Framgångsplan för semestern: En tidig present till handlare

Ecwiden E-handel Programvärdarna Jesse och Rich får sällskap av en ny medlem i Ecwid-teamet, Josh Berkstresser, chef för Education Strategy.

De diskuterar den nya Holiday Success Plan, som Ecwid rullar ut som en före semestern gåva till sina handlare. Är du redo för Black Friday? Får du ut det mesta av den nuvarande ökningen av onlinehandel? Teamet uppmuntrar dig att göra din Black Friday-plan och börja marknadsföra den igår. Sätt upp dina mål högt, marknadsför över kanaler och ha din kalender, driva dina handlingar. Och ta reda på hur du släpper lös kraften i presentkortet.

Visa anteckningar:

• Plan
• Kommunicera
• Montera myggnät för luckor
• Andas
• FÖLJA UPP

Dessutom:

• Guide: Hur man har en framgångsrik Black Friday och Cyber ​​Monday
• Fler tips om hur du gör dig redo för semestern i vår blogg

Avskrift:

Jesse: Vad händer, Richie?

Richard: Hur går det? Jesse?

Jesse: Livet är väl bra, antar jag; det är ju julhelger, det är lätt att sälja den här tiden på året, eller hur?

Richard: E-handel just nu känns det mycket som att plocka lager, kasta en pil på en och förmodligen vinna. Så om du inte vinner just nu måste du börja läsa e-postmeddelanden, börja lyssna mer och tillämpa det här eftersom det blomstrar just nu.

Jesse: Ja. Jag menar, 2020 är galet här. En sak är att alla i e-handel går ganska bra. Inte alla, förstås, men som de flesta har det bra. Fler människor handlar online; fler människor köper online. Det finns många äldre som i princip aldrig riktigt har köpt online som nu handlar online hela tiden. Boomstaden pågår fortfarande, och nu med semesterperioden i år, finns det människor som var med på podden. Egentligen sa My Amazon Guy att Amazon redan förutspår galen volym i år. Du kan inte ens komma in på Amazon just nu. Så nu är det dags. Om du lyssnar, gör några sträckor, förbered en plan, gör dig redo för det kommer att bli ett bra år. Men du kan inte vänta till jul och då och sedan få din försäljning. Du måste komma igång nu. Så du vet, gör dig redo att ta några anteckningar. Och sedan när det gäller att komma igång tidigt, så andra människor som vi har pratat med har nämnt att detta är sjöfartens år. Så med all denna extra näthandel, kommer det nätfrakt. Så det ligger lådor på hög framför min dörr, det verkar som nästan varannan dag. Så alla gör exakt samma sak. Så paket är försenade. Det här händer, och det kommer att bli värre så att det folk gör är att de flyttar hela sin kalender tidigare. Vi säger Black Friday, Cyber ​​Monday; det pågår Black Friday-försäljningar just nu.

De hände i september. Jag antar att takeaway från det är som att bara börja tidigt. Vänta inte. Tro inte att "jag kommer inte att skicka upp min bästa rea ​​förrän Cyber ​​Monday." Som, du kanske gör det tidigt. Så i alla fall, det är min lilla anteckning här. Jag kastar heta tips tidigt innan vi ens tagit in våra gäster. Kanske borde jag spara något åt ​​gästen här. Så med det har vi en ny medarbetare på Ecwid, många nya medarbetare, men bara det bästa och smartaste fabrikatet till podden. Så låt oss ta med honom. Josh Berkstresser. Josh, hur mår du?

Josh: Jag mår ganska bra. Hur är det med dig själv?

Jesse: Fantastiskt. Du vet, som sagt, de bästa och smartaste och även människor som har utbildning i sina jobbtitlar.

Josh: Perfekt Venn-diagram.

Jesse: Ja. Så, Josh, vad gör du egentligen här? Drar efter en gammal filmreplik.

Josh: Det är en riktigt bra fråga. Jag hoppades att ni båda kunde berätta för mig idag när jag gick med i podden. Ja. Jag gick med för en månad sedan. Och, ni vet, som vi ska prata om senare idag, Ecwid, det är en sak som lockade mig till den. Just det. Den har mycket lärorikt innehåll. Den här podden ingår ibland eller ingår alltid. Förlåt.

Jesse: Nej, vi får se om vi bestämmer oss.

Josh: Ja, men du vet, podden, bloggarna, videorna, hjälpcentret. Det har redan mycket bra utbildningsmaterial. Och det jag vill göra är att göra det mer strategiskt och fokuserat. Det som verkligen lockade mig med allt detta, och som jag till och med lärde mig genom att prata med alla, är att vi vill att våra handlare ska bli framgångsrika. Och med handlare menar jag dig, lyssnaren. Just det. Så du bestämmer dig för att ta dina varor eller någon annans varor och försöka sälja dem till människor på ett unikt sätt. Och jag vill hjälpa dig att bli framgångsrik med det och förhoppningsvis bli miljardär.

Jesse: Jag älskar det. Vi har en miljardär där också. Så om du lyssnar och om du är en miljardär, hör av dig till oss. Vi vill se dig i podden.

Richard: Din berättelse i programmet.

Jesse: Okej. Ett bra intro. Nu, Josh, specifikt tror jag att vi kommer att prata om på grund av aktualiteten i framgångsplanen för Black Friday, Cyber ​​​​Monday. Så många människor, om du är ivrig läsare av våra e-postmeddelanden, har du förmodligen redan på den här planen och följer den redan. Om du är som endast ljud människor, vi kommer att ge er ett litet smakprov på det och förhoppningsvis driva in i onlineinnehållet. Josh, jag ska överlämna det till dig lite. Jag menar, vad är det för grundläggande steg som folk kommer att vilja följa här för att komma igång?

josh: Vår inställning till framgångsplanen för Black Friday och Cyber ​​​​Monday var verkligen. De flesta av er som lyssnar får förmodligen majoriteten av dessa tips och känner till en mängd olika mejl, en mängd olika bloggar, artiklar, poddar. Det jag ville göra är att om vi verkligen tänker på var vi är i år, även om du lyssnar på så här nära Black Friday, covidens år, det ökade året. e-handel, under bara 2020 i allmänhet är det en stressig tid för alla.

