Ecwiden
Visa anteckningar
- Verkliga exempel på kunder som löste sina problem
- E-postmeddelanden från kunders livscykel efter leverans
- Granska förfrågningar
- Amazon integration
Avskrift
Jesse: Trevlig fredag, Rich!
Richard: Det är den dagen. En gång till.
Jesse: Det är det, det är det. God dag. Vi ändrade våra intro här, så det här kommer att bli ett nytt
Richard: Du behövde inte ens betala för det. (skrattar)
Jesse: Jag vet. Gratis reklam för Ecwid. Okej. Ecwid, jag skickar en räkning. Okej, tillbaka till programmet, Rich.
Richard: Jag är exalterad. Och jag brukar inte bli så upphetsad över något sådant här ämne. Men jag är exalterad över detta eftersom det här är ett av de ämnen som gör ont när det kommer till
Jesse: Frakt är inte lätt.
Richard: Frakt är inte lätt. Det finns så många saker som kan dyka upp, och det är en av anledningarna till att jag är så exalterad över den här gästen eftersom det är vad de gör. Det är till och med i deras företags namn.
Jesse: Enkel frakt.
Richard: Enkel frakt.
Jesse: Okej, låt oss ta fram honom. Josh Williams.
Josh: Hej allihopa. God morgon. Hur mår ni?
Jesse: Fantastiskt. Vi vill göra frakten enkel idag.
Josh: Det låter som en plan. Det är vad vi gör.
Richard: Så ja, det här är Josh Williams från Shipping Easy, och han är en onboarding-specialist där. Och så vilken perfekt person att ha på showen för att låta oss veta från början till slut, hur skulle det vara att göra frakten enkel? Så innan vi går in på din specifika programvara, bara frakt i allmänhet. Vilka är några tips som du skulle ge handlare som börjar eller har gjort
Josh: Frakt är normalt det sista folk tänker på när de startar ett onlineföretag. Det handlar om hur jag får ut mitt varumärke? Vad ska jag prissätta mina produkter till och försäljning till, hur ska jag få tillverkningen gjord, allt det där. Men sedan börjar pengarna komma in, och folk börjar vilja ha dina grejer, och då är det som: "Oj, wow, jag antar att vi måste lista ut hur vi får de här grejerna ut till folket." Och det är där vi kommer in. Frakt i sig är generellt sett inte lätt. Det är mycket som spelar in. Det är mycket som är inblandat. Det finns branschtermer som inte används någon annanstans som får en att skaka på huvudet om man inte vet vad det är. Vi gillar att se oss själva som en slags tyst partner till våra kunder. Vi gillar att gå in i ekvationen och säga: "Hej, vi vet verkligen hur frakt fungerar. Vi är experter på det området. Vi kan också hjälpa dig med att hantera ditt lager. Vi är experter där också. Sedan kan vi hjälpa dig att hålla kontakten med dina kunder och driva återkommande intäkter till din butik genom att använda vårt e-postmarknadsföringsverktyg. Så eftersom vi är experter på allt detta, låt oss komma vid din sida och ta hand om den delen åt dig." Det jag normalt pratar med nya kunder är att om du är helt ny i branschen, vänta inte med att försöka hitta en fraktlösning. Kom till oss, så hjälper vi dig att lära dig en hel massa saker du behöver veta. Eller om du har gjort det här riktigt länge och nu har det bara spårat ur, och du behöver ett sätt att göra allt lite mer strömlinjeformat och anpassat. Det är vad vi gör. Så kom till oss, vi hjälper dig att lösa det problemet åt dig också.
