Jesse in Rich klepetata o klepetalnih robotih z Nickom Julio, ustanoviteljem MindHeros.com, posebej o klepetalnih robotih v
- Klepetalni robot proti klepetu v živo
- Pridobivanje potencialnih strank
- Pomoč strankam
- Po nakupu
Spremljanje - Facebook Messenger oglasi
Jesse: Vesel petek, Rich.
Richard: Dan, ko se vrne. Tukaj smo, dan podkasta.
Jesse: Danes je petek za podcaste, kjerkoli že ljudje poslušajo. Morda je petek. Morda pa ni.
Richard: Morda sreda, morda ponedeljek, četrtek zvečer. Ampak samo pomislite na petek.
Jesse: Torej, vsi smo v petkovem načinu. In danes smo zelo navdušeni. Mislim, da če bi začenjal znova v internetnem svetu, ne bi imel službe, ne bi imel spletnih strani in podobno, bi se verjetno prelevil v svetovalca za klepetalne robote. Poskusil bi dodati klepetalne robote različnim podjetjem in spletnim mestom, ker mislim, da je tam ogromna priložnost. Resnično si želim, da bi imel več časa, da bi se osredotočil na to, ker to vidim, ampak mi bi vsak dan zmanjkalo časa. Torej, če bi kdo drug imel enak občutek, kot da "Ves čas poslušam o klepetalnih robotih, res se želim naučiti več." Zato smo danes povabili gosta. Povabimo našega gosta Nicka Julio iz MindHerosa. Kako gre, Nick?
Nick: Hej, hvala fantje.
Richard: Vesel sem, da si tukaj. Tudi jaz sem zelo navdušen. Tako kot Jesseja me zelo zanimajo klepetalni roboti, a obožujem tudi svet glasovne komunikacije in se mi zdijo zelo podobni, ker gre v resnici le za pogovorno poslovanje, pogovorno trženje. Resnično se veselim, da bom lahko poglobil tvoje možgane in slišal več o tvojih vpogledih. Sliši se, kot da se s tem ukvarjaš že nekaj časa, ko se je začelo. Zakaj nam ne bi povedal nekaj ozadja o tem, kako si se s tem začel ukvarjati, in bomo nadaljevali od tam?
Nick: Ja, prav imaš. Začel sem res dobro, ko je Facebook Messenger odprl Messenger API za vse, kar je bilo mislim, da konec leta 2016. Ne me citiraj, ampak ...
Jesse: Vau, to je neverjetno, saj je šele leto 2019. To pa res že dolgo ne obstaja.
Nick: Ja, celoten koncept je, ampak mislim, da je za ljudi postal resnično učinkovit, ko je Facebook začel podvojiti tovrstne aktivnosti. Takrat sem začel in sem se pravzaprav takoj udeležil tečaja pri Andrewu Warnerju. Ne vem, če ga vaše občinstvo morda pozna iz podkasta Mixergy.
Richard: Ja. Imeli smo ga v drugi oddaji.
Nick: V redu, srček. Torej sem bil pravzaprav na njegovem prvem tečaju o trženju prek sporočil in nisem vedel, s kom bom delal. In pravkar se je izkazalo, da
Jesse: Zelo lepo. Pravzaprav sem ga pred kratkim slišal govoriti na eni od konferenc tukaj. Potem je imel majhen dogodek, kjer si lahko šel z njim piti burbon. In jaz sem si rekel: "Prav, Rich, FYI." Poslal sem to sporočilo, ampak potem mi ni uspelo. Ampak sem si rekel: "Prav, razumeš me."
Nick: Nekaj opomnikov, kot je "Hej, pridi nocoj na viski."
Jesse: Ja, prav imaš. Danes zvečer si mislim, da nisem ravno razpoložen za X zjutraj, ampak se mi zdi dobra ideja. Kakorkoli že ...
Richard: Si prišel tja?
Nick: Oprosti, sem res?
Richard: Ti je uspelo, Nick?
Nick: Občasno jih ima, ko so kakšni dogodki in vse to, zato sem bil na nekaj od njih.
Jesse: V redu. Vidim, da si videl pritožbo.
Nick: Vsi smo bili tam, ampak ...
Jesse: Ja, no, nisem presenečen.
Nick: Samo hecam se.
Jesse: Dobro, zdaj si se povezal z Andrewom Warnerjem, ki dela klepetalnice, obiskal predavanje in zdaj poučuješ. Zdaj vemo vašo napredno stopnjo. Poskusili ga bomo razčleniti na nekaj praktičnih nasvetov za ljudi, ki bodo začeli uporabljati
Nick: Ja. Mislim, da ste se dotaknili glasovnih zadev. Mislim, da so ljudje na splošno s tem takoj bolj seznanjeni. Skoraj kot Alexa in (seveda mi je zdaj šlo na živce), vendar v Facebook Messengerju. Plus vse stvari, ki jih lahko počnemo, za katere bi si mislili, da jih lahko počnemo v tradicionalnem besedilnem sporočilu ali Facebook Messengerju. Gre le za avtomatizirano različico sporočil, ki bi jih poslali prijateljem, vendar vam lahko to prinese posel.
Jesse: To mi je všeč, radi imamo posel.
Richard: ja Kakšna je razlika med tem in klepetom v živo? Ker sem opazil, da imajo nekateri klepeti v živo podobno
Nick: ja Zato bi vsekakor morali uporabljati chatbote z živo osebo. To je 100 %. Tam bi moral biti nekdo, če je le možno, ker so boti odlični v določenih stvareh. Niso odlični pri obvladovanju zapletenih situacij in to je, če imate živo osebo, ki lahko vskoči, ko je treba. To je velika prednost za vas. Toda v nasprotju s samo klepetom v živo na vašem spletnem mestu lahko bot avtomatizira stvari. Tako se začenjamo ukvarjati z vsemi majhnimi koščki in koščki, s katerimi se ne želite ukvarjati. "Kje je moje naročilo?" je verjetno eno največjih vprašanj
Jesse: Ne, hvala. Če prodajaš recimo dve stvari na teden, seveda lahko to obvladaš, ampak ko enkrat začneš prodajati več, se s tem nočeš več ukvarjati.