Enligt min åsikt, erfarenhet, är ett av de enklaste sätten att bekämpa den stressen och inte känna sig överbelastad och försöka bli framgångsrik att ha någon form av lätt att följa planen och låta din hjärna fokusera på de saker som bör fokusera på. Och så vi ville lyfta det för dig, att ta steget ut så att du inte kan behöva slösa din energi på det och ge dig en trevlig lättsmält, vecka för vecka plan för framgång. Det är baserat på vår insikt om alla våra framgångsrika handlare och även oss som en framgångsrik organisation. Och självklart borde det börja med en plan, precis som hur vi skapade en plan. Du bör också skapa en plan. Jesse nämnde högst upp i programmet denna idé som du inte vill vänta till jul. Att vänta till jul är för sent, till och med potentiellt långt in på Black Friday, kanske för sent att vänta till december månad. Och så kan du förmodligen fortfarande bli framgångsrik.

Men när jag kommer med den här planen, vad är det jag vill uppnå för min butik i Black Friday, Cyber ​​Monday i år? Vill du bara utöka din kundbas? Stor. Låt oss skapa en plan kring det. Funderar du på att släppa några nya produkter, kanske öka försäljningen? Du behöver inte ha samma mål för att ha en lyckad Black Friday som alla andra. Förvänta dig inte att gå in och säga: "Jag vill ha samma mål som Amazon." Amazon har väldigt olika mål vad de vill ska bli framgångsrika för Black Friday. Ett av sätten att lyckas är att sätta rätt förväntningar på dig själv. Och när du väl har gjort det kan du börja planera och titta på veckorna och använda det som en guide. OK, så jag har tänkt på det; Jag vill verkligen fokusera i år på att utöka min kundbas. Black Friday är en perfekt tid att göra det på grund av ökad trafik.

Och lägg till det, de flesta vill inte gå till ett köpcentrum. De flesta vill inte gå. Även om du tänker på Small Business Saturday, kommer det förmodligen att bli enormt online, förmodligen första gången någonsin. Det är traditionellt en i person aktivitet. Inte i år. Så du har potential att öka din kundbas eftersom de kommer att nå dig. Men det här är inte drömmarnas område. Så bara för att din butik finns betyder det inte att folk på magiskt sätt kommer att dyka upp i din butik, ens vet att din butik finns eller att du har varorna som de letar efter.

Jesse: Ja, det är vettigt. Av många saker du hade nämnt där, som ditt mål för i år, kan andra människor vara som, Michaels i år för att tjäna pengar på allt arbete jag gjorde tidigare också. Du har skaffat alla dessa kunder. Du sålde en del tidigare. Du har gjort allt det här. Och nu kanske du har en mycket semestervänligt föremål, som inte alla gör, men kanske är det bra för presenter, det är bra för en utsmyckning. OK, du samlar in dessa e-postmeddelanden; du har alla pixlar där ute nu. Du behöver en viskning. Bara att säga att det kan finnas olika mål för människor. Det kanske inte alltid är att skaffa kunder. Det kan kännas som att jag har listorna. Nu är det dags, och ja. Hur kan jag komma ut till dessa kunder? Det är dags, eller hur? För de flesta.

Richard: Det är en riktigt bra poäng av er båda. Ge bara en liten analogi här som jag tror skulle vara bra för lyssnarna att använda. De försöker lista ut, ja, vad det skulle vara. Josh har i stort sett satt ihop en karta som ni kan följa. Här är strukturen. Ni ska planera. Ni ska schemalägga; ni ska gå lite djupare in på det. Och återigen, förhoppningsvis har ni redan läst detta i ett e-postmeddelande. Men det här är värt att skölja igenom och upprepa, här är en karta.

Men en av sakerna när man har en karta. Du kan inte riktigt dra full nytta av kartan om du inte gör lite självkännedom och vet var du är och vet var du sitter i processen. Någon som lyssnar på det här just nu har precis startat den här butiken, och de är här i den här podden för första gången. För att det är covid, och de vill göra ett sidoliv, och de vet inte om deras jobb kommer tillbaka. Någon har varit på Ecwid i tre år, och de dyker djupt, och de vill tjäna pengar som Jesse pratar om. Så egentligen, lite av Självbedömning och att sedan bara dyka djupare in i guiden igen, även om du har läst den, är egentligen bara att veta var du är och veta var ditt företag är.

Du kanske har mycket högre mål än vad ditt företag är redo för just nu. Jag tror att det är superviktigt att ta sig tid att veta var du är just nu och var ditt företag ligger för att avgöra vad som är nästa steg. Jag tänkte fråga dig, Josh. Vad är det i planeringsprocessen? Vad är steg ett när du börjar planera? Vad betyder det ens?

Josh: Vi har det som är utlagt här också. Och ett av det är vad vi har pratat om, vilket är att sätta dina förväntningar, att sätta ditt mått på framgång för den här julen. Och när du väl vet vad det måttet på framgång kommer att vara, då är nästa sak jag ska göra att göra en snabb bedömning. Så till Jesses poäng, låt oss säga att jag har den där riktigt heta varan som jag traditionellt känner till. Låt oss säga att jag har haft en butik i några år som jag traditionellt vet har presterat bra. Låt oss titta på de siffrorna igen, med hjälp av rapporteringen i kontrollpanelen, se hur bra den presterar och med vem. Det kommer att vara viktigt för att ta reda på vem som är min målgrupp, vad som är min lista, och sedan börja samla in den informationen så att jag är redo för nästa steg, vilket är att utforma kommunikationen. Men egentligen är detta första steg så att när jag är redo för nästa steg i kommunikationen, är min kommunikation riktad och relevant. På så sätt är den framgångsrik eftersom det kan finnas en del utgifter inblandade. Jag vill se till att jag inte slösar bort mina pengar. Det räknas som en del av omkostnaderna.