Richard: Ja. Det kan lika gärna från början upprepa något som Jesse och jag har sagt om och om igen. När det kommer till frakt rekommenderar vi att du prissätter din produkt på ett sådant sätt att du kan ge fri frakt. Det finns olika grader av människor. Det finns några personer på Ecwid som precis har börjat. Och några har
Josh: Ja, absolut. Absolut. Ja. Bara min personliga åsikt, om jag ser att jag måste betala frakt för något, känns det konstigt. Av precis de anledningar du nämnde, så att göra den där läxan, att göra lite sifferräkning lönar sig definitivt. I vår app kan vi ge dig all data som vi har kunnat samla in så att du har siffrorna att räkna ihop. Du kan börja sätta ihop några siffror för att säga: "Tänk om jag kanske bara gjorde det här och ökade det här lite mer, jag kunde erbjuda gratis frakt." Så ja, jag håller definitivt med.
Jesse: Det är bra. Jag känner att vi gjorde den obligatoriska presentationen om fri frakt eftersom jag har gjort det i en massa videor nu, och så har det kommit i vägen. Och då blir frakten bara en utgift. Så för det lägsta beloppet du kan betala för att få produkten till kunden tjänar du mer pengar. För nu har du lagt den där insatsen i grunden för fri frakt, vilket är irriterande. Jag förstår. Det är inte rättvist, synd bara. Kom över det, och försök nu att få det så billigt som möjligt till dina kunder. Så, Josh, många börjar med frakt. Det är som du nämnde, inte det första de tänkte på. De är upptagna med andra saker, marknadsföring, byggarbetsplatser, vad som helst. Och nu går de till postkontoret, de går till UPS, FedEx, och de väljer ett, de skaffar ett konto och sedan är det vad de använder. Har ni möjlighet att låta folk jämföra olika transportörer för att skicka från er programvara?
josh: Ja, ja, absolut. Um, vi är vad vi kallar a
Richard: Så du nämnde det tidigare, och jag vill bara se till att jag hörde dig rätt. Så de kanske precis har börjat. Det är värt att de pratar med dig direkt. De kanske inte har skickat något än, och du är bokstavligen villig att hjälpa dem att lista ut vilken plan de ska ha och hur de ska ställa upp allt. Och du kommer att ha något sätt att vägleda dem genom den här processen. Så det är inte skrämmande eftersom någon kanske är här i den här podcasten för första gången som bokstavligen precis har registrerat sig för sin Ecwid-butik. De vill lära sig mer om vad som händer. Jag hörde dig rätt säga: "Hej, ring oss direkt eller registrera dig direkt på något sätt." Kommer du att kontakta dem och hjälpa dem genom processen?
josh: Ja, absolut. Om du inte vet något, bra, kom till oss, registrera dig för ett gratis konto. Du behöver inte ens lyfta telefonen. Klicka bara på chattlänken högst upp. Om du inte vill prata med någon kontaktar vi dig. Vi tar reda på hur ditt företag ser ut. Vi kommer att ta reda på den bästa planen för dig. Vi hjälper dig att installera dina skrivare. Um, vi hade en kund för ett tag sedan, det var en äldre herre, och han säljer skräddarsydda ankor som han hugger i trä. Enkel liten affär. Han gör det för att han älskar att göra det. Han älskar att göra den sortens hands on. Han ringde upp oss eftersom han bara sökte efter frakt och klickade på länken, och vi ringde upp honom och han säger: "Jag vet inte hur man gör någonting, jag vet inte hur man säljer mina grejer, och jag vet inte hur jag ska skicka mina saker. Kan du hjälpa mig?" Och vi sa: "Absolut, vi kan hjälpa dig." Vi fick honom till punkt och nu behöver han inte ens gå till sin dator för att få en fraktsedel. Han lyssnar bara efter att hans skrivare ska börja skriva ut en etikett. Och han vet, en, att han har tjänat lite pengar för att han sålde något. Och två, han behöver inte oroa sig för vad han ska skicka, eftersom vi ska berätta för honom vilken produkt det är och den är redan konfigurerad, och vi har fått dem det billigaste priset för att få den produkten dit den behöver att gå. Så, ja, om du är intresserad av att driva en
Jesse: Det är bra.
Richard: Det är roligt, jag älskar namnet förresten. Vi är nördar på alla möjliga marknadsföringsgrejer. Ur ett SEO-perspektiv tycker jag att den demografiska gruppen du just refererar till i den sista artikeln är ganska rolig. Han tänkte nog "hur man gör frakt enkelt" och hittade dig förmodligen någonstans.
