Säljer på Amazon från din onlinebutik

I vår diskussion med Peter Jeffery från Codisto avslöjar vi högnivå strategier för att lyckas med att sälja på Amazon.

Codisto synkroniserar Ecwid-produktkatalogen med varje Amazon-instans över hela världen (USA, Kanada, Mexiko, EU, Storbritannien och Australien) och ger stor flexibilitet att justera prissättningen över dessa kanaler.

Vi diskuterar vem som ska sälja på Amazon, hur man skapar en framgångsrik listning, lanserar en produkt och klättrar på rankingen, annonsering, FBA och mycket mer.

Det här är en mer teknisk podcast så lyssna gärna igen om du missar några detaljer, men ignorera Amazon på egen risk!

Avskrift

Jesse : Hej Richard! Hur går det idag?

Richard : Det går bra, jag är exalterad!

Jesse: Ja, ja, du vet, det här är en e-handel podcast, och det finns en stor 900 pund gorilla, som vi inte har nämnt i någon av podden hittills, så det är nog dags.

Richard : Det är dags!

Jesse: Ja, alltså 900 pund gorilla är Amazon. Richard, vad var sista gången du köpte något från Amazon?

Richard : Åh herregud, är det specifikt jag eller min fru? Det händer varje dag!

Jesse : När såg du senast en Amazon-låda på din trappuppgång?

Richard : Nästan dagligen.

Jesse: Ja! Jag har ett par oöppnade lådor på mitt framsteg just nu. Så totalt sett är Amazon cirka 50% av alla e-handel i USA. Och jag antar att det är ungefär likadant globalt. Så det är bara en av de sakerna vi pratade om e-handel och e-handel är bra, men om du inte funderar på vad du ska göra med Amazon borde du verkligen göra det. Oavsett om du vill ignorera det, eller om du vill gå med i festen, måste du ta reda på din Amazon-strategi. Så idag är det vad den här podden handlar om.

Richard: Ja, och en av de sakerna, snäll mot din poäng när du säger ordet "e-handel" och någon tittar på dig med glaserade ögon och inte riktigt vet vad det betyder, kan du nästan omedelbart ringa upp genom att säga "som Amazon."

Jesse : Ja, de vet vad Amazon är, alla vet det.

Richard : Ja, och så du vill, det här är typ vår filosofi, åtminstone definitivt min, du vill ha någon form av närvaro på Amazon, eftersom de har sitt kända, gillade och förtroende, de har alla dessa kreditkort registrerade, de har, du vet, gratis leverans, bla bla bla. Så, du vill ha det, men du vet, vi pratar specifikt med personer som använder Ecwid också, och kommer att täcka några intressanta områden om hur vi kan fungera både med hur du utnyttjar Amazons kunskap och förtroende, men du vill också kunna driva dem tillbaka och/eller använda din egen plattform, eftersom de ändrar en algoritm där borta, de ändrar något som kan förändra hela din verksamhet. Så jag är exalterad, låt oss sätta igång.

Jesse: Ja, och det här är ett slags meddelande till de nybörjare där ute. Om du är ganska ny på e-handel, detta är inte den lättaste strategin i världen. Alltså, Amazon simmar liksom med hajar. Så, alla är där och, du vet, priset är väldigt konkurrenskraftigt, allt är väldigt konkurrenskraftigt. Så om du inte har gjort din första rea ​​på din Ecwid-butik än, kan det här vara lite mer avancerat. Så, bara en slags FYI det är mer en mellanliggande strategi, men om du är redo är det här handlingen är, hälften av e-handel försäljning i USA där borta. Så om du vill ha din del av handlingen, låt oss se om vi kan bryta ner det här och göra det lite lättare för alla. Låt oss ta med vår gäst - Peter Jeffrey. Peter, hur mår du?

Peter : Jag mår jättebra, tack. Hur mår ni alla?

Jesse : Vi är grymma, grymma! Peter är marknadschef på Codisto. Codisto är Ecwids koppling till Amazon och eBay globalt. Så, Peter, du är experten här idag, så jag hoppas att du är redo att ge våra gäster lite klarhet i det. Så, låt oss börja från början – vem borde sälja på Amazon?

Peter : Ja, det är en bra fråga. Jag antar att när det gäller vem som ska sälja på Amazon måste vi verkligen titta på vilken typ av säljare du är från Amazons kontakter, för det är en ganska stor uppdelning. Du har återförsäljare, vilket är typ alla som säljer mer etablerade produkter, någon annans produkter, så jag säger till exempel om du säljer Nike-skor eller Lego. Om du sedan ska introducera din typ av detaljhandelsverksamhet på Amazon kommer det att vara en väldigt konkurrensutsatt miljö, det kommer att vara hundra andra personer som säljer samma sko som du säljer från Nike. Så övervägandena, antar jag, handlar i grund och botten om prissättning och frakt, och det är egentligen bara en kapplöpning mot botten där. Så, vad mer, det finns en sorts möjlighet där – de största möjligheterna för människor som har sina egna märkesprodukter, sina egna unika märkesvaror, till exempel, om jag skulle, du vet, en butik som säljer hudvård, det är ett märkeshudvårdsmedel, var min egen unikt tillverkade produkt, då kan Amazon vara ett riktigt bra ställe att börja distribuera det. Och skillnaden mellan en sådan säljare och någon så liten detaljhandelsleverantör av andras produkter är att den märkesförsäljaren har kontroll över innehållet, bilden och, jag antar, istället för att konkurrera på pris, är det du vill göra att din produkt ska vara den mest sålda, den mest synliga på marknaden, på detaljhandelssidan, på grund av det delade listformatet på Amazon blir det väldigt konkurrenskraftigt mot andra. Jag antar att när det gäller människor som inte borde sälja på Amazon, återigen, de människorna i de mest konkurrensutsatta områdena, detaljhandeln och andra märkesprodukter, men det finns också många förbjudna kategorier: alkohol, vapen, sådana saker, som inte kommer att vara lämpliga att sälja på Amazon.