Jag försöker driva mitt företag, se till att mina marginaler är bra. Men jag vill också bara få rätt personer att se mina saker eftersom jag vill att de ska köpa det eller bli kund i min butik. Så i den planeringsfasen är det att ställa mina förväntningar och sedan använda det som min barometer för att ta reda på den information jag behöver för att hjälpa mig. Jag kanske bara är en stor drop shipper, och jag älskar att omfördela andras varor. Jag ska titta igenom några trendrapporter och se vad folk säger kommer att bli hett denna vintersäsong. Ska det bli masker och anpassade masker och med coola presenter och sånt? Kommer det att bli Star Wars, eller vem vet? Men om jag kan titta på de där sakerna så kan jag kanske också fixa lite grejer, skaffa lite nytt lager och som jag tror kommer att sälja bra. Så det är vad jag skulle säga är verkligen avgörande i den inledande planfasen.

Jesse: Jag tror att du också kan; det här är för personer som har lite mer av en historia också. Du kan titta på vilka produkter som hade vissa toppar vid den här tiden också. Du kanske har den här idén "åh, jag vet hur mycket jag säljer", och du tänker på det för året, men kanske finns det en specifik vara eller två eller en kategori som verkligen säljer den här gången. Den säljer bra den här tiden på året, förmodligen lite mer presentvänlig eller, återigen, lyxvänlig. De skulle normalt inte spendera så mycket på en tröja, men, du vet, det är deras julklappar till sig själva. Jag vet inte, det är bara de trenderna som kommer att finnas, men du måste leta efter data, och sedan måste du, om du fortfarande har tid att få det från leverantörer, beställa om, vara redo. Som att du inte vill få slut på lager på Cyber ​​Monday för att det fortfarande är en månad kvar.

Så, ja, bra saker att tänka igenom och tänka på planeringen för det. Och då vet du vad jag tycker om planering också. Ja. Man kan sitta där och planera och fundera, men samtidigt, vad gör man härnäst? Du måste börja; du måste titta i en kalender och börja plocka datum när du ska göra saker. Tänk inte bara på det. Du måste göra saker också. Det är vad vi gör, och det är vad alla borde göra för sin seidel också. Så i alla fall, upp i kalendern, men det är där ändå på gång. Josh, när du tänker på identifierar du produkterna, vad du vill göra, vad är nästa tankeprocess som folk vill gå igenom?

Josh: Bygg upp den där hypen. Tillbaka till din poäng med att dra fram kalendern och nu komma på någon form av kommunikationsstrategi och titta på alla olika kanaler. Och vi ger dig en hel del coola tips om hur du kan utnyttja de olika kanalerna för olika typer av marknadsföring. Och det här skulle vara när du bestämde dig i planeringsprocessen. Hej, jag tror att jag ska använda någon form av kupong- eller rabattstrategi för Black Friday, vilket många konsumenter letar efter, särskilt under 2020. Sedan är det vad jag ska kommunicera, att jag vill bygga upp den där hypen kring, hej, jag kommer att ha det här billigare än andra kanske, eller jag kommer att ge dig rabatt på frakt. Eller kanske du bestämmer dig för att verkligen fokusera på att kommunicera en returpolicy eftersom du fokuserar på kläder eller något. Och det kan lindra folks ångest när de köper saker online.

Vad det än är, kommer din vinkel att vara för den semesterperioden. Du vill sätta i kalendern. Hur ska jag kommunicera detta och hur många kanaler som möjligt? Det är verkligen inte vilken kanal; det är hur många kanaler jag kommer att vara i, och hur kommer jag att vara på varje kanal? Du behöver bara vara i dem alla vid denna tidpunkt så effektivt du kan vara. Och börja fundera på hur den strategin ser ut och faktiskt gör det, ha dessa saker schemalagda i Mailchimp eller inuti kontrollpanelen.

Jesse: Tillbaka till rabattgrejen. Jag tror att folk ibland tänker: "Ja, jag vill ha rabatt, och jag ska ha rabatt för den här dagen och skicka ett mejl." Men det är ju toppen. Och det borde du, men du kanske vill ha ett par av dem. Därför bör du planera i förväg. Och Josh, du nämnde flera av dem. Just det. Men om du har råd med en rabatt på 10 procent. När folk väl har läst dina tredje 10 procent av ett mejl ser de det inte längre. Så du måste blanda ihop det sådär.

Du vill att det ska vara 10 procent en gång, kanske nästa gång är det fem dollar rabatt, eller så är det en affär på ett presentkort, eller att antalet faktiskt är relativt lika. Men du skickar ut ett mejl. Du vill att folk ska klicka på den. De får massor av mejl; du får mycket saker. Och Facebook och Twitter och Instagram, de bryr sig inte så mycket om din försäljning. Så du måste få dem att bry sig, och du måste blanda ihop det, även om du vet, i ditt huvud kan det vara så att nej, jag kan bara göra 10 procent. Det är min gräns.

Dina kunder bryr sig inte riktigt om dina gränser. De bryr sig om vad de vill köpa. Och så att blanda ihop försäljningen lite som att du bara måste göra det. Du vet, alla gör det förresten, så må inte dåligt över det. Du vet att vi har våra planer på plats för olika e-postmeddelanden, och alla gör det.

Richard: Och jag antar, ja, det finns en sak till. Jag ska spela djävulens advokat bara för en sekund här. Du vet, tillbaka till att du har kartan och din struktur nu, du känner dig själv, och du känner din produkt. Så för vissa företag där ute hjälper rabatten till att flytta på sig. Det kan faktiskt finnas en lyssnare just nu som hör detta som kanske inte vill rabattera sin produkt. De kanske vill hajpa upp det för att de kanske är ett visst varumärke eller sitt lyxmärke, eller så vill de inte nödvändigtvis rabattera det här. Så det finns andra sätt att göra det på.

