กลยุทธ์และบทวิจารณ์ของ Amazon

การขายบน Amazon เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าใหม่ แต่คุณจะเริ่มต้นที่ไหน? ในตอนล่าสุดของ Ecwid E-Commerce Show, Jesse และ Rich เจาะลึกกับผู้เชี่ยวชาญ Amazon ผู้ช่ำชองสองคนและเจ้าของธุรกิจจาก คำติชมWhiz เพื่อเปิดเผยความลับในการขายบน Amazon

สำเนา

เจสซี:เฮ้ ริชาร์ด เป็นไงบ้าง วันศุกร์แล้วนะ

ริชาร์ด:วันนั้นมาถึงอีกแล้ว ผมพร้อมแล้ว วันนี้น่าตื่นเต้นเหมือนเคย

เจสซี:พอดแคสต์วันศุกร์ และวันนี้เราได้พูดคุยกับเพื่อนเก่า และหวังว่าจะได้เพื่อนใหม่ด้วย จริงๆ แล้วมันเยี่ยมมากที่ได้เห็นคนที่เรารู้จักมาหลายปี สร้างร้านค้าและเส้นทางของพวกเขา และบางคนก็ก้าวไปสู่สิ่งใหม่ๆ

ริชาร์ด:ใช่ครับ และผู้ชายคนนี้เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกเลยครับ คือเราจะบอกว่าคนหนึ่งชื่อ ร็อบบี้ สแตนลีย์ เขาอยู่กับเฮนสัน วู และพวกเขามาจาก FeedbackWhiz ครับ และเรารู้จักร็อบบี้มานานแล้วครับ และเมื่อผมบอกว่าผู้บุกเบิก ผมหมายถึงคุณจำได้ไหมครับว่าเขาเริ่มขายชิ้นส่วน PalmPilot ตั้งแต่แรก

เจสซี: PalmPilot คืออะไร?

ริชาร์ด:ถูกต้องเลยครับ หมอนี่อยู่ในวงการนี้มานานแล้ว…

เจสซี:ผมเคยมีอันหนึ่งครับ

ริชาร์ด:แล้วเขาก็ยังคงทำต่อไป ใช่ ตอนนี้เขาแค่ขาดความรู้ นี่จะเป็นเรื่องดีแน่ๆ ถ้ามีอะไรเกิดขึ้น เราคงต้องลดบทบาทเขาลง เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่ทำอะไรที่เกินความสามารถของเราและคนอื่นๆ

เจสซี:เยี่ยมไปเลย เอาล่ะทุกคน เชิญเขาขึ้นมาได้เลย เรามีเฮนสัน วู และร็อบบี้ สแตนลีย์ อยู่ด้วย เป็นไงบ้างทุกคน?

เฮนสัน:พวกคุณเป็นยังไงบ้าง ขอบคุณที่ให้โอกาสพวกเราครับ ครับ

เจสซี:เยี่ยมเลย งั้นพวกคุณก็อยู่กับ FeedbackWhiz ด้วยสินะ จริงๆ แล้ว เฮนสัน ช่วยเล่าให้ผู้ชมฟังหน่อยได้ไหมว่าทำไมคุณถึงเริ่มก่อตั้ง FeedbackWhiz ขึ้นมา?

เฮนสัน: ดังนั้น FeedbackWhiz จึงเป็นซอฟต์แวร์สำหรับผู้ขายของ Amazon และโดยพื้นฐานแล้วเป็นเครื่องมืออัตโนมัติทางอีเมลเพื่อช่วยให้ผู้ขายได้รับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากขึ้นและจัดการบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีที่ฉันเริ่มต้นธุรกิจนี้คือฉันเคยขายบน eBay และ Amazon และฉันทำเพื่อคุณรู้ 10-12 ปีและส่วนใหญ่เป็น eBay ในตอนแรก ประมาณห้าหรือหกปีที่แล้วฉันเริ่มขายของใน Amazon ผ่านแบรนด์ส่วนตัว ครอบครัวของฉันมีผู้ผลิตเสื้อผ้าขายส่ง และเราตัดสินใจทดลองใช้ Amazon เพื่อออกแบรนด์ส่วนตัว และนั่นคือวิธีที่เราเริ่มต้น ฉันเริ่มเรียนรู้วิธีการขายบน Amazon ได้อย่างไร และในช่วงเวลานั้นก็มีความท้าทายมากมาย ทั้งการจัดการผลิตภัณฑ์ การพยายามได้รับรีวิวมากขึ้น คุณจะได้สินค้ามาอยู่อันดับต้นๆ ได้อย่างไร มีหลายอย่างที่คุณต้องทำเมื่อขายของใน Amazon และบางครั้งคุณแค่ต้องใช้ซอฟต์แวร์บางตัวเพื่อช่วยคุณประหยัดเวลา จริงๆ แล้วตอนนั้นฉันทำงานเต็มเวลาที่ร้านค้าแห่งหนึ่งให้กับบริษัทฮาร์ดแวร์ ดังนั้นพื้นหลังของฉันจึงมาสายวิศวกรรมฮาร์ดแวร์จริงๆ และเอริคเพื่อนที่ดีของฉันซึ่งเป็นของเรา ผู้ร่วมก่อตั้ง และ CTO ที่นี่ เขาเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ และเราร่วมมือกันและเริ่มพัฒนาซอฟต์แวร์บางอย่างสำหรับมันโดยเฉพาะ และจากจุดนั้นเราเห็นว่าเราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างดีได้ และเมื่อเราพัฒนามันต่อไป เราเห็นว่ามีโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่นี่ และหลังจากนั้น หกเจ็ด หลายเดือนที่เราตัดสินใจลาออกจากงานและทำงานเต็มเวลากับ FeedbackWhiz และเราก็เปิดตัว ผ่านไปประมาณปีกว่าๆ นิดหน่อย ดังนั้นเราจึงเปิดตัวในไตรมาสที่ 4 ของปีที่แล้ว และทำได้ดีมาก ซอฟต์แวร์ของเราได้รับความนิยมอย่างมาก เรามี แปดหลัก or เจ็ดร่าง บริษัทใหญ่ๆ ต่างก็ใช้ซอฟต์แวร์ของเราในขณะนี้เพื่อช่วยส่งเสริมแบรนด์ของตนใน Amazon ใช่แล้ว นั่นเป็นเรื่องเกี่ยวกับพื้นหลัง

เจสซี:เยี่ยมเลย คุณกำลังจะครบรอบหนึ่งปี หรืออาจจะเพิ่งผ่านมา เรื่องราวการเป็นผู้ประกอบการของคุณยอดเยี่ยมมาก ผมหวังว่าคุณจะช่วยทุกคนที่กำลังฟังอยู่เกี่ยวกับการเริ่มต้นเส้นทางการเป็นผู้ประกอบการของพวกเขาได้ คุณทำงานบน Amazon ตลอดทั้งวัน แต่ไม่ใช่ว่าผู้ค้าของเราทุกคนจะอยู่บน Amazon ตลอดเวลาใช่ไหม ดังนั้นเราอาจจะช่วยแนะนำขั้นตอนต่างๆ ในการเริ่มต้นบน Amazon ได้บ้างไหมครับ?

ริชาร์ด: และอาจจะก่อนหน้านี้สักหน่อย: ทำไมพวกเขาถึงอยากเข้า Amazon? พวกเขามีของตัวเอง E-commerce เก็บเดี๋ยวนี้และเรามักจะได้ยินอีกด้านหนึ่งของเหรียญเสมอ เฮ้ คุณอยู่ที่ Amazon และพวกเขากำลังคิดค่าธรรมเนียม และมีคนซื้อของมากมายที่นั่น แต่คุณจะเห็นได้ว่าทำไมคุณถึงอยากมีร้านเป็นของตัวเอง แต่ตรงกันข้ามในกรณีนี้ พวกเขามีร้านค้าของตัวเอง ทำไมพวกเขาถึงอยากทำอเมซอน จากนั้นเราจะเจาะลึกลงไปอีกหน่อย

ปล้น: เฮ้ ริช นี่ร็อบ สวัสดีเจสซี่ ขอบคุณสำหรับการแนะนำ ขอย้อนกลับไปเรื่องนี้เพราะมาจาก E-commerce โลกนี้ฉันอาจจะทำให้บางคนได้ฟังมุมมองที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ฉันเปิดเว็บไซต์ที่ขายชิ้นส่วนโดยทั่วไปสำหรับ PalmPilots ซึ่งในที่สุดก็ขายชิ้นส่วนสำหรับ iPhone ฉันเป็นเพียงอย่างเคร่งครัด E-Commerce, แค่ขายผ่านของฉัน E-Commerce, มีการขลุกอยู่ในกฎของ eBay เล็กน้อยเมื่อไม่กี่ปีก่อน และแน่นอนว่าเมื่อสิ่งต่างๆ เติบโตขึ้น ฉันสามารถกระโดดเข้าสู่ eBay มากขึ้น จากนั้นก็เข้าสู่ Amazon มากขึ้น และอะไรทำให้ฉันไปถึงที่นั่น ฉันได้รับยอดขายที่ดีผ่านทางเว็บไซต์ของตัวเอง ดังนั้นฉันจึงสามารถเชื่อมโยงกับผู้คนภายนอกได้อย่างแน่นอน ที่นั่นซึ่งอาจทำได้ดีกับเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาก็ทำได้ดีในเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขาไปแล้ว ทำไมฉันถึงขายบน eBay หรือทำไมฉันถึงขายบน Amazon โดยมีค่าธรรมเนียมและทุกอย่างทั้งหมดนี้? คุณรู้ว่าคุณเข้าใจแล้ว คุณต้องดูประวัติความเป็นมาบางส่วนว่าทำไมบริษัทเหล่านี้ถึงอยู่ตรงนั้น และทำไมผู้คนถึงเลือกไปต่อ ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันจะซื้ออะไรบางอย่างหรือแม้แต่ภรรยาของฉัน สถานที่แรกที่เธอไปคือ Amazon ที่จะมองหามัน มีสถิติบางอย่างที่พูดถึงว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของสหรัฐอเมริกาเคยไปที่ Google และทำการค้นหาโดย Google เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ ขณะนี้ 60 เปอร์เซ็นต์ของสหรัฐอเมริกากำลังไปที่ Amazon และพิมพ์สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเมื่อมาถึง E-commerce ช้อปปิ้ง. สำหรับฉัน เมื่อไม่กี่ปีก่อนหรือนานกว่านั้นอีกหน่อย ฉันจึงกระโดดขึ้นไปบนแพลตฟอร์ม eBay เมื่อผู้คนเริ่มเปลี่ยนจากการดูบน Google และดูบน eBay แทนที่จะดูบน Google หรือ eBay ตอนนี้ พวกเขากำลังมุ่งตรงไปที่ Amazon ความคิดของฉันก็คือ “โอเค เปอร์เซ็นต์และค่าธรรมเนียมอยู่ที่นั่นแล้ว ฉันแค่ต้องคิดว่าฉันจะแยกตัวประกอบสิ่งเหล่านั้นเข้าได้อย่างไร” ฉันขอเพิ่มราคาสักหน่อยหรือเป็นผู้ขายที่ดีที่นั่นได้ไหม ซึ่งจะเพิ่มยอดขายซึ่งจะชดเชยค่าธรรมเนียมหากฉันย้ายสินค้าเข้ามาเพียงพอ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ฉันตัดสินใจเลือก Amazon เพราะคุณต้องการแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ผู้คนไป เพราะคุณสามารถใช้จ่ายเงินจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ตด้วย Google AdWords และอะไรทำนองนั้นเพื่อดึงดูดผู้คนมาที่ E-commerce เว็บไซต์. แต่คุณต้องดูด้วยว่าผู้คนจะไปซื้อที่ไหน ก่อนที่จะมี Amazon ผู้คนเคยไปที่ eBay และฉันไม่ได้บอกว่าพวกเขายังคงไป แต่คนส่วนใหญ่ตอนนี้ไปที่ Amazon มีสองวิธีในการชดเชยค่าธรรมเนียมบางส่วนที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งช่วยให้คุณไปซื้อผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น ซึ่งโดยปกติแล้วจะช่วยให้คุณลดต้นทุนสำหรับสิ่งที่คุณนำเข้ามา จากนั้นคุณก็สามารถตั้งราคาให้ถูกต้องได้ ใน Amazon ที่คุณยังคงสามารถสร้างอัตรากำไรที่ค่อนข้างดีได้ ใช่ คุณอาจจะยอมแพ้นิดหน่อยแต่คุณก็จะได้ปริมาณที่มากพอจะชดเชยได้

