Vi pratar med Franco Varriano från RareLogic bakom appen Rare.io som gör byggandet automatiserat
Avskrift
Jesse: Vad händer, Richard? Hur mår du?
Richard: Toppen. Jag är exalterad igen. Alltid, den här tiden på veckan.
Jesse: Vi är alltid glada att prata
Richard: Ja, det är inte bara för att det är fredag, eftersom vi spelar in det på fredag, så är det inte anledningen, eller hur?
Jesse: Så idag ska vi prata om automatiserad
Richard: Ja, jag menar, du kommer att höra alla möjliga människor prata om att man måste vara på sociala medier och du hörde i inledningen att vi tycker att du borde vara på Instagram också, du borde vara överallt där dina kunder är. Men en viktig sak är faktiskt – de är dina kunder, men de är på någon annans plattform, och e-post är alltid ett sätt att få dem tillbaka till din lekplats.
Jesse: Ja. Så Instagram, Facebook, de är alla fantastiska och naturligtvis uppmuntrar vi dig att göra det, men det är inte din lekplats. Det är inte din fotboll, om Instagram säger, du vet, imorgon, det här är min boll, jag går hem, du vet, du har ingen tur. Så, ett sätt att förhindra det är naturligtvis att ha en egen webbplats, men ännu mer, så du måste bygga din egen e-postlista, typ punkt. Det finns inget, du vet, om du verkligen vill komma in
Richard: Ja, och dagens gäst kommer att bli fantastisk. Vi har alltid hört det traditionella, du vet, "Starta ett nyhetsbrev" och detta och så, det är fantastiskt att faktiskt höra från någon som har byggt en programvara, som faktiskt är uppbyggd kring att tänka
Jesse: Ja, absolut. Så, låt oss ta in vår gäst, det här är Franco Varriano, chef för tillväxt och partnerskap på Rare.io. Hur går det, Franco?
Franco: Det går bra, tack Jesse, tack Richard. Jag är exalterad över att vara här.
Richard: Och det är Rare.io.
Jesse: Rare.io. Åh, herregud…
Franco: Det brukade vara Salesforce.com-grejen, eller hur. Ibland är det Rare, ibland Rare.io. Men det här är URL:en folk letar efter oss.
Richard: Och en sådan lagspelare att han utelämnade "jaget".
Jesse: Du vet, när man jobbar på ett företag som heter Ecwid, det är Ecwid.com för alla, bara, du vet, jag förstår uttalet, så vi gick ut. Så, Franco, du vet, vad gör Rare.io?
Frank: Ja, absolut. Så jag menar, vi är i grunden en personlig e-postmarknadsföringstjänst, byggd speciellt för
Jesse: Det är fantastiskt, för folk som inte har gjort det, att de säger: "Ja, jag vet vad e-post är, jag vet vad nyhetsbrev är." Vad menar du med automatiserad e-post? Förklara det för någon som är helt ny.
Franco: Ja, absolut. Jag menar, jag är säker på att vi självklart kommer att dyka in i några av de mer avancerade sakerna som man kan göra med det. Men i grund och botten, som ni säger i inledningen, ni vet, att ha en e-postlista, det är din databas med kunder, de tillhör dig. Du kan kontakta dem när som helst och det är mycket enklare, mycket billigare att övertyga någon att köpa från dig igen, än att försöka värva en helt ny kund. Så att hålla fast vid och bygga en e-postlista är verkligen guld. Och det vi hjälper handlare att göra är att hitta möjligheterna och guldet i den e-postlistan genom en massa personlig algoritmisk eller AI-baserad datasegmentering, vilket vi återigen kan prata om, vi kan lyfta fram några saker att göra som nybörjare, men i grund och botten, ni vet, när du väl har den där e-postlistan med kunder som tillhör din kunddatabas, vill du kunna kontakta dem så ofta som möjligt. Och det är där du gör saker, som nyhetsbrev eller individuella kampanjer för specifika försäljningar eller specifika milstolpar, ibland kopplade till en kalenderhändelse, som att Halloween närmar sig eller något liknande. Men automatisering är det, det är där den riktiga guldgruvan kommer in, för nu tjänar du pengar i sömnen. Nu behöver du inte lägga fram något specifikt.
Jesse: Och, Franco, ja, jag menar, det första vi pratar om där är kanske det som folk är mer bekanta med, det är nyhetsbrev, och det kräver att man är kreativ och hittar, ja, "det är Halloween, jag ska ha en Halloween-rea." Men det du pratar om nu med automatisering är lite mer på nästa nivå. Så, vilka är några exempel på det?
Frank: Ja, absolut. Så jag menar, det finns vanliga ställen att börja och Rare gör ett bra jobb med att göra det enkelt för Ecwid
Jesse: Det är perfekt. Jag menar, det är hela drömmen
Richard: Ja, Jesse börjar bara använda det, eller hur. Han tjänar pengar på sitt
Jesse: Ja, automatisering, då behöver du inte vara lika kreativ varje månad, varje gång du behöver pengar, så... Så, ett exempel på automatisering kan vara, OK, du nämner när folk registrerar sig för ditt nyhetsbrev eller kanske, du vet, när de gör en försäljning, är det typ en av utlösarna innan automatiseringen aktiveras?
