การซื้อธุรกิจออนไลน์เพื่อเสริมรายได้และหวังว่าจะทดแทนรายได้

เราพูดคุยกับเจ้าของร้านซึ่งใช้สมุดเยี่ยมสำหรับงานแต่งงานของเธอเองเป็นครั้งแรกเมื่อหลายปีก่อน จากนั้นจึงซื้อบริษัทนี้เมื่อมีการขาย

มิเชลล์และสามีของเธอใช้ชีวิตตามความฝันของผู้ประกอบการและทำงานธุรกิจในห้องว่างพร้อมทั้งลองใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ เมื่อทำได้

เราพูดคุยเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล, Adwords, Google Shopping, การแท็ก Instagram, Amazon และอีกมากมาย!

สำเนา

เจสซี: เฮ้เพื่อนๆ เจสซี่ เนสอยู่นี่ ฉันอยู่ที่นี่กับฉัน ร่วมเป็นเจ้าภาพ ริชาร์ด โอเทย์.

ริชาร์ด : เป็นไงบ้าง เจส?

เจสซี : ผมสบายดีครับ ผมโอเค คุณรู้ไหม ผมตื่นเต้นมากกับรายการวันนี้ เพราะรูปแบบรายการวันนี้เป็นเหตุผลหลักที่เราเริ่มทำรายการนี้ เราอยากคุยกับพ่อค้าแม่ค้าจริงๆ นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ผมชอบทำมากที่สุด ดังนั้น คุณรู้ไหมว่านี่จะเป็นรายการที่ดีแน่นอน

ริชาร์ด: เรื่องนี้คงจะสนุก และผมชอบ ผมชอบกระบวนการทั้งหมดจาก คุณได้แนวคิดนี้มาได้อย่างไร อะไรทำให้คุณเริ่มต้น? คุณอยู่ที่ไหน? ขั้นตอนต่อไปคืออะไร? ไม่มีอะไรสนุกไปกว่านี้อีกแล้ว E-commerce ด้วยการพูดคุยกับคนที่อยู่ในโคลนจริงๆ ในการทำให้มันเกิดขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถพูดคุยกับผู้ขาย คุณสามารถพูดคุยกับบุคคลอื่นๆ และหุ้นส่วนได้ทุกประเภท และมันยังคงเรียนรู้สิ่งต่างๆ อยู่ แต่เมื่อคุณได้พูดคุยกับใครสักคนที่ผสมผสานทุกอย่างเข้าด้วยกัน มันสนุกที่สุดสำหรับฉันที่จะตื่นเต้นสุดๆ

เจสซี : แน่นอนครับ งั้นเรามาเชิญแขกรับเชิญของเรา มิเชล กันเลยครับ

มิเชลล์ : สวัสดี คุณเป็นอย่างไรบ้าง?

เจสซี : ผมสบายดีครับ คุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์ guestbookstore.com ใช่ไหมครับ

มิเชลล์ : ถูกต้องค่ะ

เจสซี : โอเค แล้วโปรเจกต์เดี่ยวนี้ล่ะ?

มิเชลล์ : ฉันกับสามีค่ะ เลยเหมือนเป็นธุรกิจครอบครัวค่ะ

เจสซี : เยี่ยมเลย งั้นใครเป็นหัวหน้าครอบครัวที่นี่ล่ะ?

ริชาร์ด : เรารู้ว่าใคร น่าจะเป็นคนเดียวกับที่อยู่ในบ้านเรานั่นแหละ

เจสซี : อืม โอเค ฉันไม่น่าถามคำถามนั้นเลย (หัวเราะ) งั้นมิเชล ช่วยเล่าเรื่องของตัวเองและเรื่องธุรกิจให้ฟังหน่อยสิ

มิเชล: คือหนูอยู่บ้านแม่เป็นส่วนใหญ่ คุณก็รู้ว่าฉันมีลูกชายสี่คน ฉันก็เลยเป็นเช่นนั้นเสมอ ยุ่งมาก ธุรกิจนี้น่าทึ่งมากจริงๆ เพราะฉันสามารถทำงานได้ตอนกลางคืนเหมือนหลังจากที่ลูกๆ ของฉันเข้านอนและทุกอย่างก็สงบลง ใช่แล้ว มันน่าตื่นเต้นมาก

เจสซี: โอ้ ฉันเดิมพันได้เลย ฉันหมายความว่านี่คือความจริงคุณก็รู้ E-commerce เหมาะสำหรับการอยู่บ้านกับพ่อแม่ เพราะบางครั้งคุณอาจมีเวลาครึ่งชั่วโมงที่นี่และที่นั่น แต่คุณอาจไม่มีเวลาแปดชั่วโมงติดต่อกันในระหว่างวัน

มิเชลล์ : คุณรู้ไหม ฉันจะค่อยๆ ตอบอีเมลและโทรศัพท์ที่ค้างอยู่ระหว่างวัน และค่อยจัดการเรื่องอื่นๆ หลังจากที่ลูกๆ เข้านอนแล้ว

เจสซี : โอเค เยี่ยมเลย แล้วคุณเริ่มต้นยังไงล่ะ?

มิเชลล์ : คือว่าเมื่อ 16 ปีที่แล้ว ตอนที่ฉันกับสามีวางแผนงานแต่งงาน เรากำลังมองหา...เอาจริงๆ ฉันไม่อยากได้สมุดลงนามแขกหรอกค่ะ ฉันคิดว่าสมุดที่มีลายเซ็นเขาคงลงถังขยะไปอยู่ดี แต่แม่ฉันก็คะยั้นคะยอว่าฉันต้องมีสมุดลงนามแขก ฉันเลยอยากหาทางเลือกอื่น แล้วฉันก็เริ่มหาในอินเทอร์เน็ต ซึ่งก็ใช้เวลานานมากเมื่อ 16 ปีที่แล้วค่ะ

ดังนั้นฉันจึงไปเจอร้านสมุดเยี่ยมและคิดว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีเอกลักษณ์และสนุกสนานเพราะเพจของพวกเขาบอกเล่าเรื่องราวจริงๆ และคุณรู้ไหมว่ามันเป็นของที่ระลึกที่ฉันรู้สึกเหมือนอยากให้คุณส่งต่อให้ลูกๆ ของฉัน และฉันจะมีเรื่องราวตลกๆ ทั้งหมดนี้ที่ฉันสามารถย้อนกลับไปดูได้ ดังนั้นเราจึงซื้อสมุดเยี่ยมของเรา และในงานแต่งงานของเรา เราใช้เมื่อเราถ่ายรูปและสิ่งของทั้งหมดของเรา และคุณก็มีเรื่องตลกๆ เหมือนเวลาพักเมื่อแขกอยู่ที่แผนกต้อนรับ พวกเขาไม่รู้จริงๆ ว่าต้องทำอะไร . แขกของเรากรอกหน้าสมุดเยี่ยมเหล่านี้ และคุณก็รู้ว่ามันเริ่มการสนทนา และแม้แต่คนที่คุณรู้ว่าเรานั่งอยู่ที่โต๊ะคนเดียวและไม่รู้จักใครที่โต๊ะเลย พวกเขาทั้งหมดเริ่มเล่าเรื่อง และเราก็มีสิ่งนี้ ผู้คนที่กลายมาเป็นเพื่อนกันเหมือนว่ามันเป็นแค่เรื่องตลก ฉันไม่คิดว่าเพจเหล่านี้จะทำเช่นนั้น แต่เราได้รับคำชมและความคิดเห็นมากมายในหน้าเหล่านี้ และมันก็เป็นสิ่งมหัศจรรย์สำหรับสามีของฉันและฉันที่ได้ดูแลคุณ ในช่วง 16 หรือ 15 ปีที่ผ่านมา เราดึงพวกเขาออกมาทุกวันครบรอบและดูแลเขา และอีกสิ่งหนึ่งที่คุณรู้เราไม่เคยคิดถึงในขณะนั้นเนื่องจากคุณรู้ว่าบางคนที่ลงนามหรือสมุดเยี่ยมหรือกรอกหน้าเหล่านี้ได้ล่วงลับไปแล้วและเราได้รับสิ่งที่จับต้องได้นี้จากพวกเขา ที่คุณรู้เมื่อมองย้อนกลับไป ขอโทษด้วย คุณจำเป็นต้องรู้จริงๆ เพื่อกลับไปอ่านเหมือนที่คุณยายเขียน และคุณรู้จักป้า ลุง และอะไรทำนองนั้น ดังนั้นบางสิ่งที่จับต้องได้มากซึ่งคุณรู้ว่าทุกวันนี้ทุกอย่างเป็นเพียงออนไลน์ มันไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถหยิบจับและรับรู้ได้ บริษัทจึงมาขาย และเราก็กระโดดลงไป เราตื่นเต้นมาก

ริชาร์ด : งั้นก่อนอื่นเลย เราต้องขอบคุณคุณแม่ของคุณก่อน คุณแม่ของคุณไม่เพียงแต่พูดถูก และคุณไม่ได้แค่ได้สมุดลายเซ็นที่ลงเอยในถังขยะ แต่คุณยังได้ธุรกิจมาด้วย

มิเชลล์ : ถูกต้องค่ะ

ริชาร์ด : สถานที่ที่คุณซื้อสมุดเยี่ยมเล่มแรกกลับถูกประกาศขาย และคุณก็ซื้อที่นั่นใช่ไหม?

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

เจสซี : ว้าว แล้วคุณรู้ได้ยังไงว่ามันวางขายอยู่ คุณติดตามข้อมูลอะไรอยู่เหรอ?

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ เราได้รับอีเมล และคุณรู้ไหมว่าก่อนหน้านี้พวกเขาไม่เคยส่งอีเมลมาก่อนเลย ดังนั้นตอนที่ฉันกำลังคัดกรองจดหมายขยะอยู่ แล้วก็เห็นอีเมลจากพวกเขา ฉันก็เลยคิดว่า เอ๊ะ น่าสนใจจัง ฉันไม่ได้ยินข่าวคราวจากพวกเขาเลยตั้งแต่ฉันซื้อสมุดเยี่ยมไป เราก็เลยเปิดอีเมลอ่าน ปรากฏว่าพวกเขาประสบปัญหาคนในครอบครัวป่วยจนต้องขายบริษัท และเราก็รักสมุดเยี่ยมของเรามาก เราเลยคว้าโอกาสซื้อบริษัทนั้นทันที เพราะเรารู้ว่าสมุดเยี่ยมเล่มนั้นมีความหมายกับเรามากแค่ไหน

เจสซี : ว้าว ฉันว่ามันสมบูรณ์แบบมากเลย คุณรู้ว่ามันไม่ใช่แค่ "โอเค ฉันคิดว่าฉันจะหาเงินจากร้านนี้ได้" แต่คุณใช้มัน คุณจำมันได้ มันกลายเป็นพิธีกรรมประจำปีของคุณไปแล้วใช่ไหม?