เจสซี:ใช่ แต่โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังบอกว่านั่นคือที่ที่ผู้คนกำลังไป ดังนั้นคุณควรจะอยู่ที่นั่นด้วย

ร็อบ:แน่นอนครับ

ริชาร์ด:ใช่ ผมก็คิดอย่างนั้นเหมือนกัน ผมจะไม่ลงรายละเอียดมากนัก แต่ผมคิดว่าการมีแบรนด์ที่ไม่เหมือนคนอื่นน่าจะเป็นหนึ่งในวิธีที่จะช่วยให้คุณได้กำไรกลับคืนมา คุณไม่ได้ขายสินค้าเหมือนคนอื่นและกดราคาลง พยายามตั้งราคาต่ำที่สุดเพื่อขาย แต่คุณมีแบรนด์ของตัวเอง ซึ่งหลายคนอาจยังไม่มีแบรนด์แบบนั้น แต่เราก็มีหลายคนที่สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ของตัวเองและทำในสิ่งที่ตัวเองต้องการ มันน่าสนใจมาก

เจสซี่: จริงๆ แล้ว Robby มีจุดหนึ่งที่คุณทำไว้ที่นั่นซึ่งฉันสงสัยเพราะคุณบอกว่าคุณอาจขายผลิตภัณฑ์ของคุณใน Amazon ได้สูงกว่าการขายของคุณเอง E-commerce เว็บไซต์. นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือไม่?

ปล้น: จริงๆ แล้วฉันขายธุรกิจของฉันไปเมื่อเร็วๆ นี้ ของฉัน E-commerce ขายธุรกิจแล้ว ดังนั้นฉันจึงก้าวออกจากบทบาทนั้นและเข้าสู่โลกการตลาด FeedbackWhiz แต่ก่อนหน้านั้นตอนที่ฉันมีมันอยู่ มีหลายครั้งที่เราจะเพิ่มราคานั้นเล็กน้อยบน eBay ราคาของเราก็ขึ้นเล็กน้อยบน Amazon เพื่อช่วยชดเชยค่าธรรมเนียมเหล่านั้นบางส่วน ตามความเป็นจริงแล้ว เราสร้างอัตรากำไรที่ดีขึ้นบนเว็บไซต์การขายตรงของเรา เมื่อเทียบกับ Amazon, eBay ที่ใครๆ ก็คงเคยเห็นมาแล้ว แต่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อคุณได้รับยอดขายตรงว่าค่าใช้จ่ายของคุณเป็นเท่าใด ฉันหมายถึงหากคุณชำระเงินให้กับ Google AdWords หรือสมมติว่าคุณกำลังทำการตลาดผ่านวิดีโอ YouTube คุณจะต้องคำนึงถึงค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องด้วย จริงๆ แล้วคุณอาจลองดูแล้วพูดว่า “โอ้ ว้าว ฉันสร้างรายได้มากขึ้นเมื่อฉันขายของผ่านเว็บไซต์ของฉัน” แต่คุณต้องดูแง่มุมอื่นๆ ของค่าใช้จ่ายเพื่อให้ได้บุคคลนั้นไปที่นั่น เช่นเดียวกับที่คุณทำวิดีโอ คุณหันไปทำการตลาดบน Facebook หรืออะไรสักอย่างแล้วคุณก็จ่ายเงิน ปัจจัยดังกล่าวในการผลักดันคนเหล่านั้นมายังเว็บไซต์ของคุณโดยตรง ซึ่งหมายความว่าอัตรากำไรของคุณไม่ได้มากเท่าที่คุณคิด ดังนั้น ในทางกลับกัน ใน Amazon คุณสามารถขายของที่นั่นได้ โดยที่คุณมีแฟลต ตอนนี้ฉันต้องการค่าธรรมเนียมคงที่ แต่คุณรู้ว่าค่าธรรมเนียมจะเป็นอย่างไร

เจสซี:แน่นอน แน่นอน ใช่ ฉันดีใจที่คุณพูดถึงเรื่องนั้น เพราะมันมีต้นทุนทั้งสองด้าน ส่วนตัวฉันขายของบางอย่างบน Amazon และฉันขายในราคาที่สูงกว่าบนเว็บไซต์ของตัวเอง และฉันก็สงสัยว่าฉันเป็นคนเดียวหรือเปล่า Amazon รู้ไหมว่าฉันทำแบบนั้น หรือพวกเขาไม่สนใจเลยหรือเปล่า ดังนั้นฉันดีใจที่ได้ยินว่ามีคนอื่นทำแบบนั้นด้วย ไม่ใช่แค่ฉันคนเดียว

เฮนสัน: ฉันอยากจะกระโดดเข้ามาอย่างรวดเร็วและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ Robby สิ่งที่เขาพูด ดังนั้นข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการขาย Amazon ก็คือคุณจะได้รับปริมาณการเข้าชมเมื่อเทียบกับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถทำการเปรียบเทียบสั้นๆ ได้ หากคุณสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณขึ้นหน้าแรกใน Amazon ด้วยคีย์เวิร์ดที่เหมาะสม คุณจะทำเงินได้หลายล้านดอลลาร์ทันที เพราะทุกคนจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เพราะ Amazon เกมคือ “คุณสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณขึ้นหน้าหนึ่งได้หรือไม่” เช่นเดียวกับการค้นหาสามครั้งแรก และคุณจะได้รับ สี่ดาว หรือคะแนนรีวิวที่ดีกว่า หากคุณเข้าใจ มันก็เหมือนกับในฐานะผู้ซื้อ ทุกคนจะซื้อผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดูราคาหรือค้นคว้าข้อมูลมากนัก เพราะความไว้วางใจมีต่อการขายบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้คนต้องมาที่นี่และดูเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาไม่รู้จักชื่อของคุณ มีความไม่แน่นอนเล็กน้อย ความน่าเชื่อถือและความมั่นใจ นั่นคือข้อได้เปรียบที่สำคัญว่าทำไมคุณถึงต้องการนำสินค้าของคุณไปที่ Amazon

ร็อบ:ทุกคนต่างไว้วางใจอเมซอน

เจสซี:ใช่ แน่นอน คุณรู้ว่าคุณสามารถคืนสินค้าได้ คุณรู้ว่าคุณจะไม่ถูกโกง ฉันเข้าใจ ใช่ บางทีคุณอาจไม่ได้เงินมากเท่าไหร่ แต่เมื่อคุณไปถึงหน้าแรก เงินก็จะไหลเข้ามาอย่างน่าอัศจรรย์แน่นอน คุณแค่นั่งเฉยๆ แล้วทุกอย่างก็จะราบรื่น

ร็อบ:บอกผมด้วยนะเมื่อเรื่องนั้นเกิดขึ้น

ริชาร์ด:ถ้ามันง่ายอย่างนั้นก็คงดี

เจสซี:ใช่ มันไม่เคยเป็นอย่างนั้นเลยจริงๆ พวกเรามาคุยกันหน่อยว่าเราจะขึ้นไปอยู่หน้าแรกของ Amazon ได้อย่างไร เราจะเข้าไปอยู่ใน Amazon ได้อย่างไร อะไรคือพื้นฐานสำหรับผู้ขายรายใหม่ อาจจะเป็นผู้ขายจาก Ecwid ที่มีสินค้าอยู่แล้ว และขายสินค้าได้บ้างแล้ว พวกเขาจะเข้าไปอยู่ใน Amazon ได้อย่างไร ขั้นตอนเป็นอย่างไรบ้าง

