Jesse in Rich intervjuvata internetnega novoustanovljenega podjetnika in razpravljata o njegovi blagovni znamki "punch" in kroglicah na njegovih družbenih profilih. Andrew novim podjetnikom svetuje, naj vzamejo telefon in se pogovorijo s strankami. Ali besedilo, klepet. Zahvalite se in vprašajte, zakaj so kupili. Naučite se, kaj potrebujejo za izboljšanje vašega poslovanja.
Pokaži zapiske
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — učenje, kako narediti chatbote
- Chatblender.com — storitev Naredi to zame
Prepis
Jesse: Kaj se dogaja, Richie?
Richard: Kaj se dogaja, Jesse?
Jesse: Dan oddajanja.
Richard: Navdušen sem. Žal mi je. Prehitevam.
Jesse: Ja, danes smo vsekakor navdušeni.
Richard: Vedno sem navdušen. Običajno pomagamo trgovcem pri rasti njihovega poslovanja, včasih pa pripeljemo razvijalce ali razvijalce druge programske opreme, ki jim pomaga pri rasti poslovanja. Danes pa bomo naredili nekaj stvari. Pogovorili se bomo z oboževalcem naših kolegov podkasterjev.
Jesse: Stranska korist ustvarjanja podcasta.
Richard: Kar pomeni, da si sestaviš Rolodex ali kaj podobnega. Ne vemo, ali nas bo poklical nazaj ali ne, bomo videli. (smeh) Ampak vemo, da ima ta oseba enako miselnost kot mi. Rad pomaga drugim ljudem in to je zelo očitno v vsem, kar je naredil. In preprosto sem zelo navdušen.
Jesse: Ja, seveda. Razlog, zakaj ustvarjamo ta podcast, je, da želimo pomagati skupnosti Ecwid, drugim ljudem. Poleg tega želimo ljudem pomagati, da začnejo in premagajo ovire. Zato povabimo naše goste. To je internetni zagonski podjetnik in voditelj odličnega podcasta Mixergy, Andrew Warner.
Andrej: Hej, hvala, ker si me povabil/a.
Jesse: Ja, absolutno.
Richard: Hvala, ker ste prišli. Če že kaj, bomo morali vaše znanje nekoliko izboljšati, saj čeprav bi ti ljudje lahko zgradili velika podjetja iz fizičnih podjetij, je večina ljudi, ki uporabljajo Ecwid, večinoma samostojnih podjetnikov, morda do petih. Pri mnogih samostojnih podjetnikih pa želite, da je preprosto, zato želim, da je čim bolj preprosto. In kot smo že omenili, smo veliki oboževalci vašega podcasta. Intervjuvali ste – ne le, da ste bili sami uspešni – ampak intervjuvali ste neverjetne preizkušene podjetnike. Ne bomo dobili le vašega vpogleda, ampak ga bomo dobili tudi prek vseh teh intervjujev z drugimi podjetniki. Na najvišji ravni, z vidika miselnosti, če bi začeli tam, potem pa se bomo lotili nekaterih bolj taktičnih stvari. Kaj menite o podjetniku, ki šele začenja in je morda še vedno »wantedpreneur« in še ni nujno zaslužil ničesar denarja. Kakšna je miselnost, o kateri bi moral razmišljati?
Andrew: Preden začnemo, naj vas vprašam tole. Zakaj niste prišli na večer s škotskim viskijem, ki sem ga organiziral? Vedeli ste, da je škotski viski v vašem kraju.
Richard: Nismo izvedeli. Kar si posebej omenil, je svet trženja na družbenih omrežjih, tam smo. Vse si povabil, da pridejo s tabo na viski. In res smo si želeli in verjetno bi lahko imel več kot Jesse, zato se bom kar sam odpovedal. Živi daleč stran in bi moral na pot iti z Uberjem. Imel sem načrte in prekleto, poskrbim, da jih naslednje leto ne bom imel. (smeh)
Andrew:Moram vam povedati, da imam ta neverjeten apartma. Bilo je velikansko. Bilo je naravnost fantastično in tam sem imel sestanke in tam sem preprosto užival spati, ker imam rad dobro izkušnjo. In rekel sem: »Veš kaj, super prostor je. Povabil bom ljudi ven, da pridejo na scotch.” Ne mislim vas klicati na to. To želim dejansko uporabiti kot priložnost, da ljudem pokažem, kako razmišljam o podjetništvu in poslu na splošno. Ljudem, ki so bili na dogodku, sem rekel: »Če želite priti v mojo sobo na večer viskija, je tukaj številka moje sobe in tukaj je klepetalni robot, na katerega se lahko naročite, ki vas bo obveščal in vam dovolil, da pridete v sobo.” In ljudje so vstopili. Posebej sem imel navodila, ker ti