Nick: prav. Torej v isti stvari s klepetom v živo bi morali to oddati zunanjim izvajalcem ali narediti nekaj. Kakovost odgovora je včasih nedosledna. Torej pri stvareh, ki so malo na pamet oz
Jesse: V redu. Prav. To je smiselno, osnove. Torej želite ljudem pomagati z e-poštnimi sporočili o naročilih. "Kdaj imate odprto?" Katera so še nekatera osnovna vprašanja, na katera lahko odgovori fant?
Nick: Iskreno, pomislite na karkoli, kar imate v razdelku s pogostimi vprašanji. To je nekaj, kar je dokaj enostavno. Na primer odgovor v enem stavku ali kaj podobnega. Lahko pa ljudi usmerite na svojo politiko pošiljanja, če gre za večje stvari. Ni jih nujno treba obdržati znotraj Messengerja. Lahko se povežemo z vašim spletnim mestom in ponudimo druge možnosti za podporo strankam . Vendar je podpora strankam le en del tega, kar lahko bot naredi.
Jesse: V redu.
Richard: Torej v situaciji, kot je ta, ko ste vprašali: »Kje je moje naročilo?«, se sliši, kot da bi verjetno morala biti vzpostavljena nekakšna integracija. Ker predvidevam, da če pravite, da bi se to dalo avtomatizirati, »Kje je moje naročilo?«, boste morali vsaj vprašati: »Kakšna je številka vašega naročila?« Bi bil to kot prvi odgovor prek bota in bi poskušali priti malo dlje, preden bi se vključila živa oseba, ali bi morali potem imeti nekakšno integracijo s statusom naročila?
Nick: Ja. Tako je. Smešno je, če ... ni smešno. Lepo pri tem je, da če se nekdo prijavi in naroči, za to potrebujete aplikacijo tretje osebe, vendar lahko dejansko sledite njihovi pošiljki in počnete vse te stvari, ne da bi sploh vnesli številko naročila. Če pa se nekdo ni prijavil in šel skozi celoten postopek, imate prav. Moramo le vprašati za številko naročila in potem verjetno uporabite Zapier ali kaj podobnega. Pošljete ga tretjemu, nato pa nekaj pošljete nazaj stranki. Ta je morda nekoliko bolj napreden, ampak odvisno od tega. Včasih je lahko tako preprosto, kot da jih samo pošljete na stran s stanjem v integraciji pošiljanja.
Richard: Ker večina uporabnikov Ecwida ... čeprav jih je kar nekaj, ki so že daleč na svoji poti
Nick: Ja, pošteno vprašanje, verjetno bi se moral tam začeti. Torej, če bi to za nekoga šele začel, bi rad začel na dnu lijaka, ker mislim, da lahko tam dosežemo največji vpliv. Večina teh fantov verjetno že ima, in mislim, da imate na Facebooku nastavljeno dinamično ponovno ciljanje oglasov za izdelke.
Jesse: Res je.
Nick: Prav tako bi preizkusil oglase za ponovno ciljanje v Messengerju. Prednost uporabe Messengerja je, da bi jih v bistvu ustvarili sami. Najprej bi potrebovali bota in nastaviti aplikacijo za sporočila. Veljalo bi enako ponovno ciljanje. Torej imate samo piksel, segmentirate svoje občinstvo na podlagi ljudi, ki so nekaj dodali v košarico, vendar niso pravilno zaključili nakupa. Lahko to storite. Ja. Torej, to je osnovno. Ampak zdaj jih namesto, da jih pošljete neposredno na stran izdelka, kjer so v bistvu kupili ali ne, pošljete klepetalnemu robotu. In ponavadi je videti, kot da ima oglas nekakšen popust. Torej je vaše prvo sporočilo »Hej, kliknite tukaj, da uveljavite svoj 10-odstotni popust« ali kaj podobnega. In takoj, ko komunicirajo in pritisnejo ta gumb, so zdaj naročniki na Messenger. Pomislite nanje, na enak način kot na naročnike na e-pošto. Torej imate te ljudi ujete na seznamu, kjer se lahko še naprej pogovarjate z njimi in jim tržite. To je prva velika prednost. Ne gre za to, da kar vzemite ali pustite. Takoj jih imamo na seznamu.
Jesse: V redu. In kako so se znašli na tem seznamu? Rekli ste, da so opustili košarico. In zdaj so tam piksli, ki se sprožijo, ki to omogočajo. Obstaja nekaj korakov. Torej, za ljudi, ki poslušajo in še nikoli niso delali dinamičnih oglasov za izdelke, je morda dobro, da to storite najprej. Ker pa tukaj povezujemo nekaj stvari. Torej so se prijavili, ali so se prijavili šele, ko so to videli v Messengerju in rekli "da", želijo ta popust ali so se že prijavili na kakšen drug način?
Nick: Ne. Oglas je torej popolnoma enak, kot bi ga videli, tradicionalen
Jesse: Seveda. »Pustite me pri miru.« In potem so naročeni.
Richard: Ja, točno tako. Torej moraš to segmentirati. Ampak zdaj ustvariš ta seznam takoj, ko izvedejo kakršno koli dejanje v Messengerju.
Jesse: Razumem OK. Malo smo se pogovarjali o klepetalnih robotih v morda prejšnjih epizodah, toda to je zame nova, na katero prej nisem pomislil. Pravzaprav ne zahtevaš
Nick: ja Enako vprašanje, zakaj bi želeli sestaviti e-poštni seznam? Tradicionalno pojmovanje z
Jesse: Na mesec.