มิเชลล์ : ใช่ๆ

เจสซี : คุณทำให้ฉันอายเลยนะ จริงๆ แล้วฉันจำไม่ได้ว่าเคยมีเรื่องแบบนี้ในวันครบรอบของฉันเลย

ริชาร์ด : งั้นขอพูดสั้นๆ เลยนะครับ เพราะผมได้เข้าไปดูเว็บไซต์ของคุณแล้ว แต่สำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ตอนนี้ เราขอแนะนำให้ไปดูที่ guestbookstore.com นะครับ

มิเชลล์ : Guestbookstore.com

ริชาร์ด : Guestbookstore.com ไม่ใช่ “the” และเพื่อให้พวกเขาสามารถดูได้ในภายหลัง แต่ดูเหมือนว่าจะมีมากกว่าแค่ลายเซ็น มีที่ให้เขียนข้อความเพิ่มเติมเหล่านี้ด้วยหรือไม่

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ คือมันจะมีช่องให้วาดรูปค่ะ อย่างเช่น งานแต่งงาน เพราะเรามีสมุดลงนามแขกหลายแบบ แต่โดยเฉพาะสมุดลงนามงานแต่งงาน จะมีช่องให้วาดรูปตัวเอง แล้วก็วาดรูปเจ้าบ่าวเจ้าสาวด้วย คุณอาจจะเขียนเรื่องตลกๆ หรือช่วงเวลาสนุกๆ เกี่ยวกับพวกเขา เช่น คุณเจอกันได้อย่างไร คุณเดินทางมาไกลแค่ไหนเพื่อร่วมฉลองวันพิเศษของพวกเขา มันตลกดีนะคะ เวลาที่คุณคิดว่ารู้จักพวกเขาดี กลับเป็นคนจริงจัง แล้วคุณก็จะมีหน้าว่างๆ ที่เต็มไปด้วยเรื่องตลกๆ เกี่ยวกับคนที่พยายามวาดรูป ซึ่งบางครั้งคุณอาจคิดว่า “โอ้โห วาดรูปเก่งจัง” ดังนั้น มันสนุกและมีส่วนร่วมมากค่ะ แต่ก็อย่างที่บอก มันไม่ได้ใช้แค่กับงานแต่งงานนะคะ เรามีสำหรับกิจกรรมอื่นๆ อีกมากมาย เช่น ที่พัก เรามีสมุดลงนามขนาดใหญ่มากค่ะ

เจสซี : ทีนี้เรื่องสมุดบันทึกการเข้าพัก ช่วยอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมหน่อยได้ไหมครับ ว่ามันคืออะไร มันใช้สำหรับรีสอร์ทหรือสำหรับที่พักแบบ Airbnb ด้วยหรือเปล่าครับ...?

มิเชล: ทุกประเภท เราจึงขายให้กับรีสอร์ทต่างๆ มากมาย เช่น แม่และพ่อ ที่คุณรู้จักค่าเช่าสักแห่ง เช่น บ้านพักเล่นสกี หรืออะไรสักอย่างที่คุณรู้จักริมทะเลหรือใน Airbnb และคนเหล่านั้นจำนวนมากใช้มันเพื่อเกือบเหมือนกับการสำรวจ มันเหมือนกับการสำรวจที่ไม่เป็นทางการ ผู้คนจึงไม่รู้ว่าเป็นการสำรวจในขณะนั้น
แต่คุณรู้ไหมว่ามีคนจำนวนมากที่คุณรู้ว่ากำลังพลิกหนังสือ และคุณสามารถอ่านหน้าต่างๆ เหล่านี้รวมถึงกิจกรรมสนุกๆ ที่คนอื่นได้สัมผัสขณะอยู่ที่นั่น และคุณสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ที่คุณอาจไม่ มีความคิดที่จะลอง คุณรู้ไหมว่าคุณอยู่ในเทเมคูลาและแบบ: “โอ้ คุณรู้จักโรงบ่มไวน์ โอ้ และที่นี่น่าทึ่งมาก” ผู้คนพูดถึงเรื่องดี ๆ เรื่องนี้อยู่เรื่อย ๆ และคุณก็รู้สิ่งที่แตกต่างออกไปเช่นเดียวกับที่คุณสามารถทำได้ แต่ก็มีสถานที่หนึ่งที่คุณรู้ ฉันหมายถึง เหมือนกับว่าคุณรู้ว่าคุณชอบอะไรมากที่สุด และคุณก็รู้ แต่ถ้าคุณมีคนที่พูดในแง่ลบ คุณก็อาจจะรู้ว่า: “โอเค สิ่งที่ฉันจำเป็นต้องจัดการ ฉันต้องแก้ไขมัน” เพราะหนังสือของเราไม่มีสันหนังสือก็เอาหน้านั้นออกได้

เจสซี: หนึ่งดาว ความคิดเห็น: “ขออภัยไม่ได้ตัด”.

ริชาร์ด : “เราจะรับฟัง แต่คนอื่นจะไม่รับฟัง”

เจสซี : คือผมว่ามันทำให้รู้สึกเป็นส่วนตัวมากกว่านะ มันไม่ใช่ห้องพักโรงแรมแล้ว ที่นี่เป็นสถานที่ที่มีสมุดบันทึกแขก ที่ซึ่งคนจริงๆ มาสร้างความทรงจำ และให้คำแนะนำต่างๆ อะไรประมาณนั้น

ริชาร์ด : พวกเขาสามารถทำตัวเหมือนไกด์นำเที่ยวแบบไม่เป็นทางการ หรือเป็นเหมือนผู้ช่วยดูแลลูกค้าเพิ่มเติมได้ เช่น "โอ้ เราไปที่อื่นๆ แถวนั้นมาแล้ว และเราชอบมากเพราะพวกเขารู้จักคุณ" และนั่นก็เยี่ยมมาก

เจสซี : เจ๋งมากเลย ฉันก็เห็นเว็บไซต์นั้นเหมือนกัน มีหนังสือหลากหลายประเภทมากเลย ส่วนใหญ่เป็นหนังสือเกี่ยวกับการแต่งงานหรือว่ามีหลายประเภทปะปนกันไปคะ?

มิเชล: มันกระจัดกระจายจริงๆ คุณรู้ไหมว่าเราทำเสร็จแล้ว... ที่พักใหญ่มากสำหรับเราจริงๆ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นผู้ขายอันดับหนึ่งของเรา ซึ่งทำให้ฉันประหลาดใจเมื่อเราซื้อมันเพราะฉันคิดว่ามันจะเป็นงานแต่งงานโดยอัตโนมัติ แต่ใช่แล้ว งานแต่งงานอาจจะมาเป็นอันดับสองสำหรับเราเป็นอันดับสองหรือสาม นอกจากนี้เรายังมีหนังสือเกี่ยวกับงานศพมากมายให้คุณฟัง และเมื่อคุณรู้ ฉันก็ไม่รู้ผลกระทบที่จะเกิดขึ้นมากนัก และเราได้รับจดหมายและอีเมลมากมายจากผู้คน เรามีเล่มแรกที่เราขายให้กับครอบครัวของเจ้าหน้าที่ที่เสียชีวิต และเล่มนั้นยากสำหรับฉันที่จะทำจริงๆ ถ้าพูดตามตรง หนังสืองานศพทั้งหมดนั้นยากสำหรับฉัน แต่เราได้รับจดหมายจากภรรยาของเจ้าหน้าที่ที่เสียชีวิตและเธอก็มีเพียงเล็กน้อย 3 ปี เด็กน้อย และเรื่องราวของเธอสำหรับเรา คุณรู้ไหมว่าเธอมีความทรงจำทั้งหมดนี้อยู่ในหนังสือที่เธอสามารถมอบให้กับลูกชายของเธอได้ และเธอบอกว่าฉันไม่เคยได้ยินเรื่องราวเหล่านี้เลยด้วยซ้ำ และสามีของฉันเป็นวีรบุรุษ และลูกชายของเขาจะได้อ่านเรื่องนั้นตอนนี้ และเขาจะไม่มีวันได้อ่านหนังสือนั้นเลยหากไม่มีหนังสือเล่มนี้ ดังนั้นแม้ตอนนั้นฉันไม่ชอบทำหนังสืองานศพเพราะมันทำให้ฉันรู้สึกเศร้ามาก แต่ฉันก็ตระหนักได้ว่าหนังสือเหล่านี้มีความสำคัญเพียงใด ใช่แล้ว ฉันดีใจที่เราสามารถช่วยเหลือผู้คนตลอดกระบวนการนี้ได้ คุณรู้กับหนังสือของเราเช่นกัน

เจสซี : ใช่ แน่นอน ฉันหมายถึง งานแต่งงาน งานศพ และการเกิด เหล่านี้เป็นช่วงเวลาสำคัญในชีวิตของผู้คน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกโซเชียลมีเดียอย่างอินสตาแกรม รูปภาพและอีโมจิเล็กๆ เหล่านั้นหายไปอย่างรวดเร็ว ถูกกลบไปหมด

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

เจสซี : อย่างที่คุณรู้ หนังสือเล่มนี้จะคงอยู่ตลอดไป ดังนั้นมันเยี่ยมมากที่คุณสามารถช่วยให้คนที่คุณรู้จักเก็บรักษาความทรงจำเหล่านี้ไว้ได้

ริชาร์ด : อย่างที่คุณบอกนั่นแหละครับ มันยากนะครับ ผมดูเว็บไซต์แล้ว แต่คุณกำลังทำอะไรอยู่หรือเปล่าครับ คุณทำหนังสือเหล่านี้เป็นแบบเฉพาะบุคคลหรือเปล่าครับ?

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ เรามีบริการนั้นค่ะ คือลูกค้าสามารถสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของเราได้ หรือบางคนอาจโทรมาเล่าเรื่องราวทั้งหมดของคนที่เสียชีวิตให้เราฟัง แล้วเราก็สามารถปรับแต่งหนังสือให้เหมาะกับแต่ละคนได้ เช่น ถ้าพวกเขามีคำถามเฉพาะเจาะจง เช่น ถ้าเป็นตำรวจหรือนักดับเพลิง หรืออยากให้หนังสือเชื่อมโยงกับอาชีพของพวกเขา เราก็สามารถทำได้ค่ะ เราสามารถปรับแต่งคำถามต่างๆ ให้เหมาะกับแต่ละคนได้ โดยใช้แบบสอบถามของเราค่ะ

ริชาร์ด : เจ๋งเลย

เจสซี : ใช่ น่าสนใจมากเลยครับ ผมไม่รู้มาก่อนเลยว่าพวกมันสามารถปรับแต่งได้ หรืออาจจะไม่ใช่แบบปรับแต่งได้ แต่รู้ว่าสามารถปรับแต่งได้ครับ

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

เจสซี : คุณรู้ไหมว่าการสั่งทำแบบพิเศษนั้นทำให้ยากขึ้นเล็กน้อย แต่ก็อาจทำให้ได้ผลลัพธ์เร็วขึ้น คุณพิมพ์ที่ไหนเหรอ?

