เราพูดคุยกับ Franco Varriano จาก RareLogic ผู้อยู่เบื้องหลังแอป Rare.io ที่ทำให้การสร้างเป็นแบบอัตโนมัติ
สำเนา
เจสซี:เกิดอะไรขึ้น ริชาร์ด สบายดีไหม?
ริชาร์ด:เยี่ยมเลย ผมตื่นเต้นอีกแล้ว ทุกครั้งเลยช่วงเวลานี้ของสัปดาห์
เจสซี่: เราตื่นเต้นอยู่เสมอที่จะพูดคุย
ริชาร์ด:ใช่ มันไม่ใช่แค่เพราะเป็นวันศุกร์หรอกนะ เพราะเราอัดเสียงกันในวันศุกร์ นั่นไม่ใช่เหตุผลหรอก ใช่ไหม?
เจสซี่: วันนี้เราจะมาพูดถึงระบบอัตโนมัติ
ริชาร์ด:ใช่ครับ คือคุณจะได้ยินคนมากมายพูดถึงเรื่องที่ว่าต้องใช้โซเชียลมีเดีย และอย่างที่คุณได้ยินในบทนำ เราคิดว่าคุณควรใช้ Instagram ด้วย คุณควรอยู่ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ แต่สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งก็คือ พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณจริง ๆ แต่พวกเขาอยู่บนแพลตฟอร์มของคนอื่น และอีเมลก็เป็นวิธีหนึ่งที่จะดึงพวกเขากลับมายังพื้นที่ของคุณได้เสมอ
เจสซี่: ใช่. ดังนั้น Instagram, Facebook ล้วนยอดเยี่ยม และแน่นอนว่าเราสนับสนุนให้คุณทำเช่นนั้น แต่นั่นไม่ใช่สนามเด็กเล่นของคุณ นั่นไม่ใช่ฟุตบอลของคุณ ถ้าอินสตาแกรมบอกว่า พรุ่งนี้ นี่คือบอลของฉัน ฉันจะกลับบ้าน คุณรู้ไหม คุณจะโชคไม่ดี ดังนั้นวิธีหนึ่งที่จะป้องกันได้คือการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง แต่ยิ่งกว่านั้นคือคุณต้องสร้างรายชื่ออีเมลของคุณเอง เช่น จุด ไม่มีทาง ถ้าคุณอยากจะทำมันจริงๆ
ริชาร์ด: ใช่แล้ว และแขกรับเชิญในวันนี้จะต้องดีมากแน่ๆ เราเคยได้ยินคำเดิมๆ ที่ว่า “เริ่มจดหมายข่าว” แบบนี้ไปเรื่อยๆ เป็นเรื่องดีที่ได้ยินจากคนที่สร้างซอฟต์แวร์ ซึ่งสร้างขึ้นจากการคิดจริงๆ
เจสซี:ใช่เลย แน่นอน งั้นเรามาเชิญแขกรับเชิญของเรากันเลย นี่คือฟรังโก วาร์ริอาโน หัวหน้าฝ่ายการเติบโตและพันธมิตรของ Rare.io สบายดีไหมครับ ฟรังโก?
ฟรังโก:ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ขอบคุณเจสซี ขอบคุณริชาร์ด ผมตื่นเต้นที่จะได้มาที่นี่
ริชาร์ด:และนั่นก็คือ Rare.io ครับ
เจสซี: Rare.io โอ้ พระเจ้า…
ฟรังโก:เมื่อก่อนมันเป็นเรื่องของ Salesforce.com ใช่ไหม บางครั้งก็ Rare บางครั้งก็ Rare.io แต่ URL นี้แหละที่คนส่วนใหญ่ตามหาเรา
ริชาร์ด:และเขาเป็นคนที่มีจิตใจเป็นทีมมาก เขาเลยไม่ใส่คำว่า "ฉัน" ลงไปด้วย
เจสซี:คุณรู้ไหม เวลาคุณทำงานที่บริษัทชื่อ Ecwid ซึ่งก็คือ Ecwid.com ทุกคนเข้าใจการออกเสียงนะ ดังนั้นเราก็เลยไปได้สวย ฟรังโก คุณรู้ไหมว่า Rare.io ทำอะไร?
แฟรงค์: ใช่อย่างแน่นอน ฉันหมายความว่าโดยพื้นฐานแล้วเราเป็นบริการการตลาดผ่านอีเมลส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ
เจสซี:เยี่ยมเลยครับ ทีนี้ สำหรับคนที่ยังไม่รู้จัก หรือแบบว่า “อ๋อ ผมรู้ว่าอีเมลคืออะไร ผมรู้ว่าจดหมายข่าวคืออะไร” คุณหมายถึงอะไรกันแน่เกี่ยวกับอีเมลอัตโนมัติ ช่วยอธิบายให้คนที่ไม่เคยรู้จักมาก่อนเข้าใจหน่อยได้ไหมครับ
ฟรังโก:ใช่ครับ แน่นอน ผมมั่นใจว่าเราจะเจาะลึกไปถึงเรื่องที่ซับซ้อนขึ้นเกี่ยวกับการใช้งานรายชื่ออีเมล แต่โดยพื้นฐานแล้ว อย่างที่พวกคุณพูดในบทนำ การมีรายชื่ออีเมลนั้นคือฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ พวกเขาเป็นของคุณ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ทุกเมื่อ และการโน้มน้าวให้ใครสักคนซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้งนั้นง่ายกว่าและประหยัดกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่ ดังนั้น การรักษาและสร้างรายชื่ออีเมลจึงมีค่ามาก และสิ่งที่เราช่วยผู้ค้าทำคือการค้นหาโอกาสและสิ่งมีค่าในรายชื่ออีเมลนั้นผ่านการแบ่งกลุ่มข้อมูลแบบเฉพาะบุคคลโดยใช้อัลกอริทึมหรือ AI ซึ่งเราสามารถพูดคุยและชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ควรทำสำหรับผู้เริ่มต้นได้ แต่โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อคุณมีรายชื่ออีเมลของลูกค้าที่เป็นฐานข้อมูลลูกค้าของคุณแล้ว คุณก็ต้องการที่จะติดต่อพวกเขาให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้น นั่นคือที่ที่คุณจะทำสิ่งต่างๆ เช่น การส่งจดหมายข่าว หรือแคมเปญเฉพาะสำหรับยอดขายหรือเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งบางครั้งอาจเชื่อมโยงกับเหตุการณ์ในปฏิทิน เช่น วันฮาโลวีนกำลังจะมาถึง หรืออะไรทำนองนั้น แต่ระบบอัตโนมัติคือหัวใจสำคัญ เพราะตอนนี้คุณกำลังสร้างรายได้ในขณะที่คุณนอนหลับ คุณไม่จำเป็นต้องให้ทิปอะไรเป็นพิเศษอีกต่อไป
เจสซี:และฟรังโก้ ใช่แล้ว สิ่งแรกที่เราพูดถึงกันนั้น อาจจะเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคยมากกว่า นั่นก็คือจดหมายข่าว ซึ่งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และหาไอเดีย เช่น “วันฮาโลวีนแล้ว ฉันจะจัดโปรโมชั่นฮาโลวีน” แต่สิ่งที่คุณพูดถึงเรื่องระบบอัตโนมัตินั้นเป็นอีกระดับหนึ่งเลย ตัวอย่างของเรื่องนั้นมีอะไรบ้าง?
