Preprosto Facebook in Google ponovno trženje

Danes sta Jesse in Rich opravila intervju s Karelom Tlustakom, ustanoviteljem in izvršnim direktorjem avtomatiziranega oglaševalskega orodja — ROI Hunter. Poglobite se v ponovno trženje za male e-trgovina trgovci.

Prepis

Jesse: Vesel petek, Richard.

Richard: Kaj se dogaja, Jesse, kako si?

Jesse: Dobro sem. Dobro sem. Danes je dober dan tukaj v San Diegu.

Richard: Tudi nam se je razjasnilo.

Jesse: Ja. Prav tako smo izven polarnega vrtinca, s katerim se je spopadala preostala država.

Richard: Minnesote ne pogrešaš preveč.

Jesse: Ne, no, San Diego je doma. Vse je v redu. Danes je to zanimivo, ker bomo govorili o ponovnem trženju, zato bomo izvedli podkast različico ponovnega trženja. Ljudem vedno znova sporočamo isto sporočilo. V promociji za veliko naših podkastov je omenjeno ponovno trženje na Facebooku. Mislim, da je to resnično ponavljanje za podkast.

Richard: Za druge starše, kot smo mi. Vedo, da svojim otrokom ne moreš nekaj reči samo enkrat. In ti si naša družina in mi ti želimo pomagati, in tako stvari delujejo. To je eden najučinkovitejših načinov za večjo prodajo, da se resnično predstaviš ljudem, ki so bili v tvoji trgovini, a niso opravili nakupa. Zato želimo čim več ponoviti in v oddaji imamo gosta, ki bo zagotovo eden najboljših v tem.

Jesse: Absolutno, ideja je, da moraš ponavljati isto sporočilo, kot vzgajaš svoje otroke. Dvigni sedež, dvigni sedež, dvigni sedež. Ponovno trženje je na enak način, nenehno postavljaš izdelek pred ljudi in sčasoma ga bodo kupili. Danes želimo povabiti našega gosta Karla Tlustaka. Karel. Mislim, da sem malo popackala priimek. Ampak kako si ti?

Karel: Skoraj je bilo pravilno.

Jesse: Vadila sem celo, ampak bom že prišla do tja.

Karel: Imam precej zapleteno ime.

Richard: Še en primer, ko je treba stvari početi znova in znova.

Jesse: Všeč mi je. Všeč mi je. Super. Torej, Karel, kličeš iz Češke. Če se ljudje sprašujejo, kakšen je naglas, to je naglas. Karel, povej nam nekaj o preteklosti. Od kod prihajaš? Kako si prišel sem?

Karel: Ja, hvala, ker ste me povabili. Sem izvršni direktor podjetja ROI Hunter prek Facebooka in Googlovega partnerja. Upravljamo pol milijona kampanj, zato vam lahko povem nekaj o ponovnem trženju. Ampak v resnici smo tukaj preprosto zato, da iščemo boljšo donosnost naložbe za vaše stranke. Zato smo ROI Hunter.

Jesse: Super. Opazil sem, da je bil tudi tvoj naziv Glavni lovec. To mi je všeč. (smeh)

Karel: Trenutno sem ROI Hunter, ampak verjamem, da bom čez nekaj ur postal Beer Hunter (smeh). Ura je 8 zjutraj, pravzaprav je tukaj naša popoldanska ura.

Jesse: Petek je, zato cenim, da si ostal, in ni razloga, da ne bi mogel imeti piva pred seboj med podkastom. To je lepota tega.

Karel: Te ideje nisem imel. (smeh)

Richard: Tudi za nas je malo prezgodaj.

Jesse: Super. Torej si izvršni direktor podjetja ROI Hunter, ampak po vrnitvi nisi kar tako začel s tem. Kako si začel v svetu digitalnega marketinga?

Karel: Ja, pred desetimi leti sem rad ustanovil tovarno agencijskih poslov in sodelovali smo z zelo majhnimi strankami tukaj v Evropi, številnimi podjetji v e-trgovini. Pravzaprav sem jaz zanje ustvarjal prve kampanje na Facebooku in AdWordsu. Ker pa imamo zdaj vedno več strank, je v našem podjetju skoraj dvesto ljudi in želeli smo rasti prek partnerstva z Ecwidom. Pred nami je torej svetla prihodnost.

