Od zdravja na domu do e-trgovine: Kako je WestCare s pomočjo Ecwida povečal sočutje

Ko sta Brandon in Mona West ustanovila Storitve zdravstvenega varstva na domu WestCare, njihovo poslanstvo se je rodilo iz sočutja in nuje.

Navdihnjeni z lastnimi izkušnjami skrbi za ostarele starše, so bratje in sestre ustvarili v družinski lasti podjetje, posvečeno zagotavljanju izjemnih doma oskrba in podpora starejšim, negovalcem in veteranom.

Danes WestCare ponuja več kot le storitve zdravstvene nege na domu; razširil se je tudi na področje e-trgovine, da bi družinam zagotovil enostaven dostop do bistvenih medicinskih potrebščin.

Partnerstvo z Ecwidom, zmogljivo in prilagodljivo platformo za e-trgovino, je podjetju WestCare pomagalo brezhibno integrirati spletno trgovino v svoje poslovanje. Takole je opisano, kako je to navdihujoče podjetje razširilo svoje poslovanje in ohranilo izjemno podporo strankam.

Od zdravja na domu do e-trgovine

WestCare je od svoje ustanovitve ključni akter na področju oskrbe v Marylandu. Podjetje doma Storitve oskrbe so bile zasnovane z ljubeznijo in služijo tistim, ki so odvisni od sočutne podpore.

Ko pa se je vedno več starejših posameznikov in negovalcev obrnilo na Brandona in Mono po pomoč, se je pojavil nov izziv.

Stranke so potrebovale hiter in zanesljiv dostop do zdravstvenih storitev zaloge – od pripomočkov za mobilnost do izdelkov za vsakodnevno zdravje.

 Ko smo vedno več starejših posameznikov, negovalcev in veteranov podpirali pri njihovih vsakodnevnih potrebah po oskrbi, smo prepoznali naraščajoče povpraševanje po priročnem dostopu do zanesljivih zdravstvenih izdelkov. Brandon West, So-ustanovitelj Storitve zdravstvenega varstva na domu WestCare

WestCare se je zavedal te vrzeli in odprl spletno trgovino, ki ponuja osnovne zdravstvene izdelke ne le svojim strankam na domu, temveč tudi negovalcem in družinam po vsej ZDA, s čimer je te izdelke naredil dostopne vsem, ki potrebujejo zanesljive medicinske pripomočke.

Njihov cilj? Nakup medicinskih pripomočkov čim bolj brez stresa in čim bolj dostopni, kar odraža enako raven oskrbe, po kateri je WestCare znan.

Brandon in Mona West, ustanovitelja zdravstvenih storitev WestCare Home Health Services

Izdelava a Uporabniku prijazno Spletna izkušnja

Za WestCare dostopnost ni bila le modna beseda, temveč obljuba. Njihove stranke, pogosto starejši ali preobremenjeni negovalci, so hrepenele po preprostosti in hitrosti.

Takole je ekipa zasnovala izkušnjo, prilagojeno potrebam svojih strank:

• Čiste postavitve: Spletna stran, po kateri je enostavno krmariti, z jasnimi kategorijami izdelkov.
• Večje pisave in vizualni elementi: Zasnovan za starejše odrasle in stranke z okvaro vida.
• Preproste kategorije izdelkov: Te so skrbno izbrane in enostavne za razumevanje.
• Brez zavajajočega tehničnega žargona: Spletna trgovina je narejena za stranke, ki niso tehnično podkovana.
• Hitra dostava: Zanesljiva dostava je zagotavljala, da so bile nujne zdravstvene potrebe hitro zadovoljene.

 Naše stranke so pogosto starejši ali negovalci pod pritiskom, zato smo našo spletno izkušnjo zasnovali tako, da je čim bolj jasna in brez stresa kolikor je mogoče. Brandon West

Izvedite, kako Ecwid deluje vgrajeno predloga spletnega mesta lahko pomaga naredite svojo spletno trgovino bolj dostopno.

Zakaj se je WestCare odločil za Ecwid namesto za Shopify

Odprtje spletne trgovine je pomenilo iskanje rešitve za e-trgovino, ki ne bi zahtevala prenove celotnega spletnega mesta. Brandon in Mona sta že zgradila spletno mesto WordPress, ki je odražalo identiteto njune blagovne znamke, zato je bilo ključnega pomena najti platformo, ki se je brezhibno integrirala.

 Ecwidova sposobnost vdelave poln-izrazit Neposredna namestitev trgovine na našo obstoječo spletno stran WordPress jo je naredila očitno izbiro pred Shopifyjem. Omogočila nam je ohraniti našo blagovno znamko, se izogniti večjim spremembam oblikovanja in hitro zagnati spletno mesto. Brandon West

Za razliko od drugih platform Ecwid ni nudil le prilagodljivosti, temveč tudi prostor za rast. Z zmogljivimi API-ji je WestCare pridobil možnost avtomatizacije procesov v ozadju, kar je zagotovilo prilagodljivo in učinkovito delovanje.

Upravljanje kataloga z več kot 5,000 izdelki z lahkoto

Katalog izdelkov WestCare hitro naraslo na več kot 5,000 artiklov, od potrebščin za osebno nego do naprednih orodij za mobilnost. Ročno upravljanje zalog? Nemogoče.

Zahvaljujoč Zmogljivosti Ecwidovega API-ja, bi ekipa lahko avtomatizirala zamudno posodobitve. Cene, stanje zalog in opisi izdelkov se programsko sinhronizirajo in ostanejo usklajeni s podatki dobaviteljev.