Franco: Korrekt. Ja, jag menar, det finns en massa vanliga saker, som att registrera sig för nyhetsbrev, köpa en ny produkt, titta på webbplatsen, kanske lägga till vissa saker i kortet och inte slutföra beställningen. Så det finns en massa vanliga triggerpunkter där, du vet, att gå från amatör till nybörjare till medelmåttig till expert, du vill leverera en bättre service framför dina kunder och bara försöka se till att du hjälper dem att skära igenom bruset och se att det finns ett specialerbjudande tillgängligt för dem just i det ögonblicket och kapitalisera på den avsikten att köpa, eller att bläddra, eller till och med belöna dem, du vet, de har lagt ett visst antal beställningar och du vill göra en lojalitetskampanj. Det är alltid trevligt att låta folk veta att du uppskattar dem och, ungefär som vi sa för bara några ögonblick sedan, det är lättare att övertyga någon som har en etablerad relation att köpa från dig. De vet att dina produkter är legitima. De gillar kvaliteten, de gillar kundsupporten, de gillar hur snabbt det kommer till dem. Det är mycket lättare att övertyga dem att komma tillbaka och fortsätta köpa från dig än att säga: "Hej främling, jag har något som du vill köpa, här är det." Visst, det har inte den relationen där. Så det är där automatiserade e-postmeddelanden kan komma in i bilden. Ett automatiserat e-postmeddelande kan ha en lite negativ klang, som att det inte är personligt anpassat, men det är där Rare kommer in på ett sätt för att få de erbjudanden som går ut att kännas väldigt verkliga, se väldigt verkliga ut och vara väldigt specifika, jämfört med det där traditionella nyhetsbrevet där du skickar ut hela din e-postlista: "Hej, kom och ta 10 % rabatt och handla." Det är inte superpersonligt om alla får samma erbjudande på samma produkt. Det är inte särskilt intressant.
Richard: Och så, det är typ, vi kommer inte att gå för djupt, för igen för att bli lite komplicerad, men precis som
Franco: Inte, det är lite av båda, antar jag. Så, jag menar, så, Rare som produkt har vi massor av startmallar redo att användas av dig i din butik. Vi har de vanligaste formlerna eller triggerpunkterna för saker som välkomstmejl eller övergivna varukorgar, du behöver inte försöka föreställa dig var detta ska passa in i min verksamhet. Vi har redan identifierat de vanligaste och mest kritiska områdena för dig att bara skapa en e-post för, så det finns allt i programvaran, när du registrerar dig och går vidare och skapar den.
Jesse: Ja, jag älskar det, särskilt för nybörjare, där de kanske gör det, om du lyssnar på den här podden och säger: "Ja. Okej, automatisering, jag ska göra det." Och sedan, det är allt du har, du vet, det är svårt.
Richard: Så, i princip skulle de bara gå in på sitt språk, sitt språk då, eller hur. Så, du har dina mallar, hoppade in där, men blev återigen entusiastisk. Så, du har mallarna, det är i stort sett där. Här är 80 procent av vad du kommer att behöva och nu lägger du till dina 20 procent som gör det unikt för dina kunder, ditt språk, din webbplats, din produkt.
Frank: Exakt, korrekt, ja. Så jag menar, det häftiga med det, och jag är säker på att vi kommer att komma till det här kanske lite, så förhoppningsvis slår jag inte till, men du vet, när du tänker om e-postmarknadsföring kanske många andra namn hoppar ut som Mailchimp eller en konstant kontakt eller något liknande. Och det är bra, eftersom du kommer från ett perspektiv av: "Jag har en e-postlista eller en databas med kunder och jag vill få ut lite nyheter till dem." Och traditionellt sett var det bästa sättet att göra det bara ett nyhetsbrev som typ, du vet, för det mesta bara sammanfattar företagsnyheter eller blogginlägg, men det är inte riktigt inriktat på handel. Och så, du vet, under en lång tid, om du använder den typen av programvara, den typen av verktyg, försöker du sedan lista ut, som: "OK, ja, hur kan jag snabbt dra, du vet, min produktbild och nu behöver jag beskrivningen och jag behöver hur många recensioner där eller så behöver jag priset.” Och vad händer om någon köper det, hur integreras det med, du vet, Ecwid när det gäller att minska mitt lager. Jo, med Rare som byggdes speciellt för
Jesse: Så det låter också som att, även om ni har många funktioner som nästan skulle kunna gå till företagsnivå eller till företagsnivå, så kan en nybörjare komma in, använda er programvara och, ni vet, hänvisa dem exakt vart Rare.io senare och de kan titta på priset och alla de andra sakerna. Men det ser ut som, utifrån vad jag kan se här, att de börjar direkt och bokstavligen tar Mailchimps plats just nu, och sedan kanske använder eller inte använder alla dessa funktioner, men de kommer inte att behöva gå över till en helt ny programvara och lära sig ett nytt sätt att arbeta med som de bara kan växa i takt med att deras verksamhet växer.