Nick: Ja, za vsako poslano sporočilo. Običajno je res. Mislim, da se cena zelo razlikuje, ampak ...
Jesse: In to statistiko sem že slišal, zato jo želim samo pojasniti.
Nick: ja In kar smo videli pri Messengerju, je poglejte, da so odprte stopnje na splošno za tono višje za ta prva sporočila, ki jih pošljete. To je približno 80%. Če to primerjate s svojim
Richard: Predstavljal bi si, da se veliko tega res usede, vzame belo tablo in reče "Kakšna je izkušnja mojih strank?" Pravkar so šli na spletno stran, delam hipotetično, čeprav trenutno nimam table. Tako so samo šli na spletno stran. Nekako se vračam k vaši začetni stvari. Prišli so do strani z izdelki. Vendar na strani »Hvala« niso bili označeni s slikovnimi pikami. Z drugimi besedami, kupili niso ničesar. In zdaj imam nastavljeno dinamično ponovno ciljanje, ker smo to že naredili, in zdaj bom poskrbel, da se bo oglas prikazal pred osebo, ki je prišla na stran z izdelkom, vendar izdelka ni kupila. Torej, če poskušam razmišljati z vidika stranke v svetu
Nick: ja Potem je res kul del, ko to počne Messenger. Tega je par kosov. Torej pravite: "V redu, da, pomislimo, zakaj stranka na koncu ni kupila pri nas." In imaš prav. Stroški pošiljanja so kot nepričakovane stvari. Mogoče nekaj zaupanja. Kul del Messengerja je, da lahko samo vprašamo. In lahko predstavimo nekaj različnih možnosti, najverjetnejšo, ali prosimo nekoga, da vnese svoj odgovor, in presenečeni boste, koliko odgovorov in kako zadovoljni so ljudje z vami. Bila je smešna študija, ki ni
Richard: Hm. To je neverjetno. Ampak to je dobra poanta. Preden nadaljuješ, bi rad vprašal: "Zakaj nisi kupil?" Naravnost k bistvu, morda ne tako ostro, ampak nekaj v tem smislu. "Hej, opazil sem te tukaj, bil si na naši strani in videl, da nisi kupil. Resnično cenimo povratne informacije. Želimo izboljšati to, kar se dogaja za naše stranke. Nam lahko poveš razlog, zakaj nisi kupil?" Slišati bi lahko vse. Lahko bi rekli: "Bil sem v službi in sem moral iti" ali kaj podobnega. In dejansko jih ne le potencialno vrneš v postopek nakupa, ampak ti lahko ne glede na vse dajo več informacij za spremembo stvari na tvoji strani ali pa ti dajo vprašanja, ki jih lahko postaviš svojemu botu za ta pogosta vprašanja, o katerih si govoril.
Nick: Ja, 100 %. To se ne konča tukaj. Glede na njihov odgovor lahko vse te shranimo, da jih trgovec lahko vidi, kar je običajno precej enostavno iz katerega koli ... Potrebujete platformo za klepetalne robote, vendar jih lahko morda dodamo ali se o njih pogovorimo kasneje, ne glede na njihov odgovor pa ga lahko pošljete tudi v Google Dokument. Če želite tam shraniti vse svoje stvari ali jih povezati s svojim CRM-jem. Veliko stvari je. Ni nujno, da so samostojne. To lahko ugotovite pozneje. »Poglejte, to je težava za naš nakupni proces na splošno in to zdaj pravi veliko strank.«
Jesse: Mislim, da je to super. Ja.
Richard: Kaj pa to ... Kar naprej, dokončaj svojo misel tukaj. To bo rahlo šlo
Nick: Mislim, odvisno od odgovora. Če prideš in rečeš, da je bila poštnina nekoliko draga. No, morda bot to dejansko lahko uredi in reče: "V redu, dejansko imamo 5 % popust" ali karkoli že. Če pa rečeš nekaj takega, kot je "Nisem videl simbola zaupanja" ali kot da sva se pogovarjala o nečem še več. "Nisem čisto našel pravega izdelka zame." Zdaj lahko to samodejno predamo živi osebi, če ni preprosta situacija, kjer se lahko takoj odzove na te ugovore in ovire za prodajo.
Richard: Ja, to je odlična poanta. Pravzaprav bo reklo. To je super. To so dobre stvari, kajne. To je bodisi nekdo že na vaši spletni strani in bo kupil bodisi je kupil in poskuša najti svoje naročilo. Kaj pa dejansko pridobivanje strank? Ali obstaja veliko ljudi, ki to uporabljajo na način, kjer lahko nekdo dejansko pridobi potencialne stranke ali stranke?
Nick: Ja. Torej, to je pravzaprav druga točka za začetek. Vrh lijaka, dno lijaka in postopek je verjetno precej podoben. Če imate prilagojeno občinstvo, mislim, da bi se verjetno vrnili k uporabi Facebook oglasa. Če že imate veliko prometa s svojega spletnega mesta, obstajajo stvari, ki jih lahko počnemo na spletnem mestu, če pa govorimo samo o oglasih, boste nekaj podarili. Lahko je kupon. Ni nujno. To je verjetno najlažja stvar za nastavitev, lahko pa ustvarite tudi kvize, ki uporabniku povedo malo več o sebi in kako bi izdelek deloval zanj. Da bi bili ti učinkoviti kot magneti za potencialne stranke, morate svoje stranke res dobro poznati ali pa jim lahko podarite nekaj drugega, kar je dragoceno. Mi bi storili isto. Vrnili bi jih v polje, da vidijo oglas, na katerega kliknejo. In jih vrnemo v Messenger in jim dostavimo, kar ste obljubili. Tam pa lahko stranko tudi vprašate za njen e-poštni naslov, bodisi pred ali po tem, ko jim daste ta magnet za potencialne stranke. Ljudje iz svojega bota za sporočanje lahko premaknete tudi na svoj seznam e-poštnih naslovov, tako da so na obeh mestih, kar bi tako ali tako morali početi. Ne gre samo za bota.
