อีเมลอีคอมเมิร์ซและอนาคต

รับฟังจาก Dave Novick (รองประธานฝ่ายการตลาด) เพื่อหารือเกี่ยวกับประกาศล่าสุดจาก Google ที่กำลังทำให้อีเมลอัปเดตแบบไดนามิก อีเมลไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักในรอบ 20 ปี และข่าวสาร Amp for Email ล่าสุดจะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น เอควิดเป็นคนแรก E-commerce แพลตฟอร์มเพื่อเสนอความสามารถใหม่นี้แก่ผู้ค้า

• รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างแบบโต้ตอบ
• สถานะการสั่งซื้อ
• การยืนยันอีเมลด้วยคลิกเดียว

เราหารือกันว่าเทคโนโลยีใหม่นี้จะดำเนินต่อไปในอนาคตได้อย่างไร

สำเนา

เจสซี : ริชชี่ สุขสันต์วันศุกร์นะ

ริชาร์ด : วันนั้นมาถึงอีกแล้วสินะ

เจสซี : ใช่ ชอบมาก ได้ทำพอดแคสต์อีกแล้ว Ecwid กำลังเป็นข่าวอยู่บ่อยๆ ช่วงนี้ น่าตื่นเต้นมาก เราได้รับการรายงานข่าวจาก TechCrunch, VentureBeat, Mashable และสื่อใหญ่ๆ อีกมากมาย มันสนุกดี เราจะพยายามใช้ประโยชน์จากกระแสนี้ให้ได้นานขึ้นอีกหน่อย

ริชาร์ด : ใช่ มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น พูดถึงเรื่องนี้ พวกคุณก็ย้ายสำนักงานด้วยใช่ไหม

เจสซี : ใช่ครับ ย้ายออฟฟิศใหม่ มีหลายอย่างเกิดขึ้นที่นี่ครับ

ริชาร์ด : วันนี้เราคงไม่ได้ไปสังสรรค์กันช่วงแฮปปี้อาวร์แล้วล่ะ

เจสซี : ไม่ คงไม่ใช่หรอก เอาล่ะ ตอนนี้ต้องกลับไปทำงานกันแล้ว และเนื่องจากข่าวทั้งหมดนี้ เราเลยดึงตัวคนสำคัญมา นั่นก็คือ รองประธานฝ่ายการตลาด เดวิด โนวิค เดวิด เป็นไงบ้าง?

เดวิด : สวัสดีทุกคนครับ ยินดีที่ได้มาอยู่ที่นี่ในวันศุกร์นี้ครับ

เจสซี : ใช่เลย บางทีอาจจะมีความสุขกว่านี้ตอนที่เรากลับไปทำงานที่ออฟฟิศก็ได้ ฉันไม่รู้เหมือนกัน

เดวิด : จริงๆ แล้วเราค่อยคุยเรื่องนั้นกันนอกรอบ แต่ผมคิดว่าสี่โมงเย็นน่าจะดีนะวันนี้

เจสซี : ผมคิดว่านั่นแหละคือทางออก ผมต้องฉลองข่าวดีนี้

เดวิด : นั่นคือชัยชนะอย่างไม่ต้องสงสัยเลย

เจสซี : ใช่ มันเยี่ยมมากเลยครับ ใช่แล้ว เราประสบความสำเร็จหลายอย่างเลยครับ เดฟ โครงการที่เราจะพูดถึงในวันนี้คือความสำเร็จที่เราได้ร่วมงานกับ Google อย่างใกล้ชิดในเรื่อง AMP สำหรับอีเมล เราเลยชวนคุณมาร่วมด้วย คุณและอีกหลายๆ คนที่ Ecwid ทำงานอย่างใกล้ชิดกับเรื่องนี้ คุณอาจจะช่วยให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่ผู้ฟังของเราได้ไหมครับ