เฮนสัน:จริงๆ แล้วมันขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าที่คุณขาย เพราะ Amazon ค่อนข้างเข้มงวดกับสินค้าหลายอย่างที่วางขาย ขึ้นอยู่กับว่าคุณขายอะไร เสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก อุปกรณ์ตั้งแคมป์ หรือสินค้าอื่นๆ มีสินค้าหลายประเภทที่คุณสามารถขายบน Amazon ได้ และแต่ละประเภทก็มีหมวดหมู่และกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณควรทำคือค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่คุณต้องการขาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Amazon อนุญาตให้คุณขายได้ เช่น ถ้าคุณพยายามขายมีดหรืออะไรทำนองนั้น มันถูกจัดอยู่ในหมวดหมู่สินค้าอันตรายหรือวัตถุอันตราย ใช่แล้ว สินค้าประเภทนั้นจะขายยากขึ้น คุณอาจลองขายสินค้าที่เกี่ยวข้องกับเด็ก แต่แม้แต่สินค้าสำหรับเด็กก็ยังมีข้อจำกัดเกี่ยวกับตัวสินค้าเอง ว่าวัสดุนั้นเป็นอันตรายหรือไม่ มีข้อจำกัดเกี่ยวกับของเล่นหรือแบตเตอรี่ ถ้าคุณขายเสื้อผ้า พวกเขาอาจบอกว่า “คุณต้องมีเว็บไซต์” จริงๆ แล้ว การเริ่มต้นขายสินค้าบน Amazon คือการทำวิจัยก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณขายเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ เพราะเมื่อคุณทำให้สินค้าของคุณขึ้นไปอยู่บนหน้าแรกได้แล้ว ก็จะมีกลยุทธ์มากมายที่จะทำให้สินค้าของคุณขึ้นไปอยู่บนสุดได้ แนวคิดคือ คุณต้องการสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าตัวจริงที่เข้ามาซื้อสินค้าในภายหลัง พวกเขาต้องการความพึงพอใจในสินค้า หากคุณขายสินค้าลอกเลียนแบบราคาถูกจากจีน หรือสินค้าที่อาจพังหลังจากไม่กี่เดือน สินค้าประเภทนั้นจะไม่ประสบความสำเร็จ คุณอาจจะทำกำไรได้ในตอนแรก แต่ในระยะยาว คุณอาจจะขาดทุน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณพยายามจะนำไปขายนั้นเป็นสินค้าที่ดีจริงๆ และทำการวิจัยอย่างละเอียด คำแนะนำที่ดีที่สุดคือ คุณไม่จำเป็นต้องมีแบรนด์หรือเริ่มต้นด้วยแบรนด์ทันที คุณสามารถไปที่ Walmart หรือ Target และซื้อสินค้าใดๆ ก็ได้ที่คุณคิดว่าน่าจะขายดีบน Amazon จากนั้นคุณก็สามารถโพสต์ขายบน Amazon ได้ คุณสามารถเข้าไปตั้งค่าบัญชีของคุณในระบบได้ พวกเขามีบริการที่เรียกว่า FBA (Fulfilled by Amazon) ซึ่ง Amazon จะดูแลสินค้าของคุณ คุณแค่ส่งสินค้าไปที่ Amazon Amazon จะดูแลบริการลูกค้า ทั้งหมด และจัดส่งสินค้าให้คุณ แพลตฟอร์มของพวกเขาค่อนข้างซับซ้อน ไม่ใช่ซับซ้อนมาก แต่มีหลายอย่างเกิดขึ้นพร้อมกัน คุณจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับกระบวนการทั้งหมด และเมื่อคุณเข้าใจวิธีการขายสินค้าบน Amazon แล้ว คุณก็สามารถเริ่มดูว่า “ฉันมีแบรนด์สินค้าส่วนตัวและฉันไม่อยากเปิดตัว” จากนั้นคุณก็เริ่มทำสิ่งอื่นๆ เช่น การถ่ายรูปที่ดี การเขียนคำอธิบายที่ดี และใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อช่วยให้สินค้าของคุณขายดีขึ้น และหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันมักจะทำหากฉันขายสินค้าอะไรสักอย่าง คือการซื้อสินค้าของคู่แข่ง ฉันจะซื้อสินค้าของพวกเขามาตรวจสอบ ดูว่าสินค้าหน้าตาเป็นอย่างไร บรรจุภัณฑ์แบบไหน ดูว่าพวกเขาใช้อีเมลแบบไหนในการขอรีวิว ชื่อสินค้า คำอธิบาย รูปภาพ คุณสามารถดูจากสินค้าที่ขายดีที่สุดบน Amazon ได้ จากนั้นก็สร้างแบรนด์ของคุณโดยยึดตามวิธีการของพวกเขา นั่นน่าจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มต้น

ร็อบ:ใช่ แน่นอน

เจสซี:ฉันคิดว่านั่นเป็นคำแนะนำที่ดีสำหรับหลายๆ คน พวกเขาคิดว่า “โอเค ฉันขายของออนไลน์ได้แล้ว ฉันจะเอาไปขายที่ Amazon มันคงง่าย” และฉันคิดว่าฉันมีปัญหาบ้างตอนเริ่มขายของบน Amazon ครั้งแรก และปรากฏว่ามันยากกว่าการตั้งร้านค้าธรรมดาเสียอีก ในความคิดของฉัน มีหลายอย่างที่ต้องทำตาม คุณต้องมีรหัส UPC ด้วย นั่นช่วยฉันได้บ้าง

ร็อบ:ขออนุญาตแทรกหน่อยนะครับ ผมขอเสริมตรงนี้สักเล็กน้อย ผมแนะนำว่าให้พวกเขาหาผลิตภัณฑ์สักชิ้นที่มีกำไรดีพอสมควร เข้าไปตั้งค่าร้านค้า ทำตามขั้นตอนการตั้งชื่อและคำอธิบายที่เหมาะสม เริ่มจากผลิตภัณฑ์เพียงชิ้นเดียวดูก่อน อย่าเอาแคตตาล็อกทั้งหมดไปลงขาย เริ่มจากสักครึ่งโหลหรือสองสามชิ้นก่อนก็ได้ เพื่อเรียนรู้ขั้นตอนและเข้าใจ และใช่ คุณต้องเพิ่มรหัส UPC ด้วย ถ้าใครไม่รู้จักรหัส UPC ลองค้นหาใน Google ดู มีหลายวิธีในการหารหัส UPC แต่คุณต้องมีรหัส UPC ถ้าใครไม่รู้ว่ารหัส UPC คืออะไร ก็ลองค้นหาใน Google ดู มันจะให้คำอธิบายอย่างละเอียดว่ารหัส UPC คืออะไร คุณจำเป็นต้องใช้มัน โดยพื้นฐานแล้วมันจะระบุว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นของคุณ และจะทำให้ Amazon สามารถบอกได้ว่านี่คือผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นคุณจำเป็นต้องมีมันอย่างแน่นอน

เจสซี:คือมันช่วยผมได้มากเลยครับ หลายคนอาจไม่มี UPC ถ้าคุณมีสินค้าชิ้นใหญ่ๆ สักสองสามชิ้นอยู่ในโรงรถ แล้วรู้ว่ามีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ อยู่ ผมไม่แน่ใจว่าผมพูดเรื่องนี้ได้ถูกกฎหมายหรือเปล่า แต่คุณสามารถซื้อ UPC ได้จากอีเบย์ครับ

ร็อบ:คุณพูดเองนะ ไม่ใช่ผม

เจสซี่: เบอร์ดี้บอกฉันว่าคุณทำได้ แต่คุณจะไม่พบสิ่งนั้นบนเว็บไซต์ของ Amazon ที่คุณควรทำอย่างนั้น ดังนั้น คำใบ้คำใบ้

ร็อบ:ขอเสริมจากที่เฮนสันพูดนิดหน่อยนะครับ ถ้าใครกำลังขายสินค้าบน eBay อยู่แล้ว แต่ยังไม่ได้เริ่มขายบน Amazon มันจะแตกต่างกันเล็กน้อย ดังนั้นอย่าคิดว่าข้อมูลที่คุณเอาจาก eBay หรือแม้แต่จากร้านค้าของคุณมาใช้เป็นคำอธิบายสินค้า มันจะใช้ได้ผลกับแพลตฟอร์ม Amazon เสมอไป ผมเลยอยากให้ระวังด้วย เราเริ่มเห็นเรื่องนี้เกิดขึ้นเยอะขึ้นบน eBay เช่น คุณภาพสินค้าดูเหมือนจะลดลง และผมคิดว่านั่นเป็นสาเหตุของปัญหา ในขณะที่บน Amazon คุณภาพจะถูกคัดกรองออกไป คนที่ขายสินค้าคุณภาพต่ำบน Amazon จะถูกคัดออกอย่างรวดเร็ว ลองคิดดูจากมุมมองของผู้ซื้อ ถ้าคุณไปที่ Amazon หรือแม้แต่ eBay เว็บไซต์ของคนอื่น ตอนนี้มีคนเขียนรีวิวหรือความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา คุณเข้าไปอ่านว่าสินค้าชิ้นนี้ดีแค่ไหน ฉันจะได้อะไรคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป และคุณก็จะทำแบบเดียวกันบน Amazon ด้วย คุณจะเข้าไปในระบบ แล้วพวกเขาจะบอกว่า “ฉันอยากเห็นสินค้าชิ้นนี้โดยเฉพาะ ฉันอยากเห็นสินค้าที่มีคะแนนสามดาวขึ้นไปทั้งหมด” จากนั้นคุณจะอ่านรีวิวสินค้าและดูว่าลูกค้าเจอปัญหาอะไรบ้าง ถ้าสินค้าคุณภาพไม่ดี มันก็จะแสดงผลออกมาอย่างรวดเร็ว และคะแนนดาวก็จะต่ำมาก ดังนั้นคำแนะนำที่ผมจะให้คือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสินค้าคุณภาพดี เข้าไปทดลองขายสินค้าเพียงไม่กี่ชิ้นก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อสินค้า คำอธิบาย และรูปภาพดี และทดลองขายดูก่อนที่จะขยายการขายในวงกว้าง และอีกส่วนหนึ่งคือ การสื่อสารกับลูกค้าของคุณ นั่นเป็นกุญแจสำคัญอีกอย่างที่ผู้คนต้องทำบน Amazon เช่นเดียวกับที่คุณทำบนเว็บไซต์ของคุณ หากใครมีคำถามและส่งอีเมลมา คุณต้องตอบกลับ

เจสซี:แน่นอนว่าคุณย่อมต้องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า แต่เมื่อคุณขายสินค้าบน Amazon คุณจะไม่ได้รับอีเมล แล้วคุณจะติดต่อสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร?

เฮนสัน: สำหรับ Amazon พวกเขาค่อนข้างเข้มงวดกับการสื่อสารการตลาดทั้งหมดนี้ พวกเขาอัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการของผู้ขายอยู่เสมอ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถทำการตลาดผ่านอีเมลได้จริงๆ ที่ อีเมล มีมวล ดังนั้นทุกคนจึงมีมวล @Amazon.com สิ่งเดียวที่คุณทำได้จริงๆ คือขอคำวิจารณ์หรือคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากพวกเขา และหากพวกเขามีปัญหาด้านผลิตภัณฑ์หรือปัญหาด้านบริการลูกค้า คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนั้นได้ แต่คุณไม่ชอบการแลกเปลี่ยนที่อยู่อีเมลหรือใส่หมายเลขโทรศัพท์ หรือคุณไม่สามารถเชื่อมโยงพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณเองนอก Amazon ได้ เพราะ Amazon จริงๆ ต้องการปกป้องฐานข้อมูลผู้ซื้อของตนเอง สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่น่าเสียดายเมื่อคุณขายของใน Amazon เนื่องจากคุณไม่มีความยืดหยุ่นในการทำตลาดกับลูกค้าเหล่านี้มากนักเหมือนกับที่คุณทำถ้าคุณมีเว็บไซต์ของคุณเอง เจสซี่ นี่คือเคล็ดลับ