apartmaji, ko prideš v določeno nadstropje, nikomur ne dovolijo, da pride gor, moraš imeti ključ. Ljudem spodaj sem rekel: "Vsakemu, ki omeni moje ime, želim, da mu date ključ in poskrbite, da bo udobno prišel gor." Kar je čudno? Tega nihče ne počne. Bili so šokirani. Toda za tem je razlog. Da, rad imam škotski. Da, rad imam ljudi in to bom storil kadarkoli. Kar sem poskušal narediti, je razumeti težave ljudi. Poskušal sem priti v njihove glave na čustveni ravni, na način, ki ga ne bi mogli doseči, če bi ljudem dali izpolniti anketo. Želim razumeti, saj sem govoril o klepetalnih robotih in o tem bi se lahko malo pogovorili tukaj. Ali sploh razumejo, kaj so chatboti? Ali sploh razumejo, kdo sem? Ali so prišli na to konferenco s posebnim ciljem, s katerim bi se lahko potem – če se vrnem in spregovorim naslednje leto – hranil? In tako razmišljam o poslu. Težave ljudi želimo razumeti na čim bolj kreativen način. Večina ljudi poskuša vložiti ustvarjalnost v to, kaj narediti, kaj prodati. Mislim, da mora ustvarjalnost iti v to, kako pridemo v srca ljudi, ki jim želimo prodajati, da razumemo resnične težave, ki jih imajo. Ker če to storimo, jim lahko začnemo prodajati nekaj, kar si želijo in s čimer bi bili lahko zadovoljni. In ker govorim o sebi in me ljudje še ne poznajo, vam bom povedal in povezal z drugimi podjetniki, s katerimi sem intervjuval. Pravzaprav vam bom povedal o paru podjetnikov, ustanoviteljev Airbnb. Ko so začeli, so poslušali Mixergy intervjuje. Poslali so mi e-pošto in mi nagovarjali, da bom sodeloval, in najprej sem rekel: "Ne, nisem prepričan, da ste pripravljeni." Toda vrnili so se in me predlagali ter rekli: »Da, želim biti na Mixergyju, pripravljeni smo. Evo, kaj imamo.” In ena od stvari, ki so mi jih povedali, ko so se oblekli, in očitno sem vesel, da sem jih imel. Rekli so, da nihče ne uporablja Airbnbja, razen nekaj ljudi v New Yorku. Tako so odleteli k ljudem v New York. Prosili so, naj ostanejo na svojih domovih, in ko so ostali na svojih domovih, so iskali, zakaj ga ljudje uporabljajo. Kakšen problem so reševali. Barry Manilow je bil bobnar, bil je eden od ljudi, s katerimi sta se srečala, v čigar domu sta ostala. Oseba je rekla: »V redu je, da nekdo najame mojo sobo«, kar so počeli vsi – takrat so ljudem dovolili najeti sobe. Bobnar je rekel: »Glej, na turneji sem več tednov, to mesto je prazno. Čudno je, ko je nekdo tukaj, ko sem jaz tukaj. Ampak ni tako čudno, če me ni tukaj in je to mesto prazno. Samo ne maram, da plačujem najemnino na praznem mestu. Če bi mi to lahko rešili, bi bilo to v veliko pomoč.« Tako so očitno tudi storili in Airbnb zdaj več posluje z oddajanjem celih prostorov, stanovanj, domov, kot pa z najemom kotička doma ali spalnice. Našli so veliko takih stvari. Veliko ljudem niso bile všeč majhne slike, ki so jih imeli na spletni strani Airbnb. Pretežko je bilo dobiti občutek, kje so ostali, ko so videli majhne slike. Razumeli so bolečino in izboljšali slike tako, da niso samo posneli večjih slik ali zahtevali večje slike, ampak so šli ven s svojimi fotoaparati in posneli večje slike lokacije. Kaj torej to pomeni za
Richard: Smešno je, pravzaprav ostajaš dosleden, ker če se prav spomnim, sem gledal tvoj profil na Twitterju in tvojo lokacijo. Piše "Tvoje srce". Pravzaprav si namenjen temu, da to dosežeš. Torej ostajaš dosleden ves čas. To mi je všeč.
Andrew: Moram reči, da je del tega ta, da moja žena rada potuje, in jaz tudi. In to je res težko opredeliti. In še posebej, ko sem to zapisal, sva veliko potovala. In eden mojih ciljev letos je preteči maraton na vseh celinah. In ko se srečujem s podjetniki na vseh celinah. Sedem maratonov večinoma sam, sedem celin v enem letu. In tako da ja, res je težko reči, da sem v San Franciscu, kjer živim.
Richard: Ves čas ga posodabljam. Če se za trenutek držimo profila na Twitterju, v čem je sploh bistvo?