มิเชลล์ : เรามีออฟฟิศอยู่ในบ้านของเราเองค่ะ ดังนั้นเราจึงพยายามทำให้เสร็จเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เว็บไซต์ของเราบอกว่า 72 ชั่วโมง แต่โดยปกติแล้วทุกอย่างจะส่งถึงภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ เราจึงเผื่อเวลาไว้บ้างในช่วงสุดสัปดาห์

เจสซี : คุณต้องการพักผ่อนสักหน่อย ปล่อยให้เด็กๆ เข้านอน แล้วจู่ๆ พวกเขาก็ได้ยินเสียงเครื่องพิมพ์ทำงานอยู่ในห้อง (หัวเราะ) มันเจ๋งมากเลยครับ ผมคิดว่ามันทำให้เราได้เห็นภาพรวมของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้น และสำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ ก็อย่าลืมเข้าไปดูที่เว็บไซต์ด้วยนะครับ จะได้เห็นภาพที่ชัดเจนและดีขึ้นกว่าเดิม

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

เจสซี : แล้วคุณล่ะ คุณบอกว่าคุณซื้อเว็บไซต์ นั่นหมายความว่าคุณซื้อธุรกิจนั้นมา ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เหล่านี้สร้างเสร็จแล้วหรือว่าคุณสร้างเพิ่มเติมจากนั้น?

มิเชลล์ : หลายๆ อย่างทำเสร็จไปหมดแล้วค่ะ แล้วเราก็เริ่มขยายกิจการบ้าง เรากำลังจะเปิดตัวหนังสือเกี่ยวกับงานฉลองอายุ 15 ปี (quinceanera) และหนังสือขอบคุณครู ซึ่งน่าประหลาดใจมากที่มันได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม แต่ฉันยังไม่ได้ลงในเว็บไซต์เลยค่ะ เราได้รับคำขอเข้ามาเรื่อยๆ เยอะมาก เราขายหนังสือพวกนั้นได้เยอะมากค่ะ

เจสซี: ใช่ ฉันชอบแบบนั้น. ใช่ ฉันแน่ใจว่าเราจะผ่านเรื่องนั้นไปได้ นี่-นี่ สัปดาห์

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

ริชาร์ด : มันอยู่บน Ecwid อยู่แล้ว หรือคุณเพิ่งย้ายมันมาที่ Ecwid ครับ?

มิเชล: เราย้ายมันไปที่ Ecwid ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดกับเว็บไซต์ ใช่แล้ว พวกเขาก็มี 15 ปี เวอร์ชันของเว็บไซต์ที่เราซื้อไปแล้ว คุณรู้ไหมว่าไซต์ของพวกเขายังใช้งานได้อยู่ แต่เราพบว่า คุณรู้ไหมว่าด้วยเทคโนโลยีกำลังขับเคลื่อนเราจำเป็นต้องมีจริงๆ ทันเหตุการณ์ ไซต์ที่คุณรู้ว่าเมื่อใดที่คุณรู้ว่าเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งมันบ้ามากที่มันไม่ซื่อสัตย์ แต่ใช่แล้ว Ecwid ปรากฏขึ้นเมื่อคุณ Google

เจสซี: นั่นสำคัญสำหรับคุณเสมอ แล้วอะไรล่ะที่ใช่ ฉันก็เลยไม่ทำ เราไม่มีโอกาสได้ดูไซต์เก่า ฉันรู้ว่าอะไร 15 ปี ไซต์ดูเหมือนค่อนข้างหยาบ แล้วกระบวนการเป็นยังไงบ้าง? คุณรู้จัก Ecwid ได้อย่างไร? กระบวนการสร้างไซต์และการค้นหา Ecwid คืออะไร?

มิเชลล์ : คือฉันมีเพื่อนคนหนึ่งที่ออกแบบเว็บไซต์ และฉันก็เลยจ้างเพื่อนคนนั้นให้ทำเว็บไซต์ทั้งหมด เธอก็เคยสร้างเว็บไซต์มาหลายเว็บแล้ว เราเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มอื่น แต่ก็ไม่ตอบโจทย์ที่เราต้องการ ฉันคิดว่าเธอคงไม่เคยสร้างเว็บไซต์แบบของเราเป๊ะๆ มาก่อน ตอนแรกที่เธอเริ่มสร้าง เธอบอกว่า “ทุกอย่างสมบูรณ์แบบแล้ว” แล้วก็บอกว่า “โอ้ ไม่” มันปรับแต่งได้ไม่ตรงตามที่เราต้องการ ดังนั้นเราเลยย้ายมาใช้ Ecwid แล้ว Ecwid ก็ยอดเยี่ยมมาก เราสามารถปรับแต่งทุกอย่างได้ตามต้องการ แม้แต่เรื่องการจัดส่งสินค้า ซึ่งเป็นปัญหาในเว็บไซต์อื่นๆ ที่เราเคยลองใช้ เรื่องตัวเลือกการจัดส่ง Ecwid ใช้งานง่ายมากจริงๆ

เจสซี : เหมาะมากเลยสำหรับตัวเลือกการจัดส่ง เช่น มีตัวเลือกแบบ "ถ้าต้องการส่งด่วนภายในวันเดียว จะคิดเงินเพิ่ม" อะไรประมาณนั้นใช่ไหม?

มิเชลล์ : ใช่ มันเป็นหนึ่งในเรื่องที่ฉันไม่ได้คิดไว้ ฉันคิดว่าแค่โยนมันเข้าไปก็พอแล้ว (หัวเราะ) เพราะฉันไม่ใช่คนที่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค...

ริชาร์ด : คุณหัวเราะได้สุดยอดมากเลยนะ น่าจะเอาไปลงในเว็บไซต์ของคุณนะ คนจะได้ซื้อเยอะขึ้น ผมยังไม่รู้ว่าคุณใช้มันยังไง แต่ว่ามันเจ๋งมาก

เจสซี : งั้นลองคุยกับนักพัฒนาของคุณดูสิ พวกเขาน่าจะปรับให้เข้ากับการใช้งานของคุณได้ เยี่ยมเลย ฉันดีใจที่ Squid ใช้งานได้ดีสำหรับคุณ แล้วดูเหมือนว่าเพื่อนนักพัฒนาของคุณก็ยังช่วยคุณอยู่บ้างไหม เวลาที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร หรือเป็นครั้งคราว?

มิเชลล์ : บ้างเป็นบางครั้งค่ะ สามีฉันค่อนข้างเก่งเรื่องพวกนี้แล้วนะ ตอนนี้เขาทำเองได้แล้ว แต่แรกๆ เราก็ต้องการคำแนะนำบ้างเหมือนกันค่ะ คุณรู้ไหมว่าเวลาเราเจอปัญหา เราก็จะถามว่า “เราจะแก้ปัญหานี้ยังไงดี?” คุณก็รู้ใช่ไหมคะว่าสามีฉันเก่งขึ้นมากแค่ไหน โชคดีที่เขาเรียนรู้เร็ว ส่วนฉันไม่เร็วเท่าไหร่ค่ะ เวลาต้องทำอะไรแบบนี้ ฉันเลยต้องพึ่งเขามาก

ริชาร์ด : คุณถนัดใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าหรือเปล่า?

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ ถูกต้องค่ะ

ริชาร์ด : แล้วอะไรคือสิ่งที่คุณชอบที่สุดจนถึงตอนนี้ ทั้งในแง่ของสิ่งที่ต้องทำและผลลัพธ์ที่ดีที่สุด?

มิเชลล์ : ส่วนเรื่อง Facebook และ Instagram ฉันเป็นคนดูแลเองค่ะ ดังนั้นสำหรับฉันแล้วมันก็เป็นกระบวนการเรียนรู้เหมือนกัน ฉันยังคงเรียนรู้อยู่เรื่อยๆ แต่คุณก็รู้ ฉันหมายถึง การถ่ายรูปทั้งหมด ต้องแน่ใจว่ามันดูเป็นมืออาชีพ การคิดหาวิธีตัดต่อและอะไรต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะมีรูปที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะคุณก็รู้ว่ารูปภาพจะช่วยขายได้ ฉันจะขายสินค้าของคุณได้มากกว่าคำพูด เพราะคนเราจะอ่านแค่บางส่วนก่อนที่จะเลิกอ่าน นั่นก็เป็นกระบวนการเรียนรู้สำหรับฉันเช่นกัน เพราะฉันมีอะไรมากมายที่จะพูดเมื่อฉันโพสต์ ฉันอยากจะเขียนว่า: “ข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ในนั้น แต่ฉันต้องเขียน” คุณก็รู้ ฉันรู้ว่าคนเราจะเลิกอ่านไปเอง

เจสซี : ฉันว่าคนส่วนใหญ่ดูแต่รูป แต่ไม่ค่อยอ่านอะไรมากนักหรอก ใช่ค่ะ ฉันดูฟีดอินสตาแกรมของคุณแล้ว ฉันว่ามันเยี่ยมมากเลย มีรูปสวยๆ เต็มไปหมดเลย คุณมีเคล็ดลับอะไรบ้างสำหรับคนที่ยังไม่เคยโพสต์อะไรลงอินสตาแกรมเลย? คุณจะทำอย่างไรล่ะ? คุณเป็นมือใหม่นี่นา แต่เธอก็รู้ดีนี่นา คุณจะพูดอะไรกับมือใหม่คนอื่นๆ บ้างคะ?

มิเชลล์ : คุณรู้ไหม ฉันดูรูปแบบของคนอื่นเยอะมาก เพื่อดูว่าคนอื่นเขาทำกันยังไง และดูว่าฉันชอบอะไร ไม่ชอบอะไร แล้วก็คิดว่า ถ้าฉันมีรสนิยมแบบนี้ คนอื่นก็คงมีรสนิยมแบบเดียวกัน ฉันพยายามทำให้ทุกอย่างเรียบง่าย ไม่รกเกินไป เพราะถ้ารกมาก ๆ ทุกอย่างอาจจะดูไม่เด่น ดังนั้นฉันคิดว่ายิ่งเรียบง่ายยิ่งดีสำหรับรูปภาพค่ะ

เจสซี : โอเค แล้วรูปพวกนั้นถ่ายด้วยไอโฟนหรือใช้กล้องถ่ายรูปครับ?

มิเชลล์ : ฉันทำทั้งสองอย่างค่ะ ครั้งแรกๆ ฉันถ่ายในห้องนั่งเล่นของเพื่อนค่ะ แล้วหลังจากนั้นฉันก็เปลี่ยนมาใช้กล้องตัวใหญ่ที่ดีกว่า แล้วก็สลับไปมาตามแต่เวลาที่ฉันมี ซึ่งมันก็ทำงานได้เร็วดีค่ะ

เจสซี : เยี่ยมไปเลย ฉันคิดว่าทุกคนควรเริ่มถ่ายรูปแล้วโพสต์ลงไป แล้วมันก็จะดีขึ้นเรื่อยๆ เอง

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

ริชาร์ด : งั้นก็ทำให้มันง่ายก่อน แล้วค่อยทำให้มันดียิ่งขึ้นไปอีก อย่างเช่นตอนที่คุณซื้อบริษัทนี้มา มันมีรายชื่อลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าติดมาด้วยไหม แล้วคุณทำการตลาดกับรายชื่อนั้นบ้างหรือเปล่า หรือว่าคุณเริ่มต้นทุกอย่างตั้งแต่ต้นเลย?