เจสซี:ใช่ ผมอยากได้วิธีนั้น ผมรู้ว่าไม่มีอีเมล ผมอยากแฮ็ก เราจะทำยังไงดี…

เฮนสัน: สิ่งที่คุณต้องการทำคือเมื่อคุณตั้งค่าบัญชี Amazon ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับชื่อแบรนด์ของคุณ และหวังว่าชื่อแบรนด์ของคุณจะตรงกับเว็บไซต์ของคุณหรือ E-commerce เว็บไซต์. ดังนั้นให้มันสม่ำเสมอ ฉันไม่รู้ว่า Jesse จะให้ฉันพูดแบบนี้หรือเปล่า แต่ก่อนที่ฉันจะขาย DirectFix ให้กับบริษัทของฉัน เราต้องแน่ใจว่าเรามีบัญชี Twitter ที่มี DirectFix เรามีบัญชี YouTube ทุกๆ ที่ที่ฉันสร้างบัญชีขึ้นมาก็จะมีบัญชีที่ตรงกัน ดังนั้นหากมีคนใน Amazon หันมาและพวกเขาก็ดูชื่อผู้ใช้ของคุณที่พวกเขาจะได้เห็น หรือแม้แต่เมื่อคุณไปใส่ชื่อของคุณตราบใดที่คุณมีเครื่องหมายการค้าบนชื่อของคุณ คุณสามารถใส่ชื่อเครื่องหมายการค้าของคุณในชื่อได้ซึ่งช่วยได้จริงไม่น้อยเพราะตอนนี้ช่วยปกป้องผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว แต่ผู้คนสามารถค้นหาสิ่งนั้นได้บนอินเทอร์เน็ต ถ้าคุณไปค้นหา DirectFix สิ่งแรกที่จะเกิดขึ้นคือเว็บไซต์เก่าของฉันที่ฉันขายและทุกสิ่งที่มีแบรนด์อยู่รอบๆ ดังนั้นจึงมีเคล็ดลับเล็กน้อยอยู่ที่นั่น ตอนนี้คุณไม่สามารถบอกพวกเขาให้ติดต่อคุณผ่านทางนั้นได้ แต่ถ้าพวกเขาตรวจดู นั่นก็เป็นของพวกเขาเอง พวกเขาได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น พวกเขาได้รับอนุญาตให้ไปค้นหาชื่อของคุณ นั่นอาจเป็นเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการใช้ชื่อแบรนด์ของคุณหรือชื่อแบรนด์ของบริษัทของคุณ และรักษาให้สอดคล้องกัน

ริชาร์ด: ใช่แล้ว สมเหตุสมผลแล้ว แล้วคุณมีที่อยู่ของพวกเขาอะไรและดี หัวโบราณ การ์ด "ขอบคุณ" หรืออะไรสักอย่าง พวกเขาบอกว่าคุณไม่สามารถนำพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณหรือคุณยังสามารถแฮ็คเล็กๆ น้อยๆ ของคุณได้? มีชื่อเดียวกับที่คุณแค่พูดว่า "ขอบคุณ" และพวกเขาอาจต้องการค้นหาคุณ คุณเคยทำอะไรกับสิ่งนั้นบ้างไหม?

เฮนสัน: ปกติแล้วผู้ขายจะไม่ทำ สิ่งที่ผู้ขายมักทำคือพวกเขาจะมีส่วนแทรกผลิตภัณฑ์ เมื่อพวกเขาปฏิบัติตามข้อตกลงของ Amazon พวกเขาจะทำเหมือนบัตรเล็กๆ และจะบรรจุมันไว้ในผลิตภัณฑ์ของตน นั่นคือที่ที่คุณสามารถใส่ข้อความขอบคุณ จากนั้นคุณสามารถใส่ไว้ที่นั่น เช่น โลโก้บริษัทของคุณ แต่บางครั้งจะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเสนอการรับประกันของผู้ผลิตบางประเภท ก็อาจมีเหตุผลที่พวกเขาไปที่เว็บไซต์ของคุณจริงๆ เพราะพวกเขาจำเป็นต้องได้รับการรับประกันนั้น คุณสามารถใส่วัสดุประเภทนั้นไว้ในส่วนแทรกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณไม่สามารถเขียนข้อความเช่น "โปรดแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกแก่เรา" หรือ "โปรดแสดงความคิดเห็นเชิงบวกแก่เรา" หรือ "ไปที่เว็บไซต์ของเรา" คุณสามารถใส่สิ่งนั้นลงไปได้อย่างแน่นอนเพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ สิ่งเหล่านี้มักเป็นสิ่งที่ผู้ขายทำ ในส่วนของการส่งโปสการ์ดเล็กๆ น้อยๆ ในภายหลัง ผมไม่รู้ว่ามันได้ผลแค่ไหน ฉันคิดว่าผู้ขายส่วนใหญ่มักจะไม่ทำอย่างนั้น ปกติแล้วพวกเขาจะส่งอีเมล อีเมล มักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าจดหมายหอยทาก

ริชาร์ด:ใช่ ผมแค่คิดว่าในเมื่อคุณมีที่อยู่แต่ไม่มีที่อยู่อีเมลของพวกเขา ผมก็เลยสงสัยเฉยๆ และผมแน่ใจว่าบางคนอาจจะใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ที่มีฟีเจอร์บางอย่างที่ซับซ้อนกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ การแนะนำให้พวกเขาไปดู "นี่คือวิดีโอวิธีการใช้งาน" หรือ "นี่คือวิธีการตั้งค่า" หรืออะไรทำนองนั้นก็อาจจะเป็นประโยชน์เช่นกัน

เฮนสัน:แน่นอนครับ ผู้ขายหลายรายจะส่งข้อความอัตโนมัติไปหาผู้ซื้อทันทีที่สินค้าถูกจัดส่ง โดยในข้อความนั้นจะมีลิงก์ไปยังคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อาจเป็นไฟล์ PDF หรือลิงก์วิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือลิงก์วิดีโอ และโดยปกติแล้วก็จะใส่ข้อความติดต่อไว้ด้วย เช่น “เมื่อคุณได้รับสินค้าแล้ว หากมีสิ่งผิดปกติ โปรดติดต่อเรา” ถูกต้องครับ วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวหรือแสดงความคิดเห็นเชิงลบ โดยเป็นการแจ้งเตือนล่วงหน้าว่า “บริษัทพร้อมให้ความช่วยเหลือ หากคุณมีปัญหาใด ๆ โปรดแจ้งให้เราทราบทันที”

เจสซี:ทีนี้เฮนสัน คุณพูดถึงการส่งข้อความไปหาพวกเขา ผมขออธิบายเพิ่มเติมอีกหน่อยนะครับ คือเราไม่มีอีเมลของพวกเขา แต่เราสามารถส่งข้อความไปได้ มันทำงานยังไงครับ? นี่เป็นการส่งผ่านระบบหลังบ้านของ Amazon ใช่ไหมครับ?

เฮนสัน: ภายในผู้ขายของ Amazon Central มีแพลตฟอร์มการส่งข้อความและนี่ก็เหมือนกับการส่งอีเมลและข้อความหรือ อีเมล และข้อความระบุว่า "นี่คือที่ที่คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้" แต่การสื่อสารทั้งหมดที่คุณทำกำลังถูกติดตามและบันทึกโดย Amazon สมมติว่าคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น เช่น FeedbackWhiz เพื่อส่งอีเมล อีเมลนั้นจะต้องผ่าน Amazon ก่อนจึงจะไปถึงผู้ซื้อ ดังนั้นหากคุณพยายามเล่นอะไรที่ตลกๆ หรือพยายามชอบตลาด Amazon ก็สร้างสถิติไว้แล้ว และหากพวกเขาต้องการลงมาสอบสวนคุณหรือปิดตัวคุณ พวกเขาสามารถเห็นทุกสิ่ง แพลตฟอร์มการสื่อสารของพวกเขาเชื่อมโยงกับระบบของพวกเขาเท่านั้นและไม่มีทางแก้ไขได้ คุณต้องพูดคุยผ่านแพลตฟอร์มของพวกเขา แล้วคุณจะไม่เห็นที่อยู่อีเมลจริงของผู้ซื้อ และผู้ซื้อก็ไม่สามารถดูที่อยู่อีเมลของผู้ขายได้เช่นกัน

เจสซี:ใช่ ไม่ ฉันคิดว่ามันสำคัญสำหรับคนที่ยังไม่เคยขายของบน Amazon ที่จะต้องรู้ว่า ใช่ มีระบบส่งข้อความ แต่ Amazon เป็นเจ้าของ ดังนั้นคุณไม่สามารถใส่ข้อมูลส่วนตัวของคุณลงไปได้ คุณทำไม่ได้ คุณต้องระมัดระวังเพราะมันอาจถูกตรวจสอบโดยหุ่นยนต์ แต่ดูเหมือนว่านั่นอาจจะเป็นเคล็ดลับ คุณจะใช้แพลตฟอร์มส่งข้อความนั้นเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการได้อย่างไร? นี่คือ FeedbackWhiz ดังนั้นฉันจึงคิดว่าน่าจะมีวิธีใช้มันเพื่อกระตุ้นพฤติกรรมที่คุณต้องการโดยไม่ละเมิดกฎ