Jesse: In svetla prihodnost za vse ljudi, ki poslušajo, če vsi sledijo. Torej bi imeli agencijo, niste zrasli le od sebe in nekaj prijateljev do 200. Kaj je bila vaša specialnost? So bili to vaši oglasi na Facebooku in Googlu, kako ste tako zrasli?

Karel: Poglejte, pravzaprav je bila to samo agencija, dokler se ni zgodila ena zanimiva stvar, saj smo imeli kup razvijalcev, imam razvijalsko ozadje in sem poustvaril veliko internih orodij, samo da bi bil marketing učinkovitejši in delujoč za naše stranke. Potem pa nas je nekako opazil Facebook. Dobesedno so me poklicali in rekli: "Hej fantje, pridite v London, pokažite nam, kaj imate, če vidite kakšno zanimivo aktivnost v našem IDI." Tako smo prišli in ugotovil sem, da gre za neko tekmovanje, imenovano Facebook accelerator program, ki je bila nekakšna kombinacija zanimivih podjetij, ki so jih izbrali. Izbrali so nas, ker jim je bilo všeč, kar smo počeli, in smo pol leta sodelovali z njihovimi inženirji, produktnimi fanti in komercialnimi ekipami. In veliko smo naredili, ker smo bili najhitrejši, zmagali smo v tem programu in konec leta 2014 postali uradni marketinški partner. Torej bi lahko rekli, da smo pravzaprav produkt Facebooka.

Jesse: Super. To je super.

Richard: Ni najslabši partner, kar jih lahko imaš. (smeh)

Jesse: To je super. Torej ste gradili orodja interno in za ljudi, ki niso Poglobljena z oglasi na Facebooku obstaja veliko ustvarjalnih potreb. Običajno potrebujete veliko slik, potrebujete veliko naslovov in vsi želijo, da preizkušate, preizkušate, preizkušate, vendar je vse to težko narediti. Torej predvidevam, da vam je vaše orodje v bistvu pomagalo narediti to interno za vašo agencijo.

Karel: Ja točno. Toda predstavljajte si, da smo delali z veliko Back-end e-trgovina podjetja in se običajno borijo z viri izdelkov in kako narediti trženje zadostno in čim bolj personalizirano. Veliko smo se naučili, potem pa smo ugotovili, da delamo z največjimi fanti v regiji, zakaj ne ustvarimo poenostavljene različice za majhne fante? In zato smo ustvarili ROI Hunter easy. Samo z uporabo istega mehanizma, kot ga uporabljajo največja podjetja, vendar za zelo majhne stranke, ki začenjajo s trženjem.

Jesse: Oh, to je popolno. Ta zgodba mi je všeč, ker mislim, da je to veliko tega, kar Ecwid je. Gre za združitev poslovne tehnologije in njeno zapakiranje, s čimer olajšamo delo manjšim podjetjem. Morda zato sodelujeva pri tem podkastu, saj imava oba isti cilj. To je super. Ja, orodje je bilo v bistvu ... Torej, ROI Hunter in mimogrede, za popolno razkritje, orodje uporabljam tudi pri Ecwidu za upravljanje našega oglaševanja. Mislim, da je precej kul. Poglejmo, kako lahko to opišemo za uporabnika? V bistvu se povežete s katalogom izdelkov za ljudi in nato ... Ali lahko opišete nekaj čarovnije, ki se dogaja v ozadju?

Karel: Mislim, da se čarovnija začne s podatki, ki jih imamo, saj upravljamo pol milijona kampanj. Veste, kaj deluje za katero vrsto strank. Preprosto si ogledamo vašo spletno stran, vzamemo kataloge izdelkov, ki jih imate, in ustvarimo strukture kampanj na Facebooku in Googlu, tako da ste pokriti, in preprosto nastavimo proračun ter poskrbimo, da ste za svoj proračun dobili največ.