 Avtomatizacija nam omogoča tudi rast brez potrebe po dodatnem osebju. Brandon West

Izgradnja sistema za sledenje paketov za brezskrbnost

Medicinski pripomočki niso standardno blago za e-trgovino. Številne stranke so odvisne od njih za vsakodnevno oskrbo, kar pomeni, da zamude niso le neprijetne, temveč so tudi stresne.

 Ko je naše spletno podjetje za dobavo medicinskih pripomočkov raslo, smo od družin in negovalcev nenehno slišali, da je ena njihovih največjih skrbi vedeti, kdaj bodo prispeli osnovni zdravstveni pripomočki. Brandon West

Da bi to rešili, je WestCare uvedel v realnem času sistem za sledenje paketov, pri čemer izkorišča Ecwidov API za naročila skupaj z API-ji prevoznikov, kot so FedEx, UPS in USPS.

Stranke lahko priročno sledijo svojim naročilom z uporabo Z AI napajanjem chatbot

Rezultat? Stranke imajo zdaj dostop do posodobitev v živo o svojem naročilu. status – od od umestitve do dostave. Sledenje je enostavno dostopno, bodisi prek e-poštnih obvestil, posodobitev nadzorne plošče računa strank ali celo poizvedb klepetalnih robotov z umetno inteligenco.

Izkoriščanje umetne inteligence za prilagojeno podporo

Ena od izjemnih značilnosti spletnega poslovanja podjetja WestCare je njegova Z AI napajanjem chatbot, Harmoni. Na voljo je 24 ur na dan, 7 dni v tednu in ponuja takojšnje odgovore na pogosta vprašanja strank, kot sta »Kje je moj paket?« ali »Ali je ta izdelek krit z zavarovanjem?«.

S klepetalnim robotom WestCare zagotavlja pravočasno podporo tudi izven delovnega časa. To spodbuja zaupanje in gradi močnejše odnose s strankami.

Ecwid omogoča enostavno dodajanje klepetalnega robota v vašo spletno trgovino z obilico možnosti integracije. Če želite dodati klepetalnega robota v svojo trgovino Ecwid, preprosto poiščite »klepetalnega robota« v iskalniku. Trg aplikacij Ecwid.

Poleg tega je Z AI napajanjem Pripomoček za vprašanja in odgovore na straneh izdelkov pomaga prvič kupci bolje razumejo, kateri materiali ustrezajo njihovim potrebam. Stranke lahko postavljajo vprašanja, na primer kako uporabljati izdelek ali ali je primeren za določeno stanje, in prejmejo v realnem času, izvedljive odgovore.

 To orodje strankam pomaga pri sprejemanju samozavestnih in informiranih odločitev, ne da bi morale klicati ali čakati na odgovor, kar je v skladu z našim ciljem zagotavljanja pravočasne, jasne in opolnomočujoče podpore. Brandon West

Naš Z AI napajanjem Razdelek z vprašanji in odgovori strankam omogoča hitro iskanje natančnih odgovorov na povezane z izdelkom vprašanja

Izobraževanje strank z videoposnetki v galeriji

WestCare se zaveda, da veliko strank, zlasti starejših, morda nima časa ali potrpljenja za branje dolgih opisov izdelkov. Zato so vključili kratke izobraževalne videoposnetke neposredno v galerije izdelkov, ki prikazuje, kako delujejo predmeti.

 Hitra predstavitev ali razlaga gradi zaupanje in pospešuje konverzije. Galerija Ecwid omogoča enostavno vdelavo le-teh tik ob fotografije izdelkov. Brandon West

Naučite se, kako hitro dodajte videoposnetek na stran izdelka v vaši trgovini Ecwid.

Vključitev pojasnjevalnega videoposnetka v galerijo izdelkov pomaga strankam pri sprejemanju premišljenih odločitev o nakupu.

Nasveti za kolege lastnike podjetij

Za kolege podjetnike, ki želijo širiti svoje poslovanje prek e-trgovine, Brandon in Mona ponujata naslednji nasvet:

Začnite s tem, kar imate, vendar načrtujte za prihodnost: »Začnite s tem, kar imate, in izberite orodja, ki vam omogočajo postopno rast. Ecwid nam je omogočil širitev v e-trgovino, ne da bi morali prenoviti spletno mesto ali najeti veliko tehnično ekipo. Osredotočite se na platforme, ki se gladko integrirajo, ponujajo dostop do API-ja za prihodnjo avtomatizacijo in vas ne vežejo na zapletene nastavitve.«

Osredotočenost na potrebe strank: »Za nas je bila poenostavitev izkušnje za starejše in negovalce dragocenejša od bleščečih funkcij. Ohranite vitko poslovanje, osebno podporo strankam in iščite tehnologijo, ki deluje z vami, ne proti vam.«

Redefiniranje e-trgovine z Ecwidom

Za WestCare Home Health Services je bila širitev na spletno prodajo več kot le prihodek. Šlo je za razširitev dostopa, zagotavljanje zanesljivosti in ohranjanje zvestobe njihovemu poslanstvu sočutne oskrbe.

Preveri Spletna stran WestCare in Instagram stran da bi izvedeli več o njihovem navdihujočem delu.

Z Ecwidom je WestCare preoblikoval svoje poslovanje in izboljšal nešteto življenj. Z možnostmi prilagodljivega prilagajanja, zmogljivimi integracijami in skalabilnimi zmogljivostmi avtomatizacije se je Ecwid izkazal za popolno rešitev za to rastoče podjetje.

Iščete rešitev za e-trgovino, ki raste z vami? Ecwid je morda ključ do vašega uspeha. Prijavite se za Ecwid in odkrijte, kaj lahko to stori za vaše podjetje.

Vse, kar potrebujete za spletno prodajo
Preberite več