När Josh pratade om att hypa upp det, och du nämnde också Star Wars tidigt, som om det var ett perfekt exempel. Star Wars kommer inte ut med filmen. När vi brukade gå på bio gillar de inte bara, hej, det går på bio nu. Nej, det var på en buss. Det var insvept på skyltar och överallt i din hypa upp det.

Så jag skulle bara säga, hej, jag säger inte på något sätt att inte rabattera. Jag säger bara att känna till din produkt och känna till din marknad och veta vad du försöker göra; det här kan vara ett bra tillfälle att bara hajpa upp det för att inte ens nämna priset, för de kanske köper den här presenten till sin partner. När du pratar om det, att ingen annan produkt är så här på det här sättet kommer att vara det som får dem att köpa det, inte för att du har rabatterat priset. Så, återigen, snälla, snälla ta inte det som jag säger att inte rabatt eftersom det finns mycket där ute som kommer att flytta på grund av en rabatt. Men jag tror du fattar. Och jag skulle älska att höra dina känslor om det, Josh, när du formulerar det som en hype nu.

Josh: Åh nej. Jag menar hundra procent. Så en intressant sak du kan göra är att tänka på när du pratar om det, nästan som att personifiera shoppingupplevelsen. Just det. Så jag skulle enkelt, som handlare, kunna skapa en guide, ungefär som vi skapade en guide för våra handlare. Du skulle kunna skapa vad du tror är semesterguiden. Du skulle till och med kunna dela upp den efter demografi om du ville. Om du hade den insikten, den där forskningen av typ, åh, coolt, du har några, du vet, 18 till 30 femmor.

Och din familj, jag vet inte om folk refererar till sina barn på det sättet, men ja, jag har tre, 18 till trettiofemmor från den här delen av landet. Men du kan ha produkter som du tror skulle passa bra med det. Du vet, när du tänker på det igen är det här en lysande poäng. Nästan alla kommer att få någon form av rabatt. Många olika butiker säljer samma sak. Så det handlar inte bara om "erbjuder du det billigast?" Det är också en shoppingupplevelse - lätt att engagera. Du vet, när jag går till Anthropologie, som jag gör varje år för min fru, är det väldigt lätt för mig att ta fram deras semesterguide, och jag kan liksom välja saker därifrån.

Rätt. Och så det är superkraftigt när även shoppingupplevelsen kan vara stressig. Jag handlar för tio, tjugo, trettiofem olika människor, speciellt när jag letar efter, som kanske de där sakerna som jag lägger i strumpstickor som kostar tio till tjugo till trettio dollar. Det blir faktiskt nästan svårare än de större köpen. Nej, jag stöder denna idé om att det inte nödvändigtvis bara är rabatten, utan också hur presenterar jag min produkt, grupperar jag den? Den här andra idén om, hej, du köpte den här produkten, köpte de andra två produkterna, går riktigt bra med dessa, se till att du får den här kabeln. Kunder hatar att köpa en sak och inte inse att de behövde tre andra saker med den. Jag tror att det är en del av det hela. Och det skulle återigen vara en del av en kampanj, oavsett om det delvis är en e-postkanal. Det kan vara en banner på din webbplats, en speciell landningssida som du skapat där du typ grupperar några produkter och använder webbplatsdesignern för att uppnå det. Ja, jag tycker att det är en fantastisk poäng.

Jesse: Perfekt. Så ungefär i och med det, så när du ska börja skicka de här mejlen om du har tittat på din kalender, en del av de saker vi nämner här, kan du inte bara göra det på en dag, eller hur? Typ, du kan säga, herregud, jag önskar att jag hade tagit bilder förra veckan eller, herregud, jag önskar att jag hade rätt kamera för att göra en video för att beskriva den här lilla funktionen som jag vill prata om i den här videon, som i det här mejlet. Så, återigen, planera framåt, se till att du har rätt resurser. Hur som helst, jag älskar de där mejlen. De är fantastiska, men de tar ibland mer än en halvtimmes arbete att skicka upp till dina kunder.

Josh: Det finns bara en begränsad mängd Mountain Dew och Red Bull på din lokala 7/11-butik för att verkligen kunna äta upp de där sakerna.

Jesse: Javisst. Javisst. Som om du kommer att tacka oss för att vi började tidigt med det här.

Richard: Så det du säger, Jesse, är att du längtar till Black Friday med att skaffa den där nya kameran, ta dina bilder, få det här gjort, för då kommer du att sakna det, eller hur?

Jesse: Absolut. Och det är förmodligen en Black Friday-rea tidigare. Så, du vet, visa kamerorna. Skaffa nu alla resurser du behöver, typ, och var sedan redo att kommunicera. Josh, du nämnde flera av sakerna, uppenbarligen e-post på det enklaste, billigaste sättet du kan. Jag skulle bara säga att det är bordsinsatser för alla där ute. Som att du borde skicka e-post. Vet du vad? Du nämnde några andra kanaler där ute. Vilka rekommenderar du i år för att folk ska kunna kommunicera med sina kunder?

Josh: Ja. Så uppenbarligen är deras egen butik en kanal, eller hur. Så om du har folk som besöker dig ofta kan det till och med vara mer effektfullt än ett mejl eftersom de faktiskt kommer att se och titta. Facebook kommer att bli en superpopulär plats att nå ut till vissa demografiska grupper. Folk ser de annonserna där hela tiden. Samma sak med Instagram och Pinterest. Men, du vet, beroende på din demografi och om du också vill skaffa nya kunder, kanske andra kunder, är TikTok uppenbarligen superstort. Och det fina med TikTok är Jesses poäng att det tar mycket tid att producera saker. TikTok, inte så mycket. Ta bara fram kameran, sätt den på ett litet stativ och gör en 10 sekunders visning riktigt snabbt.