Jesse: Razumem. Torej, za razliko od agencije, imajo ljudje agencijo Delton, saj se običajno pogovarjaš z osebo in ji rečeš: "Izboljšaj moje številke in tukaj je nekaj idej, kaj bi lahko storili." V bistvu imaš orodje, ki to naredi samodejno.

Karel: Da, to je pravilno. Imate nadzorno ploščo, nastavite proračun in vidite življenjsko dobo uspešnosti in vsa čarovnija se dogaja na zadnji del.

Richard: Še enkrat, če slučajno kdo ni poslušal nobene od drugih epizod. To se nanaša predvsem na vire, ki jih imate v svoji trgovini. Torej, dokler imate objavljene cene, slike in opise, vam ni treba storiti ničesar drugega kot določiti proračun in spremljati, kako napreduje kampanja. Ne gre za ustvarjanje novih kreativnih elementov, kajne? To ni kot nekakšna SEO igra.

Karel: Da, točno tako. Vzamete svoje izdelke in mi poskrbimo, da jih ljudje, ki so si jih ogledali, vidijo na različnih platformah, kot so Facebook, Instagram, Google ali spletna stran. Poskrbimo, da izdelke prikazujemo s pravo frekvenco, ne da jih preveč bombardiramo. Hkrati pa želite, da se jim dotaknete misli, kajne? Kot ste rekli, morate to ponoviti otrokom, da bodo sčasoma naredili, kar želite.

Richard: Torej, ne da bi se preveč poglobili, kajti če to počnete že tako dolgo in izvajate pol milijona oglaševalskih akcij, lahko verjetno povsem presežete, greste čez, z Jessejem sva celo odgovorila na to, vendar s tem med napravami, kaj je to Kaj to pomeni za nekoga, ki ne razume čisto?

Karel: Ja, mislim, da je to za večino kar velik izziv e-trgovina tržniki, ker njihove stranke obiskujejo spletno stran iz različnih naprav. Običajno se začne z mobilnim telefonom, potem pa preidejo na tablični računalnik, morda na namizni računalnik doma in v idealnem primeru morate pritegniti njihovo pozornost na vseh napravah. In verjamem, da ima Facebook zelo dobra orodja za to. Ljudje gledajo Facebook na vseh svojih napravah. In Facebook ve, v redu, preprosto ima vse te naprave in čeprav obiskovalec prihaja z mobilnega telefona ali spletne strani, lahko še vedno prikažemo vaše izdelke na njihovih namizjih, ne glede na to, kje so.

Jesse: To je zelo dobra pomembna točka, ker zlasti z vzponom mobilnih naprav velikokrat ljudje, ki iščejo, iščejo na mobilnih napravah, vendar so na poti ali so zasedeni, zato iščejo. Nakupi se ne zgodijo toliko v mobilnih napravah kot v namiznih računalnikih, ker morate vnesti ves naslov in vse podatke o kreditni kartici. Torej, če nekdo išče vaš izdelek, išče na mobilniku in seveda je prijavljen v Facebook in Instagram, ker so tako rekoč vsi, potem ko so doma, so morda v službi. So bolj v nakupovalnem načinu, ker morda sedijo na stolu in imajo denarnico in kreditno kartico tik ob sebi, potem se jim lahko zdaj prikaže vaš oglas. Kamor koli gredo, če uporabljate Facebook, in tako je na Facebooku, na Instagramu. In potem, če dodate še Google, ste na skoraj vseh spletnih mestih v internetu, torej več naprav je super pomembno. In mislim, da za ljudi, ki so kot sluh več naprav in misliš, da je to težko. V resnici sploh ni tako težko, to so slikovne pike, ki te informacije prenašajo naprej in nazaj, in morda bi bilo pred nekaj leti to težko narediti med napravami. Torej, to je super.

Richard: Omenili ste tudi pogostost in čas predstavitve. Spet se vračamo k naši šali zgodaj o več točkah stika in vsem tem. Torej uporabljate večino Facebookove umetne inteligence ali gre za kombinacijo informacij, ki jih imate z vsemi temi kampanjami? Kako ugotovite pravi čas in kolikokrat boste ta vir predstavili ljudem?