เฮนสัน: ใช่แล้ว ดังนั้นแนวคิดที่แท้จริงคือการร่างหรือประดิษฐ์ข้อความที่เป็นส่วนตัวถึงผู้ซื้อและผู้ซื้อของคุณคือผู้ชมของคุณ คุณต้องคิดนอกกรอบนิดหน่อยและใครคือผู้ฟังของคุณ หากคุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจเป็นแม่หรือผู้หญิง ขวา. ดังนั้นข้อความของคุณอาจส่งถึงพวกเขามากขึ้น บางทีคุณอาจต้องการใส่รูปเด็กทารก เด็ก หรืออะไรสักอย่าง สิ่งที่ดึงดูดความสนใจได้ทันที เพราะเมื่อพวกเขาเปิดอีเมล คุณจะมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา และผู้ขายส่วนใหญ่ก็แค่ส่งบล็อกข้อความจำนวนมากเหล่านี้ และคนสมัยนี้ไม่มีเวลา พวกเขาไม่ชอบอ่านมัน แต่ถ้าคุณเลิกกัน อีเมล สักหน่อย บางทีคุณอาจใส่ภาพตลกๆ ลงไป และใส่สิ่งที่เป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นในการอ่านอีเมลของคุณ จากนั้นคุณจะรู้ว่าคุณสามารถใส่ลิงก์ในนั้นเพื่อขอให้พวกเขาเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ให้กับคุณ และเกมทั้งหมดใน Amazon ก็คือการได้รับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากที่สุดและคุณสมบัติเชิงบวกที่สุดนั้นถูกต้อง คุณสามารถตั้งค่าลำดับอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งออกในเวลาที่กำหนดได้ สมมติว่าคุณทราบห้าวันหลังจากจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือหนึ่งวันหลังจากจัดส่ง ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แน่นอน หากคุณขายเคสโทรศัพท์มือถือ พวกเขาอาจจะวิจารณ์ได้ทันที แต่สมมติว่าคุณขายอาหารเสริมวิตามิน ไม่มีเหตุผลที่จะขอให้พวกเขาเขียนรีวิวหลังจากผ่านไปสองวัน คุณจะไม่รู้ว่ามันดีหรือไม่ ดังนั้นคุณอาจต้องรอถึง 30 วัน หากคุณขายคำสั่งซื้อหลายพันรายการหรือผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน ระบบส่งข้อความกลางของผู้ขายของ Amazon จะอนุญาตให้คุณส่งอีเมลด้วยตนเองเท่านั้น ไม่มีทางที่จะพูดว่า: “เฮ้ ฉันต้องการส่งอีเมลทั้งหมดนี้สำหรับคำสั่งซื้อเหล่านี้ ฉันอยากมีเทมเพลตที่แตกต่างกันเพียงพอสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้” และนั่นคือจุดที่บริษัทของเราเข้ามาช่วยเหลือพวกคุณในการเตรียมสิ่งเหล่านั้น เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มการสื่อสารสูงสุดกับผู้ซื้อของคุณ และได้รับการชมผลิตภัณฑ์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. มันเจ๋งมาก ตอนนี้หากคุณขายผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือสองรายการต่อสัปดาห์ คุณสามารถพิมพ์อีเมลเหล่านี้ด้วยตนเอง ตัดและวาง และคุณอาจได้รับผลตอบรับที่ดี แต่เมื่อคุณเริ่มที่จะถึงจุดนั้นแล้ว ยี่สิบห้า ในแต่ละสัปดาห์แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรับมือ ฉันชอบระบบอัตโนมัติในเรื่องนั้น แล้วเมื่อไรผู้คน... สมมุติว่าเป็นเคสโทรศัพท์มือถือ คุณขายเคสโทรศัพท์มือถือ และต้องการส่งอีเมลให้พวกเขาหลังจากผ่านไป 2-3 วัน อีเมลนั้นจะบอกว่าอะไร? คุณจะสนับสนุนให้พวกเขาได้รับรีวิวโดยไม่ต้องขอร้องและฝ่าฝืนกฎของ Amazon ได้อย่างไร

เฮนสัน: คุณเพียงแค่ต้องมีความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อย แน่นอนว่าคุณอาจต้องการแสดงความขอบคุณตั้งแต่แรก คุณต้องการเพิ่มรูปภาพของเคสโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังรีวิวอะไรเป็นอันดับแรก มันสำคัญมาก พร้อมคู่มือ อีเมล ผ่าน Amazon คุณสามารถพิมพ์ได้เฉพาะข้อความ ไม่สามารถใส่รูปภาพ ไม่สามารถใส่ลิงก์ คุณไม่สามารถจัดรูปแบบใดๆ ได้ แต่ Amazon อนุญาตให้บุคคลที่สามรวมเข้ากับระบบของพวกเขาได้ ตอนนี้คุณสามารถใช้งานได้จริงเช่น HTML หรือ อีเมล ฉันมั่นใจว่าทุกคนจะได้รับอีเมลการตลาดมากมายและกล่องอีเมลของพวกเขา รูปภาพต่างกันลิงค์ต่างกัน จากสิ่งที่เราได้เห็น กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการทำให้สิ่งต่าง ๆ สั้นและเรียบง่าย ตรงประเด็น อย่าพยายามพิมพ์ข้อความมากเกินไป สมัยนี้คนไม่มีเวลาอ่าน เอาล่ะเข้าประเด็นแล้วโยนภาพสองสามภาพลงไป ระบบของเราสามารถให้คุณเพิ่ม GIF ได้จริง ไม่ทราบว่าเพื่อนๆ รู้จักเว็บอย่าง Giphy.com หรือเปล่าครับ ที่คุณสามารถพิมพ์คำสำคัญ เช่น ขอบคุณครับ ได้ และมีรูปภาพอย่าง Dwight จาก The Office หรือบางอย่างที่คุณรู้จักตลกๆ แบบนั้น ซึ่งคุณสามารถใช้รูปภาพเป็นคำพูด แทนที่จะแค่พิมพ์ข้อความ คุณสามารถแยกแยะได้นิดหน่อยและทำให้มันดูเป็นส่วนตัวจริงๆ จากนั้นคุณสามารถสร้างปุ่มที่ดูดีได้ จึงสามารถมี “เขียนรีวิว” ได้ อาจเป็นสีแดงหรือสีน้ำเงินหรือสีอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ด้วยวิธีนี้มันก็ถูกต้องต่อหน้าพวกเขา พวกเขารู้ว่าคุณต้องการอะไรหากรู้สึกว่า “เฮ้ ฉันยินดีที่จะเขียนรีวิว” พวกเขาก็เพียงคลิกที่รีวิวนั้น มันจะพาพวกเขาไปที่หน้าโดยตรง พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้ เพียงทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้ซื้อเช่นกัน เพราะท้ายที่สุดแล้ว มันก็ถึงเวลาของพวกเขาจริงๆ พวกเขาต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อช่วยเหลือคุณ และถ้าคุณไม่ช่วยพวกเขาด้วยการทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขา พวกเขาก็จะเดินหน้าต่อไป

เจสซี:ฉันคิดว่าคุณคงพูดว่า “เขียนรีวิวให้ฉันหน่อย แล้วฉันจะส่งเงินให้ห้าดอลลาร์” ไม่ได้หรอกใช่ไหม?

เฮนสัน:ไม่เลยครับ ใช่ครับ มีหน้าข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon ซึ่งพวกเขาอัปเดตค่อนข้างบ่อยในปัจจุบัน มีกฎมากมาย มีสิ่งใหญ่ๆ ที่คุณพูดไม่ได้ และหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือพยายามอย่าใช้คำว่า "เชิงบวก" ในเทมเพลตอีเมลของคุณ เพราะพวกเขาบอกไว้อย่างชัดเจนว่า "ห้ามเขียน 'โปรดเขียนรีวิวเชิงบวกให้ฉัน' แต่คุณสามารถเขียน 'โปรดเขียนรีวิวสินค้าให้ฉัน' ได้ แค่ห้ามใช้ 'โปรดเขียนรีวิวเชิงบวกให้ฉัน' ทันทีที่คุณเขียนคำนั้น...

เจสซี:ใช่ ฉันคิดว่ามันคงมีหุ่นยนต์ที่พูดว่า 'ตกลง แบบนี้ใช่ ยกเลิก เสร็จแล้ว'

ร็อบ:เจสซี บนแพลตฟอร์มของเรา เราสร้างเทมเพลตไว้แล้ว และเราปรับเปลี่ยนเทมเพลตเหล่านั้นอยู่เสมอตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon ซึ่งก็คือกฎของพวกเขา คุณสามารถใช้เทมเพลตมาตรฐานของเรา หรือจะปรับแต่งให้ดูดีขึ้น หรือเรียบง่ายก็ได้ เรามีผู้ขายรายหนึ่งที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา และในอีเมลของเขาเขียนว่า: 'เขียนรีวิวสินค้าให้ฉันหน่อย คลิกที่รูปแมว' พร้อมรูปแมวและข้อความว่า 'ฉันท้าคุณ' คุณรู้ไหมว่าบ่อยแค่ไหนที่คนคลิกที่รูปแมว ซึ่งก็คือลิงก์ให้ไปเขียนรีวิวบน Amazon เรื่องเล็กๆ น้อยๆ แบบนี้แหละครับ เจสซี คุณบอกว่าบางคนอาจขายสินค้าได้แค่สองสามชิ้นต่อวัน ลูกค้าเหล่านั้นก็ยังอาจอยากลองใช้ซอฟต์แวร์ของเราอยู่ดี ทุกครั้งที่คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติได้ด้วยค่าธรรมเนียมเล็กน้อยต่อเดือน และไม่ต้องกังวลเรื่องนั้น อีเมลก็จะถูกส่งออกไป คุณสามารถตั้งค่าอีเมลที่บอกว่า: 'ขอบคุณที่ซื้อสินค้าของฉัน' ภายในสองสามวันหลังจากที่พวกเขาได้รับสินค้าได้ เราติดตามสถานะการจัดส่งบน Amazon เมื่อพัสดุถูกส่งถึง และภายใน 48 ชั่วโมง หากคุณไม่ได้ดำเนินการใดๆ ระบบอาจส่งอีเมลมาขอรีวิวสินค้า หรืออย่างที่เฮนเซ่นกล่าวไว้ ขึ้นอยู่กับสินค้าที่คุณขาย ดังนั้นคุณสามารถทำสิ่งเหล่านี้ด้วยตนเองได้หรือไม่? ใช่ ผมซื้อสินค้าบน Amazon เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และได้รับสินค้าในอีกสองสามวันต่อมา ผมได้รับอีเมลจากผู้ขายโดยพื้นฐานแล้วถามว่า 'ช่วยรีวิวสินค้าให้หน่อยได้ไหม?' ผมไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสินค้าคืออะไร ผมซื้อสินค้าไปประมาณ 7 ชิ้นในสัปดาห์นั้น มันไม่มีชื่อสินค้า ไม่มีรูปภาพ ผมไม่รู้ด้วยซ้ำว่าผมกำลังรีวิวอะไร หรือใครติดต่อผมมา แค่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้ว่าคนจะคลิกหรือไม่ ถ้าไม่ใช่เพราะผมคลิกเข้าไปและรู้ว่าสินค้าคืออะไร ผมคงลบอีเมลนั้นทิ้งไปแล้ว ดังนั้นอะไรก็ตามที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความน่าสนใจและทำให้มันสนุกขึ้นก็ช่วยได้ครับ ยิ่งคุณทำให้มันสนุกมากเท่าไหร่ โอกาสที่ใครสักคนจะคลิกและพูดว่า 'โอ้ น่ารักจัง ฉันจะคลิกดูแน่นอน' ก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เจสซี:มันสมเหตุสมผลมาก การทำงานอัตโนมัติเป็นเรื่องที่ดี และความสามารถในการส่งอีเมลแต่ละฉบับก็เช่นกัน คุณพูดถึงลูกแมว ใช่แล้ว นี่คืออินเทอร์เน็ต แมวช่วยได้เสมอ

ปล้น: คุณไม่จำเป็นต้องรู้ HTML แต่ละรายการเลย เรามีมากมาย ลากและวาง พิมพ์เนื้อหาในระบบอีเมลของเรา หากมีใครออกไปฟังแล้วพูดว่า 'โอ้ เราไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับ HTML' หรือ 'ฉันรู้น้อยมาก' ไม่เป็นไร. เรามี ลากและวาง คุณลากมันเข้าไป ลักษณะที่ปรากฏก็คือวิธีที่มันจะส่ง จริงๆ แล้วยังมีหน้าต่างรองที่จะเปิดอยู่ด้วย มือขวา ที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าอีเมลจะมีลักษณะอย่างไรก่อนที่คุณจะส่งหรือเทมเพลตที่คุณสร้าง