Andrew:Oh, udarec. Ja. Na moji fotografiji je luknjač in če malo pozorno pogledate na luknjač, boste videli, da je tam perlica, ki jo dajem, na njej je kot zapestnica s perlicami. Opazil sem, da veliko ljudi posluša moje intervjuje in iz njih izvabi stvari. Pravzaprav so se učili. Povedal sem vam o Airbnbju, toliko je drugih ljudi. Tudi ustanovitelj Tuft & Needle, mislim, da sto sedemdeset milijonov dolarjev na leto zdaj prodaja žimnice na spletu, ki je bil pionir zagonskega podjetja. Posluša intervjuje Mixergyja, moje prve stranke, in se je veliko naučil. Vendar je veliko ljudi, ki se učijo in ne delajo ničesar, in prepričan sem, da ste to ugotovili s svojim podcastom. Ljudje, ki poslušajo, morda čez teden, leto ali karkoli drugega, bodo rekli: "Nisem dobil prav veliko, ne vem, ali so ti fantje dejansko tako koristni". Resnica je, da pogosto ni tisto, kar se učite. Pogosto ni tisto, kar dajejo drugi ljudje. To je obotavljanje, ki ga imamo vsi v sebi. Jaz temu pravim nasprotni um. Vse, kar želim narediti, je del moje glave, ker kaj če ne uspe, kaj če bo to preveč težav. Kaj če ne bo šlo, kaj če se osramotiš. Enostaven primer je, da bom pretekel maraton na vseh celinah. Preden sem ljudem povedal, da je to moj cilj, je bil v moji glavi glasek, ki je rekel: »Mogoče tega ne boš dokončal, če tega ne boš zmogel. Mogoče to leto ni zate.” In ta nasprotni um je tisto, kar ustavi podjetnike. Če bi imeli službo, če bi to delali za šefa, ne bi imeli prostora za nasprotovanje. Rekli bi: »No, morda pravzaprav ne bi smel objaviti te nove stvari. Mogoče ne bi smel tvitati, morda ne bi smel objaviti na Instagramu te fotografije tega, kar prodajam, in ljudem pokazati, kaj prodajam.” In šef bi rekel: "To moraš storiti." In rečeš: »Prav, to moram storiti. To je na njem, zdaj je to njena težava. To je njihov problem. Nisem jaz.” Toda v resnici, ko ste podjetnik, je ta glas tam in to je tisto, kar vas sesuje. In tako je udarec udariti tistega notranjega kritika, čemur jaz pravim nasprotni um. Udari ga, udari ga v obraz in ko to rečem nekaterim rečejo: "Oh, udari ga?" ker jo vidijo kot tako resnično stvar, jo skoraj počlovečijo. Očitno ti govorim, da udariš koncept, tu se ne dogaja nasilje, ampak želim, da udariš tega notranjega kritika, da razumeš, da je nasprotni um tam samo zato, da ti nasprotuje. In kroglice na koncu tega so tisto, kar sem odkril, da je tisti majhen glas, ki me dejansko podpira in mi pravi: "Ja, res želiš to narediti. Ja, pripravljen si na neuspeh in koga briga, če ljudje vidijo tvojo fotografijo stvari, ki jo prodajaš, na Instagramu.” Nočejo kupiti ali če ljudje vidijo, da to stvar prodajate, jo promovirate svojim prijateljem, da imate to trgovino, in nočejo nadaljevati nakupa. Tisti glasek, ki pravi: »Koga briga? Rad eksperimentiram.” Sem tip človeka, ki želi poskusiti in početi stvari, pri katerih ni veliko akcije. Temu pravim pravi um. To je tisti del vas, ki ve, kaj je resnično koristno in zaželeno v vašem življenju. In temu ne damo dovolj glasu. In kar želim storiti, je uporabiti kroglice, da bi našel eno pravo misel. Nekaj takega, kot da sem pripravljen tvegati in zagotoviti, da uporabljam svoje bisere, da ostanem osredotočen. Rekel bom, da sem pripravljen tvegati, in bom premaknil kroglico na svoji zapestnici. Ljudje tega ne vidijo, vendar bom povedal. Pripravljen sem tvegati in ga premakniti ter se spomniti: sem tip osebe, ki je pripravljena tvegati. In mislim, da za vsakogar
Richard: Ne bi me presenetilo, če bi o tem razmišljal tudi med tvojim večerom s škotskim viskijem. Verjetno so bili ljudje, ki so sedeli tam in si mislili: "Ne morem iti gor in se z njim pogovoriti, saj nimam niti piva. Me bo raztrgal, se mi bo smejal, ker še nimam podjetja?"
Andrew: Prepričan sem, da se je to zgodilo. Nisem pomislil na to, ampak imaš popolnoma prav. Vem, da se je zgodilo, ker se je to dogajalo tudi meni. Preveč me je bilo sram iti na dogodek. Včasih me je bilo.
Jesse: Ja, to je res dobro. Dober nasvet, kako premagati to grbo. Vem, da je veliko ljudi, ki si želijo podjetništva, saj je to beseda, ki jo ljudje želijo postati podjetniki. Resno. V resnici si tega ne želijo, ker če bi si to resnično želeli, bi premagali to grbo, premagali bi kroglice, pokazali svojega pravega jaza. To je super.
