เข้าไปที่ Mailchimp สิ่งที่ผมทำเมื่อเข้าไปใน Mailchimp ผมก็แบบ ว้าว โอเค ทุกอย่างอยู่ที่นี่แล้ว
เจสซี:นั่นยอดเยี่ยมมากสำหรับคนที่พยายามทำสิ่งนี้ด้วยตัวเอง เช่น การมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ การมีระบบเชื่อมต่อทั้งหมดนี้จะทำให้การใช้งานง่ายกว่าการใช้แพลตฟอร์มอื่นมาก หรือถ้าคุณเคยใช้ Mailchimp มาก่อน ระบบนี้ก็เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์แล้ว ใช้งานง่ายมาก ตอนนี้เราพูดถึง Mailchimp ในฐานะผู้ให้บริการอีเมลเป็นหลักในวันนี้ แต่จริงๆ แล้วคุณสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้นมาก เช่น ในแต่ละอีเมลที่คุณส่ง คุณสามารถโพสต์ลงโซเชียลมีเดียได้ในเวลาเดียวกัน ดังนั้นคุณส่งอีเมลแล้วก็สามารถโพสต์ลง Facebook, Instagram, Twitter ได้ คุณสามารถส่งโปสการ์ด คุณสามารถทำอะไรได้มากมาย เพราะมันเป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจร เราเน้นที่อีเมลในวันนี้เพราะมันอาจเป็นวิธีทำการตลาดที่ง่ายที่สุดและถูกมองข้ามมากที่สุด มีอะไรอีกบ้างที่เราสามารถฝากไว้กับผู้ฟังของเราได้บ้าง? ช่วยแนะนำเคล็ดลับดีๆ ให้เราหน่อย
เอ็ดดี้:โอ้ พระเจ้า ผมถามแบบตรงๆ เลยนะ แค่ส่งอีเมลทุกวันก็พอ ไม่ต้องกังวลเรื่องสแปม ไม่ต้องกังวลอะไรทั้งนั้น ผมรับรองได้เลยว่าคุณจะได้เงินมากขึ้น นี่คือเคล็ดลับของผม
เจสซี:ผมชอบนะ คือใช่ คุณเป็นคนถนัดเรื่องอีเมล ส่งอีเมลสิ คุณจะได้เงิน
ริชาร์ด:แต่ผมอยากจะชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำแนะนำของคุณนะครับ ผมไม่ทราบคำตอบที่แน่ชัด แต่ผมคิดว่ามันไม่จำเป็นต้องหมายความว่าต้องเสนอขายสินค้าหรือบริการทุกวัน การส่งอีเมลทุกวัน บางครั้งเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัท บางครั้งเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก นั่นก็ถือเป็นการเสนอขายแล้ว ผมไม่ทราบจำนวนที่แน่นอน นี่แหละคือจุดที่การทดสอบเข้ามามีบทบาท ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ แต่ถ้าคุณส่งอีเมลทุกวันและคุณเปลี่ยนเนื้อหาให้หลากหลาย และทำให้มันน่าสนใจ ไม่ใช่แค่ส่งอีเมลเดิมๆ ทุกวัน นั่นแหละคือเวลาที่คุณน่าจะทำเงินได้มากขึ้น ถูกต้องไหมครับ นั่นคือสิ่งที่คุณคิดใช่ไหมครับ?
