Jesse ผู้จัดพอดแคสต์พูดคุยกับ Tim Osborn ผู้จัดการเนื้อหาของ Ecwid เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลล่าสุด ผู้ฟังของ Ecwid อาจรู้จัก Tim จากวิดีโอ Youtube ของ Ecwid และเขายังรับผิดชอบอีเมลหลายฉบับที่ Ecwid ส่งอีกด้วย
ตอนนี้ครอบคลุมถึงอีเมลอัตโนมัติของ Ecwid ช่วยให้พวกเขาสามารถส่งอีเมลการขายที่ได้รับการปรับแต่งให้กับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อพวกเขาดำเนินการบางอย่างบนไซต์ของคุณเสร็จสิ้น เช่น การเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในรายการโปรดหรือดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น
เปิดใช้งานอีเมลอัตโนมัติในร้านค้าของคุณ
แสดงหมายเหตุ
- อีเมลยังไม่ตาย
- คนรุ่นมิลเลนเนียลยังต้องการอีเมล
- อยู่ห่างจากสแปม
- ตัวเลือกสำหรับอีเมลทางการตลาด
อีเมลอัตโนมัติของ Ecwid:
- การแจ้งเตือนรายการโปรด
- อีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งพร้อมส่วนลด
- การยืนยันคำสั่งซื้อกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
- คำขอข้อเสนอแนะ
- “ขอบคุณที่ซื้อสินค้ากับเรา”
- การแจ้งเตือนลูกค้าที่ไม่ใช้งาน (พร้อมสินค้าขายดี)
- วันครบรอบการซื้อ
สำเนา
เจสซี่: เกิดอะไรขึ้นทิม? เราได้คนมาแทน
ทิม:ผมไม่ใช่ริชาร์ด โอเตย์นะครับ
เจสซี:นั่นก็จริง ริชาร์ด โอเตย์คงพูดใส่ไมโครโฟนอย่างมืออาชีพเลยล่ะ เอาจริงดิ
ทิม:ดูไอ้คนนี้สิ มันชี้มาที่ฉันจากหลังหน้าต่าง คิดว่าตัวเองรู้เรื่องอะไรเหรอ? ไม่รู้อะไรเลย
เจสซี:ใช่ ไม่มีอะไร คุณแทนที่เขาแล้ว วอลลี่แย่งตำแหน่งเขาไป อ้อ ไม่เป็นไรหรอก
ทิม:วันนี้ผมตื่นเต้นมากที่จะได้พูดคุยเกี่ยวกับพิซซ่า 10 ชนิดโปรดของผม เราจะมาพูดถึงแป้งพิซซ่าแบบต่างๆ กันนะครับ โอเค ข้อเท็จจริงเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับพิซซ่าแบบดีพดิชที่หลายคนไม่รู้ก็คือ คนส่วนใหญ่คิดว่ามันเป็นแป้งหนา แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ บางครั้งมันก็หนา แต่ตามธรรมเนียมแล้วมันเป็นแป้งบางๆ ที่ถูกกดให้ติดกับขอบกระทะ มันจะมีรสชาติเนยเข้มข้นและกรอบมาก แต่นั่นแหละคือตัวบ่งชี้ของพิซซ่าดีพดิชแบบดั้งเดิมที่ดี
เจสซี:ว้าว.
ทิม:ทีนี้ เราอาจจะพูดถึงสไตล์นิวยอร์ก หรือสไตล์ร้านเหล้าก็ได้ ผมรู้เยอะเลยครับ
เจสซี:เปลือกพายดอกกะหล่ำ มีขายด้วยเหรอ? น่าเสียดายที่ไม่มีค่ะ
ทิม:ไม่ เราไม่ได้พูดถึงเรื่องนั้น
เจสซี:โอเค เราเริ่มต้นได้ดีเลยนะ ทิม ผมชอบนะ ผมหวังว่าผู้ฟังคงเริ่มหิวและพร้อมสำหรับ 10 อันดับแป้งพิซซ่าที่ดีที่สุดแล้วล่ะ
ทิม:ใช่ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังพูดถึง แต่เรากำลังพูดถึงเรื่องที่ดีไม่แพ้กัน เราจะพูดถึงเหตุผลว่าทำไมคุณถึงควรใช้การตลาดผ่านอีเมลในปี 2020
เจสซี:ว้าว การตลาดทางอีเมล พวกคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลมาก่อนไหม?
ทิม:ฉันว่าคุณคงเคยเจอแล้วล่ะ ถ้าคุณมีอีเมล เพราะกล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยอีเมลมากมายเลยล่ะ
เจสซี:ใช่ครับ เหมือนกับหลายๆ คน คุณคงใช้เวลาส่วนใหญ่ในแต่ละวันไปกับการอ่านอีเมล และในฐานะเจ้าของร้าน คุณอาจคิดว่า “โอ้ ฉันไม่อยากส่งอีเมลเพิ่มเลย ฉันเกลียดอีเมล” ไม่เลย คุณควรส่งอีเมลเพิ่ม อีเมลได้ผลแน่นอน มันได้ผลมาตลอด และมันจะได้ผลดียิ่งขึ้นไปอีกในปี 2020 นี้
ทิม: ใช่ ฉันคิดว่าอีเมลเป็นหนึ่งในสิ่งที่ผู้คนมักจะละเลย หรือพวกเขาคิดว่า โอ้ อีเมล มันเป็นอะไรที่ล้าสมัย เรามีโฆษณาแบบดั้งเดิมหรือโฆษณาดิจิทัลรูปแบบใหม่ๆ ทั้งหมดนี้ล้วนแต่ไม่เป็นความจริง การตลาดผ่านอีเมลยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ฉันไม่รู้ว่าสถิติคืออะไร แต่ในปี 2019 เพียงอย่างเดียวในปี 50 เพียงอย่างเดียวก็มีมูลค่าประมาณสามแสนห้าหมื่นล้านดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้นจึงเป็นช่องทางที่ใหญ่โตและเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณในสถานที่ที่พวกเขากำลังโต้ตอบอยู่ทุกวัน ฉันคิดว่ามีคนอเมริกันประมาณ XNUMX เปอร์เซ็นต์ตรวจสอบอีเมลอย่างน้อยวันละครั้ง และ
เจสซี:พวกเขาชอบอีเมล พวกเขาเช็คอีเมล ส่งอีเมลให้คนอื่น เรากำลังพูดถึงอีเมลกันในวันนี้ เราอยากให้คุณได้เห็นตัวอย่างจริง ๆ คุณอาจเคยได้ยินมาก่อนว่า การตลาดผ่านอีเมล คุณควรทำ “โอ้ ใช่ ๆ ฉันเข้าใจเรื่องจดหมายข่าว ฉันต้องส่งอีเมลบ้าง” เราจะให้ตัวเลือกที่ง่ายกว่านั้นแก่คุณ เราจะพูดถึงอีเมลที่แขกรับเชิญของเราเคยส่งมาแล้ว ซึ่งเราคิดว่าพวกเขาควรส่ง และแน่นอนว่า Ecwid มีฟังก์ชันใหม่ ๆ ที่ยอดเยี่ยมมากมายที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้ ดังนั้น ทิม เราควรเริ่มจากตรงไหนดี?