เดวิด: ใช่. อย่างแน่นอน. แน่นอนว่าประเด็นร้อนในตอนนี้คืออีเมลแบบไดนามิก และสำหรับอีเมล มันเป็นเรื่องใหญ่ เนื้อหาเข้าใจยากนิดหน่อย ดังนั้นวันนี้เราจะมาแจกแจงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สำหรับทุกคนในวันนี้ ก่อนอื่น เรามาพูดถึงผลกระทบของสิ่งนี้กันก่อน เมื่อคุณคิดถึง Facebook และ Instagram รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ และเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่มีอยู่ ไม่มีอะไรจะยิ่งใหญ่ไปกว่าอีเมล ขณะนี้มีผู้ใช้อีเมลทั่วโลกประมาณ 4 พันล้านคน ดังนั้นขนาดของสิ่งที่เกิดขึ้นในอีเมลจึงยอดเยี่ยมมาก คุณรู้ไหมว่ามันเป็นเรื่องตลก ขอบเขตของอีเมล จำนวนคนที่ใช้เครื่องมือนี้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ยังไงก็มาเจาะลึก AMP กันสักหน่อย สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย AMP ย่อมาจาก Acceded Mobile Pages และโดยพื้นฐานแล้วเป็นโครงการโอเพ่นซอร์สที่พยายามเร่งการยอมรับการใช้งานมือถือและเร่งเนื้อหาเพื่อให้มือถือทำงานได้ดีขึ้น และในฐานะที่สืบเนื่องมาจากการที่ Google เป็นผู้นำการเรียกเก็บเงินในขณะนี้ อีเมลฉบับนี้ E-commerce ชิ้นเพิ่งเปิดตัว เป็นผลิตภัณฑ์ Gmail ได้ผ่านทาง Google Apps และจะมีเพิ่มเติมในเร็วๆ นี้ และถือเป็นการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นจริงๆ

เจสซี : ใช่ครับ และถ้าจะเจาะลึกลงไปอีกหน่อย AMP สำหรับอีเมลนั้น... Google เป็นผู้นำ แต่เห็นได้ชัดว่าหลายคนใช้ Gmail และแอปของ Google ดังนั้นจึงคิดเป็นสัดส่วนใหญ่ของอีเมลทั้งหมด แต่คนอื่นๆ ก็จะนำไปใช้เช่นกัน แต่ผมคิดว่าส่วนที่น่าสนใจที่คุณพูดถึงก็คือ อีเมลไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปเลยในรอบ 15 หรือ 20 ปีที่ผ่านมา Facebook กลายมาเป็นที่นิยมตั้งแต่เราเริ่มได้รับอีเมลครั้งแรก และสิ่งที่ผมหมายถึงว่าอีเมลไม่ได้เปลี่ยนแปลงก็คือ คุณได้รับอีเมลจากบริษัทหรือจากแม่ของคุณ และเมื่ออีเมลนั้นถูกส่งไปแล้ว มันก็ถูกส่งไปแล้ว จบแค่นั้น คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขได้ บางครั้งคุณอาจต้องการดึงอีเมลบางฉบับที่คุณได้รับในตอนดึกกลับคืนมา แต่โดยทั่วไปแล้ว อีเมลถูกส่งไปแล้ว ก็ออกไปแล้ว และก็จบแค่นั้น โดยพื้นฐานแล้ว อีเมลแบบไดนามิกทำให้อีเมลนั้นมีชีวิตชีวามากขึ้น คล้ายกับหน้าเว็บมากกว่า นี่คือสิ่งที่ Google กำลังผลักดัน AMP ซึ่งทำให้มันเป็นแบบไดนามิก พูดง่ายๆ ก็คืออย่างนั้น

เดวิด: ใช่เลย ฉันคิดว่าคุณโดนเล็บบนหัว หากลองคิดดูในฐานะนักการตลาดดิจิทัลและ E-commerce เป็นเวลาหลายปีที่คนส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมพึ่งพาอีเมลเป็นอย่างมาก คุณตีตะปูบนหัวโดยที่มันเป็นชิ้นที่อยู่นิ่ง คุณส่งมันไป ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง คุณไม่สามารถนำมันกลับมาได้ นักการตลาดผ่านอีเมลทุกคนที่ฉันรู้จักจะรู้สึกประหม่ามากเมื่อพวกเขากดปุ่มส่งเพียงเท่านั้น มันอยู่ข้างนอกนั่นและข้างนอกนั่น