Jesse: Razumem. V redu. Mislim, da je to precej zanimivo. V redu. Delamo oglase na Facebooku. Torej vsi poslušate in upajmo, da ste naredili nekaj oglasov na Facebooku, če še niste. Ni tako težko, ampak v oglasu na Facebooku uporabljate ta klepet ali pogovor v sporočilih kot cilj. Kajne? V redu. Torej, pri pogovoru v sporočilih sem pozabil natančen izraz, ki ga uporabljajo v oglasu, Ad Manager, ampak všeč mi je ideja, da morate ponuditi nekaj dragocenega. Če nimate dovolj prostora za majhno maržo, majhen kupon za svoj izdelek, bi verjetno morali malo tržiti svoje cene, da lahko ponudite kupone. To je del igre tukaj. Torej ponujate kupon, kar pomeni, da je večja verjetnost, da bodo vseeno kupili, ker zdaj imajo ta kupon. Zdaj pa ste jih prikrito dodali na svoj seznam. Torej, da se vrnemo k prejšnjemu pogovoru, zakaj želimo to storiti, ko želim zgraditi ta seznam. Torej, zdaj, ko so na vašem seznamu, če kupijo, potem super. To je super. To je bil vaš prvotni cilj, zdaj pa sestavljate ta velik seznam in nato lahko s tem seznamom komunicirate pozneje, tako kot bi to počeli po e-pošti.
Nick: Ja točno. In sploh ni nujno, da čakate. Torej, če pridejo, jim nekaj ponudite, gredo v messenger in jih nato pošljete nazaj na svoje spletno mesto, da kupijo. Je nekoliko naprednejši, vendar lahko dejansko sprožimo, če nekaj dodajo v košarico in nato ne kupijo. Pravzaprav lahko sprožimo sporočila o opustitvi kartice in Messenger ter na poti naredimo veliko stvari in poskušamo
Jesse: Ja. Trik je bil v ... Verjetno napačna beseda, ampak poskušaš ljudi spraviti na svoj seznam. Vendar lahko ...
Richard: Rekel si tudi zahrbtno.
Jesse: Prebrisano jih prelisiči. Ta del bomo izpustili. Poskušaš sestaviti seznam. Mislim, da je to bistvo, ki sem ga želel povedati, da imaš tukaj cilj. Trgovci imajo cilj sestaviti tvoj seznam. In razlog, zakaj želiš sestaviti ta seznam, je ta, da je to prav ta cilj. Seznam sporočil je nov seznam e-pošte, če hočeš. Torej obstaja veliko načinov, kako ga sestaviti. In to je dobra strategija za to. Ne, to ni trik.
Nick: Točno tako, da lahko
Jesse: Ja. Zdaj smo se malo pogovarjali o tretjih osebah. Poglejmo si to podrobneje, saj ljudje mislijo: "Poznam Messenger. Imam telefon." Lahko si namestiš pripomoček za Messenger na svojo spletno stran, vendar to v bistvu ni klepetalni robot, ampak samo Messenger. To je v bistvu klepet v živo, če hočete. Kaj ponujajo tretje osebe poleg tega, da imajo Messenger sam po sebi?
Nick: Pri celotnem seznamu, o katerem sva govorila, potrebuješ platformo za klepetalne robote, tretjo osebo, ki bo začela graditi tvoj seznam.
Jesse: V redu. Torej Messenger sam po sebi. Če bi šli na Facebook in prek svojega spletnega mesta pridobili kodo za majhen pripomoček Messenger, ne bi gradili seznama. Je temu tako?
Nick: Precej. Nič od tega se ne da avtomatizirati. Lahko bi se vrnili v svoj nabiralnik na Facebooku in vse ročno poslali, vendar bi bilo to, kot če bi ročno poslali e-pošto vsem na svojem seznamu.
Jesse: V redu. Ja, tega ne boš počel. Prosim, ne počni tega. V redu. Razumem. Torej pridejo na vrsto tretje osebe, ki začnejo graditi ta seznam.
Nick: Ja, točno tako. In potem ti omogoča tudi avtomatizacijo nekaterih teh stvari. O tem sva se pogovarjala. Torej, klikni 10 % popusta, da dobiš moj kupon. V redu, tukaj je tvoj kupon, prav, Messenger. Sicer pa spet, kako to narediš? Ni možnosti.
Jesse: Vse to bi samo tipkali ali pa bi ljudje to tipkali. Funkcionalnost, ki ste jo omenili, klepet, vendar bi lahko opazili vprašanja o pošiljanju. To je tudi ... Recimo, da na primer kdo vpraša karkoli o pošiljanju, želite, da klepetalni roboti vsaj posredujejo povezavo do vaše strani s pravilniki o pošiljanju. Je torej to dokaj enostavno nastaviti na platformi klepetalnih robotov?
Nick: Ja. To so osnovne stvari, dokaj preproste so. Moraš biti malo previden, ker se tisto, kar boš nastavila, imenuje ključna beseda. Verjetno bi eno besedo izvzeli in rekli dostava. Torej, če nekdo omeni dostavo ali vpraša "Kje je moja pošiljka", lahko uporabiš besedno zvezo. Lahko sprožimo, da se tvoja politika dostave pošlje tej osebi kot sporočilo in morda povezava do tvojega spletnega mesta. Kaj pa, če nekdo vpraša "Ali dostavljate v Idaho ali Kitajsko?" ali kamor koli? Ali boš to obravnaval na enak način kot "sledenje mojemu naročilu?" Na primer "kje je moja pošiljka?" Torej se stvari malo zapletejo. Poskušali smo jih preprosto poslati na morda glavno stran s pogostimi vprašanji, kjer lahko krmarijo z gumbi. Zaradi tega se poskušamo izogibati ključnim besedam na osnovni ravni.