Richard : Förstår. Har det någonsin varit en tidpunkt då jag, för jag förstår helt och hållet att när man säljer Nike, så kontrollerar man inte marginalen, man kontrollerar inte varumärket, så man konkurrerar definitivt på pris. Det finns en snabb situation där man inte behöver gå så djupt in på det här. Har det någonsin varit en tidpunkt då du, inklusive det som en av dina SKU:er, liksom, jag hittar bara på en situation med det här. Du säljer skor, och du har dina egna märkesskor, men du har ett par andra märken, som specifika Nike Skew, det vill säga en vandringskänga som, du vet, kanske lockar någon genom det. Finns det någon tidpunkt som kan hjälpa till att lyfta din butik eller, om du inte säljer tillräckligt av det märket, är det bara så?

Peter : Ja, till viss del. Jag antar att de mest framgångsrika personerna säljer andra produkter än att konkurrera med säljare på Amazon om samma sak, jag antar att det skulle vara den där mer unika och brett distribuerade typen av produkter. Så om du är en nisch, kanske fiskeutrustning, och först och främst kan det vara lite mindre konkurrenskraftigt, men också om du kan leverera några av de mer unika, mer nischade produkterna inom det området, än genom paketerbjudanden och genom din Amazon-butik, kan det vara en bra ingång för någon. Till exempel, om de kommer ensamma, letar efter ett visst fiskespö och hittar det, kanske de är mer benägna att titta runt i din Amazon-butik och säga: "Vad har du att erbjuda via Amazon?" För det är lite mer nischat, var är om du tittar inuti, det där exemplet med Nike-skor: någon i den kärlekslösa världen som sannolikt hittar den där Nike-skon på Amazon och sedan bestämmer sig för sig själv "Jag undrar vilka andra skor den här säljaren säljer", eftersom det är en så bred marknad, så lättillgänglig.

Richard : Ja, det låter rimligt.

Jesse : Coolt! Så, med fokus på de personer som har sin egen produkt. De skapade produkten, de listade sig själva, vad kan de göra för att få mer synlighet på Amazon?

Peter: Ja, ja, massor av saker, verkligen. Som varumärkessäljare antar jag att den största skillnaden är att du har kontroll över din annons, och kontroll över att konfigurera den, och innehållet det är, du vet, och därför är strategin egentligen att se till att listningen är den bästa möjliga representationen av din produkt och ditt företag. Och sedan, på baksidan av det, finns det långa listöverväganden och rankningsfaktorer som i princip används för att få största möjliga synlighet för din produkt. Så dessa, allt från att välja rätt bilder till att inkludera rätt sökord i din titel och back-end fält på din Amazon, för att få största möjliga synlighet. Därifrån är det mer en sorts pågående prestanda, mätvärden och du vill vara säker på att din konverteringsfrekvens (antalet personer som landar på din sida och faktiskt köper produkten) är hög, och det kommer att få Amazon att känna igen det inom hudvårdens utrymme, om det är ett exempel. Om du säljer mer per hundra besök än nästa killar, kommer de att pressa dig upp på sidan och effektivt marknadsföra dig själva. Så saker, som bra stjärnskrivning, förbättrar det i grunden och bibehåller bra kundservice och ha det bra väl optimerad lista.

Richard: Så, Peter, jag tänkte fråga dig en av sakerna, som definitivt måste vi låta publiken veta här är att, inte bara är du välkvalificerad och välförstående av Amazon och många saker du bör och inte bör göra på Amazon, men på grund av dina integrationer med Ecwid gör du det mycket lättare att få produkter och produktlistor på Amazon som, precis som Jesse nämnde tidigare, kan vara mycket utmanande.

Peter : Ja.

Richard : Så, måste kunderna ändra sig, som, säg, någon, lyssnar på detta: "Wow, jag gillar det här, jag har mer försäljning, jag skulle vilja prova Amazon, jag skulle vilja titta på den integrationen," kommer att förklara exakt hur man gör det senare åtminstone, peka i rätt riktning. Men, måste de ändra något eller påverkar det beskrivningarna, prissättningen och allt från din Ecwid-butik?

Peter : Så, bra fråga, så säg om du har en stor produktkatalog, du vet, kanske några tusen skevheter, så tar den automatiskt all kataloginformation och formaterar om den och använder den för att skapa Amazon-listningar och nu är den redo att gå live och det skulle generera försäljning. Därifrån, som jag nämnde, finns det en annan uppsättning faktorer, kanske en webbutik när det gäller vad som gör en listning bra och vad som gör en listning optimerad. En del av dessa handlar om saker, som titelbeskrivning, så din beskrivning, du hämtar sådana saker som kommer ut från din Ecwid-butik genom en grundläggande integration utan produkt, vi tar bara titeln och använder den för att skapa en Amazon-titel men vi har vissa funktioner, baserade på att skapa regler och driva den.

Så, till exempel, en Amazon-titel, den typ av struktur som du borde ha ditt varumärke, och ett produktnamn, storlek, man, kvinnlig, saker som det ur en, antar jag, optimeringssynpunkt, dock, du vill vara hur du inkluderar några av er sökord, måste du lägga till relevanta sökord i titeln och strukturera på det sätt som nycklarna dominerar till de som står längst fram i titeln för Amazons algoritm. Genom den produkten kan du göra det med, som jag sa, att ställa in en regelbaserad fungerar är, säg, du kan skapa en uppsättning regler som säger att när jag skapar en titel från min Ecwid-katalog för Amazon vill jag att den ska vara strukturerad så här: varumärke, produktnamn, kanske dra ett nyckelordsfält från ett visst back-end fält i Ecwid och i princip kan du, typ, Frankenstein-monster tillsammans. Dina Amazon-optimeringstitlar, men vi rekommenderar alltid att du fortsätter att optimera och ändra utöver grunderna i den automatiserade listningen och att du alltid försöker förbättra dina listor manuellt, för din typ av nyckelprodukter, eller åtminstone hävdar att synlighet.

Jesse : Visst. Det bra är att för alla som har lyssnat på podden, de tidigare avsnitten, låter det väldigt likt vår SEO-podcast. Det finns många av samma koncept, och om din produkt som är listad i Ecwid redan är optimerad för rätt sökord har du en ganska bra start för Amazon. Så, Peter, vad jag hör är att det antingen finns extra justeringar som bör göras internt i Amazon, oavsett vad din sökordsanalys för SEO är förmodligen en bra början, men det finns mycket mer du kan göra specifikt för Amazon.