เจสซี : ใช่ สำหรับผู้ใช้ MailChimp จะมีภาพกราฟิกเล็กๆ รูปลิงกำลังเหงื่อออกตอนที่กำลังจะกดปุ่มส่ง และนั่นคือสิ่งที่นักการตลาดอีเมลทุกคนต้องเจอ คุณคิดว่า “ฉันตรวจสอบทุกอย่างแล้ว หวังว่าฉันจะไม่ทำอะไรผิดพลาด” แล้วคุณก็เผลอทำนิ้วตัวเองเจ็บตอนกด “ส่ง” อีเมลแบบไดนามิกจะทำอะไรได้หลายอย่าง มีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่จะเกิดขึ้นในอนาคต แต่ฉันคิดว่าจะเป็นการดีที่สุดถ้าเรายกตัวอย่างสักหนึ่งหรือสองตัวอย่างในพอดแคสต์นี้ เพื่อให้ผู้คนเข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดถึงได้อย่างชัดเจน Pinterest ก็เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเบต้านี้เช่นกัน ดังนั้นเมื่อคุณได้รับอีเมลจาก Pinterest มันก็จะเป็นรูปภาพจำนวนมากในอีเมลนั้น ซึ่งเป็นรูปภาพที่ Pinterest คิดว่าคุณน่าจะสนใจ เพราะพวกเขาต้องการรักษาการมีส่วนร่วม พวกเขาต้องการให้คนปักหมุดใช่ไหม? ก็มันคือ Pinterest นี่หมายความว่าในโลกของ AMP สำหรับอีเมล คุณสามารถเลื่อนเมาส์ไปที่รูปภาพและคลิกที่รูปภาพนั้น แล้วปักหมุดลงในบอร์ดของคุณได้ทันที ก่อนที่จะมี AMP mail คุณอาจมองอีเมลนี้แล้วพูดว่า โอเค เจ๋งดี ฉันจะคลิกเข้าไปดู แล้วคุณก็จะเข้าไปที่ Pinterest โดยที่คุณไม่ได้ใช้งานอีเมลอยู่แล้ว แต่เข้าไปที่ Pinterest แทน และหวังว่าคุณจะล็อกอินถูกต้องเรียบร้อยแล้ว ยกตัวอย่างเช่น Pinterest ช่วยลดจำนวนคลิก ทำให้คุณสามารถโต้ตอบได้ภายในอีเมลของคุณ และสำหรับคนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี อาจจะคิดว่ามันคล้ายกับ iframe ใช่แล้ว มันไม่ใช่ iframe จริงๆ หรอก แค่เป็นแนวคิดประมาณนั้น ถ้ามันช่วยให้คนเข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดถึง ฉันคิดว่ามีอีกตัวอย่างหนึ่ง และจริงๆ แล้วนี่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของเบต้า แต่สำหรับคนที่อยากเข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดถึง เราทุกคนได้รับอีเมลมากมาย แต่สมมติว่าคุณได้รับอีเมลจากสายการบิน ใช่ไหม เช่น ฉันใช้ Delta ฉันบินกลับไปมินนิโซตา แล้วอีเมลก็บอกว่า "เฮ้ เจสซี่ เที่ยวบินราคาถูกพิเศษ 99 ดอลลาร์ไปมินนิอาโพลิส ซื้อเลย" อะไรประมาณนั้น ฉันดูอีเมลอีกสามวันต่อมา แล้วก็รู้เลยว่า โอเค นั่นมันแค่ราคาล่อใจ มันคงไม่ใช่ราคาจริงหรอก แต่ถ้าฉันสามารถคลิกเข้าไปเปลี่ยนปลายทางในอีเมลนั้นได้ล่ะ ลองเปลี่ยนวันเวลาต่างๆ ดู แล้วราคาจะเปลี่ยนไปเรื่อยๆ ไม่ใช่แค่ราคาล่อใจ นี่แหละคือไอเดียของอีเมลแบบไดนามิก อีกตัวอย่างหนึ่ง คุณสามารถไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Mashable, TechCrunch และ VentureBeat หรือดูในบล็อกของเราก็ได้ OYO ก็คล้ายๆ กับ TripAdvisor คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางต่างๆ และมีคะแนนรีวิวอยู่ในอีเมล ดังนั้น ด้วยอีเมลแบบไดนามิก คุณสามารถคลิกดูคะแนนรีวิวและอันดับต่างๆ ได้ในอีเมลของคุณเลย โดยทั่วไปแล้ว คุณจะประหยัดเวลาคลิกไปได้หนึ่งครั้ง และทำให้การใช้อีเมลเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันมากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่า Google ก็คงสนใจเรื่องนี้เช่นกัน พวกเขาก็มีเหตุผลของพวกเขา (หัวเราะ) แต่ผมคิดว่ามันจะเปิดโอกาสมากมายในอนาคต ที่อีเมลจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างแน่นอน และมันจะไม่เหมือนเดิมในอีก 20 ปีข้างหน้า ดังนั้นเราจึงอยู่แถวหน้าของเรื่องนี้ มันเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นมาก

เดวิด: ใช่. อย่างแน่นอน. สิ่งที่น่าสนใจคือถ้าคุณคิดว่าเรากำลังพูดถึงเรื่องอีเมลคงที่ตั้งแต่เนิ่นๆ และวิธีที่อีเมลเหล่านี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ นี่เป็นผลงานที่ยอดเยี่ยม เราทุกคนรู้ดีว่าธุรกิจคือการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถวางใจได้ในธุรกิจก็คือการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นอีเมลของคุณก็ควรเช่นกัน และนั่นคือหลักฐานเบื้องหลังเรื่องทั้งหมดนี้จริงๆ ดังนั้นด้วยโปรเจ็กต์ AMP ที่อนุญาตให้ใช้อีเมลแบบไดนามิก สิ่งที่คุณจะเห็นจริงๆ ก็คือเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เนื้อหาเชิงโต้ตอบ และเมื่อคุณมีเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น นั่นก็คือการโต้ตอบเช่นกัน คุณจะเห็นระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นกับผู้ใช้ปลายทาง เมื่อคุณส่งอีเมล เมื่อเราส่งอีเมล อีเมลเหล่านั้นจะมีส่วนร่วมมากขึ้น และการมีส่วนร่วมนั้นจะส่งผลต่ออัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่ก็คืออีเมล E-commerce แพลตฟอร์มในขณะนี้ ฉันคิดว่าการอัพเกรดจากแบบคงที่เป็นไดนามิก เราจะเห็นว่าสิ่งนี้มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนรายได้ การมีส่วนร่วม และความภักดีต่อแบรนด์ของเรา ถือเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นมาก

