เราพูดคุยกับพอดแคสเตอร์เพื่อนและ
สำเนา
เจสซี่: เฮ้พวก ยินดีต้อนรับกลับมา! นี่คือเจสซีและริชที่นี่ พร้อมด้วยเอควิด
ริชาร์ด:ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ผมตื่นเต้นมากครับ
เจสซี่: ใช่แล้ว ตื่นเต้นมากที่นี่ เราเริ่มเห็นบทวิจารณ์และความคิดเห็นดีๆ มากมาย ดังนั้นขอขอบคุณสำหรับการติดตาม เรารู้สึกซาบซึ้งกับความคิดเห็นมาก เพื่อที่เราจะได้กำหนดทิศทางที่เราจะดำเนินการกับพอดแคสต์ในอนาคตได้ และแน่นอนว่าขอขอบคุณสำหรับบทวิจารณ์เป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ไมค์: ไม่เหมือนกับใน Amazon คุณสามารถขอ
เจสซี:ได้เลย! เราพูดอะไรก็ได้ในพอดแคสต์นี้ เยี่ยมไปเลย! นอกจากนี้ ขออนุญาตโปรโมทอีกนิดนะครับ ที่ด้านล่างของหน้า ecwid.com\podcast จะมีปุ่มให้คุณเล่าเรื่องร้านค้าของคุณให้เราฟัง ไม่ใช่แบบทดสอบนะครับ แต่เราอยากฟังเรื่องราวของคุณว่าทำไมคุณถึงเหมาะจะเป็นแขกรับเชิญในพอดแคสต์ เรื่องราวของคุณ ฯลฯ ช่วยเล่าให้เราฟังด้วยนะครับ เราอยากให้มีพ่อค้าแม่ค้ามาร่วมรายการมากขึ้น
ริชาร์ด:ใช่ครับ มันเป็นเรื่องดีเสมอที่จะได้ฟังเรื่องราวจากพ่อค้าแม่ค้าที่นี่ ว่าพวกเขากังวลอะไรบ้าง หรือประสบความสำเร็จอย่างไร เรื่องราวของพวกเขา การเดินทางของพวกเขา จุดเริ่มต้นที่ทำให้พวกเขาเริ่มทำธุรกิจ เราชอบฟังเรื่องราวเหล่านั้นเสมอ และอยากรู้ว่าอะไรที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ
เจสซี:และเราอยากจะช่วยให้พวกคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น เพื่อที่เราจะได้ให้คำแนะนำในพอดแคสต์นั้น พูดถึงพอดแคสต์ที่ประสบความสำเร็จแล้ว ริช วันนี้เรามีพอดแคสต์ที่ค่อนข้างดังมาพูดคุยกันด้วยนะ
ริชาร์ด:ใช่ นั่นเป็นเหตุผลที่ผมตื่นเต้น ไม่ใช่แค่ว่าพวกเราเป็นผู้จัดรายการพอดแคสต์เท่านั้น แต่เรายังได้ชวนไมค์ แจ็กเนสส์ จาก EcomCrew มาร่วมรายการด้วย ยินดีต้อนรับไมค์!
ไมค์:ขอบคุณทุกคนครับ ดีใจที่ได้มาที่นี่!
ริชาร์ด: ดีใจที่คุณสามารถทำได้! จริงๆ แล้วคุณอยู่ที่นี่ในซานดิเอโก ซึ่งอยู่ตรงถนนจากเราที่นี่ ขอบคุณที่ทำให้ทริปนี้สำเร็จ เพื่อให้เรารู้จักคุณมากขึ้น (เราฟังรายการตลอดเวลา) ทำไมไม่เล่าเรื่องราวต้นกำเนิดของคุณว่าคุณเริ่มต้นบนอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร และอะไรทำให้คุณเข้ามามีส่วนร่วม
ไมค์: โอ้เพื่อน. ฉันทำสิ่งนี้มาระยะหนึ่งแล้วจึงอาจใช้เวลาสักครู่ (หัวเราะ) เริ่มต้นบนอินเทอร์เน็ตเนื่องจากนักธุรกิจเคยทำการตลาดแบบพันธมิตรเมื่อปี 2004 ซึ่งเดทกับฉันจริงๆ และทำแบบนั้นมาระยะหนึ่งแล้ว และฉันกำลังพูดถึงเรื่องนี้มาก่อน
ริชาร์ด:และส่วนต่างกำไรนี่แหละ คือส่วนที่สำคัญที่สุด…
ไมค์:อัตรากำไรดีขึ้นอย่างแน่นอน คุณรู้ไหม ตอนแรกมันดูเหมือน... เหมือนกับตำนานที่ส่องประกายระยิบระยับใช่ไหม? แต่หลายครั้งสิ่งที่ดูสวยงามนั้นก็ไม่ได้สวยงามอย่างที่คิด เพราะใช่แล้ว ตอนนี้มีความต้องการกระแสเงินสดมากขึ้น มีการวิจัยและพัฒนามากขึ้น มีค่าใช้จ่ายอื่นๆ อีกมากมาย คุณจึงเข้าใจว่าทำไมบางครั้งโรงสีจึงต้องทำกำไรด้วยเช่นกัน
เจสซี:งั้นก็แสดงว่าคุณทำแบบนี้เพื่อหาเงินสินะ ดีจังเลย (หัวเราะ)
ไมค์:อืม ในทางทฤษฎีแล้ว บางครั้งผมก็ดูงบกำไรขาดทุนของเราแล้วก็สงสัยว่า...ธุรกิจนี้ต้องการกระแสเงินสดอย่างมาก ดังนั้นงบกำไรขาดทุนจึงดูดีเสมอ แต่ดูเหมือนว่าเงินสดในบัญชีจะน้อยลง เพราะเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ก็ต้องการเงินสดมากขึ้น ดังนั้นคุณจึงต้องเผชิญกับสถานการณ์นี้อยู่ตลอด ในสภาพแวดล้อมแบบนี้ ต่างจากการตลาดแบบพันธมิตรที่ผมพบว่าเป็นเหมือน "เงินวิเศษที่ตกลงมาจากฟ้า" ซึ่งจริงๆ แล้วไม่มีอะไรแบบนั้นเลย
เจสซี:ถูกต้องเลยครับ
ริชาร์ด:ผมก็หวังว่ามันจะง่ายอย่างนั้นเหมือนกัน
เจสซี:งั้นช่วยเล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับ EcomCrew และพอดแคสต์ของคุณให้เราฟังหน่อยครับ
ไมค์: ใช่แล้ว เราเริ่มต้นเมื่อประมาณ 3 ปีที่แล้ว อย่างที่ผมบอกไป ผมเป็นนักการตลาดแบบ Affiliate มาเป็นเวลานาน ฉันรู้มานานแล้ว เช่น ที่ไหนรถติด ที่นั่นมีเงิน คุณรู้ไหมว่าฉันไม่ได้คิดถึงมุมของการทำกำไรเมื่อเราเริ่มต้นครั้งแรก ฉันแค่คิดว่าสิ่งที่ฉันทำอยู่นั้นเจ๋ง และฉันก็รู้ว่าเรากำลังทำสิ่งที่คนอื่นไม่ทำ จริงๆ ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ ฉันเข้าร่วมแบบฟอร์มที่เรียกว่า
เจสซี่: สุดยอด. ดังนั้นคุณจึงเริ่มต้นกับเราได้เล็กน้อย ด้วยเหตุนี้ เราจึงนำคุณมา: เราต้องการ
ไมค์:ไม่มีปัญหาครับ มันไม่ได้จดทะเบียนเครื่องหมายการค้า
เจสซี่: “เอควิด.
ไมค์: ใช่แล้ว โอเค สำหรับคำถามนั้น... คุณจะได้ยินคนอย่างกูรูพูดถึงพอดแคสต์อยู่ตลอดเวลา และไอเดียต่างๆ เหล่านี้ก็ลอยล่องไปมา ผู้คนมักไม่นึกถึงเมื่อพวกเขาพูดว่า “ฉันต้องทำเช่นนี้ และฉันต้องทำสิ่งนี้ และทำเช่นนี้” นั่นคือสิ่งที่ทุกคนมักจะพูดอยู่เสมอ พวกเขาไม่รู้ว่าคนอย่างเรา ว่าเราอยู่ใน
คำแนะนำแรกของฉันคือเลือกสิ่งหนึ่ง บางทีสองสิ่งแล้วทำตามนั้น และไม่ต้องกังวลกับการพยายามทำทุกอย่าง แต่ทำหนึ่งหรือสองสิ่งแล้วทำได้ดีจริงๆ แทนที่จะพยายามทำสิ่งยอดฮิตเหล่านี้ เพราะอีกครั้ง พวกเรา 19 คนในบริษัททำทุกสิ่งที่ฉันพูดคุยและแบ่งปันกับผู้คน และหากคุณเพิ่งเริ่มต้น ก็แค่คุณเท่านั้น หรือบางทีคุณอาจจ้าง VA มาหนึ่งคน และคุณก็มีงานให้เสร็จได้อีกมากมาย
เจสซี่: แน่นอนว่า
ไมค์: ใช่ ฉันคิดว่าการสร้างรายการเป็นองค์ประกอบที่สำคัญจริงๆ
ดังนั้นเราจึงใช้ Clavijo สำหรับแพลตฟอร์มอีเมลของเรา แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น ฉันขอแนะนำให้ใช้บางอย่างเช่น MailChimp หรือบางอย่างที่ถูกกว่า Clavijo มีฟังก์ชันมากมายที่ดีสำหรับการตลาดผ่านอีเมลขั้นสูง เมื่อถึงจุดหนึ่งคุณจะต้องการทำเช่นนั้น แต่เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณคงอยากจะทำมันในราคาถูก
สิ่งที่เราทำเพื่อให้ผู้คนอยู่ในรายชื่ออีเมลของเรานั้นมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นสิ่งที่ฉันเรียกว่า "แรงเสียดทานต่ำมาก
ดังนั้นการพยายามให้พวกเขาซื้อของจากคุณ พวกเขาเปลี่ยนจาก “ฉันไม่เคยได้ยินจากคุณเลย” เป็น “โอ้ นั่นเป็นสิ่งที่ฉันอาจต้องการซื้อ” เป็น “ฉันเชื่อใจร้านค้าหรือไม่? พวกเขาจะแสดงสิ่งนี้ให้ฉันดูจริงๆ หรือพวกเขาจะขโมยข้อมูลบัตรเครดิตของฉัน?” สิ่งต่างๆ เหล่านี้ที่ครุ่นคิดและพยายามทำให้เสร็จภายในสี่นาทีเป็นเรื่องยากมากที่จะทำ ดังนั้นหากคุณมากับพวกเขาด้วย
เจสซี:งั้นก็คือ คุณต้องพยายามหาอีเมลของพวกเขาใช่ไหมล่ะ — มาวิเคราะห์กันให้ละเอียด — คุณจำเป็นต้องมีอีเมลนั้น เพื่อที่คุณจะได้เริ่มส่งอีเมลจากระบบที่คุณมีอยู่ และเริ่มทำการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ได้ คุณมีเคล็ดลับอะไรดีๆ สำหรับมือใหม่ที่จะได้อีเมลชุดแรกๆ บ้างไหมคะ?
