E-Commerce กลยุทธ์การจัดการการจัดส่งและคำสั่งซื้อ

Jesse และ Rich พูดคุยกับ Cody DeArmond จาก ShipStation, a web-based E-commerce ตัวเลือกซอฟต์แวร์เติมเต็มที่รวมเข้ากับ Ecwid

เรียนรู้วิธีการ:

• นำเข้าคำสั่งซื้อทั้งหมดจากทุกช่องทางไปยังที่เดียว
• เลือกตัวเลือกการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับพัสดุแต่ละชิ้นตามกฎอัตโนมัติต่างๆ
• พิมพ์ฉลากและรับส่วนลดจากผู้ให้บริการ
• สร้างกฎในการจัดส่งจากสถานที่บางแห่งหรือ Amazon FBA ตามที่อยู่สำหรับจัดส่ง
• จัดการการคืนสินค้าและพิมพ์ฉลากการคืนสินค้า

ข้อเสนอที่กล่าวถึงในพอดแคสต์นี้ไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป

สำเนา

เจสซี:เกิดอะไรขึ้นเหรอ ริชาร์ด?

ริชาร์ด:ผมตื่นเต้นจัง คุณก็รู้ ผมตื่นเต้นทุกสัปดาห์เลย

เจสซี:แต่ไม่ใช่แค่เพราะเป็นวันศุกร์เท่านั้น แต่เป็นเพราะวันศุกร์แห่งพอดแคสต์ด้วย

ริชาร์ด:และนี่ก็เป็นเรื่องสำคัญเช่นกัน

เจสซี:ใช่ครับ เราพูดคุยกันหลายเรื่องในพอดแคสต์นี้แล้ว แต่เรากลับข้ามเรื่องสำคัญไปเรื่องหนึ่ง มันเป็นเหมือนชิ้นส่วนสุดท้ายของจิ๊กซอว์เลย นั่นก็คือเรื่องการจัดส่งสินค้าครับ

ริชาร์ด:ใช่ นั่นหมายความว่าคุณขายของได้จริง ๆ แล้ว ปกติคุณจะไม่ส่งพัสดุออกไปจนกว่าจะได้รับเงิน

เจสซี:ใช่ คุณฟังพอดแคสต์ทั้งหมดแล้ว และตอนนี้คุณขายได้เยอะมากจนการจัดส่งกลายเป็นปัญหา ดังนั้นเราจึงมาช่วยคุณ

ริชาร์ด:ใช่ครับ ผมตื่นเต้นมากที่จะได้ฟังจากแขกรับเชิญของเราในวันนี้ เพราะผมเริ่มต้นขายของบนอีเบย์ตั้งแต่เนิ่นๆ แต่ส่วนใหญ่เป็นการ์ดเบสบอล ทุกอย่างมีรูปทรงและขนาดเหมือนกันหมด ผมมี 5000 ใบในกล่องเดียว และมันก็ไม่ได้ยุ่งยากอะไรมาก แพ็คเกจก็เหมือนเดิมทุกครั้ง รูปทรงก็เหมือนเดิมทุกครั้ง ผมอยากรู้ว่าทำไมไม่ใช้ USPS ทำไมไม่ใช้ไปรษณีย์ธรรมดา ทุกคนรู้จักไปรษณีย์ ทำไมต้อง ShipStation ShipStation คืออะไร ผมตื่นเต้นที่จะได้พูดคุยเรื่องนี้ครับ

เจสซี:ผมเข้าใจคุณ ริช แต่ผมไม่ใช่คนที่เหมาะสมที่จะพูดเรื่องนั้น เชิญแขกรับเชิญของเรา โคดี้ เดออาร์มอนด์ จาก ShipStation ดีกว่า โคดี้ สบายดีไหมครับ?

โคดี้:สวัสดีครับทุกคน! เยี่ยมเลย ขอบคุณที่ให้โอกาสผมครับ

เจสซี:ได้เลยครับ คุณมีตำแหน่งอะไรที่ ShipStation ครับ?

โคดี้:ผมเป็นผู้อำนวยการฝ่ายขายที่นี่ครับ ทีมของผมมีหน้าที่ช่วยเหลือผู้คนให้เริ่มต้นธุรกิจ เราเห็นธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น ธุรกิจที่กำลังขยายตัว เจอปัญหา หรือเพิ่งไปออกรายการ Shark Tank แล้วได้ออเดอร์เข้ามาเยอะ พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการส่งสินค้าออกไปขาย ดังนั้นเราจึงอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือพวกเขา พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญครับ

เจสซี:เยี่ยมเลย สำหรับคนที่ยังไม่เคยได้ยินมาก่อน ShipStation คืออะไรครับ?

โคดี้: ShipStation เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ E-commerce พ่อค้าเพื่อสร้างฉลากและนำคำสั่งซื้อออกไปนอกประตู ผู้ค้าของเราจะเชื่อมต่อบัญชี Ecwid กับ ShipStation ซึ่งอาจควบคู่ไปกับร้านค้า eBay ช่องทาง Amazon ของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถรวมคำสั่งซื้อทั้งหมดไว้ในที่เดียว สร้างป้ายกำกับอย่างรวดเร็วจากผู้ให้บริการทุกรายที่พวกเขาต้องการ และรับคำสั่งซื้อเหล่านั้นออกไปข้างนอก ฟังดูเป็นซอฟต์แวร์การขนส่งที่ค่อนข้างตัดและแห้ง ฉันคิดว่าพ่อแม่ของฉันเมื่อฉันกลับบ้านในช่วงวันหยุดอาจจะคิดว่าฉันขับรถบรรทุก UPS หรืออะไรทำนองนั้น มันเจ๋งมาก เราได้รับก แถวหน้า ที่นั่งผู้ประกอบการนับหมื่นรายทุกวัน นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันคิดว่ามันเจ๋งมาก

เจสซี:เจ๋งมากครับ และคุณพูดถึงคนที่ส่งสินค้าจากหลายช่องทาง ซึ่งผมคิดว่ามันสมเหตุสมผลมาก เพราะตอนที่คนเริ่มทำธุรกิจนี้ใหม่ๆ เรามีคนจำนวนมากที่เพิ่งเริ่มต้นในรายการนี้ ถ้าคุณส่งสินค้าวันละชิ้น คุณอาจจะจัดการได้ คุณก็แค่ไปที่ไปรษณีย์ จ่ายเงิน ติดฉลาก แล้วก็ไปทำธุระของคุณต่อ แต่พอถึงจุดหนึ่ง บางคนอาจจะส่งวันละห้าชิ้น บางคนอาจจะสิบชิ้น หรือถ้าเป็นสามชิ้นจาก Ecwidstore ห้าชิ้นจาก Amazon แล้วก็มี Etsy อีก สุดท้ายคุณก็จะเริ่มหัวเสีย เพราะมันยุ่งยากจริงๆ ฟังดูเหมือนคุณช่วยจัดการความยุ่งยากเหล่านั้นและรวบรวมการจัดส่งทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้นะครับ

โคดี้: ใช่แน่นอน สิ่งที่เราเห็นในวันนี้ใน E-commerce ไม่ค่อยบ่อยนักที่คนๆ หนึ่งกระตุ้นยอดขายทั้งหมดจากที่เดียว พ่อค้าส่วนใหญ่ที่เราทำงานด้วย พวกเขากำลังลองสิ่งต่าง ๆ ทดลองช่องทางใหม่ ๆ และพวกเขาไม่ต้องการลงรายการใหม่ ๆ แล้วเพิ่มเข้าไปในรายการสิ่งที่พวกเขาต้องทำทุกวัน ตรวจสอบช่องนั้นทุก ๆ วัน. คัดลอกและวางที่อยู่ พ่อค้าที่เราร่วมงานด้วยส่วนใหญ่มักจะเห็นคำสั่งซื้อเข้ามาจากที่ต่างๆ แต่แทนที่จะต้องจำการเข้าสู่ระบบของสถานที่ที่แตกต่างกันทั้งหกแห่งนี้ทุกวัน พวกเขาเป็นเพียงศูนย์กลางศูนย์กลางเพียงแห่งเดียวเท่านั้น พวกเขาต้องการให้เรื่องนี้เป็นความคิดในภายหลัง พวกเขาต้องการดูแลมันเพราะทุกคนเริ่มต้นธุรกิจเพราะพวกเขารู้สึกตื่นเต้นมากกับแนวคิดนี้หรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคิดขึ้นมา ไม่มีใครเริ่มต้นธุรกิจเพราะพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับการขนส่ง เรามาที่นี่เพื่อหวังว่าจะนำส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นออกไป เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่น่าตื่นเต้นของธุรกิจได้มากขึ้น

เจสซี:มันจะทำให้การขนส่งสินค้าสนุกขึ้นได้บ้างไหม ริช? คุณคิดยังไง?