แฟรงค์: ใช่อย่างแน่นอน ฉันหมายถึง มีจุดเริ่มต้นทั่วไปและ Rare ก็ทำได้ดีในการทำให้ Ecwid กลายเป็นเรื่องง่าย
เจสซี่: ที่สมบูรณ์แบบ ฉันหมายถึงนั่นคือความฝันทั้งหมด
ริชาร์ด: ใช่ เจสซี่เพิ่งเริ่มใช้มัน ใช่ไหม เขาทำเงินจากเขา
เจสซี:ใช่ การใช้ระบบอัตโนมัติ จะช่วยให้คุณไม่ต้องคิดค้นอะไรใหม่ๆ ทุกเดือน หรือทุกครั้งที่ต้องการเงิน ตัวอย่างเช่น การใช้ระบบอัตโนมัติเมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าว หรือเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้า เงื่อนไขเหล่านี้จะเป็นตัวกระตุ้นให้ระบบอัตโนมัติทำงานใช่ไหมครับ?
ฟรังโก:ถูกต้องครับ ใช่ครับ คือมีหลายอย่างที่เป็นจุดกระตุ้นทั่วไป เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว การซื้อสินค้าใหม่ การดูเว็บไซต์ อาจจะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า แต่ไม่ได้สั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ดังนั้นจึงมีจุดกระตุ้นทั่วไปหลายอย่างที่ทำให้ลูกค้าพัฒนาจากมือใหม่ไปสู่ระดับกลางและผู้เชี่ยวชาญ คุณต้องมอบบริการที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของคุณ และพยายามช่วยให้พวกเขามองเห็นข้อเสนอพิเศษที่เหมาะสมในขณะนั้น และใช้ประโยชน์จากความตั้งใจที่จะซื้อหรือดูสินค้า หรือแม้แต่ให้รางวัลพวกเขาเมื่อสั่งซื้อสินค้าครบจำนวนหนึ่งแล้ว การทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณชื่นชมพวกเขานั้นเป็นเรื่องที่ดีเสมอ และอย่างที่เราเพิ่งพูดไปเมื่อสักครู่ การโน้มน้าวใจลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับสินค้าของคุณอยู่แล้วนั้นง่ายกว่า พวกเขารู้ว่าสินค้าของคุณมีคุณภาพ ชอบการบริการลูกค้า และชอบความรวดเร็วในการจัดส่ง การโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าจากคุณซ้ำนั้นง่ายกว่าการพูดว่า “สวัสดีคนแปลกหน้า ฉันมีของที่คุณอยากซื้อ นี่ไง” ใช่ไหมล่ะ มันไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ที่ดี ดังนั้นอีเมลอัตโนมัติจึงเข้ามามีบทบาทตรงนี้ อีเมลอัตโนมัติอาจฟังดูไม่ค่อยเป็นส่วนตัวนัก เพราะดูไม่เหมือนของส่วนตัว แต่ Rare ช่วยทำให้ข้อเสนอเหล่านั้นดูสมจริงและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ต่างจากจดหมายข่าวแบบเดิมๆ ที่ส่งอีเมลไปให้ทุกคนในรายชื่อว่า “มารับส่วนลด 10% กันเถอะ” มันไม่ค่อยเป็นส่วนตัวเท่าไหร่ ถ้าทุกคนได้รับข้อเสนอเดียวกันสำหรับสินค้าเดียวกัน มันไม่น่าสนใจเลย
ริชาร์ด: เราจะไม่ลงลึกเกินไป เพราะต้องซับซ้อนอีกสักหน่อย แต่ก็เหมือนกับ
ฟรังโก:ไม่เชิงครับ ผมว่ามันเป็นทั้งสองอย่าง คือ Rare เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีเทมเพลตเริ่มต้นมากมายให้คุณนำไปใช้กับร้านค้าของคุณได้เลย เรามีสูตรหรือจุดกระตุ้นที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น อีเมลต้อนรับ หรือตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ คุณไม่ต้องพยายามจินตนาการว่าควรจะใส่สิ่งนี้ลงไปในธุรกิจของคุณตรงไหน เราได้ระบุพื้นที่ที่พบบ่อยที่สุดและสำคัญที่สุดไว้แล้ว คุณสามารถตั้งค่าอีเมลได้เลย ดังนั้นทุกอย่างจึงอยู่ในซอฟต์แวร์ เมื่อคุณสมัครใช้งานและเริ่มสร้างมันขึ้นมา
เจสซี:ใช่ ผมชอบมากเลย โดยเฉพาะสำหรับมือใหม่ ที่อาจกำลังฟังพอดแคสต์นี้อยู่แล้วพูดว่า “โอเค ฉันจะใช้ระบบอัตโนมัติ” แล้วหลังจากนั้นก็มีแค่นั้นแหละ ซึ่งมันยากนะ
ริชาร์ด:ดังนั้น โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาจะใช้ภาษาถิ่นของพวกเขา ภาษาถิ่นของพวกเขาเองใช่ไหม ดังนั้น คุณมีเทมเพลตอยู่แล้ว กระโดดเข้าไปเลย แต่ก็ตื่นเต้นอีกครั้ง ดังนั้น คุณมีเทมเพลตแล้ว มันก็ค่อนข้างครบถ้วนแล้ว นี่คือ 80 เปอร์เซ็นต์ของสิ่งที่คุณต้องการ และตอนนี้คุณก็ใส่ 20 เปอร์เซ็นต์ที่ทำให้มันมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณ ภาษาถิ่นของคุณ เว็บไซต์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณ
แฟรงค์: ถูกต้องครับ ใช่ครับ ฉันหมายถึงสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนี้ และฉันแน่ใจว่าเราจะไปถึงจุดนี้ได้สักหน่อย หวังว่าฉันจะไม่กระโดดปืน แต่คุณรู้ไหม เมื่อคุณกำลังคิด เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล ชื่ออื่นๆ มากมายอาจโดดเด่นเช่น Mailchimp หรือผู้ติดต่อที่สม่ำเสมอหรืออะไรทำนองนั้น และนั่นเยี่ยมมาก เพราะคุณมาจากมุมมองของ: “ฉันมีรายชื่ออีเมลหรือฐานข้อมูลของลูกค้า และฉันต้องการแจ้งข่าวสารให้พวกเขาทราบ” และตามธรรมเนียมแล้ววิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือเพียงจดหมายข่าว ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็นเพียงการสรุปข่าวของบริษัทหรือโพสต์ในบล็อก แต่ไม่ได้เน้นไปที่การค้าจริงๆ คุณรู้ไหมว่า เป็นเวลานานแล้ว หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ประเภทนั้น เครื่องมือประเภทนั้น คุณก็กำลังพยายามคิดออก เช่น: "เอาล่ะ ฉันจะดึงออกมาอย่างรวดเร็วได้อย่างไร รูปภาพผลิตภัณฑ์ของฉัน และตอนนี้ฉันต้องการคำอธิบาย และฉันต้องการรีวิวจำนวนเท่าใด หรือฉันต้องการราคา” และจะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนซื้อสิ่งนั้น มันจะรวมเข้ากับ Ecwid อย่างไรในแง่ของการลดจำนวนสินค้าคงคลังของฉัน ด้วย Rare ที่สร้างขึ้นมาเพื่อโดยเฉพาะ