เอ็ดดี้:ใช่ ถูกต้อง แต่ผมแค่จะบอกว่า ถ้าคุณจะเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งระหว่างการส่งอีเมลครั้งเดียวหรือส่งวันละครั้ง คุณไม่แน่ใจว่าควรส่งกี่ครั้งดี ยิ่งคุณส่งอีเมลมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้รับมากขึ้นเท่านั้น และสุดท้ายคุณก็จะได้เงินมากขึ้น และที่สำคัญคือ คุณไม่ต้องกังวลเรื่องนี้มากนัก คุณอาจอยากเปลี่ยนวิธีการส่งอีเมลบ้าง เพื่อให้พวกเขาสนใจอยู่เสมอ แต่ผมคิดว่ามันไม่สำคัญอย่างที่คนคิด เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะเปิดอีเมล ถ้าคุณทำได้ดี ประมาณ 15-20 เปอร์เซ็นต์ของคนที่เปิดอีเมลของคุณในแต่ละวัน ดังนั้นพวกเขาจะไม่เห็นอีเมลทุกฉบับ และนี่เป็นเพียงเคล็ดลับเท่านั้น ยังมีเคล็ดลับอีกมากมายที่เราได้พูดคุยกันไปแล้วเกี่ยวกับการทำงานอัตโนมัติและเรื่องอื่นๆ แต่สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ผมคิดขึ้นมาได้ และผมรู้ว่ามันเป็นความจริงจากประสบการณ์หลายปีของผม
เจสซี่: ใช่ ฉันคิดถึงผู้คนหลายครั้งเมื่อฉันพูดคุยกับคนใหม่
เอ็ดดี้:ใช่ครับ เรื่องตลกก็คือ ตั้งแต่ Gmail เปลี่ยนมาใช้ระบบโปรโมชั่น คนก็คิดว่า โอ นี่มันไม่ดีต่ออีเมล แต่จริงๆ แล้วมันดีมากเลย เพราะตอนนี้คุณมีโฟลเดอร์ที่รวบรวมอีเมลจากแบรนด์ต่างๆ ที่พวกเขาชอบไว้อย่างเป็นระเบียบ พวกเขาก็เลยไม่ว่าอะไร เพราะถ้าคุณเริ่มส่งอีเมลมากขึ้นเรื่อยๆ โฟลเดอร์นั้นก็จะเต็มไปด้วยอีเมล ซึ่งเมื่อก่อนอีเมลจะปะปนกับอีเมลอื่นๆ ทำให้หาของที่ต้องการยาก แต่ตอนนี้คุณมีที่ที่ไปดูได้เลย อย่างเช่น นี่คืออีเมลจากแบรนด์โปรดของฉันเมื่อวันอังคาร นี่คือวันพุธ นี่คือวันพฤหัสบดี และพวกเขาคงไม่เปิดอ่านทุกอีเมลหรอก และพวกเขาก็คงไม่โกรธคุณด้วย พวกเขาอาจจะมองหาคูปองส่วนลดมากกว่า
เจสซี่: คุณคงไม่อยากส่งข้อเสนอให้ทุกคนเพราะมันทำให้คุณถูกลงเล็กน้อย แต่พวกเขาไม่ได้มองหาคูปอง และเมื่อพบก็จะซื้อมัน และคุณให้มาร์จิ้นออกไปเล็กน้อย แต่คุณจะได้ยอดขายเป็น a
ริชาร์ด:ใช่ครับ ผมอยากจะเสริมอีกอย่างหนึ่งหลังจากที่เราได้ฟังเรื่องนั้นจบไปแล้ว และเอ็ดดี้ก็พูดได้ดีมาก ผมอยากให้คุณกลับไปที่แท็บโปรโมชั่นของคุณ แล้วดูว่าแบรนด์อื่นๆ ทำอะไรกันบ้าง ดูข้อความโฆษณาของพวกเขา แล้วคุณจะรู้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องคิดตรรกะทั้งหมดเกี่ยวกับการผสานรวมใหม่นี้ ดังนั้นแค่ศึกษาข้อความโฆษณาของพวกเขา ดูว่าอะไรที่ได้ผลสำหรับคุณ และเรียนรู้จากสิ่งที่คนอื่นทำ ออกไปตั้งค่า แล้วเริ่มส่งอีเมลได้เลย
เจสซี:โอเค เข้าใจแล้ว ขอบคุณครับ
เอ็ดดี้:ทุกคนก็ลอกเลียนแบบกันไปหมด นั่นแหละคือธรรมชาติ นั่นคือชื่อของเกมนี้