Karel: Ja, to je dobro vprašanje, saj ima Facebook očitno umetno inteligenco, tudi Google ima umetno inteligenco, vendar potrebujejo dovolj podatkov. Lahko se resnično odločijo: "V redu, moram narediti XYZ." In vidimo, da mala podjetja nimajo prosto velikega prometa na svojih spletnih straneh. Njihovo omrežje ne more delovati dovolj. Zato zagotovo uporabljamo znanje, ki ga imamo od vseh teh strank, pol milijona kampanj, da ustvarimo strukturo, ki sledi najboljšim praksam, ki jih vidimo pri delu z drugimi strankami. In poskušamo čim bolj izkoristiti umetno inteligenco Facebooka in Googla. Da bi dosegli preprosto donosnost naložbe.

Jesse: In lepota je v tem, da pravzaprav združujete oboje. Prav.

Karel: Ker vidim, da je ključnega pomena čim prej pritegniti pozornost, saj želiš imeti stranko v takšnem razpoloženju, ko razmišlja: "Naj to kupim ali ne?", in če jo dosežeš na vseh možnih mestih, povečaš svoje možnosti, da jo osvojiš.

Richard: Ja, ker nekdo poskuša priti prednje. Torej bi se lahko čim prej spet znašla pred njimi. Sliši se tako.

Karel: To je precej pomembno.

Jesse: In ali ste ugotovili, mislim, očitno prej ko je bolje. Torej, če nekdo obišče to spletno mesto in zapusti košarico ali pa si samo ogleda izdelek in ga ne kupi, se s tem nekako začne postopek. Je to pravilno?

Karel: Ja, prav. In če si ogledajo več izdelkov, potem poskušamo oceniti, kateri izdelki jim najbolj pritegnejo pozornost, tako da jih lahko vidijo tudi na Facebooku, kjer vidiš več izdelkov in preživiš, dokler jih ne moreš izbrati, in na Facebooku v obliki vrtiljaka. Vidiš več izdelkov, samo podrsaš in izbereš med njimi. Facebook je tako pameten, da dodaja celo več izdelkov, ki jih sploh nisi obiskal, vendar na tej spletni strani vidijo, da so ti izdelki zanimivi za druge, za druge ljudi, ki so podobni tvojemu profilu.

Jesse: To mi je všeč. V redu. Torej, če si ogledate dva izdelka, boste morda na Facebooku ali Instagramu videli vrtiljak oglasov s petimi izdelki in Facebook v bistvu ve, ker so videli druge ljudi, ki kupujejo na vaši strani.

Karel: Da, to je res.

Richard: To nekako vodi do mojega naslednjega vprašanja. Če izvajate kampanjo ponovnega ciljanja in nekdo sčasoma kupi, ali mora trgovec kaj storiti ali pa kampanjo ustavi in ​​se morda loti drugih izdelkov?

Karel: Privzeto ustavi kampanjo. Če imate velik proračun in vemo, da ga ne bi porabili, potem seveda poskušamo doseči ljudi, ki so podobni vašim kupcem, in morda ponovno ciljati na ljudi, ki so podobni tistim, ki so nekaj kupili. In spet, tukaj ima Facebook veliko informacij, saj si predstavljajte, da na primer Facebook ve, da so iPhone 9 kupili ljudje, ki imajo iPhone 8, potem je to močan signal, da bi se morali dejansko obrniti na ljudi brez iPhona 8. Mi delamo iPhone 9. Torej obstaja veliko umetne inteligence, ki izbere prave izdelke za prave ljudi. In tukaj se samo igrate s proračunom. Vse se dogaja kot čarovnija. Samo rečete: "Hej, v redu, zadovoljen sem s tem. Povečal bom proračun."

Jesse: Tako super. Tega se nisem zavedal. To je celo onstran ponovnega trženja, kjer ponovno trženje pomeni, da so morali videti izdelek in nato znova pokazati izdelek. Imeli pa ste tudi možnost ciljanja na ljudi, ki so videti kot iste stranke.
Karel: Ja, odvisno od proračuna.
Jesse: v redu v redu super.