เจสซี:ดังนั้น ดูเหมือนว่าถึงแม้ซอฟต์แวร์ของคุณจะมีฟีเจอร์มากมายที่เกือบจะเทียบเท่าระดับองค์กรได้ แต่ผู้เริ่มต้นก็สามารถเข้ามาใช้งานซอฟต์แวร์ของคุณได้ และเราก็จะแนะนำ Rare.io ให้พวกเขาในภายหลัง เพื่อให้พวกเขาได้ดูราคาและรายละเอียดต่างๆ แต่จากที่ผมเห็น ดูเหมือนว่าพวกเขาจะเริ่มต้นใช้งานได้ทันที และเข้ามาแทนที่ Mailchimp ในตอนนี้ได้เลย และถึงแม้ว่าอาจจะใช้หรือไม่ใช้ฟีเจอร์ทั้งหมด แต่พวกเขาก็ไม่จำเป็นต้องย้ายไปใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ทั้งหมดและเรียนรู้วิธีการทำงานใหม่ พวกเขาสามารถพัฒนาไปพร้อมกับธุรกิจของพวกเขาได้
ฟรังโก:ใช่ครับ แน่นอนครับ เป้าหมายของเราก็คือ อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้ว เมื่อคุณสร้างรายชื่ออีเมลซึ่งเปรียบเสมือนทองคำ หรือฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ คุณก็ต้องการที่จะใช้ประโยชน์จากรายชื่อนั้นให้ได้มากที่สุด และแนะนำสินค้าได้อย่างชาญฉลาดขึ้นในแต่ละครั้ง พร้อมทั้งรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายไปพร้อมกัน นั่นคือจุดที่ AI และสิ่งต่างๆ ที่เราทำอยู่เบื้องหลัง ซึ่งเราจะได้พูดถึงกันต่อไป ในเรื่องของการกำหนดเวลาที่เหมาะสมและการแนะนำสินค้าอย่างชาญฉลาด เข้ามามีบทบาท เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลทุกฉบับที่เราส่งไปนั้น ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องมานั่งคิดเป็นชั่วโมงๆ อย่างเช่น “ริชาร์ดซื้อสิ่งนี้ไปครั้งที่แล้ว ดังนั้นครั้งนี้ที่ฉันติดต่อเขา ฉันควรจะทำแบบนี้” มันช่วยให้คุณทำสิ่งเหล่านั้นได้โดยอัตโนมัติในระดับใหญ่
เจสซี:ครับ ผมเจสซีมีคำถามครับ สมมติว่ามีคนคนหนึ่งมีร้านขายจักรยานและเสื้อผ้า ใช่ไหมครับ คนที่ซื้อจักรยานอาจสนใจซื้ออะไหล่หรือชิ้นส่วนอื่นๆ เพิ่มเติม แต่คนที่ซื้อเสื้อผ้าอาจสนใจแค่เสื้อผ้าอย่างเดียว โปรแกรมของคุณมีฟังก์ชันที่ช่วยให้ลูกค้าคิดว่า “โอเค ลูกค้าคนนี้ซื้อจักรยานไปแล้ว สมมติว่าอีกประมาณหนึ่งเดือน เราจะส่งโปรโมชั่นเกี่ยวกับยางจักรยานและอื่นๆ ให้เขา” ใช่ไหมครับ?
แฟรงค์: ใช่อย่างแน่นอน ดังนั้น ฉันหมายถึง การตั้งค่าทั้งหมดนั้นสามารถกำหนดค่าได้ และขึ้นอยู่กับผู้ขายและสิ่งที่พวกเขาต้องการ รวมถึงจำนวนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีในร้านค้าและสถานการณ์แบบนั้น แต่ในบริบทที่คุณอธิบายไว้ ใช่แล้ว หากมีใครเข้ามาซื้อจักรยานสักคัน มันไม่สมเหตุสมผลเลย ด้วยราคา 1500 เหรียญหรืออะไรก็ตาม มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะแนะนำจักรยานทุกครั้งที่มีอีเมล แน่นอนว่าพวกเขาต้องการสิ่งของมากกว่านี้และมีจักรยานยนต์มากมายที่คุณสามารถซื้อได้ในหนึ่งปี นอกเสียจากว่าคุณจะตัดสินใจเลือกไม่ถูกจริงๆ แต่คุณรู้ไหม คุณจะต้องการถุงมือหมวกกันน็อคจริงๆ เสื้อแข่ง หรือบางที รองเท้าบางคู่ อาจต้องมีคันเหยียบใหม่ บางทีอาจต้องมีขวดน้ำ ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ประเภทที่เกี่ยวข้องหรือสิ่งที่ชาญฉลาดอื่นๆ ถ้ามีคนดูเหมือนจะซื้อสินค้าจากคอลเลกชั่นแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ดูสิ ฉันไม่ใช่นักปั่นจักรยานตัวยง ฉันก็ไม่แน่ใจ แต่คุณรู้ไหม ฉันจินตนาการว่าเป็นผู้ผลิตเสื้อผ้าและเครื่องประดับ ถ้าคุณมักจะเป็นแฟนตัวยงของพวกมันและมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น มันไม่สมเหตุสมผลเลย แสดงผลิตภัณฑ์จากแบรนด์หนึ่งให้คุณทราบ แบรนด์ B ที่คุณอาจไม่ชอบมากเท่ากับแบรนด์ A ดังนั้นตามที่ระบบเห็นว่าคุณรู้: “เฮ้ ลูกค้ารายนี้โดยเฉพาะในรายชื่อลูกค้าของคุณในรายการอีเมลของคุณมีแนวโน้มว่า ที่จะซื้อแบรนด์ A เอาล่ะ เรามาแสดงสินค้าแบรนด์ A ให้พวกเขาดูกันดีกว่า” และถ้าคุณรู้ มีคนมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ซื้อโดยทั่วๆ ไป พวกเขาก็จะได้รับทุกสิ่งเล็กน้อย แต่ผู้คนมักจะมีรายการโปรดและสิ่งที่พวกเขามองหา ใช่แล้ว ส่วนตลกเกี่ยวกับ
เจสซี:ใช่ มันเจ๋งมากเลย เพราะในฐานะพ่อค้าแม่ค้า คุณอาจจะมีลางสังหรณ์เกี่ยวกับเรื่องพวกนี้อยู่บ้าง แต่ก่อนอื่นคุณต้องมีลางสังหรณ์ที่ถูกต้องเสียก่อน แล้วคุณก็ต้องตั้งค่าอีเมลต่างๆ มากมาย เช่น “ถ้าคน X ซื้อสินค้า Y ให้ส่งอีเมล Z” ซึ่งแค่นี้หัวผมก็แทบจะระเบิดแล้ว ดังนั้น ผมคิดว่ามันยอดเยี่ยมมากที่ซอฟต์แวร์นี้มี AI ในตัวที่สามารถเริ่มคิดหาคำตอบให้คุณได้
ฟรังโก:ใช่เลย ถูกต้องเลยครับ คือมันไม่จำเป็นต้องซับซ้อนขนาดนั้น แต่ถ้าคุณพยายามจัดการเรื่องพวกนี้ด้วยตนเอง คุณอาจจะได้สมุดวางแผนการเล่นฟุตบอลที่มีรายละเอียดมากมายเต็มไปหมด แต่ถ้าธุรกิจของคุณไม่ได้เรียบง่ายแบบ “นี่คือกล่องสมัครสมาชิกรายเดือน คุณแค่ต้องต่ออายุทุกไตรมาส ให้ข้อเสนอแนะ หรือมีสินค้าบางชิ้นมีปัญหา” ระบบนี้ก็สามารถจัดการได้ดีพอๆ กับที่มันจะจัดการกับอะไรที่ซับซ้อนกว่านั้นได้ เช่น การจัดส่งชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมสำหรับจักรยานหลายชนิดไปต่างประเทศ ในหลายเขตเวลาและหลายสกุลเงิน Rare จึงสามารถช่วยปรับขนาดธุรกิจให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้อย่างแน่นอน
เจสซี:ใช่ นั่นเยี่ยมเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนที่พอเข้าใจพื้นฐานที่เรากำลังพูดถึงอยู่ แต่บอกว่า “ฉันไม่อยากตั้งค่าอะไรยุ่งยาก ฉันแค่อยากกดปุ่มง่ายๆ แล้วให้ระบบอีเมลเริ่มสร้างรายได้ให้ฉัน” นี่คือ AI และ AI ต้องการข้อมูลเพื่อทำงาน... Rare จะใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะเริ่มเห็นความเชื่อมโยงเหล่านี้และเริ่มส่งอีเมลที่เหมาะสม?