ทิม:แน่นอนครับ ผมคิดว่าเราควรเริ่มต้นด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับประเภทต่างๆ ของการตลาดทางอีเมลกันก่อน เมื่อผมพูดถึงการตลาดทางอีเมล ผมจะนึกถึงสามประเภทใหญ่ๆ อย่างแรกคือจดหมายข่าว ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ อาจส่งออกไปสัปดาห์ละครั้งหรือเดือนละครั้งตามช่วงเวลาปกติ เป็นข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจ อาจมีข้อเสนอพิเศษ นอกจากนี้ยังมีอีเมลธุรกรรม เช่น อีเมลที่คุณจะได้รับเมื่อคุณสั่งซื้อสินค้า เช่น "สวัสดี อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ" หรือ "สวัสดี เราเพิ่งจัดส่งสินค้าของคุณแล้ว" เป็นต้น และสุดท้ายคืออีเมลส่งเสริมการขาย ซึ่งเป็นอีเมลที่คุณจะได้มีโอกาสนำเสนอสินค้าเพิ่มเติมให้กับลูกค้า บอกเล่าเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ๆ และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการสั่งซื้อ
เจสซี:โอเค งั้นทิม ฉันคิดว่าเราเริ่มจากจดหมายข่าวได้ก่อน เพราะใครก็ตามที่ลงประกาศนี้คงอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายข่าวของ Ecwid อยู่แล้ว และอีเมลเหล่านั้นเขียนโดยคนพิเศษคนหนึ่ง
ทิม:ผมเป็นคนเขียนเอง ผมเป็นคนพิเศษ
เจสซี:ใช่ ทิมเป็นบรรณาธิการและนักเขียนอีเมลพิเศษ ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลเลยล่ะ ฉันไม่รู้ว่ามันเป็นคำเรียกเฉพาะหรือเปล่า
ทิม:พอดแคสต์นี้ออกนอกลู่นอกทางไปแล้ว (หัวเราะ)
เจสซี:โอเค งั้นมาพูดถึงจดหมายข่าวกัน นี่อาจจะเป็นหนึ่งในอีเมลที่ง่ายที่สุด ผมไม่แน่ใจ อาจจะไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทุกคน แต่ผมคิดว่าเมื่อคุณซื้อสินค้าจากร้านค้า คุณก็คาดหวังว่าจะได้รับจดหมายข่าวในสักวันหนึ่ง คุณควรจะมีลิงก์ให้ลงทะเบียนรับจดหมายข่าวบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างรายชื่อจากคนที่เคยซื้อสินค้ามาก่อน และบางทีคุณอาจจะไม่เริ่มส่งจดหมายข่าวทันทีหลังจากมีลูกค้าแค่สามคนก็ได้ อาจจะใช้เวลานานเกินไปสำหรับลูกค้าแค่สามคนนั้น แต่ก็เป็นสิ่งที่ควรเริ่มคิดถึง มันคือการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเพื่อเริ่มสร้างชุมชนกับลูกค้าของคุณ
ทิม:ใช่ครับ ผมคิดว่าคุณค่าที่แท้จริงของจดหมายข่าวคือการสร้างช่องทางการติดต่อสื่อสารที่สม่ำเสมอ และให้โอกาสคุณได้เชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบที่อีเมลโปรโมชั่นที่บอกว่า “รับส่วนลด 50% สำหรับสินค้าของคุณ” ทำไม่ได้ คุณสามารถแบ่งปันข่าวสารและแสดงข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันได้ เจสซี คุณเคยเห็นตัวอย่างจากลูกค้าของ Ecwid ที่เป็นโอกาสที่ดีในการส่งจดหมายข่าวบ้างไหมครับ?