Peter: Ja precis. Och det är intressant att du har nämnt SEO, det är ett slags område på Amazon som finns för att optimera och en del av din strategi, men många människor förbises, och det är väldigt viktigt. Och, antar jag, när det kommer till Amazon SEO om du lyckas bemästra din onlinebutik för Google och hur jag säger det är det lite av de stora benen. Så om du kan hitta framgång genom SEO på Google, så kommer Amazon att vara lite mer okomplicerat i grunden: det finns mycket mindre, antar jag, fält och områden du behöver oroa dig för; i grund och botten är det din titel och din, du har en uppsättning söktermsfält. Så istället för traditionell SEO-miljö för onlinebutiker kommer du att titta på att sätta in nyckelord i dina rubriktaggar, men också i hela innehållet på sidan, och du kommer att titta i bakåtlänkar och sånt, det är inget problem. med Amazon har du i princip din titel och du har fem fält i back-end av din lista, och du berättar bara för Amazon vilka sökord du vill ska visas för söktermsfält, så det är ett mycket enkelt förslag.

Jesse : Så det är som i gamla dagar med SEO för folk som har hållit på med online-marknadsföring ett tag?

Peter : Precis. Ja, liksom, för det första, många sökord och sådant, är i princip allt som krävs genom Amazon-listan och dess villkor.

Jesse : Ja. Vad är ett bra tips för, jag menar, det finns många saker man kan göra, men specifikt för titlar, jag har sett många riktigt långa titlar på Amazon, jag har en känsla av att allt är klart för spelet i Amazon-systemet, finns det ett, du vet, ett snabbt tips som vi kan dela med oss ​​av för titlarna?

Peter : Ja, definitivt, titta, mycket papper när det gäller att skapa sina Amazon-titlar som är väldigt fokuserade på sökord är att vara din största rankningsfaktor och titta på det antar jag som en prestationsrankningsfaktor, men egentligen är det mer en relevansfaktor.

Så det är en sorts två steg process: du lägger in nyckelorden så att Amazon vet att det gick för att visa din produkt, men bara närvaron av dessa sökord, oavsett om de är i början av din titel, eller en ny titel står i motsats till dina söktermsfält , kommer inte att på egen hand göra Amazon, du vet, kasta din produkt till nummer ett. Det säger i princip bara "det här är var du ska leta", det som kommer att sätta din produkt i högre positioner är bra omvandlingsfrekvenser, bra genomklickningar, så många ser din produkt och klickar sig igenom den och köper den. Och nu är mycket mer beroende av att ha bra, välskriven titlar som svarar och blir trunkerade i displayen eller på sökmotorns resultatsida. Så, du vill verkligen hitta den balansen mellan att ta med vad du tycker om det viktigaste och nyckelord i dina titlar, men inte ha den sortens, du vet, Petes hudvård, bra för huden, bäst i världen, ekologisk, hälsosam, du vet, hundra adjektiv som beskriver produkten och den ser bara skräppost ut. Så du vill inkludera dessa sökord, men du vill mer än något annat ha en snygg titel, en snygg listning, som låter professionell och låter som en produkt som folk skulle vilja köpa.

Jesse : Förstår. Så, kör inte på med SEO och få det att se ut som att det är för många sökord, se till att någon läser detta och säger "Jag vill köpa det här".

Peter: Jag menar, du måste lägga in dina viktigaste sökord där, men så fort det börjar, medan det blir kraftigt trunkerat i sökresultaten eller börjar bli lite, som, lite spammigt, så har du de där söktermsfälten i en back-end att leka med. Så det är bättre att använda dem.

Richard: Jag tänkte fråga och - Jag kanske hoppar framåt här - men eftersom du vill få din första försäljning och du vill få igång den vill du ha framgång, finns det ett knep för att få tidiga försäljningar och finns det någon anledning till det (eftersom jag hör flera åsikter om detta) men finns det en anledning att få försäljning snabbt på Amazon, inte bara vill du ha dem, utan finns det en anledning till att du behöver det?

Peter : Det är definitivt resonemanget att man behöver mycket försäljning och snabb försäljningshastighet. Det är ett av de mer intressanta områdena för att optimera för Amazon. Förr i tiden betalade de för tjänster där de kunde ge bort din produkt gratis i utbyte mot recensioner, och det vägdes ganska tungt av Amazons algoritmer. Så folk gav ut, på sätt och vis, hundra produkter i princip gratis eller med rabatt. Och nästa dag sköt deras produkt upp till toppen av alla sökresultat eftersom den var den mest sålda produkten under de senaste 24 timmarna.

Men det beror lite på det och att de flesta är alla de där tredje part, så är det fortfarande tillgängligt att vänta på dessa försäljningar genom kraftig rabatt, säljs inte så här högt längre. Så processen är i dessa dagar lite mer av ett maraton, men det finns fortfarande saker du kan göra för att få den tidiga försäljningen.

Jag rekommenderar alltid att du introducerar din produkt, så oroa dig inte för marginalerna för bilder först, men introducera din produkt till ett lägre pris, du har råd att sälja den för att få en snabb försäljningshastighet. Kommunicera genom alla dina kanaler, du vet, så dina sociala medier, sånt där. Att studera med bra sponsrade produkter, kampanjer, så att Amazons, antar jag, är lika med en AdWords- eller PPC-marknadsföringsplattform, så att du i princip, till en början, du vet, kan vara en topposition i sökresultat för produkter som din, men du kan betala för att ha den positionen i de där tidiga försäljningarna du får, oavsett om det är genom sponsrade produkter eller genom, en sorts, reklam på din egen Facebook-sida och sånt.

Dessa tidiga försäljningar börjar bygga upp din försäljningshistorik och din försäljningshastighet och det är en av de viktigaste rankningsfaktorerna. Så, deras massor av saker, det kommer till Amazons beslut om vem som ska visa, eller vems produkter som ska visas för vilka sökord, men egentligen handlar det om vilket av de bäst recenserade, och vilka som säljer mest och i sin tur gör det mest pengar för Amazon. Så det är verkligen viktigt att få den där tidig sortens försäljningshastighet, men sedan i sin tur, du vet, stjärnbetyg, dina recensioner, och det är, antar jag, lite av en kyckling och en ägg-situation, för om du inte inte har bra recensioner och bra betyg, då kan du inte få många försäljningar initialt, om du inte får den försäljningen initialt, då är du ute efter att få dessa recensioner och det stjärnbetyget, som i princip gör steg till de första par veckorna av försäljning i Amazon egentligen bara om att fokusera på, du vet, att hantera kunder också, att få försäljning, men du kan uppmuntra den feedbacken och det stjärnbetyget. Och därifrån vill du få så mycket försäljningshastighet som du kan.

