Ko postaja privlačnost dela od koder koli bolj očitna, se vse več podjetnikov odloča za začetek in vodenje spletnega podjetja.
Za obstoječa podjetja to pomeni povečano konkurenco in izziv za pospešitev njihove igre. Če že tekmujete v spletnem maloprodajnem prostoru, kako se ločite od konkurence?
Eden od učinkovitih načinov za pridobivanje in ohranjanje strank je skrb za stranke.
Ko privabljate nove potencialne stranke in prodajate, se
Kako vam to uspe? Skozi skrb za stranko! Raziščimo to temo in se naučimo, kako lahko svoje podjetje ločite z učinkovito nego.
Kaj je skrb za stranke?
Skrb za stranke je proces, v katerem sodelujejo podjetja, da zgradijo močne, zdrave odnose s svojimi strankami in potencialnimi strankami.
S tem lahko podjetje izboljša zvestobo strank , poveča število ponovnih nakupov, izboljša priporočila strank in spodbudi ambasadorje blagovne znamke, ki bodo promovirali njihove izdelke in storitve v njihovih skupnostih.
Sliši se odlično, kajne? Morda se sprašujete, kako lahko pride do negovanja odnosov s strankami, mi pa smo tukaj, da vam to razčlenimo.
Kako negovati odnose s strankami
Negovanje odnosov s strankami je ključnega pomena za uspeh in rast podjetja. Stranke so temelj vsakega podjetja; brez njih ni prihodkov, ki bi ohranjali luči prižgane. Tukaj so najučinkovitejše strategije, ki jih lahko uporabite pri skrbi za stranke.
Uporabite osebnosti kupca
Profili kupcev se ustvarjajo z uporabo pomembnih podatkov za ustvarjanje profilov na podlagi edinstvenih strank podjetja. Ti podatki vključujejo demografske podatke strank, vedenjske vzorce, kritične točke, preference in cilje.
S tem razumevanjem lahko podjetja ponudijo bolj prilagojen pristop k trženju svojih izdelkov tem osebam.
Kasneje v tem prispevku se bomo poglobili v personalizacijo, vendar sodobni potrošniki zahtevajo globlje ravni personalizacije v celotni spletni nakupovalni izkušnji. To vključuje platforme družbenih medijev, ki jih imajo najraje, oglase, na katere klikajo, in spletne strani, ki jih obiščejo.
Izkušnja potrošnika
Ni skrivnost, da bo ponujanje odlične uporabniške izkušnje hitro spremenilo stranke v zagovornike blagovne znamke. Vemo že, da je večina potrošnikov ( študija PWC poroča o 86 % ) pripravljenih plačati več za pozitivno uporabniško izkušnjo in da bodo ti kupovali večkrat.
S tem v mislih nenehno razvijajte in izboljšujte uporabniško izkušnjo svojega podjetja, da bi zadovoljili stranke in se počutili cenjene. Prosite za povratne informacije, bodite empatični in ponudite izdelke in funkcije, ki ustrezajo njihovim potrebam.
Personalizacija
Z analizo vedenja strank in preteklih podatkov lahko podjetja ustvarijo prilagojeno, ustrezno vsebino za trženje trenutnim strankam.
Tukaj je primer. Recimo, da je vaša stranka kupila a
Kampanje za spodbujanje elektronske pošte strank so izjemno učinkovite pri vzpostavljanju odnosov s strankami. Spodbujanje ponovnih nakupov je koristno za vaše podjetje, saj je ohranjanje trenutnih strank veliko več
Poleg tega večkratne stranke običajno porabijo več denarja kot
Dostopnost
Zagotavljanje enostavne dostopnosti vašega podjetja za stranke je ključnega pomena za pravilno negovanje odnosa z njimi. Dostopnost lahko ponudite na več načinov.
Prvič, lahko zaprosite za povratne informacije, ustvarite ankete in spodbujate ocene prek profilov družbenih medijev vaše znamke, da zgradite skupnost in spodbujate preglednost.