ฟรังโก:ใช่ครับ แน่นอน คือในส่วนของระบบหลังบ้าน เราจะจัดการความซับซ้อนต่างๆ ให้กับร้านค้าครับ เนื่องจากเราดำเนินธุรกิจมานานกว่าหกปี และอย่างที่ผมบอกไป เราทำงานบนแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ให้บริการร้านค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม ดังนั้นเราจึงสามารถรวบรวมข้อมูลที่น่าสนใจมากมาย ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นจะถูกนำมาใช้ในเทมเพลตและคำแนะนำที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เมื่อคุณบอกว่า “ฉันต้องการแคมเปญต้อนรับ” ดังนั้นสำหรับร้านค้าขนาดเล็ก เราจะให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่คุณ โดยอิงจากสิ่งที่เราเห็นว่าได้ผล และเมื่อลูกค้าของคุณเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับอีเมลเหล่านั้น หรือเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หรือเริ่มทำการซื้อผ่านอีเมลเหล่านั้น เราก็จะสามารถปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้นครับ แต่ถ้าคุณเป็นมือใหม่ เพิ่งตั้งร้านค้า Ecwid วันนี้ และตระหนักว่าถึงแม้การตลาดทางอีเมลจะไม่ดูหวือหวามากนัก แต่ก็เป็นช่องทางที่ดีที่คุณควรสร้างและดูแลในระยะยาว และลงทุนอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถเชื่อมต่อ Rare ได้ทันทีในวันนี้ และมันจะเริ่มเรียนรู้เมื่อคุณเริ่มเพิ่มลูกค้า เมื่อมีคนลงทะเบียนรับอีเมลต้อนรับ เมื่อมีคนทิ้งสินค้าในตะกร้า แล้วกลับมาซื้อ มันจะเรียนรู้ว่าลูกค้าเหล่านั้นเป็นใคร เกิดอะไรขึ้น และสินค้าอะไรที่ดีที่สุดที่จะแสดงให้พวกเขาเห็น
ริชาร์ด:ดังนั้น ถึงแม้ว่ามันจะไม่เหมือนกับGoogle Analyticsเสียทีเดียว แต่มันก็คล้ายกับ Google Analytics ตรงที่การเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณนั้นดีกว่า แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้ข้อมูลนั้นในตอนแรก แต่มันก็จะมีประโยชน์ในภายหลัง ดังนั้น ในกรณีนี้ คุณอาจไม่ได้ใช้ฟีเจอร์ทั้งหมด แต่ในเบื้องหลังโดยที่คุณไม่ต้องทำอะไรเลย Rare กำลังเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณตัดสินใจที่จะใช้ฟีเจอร์อื่นๆ มันก็จะพร้อมใช้งาน
ฟรังโก : ใช่ ถูกต้องเลย
เจสซี่: ใช่ ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันจริงๆ ก็คือ ฉันลองดูแล้ว แน่นอนว่าเราบอกให้ผู้คนสร้างรายชื่ออีเมลมาก่อน และโดยปกติแล้วผู้คนมักจะใส่
ฟรังโก:ใช่เลย ผมคิดว่าในโลกปัจจุบันที่ทุกคนติดอยู่กับ Instagram และ Facebook หรืออะไรก็ตาม คุณกำลังแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า คุณกำลังแข่งขันกับการแจ้งเตือนอื่นๆ จากแอปส่งข้อความหรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก ดังนั้น หากใครสักคนเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณและเห็นคุณค่ามากพอ ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด ข้อเสนอพิเศษในจดหมายข่าว หรือโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะสมาชิก หรือส่วนสำหรับสมาชิกเท่านั้น หรือคำอื่นๆ ขึ้นอยู่กับโมเดลธุรกิจของคุณว่าคุณจัดการอย่างไร คุณมีเวลาเพียงเสี้ยววินาทีในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา และหากพวกเขาไม่เห็นคุณค่าที่จะให้ข้อมูลส่วนตัว อีเมล หรือที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้ เพราะนั่นคือสิ่งที่พวกเขาเลือกที่จะเข้าร่วม พวกเขากำลังบอกว่า “คุณมีบางอย่างที่ฉันต้องการ หรือมีบางอย่างในแบรนด์ของคุณที่ฉันชอบมาก และฉันอยากเป็นส่วนหนึ่ง” มันเป็นเหมือนการเคลื่อนไหวของชุมชน แต่พวกเขาอาจยุ่งและลืมคุณไป ดังนั้น 74% ของคนที่สถานะเปลี่ยนไปอาจคาดหวังอีเมลต้อนรับทันที และอย่าส่งแค่ข้อความว่า “สวัสดี ขอบคุณที่สมัคร เราจะติดต่อกลับในอีกหนึ่งเดือน” เพราะนั่นไม่ใช่สิ่งที่ดึงดูดความสนใจพวกเขาได้ ทำให้มันเป็นรูปธรรมมากขึ้น เริ่มต้นด้วยการแบ่งปันภารกิจและสิ่งที่คุณทำ ให้พวกเขามีจุดเริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีแคตตาล็อกสินค้ามากมาย พวกเขาอาจไม่รู้ว่าสินค้าอะไรดีที่สุด สมาชิกคนอื่นๆ ในชุมชนชอบอะไร ควรซื้ออะไร มีชุดเริ่มต้นหรืออะไรทำนองนั้น พวกเขาตื่นเต้น พวกเขาให้ความสนใจคุณ พวกเขาเข้ามาดู ดังนั้นทำให้พวกเขาสามารถก้าวไปอีกขั้นได้ง่ายขึ้น และอย่ารอเป็นเดือนเพื่อทำการขาย เริ่มต้นเลย ในแบบที่เป็นบวกและเสริมสร้างความมั่นใจ บอกพวกเขาว่า: “เราอยู่ที่นี่เพื่อคุณ นี่คือข้อมูลเจ๋งๆ ที่คุณอาจอยากรู้ ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับเรา เกี่ยวกับชุมชนที่คุณกำลังจะเข้าร่วม หรือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างที่เรามีในเว็บไซต์ ซึ่งเราคิดว่าคุณอาจจะชอบ ในฐานะผู้ที่เพิ่งเข้ามาใหม่”
ริชาร์ด:งั้น Rare ก็ติดตามพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้และหาว่าอะไรที่เหมาะสมที่จะแนะนำให้พวกเขาใช่ไหมครับ? แล้วคุณยังคำนึงถึงผู้ใช้คนอื่นๆ ด้วยหรือเปล่าครับ ว่าคุณเห็นรูปแบบการใช้งานของคนอื่นๆ อย่างไรบ้าง และอาจแนะนำว่า “คนอื่นๆ ก็ทำแบบนี้ คุณอาจอยากลองดู” เช่น แม้ว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ แต่ถ้าคุณเห็นคนอื่นๆ ใช้แบรนด์อื่นๆ เยอะๆ แล้วบอกว่า “Shimano กลับมาใช้ของเดิมดีกว่า” แล้วพวกเขาเริ่มเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น หรือเห็นว่าแบรนด์นั้นใช้ได้ดี คุณก็จะเริ่มนำข้อมูลของผู้ใช้คนอื่นๆ มาใช้ด้วยใช่ไหมครับ?