Richard: Kaj pa nižja raven vsakodnevne taktike z nogami na tleh? Toliko je stvari, toliko priložnosti. Zgradili ste podjetja v več kategorijah. Kako se nekdo osredotoči in na kaj bi se moral osredotočiti danes? Ker očitno imamo veliko različnih vrst podjetnikov. Toda univerzalna stvar, ki jo imajo vsi skupno, je, da vsaj na neki točki nekaj prodajajo na spletu.
Andrew: Mislim, da bi morali malo manj razmišljati o spletu in se malo več pogovarjati z ljudmi. Še posebej, ko na neki točki začneš razumeti, da podjetje postane tako veliko, da se je težko pogovarjati s strankami. Ampak veste kaj, ko začnete, dvignite telefon, pokličite vsako stranko, ki kupuje, samo da rečete: »Živjo, jaz sem Andrew. Pravkar ste kupili od mene. Želim se vam zahvaliti za nakup. Mimogrede, zakaj si kaj kupil? Kako to uporabljate?« Pridobite ta majhen vpogled. Tudi če te ne nauči ničesar o njih. tako se bodo počutili bolj povezane z vašim podjetjem. Zdaj pravim, da je to nekdo, ki ... Moram reči, da mi je uspelo, ko so ljudje prvič kupovali pri meni na Mixergyju. Bila sem taka faca, da jih sploh nisem kontaktirala, bilo mi je nerodno. "Kaj če jim izdelek ni bil všeč?" Spomnim se, da je ta neverjetni kapitalist tveganega kapitala slišal, da nekaj prodajam za petsto dolarjev. Kupil ga je. In v glavi sem pomislil: "No, sram ga bo, ker je to dobil, plačal mi je petsto dolarjev." Malo me je sram, ker stvar ni v redu. Ni še super. Nisem ga kontaktiral, nikoli se mu nisem zahvalil, tudi ko mi je poslal sporočilo "Nisem vedel, da imaš to, z veseljem sem kupil." Nisem pritisnil na odgovor in tega rekel. Razumem, da je ta notranji kritik v tem nasprotnem umu tako nevaren. Ampak moram ti povedati, da sem čas in premagal, da je vredno. Je absolutno močan. Ravno pred nekaj minutami, preden sva začela, sta bili dve stranki in hotel sem govoriti s prvo, pravkar sem kupil, potem ko sem vedel, da je bila na ograji. Želel sem se ji zahvaliti in izvedeti, zakaj je bila na ograji in kako je to želela uporabiti. Nisem je mogel doseči. Bila je v Veliki Britaniji, a je videla, da sem poklical in pustil sporočilo. Takoj mi je poslala e-pošto z besedami: "Ne morem verjeti, da bi to naredil zame." In drugi je bil nekdo, ki je nekaj kupil pri meni in tega ni uporabil, ker se ukvarja s svojimi notranjimi težavami. Verjamem, da me je to samo prisililo, da to rečem, tega ni rekel na glas. Rekel sem mu torej: »Opazil sem, da govoriš o delu na tem z uporabo tega, kar ti govorim o klepetalnih robotih, z novo stranko. Kaj je vaš naslednji korak?« In rekel mi je, da je enostavno nekomu povedati. Rekel sem, da pojdi. Se slišiva čez 45 minut. Razlog, da nisem mogel začeti preverjati mikrofona s tabo, preden se je to začelo, je bil ta, da sva morala on in jaz opraviti
Jesse: Ja, mislim, da to pomaga. V srcu sem ljubitelj PPC-ja, zato včasih hitro premislim, kateri oglas je popoln, da bi ljudi prepričal v nakup. Če pa ne razumem, kaj si v resnici želijo ali kaj v resnici poskušajo doseči, mi je res težko napisati te popolne oglase, da bi ljudi prepričali v nakup. To je dobro.
Richard: Omenili smo že nekaj o rasti, ne o začetku, o skrbi, da so stvari ves čas popolne, o resnem poslušanju strank. Kaj ste se naučili o ljudeh, ko ste imeli te pogovore tisto noč s škotskim viskijem? Samo malo vpogleda, ker se želim poglobiti v to. Vem, da so klepetalni roboti ena od stvari, ki vas resnično zanimajo, in trdno verjamemo, da bi to lahko bil način, da bi tem samostojnim podjetnikom pomagali pridobiti enak vpogled. Morda ni najboljša uporaba besede, ampak rekli bi, da v velikem obsegu, potem pa lahko to postane tudi individualni pogovor. Kaj ste se naučili in se nekako poglobili v svet klepetalnih robotov in kaj tam počnete?