ไมค์:งั้นเราจะมาพูดคุยกันเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อเราลงลึกในรายละเอียดมากขึ้น อีเมลเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งในสิ่งที่ผมเรียกว่า "สามองค์ประกอบสำคัญ" สำหรับเรา ดังนั้นเมื่อผมตื่นนอนตอนเช้า มันจึงไม่ใช่แค่เรื่องอีเมลอีกต่อไปแล้ว มันคือการหาที่อยู่อีเมล การเพิ่มพวกเขาลงในรายชื่อผู้รับข้อความใน Facebook Messenger และการติดพิกเซลติดตามพวกเขา เพื่อที่ผมจะสามารถทำการตลาดกับพวกเขาได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งหรือทั้งสามวิธีนี้ต่อไปในอนาคต
แต่เราจะพูดถึงส่วนประกอบของอีเมลที่นี่ก่อนอื่นอย่างรวดเร็ว และดังนั้น “การ
พวกเขายังสามารถแนะนำเพื่อนและสิ่งที่คล้ายกันได้ ดังนั้นเราจึงต้องการให้พวกเขาทำงานบางอย่างให้เรา แต่เมื่อเราได้รับอีเมลแล้ว สิ่งที่ผมเรียกว่า "การมีส่วนร่วมครั้งยิ่งใหญ่" มันไม่หยุดเพียงแค่นั้น เราไม่เพียงแค่ใช้ที่อยู่อีเมลของพวกเขาแล้วส่งอีเมลถึงเขาเพื่อรับส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์สำหรับร้านค้าของเรา นั่นไม่ได้ผลจริงๆ อย่างน้อยจะต้องมีกฎ 80/20 ของมูลค่า 80 เปอร์เซ็นต์ และของที่ขายได้ 20 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นการสื่อสารส่วนใหญ่ที่เราส่งจะเป็นเคล็ดลับและคำแนะนำเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของเรา
ดังนั้นหนึ่งในแบรนด์ที่เรามีก็คือพื้นที่ระบายสีสำหรับผู้ใหญ่ เป็นต้น อย่าถามว่าทำอย่างไร นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง แต่คุณรู้ว่าอาจมีกลเม็ดเคล็ดลับในการผสมผสานและรูปร่างด้วยปากกามาร์กเกอร์ หรือวิธีเหลาดินสอสีเพื่อไม่ให้แตกหักง่าย และเราจะส่งเนื้อหาประเภทนี้จำนวนมากให้พวกเขา และพยายามมีส่วนร่วมและฝึกอบรมให้พวกเขาเปิดอีเมลของเรา แทนที่จะแค่พยายามแสดงยอดขายให้คนเห็น และพยายามให้ได้ยอดขายนั้นในระยะสั้น เพราะข้อดีคือ สิ่งที่เกี่ยวกับการทำเอฟเฟกต์นั้นให้สำเร็จที่ฉันพูดถึงและการมีอีเมลของพวกเขา การมีพวกมันบน Facebook Messenger โดยการทำให้พวกมันเป็นพิกเซล ตอนนี้คุณมีเวลาแทบไม่ จำกัด ในการขายสิ่งนั้นในที่สุด ไม่มีแรงกดดันขนาดนั้น “โอเค ฉันได้รับความสนใจจากพวกเขาตลอดสี่นาทีนี้ และฉันต้องให้พวกเขาซื้อของบางอย่าง” ฉันสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้เป็นเวลานาน
ริชาร์ด:แน่นอนครับ คุณคิดว่าการจัดกิจกรรมประกวดและแจกของรางวัลเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรวบรวมอีเมลหรือไม่ เพราะหลายคนในชุมชน Ecwid เพิ่งเริ่มต้น พวกเขายังไม่มีรายชื่ออีเมลเลย นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เราพูดถึงเรื่องการสร้างรายชื่ออีเมล ดังนั้นเมื่อคุณจัดกิจกรรมประกวดหรือแจกของรางวัล ผมคิดว่าคุณคงใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มเติม เพราะการแชร์หรือการแสดงความคิดเห็นในที่ต่างๆ จะทำให้ได้ผู้เข้าร่วมมากขึ้น เราจะพูดถึงเรื่องปลั๊กอินสำหรับกิจกรรมประกวดหรืออะไรก็ตามที่คุณอาจใช้ในอีกสักครู่ และในลำดับถัดไป พวกเขาเผยแพร่กิจกรรมเหล่านี้ในโซเชียลมีเดียที่ไหนบ้าง เช่น Facebook หรือ Instagram เลือกได้ตามสะดวกครับ
ไมค์:วิธีที่เราตั้งค่าระบบนั้นจะแตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับแต่ละแบรนด์ของเรา ขึ้นอยู่กับว่าเราอยู่ในช่วงใดของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ แต่ขอผมพูดโดยรวมๆ ก่อนนะครับ
อย่างแรกเลย มันมีแพลตฟอร์มมากมาย ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณเลือก พวกเขาทั้งหมดทำสิ่งพื้นฐานเดียวกัน ที่เราใช้คือ gleam.io และ UpViral มีอีกอันหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากเรียกว่า Viral Sweep หรือ Viral Launch ฉันคิดว่า Viral Sweep แต่แนวคิดพื้นฐานก็คือโปรแกรมนั้นจะช่วยคุณในเรื่องความเข้มแข็ง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเรากำลังพูดถึงมัน ดังนั้นวิธีที่เราทำคือแสดงโฆษณาบน Facebook ไปที่... โฆษณาบน Facebook Messenger ก่อนอื่น เรามาสร้างองค์ประกอบอื่นๆ กันอย่างรวดเร็ว มาดูกระบวนการกันก่อนไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม
สิ่งแรกคือโฆษณาบน Facebook ที่ดึงดูดผู้คนให้ไปที่ป๊อปอัปของ Facebook Messenger ดังนั้นมันจะบอกว่า "ส่งข้อความ" และโดยพื้นฐานแล้วโฆษณาจะบอกว่า "เราจะแจกวิดเจ็ตหนึ่งอันทุกวันสำหรับเดือนตุลาคม" หรืออะไรก็ตาม อาจเป็นเดือน และคุณสามารถทำได้คือคลิก "ส่งข้อความ" เพื่อเข้าร่วม จากนั้นให้คลิกข้อความ ข้อความจะเด้งขึ้นมาและระบุว่า "ขอบคุณมากที่สนใจในการแข่งขันของเรา หากคุณต้องการเข้าคลิกที่นี่ หากคุณเปลี่ยนใจพูดว่า 'ไม่เป็นไร' แต่เมื่อคลิกแล้ว พวกเขาบอกว่า 'ฉันสนใจจุดนั้น' บูม! พวกเขาอยู่ในรายชื่อ Facebook Messenger ของฉัน รวดเร็วเพราะพวกเขาโต้ตอบกับฉัน ฉันให้ URL ของสถานที่ที่จะสมัครให้พวกเขา เมื่อพวกเขาคลิก URL เพื่อสมัครเข้าร่วมการแข่งขัน หน้า Landing Page นั้นจะมีพิกเซลของ Facebook อยู่ ดังนั้นตอนนี้ฉันก็เลยทำให้หน้า Landing Page เป็นพิกเซลแล้ว มีช่องให้พวกเขาใส่ที่อยู่อีเมล และเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น ตอนนี้ฉันก็มีที่อยู่อีเมลของพวกเขาแล้ว ดังนั้นตอนนี้ฉันก็ทำ Trifecta เสร็จแล้ว
ตอนนี้เมื่อพวกเขาให้ที่อยู่อีเมลแก่ฉัน หน้าขอบคุณโดยทั่วไปจะพูดว่า: 'เฮ้ ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมการแข่งขัน คุณเข้าร่วมแล้ว คุณมีหนึ่งรายการ' จากนั้น ณ จุดนั้น การสื่อสารเกิดขึ้นผ่านวิดเจ็ตนั้น ผ่านทุกแพลตฟอร์มที่ทำสิ่งเดียวกัน โดยที่คุณรู้ว่า 'คลิกที่นี่เพื่อแบ่งปันสิ่งนี้บน Facebook' ดังนั้นพวกเขาจะแบ่งปันมันบนฟีด Facebook ของพวกเขาเองในตอนนั้น จุดหรือ 'คลิกที่นี่เพื่อทวีตสิ่งนี้หรือและรับรายการเพิ่มเติม'
โดยปกติแล้วจะมีวิธีที่ให้พวกเขาแชร์กับเพื่อน ๆ โดยการคัดลอกลิงก์แล้วมอบให้พวกเขาด้วยวิธีนั้น แล้วสิ่งหนึ่งที่เราทำหลังจากนั้นคือติดตามพวกเขาทางอีเมลและเตือนพวกเขาว่าพวกเขาสามารถรับผลงานเพิ่มเติมได้เพราะเราต้องการใช้ประโยชน์จากพวกเขาจริงๆ อยากเป็นทูตให้เรามีรายได้ รายการเพิ่มเติม สิ่งสุดท้ายที่ฉันจะพูดอย่างรวดเร็วคือเราเลือกผู้ชนะทุกวัน เราพบว่าสิ่งนั้น
เจสซี:ผมมีคำถามสองสามข้อครับ ไมค์ ข้อแรก ผมอยากจะเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้นเรื่องโฆษณาบนเฟซบุ๊กครับ แต่ข้อที่สอง ผมตื่นเต้นที่คุณพูดถึงเรื่องการประกาศผู้ชนะ คุณประกาศชื่อผู้ชนะไหมครับ คุณสามารถแสดงรูปภาพของพวกเขาทั้งหมดได้ไหมครับ แบบว่า ทำอย่างไรถึงจะดูเป็นไอเดียที่ดี ดูน่าเชื่อถือ คุณสังเกตเห็นพวกเขาได้อย่างไรครับ