มิเชลล์ : ทุกอย่างเหมือนเริ่มต้นใหม่หมดเลยค่ะ

ริชาร์ด : สรุปคือคุณกำลังบอกว่าเราซื้ออะไรไปบ้างใช่ไหม?

มิเชลล์ : เราไม่ควรพูดหรอกค่ะ เรามีรายชื่ออีเมลจำนวนเล็กน้อยจากคนที่เคยซื้อสินค้าในอดีต แต่เนื่องจากพวกเขาไม่เคยส่งอะไรให้ลูกค้าเลย ดังนั้นอีเมลเหล่านั้นจำนวนมากจึงใช้ไม่ได้ เพราะมันเก่ามากแล้ว ใช่ค่ะ เยอะมากเลย

เจสซี : ตอนอายุ 15 ปี พวกเขาทำให้คุณรู้ว่า...

มิเชลล์ : ฉันยังคงใช้แบบเดิม และฉันก็ได้ตรวจสอบอีเมลขยะของฉันในวันนี้แล้ว แต่ใช่ เราต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมดกับเรื่องนั้น ทั้งอีเมล การตลาด และอะไรทำนองนั้น

ริชาร์ด : คือผมหมายความว่านี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ฟัง Ecwid คนอื่นๆ ที่เพิ่งเริ่มต้น ที่จะไปพบคนที่ไม่มีประสบการณ์ด้านเทคนิคมาก่อน สามีผมมีบ้างเล็กน้อยและเขาเรียนรู้เร็วมาก แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว คุณสามารถนำอะไรบางอย่างจากแพลตฟอร์มอื่นมาใช้ได้ โดยได้รับความช่วยเหลือเล็กน้อยจากเพื่อน ส่วนใหญ่แล้วดูเหมือนว่าพวกคุณจะลองใช้หลายๆ แพลตฟอร์มมาก่อน แล้วค่อยมาใช้ Ecwid คุณและสามียังคงทำได้สำเร็จ ดูเหมือนว่าคุณกำลังก้าวหน้าไปเรื่อยๆ กับเรื่องนี้ใช่ไหม?

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ เราทำได้ดีทีเดียวใช่ไหมคะ

ริชาร์ด : คุณมองเห็นอะไรที่เป็นความสำเร็จครั้งใหญ่ของคุณในด้านโซเชียลมีเดียจากสิ่งที่คุณทำอยู่บ้างไหมครับ คล้ายๆ กับสิ่งที่คุณเห็นจากเรื่องใหญ่ๆ คุณมองเห็นอะไรในด้านโซเชียลมีเดียบ้างไหมครับ?

มิเชลล์ : เราได้ยอดขายจำนวนมากจากการใช้โซเชียลมีเดีย เพราะเราสามารถเห็นลูกค้าเข้ามาทางเฟซบุ๊กและช่องทางอื่นๆ ได้ ดังนั้นใช่ค่ะ โปรโมชั่นที่เราทำผ่านเฟซบุ๊กและอินสตาแกรมได้ผลจริงๆ และมันช่วยให้ชื่อของเราเป็นที่รู้จัก และฉันคิดว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือการทำให้ชื่อของเราเป็นที่รู้จัก เพราะคุณไม่จำเป็นต้องมีสมุดลงนามแขกตลอดเวลา แต่จะมีช่วงเวลาที่คุณจัดงานใหญ่ๆ และคุณจะคิดว่า “ที่นั่นคือที่ไหนนะ ที่คุณโพสต์ลงเฟซบุ๊ก” ดังนั้นเราจึงอยากให้คนจำเราได้เมื่อถึงช่วงเวลาที่มีงานใหญ่ๆ ค่ะ

เจสซี : งั้นก็เรื่องเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม คุณพูดถึงโปรโมชั่นต่างๆ คุณเป็นคนโพสต์ใช่ไหม คุณทำเรื่องเพิ่มไลค์และอะไรทำนองนั้นด้วยหรือเปล่า?

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ ฉันอยากให้คุณรู้ว่าในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ฉันเพิ่งเริ่มลองทำดู ฉันกำลังเรียนรู้มันอยู่ค่ะ แต่ใช่ค่ะ ฉันพยายามโพสต์อะไรใหม่ๆ ทุกๆ สัปดาห์หรือสองสัปดาห์ เพื่อให้คนรู้จักชื่อเรามากขึ้น ฉันเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผู้คนเห็นว่าเราได้ลูกค้าจากช่องทางเหล่านั้นด้วย และเราก็ทำ AdWords และอะไรทำนองนั้นด้วย ซึ่งเป็นสิ่งที่สามีฉันถนัดมากกว่า แต่คุณก็รู้ว่าเราได้ผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากจาก AdWords เช่นกัน

เจสซี : โอเค งั้นก็ใช่ มันสมเหตุสมผลที่จะคิดว่านั่นเป็นการผสมผสานการเข้าชมที่ดีมาก คุณรู้ไหมว่ามันเกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียด้วย คุณไม่มีทางรู้หรอกว่าวันหนึ่งอาจจะมีคนในตระกูลคาร์ดาเชียนแต่งงานและใช้สมุดลงนามแขกของคุณ โทรศัพท์คงดังไม่หยุดแน่ๆ

ริชาร์ด : มันน่าสนใจนะ ใช่ มันเหมือนกับสิ่งที่เราพึ่งพาไม่ได้ แต่ก็ต้องมีไว้เผื่อฉุกเฉิน โดยเฉพาะตอนนี้ที่การติดแท็กทำอะไรได้หลายอย่างน่าสนใจ

เจสซี : ใช่ ผมคิดอย่างนั้นครับ นี่คือประโยชน์เล็กๆ น้อยๆ จากการที่คุณมาเป็นแขกรับเชิญในพอดแคสต์ คุณจะได้เรียนรู้บางสิ่งที่ไม่มีใครรู้มาก่อน หรืออย่างน้อยก็มีคนรู้เพียงไม่กี่คนเท่านั้น

ริชาร์ด : พวกเขาอายุประมาณสองขวบครับ

มิเชลล์ใช่ค่ะ งั้นความลับก็ถูกเปิดเผยแล้วสินะ เจ้านายฉันคงโกรธมากแน่ๆ เราปล่อยเรื่องนี้ออกมาเร็วไปหน่อย แต่... คือถ้าคุณอัปโหลดฟีดสินค้าของคุณลงใน Instagram แล้ว ให้ใช้ Business Manager ซึ่งคุณก็รู้ว่ามันมีขั้นตอนอยู่ ฉันยอมรับค่ะ

ริชาร์ด : เราจะใส่ไว้ในหมายเหตุประกอบรายการครับ

เจสซี : ใช่ เราทำได้ ทำตามขั้นตอนตรงนั้นเลย แต่ถ้าคุณเชื่อมโยงแคตตาล็อกสินค้าของคุณกับ Facebook และ Instagram คุณสามารถทำสิ่งที่เรียกว่าการติดแท็กสินค้าได้ เวลาที่คุณถ่ายรูปสินค้า และตั้งค่าต่างๆ อย่างสมบูรณ์แบบ เหมือนกับการที่คุณแท็กคน โดยไฮไลต์กล่องเล็กๆ เหนือตัวคนแล้วติดแท็ก ตอนนี้คุณสามารถติดแท็กสินค้าของคุณได้แล้ว ดังนั้นเมื่อคนเลื่อนดูฟีด Instagram แล้วคิดว่า “โอ้ นี่เยี่ยมเลย” พวกเขาก็สามารถคลิกและซื้อสินค้าจากฟีด Instagram ของคุณได้ทันที ดังนั้นเมื่อเราคุยกันนอกรอบแล้ว เราจะแสดงวิธีทำให้คุณดู มันจะช่วยธุรกิจได้มากเลยทีเดียว แน่นอน คุณสามารถทำบน Facebook ได้เช่นกัน

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ มันจำเป็นมากจริงๆ ค่ะ

เจสซี : งั้นเราจะเริ่มกันเลย ถ้าคุณกำลังฟังอยู่ที่บ้าน ใช่แล้ว การติดแท็กใน Instagram เรามีฟีเจอร์นี้ มีขั้นตอนอยู่สองสามขั้นตอนเพื่อให้มันเกิดขึ้นได้ ดังนั้นใช่ เราจะให้คำแนะนำเหล่านั้นแก่คุณ คุณรู้ไหมว่ามีชาเลนจ์อื่นๆ อีกบ้างไหม เช่น คุณซื้อของชิ้นนั้นมาได้นานแค่ไหนแล้ว?

มิเชลล์ : เราเพิ่งซื้อมาเมื่อเดือนพฤศจิกายนค่ะ ดังนั้นมันจึงใหม่มาก เราเปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 1 ธันวาคมค่ะ

เจสซี : โอเค

ริชาร์ด : ผมสงสัยว่าคุณพอจะรู้ไหม คุณกำลังคาดการณ์ฤดูกาลอยู่ตอนนี้เลยหรือเปล่า อย่างเช่น คุณอาจกำลังดูสถานการณ์ที่พัก เพราะฤดูร้อนกำลังจะมาถึง ผมไม่รู้สิ ใช่ ผมเป็นนักการตลาด ดังนั้นผมจึงดูข้อมูลทีหลังเพื่อดูว่าการคาดเดาของผมถูกต้องหรือไม่ แต่ถ้าคุณรู้ว่าฤดูแต่งงานปีที่แล้ว ฤดูที่พัก ผมไม่รู้สิ

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ ที่พักดูเหมือนจะค่อนข้างคงที่นะคะ คือฉันคิดว่าเรามีที่พักแบบสกีลอดจ์ในช่วงฤดูหนาว และก็มีที่พักริมทะเลในช่วงฤดูร้อน โดยไม่มีฤล่าสัตว์อะไรแบบนั้นด้วย แต่ที่พักสำหรับพวกเราดูเหมือนจะค่อนข้างคงที่ค่ะ

ริชาร์ด : ดังนั้น ในขณะที่งานแต่งงานส่วนใหญ่มักจัดในช่วงเวลาที่ดีของปี ซึ่งพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าจะไม่โดนฝน... คุณรับทำคลอดด้วยไหมครับ?

มิเชลล์ : ใช่ๆ เรามีสมุดภาพสำหรับงานเลี้ยงต้อนรับลูกน้อยค่ะ แต่ในนั้นก็จะมีสมุดบันทึกเรื่องราวของลูกน้อยมาด้วย เราสามารถรวมทุกอย่างไว้ในเล่มเดียวได้เลย แทนที่จะต้องแยกเป็นสมุดบันทึกต่างหาก เราก็มีส่วนที่เก็บรอยมือ ใบรับรองการเกิด และสิ่งต่างๆ เหล่านั้นด้วยค่ะ

เจสซี : งั้นก็แสดงว่าพวกคุณมีความสนใจคล้ายกันอยู่บ้าง ก็คือกลุ่มคนทำสมุดภาพนั่นเองใช่ไหม?