ริชาร์ด : ใช่ ผมแค่จะย้ำบางสิ่งที่คุณพูดไปนั่นแหละ สิ่งสำคัญจริงๆ ก็คือการลดความยุ่งยาก มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอยู่เสมอ และคุณจะมีลูกค้าที่คุณเริ่มต้นประสบการณ์ด้วยวิธีการหนึ่งๆ เช่น ในกรณีของสายการบินเดลต้า หรืออะไรทำนองนั้น พวกเขารู้ว่าคุณต้องการอะไร แต่สถานะเที่ยวบินเปลี่ยนไป หรือตั๋วขายหมดแล้ว หรืออะไรก็ตาม ลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดได้ง่ายๆ ถ้าพวกเขาคลิกไปที่เว็บไซต์อื่น พวกเขาถูกตัดออกจากอีเมล หรือมีสิ่งอื่นๆ เกิดขึ้น และคุณได้เพิ่มความยุ่งยากให้กับชีวิตของพวกเขา แทนที่จะลดความยุ่งยาก ลองนึกถึงการเปลี่ยนแปลงโดยทั่วไป ไม่ว่าจะเป็น Uber, Lyft และอื่นๆ มันพยายามลดความยุ่งยากในชีวิตของเรา

เจสซี : ฉันว่านั่นแหละคือซิลิคอนแวลลีย์โดยสรุปเลย ใช่ไหม? พวกเขากำลังพยายามลดอุปสรรคทุกอย่างเท่าที่จะทำได้ การประหยัดเวลาคลิกเพียงครั้งเดียวก็เหมือนกับการที่แก้วแชมเปญกระทบกัน

ริชาร์ด : ถูกต้องเลย และเอาตรงๆ ทุกคนก็อยากให้คุณอยู่บนแพลตฟอร์มของพวกเขา ถ้าคุณสามารถใช้บริการอีเมลของ Google ได้ พวกเขาก็อยากให้คุณทำอย่างนั้น เพราะแพลตฟอร์มเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็น Google หรือ Facebook หรืออะไรก็ตาม ต่างก็มีเป้าหมายเดียวกัน คืออยากให้คุณอยู่ในระบบนิเวศของพวกเขา ดังนั้น ถ้าคุณพิมพ์คำว่า "เกม Padres" ในระหว่างการแข่งขัน พวกเขาจะไม่พาคุณไปยังเว็บไซต์ของ Padres แต่จะแสดงผลการแข่งขันจริงให้คุณดู ใช่ไหม? เพื่อลดความยุ่งยาก ให้คำตอบที่ผู้คนต้องการในทันที และรักษาความคล่องตัวและการเปลี่ยนแปลงเอาไว้ นั่นคือสิ่งที่พวกคุณกำลังพูดถึงอยู่

เจสซี: ใช่แล้ว และคนที่ฟังพอดแคสต์ คุณอาจจะคิดว่า โอเค เยี่ยมมาก แต่แล้วฉันล่ะ ฉันอยู่ในนั้น E-commerce สิ่งนี้ส่งผลต่อฉันอย่างไร? Dave ร่วมงานกับ Google ในโครงการริเริ่มนี้ได้อย่างไร

เดวิด: ใช่ ฉันคิดว่ามันดีที่จะดึงมันกลับบ้านด้วย เรารู้สึกตื่นเต้นมาก ฉันหมายถึงเราเป็นคนแรก E-commerce แพลตฟอร์มที่นำเสนออีเมลแบบไดนามิกและนั่นถือเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา เราได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Google เพื่อพัฒนาข้อเสนอที่ใช้งานได้ในขณะนี้ และสิ่งที่เราทำคือเราได้สร้างอีเมลที่แตกต่างกันสามหรือสี่ฉบับในขณะนี้ ซึ่งขณะนี้พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Ecwid ทุกคนเพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาอีเมลแบบไดนามิกนี้ สิ่งที่เราเห็นคือการมีส่วนร่วมในอีเมลเหล่านี้เพิ่มขึ้น และโดยพื้นฐานแล้ว มันคือความสำเร็จของผู้ค้าในส่วนของเรา เรากำลังดำเนินการนี้เพื่อให้ผู้ค้าของเราได้เปรียบเหนือคู่แข่งในทุกรายการ E-commerce แพลตฟอร์มเพราะเรามีเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในการแปลงผู้คนและนำผลิตภัณฑ์ของพวกเขาออกไป ดังนั้นเราจึงรู้สึกตื่นเต้นมาก