Jesse: Razumem. To je smiselno. In že prej sem igral s klepetalnimi roboti in mislim, da je bila to ena od težav. Težav je bilo veliko, vendar vsekakor vidim potrebo po živem človeku za tem. Postavili smo nekakšno kontekstualno vprašanje in ljudje so bili takrat razočarani nad odgovorom. Razumem.
Nick: Ja, mislim, da se lahko precej hitro spremeni v bedno izkušnjo, še posebej, če mislijo, da vse to poganja človek.
Jesse: Ja, razumem.
Richard: Ja, tukaj smo opazili, da smo na neki točki dejansko rekli ... Ne spomnim se natančnega imena bota, ampak smo ga poimenovali. In to je pravzaprav malo pomagalo. In eno vprašanje, ki ga imam, je, ali lahko na nekaterih od teh platform zavlečete odzivni čas, da ne bi bil super hiter? Če gre za tisto čudno vprašanje, ki je nekoliko izven teme ali morda, kot ste rekli: "Ali pošiljate na drugo mesto?". To ni samo stran s politiko spin-upov, ampak je dejansko vprašanje, na katerega bi moral odgovoriti živi človek. Ali lahko zavlečete odzivni čas klepetalnega robota, da bi to lahko storil kdo drug v minuti ali 30 sekundah?
Nick: Ja. To je zanimivo. Na tak pristop nisem pomislil. Običajno, če bot nečesa ne razume ali na kar se ne more odzvati, obvestimo živo osebo. Ali pa preprosto nekomu rečemo: »Hej, oprostite, tega nisem čisto razumel, obvestili smo ekipo, ampak tukaj vam lahko pomagam.« In to verjetno spet pripelje nazaj do pogostih vprašanj ali glavnega menija.
Richard: Kako torej to naredi? Vau. Kako na primer obvesti ekipo? Ali ima sprožilec, ki jim pošlje e-pošto ali sprožilec, ki jim pošlje SMS?
Nick: Ja. Točno tako. Torej je lahko e-pošta. Ali pa bi lahko delovalo za določene platforme. Lahko pa to stori tudi kar v Messengerju. Recimo, da ste se prijavili, kot sem rekel »Pošiljanje na Kitajsko«, in bot ne pozna odgovora. »Žal smo pravkar obvestili ustreznega člana ekipe.« Torej je lahko vsak, ki je na platformi za klepet, obveščen prek številnih klepetov kar v Messengerju.
Jesse: Torej je to zato, da obvestijo svojega glasnika?
Nick: Pravilno.
Jesse: Razumem. Ali lahko pošlje sporočilo Slacku?
Nick: To je malo bolj zapleteno, ampak ja, lahko to nastaviš.
Jesse: V redu. Če obvešča njihov kurir, me skrbi, da bi že morali biti v kurirju. Pravkar sem šel na mesto, kjer tega še vedno ne bodo videli, tako da.
Nick: Oprostite, mislim, da bi moral pojasniti. Pravzaprav obvesti osebni program za sporočanje, ne le stran za poslovno sporočanje. Torej bi bilo tako, kot če bi za vašo trgovino vaš osebni profil prejel ping od platforme za klepet v živo, ki pravi: "Hej, ta stranka ima vprašanje x, pojdite ga preveriti na naši platformi. Pojdite in odgovorite nanj."
Jesse: Razumem. Prav. In precej težko je prezreti sporočila v Messengerju, ker ti telefon zazvoni in se prikaže na vrhu telefona.
Nick: Ja. Ampak imaš prav. Kjerkoli že se ukvarjaš s temi stvarmi, jih lahko tja tudi dostavimo. Ampak na osnovni ravni sta e-pošta ali sporočilo v messengerju že pripravljeni rešitvi za to.
Jesse: V redu. To je e-poštno sporočilo prek sporočilnika. Omenili ste tudi tretje osebe, ManyChat. Je to vaša trenutno najljubša platforma?
Nick: Many Chat in Chatfuel oziroma dva, ki ju najpogosteje uporabljamo.
Jesse: V redu. Prav. In ali želite malo razpravljati o njih? Ne delate za ManyChat ali Chatfuel. Zato govorite prosto. Na kaj bi morali biti ljudje pozorni, ko iščejo tretjo osebo?
Nick: Ja. Obe platformi sta pravzaprav odlični. Obe imata svoje prednosti in slabosti. ManyChat je verjetno nekoliko lažji, če ste tržnik, saj se zdi kot orodje za avtomatizacijo trženja, ki ste ga že uporabljali. Chatfuel dodaja nekaj tega, če pa imate izkušnje s kodiranjem, se vam bo to verjetno zdelo nekoliko bolj domače zaradi načina nastavitve. Obe sta ponujali predloge na osnovni ravni. Zelo bi opozoril ljudi, naj se ne zanašajo preveč na te predloge. Skoraj lažje ga je nastaviti sami, saj je včasih, ko ugotovite, kaj predloga počne, to lahko težko, če ni res dobre dokumentacije. Ampak ja, z obema bi bili v redu. Obe ponujata precej poglobljen vpogled v člane vašega občinstva in lahko naredita skoraj vse, o čemer smo tukaj govorili. In če ne moreta, imata tudi integracije, ki delujejo z njima in vam lahko pri tem pomagajo.
Jesse: Razumem. V redu. Zdaj je smiselno. In ko smo govorili o teh tretjih osebah, morate sodelovati z eno od teh tretjih oseb, da sestavite ta seznam sporočilnikov. Torej, za vse, ki poslušate, če tega niste razumeli, morate sodelovati s tretjo osebo, da sestavite ta seznam. In to je cilj tukaj med mnogimi drugimi stvarmi, o katerih govorimo.
