Andrew Warner เกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการและ Chatbots

เจสซี่และริชสัมภาษณ์ผู้ประกอบการสตาร์ทอัพทางอินเทอร์เน็ตและพูดคุยเกี่ยวกับ "หมัด" ที่เป็นเครื่องหมายการค้าของเขาและลูกปัดบนโปรไฟล์โซเชียลของเขา แอนดรูว์แนะนำให้ผู้ประกอบการรายใหม่รับโทรศัพท์และพูดคุยกับลูกค้า หรือทักแชท. กล่าวขอบคุณและถามว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อ เรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

แสดงบันทึก

• ManyChat.com
• BotAcademy.com — เรียนรู้วิธีการทำแชทบอท
• Chatblender.com — บริการทำเพื่อฉัน

สำเนา

เจสซี:เกิดอะไรขึ้น ริชชี่?

ริชาร์ด:เกิดอะไรขึ้น เจสซี?

เจสซี:วันนี้เป็นวันออกอากาศครับ

ริชาร์ด:ผมตื่นเต้นครับ ขอโทษด้วย ผมใจร้อนไปหน่อย

เจสซี:ใช่ วันนี้พวกเรารู้สึกตื่นเต้นมากเลยล่ะ

ริชาร์ด:ผมตื่นเต้นเสมอครับ ปกติแล้วเราจะช่วยพ่อค้าแม่ค้าขยายธุรกิจของพวกเขา และบางครั้งเราก็ดึงนักพัฒนาหรือผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์อื่นๆ เข้ามาช่วยพัฒนาธุรกิจของพวกเขา แต่ว่าวันนี้เราจะได้ทำสองอย่าง เราจะคุยกับแฟนคลับของเพื่อนร่วมวงการพอดแคสต์ของเราครับ

เจสซี:ผลพลอยได้จากการทำพอดแคสต์

ริชาร์ด:ซึ่งก็คือการสร้างสมุดรายชื่อติดต่อหรืออะไรทำนองนั้น เราไม่รู้ว่าเขาจะโทรกลับมาหรือเปล่า เราต้องรอดู (หัวเราะ) แต่เรารู้ว่าคนๆ นี้มีแนวคิดเดียวกับเรา เขาชอบช่วยเหลือผู้อื่น และมันเห็นได้ชัดเจนในทุกสิ่งที่เขาทำ และผมก็ตื่นเต้นมากๆ

เจสซี:ใช่เลย เหตุผลที่เราทำพอดแคสต์นี้ก็เพราะเราอยากช่วยเหลือชุมชน Ecwid และอยากช่วยเหลือคนอื่นๆ นอกจากนั้น เรายังอยากช่วยให้ผู้คนเริ่มต้นและก้าวข้ามอุปสรรคไปได้ ดังนั้น เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า นี่คือแอนดรูว์ วอร์เนอร์ ผู้ประกอบการสตาร์ทอัพทางอินเทอร์เน็ตและผู้ดำเนินรายการพอดแคสต์สุดเจ๋ง Mixergy ครับ

แอนดรูว์:สวัสดีครับ ขอบคุณที่เชิญผมมาครับ

เจสซี:ใช่ ถูกต้องเลย

ริชาร์ด:ขอบคุณที่มาครับ ถ้าจะมีอะไรที่เราจะต้องปรับลดความรู้ของคุณลงบ้างก็คือ แม้ว่าคนเหล่านี้จะสามารถสร้างธุรกิจขนาดใหญ่ในรูปแบบร้านค้าได้ แต่ส่วนใหญ่ที่ใช้ Ecwid มักจะเป็นธุรกิจครอบครัว หรืออาจจะเป็นทีมเล็กๆ ประมาณห้าคน ส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการคนเดียว เราอยากให้ทุกอย่างง่ายๆ ดังนั้นผมจึงอยากทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และอย่างที่เรากล่าวไปก่อนหน้านี้ เราเป็นแฟนตัวยงของพอดแคสต์ของคุณ คุณไม่เพียงแต่ประสบความสำเร็จด้วยตัวเองเท่านั้น แต่คุณยังสัมภาษณ์ผู้ประกอบการที่พิสูจน์แล้วว่าเก่งกาจอีกด้วย เราจะไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากคุณเท่านั้น แต่เราจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากบทสัมภาษณ์ของผู้ประกอบการคนอื่นๆ ด้วย ในระดับสูงสุด จากมุมมองด้านความคิด ถ้าเราจะเริ่มจากตรงนั้นก่อน แล้วเราค่อยมาพูดถึงเรื่องกลยุทธ์กันต่อ คุณคิดว่าผู้ประกอบการที่เพิ่งเริ่มต้น และอาจจะยังเป็น "ผู้ที่อยากเป็นผู้ประกอบการ" และยังไม่ได้สร้างรายได้อะไรเลย ควรคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องความคิดครับ?

แอนดรูว์:ก่อนที่เราจะเริ่ม ผมขอถามอะไรสักอย่างก่อน ทำไมพวกคุณไม่มางานดื่มสกอตช์ที่ผมจัดขึ้นล่ะครับ? พวกคุณก็รู้ว่ามีสกอตช์ขายในแถบนี้ไม่ใช่เหรอ?

ริชาร์ด:เราไม่ได้รู้เลยครับ สิ่งที่คุณพูดถึงโดยเฉพาะเจาะจงคือโลกของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งเราก็อยู่ตรงนั้นแหละ คุณชวนทุกคนไปดื่มสกอตช์ด้วยกัน และเราก็อยากไปมากจริงๆ และผมอาจจะดื่มได้มากกว่าเจสซีด้วยซ้ำ ดังนั้นผมเลยต้องยอมเสียโอกาสไปเอง เขาอยู่ไกลและคงต้องนั่ง Uber มา ผมมีแผนอยู่แล้ว และให้ตายเถอะ ปีหน้าผมจะไม่วางแผนอะไรอีกแล้ว (หัวเราะ)

แอนดรู:ฉันต้องบอกคุณว่าฉันมีห้องชุดที่น่าทึ่งนี้ มันเป็นยักษ์ มันวิเศษมาก และฉันได้ประชุมที่นั่น และฉันก็สนุกกับการนอนที่นั่นเพราะฉันชอบประสบการณ์ที่ดี และฉันก็พูดว่า: “คุณรู้ไหม มันเป็นพื้นที่ที่ยอดเยี่ยม ฉันจะชวนคนออกไปดื่มสก๊อต” ฉันไม่ได้ตั้งใจจะเรียกพวกคุณออกไป ฉันต้องการใช้สิ่งนั้นเป็นโอกาสในการแสดงให้ผู้คนเห็นถึงวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการและธุรกิจโดยทั่วไป สิ่งที่ฉันทำคือบอกกับคนที่อยู่ในงานว่า “ถ้าคุณอยากมาที่ห้องของฉันเพื่อร่วมงานสก๊อตไนท์ นี่คือหมายเลขห้องของฉัน และนี่คือแชทบอทที่คุณสามารถสมัครสมาชิกได้ ซึ่งจะอัปเดตให้คุณทราบและให้คุณมา” เข้าไปในห้อง” และก็มีคนเข้ามา ฉันได้รับคำแนะนำเป็นพิเศษเพราะห้องสวีทเหล่านี้เมื่อคุณไปถึงชั้นใดชั้นหนึ่ง พวกเขาไม่ยอมให้ใครเข้ามาเลย คุณต้องมีกุญแจ ฉันบอกคนที่ชั้นล่างว่า “ใครก็ตามที่เอ่ยชื่อฉัน ฉันอยากให้คุณมอบกุญแจให้พวกเขา และให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมีเวลาที่สะดวกสบายเมื่อขึ้นไปชั้นบน” มันเป็นอะไรที่แปลกไปรึเปล่า? ไม่มีใครทำอย่างนั้น พวกเขาตกใจ แต่มีเหตุผลอยู่เบื้องหลัง ใช่ ฉันชอบสก๊อตช์ ใช่ ฉันชอบผู้คน และฉันจะทำเช่นนั้นเมื่อไรก็ได้ สิ่งที่ฉันพยายามทำคือเข้าใจปัญหาของผู้คน ฉันกำลังพยายามเข้าถึงจิตใจของพวกเขาในระดับอารมณ์ ในแบบที่คุณไม่สามารถทำได้หากคุณมีคนกรอกแบบสำรวจ ฉันอยากจะเข้าใจตั้งแต่ฉันพูดถึงแชทบอท และเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนั้นได้ที่นี่ พวกเขาเข้าใจหรือไม่ว่าแชทบอทคืออะไร? พวกเขาเข้าใจไหมว่าฉันเป็นใคร? พวกเขามาการประชุมใหญ่ครั้งนั้นโดยมีเป้าหมายเฉพาะที่ฉันสามารถทำได้ — ถ้าฉันกลับมาและพูดในปีหน้า — กินอาหารให้หมดหรือเปล่า? และนั่นคือวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับธุรกิจ เราต้องการเข้าใจปัญหาของผู้คนอย่างสร้างสรรค์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คนส่วนใหญ่พยายามใช้ความคิดสร้างสรรค์ในสิ่งที่จะทำ ขายอะไร ฉันคิดว่าความคิดสร้างสรรค์ต้องคำนึงถึงว่าเราจะเข้าถึงใจคนที่เราต้องการขายให้ได้อย่างไร เพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริงที่พวกเขามี เพราะถ้าเราทำเช่นนั้น เราก็จะสามารถเริ่มขายสิ่งที่พวกเขาต้องการและพวกเขาจะพอใจกับมันได้ และเนื่องจากนี่คือฉันกำลังพูดถึงตัวเองและผู้คนยังไม่รู้จักฉันจริงๆ ฉันจะบอกคุณและเชื่อมโยงกับผู้ประกอบการรายอื่นๆ ที่ฉันเคยสัมภาษณ์ จริงๆ ฉันจะเล่าให้คุณฟังเกี่ยวกับผู้ประกอบการสองคน ผู้ก่อตั้ง Airbnb เมื่อพวกเขาเริ่มต้น พวกเขากำลังฟังบทสัมภาษณ์ของ Mixergy พวกเขาส่งอีเมลถึงฉันและเสนอให้ฉันเข้าร่วม และในตอนแรกฉันก็พูดว่า: “ไม่ ฉันไม่แน่ใจว่าพวกคุณพร้อมแล้ว” แต่พวกเขากลับมาและขว้างผมและพูดว่า “ใช่ ฉันอยากอยู่ในรายการ Mixergy เราพร้อมแล้ว” นี่คือสิ่งที่เรามี” และสิ่งหนึ่งที่พวกเขาบอกฉันเมื่อพวกเขาลงสนาม และแน่นอนว่าฉันดีใจที่ได้ใส่พวกเขา พวกเขาบอกว่าไม่มีใครใช้ Airbnb ยกเว้นคนไม่กี่คนในนิวยอร์ก พวกเขาจึงบินไปหาผู้คนในนิวยอร์ก พวกเขาขอให้อยู่ที่บ้าน และในขณะที่พวกเขาอยู่ที่บ้าน สิ่งที่พวกเขามองหาคือสาเหตุที่ผู้คนใช้มัน พวกเขากำลังแก้ไขปัญหาอะไร Barry Manilow เป็นมือกลอง เป็นหนึ่งในผู้คนที่พวกเขาพบและอาศัยอยู่บ้านของเขา บุคคลนั้นพูดว่า: “ไม่เป็นไรที่จะมีคนเช่าห้องของฉัน” ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนทำ — ปล่อยให้คนเช่าห้องในเวลานั้น มือกลองกล่าวว่า "ดูสิ ฉันกำลังทัวร์ครั้งละหลายสัปดาห์ สถานที่นี้ว่างเปล่า มันแปลกเมื่อมีคนอยู่ที่นี่ในขณะที่ฉันอยู่ที่นี่ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกหากฉันไม่อยู่ที่นี่และสถานที่แห่งนี้ยังคงว่างเปล่า ฉันไม่ชอบที่ต้องจ่ายค่าเช่าในที่ว่าง ถ้าพวกคุณแก้ปัญหานั้นให้ฉันได้ นั่นจะช่วยได้มาก” และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาทำเช่นนั้น และตอนนี้ Airbnb ก็ให้เช่าธุรกิจ พื้นที่ทั้งหมด อพาร์ทเมนต์ บ้าน มากกว่าที่พวกเขาเช่ามุมหนึ่งของบ้านหรือห้องนอนของบุคคล พวกเขาพบสิ่งต่าง ๆ มากมายเช่นนั้น หลายๆ คนไม่ชอบภาพเล็กๆ ที่พวกเขามีบนหน้าเว็บของ Airbnb มันยากเกินไปที่จะเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนเมื่อเห็นภาพเล็กๆ พวกเขาเข้าใจถึงความเจ็บปวดและปรับปรุงภาพโดยไม่เพียงแค่ถ่ายภาพให้ใหญ่ขึ้นหรือขอภาพให้ใหญ่ขึ้น แต่ยังออกไปพร้อมกับกล้องและถ่ายภาพสถานที่ให้ใหญ่ขึ้น แล้วสิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับE-commerce เก็บ? มันยากจริงๆ ที่จะคิดว่าโรงงานไหนดีกว่ากัน อะไรคือผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และภาษาไหนดีกว่ากัน เราสามารถคิดได้ตลอดไปว่าอะไรจะดีไปกว่านี้ ฉันคิดว่าการบอกว่าลูกค้าของเรากำลังเผชิญกับอะไรจะมีพลังมากกว่ามาก อะไรคือปัญหาใหญ่ที่เรากำลังแก้ไขให้พวกเขา หากเราสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้ เราก็จะสร้างความหมายให้กับพวกเขามากขึ้น และขายได้ง่ายขึ้น เรารู้สึกภาคภูมิใจในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ และคำถามคือเราจะทำเช่นนั้นได้อย่างไร?

ริชาร์ด:ตลกดีนะ คุณทำได้สม่ำเสมอมากเลย เพราะถ้าผมจำไม่ผิด ผมเพิ่งดูโปรไฟล์ทวิตเตอร์ของคุณ แล้วตำแหน่งที่ตั้งของคุณบอกว่า “หัวใจของคุณ” ซึ่งนั่นก็ตรงกับที่ที่คุณกำลังจะไปรับมันพอดีเลย คุณทำได้สม่ำเสมอตลอดเลย ผมชอบมากเลย

แอนดรูว์:ผมต้องบอกว่าส่วนหนึ่งเป็นเพราะภรรยาผมชอบเดินทาง และผมก็ชอบเช่นกัน มันยากที่จะระบุได้แน่ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนที่ผมเขียนลงไป เราเดินทางกันเยอะมาก และหนึ่งในเป้าหมายของผมในปีนี้คือการวิ่งมาราธอนในทุกทวีป และในขณะที่ผมไปพบปะกับผู้ประกอบการในทุกทวีป ผมวิ่งมาราธอนเจ็ดครั้งด้วยตัวเอง ในเจ็ดทวีปภายในหนึ่งปี ดังนั้นใช่ มันยากที่จะบอกว่าผมอยู่ที่ซานฟรานซิสโก ซึ่งเป็นที่ที่ผมอาศัยอยู่

ริชาร์ด:คอยอัปเดตอยู่ตลอดเวลา กลับมาที่โปรไฟล์ทวิตเตอร์สักครู่ ประเด็นสำคัญคืออะไร?

