E-handelns framtid: Nya data från Ovum

Posted 2 år ago förbi Jesse Ness, Ecwid Team

Har du någonsin undrat hur e-handel kommer att se ut i framtiden?

Konsultföretaget Ovum ger oss en titt in i framtiden med sina e-handelsprognos igenom 2026, som svarar på frågor om vad som kan förändras på onlinemarknaden, hur teknik kan påverka branschen, och vad framtida konsumenter sannolikt kommer att förvänta sig.

Ta en titt på några av de viktigaste aspekterna av denna forskning för att bättre förstå vart e-handeln rör sig och för att förbereda dig för framtiden.

Framtidens kund

I dag, e-handelskunder, mestadels, förvänta dig bra erbjudanden och snabb leverans. i alla fall, ett växande antal onlinekonsumenter (i stort sett millennials) börjar redan ändra förväntningar och höja ribban. De vill ha unika produkter som inte kan hittas i massbutiker och 24/7 tillgång till support, bara för att nämna några av deras spirande önskningar.

Vad betyder detta för framtiden?

Höga förväntningar & unika upplevelser

Ovum förutspår att genom 2026, ribban kommer att vara ännu högre för e-handelshandlare. Shoppare kommer att förvänta sig saker som sömlösa upplevelser över enheter och beröringspunkter, omedelbar tillgång till support, snabb handläggning av beställningar, personliga upplevelser, och gratis eller billig leverans – bara för att nämna några.

Komplexa shoppingresor

Allt eftersom tekniken lägger till fler kontaktpunkter till shoppingresan (tänk mobilt, skrivbordet, i lager, anslutna enheter, etc.), den raka vägen till konvertering kommer att bli ett minne blott. Istället, komplexa shoppingresor som spänner över olika upplevelser och enheter kommer att vara mer kringlaformade. För återförsäljare, det innebär att ta reda på hur man mäter vilka vägar som ger den högsta ROI och optimera en mycket mer sofistikerad väg till köp.

Delningsekonomin

Framtidens köpare kommer sannolikt också att förvänta sig att onlinehandlare också kommer in i delningsekonomin. Smarta återförsäljare måste lära sig det utnyttja partnerskap och dela möjligheter, som återförsäljare som H&M gör redan med sina donationer av returnerade produkter till välgörenhetsorganisationer. Detta ger en möjlighet till ett större hållbarhetsarbete, mindre avfall, och fler ögonblick av att ge – allt detta är ett positivt budskap för konsumenterna att höra.

Suddiga gränser mellan online och offline

Med stora e-handelsmärken som Amazon testar den fysiska detaljhandelsmodellen (deras Amazon Böcker och Amazon Go butiker, till exempel), i framtiden, vi kan förvänta oss att se gränsen mellan inköpsställen online och offline bli mer sömlös och sammanflätad för stora och små återförsäljare.

Låt oss titta på några av de viktigaste sätten som detta kan visa sig.

Upplevelseuppfyllelse

Snarare än en online-fysisk distinktion, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. Detta kan också betyda mer popup-butiker för mer dynamisk, interaktiva shoppingupplevelser, för.

Tillverkare får makt

Som tillverkare söka mer kontroll över hur deras produkter visas och säljs, de kanske kommer att kunna utöva sin makt mer i framtiden – särskilt på marknaden för elektriska apparater – genom att endast favoritmarkera webbplatser som uppfyller deras krav.

Från omnikanal till omnibrand

Återförsäljare som närmar sig upplevelsen från ett tekniskt gynnsamt tankesätt som fungerar sömlöst över kanaler kommer sannolikt att överträffa konkurrenterna, eftersom de kommer att ge kunderna möjlighet att handla när, var, och hur de vill. Detta kräver viss investering i teknik och logistik, så mindre online-återförsäljare kan kämpa för att skala upp sin verksamhet och möta denna växande efterfrågan.

Ökad mobilförsäljning

Eftersom smartphones med större skärmar blir normen, vi kan fortsätta att se fler och fler kunder som använder mobila enheter för e-handel transaktioner. Återförsäljare som optimerar sina webbplatser och processer med en mobil-först-mentalitet kommer bäst att utnyttja dessa förändringar i köpvanor.

Vad mer betyder detta för mobil handel?

Använder geolokalisering

Blickar framåt, det är troligt att geolokalisering kommer att utnyttjas av återförsäljare som vill leverera kontextuell marknadsföring till kunder. Anpassningsperioden för hyperlokal handel kan vara långsam, och återförsäljare måste använda dessa uppgifter ansvarsfullt utan att överskrida gränserna för integritet. i alla fall, används konservativt, den här typen av data kan hjälpa kunder att få bästa möjliga erbjudanden i närheten – och skapar möjligheter för kundernas engagemang på en helt ny nivå.