Samma sak med de nya Instagram-slingorna. Instagram försöker göra en liknande sak med TikTok. Du vet, skapa de där berättelserna. Du kan till och med ha dina berättelser planerade och innehålla en annan produkt. Och varje berättelse har du en tidsperiod på 24 timmar eller en veckas tidsperiod. Det var som att det finns många roliga, kreativa tillvägagångssätt som inte borde ta mycket ansträngning. Och den andra saken som jag skulle säga är var inte rädd för att återanvända tillgångar, var inte rädd för att återanvända tidigare kommunikation och bara ändra några saker här och där. Slå på en Black Friday-banner till ett produktfoto som du har haft tidigare och som du vet har fungerat. Du är väl inte ute efter att börja om från början, eller hur? Du försöker verkligen vara mer effektiv och skräddarsydd i den här tvåmånadersperioden. Jag vill jobba smartare, inte hårdare.

Jesse: Jag hör dig där. Och jag hörde också att vi kunde få en tio sekunder TikTok videoljud för att marknadsföra denna podcast. Så vänta, låt oss, snälla spela in det. Vi ska spotta tillbaka det kl. Nej, jag vill inte TikTok. Så i alla fall. Nåväl, det får vi återkomma till.

Så långt som att använda flera kommunikationslinjer. Så många människor använder MailChimp. Vi gjorde en bra integration med Mailchimp just i år. Det här är något jag använde för att jag vill jobba snabbare, jobba smartare snarare än hårdare. När du gör en e-postsprängning från MailChimp är det redan typ inbyggt i processen där du också kan skicka det till Facebook, Twitter och Instagram. Och det är i princip om det finns en länk till din e-post. Så som små tips till alla där, som att det är inbyggt i MailChimp. Du skickade mejlet. Du kan, och sedan kan du justera Facebook-, Instagram- och Twitter-meddelanden, och du kanske borde göra något anpassat för dessa plattformar. Jag vet. Naturligtvis. Ja. Du kommer att göra alla de speciella sakerna.

Men om du bara vill, liksom, få saker gjorda för att fortsätta med din dag, är det en trevlig liten funktion att ha. Så hur som helst, ja, ropa ut till MailChimp där, alla. Se precis nu om du lyssnar eller så hjälper vi dig. Men i alla fall. Okej. Nåväl, håll den där TikTok-tanken här i alla fall. Vad tycker du? Så reklam också. Jag vill inte gå djupgående här eftersom Richie och jag har haft flera poddar om bara Facebook-annonser eller bara Google-shopping. Men som, om du inte är där ute om du inte har gjort det, är det förmodligen det här. Dags att lansera dessa saker som om de inte fungerar i december, kommer de förmodligen inte att fungera i februari. Rätt. Som att detta är förmodligen den bästa tiden att börja annonsera, åtminstone gratis marknadsföring vet. Hur som helst, jag håller mig utanför min tvållåda eftersom vi har haft en hel podcast om det. Men som Richie eller Josh, allt du vill lägga till i reklam. Så för att tysta mig lite.

Richard: Det handlar om medvetenhet, eller hur? Om någon inte känner till dig är oddsen för att de köper din produkt minimala. Och jag tror att vi, utifrån mycket av den diskussion vi har haft hittills, inte vet var kunden befinner sig i köpprocessen. Jag menar, det är i grunden inte så mycket annorlunda under Black Friday och Cyber ​​Monday förutom den här grejen som kallas jul, som får en massa människor att köpa en massa saker. Jag menar, det är inte så att folk handlar mer på vintern. De handlar lika mycket året runt. De köper bara presenter till andra människor.

Så jag tror att när det kommer till reklam, kanske bara att tänka på det och hur du arbetar med din kreativitet, eller kanske du pratar om att du kanske aldrig brukade prata om det som en gåva, men nu nämner du faktiskt en gåva, eller kanske du göra något lekfullt. Förr när vi brukade träffas och ha vita elefantpresenter och sånt. Kan du göra prisgruppering som är det en 20 dollar vän? Är det en femtio dollar vän att besöka? Hundra dollar vän. Rätt. Du kan sälja dina produkter så. Så det är verkligen, skulle jag säga, leka med reklam mycket mer just nu eftersom reklam också från vad vi har upplevt flera gånger om, ibland är det mycket som. College i och där mängden antal öl betydde mer än kvaliteten på ölet. Ibland var det bara att komma ut nog. Du vet inte vilken kreativitet som alltid kommer att träffa din kund. Vi skulle vilja tro att vi gör det. Men om filmerna alltid visste vad den där hiten skulle bli, skulle de bara göra den filmen. Och vi vet att det inte är sanningen. Rätt. Så förutom nu, när de nu bara gör 14 versioner av The Avengers eftersom det råkade fungera första gången, men ja, jag skulle bara säga att vara lekfull med det och försöka blanda ihop din reklam och hitta olika sätt att tänka av det eftersom den här tiden på året handlar om gåvor och om att ge saker till andra människor. Förmodligen pratar vi inte om det resten av året, men den här tiden på året är du det.

Josh: Jag har inget mer att tillägga, förutom att du gräver i 14 olika versioner av The Avengers. Vi sparar det till en annan podcast när vi pratar personligen.

Richard: Jag skickar några boxningshandskar.

Jesse: Vi tar bort det där offline. Avengers-grälet.

Richard: Inget emot The Avengers-fans!