Franco: Ja, absolut. Jag menar, det är målet att, du vet, ungefär som vi har nämnt, när du bygger den där e-postlistan, som är din guldgruva, eller din kunddatabas och dina nästan befintliga kunder, vill du kunna fortsätta att få ut det mesta av den listan och ge smartare produktrekommendationer varje gång och upprätthålla den relationen med varje enskild kund på en gång, så det är där en del av vår AI och allt vi gör bakom kulisserna som vi kommer att gå in på när det gäller smart timing och smarta produktrekommendationer. För att se till att varje e-postmeddelande vi skickar inte är något som du måste sitta ner och tänka, du vet, i timmar på, typ: "Hej, du vet, Richard köpte det här förra gången, så jag borde se till att den här gången jag kontaktar honom ska jag göra det här." Det låter dig bara göra det, du vet, i stor skala på ett automatiskt sätt.
Jesse: Ja. Jag menar, Jesse här med en fråga. Så, låt oss säga att någon har en butik, du vet, de säljer cyklar och de säljer även kläder, eller hur. Så kanske någon som köper en cykel är intresserad av flera saker och köper delar och sådant, men någon som köper kläder kanske bara kommer att hålla sig till kläderna. Ger er programvara någon möjligheten att: "Okej, de köpte en cykel. Låt oss säga att om en månad eller så kommer vi att ge dem, du vet, erbjudanden på cykeldäck och sånt." Är det det vi pratar om?
Frank: Ja, absolut. Så jag menar, alla dessa typer av inställningar är konfigurerbara och det beror verkligen på handlarna och vad de behöver och hur många produkter de har i sin butik och den typen av situation, men i sammanhanget du beskrev, ja precis. Om någon kommer in och köper en cykel är det inte vettigt, du vet, för femtonhundra spänn eller vad som helst, det är inte vettigt att fortsätta rekommendera cyklar varje gång det kommer ett e-postmeddelande. Uppenbarligen behöver de mer grejer och det finns bara så många cyklar du kan köpa på ett år, såvida du inte verkligen gör dåliga val, men du vet, du behöver verkligen känna till hjälmhandskar, du vet, racingtröjan, kanske lite skor, kanske behöver lite nya pedaler, kanske behöver en vattenflaska. Så, den typen av relaterade produkter eller andra smarta saker, du vet, om någon verkar köpa från en specifik märkeskollektion till exempel, jag är inte en ivrig cyklist, så jag är inte säker. Men, du vet, jag kan föreställa mig att, du vet, en tillverkare av klädtillbehör och accessoarer, du vet, om du tenderar att vara ett fan av dem och du tenderar att köpa de produkterna, är det inte vettigt att visa dig produkter från ett märke, du vet, märke B som du kanske inte gillar lika mycket som märke A. Så, eftersom systemet ser det, vet du: "Hej, den här kunden i synnerhet på din kundlista på din e-postlista tenderar att att köpa, du vet, varumärke A. Nåväl, låt oss visa dem mer A-prylar.” Och om, du vet, någon tenderar att vara köpare över hela linjen så får de lite av allt, men folk tenderar att ha favoriter och saker som de letar efter, eller hur, jag menar, det roliga med
Jesse: Ja, det är supercoolt, för som handlare kanske du har en känsla av något, men först måste du faktiskt ha rätt känsla och sedan måste du skapa alla dessa olika e-postmeddelanden som säger "om person X köper produkt Y, skicka e-post Z" och, du vet, mitt huvud exploderar redan över det här. Så, jag menar, jag tycker det är fantastiskt, att den här programvaran i princip kan ha den här AI:n där, de kan bara börja lista ut det åt dig.
Franco: Ja, absolut. Jag menar, det behöver inte vara så komplicerat, men jag menar att du kan se, du vet, om du försöker hålla koll på det här manuellt, du vet, du får nästan som en fotbollshandbok med alla möjliga olika saker som händer. Men, jag menar, om ditt företag inte är enkelt var: "Hej, det här är en månatlig prenumerationsbox och, du vet, du behöver bara förnya varje kvartal, ge din feedback eller, du vet, det finns några produkter som är fel här och där", kan det enkelt hantera det, lika bra som det hanterar något superkomplicerat, där du kanske skickar en massa olika cykeldelar och tillbehör internationellt till en massa olika tidszoner och en massa olika valutor. Så Rare kan definitivt hjälpa till att skala upp det genom och genom de olika exemplen.
Jesse: Ja, det är perfekt, speciellt för folk som, du vet, börjar få en grundläggande uppfattning om vad vi pratar om, men säger: "Man, jag vill verkligen inte ställa in det där, jag vill bara trycka på den enkla knappen och få e-post att börja tjäna pengar för mig." Så det här är AI och AI behöver data för att fungera... Hur lång tid tar det för Rare att börja se dessa kopplingar och börja skicka rätt e-postmeddelanden?