เจสซี:สำหรับคนที่ฟังพอดแคสต์เป็นประจำ คุณคงได้ยินจากลูกค้าของเราบ้างแล้ว และบางทีพวกเขาอาจจะส่งจดหมายข่าวมาแล้ว ผมหวังว่าพวกเขาจะทำอย่างนั้น เพราะผมหวังว่าพวกเขาจะทำในสิ่งที่ถูกต้อง แต่ยกตัวอย่างเช่น พอดแคสต์ก่อนหน้านี้ของเราเกี่ยวกับเมล็ดนกออร์แกนิก Prairie Melody Birdseed คุณอาจคิดว่า “โอเค ผมไม่รู้สิ จดหมายข่าวเหรอ? จะส่งอะไรออกไปได้บ้าง?” ก็มีข่าวสารอยู่เสมอ จดหมายข่าวรายสัปดาห์สำหรับเมล็ดนกออร์แกนิกนั้นอาจจะมากเกินไปหน่อย ผมเห็นด้วย ผมคงไม่เปิดอีเมลนั้นทุกสัปดาห์ แต่ถ้าเป็นเดือนละครั้ง และผมเป็นคนที่ซื้อเมล็ดนกออร์แกนิกอยู่แล้ว ผมอาจจะสนใจที่จะรับรู้ว่าข่าวล่าสุดเป็นอย่างไรบ้าง มันเป็นเรื่องตามฤดูกาล โอเค ผมไม่รู้สิ นกคาร์ดินัลกำลังบินมาที่นี่ สเต็กน่าจะพร้อมสำหรับให้อาหารนกคาร์ดินัลแล้ว ฉันกำลังจะบอกว่าพวกมันจำศีล แต่ฉันไม่คิดว่านกคาร์ดินัลจะจำศีล เราไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านนกนะ เอาล่ะ ทิม คำศัพท์ยากๆ เยอะเลย ฉันไม่ได้จดไว้ในบันทึกของเรานะ นั่นเป็นตัวอย่างนะ ย้อนกลับไป แขกคนก่อนของเรา เราเคยเชิญอากิลาห์จาก Kissed By a Bee มาเป็นแขกรับเชิญ เธอขายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพหลากหลายชนิดที่ช่วยเรื่องผิวพรรณ อาจจะมีจดหมายข่าว เดือนละครั้ง หรือสองเดือนครั้งก็ได้ “เฮ้ เรามีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเรื่องนี้” หรือ “นี่คือเรื่องราวของลูกค้าที่เราได้รับ ลูกค้าคนหนึ่งใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา และนี่คือรูปข้อศอกของเขาที่หายดีแล้ว” เหตุผลที่ฉันพูดแบบนี้และเล่าเรื่องต่างๆ ไปเรื่อยๆ ก็เพราะว่าทุกร้านค้ามีเหตุผลที่จะต้องทำอีเมลและส่งไปให้ฐานลูกค้าของพวกเขา แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณอาจจะส่งสแปมให้คนอื่น หรือพวกเขาไม่อยากได้ยินว่าพวกเขาลงทะเบียนรับจดหมายข่าวของคุณ แต่พวกเขาก็ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาใส่ใจ และไม่ใช่ทุกคนที่จะเปิดอ่าน นั่นก็ไม่เป็นไร พวกเขาเห็นอีเมลในกล่องจดหมายเข้าแล้ว นั่นอาจได้ผล พวกเขาได้รับการเตือนว่าคุณยังมีตัวตนในฐานะธุรกิจ พวกเขายังคงติดต่อกับคุณอยู่ และผมหมายถึง หลายครั้งที่จดหมายข่าว พวกเขาได้รับอะไรบ้าง? บางทีอัตราการเปิดอ่าน 20 เปอร์เซ็นต์อาจถือว่าดีแล้ว คุณทิม อัตราการเปิดอ่านจดหมายข่าวของเราอยู่ที่เท่าไหร่?
ทิม:ใช่ครับ อัตราการเปิดอีเมลของเราอยู่ที่ประมาณ 20 กว่าเปอร์เซ็นต์ ไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่นั่นก็ไม่เป็นไรครับ
เจสซี:อย่าร้องไห้เพราะเรื่องนั้นเลย
ทิม:ผมก็ร้องไห้นะ บางครั้งผมก็ร้องไห้ โอเค แต่ด้วยเหตุผลหลายอย่าง
เจสซี:ถ้าคะแนนต่ำกว่า 20 คุณจะร้องไห้ไหม?
ทิม: มันขึ้นอยู่กับวัน อาจจะเป็นวันอังคาร แต่ใช่ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคืออย่ากลัวที่จะอยู่ในกล่องจดหมาย ฉันมีสถิติมากกว่านี้ที่ฉันชอบ พวกมันน่าสนใจไม่รู้จบเพราะมันตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราเชื่อโดยสัญชาตญาณว่าเป็นเรื่องจริง
เจสซี:ทิม ฉันรู้ว่าคุณเป็นหัวหน้ากลุ่มมิลเลนเนียลที่นี่ บ่อยครั้งที่คุณอาจส่งข้อความมาหาฉัน แต่ฉันชอบให้คุณส่งอีเมลมากกว่า และตอนนี้ฉันอาจจะส่งแฟกซ์ที่สแกนแล้วกลับไปให้คุณ เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่านั่นเป็นวิธีที่ฉันชอบมากกว่า
ทิม:เหมือนอยู่ในยุคมืดเลย (หัวเราะ)
เจสซี:ใช่ ผมชอบใช้อีเมลมากกว่า และหลายคนก็ทำแบบนั้นเหมือนกัน
ทิม: อีกหนึ่งสถิติด่วนที่นี่
