Zadrževanje strank s pametnim programom zvestobe

V novi epizodi oddaje Ecwid Ecommerce Show se pogovarjamo z Brentom Spicerjem iz Marsello. Je platforma za zvestobo, SMS in e-poštno trženje za lastnike podjetij. Brent deli svoje strokovno znanje o uporabi programov zvestobe za razlikovanje vaše trgovine od konkurence. Njegov nasvet vam lahko pomaga, da vaše stranke postanejo vaše številka ena ventilatorji.

Vključite se v podcast, če želite izvedeti, kako vam lahko odklepanje podatkov o strankah pomaga ustvariti pameten program zvestobe, ki avtomatizira vaša tržna prizadevanja.

Odklepanje podatkov o strankah in avtomatizacija kampanj

Marsello se je začel kot platforma programa zvestobe, ki je odklepala podatke o strankah in raziskovala nakupovalne navade. Ko je posel rasel, so začeli izvajati avtomatizirane e-poštne in SMS kampanje na podlagi vedenja strank.

Personalizacija je ključ

Brent poudarja pomen personalizacije v programih zvestobe. Pošiljanje splošnega glasila vsem lahko povzroči, da se ljudje odjavijo. Nasprotno pa prilagojena glasila, ki predlagajo izdelke na podlagi prejšnjih nakupov ali zgodovine brskanja, povečajo angažiranost.

Kako pametno prilagoditi oglaševalske akcije

Ustvarjanje najučinkovitejše prilagojene e-pošte je odvisno od izdelkov in časa. Marsello uporablja Z AI napajanjem algoritmi za zagotavljanje posebnih priporočil za izdelke določenim strankam na podlagi njihovih nakupovalnih navad. Segmenti kupcev so ustvarjeni na podlagi vrste izdelkov, ki so jih kupili, in združujejo ljudi, ki so kupili podobne izdelke.

Čas je prav tako kritičen. Podjetja lahko uporabijo podatke o strankah za pošiljanje opomnikov ob pravem času. Stranke lahko na primer spomnite, naj posodobijo svoje tekaške copate eno leto po tem, ko so pri vas kupile par.

Kako razlikovati svoj program zvestobe

Programi zvestobe lahko spodbudijo komunikacijo s strankami. Odklenejo podatke, ki podjetjem omogočajo izvajanje prilagojenih kampanj.
Tradicionalni programi zvestobe za vračilo denarja ne bodo razlikovali podjetja od njegovih konkurentov. Podjetja potrebujejo, da pritegnejo pozornost pametnejši programi zvestobe zaradi katerih se stranke počutijo posebne.

Eden od načinov, kako to doseči, je sistem VIP ravni. Sistem bi moral spodbujati stranke, da si prizadevajo za višje ravni in odklenejo ekskluzivne nagrade. Ko se stanje zvestobe strank poveča, lahko odklenejo več dragocenih bonusov.

VIP strankam lahko zagotovite tudi ekskluziven dostop do omejenih izdaj izdelkov. Z izvajanjem kampanje za VIP osebe lahko podjetja zvestim strankam ponudijo možnost nakupa izdelkov, preden so na voljo širši javnosti. Želite, da se stranke počutijo cenjene, kar poveča njihovo zvestobo.

Uporabite AI za izboljšanje programov zvestobe

Marsello izboljšuje svojo platformo z implementacijo umetne inteligence, ki analizira podatke in predlaga načine za izboljšanje sodelovanja strank. Uporaba umetne inteligence lahko vodi do preprostih, a učinkovitih sprememb, od prilagajanja nagrad do izboljšanja njihove učinkovitosti.

Mnoga podjetja vidijo programe zvestobe kot ubijalce marž. Skrivnost je v uporabi programov zvestobe za ustvarjanje edinstvenih in specializiranih uporabniških izkušenj. Ta pristop gradi zvestobo strank in jih spodbuja, da izberejo vašo blagovno znamko pred konkurenti.

Kako ravnati s strankami LTV

Stranke z visoko življenjsko vrednostjo (LTV) je treba obravnavati drugače kot druge stranke. Čeprav lahko pošiljanje opomnikov in kuponov za popust neaktivnim strankam spodbudi nakupe, ne bo delovalo tako dobro za stranke z visokim LTV.

Zagotavljanje denarja se ne da kupiti izkušnje bodo stranke dale občutek, da so cenjene in posebne. Z drugačnim obravnavanjem strank z visokim LTV podjetja povečajo njihovo zvestobo in jih spodbudijo, da postanejo zagovorniki blagovne znamke.

Gamification za programe zvestobe

Igrifikacija je priljubljena strategija zvestobe. Strankam daje občutek dosežka. Ljudje obožujejo značke in digitalno priznanje za dosego VIP stopenj ali drugih mejnikov v programu zvestobe.

Marsello zdaj na platformi izvaja več funkcij igrifikacije. Na primer, sklicevanje na stranke z njihovim imenom VIP stopnje in jim dajanje značke, ko se prijavijo. Gamification lahko povzroči, da se stranke počutijo posebne.

Avtomatizacija trženja, ki jo poganjajo programi zvestobe

Zvestoba sprosti potencial avtomatizacije trženja. Ko podjetja zberejo podatke o strankah s svojim programom zvestobe, lahko nastavijo sprožilce, ki samodejno pošiljajo ciljno usmerjene kampanje glede na nakupovalne navade in želje strank.

Na primer, ko stranka opravi določeno število nakupov določenega izdelka, se ji lahko samodejno pošlje ustrezna kampanja. Nastavitev te avtomatizacije lahko zahteva nekaj truda. Z Marsellovo pomočjo lahko podjetja poenostavijo svoja tržna prizadevanja in jih pustijo delovati v ozadju.

Marsello je bil narejen z mislijo na manjše trgovce. Kot tak se integrira z prodajno mesto sistemi. Številni uspešni trgovci na drobno so tudi fizično prisotni. Marsello se integrira z prodajno mesto sistemov, kar podjetjem olajša upravljanje njihovih programov zvestobe v spletu in osebno Kanalov.

Povežite svojo trgovino Ecwid s storitvijo Marsello

Marsello lahko integrirate z Ecwidom podjetja Lightspeed. Najprej poiščite Aplikacija Marsello na trgu aplikacij Ecwid. Postopek integracije od tam je preprosto - samo izberite integracijo in pritisnite gumb za samodejno sinhronizacijo podatkov v Marcelo. Začnite graditi svoj program zvestobe in voditi marketinške kampanje. Preizkusite platformo brezplačno 14 dni!