Franco: Ja, absolut. Så, jag menar, på baksidan extraherar vi mycket av den komplikationen för handlare. Så, baserat på att vi har varit verksamma i över sex år, och, som sagt, på ett par olika plattformar, varav vissa med, du vet, service till handlare och en massa olika branscher, så har vi kunnat samla in och samla in en massa riktigt intressant data som matas tillbaka till mallarna, som matas tillbaka till de förinställda rekommendationerna, när du säger: "Hej, jag behöver en välkomstkampanj." Så vi tar hand om att du är en mindre butik, vi ger dig i princip data till att börja med baserat på vad vi har sett fungera. Nu, om vi antar att dina egna kunder börjar interagera med dessa e-postmeddelanden, eller att de interagerar med din webbplats, eller att de börjar samla in några köp via dessa e-postmeddelanden, då kan vi faktiskt börja skräddarsy det lite mer individuellt för dem. Men, du vet, om du är helt ny, du precis sätter upp din Ecwid-butik idag och du inser att, även om det inte är supersexigt, är e-postmarknadsföring förmodligen en bra kanal för dig att bygga och äga över tid och investera i över tid, du kan ansluta till Rare och direkt idag och det kommer att börja lära sig när du börjar lägga till de där kunderna, när folk börjar registrera sig för ditt välkomstmejl, du vet, när folk har övergett sina varukorgar, du vet, kommer tillbaka och köpt, kommer det att lära sig vilka de där personerna är och vad som händer och vad det bästa är, du vet, vilka de bästa produkterna är att visa dem.
Richard: Så, även om det inte är något som Google Analytics , är det som Google Analytics i det att det är bättre att ha en ansluten till din webbplats, även om du inte använder den informationen i början, kommer den att vara användbar senare. Så i det här fallet kanske du inte använder alla funktioner, men i bakgrunden utan att du gör något lär sig Rare mer om dina kunder, så när du bestämmer dig för att använda de andra funktionerna är det klart att använda.
Franco: Ja, absolut. Precis.
Jesse: Ja, jag tror att något som verkligen är intressant för mig är att jag tittar på, du vet, naturligtvis sa vi till folk att bygga en e-postlista tidigare och vanligtvis lägger folk upp en
Franco: Ja, absolut, och jag tror att i dagens värld där alla är klistrade till Instagram och Facebook eller vad det nu är, konkurrerar du om kundernas uppmärksamhet, du konkurrerar med andra aviseringar från en meddelandeapp från det sociala nätverket. Så om någon är inne på din webbplats och ser tillräckligt med värde, antingen rabatt, du vet, etiska erbjudanden i ett nyhetsbrev eller någon specialförsäljning som bara de skulle se, eller en medlemssektion eller ett ord, beroende på din affärsmodell och hur du organiserar det, har du bara en bråkdels sekund på dig att fånga deras uppmärksamhet och lägga upp på deras webbplats, och de ser inget värde i att ge dig sin personliga information, den där e-postadressen där du kan börja bygga den relationen med dem, för det är vad de väljer att göra, de säger: "Hej, du har något som jag vill ha, eller det finns något i ditt varumärke som jag verkligen gillar och jag vill vara en del av det." Det är en slags samhällsrörelse, men de är upptagna, de kommer att glömma bort dig. Och så, 74 % av alla människor kanske upplever den statusförändringen, de förväntar sig ett omedelbart välkomstmejl där och då, och de säger typ: "Du vet, säg inte bara: "Hej, tack för att du registrerade dig. Vi hör av dig om en månad." Inte som att du fortfarande har deras uppmärksamhet. Gör det superhandlingsbart. Börja dela med dig av ditt uppdrag och vad du sysslar med. Ge dem en utgångspunkt, särskilt om du har en omfattande katalog eller något liknande, som att de kanske inte vet vilka de bästa produkterna är, vad andra medlemmar gillar, vad ska jag köpa, finns det några startpaket eller är det den typen av saker, typ. De är entusiastiska, de har gett dig den där uppmärksamheten de gav dig, så gör det enkelt för dem att ta nästa steg och vänta inte en månad med att göra den där försäljningen, sätt igång, du vet, på ett positivt och förstärkande sätt, låt dem bara veta att: "Hej, vi finns här för dig. Här är några coola saker som du kanske vill veta, antingen om oss, antingen om communityn du går med i eller om, du vet, några av de produkter vi har på webbplatsen, som vi tror att du kanske gillar som någon som är ny här."
Richard: Så, gör den här Rare-appen också, ja, självklart spårar du användarna vad de gör och listar ut vad som skulle vara bra att rekommendera till dem. Har de också i åtanke, har du också andra användare i åtanke och vad du skulle se andra människors mönster och kanske rekommendera något som "Andra människor, andra människor gör det här, du kanske vill titta på det här", så även om de är varumärkeslojala börjar du se en massa andra använda och bara säga: "Shimano, tillbaka till cykelgrejerna." Och sedan börjar de gå över till ett annat märke eller ser något som fungerar bra med det märket, börjar du liksom arbeta med andra användares data också?