Andrew: Povedal ti bom eno stvar, ki sem se je naučil. Veliko sem se naučil, povedal pa ti bom eno stvar, za katero sem vzel veliko časa, da sem se je naučil, a sem jo poslušal vedno znova. Mislim, da sem rekel, da je prvi moški, ki je zame kupil izdelek za pet dolarjev. Rekel je: "Hotel sem te podpreti" in bilo mi je malo nerodno. Moje stvari so tako slabe, da to počne samo zato, ker me želi podpreti. Moral sem se pogovarjati s številnimi strankami, da sem razumel, da se na več načinov odločajo za podporo ustvarjalca s svojim denarjem. In zame je bila to včasih žalitev. Moj izdelek jim ne sme biti dovolj všeč, da bi me želeli samo podpreti, če bi bil moj izdelek dober, se mi ne bi smilili in me želeli podpreti. In potem sem nekaj spoznal. Te odločitve sprejemajte ves čas, ves čas. V Novi Valley je trgovina z živili, ki zaračuna več kot Amazonova dostava za živila. To počnem, ker se počutim dobro, ko jih podpiram. In tu je del moje glave, ki pravi: »Oh, daj no, Andrew, kakšen bedak si, da se ne moreš s tem ukvarjati, kot da je poslovna transakcija. Nehaj biti, da je samo malo več in je vredno.” In podpora je pravzaprav zelo koristna, ko so nas nekoč zaklenili iz hiše in sem imela otroka, a
Richard: Vendar glede na to, da to omenjate, nimam trdnih statističnih podatkov, ker nisem vedel, da bomo šli v to smer. Kickstarter pa je zgrajen prav na tem. To je tako kot pri ustvarjalcih, ki poskušajo nekaj narediti, in tistim, ki so to dejansko naredili, ni šlo za to, da je bil izdelek dejansko dostavljen, si predstavljam. Morda je zdaj bolje, ampak v zgodnjih dneh je bilo veliko teh izdelkov, ki v resnici sploh niso bili dostavljeni. Ampak so verjeli v osebo, ki ji je zdaj zagotovljeno, upamo, da bo izdelek dostavila.
Andrew: Naredil bom celo eno stopničko, ne, veliko stopnic višje. New York Times, če poslušate dnevni podcast, je eden najbolj priljubljenih podcastov v App Store. Kar počnejo, je, da samo razdelijo novico za ta dan. približno 30 minut. Imajo oglase, so velik posel, a če vidite, ko prodajajo naročnino na The New York Times, ne rečejo: "Imamo več novic." Ne pravijo: "Toliko birojev imamo po vsem svetu." Ne pravijo, da boste, če se naročite na časopis, vsako leto prejeli 20 novih člankov. Nič od tega ne počnejo. Ne pravijo: "Pameten boš" ali kaj podobnega. Pravijo: »Mi smo ljudje, ki delamo novice. Živijo, ime mi je Theo Belkin ali kdorkoli drug.” Kdo bi vedel, da so ustvarjalci za New York Times karkoli, se predstavljajo z imenom. Pravijo, kar počnejo, pravijo: »Evo, kako trdo delam, da ustvarim tisto skladbo, ki ste jo slišali pred nekaj tedni. In razlog, da to lahko storim, je, ker naročniki The New York Timesa kupujejo naročnino. Če hočeš podpreti naše delo, če hočeš podpreti mene, kar počneš, kupuješ, se naročiš na časopis.” Če to počnejo na tej ravni, si moramo to vzeti k srcu. In mislim, da pomaga, če greste na naša spletna mesta in rečete: »Poglejte, kaj počnem, tukaj je, kako sestavljam svoj izdelek. Evo, kako sem zajebal." Pravzaprav mislim, da se ljudje bolj povezujejo s
Jesse: Ja, ljudje, ki poslušajo. Če si lastnik trgovine, ki posluša, kako lahko to uporabiš? Seveda ne gre za tvoje izdelke, kupujejo tvoje izdelke. Ampak poglej si tukaj razdelek »O nas«. Poglej si ga. Imaš svojo sliko? Ali ljudem poveš, zakaj prodajaš te stvari? Ne gre samo za to, da te stvari dobavljam iz Kitajske in upam, da bom s tem zaslužil. Upam, da to ni tvoja zgodba, ta bo dobra. Ampak povem razlog, zakaj prodajaš stvari, ali pa posnamem videoposnetek, objavim videoposnetek. Ni tako težko. To obožujem.
Andrew: Izrazite to in takoj, ko to izgovorite, se ljudje začnejo upirati in pravijo: »Ne vem, ljudje me to vidijo, morda bodo vedeli moji družinski člani, morda moj
Richard: Kaj te je torej navdušilo nad boti?
Andrew: Evo kaj se je zgodilo. Veseli me, da ste vprašali o chatbotih. Zgodilo se mi je to, da nisem mogel povečati števila odprtih e-poštnih sporočil ali stopnje klikov na e-pošto. Bilo je obdobje, ko je bilo elektronske pošte ogromno. Pravzaprav sem zgradil podjetje vredno več kot 35 milijonov dolarjev. Samo ljudje, ki tržijo e-pošto, bi se naročili na moje e-novice. Pošiljal sem jim običajna sporočila, tam so bili oglasi, občasno sem kaj direktno prodal. Bilo je ogromno, bilo je super, bilo je fenomenalno. nisem
Richard: Slišim to osnovno misel ... resnično želiš spoznati ljudi, ki jih imaš rad. Sliši se kot mikro eksperimenti, ki jih želiš izvajati in želijo, da se razvijejo v velik uspeh, vendar si pripravljen sprejeti te majhne mikro eksperimente. In to me spomni na ... Rad bi rekel, da je bil Reid Hoffman s tipom iz LinkedIna, kjer je rekel, da če te ni sram prve izdaje, si predolgo čakal. Mislim, da je bil on, vsaj nekdo v tej PayPal mafiji. (smeh)
Andrew: Absolutno je bil on. Počakajte, ne, to je ... Naj to dejansko potrdim, ker ... Ja, to je Reid Hoffman. Da, absolutno.