ไมค์:คือเรามีเทมเพลตอีเมลอยู่ตัวหนึ่ง ผมคิดว่าหนึ่งในทีมงาน RBA ของเราที่ฟิลิปปินส์ใช้กันอยู่ ตอนนี้เรามีพนักงาน 13 คนที่นั่น พวกเขาก็เลยส่งเทมเพลตนี้ออกไป ก่อนอื่นเลย ซอฟต์แวร์นี้อนุญาตให้คุณเลือกผู้โชคดีได้ ดังนั้นมันจึงเป็นการสุ่มอย่างแท้จริง คุณแค่เลือกผู้โชคดีคนเดียว มันจะให้ที่อยู่อีเมลของผู้โชคดีมา เราก็จะติดต่อพวกเขาไป เพราะพวกเขาให้ที่อยู่อีเมลของคุณมาใช่ไหม คุณก็เลยมีอีเมลของพวกเขาแล้ว
คุณพูดว่า: 'ยินดีด้วย คุณชนะแล้ว!' และมีข้อความว่า: 'โดยพื้นฐานแล้วคุณต้องตอบกลับภายในสามวันและแจ้งให้เราทราบ ไม่เช่นนั้น เราจะเลือกผู้ชนะรายอื่น เพราะคุณจำเป็นต้องต้องมีที่อยู่ที่ถูกต้อง' เราจำเป็นต้องจัดส่งความเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ ใช่ เราต้องการที่อยู่ของพวกเขา แต่สิ่งที่เราทำคือส่วนหนึ่งของการสื่อสารนั้น เมื่อพวกเขาตอบกลับ เราจะขออนุญาตพวกเขาให้ใช้ชื่อของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย เราจะใช้ชื่อ นามสกุล และเมืองที่พวกเขามาจากที่เปิดเผย แต่เราก็ยังขออนุญาตจากพวกเขาเพื่อให้สามารถทำเช่นนั้นได้ เพราะเราคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ
เจสซี:แน่นอน
ไมค์: จากนั้น สัปดาห์ละครั้ง เราจะโพสต์เล็กๆ น้อยๆ กับชื่อของผู้ชนะทั้งหมด เช่น อินโฟกราฟิกเล็กๆ น้อยๆ และเราสร้างภาพสี่เหลี่ยมจัตุรัสที่มีผู้ชนะ และเราสามารถใช้ได้ทั้งบน Facebook และบน Instagram เพราะมันเป็นภาพสี่เหลี่ยมจัตุรัสและนั่นคือวิธีที่เราจัดการมัน และสิ่งเดียวที่จะทำเมื่อเราจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปให้พวกเขา เราก็ติดตามผลและถามพวกเขาด้วยว่าพวกเขาจะส่งรูปมาพร้อมกับสินค้ามาให้เราหรือไม่ ซึ่งมันทรงพลังจริงๆ แต่น่าเสียดายที่เราได้รับเพียง เช่น อาจจะหนึ่งหรือสองเดือนต่อเดือน แต่นั่นก็ช่วยได้ เพราะตอนนี้คุณเริ่มสร้างห้องสมุดของ
เจสซี:คือคนเชื่อคุณเวลาที่คุณจัดกิจกรรมแจกของรางวัล เพราะพวกเขาเห็นรูปแล้ว เคยเห็นคุณทำแบบนี้มาก่อน งั้นมาเริ่มกันใหม่ตั้งแต่ต้น สำหรับคนที่ยังไม่มีฐานลูกค้าเยอะ และกำลังจะสร้างธุรกิจนี้ อาจจะยังไม่เคยลงโฆษณา Facebook มาก่อน ผมรู้ว่าสำหรับคนที่ลงโฆษณา Facebook เป็นประจำอยู่แล้ว มันค่อนข้างง่ายที่จะเลือกกลุ่มเป้าหมาย อะไรประมาณนั้น แต่สำหรับคนที่ยังไม่เคยลงโฆษณา Facebook มาก่อน คุณจะมีคำแนะนำอะไรบ้าง มันอาจจะดูน่ากลัวสำหรับคนที่ยังไม่เคยทำมาก่อน คุณจะบอกพวกเขาอย่างไรเกี่ยวกับการเลือกกลุ่มเป้าหมายและการกำหนดเป้าหมายสำหรับโฆษณา Facebook ของพวกเขา?
ไมค์:คือแบบว่า ความรู้หนึ่งปีหรือมากกว่านั้นถูกย่อลงมาเหลือแค่สามนาที เพื่อให้คุณได้ภาพรวม ผมคิดว่ามีบางอย่างที่สำคัญมาก อย่างแรกคือ ไม่ใช่ทุกกลุ่มเป้าหมายจะประสบความสำเร็จบน Facebook ผมขออธิบายด้วยตัวอย่าง อย่างที่ผมเคยพูดไปแล้ว เราขายสมุดระบายสีสำหรับผู้ใหญ่ ปรากฏว่าบน Facebook ก็มีคนสนใจสมุดระบายสีสำหรับผู้ใหญ่ เชื่อหรือไม่ ผมไม่เคยคิดมาก่อนเลยว่า หนึ่งในสินค้าที่เราขาย เรามีสี่แบรนด์ อีกแบรนด์หนึ่งเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก บน Facebook ก็มีกลุ่มคุณแม่ที่กำลังตั้งครรภ์ หรือพ่อแม่ที่มีลูกอายุ 0-2 ขวบ เป็นกลุ่มเป้าหมายที่เข้าถึงง่ายมาก
เจสซี:ฉันรู้สึกว่าประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์ของเฟซบุ๊กเป็นรูปเด็กทารกและคุณแม่ที่กำลังตั้งครรภ์
ไมค์: ฉันคิดว่าถูกต้อง และฉันเป็นหนึ่งในแบรนด์อื่นๆ ของเราที่ไม่ใช่พื้นที่ทางยุทธวิธี ดังนั้น จึงง่ายมากที่จะกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่ชอบล่าสัตว์ ตกปลา ตั้งแคมป์ เตรียมอาหาร และเอาชีวิตรอด ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นกลุ่มผลประโยชน์บน Facebook สิ่งที่ใช้ไม่ได้ผลคือแบรนด์อื่นของเราที่เราขายเจลแพ็คร้อนและเย็น คุณโยนมันเข้าไปในไมโครเวฟ มันจะสูงจากช่องแช่แข็งจนเย็น คุณไม่สามารถกำหนดเป้าหมายใครบางคนบน Facebook ที่มีปัญหาได้ เช่น การกำหนดเป้าหมายประเภทนั้นไม่ได้ผล ดังนั้นจึงเป็นการแสดงให้เห็นว่ามีบางอย่างที่จะได้ผล เพราะ Facebook เป็น
มีบางอย่าง ฉันจะยกตัวอย่างให้คุณดู ฉันเชื่อมโยงกันจริงๆ
เจสซี:ดังนั้น วิธีแรกคือการกำหนดเป้าหมายไปที่คนที่พกกุญแจไว้ในกระเป๋า เพราะตอนนี้คุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ทุกคนแล้ว
ไมค์: แต่ทุกคนก็มีกุญแจอยู่ในกระเป๋าพร้อมๆ กัน มันเหมือนกับว่า ณ จุดนั้น คุณสามารถเปิดใจได้ เช่น ฉันแค่ต้องการกำหนดเป้าหมายผู้คนในสหรัฐอเมริกา และมันก็ได้ผลราวกับเวทมนตร์ เพราะนั่นคือปัญหาที่.. เปอร์เซ็นต์ที่สูงขนาดนี้ ของคนที่ใช้ Facebook พบว่ามันใช้งานได้โดยไม่มีกลุ่มความสนใจจริงๆ แต่นั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของคนที่กำลังฟังเราและเข้ามา
เจสซี:ใช่ ผมอิจฉา ผมอยากมีสินค้าที่ทุกคนสามารถซื้อได้ ดังนั้น การกำหนดกลุ่มเป้าหมายจึงยาก แต่ผมมองเห็นศักยภาพของตลาดครับ
ไมค์: มีเหตุผลว่าทำไมเขาถึงเป็น
แต่สิ่งที่ฉันจะแนะนำคือพยายามทำให้ความถี่ในการแจกตลอดทั้งเดือนถี่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หวังว่าทุกๆ วันถ้าทำได้ แล้วทำให้มูลค่าของสิ่งที่คุณแจกทุกวันคือ น่าสนใจมากพอสำหรับผู้ที่ดูโฆษณานี้ นั่นคือองค์ประกอบหมายเลขสอง
องค์ประกอบถัดไปคือการลองใช้โฆษณาวิดีโอ โฆษณาวิดีโอมีประสิทธิภาพเหนือกว่าภาพนิ่งอย่างน้อยสองต่อหนึ่ง หรือไม่ใช่สามต่อหนึ่ง น่าเสียดายที่การสร้างที่นั่นยากกว่า แต่สิ่งที่เราใช้คือตอนนี้เราใช้ซอฟต์แวร์สำหรับโฆษณาประเภทนี้โดยเฉพาะ สิ่งหนึ่งที่กลายเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะทำเมื่อเราเพิ่มตัวเลขเป็นแปดหลักคือการทำซ้ำๆ ขยายความสนใจและสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นเราจึงใช้ซอฟต์แวร์ชื่อ Animoto มันมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง ฉันคิดว่ามันประมาณ 30 ดอลลาร์ต่อเดือนหรือราคาที่ค่อนข้างถูก และสิ่งที่คุณทำได้คือต่อภาพนิ่งเข้าด้วยกันแล้วแปลงเป็นวิดีโอ ดังนั้น คุณแค่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะมีวิดีโอการผลิตหรือประสบการณ์การผลิตได้อย่างไร คุณอัปโหลดภาพนิ่ง 30 รูปและจัดเรียงตามลำดับที่เหมาะสมและทำให้มีการเปลี่ยนภาพได้อย่างสวยงาม และคุณยังสามารถเพิ่มข้อความลงในแต่ละสไลด์ได้หากต้องการ หรือเลือกข้อความหนึ่งข้อความจากสไลด์ คุณยังสามารถอัปโหลดผ่านแทร็กพากย์เสียงได้อีกด้วย ,ถ้าคุณต้องการมันเหมือนกันซึ่งเป็นอะไรบางอย่างที่เราใช้สิ่งที่เรียกว่าVoice Bunny,a
เจสซี:ดังนั้นถึงแม้จะเป็นวิดีโอประเภทนั้น เราก็ยังเรียกมันว่าเป็นการถ่ายทอดสดแบบไม่ค่อยดีนักอยู่ดี ใช่ไหม? แต่ก็ยังดีกว่าภาพนิ่งสองต่อหนึ่งใช่ไหม?
