Enkel Facebook och Google remarketing

Idag intervjuar Jesse och Rich Karel Tlustak, grundaren och VD:n för ett automatiserat reklamverktyg — ROI Hunter. Gå djupt in i remarketing för små e-handel köpmän.

Avskrift

Jesse: Trevlig fredag, Richard.

Richard: Vad händer, Jesse, hur mår du?

Jesse: Jag mår bra. Jag mår bra. Det är en bra dag här i San Diego.

Richard: Det har klargjorts för oss också.

Jesse: Ja. Vi är också utanför den polära virveln som resten av landet hade att göra med.

Richard: Du saknar inte Minnesota särskilt mycket.

Jesse: Nej, San Diegos hem. Allt är bra. Idag är det här intressant, eftersom vi ska prata om remarketing och därför gör vi podcastversionen av remarketing. Vi når folk med samma budskap om och om igen. Kampanjen för många av våra poddar nämner Facebook-remarketing. Jag tror att det här är verkliga kommentarer för en podd.

Richard: För andra föräldrar som oss där ute. De vet att man inte bara kan säga något till sina barn en gång. Och ni är vår familj där ute och vi vill hjälpa er och det är så det fungerar. Det är ett av de mest effektiva sätten att få mer försäljning, att verkligen nå ut till människor som har varit i er butik men inte gjort något köp. Så vi vill bara upprepa så mycket som möjligt och vi har en gäst i programmet som måste vara en av de bästa på det.

Jesse: Absolut, tanken är att man måste upprepa samma budskap som man tränar sina barn. Lyft upp sätet, lyft upp sätet, lyft upp sätet. Remarketing är på samma sätt, man fortsätter att lägga ut produkten framför folk och så småningom kommer de att köpa. Idag vill vi ta med våra gäster Karel Tlustak. Karel. Jag tror att jag förstörde efternamnet lite. Men hur mår du?

Karel: Det var nästan rätt.

Jesse: Jag har tränat till och med men jag kommer att klara det.

Karel: Jag har ett komplicerat namn.

Richard: Ännu ett exempel på att man behöver göra saker om och om igen.

Jesse: Jag gillar det. Jag gillar det. Grymt. Så, Karel, du ringer från Tjeckien. Om folk undrar vad accenten är, så är det accenten. Karel, berätta lite om bakgrundshistorien. Varifrån kommer du? Hur hamnade du här?

Karel: Ja, tack för att jag är här. Jag är VD för ROI Hunter via Facebook och Google Partner. Vi hanterar en halv miljon kampanjer, så jag skulle kunna berätta lite om remarketing. Men anledningen till att vi är här är helt enkelt att jaga efter bättre ROI för era kunder. Det är därför vi är ROI Hunter.

Jesse: Grymt. Jag såg att din titel också var Chefsjägare. Jag gillar det. (skrattar)

Karel: Just nu är jag ROI Hunter men jag tror att jag om ett par timmar kommer att vara en Beer Hunter (skrattar). Klockan är 8 på morgonen, det är faktiskt eftermiddag.

Jesse: Det är fredag, så jag uppskattar att du stannar kvar och det finns ingen anledning till att du inte kan ha en öl framför dig medan du poddar. Det är det fina med det.

Karel: Jag hade inte den idén. (skrattar)

Richard: Det är lite tidigt för oss också.

Jesse: Fantastiskt. Så du är VD för ROI Hunter, men när du väl är tillbaka började du inte göra det bara. Hur började du i den digitala marknadsföringsvärlden?

Karel: Ja, jag etablerade gärna byråfabriken för 10 år sedan och vi arbetade med väldigt små kunder här i Europa, många e-handelsföretag. Det var faktiskt jag som skapade de första kampanjerna på Facebook och AdWords för dem. Men eftersom vi fick fler och fler kunder nu, är det nästan tvåhundra personer i vårt företag, och vi ville växa genom att samarbeta med Ecwid. Så en lysande framtid ligger framför oss.

Jesse: Och en lysande framtid för alla som lyssnar om alla följer med. Så du skulle ha byrån, du växte inte bara från dig och några vänner till 200. Vad var din specialitet? Var det dina Facebook- och Google-annonser, hur blev du så stor?