Richard: To me vsekakor spominja na to, o čemer govoriš, in to je lepota teh trgovcev za nizko ceno. Lahko začnejo, ne pritožuj se, da trenutno nimaš tisoč strank. Kot včasih v šali rečem. Nazaj k nekaj dobrim ljudem. Tisoč strank, ne bi mogel obvladati tisoč fantov. Začni s svojim prvim in ga spoznaj kot popoldanski viski ter začuti njihovo bolečino, ved, kaj v resnici gledajo. Prešel si na klepetalne robote, ker si videl, da je to način, kako lahko rešiš težavo, ki si jo imel z odprtimi stopnjami, ampak poleg tega, globlji element tega, da sem tukaj notri. Ko si komentiral, da jih postavljaš med drugorazredne državljane, vidim tudi "Oh ne, ljudje, ki jih imaš rad." To je način komunikacije. Še enkrat, veliko teh ljudi šele začenja. Vem, da si imel akademijo za robote, nato pa imaš še en projekt. Kakšen način priporočate ljudem, ki si mislijo: "Vau, to je super. Opravil bom te telefonske klice in se lotil dela, to bom preizkusil, izvedel bom več o svojih strankah in všeč so mi ideje." Kje naj začnejo?
Andrew: Če radi kličejo svoje stranke, bi morali najprej dobiti delež, ko prejmejo naročilo. Preprosto pokličite številko in jim odkrito pošljite SMS. Če ne morete prepričati ljudi, da bi se oglasili in se ne oglasijo, jim preprosto pošljite SMS. »Živjo, sem lastnik trgovine, pri kateri ste pravkar kupili. Želel bi se vam osebno zahvaliti. Vas lahko pokličem takoj?« Ali pa ne morete: »Poklical vas bom takoj. Če se ne želite pogovarjati z mano, lahko pošljete glasovno sporočilo.« Samo kratko sporočilo, kot je to, in ljudje ga obožujejo. Kar zadeva sporočila v klepetu, mislim, da bi morali ... Mislim, da bi se morali lastniki trgovin, ki jih poslušamo, zavedati, da tudi oni uporabljajo klepet z ljudmi, ki jih imajo radi, ali pa uporabljajo klepet z ljudmi, s katerimi delajo. Upoštevati bi morali, da bi to lahko bil način komunikacije s strankami. Lahko si predstavljate nekaj takega, kot da nekdo pride v njihovo trgovino, gre v trgovino Ecwid, ki prodaja ... Kaj je primer nečesa, kar ljudje prodajajo? Lahko rečemo nalivna peresa ali specialni ... veste kaj, specialni mehanski svinčniki. Ne vem, zakaj sem malo obseden z res dobrimi mehanskimi peresi. Poglejte, kako elegantno izgleda, lepo, kajne? Ne vem, zakaj me zanima težka tehnologija. In potem so ti svinčniki, imeli so trgovino z mehanskimi svinčniki. Predstavljajte si, če bi vstopil, trenutno niso pripravljeni kupiti mehanskega svinčnika, morda bi samo strmel vanj. Kaj če bi bilo opozorilo, ki bi reklo: "Hej, vam lahko pošljem 15-odstotni popust prek Facebook Messengerja?" Ni prostora, kamor bi lahko vnesel svojo telefonsko številko, svoje ime ali karkoli drugega, samo preprost gumb, takoj ko ga pritisnem. Sporočilo je odlično. Pravkar sem vam ga poslal. Naslednjič, ko boste kupili, imate 15-odstotni popust. Zato odprem svoj Facebook Messenger, ker bo moj telefon vibriral, in poskrbela bova, da bom sporočilo odprl tako kot takrat, ko dobim SMS od žene. Odprem ga. Ko vidim 15-odstotni popust, rečejo: »Mimogrede, ali vam lahko jutri povemo, kako iskati pravi mehanski svinčnik? Razlike v konicah bodo vplivale na to, kako pišete.« Ja, seveda, naslednji dan pride z majhnim nasvetom, na kaj moram biti pozoren pri izbiri mehanskega svinčnika. No, fant, ki je res navdušen nad njimi, kot sem jaz, bo to užival. In naslednji dan, če rečejo, da imajo mehanski svinčniki zgodovino, »Vam lahko pokažem enega najstarejših mehanskih svinčnikov, ki jih poznamo?