มิเชลล์ : อาจจะใช่ค่ะ ใช่เลย แบบนั้นเด็กก็จะมีสมุดบันทึกเล่มนี้ไว้ดูย้อนหลังได้ด้วย อย่างเช่นคำอวยพรต่างๆ ที่เขียนไว้ตอนโตขึ้น เช่น คำอวยพรดีๆ สำหรับเด็กทารกและสำหรับคุณแม่ อะไรประมาณนั้นค่ะ

เจสซี : คือข้อดีคือมันอาจจะมีช่วงฤดูกาลบ้าง แต่เรื่องที่พักนั้น พวกเขาจะซื้อกันตลอดทั้งปี

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

เจสซี : การตลาดผ่านอีเมลก็น่าจะช่วยได้เช่นกัน เพราะหวังว่าพวกเขาจะจำได้ว่าได้หนังสือเล่มนี้มาจากที่ไหน แต่ถ้าจำไม่ได้ ก็อาจจะมีอีเมลส่งไปถึงกล่องจดหมายของพวกเขาทุกๆ สองสามเดือนก็ได้ ใช่แล้ว และตอนนี้ก็เป็นช่วงฤดูแต่งงานด้วย

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ สนุกดี

เจสซี : ใช่ แล้วคุณมีเรื่องราวเกี่ยวกับเจ้าสาวจอมวีนบ้างไหม?

มิเชลล์ : ยังเลยค่ะ ไม่ เราได้ยินเรื่องวุ่นวายในวันเกิดกันบ่อยมาก

เจสซี : เหล่าคนดังวันเกิดเหรอ?

มิเชลล์ : แต่โดยส่วนใหญ่แล้วทุกคนที่เราร่วมงานด้วยนั้นดีมาก ๆ นะคะ คุณรู้ไหม ฉันคิดว่าส่วนที่ยากที่สุดสำหรับเราคือเวลาที่จำเป็นอย่างเร่งด่วน เช่น งานศพ หรือแม้กระทั่งงานแต่งงาน บางครั้งคนก็บอกว่า “โอ้พระเจ้า ฉันต้องการหนังสือเล่มนี้ภายในสามวัน” เราก็เลยบอกว่า “โอเค เราส่งด่วนข้ามคืนให้ได้” ค่ะ

เจสซี : เอาล่ะ มิเชล ข้อมูลที่คุณให้มานั้นยอดเยี่ยมมาก เราจะพักสักครู่ และเมื่อกลับมา เราอยากจะเจาะลึกถึงแผนการในอนาคตของคุณ และดูว่าคุณมีคำแนะนำอะไรบ้าง ขอบคุณมากครับ

เจสซี : สวัสดีครับทุกคน ผมเจสซีกลับมาอีกครั้งพร้อมกับมิเชล บูโชลซ์ จาก guestbookstore.com ครับ มิเชล ยินดีที่ได้พบคุณครับ

มิเชลล์ : ขอบคุณค่ะ

เจสซี : ผมคิดอย่างนั้นครับ ก่อนพักเบรก เราได้เล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจที่คุณซื้อมา และสิ่งต่างๆ มากมายที่คุณได้เรียนรู้ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

เจสซี: ตอนนี้เราต้องการเจาะลึกและเจาะลึกถึงแผนของคุณสำหรับอนาคต และเราจะให้เคล็ดลับเพิ่มเติมเล็กน้อยและประเภทของกลยุทธ์ไปพร้อมกัน ตลอดจนวางกลยุทธ์ร่วมกับคุณในเรื่องนี้ แล้วคุณรู้อะไรไหมว่าคุณบอกเราก่อนที่คุณจะเป็น อยู่บ้าน แม่.

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

เจสซี : คุณมีลูกชายสี่คน หนึ่งในนั้นก็อยู่ที่นี่ด้วย

มิเชลล์ : คนหนึ่งอยู่กับฉันที่นี่ค่ะ

เจสซี : นี่แหละคือผู้ประกอบการตัวจริง คุณรู้ว่าคุณอยากทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต บางครั้งคุณก็พาลูกมาและให้ไอแพดกับเขา มันเจ๋งมากเลย แล้วเป้าหมายโดยรวมของคุณคืออะไร ความฝันของคุณคืออะไร คุณอยากให้ Guestbookstore ไปได้ไกลแค่ไหน?

มิเชล: ฉันคิดว่าเป้าหมายของฉันคือการทดแทนรายได้ของสามีเพื่อให้เป็นเพียงของเรา เต็มเวลา งานที่เรามุ่งเน้นร่วมกัน

เจสซี : เยี่ยมไปเลย! หวังว่าเขาจะหาเงินได้เยอะๆ เพื่อที่มาตรฐานจะได้สูงขึ้นไปอีก

มิเชลล์ : ใช่ มันยาก แต่เราพร้อมรับความท้าทายค่ะ

เจสซี: และคุณก็รู้ด้วย แล้วคุณล่ะเป็นอย่างไรบ้าง 6 เดือน 12 เดือน วางแผนที่จะไปที่นั่นใช่ไหม? มันเลยง่ายที่จะบอกว่าฉันต้องการหาเงินเพิ่ม คุณมีแผนอะไรบ้าง เราช่วยคุณได้?

มิเชลล์ : แผนงานที่เราวางไว้ตอนนี้ ฉันกำลังศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AdWords และสิ่งต่างๆ เหล่านั้น รวมถึงอาจขยายไปยังแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วย คุณรู้ไหมว่าเรายังไม่ได้พิจารณาเรื่องการโฆษณาอย่างจริงจังเลย เช่น นิตยสารและสิ่งต่างๆ เหล่านั้น แต่ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่เรากำลังสำรวจอยู่เช่นกัน

เจสซี : โอเค และฉันสังเกตเห็นจากเว็บไซต์ของคุณว่ามีการกล่าวถึงในสื่อค่อนข้างเยอะเลย

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

เจสซี : เหตุการณ์เหล่านั้นเป็นเรื่องบังเอิญที่โชคดีหรือเปล่า?

มิเชลล์ : ใช่ ส่วนใหญ่ก็เป็นอย่างนั้นแหละ และอย่างที่ฉันบอกไป บริษัทนี้ดำเนินธุรกิจมา 16 ปีแล้ว ดังนั้นจึงมีบทความในบล็อกมากมาย และพวกเขาก็เคยได้รับการลงข่าวในนิตยสาร People และแพลตฟอร์มต่างๆ อีกมากมายที่นิตยสารหลายฉบับนำไปเผยแพร่

ริชาร์ด : ดีใจที่ได้ยินคำถามก่อนหน้านี้ที่ผมถามว่า "คุณซื้ออะไรไปบ้าง" เพราะคุณคิดว่าสิ่งเหล่านั้นเป็นสินทรัพย์ที่ถูกต้องตามกฎหมายและยังคงดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้จนถึงทุกวันนี้

มิเชลล์ : ใช่แน่นอนค่ะ

ริชาร์ด : ดังนั้นสำหรับคนที่คิดว่าบทความในบล็อกไม่สำคัญ บางครั้งมันก็สำคัญนะ

มิเชลล์ : พวกเขาเป็นอย่างนั้นจริงๆ สิ่งที่เราได้เรียนรู้ก็คือ ทุกอย่างล้วนเชื่อมโยงกลับไปที่เว็บไซต์ของคุณ การกล่าวถึงทุกครั้งจะช่วยเพิ่มอันดับของบริษัทของคุณ มันเป็นความมุ่งมั่นที่ Google ให้ความสำคัญกับการค้นหาและสิ่งต่างๆ เหล่านั้น

เจสซี : แน่นอนครับ คือคุณรู้ไหม ถ้าคุณได้ลิงก์มาบ้าง เวลาที่พวกเขาพูดถึงธุรกิจของคุณ มันเยี่ยมมาก คุณอาจจะได้จำนวนผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ลิงก์จากนิตยสาร People ไปยังเว็บไซต์ของคุณนั้นสำคัญมาก เพราะมันจะอยู่ตลอดไป และ Google ก็เห็นทุกอย่าง ดังนั้นผมคิดว่านี่อาจเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจ... คุณรู้ไหม มันเป็นเรื่องบังเอิญที่โชคดี และนั่นก็เยี่ยมมาก...

ริชาร์ด : และถ้าหากมีลิงก์อยู่จริง ก็ย่อมมีเหตุผลที่จะดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์นั้นได้

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ

ริชาร์ด : แทนที่จะมีร้านค้าของตัวเอง เชื่อหรือไม่ว่าบางครั้ง (ผมไม่ได้บอกให้ทำอย่างนั้น แต่ผมก็พูดไปอย่างนั้น) เราค่อยคุยกันนอกรอบก็ได้ มีหลายครั้งที่หลายสิ่งหลายอย่างถูกรวมเข้าด้วยกัน อย่างเช่นบริษัทชื่อ American Giant ที่ร่วมมือกับ TechCrunch แล้วก็ช่วยเพิ่มรายได้จากโฆษณาให้กับ TechCrunch เพราะพวกเขารู้จัก ชื่นชอบ และไว้ใจอยู่แล้ว นิตยสาร People ก็รู้จัก ชื่นชอบ และไว้ใจอยู่แล้วเช่นกัน และถ้าหากจู่ๆ มีคนเข้ามาดูมากขึ้น พวกเขาก็จะไม่ทิ้งส่วนนั้นไป คุณก็รู้เรื่องนี้ เราจะคุยเรื่องนี้กันต่อหลังจากนี้

เจสซี : มิเชล คุณบอกว่าสามีของคุณกำลังทำ AdWords อยู่ใช่ไหม คุณมีแคมเปญกี่แคมเปญ ตั้งแคมเปญสำหรับแต่ละสินค้าหรือกลุ่มสินค้าหรือเปล่า?

มิเชลล์ : เขาจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ ไว้ด้วยกันโดยใช้ AdWords ที่แตกต่างกัน และแน่นอนว่าเขารันแคมเปญ AdWords แยกกันหลายๆ แคมเปญ เพื่อให้ติดตามได้ง่ายกว่าการรวมทุกอย่างไว้ในแคมเปญเดียว คุณรู้ไหม การแยกแคมเปญทำให้ติดตามได้ง่ายกว่ามาก

เจสซี : โอเค เยี่ยมเลย กลยุทธ์ดีมาก เขามาถูกทางแล้ว และคุณก็รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันเป็นผลิตภัณฑ์ที่เน้นภาพเป็นหลัก เพราะคำว่าสมุดเยี่ยมมันไม่ค่อยมีความหมายอะไรมากนักถ้าไม่มีรูปภาพประกอบ ผมคิดว่ามันสื่อถึงสิ่งที่มันเป็นได้ดีเลย คุณเคยทำโฆษณาภาพเล็กๆ บน Google Shopping ไหม?