Josh: Det fungerar. Ja. Vi har ett bra marknadsföringsteam, det är helt säkert.
Jesse: Nu behöver den här killen inte ens logga in på sin dator om han inte är datorvan, skrivaren slås på. Det är ljudet av en försäljning. Det är ljudet av pengar där.
Josh: Precis. Det är hans kassa som ringer. Ja. I grund och botten är det det hans konto är inställt för. Japp.
Jesse: Så nu Josh, du ser många människor som kommer till dig tidigt. Vilka är några av de största misstagen du ser som du skulle kunna förbättra? Folk har gjort misstag överallt. Men vilka är några av de självklara sakerna som vi skulle kunna låta folk veta? "Gör inte det här, för nu kommer du att spendera tusentals dollar under de senaste åren." Vilka är några av de vanliga misstagen du ser när folk kommer till dig?
josh: Alla olika sorters saker faktiskt. Vi ser kunder som kanske säljer på sex olika plattformar, och de spenderar sin dag med att logga in på en plattform och skriva ut sina fraktetiketter där. Sedan loggar de in i sin nästa butik, och de skriver ut sina fraktetiketter där och så vidare och så vidare. Om de registrerade sig med Shipping Easy-kontot och bara kopplar alla dessa butiker till det där Shipping Easy-kontot, loggar de in på ett ställe och de har alla sina beställningar från alla deras olika butiksplattformar där. Tillsammans med det, eftersom vi har mycket lärande inbyggt i vår applikation, finns det många saker som görs för dem innan beställningen ens kommer in. När det gäller att få dem att välja ut rätt transportör, få dem rätt paket tilldelat, välja rätt följesedelmall om de har mer än en och sånt. Sedan ser vi också personer som är bekanta med
Jesse: Okej. Du menar med flera plattformar, som till exempel en Ecwid-butik, Etsy, Amazon, eBay, och sedan är det jobbigt att logga in på alla dessa ställen. Nu hamnar alla dessa olika butiker och marknadsplatser på en och samma plats, och följesedlarna ser likadana ut. Det kommer inte att finnas eBay och Amazon på den. Det kommer att finnas varumärket där. Jag antar att när man går igenom en plattform på det sättet till alla dessa, så kontrollerar man spårningsinformationen så att de får e-postmeddelanden med spårning. Det kommer inte att komma från alla dessa olika ställen.
Josh: Precis. Ja. Så de loggar in på Shipping Easy. Oavsett var deras beställningar kommer ifrån, vilken butik de kommer ifrån. Vi har all orderdata som skickas från butiken, och den informationen tillhör kunden. Deras kund är deras kund, och de har rätt att se det och kunna göra vad de vill med det. Och det är därför vi har kommit till en punkt där det är som att vi har våra kunddata om vad de beställde, hur mycket de spenderade, när de senast beställde, hur ofta de handlar. Vad kan vi göra med det? Vi har utvecklat ett marknadsföringsverktyg för kunder som vi har kunnat ge våra kunder för att säga: "Här är ett verktyg som du kan använda för att marknadsföra till de kunder du har förvärvat, som du redan har förtjänat." Vi kan hjälpa dig att skapa automatiserade e-postkampanjer som går ut till kunder för att antingen tacka dem för deras försäljning och erbjuda dem en kupong till nästa gång de kommer tillbaka. Vi kan erbjuda ett e-postmeddelande om övergiven varukorg. Så en kund handlar till exempel i din butik. De har lagt några varor i sin varukorg, och sedan loggar de ut eller ut av någon anledning. Vi kan ställa in ett e-postmeddelande som skickas till den kunden en timme efter det och säger: "Hej, du handlade, du lämnade några saker i din varukorg, du kanske vill komma tillbaka och kolla in det." Vi har gett dem det också; vi kommer att kunna driva de återkommande intäkterna och få återkommande kunder. Utöver det, om du har lager på alla dessa olika butiksplattformar, blir det väldigt besvärligt, och det är väldigt knepigt att hålla koll på vad du har och var det är. Om vi däremot har alla beställningar från dina produkter som kommer in från alla dina butiker, låt oss hantera ditt lager. När du säljer något vidare i den andra butiken, säger vi till Ecwid att det finns en mindre tillgänglig. Och så vidare och så vidare. Vi kan berätta när lagret är slut, vi kan ge dig prognosrapporter som säger att du skickade ut så här många varor förra året, så du kommer förmodligen vilja beställa mer via en online-inköpsorder som du kan lägga via Frakt enkelt till din tillverkare för att få mer av den här produkten till nästa säsong.