Če se vaše stranke nahajajo po vsem svetu, jim ponudite dostopnost, tudi ko vaša ekipa za pomoč strankam ni na spletu. Na svojem spletnem mestu uporabite klepetalnike z umetno inteligenco , ki lahko odgovorijo na vprašanja o storitvah za stranke, pomagajo strankam pri nakupovanju na vašem spletnem mestu, priporočajo izdelke in še veliko več.
Osredotočite se na zadrževanje, ne na pridobivanje
Ali ste vedeli, da je pridobitev stranke lahko štiri- do petkrat dražja kot ohranitev obstoječih?
Medtem ko je pridobivanje strank naravni del rasti podjetja, je osredotočanje na ohranjanje trenutnih strank enako pomembno! Obdržite trenutne stranke tako, da jim ponudite prilagojeno izkušnjo prek izobraževalnih vsebin, priporočil za izdelke, dostopnosti prek družbenih medijev in prilagojenih e-poštnih sporočil.
Če se osredotočite na ohranjanje obstoječih strank, jim boste dali občutek, da so vidne in slišane, ne pa le še en zobnik v kolesju. Potrošniki se želijo počutiti cenjene , in če se tega ne bodo počutili, bodo našli drugo blagovno znamko, ki jim bo to omogočila.
Namerno naredite korake, da zagotovite, da vaše stranke vedo, kako zelo jih cenite, in hitro bodo postale obsojene na blagovno znamko.
Spodbude ponudbe
Spodbujajte zvestobo strank s popusti , posebnimi promocijami, darili in drugimi spodbudami, ki jih bodo uporabile obstoječe stranke.
Ne glede na to, ali gre za preprosto kodo za popust za njihov prvi nakup ali zastonj za porabo 100 USD v vaši trgovini, bodite kreativni pri tem, kako spodbujate trenutne stranke!
S tem jim dajete občutek, da so cenjeni zaradi njihovega posla in še naprej vzpostavljajo pozitiven odnos.
Končne misli o skrbi za stranke
Razumevanje pomena skrbi za stranke je ključni del tržne strategije vsakega podjetja.
Ne glede na to, kako negujete trajen odnos s svojimi strankami in kupci, mora biti ta v ospredju, ko ustvarjate vsebino, ciljno usmerjeno komunikacijo in prilagojena priporočila za izdelke za to pomembno občinstvo.
V tako nasičeni industriji se morajo prodajalci e-trgovine ločiti od ostalih. Negovanje odnosov z obstoječimi strankami je zanesljiv način za uveljavitev vašega podjetja kot pristne blagovne znamke.
Sčasoma lahko pričakujete priporočila teh zadovoljnih strank, večjo prodajo in večji uspeh spletne trgovine.
Dosezite stranke kjer koli z uporabo Ecwida
Ne glede na to, kje na spletu so vaše trenutne stranke in obeti, vam lahko Ecwid pomaga ciljati in jim prodajati prek vaše trenutno spletno mesto za e-trgovino, platforme družbenih medijev, tržnice,
Če šele začenjate s podjetjem za e-trgovino, smo tu, da vam pomagamo! Preizkusite naš program za takojšnjo izdelavo spletnih strani , da hitro zgradite spletno trgovino brez kakršnega koli tehničnega znanja.
Potrebujete več napotkov in podpore? Raziščite naš blog , kjer boste našli obilo virov o odprtju trgovine, iskanju strank in o tem, kako se prebiti skozi fazo rasti. Tukaj smo, da vam pomagamo na kakršen koli način!
- Storitve za stranke v e-trgovini: najboljše prakse
- Kaj je skrb za stranke in kako začeti
- Zadovoljstvo strank: pomen, primeri, kako meriti
- Prilagajanje e-trgovine: nasveti, triki in prednosti
- Kako ravnati z negativnimi povratnimi informacijami
- Umetnost pozitivne komunikacije v storitvah za stranke
- Kako AI spreminja storitve za stranke
Samopostrežna: Cenovno ugoden način za povečanje podpore strankam- Vzpostavljanje močnih odnosov s strankami
- Kakšno programsko opremo za uspeh strank potrebujete za poslovanje