Jesse: Bara den 14:e som de fick dig. Okej. Och nu, hej, om du är en e-handel butik och du har listat ut det, Avengers en-tre-fem-sju-åtta, du kommer fortfarande att klara dig hela vägen till 15 och 20. Rulla ut de största hits, killar. Paketera alla dina produkter tillsammans, precis som The Avengers. Hur som helst, låt oss försöka knyta ihop för dig. Nu är folk klara med planeringen. De fick kommunikationsstrategin redo att rocka och rulla. Låt oss ta oss in på mer som Black Friday, Cyber ​​Monday här. Vad är några extra saker som folk bör tänka på specifikt?

Josh: Ja, så frakt. Jag antar att det är den enskilt viktigaste saken. Egentligen två saker. Och även om nästa steg är klart kräver det inte så mycket samtal eftersom det bara är det grundläggande i att gå in i din berättelse, vilket du redan gör varje dag, varje vecka.

Men när vi tänker lite på bortom konfigureringen och vi tänker på Black Friday holistiskt och Cyber ​​​​Monday, Small Business Saturday och den första helgen för jul och dagen före jul, det vi verkligen, verkligen tänker på, är kundbehållande , kundupplevelsen och inte bara shoppingupplevelsen. Vid det här laget har vi ställt in, eller så har du, förhoppningsvis, ställt in framåtvänd shoppingupplevelse och guiderna och grupperingarna av priser och rekommendationer för saker. Men vad gör du, eller vad tänker du göra efter att de har gjort det köpet? och tänker på?

En av mina favoritsaker, när jag pratar med folk om detta, är Hertz kundresa; Hertz, biluthyrningsföretaget, kartlade hela sin kundresa . Och de flesta organisationer går igenom detta ofta. Men en av de saker jag tyckte var mest förvånande med deras kundresekarta var att det första steget var att boka en semester, och det sista steget var att återvända till flygplatsen eller ta sig till deras terminal. Så du hade punkter på den här kartan som Hertz inte riktigt ansvarar för eller inte har mycket kontroll över. De har inte nödvändigtvis kontroll över hur du tar dig förbi säkerhetskontrollen till din terminal, och de har inte heller mycket inflytande över hur du bestämde dig för att boka din resa innan du ens tänkte på "jag behöver en hyrbil eller vad det nu är". Men att tänka på de sakerna ger dem möjlighet att tänka på hur jag, inom min inflytelsesfär, kan se till att min kund tas om hand på bästa möjliga sätt.

Så det betyder att saker som returpolicy och vilken returpolicy du än har och vad du än bestämmer dig för fungerar för dig, att det tydligt kommuniceras före köpet och efter köpet. Och kanske, återigen, jag kan inte nog betona hur viktigt det är att lyfta fram den returpolicyn, lyfta fram rea- och rabattpolicyn som kommer med kanske någon form av engagemang, och tacka dig strategi för efter att de köpt saker. Hej, du köpte den här, var inte rädd för att komma tillbaka och kanske hämta den några veckor senare, eller kom tillbaka till oss för detta, eller låt oss säga att du har en komplicerad produkt. Så här använder du produkten. Jag köpte nyligen ett stativ, och det allra första jag fick var ett mejl med tio YouTube-videor inom två veckor där jag tackade för att du köpte detta. Här är våra olika videor och hur du använder dem. Fantastisk. Håll mig engagerad i den produkten, så kommer jag att fortsätta återkomma till dig.

Så det är verkligen vad jag är säker på att ni kommer att få ytterligare tillägg också. Men gillar den här idén om att hålla kunden nöjd efter köp, för det är det som får dem att komma tillbaka till dig. Och det är i slutändan vad vi vill ha för dig. Och vad du vill är när de har gjort dessa köp, om de är nya kunder, lås in dem. Det är billigare att behålla dessa kunder än att fortsätta behöva öka dina annonsutgifter eller öka ditt annonsköp eller skapa dessa kreativa tillgångar som går inte direkt till försäljning.

Jesse: Ja, om jag talar mitt språk, Josh, så är det ju svårt att få till försäljning, eller hur? Får man till slut en, så förstör det inte från det läget. Leverera den i tid. Om det är sent, låt dem veta, kommunicera, se till att spårningsnumren kommer dit. Finns det ett sätt att överraska och glädja när de öppnar paketet också? Om det skickades från Amazon FBA finns det inte mycket du kan göra, men det skickas hemifrån. Finns det något lite extra som kanske inte ens fanns på deras webbplats när de öppnade det, som, wow, den här butiken är fantastisk? Jag ska berätta det för mina vänner. Jag ska ta en bild som jag lägger upp på Facebook eller vad det nu är, du vet, de där små extra sakerna man kan göra.

Och faktiskt, du nämnde det där stativet; du har ett gäng YouTube-videor som inte kostade det företaget någonting. Det kostade pengar att antagligen sätta upp videos och allt sånt. Men när de väl kommer igång är det bara ett automatiskt e-postmeddelande. Det är samma sak som ett övergivet e-postmeddelande som du kan ställa in via Ecwid, konfigurera genom Mailchimp. Det är en uppföljning e-post, i huvudsak. Så väldigt lätt att göra. Men du kom ihåg det, rätt, som nämndes i podden. Det är väldigt, väldigt enkla saker du kan göra för att få kunden att komma tillbaka.

Richard: Jag skulle säga överkommunicera, och jag skulle bara fördubbla vad ni precis pratade om överkommunicerar, speciellt om frakten blir som du hänvisar till, kommer att hända. Jag kommer inte ihåg den exakta statistiken, men det var ganska förvånande när jag såg dem där jag sa, som om kunden skulle få produkten sent, som att du berättade för dem och var i konstant kommunikation med dem om vad som var pågår, hjälper exponentiellt den positiva feedbacken, även om det var sent. Som att de så klart hellre vill ha det i tid eller så behöver du inte ge dig in på det. Men du överkommunicerar kommer att bli. Så om det kanske finns, det finns något kreativt du kan göra där du är, bara du har inte ens skickat ut produkten än, och du gör dem glada för det, eller så berättar du för dem YouTube-videor, samma sak.