แอนดรู:โอ้หมัด ใช่. ในรูปถ่ายของฉัน มีหมัดอยู่ และถ้าคุณดูดีๆ หน่อย คุณจะเห็นว่ามีลูกปัดที่ฉันใส่อยู่ มันเหมือนกับสร้อยข้อมือที่มีลูกปัดอยู่เลย สิ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือมีคนจำนวนมากฟังบทสัมภาษณ์ของฉันและได้ประโยชน์จากการสัมภาษณ์ พวกเขากำลังเรียนรู้จริงๆ ฉันบอกคุณเกี่ยวกับ Airbnb แล้ว ยังมีอีกหลายคน ผู้ก่อตั้ง Tuft & Needle เช่นกัน ฉันคิดว่าปัจจุบันขายที่นอนออนไลน์ได้ปีละร้อยเจ็ดสิบล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกบริษัทที่ทำธุรกิจไม่สำเร็จ เขากำลังฟังบทสัมภาษณ์ของ Mixergy ซึ่งเป็นลูกค้ารายแรกๆ ของผม และเขาได้เรียนรู้อะไรมากมาย แต่มีผู้คนจำนวนมากที่กำลังเรียนรู้และไม่ทำอะไรเลย และฉันแน่ใจว่าคุณพบสิ่งนั้นจากพอดแคสต์ของคุณ คนที่ฟังอยู่ซึ่งอาจเป็นสัปดาห์ หนึ่งปี หรืออะไรก็ตามต่อจากนี้ จะพูดว่า “ฉันไม่ได้อะไรมากจริงๆ ฉันไม่รู้ว่าคนพวกนี้มีประโยชน์ขนาดนั้นจริงๆ” ความจริงก็คือว่าบ่อยครั้งไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังเรียนรู้ มักไม่ใช่สิ่งที่คนอื่นพูดถึง มันเป็นความลังเลที่เราทุกคนมีภายใน ฉันเรียกมันว่าความคิดต่อต้าน ทุกสิ่งที่อยากทำก็หัวเสียไปหมดแล้ว เพราะถ้าล้มเหลวจะเป็นยังไงหากเกิดปัญหามากเกินไป จะเป็นอย่างไรหากไม่ได้ผล จะเป็นอย่างไรหากคุณทำให้ตัวเองอับอาย ตัวอย่างง่ายๆ คือ ฉันจะวิ่งมาราธอนในทุกทวีป ก่อนที่ฉันจะบอกคนอื่นว่านั่นคือเป้าหมายของฉัน มีเสียงเล็กๆ น้อยๆ ในหัวของฉันพูดว่า: “บางทีคุณอาจจะทำไม่เสร็จถ้าคุณทำไม่ได้ บางทีนี่อาจไม่ใช่ปีสำหรับคุณ” ดังนั้นความคิดที่สวนกลับคือสิ่งที่หยุดผู้ประกอบการ ทีนี้ ถ้าคุณมีงาน ถ้านี่คือคุณทำงานให้กับเจ้านาย คุณจะไม่มีทางโต้แย้งได้ คุณจะพูดว่า: “บางทีฉันไม่ควรโพสต์สิ่งใหม่นี้จริงๆ บางทีฉันไม่ควรทวีต บางทีฉันไม่ควรถ่ายรูปสิ่งที่ฉันขายใน Instagram และแสดงให้คนอื่นเห็นว่าฉันกำลังขายอะไร” และเจ้านายจะพูดว่า: “คุณต้องทำมัน” และคุณก็ไป: “เอาล่ะ ฉันต้องทำมัน” มันเป็นเรื่องของเขา ตอนนี้มันเป็นเรื่องของเธอ มันเป็นปัญหาของพวกเขา ไม่ใช่ฉัน” แต่ในความเป็นจริง เมื่อคุณเป็นผู้ประกอบการ เสียงนั้นจะอยู่ที่นั่นและนั่นคือสิ่งที่บดขยี้คุณ ดังนั้นการชกก็คือการต่อยนักวิจารณ์ภายในนั้น สิ่งที่ฉันเรียกว่าการตอบโต้ ชกต่อย ชกหน้า แล้วพอผมพูดแบบนั้นกับบางคนก็ "โอ้ ชกเลย?" เพราะพวกเขาเห็นว่ามันเป็นของจริง พวกเขาเกือบจะทำให้มันมีมนุษยธรรม เห็นได้ชัดว่าฉันกำลังบอกให้คุณเจาะลึกแนวคิด ไม่มีความรุนแรงเกิดขึ้นที่นี่ แต่ฉันต้องการให้คุณต่อยนักวิจารณ์ภายในตัวนั้น เพื่อทำความเข้าใจว่าความคิดตอบโต้มีไว้เพื่อตอบโต้คุณเท่านั้น และลูกปัดที่อยู่ตรงท้ายสุดคือสิ่งที่ฉันค้นพบก็คือเสียงเล็กๆ น้อยๆ ที่ให้กำลังใจจริงๆ ที่บอกฉันว่า “ใช่ คุณอยากทำแบบนี้จริงๆ ใช่แล้ว คุณพร้อมที่จะล้มเหลวแล้ว และใครจะสนใจว่าคนอื่นจะเห็นรูป Instagram ของคุณของสิ่งที่คุณกำลังขาย” พวกเขาไม่ต้องการซื้อหรือถ้าคนอื่นเห็นว่าคุณกำลังขายสิ่งนี้ คุณกำลังโปรโมตให้เพื่อนของคุณทราบว่าคุณมีร้านนี้และพวกเขาไม่ต้องการซื้อต่อ เสียงเล็กๆ ที่พูดว่า: “ใครสนล่ะ? ฉันชอบที่จะทดลอง” ฉันเป็นคนประเภทที่อยากลองทำสิ่งที่ไม่ค่อยได้ลงมือทำ ฉันเรียกสิ่งนั้นว่าจิตที่แท้จริง นั่นคือส่วนหนึ่งของคุณที่รู้ว่าสิ่งใดมีประโยชน์และต้องการอย่างแท้จริงในชีวิตของคุณ และเราไม่ได้ให้เสียงเพียงพอ และสิ่งที่ฉันอยากทำคือใช้ลูกปัดเพื่อค้นหาความคิดในใจที่แท้จริง บางอย่างเช่น ฉันยินดีที่จะเสี่ยงและให้แน่ใจว่าฉันใช้ลูกปัดเพื่อมุ่งความสนใจไปที่มัน ฉันจะบอกว่าฉันเต็มใจที่จะเสี่ยง และฉันก็ขยับลูกปัดไปบนสร้อยข้อมือ คนไม่เห็นแต่ฉันจะบอก ฉันยินดีที่จะเสี่ยงและเคลื่อนย้ายมัน และเตือนตัวเองว่า ฉันเป็นคนประเภทที่ยินดีรับความเสี่ยง และฉันคิดว่าสำหรับใครก็ตามE-commerce โดยเฉพาะคนที่คุณกำลังวางของข้างนอก คุณกำลังขอให้คนอื่นซื้อ มีประโยคหนึ่งจากภาพยนตร์เรื่อง “Barbarians at the Gate” ซึ่งพนักงานขายที่ลงเอยด้วยการเป็นผู้บริหาร RJR Nabisco พูดว่า “นรก ชาร์ลี ผู้คนซื้อคุณเมื่อพวกเขาซื้อสิ่งที่คุณขาย” เขาเป็นพนักงานขายมาตลอดชีวิต และเขารู้ว่าผู้คนซื้อคุณเมื่อพวกเขาซื้อสิ่งที่คุณขาย เมื่อพวกเขาไม่ได้ซื้อคุณ พวกเขาเกือบจะปฏิเสธคุณ และเพื่อให้นักวิจารณ์ภายในปรากฏตัวมากขึ้นว่านักวิจารณ์ภายในที่พูดว่า: "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า?" พวกเขาไม่ชอบ หมายความว่าพวกเขาไม่ชอบฉัน “จะเป็นอย่างไรถ้าฉันไม่มีเทคนิคเพียงพอที่จะนำสิ่งนี้ออกไป” นั่นหมายความว่า “ฉันไม่มีเทคนิคเพียงพอ และฉันจะเป็นใครจึงจะเป็นเจ้าของร้านได้” นั่นคือสิ่งที่เราต้องชกหน้า เราต้องมุ่งความสนใจไปที่ส่วนที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงแทน และต้องการสิ่งที่เรียกว่าจิตที่แท้จริง

ริชาร์ด:ผมไม่แปลกใจเลยถ้าคุณจะคิดเรื่องนั้นตอนงานเลี้ยงดื่มสกอตช์ของคุณด้วย คงมีคนนั่งอยู่ตรงนั้นแล้วคิดว่า “ฉันไปคุยกับเขาไม่ได้หรอก ฉันไม่มีเบียร์สักแก้วด้วยซ้ำ เขาจะด่าฉันหรือเปล่า เขาจะหัวเราะเยาะฉันเพราะฉันยังไม่มีธุรกิจหรือเปล่า?”

แอนดรูว์:ผมแน่ใจว่ามันเคยเกิดขึ้น ผมไม่ได้นึกถึงเรื่องนั้น แต่คุณพูดถูกแล้ว ผมรู้ว่ามันเคยเกิดขึ้น เพราะมันเคยเกิดขึ้นกับผม ผมอายเกินกว่าจะไปงานอีเวนต์ ผมเคยเป็นแบบนั้นมาก่อน

เจสซี:ใช่ ดีมากเลย คำแนะนำที่ดีมากเกี่ยวกับการก้าวข้ามอุปสรรคนั้น ฉันรู้ว่ามีหลายคนที่... “อยากเป็นผู้ประกอบการ” เป็นคำที่ใช้ได้เพราะเหตุผลนั้นแหละ คนอยากเป็นผู้ประกอบการจริงๆ แต่พวกเขาไม่ได้อยากเป็นจริงๆ เพราะถ้าคุณอยากเป็นจริงๆ คุณจะก้าวข้ามอุปสรรคนั้นไปได้ คุณจะขยับเขยื้อน แสดงตัวตนที่แท้จริงของคุณออกมา ดังนั้นมันเยี่ยมมาก

ริชาร์ด:แล้วในส่วนของกลยุทธ์ระดับล่างที่เน้นการปฏิบัติจริงในแต่ละวันล่ะครับ? มีหลายสิ่งหลายอย่าง มีโอกาสมากมาย คุณสร้างธุรกิจมาแล้วหลายประเภท แล้วคนเราจะโฟกัสและควรโฟกัสอะไรในยุคนี้? เพราะเห็นได้ชัดว่าเรามีผู้ประกอบการหลายประเภท แต่สิ่งหนึ่งที่พวกเขามีเหมือนกันคือ อย่างน้อยในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง พวกเขาต้องขายสินค้าออนไลน์บ้าง