Richard: Så, en sak du sa att de är Peter stod ut för mig - tjäna mest pengar för Amazon. Så, finns det en anledning att, låt oss borra ner på det bara en kran. Menar du specifikt att du känner att det måste vara mycket pengar att sälja det totala bruttovärdet, så det spelar ingen roll för dem hur mycket de tjänar på en viss snedvridning eller om du sålde saker för en miljon dollar värda 5 $ som är lika bra för dem som om du sålde det, du vet vad som helst, en hundra dollar sak och du sålde inte under en miljon, eller hur, jag vill inte göra matte just nu, men du förstår vad jag menar. Är det ett totalt antal försäljningar de blir nöjda med eller är det ett totalt antal skevheter som säljs? Inte skevheter, utan totalt antal produkter.

Peter : Det är en kombination av allt och allt annat, typ, antar jag, om man tittar på långlistade produkter på Amazon, och tar hänsyn till dem när de bestämmer vilken produkt som ska visas för en viss sökning. Det är en lång lista med överväganden, som alla kan kopplas tillbaka till den kommersiella möjligheten för Amazon, vilket är logiskt när man tänker på det, men om, du vet, en produkt som säljs till ett lägre pris, till exempel, om jag kanske säljer, kommer det att gå tillbaka till mitt hudvårdsexempel, du vet, om en hudvårdsprodukt för 50 dollar säljs, en för varje 10 dollar man gör, kommer de förmodligen att putta upp en för 10 dollar högre, eftersom det är snabbare försäljning, de får FBI-intäkter, de får mer provision, och det är snabbare, och det är fler kunder. Så jag antar att det förmodligen är så att grundhastighet och generellt lägre priser kommer att driva upp dig i högre ranking, vilket i alla fall ger mig en indikation, när det gäller att, antar jag, konfigurera sina algoritmer, så föredrar Amazon en slags hastighet i snabb omsättning framför de produkterna med hög marginal.

Jesse : Ja, Peter, jag har sett hastighet nämnas ofta när jag läst om Amazon. Så, du vet, det verkar som att man vill göra en stor skillnad när man går in på Amazon där man inte bara listar det och hoppas att man säljer, man måste ladda upp pumpen lite, det är vad jag har läst om det.

Peter : Ja, definitivt. Och som jag bifogade, typ, sponsrade produkter är ett bra sätt att göra det, du vill stämpla de där markeringspunkterna direkt, och jag tror att mycket papper, den där statistiken, som gör med sponsrade produkter, du marknadsför och de kommer att oroa sig för en del av marginalen de får och hur mycket avkastning de får på den investeringen direkt, men egentligen när du tar dina produkter till Amazon för första gången, vill du inte tjäna många direkt, du vill antar att investera i de listningarna och du måste börja tänka på dina produktlistningar som, du vet, en tillgång, för om du har en försäljningshistorik och ranking och stjärnbetyg och bra recensioner, och det är som sagt, det är en distributionspunkt för din produkt, och du måste investera i det initialt för att få igång det, vilket innebär att driva dina sponsrade produkter, få försäljningshastighet och kanske göra det med liten förlust, och kanske sälja din produkt till ett lägre pris, när du först kommer till Amazon för att uppmuntra högre konverteringsfrekvens och mer försäljning. Så kommer Amazon i slutändan att inse att den här produkten säljer.

Richard: Ja, jag kunde definitivt se att speciellt om du tar en förlust på det, säg bara, produkt A, men produkt A leder till produkt B, och produkt B är din högre marginal produkt, då skulle jag definitivt kunna se det som en strategi — fortsätt, gå in och använd den nästan som en förlustledare, de kommer in och sätter igång det här för att få din hastighet med de sponsrade annonserna och sedan tillbaka och enkelt ta upp din andra produkter eller din butik och sökresultat än det låter som är det. Övertänker jag eller är det det du pratar om där?

Peter : Ja, det är definitivt precis den typen av sak. Speciellt med Amazon, antar jag, när man tittar på det, i relation till din webbutik, om du använder Amazon som komplement till din aktivitet genom din webbutik, då antar jag att det handlar mer om att få produkten i så många händer som möjligt, att ha den första positiva kundupplevelsen, så att de kommer tillbaka via din webbutik, eller så att de är medvetna om ditt varumärke och så när du, antar jag, strävar efter den typen av synlighet i flera kanaler och försöker få din produkt i det sociala bevis som Amazon erbjuder och den synlighet som de tillhandahåller. Sedan handlar de inledande bekymmerna så mycket om marginaler, om att få den försäljningen, starta kundrelationen och med tiden växer det inte bara din Amazon-närvaro och din Amazon-försäljning, utan även ditt varumärke och din webbutik, och så blir dina kunder ganska bra återkommande kunder.

Jesse : Så, allt handlar om: man måste spendera pengar för att tjäna pengar, återigen.

Peter : I grund och botten. Precis.

Jesse : Så, ja, och jag tror, ​​jag förstår utifrån vad du säger att det finns ett par olika punkter där, men vad jag ser generellt är att om du håller ditt pris lågt och spenderar pengar på reklam så kommer du att förbereda pumpen så att du får en massa försäljning först. Du är säker på att du inte tjänar särskilt mycket pengar, kanske du till och med förlorar pengar. Men det ökar hastigheten för Amazon, så istället för att behöva betala för dina organiska listningar, flyttar du uppåt i listningen. Så om du inte är i ett särskilt konkurrensutsatt område, när folk skriver in "Peter hudvård" dyker du upp i den andra eller tredje listningen där du tidigare var tvungen att betala för det, så du är den som förbereder pumpen, det är förmodligen bra där.