Men jag skulle bara dubbla det. Varför inte överkommunicera? För det är något som om du vill behålla kunder ändå, kommer de att känna sig mer kopplade till dig, så du kan lika gärna gå den vägen. Allt jag kunde göra, och jag trodde att jag kanske inte skulle säga något, men det var allt jag kunde göra. Bite mig i tungan under din Hertz kundresa berättelse, dock; även om jag älskar hela den processen, vid vilken tidpunkt i processen sa kundresan? Och då kommer de att hoppa in i en Uber istället för att hyra en bil längre.

Josh: Det är därför du går igenom den där resekartan varje år.

Jesse: Tar det hela vägen till semestern här. Vi nämnde lite uppföljning och sånt. En sak som jag också skulle vilja tillägga, och jag vet att det nämns i din artikel, är som särskilt med frakt igen. Kanske kommer vi att rankas på Google för frakt igen. Om detta kommer att hända, vilket jag i stort sett kan garantera att sista veckan innan jul kommer att bli en enda röra. Som allt för mig sent, detta är din tid för din sista minuten kampanjer för presentkort. Presentkort kan levereras elektroniskt. De kan skriva ut dem. Jag har ofta köpt många presenter som är presentkort i december tjugotredje och tjugofjärde för jag glömde. Som att gå till mataffären för att köpa som en tjugofem dollar, femtio dollar presentkort. Det kommer jag nog att göra ändå. Men vore det inte bättre om jag köpte dem ett presentkort från en viss butik som visar att jag har tänkt på det.

Om du skickar den livlinan till dina kunder kommer de att uppskatta det eftersom det finns en viss punkt i semestermånaden när de får panik. Som att det här händer mig varje år, förresten, jag kommer definitivt att göra det här. Det blir sista minuten. Åh, jag glömde det här. Glöm det. Ingen möjlighet att skicka. Nej, det kan du inte. Även över natten vid det här laget. Presentkortskampanjer. Och det fina med att sälja ett presentkort är att du får betalt på en dag eller två, eller hur? Som om det kommer från din PayPal, Stripe, får du betalt. Du skickade faktiskt ingenting. Det kan ta en månad eller två innan du faktiskt har slut på pengarna. Bara ur ett kassaflödesperspektiv är det trevligt att erbjuda det, och dina kunder kanske letar efter det. Så i alla fall, en liten shout out till presentkort. Jag är alltid ett fan. Det är min poäng.

Richard: Jag menar, för att man till och med skulle kunna leka med det också. Kanske menar du inte att vi pratade om rabatter tidigare; kanske ger du inte rabatt på din produkt. Men du ger rabatt på presentkortet eller något liknande, så du skulle nästan kunna uppmuntra – jag tänkte bokstavligen bara på det här när du tog upp det – att man nästan skulle kunna övertala någon att köpa ett presentkort eftersom det inte bara är den personen som blir kund hos dig, de hjälpte dig faktiskt att skaffa en ny kund eftersom de lämnar över presentkortet till någon annan. Jag tänker lite mer på exakt hur det fungerade. Men det finns definitivt något lekfullt där där man kan säga, kanske ni inte träffas personligen i år eller vad det nu var, och du kan skicka dem det här kortet och nästan bokstavligen locka dem att gå samma väg som presentkortet istället för att fastna i frakten.

Jesse: Ja, jag tror faktiskt att det här kommer att bli ett stort år för presentkort, speciellt för att det kommer att bli färre samvaro, färre träffas på semestern. Oavsett vilken semester kommer det att bli färre av dem. Eller semestern kommer fortfarande att hända; sammankomster kanske inte. Så skulle du hellre bara maila presentkorten separat i ett faktiskt fysiskt brev ändå? Det finns många olika anledningar till varför jag tror att presentkort kommer att bli ganska stora i år. Och så, återigen, om du tänker framåt, kanske du har en produkt som bara säger presentkort, OK, det är bra, men du kan göra lite bättre och kanske göra en fyrkantig grafik. Klä upp det lite; det kommer att ta lite tid. Men hur ser ett presentkort ut när din kund köper? Det är inte bara ett mejl med en kod. OK, bra, men inte fantastiskt. Så, återigen, tänker framåt, tittar på kalendern, det finns fortfarande tid. Men ja, det kommer att bli ett stort, stort år för e-handel. Så förhoppningsvis ger vi dig några idéer här. Josh, vad har jag missat? Vad var det jag skulle fråga dig som jag glömde fråga dig?

Josh: Så den sista saken jag skulle vilja prata om, och det handlar mindre om marknadsförings- och reklamprodukten, utan för att andas, ta en stund för dig själv. I de bästa tiderna är Black Friday, Cyber ​​Monday, stressigt. Vi är definitivt inte i de bästa tiderna vad gäller avslappnad 2020. Herregud. 2020. Det är överanvänd mage vid det här laget, men det finns av en anledning. Och i vår artikel lägger vi till två länkar, en för att hjälpa dig att bli mer produktiv i att driva ett litet företag och en annan. Och det här är viktigt för mig. Och det är därför jag gillar att ta med mig in i mycket av vår utbildning denna idé om motståndskraft, att ta tid för sig själv, att ladda batterierna eftersom det bara kommer att bli mycket arbete. Och för att vara helt ärlig, de få dagarna då Black Friday och Cyber ​​Monday-rean pågår, det är faktiskt en bra tid för dig att ta lite tid för dig själv att övervaka din webbplats, se till att ingenting är trasigt eller något, och lita på oss för att hålla din webbplats igång på Ecwid-sidan.