แอนดรู: ฉันคิดว่าเราต้องคิดถึงเรื่องออนไลน์ให้น้อยลงและพูดคุยกับผู้คนให้มากขึ้นอีกหน่อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มเข้าใจถึงจุดหนึ่ง บริษัทก็ใหญ่โตจนยากที่จะพูดคุยกับลูกค้า แต่คุณรู้ไหมว่าเมื่อคุณเริ่มต้น ให้รับโทรศัพท์ โทรหาลูกค้าทุกคนที่ซื้อเพื่อพูดว่า "สวัสดี ฉันชื่อแอนดรูว์ คุณเพิ่งซื้อจากฉัน ฉันอยากจะขอบคุณสำหรับการซื้อ ว่าแต่ทำไมคุณถึงซื้ออะไรล่ะ? คุณใช้สิ่งนี้ได้อย่างไร” รับข้อมูลเชิงลึกเล็กน้อย แม้ว่ามันไม่ได้สอนอะไรคุณเกี่ยวกับพวกเขาก็ตาม มันจะทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณมากขึ้น ตอนนี้ฉันบอกว่านี่คือคนที่... ฉันต้องบอกว่าฉันทำสำเร็จแล้วตอนที่มีคนซื้อจากฉันครั้งแรกบน Mixergy ฉันรู้สึกแย่มากที่ไม่ได้ติดต่อพวกเขาเลย ฉันรู้สึกเขินอาย “ถ้าพวกเขาไม่ชอบผลิตภัณฑ์ล่ะ” ฉันจำได้ว่านายทุนร่วมลงทุนที่น่าทึ่งคนนี้ได้ยินมาว่าฉันขายของบางอย่างในราคาห้าร้อยดอลลาร์ เขาซื้อมัน และในหัวของฉัน ฉันคิดว่า: "เขาคงจะเขินอายที่เขาได้รับสิ่งนั้น เขาจ่ายเงินให้ฉันห้าร้อยดอลลาร์" ฉันเขินนิดหน่อยเพราะสิ่งที่ไม่ถูกต้อง มันยังไม่ดีนัก ฉันไม่ได้ติดต่อเขา ฉันไม่เคยขอบคุณเขาเลยแม้ว่าเขาจะส่งข้อความมาให้ฉันว่า “ฉันไม่รู้ว่าคุณมีสิ่งนี้ ฉันดีใจที่ซื้อมัน” ฉันไม่ได้กดตอบแล้วพูดแบบนั้น ฉันเข้าใจว่าการวิพากษ์วิจารณ์ภายในที่มีความคิดสวนกลับนั้นอันตรายมาก แต่ฉันต้องบอกคุณครั้งและเอาชนะมันได้มันคุ้มค่า มันมีพลังอย่างแน่นอน ฉันเพิ่งทำไปไม่กี่นาทีที่แล้วก่อนที่คุณจะเริ่ม มีลูกค้าสองคน และฉันอยากจะคุยกับคนแรก เพิ่งซื้อหลังจากที่ฉันรู้ว่าเธออยู่บนรั้ว ฉันอยากจะขอบคุณเธอและค้นหาว่าทำไมเธอถึงอยู่ในรั้วและเธอต้องการใช้มันอย่างไร ฉันไม่สามารถเข้าถึงเธอได้ เธออยู่อังกฤษแต่เธอเห็นฉันโทรมาจึงฝากข้อความไว้ เธอส่งอีเมลถึงฉันทันทีเพื่อบอกว่า: “ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าคุณจะทำสิ่งนี้ให้ฉัน” และคนที่สองคือคนที่ซื้อของจากฉันและไม่ได้ใช้มันเพราะเขากำลังจัดการกับปัญหาภายในของตัวเอง ฉันเชื่อว่านี่เป็นเพียงการทำให้ฉันพูดเขาไม่ได้พูดออกมาดัง ๆ ดังนั้นสิ่งที่ฉันพูดกับเขาคือ “ฉันสังเกตเห็นว่าคุณกำลังพูดถึงการทำงานโดยใช้สิ่งที่ฉันบอกคุณเกี่ยวกับแชทบอทกับลูกค้าใหม่ ขั้นตอนต่อไปของคุณคืออะไร” และเขาบอกฉันว่ามันง่ายที่จะบอกใครสักคน ฉันบอกให้ไปทำ ฉันจะคุยกับคุณใน 45 นาที เหตุผลที่ฉันไม่สามารถเริ่มตรวจสอบไมค์กับคุณก่อนที่จะเริ่มได้ก็คือเขาและฉันมีกำหนดจะทำ ติดตาม เรียก. วันนี้ฉันคุยกับเขาก่อนหน้านี้ ฉันพูดว่า: "มาคุยกันใน 45 นาที" แล้วเราก็ได้ 45 นาที และเขาก็ทำธุระเสร็จนิดหน่อย แล้วฉันก็พูดว่า "โอเค พรุ่งนี้ค่อยคุยกันใหม่" แล้วพรุ่งนี้เช้าเวลา 10 น. เราจะคุยกัน ฉันพูดคุยกับเขา โดยที่ฉันเข้าใจปัญหาของเขามากขึ้นอีกนิด เขายังไม่พร้อมที่จะบอกฉันว่าเป็นปัญหาที่เคาน์เตอร์หรือปัญหาอื่น ๆ เราจะทราบหลังจากการโทรไปสองครั้ง และฉันคิดว่านั่นสำคัญมาก เราคิดว่าการขายของออนไลน์จะทำทุกอย่าง และในที่สุด เราก็ต้องการไปถึงจุดที่เราใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และผู้คนก็แค่ซื้อสินค้าจากเรา ฉันต้องการสิ่งนั้น เชื่อฉันเถอะ ฉันไม่ได้ต้องการเป็นคนตัวเล็ก แต่สัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นเหมือนกับการพูดคุยกับลูกค้าก็ช่วยได้

เจสซี:ใช่ ผมคิดว่ามันช่วยได้นะ ผมเป็นคนถนัด PPC มาก บางครั้งผมก็คิดไปไกลถึงขั้นว่าโฆษณาแบบไหนถึงจะสมบูรณ์แบบที่สุดที่จะทำให้คนซื้อสินค้าของผม แต่ถ้าผมไม่เข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไรจริงๆ หรือพวกเขากำลังพยายามจะบรรลุเป้าหมายอะไร มันก็ยากมากสำหรับผมที่จะเขียนโฆษณาที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้คนซื้อสินค้าได้ นั่นเป็นเรื่องดี

ริชาร์ด:เราได้พูดถึงเรื่องการเติบโตไปบ้างแล้ว ไม่ใช่การเริ่มต้นโดยกังวลว่าทุกอย่างจะต้องสมบูรณ์แบบตลอดเวลา แต่เป็นการฟังลูกค้าอย่างแท้จริง คุณได้เรียนรู้อะไรเกี่ยวกับผู้คนบ้างจากการสนทนาในคืนนั้น? ขอแค่ข้อมูลเชิงลึกเล็กน้อย เพราะผมอยากจะพูดถึงเรื่องนี้ ผมรู้ว่าแชทบอทเป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณสนใจมาก และเราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่านี่อาจเป็นวิธีที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการอิสระเหล่านี้ได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเดียวกัน อาจจะไม่ใช่การใช้คำที่ดีที่สุด แต่เราจะพูดว่าในวงกว้าง แต่พวกเขาก็สามารถสนทนาแบบส่วนตัวได้เช่นกัน คุณได้เรียนรู้อะไรบ้าง และขอเชื่อมโยงไปยังโลกของแชทบอทและสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่?

แอนดรู: ฉันจะบอกคุณสิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้ ฉันได้เรียนรู้มามากมายแต่ฉันจะให้สิ่งหนึ่งที่ฉันใช้เวลานานในการเรียนรู้ แต่ฉันก็ยังได้ยินมันซ้ำแล้วซ้ำเล่า ฉันคิดว่าฉันบอกว่าผู้ชายคนแรกที่ซื้อผลิตภัณฑ์ห้าดอลลาร์ให้ฉัน เขาพูดว่า:“ ฉันอยากสนับสนุนคุณ” และฉันก็เขินอายเล็กน้อย ฉันมีของของฉันแย่มากจนเขาทำไปเพราะเขาต้องการสนับสนุนฉัน ฉันต้องพูดคุยกับลูกค้าจำนวนมากเพื่อทำความเข้าใจว่าในหลาย ๆ ด้านสิ่งที่พวกเขาทำคือการตัดสินใจสนับสนุนผู้สร้างด้วยเงินของพวกเขา และสำหรับฉัน นั่นเคยเป็นการดูถูก พวกเขาต้องไม่ชอบสินค้าของฉันมากพอจนต้องการสนับสนุนฉันหากสินค้าของฉันดี พวกเขาจะไม่รู้สึกเสียใจสำหรับฉันและอยากสนับสนุนฉัน แล้วฉันก็นึกอะไรบางอย่างได้ ตัดสินใจเหล่านั้นตลอดเวลา มีร้านขายของชำใน Novi Valley ที่เรียกเก็บเงินมากกว่าการจัดส่งของ Amazon สำหรับร้านขายของชำ ฉันทำเพราะฉันรู้สึกดีที่ได้สนับสนุนพวกเขา และมีส่วนหนึ่งของฉันในหัว: “โอ้ แอนดรูว์ คุณเป็นคนบ้าอะไรวะที่คุณไม่สามารถจัดการกับเรื่องแบบนี้เหมือนเป็นธุรกรรมทางธุรกิจได้ หยุดเป็นมันเพียงเล็กน้อยพิเศษและมันก็คุ้มค่า” และการช่วยเหลือนั้นมีประโยชน์จริงๆ ครั้งหนึ่งเมื่อเราถูกขังออกจากบ้านและมีลูก 2 ปี ฉันกับลูกสามารถเข้าไปในร้านนั้นและออกไปเที่ยวกับพวกเขาในนั้นและใช้โทรศัพท์ของพวกเขาจนกว่าภรรยาของฉันจะสามารถมาปลดล็อคประตูเพื่อให้เราเข้าไปข้างในได้ มีอะไรหลายอย่างในนั้น มีเรื่องมากมาย ดังนั้นสิ่งที่สอนฉันคือการเป็นคนดีที่ผู้คนให้การสนับสนุน และเพื่อให้แน่ใจว่าฉันให้พวกเขามากพอที่จะเชื่อมโยงกับฉันและพวกเขาต้องการสนับสนุนฉัน และฉันคิดว่าเจ้าของร้านค้ารายอื่นๆ อาจเห็นสิ่งเดียวกันคือผู้คนไม่เพียงแค่ซื้อสิ่งที่อยู่บนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาซื้อว่าคุณเป็นใคร และมันก็เป็นเรื่องปกติที่จะบอกเล่าถึงตัวตนของคุณออกไปเล็กน้อย เป็นเรื่องปกติที่จะพูดเกี่ยวกับตัวคุณเองให้มากขึ้น และนี่คือเทรนด์ที่ฉันเห็นว่าเกิดขึ้นตามธรรมชาติบนอินเทอร์เน็ต และฉันคิดว่าเราจำเป็นต้องพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่นี่ไม่ใช่ร้านค้า นี่คือบุคคลที่ขายบางสิ่งบางอย่างที่ดีกว่า แนวทางที่ดีกว่ามาก