ไมค์:อย่างน้อยก็สองต่อหนึ่งครับ
เจสซี:ว้าว เราไม่ได้พูดถึงเงินมากมายอะไรเลยนี่นา แค่สามสิบเหรียญกับเวลาอีกสองสามชั่วโมงเองเหรอ?
ไมค์:ใช่ครับ เราจัดงบประมาณสำหรับเรื่องนี้มาสักพักแล้วครับ จริงๆ แล้วมันเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราพยายามทำให้ชัดเจนในไตรมาสที่สามและสี่ของปีนี้ เราจัดงบประมาณไว้หนึ่งวันเต็มๆ สำหรับการผลิตสิ่งนี้ โดยจะเป็นพนักงานของเราคนใดคนหนึ่ง เพราะเราวางแผนงานของทุกคนไว้ล่วงหน้าทุกเดือนแล้ว ดังนั้นเราจึงจัดงบประมาณไว้หนึ่งวันเต็มๆ สำหรับการเขียนบท เราไม่ได้แค่โพสต์เฉยๆ เพราะมันซับซ้อนกว่านั้น ดังนั้นนี่คือสิ่งที่สาธารณชนสนใจ และเราก็จัดงบประมาณไว้ครึ่งวันด้วย ถ้าคุณแค่ต้องการให้ได้ตามเป้าหมายขั้นต่ำ แต่เราก็อัปโหลดภาพสต็อกหรือวิดีโอสต็อกบางส่วนจากอินเทอร์เน็ตด้วย เช่น จากบริษัทขายภาพสต็อกหรือบริษัทประเภทอื่นๆ ที่คุณสามารถดาวน์โหลดคลิปได้ จากนั้นเราจะใช้คลิปวิดีโอของเราเอง เช่น ใช้ Gimbal ถ่ายทำผลิตภัณฑ์ แล้วนำมาตัดต่อรวมกันด้วย Animoto ดังนั้นเราจึงไม่จำเป็นต้องสร้างคลิปยาวๆ ที่มีคุณภาพสูง เราสามารถทำได้ทีละ 3-4 วินาที ซึ่งใครๆ ก็ทำได้ด้วย Gimbal และ iPhone เช่น เราจะแพนกล้องไปรอบๆ วางผลิตภัณฑ์บนโต๊ะ แล้วแพนกล้องไปรอบๆ จากนั้นนำคลิปนั้นมารวมกับภาพนิ่งใน Animoto แล้วใส่เสียงพากย์ เราก็จะได้ผลงานที่ถ้าจ้างบริษัทผลิตวิดีโออาจมีราคาถึงห้าพันดอลลาร์ แต่เราทำได้ในราคาแค่ไม่กี่ร้อยดอลลาร์ และถ้าคุณอยากจะสร้างวิดีโอคุณภาพต่ำๆ เพื่อเริ่มต้น ผมคิดว่าคุณน่าจะทำเสร็จได้ภายในครึ่งวันด้วยงบประมาณไม่ถึง 100 ดอลลาร์
เจสซี:โอเค ว้าว ใช่เลย นั่นเป็นเคล็ดลับที่ดีสำหรับทุกคนเลยนะ วิดีโอจะได้รับความนิยมมากกว่าภาพนิ่งประมาณสองเท่า และมันก็ไม่จำเป็นต้องยากขนาดนั้น คุณไม่จำเป็นต้องมีกล้องหรู แสงไฟ หรืออะไรพวกนั้นหรอก แน่นอนว่ามันช่วยได้ แต่ Animoto จะช่วยลดความยุ่งยากให้กับรายละเอียดต่างๆ สำหรับทุกคนด้วย
ริชาร์ด:งั้นคุณกำลังบอกว่าคุณทำโฆษณาบน Facebook แล้วเราจะอธิบายทุกอย่างในนี้เลยใช่ไหม เราจะไม่ลงลึกในเรื่องนั้นมากนักในตอนนี้ แต่... คุณต้องการกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อคุณหรือขอข้อมูลเพิ่มเติมใช่ไหม มีวิธีที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับพวกเขาในการทำแบบนั้นไหม หรือเป็นการตั้งค่าภายใน Facebook เองหรือเปล่า?
ไมค์: เนื้อหาทั้งหมดนี้เพิ่มระดับความซับซ้อน และบางทีหากคุณรู้สึกหนักใจเกินไปแล้ว คุณสามารถข้ามส่วนนี้และเพียงแค่ไปที่หน้า Landing Page โดยตรงเพื่อเริ่มต้นเพื่อรับ สิ่งที่ดีจริงๆ ที่ต้องทำคือการได้ผลิตภัณฑ์ประเภทที่ใช้งานได้น้อยที่สุดและสร้างความมั่นใจ หากเห็นว่าวิธีนี้ได้ผลดีจริงๆ
เจสซี:เจสันแค่ต้องการทำให้คนกลัวเท่านั้นเอง มันไม่ได้ยากขนาดนั้นหรอก
ไมค์:มันไม่ยากขนาดนั้นหรอกครับ ผมรับรองเลย นี่อาจจะเป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดด้วยซ้ำ คุณจะสร้างเครื่องมือการเติบโตแบบเห็นภาพได้ชัดเจน ดังนั้นมันจึงง่ายมากที่จะเห็นว่าผู้คนจะได้รับข้อความอะไรบ้าง ย้ำอีกครั้งว่าทุกอย่างเป็นแบบเห็นภาพ และส่วนที่ยากที่สุดก็ง่ายขึ้น เพราะพวกเขาทำให้มันง่ายสำหรับคุณ เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณก็ไปที่แท็บตั้งค่า แล้วมันก็จะให้โค้ดทั้งหมดแก่คุณ คุณแค่คัดลอกไปที่คลิปบอร์ด แล้ววางโค้ดนั้นลงใน Facebook ตอนที่คุณกำลังสร้างโฆษณา จะมีช่องเล็กๆ ตรงนั้นให้คุณเพิ่มโค้ดของคุณเอง เจสัน ดังนั้นมันจึงตัดส่วนของการเขียนโปรแกรมและส่วนที่เป็นเทคโนโลยีขั้นสูงออกไป ทำให้มันค่อนข้างง่าย ดังนั้นในท้ายที่สุด มันก็ไม่ได้ซับซ้อนอะไรมากนัก โดยพื้นฐานแล้ว คุณสร้างขั้นตอนการทำงานของ Messenger และขั้นตอนการทำงานของ Messenger ก็คือ เมื่อพวกเขาคลิก 'ส่งข้อความ' ผมอยากให้มันเด้งขึ้นมาถามพวกเขาว่า 'คุณแน่ใจหรือเปล่าว่าต้องการเข้าร่วมกิจกรรมแจกของรางวัลนี้?' สำหรับผมแล้ว มันเป็นข้ออ้างที่จะทำให้พวกเขาตอบว่า 'ใช่' เพราะทันทีที่พวกเขาโต้ตอบกับแอปพลิเคชันส่งข้อความนั้น พวกเขาก็จะถูกเพิ่มเข้าไปในรายชื่อของผมโดยอัตโนมัติ ดังนั้น ตอนนี้จำนวนผู้ติดตามใน Facebook Messenger ของผมก็จะเพิ่มขึ้น 1 คน เหมือนกับจำนวนผู้ติดตามในอีเมล เมื่อพวกเขากดปุ่มนั้น และเราได้ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาแล้ว เช่น 'ใช่ ฉันสนใจ ฉันต้องการเข้าร่วมกิจกรรมแจกของรางวัล' หรือ 'ฉันเปลี่ยนใจแล้ว' เมื่อพวกเขามาถึงจุดนั้นและกดเปลี่ยนใจ เราก็จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของพวกเขา ซึ่งเกิดขึ้นเพียง 1 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น มีคนคลิกแบบนั้นน้อยมาก อีกครั้ง มันเป็นเพียงข้ออ้างที่จะทำให้พวกเขาโต้ตอบกับคุณ ตอนนี้พวกเขาอยู่ในรายชื่อ Messenger ของคุณแล้ว และคุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้ในลักษณะเดียวกัน แม้ว่าจะมีข้อจำกัดบางอย่างที่แตกต่างจากอีเมลก็ตาม ดังนั้น ตอนนี้คุณมีโอกาสที่จะส่งข้อความ Facebook ไปให้พวกเขา ซึ่งมีอัตราการเปิดอ่านสูงถึง 90% มันมากกว่าอีเมลถึงสามหรือสี่เท่า
ริชาร์ด: ยุคแรกๆของ
ไมค์:เหมือนกับยุคแรกๆ ของอีเมล และสิ่งสำคัญคือสิ่งนี้จะไม่หายไปไหน สิ่งที่ทำให้เราได้เข้าใจอย่างถ่องแท้ก็คือ การที่เราใช้เวลาสองเดือนต่อปีในประเทศจีนหรือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ฮ่องกง และไต้หวัน พวกเขาใช้ WeChat สำหรับทุกอย่าง ไม่ใช่แค่ส่งข้อความหากันเหมือนในสมัย AOL หรือ AIM แต่มันเหมือนกับ Apple Pay ที่นั่น พวกเขาจ่ายเงินให้ทุกคนด้วย Apple Pay หรือ WeChat Pay จ่ายค่าแท็กซี่ จ่ายเงินให้เพื่อน จ่ายค่าอาหารด้วย WeChat ที่นั่นมี Uber ที่เรียกว่า DD และมันกำลังกลายมาเป็นสิ่งที่แพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ฟังก์ชันการใช้งานที่นั่นกำลังพัฒนาให้ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และคุณสามารถมองเห็นอนาคตได้ด้วยการใช้เวลาอยู่ที่นั่น เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่ก็คือ เราล้าหลังไปสามถึงห้าปีจริงๆ แต่แอป Facebook Messenger ถูกติดตั้งในโทรศัพท์ของชาวอเมริกันส่วนใหญ่ไปแล้ว ดังนั้นมันจะไม่ถูกแทนที่ด้วยแอปอื่น มันสายเกินไปแล้ว พวกเขาเข้ามาแล้ว พวกเขาชนะแล้ว
เจสซี:และสิ่งที่เราคิดกันอยู่แล้วก็คือ เฟซบุ๊กจะไม่พูดว่า “ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับ Messenger และแอปแชทนี้” พวกเขายังคงยึดมั่นกับสิ่งนี้ต่อไป