เจสซี:ใช่ ฉันได้รับอีเมลเยอะมาก และฉันแทบจะไม่เปิดอ่านเลย แต่ฉันได้รับอีเมลจาก Home Depot แทบทุกวัน หรือวันเว้นวันเลยนะ อย่างเช่น Bed, Bath and Beyond ฉันไม่ได้ซื้ออะไรจากที่นั่นมาหลายปีแล้ว แต่ฉันรู้ว่าฉันได้รับอีเมลพวกนี้อยู่ และถ้าฉันจะไป Bed, Bath and Beyond สักวัน ฉันก็ไม่รู้เหมือนกันว่าทำไมฉันถึงต้องไป แต่ถ้าฉันไป ฉันรู้ว่าในอีเมลนั้นมีส่วนลด 20 เปอร์เซ็นต์อยู่แน่ๆ ดังนั้นฉันก็เลยไม่ยกเลิกการสมัครรับอีเมล ฉันแค่ไม่เปิดอ่าน ฉันไม่ได้โกรธร้านค้าเหล่านั้นที่ส่งอีเมลมาให้ฉันหรอก ฉันรู้ว่ามันเป็นส่วนหนึ่งของเกม และฉันต้องกำจัดสิ่งรบกวนเหล่านั้นออกไป
ทิม:ผมคิดว่ามันคงแย่มากถ้าสถิติบอกว่าลูกค้าของคุณไม่เคยเปิดอีเมลเลยสักฉบับ แล้วคุณก็คิดว่า “โอ้ ฉันจะไม่ส่งอีเมลไปหาเขาแล้ว” แล้วพอเขาอยากรับอีเมลขึ้นมาจริงๆ เขาก็บอกว่า “โอ้ ตอนนี้ฉันพร้อมซื้อแล้ว ฉันอยากดูว่ามีคูปองส่วนลดหรือสินค้าใหม่ๆ ไหม” แต่กลับไม่มีอีเมลอยู่ในกล่องจดหมายของเขา คุณก็พลาดโอกาสนั้นไปแล้ว ถ้าพวกเขาไม่อยากอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ พวกเขาก็จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเอง นั่นเป็นเหตุผลที่เราใส่ปุ่มยกเลิกการสมัครรับข้อมูลไว้ในอีเมล แค่เพียงอยู่ตรงนั้นก็พอแล้ว
เจสซี:แค่อยู่ตรงนั้น ส่งอีเมลไปบ้าง ตอนนี้เราคุยกันเรื่องจดหมายข่าวเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อย คุณต้องนั่งลงและสวมหมวกเขียน หรืออะไรก็ตามที่คุณใช้ในการเขียน คุณต้องทำอย่างนั้น ถูกต้อง ตอนนี้เราอยากจะคุยกับคุณเกี่ยวกับอีกวิธีหนึ่งที่เป็นแบบอัตโนมัติจริงๆ ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องคิดอะไรมาก ไม่ต้องกดส่ง เหมือนเวลาที่คุณส่งอีเมลจาก Mailchimp มันเหมือนมีมือลิงเล็กๆ กดปุ่ม คุณไม่ต้องเหนื่อยเลย นี่คืออีเมลที่เกิดขึ้นตลอดเวลา
ทิม: Mailchimp ครับ ไอ้เจ้าลิงเหงื่อแตกนั่นมันอะไรกัน? ทำเอาผมเครียดทุกครั้งเลย
เจสซี:แต่คุณก็ยังกดปุ่มนั้นอยู่ดี
ทิม:เหมือนกับวลีเด็ดในเกมที่พวกเขาเปิดเพจเจอร์นั่นแหละ แบบว่า ทำไมต้องมีคนอยู่ตรงนั้นด้วย? ปิดมันไปเถอะ แล้วก็ไม่ต้องกังวลกับประสบการณ์นี้มากนัก ใช่ ผมพูดนอกเรื่องไปหน่อย กลับมาที่ประเด็นของเจสซี่ สมมติว่าคุณเป็นพ่อค้าแม่ค้า มีร้านค้า และคุณบอกว่านี่คืองานเสริมของคุณ ผมเข้าใจว่าผมต้องอยู่ในกล่องจดหมาย ผมต้องอยู่ในที่ที่ลูกค้าต้องการเห็นการสื่อสารของผม แต่ผมไม่มีเวลาที่จะเขียนจดหมายข่าวทุกสัปดาห์หรือแม้แต่ทุกเดือน ผมไม่มีรูปภาพ ผมไม่มีทรัพยากร แล้วผมจะทำอย่างไรในสถานการณ์แบบนั้น? ถ้าคุณเป็นพ่อค้าแม่ค้าของ Ecwid คุณโชคดีแล้ว Ecwid เพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่…
เจสซี:ด้วยเหตุผลหลายประการเลยครับ
ทิม:มีหลายเหตุผล หนึ่งในนั้นคือเครื่องมือใหม่ที่ Ecwid เพิ่งเปิดตัว นั่นก็คือ อีเมลอัตโนมัติ อีเมลอัตโนมัติที่ทุกคนน่าจะคุ้นเคยกันดีก็คือ อีเมลแจ้งเตือนสินค้าในตะกร้าที่ยังไม่ได้ซื้อ เป็นอีเมลที่ลูกค้าได้รับเมื่อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า แต่แล้วก็ออกจากร้านไปโดยไม่ได้ซื้อ Ecwid จะส่งอีเมลไปหาลูกค้าคนนั้นและบอกว่า “คุณใส่สินค้าชิ้นนี้ลงในตะกร้าแล้ว ทำไมไม่ลองซื้อให้เสร็จเลยล่ะ?” อาจจะแถมรหัสส่วนลดให้ด้วยก็ได้ และมันได้ผลดีมาก ๆ เป็นเครื่องมืออีเมลที่ใช้งานง่าย เพียงแค่คลิกเดียวก็ใช้งานได้เลย และเรายังมีร้านค้าที่ใช้ Ecwid รายงานอัตราการแปลงลูกค้าได้สูงถึง 17 เปอร์เซ็นต์จากอีเมลแจ้งเตือนสินค้าในตะกร้าที่ยังไม่ได้ซื้อ นั่นหมายถึงยอดขายเพิ่มขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์ เพียงแค่เปิดใช้งานเครื่องมือนี้ที่ส่งอีเมลไปบอกว่า “คุณยังไม่ได้ซื้อสินค้า X, Y, Z ทำไมไม่ลองซื้อให้เสร็จล่ะ?”