มิเชลล์ : ตอนนี้ฉันยังไม่ได้ทำค่ะ

เจสซี : โอเคค่ะ นี่เป็นโอกาสดีที่จะโปรโมทพอดแคสต์ตอนก่อนหน้านี้ของเรานะคะ เพราะเราเพิ่งมีพันธมิตรที่กำลังจะเปิดตัวอะไรบางอย่างกับ Google Shopping เร็วๆ นี้ และเราจะแจ้งให้คุณและสามีของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ค่ะ ตอนนี้เราได้สร้างวิธีที่ง่ายและอัตโนมัติมาก ๆ สำหรับคุณในการนำแคตตาล็อกสินค้าของคุณไปใช้ และเปิดใช้งานแคมเปญ Google Shopping โดยอัตโนมัติ ดังนั้นเมื่อผู้คนพิมพ์คำว่า “สมุดเยี่ยม” หรือ “สมุดเยี่ยมงานแต่งงาน” คำหลักต่างๆ ของสินค้าของคุณก็จะปรากฏขึ้นมาด้านบนโดยอัตโนมัติ ฉันคิดว่ามันจะยอดเยี่ยมมากสำหรับคุณนะคะ

มิเชล: ใช่แน่นอน. ใช่แล้ว มากมาก ภาพ. ใช่แล้ว เพราะคนอื่นคิดว่าคุณรู้เรื่องน้ำมัน แต่คุณแค่ลงชื่อเข้าใช้ก็แค่นั้นแหละ และนี่คือ มากมาก ต่าง

เจสซี : ใช่ ฉันหมายถึง นั่นคือความทรงจำของฉันเกี่ยวกับสมุดลงนามแขก ฉันรู้ว่าฉันมีสมุดลงนามแขกในงานแต่งงานของฉัน

มิเชลล์ : นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่อยากได้ค่ะ ใช่ ฉันจำได้จริงๆ ค่ะ

เจสซี : คุณรู้ใช่ไหมว่าตอนนี้มันอยู่ที่ไหน ผมไม่รู้ ลิซ่า ถ้าคุณกำลังฟังอยู่ ผมมั่นใจว่าผมรู้ว่ามันอยู่ที่ไหน มันเยี่ยมมากเลย ใช่ ผมคิดว่าอย่างนั้น มันจะสมบูรณ์แบบในด้านภาพ และคุณเคยพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าคุณกำลังโปรโมทโพสต์บน Facebook และ Instagram คุณรู้ไหมว่าคุณทำรีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook บ้างหรือเปล่า ผมรู้ว่านี่เป็นคำถามของสามี และผมมั่นใจว่าไม่เป็นไร

มิเชลล์:พูดตามตรง ฉันไม่รู้ว่านั่นคืออะไร...(หัวเราะ)

เจสซี : ฉันรู้ว่านั่นคือสามีของคุณ ฉันไม่ได้ตั้งใจจะทำให้คุณลำบากใจนะคะ แต่การทำการตลาดซ้ำบนเฟซบุ๊กนั้น... มีหลายวิธี แต่ถ้าคนเคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้วแต่ไม่ซื้อ ซึ่งก็คือ 98 เปอร์เซ็นต์ของคนส่วนใหญ่ พวกเขาก็จะยังคงเห็นสมุดเยี่ยมเล็กๆ นี้ขณะที่เลื่อนดูฟีดเฟซบุ๊กและในโทรศัพท์ของพวกเขา พวกเขาจะคิดว่า: “อ้อ ใช่ ฉันชอบอันนี้ ฉันลืมไปเลย นี่ไง”

ริชาร์ด : อย่างที่คุณคงเคยได้ยินคนพูดว่า “โอ้ เฟซบุ๊กกำลังแอบฟังเราอยู่หรือเปล่า แล้วอยู่ดีๆ ก็เริ่มเห็นโฆษณาขึ้นมา” จริงๆ แล้วมันอาจจะไม่ได้เป็นอย่างนั้นหรอกครับ สิ่งที่น่าจะเกิดขึ้นก็คือสิ่งที่เจสซีพูดถึงนั่นแหละครับ คือคุณอาจจะไปดูสินค้าชิ้นนั้นชิ้นนี้ใน Amazon หรือเว็บไซต์อื่นๆ แล้วพวกเขาก็เลยทำการตลาดซ้ำ (remarketing) กับคุณ คุณอาจคิดว่าเป็นเพราะคุณพูดถึงสินค้าชิ้นนั้น แต่จริงๆ แล้วเป็นเพราะคุณไปค้นหาข้อมูลในที่อื่น แล้วพวกเขาก็เลยทำการตลาดกับคุณ พวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้นจริงๆ หรอกครับ แต่นั่นจะเป็นตัวอย่างของการทำการตลาดซ้ำ คือคุณแค่ไปค้นหาข้อมูลอะไรบางอย่าง และในยุคแรกๆ มันเหมือนกับการบังเอิญที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ หรืออะไรทำนองว่า “ว้าว บริษัทนี้ต้องยิ่งใหญ่มากแน่ๆ” เพราะคุณเห็นโฆษณาของพวกเขาอยู่ทั่วทุกที่ จริงๆ แล้วมันก็แค่การที่คุณมีพิกเซลติดตามจากเฟซบุ๊ก แล้วอย่างที่เจสซีพูด คุณก็สามารถกำหนดได้ว่า ฉันต้องการแสดงโฆษณานี้เฉพาะกับคนที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของฉันแต่ไม่ได้ซื้อสินค้าเท่านั้น

มิเชลล์ : โอเคค่ะ

เจสซี : ดังนั้นมันจะไม่ไปปรากฏต่อหน้าคนอื่นนอกจากคนกลุ่มนั้น คุณก็จะเริ่มเห็นได้ว่าเมื่อคุณจัดกลุ่มคนเหล่านี้ไว้ในกลุ่มเฉพาะ คุณจะส่งข้อความที่แตกต่างออกไปจากคนที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและซื้อสินค้า หรือคนที่ยังไม่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเลย

มิเชลล์ : นั่นเยี่ยมมากเลยค่ะ ใช่ค่ะ เพราะคุณสามารถปรับแต่งสิ่งที่คุณต้องการแสดงและบอกเล่าให้พวกเขาฟังได้

เจสซี : ใช่ แน่นอน และฉันคิดว่าคุณคงเคยพูดถึงเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ดีเยี่ยม แต่เมื่อคนดู Instagram บนโทรศัพท์ พวกเขาอาจคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ แต่คุณก็รู้ว่าคนที่ใช้โทรศัพท์นั้น พวกเขาจะไม่จดบันทึก พวกเขาจะไม่จำได้ ดังนั้นการทำรีมาร์เก็ตติ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนที่เริ่มต้นใช้งานบนมือถือ จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะฉันแทบจะไม่ซื้อของบนโทรศัพท์เลย แต่ถ้าฉันได้รับการทำรีมาร์เก็ตติ้งขณะที่ฉันนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน บัตรเครดิตของฉันก็อยู่ข้างๆ และมันง่ายมากที่จะซื้อของ ดังนั้นใช่ สำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้นกับการโฆษณา ฉันคิดว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องแล้วในขั้นแรก นั่นคือการโฆษณาแบบข้อความ มันจัดการได้ง่ายกว่ามาก แต่การทำรีมาร์เก็ตติ้งน่าจะเป็นขั้นตอนต่อไปที่ดีสำหรับคุณ เพราะมันเป็นแบบภาพ และคุณอาจจ่ายเงินไปแล้วเพื่อให้คนเหล่านี้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณอาจจ่ายไปแล้วจาก AdWords การจ่ายเงินเพิ่มอีก 20 เซนต์หรือมากกว่านั้นเพื่อดึงพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ก็ไม่ใช่เรื่องแย่เลย แน่นอนว่าการทำการตลาดซ้ำ (Remarketing) เป็นสิ่งที่ผมแนะนำอย่างยิ่ง ริชได้พูดถึงประเด็นที่ผมอยากจะถามคุณเพิ่มเติมอีกหน่อย เขาพูดถึง Amazon คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ Amazon ตอนนี้คุณขายสินค้าบน Amazon หรือเปล่า?

มิเชลล์ : เรายังไม่ทราบแน่ชัด แต่เรากำลังพิจารณาที่จะร่วมงานกับ Amazon ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เพราะฉันคิดว่านั่นเป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่มากจริงๆ เราจะเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้นและเยอะขึ้นด้วย

เจสซี: โอ้ แน่นอน ฉันหมายถึงฉันคิดว่า ครึ่งหนึ่งของทั้งหมด E-commerce การค้นหาเริ่มต้นใน Amazon และมีคนจำนวน 90 ล้านคนที่ใช้ Prime หรือสถิติปัจจุบันเป็นเช่นไร

ริชาร์ด : และตอนนี้มันบ้าไปแล้ว ผมหมายถึงมีลำโพงอัจฉริยะถึง 25 ล้านเครื่อง เฉพาะตลาดลำโพงอัจฉริยะอย่างเดียว ลองนึกภาพดูว่าถ้ามากกว่านั้นจะมีอีกเท่าไหร่

เจสซี: ใช่แล้วสำหรับทุกคนนั่นแหละ E-commerce เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะต้องต่อสู้กับคำถามของอเมซอนให้ถูกต้อง และคุณรู้ว่ามันเป็นเรื่องปกติที่จะกลัวพวกเขาและพูดว่า "ฉันไม่อยากยุ่งกับพวกเขา" ฉันเข้าใจว่ามันเป็นเรื่องปกติที่จะเข้าไปเล่นใน Amazon และอาจเล่นที่ไหนสักแห่งตรงกลางซึ่งบางทีคุณอาจรู้ว่าสำหรับฉันแล้วความคิดของฉันจะเป็นของที่คุณกำหนดเอง คุณไม่ต้องการสิ่งนั้นใน Amazon เพราะนั่นจะเป็นความเจ็บปวดอย่างมาก

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ ใช่ ฉันคิดว่าส่วนใหญ่คงต้องแน่ใจว่ามีหนังสือบางเล่มที่ถูกใจ หรือถ้าคนไม่ชอบ พวกเขาก็แค่ต้องการคู่บ่าวสาวแล้วบอกชื่อตัวเองไป แต่ใช่ค่ะ นี่เป็นสิ่งที่เราได้พิจารณาไว้แล้วแน่นอน

เจสซี : โอเค เยี่ยมเลย จริงๆ แล้วผมไม่ได้ตั้งใจจะโปรโมท Ecwid แต่ก็ต้องโปรโมทอยู่ดี เรามีระบบเชื่อมต่อกับ Amazon ผ่านแอปพลิเคชัน คุณสามารถเลือกสินค้าที่จะอัปโหลดและซิงค์กับ Amazon ได้ Amazon ค่อนข้างซับซ้อน อย่าเข้าใจผิด ผมชอบนะ มันค่อนข้างท้าทาย แต่ผมคิดว่าคุณทำได้ ผมแนะนำให้คุณลองดูเรื่องการซิงค์กับร้านค้าของคุณดู ลองศึกษาดูนะครับ แล้วเรื่องที่เกี่ยวข้องกันล่ะ มีบริการ Fulfillment by Amazon ที่คุณส่งสินค้าไปให้พวกเขา แล้วพวกเขาก็จะจัดส่งให้ คุณกำลังพิจารณาบริการนี้อยู่ด้วยหรือเปล่าครับ?