« Mislil sem, da je to nekaj novega. Ampak poglejmo si to in bom lahko videl in se vključil v svet. Ne prodajajo mi. Samo malo me učijo. Povedal vam bom, ko bo čas, da kupim mehanski svinčnik, so me ti ljudje nekaj naučili. Napadi se niso zakopali v mojem e-poštnem nabiralniku s tisoči drugih sporočil. Ljudje, ki so me naučili, Facebook Messenger, ki ga nenehno berem. Še en nasvet o zgodovini svinčnikov oziroma na kaj moram biti pozoren pri naslednjem mehanskem svinčniku, ki ga bom iskal. Ko bom naslednjič želel kupiti enega, bom bolj verjetno kupil pri njih, še posebej, ker imam 15-odstotni popust. Ali pa si predstavljajte, da bi me posredovali pred dnevom očetov, tik pred dnevom očetov, ali preden božič božič, in mi poslali sporočilo. V njem piše: "Hej, Andrew, zakaj ne bi prosil ljudi v svojem življenju, naj ti pošljejo mehanski svinčnik, ki ga imaš rad, namesto naključnega darila, ki ti ni mar." In to olajšajo. In vse se zgodi v Facebook Messengerju. Vse, kar bi moral storiti, je, da pritisnem en gumb, da jim dam dovoljenje, in zdaj to nadaljujejo. Torej ste omenili, da imam v to vključeni dve različni podjetji. Absolutno. V Bot Academy že skoraj tri leta usposabljam ljudi za to, poučujem, poučujem, poučujem. Ugotovil sem, da je mnogim ljudem to všeč. In če se radi učite, si lahko ogledate BotAcademy.com. Ampak nekateri ljudje pravijo: "Rad bi to naredil sam. Ali lahko to preprosto narediš zame?" In tako sem se združil z nekaj ljudmi, vključno z osebo, ki ste jo tukaj intervjuvali, Nickom Julio. Ustvarili smo Chat Blender in rekli: "Ja, naredili bomo za vas, povejte nam, kaj potrebujete. Vsekakor bomo to naredili za vas. Vi si predstavljajte, mi bomo to naredili." In če si kdo to želi, lahko obišče ChatBlender.com. In spet, to prihaja od mojih pogovorov z ljudmi, ki se prijavljajo, da bi se učili od mene, ki želijo izvedeti, kako zgraditi bota, tako da obiščejo Bot Academy. In ko se pogovarjam z njimi, pravijo: "No, vodim podjetje. Nimam časa, da bi se tega učil. Imam druge stvari v mislih. Naredite to zame." Ja. Naredil bom.
Richard: Ko smo šli tja, mi je bilo všeč. Želel sem počakati do konca predstave, da bi to naredil samo zato, ker sem hotel biti organski. Vendar mi je bilo všeč, da je edini način, da lahko dejansko komuniciram z vami prek vstopa v klepet. Prav imam, da kadar koli sem se pomaknil nad kar koli, je bilo kot Ne, res si, če hočeš nadaljevati s tem. Prodali so vas in že ga boste morali preizkusiti. Ali veste, kaj sta moja partnerja v poslu Nick Julia, ki ga poznate, in Steven Brady?
Želeli so tudi urediti celoten odnos s strankami znotraj kapele. Rekli so, da ljudem ne bi bilo treba uporabljati nove programske opreme. Kaj pa, če samo pošljejo sporočilo nam in Facebook Messengerju ter rečejo hej, to potrebujem na svojem spletnem mestu. In mi prevzamemo in naredimo. Samo sporočite. Želimo, da, kot ste rekli, v celoti izkusijo, kakšna je izkušnja klepeta.
Jesse: Ja, všeč mi je. V bistvu gre za obvladovanje klepeta. Ni dodatnega pretoka. Poskušaš nastaviti klepetalnega robota, klepetati z mano in ugotoviti, kaj je to.
Richard: Mislim, da si šel tja. Ampak, recimo, da nekdo to želi narediti, uporabnik Ecwida reče: "Vau, jaz sem za to, naredimo." In rečejo, ali morajo sploh vedeti za to? Kako zelo ti je všeč, da ti sploh postavijo vprašanja? Ali jih vodiš skozi tok, ki jim pomaga pri odločitvi?
Andrew: Pokažemo jim. Takoj to začutijo in če to začutijo in rečejo, to je tisto, kar si želijo za svoje podjetje, ustvarili smo zanje, jim damo, da to najprej začutijo. In s tem, ko to začutijo, mislim, da če, kot ste rekli, gredo do klepetalnega robota ali je edina interakcija pritisk na to, poskusite s klepetalnim robotom. Ali želite to za svojo spletno stran? Odlično. Kontaktirajte nas. Izdelali bomo za vas.