เจสซี: ใช่ เรื่องนี้สนุกดี ฉันคิดว่าตอนที่ Google เปิดตัวสิ่งนี้เมื่อสองสามวันก่อน ดังนั้น เมื่อ Google เปิดตัวสิ่งนี้ เราก็ทำงานร่วมกับพวกเขามาระยะหนึ่งแล้ว ลูกค้าของเราพร้อมที่จะร็อคในวันที่เปิดตัว ฉันจะให้ข้อมูลสรุปเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่เรามีอยู่ในปัจจุบันแก่ผู้คน และโปรดไปอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบล็อก ที่ Ecwid.com/blog — ขอ URL นี้ให้ถูกต้อง — ecwid.com/blog/e-commerce-email, เพื่อให้คุณสามารถดูตัวอย่างได้ด้วยตนเอง แต่หนึ่งในสิ่งแรกๆ ที่เราเปิดตัวคือรถเข็นร้างแบบอินเทอร์แอคทีฟ เรามีแล้ว built-in อีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งภายใน Ecwid พวกเขาเคยเป็นแบบคงที่ เฮ้ คุณหรือนางลูกค้า นี่คือผลิตภัณฑ์ที่คุณมีในรถเข็นที่คุณต้องการซื้อ เยี่ยมมาก แต่ตัวอย่างเช่น สินค้าจำนวนมากอาจมีหลายรูปภาพ ดังนั้นคุณจึงสามารถสแกนผ่านภาพหมุนของรูปภาพได้ คุณสามารถซูมเข้า และลองใช้ตัวเลือกต่างๆ ภายในอีเมลนั้นได้ มันทำให้คุณมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งแรกๆ ในกล่องนั้น และโปรดอ่านเพิ่มเติมในบล็อกและดูรายละเอียดบางส่วนเกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่อีกอย่าง มันใช้งานได้จริงในบัญชีของคุณ ดังนั้นหากคุณใช้รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง นั่นก็ใช้งานได้ สถานะการสั่งซื้ออันนี้ผมว่าน่าสนใจเพราะเวลาคุณซื้อสินค้าจากร้านค้าโดยทั่วไปแล้วคุณจะได้รับอีเมล์ “ขอบคุณสำหรับออเดอร์ของคุณ” โดยทั่วไปเรียกว่าอีเมลใบแจ้งหนี้ มันมีรายละเอียด ที่อยู่ของคุณ อะไรประมาณนั้น มันน่าเบื่อนิดหน่อย แต่คุณรู้ไหม โอเค เยี่ยม มันผ่านไปแล้วบางทีสองสามวันต่อมาคุณก็ได้รับอีเมลอีกฉบับที่ระบุว่า เฮ้ คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว หรือบางทีเมื่อหมายเลขติดตามออกมา เมื่อคุณทำการซื้อ โดยปกติแล้วจะมีอีเมลที่แตกต่างกันอย่างน้อยสามหรือสี่ฉบับจากผู้ขายถึงผู้บริโภค ดังนั้น การทำให้สถานะคำสั่งซื้อนี้เป็นแบบโต้ตอบหมายความว่าอีเมลใบแจ้งหนี้ฉบับแรกที่มีสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนไป เปลี่ยนจาก "ใช่ เรามีคำสั่งซื้อของคุณแล้ว" เป็น "ดำเนินการแล้ว" หรือ "จัดส่งแล้ว" ซึ่งตอนนี้อยู่ในอีเมลเดียวกันแล้ว ฉันคิดว่านั่นเป็นกรณีการใช้งานอีเมลเชิงโต้ตอบที่ดีจริงๆ โดยที่ทั้งหมดนี้อยู่ในอีเมลเดียวกันและทำให้ชีวิตง่ายขึ้น