Jesse: Wow. Okej. Det är fantastiskt. Jag menar, särskilt med Amazon som tar en större del av
Jesse: Förstår. Så den har full Amazon FBA-interoperabilitet, antar jag att det vore rätt ord.
Josh: Det bästa ordet för det. (skrattar)
Richard: Tänk. Jag har en snabb fråga. När det gäller e-postmeddelandet, så återigen, det här kan vara någon som lyssnar för första gången, de har precis registrerat sig på Ecwid. Behöver de ens oroa sig för en annan e-postleverantör? Det låter som att du i stort sett har det täckt.
Josh: Åh nej, snälla oroa dig inte för en annan e-postleverantör. Jag säger det av flera anledningar. För det första är det allt dessa e-postleverantörer gör. De kommer att fortsätta debitera dig allt eftersom du skalar upp. Så allt eftersom du växer ditt företag kommer de att fortsätta debitera dig för fler kunder som du får till din e-postlista. Det kan bli ganska dyrt ganska snabbt. Med vår lösning ger vi dig ett visst antal e-postmeddelanden på ditt abonnemang, på en abonnemangstyp som du kan skicka ut under den månaden. Priset förblir samma oavsett hur stor din lista växer. Om du vill köpa fler e-postmeddelanden att skicka ut under en månad, bra. Vi kan definitivt tillhandahålla det för dig, men vi kommer inte att göra det bara för att du har fler kunder som du tjänar genom ditt företag, vi kommer inte att debitera dig mer för att komma i kontakt med dem. Så ja, vi kan definitivt ta hand om det, särskilt eftersom det är så viktigt för nya säljare på en plattform som Ecwid där de registrerade sig för en butik, och de har konfigurerat allt via din app. Nu är det som, hur får jag ut mitt namn? Hur stärker jag mitt varumärke via sociala medier och den typen av saker? Vårt verktyg är utformat för att hjälpa dig att göra just det. Så vi skickar dina saker. Ja, absolut. Och vi automatiserar allt, så att du inte ens behöver röra ett tangentbord. Men vi ger dig också den kunskapen.
Jesse: Grymt. Har du något sätt att magiskt hämta själva e-postmeddelandet från Amazon?
Josh: Roligt att du frågar. (skrattar) Amazon är väldigt noggranna med vilken data de låter dig se om dina kunder. Men våra ingenjörer har arbetat med Amazons ingenjörer, och vi fick faktiskt tillstånd från Amazon. Amazon utformade två specifika kampanjer genom Shipping Easy som de låter dig nå tillbaka till dina Amazon-kunder. Den ena är en begäran om produktfeedback och den andra är en begäran om säljarfeedback. Och e-postmeddelandena är formaterade och designade av Amazon och i samarbete med våra designers och utvecklare här. De har gett det godkännandet att du får skicka dessa till dina kunder, och det är okej för oss. Det är definitivt en ganska speciell sak i branschen.
Jesse: Jag skämtade faktiskt. (skrattar)
Josh: Jag vet att många frågar det, och de förväntar sig inte svaret. Men när vi låter dem veta att ja, det här är tillgängligt för er, blir de ganska nöjda.
Jesse: Jag förstår. Nej, det är jättebra. I Amazon-världen är det superviktigt att få recensioner, och att ha kontakt med dessa kunder är lite svårare än det skulle vara en kund från din egen butik. Så definitivt, en riktigt trevlig funktion att ha det. Du vill inte att de ska vara det
Josh: Och det är specifikt vad det verktyget är utformat för. Du kanske har kunder som säger: ”Jag vet inte en skit om e-postmarknadsföring. Jag vet inte en skit om design. Hur gör jag det här?” Vi har en e-postmarknadsföringsspecialist här, det är allt de gör. Alla våra supportmedarbetare kan verktyget utan och innan. Det finns mallar där som ger dig en utgångspunkt. Så vi kommer i princip att hjälpa dig genom hela processen.
Jesse: Fantastiskt. Kan du komma på några historier nu, som kunder som har kommit till dig med kanske bara en röra? Som om de förmodligen borde ha pratat med dig för ett eller två år sedan? Några historier som dyker upp i ditt minne om personer som du verkligen har kunnat hjälpa till med. Och specifikt, vad du gjorde för dem som lyssnare kan dra nytta av i sina egna butiker?
josh: Ja, absolut. I e-postutrymmet, ganska nyligen, hade vi en kund som registrerade sig hos oss. De kom till oss för frakt, och sedan fick de veta om vår e-postlösning, och de kommer att säga: "Okej, ja, vi ska försöka det." Och de sa det eftersom vi ger varje kund 30 dagar på sig att prova allt på vår plattform gratis. Ingen risk alls. Du kan självklart prova att skicka till fullo. Vi kommer att ge dig e-postmarknadsföring, som inte begränsat, vi kommer att ge den till dig fullkomlig, gör vad du vill med den, använd alla hästkrafter i den. Och så inventeringslösningen också. Så de kom till oss och de sa: "Tja, om du ska ge mig den gratis, visst, vi ska prova det." De arbetade med en av våra kundmarknadsföringsspecialister och de designade en
Richard: Så det är nog säkert att säga att de registrerade sig och fortsatte med Shipping Easy.
Josh: De är fortfarande med oss. Det går riktigt bra för dem.
Jesse: Toppen. Du nämnde något som påverkade orderhanteringen, inte riktigt orderhanteringen. Kanske mer inom ERP-området, där man har möjligheten att, okej, en kund har gjort en viss mängd försäljning. Man spårar lagret. Och jag tror att jag hörde dig säga att man kan skapa en inköpsorder från Shipping Easy till leverantörer. Skulle det innebära att någon har 50 olika skevheter, vissa skevheter kommer från en leverantör, vissa skevheter kommer från den andra. Har den den intelligensen där för att säga, ja, vi är redo att göra en beställning på dessa SKU:er eftersom de går till den här leverantören? Gå direkt från Shipping Easy, eller behöver den ansluta till någon form av QuickBooks-bokföringsprogram, eller hur skulle det fungera?
Josh: Ja, bra fråga. Så du har helt rätt också. Så du har en grupp SKU:er som kommer från just den här leverantören. Du har 10 000 produkter, och inom de 10 000 har du förmodligen 50 eller 60 olika leverantörer. Toppen. Ge oss bara den informationen. Vi håller koll på allt det där åt dig. Du kan tilldela alla dessa produkter i ditt lager till den här leverantören, så gör vi ett par saker. För det första säger vi till dig när du börjar få slut på en viss produkt och varnar dig om det. Och sedan ger vi dig alternativet. Vill du skapa en inköpsorder som ska skickas till den leverantören för att lägga en beställning på vad det nu är? Vi tar hand om allt det där åt dig, oavsett om det är via e-post, en kedja eller andra medel för att få det till leverantören och på det sätt de behöver det. Vi tar hand om all formatering för det. Allt vi behöver är i princip kontaktinformationen, och när allt det är ifyllt är det väldigt enkelt att göra en återkommande inköpsorder. Här är en som vi gjorde tidigare och fick den att se exakt likadan ut. Klicka och skicka, så är det igång. Och sedan spårar vi också när produkten kommer in. De kan ta emot en del av den. De kan ta emot allt i sitt lager som uppdaterar allt lager i Shipping Easy, vilket sedan uppdaterar dessa siffror till alla butiker som är anslutna.