ริชาร์ด:แต่ความจริงที่ว่าคุณพูดถึงเรื่องนั้น ผมไม่มีสถิติที่แน่ชัดเพราะผมไม่รู้ว่าเราจะไปในทิศทางนี้ แต่ Kickstarter สร้างขึ้นบนพื้นฐานนั้นใช่ไหม มันก็เหมือนกับเหล่าครีเอเตอร์ที่พยายามทำอะไรบางอย่างให้สำเร็จ และคนที่ทำสำเร็จจริงๆ นั้น ผมคิดว่าสินค้าอาจจะไม่ได้ถูกส่งมอบให้ลูกค้าจริงๆ ก็ได้ อาจจะดีขึ้นแล้วในตอนนี้ แต่ในยุคแรกๆ มีสินค้ามากมายที่ไม่ได้ถูกส่งมอบเลยด้วยซ้ำ แต่พวกเขาเชื่อมั่นในตัวคนๆ นั้น ตอนนี้เราก็หวังว่าพวกเขาจะส่งมอบสินค้าได้ในที่สุด

แอนดรู: ฉันจะก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง ไม่สิ สูงกว่านั้นอีกมาก The New York Times หากคุณฟังพอดแคสต์รายวัน ก็จะเป็นหนึ่งในพอดแคสต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน App Store สิ่งที่พวกเขาทำคือแค่แจกแจงข่าวประจำวันเท่านั้น ประมาณ 30 นาที พวกเขามีโฆษณา เป็นธุรกิจขนาดใหญ่ แต่ถ้าคุณเห็นเมื่อพวกเขาขายการสมัครสมาชิก The New York Times พวกเขาไม่ได้พูดว่า: "เรามีข่าวเพิ่มเติม" พวกเขาไม่ได้พูดว่า: “เรามีสำนักงานจำนวนเท่านี้ทั่วโลก” พวกเขาไม่ได้บอกว่าถ้าคุณสมัครรับหนังสือพิมพ์ คุณจะได้รับบทความใหม่ 20 บทความทุกปี พวกเขาไม่ได้ทำสิ่งนั้น พวกเขาไม่ได้พูดว่า: “คุณจะฉลาด” หรืออะไรก็ตาม สิ่งที่พวกเขาพูดคือ “เราคือคนที่ทำข่าว สวัสดี ฉันชื่อธีโอ เบลคิน หรือใครก็ตาม” ใครจะรู้ว่าพวกเขาเป็นผู้สร้างสิ่งที่อยู่เบื้องหลัง New York Times พวกเขากำลังแนะนำตัวเองตามชื่อ พวกเขากำลังพูดในสิ่งที่พวกเขาพูด: “นี่คือสิ่งที่ฉันทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างงานชิ้นที่คุณได้ยินเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน และเหตุผลที่ฉันทำได้ก็เพราะสมาชิก The New York Times กำลังซื้อการสมัครสมาชิก หากคุณต้องการสนับสนุนงานของเรา หากคุณต้องการสนับสนุนฉันในสิ่งที่คุณทำคือซื้อ คุณก็สมัครรับหนังสือพิมพ์” หากพวกเขากำลังทำในระดับนั้นเราต้องคำนึงถึงสิ่งนั้น และฉันคิดว่าการเข้าไปที่เว็บไซต์ของเราแล้วพูดว่า: “ดูสิว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ นี่คือวิธีที่ฉันรวบรวมผลิตภัณฑ์ของฉันเข้าด้วยกัน นี่ฉันเมาได้ยังไง” จริงๆ แล้วฉันคิดว่าผู้คนเชื่อมโยงกันมากขึ้น สกรูอัพ มากกว่าที่พวกเขาทำกับสิ่งที่ทำงานได้ดี ฉันจะเน้นบางส่วน สกรูอัพ เล็กน้อยเพื่อแสดงสิ่งนั้นและให้บางสิ่งบางอย่างแก่ผู้คนเพื่อยึดถือและเป็นเหตุผลในการหยั่งรากลึกสำหรับคุณ ร้อยเปอร์เซ็นต์.

เจสซี:ใช่ คนที่กำลังฟังอยู่ ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านที่กำลังฟังอยู่ คุณจะนำไปปรับใช้ได้อย่างไร? แน่นอนว่ามันไม่ใช่เรื่องของสินค้าของคุณ พวกเขาซื้อสินค้าของคุณ แต่ลองดูที่ส่วน "เกี่ยวกับเรา" สิ คุณมีรูปตัวเองไหม? คุณบอกคนอื่นไหมว่าทำไมคุณถึงขายสินค้าเหล่านี้? มันไม่ใช่แค่เพราะฉันเอาของพวกนี้มาจากจีนแล้วหวังว่าจะได้กำไร ฉันหวังว่านั่นจะไม่ใช่เรื่องราวของคุณ นั่นจะเป็นเรื่องราวที่ดี แต่คุณควรบอกเหตุผลว่าทำไมคุณถึงขายสินค้า หรือทำวิดีโอแล้วโพสต์วิดีโอ มันไม่ยากเลย ฉันชอบตรงนี้มาก

แอนดรู: วางมันออกไปและทันทีที่คุณพูดออกไป ความคิดตอบโต้ของผู้คนก็จะหมดไปและพูดว่า: "ฉันไม่รู้ ผู้คนเห็นฉันอย่างนั้น บางทีสมาชิกในครอบครัวของฉันจะรู้ บางทีฉันอาจจะรู้ เพื่อนร่วมงาน คงจะรู้ บางทีเพื่อนฉันสมัยมัธยมอาจจะเห็นสิ่งนี้ เห็นว่าฉันกำลังดิ้นรนกับสิ่งนี้หรือใครจะรู้หรืออาจจะและจะเห็นมันและคิดว่าไซต์นี้ไม่ขัดเกลาเพียงพอ” ใช่ นั่นคือจุดที่คุณต้องชกต่อยความคิดตอบโต้ตรงหน้า และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณต้องการ ซึ่งก็คือการทดลองเพื่อพาตัวเองออกไปข้างนอกสักหน่อย เพื่อให้ผู้คนสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขาจะอยากซื้อพวกเขา แล้วก็ด้วย ต้องการสนับสนุนร้านค้าของคุณ และหากมีปัญหาก็อยากจะช่วยเหลือและแก้ไข พระเจ้ารู้ดีว่ามันเกิดขึ้นกับฉันบนเว็บไซต์ของฉันบน Mixergy

ริชาร์ด:แล้วอะไรทำให้คุณสนใจบอทล่ะ?