เดวิด: ใช่แล้ว สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับเรื่องนั้นก็คือความเหนื่อยล้าของอีเมลใช่ไหม และเราทุกคนก็สแกนอีเมลและตัดสินใจว่าสิ่งใดสำคัญหรือไม่ และฉันพบว่าหลายครั้งที่การยืนยันการจัดส่ง การยืนยันคำสั่งซื้อ และอีเมลประเภทเหล่านั้นทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์น้อยลง เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับอีเมลฉบับเดียว เราต้องการให้แน่ใจว่าเราทำสิ่งนั้นอยู่ตลอดเวลา มันเกี่ยวกับเรื่องนั้นจริงๆ ผู้ใช้ปลายทาง ประสบการณ์ดังที่ริชกล่าวมาช่วยลดแรงเสียดทาน และฉันชอบสิ่งนี้เนื่องจากองค์ประกอบสถานะคำสั่งซื้อนั้น มันควรจะดี คุณมีที่เดียวที่คุณสามารถไปรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณได้ เราไม่ได้สแปมคุณด้วยอีเมลมากเกินไป

เจสซี: ใช่แล้ว และฉันคิดว่ามันอาจจะดูแปลกนิดหน่อยในตอนแรก ปีแรกที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ผู้คนจะเป็นเช่นคุณ อีเมลฉบับต่อไปของฉันอยู่ที่ไหน ทำไมพวกเขาไม่ได้ส่งข้อความ “ยินดีด้วย คุณได้รับคำสั่งซื้อของคุณ” ใช่ไหม? แต่ทุกอย่างจะเกิดขึ้นทางอีเมล และผมคิดว่าภายใน 2-3 ปี นี่จะเป็นมาตรฐาน คุณจะได้รับอีเมลหนึ่งฉบับจากผู้ขาย และตอนนี้เราก็มีสิ่งนั้นนอกกรอบแล้ว ทุกคนอาจต้องใช้เวลาสักหน่อยในการติดตามเรื่องนี้ แต่รู้สึกตื่นเต้นมากกับเรื่องนั้น สิ่งหนึ่งที่พวกเขาใช้งานอยู่ก็คือ เพียงคลิกเดียว อีเมล การตรวจสอบ เมื่อคุณสมัครใช้งาน Ecwid คุณจะได้รับอีเมลแจ้งว่ายืนยันอีเมลของคุณ เราไม่ประสบปัญหากับดักสแปมและอะไรทำนองนั้น ตอนนี้ มันไม่ได้ใหญ่ขนาดนั้นจริงๆ แต่เมื่อคุณคลิกที่สิ่งนั้น คุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่ไซต์ของคุณและเข้าสู่ระบบ หากคุณใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นและอะไรทำนองนั้น มันจะคลิกโดยอัตโนมัติและข้อมูลนั้นก็จะได้รับ ส่งกลับมาให้เรา ฉันคิดว่าคุณจะเห็นผู้คนจำนวนมากใช้เทคโนโลยีประเภทเดียวกัน ฉันหมายความว่านั่นไม่ใช่แค่อีเมล ไม่ใช่แค่อีเมลด้วยซ้ำ E-Commerce, และคุณจะเห็นว่าผู้คนทั่วไปจะใช้สิ่งนี้ เพียงคลิกเดียว วิธีการตรวจสอบ เจ๋งมากที่ได้อยู่แถวหน้า และนี่คือสิ่งที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันอาจจะตื่นเต้นมากกว่าว่าเรื่องนี้จะเป็นอย่างไรเพราะนี่คือผู้นำ แต่ถ้าทุกคนนั่งลงและคิดถึงอีเมลทั้งหมดที่คุณส่งและเกี่ยวกับอีเมล E-Commerce, มีตัวเลือกอะไรบ้าง? เดฟ คุณกำลังคิดอะไรเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น?

เดวิด: ใช่ มันเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นทีเดียว เราไม่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายในอีเมลตลอดหลายปีที่ผ่านมา และนี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างแน่นอน เขย่า. และคุณพูดถูก เราเพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น ฉันชอบข้อเสนอเบื้องต้น ฉันคิดว่าเรากำลังจะทำให้ร้านค้าของเราได้รับบริการที่ดีจริงๆ ด้วยการมีอีเมลที่ดีที่สุดออกไป แต่ให้คิดถึงอนาคตด้วย ฉันได้ยินเสียงดังก้องเกี่ยวกับประกาศอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจาก Microsoft, Yahoo, Mail.ru ไม่มีอะไรยืนยัน แต่ฉันได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนั้น ตอนนี้เรากำลังนั่งอยู่กับ Gmail ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยม แต่ถ้าสิ่งนี้ขยายออกไป เราก็สามารถคาดหวังได้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในอุตสาหกรรม และสิ่งที่ล้ำสมัยทั้งหมดที่เรากำลังทำอยู่ตอนนี้จะกลายเป็นบรรทัดฐาน

เจสซี : ถ้าคุณได้แพลตฟอร์มเหล่านั้นทั้งหมด คุณก็จะครอบคลุมอีเมลได้ประมาณ 75% และคนที่ยังไม่มีแพลตฟอร์มเหล่านั้นก็จะต้องเริ่มใช้งานระบบนี้ด้วยเช่นกัน