Karel: Očitno je, da ima ponovno trženje najboljšo donosnost naložbe, kajne? Zato toplo priporočam, da začnete z manjšim proračunom. Ali ste zajeli najboljše perspektivne stranke in jih nato postopoma povečevali, odvisno od vašega rezultata. Jesse: Kolikšen je najnižji proračun, ki ga… Veliko ljudi še ni oglaševalo, kolikšen je najnižji proračun, s katerim bi lahko ljudje začeli za ponovno trženje? Karel: Je pa precej odvisno od prometa, ki ga imate na spletni strani. Pravzaprav potrebujemo dovolj ljudi, da celo porabimo proračun. Zato bi ga ustavil za 10 $, $ 20-50 na dan in potem ga lahko skalirate glede na rezultate, vendar morate biti potrpežljivi, počakati morate vsaj dva tedna, da boste res videli, kako se razvija. In na začetku je potreben čas, da se ljudje odločijo. Torej je to lahko drugače, odvisno od tega, kaj prodajate. Odločitev poteka in običajno traja vsaj en teden, tako da se tudi algoritmi lahko naučijo.

Jesse: Ja, mislim, da je to dober nasvet. Velikokrat so ljudje zelo zaskrbljeni, ampak vse zahteva čas. Še posebej pri tem, ker gre za strojno učenje in algoritme, ki poskušajo ugotoviti, kako ... dokler ne najdete več ljudi, ki kupujejo, morate najti vsaj enega ali dva, ki kupujeta. In to zahteva čas. Torej, to je dober nasvet. Kaj še morajo trgovci vedeti, preden začnejo?

Karel: Mislim, da je pomembno vedeti, da smo zelo transparentni in da vaše stranke plačujejo neposredno Googlu in Facebooku. Seveda pa morajo ustvariti račun, ustvariti stran, mi pa to storimo namesto njih. Zaradi naše naprave ne bi bili transparentni in potem ne bi plačevali neposredno Facebooku in Googlu. Zato mislim, da morajo preprosto ustvariti te storitve in biti potrpežljivi. Gre za dvojne nasvete, ki jih prejmejo tako pogosto, da jih preprosto namestijo in potem pričakujejo, da se bo zgodil čudež, pa se ne zgodi, in zdaj so malo živčni. Zato začnejo spreminjati stvari. Ne, samo počakajte en teden. To je res minimum.

Jesse: Torej je čarovnija, ampak ne pričakujte čudežev.

Karel: Čudeže lahko pričakuješ, ampak po dveh tednih (smeh).

Jesse: Všeč mi je. Ja. V redu. Ne, potrpežljivost je pomembna in mislim, da je tudi postopek nastavitve pomemben, kot si omenil, ja, moral boš nastaviti nekaj računov. Prijaviti se moraš, vnesti moraš svojo kreditno kartico pri Googlu in Facebooku. Pričakuj to, kajne. Obstaja čarovnija. Ampak veš, obstajajo tudi koraki. Torej je treba narediti nekaj stvari in biti potrpežljiv. Mislim, da imamo tudi nekaj različnih promocij, da bi ljudi pritegnili. Vem, če si morda slišal promocijo na začetku podcasta, obstaja nekaj promocij. Kakšne promocije lahko ljudje dobijo prek ROI Hunterja za Google in Facebook?

Karel: No, prijatelji s Facebooka so nam dali nekaj brezplačnih kuponov za oglaševalce umetne inteligence. Ampak naj pohitijo, ker kolikor vem, je kupon omejen do konca februarja. Kajne? Res je. Ja.

Jesse: In za ljudi, ki to poslušajo, Facebook ne podeljuje vedno zaslug. S tem so nekoliko strogi, zato če mislite, da se bo to podaljšalo za vedno in lahko, lahko počakam. To ne drži. Konec februarja je rok, zato če to poslušate februarja, je še čas. Če to slišite pozneje v letu, ste verjetno prepozni.

Richard: Ni prepozno, da bi ga uporabili. Prepozno je le, da bi ga dobili brezplačno.

Jesse: Seveda, zagotovo. Ne potrebujete zastonj denarja, da bi naredili pravo stvar za svoje podjetje, če pa si ga želite, se lotite tega takoj.