Karel: Hörru, det var egentligen bara en byrå tills en intressant sak hände eftersom vi hade ett gäng utvecklare. Jag har utvecklarbakgrund och återskapade en massa interna verktyg bara för att göra marknadsföringen mer effektiv och fungerande för våra kunder. Men sedan blev vi på något sätt upptäckta av Facebook. Så de ringde bokstavligen mig och sa: "Hej allihopa, kom till London, visa oss vad ni har om ni ser någon intressant aktivitet i vår IDI". Så vi kom och jag insåg att det var någon konkurrens som de kallade Facebooks accelerationsprogram, vilket var en slags kombination av intressanta företag som de valde. Och de valde oss för att de gillade vad vi gjorde och vi arbetade med deras ingenjörer, produktkillar, kommersiella team i ett halvår. Och vi har gjort mycket eftersom vi var snabbast, vi vann det här programmet och blev officiell marknadsföringspartner i slutet av 2014. Så man kan säga att vi faktiskt är en produkt av Facebook.

Jesse: Fantastiskt. Det är fantastiskt.

Richard: Inte de sämsta partnerna att ha. (skrattar)

Jesse: Det är fantastiskt. Så ni byggde verktygen internt och för människor som inte är det djupgående med Facebook-annonser finns det många kreativa behov. Du behöver vanligtvis få många bilder, du behöver många rubriker och alla vill att du ska testa, testa, testa men det är lite svårt att göra allt det där. Så jag antar att ditt verktyg i princip hjälpte dig att göra det internt för din egen byrå.

Karel: Ja, precis. Men tänk att vi jobbade med många back-end e-handel företag och de kämpar vanligtvis med produktflöden och hur man gör marknadsföringen tillräcklig och så personlig som möjligt. Vi har lärt oss mycket, sedan har vi insett att vi jobbade med de största killarna i en region, varför skapar vi inte en förenklad version för små killar? Och det är därför vi skapade ROI Hunter enkelt. Använder bara samma motor som de största företagen använder men för mycket små kunder som börjar med marknadsföring.

Jesse: Åh, det är perfekt. Jag gillar den historien eftersom jag tror att det är mycket av vad Ecwid är. Det handlar om att ta företagsteknik och sedan paketera den och göra det enkelt för mindre företag att göra det. Så kanske det är därför vi jobbar tillsammans på den här podcasten, vi har båda samma mål där. Det är fantastiskt. Ja, så verktyget var i princip… Så ROI Hunter och förresten, för fullständig information, jag använder verktyget också på Ecwid och hanterar vår annonsering. Jag tycker det är ganska coolt. Låt oss se, hur kan vi beskriva detta för en användare? I grund och botten ansluter du till en produktkatalog för människor och sedan… Kan du beskriva lite av magin som händer bakom kulisserna?

Karel: Jag tror att magin börjar med den data vi har eftersom vi hanterar en halv miljon kampanjer. Du vet vad som fungerar för vilken typ av kund. Vi tittar helt enkelt på din webbplats, tar produktkatalogerna du har och skapar strukturer för kampanjer på Facebook och Google så att du är täckt och bara sätter upp budgeten och ser till att du får ut maximalt av din budget.

Jesse: Förstår. Så till skillnad från en byrå har folk Delton-byrån, eftersom man vanligtvis pratar med en person och säger "Förbättra mina siffror, här är några idéer på vad vi kan göra". Man har i princip ett verktyg som gör det automatiskt.

Karel: Ja, det stämmer. Du har instrumentpanelen, du ställer in budgeten och du ser prestandaliv och hela magin händer på en back-end.

Richard: Återigen, ifall någon inte har lyssnat på något av de andra avsnitten. Det här handlar specifikt om de flöden du har i din butik. Så länge du har uppe dina priser, bilder och beskrivningar behöver du inte göra något annat än att sätta budgeten och se hur kampanjen går. Det här handlar inte om att skapa nya kreativa element, eller hur? Det här är inte som en SEO-strategi.

Karel: Ja, precis. Du tar dina produkter och vi ser till att personer som besöker dem ser dem i kanalen på olika plattformar som Facebook, Instagram, Google eller en webbplats. Vi ser till att vi visar produkterna med rätt frekvens, inte bombarderar dem för mycket. Samtidigt vill man ju vara i deras tankar, eller hur? Som du sa måste man upprepa det för barnen så att de så småningom gör det man vill.

Richard: Så utan att gå för djupt, för om du har gjort det här så länge och gjort en halv miljon kampanjer, kan du förmodligen helt över, gå över, Jesse och jag svarade till och med på detta men med det här över enheter, vad är det? Vad betyder det för någon som inte riktigt förstår?