ฟรังโก:ใช่ แน่นอน ดังนั้นจึงมีการผสมผสานกันบ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแคตตาล็อกมีขนาดจำกัด หรือดูเหมือนว่าผู้ซื้อบางรายเริ่มชะลอตัวลง ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นโดยรวมบนเว็บไซต์ คุณจะเริ่มเห็นสิ่งเหล่านั้นเข้ามาในคำแนะนำ แต่เราพยายามปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่จริงๆ แล้วมันขึ้นอยู่กับธุรกิจและขนาดของร้านค้า ดังนั้นทุกคนจึงได้รับสิ่งที่แตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเป็นใครและพวกเขากำลังพยายามขายให้ใคร
เจสซี:ใช่ เยี่ยมเลย ผมคิดว่ามีบางอย่างที่คุณพูดไว้ด้วยนะ ฟรังโก ที่ผมคิดว่ามันสำคัญที่จะเน้นย้ำกับผู้คนว่า เมื่อผู้คนเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ ถ้าพวกเขากรอกอีเมลให้ คุณก็คาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากพวกเขา และพวกเขาน่าจะคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากผมหลายครั้งด้วย ดังนั้น คุณควรจะ... ผมคิดว่าหลายคนกลัวที่จะส่งอีเมล พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังส่งสแปม หรือคิดว่า "ฉันไม่ควรทำแบบนี้" แต่คุณพูดถูกแล้ว ผู้คนคาดหวังที่จะได้รับการตอบกลับจากคุณ และนี่คือโอกาสที่ความสนใจที่พวกเขามอบให้คุณนั้นมีอายุการใช้งาน ถ้าคุณไม่แจ้งให้พวกเขาทราบ สมมติว่าคุณรอเป็นเดือนกว่าจะส่งจดหมายข่าวฉบับต่อไป คุณก็พลาดโอกาสนั้นไปแล้ว และคนๆ นั้นก็ไม่อยู่แล้ว พวกเขาจะไม่เคารพคุณที่รอเป็นเดือนกว่าจะส่งอีเมล พวกเขาจะคิดว่า: "ไม่ ฉันสมัครรับข่าวสารแล้ว ฉันอยากฟังเรื่องราวของคุณ" ดังนั้น...
ฟรังโก:แน่นอน และพวกเขาอาจจะซื้อจากคู่แข่งก็ได้ 30 วันมันนานเกินไป ในยุคของการจัดส่งที่รวดเร็วและการค้นหาสิ่งต่างๆ ได้ง่ายๆ เพียงปลายนิ้วสัมผัส ผมคงจะไปหาคนอื่นแล้ว ถ้าผมไม่ได้รับการติดต่อจากผู้ขายรายนั้นๆ ใช่ ดังนั้น จงใช้โอกาสเหล่านั้นให้เป็นประโยชน์ ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ดึงดูดความสนใจ และดำเนินการขายให้สำเร็จ
ริชาร์ด:ใช่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนที่บางครั้งใช้มันแล้วได้รับข้อความว่า "กรอกอีเมลของคุณมา เราจะให้ไฟล์ดิจิทัลดาวน์โหลด" แต่พวกเขากลับไม่สนใจเลย พวกเขากลับไปทำอย่างอื่น พวกเขาไม่แม้แต่จะเข้าไปดูไฟล์ดิจิทัลดาวน์โหลดด้วยซ้ำ คุณรอสักพักแล้วส่งอีเมลไป แต่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น บางครั้ง ผมแน่ใจ ผมไม่รู้สถิติที่แน่นอน แต่ผมแน่ใจว่ามีเปอร์เซ็นต์ค่อนข้างสูงที่คิดว่า "นี่ใครกันนะ ฉันจำไม่ได้ว่าเป็นใคร" คุณไม่ได้ทำการปลูกฝังความคิดอะไรทำนองนั้น
ฟรังโก:ใช่ ถูกต้องเลยครับ คือ คุณรู้ไหม การพูดถึงการส่งอีเมลภายใน 30 วัน หรือรูปแบบการตลาดอีเมลแบบจดหมายข่าวแบบเก่า แต่ละคนแตกต่างกัน ไม่ใช่แค่ในเรื่องคำแนะนำสินค้าที่พวกเขาอยากเห็น โดยอิงจากประวัติการซื้อ หรือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในเว็บไซต์ หรือรายการสินค้าที่อยากได้ หรืออะไรก็ตาม แต่แต่ละคนก็แตกต่างกันด้วย เราทุกคนรู้ว่าโลกนี้วุ่นวาย เราทุกคนมีตารางเวลาของตัวเอง ดังนั้น คุณไม่ควรส่งอีเมลทุกวันจันทร์เวลา 9 โมงเช้า คุณรู้ไหม ผมช้อปปิ้งตอนกลางคืน ซึ่งเป็นเวลาที่ผมมีเวลาว่าง และผมก็ใช้ iPhone ขณะนั่งอยู่บนโซฟา ดังนั้น Rare จึงคำนึงถึงเรื่องจังหวะเวลาที่เหมาะสมด้วย อีเมลต้อนรับ คุณควรส่งไปทันที เพราะอย่างที่ผมบอกไปแล้วว่า อีเมลเหล่านั้นอาจดึงความสนใจของคุณไปจากสิ่งอื่นๆ เช่น แคมเปญอื่นๆ หรืออีเมลอัตโนมัติอื่นๆ คุณควรส่งไปเมื่อบุคคลนั้นพร้อมและมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณมากที่สุด ดังนั้น Rare จึงคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย โดยกล่าวว่า “นี่คืออีเมลบางฉบับที่จำเป็นต้องส่งออกไปทันที” และสิ่งนี้ถูกใส่ไว้ในเทมเพลตแล้ว เราแนะนำว่าไม่ควรเปลี่ยนแปลง แต่ก็มีอีเมลอื่นๆ ที่คุณในฐานะเจ้าของร้านอาจคิดว่า “ฉันจะส่งอีเมลถึงทุกคนในวันอังคารเวลา 9:00 น. หรือวันจันทร์เวลา 9:00 น. เพื่อเริ่มต้นสัปดาห์” ซึ่งก็คือเวลา 9:00 น. ในเช้าวันจันทร์นั่นเอง ที่ฉันจะเคลียร์กล่องจดหมายจากอีเมลทั้งหมดที่ฉันได้รับในช่วงสุดสัปดาห์ เพื่อเริ่มต้นสัปดาห์ใหม่ด้วยความสดชื่น นี่เป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งที่ต้องคำนึงถึง
เจสซี:คือ ผมจำได้ว่าคุณพูดถึงเรื่องรหัสส่วนลด ผมเลยคิดว่าคุณต้องสร้างรหัสเหล่านั้นเองในเว็บไซต์ แล้ว Rare ก็จะดึงรหัสเหล่านั้นออกมาใช่ไหมครับ ช่วยอธิบายขั้นตอนการทำงานให้ผมฟังหน่อยได้ไหมครับ?
แฟรงค์: ใช่อย่างแน่นอน ฉันหมายถึงว่า
ริชาร์ด:เข้าใจแล้วครับ สมมติว่าคุณมีรหัสส่วนลดอยู่แล้ว เช่น ส่วนลด 10% ตรงนี้ เรามาสร้างรหัสส่วนลดเพิ่มเติมกันดู มีรหัสส่วนลด 5%, 10% และ 15% คุณสามารถตั้งค่าได้ว่า ถ้าลูกค้าคนไหนกลับมาซื้อสินค้าที่เว็บไซต์ของเราบ่อยๆ สมมติว่ารหัสนี้เป็นส่วนลด 15% หรือส่วนลดที่มากกว่าเดิม แต่ในข้อความอาจจะเขียนว่า 'เพราะคุณเป็นลูกค้าประจำ เราจึงอยากขอบคุณ และเราไม่สามารถให้ส่วนลดเยอะๆ ได้ตลอดเวลา' อะไรประมาณนั้นครับ คือว่า อีเมลแบบนั้นอาจจะไม่ใช่อีเมลที่ดีที่สุดหรอกนะ แต่เราอยากจะบอกขอบคุณใช่ไหม เป็นการแสดงความภักดี และบางทีอาจจะมีคนอื่นที่มาหลายครั้งแล้ว เราอยากให้ส่วนลด 5 เปอร์เซ็นต์ หรือถ้ามาสามครั้งแล้วแต่ยังไม่เคยใช้ส่วนลดเลย แล้วผ่านมาอีกสองสัปดาห์ เราอาจจะให้ส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์ก็ได้ ฉันคิดว่าบางครั้งมันก็ได้ผลดี แต่บางครั้งมันก็อาจจะแบบว่า 'แย่แล้ว ตอนนี้พวกเขาคงรอโค้ดส่วนลดตลอดเลย' ดังนั้นการมี AI ที่ละเอียดขนาดนั้นเลยเหรอ มันเจ๋งมาก?