ทิม:ดังนั้น ผู้ฟังประจำของพอดแคสต์คงเคยคลิกปุ่มนี้มาก่อนแล้ว เพราะเคยได้ยินเราพูดถึงเรื่องนี้มาก่อน หรือถ้าคุณอ่านอีเมลดีๆ ของทิมทั้งหมด คุณก็คงเปิดใช้งานอีเมลแจ้งเตือนสินค้าในตะกร้าที่ทิ้งไว้แล้ว และมันง่ายมาก ดังนั้นโปรดทำหากคุณยังไม่ได้ทำ คุณอยากได้ส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มอีก 17 เปอร์เซ็นต์ไหม? คลิกปุ่มนี้เลย อีเมลอัตโนมัติ เสร็จแล้ว ใช่ไหม
ทิม:ใช่ครับ แต่ผมคิดว่าสิ่งที่เจ๋งคือ Ecwid ได้พัฒนาต่อยอดจากนั้น เดิมทีมันเป็นแค่ระบบส่งอีเมลแจ้งเตือนสินค้าในตะกร้าที่ถูกทิ้งไว้โดยอัตโนมัติ ซึ่งก็ดีอยู่แล้ว แต่ทีมพัฒนาของ Ecwid ก็ได้คิดต่อยอดไปอีกว่า “มีโอกาสอื่นๆ อะไรบ้างไหม มีการกระทำอะไรบ้างที่ลูกค้าอาจทำในร้านค้าของคุณ พฤติกรรมอะไรบ้างที่เราสามารถใช้ส่งอีเมลไปให้พวกเขาโดยอัตโนมัติในเวลาที่พวกเขาต้องการรับอีเมลได้” ดังนั้น พวกเขาจึงพัฒนาระบบการตลาดอีเมลอัตโนมัติแบบใหม่ที่มีอีเมลอัตโนมัติแยกกันถึงเจ็ดแบบ สำหรับการโต้ตอบที่แตกต่างกันกับร้านค้าของคุณ
เจสซี:ใช่ครับ ลองนึกถึงสิ่งที่เราทำกับอีเมลแจ้งเตือนสินค้าในตะกร้าที่ถูกทิ้งไว้ ซึ่งมันก็สมเหตุสมผลดี นี่ก็เหมือนกัน แต่เพิ่มประสิทธิภาพขึ้นไปอีก หรืออาจใช้ร่วมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ในร้านค้าของคุณ และในบางจุด ตามการตั้งค่าที่คุณกำหนดไว้ในร้านค้า ซึ่งทำได้ง่ายมาก อีเมลอื่นๆ ก็จะถูกส่งออกไป และเมื่อคุณส่งอีเมล คุณก็จะได้รับจำนวนผู้เข้าชมและยอดขายเพิ่มขึ้น ดังนั้น เอาล่ะ มาเริ่มกันเลยดีกว่า ตัวอย่างของอีเมลอัตโนมัติเหล่านี้มีอะไรบ้างครับ?
ทิม:ฟีเจอร์ใหม่ตัวหนึ่งคือ การแจ้งเตือนสินค้าโปรด สมมติว่าลูกค้าเข้ามาในร้านของคุณแล้วพูดว่า “โอ้ ฉันชอบสินค้านี้จัง โอ้ ฉันชอบสินค้านี้ ฉันชอบสินค้านี้” พวกเขาก็คลิกปุ่มรูปหัวใจ พวกเขากดเพิ่มสินค้าชิ้นนั้นลงในรายการโปรด แล้วก็ออกจากร้านไป ดังนั้นพวกเขาอาจยังไม่ได้ใส่สินค้าลงในตะกร้า แต่พวกเขาก็แสดงความสนใจในสินค้าและบันทึกไว้สำหรับดูภายหลัง พวกเขาได้เพิ่มสินค้าลงในรายการโปรดแล้ว ระบบจะส่งอีเมลอัตโนมัติไปในช่วงเวลาที่กำหนด อาจจะเป็นสองวันหลังจากที่พวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรายการโปรด หรืออาจจะเป็นสิบสองชั่วโมงหลังจากที่เพิ่มสินค้าลงในรายการโปรด ระบบจะส่งอีเมลไปถามว่า “คุณเพิ่มสินค้าเหล่านี้ลงในรายการโปรดแล้ว ยังสนใจอยู่ไหม?” คุณจะมีโอกาสเพิ่มคูปองหรือข้อเสนอพิเศษอื่นๆ เพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมาและปิดการขาย
เจสซี:เข้าใจแล้วค่ะ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าคุณคิดว่า ใครบ้างที่ชอบกดถูกใจสินค้าต่างๆ เช่น อาหารนก Prarie Melody คนคงไม่ค่อยชอบอาหารนกหรอกใช่ไหมคะ อย่างเช่น เสื้อผ้าสุนัขสั่งทำพิเศษอย่าง ScouterWear ที่คนเข้าไปเลือกซื้อกันตลอด เสื้อผ้าสุนัขน่าจะได้รับความนิยมมากกว่าอาหารนกเสียอีก แต่ก็เป็นหนึ่งในสินค้าที่คุณอาจยังไม่พร้อมซื้อเพราะคิดว่า “โอ้โห แพงจังสำหรับสุนัขของฉัน” แต่หลังจากนั้นสองสามวัน คุณอาจได้รับอีเมลแจ้งเตือนสินค้าในตะกร้าที่ถูกทิ้งไว้ คุณอาจคิดว่า เจ้าตัวน้อยขนปุยนั่นดูหนาวจัง ถึงเวลาที่มันควรมีเสื้อแจ็คเก็ตหนังแล้ว นี่เป็นเพียงตัวอย่างนะคะ สินค้าเหล่านี้อาจเหมาะกับร้านค้าที่มีสินค้าที่คนชอบกดถูกใจมากกว่า เช่น เสื้อผ้าและเครื่องประดับ
ทิม:อุปกรณ์เสริม ฯลฯ นั่นคือสิ่งใหม่ อีกอย่างที่เป็นสิ่งใหม่คืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมสินค้าที่เกี่ยวข้อง โดยปกติแล้ว ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลแจ้งว่า "เราได้รับคำสั่งซื้อของคุณแล้ว" "สินค้าของคุณถูกจัดส่งแล้ว" ดังนั้นอีเมลอัตโนมัติใหม่นี้จึงให้โอกาสคุณในการยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วมักเป็นอีเมลที่ลูกค้าเปิดอ่านมากที่สุดสำหรับผู้ขาย