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ จริงๆ แล้วเราก็กำลังคิดจะทำแบบนั้นเหมือนกันค่ะ คือแบบที่เกี่ยวกับการจับคู่เจ้าบ่าวเจ้าสาวและสมุดลงนามแขกอะไรประมาณนั้น ฉันคิดว่ามันจะดีมากเลยค่ะ เพราะถ้าคุณสามารถส่งผ่าน Amazon Prime ได้ ใครบ้างที่ไม่ดู Prime ล่ะคะ? ทุกคนอยากได้ของในวันถัดไปทั้งนั้นเลย

เจสซี : ใช่ ถ้าคุณไม่อยู่ที่นั่น คนที่มองหาแต่สินค้า Prime และต้องการสินค้าภายในสองวันก็จะไม่เห็นคุณเลย ดังนั้นใช่ แต่ฉันคิดว่าชื่อร้าน Guestbookstore ของคุณดีมากเลยนะ คนจะเห็นชื่อนี้ใน Amazon แล้วก็คิดว่า อ้อ บางทีร้านนี้อาจจะมีร้านค้าแบบกำหนดเองก็ได้ แล้วฉันก็จะค้นหาใน Google ว่า “guestbook store” แล้วคุณก็จะเจอร้านนั้น

ริชาร์ด : นั่นแหละคือส่วนหนึ่งของเสน่ห์ของโซเชียลมีเดียและการรีมาร์เก็ตติ้ง คือถ้าคุณสามารถทำให้ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาได้ คุณก็สามารถทำการตลาดซ้ำกับพวกเขาเพื่อให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณได้เช่นกัน มีวิธีอื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันได้ เพราะ Amazon ค่อนข้างหวงแหนข้อมูลลูกค้าของพวกเขา ดังนั้นจึงต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการเข้าถึงผู้คนเหล่านั้น

แต่สิ่งที่เรากำลังพูดถึงก่อนหน้านี้ รายการปัจจุบันที่คุณได้รับ และลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณสามารถอัปโหลดรายการนั้นไปยัง Facebook ได้ เมื่อเรากำลังพูดถึง Facebook ก่อนหน้านี้ คุณสามารถนำรายชื่ออีเมลนั้นไปใส่ไว้ใน Facebook และกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ที่ซื้อจากคุณ ก่อนที่จะพยายามดึงพวกเขาให้กลับมาเป็นลูกค้า คุณสามารถแยกย่อยตามสิ่งที่พวกเขาซื้อโดยเฉพาะได้ คุณอาจไม่ได้เนื่องจากเธอเพิ่งซื้อมันในเดือนพฤศจิกายน คุณอาจยังไม่มีข้อมูลมากพอที่จะดูรายละเอียดอย่างละเอียด แต่ในขณะที่มันดำเนินต่อไป แค่รู้ว่าคุณก็รู้ว่าคุณเกือบจะทำแบรนด์ "ขอบคุณ" ได้แล้ว และมันก็สามารถกลับมาได้ และเพราะพวกเขามีลูกอีกคนหรืออย่างอื่นเกิดขึ้น เพราะมันไม่ใช่แค่ลายเซ็นต์เท่านั้น แต่นั่น คุณคิดในตอนแรก และคุณเห็นว่ามันมีอะไรมากกว่านั้นมาก เป็นโอกาสที่ดีกว่าการคิดว่าเป็นอย่างแน่นอน ครั้งเดียว งานแต่งงาน. สิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานยาวนานขึ้น

มิเชลล์ : ซึ่งนั่นคือสิ่งที่เราเห็น เพราะฉันคิดว่าตอนนี้บริษัทนี้เติบโตขึ้นมาจากการบอกต่อแบบปากต่อปาก อย่างเช่น เมื่อใครสักคนจัดงานแต่งงาน จัดงานเลี้ยงต้อนรับลูกน้อย และคลอดลูกแล้ว ก็มีหลายช่องทางให้เราสร้างฐานลูกค้าได้ ใช่ค่ะ ทั้งหมดนั้นเป็นเคล็ดลับที่ดีและยอดเยี่ยมมาก

เจสซี : ส่วนเรื่องงานแต่งงานนั้น จริงๆ แล้วควรจัดแค่ครั้งเดียวก็พอแล้ว ดังนั้นนี่อาจเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับการทำการตลาดใหม่

ริชาร์ด : แต่สำหรับเด็กทารกหลังจากนั้นล่ะ?

เจสซี : แต่สำหรับคนที่ซื้อไปเพื่อใช้เป็นที่พักอาศัย มันก็สมเหตุสมผลนะ บางทีคุณอาจจะเริ่มเรียนรู้ได้ว่า โอเค ถ้าพวกเขาซื้อไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว พวกเขาอาจจะไม่ต้องการมันในสัปดาห์นี้ แต่บางทีอีกประมาณ 90 วัน หรือหกเดือนข้างหน้า อาจจะมีตัวเลขมหัศจรรย์บางอย่างที่คุณจะหาคำตอบได้เอง ใช่ นั่นอาจจะเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเริ่มทำการตลาดใหม่

มิเชลล์ : เรามีบริการจำหน่ายหน้ากระดาษเติมนะคะ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องซื้อสมุดเล่มใหม่ พวกเขาก็แค่สั่งหน้ากระดาษเติมจากเราเรื่อยๆ ค่ะ

ริชาร์ด : นั่นอาจเป็นหัวข้อสร้างสรรค์สำหรับบทความในบล็อกเกี่ยวกับที่พักก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเขียนลงเว็บไซต์ของคุณเอง อาจเป็นบทความรับเชิญในเว็บไซต์ที่พักอื่นๆ ก็ได้ และมันเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และคุณก็กำลังช่วยให้ที่พักเหล่านั้นค้นพบช่องทางใหม่ๆ แล้วไม่นานคุณก็จะมีบทความในบล็อกอื่นๆ ที่พูดถึงที่พักมากมาย

มิเชลล์ : โอ้ใช่ๆ บทความในบล็อกเยี่ยมมากเลย

เจสซี : แล้วใครเป็นบล็อกเกอร์ล่ะ?

มิเชลล์ : ไม่ค่ะ ฉันยังไม่ได้เริ่มเขียนบล็อก แต่เราได้รับการแนะนำจากบล็อกเกอร์หลายคน ซึ่งนั่นเป็นผลดีต่อธุรกิจของเรามาก และมันก็เจ๋งดีที่สามารถติดตามได้ แต่ฉันไม่รู้มาก่อนเลยว่าเราสามารถติดตามข้อมูลได้มากมายขนาดนี้ และเราสามารถเห็นได้จริงๆ ว่าผู้คนมาจากที่ไหน พวกเขาค้นพบเราจากที่ไหน ดังนั้นส่วนนี้จึงเจ๋งมากจริงๆ ค่ะ

เจสซี : ใช่ๆ ฉันคิดว่าริชกำลังไปทำบล็อกอยู่ ฉันแน่ใจว่าเธอเองก็เริ่มทำบล็อกไปแล้ว รู้ไหมว่าเธอต้องหาอะไรทำเพิ่มอีกนะ มิเชลล์

มิเชลล์ : ฉันรู้ ฉันไม่ยุ่งเลยสักนิด (หัวเราะ)

เจสซี : แต่ใช่ การเพิ่มบล็อกลงในเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่บล็อกแยกต่างหาก แต่เป็นบล็อกที่เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ มันช่วยให้คุณสามารถระบายความคิดทั้งหมดที่คุณคิดเกี่ยวกับสมุดเยี่ยม และพยายามจัดกลุ่มมันไว้ เช่น นี่คือที่พัก คุณไม่ควรผสมปนเปกันทั้งหมด แต่มันเป็นวิธีที่ดีในการสร้าง SEO และดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และฉันรู้ว่าส่วนตัวแล้ว การพิมพ์เยอะขนาดนี้มันยากนะ

ริชาร์ด: เจสซี่แค่เขาไม่ชอบทำด้วยซ้ำ อีเมล ดังนั้นอย่ากังวลกับมัน มันเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของผู้ประกอบการ เราทุกคนมีร้านค้าของเรา มันไม่สนุกเสมอไป บางครั้งมันก็ได้ผลและการพิมพ์พันคำก็เป็นงาน
เจสซี: คุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรกับอีเมลตอนนี้

มิเชลล์ : เราได้ทำการส่งอีเมลไปบ้างแล้วค่ะ ตอนนี้เราส่งประมาณเดือนละครั้งนะคะ เพราะเราไม่อยากให้คนรับอีเมลมากเกินไป บางบริษัทส่งอีเมลมาทุกวันเลย ฉันรู้สึกว่ามันเยอะเกินไป เราเลยพยายามจำกัดให้เหลือแค่เดือนละครั้งค่ะ

เจสซี : ใช่ ฉันเข้าใจว่าคุณไม่อยากทำให้คนตกใจและเลิกติดตามคุณ

มิเชลล์ : คุณรู้ไหม เราพยายามทำให้ชื่อของเราติดอยู่ในความทรงจำของพวกเขาอยู่เสมอ แต่ไม่ใช่แบบว่า “เราอยู่ที่นี่ เราอยู่ที่นี่!” ทุกวันหรอกนะ

เจสซี : “ลดราคา ลดราคา ลดราคา” และที่สำคัญ คุณก็ไม่อยากทำในสิ่งที่บริษัทที่คุณซื้อมาและคนที่คุณซื้อต่อมาไม่ทำด้วย

ริชาร์ด : อย่าไปบอกสิ่งที่ตรงข้ามอย่างสิ้นเชิงนะ

เจสซี: ส่ง อีเมล เป็นครั้งคราว มันก็ไม่เป็นไร ใช่แล้ว ฉันดีใจที่พวกคุณทำแบบนั้นได้ เพราะนั่นเป็นเคล็ดลับง่ายๆ ที่คนส่วนใหญ่ไม่กล้าส่งอีเมล

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ และเว็บไซต์ Ecwid นั้นใช้งานง่ายมาก ๆ เลยค่ะ เราพบว่ามันใช้งานง่ายมาก ๆ ดังนั้นใช่เลยค่ะ

ริชาร์ด : คุณรู้ไหม อย่างที่เจสซีพูดไว้เกี่ยวกับการเริ่มต้นบล็อกและการเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน ผมคิดว่าเรื่องราวที่คุณเล่าให้เราฟังว่าคุณคิดว่าสมุดลงนามนั้นกำลังจะถูกทิ้งไป และสุดท้ายคุณก็ได้ซื้อธุรกิจนี้มา — นั่นจะเป็นโพสต์บล็อกแรกที่ดีมาก และมันยังนำไปสู่การพูดคุยอย่างเป็นธรรมชาติว่า “โปรดแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเรา” ดังนั้นตอนนี้คุณมีกลุ่มต่างๆ ที่คุณสามารถส่งอีเมลไปได้ เช่น บอกเราว่างานแต่งงานของคุณจะจัดขึ้นเมื่อไหร่ หรือเมื่อพวกเขาได้ที่พักแล้ว หรือ “โปรดแบ่งปันรูปภาพของคุณกับเรา” ดังนั้นคุณจึงสามารถเชื่อมโยงเรื่องราวต่างๆ เข้าด้วยกันได้