Nick: Ja, točno tako. Tako lahko oddajamo sporočila. Če govorimo o e-pošti, na primer z oddajo sporočila ali celo z nakupom pozdravnega zaporedja, kot je »Živjo, dobrodošli v družini«. Kar iz e-pošte. Velika prednost je, da jih ljudje vidijo.
Jesse: To je pomembno. Če želiš tej osebi ponovno prodati, kar upam, da boš tudi storil/a.
Richard: Omenili ste tudi, da sestavljate te sezname, in rekli ste, da bi jih lahko segmentirali, zato sklepam, da je to še ena stvar,
Nick: Da, to je odgovor. Če pa šele začenjaš, bi poskusil segmentirati, kaj so ljudje naredili v tvojem Messenger Botu. Torej, ali so kliknili na kupon za 10 % popust? Lahko ustvariš segment teh ljudi. Mar niso? No, morda se moramo z njimi ponovno povezati v Messengerju. Povezovanje tvojega spletnega mesta z dogajanjem v Messengerju je nekoliko težje. Ampak ja, to je vsekakor mogoče. To ni nekaj, kar bi se dalo narediti iz škatle.
Richard: Razumem. Torej, po tvojem mnenju si verjetno zato rekel, da želiš s tem združiti živo osebo? Ker bi lahko opazili te majhne zapletenosti, kot je ta oseba pravkar kupila, videl sem, da je naročilo šlo naprej, zato bom uporabil nekoliko drugače. Ko pa gre za dejansko trženje na tvojem seznamu v Messengerju, če se lotiš dejavnosti, ki so jih izvajale v Messengerju, boš verjetno izboljšal to izkušnjo. Poleg tega boš verjetno nekoliko boljši pri zagotavljanju, da upoštevaš tudi Facebookove pogoje storitve. Ker če začneš kombinirati preveč stvari, lahko začneš preveč tržiti. Citiram tukaj. Razumem, kaj misliš. Kot so to storili v Messengerju. Ne poskušaj prehitro združiti svojega spletnega mesta. Kliknili so na to in Messenger, videli so tisti pozdravni video v Messengerju. V zadnjih treh dneh niso ničesar odprli v Messengerju, karkoli že. Izmišljujem si nekaj stvari, ampak jih nekako ciljam in jim tržim na podlagi tega, kar so tam naredili. Več kot to, kar so naredili na splošno.
Nick: Odlično. Lahko bi na hitro naredili primer. Recimo, da imate podjetje za čaj. Prvo vprašanje bi lahko bilo: "Hej, naj vam pomagamo najti pravi čaj za vas. Če niste prepričani, kateri čaj želite. Torej iščete kofein ali ne?" Prav. Potem bi lahko te ljudi segmentirali in jih poslali na različne odgovore, različna mesta in začeli razumevati preference strank. Torej imamo eno oznako, ki pravi črni čaj, eno, ki pravi zeleni, eno, ki pravi vse to. Tako lahko segmentiramo precej globoko znotraj sporočilnika.
Jesse: V redu. In potem bi jim lahko na podlagi tega poslali informacije. Ta odgovor, kajne? Kot v redu, ta vrsta čaja, tukaj je video o pravilni pripravi ali poskušajte ne iti takoj po, tukaj je izdelek, ki bi ga morali kupiti, in tukaj je kupon.
Nick: Točno tako.
Jesse: Saj to res želiš storiti. Ampak to ni primeren način, lahko te prestraši.
Nick: Ja. Če pa imate blog o 10 najboljših načinih uporabe črnega čaja ali česar koli že, lahko na svojem spletnem mestu objavite nekaj s specifičnim, na primer s kvizom ali iskalnikom ali pa samo z nekaj pričevanji, stvarmi o črnem čaju, ki bi jih ljudje zanimale, in jih usmerite po tej poti. In ko bodo izvedli dovolj dejanj in izrazili dovolj zanimanja za vašega bota, kar bi v bistvu segmentiralo ljudi, potem lahko ponudite kupon, če menite, da je ta oseba bližje končni odločitvi o nakupu.
Jesse: Razumem. Prav. Zdaj si predstavljajte, da sem nekdo, ki še nikoli ni slišal za klepetalne robote, pravzaprav sem le slišal zanje. Kako zapleteno je nastaviti nekaj takega? Ker smo govorili o veliko različnih stvareh in sem videl ozadje platform klepetalnih robotov, bi rekel, da so nekoliko zapleteni. Kako težko je nastaviti ta postopek za nekoga, ki se mu resnično posveti nekaj ur? Ali mu lahko to uspe?
Nick: Ja, jaz bi ohranil osnovno. Ne poskušajte narediti preveč. Ne poskušajte preveč avtomatizirati. Vse te stvari, o katerih smo govorili, so kul in odlične, ampak bi imel živo osebo, ki bi si to ogledala in bi se lahko odzvala, če ne takoj, pa idealno v nekaj urah. Torej nastavite nekaj stvari. Ena bo pozdravno sporočilo. Če nekdo vstopi v vašega bota, kaj bo videl? In vaš primer je odličen: "Hej, jaz sem karkoli bot, to lahko v bistvu storim za vas." Nastavil bi potek dela s strankami. Potrebujem pomoč pri nečem, tako da bi verjetno takoj šel do žive osebe, nato pa bi nastavil še za druge in to bi bili samo vaši oglasi. Oglas v Messengerju, malo poteka, dostava kupona ali karkoli že je. In nekaj nekoliko drugačnega bi naredil za zgornji in spodnji del. In zadnja stvar, ki bi jo naredil, je privzeti odgovor. Torej, če nekdo nekaj reče ali naredi nekaj, bot ne razume, katero sporočilo naj bi nekdo videl. In to je ponavadi nekaj takega kot: "Hej, naj te za začetek povežem z živo osebo." Torej, teh pet stvari.