Jesse: Okej. Ja. Väldigt coolt. Det är definitivt lite mer avancerade saker, men det här är saker som du kanske inte tänker på tidigt, men när du börjar bygga din butik blir det lite jobbigt att beställa om från leverantörer.
josh: Absolut. Ja. Och jag menar det här, som du sa, det här är kanske för kunder som har varit lite mer bekanta med hur
Jesse: Okej. Ja. Stor intelligens
Richard: Jag tänkte inte säga det här, men jag ska bara hålla det på en superenkel nivå. De har hört tidigare, Jesse, att vi gjort förutsägelser om procentandelen försäljning och sånt. Jag älskar röstkommunikation. Så jag ska nämna det riktigt snabbt, men på en grundläggande nivå, jag såg Alexa för frakt som ni har. Kan ni nästan driva ert företag via en app för röstkommunikation? Är det vad ni i princip säger? Vad kan ni göra med den färdigheten?
Josh: Det är i princip vad vi säger. Ja, vi är verkligen stolta över det. Vi var först på marknaden med en Alexa-färdighet för frakt, och jag ska ge dig grunderna, så enkelt är det. Om du har en Amazon Alexa och ett Shipping Easy-konto, låt oss sätta ihop de två; vi ber dig bara att logga in på ditt konto och ansluta ditt Shipping Easy. Och sedan kan du fråga saker som: "Vad är mitt portosaldo?" Jag har en Alexa här som börjar tjuta. (skrattar) Låt mig se om jag kan få henne att tysta. Men du kan säga: "Alexa, hur mycket saldoporto har jag? Alexa, hur många nya beställningar kom in idag? Alexa, skriv ut alla mina följesedlar. Alexa, skriv ut alla mina fraktetiketter." Och ja, Rich, du behöver inte röra tangentbordet, du behöver inte slå på datorskärmen om du inte vill, det är också okej. För eftersom hon kommer att returnera informationen till dig och sedan kan du säga vad du vill göra, så är det ganska fantastiskt att kunna säga något till den talaren och få din fraktetikett utskriven. Du kan bara sätta den på lådan då.
Richard: Grymt, jag kan bara upprepa det snabbt. De kan gå till sin Ecwid-appbutik för att lära sig mer om det. Om de vill ha ännu djupare information borde de gå till ShippingEasy.com, men annars, finns det något de borde leta efter? Ser bara fram emot att se dem registrera sig.
josh: Ja, jag ser fram emot att verkligen komma i telefon med nya Ecwid-kunder för att se hur vi kan hjälpa dig, vilket problem kan vi lösa åt dig. Så gå till Ecwid app store, sök Shipping Easy, klicka på vår app, registrera dig för ett gratis konto. Återigen är det ingen risk alls för dig. Någon kommer att komma i kontakt med dig; vi ska hjälpa till att effektivisera inte bara din frakt utan även din kundkontakt genom vårt kundmarknadsföringsverktyg. Och om du har inventarier som du bara inte kan hålla koll på, så tar vi hand om det åt dig också. Ja, du kan hitta oss, du kan googla, ShippingEasy.com; på Partners sida finns Ecwid-logotypen där. Om du klickar på det tar det dig direkt till Ecwid-appbutiken eller så blir du registrerad. Och eftersom ni är glada över att prata om frakt, är vi verkligen glada över frakt och att arbeta med kunderna för att hjälpa dem att få den där pusselbiten av
Richard: Fantastiskt, tack för att du kom med i programmet, Josh. Jag uppskattar att du pratade.
Josh: Tack allihopa. Jag uppskattar det, tack så mycket för tiden.
Richard: Varsågod.
Jesse: Superhjälpsamt. Tack, Josh.
Richard: Okej allihopa, gå ut och koppla ihop det.