เจสซี:ใช่ ทิม นายขโมยสถิตินั้นมาให้ฉันได้แล้ว นั่นจะเป็นมุกเด็ดของฉันพอดีเลย
ทิม:ผมรู้ ผมเขียนมันลงไปแล้ว และผมคิดว่า “นี่คือโอกาสของผมที่จะได้แสดงฝีมือ”
เจสซี:ฉันขโมยสถิตินั้นมาใช้เลยนะ อีเมลยืนยันการสั่งซื้อน่ะ คนส่วนใหญ่เปิดอีเมลนั้น พวกเขาเพิ่งซื้อของไป แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่ามันจะหน้าตาเป็นยังไงในอีเมลก็ตาม มันก็ประมาณว่า “ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ นี่คือหมายเลขคำสั่งซื้อ ที่อยู่ ฯลฯ” แต่เพราะมันเป็นอีเมลที่ถูกเปิดมากที่สุด มันจึงเป็นโอกาสที่ดีที่สุดที่คุณจะใส่การตลาดเล็กๆ น้อยๆ เข้าไป เพราะพวกเขาจะเปิดมันอยู่แล้ว และถ้าคุณเพิ่งซื้อของจากร้านค้า บางทีคนอาจจะไม่ได้ดูสินค้าทุกชิ้นในร้านของคุณ พวกเขาแค่เห็นแจ็คเก็ตยีนส์สุดเท่แบบที่ทิมใส่ในรูปนี้ แล้วพวกเขาก็คิดว่า “ฉันต้องซื้อแจ็คเก็ตยีนส์ตัวนี้” พวกเขาไม่ได้ดูสินค้าอื่นๆ เลย แล้วพวกเขาก็เจอสินค้าที่เกี่ยวข้องเล็กๆ น้อยๆ แล้วพวกเขาก็คิดว่า “โอ้ ดูสิ มีหมวกไหมพรมที่เข้ากับแจ็คเก็ตตัวนี้เป๊ะเลย” แล้วพวกเขาก็คิดว่า “ฉันต้องซื้อหมวกไหมพรมอันนี้”
ทิม:ใช่ครับ หรือสมมติว่าคุณมีสินค้าเสริมอะไรสักอย่าง เช่น คุณขายรองเท้า แล้วมีรองเท้าหนังกลับ แล้วมีคนซื้อรองเท้าไป แล้วก็บอกว่า “โอ้ รองเท้าคู่นี้ต้องสกปรกง่ายแน่” คุณก็เลยส่งสินค้าที่สั่งซื้อไปพร้อมกับสินค้าเสริมชิ้นหนึ่ง เช่น สเปรย์ฉีดรองเท้าเพื่อป้องกันสิ่งสกปรกและน้ำ ผมก็เลยคิดว่า “โอ้ นี่มันมีประโยชน์ดีนี่ ผมควรซื้อมาใช้ปกป้องรองเท้าคู่ใหม่ของผม”
เจสซี:ใช่ มีไอเดียมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถตั้งค่าได้ภายใน Ecwid ถ้าคุณไม่ได้ตั้งค่าผลิตภัณฑ์พลอยได้หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ระบบก็จะตั้งค่าให้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นนี่คือการตั้งค่าแบบคลิกเดียว คุณสามารถตั้งค่าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ในคลิกเดียว
ทิม: ใช่. โดยพื้นฐานแล้วหากคุณไม่ต้องการทำอะไรเลย หากคุณต้องการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง คุณเพียงแค่ต้องการให้ Ecwid เลือกผลิตภัณฑ์แล้วส่ง และรับอีเมลไปที่นั่น ง่ายดายเพียงเข้าไปที่แผงควบคุมแล้วคลิก “เปิดใช้งานอีเมล” และมันก็เกิดขึ้น ไม่ต้องลงทุนเวลาของคุณเป็นเวลา 30 วินาทีหากคุณอายุมากจริงๆ
เจสซี:ถ้าคุณลืมรหัสผ่าน โอเค นั่นจะใช้เวลาอีก 30 วินาที แต่ใช่แล้ว นี่คือสองตัวเลือกที่คลิกเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ผมไม่อยากบอกว่ารับประกันว่าจะทำให้คุณได้เงิน แต่รับประกันว่าจะส่งอีเมลได้มากขึ้น ดังนั้นผมรับประกันได้เลยว่าการส่งอีเมลมากขึ้นนั้นมีโอกาสสูงมากที่จะทำให้คุณมีรายได้และยอดขายเพิ่มขึ้นด้วย
ทิม:ใช่ครับ อีกหนึ่งฟีเจอร์ใหม่ และอันนี้ต้องใช้เวลาในการเล่นเกมนานกว่า แต่ก็ยังเป็นอีเมลที่สำคัญมาก ๆ นั่นคืออีเมลขอรีวิว คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลนี้โดยอัตโนมัติได้แล้วผ่าน Ecwid โดยทั่วไปแล้ว เมื่อมีคนซื้อสินค้า คุณควรจะรอจนกว่าสินค้าจะไปถึงมือผู้ขาย สมมติว่าเวลาจัดส่งโดยเฉลี่ยของคุณคือหกวัน คุณก็ไม่ควรส่งอีเมลนี้อย่างน้อยหกวัน อาจจะรอประมาณเจ็ด แปด หรือเก้าวัน ให้พวกเขามีโอกาสได้ลองใช้และสัมผัสสินค้า แล้วค่อยส่งอีเมลนี้ไปว่า “หวังว่าคุณจะชอบสินค้าของคุณนะครับ ผมอยากขอให้คุณช่วยรีวิว” และเช่นเคย มันเป็นระบบอัตโนมัติ คุณแค่ตั้งช่วงเวลาโดยเฉลี่ยว่าโดยทั่วไปแล้วคุณจะจัดส่งสินค้าเท่าไหร่ Ecwid ก็จะจัดการส่วนที่เหลือให้ครับ