Jesse: V redu. To mi je všeč, poleg tega pa se mi zdi, da je oseba v živo zelo pomembna. Pravzaprav sem za nekaj časa izklopil svojega klepetalnega robota, ker so ljudje med vikendom postavljali vprašanja, na katera niso dobili odgovora, zato je bilo to zelo nadležno.
Richard: Še posebej zato, ker so odgovore dobili šele pred kratkim, potem pa je to bot.
Jesse: Ja. Ura se obrne ob petih, nihče se več ne oglasi. In potem so rekli, hej, oj, oj, oj. Kaj se je zgodilo? Dobili so te takojšnje odgovore in potem nič.
Nick: To se lahko dogovorimo z vami. Lahko določimo uradne ure, če želite, ampak to je spet nekoliko bolj zahtevno.
Jesse: Kaj menite o uporabi klepetalnega robota za, recimo temu klepet v živo na spletni strani? Govorili smo o različnih robotih, vendar nismo nujno govorili o tem, kje se pojavijo. Ali ob prihodu nove stranke najprej postavite ta klepet kot pripomoček na svojo spletno stran ali ne, kaj menite o tem?
Nick: Res je odvisno od vaših ciljev. In potem tudi, kje imate promet? Ali že počnete kaj, kar vam res dobro deluje? Ali lahko to naredimo bolje z botom? Kaj je zanič, kar želite avtomatizirati? In ali bodo ljudje to dejansko videli? Ali vam bo to pomembno? Torej, če imate nekaj prometa na svojem spletnem mestu in že uporabljate klepet v živo, ja, seveda. To je odlična ideja, ker zdaj zajemate ljudi na seznamu. Morate biti zelo previdni pri obveščanju ljudi ali prihodnji komunikaciji s temi ljudmi, ker tega ne pričakujejo. Če pa ste o tem odkriti, potem ja, vsaj zajemate te ljudi, jih lahko tudi segmentirate. Če malo več o njihovih preferencah, lahko to uporabite kot klepet v živo, tako da ga ne potrebujete, če bi lahko bil nadomestek.
Jesse: Razumem. In tako sem ga sprva uporabljal, saj je bil v bistvu nadomestek za klepet v živo, nato pa sem dodal še malo klepeta. Mislim, da so morda stranke imele čudna pričakovanja glede tega. Zagotovo se bom vrnil k temu in ga bom predelal, ampak me je samo malo zanimalo vaše mnenje.
Nick: Del za podporo strankam je, odkrito povedano, najtežje uspeti pri botu. Torej je odvisno od tega, kaj pomeni x, postaviti morate pričakovanja, če ga želite uporabiti za to ali samo za to, da ljudi precej hitro pripeljete do žive osebe.
Jesse: V redu. Ne, mislim, da je to res koristno in zelo smiselno. Klepetalni roboti ne bodo rešili vseh vaših težav takoj, lahko pa veliko naredijo za vas. In morda je podpora strankam, razen če ste pripravljeni na klepet v živo, to težko prebavljiva zadeva. Ne veste, kakšna vprašanja vam bodo postavili, včasih pa tudi niso zadovoljni. Včasih so jezni zaradi nečesa in jim vržete klepetalnega robota, zaradi česar se ne počutijo nujno bolje.
Nick: Ne, imaš razjezeno stranko, ki je še bolj jezna, ker mora iti skozi. Skoraj kot telefonski meni. Ampak ja, ko si že razjezen, ti je vseeno. Samo rečeš, daj no.
Jesse: Ja, ja. Ne, razumem. In mislim, da sem tukaj verjetno naredil majhno napako, saj sem poskušal narediti preveč. Ali pa bi se morda moral osredotočiti na pet možnosti, ki ste jih omenili prej, ki so morda boljše za tržnike, in če poskušate povečati promet in prodajo, so na druge stvari, na katere se je treba osredotočiti.
Nick: Kar zadeva klepet v živo na vaši spletni strani, je odličen in, kot sem že omenil, lahko nekatere stvari avtomatizirate, kot so pogosta vprašanja. Torej, moja prva pojavna sporočila so lahko takšna: "Hej, jaz sem ta bot, tukaj lahko pomagam s pogostimi vprašanji. Ali pa se morate pogovoriti z osebo v živo?" In nato obravnava večino teh ugovorov, ker lahko takoj pridejo tja, kamor želijo.
Jesse: To je popolnoma smiselno.
Richard: Kar se tiče vaše pripombe, izkušnje ljudi s klepetom do sedaj. In kar mislim z do sedaj, je kot v zgodovini klepeta, je to precej dolgo časa, ne pa z Messengerjem. Ampak to je bila služba za stranke. Torej je to precej zapleteno, ker je vedno nekdo sedel tam. Včasih traja dolgo in lahko vidite, da tipkam, in oni so se verjetno zdaj za trenutek ustavili. Verjetno se bodo pogovarjali z nekom, kot da so se njihove izkušnje pojavljale prek službe za stranke. Torej, če tega ne upoštevate in poskušate tržiti, medtem ko oni mislijo, da poskušajo dobiti službo za stranke, se lahko to hitro obrne proti vam. Vidim.
Nick: Ja, to je odlična poanta. Temu resnično prilagajamo naša sporočila. Prva stvar, ki jo nekomu povemo, je odvisna od tega, kako pride v bota. Torej, če govorimo o sporočilu na spletnem mestu, v majhnem mehurčku za sporočila ali celo neposredno z vaše Facebook strani in vam pošlje sporočilo, so ta sporočila običajno povezana s storitvami za stranke.