ริชาร์ด:ใช่ครับ พอเห็นออเดอร์จำนวนมากผ่านกระบวนการ นั่นแหละถึงจะน่าตื่นเต้น (หัวเราะ) กลับมาที่เรื่องของเจสซีหน่อย คุณคิดว่า ShipStation จะเป็นทางออกที่ดีเมื่อไหร่ครับ คุณแนะนำให้ใช้บริการไปรษณีย์แบบดั้งเดิมไปก่อนจนกว่าจะถึงจำนวนที่กำหนด หรือว่าการเริ่มต้นใช้ตั้งแต่แรกเลยจะเป็นประโยชน์มากกว่า จุดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกคุณคือตรงไหนครับ?

โคดี้:ใช่ครับ คำถามที่ดีมาก นั่นแหละคือสิ่งที่เจ๋งเกี่ยวกับเรา เพราะเราได้พบปะผู้คนในทุกขั้นตอน สำหรับบางคน พวกเขาเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ พวกเขารู้สึกตื่นเต้น แต่ไม่รู้ว่าตัวเองไม่รู้อะไรบ้าง ไม่มีใครที่เริ่มต้นธุรกิจแล้วจะรู้เรื่องการขนส่งมากนัก เว้นแต่ว่าคุณจะมีพื้นฐานเฉพาะด้านนั้นมาก่อน บางคนสมัครใช้บริการตั้งแต่แรก อาจจะก่อนที่จะได้รับออเดอร์ด้วยซ้ำ เพราะพวกเขารู้สึกสบายใจที่มีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำ ส่วนคนอื่นๆ ก็เป็นอย่างที่คุณพูดถึง พวกเขามีธุรกิจที่มั่นคงแล้ว แต่พวกเขาอาจจะยังส่งของทีละชิ้น โดยที่ยังต้องไปส่งที่ไปรษณีย์ทุกวัน แล้วเราก็จะคุยกันประมาณว่า “โอ้ พระเจ้า ฉันไม่รู้เลยว่าทำแบบนี้ได้ คุณช่วยประหยัดเวลาทำงานที่น่าเบื่อของฉันไปสองชั่วโมงต่อวันเลย” โดยทั่วไปแล้วจะมีจุดเปลี่ยนสำคัญสองจุด คือ คนที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจและชอบที่จะมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำแนะนำ และแน่นอนว่าการประหยัดเวลาด้วย หรือสำหรับคนที่กำลังทำธุรกิจที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และกำลังมองหาวิธีลดต้นทุน แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องเสียเวลาส่วนใหญ่ไปกับการคัดลอก วาง และพิมพ์เอกสาร ซึ่งเป็นงานที่น่าเบื่อและไม่มีใครอยากเสียเวลาทำ

เจสซี:ใช่ ฉันเคยตัดแปะและพิมพ์ฉลากจากคอมพิวเตอร์มาเยอะมาก แล้วพอมีกล่องสี่กล่องที่จะเอาไปส่งที่ FedEx หรือ USPS ฉันก็จะคิดว่า “โอ้ ฉันน่าจะติดฉลากไว้ที่ด้านบนของกล่องนี้ก่อน เพราะฉันไม่รู้ว่าฉลากไหนใช้กับกล่องไหน” มันยุ่งยากมากเลยนะ และคุณก็ได้รับเงินไปแล้ว ในฐานะพ่อค้า คุณได้รับเงินไปแล้ว นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณส่งสินค้าถึงที่หมายและทำให้ลูกค้าไม่โกรธ แต่มันสำคัญมาก ๆ

ริชาร์ด: และที่ Ecwid มีคนจำนวนมากที่เพิ่งเริ่มต้น และยังมีคนที่ขยายขนาดและมีธุรกิจนับล้านดอลลาร์อีกด้วย ฉันควรจะบอกว่าสิ่งหนึ่งที่เราชอบพูดถึงในรายการนี้ก็คือเรื่องราวต้นกำเนิด ผู้คนเริ่มต้นจากที่ไหน ทำไมพวกเขาถึงเริ่มต้น พวกเขาเริ่มต้นอย่างไร เพราะอย่างที่คุณพูดพาดพิงถึง มันไม่ใช่ธุรกิจที่เซ็กซี่ที่สุด มันเริ่มต้นได้อย่างไร และอะไรคือวิสัยทัศน์ที่จะขยายมันไปสู่ทุกคน หลายช่องทาง? ให้พื้นหลังเล็กน้อยแก่เราเกี่ยวกับเรื่องนั้น

โคดี้:ใช่ครับ สิ่งที่คุณพูดถึงน่าสนใจมาก คุณเริ่มต้นจาก eBay และเราก็เริ่มต้นแบบเดียวกันเลยครับ เรามีสองหนุ่มอัจฉริยะที่ออสติน รัฐเท็กซัส ไบรอน และเจสัน ฮอดจ์ส พวกเขาเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ฉลาดมาก ๆ พวกเขาเขียนโปรแกรมขึ้นมาในช่วงปี 2000 ชื่อว่า Octane มันเป็นโปรแกรมจัดการการจัดส่งสินค้าสำหรับผู้ขายรายใหญ่ใน eBay ลูกค้าหลายคนบอกว่า “เราชอบมากเลย ทำให้การจัดส่งสินค้าใน eBay ง่ายขึ้นเยอะ แต่ eBay คิดเป็นครึ่งหนึ่งของยอดขายทั้งหมด” หรือ “ฉันก็ลงขายใน Amazon ด้วย” หรือ “ฉันมีเว็บไซต์ของตัวเองสามเว็บ และพวกคุณทำโปรแกรมนี้สำหรับเว็บเหล่านั้น” เขาเลยเกิดไอเดียขึ้นมาว่า “โอเค เราเห็นทิศทางแล้ว บางทีเราไม่ควรเน้นแค่ eBay อย่างเดียว” พวกเขาเลยเริ่มเขียนโปรแกรมเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ตอนนี้เราเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์กว่า 100 แห่งแล้ว นั่นคือจุดเริ่มต้นของเรา เราสร้างสิ่งที่ทำให้ชีวิตของผู้ขายรายใหญ่ใน eBay ง่ายขึ้น แล้วไอเดียก็ผุดขึ้นมาครับ ตอนนี้เราพยายามทำสิ่งเดียวกันนี้ให้กับทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะขายอยู่ที่ไหนก็ตาม

เจสซี่: ฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับ ShipStation หลายครั้ง ฉันเคยไปเยอะมาก E-commerce การประชุมและพวกคุณได้สร้างผู้ติดตามที่ยอดเยี่ยม รีวิวดีๆ จากลูกค้าจริงๆ ดีใจมากที่ได้พูดคุยกับคุณและแนะนำให้คุณรู้จักกับพ่อค้า Ecwid ที่กำลังรับฟังอยู่ ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณพูดถึงที่นั่นที่ฉันอยากจะชี้ให้เห็นหรือเจาะลึกคือไม่ใช่แค่การพิมพ์ฉลากเท่านั้น ยังเป็นคำสั่งซื้อทั้งหมดที่มาจากที่ต่างๆ ฉันจะไปที่แห่งหนึ่งตอนนี้ หากคุณมีร้าน eBay คุณจะได้รับอีเมลจากที่ไหนสักแห่งและมีการแจ้งเตือน แต่ถ้าคุณไม่เข้าสู่ระบบที่ต่างๆ เหล่านี้ คุณอาจลืมเรื่องนั้นไป “ฉันมีอันหนึ่งขายบน Etsy ฉันต้องเข้าสู่ระบบที่นั่นและทำสิ่งนี้” ซึ่งนำทุกอย่างมารวมไว้ที่ศูนย์กลางแห่งเดียว ร้านค้าสามารถดูคำสั่งซื้อทั้งหมดได้จากที่ต่างๆ ใช่ไหม ถูกต้องไหม?

โคดี้:ใช่ คุณพูดถูกเลย เราเขียนระบบเชื่อมต่อเพื่อใช้งานได้แทบทุกที่ ทุกวันนี้ใครๆ ก็อยากขายสินค้าออนไลน์การเชื่อมต่อไม่จำเป็นต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคอะไรเลย คุณแค่เสียบข้อมูลบัญชีของคุณลงใน ShipStation ระบบก็จะเชื่อมต่อ เมื่อลูกค้าชำระเงิน คำสั่งซื้อนั้นก็จะปรากฏใน ShipStation โดยอัตโนมัติ คุณอยากลองช่องทางใหม่ๆ อยากลงขายสินค้าที่ใหม่ หรืออาจจะกำลังสร้างเว็บไซต์ใหม่ มันไม่จำเป็นต้องเสียเวลาล็อกอินในที่ต่างๆ ทุกอย่างรวมอยู่ในที่เดียว คุณล็อกอินเข้า ShipStation ก็จะเห็นคำสั่งซื้อทั้งหมดที่พร้อมส่งในวันนั้น ไม่ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะมาจากที่ไหนก็ตาม มันช่วยลดความยุ่งยากและทำให้ผู้ขายของเรามีเวลาว่างมากขึ้น โดยทั่วไปแล้วเราจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อเริ่มลงขายสินค้าในหลายช่องทาง ดังนั้นเราจะช่วยให้พวกเขาทำแบบนั้นได้ง่ายขึ้น

เจสซี:และฉันคิดว่าเมื่อคุณนึกถึงช่องทางอื่นๆ คุณจะนึกถึงแต่ยอดขาย คุณลืมความยุ่งยากทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นกับอะไรบางอย่างเช่น “โอ้ใช่ ฉันไม่ต้องล็อกอินเข้าไปตลอดเวลา และไม่ต้องเช็คหรือคลิกกล่องเล็กๆ ของพวกเขาอีกต่อไปแล้ว” ฉันคิดว่ามันดีที่ทุกอย่างสามารถรวมอยู่ในที่เดียวได้ และฉันคิดว่าจากที่เดียวนี้ บางคนอาจไม่รู้ว่าอัตราค่าจัดส่งไม่เท่ากันจากผู้ให้บริการขนส่งแต่ละราย และการที่จะต้องตรวจสอบเรื่องนั้นก็ยุ่งยากเช่นกัน ดังนั้นคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ ได้หรือไม่ เช่น ในสหรัฐอเมริกาจะมี FedEx, UPS และ USPS และอื่นๆ ในระดับนานาชาติ ShipStation มีการเชื่อมต่อเหล่านั้นพร้อมใช้งานและมีฉลากพร้อมพิมพ์หรือไม่

โคดี้: ใช่คุณตอกย้ำมัน เป็นกระบวนการเดียวกับที่ฉันเพิ่งอธิบายไป การเชื่อมต่อช่องของคุณทำงานคล้ายกับผู้ให้บริการมาก เราเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการมากกว่าใครๆ ในพื้นที่ของเรา ณ จุดนี้ ฉันจะใกล้กับผู้ให้บริการที่แตกต่างกันกว่า 50 ราย คุณเข้าใจถูกแล้ว ในสหรัฐอเมริกาสามยักษ์ใหญ่นี้ จะเป็นที่ทำการไปรษณีย์ UPS และ FedEx ดังนั้นหากคุณมีบัญชีของตัวเองกับบัญชีเหล่านั้น คุณสามารถเสียบมันเข้ากับ ShipStation พิมพ์หมายเลขบัญชีนั้น จากนั้นมันจะดึงมันเข้ามาโดยอัตโนมัติ สิ่งที่เราพบก็คือผู้ให้บริการขนส่งที่นั่นดีมากในการนำพัสดุของคุณไปยังที่ที่มันส่งไป จำเป็นต้องไป แต่ชัดเจนว่าพวกเขาเป็นผู้ให้บริการก่อน และไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทซอฟต์แวร์เหมือนเรา ดังนั้น เราจะเห็นผู้คนจำนวนมากที่อาจจะเบื่อหน่ายกับการสลับไปมาระหว่าง UPS world ship และผู้จัดการเรือของ FedEx แล้วจึงไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ พวกเขาแทนที่ทั้งหมดนั้นด้วยระบบเดียวของเรา ดังที่คุณกล่าวไว้ พ่อค้าที่กำลังเติบโตบางทีพวกเขาอาจไม่มีความสัมพันธ์ใดๆ กับผู้ให้บริการเหล่านั้น และทั้งหมดนี้ถือเป็นเรื่องใหม่สำหรับพวกเขา ในกระบวนการพยายามเจรจาอัตราค่าบริการกับ FedEx หรือ UPS ดูเหมือนจะเป็นงานที่น่ากังวลจริงๆ เราก็พร้อมสำหรับเรื่องนั้นเช่นกัน พวกเขาสามารถเริ่มต้นบัญชีผ่านเราได้ด้วยบางส่วน มีการเจรจาล่วงหน้า ราคา. เอาเรื่องปวดหัวเลย ส่วนที่น่ากลัวขนาดนั้นในการเตรียมทุกอย่างออกได้ไหม จำกัดให้แคบลงจนถึงจุดที่ใครก็ตามสามารถขายของทั้งหมดนี้ทางออนไลน์ได้จริงๆ สร้างป้ายกำกับ นำมันออกไปข้างนอก ห้าสิบ นาทีหรือประมาณนั้น

เจสซี:ผมจะบอกเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ให้กับทุกคนที่กำลังฟังอยู่นะครับ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ถ้าคุณไปที่ร้าน FedEx Kinkos อัตราค่าบริการที่พวกเขาคิดกับคุณนั้นไม่เหมือนกับอัตราที่คนอื่นๆ จ่าย เหมือนกับที่มีข้อเสนอที่ดีกว่าอยู่ทั่วไป ทุกคนมีข้อเสนอที่ดีกว่าอยู่แล้ว โดยปกติแล้ว คุณต้องมียอดสั่งซื้อขั้นต่ำตามที่กำหนด ถ้าคุณสามารถเข้าถึงอัตราเหล่านั้นได้ตั้งแต่แรก มันจะช่วยคุณได้มาก เพราะนั่นคือส่วนต่างที่จะเข้ากระเป๋าคุณโดยตรง

โคดี้:แน่นอนครับ และคุณพูดถูกเลย เราไม่ใช่ผู้ให้บริการขนส่ง เราไม่ได้เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับเรื่องนั้น หรืออะไรทำนองนั้น เราไม่ได้ทำหน้าที่เก็บเงินในส่วนนั้น เราเป็นบริษัทซอฟต์แวร์หรือบริษัทเทคโนโลยี และสิ่งที่บางคนอาจไม่ทราบก็คือ การมีบัญชีของคุณเองกับผู้ให้บริการขนส่ง แม้ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กและกำลังเติบโต ก็เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต คุณจะสะสมปริมาณการใช้งานในบัญชีนั้นมากขึ้น บัญชีนั้นเป็นของคุณ ใช่แล้ว แม้ว่าคุณจะตั้งค่า FedEx หรือ USPS ผ่านเรา บัญชีนั้นก็เป็นของคุณ คุณแค่เชื่อมต่อมันเข้ากับเรา เราต้องการให้คุณใช้ ShipStation ไปนานๆ และมีความสุขกับมัน แต่ถ้าคุณจำเป็นต้องทำอะไรนอกเหนือจากผู้ให้บริการของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าบัญชีนั้นเป็นของคุณ เพราะเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต คำสั่งซื้อและการจัดส่งทั้งหมดที่ผ่านบัญชีนั้นก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย นั่นเป็นข้อได้เปรียบที่คุณจะใช้ต่อรองกับบริษัทขนส่งและบอกว่า “เฮ้ FedEx และ UPS ผมมีธุรกิจที่กำลังเติบโตอยู่นะ ช่วยลดภาระให้ผมหน่อยได้ไหม คุณช่วยอะไรผมได้บ้าง” เป็นการช่วยแข่งขันกันเองเพื่อผลประโยชน์ของคุณเอง เพราะใช่แล้ว คุณพูดถูก ถ้าคุณแค่เดินเข้าไปในร้านเฉยๆ คุณกำลังเสียโอกาสทำเงินทุกครั้งที่ทำแบบนั้น

เจสซี:และผู้ให้บริการขนส่งก็สามารถทำอะไรให้คุณได้มากเช่นกัน คุณต้องมียอดสั่งซื้อขั้นต่ำ มีบางอย่างที่คนอื่นส่งได้แต่คุณส่งไม่ได้ และมีหลายสิ่งที่คุณจะได้รับจากผู้ให้บริการขนส่ง แต่พวกเขาจะไม่สนใจเว้นแต่พวกเขาจะเห็นว่าคุณใช้จ่ายเงินกับพวกเขาจำนวนมาก มันสำคัญมาก ถ้าคุณต้องการให้การจัดส่งทั้งหมดของคุณอยู่กับผู้ให้บริการรายเดียว แต่บางทีคุณอาจต้องการให้เราใช้จ่ายน้อยที่สุดสำหรับการจัดส่งนั้นๆ ดังนั้นคุณจะมีสิทธิ์เลือกได้ไหมว่า… โอเค ฉันมีการจัดส่งนี้ มันจะถูกส่งออกไป ฉันอยู่ในซานดิเอโก ราคาแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค จากผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน ในฐานะผู้ค้า ฉันเห็นคำสั่งซื้อของฉัน ฉันสามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งตามราคาได้หรือไม่ หรือมันจะทำงานอย่างไร?