เจสซี:คำที่ผมได้ยินคือ "แม่แบบ" ผมชอบคำนั้นจัง เพราะคุณสามารถเขียน แก้ไขคำสองสามคำได้ตามใจชอบ

ริชาร์ด:ผมมีคำถามสำหรับพวกคุณครับ ก่อนหน้านี้เรายังไม่ได้พูดถึงวิธีการเลื่อนขั้น แต่เราพูดถึงการทดสอบ การนำสินค้าขึ้นแพลตฟอร์มสักชิ้นสองชิ้น ทดสอบดูว่าเกิดอะไรขึ้น แต่เราได้ยินพวกคุณพูดถึงความเร็วในการขาย และเมื่อไหร่ที่มันจะกลายเป็นปัญหา? ถ้าเราทดสอบสินค้าตั้งแต่เริ่มต้น มันจะส่งผลต่อความเร็วในการขายหรือไม่ หรือว่ามันจะเริ่มสำคัญก็ต่อเมื่อเรารู้แล้วว่าต้องทำอย่างไร เรามีเทคนิคเฉพาะที่ใช้กับความเร็วในการขาย เพราะคนเหล่านี้มีร้านค้า Ecwid อยู่แล้ว และตอนนี้พวกเขากำลังตัดสินใจว่า 'ฉันควรไปทำเรื่อง Amazon ดีไหม?' ผมชอบสิ่งที่เจสซีพูด ผมชอบสิ่งที่ร็อบบี้และเฮนสันพูด ฟังดูเหมือนมีตลาดขนาดใหญ่ที่นั่น ซึ่งเราทุกคนเคยได้ยินชื่อนั้นมาก่อน ดังนั้นสองประเด็นครับ มันจะส่งผลต่อความเร็วในการขายหรือไม่ และถ้าส่งผล มันสำคัญไหม? เราแก้ไขมันได้ในภายหลังหรือไม่?

เฮนสัน: ใช่. หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือคุณจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณก้าวไปสู่จุดสูงสุดได้อย่างไร มีสิ่งหนึ่งที่อเมซอนเรียกว่า 8-9 อัลกอริทึมซึ่งมีเมตริกต่างๆ ที่ใช้ดูเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการจัดอันดับอย่างไร ความเร็วของการขายจึงเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างแน่นอน ยิ่งคุณขายได้ในปริมาณมาก Amazon ก็ยิ่งพูดว่า 'เฮ้ คุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์นี้ถูกกฎหมาย ผู้คนกำลังซื้อมัน' เราควรเลื่อนมันขึ้นไป มันได้รับความนิยมมากขึ้น เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้ มีของปลอมมากมาย ผู้คนจ่ายเงินให้คนนอกเช่นอินเดีย ประเทศต่างๆ เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยบัญชีปลอมเพียงเพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ปลอม บางคนใช้บริการเปิดตัวก็ให้ส่วนลดหนักมาก และด้วยวิธีนี้ คุณจะมอบผลิตภัณฑ์โดยเสียค่าใช้จ่ายหรือต่ำกว่านั้นเพื่อเพิ่มความเร็วในการขาย บางคนใช้เพื่อนและครอบครัวในการซื้อผลิตภัณฑ์ของตน มีหลายวิธีที่แตกต่างกัน เร็วๆ นี้จะมีความท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจาก Amazon ได้ปราบปรามจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสินค้าหมวกดำที่นั่น โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาสามารถดักจับเพื่อดูว่ายอดขายมาจากไหน ใครเป็นคนซื้อ พวกเขาเป็นเพื่อนของคุณ ครอบครัวของคุณ และหากพวกเขาจับได้ว่าคุณทำอย่างนั้น พวกเขาจะสั่งปิดคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากขึ้นในการได้รับความเร็วการขายเริ่มแรก มีความแตกต่างมากมาย มีซอฟต์แวร์อื่นที่สามารถช่วยคุณได้ มีซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยให้คุณแจกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ฟรีโดยทั่วไป และด้วยวิธีนี้ คุณก็แค่แจกแจง และไม่ได้ขอให้เขียนรีวิวที่ไม่ขัดต่อข้อกำหนดในการให้บริการ การให้ผลิตภัณฑ์ของคุณฟรีไม่ใช่เรื่องผิด ปัญหาเดียวคือคุณต้องมีกระเป๋าเงินที่ค่อนข้างลึก

เจสซี:ปัญหาคือคุณแจกผลิตภัณฑ์ของคุณไปฟรีๆ นั่นแหละคือปัญหา

ริชาร์ด:น่าสนใจที่คุณหยิบยกเรื่องนั้นขึ้นมาพูด

เฮนสัน:มันต้องใช้การวิจัยตลาดเล็กน้อย และนั่นคือเหตุผลที่การวิจัยตลาดในขั้นต้นมีความสำคัญมาก เพราะคุณจะได้เห็นว่าคู่แข่งของคุณคือใคร คุณกำลังแข่งขันกับคนที่ได้รับรีวิว 10000 รีวิวแล้วหรือยัง คุณจะตามทันพวกเขาได้หรือไม่ คุณต้องใช้เงินเท่าไหร่เพื่อให้ไปถึงจุดนั้น หากคุณพบผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มที่มีคู่แข่งเพียงหนึ่งหรือสองราย ก็มีเครื่องมือมากมายที่สามารถบอกคุณได้ว่าโดยทั่วไปแล้วพวกเขาขายได้กี่ชิ้นต่อสัปดาห์ จากนั้นคุณสามารถวิเคราะห์ตัวเลขเพื่อดูว่ามันคุ้มค่าหรือไม่ บางทีหมวดหมู่สินค้าที่แตกต่างกันอาจต้องมีการสูญเสียยอดขายที่แตกต่างกัน หากคุณขายเคสโทรศัพท์มือถือ คุณอาจต้องขายได้หลายหมื่นชิ้นเพื่อให้ติดหน้าแรก แต่สมมติว่าคุณขายชามเซรามิกหรืออะไรทำนองนั้น คุณอาจต้องการเพียง 100 ชิ้นเท่านั้น ดังนั้นแต่ละหมวดหมู่จึงมีอัลกอริทึมที่แตกต่างกันในการขึ้นไปอยู่บนสุด คุณเพียงแค่ต้องทำการวิจัยเพื่อหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะสมที่จะขายและต้องใช้เงินเท่าไหร่เพื่อให้ไปถึงจุดนั้น

ปล้น: เฮ้ริช ข้ามไปที่คำถามที่คุณถาม ฉันกำลังอ่านบทความนี้และกำลังพูดถึง Amazon และเห็นได้ชัดว่ามีผลิตภัณฑ์ที่ขายอยู่ด้วย และสิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันพบว่าสิ่งนี้น่าสนใจจริงๆ ก็คือ สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ของคุณที่นั่นและคุณไม่มีบทวิจารณ์เลย ตกลง. ไม่มีการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ไม่มีใครวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณเพิ่งได้รับมันไป หากคุณสามารถรับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ได้เพียง 1, 1 รายการ ให้เขียนรีวิวเชิงบวก XNUMX หรือ XNUMX คน ห้าดาว การรีวิวผลิตภัณฑ์ จะช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้ถึง 10 เปอร์เซ็นต์จากผู้ที่ไม่มีการรีวิวผลิตภัณฑ์

ริชาร์ด:งั้นมาพูดถึงรีวิวหนึ่งกันครับ อันนี้น่าสนใจ ผมขอโทษที่แทรกเข้ามา แต่เรื่องนี้เกี่ยวเนื่องกับสิ่งที่พวกคุณเพิ่งพูดถึงเมื่อสักครู่ตอนที่ผมถามคำถามไป คุณพูดถึงเรื่องการแจกของฟรี ถ้าสินค้ากลุ่มหนึ่งขายดี สมมติว่าคุณแจกของฟรีไป แต่สินค้าอีกกลุ่มหนึ่งขายดี และคุณก็หวังว่าพวกเขาจะชอบมันมากพอ อาจจะใช้ได้ดีกับสินค้าอีกตัวหนึ่ง หรืออะไรทำนองนั้น ใครจะรู้ แต่คุณแทบจะมองสินค้าตัวแรก สินค้าที่ราคาถูกกว่า หรือสินค้าฟรี เหมือนกับเป็นสินค้าล่อใจลูกค้า การทำแบบนั้นจะช่วยเพิ่มอันดับของร้านค้าทั้งหมดของคุณ หรือช่วยแค่เฉพาะสินค้ากลุ่มนั้นเท่านั้นครับ?

ร็อบ:จริงๆ แล้วมันเป็นเพราะความไม่สมดุลนั้นแหละครับ แต่ละผลิตภัณฑ์ถือเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะตัว พูดง่ายๆ ก็คือ แค่คุณขายสินค้าชิ้นหนึ่งได้ 10000 ชิ้น แต่ขายอีกชิ้นไม่ได้เลย พวกเขาก็จะไม่คิดว่า 'โอ้ เขาขายสินค้าชิ้นนี้ได้ 10000 ชิ้น งั้นเรามาเลื่อนสินค้าชิ้นอื่นๆ ของเขาขึ้นไปอยู่ในลำดับต้นๆ กันเถอะ' มันขึ้นอยู่กับแต่ละสินค้าครับ ดังนั้นคุณต้องตั้งใจกับสินค้าแต่ละชิ้นที่คุณขาย และพยายามขอรีวิวสินค้าทุกชิ้นเพื่อเพิ่มยอดขายและปริมาณการขายครับ

เจสซี:ดีจังเลยที่ได้รู้แบบนั้น

ริชาร์ด:ผมไม่เคยค้นหาแบบเจาะจงร้านค้าเลยครับ ผมมักจะหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการใน Amazon เสมอ

ร็อบ:จริงๆ แล้ว ผมคิดว่าประมาณสองปีที่แล้ว Amazon ได้เปิดตัว PPC ของตัวเองแล้ว ดังนั้นตอนนี้คุณสามารถจ่ายเงินให้ Amazon เพื่อให้สินค้าของคุณขึ้นไปอยู่บนสุดได้ สมมติว่าเป็นสินค้าใหม่ที่คุณเพิ่งเปิดตัว คุณได้รับรีวิวมาบ้างแล้ว คุณรู้ว่ารีวิวแรกๆ นั้นสำคัญมาก คุณต้องได้รับรีวิวสักห้าถึงเจ็ดรีวิวทันทีที่เปิดตัวสินค้าใหม่ ลองหาคนที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับคุณ อาจจะเป็นเพื่อนที่อยู่ห่างไกล...