Peter: Precis, ja. Jag antar att om du tittar på traditionell typ av SEO och SEM betald sökmiljö, oavsett hur mycket pengar du spenderar på Google AdWords, till exempel för att skicka trafik till din webbplats, kommer det inte att hjälpa din SEO-positionering och typ direkt . Var finns det på Amazon, det är så mycket, så, du vet, försäljning och trafik blir genom Amazons sponsrade produkter behandlas exakt på samma sätt som när de kommer via organiska kanaler och så, om du börjar sälja via betalkanalen, kommer du att stiger upp i rangordningen organiskt, och så börjar det bli ett slags, du vet, självförsörjande system där försäljningen som du gör stöder upp din produkt i cape of synlig, men att komma dit i första hand är lite svårare.

Richard: Peter, Richard igen. Snabb fråga här: så, vi täcker uppenbarligen en Amazon och, du vet, den 900 pund gorilla är Jesse leder det också och anledningen till att jag vill använda Amazon, men återigen har vi mestadels Ecwid-användare, det finns några andra människor som bara vill lära sig mer om e-handel i allmänhet, men vad är några av de saker du kan göra och du verkar verkligen arbeta för att driva trafik tillbaka till din onlinebutik och vad är några av de saker som Amazon rynkar på näsan? Vad kan du och bör du inte göra för att ta Amazons kunskap, tycke och förtroende, ta försäljningen och gå uppåt och göra allt du säger för att göra det rätt? Vad ska vi och vad ska vi inte göra när det kommer till att driva tillbaka människor till vår webbutik?

Peter: Ja, det är en bra fråga. Jag antar att när det kommer till Amazon är alternativet uppenbarligen bra, det kommer att bli riktigt stort inbyggd publik, men det är konkurrenskraftigt om du typ inte äger utrymmet, inte äger kanalen och även när du gör den försäljningen, till exempel din kundinformation, e-postadresserna, får inte något av det. Så du kan inte remarketa till dem eller ha dem lång sikt relationer med dem. Så när det kommer till att överbrygga det gapet, finns det några saker du kan göra, och vad du inte kan göra är, så att skicka dem korrespondenter genom Amazons system och komma till min onlinebutik och handla här, vad du kan inkludera dock i produkten du levererar till dem. Så, produktbilagor är ett utmärkt sätt i förpackningen eller reklam för din onlinebutik faktiskt på din förpackning, saker, som, garantiregistrering eller cashbacks, eller rabattkoder för framtida köp från din Ecwid-baserad onlinebutik, är alla verkligen saker att inkludera i din förpackning för en Amazon-beställning.

Richard : Ja, jag kan tänka mig att du också skulle kunna, kanske en demonstration av hur man använder produkten, hur man monterar produkten, YouTube-video på din webbplats, så att du får en annan sökmotor på din webbplats, jag kan tänka mig att det också skulle vara bra.

Peter : Ja, precis överallt annars antar jag att en sökmotor är bra att göra när det gäller att skapa mervärde när man kan. Så, jag antar att om du säljer köksredskap, så kan saker som matlagningsböcker och sånt, eller användarmanualer, eller handledningar, du vet, videohandledningar om städning, de produkterna alltid inkluderas som alltid länkar tillbaka till din online-närvaro, och du kan definitivt hänvisa dina Amazon-kunder till de tillgångar som du tillhandahåller, det är ett bra steg för att skapa den där kundrelationen.

Jesse : Ja, jag köpte nyligen en, det var en laddningsstation för alla enheter i mitt hem, och den har såklart olika kablar för olika saker och de sa att du vet, skicka bara din e-postadress och din adress så skickar vi gratis kablar till dig, säg bara om du vill ha en iPhone X eller vad det nu är. Och det ville jag såklart, det var gratis, men de har min e-postadress och min adress nu så, genialt.

Peter : Ja, precis, det är väl en sorts strategi de letar efter. Och jag antar att jag kan göra allt det där för att överbrygga klyftan för att få dem till din e-postlista och kunna marknadsföra dem genom dem eller för att få dem tillbaka till din butik, men jag tror att det viktigaste, när man tittar på Amazon som en kompletterande försäljningskanal, inte är så nödvändigt. Jag tror att valet av en plats för att få extra försäljning, men jag antar att det är väldigt snabbt, det är synligheten, vi når dit, så att folk visar beteende nu, är att de hittar, de kanske hittar produkten i webbutiken och Amazon, men de kommer att göra ytterligare research, så om de hittar på Amazon kommer de att göra research för att ta reda på om du är ett riktigt varumärke, vad är din identitet som varumärke, de tittar på din Instagram, din Facebook, i din webbutik, omvänt om de hittar din produkt via din webbutik, kanske dina sociala medier, kommer de att vilja ha det sociala beviset, Amazon kan tillhandahålla med recensioner.

Så de kanske inte köper på Amazon, men de kommer förmodligen att gå för att ta en titt där, vad andra har sagt om din produkt. Så jag antar att synlighet, att vara på flera kanaler, det sociala beviset som kommer med det och granskningssystemet och som med alla kanaler, är att pågående positiva kundupplevelser i slutändan kommer tillbaka till att förbättra ditt varumärke. Så, försäljning som du har på Amazon, du kan inkludera en bilaga eller så kan du uppmuntra folk att komma tillbaka till din onlinebutik och det är en bra strategi, men det viktigaste är att se till att de har en bra upplevelse av produkten och en bra upplevelse med dig när det gäller kundservice, om de kräver interaktionen, och det är en slags positiv varumärkesupplevelse som alltid kommer att hitta tillbaka till din onlinebutik och ditt varumärke.

Richard : Ja, Peter. Jag hade något du pratade om där, och jag vill hålla det på den där tiotusenfotsnivån mer eller mindre, ja det kan du eller nej det kan du inte, för om du kan, så är jag säker på att det ligger mycket i det, men i remarketing-texten där där du sa att du inte får deras e-postmeddelanden, så du kan inte remarketa till dem. Jag kan inte fatta att jag aldrig har ställt den här frågan förut, men eftersom vi har Amazon-experten på plats, kan man remarketa till folk på Amazon via Amazon?

Peter : Via Amazon nr.

Richard : Så om de har landat på din sida förut och du tänker: ”Hej, här är jag igen”…

Peter : Nej.

Richard : Okej.

Peter : Det kan du, det finns få andra alternativ som kan ersätta det, men mestadels kommer framgången med Amazon-annonsering att vara den direkta typen av PPC. Om någon söker på det här sökordet kommer det att visa en annons. Det finns andra former av annonsering, men remarketing är inte en av dem.