แอนดรู: นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันดีใจที่คุณถามเกี่ยวกับแชทบอท สิ่งที่เกิดขึ้นกับฉันคือฉันไม่สามารถรับอัตราการเปิดอีเมลที่สูงขึ้นได้หรืออัตราการคลิกอีเมลของฉันสูงขึ้นไปกว่านี้แล้ว มีช่วงหนึ่งที่อีเมลมีขนาดใหญ่ ฉันสร้างธุรกิจมูลค่ากว่า 35 ล้านดอลลาร์จริงๆ ไม่มีอะไรนอกจากคนทำการตลาดผ่านอีเมลที่จะสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของฉัน ฉันจะส่งข้อความปกติให้พวกเขา มีโฆษณาอยู่ในนั้น บางครั้งฉันก็ขายของโดยตรง มันใหญ่มาก เยี่ยมมาก มหัศจรรย์มาก ฉันไม่ได้ ต่อต้านอีเมล แม้กระทั่งทุกวันนี้เพราะมันเป็นสิ่งที่สร้างฉันขึ้นมา แต่สิ่งที่ฉันรู้คือมีช่วงหนึ่งที่อีเมลมีการเปิดกว้างมากขึ้น การมีส่วนร่วมสูง ผู้คนต่างรอคอยมัน นั่นจะไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป และเมื่อฉันไปหาภรรยาเหมือนเคยทำมาแล้วหลายครั้ง อย่างน้อยเจ็ดครั้งในวันนี้โดยใช้ iMessage บนแพลตฟอร์มแชทของ Apple ตอนที่ฉันไปสิงคโปร์เพราะฉันต้องวิ่งมาราธอนในเอเชีย ผู้คนที่ฉันพบที่นั่น ฉันใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับพวกเขา นั่นคือก แบบข้อความ แอป. เมื่อฉันคุยกับฉัน เพื่อนร่วมงาน ฉันใช้ Ping เพื่อสื่อสารกับพวกเขา อีกครั้งกับแอปข้อความที่เราใช้ แชท แชท แชท ฉันพยายามสื่อสารกับคนที่เรารัก คนที่เราทำงานด้วย แต่เมื่อเราขาย เราก็ใช้แค่อีเมลเท่านั้น มันเกือบจะเหมือนกับว่าเรากำลังผลักไสพวกเขาให้เป็นพลเมืองชั้นสองในเรื่องนี้ ตอนนี้เราสื่อสารกับคุณเพราะเราไม่สนใจคุณมากนัก แต่เราสื่อสารกับเพื่อนๆ ด้วยวิธีอื่น และฉันก็คิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้ามันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น มีวิธีใดบ้างที่ฉันจะสามารถใช้แอปแชทที่ผู้คนชื่นชอบได้? ฉันเริ่มสอบสวน จริงๆ แล้วฉันลงทุนในบริษัทที่เริ่มย้ายเข้ามาในพื้นที่นี้ ชื่อ Assist พวกเขาสร้างแชทบอทชุดแรกที่ Mark Zuckerberg เปิดตัวบนเวทีเมื่อเขากล่าวว่าแชทสามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจได้จริง ฉันเรียนรู้จากพวกเขาและบอกว่าต้องมีบริษัทที่ทำงานให้กับธุรกิจขนาดเล็กเพราะ Assist เรียกเก็บเงินหลายแสน การมีแชทบอทที่สร้างโดยพวกเขามีมูลค่ามากกว่าหนึ่งแสนดอลลาร์ พระเจ้าอวยพรพวกเขา ฉันกำลังลงทุน ดังนั้นฉันจึงดีใจที่พวกเขากำลังทำอย่างนั้น ฉันบอกว่าต้องมีใครสักคนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และฉันพบบริษัทนี้ที่แทบจะไม่มีชีวิตเลยแต่เรียกว่า Many Chat ได้ดี และสิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขาพูดว่า: "ดูสิ คุณมีรายชื่ออีเมล เยี่ยมมาก ฉันจะให้รายชื่อแชทแก่คุณ ผู้คนสามารถสมัครรับข้อความแชทของคุณได้เหมือนกับที่พวกเขาสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ มันจะไม่เป็นข้อความเพราะผู้คนไม่ชอบรับข้อความ แต่เกือบทุกคนบน Facebook Messenger ยังไม่ได้สมัครรับข้อมูล และคุณสามารถส่งข้อความได้ เป็น Facebook Messenger” ฉันพูดว่า: "ฉันไม่ไว้ใจคุณ" ตั้งแต่ฉันอยู่ที่ซานฟรานซิสโก ฉันได้พบบริษัทแห่งหนึ่ง ฉันพบใครบางคนในบริษัทสตาร์ทอัพกว่า 500 แห่ง ซึ่งเป็นบริษัทที่ลงทุนในบริษัทเหล่านั้น ฉันถามคนนั้นเกี่ยวกับพวกเขาแล้วพูดว่า: “โอ้ ใช่แล้ว พวกเขาเป็นเพื่อนที่ดีจริงๆ ฉันจะแนะนำตัวให้” ฉันรักพวกเขา ฉันกลายเป็นผู้ใช้ ฉันกลายเป็นลูกค้า ฉันบอกว่าฉันต้องสอนเรื่องนี้ให้คนอื่นฉันกลายเป็นนักลงทุนในธุรกิจของพวกเขา และสิ่งที่ฉันสังเกตคือยิ่งฉันใช้มันมากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งตื่นเต้นกับมันมากขึ้นเท่านั้น ผู้คนไม่ชอบเปิดข้อความใน Facebook Messenger อัตราการเปิดของฉันสูงกว่า อัตราการคลิกของฉันที่ฉันสามารถขายได้ ดังนั้นฉันจึงพูดถึงมันต่อไป เห็นผู้คนได้รับผลลัพธ์ ตื่นเต้นมากขึ้นเรื่อยๆ และกลายมาเป็นสิ่งนี้ที่เข้ามาครอบงำชีวิตของฉันเพราะฉันไม่หลงใหลในมัน

ริชาร์ด:ผมได้ยินธีมหลักๆ ที่ว่า… คุณอยากรู้จักคนที่คุณรักจริงๆ มันฟังดูเหมือนการทดลองเล็กๆ ที่คุณอยากให้มันได้ผล และอยากให้มันเติบโตเป็นความสำเร็จครั้งใหญ่ แต่คุณก็เต็มใจที่จะทำการทดลองเล็กๆ เหล่านั้น และมันทำให้ผมนึกถึง… ผมจำได้ว่าน่าจะเป็นรีด ฮอฟฟ์แมน ที่พูดถึงเรื่องของคนใน LinkedIn ว่า ถ้าคุณไม่รู้สึกอายกับผลงานชิ้นแรกของคุณ แสดงว่าคุณรอช้าเกินไปแล้ว ผมเชื่อว่าเป็นเขา อย่างน้อยก็ใครสักคนในกลุ่มมาเฟีย PayPal นั่นแหละ (หัวเราะ)

แอนดรูว์:ใช่เขาแน่นอน เดี๋ยวก่อน ไม่ใช่สิ... ขอผมยืนยันอีกทีดีกว่า เพราะ... ใช่ เขาคือรีด ฮอฟฟ์แมน ถูกต้องเลย

ริชาร์ด:มันทำให้ผมนึกถึงสิ่งที่คุณพูดถึง และนี่คือความสวยงามของพ่อค้าแม่ค้าเหล่านี้ด้วยต้นทุนต่ำ พวกเขาสามารถเริ่มต้นได้ อย่าบ่นว่าตอนนี้คุณยังไม่มีลูกค้าเป็นพันคน อย่างที่ผมพูดเล่นๆ บ้าง กลับไปที่ลูกค้าดีๆ สักสองสามคนก่อน ลูกค้าเป็นพันคน คุณคงรับมือไม่ไหวหรอก เริ่มต้นด้วยลูกค้าคนแรกก่อน ทำความรู้จักกับพวกเขา เหมือนกับการดื่มวิสกี้ในคืนหนึ่ง รับรู้ถึงปัญหาของพวกเขา รู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรอยู่ คุณหันมาใช้แชทบอทเพราะคุณเห็นว่านั่นเป็นวิธีแก้ปัญหาเรื่องอัตราการเปิดอ่านอีเมล แต่ยิ่งไปกว่านั้น ในแง่มุมที่ลึกซึ้งกว่านั้น ที่ผมเห็นอยู่ตรงนี้ เมื่อคุณพูดถึงเรื่องที่คุณลดสถานะพวกเขาให้เป็นพลเมืองชั้นสอง ผมก็เห็นว่า “โอ้ ไม่นะ คนที่คุณรัก” นี่คือวิธีที่คุณสื่อสารกัน อีกครั้ง คนเหล่านี้จำนวนมากเพิ่งเริ่มต้น ผมรู้ว่าคุณมี Bot Academy และก็มีโปรเจกต์อื่นอีกด้วย คุณแนะนำวิธีใดสำหรับคนกลุ่มนี้ที่พูดว่า “ว้าว นี่เยี่ยมมาก ฉันจะโทรไปสอบถามข้อมูล ฉันจะลองใช้ดู ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของฉัน และฉันชอบบอร์ดไอเดีย” พวกเขาควรเริ่มต้นจากตรงไหน?