ไมค์:นี่แหละคือเหตุผลที่พวกเขาทำเป็นแอปแยกต่างหากออกมาแล้ว เมื่อก่อนตอนที่เราต้องติดตั้งแอปอีกตัวลงในโทรศัพท์ มันน่าหงุดหงิดมาก พวกเขาเลยตั้งใจพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก พวกเขาเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในเอเชีย พวกเขาเลยรู้ว่าจำเป็นต้องมีแอปแยกต่างหากเพื่อจัดการข้อมูลบัตรเครดิตและการเชื่อมต่อกับ API อื่นๆ เพื่อให้สามารถใช้งานกับบริการต่างๆ เช่น Uber และ Lyft ได้ คุณรู้ไหม ที่นั่นเรียกว่า DD แต่ในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า คุณจะเปิด Facebook Messenger เพื่อทำเกือบทุกอย่าง และการมีคนสมัครรับข้อมูลในรายชื่อ Messenger ของคุณจะเทียบเท่ากับการมีที่อยู่อีเมลของพวกเขา หรืออาจจะดีกว่านั้นในอนาคต และมันก็ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว มันยากมากที่จะพลาดข้อความ Facebook ที่เด้งขึ้นมาบนหน้าจอหลักของคุณ มันมีเสียงแจ้งเตือนด้วย คือมันยากมากที่จะพลาด ดังนั้น แม้แต่ตอนนี้ ประสิทธิภาพของมันก็เหลือเชื่อมาก และผมคิดว่ามันจะยิ่งแพร่หลายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ราคาก็จะสูงขึ้นเรื่อยๆ เหมือนกับสิ่งอื่นๆ อย่างเช่นโฆษณา Facebook เมื่อ 3-5 ปีก่อน ที่เป็นเหมือนสิ่งศักดิ์สิทธิ์เพราะมันใหม่และราคาถูกมาก Google AdWords — เคยมีช่วงหนึ่งที่ผมจ่ายเพียงไม่กี่เพนนีต่อคลิกสำหรับโฆษณาการตลาดพันธมิตรโป๊กเกอร์ออนไลน์ ซึ่งตอนนี้อาจจะอยู่ที่ 20 หรือ 30 ดอลลาร์ต่อคลิก คุณรู้ไหม มันบ้ามากที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปมากขนาดนี้ เราอยู่ในขั้นนั้นแล้วกับ Messenger ซึ่งเป็นเหตุผลที่ผมพูดถึงเรื่องนี้มาก ผมคิดว่ามันสำคัญที่จะเป็นหนึ่งในผู้ที่นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ก่อนใคร เพราะมันจะไม่มีวันถูกลงกว่านี้อีกแล้ว
เจสซี:งั้นคุณก็กำลังเห็นปรากฏการณ์ "ยุคตื่นทอง" ใน Messenger สินะ และการได้คนเข้ามาอยู่ในรายชื่อแชทของคุณก็สุดยอดมาก?
ไมค์:ใช่ๆ
ริชาร์ด:กฎที่คุณพูดถึงนั้นมีอะไรบ้างครับ? เฟซบุ๊กกำหนดเงื่อนไขบางอย่างไว้ใช่ไหมครับ?
ไมค์: ใช่. และมันจะให้
แต่สิ่งที่คุณทำได้ เช่น สิ่งหนึ่งที่เราทำเพื่อระบายสีล่าสุดกับแบรนด์หนึ่ง เราเปิดตัวจากปากกาเจลก็เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา ดังนั้น คุณจึงสามารถทำเป็นรายการเพื่อพูดว่า: “ เฮ้ ฉันแค่อยากรู้ว่าคุณชอบระบายสีด้วยปากกาเจลไหม” ถามคำถามพวกเขาแล้วคุณสามารถมีปุ่มที่นั่นใช่หรือไม่ใช่ และหากพวกเขาคลิกใช่ เราก็จะพูดว่า: “อ้อ อีกอย่าง เราเพิ่งเปิดตัวปากกาเจลชุดใหม่วันนี้ มีวางจำหน่ายแล้วที่นี่ใน Amazon” นี่คือหนึ่งในวิธีที่เราได้รับสินค้าขายดีอันดับหนึ่งทุกรายการที่เราเปิดตัว เนื่องจากเรามีผู้คนมากกว่า 50,000 คนในรายชื่อ Messenger ของเรา จากนั้นจึงคลิก "ใช่" พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ประเภทนั้น จากนั้นเราจะแสดงผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาดู และลำดับนั้น แม้ว่าจะมีความแตกต่างเพียงเล็กน้อยก็ตาม ได้รับอนุญาตแล้ว และถ้าพวกเขาปฏิเสธ เราก็จะพูดว่า: “ขอบคุณมาก” คุณรู้ว่าคุณไม่ชอบดินสอหรือปากกา ไม่ใช่เรื่องใหญ่
ริชาร์ด:คุณไม่ควรพูดว่า “ก็เพราะคุณไม่เคยลองพวกนี้มาก่อนไงล่ะ…” (หัวเราะ)
ไมค์:ไม่ เราไม่ทำแบบนั้น ถึงแม้ว่ามันจะตลกดีก็ตาม คุณต้องขายรถสักครั้งหนึ่งอยู่แล้ว แต่ใครๆ ก็ขายรถไม่ใช่เหรอ ใช่ นั่นคือวิธีที่เราจัดการเรื่องนั้น ดังนั้น นั่นคือการส่งข้อความแบบกระจายเสียง และอีกแบบหนึ่งที่คุณทำได้ คือการโปรโมท คุณสามารถส่งข้อความกระจายเสียงไปยังคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับคุณภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาได้
ดังนั้น ในฐานะใครบางคนในตอนนี้ — นั่นคือสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากกับการส่งคำถามประเภทนั้น แม้ว่าพวกเขาจะพูดว่า “ไม่” ก็ตาม แต่มันก็กดปุ่มรีเซ็ต แต่พวกเขาได้โต้ตอบกับคุณอีกครั้ง และคุณสามารถส่งข้อความอื่นๆ ให้พวกเขาได้ สิ่งที่คุณต้องการ หากพวกเขาโต้ตอบกับคุณภายใน 24 ชั่วโมง คุณสามารถส่งสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาภายในกรอบเวลานั้นได้ และสุดท้ายที่คุณสามารถทำได้คือการออกอากาศเพื่อส่งเสริมการขาย คุณได้รับอันหนึ่ง ออกไปซะ
ริชาร์ด:ใช่ครับ คือมันเป็นสถานการณ์ที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกสำหรับพวกเขา เพราะอย่างที่พวกเขารู้กัน พวกเขาได้เงินมาจากนักการตลาด แต่พวกเขาก็ทำลายประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้ และนักการตลาดส่วนใหญ่ก็ขึ้นชื่อเรื่องทำลายประสบการณ์ของลูกค้า ผมรู้ครับ พวกเราทุกคนก็เป็นนักการตลาดเหมือนกัน แต่เชื่อผมเถอะ ผมเข้าใจว่าพวกเขากำลังปกป้องเราจากอะไรอยู่ ขอถามหน่อยครับ เวลาที่คุณพูดถึงวลี “โต้ตอบกับพวกเขา พวกเขาต้องโต้ตอบกับคุณ” บ่อยๆ เพื่อให้พวกเขาเข้ามาดูตรงนี้ก่อน คุณอยากได้คลิกมากขึ้น อยากได้ข้อความที่มีการโต้ตอบมากขึ้นใช่ไหมครับ การโต้ตอบนั้นหมายความว่าพวกเขาต้องตอบว่า “ใช่” หรือถ้าพวกเขาตอบว่า “ไม่” ก็ถือเป็นการโต้ตอบด้วยไหมครับ พวกเขายังอยู่ในรายชื่อของคุณอยู่หรือเปล่า แต่คุณแค่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของพวกเขาไป เพราะคุณบอกว่าคุณยกเลิกการสมัครรับข้อมูลแล้ว และพวกเขาตอบว่า “ไม่” ตั้งแต่แรกแล้วใช่ไหมครับ
ไมค์:ใช่ๆ ครับ ในตอนแรกเลย เราถามพวกเขาว่า “คุณสนใจการประกวดหรือกิจกรรมแจกของรางวัลนี้ไหม” โดยให้พวกเขาเลือกได้ว่าจะตอบ “ใช่” หรือ “ไม่” ถ้าพวกเขาตอบว่า “ไม่” เราก็จะไม่ติดต่อพวกเขาอีก เพราะพวกเขาไม่อยากใช้ Messenger ของเราแล้ว และเราก็อยากให้โอกาสพวกเขาที่จะไม่ใช้ Messenger เพราะแค่คนจำนวนน้อยมากที่ร้องเรียนก็อาจทำให้บัญชี Facebook Messenger ของเราถูกบล็อกได้ ซึ่งมันเกิดขึ้นกับเราจริงๆ ผมยังรู้สึกตกใจอยู่เลย มันเป็นแค่การลงโทษเล็กๆ น้อยๆ อย่างเช่นการแบนหนึ่งสัปดาห์ หรืออะไรทำนองนั้น มีคนร้องเรียนแค่ 13 คนจาก 50,000 คน ตัวเลขมันดูน้อยมากเลยนะ เหมือนกับคนที่แจ้งว่าบัญชีเราเป็นสแปม แล้วบอกว่า “ใช่ บัญชีของคุณถูกแจ้งว่าเป็นสแปม คุณส่งข้อความไม่ได้หนึ่งสัปดาห์” ผมยังรู้สึกตกใจอยู่เลย เพราะมันเป็นจำนวนน้อยมากจริงๆ ดังนั้น อย่างที่เราบอกไป เราทำทุกอย่างเท่าที่จะทำได้ และทุกครั้งที่เราติดต่อสื่อสารกับผู้คน ทุกครั้งที่เราส่งข้อความ เราจะถามพวกเขาว่า “คุณต้องการให้เราหยุดส่งข้อความหาคุณทาง Facebook Messenger หรือไม่?” นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราบอกพวกเขาว่า หากต้องการหยุด พวกเขาสามารถพิมพ์คำว่า “หยุด” ได้ และเมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น เราก็จะยกเลิกการติดตามพวกเขา เพราะเราไม่ต้องการให้มีคนใน Facebook Messenger ที่รำคาญคุณและร้องเรียน เพราะถ้าพวกเขาทำเช่นนั้น พวกเขาอาจปิดบัญชีของคุณได้ ดังนั้น คุณต้องระมัดระวังเป็นอย่างมาก
