Kdaj ste nazadnje imeli popolnoma brezhibno nakupovalno izkušnjo s podjetjem? Presenetljivo je, da je z vso tehnologijo in programsko opremo, ki obstaja za trgovce na drobno v e-trgovini, težje doseči nemoteno uporabniško izkušnjo, kot se morda zavedate. Zakaj točno tako?
Ne glede na to, ali podjetja preprosto ne dajejo prednosti personalizaciji ali pa mislijo, da njihove stranke tega ne opazijo, se motijo.
Personalizacija je ključnega pomena za gradnjo blagovne znamke, spodbujanje zvestobe strank in doživljanje rasti podjetja.
Torej, kako lahko vaša e-trgovina izkoristi personalizacijo za doseganje teh visokih ciljev?
Kaj je personalizacija e-trgovine?
Preprosto povedano, personalizacija e-trgovine se nanaša na korake, ki jih mora podjetje sprejeti, da ustvari prilagojene izkušnje spletnega nakupovanja za svoje stranke.
Personalizacija se doseže z ustvarjanjem ustrezne vsebine, promocij, priporočil izdelkov in edinstvenih ponudb, ki so zasnovane tako, da ustrezajo določenemu občinstvu, njegovim preferencam, interesom in vedenju.
Nekatere blagovne znamke na primer pošiljajo ciljno usmerjena e-poštna sporočila segmentiranim seznamom strank, ki so prilagojena specifičnim interesom te skupine ali že kupljenim izdelkom, da bi spodbudile prodajo.
Personalizacije se je mogoče lotiti z različnih vidikov, vendar je pomembno, da pri izdelavi strategije personalizacije ponudite ustrezno vsebino in upoštevate želje uporabnikov.
Prednosti personalizacije v e-trgovini
Zdaj, ko razumete, kaj je personalizacija v svetu spletnega nakupovanja, poudarimo prednosti uporabe personalizacije za vaše podjetje.
Spodbujanje prodaje
V digitalni nakupovalni izkušnji morajo kupci pogosto brskati po straneh z izdelki in nakupovati, da bi našli točno tisto, kar iščejo.
Prilagoditev kupcem odpravi glavobol, saj jim pomaga najti točno tisto, kar iščejo. Pri tem lahko nakupovalce iz oken spremenite v kupce, zahvaljujoč prilagojeni vsebini, ki jim pomaga najti tisto, kar potrebujejo.
Povečajte uporabniško izkušnjo
Lahko je a
Ker je preveč izdelkov za brskanje, mnogi kupci preprosto obupajo in zapustijo spletno stran, ne da bi opravili nakup.
Z uporabo podatkov o strankah za pripravo priporočil za izdelke ali pošiljanje prilagojenih ponudb in promocij naredite nakupovalno izkušnjo lažjo in manj naporno.
Izboljšajte storitve za stranke
Personalizacija lahko močno izboljša tudi ponudbo storitev za stranke vašega podjetja . Z gostovanjem virtualnega asistenta z umetno inteligenco na vaši spletni strani lahko stranke s pomočjo klepetalnega robota z umetno inteligenco postavljajo vprašanja, povprašujejo o naročilih, prejemajo posodobitve o dostavi in še veliko več.
Zgradite si zveste sledilce
Tukaj je prepričljivo dejstvo
Kaj to pomeni za vaše podjetje? Personalizacija ponuja ogromno priložnosti za rast! Zgradite si lahko zveste sledilce, izboljšate zadrževanje strank in zmanjšate odhod strank.
Mnogi potrošniki oklevajo pri zbiranju podatkov in personalizaciji, ki ju izvaja umetna inteligenca. Vendar pričakujemo, da se bodo te navade spremenile, ko bo umetna inteligenca postala širše sprejeta v spletnih trgovinah.
Ostanite pred vsemi
Uvedba trendov personalizacije e-trgovine na vaše spletno mesto ali e-trgovino bo vaši blagovni znamki zagotovila pomembno konkurenčno prednost.
Z izkoriščanjem podatkov o strankah lahko kupcem pošljete prilagojene ponudbe, popuste in promocije ter na koncu pridobite njihov posel.
Nasveti in triki za prilagajanje e-trgovine
Tukaj so najučinkovitejši načini za uporabo trendov personalizacije e-trgovine v korist vašega podjetja.