เดวิด: เราจะข้ามช่องว่างนั้นไปโดยพื้นฐานแล้ว ใช่ แต่ลองคิดดูมากกว่านี้อีกหน่อย ขณะนี้แอปพลิเคชันมีข้อจำกัดเล็กน้อย แต่ลองจินตนาการว่าคุณสร้างส่วนประกอบที่โต้ตอบและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในอีเมล ทำไมไม่ใส่ก 360 องศา สปินเนอร์แบบหมุนเพื่ออวดสินค้าเครื่องแต่งกายสุดเจ๋งหรืออะไรก็ตาม ประเด็นก็คือ ฉันคิดถึงอีเมล และฉันก็มักจะมีเว็บไซต์ของคุณเองหรือแหล่งช็อปปิ้งขั้นสุดท้ายในรูปแบบย่อๆ อยู่เสมอ เว็บไซต์ของคุณอยู่ในตำแหน่งที่เป็นอยู่และรอผู้คนและส่งอีเมลหากเว็บไซต์ของคุณเป็นเวอร์ชันย่อ คุณได้รับอนุญาตให้นำเว็บไซต์ของคุณไปให้ผู้อื่นเห็นและแสดงมันออกมาได้ นั่นคืองานชิ้นที่น่าตื่นเต้น เนื้อหาที่หลากหลายมากขึ้นในนั้น เนื้อหาที่มีการโต้ตอบมากขึ้นจะช่วยได้ ฉันรู้ว่ามี... เราไม่ได้พูดถึง เจาะลงไป ความสามารถต่างๆ ที่มีอยู่ ให้เลือกขนาดของคุณ

เจสซี: ใช่ ฉันคิดว่านั่นจะทำให้ผู้คนคิดว่าอีเมลมาจากไหน และมุ่งหน้าไปที่ใด ฉันคิดว่าในอนาคตอันใกล้นี้เราจะได้เห็น... ลองใช้ a กัน เสื้อยืด ตัวอย่างเพราะทุกคนสามารถเข้าใจได้ เสื้อยืด ซึ่งถ้าคุณส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าของคุณ เช่น เฮ้พวก เรามีดีไซน์ใหม่ ลองดูสิ แล้วพวกเขาต้องการเลือกสีที่ต่างกัน รูปภาพนั้นของภาพนั้นใน อีเมล ควรเปลี่ยนสีนั้น และนั่นก็จะสามารถทำได้ เราแบบว่า โอเค ตอนนี้ ใช่ คุณควรจะมีรูปสีฟ้า แต่ฉันอยากได้สีแดง และไปไกลกว่านั้นนอกเหนือจากการแสดงภาพสวย ๆ เช่นอาจจะเป็น เสื้อยืด สำหรับ ขนาดใหญ่พิเศษ เป็นเงินเพิ่มอีก $2 ซึ่งจะมีการเปลี่ยนแปลงภายในอีเมลแบบไดนามิก หรือต้องการตรวจสอบการจัดส่งของคุณ คุณป้อนรหัสไปรษณีย์ลงในอีเมล จากนั้นราคาจัดส่งจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ แน่นอนว่าเพราะเราเป็น E-commerce นี่คือสิ่งที่เราต้องการให้ทำงานในอนาคตอันใกล้นี้ก็คือปุ่มซื้อที่จะมาเมื่อ...

เดวิด : นั่นคือสิ่งที่เราคาดหวังไว้

เจสซี: อย่าพูดถึงฉันในเรื่องนั้นนะ ใช่ ฉันคิดว่าเดฟกำลังพูดแต่ใช่ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นโดยทั่วไปคืออีเมล E-commerce เป็นช่องทางเต็มรูปแบบที่คุณสามารถทำทุกอย่างภายในอีเมลที่คุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์

เดวิด : ใช่ครับ ประเด็นน่าสนใจมาก และสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับ Ecwid อยู่แล้ว คุณคงเข้าใจว่าเราทำอะไร โดยพื้นฐานแล้ว เราช่วยให้ผู้ค้ารายย่อยสามารถขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตและทั่วโลกได้ด้วยระบบแดชบอร์ดเดียวที่อำนวยความสะดวกในการขาย คุณสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ คุณสามารถเพิ่มสินค้าลงในเว็บไซต์ที่มีอยู่แล้ว คุณสามารถขายบน Instagram, Facebook, Amazon, eBay ฯลฯ และตอนนี้ก็มีอีเมลด้วย ในระดับหนึ่ง ณ จุดนี้ มันกำลังพัฒนาไปเรื่อยๆ ครับ แต่เมื่อเวลาผ่านไป คาดว่านี่จะพัฒนาเป็นช่องทางการขายที่สมบูรณ์แบบในตัวเอง คุณไม่จำเป็นต้องออกจากอีเมล คุณสามารถทำธุรกรรมภายในอีเมลได้เลย และนั่นเป็นหนึ่งในข้อดีของ Ecwid เพราะเรานำโอกาสที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้มาสู่ผู้ค้ารายย่อยและช่วยให้พวกเขามีความสามารถในการขายที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้จากแดชบอร์ดเดียว ดังนั้นจึงเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นมากครับ