เจสซี่: ใช่. รักมัน. ช้อปปิ้งออนไลน์ออนไลน์
ทิม:หวังว่าคุณคงมีระบบขอรีวิวอยู่แล้วนะครับ Ecwid แค่ทำให้มันง่ายขึ้นมากเท่านั้นเอง
เจสซี:ผมเดาว่าคนส่วนใหญ่ไม่มีระบบ และตอนนี้ระบบนี้จะถูกเพิ่มเข้าไปในระบบเพื่อรับรีวิวแล้วครับ ดังนั้นจึงเป็นการตั้งค่าอีเมลรีวิวอัตโนมัติที่ง่ายมาก เพียงแค่คลิกเดียวครับ
ทิม:โอเค อีกสองอย่างนะครับ อีเมล “ขอบคุณที่ซื้อสินค้ากับเรา” อีเมลนี้โดยทั่วไปจะส่งให้ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าในร้านของคุณมาแล้วหลายครั้ง เพื่อเป็นการย้ำเตือนความภักดีของลูกค้า สมมติว่ามีคนมาซื้อสินค้าในร้านของคุณสามครั้งแล้ว พวกเขาแสดงให้เห็นว่าลูกค้ารายนี้อาจจะอยู่กับคุณไปอีกนาน การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการเอาใจใส่เป็นเรื่องดี ดังนั้นส่งอีเมลไปขอบคุณที่ซื้อสินค้า ขอบคุณที่เป็นลูกค้าของเรา และนี่คือส่วนลด แค่การกล่าวขอบคุณที่อยู่กับเรา มันมีความหมายมากจริงๆ ครับ อันนี้ก็ง่ายๆ ครับ
เจสซี:เราพูดถึงเรื่องการทำจดหมายข่าวและอีเมลโปรโมชั่นไปแล้ว คุณสามารถใช้คูปองได้ มันเป็นระบบที่ตั้งค่าแล้วก็ไม่ต้องคอยส่งคูปองบ่อยๆ หากคุณกังวลว่าจะมีคูปองมากเกินไปในระบบ นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งเฉพาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ เช่น ถ้าพวกเขาซื้อสินค้าครบสามครั้ง พวกเขาก็จะได้รับคูปองนี้ หรืออาจจะได้รับพร้อมกับการแจ้งเตือนเรื่องการจัดส่งฟรี หรือของขวัญ หรืออาจจะใส่ลิงก์โซเชียลมีเดียของคุณไว้ด้านล่างด้วยก็ได้ เช่น “ขอบคุณค่ะ นี่คือคูปองนะคะ และนี่คือลิงก์ไปยัง Facebook และ Instagram” พวกเขาสามารถโปรโมทสินค้าของคุณให้โลกได้รับรู้ได้ ทำไมไม่ลองดูล่ะ? มันง่ายมาก
ทิม:ทำไมจะไม่ได้ล่ะ?
เจสซี: “ทำไมจะไม่ได้ล่ะ?” คือประเด็นสำคัญที่สุดในเรื่องนี้
ทิม:โอเค งั้นมาต่อกันที่อีเมลใหม่สองฉบับ ฉบับนี้สำคัญมาก อีเมลแจ้งเตือนลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน ซึ่งรวมถึงสินค้าขายดีใหม่ๆ บนเว็บไซต์ของคุณ อธิบายยาวไปหน่อย โดยพื้นฐานแล้ว อีเมลนี้จะส่งถึงลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาซื้อสินค้านานแล้ว อาจจะซื้อครั้งสุดท้ายเมื่อหกเดือนก่อน หรืออาจจะสองปีก่อน แต่เป็นโอกาสที่จะติดต่อลูกค้าที่เคยมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ รู้จักคุณ และเคยแสดงความสนใจที่จะซื้อสินค้า และบอกว่า “สวัสดีครับ/ค่ะ นานแล้วนะครับ/ค่ะ เรามีสินค้าใหม่ๆ มานะครับ/ค่ะ” และคุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังสินค้าขายดีได้ และคุณสามารถเลือกได้เอง หรือจะใช้ Ecwid เป็นระบบอัตโนมัติก็ได้ แต่คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังสินค้าเหล่านั้นได้ถ้าต้องการ “นี่คือสินค้าใหม่ๆ ในร้าน ทำไมไม่ลองกลับมาดูอีกล่ะครับ/ค่ะ” และคุณสามารถเพิ่มข้อเสนอพิเศษเพื่อจูงใจให้ลูกค้ากลับมาได้ ใช่ครับ/ค่ะ แค่ดึงลูกค้าเหล่านั้นกลับมาก็พอ