ฟรังโก:ใช่ สิ่งที่คุณพูดถึงนั้นคือการแบ่งกลุ่ม หรือที่เรียกว่าการแบ่งกลุ่มการตลาดอีเมล หรือการแบ่งกลุ่มอีเมล ซึ่งใน Rare นั้นจะมีฟังก์ชันนี้อยู่แล้ว ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ บางแพลตฟอร์มคุณอาจต้องทำการแบ่งกลุ่มภายนอก แต่สำหรับเรา ฟังก์ชันที่คุณพูดถึงนั้นมีอยู่ในแพลตฟอร์มของเราแล้ว โดยกลุ่มต่างๆ จะปรากฏขึ้นมาเรื่อยๆ หรือคุณสามารถสร้างกลุ่มเองได้ หากคุณกำลังมองหาสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมากๆ คุณสามารถกำหนดรายละเอียดได้ เช่น 'สวัสดีทุกคนที่ฉันได้มาจากแคมเปญโฆษณา Facebook' เพราะฉันไม่ได้บอกว่าอย่าทำโฆษณา ฉันแค่บอกว่าให้แน่ใจว่าคุณได้รับอีเมลของพวกเขา ถ้าคุณกำลังทำโฆษณาและมีข้อเสนอพิเศษ และคุณต้องการให้มีคนซื้อสินค้าผ่านรหัสส่วนลด คุณอาจบอกว่า: 'Rare ช่วยแสดงลูกค้าทั้งหมดที่เข้ามาซื้อสินค้าผ่านรหัสส่วนลดนี้ และแสดงให้ฉันดูด้วยว่าพวกเขาเคยซื้อสินค้าอะไรบ้าง หรือใช้เงินไปเท่าไหร่ หรือมาจากเมืองไหน หรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง' นี่แหละคือจุดที่ทีมสนับสนุนลูกค้า ของเรา สามารถเข้ามาช่วยคุณได้ เพราะมีสัญญาณต่างๆ มากมายให้มองหา อย่างที่ผมบอกไป เราทำได้ดีในการแสดงข้อมูลพื้นฐานที่เราได้ระบุไว้สำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งทุกคนควรทำหากต้องการประสบความสำเร็จในการขายสินค้าออนไลน์ และถ้าคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยคุณหาวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ ฉันจะส่งรหัสส่วนลด 5% โดยอัตโนมัติได้อย่างไร ถ้าพวกเขาเข้ามาดูทุกวันแต่ยังไม่ซื้อสินค้า? แล้วจะเพิ่มส่วนลดให้มากขึ้นได้อย่างไร? ถ้าใครซื้อสินค้าเยอะ ฉันจะรักษาความสนใจของพวกเขาไว้ได้อย่างไร แต่ก็ไม่ให้ส่วนลดมากเกินไป? นี่เป็นสิ่งที่เราสามารถช่วยกระตุ้นการเติบโตได้แน่นอน และทั้งหมดนี้ ระบบก็มีศักยภาพรองรับอยู่แล้ว
เจสซี:เยี่ยมเลย งั้นนี่ไม่ใช่โปรเจกต์ DIY นะ แต่คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน ถามคำถาม แล้วพวกเขาก็จะช่วยแนะนำคุณด้วย
แฟรงค์: ใช่ ฉันหมายถึง สิ่งสวยงามเกี่ยวกับ Rare ก็คือมันเป็นกล่องเครื่องมือแบบเปิดที่ค่อนข้างใหญ่ ดังนั้น หากคุณมีความเชี่ยวชาญในระดับองค์กร การตลาดผ่านอีเมล หรือ
เจสซี่: ที่ยอดเยี่ยม. ดังนั้นเราจึงพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับบางอย่าง คุณก็รู้ บ้าง
ฟรังโก:ใช่เลย ถูกต้องเลยครับ คือเรามีเรื่องราวเกี่ยวกับ Ecwid มากมายบนแพลตฟอร์ม Rare แต่ผมขอแนะนำให้ลองเข้าไปดูที่ coffeeroasters.com.hk ดูนะครับ บริษัทนั้นชื่อ Coffee Roasters Asia พวกเขาทำได้ยอดเยี่ยมมาก พวกเขาเพิ่งใช้แพลตฟอร์ม Rare ได้เพียงสี่เดือน และเราช่วยให้พวกเขาสร้างรายได้มากกว่า 10,000 ดอลลาร์ผ่านการตลาดทางอีเมล ซึ่งนั่นก็มาจากอีเมลที่พวกเขาส่งออกไปโดยตรงครับ ตอนนี้พวกเขากำลังทำแคมเปญมากมาย ดังนั้นพวกเขาจึงตั้งค่าการขายเฉพาะหรือกิจกรรมเฉพาะ แต่พวกเขาก็มีการตั้งค่าระบบอัตโนมัติไว้ด้วย และส่วนนี้ก็กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และในส่วนของระบบอัตโนมัตินั้น คุณจะสร้างรายได้ในขณะที่คุณนอนหลับ โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องเตรียมพร้อมและคอยส่งอีเมลไปยังทุกคนที่ทำการกระทำต่างๆ ในร้านค้าของคุณ Rare จะจัดการเรื่องนั้นให้คุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถนอนหลับได้ แต่ยังคงสร้างรายได้ หรือคุณสามารถหยุดพักช่วงสุดสัปดาห์ได้โดยรู้ว่า เรายังคงสร้างรายได้ให้คุณ และคุณก็จะมีเราคอยช่วยเหลือเมื่อคุณกลับมา หรืออะไรก็ตาม แต่ที่แน่ๆ คือ เราจะช่วยคุณจัดการคำสั่งซื้อเหล่านั้น
แน่นอน. ใช่ จริงๆ แล้ว ฉันเพิ่งตรวจสอบเว็บไซต์ Coffeeroasters.com.hk สำหรับทุกคน และฉันคิดว่านี่เป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับผู้คนที่ช่วยให้เห็นภาพ ดังนั้นพวกเขาจึงขายกาแฟชนิดพิเศษและโดยเฉพาะในฮ่องกง จริงๆ แล้วมีเวอร์ชั่นภาษาจีนและภาษาอังกฤษด้วย มันเจ๋งมากจริงๆ แต่ฉันเดาว่าคนที่ซื้อกาแฟโดยเฉพาะที่นี่ เช่น Pomerleau ขนมปังสดแอปเปิ้ลทองชนิดพิเศษ เช่น พวกเขาอาจจะพร้อมสั่งใหม่ภายใน 14 วัน หรือ 30 วัน หรืออะไรสักอย่าง ฉันหมายความว่า มันทำให้ชัดเจน อย่างเช่น อีเมลนั้นสมเหตุสมผลดี เช่น 'โอเค พวกเขาซื้อกาแฟประเภทนี้ พวกเขาอาจต้องการแบบนั้นอีกครั้งในระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้น ฉันหมายถึงนั่นคือสิ่งที่พวกคุณทำเพื่อพวกเขา แบบนั้น ระบบอัตโนมัติ?