Jesse: Hmm. Super. To je bila misel, ki sem jo imel, ko sem na to gledal, v smislu, v redu, super. Imam stransko delo, za katero bi res rad uporabljal klepetalne robote. Malo sem poskusil, ampak res ne vem, kaj želim početi. Želim si le, da bi klepetalni roboti delali zame. Če vam moram razložiti vsak korak, bi to verjetno lahko storil sam, ampak všeč mi je bila ideja, da mi preprosto poveste, da želim to storiti, in vas bomo vodili skozi ta postopek. Tako mi je všeč.
Andrew: Mimogrede, to je precej novo ime. Kaj meniš o imenu Chat Blender? Meni se zdi dobro, ampak ime smo si izmislili mi, to je Chat Blender. Se ti zdi smiselno? Ali deluje?
Richard: Kul. Všeč mi je. Še posebej se ujema s tem, kar poskušaš narediti. Sliši se, kot da poskušaš pomagati posameznikom, pomagati agencijam za iskanje in prepletati pogovore. Mislim, da je super.
Jesse: Bolj mi je všeč. Rekel bom, da sem moral to povedati nekajkrat na dan, ker poznam nekaj drugih podjetij, ki začnejo s klepetom. jaz sem kot
Andrew: Pravzaprav je to zelo smiselno. Poskušali smo uporabiti ime, ki bi se zdelo dovolj jasno, da bi vedeli, kaj je, vendar je to ime, ki se ga prevečkrat uporablja. Ampak, iskanje prave domene je trajalo celo večnost. To je vključevalo ime Chad. Vesel sem, da ste se strinjali.
Richard: Ena od stvari, ki jih želimo zagotoviti, je seveda tudi to, da smo govorili o BotAcademy.com in ChatBlender.com. Če ljudi to zanima, kaj drugega, kakšne nove pobude, razen tistih, na katere želite, da so ljudje pozorni?
Andrew: Rad bi slišal odgovore ljudi, ki so rekli, slišal sem Andrewa reči, pokliči svojo stranko. S tem se bom sprijaznil in stranko bom poklical takoj, ko bo prišla. Ko bom prejel naročilo, bom izvedel njihovo številko in jim poslal SMS z besedami: Kličem vas, hvala za nakup. Nato jih bom poklical ali pa jih preprosto pokličem iznenada in se jim zahvalil. Rad bi slišal ljudi, ki to počnejo, in vam bom povedal svoj e-poštni naslov. Fantje, če me poslušate, me lahko preprosto kontaktirate na andrew@botacademy.com. Samo recite, Andrew, klical sem, to se je zgodilo. Tudi če je res, klical sem in se niso oglasili. Tudi če sem poskušal poklicati, sem pritisnil gumb, sem preklical, ker sem se malo prestrašil ali ker sem imel občutek, da ni dovolj časa. Želim slišati vaše mnenje. Rad bi videl, da to storite. Ves dan lahko prebirava nasvete za izboljšanje tvoje trgovine. Lahko bi ti dajal nasvete namesto nas. Iskreno. Komu naj dam nasvete za SEO? Jesse bi ti lahko dal boljše nasvete za SEO, ampak ti nasveti so že na voljo. Želel sem ti dati le majhen korak, ki se ti bo sprva zdel res čuden, a fenomenalen, ko ga boš še naprej vadil. Pokliči svoje stranke. Začni s prvo, ne po e-pošti, pokliči jih, poglej, kako deluje, in mi sporoči. In mislim, da boš ugotovil, da boš ljudi veliko bolje razumel. Mimogrede, popolno razkritje, moj interes pri tem je, da želim spoznati ljudi, ki ukrepajo. Želim se poglobiti v njihove glave. Vredno se mi je, da spoznam njihove izzive, vem, kaj deluje in kaj ne. Vredno se mi je, da jih spoznam, ker je vsak, ki je pripravljen narediti naslednji korak in poklicati stranko, nekdo, ki ga želim spoznati. In ta odnos bo dragocen v prihodnosti. Torej bi jih vsekakor rad videl pri tem. Obstaja veliko drugih načinov za pogovor s strankami, ampak začnimo s tem.
Jesse: To je odlično. Všeč mi je izziv za naše poslušalce, ukrepajmo. Imamo kroglice. Imamo udarec. Prebolimo to doma. Obožujem to. Obožujem to. Richie, imaš še kakšna zadnja vprašanja?
Richard: Ne. Samo zahvaliti se ti želim. Ostati zvest formi. Prosili smo ga za nekaj, kar bi lahko promoviral, in želel je pomagati ljudem, zato te cenim, Andrew.
Andrej: Hvala.
Richard: Zvesto nam je. Kot vedno izkusimo, smo te vsakič poslušali in zdaj se lahko pogovarjamo s tabo in dejansko se bomo prijavili za povsem drugo zgodbo, ampak jo bomo preverili.
Jesse: Ker čutimo usmiljenje. (smeh)
Richard: Samo pokliči nas in me vprašaj. (smeh)
Andrew: Se vidimo na Chat Blenderju. Hvala, fantje, ker ste me povabili.
Richard: Ja, dobre stvari. Hvala za vse. Cenim to.
Jesse: Hvala, Andrej.