Franco: Ja, absolut. Så det finns en del av den korsbefruktningen, särskilt om det finns en begränsad katalogstorlek eller om det verkar som att vissa köpare saktar ner, beroende på vad som händer globalt på webbplatsen, kan man börja se en del av det komma in i rekommendationerna, men vi försöker skräddarsy det så mycket som möjligt till individen, men det är verkligen baserat på verksamheten och butikens storlek. Så, du vet, alla får något lite olika beroende på vem de är och vem de försöker sälja till.
Jesse: Ja, det är fantastiskt. Jag tror att det var något du sa också, Franco, att jag tycker det är viktigt att betona för folk, att när folk är inne på din webbplats, om de ger dig sin e-postadress, förväntar de sig att höra från dig och de förväntar sig förmodligen att höra från mig ett par gånger, så du kommer verkligen att gilla, jag tror att många människor är rädda för att skicka e-post ibland, de känner att de spammar, eller, du vet, "Jag borde verkligen inte göra det här", men, du vet, du sa det rätt att folk förväntar sig att höra från dig och det här är möjligheten där den där uppmärksamheten som de nu har gett dig, det finns en livslängd på den, om du inte låter dem veta, du vet, låt oss säga att du väntar en månad på ditt nästa nyhetsbrev, har du verkligen missat möjligheten och den personen är inte där. De gillar inte att respektera dig för att du väntar en månad på att skicka ett e-postmeddelande där. De säger: "Nej, jag har anmält mig, jag vill höra din historia", så.
Franco: Absolut, och de har förmodligen köpt från en konkurrent, du vet, 30 dagar är alldeles för lång tid. I en tid av snabb leverans och att kunna hitta allt nära till hands, du vet, skulle jag ha gått vidare och gått vidare till nästa person, om jag inte hade hört från, du vet, en viss säljare eller vad det nu var. Ja, så utnyttja de möjligheterna, utnyttja eller vill ha uppmärksamhet och gå vidare och genomför försäljningen.
Richard: Ja, särskilt för de som ibland använder det när de får det här, ge oss er e-postadress så ger vi er den digitala nedladdningen, och de gör det inte ens, ni vet, de är inne på något annat. De tittar inte ens på den digitala nedladdningen än. Nu väntar man ett tag och skickar ett e-postmeddelande och gör ingenting. Ibland, jag är säker på att jag inte vet den exakta statistiken, men jag är säker på att det finns en ganska hög andel som säger, typ: "Vem är det här igen, typ, jag kommer inte ihåg vem det här är?" Man gör inte någon form av indoktrineringsserie av något slag.
Franco: Ja, precis. Jag menar, du vet, när man pratar om att skicka e-post på 30 dagar eller den gamla sortens nyhetsbrevsmodell för e-postmarknadsföring, du vet, varje individ är unik, inte bara i de produktrekommendationer de vill se, baserat på köphistorik, eller vad de tittar på på webbplatsen, eller önskelistan, eller vad som helst, utan varje individ nu också, du vet, vi vet alla, det är en hektisk värld. Vi har alla vårt eget schema, så du vet, du borde inte bara skicka dina e-postmeddelanden varje måndag klockan 9:00. Du vet, jag handlar på kvällen och det är då jag har ledig tid och det är, du vet, på min iPhone när jag är i soffan. Så Rare tar också hänsyn till den där smarta timing-typen av element i det, du vet, välkomstmejl, du vill definitivt omedelbart, de som jag sa ger dig din uppmärksamhet till andra saker, andra kampanjer, andra automatiserade e-postmeddelanden, du vill att det ska hända när den personen är redo för det och när de är mest benägna att köpa från din butik. Så Rare tar också hänsyn till det genom att säga: "Hej, ni vet, vi har några mejl som måste skickas ut direkt." Och det är inbyggt i mallen, vi rekommenderar att man inte ändrar den. Men sedan finns det andra mejl där, ni vet, du som butiksägare tänker: "Hej, jag ska ge er alla en chans, ni vet, tisdag klockan 9:00 eller måndag klockan 9:00 och kickstarta veckan, ja, ni vet, måndag morgon klockan 9:00, det är då jag tömmer min inkorg på alla mejl jag fått under helgen, för att börja om på nytt i veckan, ni vet, det är ytterligare en faktor att tänka på."
Jesse: Så, jag vet att du nämnde en punkt där, som rabattkoder, så jag antar att du måste skapa de där koderna själv på webbplatsen och sedan tar Rare bara fram dem, eller hur, ge mig en 101-guide om hur det fungerar?
Frank: Ja, absolut. Så jag menar
Richard: Förstår. Så, säg, du hade en kod där, som sa: 10 där, låt oss hitta på några här. Det finns en 5-procentskod, det finns en 10-procents rabattkod, och det finns en 15-procents rabattkod, du kan ställa in den så att, om någon fortsätter att komma tillbaka till webbplatsen och de alltid köper något, så hittar jag bokstavligen på det här nästan just nu, säg, kanske du gör, typ, den här kommer att ha 15 procents rabatt, vi kommer att ge en större rabatt, men det kommer, men i ordvalet kommer det att stå: "Eftersom du är en lojal kund vill vi verkligen tacka dig och kan inte riktigt ge bort marginaler hela tiden," vad som helst. Jag menar, det är inte det bästa mejlet, såklart, men vi vill säga tack, eller hur, någon form av lojalitet och sedan, kanske, någon annan, typ, de har kommit flera gånger och du vill ge dem 5 procent, du vet, de har kommit hit tre gånger som de inte har gjort. Och sedan utnyttjar de fortfarande inte det, och sedan går ytterligare två veckor och sedan kanske de får 10 procents rabatt. Och, du vet, jag kan tänka mig att det finns tillfällen då det här fungerar utmärkt, men jag kan tänka mig att det finns tillfällen då det nästan är, som: "Fan, nu väntar de alltid på en rabattkod." Så att ha den där AI:n är faktiskt ganska coolt. Kan man få det så detaljerat där?