Richard : Förstår. Så, tillbaka till din poäng: i Amazons ögon är det bästa sättet för dem att visa dig igen att erbjuda den bästa produkten, det bästa priset, den bästa servicen, sälja mest, få de bästa recensionerna, kommer de att visa dig igen?

Peter : Precis, ja. Jag antar att alla börjar där. Jag tänker inte gå igenom alla rankningsfaktorer eftersom den typen av utbildning finns allmänt tillgänglig på internet, men om du ska börja sälja på Amazon, du menar allvar med det och vill att dina annonser ska synas och köpas, då ska du definitivt gå igenom det. Det är egentligen Amazon-försäljning, antar jag, jämfört med kanske några andra kanaler, det är mer en checklista än en genomtänkt strategi, och om du satsar på det, se till att du har optimerad titel, kvalitetsbilder, bra beskrivningar, bra stjärntexter och kryssar i alla dessa rutor, då kommer du att ha den framgångsrika produkten, i princip, det är enkelt.

Jesse: Så, Peter, jag har personligen sålt saker på Amazon, och jag kan säga dig av personlig erfarenhet — det är tufft, annonserna är tuffa, du vet, människor, ingen lämnar recensioner. Så jag har en personlig förfrågan, hur får du fler recensioner på Amazon? Du vet, ingen lämnar recensioner. Jag lämnar inga recensioner heller, så jag är inte förvånad. Men jag vet att de är viktiga, alla säger: ”Du måste få recensioner, du måste få 5-stjärna recensioner!” OK, det är bra, men hur får jag tag i dem?

Peter: Det är en bra fråga, en knepig fråga. Som jag antydde tidigare, det finns de av tredje part tjänster som ger bort din produkt för att få recensioner, tidigare fungerade de riktigt bra, men Amazon är ett slags nedtryckt på det nu för tiden, så du måste i stort sett gå tillbaka till gammaldags sätt. Det finns några alternativ som Amazon erbjuder, om du gör ett leverantörsarrangemang, som letar efter mycket detaljer, men om du gör leverantörsexpress kan du i princip betala Amazon för att ge bort din produkt om du betalar och få några recensioner, men det är inte tillgängligt för alla säljare.

För de flesta av oss är det en sorts att göra det på den hårda vägen och jag antar att det bara handlar om att kontakta kunderna, du vet, och be om dessa recensioner, självklart skulle jag inte göra det på ett skräppost eller krävande sätt, men om någon har köpte produkten av dig, de är nöjda med den, det är inget fel med att skicka ett e-postmeddelande som säger "Titta, vi är glada att du gillade den, vi hoppas att du kommer att lämna oss en recension". Du kan inte be om positiva recensioner, men du kan be om en recension.

Jag antar att det andra du verkligen kan göra är att varje del av din varumärkesupplevelse får en kund att vilja kämpa för ditt varumärke eftersom det är då de kommer att lämna dessa recensioner. Den typen av "tack"-kort inuti, intressanta, kreativa slags flygblad bara med din förpackning, uppföljning erbjudanden, och som vi pratade om det, överbrygga klyftan mellan din onlinebutik och... Att ha rabattkort och sådana saker eller garantiregistreringar för att öppna den kommunikationslinjen och sedan bara använda det som ger värde och, antar jag, positivitet utanför bara: "Hej, lämna mig en recension."

Jesse : Det fungerar inte, jag har provat det, det fungerade inte!

Peter : Ja, ja, jag menar, även från grunderna i den där typen av recensionsförfrågningar som man kan skicka via Amazon om man bara säger: "Hej, lämna en recension.", kommer det inte att få svar som: "Hej, vi är glada att du gillar produkten, du kan registrera dig för din garanti här, vi skulle gärna vilja ha all feedback här, och om du har lite tid, lämna en recension!" Så, vi börjar med mer positiva och mer värdefulla alternativ än bara en enkel recensionsförfrågan.

Jesse : Så, en fråga till specifikt kring detta. Lite analogi, håll er till analogin med en restaurang just nu. Det är en där folk lämnar många recensioner på restauranger på Yelp här uppe, jag är inte säker på om de använder där nere eller inte, men...

Peter : Ja, och det gör jag. Det är svårt att vara restaurang, det är en farlig bransch (skrattar).

Jesse : Precis, men på den punkten lämnar de liksom recensionen för hela restaurangen. Så, i den här metaforen, finns det en rollover om du får många bra recensioner på en viss produkt, som, säg, en produkt du bara lägger märke till, du tenderar att kunna få många recensioner på.

Hjälper det hela din butik i allmänhet, för enligt metaforen om restaurangen kan din kyckling suga, men din biff kan vara otroligt fantastisk. Om du kan få recensioner om ditt tillstånd kommer det att rulla över till dina andra produkter och få hela listan över din butik upp till?

Peter : Jag antar att svaret vetenskapligt sett är osäkert, men jag antar, och av egen erfarenhet, att det finns ett element av den där övergången, jag antar att det på Amazon finns två olika betygssystem. Det finns ett slags säljarbetyg som de kommer att gå ifrån, vilket är, du vet, där man betygsätter interaktionen, leveransvillkoren, kundservicen och produktbetyget som kopplas till en specifik produktlistning.

Så om vi tar tillbaka det scenariot, om du bara säljer Nike-skor, så är det säljarbetyget som kommer från hur den uppfyllelseprocessen slår, när du hanterar den tidsleveransen, om du vill fylla och sånt där, blir det viktigt i just det konkurrensutsatta utrymmet där du tittar på, antar jag, vad som kallas en köpbox, lägg i kundvagn-knappen mot tjugo andra säljare av samma produkt, när det kommer till, du vet, att introducera din märkesprodukt, att produktbetyg har alltid varit hundra gånger viktigare. Så, stjärnbetyget är kopplat till den specifika listan över produkten, som sagt, när det gäller att vara ett varumärke, så många produkter har ett bra säljarbetyg och känns igen av Amazon-systemet som en förmodad etablerad och väl granskad, sedan när du introducerar nya produkter, eller har produkter som inte har den försäljningshastigheten eller stjärnbetyget, ja, de kommer att få lite push mer, så, för jag antar att Amazons algoritm vet att du är en genuin leverantör av en bra produkt, men jag skulle inte säga att den är lika skalad som några av de andra faktorerna. Så jag tror att för Amazon åtminstone ur A9:s algoritmperspektiv är det här en etablerad säljare med bra betyg och recensioner, JA eller NEJ, och om det är JA, då när du tar med en ny produkt utan betyg, kan det pressa en lite svårare, om det är ett NEJ, då kommer det förmodligen att slå dig ner med alla andra nya produkter.