โคดี้:ใช่ คุณพูดถูกเลย มีผู้ให้บริการขนส่งมากมาย คุณสามารถเชื่อมต่อกับ ShipStation และเปรียบเทียบตัวเลือกทั้งหมดได้ เหมือนที่คุณพูดถึง คุณมีคำสั่งซื้อเข้ามา คุณสามารถใช้สิ่งที่เรียกว่าเครื่องคำนวณอัตราค่าจัดส่ง มันจะแสดงตัวเลือกของผู้ให้บริการขนส่งทั้งหมดบนหน้าจอเดียว คุณสามารถดูได้เลย โอเค ตัวเลือกนี้จะส่งถึงภายในสามวันและมีค่าใช้จ่าย X ตัวเลือกนี้อาจจะช้ากว่าเล็กน้อยแต่ถูกกว่า คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล แทนที่จะไปที่ไปรษณีย์แล้วบอกว่า "ช่วยส่งของให้ฉันหน่อยได้ไหม" คุณยังสามารถทำได้มากกว่านั้นอีก เราเห็นหลายคนที่เพิ่งเริ่มต้น ถ้าพวกเขายังไม่คุ้นเคย พวกเขาจะใช้สิ่งนี้เพื่อเปรียบเทียบและดูว่าตัวเลือกไหนดีที่สุดสำหรับพวกเขา จากนั้นเมื่อคุณเลือกได้แล้ว คุณก็ไม่จำเป็นต้องเสียเวลามากในการตรวจสอบเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามามากขึ้น หาว่าตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความเร็ว หรือแค่พยายามส่งให้ถึงที่หมายโดยประหยัดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แล้วก็ทำการจัดส่งแบบอัตโนมัติ คุณสามารถสร้างบทบาททางธุรกิจให้กับมันได้ เช่น “สำหรับสินค้าชิ้นนี้ ฉันคิดว่าการจัดส่งแบบ USPS Priority น่าจะดีที่สุด งั้นเรามาจัดส่งโดยอัตโนมัติกันเลย” แทนที่จะต้องมาตัดสินใจเองทีละคำสั่งซื้อ คุณก็แค่ล็อกอิน เลือกทั้งหมด แล้วคลิกพิมพ์ถ้าต้องการ ส่วนนั้นของงานก็เสร็จเรียบร้อยแล้ว

เจสซี:ผมชอบแบบนั้นครับ มีกฎอื่นๆ อีกไหมครับ เช่น “ของที่ส่งด่วนข้ามคืน ต้องส่งไปทางนี้ หรือสินค้าทุกชนิดต้องจัดส่งด้วยวิธีขนส่งแบบนี้” กฎเหล่านั้นมีความยืดหยุ่นแค่ไหนครับ?

โคดี้: ใช่. แน่นอน. มันเป็นสิ่งที่ฉันเนิร์ดทำ แต่ผู้คนก็สร้างสรรค์มันขึ้นมาจริงๆ อาจเป็นอย่างที่คุณพูดถึงแค่ "จัดส่งสิ่งนี้ด้วยวิธีนี้เสมอ" แต่สิ่งที่ยอดเยี่ยมก็คือเนื่องจากเราได้รวมเข้ากับทุกที่ที่คุณขายหรือดึงข้อมูลคำสั่งซื้อนั้นเช่นกัน อะไรก็ได้แทบทั้งนั้น หากเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถปิดระบบอัตโนมัติได้หากนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าเลือกเมื่อชำระเงิน ถ้าแน่ล่ะก็ SKU ควรไปทางใดทางหนึ่ง คุณยังสามารถใช้กฎอัตโนมัติแล้วพูดว่า "ถ้านี่คือ a" ที่มีมูลค่าสูง สั่งซื้อ เช่น ฉันได้รับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า $500 ดอลลาร์ ฉันต้องการเรียกใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลโดยเฉพาะเพื่อขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา และมอบส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป” บางสิ่งบางอย่างตามสายเหล่านั้น หัวข้อทั่วไปในธุรกิจของคุณที่คุณสามารถคิดขึ้นมาได้ เราควรมีวิธีทำให้สิ่งนั้นเป็นอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การกำหนดผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสม หรือการส่งข้อความเฉพาะเจาะจงจริงๆ หรือมอบหมายให้กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งในคลังสินค้า

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. ตอนนี้ฉันก็อาจจะเนิร์ดเรื่องนี้เช่นกัน ฉันซาบซึ้ง และฉันจะถามอีกครั้งเดียวเท่านั้น ลึกซึ้ง คำถาม ริชาร์ด พยายามดึงฉันกลับมาที่นี่ จะได้ไม่บ้า เรากำลังจะทำให้การขนส่งดูเซ็กซี่ (หัวเราะ) แล้วถ้าสินค้าของคุณไม่ได้อยู่สถานที่เดียวกันทั้งหมดล่ะ? สิ่งนี้มีความสามารถที่จะ... บางทีคุณอาจมีบางอย่างที่คลังสินค้าของ Amazon คุณมีบางอย่างที่ผู้ค้าส่งรายอื่นมีผลิตภัณฑ์นี้ คุณสามารถตั้งกฎเพื่อให้สามารถจัดส่งจากหลายสถานที่ ฯลฯ ได้หรือไม่?

โคดี้:ใช่ครับ แน่นอน เรามีบัญชี ShipStation บางบัญชีที่ใช้บัญชีเดียวในการบริหารจัดการหลายสิบสาขา ซึ่งเป็นเรื่องปกติมาก ไม่มีปัญหาอะไรครับ แค่ตั้งค่าสาขาเหล่านั้นใน ShipStation คุณสามารถมอบหมายคำสั่งซื้อไปยังสถานที่ต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ คุณพูดถึงผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า เรายังมีร้านค้าบางแห่งที่ตั้งค่าให้ระบบป้อนข้อมูลอัตโนมัติเลย เช่น "คำสั่งซื้อเหล่านี้จะถูกจัดส่งโดยผู้ให้บริการของฉันโดยอัตโนมัติเมื่อเข้ามา แค่ดำเนินการจัดส่งโดยอัตโนมัติ" พวกเขาแทบไม่ต้องทำอะไรเลย ผมมีลูกค้าสองสามรายที่แทบไม่ต้องแตะต้องสินค้าของตัวเองเลย พวกเขาแค่ตั้งค่าทุกอย่างไว้แล้วระบบก็จะทำงานเองโดยอัตโนมัติ ซึ่งถือว่าดีมาก คุณแค่ได้รับคำสั่งซื้อและระบบก็จะจัดการให้โดยอัตโนมัติ ใช่ เราเห็นแบบนี้ทั่วทุกระดับ โดยเฉลี่ยแล้ว เรามีร้านค้าที่บริหารจัดการมากกว่าหนึ่งสาขาแน่นอนครับ

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. ตกลง. ตอนนี้มันยอดเยี่ยมมากเพราะฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนใหญ่ E-commerce แพลตฟอร์มได้รับการตั้งค่าด้วยแนวคิดที่ว่าสินค้าคงคลังในที่เดียวซึ่งมักจะอยู่ที่สถานที่ที่ระบุไว้ในบัญชี และเมื่อคุณมีความซับซ้อนมากขึ้นอีกเล็กน้อย โดยปกติแล้วซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ ShipStation จะกลายเป็นเรื่องจำเป็นเนื่องจากมีความซับซ้อน คุณต้องสร้างกฎเหล่านี้ ยอดเยี่ยมมากที่ได้ยินว่าพวกคุณกำลังแก้ไขปัญหานี้ เพราะมันสามารถสร้างความเจ็บปวดให้กับผู้คนได้