ฟรังโก:ใช่ ถูกต้องเลย เรื่องแบบนั้นแหละ อย่างเช่นอีเมลต้อนรับ อย่างที่รู้กัน คนอยากลองอะไรใหม่ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าบริษัทนี้ส่งสินค้าไปต่างประเทศดังนั้น ถ้าคุณอยากลองอะไรใหม่ๆ ที่มาจากที่ต่างๆ ที่คุณอาจไม่แน่ใจว่ามันแตกต่างจากการไปซื้อของที่ซูเปอร์มาร์เก็ตแล้วหยิบแฟ้มหรืออะไรทำนองนั้นออกมาหรือเปล่า คุณรู้ไหม คุณต้องการดึงดูดให้ผู้คนลองอะไรใหม่ๆ ดังนั้นผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ ที่คุณสามารถบริโภคได้ และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ ไม่ว่าจะค้นพบสิ่งใหม่ๆ หรือสร้างรสชาติใหม่ๆ และต้องการสั่งซื้อซ้ำ นั่นคือระบบอัตโนมัติที่เราสามารถดูแลให้คุณได้ เช่น หากคุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีอายุการเก็บรักษาประมาณหนึ่งเดือน บางทีในวันที่ 25 คุณก็ส่งข้อความไปหาใครสักคนว่า 'เฮ้ คุณกำลังจะหมดกาแฟแล้วนะ แย่จังถ้าคุณตื่นมาวันจันทร์เช้าแล้วไม่มีกาแฟ ลองสั่งซื้อตอนนี้เลยสิ แล้วมันจะไปถึงที่บ้านคุณก่อนที่คุณจะหมด' อะไรประมาณนั้น หรือคุณอาจจะบอกว่า 'เฮ้ เราสังเกตเห็นว่าคุณชอบลองเมล็ดกาแฟหลายประเภท บางทีคุณอาจอยากลองแบบที่เข้มกว่า หรืออ่อนกว่านี้' หรือ 'เฮ้ เรากำลังแนะนำเมล็ดกาแฟคั่วใหม่!' นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของสินค้าอุปโภคบริโภค คุณรู้ไหม เช่นเดียวกับเครื่องสำอางเมื่อเทียบกับเสื้อผ้า คุณรู้ไหม เว้นแต่ว่าคุณจะนำสินค้าออกมาขาย หรือเว้นแต่ว่าฤดูกาลจะเปลี่ยนไปในที่ที่คุณอยู่ และคุณต้องการเสื้อผ้าที่หนาหรือบางกว่า หรือมีคอลเลกชันใหม่กำลังจะออกมา คุณต้องสร้างโอกาสเหล่านั้นเพื่อขายและดึงดูดสายตาของผู้คน ในขณะที่หากเป็นสินค้าอุปโภคบริโภค เช่น กาแฟ หรือเครื่องสำอาง ที่ผู้คนใช้แชมพู ใช้เครื่องสำอาง ใช้เจลอาบน้ำ ดื่มกาแฟ คุณรู้ไหม คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติได้มากขึ้น เช่น การเติมสินค้า แต่มีโอกาสสำหรับระบบอัตโนมัติในทุกประเภทธุรกิจ ในทุกรูปแบบธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร และเมื่อคุณตั้งค่าแล้ว คุณก็ไม่ต้องสร้างงานซ้ำ มันจะทำงานซ้ำให้คุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงประหยัดเวลาได้มาก และสามารถมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่นๆ ของธุรกิจของคุณได้
ริชาร์ด:ว้าว สุดยอดเลยครับ ฟรังโก ผมรู้ว่าคุณกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์อีกตัวอยู่ และผมไม่อยากลงรายละเอียดตอนนี้ เราค่อยคุยกันใหม่คราวหน้านะครับ แต่ผมเพิ่งนึกถึงเรื่องนี้ขึ้นมาขณะที่คุณกำลังอธิบายรายละเอียดต่างๆ และในส่วนของการแบ่งกลุ่มลูกค้า มันง่ายไหมครับที่จะแบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้า และเราสามารถส่งออกรายชื่อนั้นไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่เคยซื้อสินค้าประเภทนี้ได้หรือไม่ หรือว่าเราควรพูดถึงเรื่องนี้ในโอกาสอื่นครับ?
ฟรังโก:ศักยภาพทั้งหมดนั้นมีอยู่แล้ว และนั่นคือจุดที่คุณจะได้ทำในสิ่งที่ผมชอบ เพราะผมเป็นนักการตลาดด้านการเติบโตและเชี่ยวชาญด้านอีเมล ดังนั้น เมื่อคุณได้ที่อยู่อีเมลหรือลูกค้ามาแล้ว คุณก็จะมีสายสัมพันธ์ที่ดี และสามารถใช้มันในการทำโฆษณาแบบรีทาร์เก็ตติ้ง หรือสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกันบน Facebook ได้ นั่นคือวิธีการขยายธุรกิจของคุณ แต่ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยรายชื่ออีเมล การสร้างความสัมพันธ์นั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และผมไม่ได้ต้องการที่จะพูดจาเสียดสีหรืออะไรทำนองนั้น ในแง่ของการที่กลุ่มเป้าหมายดูเหมือนจะไม่ได้รับการรีทาร์เก็ตติ้งหรืออะไรทำนองนั้น แต่นั่นคือเครื่องมือที่คุณต้องใช้เพื่อแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ แต่ต้องแน่ใจว่าลูกค้าประจำของคุณยังคงมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มิฉะนั้นจะมีคนเข้ามาแย่งชิงไป คือฉันไม่รังเกียจที่จะเห็นโฆษณาของแบรนด์สินค้าที่ฉันชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีสินค้าใหม่กำลังจะออกมา หรือสินค้าที่ฉันควรลองแต่ยังไม่เคยลอง มันเหมือนเป็นการเตือนความจำ และเมื่อฉันพร้อมที่จะซื้อ ฉันก็ได้เห็นโฆษณานั้นแล้ว มีการติดต่อสื่อสารมากพอแล้ว ฉันเชื่อมั่นในแบรนด์นั้น ฉันพร้อมที่จะสั่งซื้อ ดังนั้นคุณต้องคิดในแง่นั้น แน่นอนว่ามันก็มีด้านที่ไม่ดีหรือไม่สมบูรณ์แบบอยู่บ้าง แต่คุณก็ควรพยายามโฟกัสไปที่สิ่งดีๆ เช่น การสร้างบริษัทที่แท้จริง การสร้างแบรนด์ที่แท้จริง และการอยู่เคียงข้างเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
เจสซี:และผมคิดว่าสิ่งสำคัญคือทุกอย่างเริ่มต้นด้วยอีเมล ดังนั้น ทุกคนควรจะรู้แล้วว่าถ้าฟังพอดแคสต์นี้จนจบ คุณต้องส่งอีเมล แต่ไม่เพียงแต่คุณต้องส่งอีเมลของคนที่สมัครรับจดหมายข่าวหรือระบบอัตโนมัติอื่นๆ เท่านั้น แต่พวกเขาต้องได้รับการปลูกฝังข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณด้วย คุณไม่สามารถส่งอีเมลเพียงฉบับเดียวแล้วคิดว่าพวกเขาจะยังคงซื้อสินค้าจากคุณต่อไปได้ ดังนั้น คุณต้องส่งอีเมลฉบับแรกให้เร็วที่สุด และผมคิดว่าเราได้จัดเตรียมเครื่องมือทั้งหมดให้คุณแล้ว เราแค่ต้องการความช่วยเหลือจากคุณในระหว่างทางเท่านั้น
แฟรงค์: ใช่แล้ว ฉันหมายถึง อย่างที่เราพูดกัน คุณก็รู้ ลุยไปตลอดทาง แบบว่าเราเจาะลึกเรื่องนี้ได้ และมีความคลั่งไคล้ใน
เจสซี:โอ้ แน่นอนครับ ผมหมายถึง นั่นคือแผนการทั้งหมดเลย ทุกคนครับ แฟรงโก้ เนื้อหาของคุณเยี่ยมมาก ผมหวังว่าหลายๆ คนจะจดบันทึก และวางแผนผ่านอีเมลของพวกเขานะครับ แต่แน่นอนว่า สถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า Ecwid คือไปที่ Ecwid App Market แล้วมองหา Rare.io เพราะผมเรียกผิดไปก่อนหน้านี้ แต่แฟรงโก้ครับ คนอื่นๆ สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับพวกคุณได้จากที่ไหนอีกบ้างครับ ผมคิดว่าพวกคุณน่าจะมีอีเมลซีรีส์ที่คนสนใจใช่ไหมครับ?