เจสซี:ฟังดูสมเหตุสมผลนะ นั่นอาจเป็นเหตุผลที่ดีที่คุณพูดถึง "ไตรภาค" ก่อนหน้านี้ ดังนั้น ถ้าคุณไม่มีอีเมลของใครสักคน คุณก็ยังมี Messenger ของพวกเขา และคุณก็ยังมีช่องทางทำการตลาดซ้ำของพวกเขาอยู่ ดังนั้น ถ้าคุณโดนบล็อกใน Messenger คุณก็ยังมีอีกสองช่องทางที่จะติดต่อพวกเขาได้
ไมค์:ใช่ครับ คือแน่นอนว่าเราไม่อยากให้รายชื่อผู้รับอีเมลของเราถูกบล็อก เราลงทุนไปเยอะมากเพื่อสร้างฐานลูกค้า 50,000 คนนั้น มันได้ผลดีมาก แต่ใช่ครับ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรอยู่ การใช้ช่องทางการตลาดออนไลน์ก็เป็นสิ่งที่ดีเสมอ ผมหมายถึง มีช่วงหนึ่งที่เราเน้นแต่การตลาดทางอีเมล เพราะนั่นคือสิ่งที่เราถนัด แต่ตอนนี้เรามีพิกเซลที่สามารถใช้ในการลงโฆษณาบน Facebook ได้แล้ว เรายังไม่ได้พูดถึงเรื่องนั้นเลย แต่โดยพื้นฐานแล้ว การใช้พิกเซลทำให้ผมรู้ว่าพวกเขาเคยเข้าชมเว็บไซต์ของผม และผมสามารถลงโฆษณาบน Facebook แบบเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ ดังนั้น การมีช่องทางการตลาดที่หลากหลายจึงสำคัญมาก แต่ในมุมมองของผม ตอนนี้มีคนคนหนึ่งเคยบรรยายเรื่องการตลาดทางอีเมลเมื่อสองสามปีก่อน พูดถึงจำนวนคนที่เปิดอีเมลของเรา และหลังจากนั้นมีคนมาถามผมว่า “แล้วคนที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณล่ะ?” ผมก็เลยแบบ “โอ้โห” และนั่นคือตอนที่ฉันเริ่มสนใจช่องทางการตลาดอื่นๆ เพราะไม่ว่าคุณจะเก่งแค่ไหน การตลาดผ่านอีเมลก็มีอัตราการเปิดอ่านสูงสุดแค่ 30 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งถือว่าสูงมากแล้ว แล้วอีก 70 เปอร์เซ็นต์ที่เหลือล่ะ ที่ใช้ Facebook อยู่ คุณสามารถโฆษณาพวกเขาผ่านโฆษณา Facebook หรืออาจจะใช้ข้อความ Facebook ให้เกิดประโยชน์สูงสุดก็ได้ ดังนั้น คุณจึงมีโอกาสทางการตลาดอื่นๆ อีกมากมาย และควบคุมและกำหนดทิศทางการตลาดได้เอง คุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายการส่งทราฟฟิกไปยังกลุ่มเป้าหมายได้ในเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือขายสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง คุณสามารถควบคุมสินทรัพย์นั้นได้ และมันมีค่ามาก
เจสซี:แน่นอนครับ ผมชอบไอเดียของ Trifecta โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Messenger ที่เป็นส่วนหนึ่ง ซึ่งเป็นสิ่งที่เรายังไม่ได้พูดถึงในพอดแคสต์ก่อนหน้านี้ งั้นมาพูดเรื่องเงินกันดีกว่าครับ พวกคุณทำสำเร็จแล้ว ระบบของคุณปรับแต่งมาอย่างดีแล้ว ทีนี้ลองมีคนเริ่มต้นใหม่ที่กำลังจะเปิดตัวโฆษณา Facebook ครั้งแรก บางทีพวกเขาอาจจะไม่มีเงินพอจ่ายค่าโปรโมชั่นสินค้าวันละ 30 ดอลลาร์ หรืออาจจะขายสินค้าสัปดาห์ละ 50 ดอลลาร์ พวกเขาควรลงทุนประมาณเท่าไหร่ เพราะคุณต้องซื้อโฆษณา Facebook เพื่อขายสินค้าด้วย มีค่าใช้จ่ายสำหรับโฆษณา Facebook และแน่นอนว่าต้องใช้เวลาด้วย แต่เอาล่ะ ไม่ใช้ตัวเลขของคุณ ใช้ตัวเลขของมือใหม่ดีกว่า คุณคิดว่าคนส่วนใหญ่จะลงทุนประมาณเท่าไหร่ต่อการติดต่อหนึ่งครั้ง หมายถึง Trifecta ทั้ง Pixel อีเมล และ Facebook Messenger แล้วโดยเฉลี่ยล่ะ ซึ่งจริงๆ แล้วไม่มีตัวเลขเฉลี่ยหรอกครับ แต่คุณรู้ไหม คุณพอจะให้อะไรเราได้บ้าง?
ไมค์:แน่นอนครับ คือเราตั้งเป้าไว้ที่ 50 เซนต์ต่อลีด เพราะตอนนี้เรากำลังปรับแต่งเพื่อเพิ่มจำนวนลีด หรือน้อยกว่านั้น ดังนั้น การปรับแต่งลีดของเราคือ การใช้พิกเซลติดตามลีดในหน้าขอบคุณหลังจากที่พวกเขาให้ที่อยู่อีเมลกับเราแล้ว ถ้าพวกเขานับเป็นลีดแล้ว ก็หมายความว่าพวกเขาผ่านขั้นตอนสามอย่างครบถ้วนแล้ว เช่น ถ้าพวกเขาทำแค่หนึ่งหรือสองส่วน พวกเขาก็จะไม่นับเป็นลีด ดังนั้นเราจึงปรับแต่งเพื่อเพิ่มการแปลงลีด นั่นหมายความว่าพวกเขาถูกเพิ่มลงในรายชื่อ Facebook Messenger แล้ว เราได้พิกเซลติดตามพวกเขาและได้ที่อยู่อีเมลแล้ว เราก็ถือว่าพวกเขาเป็นลีด และเราตั้งเป้าไว้ที่จ่ายน้อยกว่า 50 เซนต์ต่อลีดเป็นราคาสูงสุด ดังนั้น เรายินดีที่จะจ่าย จริงๆ แล้วเรารู้ว่าเราสามารถจ่ายได้มากกว่านั้นมาก เพราะเราทำแบบนี้มาสองสามปีแล้ว และการคำนวณก็ใช้ได้ผลแน่นอน จริงๆ แล้วเราสามารถได้ลีดในราคาต่ำกว่า 30 เซนต์ได้เกือบตลอดเวลา แต่ทั้งนี้แต่ละแบรนด์ก็แตกต่างกันเล็กน้อย เราทำสิ่งนี้ให้กับ 3 แบรนด์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นเราจึงต้องใช้กลยุทธ์การตลาดหรือการสื่อสารที่แตกต่างกันมากเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แต่เราสามารถควบคุมต้นทุนให้อยู่ต่ำกว่า 50 เซนต์ได้
ทีนี้ สิ่งที่ผมจะพูดคือเมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานครั้งแรก ผมจะใช้เงินสัก 50 ดอลลาร์หรือน้อยกว่านั้นเพื่อให้ตัวเองมีที่ว่าง ถ้าคุณสามารถหาเงิน 50 ดอลลาร์ได้ คุณก็จะได้ 50 เซ็นต์ ฉันสัญญากับคุณ เพราะถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น และคุณจ่ายเงินหนึ่งดอลลาร์ต่อโอกาสในการขาย ไม่ว่าคุณจะทำอะไรอยู่ คุณจะเก่งแค่ไหน คุณจะพัฒนาต่อยอดนั้นได้ คุณสามารถวิ่งได้ โฆษณาที่ดีกว่า สร้างหน้า Landing Page ที่ดีกว่า คุณรู้ไหมว่า ทำการแข่งขันให้ดีขึ้น ทำสิ่งที่แตกต่างออกไปซึ่งจะช่วยได้ แม้เพียงเล็กน้อยด้วยอัตรา Conversion ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป และหากคุณสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณได้ 50 เปอร์เซ็นต์เมื่อเวลาผ่านไป ก็จะลดต้นทุนของคุณได้ ลดลง XNUMX เปอร์เซ็นต์ และคุณรู้ไหม คุณจะไปจาก XNUMX ดอลลาร์เหลือ XNUMX เซ็นต์หรืออะไรก็ตาม ดังนั้นคุณจึงสามารถทำเช่นนั้นได้อย่างแน่นอน ฉันสัญญากับคุณ ฉันทำสิ่งนี้มาเป็นเวลานานแล้ว หน้า Landing Page แรกที่เราทำ ข้อเสนอโอกาสในการขายแรกที่เราทำ เราจ่ายเงินสามหรือสี่ดอลลาร์ต่อโอกาสในการขาย
เจสซี:ผมคิดว่าคุณจะพูดแบบนั้นซะอีก อีกอย่าง ผมคิดว่านี่อาจจะเป็นแค่การได้เงินรางวัลแค่สามหรือสี่ดอลลาร์ ดังนั้น 50 เซนต์นี่ถือว่าน่ายินดีมากเลยครับ
ไมค์: อีกครั้งมันเป็น “ก
เจสซี:เรามาเจาะลึกเรื่องนี้กันอีกหน่อยดีกว่า คุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มคนบนเฟซบุ๊ก ที่... รู้ว่าพวกเขากำลังจะไปงานเลี้ยงต้อนรับเด็กทารกใช่ไหม?