โคดี้: ใช่. เราจะเห็นคนแถวหน้าว่าพวกเขาอาจมีสินค้าชนิดเดียวกันในสต็อกในสถานที่ต่างๆ กัน พวกเขาอาจตั้งค่าบัญชีของตนเพื่อมอบหมายคำสั่งซื้อนั้นไปยังสถานที่ใกล้กับผู้รับมากที่สุดโดยอัตโนมัติ เนื่องจากอาจใช้บริการเดียวกันสำหรับการจัดส่งทั้งสองรายการดังกล่าว แต่ถ้าฉันอยู่ที่นี่ในเท็กซัส และพวกเขามีโกดังอยู่ริมถนน การจัดส่งจะถึงฉันเร็วขึ้นมากและอาจถูกกว่าด้วยซ้ำ ดังนั้นพวกเขาจึงตั้งค่าแบบนั้นได้เช่นกัน หากใกล้กับตำแหน่งนี้มากที่สุด ให้ดำเนินการกำหนดสถานที่นั้นโดยอัตโนมัติ คุณสามารถรับได้จริงๆ ลึกซึ้ง กับมัน แต่ท้ายที่สุดแล้วเห็นได้ชัดว่าพยายามประหยัดเงิน ประหยัดเวลาได้มาก

ริชาร์ด: ฟังดูราวกับว่าเป็นเรื่องง่ายเมื่อตั้งค่าทั้งหมดแล้ว และอาจไม่ได้ท้าทายเกินไปในการตั้งค่า แต่คุณกำลังอ่านระหว่างบรรทัดที่นี่ พวกเขาจะต้องคิดราคาคงที่สำหรับลูกค้าที่ต้องการจัดส่ง เราเช็คได้เลยว่า “โอ้ ที่นี่ถูกกว่านิดหน่อย” คุณดำเนินการและพบว่าคุณอยากจะจัดส่งมันจากสถานที่นี้ และได้รับมาร์จิ้นคืนเหมือนที่พวกคุณพูดพาดพิงถึง แต่จะมีการตั้งค่าเพิ่มเติมเล็กน้อยในช่วงเริ่มต้น คุณจะมีนี่คือสิ่งที่จะถูกเรียกเก็บเงินตามกฎเหล่านี้ในตัวคุณ E-commerce ผู้ให้บริการหรือตลาดกลางหรือที่ไหนสักแห่งแล้วแยกกฎใน ShipStation หรือคุณตั้งค่าทั้งหมดนั้นใน ShipStation

โคดี้: ใช่แน่นอน คำถามที่ดี เรามีบทสนทนามากมายรอบตัว โดยพื้นฐานแล้ว กลยุทธ์การกำหนดราคา เมื่อพูดถึงการจัดส่งในรถเข็น เรามอบเครื่องมือให้พวกเขาในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล คุณสามารถดำเนินการจัดส่งสมมุติผ่านบัญชีของคุณได้ คุณไม่จำเป็นต้องรอให้คำสั่งซื้อเข้ามาแล้วต้องประหลาดใจกับจำนวนเงินที่คุณต้องจ่าย พ่อค้าหลายรายจะนำสิ่งนี้ไปใช้ พวกเขาจะเริ่มดำเนินการตามคำสั่งสมมุติผ่านระบบ และเกิดแนวคิดว่า “เฮ้ โดยเฉลี่ยแล้ว ค่าใช้จ่ายนี้ฉันต้องจ่ายห้าห้าบาท” เจ็ดสิบห้า เพื่อส่งออก” แน่นอนว่า สำหรับวัตถุประสงค์ในการแปลงบัตร หากคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้ แน่นอนว่าในตอนท้ายของวันจะดีที่สุดสำหรับการขายของคุณ ใครไม่รักสิ่งนั้น? เรารู้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพ่อค้าที่กำลังเติบโต พ่อค้าหน้าใหม่ อาจจะดูน่ากลัวนิดหน่อย แต่สิ่งที่เราแนะนำในส่วนนั้น ที่เราให้ความรู้ก็คือ ผู้คนจำนวนมากกำลังเริ่มต้น พวกเขามีความคิดที่ว่าลูกค้าต้องจ่ายเงินให้ฉันเท่ากับที่ฉันจ่ายให้ผู้ให้บริการขนส่ง คุณสามารถสร้างสรรค์ได้มากกว่านั้นจริงๆ เพราะเราเห็นว่ามันเป็นเรื่องทางจิตวิทยาทั้งหมด ฉันรู้ว่าฉันก็เหมือนกัน ฉันอาจมีของมูลค่าสองร้อยดอลลาร์อยู่ในรถเข็น และเมื่อไปจนสุดทางแล้วฉันก็ประหลาดใจกับเงินแปดดอลลาร์และ ยี่สิบห้า ค่าจัดส่งร้อยละที่ฉันไม่ได้คาดหวัง และฉันก็ละทิ้งสิ่งทั้งหมดไปเพราะฉันรู้สึกเหมือนมีใครบางคนพยายามดึงมันเข้ามาหาฉัน สำหรับผู้ค้าส่วนใหญ่ — จัดส่งฟรีเมื่อเป็นไปได้ หากไม่ใช่ พวกเขากำลังใช้ข้อมูลของเราในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าการจัดส่งแบบเหมาจ่าย แค่ตรงไปตรงมาและใช้สิ่งนั้นเป็นเครื่องมือทางการตลาด สวัสดี สั่งซื้อมูลค่า X ดอลลาร์ แล้วเราจะจัดส่งฟรีให้คุณ หรือเราจะคิดค่าจัดส่งแบบเหมาจ่ายให้คุณ 5 ดอลลาร์ ในทางกลับกัน เราจะได้ข้อมูลนั้นตามลำดับ พ่อค้าของเราหลายคนอาจพูดว่า: “นี่เป็นคำสั่งซื้อที่จัดส่งฟรี แค่ไปส่งของที่หน้าบ้านในราคาไม่แพงเท่าที่จะเป็นไปได้” เนื่องจากเรารู้ว่าลูกค้ามีความสุขที่ได้รับการจัดส่งฟรี พวกเขาจึงไม่ต้องกังวลกับการอยู่ที่นี่มากนัก วันมะรืนนี้ ในทางกลับกัน ถ้าใครจ่ายเงินเพิ่มสำหรับค่าขนส่งแบบเร่งด่วน ก็ไปเถอะ ไม่มอบหมายทันที คุณจัดลำดับความสำคัญทางไปรษณีย์ด่วนหรือ FedEx วันนี้หรือกรณีใดก็ตาม และเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า เห็นได้ชัดว่าเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ คุณจะออกไปข้างนอกโดยมีอัตรากำไรขั้นต้นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในเท็กซัส พวกเขาใช้ข้อมูลของเราในการตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาดในการตั้งค่ารถเข็น จากนั้นเราจะอ่านข้อมูลนั้นกลับไปกลับมา

เจสซี:ชอบเลยครับ คำถามที่ดีมาก ริช ผมลืมเรื่องนั้นไปเลย ผมยึดหลัก "ถ้าเป็นไปได้ให้เลือกแบบส่งฟรี แล้วค่อยตั้งราคา" อย่าไปคิดมากเรื่องค่าส่ง นั่นคือหลักการของผม อย่าพยายามคิดราคาแบบเป๊ะๆ ทุกบาททุกสตางค์ ไม่งั้นจะหัวเสียแน่ๆ น่าหงุดหงิดจริงๆ

ริชาร์ด:เราได้รับการฝึกฝนให้ซื้อบริการขนส่งจากบริษัทใหญ่ๆ และคิดราคารวมเข้าไปในผลิตภัณฑ์ของคุณทุกครั้งที่เป็นไปได้

เจสซี:ผมชอบคำแนะนำของโคดี้เรื่องสำหรับพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่เหมือนกัน คุณไม่รู้หรอกว่าค่าใช้จ่ายจะเท่าไหร่ อย่าเพิ่งไปดูที่ FedEx หรือ UPS หรือบริษัทขนส่งอื่นๆ ลองใช้ ShipStation ดูก่อน คุณสามารถใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีได้ ลองคาดการณ์ต่างๆ ดู แล้วอาจจะช่วยให้คุณรู้ว่าควรคิดค่าจัดส่งเท่าไหร่ คุณอาจอยากส่งฟรีถ้าขายสินค้า 10 ดอลลาร์ อย่าคิดมากเกินไป ถ้าคุณขายสินค้า 10 ดอลลาร์ ค่าจัดส่งเท่าไหร่ คุณก็ตัดสินใจได้ว่าจะรวมค่าจัดส่งไว้ในราคาสินค้าหรือคิดเพิ่มเข้าไปในราคาสินค้าเลย นี่คือคำแนะนำของผม

ริชาร์ด:โคดี้เองก็เคยพูดถึงเรื่องนี้มาก่อนแล้ว — พยายามเสนอการจัดส่งฟรีทุกครั้งที่เป็นไปได้ เขาบอกว่ามันเป็นเรื่องของจิตวิทยา และส่วนใหญ่ก็เป็นอย่างนั้นจริงๆ ผมเคยซื้อสินค้าในราคาสูงกว่าแล้วได้จัดส่งฟรี ในขณะที่ถ้าผมซื้อสินค้าในราคาที่ถูกที่สุดแล้วต้องจ่ายค่าจัดส่งเอง มันเกิดขึ้นบ่อยมาก

เจสซี่: ฉันได้ยินคุณ เราแค่พยายามช่วยเหลือผู้คน เอาล่ะ. แค่พยายามที่จะได้รับฟรีหรืออะไรสักอย่าง อิสระ การจัดส่งดังนั้นบางทีพวกเขาอาจถึงขั้นต่ำ ดีแล้ว. แล้วสำหรับการขนส่งระหว่างประเทศนั้น เราพูดถึงสหรัฐอเมริกาเป็นส่วนใหญ่ เราทุกคนดีใจที่ได้อยู่ในอเมริกา แต่ก็มีคนฟังอยู่ต่างประเทศจำนวนมาก ต้องการทราบเกี่ยวกับ ข้ามพรมแดน- คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่นั่น?