Franco: Ja, det du pratar om där är segmentering, det som kallas e-postmarknadsföringssegmentering eller e-postsegmentering. Och det är där, du vet, beroende på vilken du använder, det redan är inbyggt i en Rare. På vissa andra plattformar kan du göra extern segmentering eller vad det nu är, men vi har det du pratar om inbyggt i plattformen, där vi har dessa segment som bara fortsätter att dyka upp eller som du kan skapa, om du letar efter något superspecifikt kan du vara så detaljerad och säga: "Hej alla människor som jag förvärvade, du vet, från Facebook-annonskampanjen", för jag säger inte: gör inte annonser, jag säger bara: se till att du får deras e-postadress. Om du gör en annons och du har ett specialerbjudande och du vill, du vet, och någon köper det via en rabattkod eller något liknande, kan du säga: "Hej Rare, visa mig alla kunder som kom in via det erbjudandet med hjälp av rabattkoden, och sedan, du vet, visa mig vilka andra produkter de har köpt tidigare, eller visa mig hur mycket pengar de har spenderat sedan dess, eller vilka städer de kom ifrån, eller all slags information som det." Så det är verkligen där vårt kundframgångsteam kan komma in för att hjälpa dig navigera i de vattnen, eftersom det finns så många olika signaler att leta efter, jag menar, vi gör ett bra jobb med att visa upp, som sagt, de grundläggande sakerna som vi har identifierat i ditt företag som alla borde göra om du vill bli framgångsrik med att sälja online. Och sedan, om du verkligen tar det till nästa steg, du vet, du vet, har vi ett expertteam här, som kan hjälpa dig att lista ut: Hur man gör den här segmenteringen? Hur skickar jag automatiskt en rabattkod på fem procent om de har varit här varje dag och inte konverterar? Hur ökar jag den därifrån? Om någon köper mycket, hur håller jag dem engagerade, men ger dem inte för mycket. Det är något vi kan hjälpa till att återuppbygga, och det är allt, du vet, kapaciteten är inbyggd i systemet.
Jesse: Det är toppen. Så, det här är egentligen inte ett gör-det-själv-projekt, utan, du vet, kontakta supporten, ställ dina frågor så kan de hjälpa dig också.
Frank: Ja, jag menar, det vackra med Rare är att det är en ganska stor öppen verktygslåda, så om du har expertis på företagsnivå, du vet, e-postmarknadsföring eller
Jesse: Det är fantastiskt. Så, vi pratade lite om några, du vet, några
Franco: Ja, absolut. Vi har en massa Ecwid-historier på Rare-plattformen, men jag skulle absolut rekommendera att kolla in coffeeroasters.com.hk där. Företaget heter Coffee Roasters Asia, men de har gjort ett riktigt fantastiskt jobb. De har bara funnits på plattformen, de har använt Rare i fyra månader, och vi har kunnat hjälpa dem att tjäna över 10 000 dollar genom e-postmarknadsföring. Det är direkt relaterat till de e-postmeddelanden de skickar ut. Nu gör de många kampanjer, så de sätter upp specifika reor eller specifika evenemang, men de har också en del automatisering upprättat och det växer snabbt och redo för automatiseringsgrejerna är, återigen, där du tjänar pengar i sömnen där du inte nödvändigtvis behöver vara redo och i beredskap att skicka varje enskild person som vidtar olika åtgärder i din butik ett annat e-postmeddelande. Rare hanterar det åt dig, så att du kan få lite sömn, men ändå tjäna lite pengar, eller så kan du ta ledigt en helg och veta att vi fortfarande tjänar pengar åt dig och du har också oss att känna på när du är tillbaka eller vad som helst, men åtminstone ger vi dig de där beställningarna.
Säkert. Ja, faktiskt, jag kollade precis på sidan. Det är coffeeroasters.com.hk för alla och det här tror jag är ett bra exempel för människor att hjälpa till att visualisera det, du vet, så de säljer specialkaffe och specifikt i Hong Kong. De har faktiskt en kinesisk och en engelsk version. Så det är ganska coolt faktiskt. Men, min gissning är att folk som köper ett specifikt kaffe här, gillar, specialitet guld äpple färskt bröd pomerleau, som att de kan vara redo att beställa om säg 14 dagar eller 30 dagar eller något, så jag menar, det är uppenbart , typ, det e-postmeddelandet är helt vettigt, som: "Ok, de köpte den här typen av kaffe, de vill förmodligen ha det igen om ett visst antal dagar, så jag menar, är det ni gjorde för dem, den typen av automatisering?