Karel: Ja, jag tror att det här är en ganska stor utmaning för de flesta e-handel marknadsförare eftersom deras kunder besöker webbplatsen från olika enheter. Det brukar börja med mobilen, men sedan byter de till en surfplatta, kanske stationär hemma och du behöver komma till deras uppmärksamhet på alla enheter helst. Och jag tror att Facebook har väldigt bra verktyg för detta. Människor tittar på Facebook på alla sina enheter. Och Facebook vet, okej, det har helt enkelt alla dessa enheter och även om besökaren kommer från en mobiltelefon eller en webbplats kan vi fortfarande visa dina produkter på deras stationära datorer oavsett var de är.

Jesse: Det är en mycket bra viktig punkt eftersom särskilt med uppkomsten av mobiler många gånger människor som letar, söker på mobilen, men de är på resande fot eller så är de upptagna och så ser de ut. Köp sker inte på mobilen lika mycket som de händer på en dator eftersom du måste skriva in all adress och all kreditkortsinformation. Så att om någon letar efter din produkt, de tittar på mobilen och naturligtvis är de inloggade på Facebook och Instagram eftersom i stort sett alla är det, och när de är hemma kanske de är på jobbet. De är mer i ett köpläge eftersom de kanske sätter sig i en stol och har plånboken och kreditkortet bredvid sig, då kan din annons nu visas för dem. Vart de än går om du använder Facebook och så är det på Facebook, på Instagram. Och sedan om du lägger till Google också, är du på i stort sett alla webbplatser på internet, så tväranordning är superviktigt. Och jag tänker för människor som är som att höra tväranordning och tycker det är svårt. Det är egentligen inte så svårt alls, det är pixlar som skickar denna information fram och tillbaka och kanske för några år sedan hade det varit svårt att göra det här över flera enheter. Så det är fantastiskt.

Richard: Du nämnde också frekvens och timing. Tillbaka till vårt skämt tidigt med de många kontaktpunkterna och allt det där. Så använder ni det mesta av Facebooks AI eller är det en kombination av information som ni har med alla dessa kampanjer? Hur hittar ni rätt timing och hur många gånger man ska visa detta flöde?

Karel: Ja, det är en bra fråga eftersom Facebook självklart har AI, Google har också AI, men de behöver tillräckligt med data. De kan verkligen bestämma sig för "Okej, jag måste göra XYZ". Och det vi ser är att småföretag inte har fritt mycket trafik på sin webbplats. Deras nätverk kan inte fungera tillräckligt. Så vi använder definitivt den kunskap vi har från alla dessa kunder, en halv miljon kampanjer, så att vi skapar en struktur enligt de bästa metoder vi ser att arbeta med andra kunder. Och vi försöker använda Facebook och Google AI så mycket som möjligt. Så att vi levererar ROI.

Jesse: Och det fina är att ni faktiskt kombinerar båda de där också. Just det.

Karel: För jag ser att det är avgörande att verkligen fånga uppmärksamhet så snart som möjligt, för man vill att kunden ska vara på det här humöret när de tänker "Ska jag köpa det eller inte?", och om du sedan når dem på alla möjliga platser ökar du dina chanser att vinna dem.

Richard: Ja, för att någon försöker komma framför dem. Så du kan lika gärna komma framför dem igen så fort som möjligt. Det låter som.

Karel: Det är ganska viktigt.

Jesse: Och upptäckte du, jag menar ju förr desto bättre? Så om någon besöker den här webbplatsen och lämnar varukorgen, eller bara besöker produkten och inte köper, så är det det som sätter igång processen. Stämmer det?

Karel: Ja, korrekt. Och om de besöker flera produkter, försöker vi faktiskt uppskatta vilka produkter som fångar deras uppmärksamhet mest, så att de kan se till och med på Facebook där du ser flera produkter och du bara överlever tills du kan välja för dem och Facebook i ett karusellformat. Du ser flera produkter, du bara sveper och väljer från dem. Facebook är så smarta att de till och med lägger till fler produkter som du inte ens har besökt, men de ser på den webbplatsen att dessa produkter är intressanta för andra, för andra personer som liknar din profil.

Jesse: Jag gillar det. Okej. Så om du besöker två produkter kan du se en karusellannons på Facebook eller Instagram som har fem produkter och i princip vet Facebook det eftersom de har sett andra köpa på din webbplats.

Karel: Ja, det stämmer.

Richard: Det leder mig till nästa fråga. Om ni har en retargetingkampanj och någon så småningom köper, finns det något som handlaren behöver göra eller stoppar hen kampanjen och kanske går vidare till andra produkter?

Karel: Som standard stoppar det kampanjen. Om du har en stor budget, och vi vet att vi inte skulle spendera den budgeten, då försöker vi självklart nå personer som liknar dina köpare och kanske retargeta till personer som liknar dem som köpte något. Och återigen, det är här Facebook har mycket information, för tänk dig att Facebook till exempel vet att iPhone 9 köptes av personer som har iPhone 8, då är det en stark signal att vi faktiskt borde nå ut till personer utan iPhone 8. Vi har iPhone 9. Så det finns mycket AI bakom för att välja rätt produkter till rätt personer. Och det är där man bara leker med budgeten. Allt som händer är magiskt. Man säger bara: "Hej, okej, jag är nöjd med det här. Jag ska öka budgeten."

Jesse: Så häftigt. Det insåg jag inte. Detta är till och med bortom remarketing där remarketing innebär att de var tvungna att se produkten och sedan visas produkten igen. Men du hade också förmågan att rikta in dig på personer som ser ut som samma kunder.
Karel: Ja, det beror bara på budgeten.
Jesse: Okej. Okej. Fantastisk.

Karel: Uppenbarligen har remarketing den bästa ROI, eller hur? Så jag rekommenderar starkt att börja med en mindre budget. Fick du de bästa lovande kunderna och ökade sedan gradvis, beroende på ditt resultat. Jesse: Vad är det minsta som... Många människor, de har inte annonserat förut, vad är minimibudgeten som folk kan börja med för remarketing? Karel: Men det beror ganska mycket på trafiken som du har på webbplatsen. Vi behöver faktiskt tillräckligt med folk för att till och med spendera budgetarna. Så jag skulle stoppa det 10 dollar,  per dag och sedan kan du skala det beroende på resultat, men du måste ha tålamod, du måste vänta minst två veckor så att du verkligen ser hur det utvecklas. Och det tar tid från början för folk att bestämma sig. Så beroende på vad du säljer kan det vara annorlunda. Beslutsprocesserna och det är vanligtvis minst en vecka, så att även algoritmer kan lära sig.

Jesse: Ja, jag tycker det är ett bra råd. Många gånger blir folk väldigt oroliga, men allt tar tid. Särskilt med detta, eftersom det är maskininlärning och algoritmer som försöker lista ut hur man, du vet tills du kan hitta fler som köper, måste du åtminstone hitta en eller två personer som köper. Och det tar tid. Så det är, det är ett bra råd. Vad mer bör handlare veta innan de börjar?

Karel: Jag tycker det är viktigt att veta att vi är väldigt transparenta och att era kunder betalar direkt till Google och Facebook. Men de behöver uppenbarligen skapa ett konto, en sida, vi gör det åt dem. På grund av vår enhet skulle vi inte vara transparenta och då skulle de inte betala direkt till Facebook och Google. Så jag tror att de bara behöver skapa dessa och ha tålamod. Det är verkligen dubbel rådgivning som man får, så ofta att man bara ger dem en och sedan förväntar sig att något mirakel ska hända och det kommer inte och nu är de lite nervösa. Så man börjar ändra saker. Nej, vänta bara en vecka. Det är egentligen minimum.

Jesse: Så det är magi, men förvänta dig inga mirakel.

Karel: Man kan förvänta sig mirakel, men efter två veckor (skratt).

Jesse: Jag gillar det. Ja. Okej. Nej, tålamod är viktigt och jag tror att även installationsprocessen är viktig, som du nämnde, ja, du måste skapa några konton. Du måste logga in, du måste ange ditt kreditkort hos Google och Facebook. Förvänta dig det, eller hur. Det finns magi. Men du vet, det finns också steg. Så det finns några saker att göra och ha tålamod. Jag tror att vi också har ett par olika kampanjer för att få folk att gå. Jag vet att om du kanske hörde kampanjen i början av podden, finns det några kampanjer. Vilken typ av kampanjer kan folk få via ROI Hunter för Google och Facebook?

Karel: Tja, vänner från Facebook gav oss några gratiskuponger för AI-annonsörer. Men de borde skynda sig, för så vitt jag vet är det begränsat till slutet av februari. Eller hur? Det är det. Ja.