เจสซี:โอเค ใช่ ฉันชอบความคิดนั้น ลองคิดดูว่าใครจะใช้มัน ถ้าคุณมีสินค้าที่ซื้อเป็นประจำในช่วงเวลาที่กำหนด อย่างเช่น คนขายอาหารนก อืม อาจจะไม่ใช่หรอก อาหารนก 5 ปอนด์จะหมดภายในเวลาเท่าไหร่ ฉันไม่รู้ สองเดือน สามเดือนก็ได้ ขึ้นอยู่กับขนาดของนกด้วย อาจจะมีนกตัวใหญ่ๆ อยู่ข้างนอกก็ได้ ฉันไม่รู้ แต่บางที คุณอาจจะหาทางออกได้เองกับธุรกิจของคุณ โดยปกติแล้วจะประมาณทุกๆ สองเดือน ดังนั้นถ้าใครบางคนไม่กลับมาซื้อในเดือนที่สาม บางทีนั่นอาจเป็นเวลาที่ดีที่จะส่งอีเมลแจ้งเตือนตอนนี้ ถ้าเป็นสินค้าที่ซื้อครั้งเดียวจบ อาจจะไม่เหมาะกับคุณใช่ไหม มันอาจจะไม่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกคน ถ้าคุณขายเกียร์รถยนต์ VW Jetta (ขอโทษที เรื่องนี้อาจจะกระทบกระเทือนจิตใจ) คุณคงไม่อยากได้อีเมลแจ้งเตือนหลังจากหกเดือนหรอก เพราะคุณซื้อเกียร์นั้นไปแล้ว
ทิม:แต่โดยทั่วไปแล้ว การใช้อีเมลเพื่อดึงลูกค้าเก่ากลับมานั้นประหยัดกว่าการไปหาลูกค้าใหม่เสมอ ดังนั้นจงคว้าโอกาสนั้นไว้ทุกครั้งที่ได้มา
เจสซี:เห็นด้วยอย่างยิ่ง เราทำพอดแคสต์เกี่ยวกับการตลาดเยอะมาก ซึ่งส่วนใหญ่ก็เกี่ยวกับการหาลูกค้าใหม่ แต่การหาลูกค้าใหม่นั้นทั้งแพงและยาก และคุณก็ทำไปแล้ว แค่ทำให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้งก็พอ
ทิม:และอีเมลอัตโนมัติตัวสุดท้ายที่เราอยากพูดถึงก็คืออีเมลที่น่าสนใจตัวนี้แหละครับ นั่นคืออีเมลครบรอบการซื้อ อีเมลนี้อาจจะไม่เหมาะกับทุกคน แต่ก็เป็นอีเมลที่เจ๋งดี เป็นโอกาสที่ดีที่จะได้ติดต่อกับลูกค้าเก่าอย่างต่อเนื่อง สมมติว่ามีคนซื้อของบางอย่างไป เช่น เสื้อแจ็คเก็ตยีนส์สุดเท่ที่ผมใส่ คุณก็ส่งข้อความไปได้ประมาณว่า “อ้อ ครบรอบหนึ่งปีแล้วที่คุณซื้อเสื้อแจ็คเก็ตยีนส์ตัวนั้น หวังว่าคุณจะชอบมันนะครับ ลองกลับมาดูสินค้าใหม่ๆ ของเราสิครับ เรามีเสื้อแจ็คเก็ตยีนส์ตัวใหม่และสีครามด้วย”
เจสซี:ใช่ ฉันชอบนะ มันสร้างสรรค์มากเลย ทิม
ทิม:ขอบคุณครับ ผมชอบแจ็คเก็ตยีนส์ครับ
เจสซี:ใช่ คุณชอบแจ็คเก็ตยีนส์มาก ซึ่งอาจจะซื้อปีละครั้ง หรืออาจจะสองสามครั้ง แต่คุณอยากให้ใครสักคนซื้อตัวนั้นในปีถัดไป และตอนนี้ คุณก็สร้างข้ออ้างในการส่งอีเมลขึ้นมาแล้ว นี่เป็นเพียงข้ออ้างในการส่งอีเมลที่สมเหตุสมผล และเราพยายามช่วยให้คุณได้รับอนุญาตในการส่งอีเมลเหล่านี้ เพราะเรารู้ว่ามันได้ผล ถ้าคุณต้องไปไล่ดูรายชื่อลูกค้าของคุณและหาว่าใครซื้อสิ่งนี้ และถึงเวลาที่จะส่งอีเมลครบรอบ คุณจะไม่ทำอย่างนั้นหรอก คุณจะไม่ทำอย่างแน่นอน ดังนั้นนี่จึงเป็นเพียงข้ออ้างอีกอย่างหนึ่ง เราอยากให้คุณอย่ากลัวที่จะส่งอีเมล ดังนั้นคุณควรส่งอีเมลข่าวสารอย่างแน่นอน ใช่ ฉันรู้ว่ามันอาจจะยุ่งยากกว่านิดหน่อย อีเมลโปรโมชั่นก็ยุ่งยากกว่านิดหน่อย และคุณจะต้องลุ้นระทึกตอนกดส่ง ดังนั้นเข้าใจไหม แต่ทั้งหมดนี้เป็นอีเมลอัตโนมัติที่ทำงานตามเงื่อนไขภายในร้านค้า คุณสามารถตั้งค่าอัตโนมัติแล้วปล่อยให้มันทำงานไปเอง เริ่มสร้างรายได้ให้มากขึ้นสิ ทิม?
ทิม:ทุกอย่างที่เจสซีพูด เราอยากให้คุณใช้ระบบอีเมล เราอยากให้คุณส่งอีเมลไปถึงกล่องจดหมายของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ แต่ถ้าคุณกังวลว่าอาจจะส่งอีเมลมากเกินไป หรืออาจทำให้ผู้รับเบื่อหน่าย อีเมลอัตโนมัติเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีในการส่งอีเมลอย่างสม่ำเสมอ ตรงเวลา และตรงประเด็น คุณไม่ต้องคิดอะไรเลย เราได้ทำการตั้งค่าไว้แล้วเพื่อให้ส่งอีเมลไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
เจสซี:ถ้าคุณกำลังฟังอยู่ คุณต้องเข้าไปในร้านค้าของคุณเลย นี่แหละคือสิ่งสำคัญ นี่คือฟีเจอร์แบบเสียเงิน เข้าไปเลย หาอีเมลอัตโนมัติ คลิกสองสามปุ่ม ทำให้มันฉลาดขึ้นอีกนิด นี่จะเป็นวิธีง่ายๆ ที่จะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้
ทิม:ครับ ถ้าคุณมีคำถามอะไรเกี่ยวกับแป้งพิซซ่า ติดต่อผมได้เลย ผมรู้เยอะ และผมคิดว่าวันนี้เรามีเวลาแค่นี้ครับ
เจสซี:คุณได้รับความรู้และความเชี่ยวชาญมากมายเลยนะ เอาล่ะ ออกไปลุยเลย เปิดร้านของคุณ ทำให้มันเกิดขึ้น
ทิม:ขอบคุณทุกคนครับ