Segmentacija občinstva
Večina platform za e-trgovino ponuja možnosti segmentacije, kjer lahko ustvarite segmente, ki hkrati ciljajo na različne ciljne skupine vaše blagovne znamke. Ciljne skupine lahko segmentirate na podlagi naslednjega:
- Lokacija ali naslov IP ponuditi prilagojene rezultate iskanja in priporočila za izdelke
- naprave, vključno s pametnim telefonom, namizjem ali tablico
- Demografski podatki, na primer starost, spol ali delovno mesto
- Nove stranke ali stranke, ki se vračajo ciljati na vsebino in izdelke glede na njihov življenjski cikel
Priporočila za izdelek
Priporočila za izdelke temeljijo na prejšnjih nakupih in vpogledih v zanimanja in želje kupca. Priporočila za spletno mesto lahko celo izkoristijo podatke o tem, katere strani je stranka brskala nazadnje, ko je bila na vašem spletnem mestu, da bi danes ponudila ustrezne izdelke.
Dajte prednost zapustitvi nakupovalnega vozička
Ker skoraj 70 odstotkov potrošnikov opusti svoje nakupovalne košarice, je za podjetja ključnega pomena, da dajo prednost opustitvi nakupovalnih košaric, da bi si ponovno pridobila to poslovanje.
Blagovne znamke lahko kupce opomnijo na njihove zapuščene košarice s personaliziranimi e-poštnimi opomniki in s prikazovanjem oglasov za ponovno ciljanje že ogledanih izdelkov.
Brskanje po programski opremi za prilagajanje e-trgovine
Nekatera podjetja se odločijo za programsko opremo za personalizacijo e-trgovine, ki lahko namesto njih opravi težko delo. Ta orodja ponujajo storitve, vključno z:
Z AI napajanjem Priporočila- Močna segmentacija strank
- Trdni podatki o strankah in analitika
Izbira programske opreme za personalizacijo vašega podjetja se bo razlikovala glede na proračun, cilje, izdelek in to, kaj vključuje vaša vizija dobre uporabniške izkušnje.
Privlačni primeri personalizacije e-trgovine
Tukaj je nekaj primerov preproste, a zmogljive personalizacije, ki lahko spodbudi prodajo in poveča zvestobo strank.
- Pokažite kupcem podobne izdelke, kot so oni že gledam, ter dražje prodajati izdelke po višji ceni.
- Ustvarite stalna nakupovalna priporočila na podlagi kupcev predhodno obiskane strani.
- Ustvarite dinamiko
uspešnica seznami ki vključujejo najbolj gledane izdelke, priljubljene izdelke po lokaciji ali najbolj pregledane. - Ponudba
uporabniško ustvarjene vsebina za predstavitev vaših izdelkov, ki jih uporabljajo resnične stranke, prek objav, ki jih je mogoče kupiti, zbranih prek Instagrama. - Trigger
časovno občutljiv pop-up okna s promocijskimi kodami za povečanje vrednosti naročila z uporabo izraza, kot je "Odjavite se v naslednjih 7 minutah in prejmite 20 % popusta!" - Pošljite SMS-e in e-pošto s sporočili, vključno z »Pogrešamo te! Vrnite se in nakupujte za 10 % popusta,« se obrnite na nakupovalce po njihovem nakupu, ali jih spodbudite, da dokončajo nakup potem ko so zapustili svoj voziček.
- Sodelovanje s strankami na družbenih medijih, prosim za povratne informacije, odgovarjanje na vprašanja in vzpostavljanje odnosa.
- Ustvarjanje programi zvestobe ki ponavljajočim strankam ponujajo nagrade, popuste in posebne ponudbe za njihovo predanost blagovni znamki.
Zaslužite veliko s prilagajanjem. Ecwid lahko pomaga.
Razmišljate o odprtju svoje prve e-trgovine? Ecwid je popoln partner. Našo prodajno platformo je mogoče integrirati z različnimi platformami, vključno z Instagramom, TikTokom, Facebookom, Etsyjem in drugimi. Naša platforma ponuja enega
Če želite izvedeti več, si oglejte ostale objave na našem blogu ali kliknite tukaj, da začnete še danes.
- Storitve za stranke v e-trgovini: najboljše prakse
- Kaj je skrb za stranke in kako začeti
- Zadovoljstvo strank: pomen, primeri, kako meriti
- Prilagajanje e-trgovine: nasveti, triki in prednosti
- Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami
- Umetnost pozitivne komunikacije v storitvah za stranke
- Kako AI spreminja storitve za stranke
Samopostrežna: Cenovno ugoden način za povečanje podpore strankam- Vzpostavljanje močnih odnosov s strankami
- Kakšno programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje
