In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska från Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Livechatt, a trusted customer service platform for over 20 år, recently rebranded to Text. Denna förändring betecknar deras utveckling från ett enproduktsföretag till en omfattande svit av produkter som en livechatt, chatbot, kundtjänst, kunskapsbas, och öppna widgeten. Det förväntas göra det möjligt för företag att ge ännu bättre kundservice.
Med deras assisterade kundtjänstmetod, Text gör det möjligt för företag att hantera vanliga kundfrågor och automatisera repetitiva uppgifter. Deras AI-funktioner, som till exempel färdiga svar, AI-hjälp, och chattsammanfattning, göra det enklare för kundtjänstagenter att ge snabba och korrekta svar på vanliga frågor.
Vikten av stöd för flera kanaler
Text förstår utmaningarna för små team som behöver hantera kundkommunikation över olika plattformar. För att ta itu med detta, Text erbjuder sömlös integration med populära kanaler som Instagram, WhatsApp för företag, och Facebook för företag. Denna integration gör att företag kan konsolidera alla kundmeddelanden på ett ställe, eliminerar behovet av att växla mellan olika flikar eller appar.
Förbättra e-handel med hälsningar och anpassning
För e-handelsföretag, Text erbjuder en rad funktioner som är utformade för att förbättra shoppingupplevelsen och öka försäljningen. En utmärkande funktion är hälsningar, som ger företag möjlighet att anpassa interaktioner med webbplatsbesökare.
Hälsningar kan användas för att generera leads, automatisera riktad marknadsföring, guida kunder runt på webbplatsen, och till och med göra det möjligt för dem att boka möten. Genom att använda hälsningar, företag kan proaktivt engagera sig med kunder, tillgodose deras specifika intressen, och leverera en sömlös shoppingresa online.
Proaktiva chattar med shoppare
Kaia introduces the “traffic section,” which provides real-time data about website visitors, inklusive besökta sidor, spenderad tid, och intressen. Dessa data kan användas för att anpassa interaktioner med besökare.
Kaia lyfter också fram vikten av personliga och proaktiva chattar med besökare baserat på inhämtad data. Konversationen berör användningen av popup-fönster för exit-avsikter för att engagera besökare innan de lämnar och integrationen av Text med plattformar som Mailchimp för att fånga besökarnas e-postmeddelanden även om en försäljning inte kan genomföras.
Förbättra Emal Marketing
Kaia framhåller att Mailchimp-integration som erbjuds av Text är en av de mest populära integrationerna av programvara för e-postmarknadsföring som finns. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Om du driver en Ecwid-butik, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.