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ นั่นเยี่ยมมากเลย เพราะเราพยายามคิดหาวิธีที่จะนำทวีตที่คุณได้รับมาใช้บ้าง เราได้รับอีเมลจากผู้คนมากมาย ฉันประหลาดใจมากที่หลายคนซื้อหนังสือแล้วโทรมาหรือส่งอีเมลมาเล่าเรื่องราวให้เราฟัง ฉันไม่ได้คาดหวังไว้เลย แต่มันก็แสดงให้เห็นว่าเงินเหล่านั้นมีความหมายมากแค่ไหนสำหรับผู้คน เมื่อพวกเขาได้อ่านความคิดเห็นและเรื่องราวต่างๆ เหล่านั้นแล้ว

เจสซี : ใช่ ฉันว่ามันเจ๋งมากเลย และฉันรู้ว่าคุณเล่าเรื่องนั้นให้เราฟังได้ แต่ถ้าคุณเล่าเรื่องราวทั้งหมดของรายชื่ออีเมลของคุณได้ล่ะก็ ฉันว่ามันง่ายมากเลยนะ ง่ายมาก ไม่มีเทคนิคอะไรซับซ้อน แค่เขียนบทความในบล็อกดีๆ สักเรื่อง แล้วให้คนอื่นๆ มาแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา แล้วพอพวกเขาแบ่งปันเรื่องราวแล้ว ถ้าคุณถามพวกเขาก่อนว่าคุณจะแชร์เรื่องราวของพวกเขาได้ไหม อีเมลฉบับต่อไปของคุณก็เสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณแค่คัดลอกและวางเรื่องราวของพวกเขาลงไป บางทีพวกเขาอาจจะมีรูปงานแต่งงาน หรือรูปงานเลี้ยงต้อนรับเด็กทารกก็ได้ รูปเหล่านั้นก็เป็นรูปที่ดีที่จะนำมาแบ่งปัน

ริชาร์ด : ใช่ครับ ผมหมายถึงว่าเมื่อไหร่ก็ตามที่ใครๆ ก็ได้ยินมันได้ แบบปากต่อปากอย่างที่คุณบอกนั่นแหละคือจุดเริ่มต้น แล้วใครจะรู้ล่ะ อาจจะมีผู้ฟัง Ecwid ที่กำลังแต่งงานหรือกำลังจะมีลูกในเร็วๆ นี้ หรือบางคนอาจจะโชคร้ายที่ติดเชื้อไปแล้วก็ได้ มันเป็นไปได้ คุณอาจติดเชื้อได้จากทุกที่

เจสซี : ใช่ เราแค่พยายามสนับสนุนให้คุณเขียนบทความลงบล็อกน่ะ ฉันรู้

มิเชลล์ : ฉันต้องรีบไปจัดการเรื่องนั้นแล้ว

เจสซี: ฉันเคยได้ยินคุณพูดถึงเรื่องนี้ ตอนนี้คุณเพียงแค่ต้องใส่ความคิดที่คุณรู้จักเพื่อเริ่มต้นโพสต์บนบล็อก และฉันหมายความว่านั่นนำไปสู่มันยังนำไปสู่ ​​Instagram อีกด้วย มันยังนำไปสู่การโพสต์บน Facebook อีกด้วย ดังนั้นเมื่อคุณได้เทอมแล้วก็คือ ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหา ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ของคุณให้เนื้อหานั้นแก่คุณโดยหวังว่าจะมีรูปภาพด้วยเช่นกัน งาน Facebook ของคุณจะง่ายขึ้น Instagram... คุณรู้ว่าถ้าคุณทำ Pinterest สิ่งเหล่านี้ก็จะง่ายขึ้นเพราะตอนนี้คุณมีรูปภาพแล้ว คุณมีเรื่องราวเล็กน้อย คุณได้รับแฮชแท็กของคุณ ใครส่งมาให้..

ริชาร์ด : และไม่ใช่คุณที่พูดถึงตัวเอง แต่เป็นเวลาของลูกค้าที่พูดถึงคุณ

มิเชลล์ : ใช่ค่ะ ซึ่งสำคัญกว่ามากจริงๆ เพราะคุณรู้ไหม ฉันพูดอะไรก็ได้ แต่ถ้าลูกค้าเล่าเรื่องราว... ใช่ค่ะ มันมีความหมายมากกว่ามากเมื่อคุณได้ยินจากคนอื่นๆ การอ่านรีวิวต่างๆ อะไรแบบนั้น ใช่ค่ะ

เจสซี : แน่นอน ตอนนี้ฉันอิจฉาคุณแล้ว เพราะคุณมีสิ่งที่ทำง่ายๆ สบายๆ และคุณก็ไม่รู้ด้วยซ้ำ ฉันรู้ว่าคุณยังต้องทำมันอยู่ มันไม่ง่ายเลย เอาล่ะ มีอีกสองสามเรื่องที่ฉันคิดได้ โอเค เราคุยเรื่องบล็อกกันไปแล้ว เราคุยเรื่องอีเมล คุณใช้โปรแกรมอะไร คุณมีผู้ให้บริการอีเมลที่ส่งจดหมายข่าวหรือเปล่า คุณใช้โปรแกรมอะไรในการส่งอีเมล?

มิเชลล์ : นั่นเป็นคำถามที่ต้องถามสามีฉันค่ะ ขอโทษด้วยนะคะ (หัวเราะ)

เจสซี : ก็สมเหตุสมผลดี

มิเชลล์ : ฉันอยากตอบคุณจังเลยค่ะ

เจสซี : เข้าใจแล้ว คุณเป็นคนเขียนอีเมลหรือเขาเป็นคนเขียนอีเมล?

มิเชลล์ : มันเป็นผลมาจากเราทั้งคู่ค่ะ ดังนั้นใช่ ฉันก็เห็นด้วย แต่ฉันต้องให้เครดิตเขามากกว่าหน่อย เพราะเขาเป็นคนทำส่วนใหญ่จริงๆ

เจสซี : ใช่ครับ แล้วคุณมีการจัดโปรโมชั่นหรือส่วนลดอะไรบ้างในช่วงเวลานั้นด้วยหรือเปล่าครับ?

มิเชลล์ : ไม่ตลอดเวลาหรอกค่ะ แต่ใช่ เราเคยทำ เราเคยจัดโปรโมชั่นลดราคาไปสองสามครั้ง และแน่นอนว่าเราใช้ AdWords ทำแคมเปญการตลาดโดยไม่มีแท็กแสดงให้เห็นชัดเจน เช่น 10 เปอร์เซ็นต์ เป็นต้น

เจสซี : โอเค ใช่ ฉันหมายถึง มันเป็นเรื่องปกติอยู่แล้วที่ทุกคนที่เราได้รับอีเมลจะคาดหวังว่าจะได้รับคูปองส่วนลดเล็กๆ น้อยๆ แต่ฉันดีใจที่คุณไม่ได้ส่งให้ทุกครั้ง เพราะคุณคงไม่อยากให้คนคาดหวังแบบนั้น และนั่นก็คือ...

มิเชลล์ : และนั่นก็เป็นสิ่งที่เราตกลงกันไว้ค่ะ ใช่ เราไม่รู้ราคา เราจะรออีเมลฉบับต่อไปค่ะ

เจสซี : ใช่ๆ ผมคิดว่าถ้าคุณกำลังจะแต่งงานหรือมีลูก คุณคงรอไปตลอดไม่ได้หรอก คุณอาจจะต้องซื้อมัน คุณต้องซื้ออย่างแน่นอน ดังนั้นมีคำถามอื่นๆ ที่คุณอยากถามเราอีกไหมที่เราตอบได้?

มิเชลล์ : พูดตามตรงเลยนะ ไม่มีเลยค่ะ คือแบบว่า ไม่มีข่าวอะไรก็ถือเป็นข่าวดีมั้งคะ เว็บไซต์นี้ดีมาก ๆ สำหรับเราเลยค่ะ Ecwid ใช้งานง่ายมาก ๆ เวลาเรามีคำถามก็โทรไปถามได้เลย แล้วเขาก็ให้วิธีแก้ปัญหามา มีหลายอย่างที่เราคิดว่าน่าจะแก้ได้ง่าย ๆ แต่ก็แก้ไม่ได้ พอโทรไปถาม เขาก็บอกว่า “อ๋อ อันนี้ อันนี้” มันเร็วและง่ายมากเลยค่ะ

เจสซี : เยี่ยมเลยค่ะ ฉันดีใจที่เราได้เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางครั้งนี้ คุณรู้ไหม เราอยากได้ยินข่าวอัปเดตเพิ่มเติมด้วย อย่างเช่นตอนที่สามีคุณลาออกจากงานเพราะร้านขายสมุดเยี่ยม เราอยากรู้ คุณรู้ไหม เราต้องมาถ่ายวิดีโอด้วยกันนะคะ

ริชาร์ด : แน่นอน เราต้องฉลอง!

มิเชลล์ : แน่นอนค่ะ

เจสซี : ฉันรู้ว่าเราคุยกันเรื่องบางอย่างที่เราอาจจะนำมาลงออนไลน์ เราจะแจกของขวัญและเคล็ดลับให้สามีของคุณเกี่ยวกับคำเสริมบางคำ ฉันคิดว่า Google Shopping เป็นเรื่องง่ายที่จะทำ เมื่อถึงเวลาที่รายการนี้ออกอากาศสำหรับทุกคนที่กำลังฟังอยู่ มันจะใช้งานได้เต็มรูปแบบแล้ว ตอนนี้มันยังอยู่ในช่วงทดลองใช้งานและยังซ่อนอยู่เล็กน้อย

ฉันคิดว่าอเมซอนคงจะเป็นเช่นนั้น เจ้าหนู... มันจะท้าทาย แต่อาจทำให้ธุรกิจของคุณเป็นสองเท่าได้ มีคนตามหาของในอเมซอนเยอะมาก คุณรู้ไหมว่ามีการพิมพ์ในร้านสมุดเยี่ยม ฉันหมายถึงร้านสมุดเยี่ยมอาจจะเป็นโต๊ะและสมุดเยี่ยม ชื่อทั้งหมดล้วนเป็นผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่น สมบูรณ์แบบมาก มิเชลล์สำหรับทุกคนที่กำลังฟังอยู่ คุณรู้ไหมว่าสิ่งที่คุณอยากแชร์กับพวกเขา มีวิธีที่พวกเขาจะได้รับส่วนลดสำหรับสิ่งนี้หรือไม่?

มิเชลล์ : ตอนนี้เรามีรหัสส่วนลดอยู่ คือ “SUMMER15” ซึ่งจะใช้ได้จนถึงสิ้นเดือนสิงหาคม 30 สิงหาคม หากคุณพิมพ์ “SUMMER15” ในขั้นตอนการสั่งซื้อ คุณจะได้รับส่วนลด 15%

เจสซี : เยี่ยมไปเลย สำหรับผู้ฟัง เราขอแนะนำให้ลองเข้าไปดู Guestbookstore นะครับ เราจะกลับมาคุยกับมิเชลอีกครั้งเมื่อสามีของเธอลาออกจากงานเพื่อตอนจบที่ยิ่งใหญ่ เอาล่ะ มิเชล ขอบคุณที่มาออกรายการพอดแคสต์ Ecwid นะครับ นี่คือริชและเจสซี ขอบคุณทุกคนครับ