แอนดรูว์:ถ้าพวกเขาชอบโทรหาลูกค้า สิ่งแรกที่พวกเขาควรทำคือรับส่วนแบ่งเมื่อมีออเดอร์เข้ามา โทรไปที่เบอร์นั้นเลย และส่งข้อความไปหาพวกเขาด้วย ถ้าลูกค้าไม่รับสาย ก็แค่ส่งข้อความไป “สวัสดีครับ ผมเป็นเจ้าของร้านที่คุณเพิ่งซื้อของไป ผมอยากจะขอบคุณเป็นการส่วนตัว ผมโทรหาคุณตอนนี้ได้ไหมครับ?” หรือไม่ก็ “ผมจะโทรหาคุณตอนนี้เลยนะครับ ถ้าไม่อยากคุยก็ฝากข้อความเสียงไว้ได้เลย” แค่ข้อความสั้นๆ แบบนั้น คนก็ชอบแล้วครับ ส่วนเรื่องข้อความแชท ผมคิดว่าเรา… ผมคิดว่าเจ้าของร้านที่เรากำลังฟังอยู่ควรตระหนักว่า พวกเขาก็ใช้แชทกับคนที่พวกเขารักหรือกับคนที่พวกเขาทำงานด้วยเช่นกัน พวกเขาควรพิจารณาว่านั่นอาจเป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาได้ คุณลองนึกภาพดูว่ามีคนมาที่ร้านของพวกเขา ไปที่ร้าน Ecwid ที่ขาย… ยกตัวอย่างสินค้าที่คนขายหน่อยได้ไหมครับ? เราจะพูดถึงปากกาหมึกซึมหรือ...รู้ไหม ดินสอกดแบบพิเศษน่ะ ผมไม่รู้เหมือนกันว่าทำไมผมถึงหลงใหลปากกากดคุณภาพดีๆ ดูสิ มันดูหรูหราสวยงามแค่ไหน ใช่ไหม? ผมไม่รู้ว่าทำไมผมถึงสนใจเทคโนโลยีล้ำสมัยพวกนี้ แล้วก็ดินสอพวกนี้ พวกเขามีร้านขายดินสอกดด้วย ลองนึกภาพดูสิ ถ้าผมเข้าไป พวกเขายังไม่พร้อมขายดินสอกดตอนนี้ ผมอาจจะแค่จ้องมองมันเฉยๆ แล้วถ้ามีข้อความแจ้งเตือนว่า “เฮ้ ผมส่งส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ให้คุณทาง Facebook Messenger ได้ไหม?” ไม่ต้องพิมพ์เบอร์โทรศัพท์ ชื่อ หรืออะไรเลย แค่ปุ่มง่ายๆ พอผมกดปุ๊บ ข้อความก็ดีมาก ผมส่งให้คุณแล้ว ครั้งต่อไปที่คุณซื้อ คุณจะได้ส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ ผมก็เปิด Facebook Messenger เพราะโทรศัพท์ผมจะสั่น แล้วผมก็ต้องแน่ใจว่าผมเปิดข้อความนั้น เหมือนตอนที่ผมได้รับข้อความจากภรรยา ผมเปิดมันขึ้นมา ผมเห็นส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ แล้วพวกเขาก็บอกว่า “อ้อ แล้วพรุ่งนี้เราจะบอกคุณเกี่ยวกับการเลือกดินสอกดที่เหมาะสมได้ไหมครับ ความแตกต่างของหัวดินสอจะส่งผลต่อการเขียนของคุณ” แน่นอนครับ วันต่อมาก็มีคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ผมควรดูในการเลือกดินสอกดส่งมาให้ คนอย่างผมที่คลั่งไคล้ดินสอกดต้องชอบแน่ๆ และวันต่อมาถ้าพวกเขาบอกว่ามีประวัติของดินสอกด “ผมจะแสดงให้คุณดูดินสอกดที่เก่าแก่ที่สุดที่เราทราบได้ไหมครับ” ผมคิดว่านี่เป็นสิ่งใหม่ แต่ก็ได้ดู และผมก็ได้มีส่วนร่วมกับโลกของดินสอกด พวกเขาไม่ได้ขายของให้ผม พวกเขาแค่สอนผมเล็กๆ น้อยๆ ผมบอกเลยว่า เมื่อถึงเวลาที่ผมต้องซื้อดินสอกด คนเหล่านี้ได้สอนผมบางอย่าง ข้อความต่างๆ ไม่ได้ถูกฝังอยู่ในกล่องจดหมายอีเมลของผมพร้อมกับข้อความอื่นๆ อีกนับพันข้อความ คนที่สอนผม ข้อความใน Facebook Messenger ที่ผมยังคงอ่านอยู่เรื่อยๆ อีกเคล็ดลับเกี่ยวกับประวัติของดินสอ หรือสิ่งที่ผมควรพิจารณาเมื่อซื้อดินสอกดแท่งต่อไป ครั้งต่อไปที่ผมอยากซื้อ ผมมีแนวโน้มที่จะซื้อจากพวกเขามากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะผมได้ส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ หรือลองนึกภาพว่าถ้าพวกเขาช่วยส่งข้อความมาให้ผมก่อนวันพ่อ หรือก่อนวันคริสต์มาส ข้อความนั้นบอกว่า “เฮ้ แอนดรูว์ ทำไมคุณไม่ลองขอให้คนรอบข้างส่งดินสอกดที่คุณชอบมาให้แทนที่จะเป็นของขวัญแบบสุ่มที่คุณไม่สนใจล่ะ” และพวกเขาก็ทำให้มันง่ายมาก และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นผ่าน Facebook Messenger ผมแค่ต้องกดปุ่มเดียวเพื่ออนุญาต และตอนนี้พวกเขาก็จะส่งต่อให้เรื่อยๆ คุณบอกว่าผมมีธุรกิจสองอย่างที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ ใช่เลย ที่ Bot Academy ผมฝึกอบรมผู้คนให้ทำสิ่งนี้มาเกือบสามปีแล้ว สอน สอน สอน สิ่งที่ผมพบคือหลายคนชอบมัน และถ้าคุณอยากเรียนรู้ คุณสามารถไปดูได้ที่ BotAcademy.com แต่ก็มีบางคนบอกว่า “ฉันอยากทำเอง คุณช่วยทำแทนฉันได้ไหม?” ดังนั้นผมจึงร่วมมือกับคนอีกสองสามคน รวมถึงคนที่คุณสัมภาษณ์ไปแล้วด้วย คือ นิค จูเลีย เราสร้าง Chat Blender ขึ้นมา และเราบอกว่า “ได้เลย เราจะทำให้คุณ บอกมาว่าคุณต้องการอะไร เราจะทำให้คุณอย่างแน่นอน คุณนึกภาพออก เราจะทำให้มันเป็นจริง” ดังนั้นหากใครต้องการ ก็สามารถเข้าไปที่ ChatBlender.com ได้ และอีกครั้ง นี่มาจากที่ผมได้พูดคุยกับคนที่สมัครเรียนกับผม คนที่อยากเรียนรู้วิธีสร้างบอทโดยไปที่ Bot Academy และในขณะที่ผมคุยกับพวกเขา พวกเขาก็บอกว่า “ฉันกำลังทำธุรกิจอยู่ ฉันไม่มีเวลาเรียนเรื่องนี้ ฉันมีเรื่องอื่นที่ต้องคิด ช่วยทำแทนฉันหน่อยได้ไหม” ได้เลย ผมจะทำให้

ริชาร์ด: ตอนที่เราไปที่นั่น ฉันชอบมันมาก ฉันอยากจะรอจนถึงหลังการแสดงเพื่อที่จะทำมันเพียงเพราะฉันอยากจะเป็นคนออร์แกนิก แต่ฉันชอบที่วิธีเดียวที่คุณสามารถสื่อสารกับคุณผ่านการแชทได้ ฉันพูดถูกว่าทุกครั้งที่ฉันชี้เมาส์ไปที่สิ่งใดๆ มันก็เหมือนกับว่า ไม่ คุณจะค่อนข้างมากถ้าคุณต้องการก้าวไปข้างหน้ากับสิ่งนี้ คุณขายไปแล้วและคุณจะต้องทดสอบมัน คุณรู้ไหมว่าหุ้นส่วนของฉันในธุรกิจ Nick Julia คนไหนที่คุณรู้จักและ Steven Brady?
พวกเขายังต้องการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดภายในโบสถ์อีกด้วย พวกเขาบอกว่าดูสิผู้คนไม่ควรต้องใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ จะเป็นอย่างไรหากพวกเขาส่งข้อความถึงเราและ Facebook Messenger แล้วบอกว่า ฉันต้องการสิ่งนี้ที่สร้างบนเว็บไซต์ของฉัน และเราก็รับช่วงต่อและทำมัน แค่ส่งข้อความหามัน เราต้องการให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การแชทอย่างเต็มที่ตามที่คุณบอก

เจสซี:ใช่ ฉันชอบมากเลย มันเหมือนกับการเป็นเจ้าของแชทเลย ไม่มีขั้นตอนเพิ่มเติม คุณแค่พยายามตั้งค่าแชทบอท แชทกับฉัน แล้วก็จัดการมันให้เรียบร้อย

ริชาร์ด:ผมคิดว่านี่คือสิ่งที่คุณกำลังจะพูดถึงต่อไป แต่สมมติว่ามีคนอยากทำแบบนี้ มีผู้ใช้ Ecwid คนหนึ่งบอกว่า “ว้าว ผมสนใจมากเลย มาทำกันเถอะ” แล้วพวกเขาก็ถามว่า พวกเขาจำเป็นต้องรู้รายละเอียดอะไรบ้างไหม พวกเขาต้องถามคำถามอะไรบ้าง คุณพาพวกเขาผ่านขั้นตอนต่างๆ เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ไหม?