Jesse: Och för folk som lyssnar på det, Facebook ger inte alltid ut credits där. De är lite snäva med det, så om du tror att det här kommer att förlängas för alltid och jag kan, kan jag vänta. Det är inte fallet. Det är en hård deadline i slutet av februari, så om du lyssnar på det här i februari finns det fortfarande tid. Om det är senare på året du hör det här är du förmodligen för sent ute med det.

Richard: Inte för sent att använda det. Bara för sent att få det gratis.

Jesse: Javisst, javisst. Du behöver inte gratis pengar för att göra det rätta för ditt företag, men om du vill ha gratis pengar, kör på nu.

Richard: Ja, det kan du lika gärna. Och dessutom försöker vi upprepa detta varje gång också. De blir annonserade, de tjänar sina pengar på annonsörer, så till din poäng Karel, att de vill, oavsett hur låg din budget är i början, att de vill visa dig framgång. För om du lägger in 10 dollar, så tänker jag inte göra det, jag hittar på en siffra. De vill åtminstone ge dig en 12:a eller så vill de ge dig någon sorts siffra som är högre än den siffra du betalade dem, så du kommer tillbaka och ger dem mer pengar och sedan, som du beskrev, då borde de, när du får mer data, öka annonsutgifterna så länge ROI fortsätter att komma, fortsätta öka, fortsätta övervaka kampanjerna. Jag hade en fråga där. Även om du betalar Facebook och Google direkt och du måste skapa de kontona, så hanterar du det fortfarande bara via ROI Hunter, eller hur?

Karel: Ja. Det är enklare för dig eftersom du då inte behöver skapa ett flöde, ett Google-konto, ett Facebook-handlarkonto och allt det här och skapa alla dessa kampanjer. Så vi gör mycket benchmarking i backend. Vi använder kampanjstrukturerna som vi ser från dessa en halv miljon kampanjer. Det här är vad vi gör för dig, men du kan alltid titta in i Facebooks och Googles native-gränssnitt och se vad som skapats och hur det går. Men vi ser att det oftast är lättare att bara sätta upp budgeten och tänka på det på övergripande nivå eftersom jag vet att små e-handelsföretag har så mycket att göra, de har inte tid att lägga tid på Facebook och Google och hantera sina kampanjer nuförtiden. De behöver förnya sig och ge bra service till sina kunder. Just det.

Jesse: Absolut. Och för personer som inte har loggat in i Google Ads eller Facebook Ads Manager kan det vara lite överväldigande. Det finns mycket information där, många alternativ. Så jag gillar det. ROI Hunter har gjort det mycket enklare. Men du har också möjlighet att logga in på dina konton, även inbyggda konton om du vill. Så jag tycker att det är ett ganska, ganska coolt alternativ. Rich, några sista frågor till Karel innan vi skriver av?

Richard: Åh herregud. Jag menar, det är alltid så svårt att avsluta podden, för när vi väl har någon med så mycket kunskap i huvudet, så känns det som att jag får ständiga frågor. Jag skulle bara fråga, vad rekommenderar du för att folk ska ta steg ett?

Karel: Tja, steg ett är att börja, eller hur. De behöver gå till din exklusiva marknad och hitta Facebook- och Google-retargeting i marknadsföringssektionen och sedan är det ganska enkelt. De går bara igenom stegen så ser de det. De behöver bara skapa en kontosida och det är allt.

Jesse: Jag gillar det.

Karel: Och återigen, ha tålamod.

Jesse: Du har remarketat tålmodiga budskap. Jag gillade det. Alla borde komma ihåg: lansera med ROI Hunter. Det finns på appmarknaden på Ecwid, under marknadsföring och ha tålamod, eller hur? Karel, om folk vill veta mer om dig och dina företag, finns det någon annanstans de kan gå?

Karel: Ja. Och de kan googla ROI Hunter eller bara skriva roihunter.com så får de se. Vi har drivit framgång till väldigt stora kunder. Och samtidigt är det här den motor som idag kan använda för sina småföretag.

Jesse: Åh, det är perfekt. Tja, med podcasten här, Ecwid E-handel Visa, vi handlar om att hjälpa småföretag så Karel, jag tycker att det här är fantastiskt. Jag är glad att vi kunde dela detta med våra lyssnare. Rik?

Richard: Grymt. Tack, Karel. Ha en trevlig helg. Ut och ta del av din fredag.

Jesse: Kom efter det.

Karel: Ja, ser fram emot. Tack så mycket för att du har mig. Hejdå.

Richard: Hejdå.

Jesse: Tack.