Franco: Ja, precis, den typen av saker, återigen välkomstmejl, så, du vet, folk vill prova något, så särskilt, du vet, att killar skickar internationellt . Så, särskilt om du vill prova något nytt, som kommer från, du vet, olika platser där du inte är riktigt säker på att du märker något annorlunda än att gå till mataffären och bara plocka upp vilka mappar som helst eller något liknande. Du vet, du vill liksom locka folk att prova något nytt och så den här typen av produkter, där du kan konsumera dem och få folk att komma tillbaka och antingen upptäcka nya saker eller, du vet, skapa nya smakprofiler och de vill beställa om, den typen av automatisering som vi kan ta hand om åt dig, så att du automatiskt, du vet, om du vet att dina produkter tenderar att hålla i en månad, kanske på dag 25 skickar någon: "Hej, ditt kaffe håller på att ta slut, det skulle suga om du vaknar, du vet, måndag morgon och inte har något kaffe, hur vore det att du lägger en beställning nu så kommer det att vara hemma hos dig innan det tar slut," något i den stilen. Eller så kan du säga: "Hej, du vet, vi har märkt att du tenderar att prova många av den här typen av kaffebönor, kanske vill du prova något lite mörkare, kanske något lite ljusare," eller: "Hej, vi introducerar en ny rostning!" Det är bara ett exempel, du vet, på en typ av konsumtionsprodukt. Samma sak gäller för kosmetika kontra kläder, du vet, om du inte tar ut dem, om inte säsongen förändras där du bor och du behöver tyngre eller lättare kläder, eller om det kommer en ny kollektion, du vet, du måste skapa de möjligheterna att sälja och få folk att titta. Medan om det är konsumtionsprodukter, som genom kaffe eller kosmetika där folk använder schampo, smink, duschkräm, kaffe, kan du skapa mycket mer av den typen av automatisering, där du fyller på produkterna. Men det finns möjligheter till automatisering i alla typer av företag, i alla affärsmodeller, oavsett vad du gör, och när du väl har det på plats är det ett arbete som du inte behöver återskapa, det bara upprepar sig för dig. Så nu sparar du massor av tid och kan fokusera på andra aspekter av din verksamhet.
Richard: Wow, det är fantastiskt. Franco, jag vet att du jobbar med en annan produkt och jag vill inte gå in på det mer nu, vi återkommer till det en annan gång. Men jag tänkte just på det här när du gick igenom mycket av det, och sedan gick du in på segmenteringsdelen. Är det ganska enkelt att segmentera listan och kan man faktiskt exportera den listan till, säg, jag vill bara annonsera till personer som har köpt den här typen av produkter eller är det något vi borde ta upp vid ett annat tillfälle?
Franco: All kapacitet finns där och det är där du kommer in i en del av det jag älskar att göra, för jag är en tillväxtmarknadsförare och e-postkille. Och det är där, ja, när du väl äger den e-postadressen eller när du äger den kunden har du den relationen, du kan nu använda den, du vet, retargeting-annonser eller för att försöka skapa en "lookalike"-publik på Facebook. Så det är så du får ditt företag att växa, jag menar, men allt börjar med den där e-postlistan. Allt börjar med den där e-postlistan, det är det hårda arbetet med att bygga den relationen och, jag menar, du vet, och du vill inte låta illvillig eller något liknande heller när det gäller, du vet, det ser inte ut som att publiken retargetar eller något liknande. Det är de verktygen du behöver utnyttja för att försöka konkurrera med andra varumärken, men se till att dina lojala kunder håller sig engagerade med din publik, annars kommer någon att komma in och skopa upp det. Så, jag menar, jag har inget emot att se varumärkesannonser för produkter som jag älskar, särskilt om det kommer något nytt, eller något jag borde prova som jag inte har gjort. Det fungerar som en slags påminnelse och, du vet, när jag är redo att utnyttja det, jag har sett den annonsen, det har funnits tillräckligt med kontaktpunkter, jag litar på dem, jag är redo att beställa. Du vet, så man måste tänka på det på det sättet, jag menar, det finns alltid, helt klart, mindre positiva eller mindre idealiska sätt och, du vet, resultat, men, du vet, man försöker fokusera på det goda med att bygga ett riktigt företag, bygga ett riktigt varumärke och vara där för att uppfylla sina kunders behov och önskemål.
Jesse: Och jag tror att det viktiga där är att allt börjar med mejlet. Så, du vet, alla borde veta vid det här laget att om du lyssnar på hela den här podden måste du få mejlet, men du måste inte bara få mejlet till personen som registrerade sig för ditt nyhetsbrev eller vilken automatisering de än använder, och de måste vara lite indoktrinerade i ditt företag. Du kan inte bara skicka ett mejl och sedan senare tro att de kommer att fortsätta köpa från dig. Så, definitivt, få det första mejlet, och jag tror att vi ger dig alla verktyg för att göra det. Vi behöver bara att du hjälper dig på vägen.