เจสซี:บางทีอาจจะเป็นใครสักคนที่ทำพอดแคสต์กับคุณ ผมไม่ได้บอกว่าผมเคยทำแบบนี้มาก่อนนะ ถ้า Amazon ฟังอยู่ล่ะก็...

ร็อบ:ไม่ใช่ว่า Amazon จะติดต่อกับคุณไม่ได้หรอกนะ ลองหาบทวิจารณ์สักห้าถึงเจ็ดบทดูก่อน แล้วคุณอาจจะเริ่มมองหาการทำ PPC เล็กๆ น้อยๆ โดยจ่ายประมาณสามหรือสองดอลลาร์ต่อคลิก แล้วสิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ เมื่อมีคนค้นหาคำหลักของสินค้าของคุณ ลองดูที่ Amazon ตอนนี้สิ บางครั้งเมื่อคุณเริ่มขายสินค้า ไม่ใช่ทุกสินค้าที่คนค้นหาเจอ บางส่วนเป็นสินค้าที่เสียเงินซื้อ และนั่นแหละคือโอกาสที่คุณจะได้รับการแสดงผลบนหน้าแรกหรือหน้าสองจาก Amazon โดยตรง ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้ลูกค้ามาซื้อสินค้าของคุณ และถ้าพวกเขาชอบสินค้าของคุณ พวกเขาก็อาจจะเริ่มเข้ามาดูสินค้าของคุณ คุณต้องทำทุกอย่างเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้สินค้าของคุณติดอันดับต้นๆ ไม่ใช่แค่กลไกเดียว

ริชาร์ด:คุณอาจมองว่านั่นเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น อย่างเช่น คุณเริ่มทำ PPC เล็กๆ น้อยๆ มีเพื่อนหรือครอบครัวรีวิว แล้วค่อยลดจำนวนลง ใครจะรู้ล่ะ คุณต้องตรวจสอบทีละอย่างอย่างที่คุณบอก อัลกอริทึมของแต่ละหมวดหมู่แตกต่างกัน

เจสซี:ทุกคนครับ ผมมีคำถามข้อหนึ่ง และมันอาจจะเป็นเรื่องส่วนตัวสำหรับผม ถ้าเป็นเช่นนั้น ถ้าคุณขายสินค้าให้ลูกค้าโดยเฉลี่ย 100 ชิ้น และใน Amazon ก็มีการกระจายแบบเดียวกัน ลูกค้าควรคาดหวังรีวิวจากลูกค้า 100 รายนั้นกี่รีวิวครับ? เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ควรเขียนรีวิวควรเป็นเท่าไหร่ครับ?

เฮนสัน:นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก และหลายคนก็ถามเราเช่นกัน จากการวิจัยที่เราได้เห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยปกติแล้วจะอยู่ที่ประมาณ 2 เปอร์เซ็นต์ ถ้าโชคดี คุณก็จะได้ 2 เปอร์เซ็นต์ นั่นหมายความว่า 2 ใน 100 คำสั่งซื้อ จะมีคนเขียนรีวิวให้คุณ

เจสซี:และนั่นหมายความว่าได้ผลลัพธ์แค่ 2 ใน 100 ถ้าคุณแทบไม่ต้องทำอะไรเลย

เฮนสัน:ถ้าคุณไม่ทำอะไรเลย ก็ใช่ครับ

ริชาร์ด:และนั่นก็คือสองในร้อย และมันอาจจะเป็นลบก็ได้ ไม่จำเป็นเสมอไป ผมมั่นใจว่านั่นรวมถึงทั้งผลบวกและผลลบด้วย

เฮนสัน:จริงๆ แล้วมันแย่กว่านั้นอีก เพราะคนมักจะเขียนรีวิวเชิงลบมากกว่าเชิงบวก เนื่องจากสิ่งที่กระตุ้นให้คนเขียนรีวิวคือประสบการณ์ที่ไม่ดี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องส่งอีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าของคุณทันทีหลังจากจัดส่งสินค้า เพื่อป้องกันรีวิวเชิงลบ และหากคุณมีลำดับขั้นตอนที่ดี ให้ส่งอีเมลอีกครั้งหลังจากสินค้าถูกส่งถึงมือลูกค้าแล้ว มันจะช่วยให้ได้รับรีวิวมากขึ้น และเราเห็นลูกค้าหลายรายมีรีวิวเพิ่มขึ้นจาก 2 เปอร์เซ็นต์เป็น 8 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ หากคุณสามารถทำคะแนนได้ถึง 8 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ ถือว่าคุณทำได้ดีมากแล้ว และยิ่งคุณได้รับรีวิวเชิงบวกมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งช่วยลดความสำคัญของรีวิวเชิงลบลงเท่านั้น และเมื่อคุณมีรีวิวถึง 100 หรือ 200 รีวิว รีวิวเชิงลบเหล่านั้นก็จะส่งผลกระทบอย่างมาก ดังนั้นแนวคิดคือพยายามให้ได้รีวิวเชิงบวกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ริชาร์ด:ใช่ครับ ผมมองเห็นว่าวิธีการแบบอัตโนมัติแบบนี้จะช่วยได้มาก เพราะมันเป็นขั้นตอนการใช้งานของลูกค้า พวกเขาเพิ่งซื้อสินค้าและรู้สึกตื่นเต้น ดังนั้นลองลืมเรื่องอาหารเสริมไปก่อนสักครู่ เพราะเราคงต้องรอผลลัพธ์ก่อน ผมเข้าใจดีว่าทำไมคุณถึงอยากรอผลลัพธ์ที่อาจจะยังไม่เห็นผลภายใน 30 วัน แต่สำหรับสินค้าอื่นๆ ยิ่งคุณส่งสินค้าให้พวกเขาได้เร็วเท่าไหร่ หรืออาจจะเร็วกว่านั้นด้วยซ้ำ คุณมีอะไรส่งออกไปบ้างไหมครับ ที่แบบว่า 'ขอบคุณที่ซื้อนะครับ' โดยที่ยังไม่ขอรีวิว เพราะคุณรู้ว่าสินค้ายังไม่พร้อมวางจำหน่าย เพื่อให้พวกเขายังคงตื่นเต้นและสนใจแบรนด์ของคุณอยู่

เฮนสัน:ริช นั่นขึ้นอยู่กับผู้ขายครับ คุณรู้ไหมว่าผู้ขายสามารถตั้งค่าเทมเพลตต่างๆ และเลือกเวลาที่จะส่งสินค้าได้ ดังนั้นเราจึงมีหลักเกณฑ์คร่าวๆ ให้ปฏิบัติตาม แต่สุดท้ายแล้วก็ขึ้นอยู่กับพวกเขา เพราะอย่างที่คุณบอก สินค้าแต่ละอย่างแตกต่างกัน ผมชอบใช้เครื่องออกกำลังกายเป็นตัวอย่างมากกว่าอาหารเสริมครับ เช่น เครื่องออกกำลังกายชิ้นหนึ่ง ผู้ซื้ออาจจะใช้ภายในสองสามวันแรก หรืออาจจะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ก่อนจะเริ่มใช้ และพวกเขาก็จะรู้ได้ค่อนข้างเร็วว่าชอบหรือไม่ชอบทันทีที่เริ่มใช้ แต่พวกเขาอาจต้องใช้เวลาสองสามวันในการใช้เพื่อให้ได้ความรู้สึกที่แท้จริง เช่น วันแรกอาจจะพูดว่า 'โอ้ แขนฉันปวดแสบปวดร้อนจากการใช้เครื่องนี้' แต่จริงๆ แล้วแขนของพวกเขาก็จะปวดแสบปวดร้อนไม่ว่าพวกเขาจะใช้อะไรก็ตาม แล้วหลังจากนั้นประมาณสามหรือสี่วัน อาการปวดก็จะหายไป และพวกเขาก็อาจจะพูดว่า 'โอ้ นี่คือเครื่องออกกำลังกาย การออกกำลังกายด้วยเครื่องนี้ดีจริงๆ' คุณต้องเข้าใจตลาดของคุณและสิ่งที่คุณขาย และต้องเข้าใจว่าจุดที่เหมาะสมที่สุดในการติดต่อลูกค้าคือตรงไหน และแน่นอน การส่งข้อความใดๆ ก็ตามที่บอกพวกเขาว่า 'ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ' หรือ 'นี่คืออีเมลฉบับต่อไป' วันต่อมา 'เราได้จัดส่งสินค้าของคุณแล้ว ขอบคุณอีกครั้งสำหรับการสั่งซื้อ' ให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการอยู่เสมอ คุณติดต่อกับพวกเขาอย่างต่อเนื่องเพื่อบอกว่า 'สวัสดี ฉันอยู่ที่นี่ เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยเหลือคุณ ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อ สินค้ากำลังจัดส่งแล้ว ฉันสังเกตเห็นว่าคุณได้รับแล้ว หากคุณไม่ชอบก็ส่งคืนได้เลย' หรือ 'ฉันขอโทษหากคุณมีปัญหา โปรดแจ้งให้เราทราบ' นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการจะบอก

ริชาร์ด:มันเกือบจะเหมือนกับว่าเราคุยกันเรื่องนี้แล้วก็ทำเลย คุณได้รับการแจ้งเตือนอะไรบางอย่างใน FeedbackWhiz ไหมว่างานเสร็จแล้ว?