Jesse : Förstår. Och förresten till lyssnarna här, jag slår vad om att ni inte har någon aning om var Peter kommer ifrån, men Peter kommer från Australien. Amazon är ganska nytt i Australien, hur länge har Amazon funnits i Australien?

Peter : Förmodligen ungefär sex månader nu. Sent förra året, så precis i tid för julen.

Jesse : Och har du ditt Amazon Prime-medlemskap?

Peter : Nej, det har varit en lite av en stegvis utrullning. Amazon Prime har inte lanserats än, så de började i princip med FBM, vilket är Merchant Fulfilled. Sedan har de nyligen rullat ut FBA, så för er som inte vet det är det Fulfilled by Amazon, vilket i princip innebär att säljare kan skicka sina produkter till ett Amazon-distributionscenter och få dem levererade därifrån. I grund och botten outsourcar de logistiken från Amazon, så det är bara början och sedan är Prime nästa på sidan, så det är väldigt mycket att introducera saker, en i taget.

Jesse : Förstår. Så för lyssnare runt om i världen utanför Australien, för att få Amazon Prime-beteckningen, jag vet att det finns ett par andra sätt att göra det på, men det huvudsakliga sättet att göra det är att använda Fulfillment by Amazon-programmet, FBA. Kan du gå in mer i detalj på det, hur man konfigurerar det?

Peter: Ja, det är väldigt enkelt. Så, i princip FBA, FBM — uppdelningen är, gör Fulfill By Merchant, jag antar, din, listar din produkt till försäljning på Amazon, och om den säljs tar Amazon provisionen och du levererar produkten måste du göra med all logistikbaserad kundtjänst och se till att den når produkten inom Amazons tidsramar för tjänsteleverans, där är FBM ett annat förslag tillsammans, det är i princip du listar produkten till försäljning på Amazon, och sedan höjer du en leverans beställ med Amazon, och du säger: "Jag skickar hundra enheter av denna produktion till ditt lager, och den sitter där tills någon köper den," när det händer Amazon plockar, packar och levererar det åt dig. Och de levererar också alla fraktbaserat kundservice, så jag antar att för många företag, särskilt för små, är det en riktigt bra idé, antar jag, fjällande affärer och sälja till internationella territorier.

Australien, till exempel. Du kan skicka några hundra enheter av en produkt till det australiensiska FBA-lagret, och det är, antar jag, när det gäller logistiken det sista du behöver oroa dig för, och därifrån kan du bara koncentrera dig på att få din produktlista och göra din marknadsföring och få din försäljning. Och, antar jag, när det kommer till rankningsfaktorer, och innan Amazon definitivt prioriterar produkter som säljs via FBA, igen eftersom dubbleringen av intäkterna, inte bara provision på försäljning, utan också de tar ut en avgift för att välja, packa och leverera produkten åt dig. Så oavsett om det handlar om återförsäljning av produkterna som konkurrerar på samma listning om köpboxen, eller om det är din egen varumärkesproduktlista, försöker få mer synlighet på en sökresultatsida, båda de som har en bättre position för framgång om du använder FBA, det är inte på något sätt en förutsättning, du kan, om din rankningsfaktor är ett optimeringsverktyg och en plats, att du fortfarande kan ha en framgångsrik FBM eller Fulfilled By Merchant listning, om du vill utnyttja din befintliga logistik för struktur.

Richard: Så jag antar att eftersom Amazon vill sälja allt till alla, i princip från A till Ö, den där hemliga smileyen att de är klara. De av oss som vet att det är en del av deras hela grej, eller hur. De vill sälja från A till Ö. Jag kan tänka mig att det inte finns något maxvärde för vad du kan skicka till dem. Men kom ihåg att även om vi har en hel del handlare på Ecwid, som har det här, du vet, väletablerad affärer och gör miljoner plus dollar. Låt oss ta det tillbaka till personen som precis har börjat och säger: "Åh, bra, du vet, nu måste jag ha den här stora delen av inventariet att skicka över till Amazon." Finns det ett minimum, är det någon sorts du måste skicka det åtminstone så mycket?

Peter: Inget minimum, inga maxgränser, du har att göra vart och operatören vet, säg, skicka fem tusen enheter, och du skickar två i veckan, Amazon tar ut månadsavgifter för lagring, vilket kan vara ganska dyrt om du bara lämnar saker där, det är inte så mycket en förvaring, det måste det definitivt vara distributionsinriktad och, typ du vet, skicka ett realistiskt belopp, så kan du klara igenom inom ett par månader, och jag antar, vanlig marginal- och effektanalys när det kommer till det, men när det gäller det, ju mindre belopp, större belopp som du vill, och det är bra, kan du bara skicka in några, om du vill, säg, hur man gör det som ett experiment, innan du kommer med större leveranser.

Jesse : Perfekt. Så, för en handlare som bara vill börja med Amazon. För Fulfilled By Merchant betyder det att du listar produkten på Amazon, du säljer den, du skickar den, det är ganska enkelt. Men nästa steg är att om du vill skicka en viss mängd lager till Amazon, så är du nu med i FBA-programmet, vilket innebär att du nu får Amazon Prime-beteckningen.

Peter : Det är ja, för att återkomma till dig, ja. Det är så man får Amazon Prime-produkter. Så, alla som säljs via FBA kan man få en Merchant Fulfilled Prime nu, vilket, även om det finns några hinder att hoppa över, men om man kan leverera den typ av leveranslöfte som Amazon gör via sin FBA, via sina egna logistikkanaler, då kan man ansöka om en godkänd möjlighet att ha det som kallas Merchant Fulfilled Prime, så det är en Prime ur kundens synvinkel, en Prime-leverans, och dess värde för Prime-programmet, men logistiken och frakten hanteras av dig, handlaren.