Richard: Ja, lahko tudi vi. In poleg tega to vsakič znova ponavljamo. Oglašujejo se, zaslužijo z oglaševalci, torej k vaši poanti, Karel, da ne glede na to, kako nizek je vaš proračun na začetku, želijo, da vam pokažejo uspeh. Ker če vložite 10 dolarjev, tega ne bom storil, ampak si bom izmislil številko. Želijo vam dati vsaj 12 ali pa vam želijo dati neko številko, ki je višja od številke, ki ste jim jo plačali, zato se vrnete in jim daste več denarja, nato pa, kot ste opisali, bi morali, ko dobite več podatkov, povečati porabo za oglaševanje, dokler se donosnost naložbe še naprej povečuje, še naprej spremljati kampanje. Imam eno vprašanje. Čeprav plačujete neposredno Facebooku in Googlu in morate nastaviti te račune, jih še vedno upravljate prek ROI Hunterja, kajne?

Karel: Ja. Za vas je preprosteje, ker vam potem ni treba ustvarjati vira, Googlovega, Facebookovega trgovskega računa in vsega tega ter ustvarjati vseh teh kampanj. Zato v ozadju veliko analiziramo. Uporabljamo strukture kampanj, ki jih vidimo iz teh pol milijona kampanj. To počnemo mi za vas, vendar lahko vedno pogledate v izvorni Facebook in Google vmesnik in vidite, kaj je bilo ustvarjeno, kako gre. Vendar vidimo, da je običajno lažje samo nastaviti proračun in o tem razmišljati bolj na višji ravni, ker vem, da imajo mala podjetja za e-trgovino toliko dela, da nimajo časa, da bi danes preživljala čas na Facebooku in Googlu ter upravljala svoje kampanje. Potrebujejo inovacije in zagotavljanje dobrih storitev svojim strankam. Prav.

Jesse: Seveda. In za ljudi, ki se še niso prijavili v svoj upravitelj oglasov Google ali Facebook Ads, je to lahko nekoliko preveč. Tam je veliko informacij, veliko možnosti. To mi je všeč. ROI Hunter je to precej olajšal. Imate pa tudi možnost prijave v svoje račune, tudi v izvorne račune, če želite. Torej mislim, da je to precej, precej kul možnost. Rich, še kakšna zadnja vprašanja za Karla, preden se odjavimo?

Richard: Ojoj. Mislim, vedno je tako težko končati podkast, ker ko imamo nekoga s toliko znanja v možganih, imam občutek, kot da mi nenehno postavljajo vprašanja. Rekel bi samo, kaj priporočaš ljudem, da naredijo prvi korak?

Karel: No, prvi korak je začetek, kajne. Obiskati morajo vaš višji trg in v razdelku za trženje najti Facebook in Google retargeting, potem pa je precej preprosto. Samo sledijo korakom, da ga bodo videli. Samo ustvariti morajo stran računa in to je to.

Jesse: Všeč mi je.

Karel: In potem spet, bodite potrpežljivi.

Jesse: Sporočilo o potrpežljivosti si ponovno tržil. To mi je bilo všeč. Vsi bi si morali zapomniti: začnite z ROI Hunterjem. To je na trgu aplikacij pri Ecwidu, pod trženjem, in bodite potrpežljivi, kajne? Karel, če bi ljudje želeli izvedeti več o tebi in tvojih podjetjih, ali obstaja še kakšen drug kraj, kamor bi se lahko obrnili?

Karel: Ja. Lahko poiščejo ROI Hunter v Googlu ali preprosto vtipkajo roihunter.com in bodo videli. Uspeh smo prinesli zelo velikim strankam. Hkrati pa je to orodje, ki ga lahko danes uporabijo za svoja mala podjetja.

Jesse: Oh, to je popolno. No, s podcastom tukaj, Ecwid E-trgovina Show, vsi želimo pomagati malim podjetjem, zato Karel, mislim, da je to super. Vesel sem, da smo lahko to delili z našimi poslušalci. Bogata?

Richard: Super. Hvala, Karel. Lep vikend še naprej. Pojdi ven in si privošči svoj petek.

Jesse: Pojdi za tem.

Karel: Ja, veselim se. Najlepša hvala, da ste me sprejeli. Adijo.

Richard: Adijo.

Jesse: Hvala.