Varför banker bör sälja e-handel

Vad tänker du på när du tänker på ordet e-handel? Vad är det första du tänker på när du hör ordet?

För många människor kan det vara att köpa från stora onlineåterförsäljare som Amazon eller Alibaba. För andra kan det vara att sälja t-tröjor och krimskrams på plattformar som eBay eller Etsy.

Men på många sätt är e-handel mycket mer än att bara sälja fysiska varor online. För vissa branscher och företag, som banker, är e-handel ett sätt att lära sig mer om sina kunder, samla in och utnyttja mer kunddata, identifiera och engagera sig i korsa- och merförsäljningsmöjligheter – och i slutändan generera större genomsnittliga intäkter per användare (eller kund). Och i slutändan, att tjäna mer pengar för dig och ditt företag är vad det egentligen handlar om, eller hur?

Så låt oss lära oss lite om varför banker bör sälja e-handel till sina kunder.

1. Led trafik till din webbplats

Dessa dagar, med stigande inflation och störningar i leveranskedjan hotande produkttillgänglighet och prispunkter, verkar det som att alla är fokuserade på att få ett bra värde – mest "bang for their buck", så att säga. Det är därför buntar och kombinationer är så populära: snarare än att betala för och hämta en enda vara i en handfull separata butiker, föredrar många kunder en "en-och-klar" inställning till shopping där de bara behöver göra ett stopp.

Tänk på det: om du är sugen på snabbmatburgare och pommes frites, trots dina preferenser för specifika restauranger, är det osannolikt att du kommer att gå till en restaurang för smörgåsen, en annan restaurang för pommes frites, en annan restaurang för kycklinganbuden , en annan restaurang för en milkshake, en annan restaurang för läsk...

Om en kund kan köpa mer än en tjänst från ditt företag gör det den automatiskt mer attraktiv för dem. Banksektorn är ganska konkurrenskraftig, och bortom de kärnprodukter som många banker erbjuder — check- och sparkonton, privat- och företagslån, höga intressebaserat produkter och så vidare - många banker letar efter nya produkter och tjänster de kan erbjuda för att väcka kundernas intresse. Så att erbjuda e-handel till dina bankkunder som letar efter tjänster för sin verksamhet kan vara en enkel vinst.

2. Få tillgång till mer data

Du samlar förmodligen redan in en hel del av dina kunders data. Varje gång de ägnar sig åt banktransaktioner eller köper din banks produkter och tjänster, samlar ditt företag på den informationen, som den kan använda på ett antal sätt – vi kommer in på det mer nedan.

Genom att sälja e-handel tillsammans med dina mer traditionella bankprodukter lägger du till ytterligare en insiktsrik dataström till ditt företag: vilka tjänster dina kunder säljer, vilka produkter som inte säljer, volymen på deras försäljning och intäkter, och så vidare.

Detta kan ge ditt företag en mer fullständig bild och profil av dina kunder och deras vanor och ekonomiska drömmar, vilket kan hjälpa dig att informera hur du hanterar din relation och gör affärer med dem i framtiden.

3. Identifiera korsa- och merförsäljningsmöjligheter

Som en del av den större datainsamlingen får du en större medvetenhet om dina kunders motivation och affärsmål. Detta kan i sin tur hjälpa dig att fastställa vilka av dina kunder som är mest benägna att köpa ytterligare varor och tjänster från din bank – samt vilka varor och tjänster de är mest intresserade av.

Till exempel kanske vissa av dina nya e-handelskunder inte är medvetna om alla bankprodukter du har till hands som kan hjälpa dem att växa sin verksamhet, så du har chansen att korsförsäljning dem på dessa saker, vilket ger mer intäkter till ditt företag.

Du kan också ha några befintliga bankkunder som, efter att ha använt dina nya e-handelstjänster och lanserat sin egen webbutik, upptäcker att de behöver mer av din högre slut produkter — ett företagskreditkort med en högre gräns, penningmarknadskonton, grundläggande lönetjänster etc. — som ger dig en möjlighet att sälja dem mer på din banks mer exklusiva funktioner.

4. Håll koll på konkurrenterna

Hurvida ditt bank menar allvar med att tillhandahålla e-handelstjänster till sina kunder, du kanske har märkt att många andra banker av varierande storlek har börjat erbjuda sina kunder möjligheten att starta en onlinebutik (eller, som Bank of America, har satt upp sina egna!).

Du kanske också har sett flera stora återförsäljare online, inklusive Walmart, Alibaba och Rakuten, som har uttryckt intresse för eller tagit steg för att själva bli något av en bank. Denna suddighet av gränser mellan återförsäljare och banker kommer bara att bli vanligare på västerländska marknader och håller redan på att bli en del av de facto marknadsstrukturen på platser som Kina och Japan.

När konsumenter tittar på de företag och institutioner de besöker för att erbjuda mer än bara en eller två kärntjänster, erbjuder e-handel ett enkelt sätt för banker att bättre förutse de saker som deras kunder kommer att behöva och börja bygga ut sin tjänstesvit. Banker som fortsätter att enbart fokusera på att sälja bankprodukter riskerar att hamna på efterkälken på en allt mer konkurrensutsatt marknad.

Vi hoppas att informationen ovan har varit till hjälp, men se: slutsatsen är att försäljning av e-handel hjälper din banks resultat. Som bank, om din exponering för e-handel har varit begränsad – kanske en grundläggande onlineportal och viss betalningshantering – lämnar ditt företag mycket pengar på bordet.

Så vi vill höra från dig! Erbjuder din bank eller banken du gör affärer robusta e-handelstjänster vid sidan av sina bankprodukter, eller är deras e-handelserbjudande mer grundläggande och enklare? Låt oss veta i kommentarerna!