โคดี้:ใช่ครับ แน่นอน สิ่งที่เราเห็นบ่อยที่สุดคือ หลายคนมองว่ามันเป็นเรื่องน่ากลัวมาก พ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่หรือที่กำลังเติบโตหลายรายที่ผมทำงานด้วย อาจจะละเลยเรื่องนี้ไปเลย และเราพยายามให้ความรู้พวกเขาอย่างมาก ถ้าคุณปิดส่วนนี้ของธุรกิจไป คุณกำลังพลาดโอกาสในการขาย เพราะการขนส่งระหว่างประเทศนั้นไม่ได้น่ากลัวไปกว่าการขนส่งภายในประเทศมากนัก สิ่งแรกที่คนส่วนใหญ่คิดคือ มันจะแพงขึ้นมากไหม? แล้วฉันจะต้องทำอย่างไรกับศุลกากรเมื่อเริ่มต้นธุรกิจใหม่? หลายคนไม่มีความรู้หรือประสบการณ์เกี่ยวกับศุลกากรเลย พวกเขาคิดว่ามันเป็นเรื่องน่ากลัวมาก พวกเขาจะต้องไปกรอกเอกสารด้วยมือทุกครั้งที่ต้องการส่งสินค้าออกนอกประเทศ แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่แบบนั้นเลย ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่ในปัจจุบัน เช่น ShipStation คุณสามารถจัดการการขนส่งระหว่างประเทศได้คล้ายกับการขนส่งภายในประเทศ แน่นอนว่าบริการอาจแตกต่างกันไป เช่น ไปรษณีย์ระหว่างประเทศของ USPS เทียบกับไปรษณีย์ธรรมดา แต่คุณสามารถตั้งค่าระบบได้ ใช้เครื่องมือที่จะช่วยทำให้กระบวนการนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ นั่นคือสิ่งที่เราทำ เราสร้างแบบฟอร์มศุลกากรโดยอัตโนมัติ และส่งทางอิเล็กทรอนิกส์เมื่อใดก็ตามที่สามารถทำได้ รวมถึงลงนามโดยอัตโนมัติ อะไรก็ตามที่คุณพบว่าตัวเองต้องทำซ้ำๆ ด้วยตนเอง ผมรับรองว่ามีวิธีที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติได้ในปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้ว อย่ากลัวเลย เพราะมันไม่ได้ยากขนาดนั้น และการหาเครื่องมือที่จะทำแทนคุณนั้นสำคัญมาก เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ที่ผมทำงานด้วย ซึ่งส่งสินค้าไปต่างประเทศ พวกเขาไม่ค่อยรู้ความแตกต่างมากนัก พวกเขาเข้าสู่ระบบ เห็นว่า "โอเค ฉันมีคำสั่งซื้อ 10, 20, 200 รายการที่ต้องส่งออกไป" โดยทั่วไปแล้วจะเป็นทั้งสินค้าในประเทศและต่างประเทศ พวกเขาจะเลือกทั้งหมด แล้วคลิก "สร้างฉลาก" เพื่อส่งทั้งหมดออกไปพร้อมกัน พวกเขาไม่จำเป็นต้องจัดการแตกต่างกันเลยหากตั้งค่าไว้ถูกต้อง ผมรับรองว่ามันไม่น่ากลัวขนาดนั้น

เจสซี:ว้าว ดีใจที่ได้ยินแบบนั้นค่ะ ใช่ค่ะ ส่วนตัวแล้วฉันค่อนข้างกลัวเรื่องการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศ หวังว่าฉันจะเอาชนะความกลัวนั้นได้ เพราะมันมีเรื่องศุลกากรและภาษีนำเข้า ฉันเคยคุยกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าให้ฉันจากต่างประเทศ และฉันก็บอกไปว่า “อืม อาจจะมีค่าศุลกากรที่คุณต้องจ่ายนะ ฉันไม่รู้ โชคดีนะ” นั่นคือคำตอบของฉัน ซึ่งอาจจะไม่ใช่คำตอบที่ดีนัก ฉันเลยลองคิดทบทวนดู เพราะมันอาจจะฟังดูสมเหตุสมผลกว่า เอาล่ะ จดไว้เตือนตัวเองเลยนะ เราสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้ทุกวัน ฉันได้เรียนรู้สิ่งใหม่แล้ว ฉันมีความสุข เอาล่ะ เราคุยกันเรื่องการจัดส่งระหว่างประเทศแล้ว มาพูดถึงเรื่องอื่นกันบ้าง สำหรับผู้ขายรายใหม่ การคืนสินค้าอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณกลัวมันใช่ไหมคะ พวกคุณสามารถให้ความช่วยเหลืออะไรแก่ผู้ขายรายใหม่ในเรื่องการคืนสินค้าได้บ้างคะ