ไมค์:ตอนนี้เราตั้งเป้าหมายไปที่คุณแม่ที่กำลังตั้งครรภ์ ดังนั้นไม่ใช่ว่าคุณแม่จะเป็นคนจัดงานเลี้ยงต้อนรับลูกน้อยเองในคืนนั้น แต่เธอจะเห็นโฆษณาแล้วคิดว่า “อ๋อ นี่แหละคืองานเลี้ยงต้อนรับลูกน้อยของฉัน” เกมที่เรามีก็มีอยู่ประมาณห้าเกมที่เราพิมพ์ออกมาให้ดาวน์โหลดได้... และเรามีทีมกราฟิกดีไซเนอร์ในทีมของเราที่ออกแบบมาให้ดูสวยงาม และเป็นเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ พวกเธอกรอกอีเมลมา เราก็รู้ว่าพวกเธอน่าจะเป็นคุณแม่ที่กำลังตั้งครรภ์ ดังนั้นเราจึงมีโอกาสทำการตลาดกับพวกเธอในระยะยาวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา
เจสซี:และฉันคิดว่า... การแจกของรางวัลนั้นยอดเยี่ยมมาก แต่ฉันคิดว่าในอีเมลนั้นน่าจะมีรูปภาพของสินค้าที่คุณมี คูปองส่วนลด และเนื้อหาที่น่าสนใจอื่นๆ ด้วย
ไมค์: ที่จริงเราไม่ทำแบบนั้นตั้งแต่แรก เช่น ผมบอกว่าเราพยายามทำกฎ 80/20 ทั้งหมด เราก็ลองส่งค่าทั้งหมดนี้ไปก่อนได้ มันเรียกว่า
ริชาร์ด:เวลาที่คุณทำแบบนี้ คุณส่งข้อความแยกกันระหว่างแอปส่งข้อความกับอีเมลหรือเปล่า คุณตัดสินใจแล้วหรือยังว่าจะใช้วิธีไหนในการติดต่อสื่อสารกับพวกเขาต่อไป?
ไมค์:คือมันก็เหมือนเป็นระดับขั้นน่ะครับ คุณอาจคิดว่าค่าเริ่มต้นก็คือ ส่งอีเมลทุกอย่าง อะไรก็ตามที่เราต้องการสื่อสารด้วยวิธีใดก็ตาม อีเมลก็จะเข้ามามีบทบาท
ริชาร์ด:ไม่ เพราะมีเพียง 30 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่จะเปิดทำการอยู่แล้ว
ไมค์:มันเป็นการผสมผสานระหว่างการที่แค่ 30 เปอร์เซ็นต์ถูกเปิดอ่าน และเราสามารถส่งอีเมลได้บ่อยเท่าที่เราต้องการ ไม่มีข้อจำกัด เหมือนกับ Facebook Messenger ที่มีข้อจำกัดนั้นใช่ไหม ดังนั้นมันจึงเหมือนกับเป็นระดับขั้น คือเราจะทดสอบสิ่งต่างๆ ด้วยอีเมล เราจะส่งข้อเสนอใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นมูลค่าเพิ่ม คูปอง หรือส่วนลด ที่ส่งผ่านอีเมล ระดับถัดไปคือ ถ้ามันสำคัญกับเรามากขึ้น เราก็จะใช้ประโยชน์จากพิกเซลและลงโฆษณา โฆษณาอาจจะเป็นสำหรับคูปอง ส่วนลด หรือของแถมที่ได้ผลดีกว่า และการส่งแบบบรอดแคสต์มักจะปลอดภัยกว่าสำหรับเรื่องใหญ่ๆ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรืออะไรที่สำคัญจริงๆ สำหรับองค์กรหรือแบรนด์ของเรา และนั่นจะช่วยประหยัดการส่งแบบบรอดแคสต์ เพราะเราจะไม่ส่งข้อความบรอดแคสต์ไปให้พวกเขาโดยไม่จำเป็นสำหรับเรื่องเล็กน้อยที่เราสามารถส่งผ่านอีเมลได้ ดังนั้น หวังว่าคงพอเข้าใจได้ว่า ระดับความสำคัญนั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่เราคิดถึงมัน สิ่งที่สำคัญที่สุด คือสิ่งที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ซึ่งก็คือ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือช่วงลดราคาเนื่องในวันแม่ หรืออะไรก็ตามที่สำคัญต่อแบรนด์และวงการนั้นๆ เราก็จะใช้ประโยชน์จากโอกาสนั้น
เจสซี:คือตอนที่คุณส่งข้อความไป คุณบอกว่ามีอัตราการเปิดอ่านถึง 90 เปอร์เซ็นต์ นั่นมันสุดยอดมากเลยนะ คุณควรเก็บข้อความนั้นไว้ อย่าปล่อยให้เสียเปล่า
ไมค์: อย่าเสียสิ่งเหล่านั้นใช่ มันคือ 40 เปอร์เซ็นต์
เจสซี:ใช่ ฉันเข้าใจที่คุณหมายถึงนะ Facebook Messenger ฉันเห็นมันตลอดเวลา ฉันได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับต่อวัน ฉันไม่ได้เห็นส่วนใหญ่หรอก แต่ Facebook Messenger นี่สิ ฉันอาจจะรำคาญนิดหน่อย แต่ฉันก็ดู คุณก็ดู ดังนั้น แค่นั้นก็พอแล้ว เยี่ยมไปเลย ใช่ ตอนนี้ฉันกำลังคิดถึงแผนการใช้ Messenger ส่วนตัวของฉันอยู่ ฉันจะจัดกิจกรรมอะไรเพื่อทำการตลาดผ่าน Messenger ดี แล้วเวลาที่เราได้คนเข้ามาในลิสต์ Messenger ของเราแล้ว เราควรเริ่มการสนทนาแบบค่อยเป็นค่อยไปนานแค่ไหน เริ่มจากสามหรือสี่ครั้งแล้วปล่อยไปเลย หรือว่าจะส่งข้อความไปเรื่อยๆ จนกว่าพวกเขาจะหยุดตอบ?
ไมค์: ใช่. ดังนั้น มันจึงขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเข้ามาในระบบได้อย่างไรตั้งแต่แรก ดังนั้น หากพวกเขาเข้ามาผ่านการแข่งขันหรือแจกของรางวัล เราจะปฏิบัติต่อมันแตกต่างไปจากที่พวกเขาเข้ามาผ่านข้อเสนอการจัดส่งฟรี ซึ่งอาจมีเวลาหรือไม่มีเวลามาถึงวันนี้ก็ได้ แต่เรามีช่องทางชั้นยอดหลายประเภทที่เราส่งผู้คนผ่าน ดังนั้น หากพวกเขาเข้ามาผ่านการแข่งขันหรือแจกของรางวัล คุณก็รู้ มีทัศนคติแบบเหมารวมบางประการที่คุณอาจกังวลอยู่แล้ว เช่น สิ่งเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่ผู้คนที่กำลังมองหาของฟรีเท่านั้น และพวกเขาจะเป็น ค่าที่ต่ำกว่า และสิ่งนั้นก็เป็นความจริง แน่นอนว่ามีองค์ประกอบนั้นอยู่ ดังนั้นคุณจึงต้องการรับรู้ถึงสิ่งนั้นและไม่รบกวนผู้อื่น ที่เข้าร่วมการแข่งขันของคุณและแสดงความคิดเห็นต่อ Messenger ของคุณ นั่นก็มีแนวโน้มที่จะทำเครื่องหมายคุณว่าเป็นสแปมด้วย ขวา. ดังนั้น คุณจะต้องระมัดระวังให้มากขึ้นอีกหน่อย ดังนั้น การโต้ตอบเหล่านี้จึงไม่แตกต่างไปจากนี้มากนัก หากมีคนเสนอเข้ามาเป็นข้อเสนอจัดส่งฟรี หรือบางคนที่เสนอมาโดยอาศัยแม่เหล็กดึงดูด ดังนั้น เช่น อีกตัวอย่างหนึ่งของเรื่องนี้ ฉันหมายถึงเพื่อให้คุณเป็นตัวอย่างที่รุนแรง เรามีโปรโมชั่นที่สามารถดาวน์โหลดเนื้อหาระบายสีได้ฟรี 20 ครั้ง เราจัดส่งทุกภาพวาดผ่าน Messenger ให้พวกเขาอย่างแท้จริง เป็นข้อความ 20 ข้อความในช่วงเวลา 20 วันที่แตกต่างกัน เพราะเราต้องการกระจายมันออกไป อีกประการหนึ่งคือคุณต้องการเผยแพร่ออกไปเสมอ ให้ผู้คนได้รับการฝึกอบรมให้เปิดอีเมลของคุณ คิดถึงคุณ และทำความคุ้นเคยกับการทำเช่นนั้น แต่มีสถานการณ์ที่เราส่งข้อความถึงพวกเขา เช่น 20 ครั้งที่แตกต่างกัน ฉันหมายถึง มันเป็นลำดับการส่งข้อความที่ยาวเมื่อเทียบกับการแข่งขันและการแจกของรางวัล โดยทั่วไปแล้วจะเป็นเพียงสิ่งพิเศษอย่างหนึ่ง
เจสซี:การที่มีแค่ 13 คนจาก 50,000 คน ถือว่าน้อยมากเลยนะ
ไมค์:มันเป็นมาตรฐานที่ต่ำมาก และนั่นเป็นเหตุผลที่เราหวาดระแวงมากในตอนนี้ และเราก็พูดว่า “โอเค ช่วงนี้ก็โอเคนะ” สิ่งหนึ่งที่เราเพิ่มเข้าไปในระหว่างการพูดคุยกับเฟซบุ๊กและตัวแทนของเราก็คือ พวกเขาบอกว่า “คุณต้องให้ตัวเลือกในการยกเลิกการรับข้อความทุกครั้งที่คุณส่งข้อความไป” ตอนนี้เราทำแล้ว และมันน่ารำคาญจริงๆ เพราะจริงๆ แล้วเราส่งข้อความที่สองไปให้พวกเขา เหมือนกับว่า “นี่คือข้อความที่คุณต้องการจริงๆ” แล้วก็บอกว่า “ถ้าคุณต้องการหยุดรับข้อความจากเราทางเฟซบุ๊ก เพียงพิมพ์ 'หยุด'” และเราใส่ข้อความนี้ในทุกข้อความ รวมถึงความถี่ด้วย
เจสซี:คนส่วนใหญ่เลือกที่จะไม่เข้าร่วมบ่อยแค่ไหน?