Jesse: Razumem. Torej, s temi ljudmi za podporo strankam, ali jih želite označiti ali raje uporabite "živi", ki gre v idealnem primeru živi osebi. Da se tako ne boste znašli v težavah.
Nick: Govorili smo o tem, da poskusimo to malo avtomatizirati. Razlog za avtomatizacijo nekaterih stvari, na primer s pogostimi vprašanji, je, ker klepeti v živo ne bodo na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Če torej lahko odgovorimo na nekatera od teh vprašanj, so ljudje srečnejši. Če je ura približno šest in lahko preprosto vprašajo: "Kakšna je vaša politika pošiljanja?" Ali pa kliknejo na to in dobijo odgovor. Ampak ja, precej hitro. Morajo imeti možnost dobiti kratek odgovor od bota ali pa objaviti odgovor v živo.
Jesse: V redu. Ja. To mi je všeč. In potem te bom malo prekinil, tukaj boš dal marketinški nasvet.
Nick: Ja. Pričakovanja so drugačna, če pridejo prek oglasa na Facebooku, ker je ta osredotočen na trženje. Verjetno nimajo pomislekov glede storitev za stranke. Morda, če so dejansko opustili nakupovalno košarico. Torej je to nekaj, kar morate malo upoštevati. Morda bi želeli omogočiti tudi možnost klepeta v živo, ker bo vaša oseba za pomoč strankam verjetno s tem ugovorom ravnala bolje kot vaš bot. Pričakovanja so drugačna. Na to se želimo osredotočiti. Ustvarjanje sporočil, ki izpolnjujejo ta pričakovanja.
Jesse: V redu. To je smiselno. Torej, rad bi se malo vrnil k primeru Facebooka, ki ste ga omenili, ker mislim, da je to primer, kjer če želite več prometa, več prodaje, kako lahko ... Poglejmo si novega trgovca. Rečejo nekaj takega kot: "Dobivam nekaj prodaje, imam nekaj prometa in vse." Ampak želijo uporabiti to strategijo, o kateri smo govorili, želijo imeti oglas na Facebooku, ki gre v sporočilnik in nato dostavi kupon ali kaj podobnega. Torej, ali naj uporabijo druge oglase, ki bi jih uporabili? Kakšen bi bil nasvet nekomu, ki s tem začenja, kaj naj piše v njihovih oglasih na Facebooku? Ali želite kupon? Ali kako lahko ljudem pomagamo, da si to vizualizirajo? Da lahko to storijo naslednji konec tedna.
Nick: Razumem. Če govorimo o ponovnem ciljanju …
Jesse: Verjetno ne s ponovnim ciljanjem, ker pomislimo, da želijo iskati potencialne stranke in katero iskanje potencialnih strank je težje od ponovnega trženja. Razumem, pojdimo s primerom iskanja potencialnih strank.
Nick: V redu, odlično. V bistvu jim želite povedati nekaj o svojem izdelku. Malo, ne toliko o vašem izdelku, ampak o koristih, ki jih boste imeli. Torej osredotočanje na stranko. Tukaj je X, Y, Z, kot, uporabite ta čaj, ponoči boste spali kot dojenček. To je grozna kopija. Ampak za
Jesse: Razumem. V redu. Prednost, o kateri govorimo, je, da potrebujete sliko. V redu, sliko potrebujete za celo vrsto drugih stvari. Torej, če nimate slike tega, je to problem. Želite posneti sliko, posneti sliko svojega izdelka, jo postaviti v dobro okolje in vse to, nato pa še malo besedila, ki govori o prednostih vašega izdelka. In potem tisto sporočilo, ki je vgrajeno v oglas na Facebooku, in nato imeti svojega klepetalnega robota pripravljenega, da izpolni to obljubo. To res ni tako veliko korakov. Torej, če poslušate vse to in si mislite: "O moj bog, to se sliši veliko." Res ni tako težko. Potrebujete nekaj stvari.
Nick: Ja, točno tako. Na Facebooku moraš zgraditi svoj oglas. Nato greš na platformo za klepetalne robote, da sestaviš svoje sporočilo. ManyChat ti bo dal malo kode, ki jo moraš prilepiti v Facebookov upravitelj oglasov, in potem boš v bistvu zaživel.
Jesse: Prav. Vidiš, da ni tako težko, Rich.
Richard: Ne, sliši se dobro. Sliši se, kot da bi morali ta konec tedna zgraditi klepetalnega robota? Ja. Morda je že čas. Smo skoraj končali? Lahko kar začnemo?
Jesse: Mislim, da smo skoraj končali. Ja, morda bomo šli. V redu, ustvarili bomo račun. Nick, ali imaš kje ustvariti račun, ali že imaš primer klepetalnega robota, ki bi ga rad delil?
Nick: Ja. Če vsi želijo iti na MindHeros. Torej je to MindHeros.com/Ecwid. Tam imam nekaj za vas.
Jesse: V redu, super. To mi je všeč. Vse to lahko vidimo v akciji, ker je veliko besed. Včasih je težko razumeti, kaj za vraga je klepetalni robot. Mislim, da bi ga ljudje morali videti v živo, pojdite na to povezavo. Vključili bomo v opombe k oddaji in na stran, preverite sami. Nick, malo se bom poigral s tabo. Šel bom tja in vprašal, kje je moje naročilo, in videl, kaj bo nastalo. Bomo videli, če se lahko razideta.
Richard: Dajem ti nekaj informacij.
Jesse: Poskušali bomo uničiti tvojega klepetalnega robota, vsi ostali zdaj poslušajo. Ne delaj tega. Ja. Rich, imaš še kakšna zadnja vprašanja?
Richard: Ne, navdušen sem. Samo delo sem hotel začeti.
Jesse: Uspelo nam bo. Nick, hvala, ker si bil v oddaji. Cenim to.