โคดี้: แน่นอน. นั่นก็อีกอันหนึ่ง เรามีการสนทนามากมายเกี่ยวกับเรื่องเดียวกัน ดูเหมือนว่าสิ่งนี้จะน่ากลัวจริงๆ ดูเหมือนว่าต้นทุนจม คุณทำงานทั้งหมดนี้ คุณถูกขาย คุณเอามันออกไปข้างนอก และตอนนี้มันเกือบจะรู้สึกเหมือนเป็นการดูถูกส่วนตัวตรงนั้น พวกเขากำลังส่งมันกลับมาให้คุณ เป็นการยากที่จะใช้มุมมองที่สูงขึ้น สิ่งที่เราพยายามและให้ความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เราศึกษาข้อมูลอย่างน่าสนใจก็คือร้านค้าที่ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า เมื่อพูดถึงขั้นตอนการคืนสินค้า จะเห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้ากลุ่มเดียวกันเหล่านั้นในระยะเวลาหนึ่งและสองปี ฉันรู้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณว่าทุก ๆ ดอลลาร์มีค่าอย่างแน่นอน และคุณจะสัมผัสได้ถึงความเจ็บปวดนั้นอย่างแน่นอน หากคุณต่อสู้อย่างหนักและได้รับออร์เดอร์ 10 ออร์เดอร์ออกไปข้างนอก และอีก XNUMX ออร์เดอร์กำลังจะกลับมา คุณรู้สึกว่าคุณกำลังเอาอันนั้นมาไว้ที่คางจริงๆ แต่มีหลายวิธีที่แตกต่างกันไป และเราพยายามให้ความรู้เรื่องนี้จริงๆ เป็นการลงทุนเพื่อการขายในอนาคต ไม่ใช่แค่ค่าใช้จ่ายที่คุณจะกินเท่านั้น แนวทางที่แตกต่างกันมากมาย ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน แต่จริงๆ แล้ว เรามีสามวิธีหลักๆ เราเห็นผู้ค้าบางรายใช้วิธีการของ Warby Parker และมีป้ายกำกับการคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าในทุกกล่อง หากพวกเขาต้องการตั้งค่าในลักษณะนั้น พวกเขาสามารถกำหนดให้ระบบเป็นอัตโนมัติทั้งหมดได้ พวกเขาสร้างป้ายกำกับขาออกและป้ายกำกับการส่งคืนก็พ่นออกมาด้วย พวกเขาใส่มันลงในกล่องโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษ แน่นอนว่าเป็นวิธีที่ได้รับความนิยม แต่ก็ไม่ใช่สำหรับทุกคนเช่นกัน แล้วตรงกลางที่เราเห็นคือบางคนอยากคืนสินค้าแต่อยากคุยกับลูกค้าก่อน มันใช้งานได้ไม่มีปัญหา ทำให้การดึงคำสั่งซื้อนั้นขึ้นมาและสร้างป้ายกำกับการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย สิ่งเดียวที่เราเห็นที่นี่คือเมื่อธุรกิจขยายใหญ่ขึ้นจนเริ่มปวดหัวเล็กน้อย คุณกำลังเพิ่มจำนวนพนักงานเพียงเพื่อ บริการลูกค้า เพื่อรับสายเหล่านี้หรือไม่? คุณกี่โมง? มันจะไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าหากพวกเขาจำเป็นต้องติดต่อกับคุณและคุณถูกปิด เราได้ค้นพบคุณลักษณะใหม่ยอดนิยมที่สุดประการหนึ่งในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาในสิ่งที่เราเรียกว่า บริการตัวเอง ผลตอบแทน ทำให้มันเป็นประสบการณ์ที่สอดคล้องกันจริงๆ ประสบการณ์ที่ดีจริงๆสำหรับลูกค้า แทนที่จะต้องกรอกคำสั่งนั้น ให้ค้นหาคำสั่งซื้อนั้น คุณจะสร้างป้ายกำกับการคืนสินค้า ส่งไปที่กระบวนการทั้งหมด และมีแลนดิ้งเพจที่เรียบง่ายมาก โลโก้ของคุณ โซเชียลมีเดียของธุรกิจ และการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันทั้งหมด ลูกค้าเพียงเสียบหมายเลขคำสั่งซื้อของตนและตรวจสอบความถูกต้อง จากนั้นพวกเขาก็สามารถสร้างป้ายกำกับการคืนสินค้าที่นั่นได้โดยไม่ต้องรบกวนคุณ โดยไม่ต้องติดต่อคุณ คุณสามารถตั้งกฎเกณฑ์เกี่ยวกับเรื่องนั้นได้ บางทีคุณอาจยอมรับเป็นเวลาเจ็ดวัน 14 วัน หรือ 30 วัน อะไรก็ตามที่สมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจของคุณ คุณยังคงมีการควบคุมนั้น สิ่งที่ดีจริงๆ ก็คือมีการรายงานด้วย ฉันไปที่ลิงก์นี้ ฉันสร้างป้ายกำกับการคืนสินค้าแล้วถามว่า “เฮ้ ทำไมคุณถึงส่งคืนสิ่งนี้? ของชิ้นไหนที่คุณจะกลับมา?” ดังนั้น แทนที่จะจ่ายเงินสำหรับป้ายกำกับการคืนสินค้าและสูญเสียยอดขาย คุณได้รับข้อมูลอันมีค่าจริงๆ เราค่อนข้างสม่ำเสมอว่า SKU นี้ได้รับคืนเนื่องจากมีขนาดไม่ถูกต้อง สินค้าชิ้นนี้ยังคงได้รับคืนสินค้าเนื่องจากมีข้อบกพร่อง บางทีฉันอาจต้องนำข้อมูลนั้นไปใช้กับผู้ผลิตของฉันและดูว่าเกิดอะไรขึ้น ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับกระบวนการนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกอย่างขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า เพราะนั่นคือสิ่งที่จะตัดสินว่ามีใครกลับมาในช่วงฤดูร้อนหน้าหรือไม่

เจสซี:คุณยังช่วยประหยัดค่าโทรศัพท์ด้วยนะ ฉันชอบแบบนั้น ฉันเข้าใจในฐานะพ่อค้าแม่ค้า เวลาคนอยากคืนสินค้า ฉันก็จ่ายเงินไปแล้ว จ่ายค่าโฆษณาไปแล้ว แล้วตอนนี้ฉันต้องเสียค่าส่งของคืนมาให้ฉัน แล้วเอาไปขายใหม่อีก โธ่เอ๊ย

โคดี้:เรื่องนั้นอาจจะเฉพาะกลุ่มไปหน่อย แต่ในส่วนนี้ เราได้ยินจากลูกค้าหลายราย โดยเฉพาะในช่วงแรกๆ ว่าพวกเขาได้รับโทรศัพท์จากฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากหลังจากส่งอีเมลแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุไปแล้ว “สินค้าของคุณถูกจัดส่งแล้ว นี่คือข้อมูลการติดตามพัสดุ” เราก็ทำแบบนั้นโดยอัตโนมัติเช่นกัน และลูกค้าคลิกลิงก์นั้นเพราะว่าได้สร้างฉลากติดตามพัสดุแล้ว แต่หลังจากนั้นพวกเขาก็ไม่เห็นความเคลื่อนไหวใดๆ แล้วคนก็ตกใจ พวกเขาต้องการสินค้าของพวกเขา พวกเขาโทรมาถามว่า “คุณส่งหมายเลขติดตามพัสดุมาให้แล้ว แต่มันเสีย เกิดอะไรขึ้น?” สำหรับธุรกิจแล้ว นั่นเป็นการเสียเวลาโดยสิ้นเชิง มันไม่ได้ช่วยอะไรคุณเลย คุณสามารถกำหนดให้มีการหน่วงเวลาการส่งอีเมลได้ด้วยซ้ำ เพื่อที่ว่าเมื่อพวกเขาได้รับหมายเลขติดตามพัสดุแล้ว จะมีการเคลื่อนไหวเกิดขึ้นจริง เป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่ผู้คนอาจไม่ได้คิดถึงมากนักเมื่อเริ่มต้นธุรกิจ เรามาที่นี่เพื่อหวังว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญและให้ความรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้สักเล็กน้อย เพราะมีเคล็ดลับและเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่อาจดูเหมือนไม่สำคัญนักเมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจ แต่จริงๆ แล้วมันจะช่วยประหยัดเวลา ประหยัดเงิน และท้ายที่สุดก็คือยอดขายซ้ำ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการจากธุรกิจนี้ ดังนั้น การจัดส่งสินค้าอาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายๆ แต่มีหลายส่วนในกระบวนการที่คุณสามารถใช้ประโยชน์เพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้

ริชาร์ด:: ฉันจะบอกว่านั่นเป็นจุดที่ดีที่ย้อนกลับไปถึงความคิดเห็นทางจิตวิทยาเมื่อก่อนว่าวิธีเดียวที่ฉันเห็นว่าธุรกิจเติบโตขึ้นคือการได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ได้รับคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยที่สูงขึ้นต่อลูกค้าหนึ่งราย และหรือทำให้ลูกค้าเหล่านั้น กลับมาซื้อเพิ่ม ฉันยังไม่เคยเห็นวิธีอื่นในการทำเช่นนั้นเลย ตอนนี้เห็นได้ชัดว่าหากพวกเขามีประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ณ จุดของคุณตอนนี้ พวกเขาอาจแบ่งปันกับเพื่อน ๆ และพวกเขากำลังทำอยู่ เห็นสถิติที่น่าสนใจออกมาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันไม่ได้คิดแบบนั้นเลย แต่บางครั้งฉันเห็นว่าบางครั้งการเพิ่มระยะเวลาในการคืนสินค้าทำให้ผลตอบแทนลดลงจริงๆ หากคุณกำลังพูดเช่นในของคุณ 7-14 วัน กี่วัน แล้วจึงทำให้เป็นหกเดือน หากฉันคิดจากมุมมองทางจิตวิทยา คุณจะคิดว่า "โอ้ ไม่ ให้เวลาพวกเขาหกเดือน" แต่อาจเป็น... ถ้าคุณบอกว่า 7 หรือ 14 วัน พวกเขาอาจจะคิดเกี่ยวกับมันจริงๆ “ฉันควรจะคืนสิ่งนี้ไหม” พวกเขากำลังคิดเพราะมันมีเวลาจำกัด พวกเขามีเวลาหกเดือน พวกเขาอาจจะเมื่อถึงเดือนที่ห้า “ฉันรู้ว่าฉันชอบมัน ฉันจะเก็บมันไว้” และขอย้ำอีกครั้งว่าฉันไม่มีสถิติที่แน่นอนแต่ฉันเห็นว่าจริงๆ แล้วมีบริษัทหลายแห่ง Zappos คือบริษัทที่อยู่ในรายชื่อ เพียงทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาต้องการแบ่งปันมากขึ้น พวกเขาอยากกลับมาอยู่กับคุณมากกว่านี้ พวกเขาต้องการซื้อเพิ่มจากคุณโดยรวมในระยะยาว และนั่นคือสิ่งที่คุณกำลังจะทำ