แอนดรูว์:เราแสดงให้พวกเขาเห็น พวกเขาจะรู้สึกได้ทันที และถ้าพวกเขารู้สึกได้และบอกว่า นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องการสำหรับธุรกิจของพวกเขา เราก็จะสร้างมันขึ้นมาให้พวกเขา เราให้พวกเขาได้สัมผัสก่อน และโดยการสัมผัส ผมหมายถึงว่า ถ้าอย่างที่คุณบอก พวกเขาไปที่แชทบอท หรือการโต้ตอบเพียงอย่างเดียวคือ กดปุ่มนี้ ลองใช้แชทบอทดู คุณต้องการสิ่งนี้สำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? เยี่ยมเลย ติดต่อเรา เราจะสร้างมันให้คุณ

เจสซี:อืม เยี่ยมเลย นั่นเป็นความคิดที่ผมมีตอนที่กำลังดูเรื่องนี้อยู่ แบบว่า โอเค เยี่ยมเลย ผมมีงานเสริมที่อยากทำแชทบอทจริงๆ ผมลองมาบ้างแล้ว แต่ผมไม่รู้จริงๆ ว่าผมอยากทำอะไร ผมแค่อยากให้แชทบอททำงานให้ผม ถ้าผมต้องบอกทุกขั้นตอนให้พวกคุณ ผมคงทำเองได้ แต่ผมชอบไอเดียที่ว่าแค่บอกผมว่า "ตกลง ฉันอยากทำ" แล้วพวกเราจะแนะนำขั้นตอนต่างๆ ให้เอง เลยชอบมากครับ

แอนดรูว์:ว่าแต่ ชื่อนี้ค่อนข้างใหม่นะ คุณคิดยังไงกับชื่อ Chat Blender? ผมว่ามันดีนะ แต่เราเป็นคนตั้งชื่อนี้เอง Chat Blender มันฟังดูเข้าท่าไหม? มันใช้ได้ไหม?

ริชาร์ด:เจ๋งเลย ผมชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันสอดคล้องกับสิ่งที่คุณพยายามทำ ดูเหมือนว่าคุณกำลังพยายามช่วยเหลือบุคคลต่างๆ คุณกำลังพยายามช่วยเหลือหน่วยงานด้านเครื่องยนต์ และคุณกำลังผสมผสานการสนทนาต่างๆ เข้าด้วยกัน ผมคิดว่ามันเยี่ยมมาก

เจสซี่: ฉันชอบมันมากขึ้น ฉันจะบอกว่าฉันต้องพูดสองครั้งต่อวันเพราะฉันรู้จักบริษัทอื่นสองสามแห่งที่เริ่มต้นด้วยการแชท ฉันก็แบบ ชะ-, แชทปั่น มีหลายบริษัทที่ขึ้นต้นด้วยคำว่าแชท นั่นเป็นเพียงข้อเสนอแนะที่แท้จริงของฉัน

แอนดรูว์:จริงๆ แล้วมันก็สมเหตุสมผลดีนะ เราพยายามใช้ชื่อที่ฟังดูชัดเจนพอที่ทุกคนจะรู้ว่ามันคืออะไร แต่ว่ามันเป็นชื่อที่ถูกใช้มากเกินไปแล้ว แต่กว่าจะหาโดเมนที่เหมาะสมได้นี่ใช้เวลานานมากเลย รวมทั้งชื่อแชดด้วย ดีใจที่พวกคุณอนุมัติแล้วนะ

ริชาร์ด:หนึ่งในสิ่งที่เราต้องการทำให้แน่ใจก็คือ เราได้พูดคุยกันเกี่ยวกับ BotAcademy.com และ ChatBlender.com ไปแล้ว หากมีคนสนใจในเรื่องเหล่านั้น มีโครงการริเริ่มใหม่ๆ อะไรอีกบ้างที่คุณอยากให้คนดู หรือสิ่งที่คุณอยากให้คนให้ความสนใจ?

แอนดรูว์:ผมอยากได้ยินความคิดเห็นจากคนที่บอกว่า ผมเคยได้ยินแอนดรูว์พูดว่า "โทรหาลูกค้าของผม" แล้วผมก็จะทำใจโทรหาลูกค้าทันทีที่สินค้ามาถึง เมื่อผมได้รับออเดอร์ ผมจะหาเบอร์โทรศัพท์ของพวกเขา แล้วส่งข้อความไปบอกว่า "ผมโทรหาคุณ ขอบคุณที่ซื้อสินค้า" จากนั้นก็โทรกลับ หรือโทรไปแบบไม่บอกล่วงหน้าแล้วบอกขอบคุณอีกครั้ง ผมอยากได้ยินจากคนที่ทำแบบนั้น และผมจะบอกอีเมลของผมให้ทุกคนฟังนะครับ ถ้าใครกำลังฟังอยู่ ติดต่อผมได้ที่ andrew@botacademy.com เลยครับ แค่บอกว่า "แอนดรูว์ ผมโทรไปแล้ว เกิดอะไรขึ้น" แม้ว่าจะเป็น "ผมโทรไปแล้วพวกเขาไม่รับสาย" หรือ "ผมพยายามโทรแล้วกดยกเลิกเพราะกลัวนิดหน่อยหรือรู้สึกว่าเวลาไม่พอ" ผมอยากได้ยินจากทุกคน ผมอยากเห็นทุกคนทำแบบนี้ครับ เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเคล็ดลับในการปรับปรุงร้านค้าของคุณได้ทั้งวัน ผมเองก็สามารถให้เคล็ดลับต่างๆ ได้เช่นกัน เอาจริงๆ แล้ว ผมจะไปให้เคล็ดลับ SEO กับใครได้ล่ะ? เจสซีอาจจะทำได้ดีกว่า แต่เคล็ดลับเหล่านี้ก็มีอยู่แล้ว ผมแค่อยากจะแนะนำขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจจะรู้สึกแปลกๆ ในตอนแรก แต่จะยอดเยี่ยมมากเมื่อคุณฝึกฝนไปเรื่อยๆ ลองโทรหาลูกค้าของคุณดู เริ่มจากคนแรกเลย ไม่ใช่ส่งอีเมล โทรไปหาพวกเขาก่อน ดูว่าได้ผลไหม แล้วบอกผมด้วย ผมคิดว่าคุณจะพบว่าคุณจะเข้าใจผู้คนได้ดีขึ้นมาก และที่สำคัญ ผมอยากรู้จักคนที่ลงมือทำ ผมอยากเข้าใจความคิดของพวกเขา มันคุ้มค่าสำหรับผมที่จะได้รู้ถึงความท้าทายของพวกเขา ว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล มันคุ้มค่าสำหรับผมที่จะได้รู้จักพวกเขา เพราะใครก็ตามที่เต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้นและโทรหาลูกค้าเพียงคนเดียว ก็เป็นคนที่ผมอยากรู้จัก และความสัมพันธ์นั้นจะมีค่ามากในอนาคต แน่นอน ฉันอยากเห็นพวกเขาทำแบบนั้น และยังมีอีกหลายวิธีในการพูดคุยกับลูกค้า แต่เรามาเริ่มต้นด้วยวิธีนี้กันก่อนดีกว่า

เจสซี:เยี่ยมไปเลย ผมชอบความท้าทายสำหรับผู้ฟังของเราทุกคน มาลงมือทำกันเถอะ เรามีลูกปัด เรามีหมัด เอาชนะอุปสรรคเรื่องบ้านให้ได้ ผมชอบมาก ชอบมาก ริชชี่ มีคำถามสุดท้ายอะไรอีกไหม?

ริชาร์ด:ไม่เลยครับ ผมแค่อยากจะบอกว่าขอบคุณครับ สมกับที่เป็นคุณจริงๆ เราขอให้เขาช่วยโปรโมทอะไรบางอย่าง แล้วเขาก็อยากช่วยเหลือผู้คน ขอบคุณมากครับ แอนดรูว์

แอนดรูว์:ขอบคุณครับ

ริชาร์ด:สมกับที่เป็นอยู่เสมอ เหมือนอย่างที่เราเคยได้สัมผัสทุกครั้งที่ฟังคุณพูด และตอนนี้เราก็ได้มีโอกาสคุยกับคุณ และจริงๆ แล้วเรากำลังจะเซ็นสัญญากันในอีกเรื่องหนึ่ง แต่เราจะลองไปตรวจสอบดูครับ

เจสซี:เพราะเรารู้สึกสงสาร (หัวเราะ)

ริชาร์ด:เราแค่อยากให้คุณโทรมาถามผมเฉยๆ ครับ (หัวเราะ)

แอนดรูว์:แล้วเจอกันใน Chat Blender นะครับ ขอบคุณทุกคนที่ให้โอกาสผมครับ

ริชาร์ด:ใช่ ดีมาก ขอบคุณสำหรับทุกอย่าง ขอบคุณมากจริงๆ

เจสซี:ขอบคุณนะ แอนดรูว์