Fler mobilbetalningar

Mobil betalning will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. Detta innebär att de flesta betalningsformat över hela linjen kan ändras till att vara mer enhetsbaserade snarare än att vara beroende av fysiska kort. Kontanter kommer inte att utrotas, men kommer sannolikt att användas i mycket lägre frekvens.

Mobillojalitetsprogram

Med mobilaktiverade lojalitetsprogram, interaktivitet och engagemang kan optimeras på sätt som traditionella metoder inte har kunnat bemästra. Detta kommer att ge konsumenterna möjlighet att ladda flera digitala belöningskort i en mobil plånbok, som sedan kan knytas till spelliknande element som ökar användningen bland shoppare.

Mobil reklam

Mobil reklam kommer att fortsätta på en uppåtgående bana – och utgifterna kommer med all säkerhet att öka inom detta medium. i alla fall, inbyggda applikationer kommer sannolikt att ersättas av mer intuitiva tillvägagångssätt som hjälper återförsäljare att välja den mest relevanta kanalen för att uppnå reklammål.

Framtida teknologier

Förbi 2026, vi kommer sannolikt att leva i en hyperuppkopplad värld, med mer än 660 miljoner maskin-till-maskin-anslutningar runt om i världen. Dessa kopplingar kommer att göra detaljhandeln mer effektiv och effektiv, och kommer också att göra reklam mer riktad och personlig än någonsin tidigare.

Här är några specifika sätt som teknik kan påverka e-handel:

Sakernas internet (IoT)

Om IoT-betalnings- och handelsapplikationer inte har ett hyperrelevant syfte för konsumenten, de kommer sannolikt att ses som jippon – och på grund av detta – förblir Ovum skeptisk till deras användning och adoption i massskala. Överanslutning kan orsaka frustration för shoppare som känner att de inte har kontroll över sin miljö.

Bärbar Tech

Wearables kan vara en solid källa till detaljerad information – vilket möjliggör mer exakt annonsering via mobila medier. i alla fall, Integritetsintrång kommer att vara ett stort problem för shoppare – så återförsäljare måste gå en fin linje när de riktar sig till konsumenter via bärbar teknik.

Augmented reality

Augmented reality (AR) kommer sannolikt att ha störst inverkan på e-handelsupplevelsen, eftersom det tillåter handlare att visa upp förbättrad information eller grafik som suddar ut gränserna mellan fysiska och digitala världar. Tänk på att AR skiljer sig från virtuell verklighet, vilket är en helt uppslukande upplevelse. AR kommer att bidra till att förbättra upplevelsen genom att låta shoppare se produkter i sina hem, som sedan direkt kan köpas.

Förberedelser för framtiden för e-handel: Sista tips

Med alla dessa insikter för framtiden för e-handel, det finns några viktiga saker du måste tänka på när du förbereder dig för framtiden:

Vara rörlig, träna ofta. E-handelshandlare måste vara flexibla och klara av de många förändringar som väntar. Denna process underlättas genom ständigt lärande, Träning, och innovation – så det är viktigt att anamma lite av en inlärningskurva.
Utnyttja segmentering. Förbi 2026, segmentering kanske inte längre är lämplig för konsumenter som rör sig sömlöst mellan segmenten. Istället, mer avancerad, kreativa modeller kommer att behövas som omfamnar denna smidighet samtidigt som de levererar relevanta, personliga upplevelser.
Känn gränserna för personalisering. Go too far with personalisering i framtiden, och du kan förstöra dina vinstmarginaler. Tänk på att kostnadseffektivitet och skalbarhet kan förstöras när du försöker skapa en produkt som är för personlig. Återförsäljare kommer att behöva hitta en balans mellan personalisering och massproduktion.
Studera dina shoppare. Online-återförsäljare som kommer att lyckas i framtiden är de som känner och förstår sina kunder – från marknadsföringspreferenser till köpvanor och mer. Använd analyser för att studera och förstå vad dina kunder behöver och vill ha av dig.
Förfina ditt varumärke. Till sist, det finns elementet av varumärke. Att veta vem du är och vad du representerar som varumärke hjälper dig att etablera ett unikt, minnesvärd vinkel inom denna växande marknadsplats. Sträva efter att ständigt förfina dina varumärkeselement, och du kommer att behålla en varaktig, relevant intryck på en hektisk onlinemarknad.

***

2026 det är länge sedan nu, men det är ingen anledning att skjuta upp din förberedelse. Få ett försprång med dina planer för framtiden, och fundera över vad du ska göra för att sticka ut mot dina konkurrenter.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.