โคดี้:ใช่ คุณพูดได้ตรงประเด็นเลย และสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ ก็คือ เราได้ทำการวิเคราะห์สถิติเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว เห็นได้ชัดว่าสิ่งที่คุณพูดนั้นถูกต้องเกี่ยวกับการพยายามดึงดูดลูกค้าประจำ เพราะนั่นคือกลุ่มลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดที่คุณจะได้รับ ลูกค้าที่ตัดสินใจแล้วว่าชอบคุณมากพอที่จะซื้อสินค้าจากคุณ แต่สิ่งที่เราพบก็คือ ผู้ค้าจำนวนมากกำลังทิ้งโอกาสในการดึงดูดลูกค้าที่แน่นอนที่สุดไป นั่นก็คืออีเมลติดตามนั่นเอง ลองคิดดู ครั้งล่าสุดที่คุณซื้อของออนไลน์ คุณเคยเพิกเฉยต่ออีเมลติดตามกี่ครั้ง ผมคิดว่าไม่เคยเลย เพราะผมคิดว่าทุกคนก็เหมือนผม คุณได้รับอีเมลติดตาม คุณคลิกมันทันที คุณคลิกมันสี่ครั้งก่อนที่กล่องสินค้าจะมาถึงหน้าบ้านคุณ เราได้วิเคราะห์ข้อมูลแล้ว และทุกคนก็ทำแบบเดียวกัน การมีส่วนร่วมกับอีเมลติดตามของคุณนั้นมากกว่า 100 เปอร์เซ็นต์ โดยเฉลี่ยแล้วผู้คนคลิกมากกว่าหนึ่งครั้งก่อนที่อีเมลจะมาถึง และสิ่งที่เราพบก็คือ ผู้ค้าได้รับการเปิดอ่านอีเมลนั้น ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีมาก แต่สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ลูกค้าคลิกลิงก์ติดตามพัสดุ แล้วมันก็จะเปิดแท็บใหม่และพาพวกเขาไปยัง ups.com หรือ FedEx.com ซึ่งก็ไม่เป็นไร เพราะผู้รับจะได้รับข้อมูลพัสดุ แต่ว่ามันไม่ได้ช่วยอะไรคุณในฐานะผู้ขายเลย มันแค่ส่งต่อการเข้าชมเว็บไซต์ไปยังเว็บไซต์ของบริษัทขนส่งข้อมูลเก่าๆ เท่านั้น เราจึงเปลี่ยนสิ่งนั้นให้เป็นวิธีดึงการเข้าชมกลับมายังเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลการติดตามพัสดุเหมือนเดิม แต่จะพาพวกเขาไปยังหน้าเว็บที่มีแบรนด์ของคุณ โลโก้ของคุณ ลิงก์โซเชียลมีเดียของคุณ และเว็บไซต์ของคุณ ทั้งหมดนี้ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องรอง แต่จริงๆ แล้วมันสำคัญมาก คุณทุ่มเททำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้ลูกค้าที่สนใจ ทำไมคุณถึงจะทิ้งการเข้าชมนั้นไปให้บริษัทอื่นล่ะ? เราพยายามให้ความรู้แก่ลูกค้าในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้

เจสซี:ใช่ ฉันชอบมันนะ ฉันเข้าใจว่ามันดูเหมือนเรื่องเล็กน้อย แต่จริงๆ แล้วอาจมีคนคลิกเข้ามาหลายร้อยครั้งต่อสัปดาห์ก็ได้ ตอนนี้พวกเขากำลังดูหน้าจอของ FedEx แล้วก็บ่นเรื่องพัสดุของพวกเขา แต่ถ้าเป็นเว็บไซต์ของคุณที่มีโปรโมชั่นพิเศษเล็กๆ น้อยๆ หรือการประกวดบนโซเชียลมีเดีย คุณก็จะได้รับการโปรโมตแบรนด์ของคุณฟรีๆ

โคดี้:ใช่ ผมไม่รับประกันว่าหน้าติดตามสินค้าที่มีแบรนด์นี้จะทำให้ยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้นอย่างแน่นอน แต่ผมรับประกันได้ว่าคุณจะได้ยอดขายเพิ่มขึ้นจากหน้าเว็บที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณใกล้กับโซเชียลมีเดีย มากกว่าการขายผ่าน ups.com เสียอีก

เจสซี:ใช่เลย บางครั้งมันก็เป็นแค่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ หลายๆ อย่างรวมกันที่สร้างความแตกต่าง นั่นเยี่ยมมาก โคดี้ ดูเหมือนว่าคุณได้พูดคุยกับพ่อค้าแม่ค้าหลายคน และได้เห็นร้านค้ามากมาย คุณมีเคล็ดลับหรือคำแนะนำอะไรบ้างไหมสำหรับการส่งเสริมพ่อค้าแม่ค้าในพื้นที่ต่างๆ?

โคดี้:: ใช่แน่นอน ฉันเดาว่าอย่ากลัวสิ่งที่คุณไม่รู้เพราะคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ งานของคุณคือการเป็นผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะมองหาเครื่องมือที่สามารถทำให้ทั้งหมดนี้เป็นแบบอัตโนมัติได้ กฎทั่วไปของฉันคือถ้าคุณใช้เวลาทั้งวันทำอะไรซ้ำๆ คุณก็ไม่ควรทำเช่นนั้น หากคุณกำลังทำอะไรด้วยตนเองซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไม่ว่าจะเป็นการคัดลอกและวางและติดตามหมายเลข หรือการเข้าสู่เว็บไซต์ต่างๆ อะไรก็ตามที่คุณกินเวลาเป็นชิ้นๆ มองหาวิธีในการขนส่งแบบอัตโนมัติหรืออย่างอื่น แต่เห็นได้ชัดว่าในโลกของเราที่เรากำลังคิดว่าคุณจะปรับปรุงกระบวนการชำระเงินของลูกค้าให้มีประสิทธิภาพจนถึงจุดที่พวกเขาหยิบกล่องนั้นมาไว้ที่ประตูได้อย่างไร หากคุณใช้เวลามากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะใช้เวลาไปกับสิ่งนั้นหรือไม่ ไม่มีใครอยากเสียเวลาในการขนส่ง มองหาเครื่องมือที่สามารถลดเวลานั้นลงได้ เนื่องจากคุณต้องการใช้เวลาในการพัฒนาธุรกิจให้เติบโต ประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ถัดไป หรือคิดแคมเปญถัดไป คุณคงไม่อยากเสียเวลา คัดลอกวาง ที่อยู่กลับไปกลับมาทุกวันทุกวัน มองหาวิธีที่จะตัดส่วนที่น่าเบื่อออกจากวันของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้เวลาทำสิ่งที่คุณต้องการทำจริงๆ ได้มากขึ้น

เจสซี:เยี่ยมเลย ริช มีคำถามอะไรเพิ่มเติมอีกไหม?

ริชาร์ด:ไม่ครับ ผมแค่สงสัยว่าลูกค้าสามารถไปหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณได้ที่ไหนบ้างครับ?

โคดี้:แน่นอนครับ เราทำให้การเริ่มต้นง่ายมาก shipstation.com เราอยู่ที่ออสติน รัฐเท็กซัส เราจะเชื่อมต่อให้คุณลองใช้ เพียงแค่กรอกอีเมล คุณสามารถทำทุกอย่างที่เราคุยกันวันนี้ได้ แม้ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นและต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่ง ลองเริ่มใหม่อีกครั้ง ทีมงานของเราจะโทรหาคุณ เราจะแนะนำทุกอย่างและสอนสิ่งที่เราทราบเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว สำหรับวันนี้เราได้ตั้งค่าไว้ว่า หากใครสมัครใช้ ShipStation แล้วชอบ สามารถใช้โค้ด Ecwid19 ตอนสมัคร จะได้ใช้งานฟรีเพิ่มอีกหนึ่งเดือน ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ลองดูนะครับ ผมคิดว่าเราจะช่วยคุณประหยัดเวลาได้ shipstation.com ลองใช้ฟรี เรายินดีที่จะพูดคุยกับคุณ

เจสซี:โอเคครับทุกคน รหัสนั้นคือ Ecwid19 และสำหรับผู้ใช้ Ecwid ก็สามารถหา ShipStation ได้ในแอปมาร์เก็ตของ Ecwid เช่นกัน คุณสามารถเชื่อมต่อร้านค้าและเริ่มต้นใช้งานได้เลย ฟังดูดีมากเลยครับ ถ้าคุณกำลังคัดลอกวาง หรือต้องการประหยัดค่าจัดส่ง หรืออะไรอีกหลายอย่าง ที่นี่ดูเหมือนจะเป็นที่ที่เหมาะที่จะไปลองดู โคดี้ ขอบคุณมากที่มาร่วมรายการครับ ริช คำถามสุดท้ายครับ?

ริชาร์ด:ไม่ แค่นั้นเอง

เจสซี:โอเค ออกไปลุยและทำให้มันเกิดขึ้น!