ฟรังโก:ใช่ครับ แน่นอนครับ คือทุกคนสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้นะครับ เรามีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของเราใน App Store ของ Ecwid แต่ทุกคนสามารถเข้าไปดูข้อมูลของเราได้ที่ Rare.io ครับ ที่นั่นเรามีบล็อก มีจดหมายข่าวที่ให้ความรู้แก่ลูกค้า ทีมสนับสนุนลูกค้าและทีมความสำเร็จของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอดเวลา พวกเขายินดีให้ความช่วยเหลือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน ควรดูอะไรบ้าง เรามีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายที่เราสามารถแบ่งปันหรือพูดคุยผ่านการโทรเพื่อให้คำแนะนำได้ครับ
เจสซี:เยี่ยมเลย แฟรงค์ แล้วถ้าพวกเขาอยากฟังเรื่องราวจากคุณโดยตรงมากกว่านี้ล่ะ มีช่องทางไหนบ้างที่พวกเขาจะหาคุณเจอทางออนไลน์ได้บ้าง?
ฟรังโก:ใช่เลยครับ ช่องทางที่ดีที่สุดในการติดต่อผมทางออนไลน์ก็คือ ทวิตเตอร์ครับ: @francovarriano และแน่นอนว่า @rareio ด้วยครับ
เจสซี:เยี่ยมเลย ริช มีคำถามอะไรเพิ่มเติมไหม?
ริชาร์ด:ไม่ครับ ผมแค่หัวเราะ เพราะผมเพิ่งกดติดตามทวิตเตอร์ของพวกเขาไปเมื่อประมาณสามนาทีก่อนที่เขาจะพูดแบบนั้นครับ
เจสซี:เยี่ยมเลย เรากำลังดูอยู่ทางทวิตเตอร์แล้วนะ ฟรังโก เยี่ยมมาก ขอบคุณมาก ขอให้คุณมีวันดีๆ นะ
ฟรังโก:ขอบคุณมาก ๆ ทุกคนครับ ผมมีความสุขมากที่ได้มาอยู่ที่นี่ในวันนี้
ริชาร์ด:เราหวังว่าจะได้ต้อนรับคุณกลับมาอีกครั้ง
เจสซี:เอาล่ะ ริช…
ริชาร์ด:มันเป็นเรื่องที่ดีนะ ใช่ ผมแทบรอไม่ไหวที่จะได้รู้ข้อมูลหลุดออกมาบ้างเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นๆ จะทำมากขึ้น โดยเฉพาะเรื่องการโฆษณาและการกำหนดเป้าหมายใหม่
เจสซี:อย่าทำให้ผู้ฟังของเราตกใจกันหมดเลย ริช ใจเย็นๆ หน่อยสิ
ริชาร์ด:ไม่ครับ ไม่กลัว ไม่เลย
เจสซี:เราอยากให้ทุกคนตื่นเต้นกับการส่งอีเมลฉบับนี้ เพราะว่า...
ริชาร์ด:มันเป็นแรงบันดาลใจนะ คนเราต่างปรารถนาที่จะพัฒนาตัวเอง เติบโตขึ้น พวกเขามีพื้นฐานที่ดีแล้ว รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหนได้ ทุกอย่างก็ดีหมด
เจสซี:คุณมีร้านค้าของคุณแล้ว คุณต้องคิดถึงเรื่องอีเมลก่อน จากนั้นค่อยคิดถึงเรื่องการโฆษณา หรืออาจจะโฆษณาก่อน แล้วค่อยอีเมลทีหลังก็ได้
ริชาร์ด:เห็นไหม? เข้าใจที่ผมพูดไหม? ผมไม่ได้จะลงลึกอะไร แค่ตั้งตารออยู่เท่านั้นเอง
เจสซี:ผมเห็นด้วยกับคุณครับ แต่ใช่ครับ มีบางอย่างที่ผมสังเกตเห็นจากสิ่งที่แฟรงโกพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้น เราได้ลงลึกในบางเรื่อง แต่ผมคิดว่าข้อดีคือเทมเพลตต่างๆ มีอยู่ในซอฟต์แวร์อยู่แล้ว ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรเพิ่มเติม ถ้าคุณไม่เข้าใจครึ่งหนึ่งของสิ่งที่เราพูดก็ไม่เป็นไรครับ
ริชาร์ด:มันไม่สำคัญเลยด้วยซ้ำ
เจสซี:ใช่ คุณรู้ไหม ผมรู้สึกตื่นเต้นมาก ผมคิดว่าผมต้องสมัครเข้าร่วมโครงการนี้แล้วก็ทำตามขั้นตอนเลย และผมคิดว่า ความหมายของเทมเพลตก็คือ โอเค เราบอกว่าซีรีส์ต้อนรับ หรือเราบอกว่าซีรีส์ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ มันเขียนไว้ให้แล้ว คุณแค่ต้องเปลี่ยนคำบางคำเท่านั้นเอง
ริชาร์ด:ใช่เลย ประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์เขียนเสร็จแล้ว คุณแค่ใส่ชื่อร้านค้าของคุณแทนที่ชื่อร้านค้าในเทมเพลต และใส่คำอธิบายสินค้าหรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการ แต่โดยรวมแล้วมันเขียนไว้ให้แล้วประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ คุณไม่ต้องตั้งค่าอะไรเลย
เจสซี:ใช่ครับ ตอนนี้ผมกำลังทำโปรเจกต์อยู่ แล้วก็กำลังเขียนเอกสารต่างๆ และกำลังคิดอยู่ว่าจะส่งอีเมลนี้เมื่อไหร่ดี คือผมทำแบบยากๆ ผมอยากได้วิธีที่ง่ายกว่านี้ครับ
ริชาร์ด:ดูเหมือนว่านั่นเป็นส่วนหนึ่งของเสน่ห์ของ Ecwid ทุกอย่างตั้งแต่ Ecwid เองไปจนถึงพันธมิตร ดูเหมือนว่าพวกคุณจะคำนึงถึงลูกค้าอยู่เสมอ ใช่ คุณต้องการเติบโต แต่เราจะพยายามทำให้การเริ่มต้นของคุณง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การขายขั้นพื้นฐานเลย
เจสซี่: ใช่ ฉันคิดว่านี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง โดยพื้นฐานแล้ว เนื้อหาทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับองค์กร เมื่อสิบปีที่แล้ว หรือห้าปีที่แล้ว คุณต้องผ่านกระบวนการขาย โดยคุณต้องจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อให้ใครสักคนมากำหนดขอบเขตเรื่องนี้ ดังนั้น ตอนนี้กับ
ริชาร์ด:ดีมากเลย ใช่ โอเค งั้นเราลงทะเบียนกันเถอะ
เจสซี่: เอาล่ะ. Rare.io, Franco คุณมีลูกค้าสองคนที่นี่ เยี่ยมมาก เอาล่ะ ทุกคนที่มี Ecwid