Frank: Ja, precis. Jag menar, som vi säger, du vet, att gå upp hela vägen, som att vi kan komma riktigt djupt in i det här och nördiga på
Jesse: Ja, absolut. Jag menar, det är hela spelboken där alla har, så Franko, det är fantastiskt innehåll. Jag hoppas att många antecknar, stannar till vid sidan av vägen för att, du vet, jag funderar på att planera ut sin e-post. Men, jag menar, så uppenbarligen är det bästa stället för Ecwid-kunder att gå till Ecwid App Market och leta efter Rare.io, eftersom jag förstörde det tidigare, men Franco, var annars kan folk lära sig om er? Jag antar att ni har en e-postserie som kanske folk skulle vara intresserade av?
Franco: Ja, absolut. Jag menar, folk kan besöka vår webbplats också, jag menar, vi länkar till den från Ecwid App Store, men folk kan kolla in oss på Rare.io, och där har vi, du vet, vi har en blogg, vi har en nyhetsbrevsserie som går ut där vi utbildar folk, vår kundsupport och framgångsteam finns redo hela tiden. De hjälper dig gärna om du har frågor om, du vet: "Hej, du vet, hur kommer jag igång, vad ska jag leta efter?" Vi har all möjlig användbar information som vi antingen kan dela eller ringa ett coachningssamtal och hjälpa dig.
Jesse: Fantastiskt. Och Frank, tänk om de vill höra mer från dig personligen, finns det någonstans där de kan hitta dig online?
Franco: Ja, absolut. Det bästa stället att hitta mig online är, du vet, på Twitter: @francovarriano, och naturligtvis även @rareio.
Jesse: Grymt. Rich, några sista frågor?
Richard: Nej, jag bara skrattade, för jag hade redan följt dem på Twitter, typ tre minuter innan han sa det.
Jesse: Grymt, vi tittar på det på Twitter nu, Franco, så grymt, jag uppskattar det. Ha det bra.
Franco: Tack så mycket allihopa. Det var verkligen kul att vara här idag.
Richard: Vi ser fram emot att ha dig tillbaka.
Jesse: Okej, Rich…
Richard: Det är bra grejer. Ja, jag längtar tills jag, du vet, läcker ut lite om vad de andra kommer att jobba lite mer med reklam och retargeting.
Jesse: Låt oss inte skrämma alla våra lyssnare, Rich. Kom igen nu.
Richard: Nej, inte rädd, nej, nej.
Jesse: Vi vill att alla ska vara entusiastiska över att skicka det här mejlet, eftersom.
Richard: Det är inspirerande, folk strävar efter att bli bättre, växa, de har liksom köttet, de vet var de kan börja. Allt är bra.
Jesse: Du har din butik. Du måste tänka på e-post och sedan tänka på reklam, eller kanske reklam först via e-post, sedan.
Richard: Förstår du vad jag menar? Förstår du vad jag säger? Jag går inte på djupet, jag ser bara fram emot det.
Jesse: Jag håller med dig. Men, ja, jag menar, ett par saker som stack ut för mig från vad Franko sa, jag tror att särskilt för nybörjare, vi gick på djupet med vissa saker här, men jag tycker att det fina är att mallarna redan finns i programvaran, så du behöver egentligen inte, om du inte förstod hälften av vad vi sa, så är det okej.
Richard: Det spelar ingen roll.
Jesse: Ja, du bara, du vet, jag är lite taggad. Jag tror att jag måste anmäla mig till det här nu och bara gå igenom det här. Och jag tror att mallar betyder att vi sa välkomstserier, eller vi sa, du vet, övergivna varukorgsserier, ja, de är redan skrivna för dig. Du behöver bara ändra några av orden, du vet.
Richard: Exakt, typ 80 procent av det är skrivet. Nu skriver du bara ditt butiksnamn istället för mallbutiksnamnet och du skriver det sätt du skulle formulera din produkt eller vad det nu är. Men det är förmodligen 80 procent skrivet för dig. Du behöver inte konfigurera saker.
Jesse: Ja. Ja, jag är mitt uppe i ett projekt just nu där jag jobbar med en del av det här och skriver allt det där och funderar ut när jag ska skicka det här mejlet, typ, jag gör det på det svåra sättet. Jag vill ha det enkla sättet.
Richard: Det är en del av det fina med Ecwid, det verkar som att allt från Ecwid självt till partnerna, det verkar som att ni alltid har kunden i åtanke, ja ni vill växa, men vi ska försöka göra det så enkelt som möjligt för er att komma igång, försäljning, 101.
Jesse: Ja, jag tror att det här bara är ett annat exempel på att i princip allt det här är företagsgrejer. För tio år sedan, till och med för fem år sedan, skulle det här vara att du måste gå igenom en försäljningsprocess och du betalar tusentals dollar för att någon ska kunna ta reda på det här, du vet, så nu med
Richard: Bra grejer. Ja. Okej. Nu anmäler vi oss.
Jesse: Okej. Rare.io, Franco, du har två kunder här, så det är fantastiskt. Okej, alla med Ecwid