เฮนสัน: ใช่เราทำ โดยวิธีการทั้งหมดนี้ ของบุคคลที่สาม ซอฟต์แวร์ที่ทำงานร่วมกับ Amazon คือพวกเขารับข้อมูลจาก API จาก Amazon ซึ่งพวกเขาจะส่งข้อมูลเช่นข้อมูลของผู้ซื้อเมื่อมีการจัดส่งตัวแทนจำหน่าย สิ่งที่จะจัดส่ง หมายเลขติดตาม ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ของพวกเขา ดังนั้นเราจึงมีข้อมูลทั้งหมดนั้น และสิ่งที่เราทำคือนำข้อมูลนั้นมาและช่วยคุณตั้งค่าทริกเกอร์ เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ทันทีที่จัดส่งผลิตภัณฑ์ และจากนั้นจึงตั้งค่าทริกเกอร์เมื่อมีการจัดส่ง คุณสามารถออกไปข้างนอกได้หากถูกส่งคืน สมมติว่าพวกเขาแสดงความคิดเห็นเชิงบวกและไม่ได้รีวิวผลิตภัณฑ์ให้กับคุณ บางทีคนเหล่านั้นอาจเป็นคนที่คุณต้องการขอให้เขียนรีวิวเพราะพวกเขาให้คะแนนคุณในแง่บวกจริงๆ จึงมีคำติชมของผู้ขายและมีบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ที่ขายที่ Amazon เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ผู้ซื้อจะตรวจสอบคำติชมตามประสบการณ์ บนบรรจุภัณฑ์ เมื่อมาถึงประตูบ้านของคุณ มาตรงเวลาหรือไม่? มันถูกบรรจุอย่างดี? มันจึงเป็นกลไกที่แตกต่างออกไป แต่คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ที่แตกต่างกันเพื่อส่งออกได้ สิ่งหนึ่งที่ Amazon พยายามลดปริมาณลงเมื่อเร็วๆ นี้คือการพยายามทำให้ผู้ขายไม่ส่งอีเมลมากเกินไป เพราะคุณรู้ว่าผู้คนรู้สึกรำคาญ ผู้ขายจำนวนมากไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการได้รับรีวิวจำนวนมาก พวกเขาพยายามสแปมผู้ซื้อเหล่านี้ด้วยอีเมลหลายฉบับหรือข้อความที่แตกต่างกัน และผู้ซื้อจำนวนมากรู้สึกรำคาญและเลือกไม่รับ ดังนั้นแนวคิดก็คือพยายามไม่ส่งอีเมลมากเกินไปหรืออาจส่งอีเมลถึงสามฉบับ อีเมล คือจำนวนสูงสุดที่คุณต้องการส่ง อาจจะเป็นตอนที่จัดส่ง และหลังจากนั้นก็ส่งแล้วเพื่อขอให้พวกเขาตรวจสอบ อาจมีการช่วยเตือนหนึ่งครั้งหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ อะไรทำนองนั้นและหากพวกเขาไม่ตอบกลับ สิ่งที่ดีที่สุดอาจเป็นเพียงเดินหน้าต่อไปและหวังว่าคุณจะได้ผู้ซื้อรายอื่นมาเขียนรีวิวแทน

ริชาร์ด:คุณสามารถติดต่อสื่อสารกับพวกเขาโดยไม่ต้องขอรีวิวได้ไหมครับ สมมติว่าอีกหกเดือนข้างหน้า: 'อุปกรณ์ออกกำลังกายใหม่ของคุณเป็นยังไงบ้าง?'

เฮนสัน:แน่นอนครับ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลาที่ต้องการ

เจสซี่: ดีแล้ว. และฉันคิดว่าส่วนหนึ่งคือ แน่นอนว่าคุณต้องการขอให้เขียนรีวิวโดยหวังว่าจะเป็นเชิงบวก แม้ว่าคุณจะใช้คำนั้นไม่ได้ก็ตาม แต่ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของแนวคิดอาจเป็นถ้ามีใครสักคนมีปัญหาก่อนออกเดินทาง หนึ่งดาว รีวิวที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับมัน ฉันหมายความว่านั่นจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น เคล็ดลับตรงนี้

เฮนสัน:ถูกต้องครับ นั่นคืออีเมลฉบับแรกที่เราส่งออกไป และโดยปกติแล้วเรามักจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปให้พวกเขา สมมติว่าร็อบใช้ลู่วิ่ง 'นี่คือวิธีการประกอบลู่วิ่ง และนี่คือ 5 เคล็ดลับในการดูแลรักษาลู่วิ่งให้ใช้งานได้นานหลายปี' ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาอยากอ่าน และหลังจากที่พวกเขาอ่านแล้ว เราก็จะมีลิงก์ที่บอกว่า 'หากคุณได้รับผลิตภัณฑ์แล้วพบว่ามีปัญหาใดๆ กับบรรจุภัณฑ์ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเสียหาย โปรดติดต่อเราก่อนดำเนินการใดๆ'

ร็อบ:งั้นก็ทำให้มันง่ายๆ เข้าไว้ แค่เขียนว่า 'กรุณาติดต่อเรา' แล้วก็ใส่ลิงก์ไว้ตรงนั้น เพื่อให้พวกเขารู้ว่า 'ถ้าเกิดอะไรขึ้น ฉันจะได้ติดต่อผู้ขายได้'

เจสซี่: นั่นต้องป้องกันไม่ให้ใครบางคน 'สิ่งนี้พัง' ฉันจะทิ้งดาวไว้หนึ่งดวง' บางทีมันอาจจะเสียหายระหว่างการขนส่ง และคุณดาวดวงหนึ่งไม่สมควรได้รับจากบริษัท ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งดาวดวงใหม่มาทดแทนได้ ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนั้น หนึ่งดาว ทบทวน

เฮนสัน:ใช่ ถูกต้องเลย ใช่

ริชาร์ด:นั่นเป็นประเด็นที่ดีมาก เพราะผมใช้ชีวิตอยู่บนโลกนี้มาหลายปีแล้ว และจากประสบการณ์ของผม ผมมักจะมีความสัมพันธ์ที่ดีกว่ากับธุรกิจที่เกิดความผิดพลาด ไม่จำเป็นต้องเป็นหายนะ แต่เกิดความผิดพลาดขึ้น และพวกเขาก็แก้ไขมันได้ แล้วผมก็มองพวกเขาในแง่ดีได้ว่า 'โอ้ พวกเขาสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของพวกเขา พวกเขาฟังผม พวกเขาใส่ใจในสิ่งที่ผมกำลังเผชิญอยู่' และบางครั้งผมก็มีความสัมพันธ์ที่ดีกว่ากับคนที่ผมเคยมีปัญหาด้วย แล้วพวกเขาก็แก้ไขปัญหานั้นให้ ดีกว่าการที่ไม่เคยมีปัญหากันอีกเลย เพราะคุณไม่มีความผูกพันกับพวกเขาแล้ว นั่นเป็นประเด็นที่ดีมากครับ

ร็อบ:เอาล่ะ ริช สิ่งที่คุณเพิ่งพูดถึงไปเมื่อกี้นี้ คือเรื่องที่เราคุยกันไปก่อนหน้านี้ เราพูดถึงเรื่องการสร้างแบรนด์อยู่เรื่อยๆ สิ่งที่คุณเพิ่งอธิบายไปนั้น บางคนอาจจะบอกว่า 'ก็แค่การบริการลูกค้าที่ดี' แต่จริงๆ แล้ว นั่นแหละคือการสร้างแบรนด์ การบริการลูกค้าที่ดีคือการสร้างแบรนด์ และการทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับสินค้าของคุณ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ดังนั้น ถ้าใครยังไม่เข้าใจว่าเราหมายถึงอะไรเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ ริชก็ได้อธิบายส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างแบรนด์ไปแล้ว

เจสซี:ดังนั้น จงขายสินค้าที่ดี อย่าขายสินค้าไร้คุณภาพมากมาย ส่งมอบสินค้าให้ตรงเวลา และตอบคำถามเมื่อลูกค้ามีปัญหา นี่เป็นพื้นฐานง่ายๆ เลยนะ

ริชาร์ด:นี่มันฟังดูเหมือนสมัยก่อนเลยนะ

เฮนสัน:ใช่ พวกเราแก่แล้ว

ริชาร์ด:แต่เป็นระบบอัตโนมัติ

เฮนสัน: ใช่ อัตโนมัติ แค่ทำให้มันง่ายขึ้น สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่าฉันจำได้เสมอว่ากำลังวิ่งอยู่ E-commerce ธุรกิจก็เป็นเจ้าของร้าน ฉันแค่อยากมีสมาธิกับการหาเงิน หาสินค้า หาเงิน ดังนั้นทุกครั้งที่ฉันสามารถหาเครื่องมือหรือบริการที่สามารถพลิกกลับและทำทุกอย่างที่ฉันทำโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่ทุกอย่าง แต่เป็นบางส่วนของธุรกิจของฉันที่ทำให้ฉันกลับไปมีสมาธิ สร้างรายได้ และค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างรายได้ด้วย . เพื่อนนั่นคือผู้ชนะสำหรับฉัน

เจสซี:ใช่ เข้าใจได้เลย และเหตุผลที่ฉันถามเรื่องเปอร์เซ็นต์ก็เพราะว่าฉันขายสินค้าบน Amazon ไปได้ประมาณ 100 ชิ้นแล้ว ถ้าไม่นับคนที่เขียนรีวิวที่นั่งข้างๆ ฉัน ก็เหลืออีกแค่รีวิวเดียว

ริชาร์ด:ผมควรปิดเสียง Alexa ก่อนเริ่มหรือเปล่า?

เจสซี:ถ้าผมรู้จักพวกคุณเร็วกว่านี้ ผมคงตั้งระบบอัตโนมัตินี้ไว้ แล้วแทนที่จะได้รีวิวแค่หนึ่งอัน ผมอาจจะได้แปดอันด้วยซ้ำ สำหรับสินค้าชิ้นนั้น ผมคงขายได้มากขึ้น และผมคงได้นั่งพักผ่อนบนเปลญวนริมชายหาดแล้ว

ปล้น: ฟังดูเหมือนเราต้องให้เจสซี่เป็นอิสระ 30 วัน ทดลองใช้ที่นี่

เจสซี:ผมชอบครับ ผมจะไปทดลองใช้ฟรีได้ที่ไหนครับ ร็อบบี้?

ริชาร์ด:ใช่เลย เป็นเวลาที่เหมาะเจาะพอดี

ปล้น: คุณสามารถไปที่ FeedbackWhiz.com นั่นก็คือ ข้อเสนอแนะ นั่นคือคุณเข้าใจถูกแล้ว

ริชาร์ด:ใช่ครับ และเราจะสร้างรายการนั้นอย่างแน่นอน เยี่ยมไปเลย

ร็อบ:เราจะเพิ่มเข้าไปในรายการนะ ใส่ลิงก์มาด้วยเลย!

เจสซี:เราเข้าใจแล้ว เข้าใจแล้ว เยี่ยมมาก งั้นร็อบบี้ เฮนสัน ยินดีที่ได้คุณมาร่วมรายการ เรียนรู้เกี่ยวกับเคล็ดลับของ Amazon และเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการที่เราสามารถทำให้กระบวนการรับฟังความคิดเห็นเป็นไปโดยอัตโนมัติ ริชาร์ด คุณคิดอย่างไรบ้าง มีอะไรจะพูดเพิ่มเติมไหม?

ริชาร์ด:ผมพร้อมที่จะเข้าไปลองเล่นแล้วครับ ผมชอบไอเดียนี้มาก ใช่ครับ ผมชอบไอเดียที่สามารถเพิ่มของขวัญและสิ่งอื่นๆ ได้มากมาย นี่แหละคือสิ่งที่ทำให้มันสนุกสนาน มีชีวิตชีวา และโดดเด่น ผมเข้าร่วมด้วยครับ

เจสซี:เยี่ยมเลยครับ สองคนนี้สุดยอดมาก ยินดีที่ได้เชิญมาร่วมรายการ หวังว่าเราจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมจากพวกคุณในอนาคตนะครับ

ร็อบและเฮนเซ่น:ขอบคุณครับ ขอบคุณจริงๆ ครับ ขอบคุณมาก

ริชาร์ด:ขอให้มีความสุขในวันหยุดสุดสัปดาห์นะครับ