Men du kommer att ha mycket arbete att göra efter alla dessa försäljningar. Så se till att du har energin att göra det för, som vi sa, det kommer att bli lika viktigt som tidigare, och vissa kanske argumenterar ännu viktigare. Det kan helt underskrida det arbete du gjorde före Black Friday om du missade målet, post-svart Fredag, och du är skyldig dig själv att vara mentalt i rätt tänkesätt, att ha energin fysiskt och mentalt att vara redo för det. Vi gav dig några tips om det. Jag vet att de flesta av oss här förmodligen har våra egna tips för att överleva covid, gå en halvtimmespromenad varje dag, se till att vi går bort från skärmen några gånger om dagen bara för att se till att vi inte dränerar oss, och vi hatar inte det vi gör, vilket vi inte vill att du ska göra, för kunden kommer att känna det och du vill inte att din kund ska känna det. Det känner de redan, om jag ska vara ärlig. Så vi behöver inte att de känner det extra.

Jesse: När du får de där kundklagomålen, om du är helt slut, kommer ditt svar inte att vara lika trevligt och behagligt som om du hade haft en stund att reflektera och tagit det med ro, och nu kommer ditt e-postsvar att vara så trevligt att de bara tackar dig. Och berättar för sina vänner om: Jag fick den här sena leveransen från det här företaget, men de var bara så trevliga. Så för att kolla upp det här. Ja, ja. Ta en paus. Det är ganska lätt att rycka upp sig och börja argumentera med folk som ger dig pengar. Ta en stund, och jag är säker på att det kommer att hjälpa dig att skriva bättre e-postmeddelanden, göra bättre inlägg på sociala medier och helt enkelt bli en bättre människa.

Richard: Ja, det är en bra poäng, Josh; Jag är glad att du tar upp det. Vi pratar specifik taktik så mycket eller högnivå strategier så ofta att vi sällan kommer tillbaka till sinnet mellan dessa två. Den biten av den, och den påminner mig bara om att jag inte kommer ihåg det exakta skämtet. Dess skämtaktigt, låt oss bara kalla det. Många människor får göra sina egna affärer för att de inte vill svara till någon. Och när du väl kommit in i det, inser du att du har rätt. Jag behöver inte svara någon längre. Jag måste svara till alla nu.

Och så har du på dig alla de där hattarna, och du gör alla de sakerna. Och om du inte tar dig den tiden att andas och samla dig och få sinnet rätt igen, varför gör du det här ändå, eller hur? Du försöker bygga något, så du måste se till att grunden, som är ägaren och de anställda, tar hand om. Så glad att du tog upp det.

Jesse: Okej, bra grejer, vi har fått fokus. Vi har en plan klar. Jag tänkte ta fram kalendern och göra mig redo för en stor Cyber ​​Monday, Black Friday-succé. Richie, Josh, några sista tankar innan vi skickar iväg folk?

Richard: Jag skulle bara fråga, vad är de 30 sekunderna till två minuterna eller hur länge du vill göra det? Det finns ingen riktig tidsram. Men för någon som kanske bara är här i den här podcasten på Black Friday, eller det är förbi Black Friday, du vet, hur kan de titta på den här guiden eller den här planen på ett sådant sätt att de kan lära sig av den och tillämpa den framöver, säg att de lyssnar på den 1 januari eller vad som helst, för efter helgerna.

josh: Det är en bra poäng. Det är en av sakerna vi tog hänsyn till när vi skapade den här planen, eftersom det inte finns någon anledning till varför du inte kan använda den för tillbaka till skolan, Alla hjärtans dag, St. Patrick's Day, under alla helgdagar, beroende på vilka helgdagar dina produkter och butik passar in. med denna samma uppställning, oavsett om du gör det under två månader, gör det under två veckor, beroende på hur stor eller lång typen av shoppingsemester är, gäller dessa steg. Jag menar, samma steg gällde även för att lansera en ny butik. Om du lyssnar på det här och du vill, åh, jag vill gå in på lanseringen e-handel, det är samma sak. Så här driver du en framgångsrik butik. Ja, vi kondenserar det till ett slags en fem veckor tidsperiod på grund av Black Friday och Cyber ​​Monday. Men det här är samma tips för att bli framgångsrik - oavsett vilken tid på året som helst. Frakt har alltid betydelse. Det är viktigare i december. Det är mer stressigt, men det spelar alltid roll, eller hur? Även om det är i mitten av oktober.

Och återigen går jag tillbaka till mitt stativ så att min partner säger att det kommer att vara här om två dagar. Jag vill ha den här om två dagar. Och om den kommer hit om fyra dagar är jag upprörd. Finns det någon anledning att bli upprörd? Inte riktigt. Det är inte så att jag var på väg att gå på någon superfin fotografering. Det kanske jag var, men det kanske jag inte var. Men jag hade fortfarande förväntningarna. Vi har, på gott och ont, varit tvungna att förvänta oss saker supersnabbt. Så med allt detta i åtanke, bara på dagen idag, de olika kampanjperioderna, kommer det bara att vara till hjälp. Och igen, även om du hör det här på Black Friday, är du som, åh, man, jag saknar de första veckorna. Du skulle bli förvånad över hur mycket framgång du bara har i uppföljning tips. Och det är aldrig för sent att göra det. Tja, jag menar, det kan det också vara. Jag kan vara tre månader efter att allt är klart. Men, du vet, efter alla dessa försäljningar, om du hör detta och Cyber ​​Monday är över, gissa vad? Du har fortfarande många möjligheter att påverka i det uppföljning med dem uppföljning e-postmeddelanden, titta på köpen, se till att alla fick leveransinformationen, få snabba svar på deras förfrågningar, etc.

Jesse: Fantastiskt.

Richard: Ja, det är toppen. Så i princip vad jag hör då är att vi nog borde stoppa podden så att folk bara kan börja tillämpa alla insikter och vägledningar du har och faktiskt använda varenda dag.

Josh: Gör de där försäljningarna för att få tag på den där tidningen.

Richard: Ja. Grymt. Jag tror det är dags att börja jobba här.

Jesse: Jag tycker det är bra. Ja, allihopa, ni vet vad ni ska göra. Ut och kör. Ni kommer att få det att hända.