Jesse: Japp, du behöver bara göra det två dagar dock, så det kan vara ett tufft hinder. Ja, så jag tror att det är väldigt användbart för nybörjare, ja du kan få dina fötter blöta/, men med FBA flyttar de upp i rankingen, de tar hand om frakten och har det också ett slags tips till folk som gör detta som en sidostja eller inte vill packa och skicka något. FBA kan också användas för att skicka dina egna produkter, så du kan skicka produkter till Amazon och sedan, säg, säljer du något i din egen Ecwid-butik, kan du logga in på back-end från Amazon och få dem att skicka det åt dig från deras lager. Så om du vill ta en semester då och då, är det också bra att ha dina produkter på Amazon och skicka ut dem till Amazon.

Peter: Och det kallas FBA med flerkanalig uppfyllelse.

Jesse : Bra affär. Du känner till alla termer, Peter, jag vet att det generella är så, men du har de andra termerna, eller hur. Så för Ecwid-handlare finns det många som redan säljer på Amazon. Vilka fördelar får de med att använda Codisto-integrationen med Amazon, vad skiljer det från att bara göra det själv?

Peter : Ja, jag antar att fördelen ligger i den centraliserade kontrollen, särskilt om man har en större katalog, att man inte behöver gå in på Amazon och vi integrerar även med eBay. Så, du vet, du kan hantera allt detta från en central plats, Ecwid, och särskilt om du gör din egen orderhantering, finns det en lagernivå som du helt enkelt inte kan göra manuellt. Så, i princip om du säljer på tre kanaler och någon köper två enheter av din produkt från Amazon, och du har tio i lager, kommer din Ebay och din Ecwid-butik omedelbart att uppdatera att du har två tillgängliga, vilket innebär att du aldrig har de där lagermatchningarna eller, ännu mer kostsamma, överförsäljningarna. Om du gör flerkanalsförsäljning manuellt kan du ofta hamna i en position där du har sålt produkter som redan har sålts på en annan kanal och du inte längre har några tillgängliga. Jag antar att det ger dig en sorts, du vet, en enda kontaktpunkt för förändring, så du kan justera dina priser, produktdetaljer eller fraktrullar från Ecwid och få dem att visas på alla dina kanaler, så Ebay, Amazon, även globalt, du kan driva dina flera Amazon-butiker och flera Ebay-butiker i flera länder och göra allt inom din Ecwid-plattform, så det gör definitivt den flerkanalsstrategin mycket enkel att hantera.

Jesse : Grymt! Så allt detta kommer att finnas i din Ecwid-kontrollpanel då?

Peter: Exakt, ja. Och jag tror att den största fördelen är att det är om du är ny på marknaden och du vill skapa dessa listor, speciellt om du har en varumärkesprodukt, så du måste skapa beskrivningar, titel, kopia, bilder och alla backend, om du har ett stort antal skevningar tar det lång tid att göra det manuellt på Amazon, eBay också, och du kan bli väldigt knepig med (platta filer) och ladda upp nyanser, var är det med Codisto-integrationen för Ecwid, det är egentligen bara några få klick och automatiserad process, vilket gör det mycket snabbare och enklare.

Jesse : Är det möjligt att, säg, du vet, kanske jag vill ta ut sista beloppet i min Ecwid-butik, men med Amazon vill jag ta ut lite mer eftersom Amazon tar en så stor besparing. Är det möjligt att göra inom Codisto?

Peter : Ja, definitivt! Så, allting, varje fält är signerat med Amazon eller Ebay, kan i princip fungera utifrån mål, så för prissättning, till exempel, har du alternativ för att göra fasta kostnader, så oavsett vad ditt Ecwid-pris är, så blir det ditt Amazon-pris, oavsett om du ska skicka detta upp eller ner, så Ecwid-pris plus 3% eller, Ecwid-pris plus, du vet, en dollar eller två dollar, eller så kan du alternativt ställa in manuellt, du kan stänga av prissättningen och ställa in ett specifikt manuellt pris för marknadsplatsen, och det är mycket flexibilitet där. Och det är samma flexibilitet som rör sig över i princip alla fält, så, du vet, som jag nämnde tidigare, dina titlar, dina konstruktioner, som använder fältet fungerar som i regler, och ställs in med frakt och i princip alla andra fält.

Jesse : Grymt! Låter som att det finns massor av detaljer här, i stort sett all flexibilitet du vill ha är inbyggd. Var kan Ecwid-handlare gå för att lära sig mer om den här integrationen?

Peter : Du går igenom, du vet, Ecwid-gränssnittet finns på Marketplace-fliken, så det är det bästa sättet att komma igång, det är gratis i 30 dagar, installera och använd appen, och du kan lista så många produkter du vill på Amazon och eBay. Så det bästa sättet är att lära sig genom att göra och prova, om du funderar på det, har vi också lite mer information om en märkesprodukt på vår webbplats.

Jesse : Om folk registrerar sig, tillhandahåller ni fler e-postadresser och information om hur man konfigurerar detta? Finns det någon ytterligare utbildning som handlarna kan få under processens gång?

Peter : Ja, så vi börjar med en 30-dagars provperiod och skickar det du behöver för att komma igång när det gäller att använda produkten och lite interaktion med marknadsplatserna. Vi har ett komplett onboardingteam för kundtjänst. Så onboardingspecialister, särskilt om det är en långsamt och krånglig integration av en stor katalog, kan i princip hjälpa till med att konfigurera dina Amazon- och eBay-listningar via Ecwid och Codisto.

Jesse: Fantastiskt! Så det låter som att det finns mycket hjälp för att få folk igång och, du vet, jag vill ta tillfället i akt att uppmuntra alla Ecwid-handlare där ute, du vet, Amazons 50 % av e-handel marknaden där ute. Så kolla in försäljningskanalerna, gå och titta på andra försäljningskanaler, gå till Amazon, du har en 30 dagars gratis provperiod för Codisto, så om du är redo för Amazon, nej det är dags, vi har en enkel integration att sätta ihop åt dig. Peter, några sista ord?

Peter : Nej, tack för att ni har mig med i podden och ja, om någon har några frågor om vilken typ av Codisto som helst, om integrationerna eller hur man kommer igång, så är de välkommen att kontakta mig här eller så kan de kontakta mig direkt, jag hjälper gärna till.

Jesse : Fantastiskt, Peter. Tack för att du kom i podden, jag uppskattar det verkligen. Det här är Jesse.

Richard : Det här är Rich, ta hand om dig!

Jesse : Tack.