ไมค์: มันเหมือนกับ 1 เปอร์เซ็นต์ หรือทั่วไปก็เหมือนกับอีเมล มันคล้ายกันมาก คุณต้องการหยุดพวกเขา คุณต้องการให้พวกเขายกเลิก เช่นเดียวกับที่คุณทำ คุณต้องการให้พวกเขา ไม่ใช่ทางอีเมล จริงๆ แล้ว ฉันหมายถึง นั่นคือบทสนทนาทั้งหมด เราขัดเกลารายการอีเมลของเราตลอดเวลา เราหมายความว่ามันเจ็บปวด คุณไม่ชอบเห็นรายชื่ออีเมลของคุณถูกลบ พวกเขากดปุ่มไปเพื่อลบรายชื่อของคุณ แต่มันช่วยให้คนเปิดอ่านและเก็บอีเมลของคุณไว้ในกล่องจดหมาย เพื่อให้คนที่มีส่วนร่วมจะมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับคุณ ซึ่งถ้าคุณแค่อยากให้อัตตาพูดว่า: "ฉันมีผู้คนเป็นล้านในรายชื่อของฉัน" เพราะฉันสามารถพูดได้ว่าเรามีคนเป็นล้านจริงๆ มีคนสมัครรับรายชื่ออีเมลของเราจนถึงตอนนี้ แต่รายชื่ออีเมลของเรายังต่ำกว่า 100,000 รายในขณะนี้ เพราะอย่างเช่น เราขัดเกลา
ริชาร์ด:ใช่ แต่ตามที่คุณพูดมา ตัวเลขเหล่านั้นเป็นแค่ตัวเลขที่เอาไว้โอ้อวดมากกว่า อาจจะตอนที่คุณทำโปรโมชั่นร่วมกับพันธมิตรรายอื่น ๆ ใช่ แล้วคุณมีรายชื่อคนเป็นล้านคน มันเยี่ยมมาก เพราะพวกเขาอยากจะส่งอีเมลให้คุณ หรือคุณส่งอีเมลให้พวกเขา แต่สิ่งหนึ่งที่ผมอยากถามด้วยก็คือ ตอนที่คุณพูดถึงโปรแกรมส่งข้อความอีเมลและตัวเลือกสำหรับ Trifecta นั้น มีวิธีไหนบ้างไหมที่คุณจะดูรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลจริง ๆ ของคุณได้ นอกจากการเลื่อนดูรายชื่อในโปรแกรมส่งข้อความเพื่อส่งออกข้อมูลและดูในไฟล์ Excel? ผมรู้ว่ามันฟังดูเหมือนคำถามแปลก ๆ แต่...
ไมค์:ผมรู้ว่าคุณสามารถส่งออกข้อมูลได้ เพราะผมรู้ว่าคุณสามารถสลับไปมาระหว่าง ManyChat กับโปรแกรมแชทอื่นๆ ได้ ซึ่งไม่มีโปรแกรมอื่นใดทำได้ และเราไม่เคยทำแบบนั้นมาก่อน ดังนั้นผมจึงไม่แน่ใจนักจริงๆ ครับ
ริชาร์ด:งั้นถามให้เจาะจงลงไปอีกหน่อย คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของคนกลุ่มนี้ อยู่ในทั้งรายชื่ออีเมลของเธอและใน Messenger ของเรา?
ไมค์: เราไม่เคย
เจสซี่: และในรายชื่อ Messenger คุณมีชื่อ หรือแค่ โอเค คุณมีชื่อของพวกเขา คุณมีนามสกุลเหมือนกัน ดังนั้นในทางเทคนิคแล้วคุณสามารถทำได้
ไมค์:แต่ผมหมายถึงว่า อาจจะมีคนชื่อไมเคิล สมิธ หรืออะไรทำนองนั้นอีกหลายคน ดังนั้นจึงยากที่จะรู้แน่ชัดว่าพวกเขาเป็นใคร แต่ใช่ เราไม่เคยทำมาก่อนเลย ผมไม่รู้ว่าเราจะทำอะไรกับข้อมูลเหล่านั้น แต่หลายครั้งที่เราได้ข้อมูลมา บางครั้งข้อมูลเหล่านั้นก็พาเราไปสู่เรื่องที่ไม่จำเป็น และบางครั้งเราก็ได้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงธุรกิจของเราไปอย่างสิ้นเชิง ผมยังไม่แน่ใจนักว่าเราจะทำอะไรกับข้อมูลเหล่านั้น
ริชาร์ด:ผมอยากรู้จังเลยครับ ผมชอบไอเดียเรื่องการรับรู้เรื่องนี้ทั้งหมด และผมแน่ใจว่าคุณคงเคยได้ยินมาหลายครั้งแล้วว่าคนเรียกมันด้วยชื่อต่างๆ กัน แต่ถ้ามีใครสักคนติดตามคุณในทุกแพลตฟอร์มและทุกหนทุกแห่ง นั่นแหละ คุณก็จะมีซูเปอร์แฟนแล้วล่ะครับ
แต่ให้เร็วเข้า เพราะเรากำลังจะสิ้นสุดชั่วโมงนี้ และต้องการให้แน่ใจว่าผู้คนรู้จักคุณมากขึ้น เห็นได้ชัดว่าคุณมีข้อมูลมากมาย โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับพอดแคสต์ของคุณ สถานที่ที่พวกเขาควรไปหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ หรือแม้แต่บางสิ่งที่คุณอาจมีบางคนอาจสนใจในทุกวันนี้
ไมค์: ใช่ มีเรื่องเกิดขึ้นมากมาย เท่าที่คุณพูดถึงพอดแคสต์จริงๆ มันเรียกว่า EcomCrew เรามี 157 ตอนในการบันทึกและทำประมาณสองตอนต่อสัปดาห์ ตอนนี้เราได้เปิดตัวสิ่งที่เรียกว่า EcomPremium ด้วยเช่นกัน ซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกที่ช่วยให้ผู้คนสามารถ ด้วยค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับหลักสูตรทั้งหมดของเรา เราได้เผยแพร่หลักสูตรทั้งหมดของเราภายใต้ที่เดียว และฉันคิดว่านั่นเป็นเอกลักษณ์และเจ๋งมากกับสิ่งที่เราทำ คุณยังได้รับการสัมมนาทางเว็บรายเดือนที่คุณสามารถเข้าร่วมและถามคำถามใดๆ ที่คุณต้องการได้ ซึ่งเป็นการโต้ตอบ Dave หุ้นส่วนของฉันและฉันดำเนินการเดือนละครั้ง เฉพาะสำหรับสมาชิกระดับพรีเมียมของเรา และอีกอย่างที่เราทำคือเว็บที่สองและมีไว้สำหรับสมาชิกระดับพรีเมียมที่แสดงให้คุณเห็นภายใต้แบรนด์ของเรา มันเหมือนกับว่ากำลังบินไปบนกำแพงในสำนักงานของเรา ดังนั้น เช่นเดียวกับเรื่องอื่นๆ ที่ฉันเพิ่งพูดถึงในวันนี้ เรากำลังแสดงโฆษณาที่เรากำลังแสดงและลำดับต่างๆ ตลอดจนการใช้จ่ายที่เราทำและ ผลการค้นหาเฉพาะผู้ที่สมัครรับข้อมูลเท่านั้น และเรายังแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เราเปิดตัวและคำถามใดๆ ที่คุณมี เราก็แสดงสิ่งนั้นด้วย ดังนั้นจึงเหมือนเป็นหนังสือที่เปิดกว้าง มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากในพื้นที่นี้ เพราะคนส่วนใหญ่ไม่เคยพูดถึงแม้แต่สินค้าที่พวกเขาขาย พวกเขาระมัดระวังเรื่องนี้มาก แต่ฉันไม่สนใจเรื่องนั้นและปลอดภัยกับตัวเองมากขึ้น ณ จุดนี้ เยี่ยมมาก และเรายังมีพื้นที่ฟรีที่เรียกว่า MyEcomCrew อีกด้วย นั่นเป็นเนื้อหาฟรีมากมาย และมันคือแนวคิดเรื่องคุณค่าแบบเดียวกันทั้งหมดก่อน เหมือนไอเดียที่คนที่กำลังค้นหาอะไรใน Google หรือได้ยินจากพอดแคสต์ของเรา พวกเขามาและสมัครรับพื้นที่ฟรี และถ้าพวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น หวังว่าพวกเขาจะซื้อในที่สุดและมันก็เหมือนเดิม แนวคิดที่เราได้ทำกับทุกสิ่งที่ฉันเพิ่งพูดถึงไป
ริชาร์ด:งั้นพวกเขาค้นหาใน Google โดยใช้ URL เฉพาะเจาะจงแบบนั้นเหรอครับ เช่น mecomcrew.com หรือที่ไหนครับ?
ไมค์:คุณแค่เข้าไปที่ ecomcrew.com แล้วตรงมุมบนขวามือจะมีปุ่มให้เริ่มต้นใช้งานฟรีครับ
ริชาร์ด:ดีเลยครับ มีช่องทางโซเชียลมีเดียไหนที่คุณสะดวกใจจะใช้บ้างไหมครับ?
ไมค์:ใช่ สิ่งที่เราได้เรียนรู้เมื่อมาถึงจุดนั้นก็คือ เราทำการตลาดออนไลน์มานานพอที่จะรู้ว่าทุกอย่างควรใช้ชื่อ EcomCrew อย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram และทุกที่เลย ใช่
เจสซี:เยี่ยมเลย งั้นผมขอโหวตให้คุณลองฟังพอดแคสต์นี้ดูนะครับ สำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ โปรดลองฟัง EcomCrew และพอดแคสต์ Ecwid ดูด้วยนะครับ เราชอบรีวิวเหล่านั้นมาก ๆ ผมรู้ว่าไมค์รู้เรื่องนี้ดีอยู่แล้ว
ไมค์: ฟังนะ คุณได้รับข้อมูลฟรีจากพอดแคสต์ ไปทิ้งพวกเขาไว้
เจสซี:ผมชอบมากครับ ขอบคุณทุกคนที่รับฟังนะครับ ช่วยกันทำให้มันเกิดขึ้นด้วยนะครับ