เจสซี : เห็นด้วยอย่างยิ่งเลยครับ ใช่ มันน่าตื่นเต้นมาก นั่นเป็นภารกิจของเรามาโดยตลอด คือการช่วยเหลือผู้ประกอบธุรกิจขนาดเล็ก พ่อค้าแม่ค้าขนาดเล็ก เพราะ Ecwid มีโครงสร้างที่สามารถใช้งานได้บนหลายเว็บไซต์ เราเคยมีคนสร้างร้านค้าบน Facebook โพสต์ขายสินค้าบน Instagram และอื่นๆ อีกมากมาย และตอนนี้เราก็เพิ่มอีเมลเข้าไปด้วย เป็นการก้าวไปอีกขั้น ผมคิดว่ามันยอดเยี่ยมมาก เป็นช่วงเวลาที่ดีจริงๆ

ริชาร์ด : ใช่ ดีมากเลยครับ อย่างที่เดฟพูดไปเมื่อกี้ มันนิ่งมานานมากแล้ว แล้วคุณก็จะได้ยินคนพูดถึงอัตราการเปิดอีเมลที่ลดลง แต่คงไม่มีใครเลิกใช้อีเมลหรอกใช่ไหมครับ? มันดีที่จะเติมชีวิตชีวาใหม่ให้กับมันบ้าง ดูว่าอะไรจะเกิดขึ้นในอนาคต ดูว่าช่องทางอื่นๆ ล่ะ? นี่จะทำให้การใช้อีเมลกลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้งใช่ไหมครับ? มันน่าสนใจมาก ผมชอบที่จะบอกให้คนฟังรู้ในพอดแคสต์เกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ที่มีอยู่ สิ่งใหม่ๆ ที่กำลังจะมาถึง และวิธีการนำไปใช้ในธุรกิจของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้ Ecwid ว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อช่วยให้พวกเขาขายได้มากขึ้นและสร้างธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นมันจึงสนุกเสมอครับ

เจสซี: ใช่ เห็นด้วยอย่างยิ่ง ฉันหมายถึง ฉันคิดว่ามันสนุกเสมอที่ได้อยู่แถวหน้า เราเอาชนะคู่แข่งของเราหลายคนในรายการนี้ ตบหลังเล็กน้อยเพื่อพวกเราทุกคนที่นี่ แต่ใช่แล้ว เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาสู่ลูกค้าของเราต่อไป สำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม ฉันจะแจ้งชื่อบล็อกให้คุณอีกครั้ง ของมัน ecwid.com/blog/e-commerce-email ดังนั้นคุณสามารถอ่านทั้งหมดได้ที่นั่น หากคุณมีร้านค้าอยู่แล้ว แสดงว่าเปิดใช้งานแล้ว ลองใช้ดู คุณจะเห็นใน Gmail แอปของ Google กำลังจะมา และผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นๆ อีกหลายรายก็ตามหลังพวกเขาไป ของค่อนข้างดี ริช เดฟ มีความคิดสุดท้ายบ้างไหม?

ริชาร์ด : ไม่ ผมแค่อยากให้ทุกคนเริ่มเข้าไปดูโพสต์ในบล็อก ตรวจสอบดูนะครับ มีข้อมูลและตัวอย่างที่น่าสนใจมากมายที่เราไม่ได้พูดถึง แต่พวกคุณต้องกลับมาพูดถึงเรื่องการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนสถานที่ กลับไปที่ออฟฟิศใหม่ ปรับตัวให้เข้ากับระบบ และกลับไปทำงาน

เจสซี : ใช่เลยเพื่อน มันไม่ได้ฟังดูเหมือนไฟไหม้เลย(หัวเราะ)แต่ใช่ เราต้องกลับไปทำงานแล้ว

เดฟ : เอาเถอะ ทุกวันก็สนุกหมดแหละ นี่คือช่วงเวลาที่ดีที่สุด ฉันสนุกกับทุกวันเลย

เจสซี : เยี่ยมไปเลย

เดฟ : ยังไงก็ตาม ขอบคุณสำหรับโอกาสนะครับทุกคน สนุกดีที่ได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องพวกนี้

ริชาร์ด : ขอบคุณที่มาครับ

เจสซี : ขอบคุณนะเดฟ เราซาบซึ้งใจมาก